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2024自來水廠客服中心工作計劃精選14篇

發(fā)布時間:2024-10-30

時間一晃而過,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),一定有不少可以計劃的東西吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,以下是小編精心整理的2025年自來水公司工作計劃范文(精選14篇),歡迎閱讀與收藏。

自來水廠客服中心工作計劃 篇1

以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機(jī),為全面貫徹落實(shí)全民健身計劃,大力促進(jìn)我公司健康教育事業(yè)發(fā)展,努力增強(qiáng)廣大干部職工的健康意識,不斷提高健康水平,結(jié)合工作實(shí)際,特制定健康教育工作計劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以人為本的工作方針,以全民健康社會和諧為宗旨,采取有效途徑和措施,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合單位及干部職工的實(shí)際,倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式,樹立健康理念,養(yǎng)成健康的生活方式和行為,不斷提高健康水平和生活質(zhì)量,努力使每位職工干部做到每天鍛煉一小時,身體健康二十年,幸福生活一輩子。

二、目標(biāo)和任務(wù)

20xx年健康教育工作圍繞提高公司干部職工健康水平為目的,通過大力開展形式多樣的健康知識傳播及活動,倡導(dǎo)干部職工積極參加健身運(yùn)動,樹立經(jīng)常健身的健康理念,學(xué)習(xí)健康知識和技能,共享健康人生。

三、普及健康教育知識,開展多種形式的健康教育活動

充分發(fā)揮健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用,結(jié)合各類節(jié)日和健康促進(jìn)日,開展豐富多彩的'健康促進(jìn)活動。

1、舉辦3次健康教育知識講座,傳播健康信息,不斷增強(qiáng)衛(wèi)生意識、健康意識和自我保健意識。

2、以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機(jī),積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治,全面清理辦公區(qū)域、衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生死角和除“四害”,保持辦公環(huán)境的清潔,切斷病疫傳播途徑。

3、積極開展控?zé)煿ぷ?。結(jié)合世界無煙日活動,積極開展以煙草危害、公共場所禁止吸煙、爭創(chuàng)無煙單位為內(nèi)容的控?zé)熀托麄骰顒?,認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共場所管理辦法實(shí)施細(xì)則》,辦公室、會議上設(shè)立禁煙標(biāo)志牌,積極開展無煙科室創(chuàng)建活動,倡導(dǎo)職工健康的生活方式。

4、大力開展健康教育活動。利用每年的世界結(jié)核病日、衛(wèi)生日、無煙日、環(huán)境日、糖尿病日、艾滋病日等各種健康主題日活動,并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料,開展健康飲食宣傳,引導(dǎo)干部職工控油、限鹽,戒煙、限酒,形成良好生活方式習(xí)慣,從根本上提高自身的健康知識水平和生活質(zhì)量。

5、落實(shí)全民健身計劃,組織開展全民健身活動。制定全民健身實(shí)施計劃,有效利用“全民健身日”和重大節(jié)慶日等契機(jī),開展形式多樣的戶外和健康娛樂活動,如開展羽毛球、踢毽子、跳繩及跑步活動,促使職工加強(qiáng)身體鍛煉,不斷提高干部職工身體素質(zhì)。

6、積極推進(jìn)職工健康知識教育。將健康知識納入干部教育的必修內(nèi)容,以此提高和普及健康知識和衛(wèi)生防病知識。

7、廣泛開展健康教育知識宣傳。充分發(fā)揮各種宣傳途徑,進(jìn)行健康、文明的生活方式的宣傳,在全公司干部職工宣傳和普及健康知識,將季節(jié)多發(fā)病、常見病及科學(xué)飲食知識列入其中,提高干部職工自我保護(hù)意識,提高干部職工的健康知識知曉率、健康生活方式形成率。

四、繼續(xù)認(rèn)真做好健康教育的材料保存工作

對健康教育工作中的文件、材料、照片等及時進(jìn)行收集、整理、歸檔,確保健康教育材料的完整與準(zhǔn)確。

自來水廠客服中心工作計劃 篇2

我們供水企業(yè)具有公益性質(zhì),是一個高成本低收益的行業(yè), 許多城市供水企業(yè)均存在不同程度的虧損。 供水生產(chǎn)成本主要集中在能耗和生產(chǎn)物資消耗兩大塊, 約占供水企業(yè)生產(chǎn)成本的65%以上。在保證安全、優(yōu)質(zhì)供水的前提下,千方百計的降低供水生產(chǎn)過程中的能耗和生產(chǎn)物資消耗,是我們供水企業(yè)降本增效的有效途徑,下面談一下我們企業(yè)20**年的節(jié)能降耗工作計劃,計劃主要抓住兩方面分析,即降低生產(chǎn)能耗和物資消耗。

一、 加強(qiáng)節(jié)能產(chǎn)品設(shè)備的應(yīng)用,降低生產(chǎn)電耗。

電耗在供水企業(yè)生產(chǎn)成本中約占 50%左右,控制好電耗可以大大降低供水企業(yè)的生產(chǎn)成本。供水企業(yè)降低電耗的措施很多,只要運(yùn)用得當(dāng),對供水企業(yè)的降本增效和推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。在供水企業(yè)中,供水設(shè)備的選型非常重要。水泵設(shè)備選型要通過認(rèn)真細(xì)致調(diào)查用戶的用水量和壓力需求情況后,選用在最佳工況下運(yùn)行能夠滿足用戶需求的高效節(jié)能設(shè)備;水泵流量和揚(yáng)程在滿足用戶最高日平均需求的情況下,設(shè) 5%~10%左右的富裕量,并增設(shè)變頻控制, 所選水泵和電機(jī)要匹配,一定要避免大馬拉小車或小馬拉大車的現(xiàn)象發(fā)生。公司采用了易揚(yáng)磁懸浮潛水泵進(jìn)行水泵換代之后,相比傳統(tǒng)設(shè)備,節(jié)能效果達(dá)到了27%,整體改造完之后可節(jié)電費(fèi)300萬元。

二、完善生產(chǎn)工藝,降低生產(chǎn)過程中的物資消耗

供水生產(chǎn)過程中的物資消耗主要集中在凈水劑和消毒劑兩大塊。 在凈水劑的使用方面,水處理構(gòu)筑物的設(shè)計要合理,在滿足水處理要求的情況下,一定要采用混凝和沉淀效果較好的反應(yīng)池和沉淀池;在每批新使用的凈水劑投加前進(jìn)行混凝攪拌試驗(yàn),以確定最佳的投用量,并制作凈水劑投加量參考表,以供員工參考投加。最后,在適當(dāng)?shù)那闆r下合理使用助凝劑,也可以達(dá)到降低凈水劑使用量的目的。在消毒劑投加方面,以氯氣消毒為例,一般分為預(yù)加氯、前加氯、清水池入口加氯和吸水井補(bǔ)加氯幾種方式相結(jié)合進(jìn)行自來水消毒殺菌。氯氣消毒一定要根據(jù)水質(zhì)和季節(jié)性的變化適時調(diào)整,如夏季源水中的藻類較多,可采用預(yù)加氯殺滅微生物和藻類,冬季沒有藻類等則可不投加,從而達(dá)到節(jié)約消毒劑的目的。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化全員節(jié)能降耗意識

在企業(yè)管理中,節(jié)能降耗不但需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,而且應(yīng)該積極發(fā)動企業(yè)全員參與,要讓員工充分認(rèn)識到節(jié)能降耗的意義所在,將員工的切身利益和 節(jié)能降耗工作緊密的聯(lián)系起來,讓節(jié)能降耗成為企業(yè)全員的自覺行動,企業(yè)節(jié)能 降耗工作才能真正高效的開展起來。

總之,節(jié)能降耗工作是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作,是我們建設(shè)節(jié)約型社會的必 然選擇,是企業(yè)、社會可持續(xù)發(fā)展的必由之路。只有加強(qiáng)管理、明確責(zé)任、措施 得當(dāng)、提高技術(shù)水平、持之以恒,供水企業(yè)的節(jié)能降耗工作才能有聲有色的開展下去,企業(yè)才能降本增效,又快又好的發(fā)展下去。

自來水廠客服中心工作計劃 篇3

20xx年,我公司在市委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策,以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”供水為目標(biāo),緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新。

一、以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)作表率。公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動,進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

2、深入開展黨風(fēng)廉政,反腐倡廉建設(shè)。堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅持“三會一課”制度,公司的大小會議也經(jīng)常重溫“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”,常敲警鐘,防微杜漸。堅持抓民主管理和科學(xué)決策。對公司的經(jīng)營方針發(fā)展規(guī)劃、資本運(yùn)作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進(jìn)行反復(fù)研究、論證,按照民主議事的原則,實(shí)行班子集體討論決定。建立和健全制度,落實(shí)責(zé)任。公司與各科室簽訂了《北流市自來水公司實(shí)施黨風(fēng)廉政和反腐敗“一把手”工程責(zé)任書》。

3、繼續(xù)設(shè)立北流市自來水公司市民素質(zhì)教育學(xué)校,成立了相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《市自來水公司20xx年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃》與《市自來水公司20xx年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃實(shí)施方案》,規(guī)定周二、周五為公司全體干部職工學(xué)習(xí)時間,印發(fā)了學(xué)習(xí)資料1000多份。舉辦了學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”培訓(xùn)班,開辦了一期學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”宣傳專欄。

4、營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境,建立激勵員工學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。征訂了各類報刊雜志、學(xué)習(xí)刊物22種供廣大員工學(xué)習(xí)閱讀。

5、本月底,公司女工到市計生站進(jìn)行婦檢,婦檢率達(dá)100%。

二、不斷提高供水服務(wù)理念

1、今年來,在各級黨委、政府和上級部門的部署下,通過組織學(xué)習(xí)討論,寫心得體會,廣大員工對城市供水服務(wù)理念有了更高的認(rèn)識,增強(qiáng)了服務(wù)意識和責(zé)任感。

2、不斷完善管理制度,降損增效,一方面加強(qiáng)輸差管理、降低供水成本和水損;另一方面,加強(qiáng)抄表收費(fèi);再者,加強(qiáng)對機(jī)關(guān)、個體的稽查,特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業(yè)等用水戶的檢查。

3、加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量。一是不斷健全完善管理制度;二是成立了供水監(jiān)察的大隊(duì)。采取定期和不定期的形式、對各個崗位的學(xué)習(xí)、工作情況進(jìn)行了100多次的督查,使供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

三、常抓安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生

長期以來,公司就非常重視安全生產(chǎn)工作,成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作措施。特別是最近的強(qiáng)降雨天氣頻發(fā),公司各領(lǐng)導(dǎo)高度重視,高度警惕,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全面防范安全事故發(fā)生。

自來水廠客服中心工作計劃 篇4

20xx年已成為過去,新的一年已經(jīng)來到。在新的一年里我廠將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去的成績,改進(jìn)過去的不足之處,努力做到:

一、企業(yè)綜合素質(zhì)還不夠高,尚需加大職工培訓(xùn)力度,提高自身的思想水平,提升服務(wù)質(zhì)量,使所有員工真正認(rèn)識到水是我們老百姓的生活必需品,只有熱情服務(wù)于老百姓,認(rèn)真為他們排憂解難,才能使老百姓接受我們,歡迎我們提高對水廠的信任度。

二、目前我們水廠只有九名員工,擔(dān)負(fù)著xx、廟橋、拆遷安置小區(qū)的xx386戶居民生活用水和207戶企業(yè)用水的管網(wǎng)維護(hù)、修理、抄表、收費(fèi),以及新管網(wǎng)鋪設(shè)工程監(jiān)督等任務(wù),所以全體員工只能分工不分家,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遇有任務(wù)不分科室共同完成,這就要求我們?nèi)w員工在新的一年里,全面提高自己的業(yè)務(wù)水平,相互傳授,相互學(xué)習(xí),走出去,請進(jìn)來,建造一個和諧的團(tuán)體。

三、我們自來水廠是街道辦的企業(yè),是企業(yè)就要追求經(jīng)濟(jì)效益,新的一年里我們必須做到開源節(jié)流,開辟新的經(jīng)濟(jì)來源,節(jié)約不必要的經(jīng)濟(jì)支出,努力提高經(jīng)濟(jì)效益。具體為:對轄區(qū)內(nèi)能用電腦監(jiān)控的管網(wǎng)進(jìn)一步做好監(jiān)控,對沒有監(jiān)控的管網(wǎng),排出重點(diǎn),定時定期進(jìn)行巡查,責(zé)任到人,對小區(qū)的消火栓等容易偷漏部位進(jìn)行不定期,不定時的`突擊檢查,把自來水的跑、冒、滴、漏損失降到最低。進(jìn)一步做好日常的抄表,收費(fèi)工作,力爭收費(fèi)率不低于98%,做到責(zé)任到人,獎罰分明。健全倉庫管理制度把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),對材料的入庫,出庫,領(lǐng)料有完整的簽字記錄,做到有帳可查。嚴(yán)格財務(wù)管理制度,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報廠內(nèi)收支情況。

四、加強(qiáng)全廠職工政治思想教育,杜絕向用戶卡、拿、要的不正之風(fēng),真正做到熱情接待來訪群眾,文明用語,有問必答,使用戶滿意。

五、提高職工的敬業(yè)愛崗品德,團(tuán)結(jié)互助精神,克服拖拉,扯皮現(xiàn)象。健全上下班考勤制度,加強(qiáng)責(zé)任感,真正從思想上意識到廠興我榮,廠衰我恥的理念。把我廠辦成一個群眾滿意,領(lǐng)導(dǎo)放心的自來水廠。

自來水廠客服中心工作計劃 篇5

一、以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)

公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司xxx把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為xx工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓xx廉政建設(shè)的同時,帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范xxx”創(chuàng)建活動,進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和xx干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和xx干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

二、生產(chǎn)經(jīng)營情況

1.安裝工程:x-xx月完成工程產(chǎn)值:xxx萬元

2.供水:x-xx月供水總量為:xxx萬立方,水損失率達(dá):xx%,經(jīng)普查,用水戶為:xxxx戶,用水人口約:x.xx萬人。

3.維修服務(wù)站:全年總收入:xxx元,上門維修服務(wù)xxx余起,其中x小時外的維修工作xx余起。

三、管網(wǎng)更新改造情況

由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展,用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問題,公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂,為民辦實(shí)事,公司從20xx年x月開始加大了抄表到戶工作力度,并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng),并同時對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境,更加提高職工對外服務(wù)工作效率。

五、完善制度加強(qiáng)管理

1.以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是上班制度和工作態(tài)度,更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。

2.規(guī)范水政管理,加強(qiáng)執(zhí)行國務(wù)院《城市供水條例》的力度,20xx年依法簽訂《供水收費(fèi)協(xié)議書》xxxx份,發(fā)放繳費(fèi)卡xxxx余張,改表到戶xxxx戶。

3.20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中,通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按制進(jìn)行服務(wù),急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定。

4.帶動工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律,維護(hù)職工的合法權(quán)益,調(diào)解勞動爭議,關(guān)心職工疾苦,上門慰問離退傷病職工,并組織職工開展有益于身心健康的各項(xiàng)活動。

六、存在問題

1.這一年我們雖然取得了一定的成績,但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度,

2.我公司屬買水經(jīng)營,在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天,供水經(jīng)營價格一直偏低。

3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量,城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。

4.公司因無自己的水廠,以現(xiàn)在的職工人數(shù),目前工作在人員安排方面空閑太多,收入和支出存在一定壓力。

5.xx片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水,其水費(fèi)價格目前沒有解決。

七、明年工作計劃

(一)加強(qiáng)管理,減少水損,提高供水效益

由于我縣是通過買水再經(jīng)營的公司。在這樣的情況下,只有強(qiáng)化和完善管理體系,全力降低水耗,把管網(wǎng)管理和水損問題作為公司的生命來抓,這樣才能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益,為此我公司明年重點(diǎn)做好以下三個方面的工作:

1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平,積極響應(yīng)省供水協(xié)會組織的各項(xiàng)給水專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)供水管理,供水新技術(shù)等內(nèi)容,使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢。

2、做好水表管理工作,不定期進(jìn)行檢查水表,對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握,如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,提高供水效益。

3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作,保證安全供水。在接到報漏電話或消息后,搶修人員xx分鐘內(nèi)到場,并做到小修不過夜,大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止,做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時完成搶修工作,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。

(二)配合我縣城市建設(shè),加大老化給水管道的改造力度,完善供水主管網(wǎng)

為適應(yīng)我縣的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)合理化供水。20xx年我公司準(zhǔn)備計劃鋪設(shè)一定的給水管道,逐步完善我縣供水主管網(wǎng),切實(shí)做到開發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有:

1.在xx片區(qū)xx路路段,鋪設(shè)一條給水管,連通十八米街供水主管,全面提高我縣供水壓力和用戶用水保證。

2.在xx橋鋪設(shè)一條xx給水管至向xx鎮(zhèn)至xx。

3.加快xx給水工程的完善速度,抓好工程質(zhì)量和工期,在明年解決全面正常通水。

4.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管,提前達(dá)到我縣正常供水的目標(biāo)。我公司計劃準(zhǔn)備更換xx、xx等片區(qū)老化的給水管道。

5.積極配合主管部門搞好xx區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。

在今后的工作中,公司將在xx、xx及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓服務(wù);樹立科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作,為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為xx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

自來水廠客服中心工作計劃 篇6

20XX年上半年,自來水公司在市委、市政府的宏觀指導(dǎo)下,在市水務(wù)局的直接領(lǐng)揮下,在市各相關(guān)單位的大力協(xié)助下,在公司全體干部職工的努力工作下,以“4535”黨建工作為思想核心,圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了公司的快速發(fā)展,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)圖強(qiáng)的新發(fā)展。下面將上半年主要工作完成匯報情況:

一、加強(qiáng)宣傳,促進(jìn)管理,提升水平

(一)做好宣傳工作,提升供水企業(yè)形象。

自來水公司在水務(wù)局直接帶領(lǐng)的下,主動做好春節(jié)前夜市長XXX對公司春節(jié)前夜的供水情況檢查,并接待了衛(wèi)生局、XXX等相關(guān)督導(dǎo)部門對公司的衛(wèi)生監(jiān)測和安全檢查,通過一系列的接待工作中,向各級帶領(lǐng)介紹公司的各項(xiàng)情況,使供水公司的形象得到了較好的提高。

同時,公司領(lǐng)導(dǎo)積極參加電臺“百姓熱線”欄目就XX年公司計劃開展的民心解困工程進(jìn)行宣傳;參加電視臺“民生直達(dá)”欄目組就春節(jié)期間供水保障工作進(jìn)行報告;參與電視臺“每日關(guān)注”欄目,重點(diǎn)介紹了春節(jié)期間保障安全供水工作。配合電視臺“周末大家談”欄目編導(dǎo)并播出了“供水人春節(jié)期間保障安全供水、做好為民服務(wù)”的專題節(jié)目;向《中國水利報》介紹我公司水務(wù)一體化建設(shè)和水資源實(shí)時監(jiān)測情況;積極參加了市水務(wù)局在市中心廣場舉辦的第二十屆“世界水日”、第二xx屆“中國水周”紀(jì)念宣傳活動,并在活動中表演了精彩的節(jié)目;上述宣傳工作的圓滿成功,在電臺、電視臺等媒體的大力協(xié)助下,不斷提高了公司在廣大用戶心中的企業(yè)形象,使廣大百姓更了解了我公司的服務(wù)水平,讓全體市民了解到供水工作中的艱辛與困難,為提高自來水公司的企業(yè)形象創(chuàng)造了優(yōu)異的條件,促進(jìn)形象的不斷提高。

(二)以規(guī)章制度,促進(jìn)企業(yè)管理。

上半年XXX就召開全體班子成員、各部門黨政負(fù)責(zé)人會議,公司黨委書記、總經(jīng)理XXX組織研究了“四學(xué)、四查、四比、四看”活動,并進(jìn)行安排部署。會議還重溫研究了“”工作戰(zhàn)略和有關(guān)文件、理論知識,先后公司出臺了《市自來水公司十大亮點(diǎn)工作》、《市自來水公司工作總結(jié)》、《市自來水公司XX年工作要點(diǎn)》、《市自來水公司20XX年經(jīng)營承包考核辦法》、《市自來水公司XX年績效考核辦法》、《市自來水公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》等重要指導(dǎo)性文件;

隨著公司對“xx”工作方案的進(jìn)一步實(shí)施,全面樹立了“安全意識、服務(wù)意識、市場意識、創(chuàng)新意識、效率意識”;按照《企業(yè)文化手冊》相關(guān)規(guī)程,確保各項(xiàng)工作的開展實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、流程化、精細(xì)化;通過整合經(jīng)濟(jì)資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變步伐;健全經(jīng)營承包和全員績效考核管理制度,建立科學(xué)的干部選拔和考核機(jī)制,根據(jù)工作需要嚴(yán)格推行管理制度,努力激發(fā)了全體職工的干勁,調(diào)動了黨員干部的模范帶頭作用,營造了良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。

通過科學(xué)管理努力提高水費(fèi)收入,加強(qiáng)管網(wǎng)工程代價費(fèi)收取;夸大多經(jīng)收入,開創(chuàng)性的拓展了二次供水建設(shè)管理費(fèi)等新的企業(yè)收入途徑。爭取在電價不竭上調(diào)和工資成本增加的情況下,通過嚴(yán)格掌握非出產(chǎn)用電和管理費(fèi)用,努力實(shí)現(xiàn)利潤,減少企業(yè)經(jīng)營虧損。

二、以人為本,加強(qiáng)黨建,促進(jìn)和諧

(一)深化教育,引導(dǎo)行風(fēng)。

20XX年,在公司將在水務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的帶領(lǐng)下,按照上級工作部署,結(jié)合我公司的工作實(shí)際,以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為主線,全面推進(jìn)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階,結(jié)合公司中心工作,凸起重點(diǎn),美滿機(jī)制,進(jìn)一步深化廉政教育內(nèi)容,加強(qiáng)廉政教育效果,經(jīng)常性的組織廉政教育活動,開展“清廉自律從我做起”簽約承諾活動,引導(dǎo)黨員干部特別是帶領(lǐng)干部安穩(wěn)樹立精確的世界觀、人生觀、代價觀。貫徹落實(shí)中共中央和國務(wù)院新修訂的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》為契機(jī),強(qiáng)化帶領(lǐng),明白責(zé)任,帶領(lǐng)班子要對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面帶領(lǐng)責(zé)任;繼續(xù)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。各級黨政班子及帶領(lǐng)干部要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,認(rèn)真履行好工作職責(zé),將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要工作日程,做到與各項(xiàng)工作一起部署、一起檢查、一起考核。嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度,對管轄范圍內(nèi)問題的,要依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。認(rèn)真貫徹落實(shí)教各項(xiàng)服務(wù)制度、監(jiān)視機(jī)制努力構(gòu)建與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)視并重的懲防體系。定期組織開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育、清廉從政教育以及各類警示教育活動,寓目警示教育片,主動促進(jìn)廉政文化活動。通過牢牢圍繞貫徹上級政策精神和公司黨委XX年工作思路,堅持凸起重點(diǎn)、講務(wù)實(shí)效,圍繞中心、服務(wù)大局的準(zhǔn)繩,在監(jiān)視檢查的針對性、實(shí)效性上下功夫,求突破。

一是加強(qiáng)對重點(diǎn)供水工程項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,切實(shí)將“民生工程”落到實(shí)處,好事辦好;

二是重點(diǎn)對各個分子公司的財務(wù)管理和監(jiān)管;

三是加強(qiáng)對有關(guān)制度履行情況的監(jiān)視檢查,重點(diǎn)對《企業(yè)文化手冊》履行情況的監(jiān)視檢查;

四是認(rèn)真履行公司公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持工作餐接待制度;

五是嚴(yán)格車輛管理制度,杜絕公車私駕、公車私用;

六是進(jìn)一步美滿黨務(wù)公開、企務(wù)公開和辦事公開制度,使各項(xiàng)決議更加科學(xué),權(quán)力運(yùn)行更加規(guī)范,各項(xiàng)工作置于干部職工的有效監(jiān)視之下。

(二)樹企業(yè)形象,加大作風(fēng)建設(shè)。

把公司黨委開展的主題教育活動與治理庸懶散、不思進(jìn)取等問題作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍風(fēng)格建設(shè)的突破口,要以治庸提能力、以治懶增效力、以治散正民風(fēng)為目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)公司干部隊(duì)伍風(fēng)格建設(shè),開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動。嚴(yán)格履行“十個嚴(yán)禁”,切實(shí)檢查督導(dǎo)各部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變風(fēng)格,提高效力,樹立形象。通過不竭美滿行風(fēng)機(jī)制,進(jìn)一步樹立企業(yè)良好形象。堅持“服務(wù)用戶,點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,進(jìn)一步美滿服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)考核激勵機(jī)制,創(chuàng)建品牌服務(wù),深入開展為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在用水保障、管網(wǎng)搶修以及解困工程等方面做好做實(shí),以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口,倡導(dǎo)窗口服務(wù)人員用“嫻熟、規(guī)范的營業(yè)技術(shù),熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮節(jié)服務(wù)”樸拙地對待每一位用水戶;培養(yǎng)自動服務(wù)意識,繼續(xù)開展創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動,培養(yǎng)職工“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì),講規(guī)范、比營業(yè)”的“比、學(xué)”意識,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再加強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo);繼續(xù)開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”義務(wù)奉獻(xiàn)活動,促進(jìn)對外服務(wù)的提升,真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌、稱心滿意在供水”。

三、加速水廠建設(shè),突破發(fā)展瓶頸

在市政府和市水務(wù)局大力協(xié)調(diào)下,自來水公司與XXX達(dá)成bt項(xiàng)目合作框架協(xié)議,尋求了資金和技術(shù)支持;成功申報了市供水管網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目,一期工程中央預(yù)算內(nèi)資金1000萬元已經(jīng)到位900萬元目前已經(jīng)成功運(yùn)作,進(jìn)一步克服工期緊、任務(wù)重和資金短缺等困難,按計劃進(jìn)度和市政府安排完成了一系列重點(diǎn)工程建設(shè),全年完成工程建設(shè)投資6988萬元。主要包括:1、東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)三座新水廠建設(shè)工程。為搶占市場,奠定xx供水發(fā)展基礎(chǔ),公司按照城市發(fā)展規(guī)劃謀劃實(shí)施了三座新水廠建設(shè)項(xiàng)目,完成了規(guī)劃選址意見、環(huán)境影響報告和批復(fù)、土地預(yù)審意見、地震安全評價、電力供應(yīng)意見等前期手續(xù)。北區(qū)、南區(qū)水廠項(xiàng)目申請報告已經(jīng)過專家評審,即將獲得市發(fā)改委批復(fù),東區(qū)水廠已獲批復(fù)。公司按照市政府和XXX、開發(fā)區(qū)要求,配合新城道路建設(shè)同步完成了供水管網(wǎng)鋪設(shè)6.1公里,新打水源井21眼。

為加速東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)三座新水廠建設(shè)進(jìn)度,確保項(xiàng)目管理規(guī)范進(jìn)行,公司屢次召開專題會議對各新水廠的責(zé)任帶領(lǐng)、人員裝備和具體工作要求進(jìn)行了安排部署;目前按照三座新水廠項(xiàng)目建設(shè)要求,公司完成了市XXX、市XXX、市XXX的工商注冊工作,深井水廠已經(jīng)投入運(yùn)營。

四、水價調(diào)解,擺脫水價倒掛

通過市水務(wù)局和市物價局積極努力,市政府常務(wù)會議通過了水價調(diào)整和關(guān)閉自備方案,關(guān)閉自備井實(shí)施方案已經(jīng)頒發(fā),為供水企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)保障。水價調(diào)整文件已于四月份由市物價局下發(fā),并于五月開始實(shí)施。按照公司“提高服務(wù)水平、促進(jìn)供水事業(yè)發(fā)展”專題會議部署,公司黨委書記、總經(jīng)理XXX和黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理XXX就水價調(diào)整做了具體落實(shí)工作進(jìn)行了詳細(xì)布置。為確保此項(xiàng)工作順利開展,要求:

一是售水公司全體職工要高度重視此次水價調(diào)整工作,落實(shí)此次水價調(diào)整工作,不僅涉及到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展而且與每位職工的切身利益息息相關(guān);

二是水表底數(shù)核實(shí)工作,要在帳卡上注明查表時間并由用戶簽字,用水大戶由售水公司各分管經(jīng)理牽頭,所長負(fù)責(zé),做好水表底數(shù)的核定,并將《XXX關(guān)于調(diào)整市區(qū)城市供水價格的批復(fù)》的復(fù)印件和公司印發(fā)的“水價調(diào)整明白紙”送達(dá)每位用戶手中;

三是做好水價調(diào)整的解釋工作,嚴(yán)格按照“水價調(diào)整明白紙”內(nèi)容做好解答,對于個別用戶提出的自己不了解、不清楚的問題,可告知用戶撥打公司“”24小時客服熱線進(jìn)行咨詢;

四是認(rèn)真履行對低保人員的水費(fèi)優(yōu)惠政策,按照市物價局提出的先征后返辦法進(jìn)行處理。返還工作由收費(fèi)大廳專人負(fù)責(zé),并實(shí)行一次性告知制度。通過組織相關(guān)人員對《XXX關(guān)于調(diào)整市區(qū)城市供水價格的批復(fù)》和“水價調(diào)整明白紙”進(jìn)行反復(fù)研究,以確保周密細(xì)致的落實(shí)好此次水價調(diào)整工作。

五、創(chuàng)建水務(wù)集團(tuán),早日扭虧為盈

市水務(wù)局召開組建XXX和各有關(guān)公司清產(chǎn)核資會議,爭取政策支持,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。爭取借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)核心競爭力達(dá)到新高度,努力提升科技水平,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。公司開展節(jié)能減排技術(shù)課題攻關(guān)活動,投入資金在集辦公自動化、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、客戶服務(wù)、管網(wǎng)地理信息于一體的綜合性信息管理系統(tǒng),并具備獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán),該系統(tǒng)在XX年初可全面投入試運(yùn)行,正式運(yùn)行后,公司科技水平將躋身全國先進(jìn)行列。

努力借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。通過在外地水司汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。尤其針對管理模式、遠(yuǎn)程監(jiān)控等現(xiàn)代化技術(shù)模式,努力提升了科技含量,降低了成本費(fèi)用,水質(zhì)監(jiān)測和二次供水管理基本實(shí)現(xiàn)了“讓政府放心、讓用戶滿意、讓企業(yè)增效”的共贏目標(biāo)。

六、存在問題和不足

上半年,通過公司全體成員的共同努力,雖然取得了一定成績,但在工作中也存在許多不足:

一是規(guī)范管理雖初見成效,尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展。二是公司管理自動化程度還有所不足,尚需提升科技管理水平。

三是個體同志工作的自動性、創(chuàng)造性還不敷強(qiáng)。四是企業(yè)綜合素質(zhì)還有待高,爭取加大職工培訓(xùn)力度。

七、下半年工作重點(diǎn)

下半年要針對工作中存在的問題和不足,結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo),進(jìn)一步動員公司全體干部職工振奮精神、堅定信心、追求卓越、趕超一流,進(jìn)一步引導(dǎo)廣大干部職工解放思想,競爭進(jìn)取,立足更高的起點(diǎn),堅持更高標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展,再創(chuàng)供水企業(yè)新輝煌。下半年重點(diǎn)工作如下:

1、堅定不移地落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格目標(biāo)百分考核。實(shí)行任務(wù)倒計時制度,不扎不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各科室都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感,一切服從于責(zé)任目標(biāo),一切服務(wù)于責(zé)任目標(biāo),把任務(wù)細(xì)化到月,細(xì)化到周,量化到組,量化到人,認(rèn)真工作,努力拼搏,以昂揚(yáng)的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,繼續(xù)實(shí)行考核制度,繼續(xù)提高廣大干部職工工作積極性、責(zé)任性;不斷加快管網(wǎng)改造步伐,加大測漏治漏力度;進(jìn)一步提高水損分析例會質(zhì)量,深入探討管網(wǎng)自然滲漏原因;四是加大管網(wǎng)巡查力度,嚴(yán)厲打擊偷盜水現(xiàn)象。

3、強(qiáng)化危機(jī)意識,繼續(xù)加速多種經(jīng)營發(fā)展步伐。面對市場競爭的日趨劇烈,為了使國家、企業(yè)、職工三者的利益不受損傷,我們必須轉(zhuǎn)變發(fā)展看法,強(qiáng)化危機(jī)意識,樹立濃厚的市場意識。下半年,我們要進(jìn)一步夯實(shí)多種經(jīng)營發(fā)展根蒂根基,進(jìn)一步制定三產(chǎn)發(fā)展政策,進(jìn)一步研究開發(fā)項(xiàng)目。

4、加大職工培訓(xùn)力度,人才強(qiáng)企促發(fā)展。在國企改革的嚴(yán)竣方式面前,我們要以改革為動力,以立異為主線,進(jìn)一步加大人才資源開發(fā)力度,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),為公司發(fā)展供給強(qiáng)有力的人才后臺。

5、繼續(xù)抓好安全工作。下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一,防備為主”的方針,加強(qiáng)安全意識,定期召開安全出產(chǎn)工作會議,實(shí)時總結(jié)安全出產(chǎn)工作經(jīng)歷,切實(shí)做到有計劃、有目標(biāo)、有落實(shí),確保全年無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。

6、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,特別是我們服務(wù)行業(yè),更應(yīng)重視先進(jìn)的企業(yè)文化,所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

自來水廠客服中心工作計劃 篇7

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、1-6月共完成售水xx萬噸,比上年同期增長22.32%,占年度計劃的46.4%;

2、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬元,比上年同期增長27.27%;

3、完成產(chǎn)品銷售收入xxx萬元,比上年同期增長32.62%;

4、完成利稅xxxxx元。

二、上半年主要工作完成情況

上半年,公司通過明確工作責(zé)任、強(qiáng)化目標(biāo)管理,各項(xiàng)工作取得了明顯成績。主要圍繞“三個重點(diǎn)、二個繼續(xù)、一個確?!钡膽?zhàn)略目標(biāo)開展工作,即“重點(diǎn)做好抄表到戶,加強(qiáng)供水營業(yè)管理、重點(diǎn)抓好城區(qū)供水設(shè)施的建設(shè)和城區(qū)配套管網(wǎng)的敷設(shè)、重點(diǎn)改善和完善工作條件,努力推動辦公自動化建設(shè)”、“繼續(xù)創(chuàng)建市級文明單位、繼續(xù)創(chuàng)建省級花園式水廠”、“確保公司員工收入平均增長15%”。

一)安全出產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

公司深入貫徹落實(shí)我縣安監(jiān)局下達(dá)的精神,加強(qiáng)對安全管理規(guī)章制度的宣揚(yáng)和教育力度,主管帶領(lǐng)、分管帶領(lǐng)和部門負(fù)責(zé)人建立了“三掛鉤”機(jī)制,簽訂了安全出產(chǎn)責(zé)任狀,安全管理理念得到進(jìn)一步相同和認(rèn)同。為確保出產(chǎn)安全,公司在夏季用水頂峰期到來之前對供水機(jī)泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查、電力設(shè)施保護(hù)專人負(fù)責(zé)管理;在給排水工程施工中,公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,佩戴安全帽,按要求著工作服,高空功課系安全繩。依托切實(shí)可行的方式,公司層層發(fā)動、人人參與,營建了良好的企業(yè)安全空氣。公司還專門成立安全出產(chǎn)督察組,由出產(chǎn)技術(shù)科、行政辦公室人員組成,加強(qiáng)對安全出產(chǎn)的全方位、全過程、常態(tài)化管理,確保安全出產(chǎn)的可控性。

二)管網(wǎng)和水利設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利。

今年上半年,公司投資xx多萬元,對沿河中路Ф400mm供水主管進(jìn)行改造。在施工中,緊跟沿河中路改造施工的進(jìn)度,合理地完成了整條道路的施工,目前該項(xiàng)管道工程已完成通水,有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井,在去年底今年初投入了維修,用較少的錢辦了更多的事,并且保證了工程的質(zhì)量。今年5月份,沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗(yàn)收,確保了沉井盡快投入使用。

三)科學(xué)合理指導(dǎo)供水生產(chǎn)。

一是抓好設(shè)備管理。年度大修、技改工作正常開展,對于消耗和勞損較大的設(shè)備進(jìn)行局部維修和更換部件,對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備,按計劃更換,以提高供水質(zhì)量。

二是抓好技術(shù)管理,制訂了對臨時停水的應(yīng)對措施,上半年還根據(jù)企業(yè)自身情況,編制了《供水突發(fā)事件緊急預(yù)案》,為政府和相關(guān)部門提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。

三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗(yàn)水廠供水能力的時刻,公司提前對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修,合理調(diào)配高峰時段管網(wǎng)壓力,確保正常供電情況下24小時不間斷供水。

四)供水營業(yè)工作上臺階。

今年以來,公司堅持面向供水廣大市場,供給優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的看法,全力開展?fàn)I銷服務(wù)行為規(guī)范活動,通過切實(shí)抓好抄表到戶主動提高自來水銷售、水費(fèi)回收率,確保了公司效益的穩(wěn)定。

一是主動促進(jìn)水價的調(diào)解,經(jīng)過多方的努力,公司的新水價通過了調(diào)價聽證,水價與出產(chǎn)成本相對合理,并增加了行政事業(yè)性用水,通過水價調(diào)解,公司供水實(shí)現(xiàn)扭虧;

二是力圖落實(shí)我縣對城區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)自備水源進(jìn)行查封的告訴精神,主動引導(dǎo)自備水源用戶過渡為自來水用戶。通過組織專人進(jìn)行自備水源查封及對封井用戶供給較低廉的接用自來水計劃,用戶有所增加,自來水銷售量有肯定的提高;

三是加強(qiáng)了供水營業(yè)所職工的管理,通過分辨別片和建立群眾監(jiān)視機(jī)制,加強(qiáng)了抄表員的營業(yè)管理和改良了收費(fèi)員的服務(wù)立場;四是通過收費(fèi)系統(tǒng)的電腦化管理的摸索,提高了工作效力和服務(wù)水平,供水營業(yè)部門的.素質(zhì)有了較大的提高。

五)管理水平持續(xù)提升。

上半年,公司堅持從完善機(jī)制管理入手,深入挖潛,實(shí)施“以人為本”的人性化管理,不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。

一是全面落實(shí)預(yù)算管理,積極開展資產(chǎn)清查工作,提高了資金的使用效率;認(rèn)真開展綜合稽查工作,規(guī)范了公司經(jīng)營管理水平;充分利用審計成果,落實(shí)整改措施,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營;

二是加強(qiáng)人力資源管理。完成了部門科室的機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理人員的調(diào)整,提高了各部門科室的工作效率,員工的工作積極性和創(chuàng)造性不斷提高;公司經(jīng)理能夠與員工經(jīng)常性的交流和溝通,保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展。

三是規(guī)范建筑安裝管理。公司下屬給排水安裝公司抓緊與新建住宅用戶簽訂安裝合同,嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)結(jié)算,重合同守信譽(yù),1-6月份完成安裝產(chǎn)值56.5萬元,率先完成過半任務(wù)。

六)黨群建設(shè)成效顯著。

今年以來,公司以加強(qiáng)帶領(lǐng)班子建設(shè)為關(guān)鍵,以提高黨員、干部和員工隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn),以深化文明創(chuàng)建為抓手,全面加強(qiáng)和改進(jìn)公司黨支部的建設(shè)和精神文明建設(shè),為實(shí)現(xiàn)公司年度斗爭目標(biāo)、構(gòu)建協(xié)調(diào)企業(yè)供給堅強(qiáng)的思想包管、組織包管和動力支持。

一是切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)。深入開展“學(xué)黨章”和社會主義榮辱觀主題教育,鼎力大舉開展“”教育,進(jìn)一步深化“黨員責(zé)任區(qū)”活動,黨員干部拒腐防變和抵抗風(fēng)險的能力不竭提高。

二是著力抓好組織建設(shè),切實(shí)做好黨員發(fā)展工作,上半年共發(fā)展入黨積極分子2名。

三是重視抓好風(fēng)格建設(shè),包管了黨員、中層干部風(fēng)格建設(shè)的有效性、規(guī)范性和長期性。

四是扎實(shí)促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。主動開展公司懲治和防備腐敗,以治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為契機(jī),深入促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

五是堅持以人為本,加強(qiáng)精神文明建設(shè)。繼續(xù)開展“愛企愛崗、協(xié)調(diào)誠信”主題教育,著力提升文明創(chuàng)建工作水平,為企業(yè)營建了良好的社會環(huán)境。

自來水廠客服中心工作計劃 篇8

第一部分20xx年度企業(yè)管理科主要工作總體計劃綱要

1、安全生產(chǎn)檢查、考核及相關(guān)安全工作

2、協(xié)助制水部門做好供水調(diào)度

3、管理表的管理工作

4、招標(biāo)工程驗(yàn)收工作

5、零星點(diǎn)工審核

6、供水管網(wǎng)維護(hù)管理

第二部分20xx年度企業(yè)管理科主要工作計劃安全生產(chǎn)檢查、考核及相關(guān)安全工作

1、每月至少召開一至二次安全專題會議,解決工作過程中存在和出現(xiàn)的隱患,并做到現(xiàn)場問題及時解決,其它問題逐一落實(shí)、整改。

2、結(jié)合單位實(shí)際,每月召開安全生產(chǎn)會議,點(diǎn)評總結(jié)上月安全生產(chǎn)狀況和研究落實(shí)本月的安全生產(chǎn)措施,實(shí)行獎懲制度,做到安全生產(chǎn)有條不紊,常抓不懈。

3、與全體員工簽訂全年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀,層層落實(shí),責(zé)任到人。把安全目標(biāo)分解到全體員工。

4、按規(guī)定做好各項(xiàng)工作的安全預(yù)評估及“三同時”審批工作,制定安全防范措施和應(yīng)急救援預(yù)案,訂做各種警示標(biāo)志牌,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

5、組織專職安全員現(xiàn)場監(jiān)督和檢查,每月檢查不少于兩次,并主動配合上級組織的安全檢查,對檢查出的問題及時整改。

6、堅持安全培訓(xùn)教育,全員培訓(xùn)和三級安全教育率達(dá)100%。

7、成立“安全月活動”和“安康杯”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動的正常開展,結(jié)合夏季百日安全生產(chǎn)競賽活動的要求,把安全施工工作搞得更好。

8、根據(jù)上級要求,每月定時進(jìn)行事故隱患檢查,登記上報制度。20xx繼續(xù)貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、分級管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的原則,消除各類安全隱患,切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作,確保實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo),以下為20xx年度安全生產(chǎn)計劃:

一、20xx年安全生產(chǎn)工作目標(biāo):

1、杜絕死亡、重傷事故;

2、杜絕機(jī)械設(shè)備重大事故;

3、杜絕火災(zāi)事故;

4、杜絕爆炸事故;

5、杜絕污染事故;

6、杜絕食物中毒和重大傳染病事故;

7、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過2‰;

8、安全隱患整改率達(dá)100%;

9、三級安全教育率為100%;

二、20xx年各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn):

1、建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。公司將嚴(yán)格與生產(chǎn)一線班組長簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、為使安全生產(chǎn)深入人心,人人樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,公司將健全安全生產(chǎn)教育制度,定期或不定期進(jìn)行安全宣傳教育,對全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)工作,對新進(jìn)公司人員進(jìn)行三級安全教育。

3、每月定期召開安全生產(chǎn)例會總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作,并及時通報安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患;

4、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查、平時則根據(jù)季節(jié)變化開展各項(xiàng)專項(xiàng)安全生產(chǎn)的.檢查工作,如季節(jié)性安全檢查、防雷電、防火、防中暑等,發(fā)現(xiàn)問題后開展檢查限期整改、并跟蹤復(fù)查整改效果。

5、為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)工作,防止突發(fā)事故的產(chǎn)生,公司將會實(shí)地開展應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工和管理人員的安全思想意識。

6、夏季做好防汛、防雷、防暑工作;冬季施工做好防凍、防滑、防火。

7、“五一”、“十一”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開展安全大檢查,加強(qiáng)安全值班、確保節(jié)日安全。

20xx年公司安委會將繼續(xù)本著“生產(chǎn)必須安全”這個核心思想落實(shí)到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,提高員工的安全意識,切實(shí)防范事故的發(fā)生,確保公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

自來水廠客服中心工作計劃 篇9

20xx年上年,公司在局x組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體干部職工凝聚合力,堅決貫徹局x組的工作部署,立足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,加快供水管網(wǎng)建設(shè)和改造步伐,夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以開展“五城同創(chuàng)”活動為契機(jī),創(chuàng)新工作機(jī)制,提出新的工作要求,穩(wěn)步推動各項(xiàng)工作的深入開展,確保了縣城供水工作的順利開展。截止目前我們主要完成了以下幾方面工作:

一、措施得力,確保了城區(qū)供水安全

確保縣城供水安全穩(wěn)定運(yùn)行,是公司的首要職責(zé)。20xx年上半年在內(nèi)部管理上,我們繼續(xù)堅持了“以需定壓,以壓定量”的供水辦法,根據(jù)各種用戶的用水需求,及時合理地調(diào)節(jié)供水量,并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,又不浪費(fèi)水源的最佳供水壓力點(diǎn);繼續(xù)堅持了測壓點(diǎn)定時匯報壓力制度,對供水管網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測,確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。

為完善水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu),提高水處理工藝水平,縣政x出資xx余萬元成立xx縣供水水質(zhì)化驗(yàn)室。截止目前現(xiàn)水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備已安裝、調(diào)試完畢;今年x月中旬公司并委派4名專業(yè)人員前往石家莊水質(zhì)監(jiān)測中心進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐水質(zhì)化驗(yàn)流程。水質(zhì)化驗(yàn)室投入使用后將嚴(yán)格按照國家飲用水執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對水源水、出廠水、管網(wǎng)水的時時檢測,按規(guī)定進(jìn)行檢測項(xiàng)目及頻率和標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)水質(zhì)化驗(yàn)室能夠?qū)崿F(xiàn)檢測指標(biāo)xx余項(xiàng),確保供水合格率xx%。并且加大了水源地保護(hù)力度和升級改造工作,保證生活飲用水的衛(wèi)生、安全,確保讓人們喝上放心水。

為加強(qiáng)供水設(shè)施建設(shè),改善工作環(huán)境,確保安全供水。我們將有序開展周邊環(huán)境清整等工作,用最合理的投入建設(shè)最優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在給水工程施工中,公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,佩戴安全帽。依托切實(shí)可行的形式,公司層層發(fā)動、人人參與,營造了良好的供水安全氛圍。全年確保生產(chǎn)、生活供水xx萬方。

二、延伸供水管網(wǎng),拓展供水范圍

我們緊跟縣城發(fā)展步伐,克服重重困難,不斷拓寬供水領(lǐng)域。上半年新鋪設(shè)主管道xx余米。主要完成了x個新接單位、小區(qū)接水工程;另外積極推行一戶一表制,安裝水表xx余塊;上半年圓滿完成了城區(qū)部分管網(wǎng)的改造,搶修任務(wù),搶修主管道xx余處。有效地擴(kuò)大供水范圍和供水面積,為逐步形成規(guī)模供水、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、緊緊圍繞民生需求,切實(shí)提高文明服務(wù)質(zhì)量

供水企業(yè)作為服務(wù)社會窗口單位,服務(wù)工作性質(zhì)事關(guān)國計民生,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題,而了解用戶需求,改進(jìn)服務(wù)方式,做用戶的貼心人是我們供水企業(yè)必須摸索和探討的問題。多年來,我公司以優(yōu)質(zhì)供水為己任,以用戶滿意為落腳點(diǎn),緊緊圍繞“供足水、供好水、服務(wù)優(yōu)”的企業(yè)宗旨,以“誠信、高效、熱情、快捷”的企業(yè)理念,為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了不少新的探索。公司要求搶修、安裝人員工作做到xx小時隨叫隨到;抄表收費(fèi)人員做到業(yè)務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹、踐行承諾;售后服務(wù)人員做到與用戶面對面溝通、解釋耐心,落實(shí)清楚后給予用戶做出準(zhǔn)確答復(fù)。我們對這些服務(wù)窗口制訂的服務(wù)承諾制度和措施,將嚴(yán)格管理,認(rèn)真實(shí)施,并時刻接受社會監(jiān)督。

同時今年x月初,受局機(jī)關(guān)委派我公司安排灑水車,在每天早晨7時環(huán)衛(wèi)工人清掃街道后,以及下午的不同時段,分x車次對縣城主要街道進(jìn)行灑水防塵,既改善了縣城空氣質(zhì)量,又讓城區(qū)全天保持濕潤,環(huán)境清新,從而深受縣城人們的一致贊揚(yáng)。

四、加快地表水廠項(xiàng)目建設(shè),夯實(shí)縣城供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展

為改變縣城人口長期飲用地下高氟水現(xiàn)狀,進(jìn)一步提高縣城人民生活質(zhì)量,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展,經(jīng)xx發(fā)改委核準(zhǔn)建設(shè)地表水廠一座。此項(xiàng)目于20xx年xx月份經(jīng)xx市發(fā)改委核準(zhǔn),項(xiàng)目計劃總投資xx萬元,設(shè)計規(guī)模x萬立方米/日。目前完成投資xx萬元,其中地表水廠土建工程已基本完工,現(xiàn)完成總工程量的xx%;設(shè)備安裝工程正在抓緊安裝、調(diào)試中,現(xiàn)已完成總工程量的xx%。我們將本著精心組織、強(qiáng)化監(jiān)督、積極有效、保質(zhì)保量的原則,扎實(shí)推進(jìn)該項(xiàng)工程有序開展,地表水廠項(xiàng)目計劃于20xx年x月底峻工。

五、全面推進(jìn)城區(qū)保障性住房配套供水管網(wǎng)工程

20xx年公司積極向省、市發(fā)改委爭取縣城廉租房配套供水管網(wǎng)項(xiàng)目資金xx萬元,該項(xiàng)目總投資xx萬元,建設(shè)時限自20xx年x月至20xx年x月,總計鋪設(shè)供水管網(wǎng)xx公里。20xx計劃投資xx萬元,完成縣城xx道等五條主干線的管網(wǎng)改造鋪設(shè)任務(wù)。目前此項(xiàng)目正在項(xiàng)目招投標(biāo)公示階段,將于x月底完成項(xiàng)目招投標(biāo)工作及施工許可證辦理工作,計劃x月份進(jìn)行供水管網(wǎng)鋪設(shè)任務(wù)。按照縣政x總體工作部署,公司按照縣委、政x制訂的20xx年縣城總體規(guī)劃及其工作部署,要求供水管網(wǎng)工程與縣城道路升級改造工程規(guī)劃進(jìn)行施工。泰山道管網(wǎng)鋪設(shè)工程于20xx年x月進(jìn)行施工,力爭年內(nèi)完成五條主干線管網(wǎng)鋪設(shè)任務(wù)。

六、繼續(xù)深入效能建設(shè),提高工作效率

繼續(xù)深入開展以“提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè)主題活動,深化管理體制和工作機(jī)制改革,進(jìn)一步提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)。20xx年初,公司首先進(jìn)一步健全完善制度,規(guī)范內(nèi)部管理。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,并與獎懲掛鉤,全面實(shí)行績效考核,做到同崗不同酬,充分發(fā)揮個人能動性,從而確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,工程質(zhì)量、進(jìn)度得到進(jìn)一步提高,日常管理也上了一個新臺階;其次提高后勤管理效率,提高優(yōu)良服務(wù)。進(jìn)一步整合科室職能,優(yōu)化辦事流程,縮短辦理時限,提高辦事效率;三是信息建設(shè),提高工作效率,加大信息化在各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用,完善辦公系統(tǒng),拓展供水服務(wù)項(xiàng)目,成立了綜合管理和服務(wù)平臺。通過以上工作的落實(shí),大大提高了職工們的整體素質(zhì),營造了一個和諧、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍。

昨日的輝煌,開啟明日的征程,我公司在戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折中蘊(yùn)積著騰飛的力量。20xx年我們清楚地認(rèn)識到,要緊抓機(jī)遇,乘勢而上,切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識和憂患意識,始終保持不快不行的緊迫感、非快不可的危機(jī)感、能快則快的責(zé)任感,好中求快的堅定感,不等待,不觀望,不爭論,不猶疑;咬定發(fā)展不放松,加快發(fā)展不停步。我們必須始終把對用戶負(fù)責(zé)讓政x放心作為供水工作的第一準(zhǔn)則,努力塑造負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、干實(shí)事、有作為的供水企業(yè)形象。我們堅信,只要全體干部職工緊緊圍繞在局x組周圍,腳踏實(shí)地、艱苦奮斗,努力奉獻(xiàn),就沒有克服不了的困難,就能夠完成20xx年全年工作計劃和經(jīng)營指標(biāo),就一定能夠創(chuàng)出新的成績,它必將展開一幅新的畫卷,寫下更精彩的篇章。

自來水廠客服中心工作計劃 篇10

xxX年,中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)xxX年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,制定如下工作計劃:

一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在xxX年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的'風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xxX年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在xxX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

4、在xxX年xx月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險品牌

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xx萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險xx%,非車險xx%,人意險5%。xxX年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險xx%,非車險xx%,人意險xx%,計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),xxX年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的'臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在xxX年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xxX年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

自來水廠客服中心工作計劃 篇11

20xx年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在兄弟單位的緊密配合下,經(jīng)過全廠干部職工的共同努力,我們廠在設(shè)施運(yùn)行、技術(shù)管理、經(jīng)費(fèi)收支等方面都取得顯著成果:20xx年我廠共處理污水xxxxxx萬噸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xxxxxx萬元,全年運(yùn)行費(fèi)用為xxxxxx萬元,利潤xxxxxx萬元,為近幾年來的最好水平。下面,就水廠20xx年主要工作匯報如下:

一、克服困難、加強(qiáng)運(yùn)營管理,全面保障污水處理廠正常運(yùn)行。

1、由于我廠受納的污水并不單純?yōu)橛∪緩U水,還包含部分化工廢水、煉油廠廢水等工業(yè)廢水,進(jìn)水水質(zhì)極不穩(wěn)定,且常含抑制微生物生長的有毒有害物質(zhì)。針對這一情況,我廠采取如下措施:建立企業(yè)排污檔案,由化驗(yàn)室人員每天不定時到各企業(yè)排污口取樣,監(jiān)測各企業(yè)排水水質(zhì),發(fā)現(xiàn)異常及時通知企業(yè)及環(huán)保部門,以便提前應(yīng)對;對工藝人員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn),要求運(yùn)行人員,每次提水必取樣,通過觀色、聞味等手段對進(jìn)水進(jìn)行初步判斷,做到有疑問的水樣不提升。

2、因?yàn)檫M(jìn)水水質(zhì)的不穩(wěn)定,我廠生化系統(tǒng)經(jīng)常受到?jīng)_擊。針對該情況,我廠要求職工有異常情況及時上報并作出應(yīng)對,保證出水水質(zhì)。采取的措施主要有:加大調(diào)節(jié)池蓄水量,盡量稀釋有害廢水,減小其對系統(tǒng)的沖擊;回流部分調(diào)節(jié)池厭氧污泥至csbr池,加大曝氣量空曝或小流量進(jìn)水,既增加了碳源,又使一部分兼氧菌轉(zhuǎn)化為好氧菌,使系統(tǒng)微生物較快恢復(fù);分析進(jìn)水水質(zhì),必要時投加氮源等。

二、建立設(shè)備檔案,強(qiáng)化設(shè)備管理,為污水處理廠正常運(yùn)行奠定良好基礎(chǔ)。

1、建廠以來,我廠設(shè)備的保養(yǎng)缺乏計劃性。今年我廠結(jié)合設(shè)備說明書與設(shè)備實(shí)際使用情況,制定了合理的保養(yǎng)計劃,每周將保養(yǎng)計劃下達(dá)維修班,由維修班對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)完成后填寫設(shè)備保養(yǎng)記錄并歸入該設(shè)備檔案。

2、設(shè)備是水廠生產(chǎn)運(yùn)營的重要組成部分,為了加強(qiáng)設(shè)備管理,保障正常運(yùn)轉(zhuǎn),今年我廠對主要設(shè)備建立了設(shè)備檔案。檔案內(nèi)容包括設(shè)備使用說明書、設(shè)備卡片、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備維修記錄等。有了設(shè)備檔案,所有在檔設(shè)備狀態(tài)一目了然。

3、我廠運(yùn)行已經(jīng)六年多,各種設(shè)備已進(jìn)入老化期,故障頻發(fā)。因此日常工作中,要求現(xiàn)場運(yùn)營人員在日常工作中要多聽,多看,一旦發(fā)現(xiàn)異常問題及時上報,并由設(shè)備負(fù)責(zé)人將情況上報給集團(tuán)公司,按照公司指示,及時對設(shè)備進(jìn)行維修,為水廠正常的運(yùn)行奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化中層管理隊(duì)伍建設(shè)與各項(xiàng)制度的健全、落實(shí),為有效開展運(yùn)營工作創(chuàng)造有利條件

1、廠內(nèi)中層管理隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠,直接決定著工作方針的履行情況與各項(xiàng)制度的落實(shí)效率。今年我廠建立了周例會制度,會議確定每周工作計劃及各項(xiàng)計劃的直接負(fù)責(zé)人,并同時落

實(shí)上周計劃完成情況。要求廠內(nèi)中層干部必須帶頭工作,做到身先士卒。周例會制度同時也加強(qiáng)了各班組的溝通與交流,使工作更加緊密,人員更加團(tuán)結(jié),使水廠各部門無縫銜接,充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

2、制度是一廠之根本。20xx年我廠組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的各種規(guī)章制度,同時本著規(guī)范的原則,還建立了崗位責(zé)任制,完善了運(yùn)行交接班制度、運(yùn)行責(zé)任獎懲制度等。對于廠內(nèi)物品的申購、入庫、領(lǐng)發(fā)也制定了相關(guān)制度,設(shè)立了物品倉庫,完善物品領(lǐng)用制度。同時還建立了采購審批流程,辦公用品購發(fā)流程及臺賬明細(xì),費(fèi)用報銷程序等,均按照公司制度嚴(yán)格執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作,分工管理。

3、為提高員工,特別是中層干部的專業(yè)技術(shù)和工作能力,我廠按照公司要求組織相關(guān)人員參加技能培訓(xùn),考取相關(guān)職業(yè)資格證書,做到持證上崗。同時11月份我廠還組織了一次廠內(nèi)培訓(xùn),由各負(fù)責(zé)人結(jié)合廠內(nèi)實(shí)際情況,向職工講解了工藝、化驗(yàn)、用電常識以及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等,使職工對我廠各方面有了更深層次的了解。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,提高我公司企業(yè)形象與凝聚力。

1、今年,新組成的市級領(lǐng)導(dǎo)班子對環(huán)境工作非常重視,相關(guān)單位及上級部門的參觀、檢查活動日益頻繁,廠容廠貌已不僅是工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境問題,也是關(guān)乎我廠乃至集團(tuán)公司的形象問

題。為此,在運(yùn)營費(fèi)用不足、人員少的情況下集思廣益,動員職工自己動手,將辦公樓內(nèi)燈具、墻面宣傳畫進(jìn)行了更換和調(diào)整,并將主干道路兩側(cè)種植了草皮,使整個廠區(qū)今年我廠共接待市環(huán)保局、政協(xié)、人大等有關(guān)單位的視察、參觀團(tuán)隊(duì)10余次,接待人數(shù)100余人,均贏得一致好評!

2、進(jìn)一步加大企業(yè)文化宣傳,提高員工精神風(fēng)貌,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,使員工愛廠、愛崗,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。上半年,我廠以我公司企業(yè)文化內(nèi)容為核心,在廠區(qū)內(nèi)增設(shè)宣傳欄,宣傳欄內(nèi)張貼學(xué)習(xí)材料,員工近期活動工作照片等,既美化了工作環(huán)境也使我公司企業(yè)文化得以宣傳。

3、為了改善員工文娛生活,增強(qiáng)員工凝聚力,我廠利用業(yè)余時間組織職工召開了趣味運(yùn)動會、元旦聯(lián)歡會,以及爬二龍山等活動,使員工在工作之余身心得以放松,從而以更加優(yōu)異的精神風(fēng)貌投入本職工作。

五、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),突出工作實(shí)效。

自去年被定為國控單位以來,我廠初步建立了與上級環(huán)保部門及排污單位的信息報告及反饋制度。今年我廠將該項(xiàng)工作作為重點(diǎn),定期將有關(guān)數(shù)據(jù)以報告形式上報環(huán)保部門,報告內(nèi)容包含監(jiān)測數(shù)據(jù)、污水原樣照片以及污水曝氣小試前后的對比照片等。同時定期與各排污企業(yè)進(jìn)行溝通,將監(jiān)測數(shù)據(jù)通知各企業(yè)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助企業(yè)解決存在的環(huán)保問題。通過實(shí)踐驗(yàn)證,建立良好的信息聯(lián)絡(luò)后,不僅增強(qiáng)了與上級主管部門的聯(lián)系,改善了與排污企業(yè)的關(guān)系,而且進(jìn)水水質(zhì)也有明顯的改善,最大限度的降低運(yùn)營成本。

六、存在問題及明年目標(biāo)

過去的一年,我廠做了大量的工作,但工作中也暴露出了諸多不足。新的一年我們將根據(jù)實(shí)際情況,及時總結(jié),查找不足,并在工作中逐步改正和完善。

總之,過去的一年既有辛苦和勞累又有喜悅和收獲。新的一年,在公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我們水廠全體員工必將一如既往,全力以赴,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù),為污水處理事業(yè)交上一份滿意的答卷。

自來水廠客服中心工作計劃 篇12

我叫XXX,于XX年3月12日進(jìn)入XX工貿(mào)有限公司,根據(jù)公司的需要,20xx年11月調(diào)入支座車間從事質(zhì)量工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情。性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。責(zé)任感強(qiáng),能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。和公司員工關(guān)系相處融洽而和睦,配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及相關(guān)工作的基本情況,馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。

在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。

時間荏苒,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張和忙碌中過去了,回顧10年來,我作為公司質(zhì)量部一名檢驗(yàn)員,有很多進(jìn)步,但是也存在一些不足之處。

在質(zhì)量部一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的支持幫助下,我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的.各項(xiàng)臨時任務(wù),自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),本人就下半年的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng):

1、努力學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)新知識

檢驗(yàn)工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能,為達(dá)到這一要求,所以我們必須要注重學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)新知識,學(xué)習(xí)新的工藝,學(xué)習(xí)新的圖紙等)

2、努力工作,完成上面各項(xiàng)任務(wù)

經(jīng)過半年以來,面對非專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)械加工質(zhì)量工作,工作起來難度比較大,但是我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn),我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)

3、日常生活,工作態(tài)度積極端正

一年以來,我能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中,不遲到、不早退、有事主動請假,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,待人真誠,任勞任怨。努力做到了:一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做,領(lǐng)導(dǎo)要求達(dá)到的我爭取達(dá)到,不違章、違紀(jì),不犯規(guī)、犯法,做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴(yán)格按公司制定的各項(xiàng)制度辦事。在質(zhì)量方面,堅決做不該用的堅決不用,不搞人情主義。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后,我仍然會以平常之心對待不平常的事,勇于進(jìn)取,一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題,雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作,取得了一些成績,但仍然有許多需要不斷的改進(jìn)和完善的地方,我一直在努力,并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少,經(jīng)驗(yàn)不足,對待一些問題的解決方法過于單純,工作方法過于簡單??创龁栴}有時比較片面,以點(diǎn)蓋面,在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢驗(yàn)技能。

5、20xx年的工作規(guī)劃

在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。在下一步的工作中,我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法。同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,擴(kuò)大獵取知識的范圍,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

我想我應(yīng)努力做到:第一,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)學(xué)習(xí),技術(shù)掌握成熟。第二,拓寬專業(yè)知識面,參加各類檢驗(yàn)員資格培訓(xùn)和考試,盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員。第三,認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《機(jī)械加工質(zhì)量控制體系》,工作任勞任怨,接受公司安排的常規(guī)和臨時任務(wù),并能認(rèn)真及時地完成。第四,對檢驗(yàn)儀器要正確操作,做到及時用及時清理、及時登記,做好日常維護(hù)工作。第五,熱愛本職工作,繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識。

總之,心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成?。疽胸?zé)任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對自己要有信心!做的自己!

自來水廠客服中心工作計劃 篇13

為使公司能有計劃地開展各項(xiàng)內(nèi)外工作,做到有條不紊,特制定明年工作計劃。

一、明年工作的指導(dǎo)思想

堅定不移地貫徹執(zhí)行黨在物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內(nèi)外部管理,積極參與“同建同治”,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),打造物業(yè)小區(qū)亮點(diǎn),堅持“文明、和諧、健康、發(fā)展”的小區(qū)建設(shè)理念,謀求公司的長足發(fā)展。

二、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度

1、完善公司的勞動管理、財務(wù)管理、維修資金使用管理、檔案管理制度。

2、用制度管好人,用好人,做到在制度面前人人平等,提倡“認(rèn)仁為賢”反對“認(rèn)人為親”。

三、搭架子、建班子、明確職責(zé)

1、搭好公司、管理部、財務(wù)部、安防部、項(xiàng)目部、管理處、客服中心的機(jī)構(gòu)架子。

2、選定各部、處、中心的主要負(fù)責(zé)人,形成至上而下的管理鏈。

3、明確董事長到客服中心主任的各自工作職責(zé),做到分工合作,職責(zé)分明。

四、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提高全員職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、新招員工必須按招聘條件擇優(yōu)錄用。

2、新招員工實(shí)行一星期的崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)合格轉(zhuǎn)入試用期,試用合格正式錄用,簽訂勞動合同。

3、每月對員工進(jìn)行一次專業(yè)技能培訓(xùn);每季度進(jìn)行一次法律、法規(guī)、消防知識的培訓(xùn);年度進(jìn)行一次綜合性培訓(xùn)。

4、擇優(yōu)選送員工外出參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)、打造亮點(diǎn)、取信業(yè)主、長足發(fā)展

1、堅持“以誠待人、取信于人、時時想人、處處為人”的服務(wù)理念,一切以業(yè)主的利益為重。

2、堅持“以人為本”的做事理念,關(guān)心、愛護(hù)公司的每一位員工,不斷提高和改善職工的.工資、福利待遇,激發(fā)全員職工的工作熱忱,增強(qiáng)公司的凝聚力。

20xx年,公司員工總數(shù)增加到x人:(保安x人、保潔x人、維修電工x人、管理人員x人);工資福利人平每月x元。

3、做好電梯、門禁、化糞池、排污管道、墻體滲漏、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修和改造工作。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x萬元。

4、加強(qiáng)公共照明、用水、消防用水的管理以及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)管理,節(jié)能降耗。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x萬元。

5、加強(qiáng)低值易耗品和辦公用品、業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,勵行節(jié)約、反對浪費(fèi)。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x萬元。

6、做好稅費(fèi)申報、證照年檢、折舊費(fèi)測算等工作。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x元。

7、做好園林綠化的養(yǎng)護(hù),并將小區(qū)綠化園林從單一的綠逐漸改造成四季常綠且花果飄香的綜合性園林,給業(yè)主打造一個個世外桃園。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x萬元。

8、把書香苑打造成物業(yè)小區(qū)真正的亮點(diǎn),改善x-x棟業(yè)主的居住環(huán)境:

一是改造好書香苑配電室傍邊的排污管,防止造成小區(qū)內(nèi)的嚴(yán)重污染。

二是將五棟后面和x棟到x棟間的邊緣空地及4棟到1棟間的邊緣空地進(jìn)行有計劃地硬化,擴(kuò)展小區(qū)業(yè)主的停車空間和活動空間,亦可起到凈化環(huán)境、防盜作用。

三是著力辦好小區(qū)宣傳欄,每季度出刊一次;同時開展小區(qū)內(nèi)的文體活動,活躍業(yè)主的文化生活,增強(qiáng)業(yè)主的身體素質(zhì)。

20xx年,公司計劃上述費(fèi)用列支x萬元;20xx年再投入x萬元,完成書香苑的上述改造工程,打造保靖物業(yè)小區(qū)真正的亮點(diǎn)。

把xx的物業(yè)小區(qū)都變成亮點(diǎn),這是公司為之奮斗的目標(biāo)。

9、調(diào)整人員結(jié)構(gòu),提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

20xx年,公司的保安、保潔、維修服務(wù)的滿意率要達(dá)到百分之九十五以上;公司管理人員和員工的平均年齡在20xx年的基數(shù)上降低x個百分點(diǎn);大中專比例占到員工總數(shù)的百分之x;文體活動愛好者占到員工總數(shù)的百分之x;公司配備專業(yè)的電梯、電工維修人員,為小區(qū)業(yè)主提供全方位的日常服務(wù),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕安全事故的發(fā)生。

公司對管理人員的基本要求是:必須具備高中以上學(xué)歷,具有獨(dú)立解決和處理問題的能力,大公無私,能維護(hù)公司形象和利益;對員工的基本要求是:必須具備愛崗敬業(yè)精神,勤勞奉獻(xiàn),具有較好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),服從安排,聽從指揮。

10、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),謀求發(fā)展

20xx年,公司計劃在現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)上,再按管x到x個物業(yè)小區(qū),創(chuàng)辦一個實(shí)體,抓好有償服務(wù)(業(yè)主個人出資維修部分、郵件寄存、廣告業(yè)務(wù)等),著力鞏固現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的成果,謀求公司的長足發(fā)展。

以上明年工作計劃,經(jīng)業(yè)主委員會審定,再交公司管理人員會議討論通過后實(shí)施。

自來水廠客服中心工作計劃 篇14

20xx年上半年,市自來水公司在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以保障城市供水為主線,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,加強(qiáng)管理,精心部署,各項(xiàng)工作有序開展,確保全年工作如期完成,確保城市安全供水。上半年,公司各部門同心協(xié)力,齊抓共管,取得了一定的成績,供水工作再上新臺階。公司獲得20xx年“社會評窗口(基層站所隊(duì))”服務(wù)群眾先進(jìn)窗口稱號;被市委、市政府授予第七屆“xx市文明單位”稱號;被市政府授予“20xx年度市安全生產(chǎn)目標(biāo)管理先進(jìn)單位”稱號。

一、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

按照中央、省、市委、市城管局的統(tǒng)一部署,公司黨委從今年2月份開始,深入開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題,以提升城市供水管理和服務(wù)水平為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動?;顒右浴盀槊駝?wù)實(shí)清廉”為主題,落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》以及省、市相關(guān)規(guī)定。通過組織開展集中學(xué)習(xí)活動、集中調(diào)研走訪活動、廉政警示教育活動、集中征求意見活動等,領(lǐng)會精神、深化認(rèn)識,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,使全體黨員干部思想水平進(jìn)一步提高,工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切,為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立,基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真抓好教育實(shí)踐活動各項(xiàng)工作的落實(shí)。

黨建工作扎實(shí)開展,制定了黨委工作要點(diǎn),并根據(jù)年初制定的《基層黨支部工作目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真做好支部考核工作。

二、加強(qiáng)管理,供水效益穩(wěn)步有增長

超額完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),為全年工作打下良好基礎(chǔ)。按照年初制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法,供水營銷各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)佳績。上半年完成售水量1244.44萬噸,比去年同期1066.84萬噸增加了177.6萬噸,產(chǎn)量增長16.64%。實(shí)現(xiàn)水費(fèi)收入1772.22萬元,比去年同期1523.33萬元增加248.89萬元,水費(fèi)收入增長16.33%。

上半年,工程公司主要完成了解放路供水主管道的安裝鋪設(shè)任務(wù),簽訂管網(wǎng)施工合同金額3411萬元。

供水熱線3332211全天候24小時認(rèn)真接聽和記錄用戶電話,及時快速妥善處理用戶難題,確保信息暢通,及時傳送。上半年,供水熱線共接聽電話13071次,受理業(yè)務(wù)總數(shù)2991個,辦結(jié)率99%,回訪率30%,用戶滿意度95%。管線搶修部門做到“快速反應(yīng),立即行動”,以最快搶修速度恢復(fù)正常供水,用為民服務(wù)的實(shí)際行動詮釋了品牌活動的理念。上半年,管線分公司共受理業(yè)務(wù)2897次,完成搶修1042次,開展家政服務(wù)1786次。

三、多措并舉,城市供水安全有保障

加強(qiáng)水廠運(yùn)行管理,確保水質(zhì)水壓達(dá)標(biāo)。按照年初工作計劃,在供水高峰來臨之前,二水廠制定詳細(xì)的供水應(yīng)急預(yù)案,采取多種措施,貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn)為第一要務(wù)”的總體思路,確保夏季高峰供水運(yùn)行安全。公司中心化驗(yàn)室按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,著力做好水質(zhì)檢測工作。20xx年上半年二水廠出廠水水質(zhì)綜合合格率99%,壓力合格率99%,較好地保障了城區(qū)供水。

為保證今年夏季高溫供水,制定以下供水方案:

1、從周邊水廠向主城區(qū)調(diào)水,彌補(bǔ)主城區(qū)供水不足

對主城常壓區(qū),繼續(xù)執(zhí)行從xx區(qū)城北供水站調(diào)水方案,補(bǔ)充二水廠供水的水壓和水量不足。對東城開發(fā)區(qū),實(shí)施從三十鋪水廠調(diào)水方案,補(bǔ)充東城開發(fā)區(qū)供水的水壓和水量不足。

2、開展內(nèi)部挖潛,提高供水能力

(1)主城高壓區(qū)由二水廠高壓供水,通過加大水泵流量和揚(yáng)程,提高供水能力。

(2)東城水廠進(jìn)一步挖潛改造,提高供水能力。

通過多措并舉,有效保障了端午節(jié)、中高考期間及城區(qū)安全正常供水。

安全生產(chǎn)常抓不懈,警鐘長鳴。積極開展“安全生產(chǎn)宣傳月”各項(xiàng)活動,上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)重視及全體職工努力下,無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

四、加強(qiáng)管理,努力降低產(chǎn)銷差

產(chǎn)銷差是多年來困擾公司發(fā)展的老大難問題,年初,公司積極謀劃,制定措施,想方設(shè)法努力降低產(chǎn)銷差。

1、開展供水普查活動,加強(qiáng)供用水管理。這是公司當(dāng)前開展黨的群眾路線教育踏實(shí)活動在供水營銷工作中的具體實(shí)踐,是供水營銷管理工作改革創(chuàng)新的需要,是加強(qiáng)企業(yè)管理,理順供用水關(guān)系,提高抄見率、降低產(chǎn)銷差,保障城市正常供水的重要舉措,公司召開了專題工作會議進(jìn)行部署和要求,要求全體普查組人員,統(tǒng)一認(rèn)識,端正態(tài)度,遵守普查紀(jì)律;依法辦事,按章查詢,履行停水程序;積極穩(wěn)妥,對外查違章,對內(nèi)查違規(guī)。公司各部門積極支持供水普查活動,做好后勤保障工作,確保普查活動取得實(shí)效。

2、開展管網(wǎng)檢測工作,減小管網(wǎng)漏損。公司已多年未對供水管網(wǎng)進(jìn)行檢測,針對目前管網(wǎng)情況及產(chǎn)銷差居高不下的現(xiàn)狀,通過多方調(diào)研和借鑒外地經(jīng)驗(yàn),公司決定開展一次管網(wǎng)檢測,通過招標(biāo)挑選專業(yè)測漏機(jī)構(gòu),簽訂合同,在高溫供水來臨前(四、五月份),聘請專業(yè)測漏隊(duì)對公司主供水管網(wǎng)及部分小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行了檢測。

3、實(shí)施《工程管理辦法》,規(guī)范工程建設(shè)管理。為進(jìn)一步做好工程建設(shè)管理工作,規(guī)范工程建設(shè)程序,確保管網(wǎng)施工質(zhì)量,通過多次調(diào)研和征求意見,公司制定了《xx市自來水公司管道工程建設(shè)管理辦法》(試行),并召開《xx市自來水公司管道工程建設(shè)管理辦法》(試行)實(shí)施啟動會。會議宣布《xx市自來水公司管道工程建設(shè)管理辦法》(試行)正式實(shí)施,要求公司管道工程建設(shè)管理嚴(yán)格按照該辦法執(zhí)行,并明確了各相關(guān)部門在管道工程建設(shè)中的工作職責(zé)。《管道工程建設(shè)管理辦法》的實(shí)施,為規(guī)范管道安裝,保證施工質(zhì)量,減少管網(wǎng)漏損提供了依據(jù)和保障。

4、配合節(jié)水型城市創(chuàng)建工作,加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)、綠化、消防用水管理,擬在城區(qū)設(shè)置指定取水點(diǎn)并安裝計量設(shè)備,環(huán)衛(wèi)、綠化等部門只允許在定點(diǎn)的消防栓上取水,改變公用事業(yè)用水的無序狀態(tài)。

五、齊心協(xié)力,供水工作再上新臺階

制定完善20xx年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法并實(shí)施。為全面完成20xx年公司工作的總體目標(biāo)任務(wù),通過多次調(diào)研和論證,制定了公司各部門《20xx年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》。2月18日,在公司六屆九次職工代表大會上,張支農(nóng)經(jīng)理分別與公司各二級部門簽訂了20xx年度《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》。

為加大效能建設(shè)力度,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范供水服務(wù)工作,制定效能建設(shè)實(shí)施方案及考核細(xì)則,扎實(shí)開展“規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)窗口”評比活動,加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè),提升供水服務(wù)水平,為廣大市民提供更多、更好的服務(wù)。開展道德講堂活動,學(xué)先進(jìn),樹典型,用楷模的力量感召人,教育廣大職工從身邊的小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,踐行職業(yè)道德,為發(fā)展社會主義和諧人際關(guān)系、形成文明進(jìn)步的良好社會風(fēng)尚貢獻(xiàn)一份自己的力量。積極開展“政風(fēng)行風(fēng)廣播上線”活動,拉近供水企業(yè)與廣大市民的距離,搭建服務(wù)平臺,為他們解決用水困難和問題。

共青團(tuán)工作有聲有色,公司團(tuán)委按照團(tuán)市委工作部署,結(jié)合公司實(shí)際,扎實(shí)開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動,成效顯著。設(shè)立宣傳臺,開展“學(xué)雷鋒活動月”志愿服務(wù)活動;結(jié)合“三線三邊一點(diǎn)一地”城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作,開展“綠色行動·青年先行”五四清潔行動;開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”用水宣傳咨詢活動;組織團(tuán)員、青年志愿者參觀“安徽好人館”,向好人學(xué)習(xí),傳遞正能量。

依據(jù)國家《計量授權(quán)管理辦法》、《法定計量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定和要求,省質(zhì)監(jiān)局、計量院聯(lián)合專家組對我司水表計量檢測中心開展了專項(xiàng)計量授權(quán)復(fù)查考核。各位專家一致認(rèn)為,檢測中心建立有完備的質(zhì)量管理體系,覆蓋了計量授權(quán)考核所包含的各項(xiàng)要素,并能夠做到持續(xù)改進(jìn);管理、技術(shù)人員業(yè)務(wù)嫻熟;硬件設(shè)施在全省同類供水企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。考核組最終認(rèn)定,檢測中心順利通過此次計量授權(quán)復(fù)查考核。

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