時(shí)間一直在無(wú)聲無(wú)息的消逝，這一工作階段已逐漸接近尾聲，又到了寫工作總結(jié)的時(shí)候了，工作總結(jié)的本質(zhì)就是對(duì)日常工作進(jìn)行「復(fù)盤」。在平時(shí)工作中，我們要怎么書寫總結(jié)呢？小編現(xiàn)在推薦你閱讀一下組裝汽車工作總結(jié)熱門三篇，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！
作為一名汽車組裝員，我的工作是負(fù)責(zé)在生產(chǎn)線上完成汽車的組裝過(guò)程。這是一個(gè)需要高度專業(yè)技能和嚴(yán)謹(jǐn)注意的工作，因?yàn)槊總€(gè)零部件的安裝都必須精確無(wú)誤，以確保最終的汽車質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)我的工作總結(jié)，我將詳細(xì)描述我在汽車組裝崗位上的工作職責(zé)、所需的技能和體驗(yàn)，以及對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的影響。
首先，作為一名汽車組裝員，我的主要職責(zé)是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工作指示，將車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和其他相關(guān)零部件進(jìn)行裝配。這需要我熟悉各種零部件的名稱、特性和裝配方法。此外，我還需要使用各種工具和設(shè)備，如螺絲刀、扳手和電動(dòng)工具，以確保零部件的正確安裝和緊固。在組裝過(guò)程中，我必須保持高度專注和耐心，以防止任何錯(cuò)誤或疏忽，這可能會(huì)對(duì)汽車的安全性和性能產(chǎn)生負(fù)面影響。
其次，作為一名汽車組裝員，我還需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作。在生產(chǎn)線上，每個(gè)人的工作環(huán)節(jié)都非常關(guān)鍵，所以良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。我會(huì)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)合作，確保所需的零部件及時(shí)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，我還需要與質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)合作，檢查和測(cè)試組裝好的汽車是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了有效地協(xié)調(diào)和解決問題，以確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行。
此外，作為一名汽車組裝員，我還必須時(shí)刻關(guān)注安全問題。在裝配過(guò)程中，我要確保使用正確的安全設(shè)備，如手套、眼鏡和口罩等。我也要確保工作區(qū)域的整潔和有序，以防止意外事故的發(fā)生。我會(huì)參加定期的安全培訓(xùn)，了解最新的安全規(guī)定和程序，并將它們應(yīng)用到我的工作中。通過(guò)關(guān)注安全問題，我培養(yǎng)了高度負(fù)責(zé)和細(xì)致的工作態(tài)度，為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)我的工作總結(jié)，我不僅學(xué)會(huì)了汽車組裝的技術(shù)和技能，還發(fā)展了一系列重要的職業(yè)素質(zhì)。我變得更有耐心和專注力，能夠處理復(fù)雜的任務(wù)和問題。我也變得更加敏銳和細(xì)致，能夠識(shí)別和解決潛在的問題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和對(duì)安全的重視，我的溝通和協(xié)作能力得到了提高。同時(shí)，我的責(zé)任感和積極性也得到了強(qiáng)化。
作為一名汽車組裝員，我的工作職責(zé)是非常重要的，因?yàn)槲宜龅拿恳粋€(gè)步驟都直接影響到最終汽車的質(zhì)量和性能。因此，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻保持警惕和高度的工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)我的工作總結(jié)，我了解到在汽車組裝行業(yè)中成功需要全面的技能和素質(zhì)，并且我充滿信心和動(dòng)力繼續(xù)追求進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展。
汽車組裝員是制造業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。他們承擔(dān)著汽車組裝的重要任務(wù)，需要具備一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述汽車組裝員的工作內(nèi)容，以及他們?cè)诠ぷ髦兴媾R的挑戰(zhàn)和責(zé)任。
首先，汽車組裝員的主要工作是根據(jù)汽車制造廠的生產(chǎn)計(jì)劃，按照規(guī)定的流程和工藝要求，組裝汽車的各個(gè)部件。他們需要掌握各種機(jī)械設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧，并能夠熟練使用各種工具和測(cè)量?jī)x器。在組裝過(guò)程中，他們必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行操作，確保汽車的質(zhì)量和安全性。
其次，汽車組裝員在工作中還要進(jìn)行質(zhì)量檢查和故障排除。他們需要仔細(xì)檢查每個(gè)組裝部件的質(zhì)量和安裝情況，確保沒有任何瑕疵和缺陷。如果發(fā)現(xiàn)問題，他們需要及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換。同時(shí)，他們還要負(fù)責(zé)檢查汽車的各項(xiàng)功能和性能，確保汽車能夠正常運(yùn)行，并滿足相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。
此外，汽車組裝員還需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的合作。他們要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保所需的零部件及時(shí)到貨。他們還要與質(zhì)量控制人員和設(shè)計(jì)師等團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)作，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，他們還要與上游和下游的工人進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行。
在汽車組裝員的工作中，他們面臨著很大的壓力和責(zé)任。首先，他們必須保證汽車的質(zhì)量和安全性，因?yàn)槠囀且环N與人們生活息息相關(guān)的交通工具，任何質(zhì)量問題都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。其次，他們還要保證汽車的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)量，因?yàn)槠囍圃焓且粋€(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)，每一天的延誤都可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
然而，汽車組裝員的工作也有很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工藝和流程。同時(shí)，他們也有機(jī)會(huì)參與到新產(chǎn)品的開發(fā)和試制中，為汽車行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這對(duì)于他們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種寶貴的機(jī)遇。
綜上所述，汽車組裝員在汽車制造業(yè)中扮演著重要的角色。他們需要具備一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作各種機(jī)械設(shè)備，并進(jìn)行質(zhì)量檢查和故障排除。他們還需要與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的合作，確保汽車的質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。雖然他們面臨著很大的壓力和責(zé)任，但他們也有機(jī)會(huì)參與到汽車行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展中。作為汽車行業(yè)的從業(yè)者，他們將繼續(xù)努力，為制造高質(zhì)量、安全可靠的汽車而努力奮斗。
今年暑假，我有幸參加了一家汽車制造公司的汽車組裝實(shí)習(xí)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深入了解了汽車組裝的流程和技術(shù)，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
在實(shí)習(xí)的第一天，我被分配到了流水線上的一個(gè)小組中。剛開始，我感到有些茫然，對(duì)整個(gè)流程還不太了解。但幸運(yùn)的是，我的同事們非常友好和耐心地指導(dǎo)我。他們教會(huì)我如何正確使用各種工具和設(shè)備，還給我講解了汽車組裝的基本原理。通過(guò)與他們的互動(dòng)交流，我逐漸對(duì)汽車組裝有了更深入的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我主要參與了三個(gè)主要環(huán)節(jié)：車身焊接、底盤組裝和總裝調(diào)試。在車身焊接環(huán)節(jié)，我學(xué)會(huì)了如何對(duì)車身進(jìn)行刨平和修整，并學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行點(diǎn)焊和全焊接。這是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，要求對(duì)零部件進(jìn)行精確的排列和精細(xì)的焊接技巧。底盤組裝環(huán)節(jié)，則是將各個(gè)零部件按照要求安裝到底盤上。這個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)零部件有更深入的了解，并且要確保每個(gè)部件的安裝位置準(zhǔn)確無(wú)誤。最后的總裝調(diào)試環(huán)節(jié)，則是將各個(gè)已經(jīng)組裝好的部件進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保汽車的性能和安全都達(dá)到要求。
在實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了實(shí)際的組裝技術(shù)，還學(xué)到了很多珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)習(xí)中，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過(guò)相互合作才能完成整個(gè)車輛的組裝。我學(xué)會(huì)了如何與他人有效地溝通和協(xié)調(diào)，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。我學(xué)會(huì)了細(xì)心和耐心。汽車組裝過(guò)程中有很多精細(xì)的工作，任何疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。我學(xué)會(huì)了仔細(xì)觀察和細(xì)心操作，保證每個(gè)零部件都正確安裝。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了耐心等待和排解問題，有時(shí)候需要花費(fèi)很多時(shí)間才能找到解決方案。我還學(xué)會(huì)了自我管理和時(shí)間管理。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我必須合理安排時(shí)間，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)完成，同時(shí)也要注意自己的工作效率和質(zhì)量。
通過(guò)這次汽車組裝實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。我意識(shí)到汽車制造行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。我希望能夠通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，成為一個(gè)專業(yè)的汽車工程師，為我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
小編認(rèn)為，這次汽車組裝實(shí)習(xí)給了我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)了汽車制造的工作。通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)汽車組裝有了更深入的了解，還培養(yǎng)了自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響和幫助。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力。
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光陰如流水，一去不復(fù)返。充滿挑戰(zhàn)的工作即將劃上句號(hào)，那么我們要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，工作總結(jié)可以簡(jiǎn)述工作的背景，說(shuō)明是在什么條件下開展工作的。那么總結(jié)應(yīng)該從哪些方面來(lái)寫呢？經(jīng)過(guò)搜索和整理，小編為大家呈上汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有關(guān)懷的，以下是今年的汽車銷售工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
在平常的銷售工作中做到服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷售指標(biāo)細(xì)分化。晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
二、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷。依據(jù)銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府選購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們選擇實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司選擇實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，親熱跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。
三、留意信息收集做好科學(xué)猜度揣測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜度揣測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的.代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應(yīng)。 和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親熱溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性。在留意銷售的確定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，開放了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣布傳達(dá)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參預(yù)的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
四、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
五、留意團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面消逝的問題，大家在例會(huì)上廣泛爭(zhēng)辯，既統(tǒng)一了熟識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作方案，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)力氣。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，確定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成。
車展時(shí)間3日之7日，期間，提車福美來(lái)三代一臺(tái)，訂車丘比特一臺(tái)，成交率很低，并且成交價(jià)位也較低，存在較大不足。回顧自己車展的工作，有很多的地方值得總結(jié)。主要有以下五個(gè)方面：
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了海馬銷售顧問的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，逐步的完善自我。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。十一月份對(duì)于我們汽車行業(yè)來(lái)講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習(xí)慣。天道酬勤。
四、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，跟蹤好每個(gè)客戶，做到銷售顧問的本分工作，提高客戶保有量，成交率自然也會(huì)有所提高的。
五、針對(duì)我個(gè)人，這個(gè)月我的激情感覺不是很高漲，銷售工作和工作激情有著莫大的牽系，積極地心態(tài)是銷售準(zhǔn)備必要的因素。
車展期間，提車福美來(lái)三代一臺(tái)，訂車丘比特一臺(tái)，成交率很低，并且成交價(jià)位也較低，存在較大不足。
下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，了解其他競(jìng)品車型，做到知己知彼，最好做到對(duì)客戶提到的其他車型心中有數(shù)。
三、個(gè)人心態(tài)調(diào)整好，將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，保持積極心態(tài)。
四、增強(qiáng)談判水平，把握好客戶心理，增加客戶心理滿意度，而非低價(jià)位銷售！
接下來(lái)的半個(gè)月內(nèi)，希望可以忙碌充實(shí)的過(guò)每天，每天都有收獲！
汽車銷售顧問車展總結(jié)篇二：車展準(zhǔn)備工作總結(jié)
我覺得，車展可以分為三部分：車展前、車展中和車展后——這好像是廢話，不過(guò)真覺得應(yīng)該這樣分三個(gè)階段，因?yàn)槊總€(gè)階段的工作重點(diǎn)不一樣。不信我們往下聊。
車展前，我們的重點(diǎn)工作是準(zhǔn)備
1、事先周密的計(jì)劃是車展成功的必要條件。一般在車展前一個(gè)月就要進(jìn)行戰(zhàn)略的制定和方案的策劃。建議大家考慮這么幾個(gè)問題：
a)這個(gè)時(shí)候要確定車展的戰(zhàn)略方向：是要求銷量還是利潤(rùn)?
b)應(yīng)該把價(jià)格放到一個(gè)什么樣的水平才能完成目標(biāo)?
c)競(jìng)品會(huì)搞些什么動(dòng)作?
d)車展應(yīng)該投入多少比較合適?需要多少“小蜜蜂”和人力資源?
e)是否需要租賃車展附近和場(chǎng)地內(nèi)外的各種戶外媒體進(jìn)行投放?
f)車展集客是效率最高的時(shí)候，如何在場(chǎng)內(nèi)集客?
這些問題解決了，那么方案也就差不多了。
2、車展15天前就應(yīng)該開始準(zhǔn)備各種物料。這個(gè)大家比較有經(jīng)驗(yàn)，就不多說(shuō)了。
3、團(tuán)隊(duì)的士氣需要大幅度提振，基本上就是那么幾個(gè)花樣，大家不要覺得沒新意就放松，一定要做，而且要做細(xì)，做到位。士氣提上來(lái)了，銷量就有保證了。
4、車展前磨過(guò)鐮刀沒?要是沒磨，你OUT了！車展前兩天，一定要對(duì)銷售顧問做一次全面系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，講解要點(diǎn)，攻擊競(jìng)品，讓大家找到支撐點(diǎn)。再老的銷售顧問，也能從培訓(xùn)中受益。當(dāng)然，你還要記得讓你的銷售團(tuán)隊(duì)在車展前能休息半天，睡個(gè)好覺。
5、還有需要注意的一個(gè)問題就是，如果你在車展前手頭的客戶信息還比較多的話，嗯嗯，你自己想辦法搞個(gè)店頭活動(dòng)消化了吧，省得到展會(huì)上成為別人的獵物。
6、車展上，競(jìng)品多，客戶集中，銷售顧問多少都不嫌多。除了把你的全部隊(duì)伍拉上來(lái)之外，有人緣的話，出去借幾個(gè)人吧，那些其他店的銷售精英，略做培訓(xùn)，即可上崗。
這是車展前，下面來(lái)談?wù)勡囌怪校@一部分的重點(diǎn)是執(zhí)行和變通。
其實(shí)準(zhǔn)備工作做好了，車展中能做的工作就不多了。但還是需要注意幾個(gè)問題：
1、一定要有重量級(jí)的人物坐鎮(zhèn)車展協(xié)調(diào)和拍板。最好是總經(jīng)理，其次是銷售總監(jiān)。
2、把你的銷售之外的所有職能部門全部搬到車展上來(lái)，包括財(cái)務(wù)和售后服務(wù)部門。為什么?后勤人員要給銷售一線提供及時(shí)保障，市場(chǎng)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)修改方案和準(zhǔn)備物料，財(cái)務(wù)就在現(xiàn)場(chǎng)收支款項(xiàng)，售后人員隨時(shí)可以提供各種技術(shù)問題的支援，同時(shí)還能解決老客戶的抱怨?？傊褪亲屇愕匿N售團(tuán)隊(duì)在身邊就能解決所遇到的各種問題，提高工作效率。
3、晨會(huì)、晚會(huì)，總結(jié)、鼓勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)紅包等等，這個(gè)不說(shuō)了。
4、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)哪個(gè)區(qū)域人流量大了沒?和你之前的預(yù)測(cè)差距大不大?如果人流量誤差大，你彌補(bǔ)了沒?
5、你的競(jìng)品動(dòng)作現(xiàn)在知道了吧?有沒有及時(shí)調(diào)整策略?晚一步，立馬丟失很多客戶啊。
6、提醒下，事先走一圈，了解下場(chǎng)內(nèi)各展位營(yíng)銷節(jié)目的時(shí)間，不要跟人家沖突到一塊兒。
7、一點(diǎn)小技巧
a)氣球上印上廣告，發(fā)給場(chǎng)內(nèi)的小朋友，高高飄在頭上，風(fēng)景一道;
b)場(chǎng)內(nèi)穿行的擊鼓軍樂隊(duì);
c)讓你的銷售團(tuán)隊(duì)全部穿迷彩服、軍靴，肯定很精神;
d)收集到一定的客戶數(shù)量后，拉到就近的酒店搞個(gè)閉門銷售，與競(jìng)品隔離開來(lái);
e)讓促銷員拿上禮品滿場(chǎng)找客戶掃微信。
車展后：
1、車展后兩天內(nèi)不能放松，必須逼著銷售顧問梳理一遍客戶，打上兩遍電話，堅(jiān)決不能丟掉一個(gè)客戶。而且，這段時(shí)間客戶還沒有來(lái)得及提車，很多客戶雖然在競(jìng)品處交了定金，但仍然有很大的幾率會(huì)反悔。
2、車展后一周內(nèi)必須搞一次閉門銷售活動(dòng)，消化掉展會(huì)期間的集客。
3、對(duì)車展進(jìn)行回顧和總結(jié)。
4、準(zhǔn)備貨源，快速交車。
5、大部分時(shí)候，車展后會(huì)有一段時(shí)間的真空期，銷售顧問比較疲憊，展廳來(lái)訪客戶也會(huì)明顯減少。這時(shí)候就需要做兩件事：鼓舞士氣、快速拿出車展后的銷售行動(dòng)方案。
6、嚴(yán)格控制退單。不要相信你的銷售顧問給出的客戶退單理由，當(dāng)然，更不要相信客戶。所有的退單，99%的原因都是客戶后悔了。所以，一定要找到客戶后悔的原因?qū)ΠY下藥。
7、重新制定價(jià)格策略，讓你的銷售回歸原位。
其實(shí)，車展要出成果，關(guān)鍵還是要把工作做細(xì)。細(xì)節(jié)執(zhí)行好了，車展肯定有好結(jié)果。一些新奇的手段和營(yíng)銷策略不過(guò)是出“奇”，寄希望于出奇制勝，最后大多數(shù)會(huì)失望。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，
在過(guò)去的一年里，我作為一名汽車銷售顧問，積極參與銷售工作，并努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和公司銷售業(yè)績(jī)。回顧過(guò)去的一年，我對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)有著深刻的體會(huì)。通過(guò)總結(jié)和反思，我想與大家分享我在工作中所取得的成績(jī)、遇到的挑戰(zhàn)以及在不斷成長(zhǎng)中的體會(huì)。
我非常自豪地宣布，我在過(guò)去的一年中成功完成了我所制定的銷售目標(biāo)。通過(guò)深入了解客戶需求并提供專業(yè)的建議，我與許多潛在購(gòu)車者建立了良好的合作關(guān)系。通過(guò)與客戶的積極互動(dòng)和耐心溝通，我成功地助力公司實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。對(duì)于這一點(diǎn)，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。
我也意識(shí)到銷售工作并不是一帆風(fēng)順的。在今年的銷售過(guò)程中，我面臨了各種挑戰(zhàn)和困難。其中之一就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)汽車的選擇越來(lái)越多，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越強(qiáng)大。在這樣的背景下，我不得不更加努力地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，以滿足潛在客戶的需求并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。銷售過(guò)程中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。要達(dá)到這一點(diǎn)，我需要更深入地了解客戶，盡快回答他們的問題和解決他們的疑慮。為了提供更好的客戶服務(wù)，我積極參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更多關(guān)于汽車行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我相信我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更滿意的服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，我也意識(shí)到了自身成長(zhǎng)的重要性。作為一名銷售顧問，不僅要關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，更要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。因此，我積極參加公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。同時(shí)，我也通過(guò)與同事的合作、交流和共享經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的銷售技巧和溝通能力。
通過(guò)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到在汽車銷售行業(yè)中，成功不僅僅依賴于良好的銷售技巧和豐富的產(chǎn)品知識(shí)。更重要的是，要建立起與客戶的信任和合作關(guān)系。只有通過(guò)真誠(chéng)地傾聽客戶的需求，并提供滿足他們期望的解決方案，才能真正實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和客戶滿意度的雙贏。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高銷售能力，并不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我將積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握產(chǎn)品變化和銷售技巧的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我也將注重與客戶的溝通和交流，真實(shí)感受他們的需求，努力提供滿意的解決方案。
我要感謝公司的支持和信任，以及我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年中對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我會(huì)成為一名更出色的汽車銷售顧問，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（最后簽名）
2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文
引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!
一、汽車銷售情況
XX公司20xx年銷售xx-x臺(tái)，各車型銷量分別為富康xx-x臺(tái);XX161臺(tái);XX3臺(tái);XX2臺(tái);XX394臺(tái)。其中XX銷售351臺(tái)。XX銷量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(08年私家車銷售342臺(tái))。
二、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。2005年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在2005年9月正式提升任命XX*同志為XX廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間XX同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到XX公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和XX的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，2009年5月任命XX同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)XX公司的報(bào)表工作，在工作期間XX同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了XX公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作，特安排XX同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)XX公司等，工作期間XX同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于2006年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)XX公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)XX公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表XX專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在2013年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2014年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
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編后語(yǔ)：以上這份“2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫工作總結(jié)有所幫助！
一年又將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年里作為一名汽車銷售顧問的經(jīng)歷，讓我感慨萬(wàn)分。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的高峰和低谷，但是最終取得了令人滿意的成果。以下是我對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
我認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。作為一名汽車銷售顧問，我始終將客戶利益放在首位。我會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的需求，并盡力幫助他們找到最適合他們的汽車選擇。我與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系，不僅幫助我取得了銷售成績(jī)，也提高了客戶滿意度。通過(guò)與客戶的密切合作，我了解到了客戶的真正需求，并不斷完善自己的服務(wù)，使客戶感受到了我的專業(yè)和用心。
我在提升銷售技巧方面付出了巨大的努力。我不僅參加了公司組織的銷售培訓(xùn)課程，還積極主動(dòng)地了解行業(yè)最新的銷售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我學(xué)會(huì)了如何有效地推銷汽車，如何與客戶建立聯(lián)系，并如何應(yīng)對(duì)客戶的疑慮和反對(duì)意見。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我用我所學(xué)到的知識(shí)和技巧取得了顯著的銷售增長(zhǎng)。同時(shí)，我也學(xué)到了如何與同事合作，團(tuán)結(jié)一致地為客戶提供更好的服務(wù)。
在個(gè)人形象的塑造和維護(hù)上，我也下了不少功夫。作為汽車銷售顧問，個(gè)人形象的重要性不言而喻。我講究?jī)x表儀容，保持干凈整潔的外表，展示出專業(yè)和可信賴的形象。我還注重個(gè)人形象的溝通，通過(guò)自信和親和的態(tài)度與客戶建立聯(lián)系。通過(guò)我的努力，很多客戶將我當(dāng)作他們信任的顧問，并愿意在購(gòu)車方面聽取我的建議。
在過(guò)去的一年里，我克服了許多難題和困難。銷售汽車的過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)，但是我堅(jiān)持不懈地為每一個(gè)客戶提供最好的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了與客戶良好地溝通和協(xié)商，解決了許多問題，也累積了更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。與同事們的緊密合作不僅提高了效率，也增強(qiáng)了我對(duì)工作的熱情。
小編認(rèn)為，過(guò)去一年是我作為一名汽車銷售顧問的蛻變之年。通過(guò)積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧，我取得了令人滿意的銷售成績(jī)，并建立了良好的顧客口碑。我也意識(shí)到自己的不足之處，比如在產(chǎn)品知識(shí)和銷售策略方面仍有提升空間。因此，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成績(jī)。
在新的一年里，我計(jì)劃參加更多的銷售培訓(xùn)和課程，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。我還計(jì)劃加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同進(jìn)步，為客戶提供更全面的服務(wù)。我相信，通過(guò)我的努力和堅(jiān)持，我一定能夠取得更好的成績(jī)，為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
過(guò)去的一年是我作為汽車銷售顧問的成長(zhǎng)之年。在這個(gè)行業(yè)中，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并取得了令人滿意的銷售成果。我要感謝公司和客戶對(duì)我的信任和支持，也要感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械暮献骱蛶椭?。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，追求更高的目標(biāo)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
近期，*來(lái)到*車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)*詢問銷售員與分析最近*部與*部的銷售車的情況(x月8日-x月12日)，總結(jié)原因如下：
一、銷售淡季
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、x月份是*、*車的銷售淡季，詢問一下*經(jīng)理，從x月一日到x月十二日，買了十幾輛車;從x月七日-x月十二日*部買了十七輛車。
二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn)
*部近來(lái)銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;*部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從x月七日-x月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在*城入;另外四輛車分別是*隊(duì)與*局購(gòu)賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。
三、修路造成近來(lái)*、*銷車下降，客戶減少
近來(lái)，*路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，*部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，*部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問津。
四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析
在銷售員銷車過(guò)程當(dāng)中，*一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過(guò)程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過(guò)程當(dāng)中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入*保險(xiǎn)：
1、客戶有的入，*向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保;
2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因*險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;
3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已定下保險(xiǎn)去向;
4、有的客戶要掛*地方的牌子，只為省錢，所以不入*城保險(xiǎn);
5、有的客戶嫌*保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過(guò)程當(dāng)中，不合理降價(jià)所至;
6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
7、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)
咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)*去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把*當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種，*提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向*學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車，以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，*看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購(gòu)車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上，是*近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)*經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開展*部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
汽車銷售轉(zhuǎn)正述職報(bào)告：xx公司20XX年銷售xx臺(tái)。其中xx銷售xx臺(tái)。xx銷量xx臺(tái)較去年增長(zhǎng)xx（去年私家車銷售xx臺(tái)）。
一、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。20XX年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20XX年x月正式提升任命xx同志為xx廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
二、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20XX年xx月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
三、檔案管理
20XX年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20XX年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。
回首20xx年，有太多的美而好的回憶，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我認(rèn)為正確而不懷疑在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓舞下，我確定會(huì)擁有更美而好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要特殊感謝他在工作上對(duì)我的關(guān)懷。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對(duì)銷售閱歷以及工作信念特殊缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下關(guān)懷下進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況，在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司，感謝他不斷地培育和鼓舞我。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的'工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比急躁。假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地依據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對(duì)于老客戶和固定客戶，要時(shí)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因限購(gòu)令的開頭買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，選擇實(shí)行多樣化形式的銷售方式。
今年對(duì)自己有以下要求：
1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，確定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們相互溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多相互溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司締造更多利潤(rùn)。
20xx年x月x日，我進(jìn)入了xxx4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。 在剛剛過(guò)去的20XX這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩；
第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購(gòu)買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開發(fā)新客戶，如在xxx、xxx網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店咨詢。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了汽車銷售顧問工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!
一、汽車銷售情況
__公司20__年銷售__-_臺(tái)，各車型銷量分別為富康__-_臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷售351臺(tái)。__銷量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車銷售342臺(tái))。
二、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在209月正式提升任命___同志為__廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20xx年5月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每
日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
20XX年是XX汽車輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，XX汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20XX年，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加深，專用汽車出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給XX汽車的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。20XX年在XX汽車全體員工的共同努力下，XXX專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶群體
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。價(jià)格是關(guān)鍵，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?XX汽車摸索了一套自已的工作方法：
A：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
B：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了XX汽車公司的專用汽車銷售量。
C：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20XX年通過(guò)公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理這個(gè)終旨，將品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合，確保XX汽車公司20XX年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
大客戶管理中心****年工作總結(jié) 大客戶管理中心****年工作總結(jié) ********年， 大客戶管理中心及全市各大客戶服務(wù)部門嚴(yán)格按照 省、 市公司年度個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)工作要求和年度 KPI 考核要 求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)大客戶基礎(chǔ)服務(wù)和日常管理工作，通過(guò)進(jìn)一步 改進(jìn)大客戶服務(wù)模式，加強(qiáng)大客戶服務(wù)宣傳力度，嚴(yán)格把控服務(wù) 過(guò)程，努力營(yíng)造服務(wù)熱點(diǎn)，發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)，著力提升大客戶滿意 度，確保了各項(xiàng)大客戶穩(wěn)定、服務(wù)指標(biāo)的順利完成，進(jìn)一步提升 了大客戶服務(wù)品牌的知名度和客戶感知度。
一、****年個(gè)人大客戶群體情況 ****年被界定為 VIP 客戶的總數(shù)為 76385 戶，較 07 年增加 4044 戶，增幅達(dá) 5.59%。其中鉆石卡 821 戶、金卡 4113 戶、銀 卡 25165 戶、全球通會(huì)員客戶 46286 戶。銀卡以上個(gè)人大客戶占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**個(gè)人大客戶 絕對(duì)數(shù)量排全省第四。
二、個(gè)人大客戶主要指標(biāo)完成情況 1、KPI 指標(biāo) **年我中心作為第一責(zé)任部門所掛靠的市公司 KPI 指標(biāo)主 要包括中高端客戶保有率和全球通客戶滿意度兩項(xiàng)。其中
中高端客戶保有率考核 07 年底被省公司統(tǒng)一拍照的中高端 客戶群體（即 07 年四季度每月消費(fèi)在 120 元以上的客戶） ，在** 年的穩(wěn)定保有情況，其具體計(jì)算公式為：1中高端客戶保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 戶流失數(shù) ） 100 % × 上年拍照中高端客戶數(shù)其中， 考核年度拍照中高端客戶流失數(shù)是指****年年底在該 集合中的離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客戶數(shù)。
**年，省公司對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的基本目標(biāo)考核值為 77%，挑戰(zhàn)值 為 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客戶保有率為 98.82%， 高于年度考核挑戰(zhàn)值 14.57%。
全球通客戶滿意度屬客戶滿意度考核的重要部分， 占客戶滿 意度 20%的比例。該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我中心的 KPI 考核要求是，基本目 標(biāo)值為“全球通滿意度排全省前六名” ，挑戰(zhàn)目標(biāo)值為“滿意度 達(dá)到 82%或較 07 年改善 3 個(gè)百分點(diǎn)或滿意度排全省前四名” 。從 已經(jīng)掌握的情況看， 我分公司全球通客戶滿意度完成年度 KPI 考 核要求，其中個(gè)人大客戶滿意度得滿分。
2、綜合考評(píng)指標(biāo) 在年度 KPI 考核中，我中心還有一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程考核，即年度 個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)工作競(jìng)賽考核。由于涉及的競(jìng)賽項(xiàng)目較多 （包括基礎(chǔ)工作、大客戶穩(wěn)定效果、俱樂部建設(shè)等） ，本項(xiàng)指標(biāo) 同時(shí)也屬我中心的綜合考評(píng)指標(biāo)。
截止到 12 月份，我分公司個(gè)人大客戶在網(wǎng)率為 99.95%，高 于 2007 年 0.01 個(gè)百分點(diǎn)，排名全省第二，其中鉆、金、銀、會(huì) 員四個(gè)級(jí)別的客戶在網(wǎng)率均超額完成省公司競(jìng)賽指標(biāo)。
中高端客 戶保有率達(dá)到 98.82%，高于 2007 年 7.42 個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)省公2司競(jìng)賽指標(biāo) 12.82%，排名全省第七。其他如不輕易停機(jī)提醒到 位率、感動(dòng)服務(wù)到位率、俱樂部活動(dòng)參與率均逐月完成省公司競(jìng) 賽指標(biāo)。各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與管理工作也達(dá)到了省公司的考核要求。
三、 ****年個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)工作及亮點(diǎn)工作開展情 況
（一）大客戶營(yíng)銷服務(wù)管理工作 ****年，我中心在個(gè)人大客戶管理工作方面做了大量的工 作，主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立健全，工作流程的規(guī)范，以及考 核模式的持續(xù)完善。
一方面， 中心加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人大客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作的管理和考 核，制定了《個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)月績(jī)效考核辦法》 ，將各項(xiàng)基 礎(chǔ)服務(wù)工作納入各單位的月績(jī)效考核?？己藘?nèi)容覆蓋了日常監(jiān) 控、不輕易停機(jī)提醒、主動(dòng)聯(lián)系、親情服務(wù)、客戶投訴、大客戶 滿意度等所有大客戶經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目， 且在考核方式上盡可 能采取清單查詢、錄音回訪等普查方式，達(dá)到全面掌握大客戶經(jīng) 理工作過(guò)程和工作效果的目的。
一方面，我中心重視對(duì)一線大客戶工作的指導(dǎo)。中心管理人 員分別掛靠幾個(gè)一線單位， 各單位的大客戶工作效果與管理人員 的績(jī)效掛鉤考核。同時(shí)，每季度必須開展對(duì)全市個(gè)人大客戶工作 的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的疑問和困難，督促重點(diǎn)工作 的落實(shí)。
另一方面，我們不斷完善大客戶工作流程，制定了大客戶經(jīng)3理和大客戶主管的工作規(guī)范，對(duì)各類大客戶業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容明確 了要求和標(biāo)準(zhǔn)，使大客戶工作重點(diǎn)更突出，一線操作更順暢。
（二）全球通 VIP 俱樂部建設(shè) 近兩年來(lái)，在市公司的重視和支持下，我中心在全球通 VIP 俱樂部建設(shè)工作上取得了重大突破，在先后完成車友俱樂部建 設(shè)、火車站貴賓廳改建工程后，**年又組建了全球通 VIP 健康俱 樂部，俱樂部服務(wù)模式逐步由虛擬形式過(guò)渡到實(shí)體形式，給客戶 帶來(lái)了更為直觀的感受。
1、健康俱樂部建設(shè) 圍繞關(guān)注健康這一社會(huì)熱點(diǎn)，省公司于 07 年提出了建設(shè)全 球通 VIP 健康俱樂部的工作思路。對(duì)此，我公司開展了大量調(diào)研 工作。
從調(diào)研的情況看， 大部分服務(wù)行業(yè)以在醫(yī)院開設(shè) “綠色通道” 的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際操作過(guò)程中，由于醫(yī)院的行業(yè)特殊性， “綠色通道”的服務(wù)兌現(xiàn)率不高，客戶感知也不明顯。為此，我 們充分借鑒 06 年建設(shè)全球通 VIP 車友俱樂部的成功經(jīng)驗(yàn)，制定 了以建設(shè)實(shí)體俱樂部為基礎(chǔ)的建設(shè)模式。同時(shí)，通過(guò)積極協(xié)商， 與**專業(yè)實(shí)力最強(qiáng)，客戶口碑最好的第一人民醫(yī)院達(dá)成了協(xié)議， 由醫(yī)院免費(fèi)提供實(shí)體俱樂部的場(chǎng)地，并負(fù)責(zé)土建工程，我分公司 負(fù)責(zé)裝修及人員配備，從而有效地節(jié)約了成本投入。
在俱樂部功能及服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置上， 我們從客戶的實(shí)際需求 出發(fā)，突出了貴賓候診、專人導(dǎo)診、優(yōu)先辦理就醫(yī)手續(xù)、預(yù)約床4位、 專家坐診等幾項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目， 同時(shí)， 還增加了如優(yōu)惠保健、 健康知識(shí)講座、健康檔案等增值服務(wù)。為確保服務(wù)承諾的有效兌 現(xiàn)， 大客戶管理中心與第一人民醫(yī)院 VIP 客戶服務(wù)部共同制定了 具體的操作流程， 很好地實(shí)現(xiàn)了從客戶進(jìn)門到辦理就醫(yī)的一條龍 服務(wù)。
****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱樂部正式開業(yè)，目前 暫對(duì)移動(dòng)鉆石卡、金卡和重要客戶開放，客戶需扣減一定的積分 享受相應(yīng)的服務(wù)。截止到 12 月份，健康俱樂部已接待客戶 692 人次，俱樂部的服務(wù)宣傳正在逐步擴(kuò)大。
2、車友俱樂部建設(shè) ****年，我中心進(jìn)一步加強(qiáng)車友俱樂部規(guī)范管理，針對(duì)俱樂 部運(yùn)作兩年來(lái)遇到的困難和問題，先后調(diào)整了《俱樂部服務(wù)流 程》 、修訂了《俱樂部會(huì)費(fèi)傭金管理考核辦法》 、完善了《俱樂部 會(huì)員手冊(cè)》 、加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)盟單位的聯(lián)系和維護(hù)工作。
在俱樂部活動(dòng)組織上， 我中心堅(jiān)持每季度組織一次活動(dòng)的要 求，全年共組織會(huì)員自駕游活動(dòng)三次，**年 12 月 31 日，還于五 嶺社區(qū)戶外組織共同開展了“有你有我——迎新年會(huì)員聯(lián)歡活 動(dòng)” 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**年全年參與俱樂部活動(dòng)的會(huì)員人數(shù)達(dá)到近 2000 人次，得到了會(huì)員們的廣泛好評(píng)。
3、火車站貴賓廳建設(shè) 火車站貴賓廳建設(shè) ****年，火車站貴賓廳在年初的冰雪災(zāi)害中發(fā)揮了突出作 用。在持續(xù)斷水?dāng)嚯娛嗵炖?，為給滯留在火車站的 VIP 客戶提5供方便，我中心對(duì)火車站貴賓廳臨時(shí)增派服務(wù)人員，確保 24 小 時(shí)服務(wù)，在貴賓廳內(nèi)增設(shè)坐席，即使是非 VIP 客戶，也優(yōu)先老人 和小孩進(jìn)入貴賓廳休息。另外，我們?nèi)焯峁崴?，盡可能多的 布放插座免費(fèi)供客戶手機(jī)充電，安排售卡臺(tái)席保證客戶通信暢 通。同時(shí)，我中心積極與火車站相關(guān)部門銜接，及時(shí)了解車輛信 息，引導(dǎo) VIP 客戶優(yōu)先上車。貴賓廳的知名度和美譽(yù)度得到了明 顯提高。
****年火車站貴賓廳月均接待 VIP 客戶 2200 人次，是全省 接待人數(shù)最多的火車站貴賓廳。同年，火車站貴賓廳被評(píng)為省級(jí) 巾幗文明崗，目前正在積極申報(bào)國(guó)家級(jí)巾幗文明崗。
（三）大客戶回饋活動(dòng) 開展大客戶回饋活動(dòng)是大客戶服務(wù)、穩(wěn)定工作的重要組成， ****年，我中心連續(xù)第三年在全市范圍內(nèi)開展以“關(guān)愛到家”為 主題的`親情回饋活動(dòng)，向 VIP 客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)和體檢，借此進(jìn)一步 提升客戶感知度和滿意度， 同時(shí)也為客戶資料的進(jìn)一步收集和完 善提供幫助。**年，我中心還開展了對(duì)鉆金卡客戶寄送郵政“幸 運(yùn)封”活動(dòng)，組織全市大客戶參加“做移動(dòng)大客戶，賞歲末大片” 活動(dòng)，凸現(xiàn) VIP 差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
另一方面，各縣（市）分公司和城南/城北營(yíng)業(yè)部也根據(jù)自 身的實(shí)際情況，分階段開展各種形式的虛擬社區(qū)活動(dòng)，如登山活 動(dòng)、釣魚比賽、游藝活動(dòng)等。我公司為了使各單位組織的活動(dòng)效 果能夠盡可能放大， 下發(fā)了相關(guān)的指導(dǎo)意見， 統(tǒng)一全市活動(dòng)冠名，6對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，達(dá)到有效整合各單位資源，進(jìn)一步提 高活動(dòng)宣傳效果的目的。
同時(shí)， 我中心對(duì) VIP 客戶群體進(jìn)行細(xì)分， 針對(duì)五大類 VIP 客戶群體特點(diǎn)，分別制定了 12 項(xiàng)指導(dǎo)性活動(dòng)方 案，以拓寬各單位活動(dòng)組織的形式和思路。
（四）中高端客戶穩(wěn)定捆綁工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆綁穩(wěn)定的中高端客 戶 104628 戶，要求到季度末，有效捆綁到位率達(dá)到 30%。為了 落實(shí)省公司的要求，我分公司先后推出了“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)” 、 “家庭計(jì)劃”和“終端捆綁” （含一元購(gòu)機(jī)和六折購(gòu)機(jī)）三項(xiàng)具 體的捆綁政策，并將捆綁工作效果納入四季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽考 核，制定了基本目標(biāo)值 40%，挑戰(zhàn)目標(biāo)值 60%的考核指標(biāo)。
在各類營(yíng)銷措施的推廣過(guò)程中，我中心作為牽頭部門，一方 面不斷加強(qiáng)宣傳力度，采取短信群發(fā)、戶外廣告、媒體宣傳等方 式進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，要求對(duì)目標(biāo)客戶的外呼到位率達(dá)到 100%，并 分階段對(duì)未辦理捆綁業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行二次宣傳；一方面，我中心 持續(xù)加大考核力度， 不僅將中高端客戶捆綁到位率納入四季度業(yè) 務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，而且納入 12 月份單位績(jī)效考核，與**年度個(gè)人大 客戶營(yíng)銷服務(wù)年度競(jìng)賽成績(jī)掛鉤考核，同時(shí)，我中心組織開展了 全市中高端客戶穩(wěn)定工作短期競(jìng)賽，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，對(duì)未完成任 務(wù)且排名全市后五名的單位， 要求單位一把手向公司總經(jīng)理進(jìn)行 說(shuō)明；一方面，我中心出臺(tái)中高端客戶捆綁工作激勵(lì)辦法，對(duì)攬 銷捆綁業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線員工，特別是大客戶經(jīng)理7的積極性，集中力量實(shí)施中高端客戶的有效捆綁；一方面，我中 心堅(jiān)持日通報(bào)制度，每天將捆綁到位情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)郵 件和彩信及時(shí)下發(fā)給各單位一把手和市場(chǎng)部主任， 將好的經(jīng)驗(yàn)做 法及時(shí)向全市通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
截止到四季度末，通過(guò)“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”“家庭計(jì)劃”和 、 “終端捆綁”三項(xiàng)政策捆綁中高端客戶 43204 戶，捆綁到位率達(dá) 到 41.29%。
四、問題與建議
（一）全球通會(huì)員客戶服務(wù)模式尚需進(jìn)一步完善 從 2006 年起，我分公司根據(jù)省公司的要求，調(diào)整了全球通 會(huì)員客戶服務(wù)模式，組建了外呼服務(wù)隊(duì)伍，形成了以電話經(jīng)理外 呼服務(wù)為主，大客戶經(jīng)理應(yīng)急服務(wù)為輔的服務(wù)模式。該服務(wù)模式 實(shí)施后，對(duì)合理控制全球通會(huì)員客戶期望值起到了一定的作用， 但由于服務(wù)方式的改變，也帶來(lái)了服務(wù)傳遞不暢、關(guān)系維護(hù)和日 常監(jiān)控不到位等問題，影響了客戶感知和穩(wěn)定效果。同時(shí)，由于 外呼經(jīng)理歸口市公司管理， 會(huì)員客戶的相關(guān)考核無(wú)法有效的落地 到歸屬單位，大客戶經(jīng)理對(duì)會(huì)員客戶服務(wù)的意識(shí)逐漸淡薄，甚至 部分單位的大客戶管理人員都對(duì)會(huì)員客戶的服務(wù)工作存在推脫 現(xiàn)象。
考慮到會(huì)員客戶的數(shù)量龐大，其在網(wǎng)、保有以及滿意度情況 的好壞將直接影響整個(gè) VIP 客戶群體的考核指標(biāo)。
一方面要控制 客戶期望值，一方面又要顧及考核指標(biāo)，因此，我們建議將會(huì)員8客戶重新沉淀到一線單位，各單位分別組建外呼經(jīng)理隊(duì)伍，從而 達(dá)到服務(wù)的前移，管理與考核的有效落地。
（二）大客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定情況不理想 通過(guò)全市大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的調(diào)查摸底，從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上來(lái)看， 呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢(shì)。截止到目前為止，從事大客戶工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年間，大客戶 經(jīng)理流失 34 人，流失率達(dá)到 48.57%， 總體上來(lái)說(shuō)，**個(gè)人大客戶隊(duì)伍工作經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)閱歷淺 已成為當(dāng)前個(gè)人大客戶團(tuán)隊(duì)中的主要問題。同時(shí)，由于多種原因 造成大客戶經(jīng)理流失情況日益嚴(yán)重，影響了服務(wù)的延續(xù)性，在多 次客戶調(diào)查中，客戶對(duì)客戶經(jīng)理頻繁變換的不滿日趨強(qiáng)烈。
我中心從一線調(diào)查的情況看，工作壓力大、薪酬相對(duì)偏低等 是大客戶經(jīng)理辭職的主要原因。目前，個(gè)人大客戶經(jīng)理的工作過(guò) 程主要圍繞基礎(chǔ)服務(wù)工作開展，每天的工作內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、 不輕易停機(jī)提醒、生日親情服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)系客戶、接待客戶辦理 業(yè)務(wù)、上門拜訪等，臨時(shí)性的工作目前主要包括大客戶活動(dòng)的組 織、本單位業(yè)務(wù)宣傳推廣等突發(fā)性的工作。整體而言，大客戶經(jīng) 理的日常工作比較忙碌， 每天正常的上班時(shí)間都要花在基礎(chǔ)服務(wù) 工作上，而下班后又必須時(shí)刻處理客戶的臨時(shí)性需求。
而從薪酬待遇上看，我市的大客戶經(jīng)理基本上是勞務(wù)聘用 工，薪酬由基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成。在月績(jī)效成績(jī)得滿分的前 提下，6 級(jí)的大客戶經(jīng)理每月的實(shí)發(fā)工資在 800 元左右，5 級(jí)的9可以達(dá)到 900 多元。盡管客戶經(jīng)理清楚除此之外，自己還享受了 保險(xiǎn)和其他福利待遇，但直觀上仍認(rèn)為待遇較低，相對(duì)于本地其 他行業(yè)，自己的薪酬待遇并沒有什么優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，盡管營(yíng)業(yè)員的 工資待遇雖然比大客戶經(jīng)理低一級(jí)， 但每月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傭金多達(dá) 上千元，而營(yíng)業(yè)員的工作強(qiáng)度和工作壓力明顯小于大客戶經(jīng)理， 在薪酬上有如此的差距讓他們感到不平衡。
從我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的情 況看，這一現(xiàn)象具有一定的代表性。而且還形成了大客戶經(jīng)理愿 意去做營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員不愿意來(lái)做大客戶經(jīng)理這一反?，F(xiàn)象。
為此， 我中心建議圍繞既能有效提升大客戶的穩(wěn)定效果和滿 意度，又能提高大客戶經(jīng)理工作積極性的目的，合理提高大客戶 經(jīng)理的薪酬待遇，對(duì)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定提供有力的保障。
五、20**年大客戶營(yíng)銷服務(wù)工作思路
（一）打造中高端客戶穩(wěn)定工作體系 20**年，我中心將嚴(yán)格按照省、市公司的要求，進(jìn)一步加大 對(duì)中高端客戶市場(chǎng)的穩(wěn)定工作力度，著力建立起一套針對(duì)性強(qiáng)、 長(zhǎng)效性的中高端客戶穩(wěn)定工作體系。總體思路為“基礎(chǔ)服務(wù)要保 基礎(chǔ)服務(wù)要保 障，捆綁措施要跟上，優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯，穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián)，系統(tǒng) 捆綁措施要跟上，優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯，穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián)， 監(jiān)控要到位” 監(jiān)控要到位 ，針對(duì)中高端客戶的群體特點(diǎn)和需求，采取共性或 個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期捆綁。
1、基礎(chǔ)服務(wù)是保障 作為 VIP 客戶共性化的需求，各類基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的有效實(shí) 施，是確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的先決條件。10（1）建立起大客戶不輕易停機(jī)保障機(jī)制 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的話費(fèi)監(jiān)控工作， 嚴(yán)格落實(shí)不輕易停機(jī) 提醒服務(wù)，保障大客戶經(jīng)理二次確認(rèn)后停機(jī)的工作流程。通過(guò)多 種渠道兌現(xiàn)不輕易停機(jī)服務(wù)承諾。
（2）深入開展大客戶貼心服務(wù) 從**年四季度起，貫穿**年全年，我中心將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大 客戶的聯(lián)系走訪頻次，要求對(duì)鉆、金卡客戶每月兩次以上的電話 聯(lián)系， 一次以上的上門拜訪， 銀卡客戶每月一次以上的電話聯(lián)系， 每季度一次以上的上門拜訪，進(jìn)一步走近客戶的日常生活和工 作，了解客戶近期的消費(fèi)及穩(wěn)定狀況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖搶方 式和效果，針對(duì)性開展穩(wěn)定服務(wù)工作。
（3）實(shí)施全員保中高端客戶穩(wěn)定工作 在公司內(nèi)部開展 “只因有我——20**年**移動(dòng)中高端客戶全 員守護(hù)行動(dòng)” ，將本次活動(dòng)納入公司企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，通過(guò)印 制呼吁書、在辦公場(chǎng)所發(fā)布平面廣告等方式進(jìn)行內(nèi)部傳播，號(hào)召 公司員工擔(dān)任“客戶關(guān)懷顧問” ，承包一定數(shù)量的中高端客戶， 充分調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任意識(shí)，和客戶建立牢固的情感聯(lián)系，并做好 各類捆綁政策的推廣工作， 對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行情感與業(yè)務(wù)的雙重捆 綁。
2、捆綁措施要跟上 20**年， 我中心將在認(rèn)真總結(jié)**年四季度中高端客戶穩(wěn)定效 果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和完善了中高端客戶捆綁手段。
11“ （1）話費(fèi)類捆綁政策
預(yù)存話費(fèi)送禮”活動(dòng) 話費(fèi)類捆綁政策
預(yù)存話費(fèi)送禮” 延續(xù)**年四季度預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)， 利用已經(jīng)營(yíng)造起來(lái)的 宣傳效果，用成本補(bǔ)貼替代收入消耗，豐富反饋的形式，吸引更 多的中高端客戶參與。
“ （2）產(chǎn)品類捆綁政策
家庭計(jì)劃” 產(chǎn)品類捆綁政策
家庭計(jì)劃” 進(jìn)一步調(diào)整和完善“家庭計(jì)劃”業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化多證件 辦理的業(yè)務(wù)門檻， 增加對(duì)客戶一次性預(yù)存一年業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)贈(zèng) 送兩個(gè)月功能費(fèi)的優(yōu)惠政策，提高“家庭計(jì)劃”的吸引力。
“ （3）終端類捆綁政策
一元購(gòu)機(jī)” 終端類捆綁政策
一元購(gòu)機(jī)” 繼續(xù)對(duì)鉆金卡客戶提供“一元購(gòu)機(jī)”政策，同時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的終端營(yíng)銷政策，進(jìn)一步豐富高端機(jī)型，重點(diǎn)覆蓋到被競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手搶挖的中高端客戶。
3、優(yōu)勢(shì)服務(wù)要凸顯 圍繞集團(tuán)公司、省公司對(duì)大客戶服務(wù)規(guī)范的總體要求，我中 心將以頂級(jí)貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生等 10 項(xiàng)內(nèi) 容為基礎(chǔ)，重新調(diào)整和規(guī)范目前的 VIP 客戶服務(wù)項(xiàng)目，突出火車 站貴賓廳綠色通道、車友俱樂部、健康俱樂部、虛擬社區(qū)活動(dòng)等 一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的獨(dú)一無(wú)二買不到的服務(wù)， 一些高價(jià)值客戶離 不開的服務(wù)，著力培養(yǎng)了一批服務(wù)依賴性較強(qiáng)的中高端客戶。
4、穩(wěn)定績(jī)效要關(guān)聯(lián) 針對(duì)大客戶經(jīng)理階段性工作任務(wù)重，工作重心不突出等問 題，我中心將全面實(shí)施對(duì)大客戶經(jīng)理的減壓工程，將大客戶經(jīng)理12的工作重心調(diào)整到服務(wù)與穩(wěn)定工作中。
進(jìn)一步規(guī)范大客戶經(jīng)理工 作流程，明確日常工作的規(guī)定動(dòng)作，將中高端客戶有效捆綁到位 率、大客戶在網(wǎng)率、保有率、收入保持率等納入大客戶經(jīng)理績(jī)效 考核體系，加大對(duì)穩(wěn)定效果的考核權(quán)重，并出臺(tái)相應(yīng)的捆綁政策 推廣激勵(lì)辦法，提高一線員工工作積極性。
5、系統(tǒng)監(jiān)控要到位
（1）建立大客戶離網(wǎng)、消費(fèi)預(yù)警機(jī)制 建立大客戶離網(wǎng)、 進(jìn)一步規(guī)范大客戶日常監(jiān)控工作操作行為，優(yōu)化監(jiān)控的時(shí) 段、系統(tǒng)操作的步驟、客戶異常狀況的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及跟蹤處理 的工作流程。及時(shí)掌握預(yù)離網(wǎng)客戶的動(dòng)態(tài)和形成原因，針對(duì)性采 取挽留措施。并嚴(yán)格執(zhí)行鉆金卡客戶離網(wǎng)分公司經(jīng)理問責(zé)制度。
（2）完善系統(tǒng)監(jiān)控功能 重點(diǎn)完善經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中客戶監(jiān)控功能的開發(fā)需求， 通過(guò)合 理設(shè)置條件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)大客戶進(jìn)行屬性、費(fèi)用、行為等的 分析判斷，及時(shí)向大客戶經(jīng)理提供預(yù)警信息，提高客戶經(jīng)理工作 效率。
（二）爭(zhēng)取大客戶服務(wù)規(guī)范及流程統(tǒng)一全省試點(diǎn)項(xiàng)目 省公司計(jì)劃在**年實(shí)施全省大客戶服務(wù)規(guī)范及流程的統(tǒng)一， 在與省客服部幾次溝通后，我中心將爭(zhēng)取這一試點(diǎn)項(xiàng)目，并借助 試點(diǎn)的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，進(jìn)一步完善個(gè)人大客戶基礎(chǔ) 服務(wù)工作流程，健全監(jiān)督考核制度，探索全運(yùn)營(yíng)時(shí)期高端客戶穩(wěn) 定措施，帶動(dòng)**大客戶工作的持續(xù)提升。13（三）持續(xù)建設(shè)全球通 VIP 俱樂部 20**年，我中心將在現(xiàn)有火車站貴賓廳、車友俱樂部、健康 俱樂部基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大建設(shè)力度，持續(xù)打造全球通 VIP 俱樂 部服務(wù)品牌。
一方面，將采取與中移鼎訊合作的方式，向 VIP 客戶提供優(yōu) 惠購(gòu)機(jī)、維修、手機(jī)美容、租機(jī)備機(jī)等一系列涉及終端的服務(wù)項(xiàng) 目，建設(shè)全球通 VIP 手機(jī)俱樂部。
另一方面，積極響應(yīng)省公司要求，建設(shè)全球通 VIP 高爾夫俱 樂部，并結(jié)合本地實(shí)際情況，分階段實(shí)施俱樂部?jī)?nèi)部服務(wù)功能完 善和引入外部延伸服務(wù)，打造 20**年俱樂部建設(shè)亮點(diǎn)工程。一路走過(guò)：10316 個(gè)客戶參加，預(yù)存款 9238200 移動(dòng)十年巨獻(xiàn)之預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，25350 個(gè)客戶參加，預(yù)存 款 13176100 元 移動(dòng)好禮迎金秋，129 個(gè)客戶，預(yù)存款 114200 元 連續(xù) 4 個(gè)月在省集團(tuán)客戶、 中高端客戶月度激勵(lì)考核競(jìng)賽中 獲獎(jiǎng)勵(lì)，唯一兩個(gè)連續(xù)四個(gè)月獲獎(jiǎng)的單位之一14
一、汽車銷售情況
__公司20__上半年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為__331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷售351臺(tái)。__銷量497臺(tái)較__年增長(zhǎng)45(__年私家車銷售342臺(tái))。
二、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命___同志為__廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間___同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年5月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20__年上半年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。
最近一段時(shí)間公司安排下我在__陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的下半年工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
時(shí)針滴滴答答，流逝的是光陰，我們的工作也隨之告一段落了，我們不能忘記做好工作的最后總結(jié)，我們要認(rèn)真總結(jié)工作中的感悟和啟發(fā)，這樣寫工作總結(jié)應(yīng)該就沒什么問題了吧？下面是小編幫大家整理的汽車維修工作總結(jié)10篇,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。
汽車維修檢驗(yàn)工作總結(jié)
汽車維修檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，在汽車修理過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。正確、有效的維修檢驗(yàn)工作可以大大提高汽車維修的效率，保證維修質(zhì)量，減少維修事故，提高顧客的滿意度。本文將就汽車維修檢驗(yàn)工作的具體內(nèi)容、目標(biāo)、方法和技巧進(jìn)行詳細(xì)的分析總結(jié)。
一、汽車維修檢驗(yàn)工作的具體內(nèi)容
1. 檢查車輛的機(jī)械、電器、電子設(shè)備和傳動(dòng)系統(tǒng)等方面的故障情況。主要是對(duì)車輛的底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、車身電子等進(jìn)行檢查，以了解其工作情況和存在的問題或故障。
2. 對(duì)車輛進(jìn)行試駕，測(cè)試車輛故障的具體表現(xiàn)和程度，檢查車輛的懸掛和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)和剎車系統(tǒng)等。同時(shí)，要了解車輛的各項(xiàng)性能指標(biāo)，如加速度、油耗、噪音等。
3. 參考廠家和服務(wù)手冊(cè)提供的維修指導(dǎo)信息，輔助判斷車輛故障的來(lái)源和可能的解決方案，確定維修方案和工作計(jì)劃。維修方案的具體內(nèi)容包括維修的任務(wù)、流程、方法、工具和所需配件等。
4. 向車主、機(jī)制師和其他維修人員解釋車輛故障的原因和維修過(guò)程中的重要事項(xiàng)，建議修理方案，協(xié)助進(jìn)行必要的維修操作，提供技術(shù)支持、指導(dǎo)或解決維修技術(shù)性難題。
5. 在維修完成后，對(duì)車輛進(jìn)行再次檢測(cè)和試駕，確認(rèn)維修效果，并排除可能的副作用和故障。
6. 根據(jù)維修的情況，制定維修方案并向車主報(bào)告、制定車輛維修方案的時(shí)間表，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他機(jī)制師和供應(yīng)商，統(tǒng)籌安排維修工作。
二、汽車維修檢驗(yàn)工作的目標(biāo)
1. 確定車輛的具體故障和影響，為其他工作提供必要的數(shù)據(jù)和信息。
2. 提供維修方案和修理提醒，指導(dǎo)維修人員進(jìn)行適當(dāng)和細(xì)致的維修工作，提高維修質(zhì)量。
3. 收集并處理維修過(guò)程中的必要數(shù)據(jù)，如維修時(shí)間、工具、零部件、機(jī)制師的工作用時(shí)，從而優(yōu)化維修流程和提高維修效率。
4. 進(jìn)行測(cè)試和研發(fā)工作，交流技術(shù)，發(fā)現(xiàn)新的問題和解決方案，為車輛維修技術(shù)的改進(jìn)提供必要的數(shù)據(jù)和信息。
5. 確保汽車質(zhì)量，避免維修質(zhì)量問題或者維修期過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致車主的抱怨或者質(zhì)量投訴。
三、汽車維修檢驗(yàn)工作的方法
1. 使用先進(jìn)的儀器設(shè)備和檢測(cè)方法，如多功能測(cè)試儀、故障診斷儀等，進(jìn)行現(xiàn)代化的維修檢測(cè)工作。
2. 對(duì)維修工作進(jìn)行分類，對(duì)需要進(jìn)行的工作進(jìn)行分級(jí)管理，建立維修流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，以確保維修質(zhì)量和安全。
3. 加強(qiáng)工作計(jì)劃和車輛維修管理，對(duì)維修過(guò)程中的時(shí)間、資金和資源進(jìn)行有效的管理和調(diào)配，保證維修工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
4. 積極溝通和協(xié)調(diào)，與其他維修人員和供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通協(xié)作，確保維修工作的順利進(jìn)行。
四、汽車維修檢驗(yàn)工作的技巧
1. 夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉汽車的基本構(gòu)造和原理，掌握維修流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 提高動(dòng)手能力，訓(xùn)練并成為一個(gè)精通維修技術(shù)的機(jī)制師，很重要的一步就是提高動(dòng)手能力。
3. 學(xué)習(xí)新的知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握新工具、新系統(tǒng)和新材料。
4. 加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力，與其他機(jī)制師和供應(yīng)商建立起良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的問題。
結(jié)語(yǔ)
汽車維修檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)非常細(xì)節(jié)和復(fù)雜的工作，要求機(jī)制師要有較高的技術(shù)素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文分析了汽車維修檢驗(yàn)工作的具體內(nèi)容、目標(biāo)、方法和技巧，希望對(duì)從事和有興趣從事這項(xiàng)工作的同行和汽車維修愛好者有所幫助，更好地提高汽車維修的效率和質(zhì)量。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里我深刻體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)一年稍微寫一下，為下一年的工作確立新的目標(biāo)。
一、思想認(rèn)識(shí)。
作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認(rèn)真，干起活來(lái)從來(lái)不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中能夠積極主動(dòng)的去參加，如：公司組織的去其他單位學(xué)習(xí)交流，安排今年度的救護(hù)演習(xí)主力救護(hù)者。上半年來(lái)，我能圓滿的完成班組中安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下一年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練。
二、維修工作。
在維修工作方面，這一年任務(wù)都非常重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的加班，每月超過(guò)半月天數(shù)，每次少則一二個(gè)小時(shí)多則四五個(gè)小時(shí)不等的加班時(shí)。
不能說(shuō)的上是每次都參加，本人也是超過(guò)百分之80的參加率。但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會(huì)偶爾還在網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料學(xué)習(xí)。平時(shí)工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)維修點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教老同志的維修經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。以年工作結(jié)束了，下一年的工作也是緊張的開始。后面還有九號(hào)支架的大托架更換，節(jié)前的檢查維護(hù)，全年的年度檢修一系列的大型加班任務(wù)等，這些多是需要認(rèn)真做好的工作，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。
綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在下一年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成20xx年的全年工作。
汽車運(yùn)用工程系汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：唐能立 班級(jí)：汽修 1103 班 聯(lián)系電話：13277901310 騰訊 QQ：916204863二〇一二年五月十六日 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告概要通過(guò)本次為期六周的汽車構(gòu)造的綜合實(shí)訓(xùn)，了解了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和汽車底盤拆裝操作的 基本要領(lǐng)和基本知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程和防護(hù)要求，能夠使用汽車常用拆裝工具和量 具，并具備汽車拆裝的基本操作技能，掌握各典型總成部件的構(gòu)造、工作原理和調(diào)整方 法，讓我對(duì)汽車有一個(gè)感性和理性的了解并得到崗位的基本訓(xùn)練，為縮短未來(lái)工作崗位 的適應(yīng)期打下基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。從而達(dá)到了手腦并用，雙手萬(wàn)能的 目的。
在此次實(shí)訓(xùn)周內(nèi)，嚴(yán)格按照老師的給我們的安排與計(jì)劃，完全按照工廠的 5S 管理要 求同時(shí)實(shí)訓(xùn)時(shí)一步一步地對(duì)汽車各部件進(jìn)行拆裝，并對(duì)照資料熟悉各個(gè)機(jī)構(gòu)的作用、工 作原理與拆裝的注意點(diǎn)。在課后，我們根據(jù)自己對(duì)汽車拆裝時(shí)的收獲完成相關(guān)的實(shí)訓(xùn)報(bào) 告。
在此次實(shí)訓(xùn)中，我不僅掌握了汽車構(gòu)造的基本組成和相關(guān)知識(shí)，而且也意識(shí)到在以后 的工作學(xué)習(xí)中團(tuán)結(jié)協(xié)作，以及充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng)造性來(lái)解決問題的能力的重要 性。并且要學(xué)會(huì)對(duì)已學(xué)過(guò)的知識(shí)和工程文件記錄要及時(shí)的反省和總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的 根深蒂固！ 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告目錄前言
第一篇 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及檢修
第 1 章 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備與咨詢工作
1.1 XXXX 試訓(xùn)工作資料查詢，儀器工具的查詢
1.1.1 XXXX
1.2 XXXX
第 2 章 XXXX 機(jī)體組檢修等
第二篇 汽車底盤構(gòu)造及檢修
第 1 章 XXXX 1.1 XXXX 1.1.1 XXXX 1.2 XXXX
第 2 章 XXXX實(shí)訓(xùn)總結(jié)
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告前言隨著社會(huì)科技地迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)，工業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生改革，我們很清楚地認(rèn)識(shí) 到科技創(chuàng)新無(wú)疑會(huì)成為 21 世紀(jì)的主力軍，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)汽車行業(yè)的飛快騰飛。因此汽車 行業(yè)也同樣會(huì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的主力軍。而且中國(guó)也成為了汽車銷售的第一大國(guó)。
面對(duì)這個(gè)形勢(shì)，作為汽車專業(yè)學(xué)生的我們，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。我們要趕上當(dāng)今社會(huì) 的汽車熱潮流，但是歸根到底還是我們自己要有扎實(shí)的專業(yè)技能，方能立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈 社會(huì)之林中。
本次實(shí)訓(xùn)主要對(duì)汽車主要零件的認(rèn)識(shí)和了解，以及對(duì)汽車檢測(cè)與維修中級(jí)工的技能掌 握與大學(xué)生動(dòng)手能力的鍛煉。在此次為期 6 周的實(shí)訓(xùn)中，我們主要對(duì)汽車主要拆裝工具 的熟知和靈活運(yùn)用，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)整體構(gòu)造的熟知和運(yùn)用（如發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，配氣機(jī)構(gòu)等 等） ，以及對(duì)汽車底盤構(gòu)造的熟知，尤其是傳動(dòng)系（如手動(dòng)（自動(dòng)）變速器，萬(wàn)向傳動(dòng) 裝置，驅(qū)動(dòng)橋等等） 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告第一篇 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與檢修第 1 章 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備與咨詢工作 1.1 汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn)工作資料的查詢，儀器工具的查詢 1.1.1 實(shí)訓(xùn)工作資料的查詢 1.1.1.1 汽車維修中人身傷害因素1）服裝按要求，如不穿拖鞋工作。
2）不按章操作。
3）在車間內(nèi)抽煙，容易引發(fā)火災(zāi)或爆炸事件。
4）蓄電池正負(fù)極的拆裝順序要按照正確操作來(lái)做。
5）高空作業(yè)要注意人身安全。
6）防止觸電。1.1.1.2 汽車維修人員進(jìn)入車間工作的必備要求1）不穿拖鞋，穿工作服。
2）按照操作要求嚴(yán)格操作。
3）非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò) 5km/h。
4）易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定使用和存放。
5）學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。
6）下班時(shí)，應(yīng)切斷電器設(shè)備的前一級(jí)開關(guān)。
7）工作時(shí)間不得擅離崗位。1.1.1.3 5S 標(biāo)準(zhǔn)5S 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣，樹立學(xué)生正確的職業(yè)道德觀有很好的作用。通 過(guò) 5S 標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練可以使學(xué)生更好更快的適應(yīng)企業(yè)的管理，融入企業(yè)的文化。為了堅(jiān)持 文明生產(chǎn)，由日本豐田公司提出的“5S”理念。如下是 5S 標(biāo)準(zhǔn)
SEIRI(整理):確定某種物品是否需要，不需要的物品應(yīng)立即丟棄以便有效利用空間。
SEITON(整頓)：這是一個(gè)整頓工具好人零件的過(guò)程，目的是為了方便使用。
SEISO（清掃） ：這是一個(gè)使工作場(chǎng)地內(nèi)有物品保持干凈好的過(guò)程，永遠(yuǎn)使設(shè)備處于完全 正常的狀態(tài)，以便隨時(shí)使用。
SEIKETSU（自律） ：這是人與人之間的協(xié)調(diào)，使工作井然有序。1.1.2 儀器工具查詢 1．拆裝工具的查詢 1) 套筒（圖 1） 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告圖 1 套筒 這種工具利用一套套筒扳手夾持住螺栓 /螺母，將其拆下或更換。
1.
套筒尺寸 有大和小兩種尺寸。
大的一種可以獲得比小的一種更大的扭矩。尺寸單位有兩種，公 制的為 mm，英制的為英寸。
2.
套筒深度 有兩種類型－標(biāo)準(zhǔn)的和深的，后者比標(biāo)準(zhǔn)的深 2 至 3 倍。
較深的套筒可用于螺栓突出 的螺帽，而不適于用標(biāo)準(zhǔn)型套筒。
3.
鉗口 有兩種類型－雙六角形和六角形的。
六角部分與螺栓 / 螺母的表面有很大的接觸面， 這樣就不容易損壞螺栓 / 螺母的表面。2) 梅花扳手（圖 2）圖 2 梅花扳手 應(yīng)用：用在補(bǔ)充擰緊和類似操作中，因其可以對(duì)螺栓 / 螺母施加大扭矩。
1.
因?yàn)榘馐帚Q口是雙六角形的，可以容易地裝配螺栓 /螺母。
這可以在一個(gè)有限空間 內(nèi)重新安裝。
2.
由于螺栓 / 螺母的六角形表面被包住，因此沒有損壞螺栓角的危險(xiǎn)，并可施加大扭 矩。
3.
由于軸是有角度的，因此可用于在凹進(jìn)空間里或在平面上旋轉(zhuǎn)螺栓 / 螺母。3) 開口扳手（圖 3）圖 3 開口扳手 應(yīng)用：用在不能用成套套筒扳手或梅花扳手拆除或更換螺栓 / 螺母的位置。
1.
扳手鉗口以一定角度與手柄相連。這意味著通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)開口扳手 （扳手） ，可在有限 空間中進(jìn)一步旋轉(zhuǎn)。
2.
為防止相對(duì)的零件也轉(zhuǎn)動(dòng)，如在擰松一根燃油管時(shí)，用兩個(gè)開口扳手去擰松一個(gè)螺 母。 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告3.
扳手不能提供較大扭矩，由此不能用于最終擰緊 。4) 螺絲刀（圖 4）圖 4 螺絲刀 應(yīng)用 1.
使用尺寸合適的螺絲刀，與螺釘?shù)牟鄞笮『线m。
2.
保持螺絲刀與螺釘尾端成直線，邊用力邊轉(zhuǎn)動(dòng)。5) 鯉魚鉗（圖 5）圖 5 鯉魚鉗 應(yīng)用：用以?shī)A東西。
改變支點(diǎn)上的孔的位置使鉗口打開的程度可以調(diào)節(jié)。
可用鉗口夾緊或拉動(dòng)。可在頸部切斷細(xì)導(dǎo)線。6) 錘子（圖 6） 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告圖 6 捶子 應(yīng)用：可通過(guò)敲擊來(lái)拆卸和更換零件，并且根據(jù)聲音來(lái)測(cè)試螺栓的松緊度。
有以下類型可供使用，它取決于應(yīng)用或材料。
1 球頭銷錘子 有鑄鐵頭部。
2 塑料錘 有塑料頭部，用于必須避免撞壞物件的地方。2.
量具的查詢1) 游標(biāo)卡尺（圖 7）圖 7 游標(biāo)卡尺 應(yīng)用：游標(biāo)卡尺可測(cè)量長(zhǎng)度，外徑，內(nèi)徑和深度。
量程 0－ 150，200，300mm 測(cè)量精度 0.05mm 讀數(shù)示范（如圖 8）圖 8 游標(biāo)卡尺讀數(shù)方法 2）螺旋測(cè)微器（如圖 9）圖 9 螺旋測(cè)微器 讀數(shù)示范（圖 10） 南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告圖 10 螺旋測(cè)微器讀數(shù) 應(yīng)用：通過(guò)計(jì)算手柄方向上軸的均橫旋轉(zhuǎn)來(lái)測(cè)量零件的外徑、厚度。
完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制?！鞍踩前l(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，至今我廠未發(fā)生過(guò)一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：
1、通過(guò)安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。
3、每個(gè)工作日都例會(huì)—強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì)，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，消防設(shè)施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位，禁止無(wú)駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作。
汽車維修前臺(tái)接待是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅是車主與汽車修理廠之間的橋梁，更是汽車修理廠形象的體現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的汽車維修前臺(tái)接待員，不僅需要熟練的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力以及有效的時(shí)間管理能力。這篇文章將從以上幾個(gè)方面來(lái)詳細(xì)描述汽車維修前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)。
一、良好的服務(wù)態(tài)度
作為一個(gè)汽車維修前臺(tái)接待員，在與客人接觸時(shí)，第一印象是非常重要的，良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客人感受到熱情與專業(yè)，從而建立起相互信任的關(guān)系。因此，我們需要常常保持微笑，并主動(dòng)向客人提供有效的信息，并協(xié)助客人解決問題。
此外，在處理問題時(shí)，我們也需要做到專業(yè)、耐心、細(xì)致。如果客人對(duì)汽車的問題不太了解，我們需要詳細(xì)解釋，并用通俗易懂的語(yǔ)言將故障原因及解決辦法告知客人。對(duì)于客人提出的問題，盡可能讓客人在短時(shí)間內(nèi)了解故障的原因和解決的辦法，從而提高客人的滿意度。
二、卓越的溝通能力
作為一個(gè)汽車維修前臺(tái)接待員，我們需要與許多不同背景、層次和需求的人進(jìn)行溝通。因此，卓越的溝通能力是非常重要的。在工作中，我們需要沉著冷靜地處理各種問題，理解并關(guān)注客人的情感需求。在處理問題時(shí)，我們可以運(yùn)用開放性問題的技巧，了解客人需求的真正內(nèi)涵，加強(qiáng)溝通理解的程度，從而達(dá)到最佳解決方案。
此外，我們還需要掌握如何應(yīng)對(duì)不同人群的說(shuō)話方式。有些客人可能比較內(nèi)向，需要我們溫柔體貼的引導(dǎo)他們將問題說(shuō)出來(lái)；有些客人可能比較咄咄逼人，我們需要冷靜從容的處理并打消客人的不滿情緒；還有一些客人可能比較不信任汽車維修廠，我們需要正常與他們進(jìn)行溝通、交流，增強(qiáng)對(duì)信任的建設(shè)。
三、善于解決問題
作為汽車維修前臺(tái)接待員，我們經(jīng)常面臨各種各樣的問題，例如客人的不滿，故障的緊急及繁瑣的汽車維修工作。因此，作為一名優(yōu)秀的汽車維修前臺(tái)接待員，我們需要擁有一定的解決問題的能力。
首先，我們需要具備較好的獨(dú)立思考能力。例如，在客人之間發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們需要冷靜分析問題，研究各種解決方法，提出最適合解決問題的方案。
其次，我們需要熟練掌握汽車維修技能，并了解汽車維修相關(guān)情況，這樣，在辦理顧客的問題時(shí)可以在第一時(shí)間給顧客指出解決方案，并為其提供建議。
四、有效的時(shí)間管理能力
作為一個(gè)汽車維修前臺(tái)接待員，我們經(jīng)常有許多工作需要協(xié)調(diào)處理，例如協(xié)調(diào)維修技師、安排服務(wù)時(shí)間、安排庫(kù)存等等。因此，有效的時(shí)間管理能力是至關(guān)重要的。
我們可以根據(jù)工作的重要性和時(shí)間緊迫性，制定具體的時(shí)間安排，例如生成一個(gè)工作清單或提醒。在工作時(shí)，要堅(jiān)持執(zhí)行，保持良好的時(shí)間管控。
總之，作為一名汽車維修前臺(tái)接待員，不僅需要具備專業(yè)技能知識(shí)，還要具備良好的服務(wù)態(tài)度、卓越的溝通能力、善于解決問題以及有效的時(shí)間管理能力。通過(guò)以上幾方面的總結(jié)，相信廣大汽車維修前臺(tái)接待員可以更加深入了解自己的職業(yè)需求，更好地建立并維護(hù)好客戶和修理廠之間的關(guān)系，成為一個(gè)優(yōu)秀的汽車維修前臺(tái)接待員，給顧客留下更優(yōu)秀的印象。
第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來(lái)，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金____元，實(shí)施了維修廠搬遷、門市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到___平方米。而前段時(shí)間我參觀的___(地址)，僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金__元，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到__平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì)，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展。
第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出。現(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。
公司通過(guò)近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。
為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：
確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、____服務(wù)站____定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬____的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司，爭(zhēng)取取得____專業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。
營(yíng)造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活。
建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天。
培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。
二、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，圓滿完成新一年的工作
新的一年里，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達(dá)到這個(gè)美好的目標(biāo)，我想請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)是怎樣由一個(gè)民營(yíng)小企業(yè)走向國(guó)際性的大集團(tuán)的?廣西___公司是如何由只有幾個(gè)人的小作坊發(fā)展壯大起來(lái)的?甚至名揚(yáng)天下的微軟如何能由幾個(gè)捆在一起的兄弟手中騰飛的?經(jīng)過(guò)思考，我想答案有很多，天時(shí)、地利、人和缺一不可，但我認(rèn)為最重要的一條是：人和!這一點(diǎn)尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長(zhǎng)虹集團(tuán)中幾個(gè)元老過(guò)分考慮自己的得失，如果廣西___的合作伙伴同床異夢(mèng)，如果微軟幾個(gè)兄弟不放眼未來(lái)，他們的發(fā)展會(huì)迎來(lái)讓人如此眩目的秋天嗎?回顧我們自己的公司，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，我相信在我們的共同努力下，一定會(huì)有一個(gè)美好的發(fā)展前景，我相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，也請(qǐng)你們相信我!
當(dāng)然，我們都清楚，發(fā)展對(duì)公司來(lái)說(shuō)決不是一句空話，發(fā)展需要我們都付出扎實(shí)的工作和艱辛的勞動(dòng)，發(fā)展需要我們每一個(gè)人都為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。新的一年里，我們要腳踏實(shí)地，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，切實(shí)做到“四個(gè)確?！?，我們才有可能迎來(lái)美好的發(fā)展空間。
(一)搶時(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工程什么時(shí)候開工，什么時(shí)候完工，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。
(二)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點(diǎn)，是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無(wú)法向客戶交待，無(wú)法向廠家交待，也無(wú)法和我們自己交待。我們寧可干這個(gè)活，也不要干“豆腐渣”活，對(duì)此，我們公司的態(tài)度是十分明確的。不論哪個(gè)承辦單位，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，組織得力人員盯上、靠上，加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)全過(guò)程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
(三)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的，這一點(diǎn)一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。
(四)堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，確保資金的有效利用。公司發(fā)展需要資金支持，這一點(diǎn)是肯定的，另一方面，作為公司的各個(gè)部門也要樹立節(jié)約的意識(shí)，爭(zhēng)取讓每一分錢都用在應(yīng)該用的地方。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有資金支出必須由嚴(yán)格控制，實(shí)行“一支筆”審批，嚴(yán)禁亂開資金支出口子;維修保養(yǎng)造價(jià)要嚴(yán)格按照預(yù)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精打細(xì)算，盡量減少不必要的開支，既要把事情辦好，又要打緊打嚴(yán)，節(jié)省投資。
協(xié)會(huì)在市交通局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市民政部門的指導(dǎo)幫助下，以提高行業(yè)整體素質(zhì)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目的，切實(shí)履行“雙向服務(wù)”職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)在汽車維修行業(yè)中的橋梁紐帶作用做了大量工作，取得了明顯成效，主要工作如下：
（一）抓好從業(yè)人員上崗培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平
提高汽車維修從業(yè)人員的維修技術(shù)，是我們協(xié)會(huì)成立以來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持抓的一項(xiàng)重要工作，如何開展這項(xiàng)工作關(guān)系著我們維修行業(yè)的生存與發(fā)展。根據(jù)省廳汽車維修從業(yè)人員培訓(xùn)要求，協(xié)會(huì)從6月份以來(lái)，努力協(xié)助行業(yè)管理部門，督導(dǎo)、發(fā)動(dòng)維修企業(yè)參與培訓(xùn)，截至200年底，共舉辦了十六期培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)各類從業(yè)人員806名，培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，有力地促進(jìn)了我市汽車維修從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高。
（二）按時(shí)參加會(huì)議，及時(shí)制定相關(guān)工作計(jì)劃
（1）3月7日省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)（維修協(xié)會(huì)）會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和企業(yè)分會(huì)會(huì)議在煙臺(tái)棲霞市召開，會(huì)議主要內(nèi)容將張春賢部長(zhǎng)在交通部社團(tuán)工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了全面分析；匯報(bào)了省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)工作情況和200年度工作打算；介紹了全省維修企業(yè)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況，并計(jì)劃今年對(duì)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)加以完善，力求評(píng)估符合誠(chéng)信實(shí)質(zhì)。根據(jù)會(huì)議精神協(xié)會(huì)完善了200年工作計(jì)劃。
（2）3月份參加了市民政局組織的民間組織管理工作會(huì)議，作為會(huì)員單位代表我協(xié)會(huì)作了典型性發(fā)言，就協(xié)會(huì)工作實(shí)際及先進(jìn)事跡作了全面介紹，并認(rèn)真聽取了各會(huì)員代表的發(fā)言，介紹、學(xué)習(xí)了會(huì)員單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我協(xié)會(huì)由于工作實(shí)績(jī)突出，被市民政局評(píng)為優(yōu)秀單位。根據(jù)民間組織管理辦公室就協(xié)會(huì)年檢要求，我協(xié)會(huì)做了充分準(zhǔn)備，并順利通過(guò)了年檢。
（3）10月份，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在青島組織召開“貫徹落實(shí)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》交流會(huì)”。會(huì)上介紹了青島推行的“快修店”模式、深圳安車科技公司的維修行業(yè)管理軟件、廣西三原科技公司的機(jī)動(dòng)車維修不解體檢測(cè)和故障診斷技術(shù)。通過(guò)交流，我們學(xué)到了很多外省市先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并了解了一批高新技術(shù)維修設(shè)備的使用方法，這些都為我市今后維修行業(yè)管理工作的改進(jìn)和創(chuàng)新起到了很好的示范作用。
（三）召開汽車維修誠(chéng)信企業(yè)表彰大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)
4月28日，在市交通局會(huì)議室召開了市汽車維修誠(chéng)信企業(yè)表彰大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)。通過(guò)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我市汽車維修企業(yè)有1家被授予全國(guó)汽車維修誠(chéng)信企業(yè)、4家被評(píng)為山東省汽車維修誠(chéng)信企業(yè)、11家被評(píng)為市汽車維修誠(chéng)信企業(yè)，以上企業(yè)在本次大會(huì)受到表彰。市交通局副局長(zhǎng)劉光勝同志、市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)副會(huì)長(zhǎng)等出席本次大會(huì)，并向受表彰企業(yè)頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和證書。本次大會(huì)的召開表明，我市汽車維修創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)取得豐碩成果，協(xié)會(huì)也就此項(xiàng)活動(dòng)在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社及協(xié)會(huì)網(wǎng)站共同作了公告和宣傳。-200年由3家市級(jí)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展創(chuàng)建汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)活動(dòng)在我市上屬首次，3家協(xié)會(huì)在發(fā)揮各自不同的職能作用，聯(lián)合推動(dòng)汽車維修行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，有利于整合資源，建立誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，是一項(xiàng)利國(guó)惠民的系統(tǒng)工程。今后3家協(xié)會(huì)將進(jìn)一步通力合作，使全市創(chuàng)建汽車維修誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得以完善提高，并建立長(zhǎng)效機(jī)制將這項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去。
（四）認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研，解決汽車維修過(guò)程中的疑難問題
隨著汽車工業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，汽車新技術(shù)、新構(gòu)造、新工藝不斷更新，過(guò)去傳統(tǒng)的汽車維修方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在汽車維修行業(yè)的發(fā)展。為提高會(huì)員單位的維修技術(shù)，解決各維修企業(yè)在維修過(guò)程中遇到的疑難癥結(jié)和故障排除的新問題；改變部分企業(yè)先進(jìn)設(shè)備不會(huì)用、用不精、用不廣的實(shí)際情況；今年5月份下發(fā)了市場(chǎng)調(diào)研通知和調(diào)查表32份，收到合理化意見、建議28份。協(xié)會(huì)在6月底以將會(huì)員單位所提問題，經(jīng)過(guò)匯總形成資料；按照計(jì)劃協(xié)會(huì)將在今年下半年組織聘請(qǐng)省內(nèi)專家、學(xué)者來(lái)我市進(jìn)行汽車維修技術(shù)和設(shè)備使用講座，計(jì)劃組織一次授課，用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，力求解決一些疑難問題，使維修新技術(shù)、新設(shè)備得到廣泛推廣，給廣大會(huì)員單位帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（五）按照會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好會(huì)費(fèi)的宣傳、收取工作
今年5月份下發(fā)了會(huì)費(fèi)收取通知后；6月份對(duì)各會(huì)員單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)全面催繳，今年會(huì)費(fèi)收取得到了各會(huì)員單位的大力支持和積極配合，使會(huì)費(fèi)繳納工作得到順利開展，今年會(huì)費(fèi)是歷年來(lái)收得最齊、最快、最全的一年，這充分表明了各會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)工作的認(rèn)可；也表明會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)今后發(fā)展的信心；在會(huì)員單位如此信任的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)將更有決心為各會(huì)員單位服好務(wù)，當(dāng)好參謀。
（六）為企業(yè)定制學(xué)習(xí)刊物，促進(jìn)維修行業(yè)信息傳送
今年12月份，我們結(jié)合維修企業(yè)工作實(shí)際，對(duì)一年來(lái)積極配合協(xié)會(huì)開展工作和活動(dòng)的29家會(huì)員單位，免費(fèi)訂閱了汽車維修指導(dǎo)類月刊《汽車維護(hù)與修理》和《汽車服務(wù)之窗》，促進(jìn)了維修行業(yè)的信息傳送，也豐富了維修企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和業(yè)余生活。
我在xx有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)。在來(lái)這一個(gè)多月的工夫里，我對(duì)汽車維修效勞站的、零部件供給、售后效勞、維修以設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房等，還擁有保守的出口檢測(cè)儀器：x431電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
一、實(shí)習(xí)手段
1、經(jīng)過(guò)施行加深先生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激起進(jìn)修熱情。
2、切身理解山東汽車效勞市場(chǎng)現(xiàn)狀
3、熟悉汽車修繕環(huán)境、修繕工具。為將來(lái)任務(wù)打下根底。
4、經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交換指導(dǎo)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把所學(xué)的理論學(xué)問加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、處理工程實(shí)際成績(jī)的能力，為后繼專業(yè)學(xué)問的進(jìn)修、課程設(shè)想和畢業(yè)設(shè)想打下堅(jiān)實(shí)的根底。
5、維修實(shí)習(xí)是對(duì)先生的一次分析能力的培養(yǎng)和鍛煉。在整個(gè)實(shí)習(xí)進(jìn)程中充分調(diào)動(dòng)先生的客觀能動(dòng)性，深化細(xì)致地認(rèn)真觀察、理論，使本人的動(dòng)手能力得到進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技藝的汽車維修技術(shù)人員，而且從國(guó)際、外購(gòu)進(jìn)一批保守的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf主動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝昝馈?/p>
擁有完美的維修效勞流程，流程如下：
（一）汽車保養(yǎng)
汽車保養(yǎng)是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需求做的幾項(xiàng)任務(wù)：
干凈汽車表面，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄能否完全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度能否符合請(qǐng)求。檢查喇叭、燈光能否完全、有效，安裝能否結(jié)實(shí)。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位能否松曠，安裝能否結(jié)實(shí)。檢查輪胎氣壓能否充足，并肅清胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙能否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷能否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由路程能否符合規(guī)則。
檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓能否結(jié)實(shí)可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，觀察儀表任務(wù)能否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”景象。檢查拖掛安裝任務(wù)能否可靠。
機(jī)油的作用次要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行光滑、冷卻、密封、干凈、防銹、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，普通5000公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)工夫”來(lái)計(jì)算的。（自估均勻時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油—200小時(shí)/分解油）=換油公里數(shù)。
汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：
（1）正確選用光滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。
（2）選用正軌廠家消費(fèi)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量成績(jī)?cè)斐傻挠吐范氯?、壓力不足或過(guò)濾成效差而影響光滑成效。
（3）換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常任務(wù)溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用公用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便完全清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。
（4）改換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈能否完好，如發(fā)覺有變形、破損等要及時(shí)改換。拆卸濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈光滑油，并將密封圈上涂抹光滑油，以防止在安裝時(shí)造成保護(hù)。
（5）機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按請(qǐng)求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新光滑油，油尺、油面應(yīng)在高低刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓能否正常、有無(wú)漏油景象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成光滑油耗費(fèi)過(guò)快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油耗費(fèi)增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低、光滑不良等后果。
汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車各個(gè)電控部件能否正常。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，主動(dòng)變速器光滑油液位，（手動(dòng)變速器光滑油，由于構(gòu)造不同不需檢查）剎車油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向光滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí)，簡(jiǎn)單發(fā)作爆胎，非常風(fēng)險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊(cè)或駕駛員車門側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽。
汽車制動(dòng)液檢查與改換：汽車行駛一定的工夫就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需改換。制動(dòng)液在使用一定工夫后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、凈化及不同程度的氧化蛻變，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量功能，做到及時(shí)改換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)改換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，免得相互間產(chǎn)生化學(xué)反響，影響制動(dòng)成效。不同車型，使用的制動(dòng)液也常常不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、分解型制動(dòng)液等類型。分解型制動(dòng)液具有很多長(zhǎng)處被普遍使用。
此外，在改換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)改換設(shè)備，這樣改換制動(dòng)液更完全，不殘留雜質(zhì)，防止出現(xiàn)氣阻，并能有效防止野生改換制動(dòng)液常出現(xiàn)的成績(jī)。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的保護(hù)。
1、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的'改換
雖說(shuō)在工夫和行駛里程上沒有改換機(jī)油請(qǐng)求得嚴(yán)格。但假如長(zhǎng)工夫不改換火花塞，也會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)任務(wù)及壽命。火花塞普通分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因而壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年。大多數(shù)汽車的火花塞能夠本人改換，特別是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為簡(jiǎn)單。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你假如想本人改換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報(bào)上你汽車的年代及型號(hào)，購(gòu)置和你汽車婚配的火花塞，然后向效勞生借用改換火花塞的工具便可本人改換。
2、裝惹事車
車身變形嚴(yán)重的惹事車，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表盤、座椅、車橋等部件拆上去，經(jīng)鈑金師傅將車身改正后在裝上去。在我實(shí)習(xí)時(shí)期正好我們組就裝了一輛轎車。上面我簡(jiǎn)單敘說(shuō)一下其拆卸的步驟：
（1）固定發(fā)動(dòng)機(jī)
（2）v6發(fā)動(dòng)機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的。為了防止因車禍?zhǔn)管嚰茏冃?，車架上的螺栓孔有多個(gè)，這樣更能夠把發(fā)動(dòng)機(jī)合適地固定在車架上。
（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件：固定好發(fā)動(dòng)機(jī)后就能夠把變速器操縱桿連接到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱上。離合器也能夠固定在沖突片推桿上，把車架底部排氣管與發(fā)動(dòng)機(jī)氣管相連接好。
安裝龍門架、安全杠
（4）在龍門架上裝發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成。把龍門架固定在發(fā)動(dòng)機(jī)后面，再裝上安全杠。
裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵
裝半軸
（5）將前輪驅(qū)動(dòng)的左右半軸兩端辨別固定在車輪和分動(dòng)器兩邊（手動(dòng)變速器的左右半軸可互換，主動(dòng)變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)左右半軸不能互換）。
（6）裝轉(zhuǎn)向系
將方向掌握器總成裝在車廂四周，其經(jīng)過(guò)萬(wàn)向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接。最初將方向盤調(diào)好地位固定在方向掌握器總成上。
（7）布線
如今越高檔的車，其電控部分越繁雜，傳感器越多，其線路非常單一。在安裝時(shí)要特別留意其走向和每條線束的用處。否則就會(huì)出現(xiàn)線束太短或過(guò)長(zhǎng)等成績(jī)。這請(qǐng)求修車師傅對(duì)車的線路走向要非常熟悉。在接插線合時(shí)要特別留意觀察對(duì)接兩個(gè)插頭孔的大小、孔位、色彩等特征。由于為了減小修車師傅的工為難度，不同用處的線束的特征都有區(qū)別。
（8）安裝雨刮器總成
在裝雨刮器總成時(shí)要先把中控電腦板合拆上去，否則就會(huì)由于地位空間不夠很難裝出來(lái)。關(guān)于惹事車，要把車架上固定雨刮器的兩個(gè)螺栓孔調(diào)好，否則雨刮器裝上去后運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)有異響。
（9）裝儀表和任務(wù)臺(tái)
儀表總成的電路是古代集成電路，只需求將相應(yīng)的插頭插在上面即可。任務(wù)臺(tái)上要安裝空調(diào)風(fēng)量掌握口、負(fù)駕駛地位安全氣囊和固定任務(wù)臺(tái)的支架等部件。
（10）裝電瓶并發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車
安裝電瓶時(shí)要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導(dǎo)電優(yōu)良。在裝接線柱時(shí)該當(dāng)先裝正極后裝負(fù)極，防止裝好負(fù)極裝正極時(shí)不當(dāng)心搭鐵產(chǎn)生火花傷人。
發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車，在試車前要先加好機(jī)油、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，細(xì)心檢查一下便能夠發(fā)動(dòng)。發(fā)動(dòng)后用電腦檢測(cè)儀檢查有無(wú)其它毛病，然后調(diào)試。
**市汽車維修市場(chǎng)整頓工作會(huì)議后，**市運(yùn)管所積極行動(dòng)，如開動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定工作方案，扎實(shí)開展整頓，取得較好的效果。
一、成立組織，制定方案 近年來(lái)，隨著維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，出現(xiàn)了維修業(yè)戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、只收費(fèi)不維護(hù)等不正常現(xiàn)象，擾亂了市場(chǎng)秩序，已到了非治不可的地步。我所以此次整頓為契機(jī)，按照**市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)整頓方案的要求，成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子任副組長(zhǎng)，維修科、稽查隊(duì)、培訓(xùn)科人員為成員，由維修科具體牽頭負(fù)責(zé)。同時(shí)加大宣傳力度，懸掛標(biāo)語(yǔ)5幅，黑板報(bào)3期，宣傳單200余份，廣泛宣傳此次整頓的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、步驟，爭(zhēng)取社會(huì)各界的大力支持。
二、調(diào)查摸底，掌握情況 遍布我市城區(qū)、市郊的維修業(yè)戶有幾十家，要整頓必須深入調(diào)查摸底，全面掌握各家的實(shí)際情況，之后才能有針對(duì)性、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行集中整頓。維修科制定了周密的調(diào)查計(jì)劃，上班時(shí)間對(duì)二類維修企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，這此企業(yè)有一定規(guī)模，經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范，重點(diǎn)調(diào)查他們是否存在有只收費(fèi)不維護(hù)、零件以次充好、擅自降低收費(fèi)、違規(guī)使用票證及從業(yè)人員情況。中午和下午下班時(shí)間深入到市郊的專項(xiàng)修理部，主要查看是否無(wú)證經(jīng)營(yíng)、符合開業(yè)條件、越級(jí)修理、占道經(jīng)營(yíng)、使用偽劣配件等情況。通過(guò)調(diào)查，對(duì)我市7家二類維修企業(yè)，39家三類專項(xiàng)修理部的基本情況有了全面了解，并全部登記造冊(cè)，為集中整頓打好基礎(chǔ)。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)。
三、爭(zhēng)取政府支持，全面納入管理 通過(guò)調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn)，維修市場(chǎng)存在有無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、分布不合理的現(xiàn)象。為此，我所初步對(duì)全市維修市業(yè)進(jìn)行規(guī)劃布局，并積極上報(bào)市政府，取得政府部門的支持。按照市政府的統(tǒng)一安排，將市區(qū)的維修業(yè)戶統(tǒng)一規(guī)劃到城西汽車修理市場(chǎng)，重新辦理開業(yè)登記，審查經(jīng)營(yíng)資格，既便于車戶修理，又利于集中管理。根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，我所會(huì)同創(chuàng)衛(wèi)、工商、城建等部門，對(duì)市區(qū)的32戶限期搬遷和辦理登記手續(xù)，全面納入管理，
四、集中整頓，規(guī)范秩序 此次整頓按照市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，市區(qū)經(jīng)營(yíng)汽車維修的業(yè)戶必須限期搬到城市汽車修理市場(chǎng)，并以市創(chuàng)衛(wèi)的名義發(fā)出通告。但由于種種因素，大部分業(yè)戶不愿搬遷。為確保按時(shí)搬遷和整頓效果，我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶下達(dá)了限期搬遷和重新開業(yè)審查通知書，同時(shí)印發(fā)60多份《**省汽車維修市場(chǎng)管理?xiàng)l例》（摘錄）的相關(guān)知識(shí)宣傳材料，向業(yè)戶宣傳維修業(yè)戶應(yīng)按章開業(yè)和遵守的法律條規(guī)。接到通知3日內(nèi)，27家維修業(yè)戶陸續(xù)搬遷，有7家自覺接受審查重新登記，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)維修從業(yè)人員的培訓(xùn)將按省廳的統(tǒng)一安排分步實(shí)施。
今年的維修市場(chǎng)整頓工作已全面鋪開，并取得了一定效果，但由于**工作的影響，原定對(duì)全市維修業(yè)戶重新審查開業(yè)的工作未進(jìn)行完畢。后半年，我所將精心組織，集中力量將因非典拉下的工作迎頭趕上，確保各項(xiàng)整頓內(nèi)容的全面落實(shí)。
我姓____，________人，____年出生，我的汽車修理知識(shí)和技術(shù)主要還是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，當(dāng)然我也通過(guò)電大和成人函授教育拿到了汽車修理專業(yè)的大專文憑，最近又剛剛考到了汽車修理高級(jí)技師的資格證書，我原來(lái)在汽車修理廠工作，現(xiàn)在在一家民辦職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)中心工作，主要工作任務(wù)是帶學(xué)生的實(shí)習(xí)課，同時(shí)也承擔(dān)了為學(xué)生講授《汽車故障診斷與檢測(cè)技術(shù)》等課程的任務(wù)。無(wú)論是在哪里工作，我都知道要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，才能不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清一個(gè)某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，絕不撒手。在車間里做不完的事情，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”，我的修車技能也得到了客戶的認(rèn)可。
一次，我遇到一臺(tái)帕薩特2.0車，強(qiáng)制降擋，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我廠來(lái)修。待修車一到我馬上帶儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到100碼時(shí)，四檔自動(dòng)將為三擋，發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲嚴(yán)重。車主說(shuō)，毛病在三個(gè)月前就已經(jīng)出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病。在維修二站修了三次，維修廠建議換變速箱，車主覺得費(fèi)用太高，所以來(lái)找我檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，引起強(qiáng)制降擋”故障的原因，極有可能是三元催化堵塞造成的，車主說(shuō)已經(jīng)在二戰(zhàn)用短路法檢查過(guò)，沒有發(fā)現(xiàn)問題。試車回來(lái)，我再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本廠不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達(dá)85%以上，更換后，故障順利排除，不但解決了車主的煩惱，更為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。
時(shí)間在悄然飛逝，經(jīng)過(guò)這一階段的工作，對(duì)自己的工作內(nèi)容有了很多新的的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。不要忘記準(zhǔn)備工作總結(jié)，寫一份工作總結(jié)可以讓我們看清自身存在的不足并及時(shí)改正。好的工作總結(jié)包括哪些部分呢？以下是小編收集整理的“簡(jiǎn)短的工作總結(jié)裝修熱門15篇”，供您參考，并請(qǐng)收藏本頁(yè)！
隨著城市化的發(fā)展，人們生活水平日益提高，對(duì)于居住環(huán)境的質(zhì)量和舒適度要求也不斷提高，因此裝修裝潢成為了一個(gè)非常重要的行業(yè)。作為從業(yè)者，我在這里結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于裝修裝潢工作進(jìn)行一些總結(jié)。
1. 了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化解決方案
在裝修裝潢行業(yè)，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求和要求。因此，作為裝修裝潢公司或裝修師傅，我們應(yīng)該首先了解業(yè)主的需求，掌握業(yè)主所期望的裝修風(fēng)格和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)與業(yè)主溝通和討論，提供個(gè)性化的解決方案，以確保完成的裝修工程符合業(yè)主的要求和期望。
2. 講究設(shè)計(jì)風(fēng)格和空間效果
設(shè)計(jì)風(fēng)格和空間效果是一個(gè)成功的裝修裝潢工程必不可少的要素。一份出色的設(shè)計(jì)能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)舒適、美觀、實(shí)用的居住環(huán)境。因此，在裝修裝潢工作中，我們要講究設(shè)計(jì)，注意搭配色彩、家居配飾等方面，以實(shí)現(xiàn)空間美觀和個(gè)性化。另外，空間效果也非常關(guān)鍵，對(duì)于空間大小和整體風(fēng)格的把握，將直接影響到業(yè)主的居住體驗(yàn)和裝修工程的評(píng)價(jià)。
3. 關(guān)注裝修質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理
裝修質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理是一個(gè)工程的重中之重。良好的裝修質(zhì)量能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)耐用、安全、舒適的居住環(huán)境。因此，在裝修裝潢工作中，我們要注重質(zhì)量，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)材料的質(zhì)量符合要求；細(xì)節(jié)處理也極其重要，在工程完成前，不能忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題，以保證裝修效果更加完美。
4. 精心施工管理，注重溝通
施工管理是整個(gè)裝修裝潢工程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。裝修公司或裝修師傅應(yīng)該建立完善的施工計(jì)劃、施工流程和質(zhì)量檢查制度，對(duì)每個(gè)工藝環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)的監(jiān)督和管理，確保裝修工程順利進(jìn)行，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題或矛盾。同時(shí)，與業(yè)主之間的溝通也不能忽視，及時(shí)向業(yè)主反饋施工進(jìn)展情況和裝修質(zhì)量問題，及時(shí)處理業(yè)主的疑問和意見。
5. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保持信譽(yù)
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)或個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展的重要基礎(chǔ)。作為裝修裝潢公司或裝修師傅，要遵守合同條款，不做虛假宣傳和誤導(dǎo)行為；盡力做到提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主的利益和權(quán)益；積極解決出現(xiàn)的問題和糾紛，與業(yè)主保持良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自己的信譽(yù)和口碑。
總之，裝修裝潢工作是一個(gè)綜合性、復(fù)雜性很強(qiáng)的工程，需要很多專業(yè)技能的綜合應(yīng)用和管理能力的協(xié)調(diào)配合。只有我們充分認(rèn)識(shí)到裝修裝潢工作的重要性和復(fù)雜性，注重質(zhì)量、注重技術(shù)、注重服務(wù)，才能真正提升裝修裝潢行業(yè)的整體水平與口碑，為社會(huì)和業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和服務(wù)。
裝修招聘工作總結(jié)
在裝修行業(yè)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和稀缺資源，擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是保證裝修企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。為了招聘到合適的人才，需要制定一份詳細(xì)且有針對(duì)性的招聘工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。
一、招聘目標(biāo)定位與人才需求
首先，企業(yè)需要明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，確定招聘目標(biāo)定位，建立招聘人才的一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展、晉升體系，為人才提供更有吸引力的發(fā)展機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，確定企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)人才需求，包括基礎(chǔ)人才和核心專業(yè)人才等。此外，亦需注意兼顧本土人才和外部人才，以在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中更好地達(dá)成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。
二、招聘信息發(fā)布與渠道開拓
在招聘信息發(fā)布和渠道開拓階段，需要及時(shí)了解市場(chǎng)信息與趨勢(shì)，積極探索各種網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道，以便盡快吸引到合適的人才。除了在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息外，還可以通過(guò)微信公眾號(hào)、人才招聘軟件和線下招聘會(huì)等多種方式拓展招聘渠道。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、公司和品牌推廣等方式，樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)影響力和知名度，吸引更多的求職者前來(lái)應(yīng)聘。
三、應(yīng)聘者篩選與細(xì)節(jié)把控
在應(yīng)聘者篩選環(huán)節(jié)，可通過(guò)電話、視頻面試等方式，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步的篩選和評(píng)估，了解其基本情況和專業(yè)技能。對(duì)于符合崗位需求的應(yīng)聘者，應(yīng)安排面對(duì)面或現(xiàn)場(chǎng)面試等方式進(jìn)行進(jìn)一步的體驗(yàn)式對(duì)接和交流，更全面、準(zhǔn)確地了解應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和不足，真正從多個(gè)維度進(jìn)行考核。
在面試環(huán)節(jié)，需要注意細(xì)節(jié)把控，包括面試安排、禮儀規(guī)范、面試工具和設(shè)備完善、場(chǎng)地和面試官的準(zhǔn)備等，做到具體到每個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)格執(zhí)行、規(guī)范化操作。
四、人才沉淀與知識(shí)管理
在招聘工作中，我們需要注重把握人才沉淀和知識(shí)管理，即通過(guò)摸排和了解，積極發(fā)掘員工的技能和特長(zhǎng)，為其提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)水平和技術(shù)能力，推動(dòng)其個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、知識(shí)共享等平臺(tái)，將初創(chuàng)企業(yè)困境普遍的“企業(yè)燒腦”社會(huì)化，在員工分享經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的同時(shí)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、招聘流程合理化與優(yōu)化
在招聘過(guò)程中，需要持續(xù)對(duì)招聘流程進(jìn)行合理化與優(yōu)化，不斷提高招聘效率和質(zhì)量。具體可采用“招聘標(biāo)準(zhǔn)化”、“面試系統(tǒng)化”、“專業(yè)化人才綜合評(píng)估”等方法，使招聘工作更為科學(xué)、規(guī)范、高效。
招聘工作的成功與否關(guān)鍵在于選擇適宜招聘方法、有效的管理和培訓(xùn)體系，并最終獲取符合企業(yè)文化和招聘要求的最佳人才。不斷完善和優(yōu)化招聘流程，為企業(yè)提供真正有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有素質(zhì)的人才隊(duì)伍，成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持蓬勃生機(jī)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求越來(lái)越高，而裝修已經(jīng)成為了現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。然而，很多人在裝修時(shí)都會(huì)遇到諸多問題，比如施工隊(duì)伍不穩(wěn)定、工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問題，這使得裝修招聘工作變得非常重要。接下來(lái)，本文就對(duì)裝修招聘工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。
一、定位招聘對(duì)象
首先，裝修招聘工作需要定位招聘對(duì)象。由于裝修涉及到多個(gè)行業(yè)的人才，比如木工、泥工、水電工等，招聘時(shí)需要明確需要哪些類型的人才。同時(shí)，需要根據(jù)項(xiàng)目情況以及裝修公司的實(shí)際情況確定招聘的人數(shù)和時(shí)間，以保證項(xiàng)目的進(jìn)展和工程的質(zhì)量。
二、嚴(yán)格招聘標(biāo)準(zhǔn)
在裝修招聘工作中，要把嚴(yán)格招聘標(biāo)準(zhǔn)作為工作的重中之重。招聘時(shí)需要對(duì)應(yīng)聘者的能力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平及個(gè)人素養(yǎng)等方面進(jìn)行審核，確保他們能夠滿足工程項(xiàng)目的需求。同時(shí)，要求應(yīng)聘者提供證件等相關(guān)資料，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者身份的審查，避免出現(xiàn)不良人員進(jìn)入工程項(xiàng)目。
三、重視面試環(huán)節(jié)
面試是裝修招聘工作中非常重要的一部分，對(duì)應(yīng)聘者的能力、經(jīng)驗(yàn)、講解能力等進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)其是否能夠勝任裝修工作。在面試時(shí)，面試官要嚴(yán)格按照題目進(jìn)行提問，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素養(yǎng)及操守方面的考察。在面試結(jié)束時(shí)，可以針對(duì)應(yīng)聘者提出的問題進(jìn)行回答，加深對(duì)品牌的了解和信任。
四、靈活運(yùn)用招聘渠道
在裝修招聘工作中，靈活運(yùn)用招聘渠道也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如可以通過(guò)發(fā)放招聘廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招聘、社交媒體宣傳等方式與更多的人才建立聯(lián)系。同時(shí)，可以在院校、社區(qū)、各類招聘會(huì)等地開展招聘活動(dòng)，借此提高對(duì)品牌的認(rèn)知度，吸引更多的有潛力的人才，更好的為裝修項(xiàng)目提供人力保障。
五、引導(dǎo)人才培養(yǎng)
在裝修招聘工作中，也要注重對(duì)人才培養(yǎng)的引導(dǎo)。要根據(jù)不同的能力水平，為有潛力的人才提供專業(yè)技能培訓(xùn)、提高他們的綜合素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷、激勵(lì)和激勵(lì)，使員工整體素質(zhì)得到提升，更好的為裝修公司提供服務(wù)。
六、完善使用制度
最后，為了確保裝修招聘工作的順利開展，要建立完善的使用制度。這包括加強(qiáng)對(duì)員工的操守規(guī)范，對(duì)公司制度和規(guī)范的認(rèn)知和遵守，確保公司的正常運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目進(jìn)程的順利進(jìn)行。同時(shí)，要注意對(duì)員工的個(gè)人物品和隱私的保護(hù)，建立嚴(yán)密的保密制度，避免出現(xiàn)不必要的紛爭(zhēng)。
總之，裝修招聘工作對(duì)于裝修公司的發(fā)展至關(guān)重要，只有通過(guò)合理科學(xué)的招聘措施，才能全面提高公司的綜合素質(zhì)和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的裝修服務(wù)。
公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善《員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 20XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。
根據(jù)公司20XX年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20XX年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書?！豆芾硎謨?cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)，
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
20XX年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元，其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，20XX年，公司精心打造了潮流前線地鐵商嘗大慶沃爾瑪購(gòu)物廣嘗成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程；中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)********總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！俄?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。
裝修客服工作總結(jié)
作為一名裝修客服，我有幸參與了很多家庭的裝修，深刻體會(huì)到了作為一個(gè)客服要具備的素質(zhì)和技能。在這里，我將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，分享我的經(jīng)驗(yàn)和思考。
一、溝通能力
作為一名客服，與客戶的溝通技巧是非常重要的。首先，正確使用語(yǔ)言和詞匯，在與客戶交談時(shí)需要使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)言。其次，要保持清晰的表達(dá)，用到圖像或者地圖來(lái)幫助客戶更好地理解工程進(jìn)度。此外，在處理糾紛時(shí)，需要運(yùn)用語(yǔ)言的婉轉(zhuǎn)、圓滑和解決問題的能力，以避免和平處理糾紛，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作態(tài)度
作為客服，我們需要有良好的工作態(tài)度，對(duì)客戶要友善、熱情和專業(yè)?？蛻艉茉谝馕覀兊墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦兴故镜膽B(tài)度，也會(huì)對(duì)客戶的滿意度產(chǎn)生很大的影響。
為了使客戶更放心，客服需要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)。在解決問題時(shí)，需要對(duì)用戶提出的問題非常注意，并盡可能詳細(xì)地回答下去，以避免客戶產(chǎn)生誤解。
三、服務(wù)質(zhì)量
在客服工作中，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。不僅是在處理問題時(shí)需要為客戶提供準(zhǔn)確而又耐心的服務(wù)，還需要追蹤工程的進(jìn)度，在工程結(jié)束時(shí)反饋用戶滿意程度。
此外，在規(guī)劃工程時(shí)，可以為客戶提供專業(yè)的建議，相信這也是很多客戶欣賞客服的原因之一。
四、知識(shí)積累
作為客服，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。裝修行業(yè)非常復(fù)雜，每個(gè)客戶的需求都是不一樣的，也就意味著我們需要自己去尋找更多的知識(shí)，以便更好的為客戶服務(wù)。
總結(jié)：
客服工作是一項(xiàng)非常重要的工作。我們的目標(biāo)是為客戶提供更好的服務(wù)，并滿足客戶的需求。
以上就是我作為一名裝修客服的工作總結(jié)，我相信只要每位客服都能夠做到以上四點(diǎn)，就能給客戶帶來(lái)更高的滿意度。在未來(lái)的工作中，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)和積累，不斷提升自己，讓我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化！
過(guò)去半年在公司做監(jiān)理，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)整體上滿意，很有成就感。
半年以來(lái)，經(jīng)手的工地有：
1、尚城國(guó)際曹先生;
2、河工大家屬院周老師;
3、河工大家屬院許老師;
5、通和盛世楊女士;
6、西城一品李女士;
7、中州都會(huì)王先生;
8，、濱河綠苑唐先生;
9、錦藝濠庭付先生;
10、河工大家屬院商老師;
11、綠城水岸許先生。
我的主要工作內(nèi)容有：工地整體進(jìn)度安排，協(xié)調(diào)公司，業(yè)主，設(shè)計(jì)師，工人，供應(yīng)商等各方，工地物料信息供應(yīng)，各工種工作的驗(yàn)收，處理與工地有關(guān)的其他所有事宜。
在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下，我在溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)度控制，特別是物料供應(yīng)方面做的自認(rèn)為比較滿意，有多位工人主動(dòng)要求做我負(fù)責(zé)的工地-因?yàn)樗麄冃枰奈锪衔覐膩?lái)不拖，經(jīng)常會(huì)在他們期望的'時(shí)間之前送到;最有成就感的一個(gè)工地是錦藝濠庭，開工之前把公司的報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)成工程量表和工程進(jìn)度表，每個(gè)工種進(jìn)場(chǎng)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，該工地施工質(zhì)量好，業(yè)主零投訴，而且工期比預(yù)期提前結(jié)束，打破了公司記錄;另外濱河綠苑唐先生和家人送獎(jiǎng)杯給我。
過(guò)去工作中也有很多不足：
1、各工種施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量管理體系沒有文字化系統(tǒng)完整的建立;各工種物料工具工時(shí)工量等成本管理方面做的不夠精細(xì);
2、獨(dú)立解決問題的能力有很大提升空間。
3、對(duì)部分業(yè)主收款的事情處理不夠及時(shí)。
針對(duì)以上不足，我會(huì)改進(jìn)工作方法，不斷完善，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
裝飾裝修公司銷售工作總結(jié)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，裝飾裝修行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。作為行業(yè)中的重要角色，裝飾裝修公司的銷售工作至關(guān)重要。為了總結(jié)我公司在銷售工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)和分析。
一、市場(chǎng)調(diào)研與分析
市場(chǎng)調(diào)研旨在了解目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求和消費(fèi)者的偏好，以便制定有針對(duì)性的銷售策略。
首先，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)前市場(chǎng)戰(zhàn)略變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，確定目標(biāo)市場(chǎng)的定位及產(chǎn)品組合。
其次，針對(duì)不同消費(fèi)人群的嗜好和需求特點(diǎn)，制定不同的銷售策略，例如針對(duì)年輕人的設(shè)計(jì)、針對(duì)有小孩的家庭的方案等，以滿足不同客戶的需要。
最后，加強(qiáng)對(duì)客戶反饋的跟蹤和分析，細(xì)化銷售策略，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
二、營(yíng)銷策略與手段
營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品定位、渠道選擇、品牌推廣等。其中，品牌推廣是提高公司知名度和美譽(yù)度的重要手段。
首先，建立品牌形象，以滿足消費(fèi)者的需求，并提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和好感度。通過(guò)線下展示和線上推廣，讓更多潛在客戶了解公司的品牌形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
其次，加強(qiáng)渠道投入，選擇合適的渠道分銷，達(dá)到覆蓋更廣范圍的目的。
最后，透過(guò)促銷營(yíng)銷等手段，提高競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，引導(dǎo)客戶下訂單，提高營(yíng)銷效果。
三、售前售中售后服務(wù)
售前服務(wù)重在滿足客戶產(chǎn)品的需求和要求，售中服務(wù)是產(chǎn)品交付、安裝和驗(yàn)收等過(guò)程的服務(wù)，售后服務(wù)重在維修和保養(yǎng)。
售前服務(wù)在業(yè)務(wù)員對(duì)接之初即開展，重在了解客戶具體的需求和想法，提供全面性的解決方案和設(shè)計(jì)建議，給客戶提供全面性的服務(wù)保障。
售中服務(wù)則是在產(chǎn)品制作制作和施工過(guò)程中的服務(wù)，主要是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)電線水路留洞等實(shí)際問題的解決以及施工過(guò)程中的協(xié)助。
售后服務(wù)則是可以延伸服務(wù)，從而和客戶維持長(zhǎng)期穩(wěn)定性的關(guān)系，對(duì)隨后客戶對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題的保修和售后服務(wù)的相應(yīng)要求等進(jìn)行滿足，對(duì)消費(fèi)者提供完善的售后保障服務(wù)。
四、問題分析匯總
在銷售工作中，我們也會(huì)遇到一些問題，比如：客戶信任度低、產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的不確定性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)等。
為此，我們要不斷提高自身素質(zhì)，具備專業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自信心和信任力，并保持開放心態(tài)，積極聽取客戶的建議和意見。
另外，建立良好的口碑和信譽(yù)，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)和專業(yè)的技能，樹立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值體現(xiàn)。
總之，裝飾裝修公司的銷售工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們不斷創(chuàng)新和總結(jié)，根據(jù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高銷售額和客戶滿意度，提升在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
某公司機(jī)構(gòu)辦公職場(chǎng)裝修工程
竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
工程名稱：_________________
工程地點(diǎn)：_________________
建設(shè)單位：_________________
設(shè)計(jì)單位：_________________
施工單位：_________________
監(jiān)理單位：_________________
工程竣工驗(yàn)收邀請(qǐng)函
某公司：
______年___月日
地點(diǎn)進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，現(xiàn)將竣工驗(yàn)收資料報(bào)上，請(qǐng)核查，并請(qǐng)安排人員現(xiàn)場(chǎng)參加。附：1、職場(chǎng)照片2、竣工圖紙3、竣工報(bào)告4、決算報(bào)告
5、變更簽證單(如有)
施工單位(蓋章)年月日
工程設(shè)計(jì)單位質(zhì)量檢查意見
理情況、質(zhì)量事故技術(shù)處理方案落實(shí)情況、設(shè)計(jì)功能、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。
某公司印制
建設(shè)單位使用
工程竣工驗(yàn)收邀請(qǐng)函回復(fù)：
已收到上報(bào)的竣工驗(yàn)收資料，經(jīng)核查，符合竣工驗(yàn)收條件，同意于______年___月日地點(diǎn)進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。
XX公司(蓋章)
年月日
工程竣工驗(yàn)收項(xiàng)目表
制性標(biāo)準(zhǔn)的情況;工程合同履約情況;規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、檔案等規(guī)定落實(shí)情況;設(shè)計(jì)功能、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等;對(duì)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等方面的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià);工程質(zhì)量情況;難以彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷記錄(不得影響安全使用)。驗(yàn)收組組長(zhǎng)由建設(shè)單位派人擔(dān)任。
裝修銷售年終工作總結(jié)報(bào)告
一、工作概述
回顧2019年，我公司裝修銷售工作在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各位同事的共同努力，成功完成了年度銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。
二、市場(chǎng)分析
近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)升溫，裝修市場(chǎng)也得到了極大的發(fā)展。但競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多的裝修公司，消費(fèi)者也變得更加挑剔和注重質(zhì)量。因此，我們?cè)诮衲甑匿N售工作中，針對(duì)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平的優(yōu)化。
三、工作亮點(diǎn)
1、創(chuàng)新營(yíng)銷策略：針對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求，我們創(chuàng)新營(yíng)銷策略，積極推廣我們自己的品牌及產(chǎn)品，為客戶提供全方位、個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，并且不斷開拓新的宣傳渠道，促進(jìn)了品牌知名度的提升，以及一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成；
2、優(yōu)化管理水平：公司全年對(duì)裝修工程的管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程進(jìn)度的跟進(jìn)、工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收都更加嚴(yán)格，確保了客戶滿意度的提高，并且大大減少了工程糾紛的發(fā)生；
3、控制成本：公司從供應(yīng)商合作和物料采購(gòu)等多個(gè)方面入手，控制物料成本和人工成本，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，有效地降低了成本。
四、工作總結(jié)
在2019年的工作中，我們積極開拓市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，優(yōu)化了管理和服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶體驗(yàn)，控制了成本，成功實(shí)現(xiàn)裝修銷售目標(biāo)，并且打造了一支團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)、有活力的裝修銷售團(tuán)隊(duì)。
但是，我們也要清楚地認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，我們還有很多不足的地方需要改進(jìn)和提升。我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。我們將繼續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷理念，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化管理系統(tǒng)，以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，并且進(jìn)一步提升公司裝修銷售水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、展望未來(lái)
2020年，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍將會(huì)更加激烈，但是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和管理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率和客戶滿意度，促進(jìn)公司規(guī)?；l(fā)展與品牌價(jià)值的提升。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，我們團(tuán)隊(duì)的辛勤工作，一定會(huì)創(chuàng)造更為輝煌的未來(lái)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持，感謝所有同事的勤奮付出！
裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作總結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求越來(lái)越高。一個(gè)美觀、實(shí)用、舒適的居住環(huán)境不僅可以提升生活品質(zhì)，也可以體現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)地位和文化素養(yǎng)。而在房屋裝修這一過(guò)程中，裝修預(yù)算是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響到整個(gè)裝修計(jì)劃的順利進(jìn)行和最終的效果。作為負(fù)責(zé)裝修預(yù)算的會(huì)計(jì)師，我們需要充分認(rèn)識(shí)到自己的工作意義和責(zé)任，并采取有效的工作措施，確保裝修工程的順利進(jìn)行。
一、認(rèn)真分析客戶需求
裝修預(yù)算的第一步是認(rèn)真分析客戶的需求。我們需要與客戶詳細(xì)溝通，了解客戶的裝修需求和預(yù)算限制，并通過(guò)了解建筑結(jié)構(gòu)、裝修材料、建筑工藝等方面的知識(shí)，給客戶提供專業(yè)的意見和建議。只有深入了解客戶的需求和實(shí)際情況，才能夠進(jìn)行合理的裝修預(yù)算，從而為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、科學(xué)編制預(yù)算方案
在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，我們需要科學(xué)編制裝修預(yù)算方案。預(yù)算方案要對(duì)裝修工程的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和劃分，包括工程預(yù)算、材料預(yù)算、人工預(yù)算、機(jī)械設(shè)備預(yù)算等各個(gè)方面。同時(shí)，我們還需要留一定的余地，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。最后，要讓客戶清楚了解到每個(gè)預(yù)算細(xì)節(jié)的費(fèi)用和規(guī)格，避免出現(xiàn)誤解和爭(zhēng)議。
三、落實(shí)預(yù)算管理
制定了預(yù)算方案后，我們需要進(jìn)一步落實(shí)預(yù)算管理。具體來(lái)說(shuō)，我們需要嚴(yán)格掌控材料采購(gòu)的質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)施工人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并定期開展預(yù)算成本統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理預(yù)算超支和節(jié)約的成本。
四、與客戶保持良好的溝通
最后，我們需要與客戶保持良好的溝通。裝修過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題和意外情況，有些客戶會(huì)因此產(chǎn)生不滿意或產(chǎn)生誤解。因此，我們需要及時(shí)與客戶溝通，及時(shí)反饋裝修進(jìn)展情況、裝修質(zhì)量和效果等方面的情況，確保客戶始終了解裝修的實(shí)際情況，從而更好地滿足客戶的需求和期望。
總的來(lái)說(shuō)，作為裝修預(yù)算的負(fù)責(zé)人，我們需要充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和工作意義，科學(xué)編制預(yù)算方案，做好預(yù)算管理工作，加強(qiáng)溝通與客戶之間的關(guān)系，讓裝修預(yù)算工作走上良性循環(huán)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作總結(jié)
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，家庭裝修的需求也日益增加。無(wú)論是新房裝修還是舊房的翻新，預(yù)算的設(shè)定與執(zhí)行都是至關(guān)重要的一環(huán)。預(yù)算會(huì)計(jì)在裝修過(guò)程中的工作就是確保預(yù)算的合理性和有效性，從而控制裝修成本，使裝修過(guò)程更加順利和經(jīng)濟(jì)。
一、裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作的重要性
裝修預(yù)算會(huì)計(jì)是整個(gè)裝修項(xiàng)目初始階段必不可少的工作，主要是控制裝修成本，避免超支。預(yù)算編制與執(zhí)行是裝修過(guò)程中的一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜工作，要求預(yù)算會(huì)計(jì)要全面了解裝修質(zhì)量、裝修材料和工程量等方面的問題，掌握裝修市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，掌握裝修的各個(gè)分項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)調(diào)整預(yù)算格局，合理優(yōu)化費(fèi)用執(zhí)行計(jì)劃?？梢?，要做好預(yù)算會(huì)計(jì)工作，需要有著良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、敏銳的價(jià)格把握意識(shí)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
總的來(lái)說(shuō)，好的預(yù)算會(huì)計(jì)工作能夠?yàn)檠b修過(guò)程提供經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、透明的計(jì)劃支持，減少裝修過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)糾紛，提高裝修的效率，更好地保證裝修質(zhì)量，贏得業(yè)主的滿意。
二、裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作的具體內(nèi)容
在實(shí)際工作中，裝修預(yù)算會(huì)計(jì)的具體工作分為預(yù)算編制、資金支配與監(jiān)督、資金結(jié)算等幾個(gè)階段，下面我們來(lái)一一探討。
1.預(yù)算編制
預(yù)算編制是預(yù)算會(huì)計(jì)工作的核心。裝修預(yù)算的編制需要依據(jù)業(yè)主要求和實(shí)際情況，科學(xué)合理地制訂出經(jīng)過(guò)考慮的預(yù)算方案。預(yù)算的編制需要分析裝修成本、裝修需求、裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等問題，選定裝修材料、設(shè)備等，列出細(xì)致的裝修工程量清單及費(fèi)用明細(xì)，最終制定出完整、詳細(xì)、實(shí)用的裝修預(yù)算。
2.資金支配與監(jiān)督
在資金的支配與監(jiān)督方面，預(yù)算會(huì)計(jì)需要監(jiān)督業(yè)主或其委托的裝修管理公司對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況，查看裝修進(jìn)度對(duì)所需資金的支配情況，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)方面的工作，確保裝修資金使用得當(dāng)、合理、對(duì)公平合法要求不矛盾。預(yù)算會(huì)計(jì)還應(yīng)對(duì)工程施工材料和服務(wù)商的價(jià)格變化保持敏銳的關(guān)注和熟練運(yùn)用的能力，及時(shí)調(diào)整預(yù)算安排，切實(shí)控制裝修成本。
3.資金結(jié)算
在資金結(jié)算方面，預(yù)算會(huì)計(jì)需要與業(yè)主建立可靠的溝通合作機(jī)制，按照約定時(shí)間要求進(jìn)行資金結(jié)算，查清裝修經(jīng)費(fèi)清單，核對(duì)資金支付情況，完善運(yùn)用財(cái)務(wù)工具，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的安排工程款項(xiàng)清算情況，并根據(jù)實(shí)際情況把握資金調(diào)配的時(shí)機(jī)，確保每次調(diào)配資金的經(jīng)濟(jì)性，安全性和精細(xì)度。
三、裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作的要點(diǎn)
裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作作為裝修管理工作中的重要環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真對(duì)待。下面就讓我們來(lái)了解一些裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作的要點(diǎn)。
1.注意所用工程材料的價(jià)格變化情況
選材是裝修過(guò)程中占用最大的費(fèi)用，且價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)的價(jià)格變化而不斷變化。因此，在做好裝修預(yù)算之后，應(yīng)定期了解市場(chǎng)中材料的最新價(jià)格變更，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算調(diào)整。這樣可以降低因價(jià)格變化而造成的預(yù)算誤差，確保精細(xì)化預(yù)算。
2.嚴(yán)格低碳環(huán)保要求
在裝修過(guò)程中，需要注重低碳環(huán)保的運(yùn)用，盡量降低室內(nèi)對(duì)環(huán)境的污染。因此，預(yù)算會(huì)計(jì)也應(yīng)在預(yù)算的編制過(guò)程中注重這些低碳環(huán)保方面的要求，以確保室內(nèi)裝修環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3.關(guān)注合同與決策的具體要求
近年來(lái)，越來(lái)越多的裝修合同責(zé)任被轉(zhuǎn)移到裝修方，因此我們應(yīng)注意裝修合同的相關(guān)約束和法規(guī)，避免合同對(duì)結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，還需謹(jǐn)慎決策,確保預(yù)算的合理性。
總的來(lái)說(shuō)，預(yù)算會(huì)計(jì)要承擔(dān)起裝修預(yù)算編制、資金支配與監(jiān)督、資金結(jié)算等工作，并注意一些要點(diǎn)，做好預(yù)算管理工作。以上是關(guān)于裝修預(yù)算會(huì)計(jì)工作總結(jié)的部分內(nèi)容，小編希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)裝修服務(wù)。
依照《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就發(fā)包人的室內(nèi)裝飾裝修有關(guān)事宜(以下稱工程)，達(dá)成如下協(xié)議：
4、 承包人包工、包部分主材、輔材。
1、 效果圖、施工圖由承包人自行設(shè)計(jì)并通過(guò)發(fā)包人認(rèn)可的方式提供，所產(chǎn)生的費(fèi)用由承包人自行負(fù)責(zé)，圖紙一式二份，發(fā)包人、承包人各一份;
2、 施工圖紙經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后，提供方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)在約定的開工日期前雙方認(rèn)可。
3、 施工圖紙一式二份，甲乙雙方各持一份，作為本合同的附件。
1、 辦理工程施工所需要的各種申請(qǐng)、批件等手續(xù)，保證乙方能夠順利進(jìn)場(chǎng)施工，除法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)由乙方辦理的手續(xù)外。
2、 提供符合施工要求的水源、電源。
3、 參與工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的監(jiān)督，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場(chǎng)、竣工驗(yàn)收確認(rèn)工作。
4、 施工期間仍然需要部分使用該房屋的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)等工作，應(yīng)當(dāng)注意為施工提供各種便利條件。
5、 按照約定的期限支付工程費(fèi)，依據(jù)規(guī)定交納應(yīng)由其承擔(dān)的各種費(fèi)用。
1、 參加有關(guān)施工圖紙、效果圖設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場(chǎng)交底，擬定施工方案和計(jì)劃交甲方審定確認(rèn)，辦理工程施工人員的出入證。
2、 施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、防火規(guī)定、施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按期保質(zhì)完成工程。
3、 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)定，不可擾民及污染環(huán)境;保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，因不文明施工造成的后果，乙方負(fù)全部責(zé)任。
4、 工程竣工前未移交甲方之前，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施和工程成品進(jìn)行保護(hù)。
1、工期限年月日;竣工日期年 月 日。
2、因甲方及其代理人(代表)原因(物料供應(yīng)不及時(shí)、不按期支付工程款等)導(dǎo)致工期延誤的，工期順延。因乙方及代理人(代表)原因?qū)е鹿て谘诱`的，工期順延，如超過(guò)工期不能按時(shí)竣工，承包方需承擔(dān)，并賠償發(fā)包方不能按時(shí)開業(yè)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
3、因?yàn)槿缦乱蛩赜绊懚鴮?dǎo)致不能完成工作的，工期順延，雙方互不承擔(dān)責(zé)任：
(1)遭遇嚴(yán)重影響施工的惡劣天氣、停水、停電、天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、**等不可抗力;
(2)經(jīng)雙方同意的工程量變化和設(shè)計(jì)變更;
(3)因與甲方乙方無(wú)關(guān)的第三方的原因造成工程延誤，第三方因素 包括但不限于所在地(小)區(qū)的管理機(jī)構(gòu)和隔壁鄰居的無(wú)理行為：
(4)經(jīng)甲方同意的屬新型材料或新工藝采用而導(dǎo)致的工期拖延或試 驗(yàn)時(shí)間浪費(fèi);
(5)經(jīng)甲乙雙方同意工期順延的其他情況。
l、任何一方負(fù)責(zé)提供的材料和設(shè)備，均須是符合法律、法規(guī)規(guī)定的合格產(chǎn)品，還必須符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求。提供方應(yīng)將材料和設(shè)備按時(shí)、按量運(yùn)送到施工現(xiàn)場(chǎng)，并通知對(duì)方當(dāng)事人驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
2、提供方提供的任何材料和設(shè)備，如不符質(zhì)量要求或規(guī)格有差異的，對(duì)方有權(quán)要求更換，提供方應(yīng)當(dāng)予以更換。由此造成的費(fèi)用增加部分由提供方承擔(dān)。
3、材料和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，統(tǒng)一由乙方負(fù)責(zé)保管和使用，如因保管不善或者使用不當(dāng)造成的不必要的浪費(fèi)、損壞或者丟失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)，施工過(guò)程中的正常消耗除外。
l、工程以施工圖紙、作法說(shuō)明、設(shè)計(jì)變更和中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》(GB50327-)為質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照《住宅裝飾施工質(zhì)量驗(yàn)收客戶手冊(cè)》。
2、甲、乙方雙方應(yīng)及時(shí)辦理隱蔽和中間工程的檢查、驗(yàn)收手續(xù);甲方不按時(shí)參加驗(yàn)收的，工期應(yīng)予順延。
3、由于甲方擅自指揮乙方所屬人員或第四方人員進(jìn)行施工所導(dǎo)致的工程質(zhì)量，由甲方自行負(fù)責(zé)。由乙方負(fù)責(zé)返工的，返工費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。
4、工程竣工后，乙方應(yīng)通知甲方驗(yàn)收，甲方應(yīng)收到通知后1天內(nèi)組織驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收移交手續(xù)。
5、工程驗(yàn)收：工程項(xiàng)目按合格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，其它不合格項(xiàng)目(不包括工程項(xiàng)目未完或成品程序未完成的項(xiàng)目)的維修或返工不影響竣工同期的確認(rèn)，甲方對(duì)此應(yīng)予以確認(rèn)。
6、乙方承諾自竣工同期起，為工程項(xiàng)目保修一年。損耗品、使用不當(dāng)、人為破壞以及非工程自身原因的損壞不在保修范圍。部門或者行業(yè)機(jī)構(gòu)在本合同簽署生效之前已經(jīng)發(fā)布對(duì)個(gè)別的工程項(xiàng)目或材料有特定保修或免保修的，以國(guó)家行政部門或者行業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)定為準(zhǔn)。
8、工程未驗(yàn)收的，甲方不得先行使用。
裝配式裝修員工作總結(jié)
近年來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)的施工模式已經(jīng)無(wú)法完全滿足人們的需要，該模式的缺點(diǎn)也漸漸顯露出來(lái)，如施工周期長(zhǎng)、工程質(zhì)量不夠穩(wěn)定、污染環(huán)境等等。面對(duì)這些問題，越來(lái)越多的人開始關(guān)注新型裝修施工方式——裝配式裝修，裝配式裝修員則成了其中最為關(guān)鍵的職業(yè)。
一、工作職責(zé)和要求
作為裝配式裝修施工過(guò)程中的重要崗位之一，裝配式裝修員的工作主要包括：
1.熟悉圖紙和施工方案，并根據(jù)施工方案完成裝配安裝工作。
2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的各種安裝操作，如吊運(yùn)、安裝芯墻、涂料涂刷等等。
3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整施工進(jìn)度和計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和配合其他工人的施工進(jìn)度。
5.認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，及時(shí)解決施工中遇到的問題。
6.具有較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)、工種技能并能勝任重活累活，毫不怨言。
二、工作技能和經(jīng)驗(yàn)
1.技術(shù)能力
裝配式裝修員需全面掌握專業(yè)技能，具備扎實(shí)的電工或木工基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練安裝各種材料和設(shè)備，如木質(zhì)建筑材料、鋼結(jié)構(gòu)、玻璃、門窗、管件等。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)水電線路以及通氣通電等相關(guān)知識(shí)也需具備一定的專業(yè)理解。
2.安全意識(shí)
裝配式裝修員必須堅(jiān)持安全第一的原則，并且具有良好的危險(xiǎn)品防范意識(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕一切安全事故和隱患。
3.配合能力
裝配式裝修員的工作需要與其他工作人員密切配合，所以具有良好的溝通和協(xié)作能力是必須的。
4.解決問題能力
當(dāng)遇到施工中的問題或互相沖突時(shí)，裝配式裝修員應(yīng)該及時(shí)處理，同時(shí)確保工作質(zhì)量與進(jìn)度不受影響。
5.細(xì)心耐心
裝配式裝修員必須具備良好的細(xì)心耐心，認(rèn)真徹底地檢查每一個(gè)裝配的材料和設(shè)備，確保施工質(zhì)量。
三、工作流程
1.現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)
在進(jìn)行裝配式裝修施工前，裝配式裝修員需要根據(jù)施工圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)并編制施工方案，以確保施工順利進(jìn)行。
2.品質(zhì)檢驗(yàn)
裝配式裝修員需要對(duì)施工所使用的材料進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，確保材料的質(zhì)量和符合施工標(biāo)準(zhǔn)。
3.施工前準(zhǔn)備
裝配式裝修員需要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作場(chǎng)地準(zhǔn)備，如清理現(xiàn)場(chǎng)、安裝輔助設(shè)備等。
4.裝配安裝
裝配式裝修員按照高度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)備和構(gòu)件的拆卸、拼裝、組裝以及安裝，確保施工過(guò)程中的安全與質(zhì)量。
5.施工后處理
在完成裝配式裝修施工后，裝配式裝修員需要進(jìn)行工地清理及收尾。
四、總結(jié)
作為新型施工技術(shù)的代表之一，裝配式裝修已經(jīng)逐漸得到廣泛的應(yīng)用。作為裝配式裝修施工中重要的一環(huán)，裝配式裝修員的工作也受到了重視。裝配式裝修員作為整個(gè)裝配式裝修施工團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，其成果決定了施工的效果。因此，要成為一名合格的裝配式裝修員，只有全面掌握專業(yè)技能，并具備安全意識(shí)、配合能力、解決問題能力、細(xì)心耐心等問題，才能在工作中獲得成功。這就是我們要求的一個(gè)高素質(zhì)的裝配式裝修員。
裝修電工先進(jìn)工作總結(jié)
隨著現(xiàn)代化建設(shè)的迅猛發(fā)展，電氣設(shè)備已成為裝修工程不可或缺的一部分。裝修電工作為一個(gè)特殊的職業(yè)，是現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量之一。在日新月異的變化中，裝修電工必須時(shí)刻保持警惕，并且不斷更新自己的知識(shí)體系和工作技能。在此，筆者總結(jié)了一些裝修電工先進(jìn)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)θ蘸蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>
一、注重安全
安全是裝修電工工作中最重要的因素。在操作電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，保持注意力的高度集中，認(rèn)真遵循生產(chǎn)上的安全規(guī)定。在極端天氣條件下，容易產(chǎn)生一些電器故障，這時(shí)候一定要遵循安全規(guī)定，并遵循固定的操作規(guī)程。
二、提前準(zhǔn)備設(shè)備和材料
在開展一項(xiàng)工程之前，裝修電工必須集中精神，準(zhǔn)備好所需的設(shè)備和材料，特別是檢查每一項(xiàng)工具的安全性、使用條件等。在施工時(shí)，我們必須保證所用材料質(zhì)量、數(shù)量以及對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保其符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
三、精通電器維護(hù)技能
為了保證電器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，裝修電工必須深入研究電器運(yùn)行基本原理，熟悉電網(wǎng)接線規(guī)定，了解電器設(shè)備的運(yùn)行情況。此外，更要掌握電器維護(hù)技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題便要迅速排除，確保電器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在一個(gè)大型的裝修電工工程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必不可少的。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要精誠(chéng)合作、相互支持。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅能夠加速問題的解決，還能夠?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行必要的分工，確保每一個(gè)人的工作都得到充分的發(fā)揮。
五、關(guān)注環(huán)保
我們?cè)谶M(jìn)行裝修電工工作時(shí)，需要充分考慮環(huán)保問題。在選用材料的時(shí)候，要盡量選擇可以回收利用的材料，并按照環(huán)保規(guī)定進(jìn)行處理。由于電器設(shè)備會(huì)產(chǎn)生靜電，我們必須保證空間通風(fēng)循環(huán)，避免對(duì)環(huán)境造成污染或?qū)θ藛T造成傷害。
總的來(lái)說(shuō)，裝修電工是一項(xiàng)高危職業(yè)，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的工作效率和安全性。希望以上經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠幫助你在工程中取得更好的成效，并能夠讓更多人了解裝修電工這個(gè)職業(yè)的艱辛和偉大。
裝修前臺(tái)工作總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活環(huán)境的要求越來(lái)越高。而裝修作為一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，也因此得到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注。作為裝修公司的前臺(tái)工作人員，在公司中扮演著非常重要的角色。在這篇文章中，我想分享我在前臺(tái)工作中的體驗(yàn)和總結(jié)。
一、 具體工作內(nèi)容
1. 接待來(lái)訪者：當(dāng)來(lái)訪者來(lái)到公司時(shí)，首先要做的就是禮貌地問候并確認(rèn)他們的來(lái)訪目的。我們要根據(jù)來(lái)訪者提出的問題，給予專業(yè)的答復(fù)，并協(xié)助安排面談時(shí)間。
2. 管理前臺(tái)：前臺(tái)是公司的門面，因此我們要確保前臺(tái)的衛(wèi)生干凈、設(shè)施齊備，并且提供舒適的環(huán)境，讓來(lái)訪者感到溫馨和舒適。此外，前臺(tái)要保證每天按時(shí)開門，以免影響公司進(jìn)出的順暢。
3. 電話接聽：前臺(tái)的電話通常是公司的主要聯(lián)系方式之一。我們需要準(zhǔn)確地響應(yīng)并回答來(lái)電，同時(shí)也要保留大家的留言，并盡快轉(zhuǎn)交給相關(guān)的部門。
4. 文件管理：前臺(tái)負(fù)責(zé)管理公司收到的文件，并將其交給相應(yīng)的部門。我們還需要維護(hù)公司檔案，并隨時(shí)更新公司客戶檔案，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。
5. 擔(dān)任客服角色：裝修是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，很多客戶會(huì)遇到各種疑問和問題。作為公司的前臺(tái)，我們需要積極傾聽客戶的需求和訴求，并給予專業(yè)的建議和解決方案，讓客戶感到滿意。
二、 重點(diǎn)工作
1. 維護(hù)良好的公司形象：前臺(tái)作為公司的門面，我們需要注重形象的維護(hù)。無(wú)論是穿著得體還是儀態(tài)端莊，都要注意細(xì)節(jié)和形象的舒適度。
2. 增強(qiáng)溝通能力：作為前臺(tái)工作人員，我們要與各種不同類型的人打交道，因此良好的溝通能力非常重要。我們要注重聽取對(duì)方的要求和關(guān)注點(diǎn)，并以專業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)氣進(jìn)行回答。
3. 具有耐心和細(xì)心：前臺(tái)工作需要考慮到客戶的需求，每個(gè)客戶都有不同的要求和情況。因此，具有良好的耐心和細(xì)心能夠讓我們更好地去理解客戶的要求，給予專業(yè)的建議和幫助。
三、 應(yīng)對(duì)工作中的困難
1. 應(yīng)對(duì)瑣碎的工作：前臺(tái)工作中往往會(huì)涉及到各種瑣碎的工作。例如：安排電話、郵件、傳真等多種形式的信息溝通，處理文件等等。需要我們具備細(xì)心和耐心的特質(zhì)，以便更好地完成工作。
2. 沢不同客戶的要求：作為前臺(tái)工作人員，需要處理多種不同類型的客戶：有的是對(duì)裝修行業(yè)有一定了解，有的則是完全不了解。不同類型的客戶有不同的需求，需要我們有適應(yīng)不同類型客戶的能力，并對(duì)每個(gè)客戶給予專業(yè)的回應(yīng)。
四、 工作小結(jié)
作為公司前臺(tái)工作人員，我們需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，為客戶解決問題并為客戶提供專業(yè)的建議。我們要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地完成前臺(tái)工作中的各項(xiàng)任務(wù)。最重要的是，我們要保持良好態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)各種困難，不斷地提高自己的能力。
采用迅速而高效的工作方式，我們能夠快速完成目標(biāo)的計(jì)劃。此外，我們還需要著手撰寫崗位月度總結(jié)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。如果希望快速掌握寫崗位月度總結(jié)的技巧，就多借鑒學(xué)習(xí)吧！這里是我們準(zhǔn)備的您可能需要的“汽車銷售月工作總結(jié)”。
炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去，在看看自我的業(yè)績(jī)，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自我還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績(jī)像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自我在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合七月份我的整車銷售車臺(tái)數(shù)是4臺(tái)，有一臺(tái)xv，兩臺(tái)森林人，一臺(tái)傲虎，但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自我，覺得以后就應(yīng)不段改善和完善自我，提高自我的專業(yè)知識(shí)，把此刻的一種行業(yè)最終做成自我的專業(yè)。
這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖crc拉力賽，使得我受益匪淺。首先第一次應(yīng)對(duì)面見了著名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車主一齊參加活動(dòng)。在此真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場(chǎng)就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號(hào)子的吹號(hào)子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一向團(tuán)隊(duì)中生活。
8月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自我辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差！說(shuō)實(shí)話，在8月的進(jìn)程中，我對(duì)自我的業(yè)績(jī)沒有多大把握，怎樣樣去突破，怎樣樣去提高，成了我最大的思考問題。
仔細(xì)回想7月的實(shí)際狀況，我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的狀況下往往有些客戶是個(gè)性意向客戶，看我們?cè)鯓尤贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們潛力的時(shí)候。三是我們沒有主動(dòng)和用心的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒有怎樣能買車，所以對(duì)自我的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的，在這種狀況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展?jié)摿?，也是在客戶不多的狀況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)光，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過(guò)良機(jī)，就包括我自我也一樣，在事情過(guò)后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)去努力，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用用心的心態(tài)去應(yīng)對(duì)一切。
不知不覺加入xx已經(jīng)一個(gè)多月了，這個(gè)月又酸又甜！總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿意，但我也對(duì)這段時(shí)間學(xué)到的東西和取得的進(jìn)步感到有些欣慰。下面我將總結(jié)一下我過(guò)去的工作。
一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
8月是xx月，有兩周的系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說(shuō)，只有兩周的商務(wù)訪問。作為社會(huì)新人，我選擇了大學(xué)和科研單位作為業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。我按照老營(yíng)業(yè)員給我的方向進(jìn)行了一次商務(wù)考察。這段時(shí)間，我的目的是積累客戶資源，因?yàn)橹挥袕?qiáng)大的客戶資源，才能找到更多的銷售機(jī)會(huì)，保證銷售。
開發(fā)一個(gè)客戶端需要很長(zhǎng)時(shí)間。我們的大多數(shù)客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任，尤其是大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)。由于潛力無(wú)限，被許多同行視為保證銷量的強(qiáng)大動(dòng)力。所以，做大學(xué)、做科研單位，就必須打好持久戰(zhàn)。一開始，高級(jí)業(yè)務(wù)員給了我電話簿，讓我打電話拜訪！由于以前沒有做過(guò)這種工作，所以調(diào)用的時(shí)候還是有很多問題！打了大約20個(gè)電話后，我?guī)е牧先グ菰L客戶。
我第一次拜訪客戶時(shí)，不知道如何挖掘購(gòu)買信息。后來(lái)，通過(guò)向資深銷售人員學(xué)習(xí)，我逐漸學(xué)會(huì)了一點(diǎn)信息挖掘的技巧。我的職責(zé)比較分散，也是其他高級(jí)業(yè)務(wù)員投入比較少的一個(gè)領(lǐng)域。為此，我必須自己查找客戶的信息，包括電話號(hào)碼、背景信息，以方便面試。在大家的幫助下，我認(rèn)識(shí)了大約 60 位客戶。其中，不少客戶有購(gòu)買傾向，甚至與幾位客戶進(jìn)行了商務(wù)洽談。目前在跟進(jìn)的有兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是xx大學(xué)的熱力離心機(jī)（招標(biāo)已經(jīng)完成，基本完成），另一個(gè)是xx理工大學(xué)的ALP高壓熱蒸汽滅菌器.
2.工作中遇到的問題和困難
1.對(duì)于第一次來(lái)訪的客戶，經(jīng)常因?yàn)闆]有做約會(huì)的確切時(shí)間。見不到客戶。
2.雖然我有專業(yè)背景，但我對(duì)一些產(chǎn)品并不熟悉，所以有時(shí)客戶無(wú)法回答一些關(guān)于產(chǎn)品的問題，尤其是價(jià)格問題。之后我會(huì)去查資料問問公司同事，然后打電話回答客戶的問題。但這會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)客戶無(wú)法及時(shí)回答他們的問題，客戶也不夠信任。
3. 與同事溝通不足。有些問題可以由資深同事輕松解決，但由于與同事溝通不足，無(wú)法及時(shí)解決，錯(cuò)失良機(jī)。
4.在業(yè)務(wù)方面，因?yàn)槲覐膩?lái)沒有接受過(guò)這方面的培訓(xùn)，所以我做得不是很好，所以很多客戶對(duì)我印象不是很深。未來(lái)，重要客戶需要多走訪，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。
5.工作熱情不高，投入不夠。缺乏銷售技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還比較膽小。當(dāng)被客戶拒絕時(shí)，仍然有一絲沮喪。
3. 今后學(xué)習(xí)的方向和措施
1. 努力學(xué)習(xí)銷售技巧，鍛煉銷售心態(tài)！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，遇到問題請(qǐng)咨詢公司高級(jí)銷售！高級(jí)推銷員在工作的時(shí)候，一定要清醒過(guò)來(lái)，細(xì)細(xì)品味自己的銷售技巧。參加公司相關(guān)培訓(xùn)，下班后多閱讀相關(guān)文獻(xiàn)！力爭(zhēng)在一年內(nèi)能夠獨(dú)立銷售作品。
2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)策：只有對(duì)自己銷售的產(chǎn)品有深入的了解，才能獲得客戶的信任！所以，在以后的工作中，要努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！學(xué)習(xí)方向如下：
（1）了解產(chǎn)品品牌、型號(hào)、規(guī)格、功能、價(jià)格等知識(shí)，并進(jìn)行系統(tǒng)歸納。
(2)比較不同品牌的同類產(chǎn)品，得出優(yōu)劣勢(shì)！
（3）對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些問答進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)！力爭(zhēng)在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有系統(tǒng)的歸納和了解。
3.加深與高級(jí)業(yè)務(wù)員的溝通。
措施：在雙方相對(duì)空閑的時(shí)間里，請(qǐng)高級(jí)業(yè)務(wù)員解決工作中的問題?？偨Y(jié)其解決問題的原則和規(guī)則！溝通方式可以是面對(duì)面、QQ等。
4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能
措施：通過(guò)培訓(xùn)、咨詢、自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，力爭(zhēng)在一年內(nèi)拿到我80%的客戶有更好的印象。
5.加強(qiáng)自己的時(shí)間管理和靈感管理
措施：使用時(shí)間管理軟件及時(shí)處理工作相關(guān)的事情。讓A類的事情（重要的事情）提前完成，B類的事情（比較重要的事情）及時(shí)完成，C類的事情（瑣碎的事情）選擇完成。通過(guò)勵(lì)志管理，保持工作熱情，用對(duì)比激勵(lì)方式提高斗志！
轉(zhuǎn)眼，八月即將結(jié)束，回顧一年，展望未來(lái)。整個(gè)八月，一切都是那么平靜、平淡、平凡。在這極其平凡的一年里，我是如何一步步走過(guò)八月的？以下是對(duì)工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。
感謝網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)把我從零經(jīng)驗(yàn)員工培養(yǎng)到現(xiàn)在。在此期間，我離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和支持。
最初，我一直在公司網(wǎng)站上做信息發(fā)布、文本校對(duì)和產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查。我每天瀏覽新消息，并在公司網(wǎng)站上發(fā)布。雖然是最基礎(chǔ)的工作，但每次工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)都耐心的給我指點(diǎn)，讓我及時(shí)改正。在做這些工作的同時(shí)，我也對(duì)這個(gè)行業(yè)和公司的運(yùn)作流程有了更深入的了解。
這個(gè)月，我懷著很高的期望轉(zhuǎn)向了銷售崗位。然而，對(duì)于從未有過(guò)銷售經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，一切都不像我想象的那么簡(jiǎn)單，也不知道如何與客戶溝通。 , 好在在老師和陳艷萍的耐心講解下，我逐漸明白如何回答客戶的問題了。
作為銷售人員，你必須對(duì)公司及其所銷售的產(chǎn)品有很好的了解，這樣才能在與客戶溝通時(shí)有充分的信心回答客戶提出的問題。由于之前做的校對(duì)和市場(chǎng)調(diào)研，積累了一些化工行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售有很大幫助。通過(guò)與陳艷萍的交流和討論，我對(duì)銷售行業(yè)以及銷售時(shí)應(yīng)該注意的一些問題有了更深入的了解。為了更好地適應(yīng)銷售行業(yè)，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上閱讀一些相關(guān)的資料和書籍，擴(kuò)大自己的視野。
工作一定要勤奮，這種勤奮是為了讓自己更快成長(zhǎng)，獲得更多的自信，把工作當(dāng)成自己的事，認(rèn)真去做，努力工作，主動(dòng)出擊。除了總結(jié)工作，還要不斷學(xué)習(xí)和接觸相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。
我和客戶溝通的時(shí)候，把解決客戶提出的問題放在第一位。我每天接聽客戶的電話并回答他們的問題。我從來(lái)沒有遇到過(guò)一些問題。記錄下來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)商量，再與客戶溝通，讓客戶對(duì)提出的問題得到滿意的答復(fù)，讓客戶樂意訂購(gòu)我們的報(bào)告。這也暴露了一個(gè)問題，就是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解還不夠深入。希望公司能定期給我們培訓(xùn)或提供相關(guān)資料供我們學(xué)習(xí)。
隨著公司各項(xiàng)制度的完善，我們的工作會(huì)越來(lái)越重，要求會(huì)越來(lái)越高，需要掌握的知識(shí)也會(huì)越來(lái)越高。在過(guò)去的一年里，所有對(duì)錯(cuò)都是寶貴的財(cái)富，我將把過(guò)去工作中積累的所有東西帶到九月份的工作中。我每天都會(huì)更加努力地做好每一項(xiàng)工作，為自己設(shè)定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流良好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，努力超越九月我們已經(jīng)擁有的一切，取得更大的進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出我們最大的貢獻(xiàn)。
時(shí)間比較短，這一個(gè)月的時(shí)間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在做銷售月工作總結(jié)時(shí)，更注重于工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結(jié)內(nèi)容：
1、工作狀況概述
2、工作中的成績(jī)和缺點(diǎn)
3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
4、下步工作計(jì)劃
銷售月工作總結(jié)注意事項(xiàng)：
1、總結(jié)前要充分占有材料。通過(guò)不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部勵(lì)志網(wǎng)、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
8 月即將結(jié)束，我們從維護(hù)實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)回全職崗位已經(jīng)三周了，這段時(shí)間我們學(xué)到了很多東西。 8月份的個(gè)人工作總結(jié)如下：
首先我們跟著老員工依次學(xué)習(xí)了他們負(fù)責(zé)的工作，了解了出庫(kù)、調(diào)價(jià)、批量支付等。 ，并了解了我們部門的具體工作。 ，并獨(dú)立運(yùn)行一段時(shí)間。
其次，我收回了之前做的xx銷售分析的工作。再看看自己接手的xx銷售分析表，既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)槲乙恢痹陉P(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)模型都那么熟悉；奇怪是因?yàn)槲以谶^(guò)去一個(gè)月沒有接觸過(guò)的表格中添加了許多新的圖表和指標(biāo)。因此，如果要接手這項(xiàng)工作，就必須仔細(xì)了解每個(gè)指標(biāo)和公式的變化，發(fā)現(xiàn)的一些問題必須及時(shí)糾正，直到確定每個(gè)表格和其中的公式都正確，然后把這段時(shí)間空出來(lái)的數(shù)據(jù)填滿。最后，表再次趕上當(dāng)前的時(shí)間表。這時(shí)候，我強(qiáng)烈的感覺到表需要不斷的改進(jìn)，工作方式也需要不斷的改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有工具提高工作效率，成為當(dāng)前值得研究的課題。使用 System 或 ACCESS 獲取數(shù)據(jù)？使用 EXCEL 或 POWERPOINT 進(jìn)行分析演示？一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不僅要考慮它的實(shí)用性，還要考慮它的美觀性。要充分利用這些工具，實(shí)現(xiàn)效率與美觀并存，還需要時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何靈活使用這些軟件。
再次跟進(jìn)xx的銷售分析后，接手xx的銷售分析，重新建立分析模板。花了一天時(shí)間把所有的環(huán)節(jié)都建立起來(lái)，把所有指標(biāo)的公式都改正了。 ，新的品牌分析工作簿誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)上午鏈接數(shù)百個(gè)圖表的數(shù)據(jù)源時(shí)，我真的感覺到“設(shè)置它并忘記它”這個(gè)詞與這一步是多么相關(guān)。同時(shí)我也覺得如果某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，整個(gè)分析結(jié)果的真實(shí)性就會(huì)被破壞。工作簿是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。一旦這個(gè)基礎(chǔ)被打破，整個(gè)房子就會(huì)倒塌。因此，規(guī)劃分析工作不能馬虎，慎重考慮是絕對(duì)必要的。
自從接手xx后，就開始特別關(guān)注國(guó)產(chǎn)品牌。我從網(wǎng)上瀏覽了大量國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r，查看了很多暢銷機(jī)型的信息。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外觀、不到2%的返修率，這些亮點(diǎn)讓xx在國(guó)產(chǎn)品牌中脫穎而出，成為備受矚目的國(guó)產(chǎn)新勢(shì)力?，F(xiàn)在xx也加入了我們的分銷行列。品牌的成長(zhǎng)，銷量的擴(kuò)大，不僅會(huì)給我們帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，同時(shí)也給我們帶來(lái)一個(gè)啟示——做好自己的品牌，希望領(lǐng)先！
今天接到了任務(wù)，準(zhǔn)備開始另一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌聯(lián)想的銷量分析。相信有了xx和xx的基礎(chǔ)，完成聯(lián)想的分析也不難。每個(gè)品牌都有自己的特點(diǎn)，越來(lái)越多的品牌分析負(fù)責(zé)，所以對(duì)不同品牌的了解也會(huì)越來(lái)越多，進(jìn)而對(duì)手機(jī)的發(fā)展也有更多的了解，所以很樂意接受.這三個(gè)品牌的銷售分析任務(wù)。
以上是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。最后，我開始學(xué)習(xí)制定備貨計(jì)劃。這項(xiàng)工作需要掌握預(yù)測(cè)銷售和控制庫(kù)存等技能。為了更好地迎接九月和“十一”黃金周的到來(lái)，我要好好完成這個(gè)新的任務(wù)，希望能從中學(xué)到更多有用的東西。
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