雙十二活動方案分工

為了確?；顒影踩樌M(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的活動方案準(zhǔn)備工作，活動方案指的是為某一次活動所制定的書面計(jì)劃，具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定活動方案呢？以下是小編收集整理的關(guān)于雙十二的活動策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

雙十二活動方案分工 篇1

活動時(shí)間：12月7日到12月15日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。

目標(biāo)：10W， 500單

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

活動規(guī)則:

(1)消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

8、場地：活動期間，包裹會比平時(shí)多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒舆^程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。

庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。

雙十二活動方案分工 篇2

活動時(shí)間：

20xx年xx月xx日

活動地點(diǎn)：

xxx家居

活動主題：

春季家具特賣惠，惠聚全城!(xxx再度掀起家居熱潮，聯(lián)手知名裝飾公司、高檔建材、潔具。驚喜不斷，大獎不斷，僅此一天，莫失良機(jī)!)

活動目的：

針對春節(jié)過后，整個(gè)家具市場還處于銷售淡季。搶占市場等于爭取商機(jī)，在別人還沒有開始的時(shí)候，我們將“惠”的口號喊響。

活動內(nèi)容：

1、全場折扣及特價(jià)產(chǎn)品

2、抽獎

3、xxx強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合裝飾公司及高檔建材、潔具齊力打造春季家居特賣惠!

活動準(zhǔn)備：

1.商戶協(xié)調(diào)組：(2人)建立商場內(nèi)各商戶數(shù)據(jù)庫檔案，及時(shí)將活動的相關(guān)信息傳達(dá)至各商戶。將商戶的意見與建議搜集，統(tǒng)一整理并上交至總經(jīng)理處，做好各商戶的解釋工作，將需要商戶配合的事項(xiàng)以及相關(guān)促銷政策準(zhǔn)確告知于商戶。

活動期間，為了確保各項(xiàng)促銷活動能做到有機(jī)配合，形成一個(gè)完善的系統(tǒng)，商戶協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)各商戶的相關(guān)工作。

2.接待組：(4人)做好整個(gè)活動的接待安排工作。并做好促銷活動商場服務(wù)臺的組織協(xié)調(diào)工作。禮品的采購，分類，包裝，以及活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放。

3.物業(yè)組：(8人)包括保潔(4人)、保安(4人)。

保潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生清理與整理工作，保證現(xiàn)場活動環(huán)境干凈整潔。保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場的巡視工作，引導(dǎo)車輛的通行，保管好顧客的物品以及交通工具，發(fā)生特別事故時(shí)，及時(shí)處置，冷靜操作。以免事態(tài)向不可控制方向發(fā)展。發(fā)生突發(fā)情況及時(shí)向上級報(bào)告。

物料準(zhǔn)備：

根據(jù)活動內(nèi)容確定，部門負(fù)責(zé)人列出以下采購清單，由領(lǐng)導(dǎo)審批，商管部、財(cái)務(wù)室進(jìn)行采購，20xx年2月27日準(zhǔn)備到位。

1、活動噴繪，條幅制作;

2、需準(zhǔn)備獎品：電冰箱1臺、洗衣機(jī)2臺、空調(diào)8臺、電餅鐺30臺、洗衣粉450袋;

3、裝飾：桁架廣告2面，紅地毯1張，拱門1個(gè)，花籃6個(gè);

促銷活動：

(一)活動準(zhǔn)備

一、廣告宣傳

1、組織人員發(fā)放彩頁.

2.懸掛噴繪或條幅;

3.電臺廣播宣傳本次活動內(nèi)容。

4.商場大門口桁架廣告宣傳本次活動內(nèi)容

二、聯(lián)系加盟單位

1、由專人聯(lián)系裝飾公司、高檔潔具準(zhǔn)備就緒

三、活動車輛安排

1.專車接送。

(二)活動內(nèi)容：

1、全場(5折—8折)，特價(jià)產(chǎn)品(絕對驚爆價(jià))。門口必須有展架，展架內(nèi)容必須標(biāo)明特價(jià)產(chǎn)品圖樣或產(chǎn)品名稱型號價(jià)格;

2、驚喜抽獎活動當(dāng)天，前20位來商場購物的顧客均可獲精美禮品一份。(洗衣粉450袋);活動期間，購物滿xx元即可參加抽獎一次，依此類推。獎項(xiàng)設(shè)計(jì)：一等獎：美的電冰箱1臺二等獎：格力空調(diào)8臺三等獎：蘇泊爾電磁爐20臺四等獎：紅雙喜電餅鐺30臺紀(jì)念獎：洗衣粉450袋

工作安排：

1、制作、實(shí)施階段工作安排：各種活動用品(印刷品、禮品等)應(yīng)完成制作、采購工作并入庫指定專人進(jìn)行保管。(接待組負(fù)責(zé)。)廣告方面應(yīng)完成活動所需物品的前期制作工作，至此廣告公司與相關(guān)協(xié)作單位的`確定工作應(yīng)全部完成。廣播稿的撰寫應(yīng)全部完成。(策劃組負(fù)責(zé))

2、現(xiàn)場布置階段工作安排：裝飾公司、高檔潔具協(xié)同xxx家具專員安排具體位置裝飾公司、高檔潔具完成現(xiàn)場布置。廣告公司必須完成所有條幅、彩旗等安裝工作。(xxx派工作人員配合，確認(rèn)準(zhǔn)確位置、廣告執(zhí)行組負(fù)責(zé)監(jiān)督完成。)完成充氣拱門、地毯，大門前布置工作。

3、活動實(shí)施階段工作安排：

裝飾公司工作人員、高檔潔具工作人員和xxx工作人員到達(dá)現(xiàn)場準(zhǔn)備迎賓，保安人員正式對現(xiàn)場進(jìn)行安全保衛(wèi)。上午9：30迎接顧客，播放迎賓曲、迎賓詞，活動正式開始。后勤工作安排

1、現(xiàn)場衛(wèi)生清理：配備4名清潔工，對活動現(xiàn)場進(jìn)行清掃確?；顒蝇F(xiàn)場的整潔。

2、活動經(jīng)費(fèi)安排：對活動所需的經(jīng)費(fèi)應(yīng)指定專人專項(xiàng)進(jìn)行管理，確?；顒拥靡皂樌麑?shí)施。

3、活動當(dāng)天安全保衛(wèi)及應(yīng)急措施：配備4名保安員對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)控。

4、交通秩序：4名保安負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場秩序，門前不得停放任何機(jī)動車輛。車輛的擺放由專人負(fù)責(zé)指定停放。

5、消防：配置滅火器，保安員確保進(jìn)入活動現(xiàn)場范圍內(nèi)的人員禁止攜帶任何易燃或易爆品進(jìn)入現(xiàn)場。

6、電工：活動現(xiàn)場配備專業(yè)電工2名，確?；顒硬怀霈F(xiàn)任何線路問題。

雙十二活動方案分工 篇3

一、活動主題

“低價(jià)風(fēng)暴全民瘋搶(親，你買了嗎?)”

二、活動時(shí)間

20xx年11月11日。

三、活動內(nèi)容

活動xx全場5折終極狂歡(11月11日)。

11日11日起，全場5折銷售，低價(jià)風(fēng)暴，席卷全城!

活動二購物有禮幸運(yùn)隨行(11月11日)。

凡活動期間在x購物的顧客，單張水單金額滿x元，均可參加抽獎活動。（工作匯報(bào)網(wǎng) WWW.gSi8.Com）

xx等獎1名品牌智能手機(jī)xx臺

二等獎2名x超市購物卡xx張

三等獎6名真空保溫杯xx個(gè)

四等獎20名心相印卷紙xx提

參與獎20x名精美禮品xx份

活動三xx個(gè)人的節(jié)日雙倍的`甜蜜(11月11日)

購物滿x元+1元贈2個(gè)棒棒糖(x元/個(gè)，x份)

購物滿x元+11元贈2盒巧克力(x元/盒，x份)

(甜蜜有限，禮品送完為止。)

四、活動費(fèi)用預(yù)計(jì)

1、抽獎刮刮卡預(yù)計(jì)成本x元，獎品成本x元，總計(jì)x元。

2、雙倍甜蜜活動，活動預(yù)計(jì)成本x元。

3、海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用x元。

此次活動預(yù)計(jì)總體費(fèi)用x元。

五、活動宣傳

1、廣告投放，采用報(bào)紙?zhí)崆皒天投放x期。

2、大型外立面廣告宣傳及超市DM單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧客。

3、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。

4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。

雙十二活動方案分工 篇4

一、活動背景

雙十一走了，雙十二要來了!這次流量史上最大，紅包史上最多的1212將會是幾百萬賣家的舞臺。零門檻，精準(zhǔn)推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。

二、活動時(shí)間

12月12日

三、活動主題

主題：淘寶雙十二聯(lián)合促銷活動

活動主頁：

四、全網(wǎng)推廣方式

全網(wǎng)推廣優(yōu)勢：

1、價(jià)格低

2、速度快，沒有任何一種傳播工具可以像互聯(lián)網(wǎng)這么快。

3、傳播范圍廣，可以全方位，全面的把活動信息展示在互聯(lián)網(wǎng)任何角落。

1、微博推廣

微博作為一種新興的媒體傳播渠道被越來越多的人關(guān)注，因?yàn)樗麄鞑ニ俣瓤?，一對眾的N次方傳播范圍廣，時(shí)效性強(qiáng)，推廣方法如下：

1、更新微博：微博圖文并茂更有說服力。常與粉絲互動取得信任，達(dá)到口碑宣傳、信任代理。

2、微任務(wù)：讓大V轉(zhuǎn)發(fā)(付費(fèi)，五十元左右一條)，大V的效果不能忽視，大V就證明在某一圈子或領(lǐng)域有一定的影響力!

3、粉絲通(付費(fèi))：精準(zhǔn)投放，百分百展示，按效果付費(fèi)。

粉絲頭條(一元)與粉絲通相似，前是展示在自己粉絲信息之中，后者是全網(wǎng)之中。

4、發(fā)起博友轉(zhuǎn)發(fā)互動，在原微博上鬧起來!使更多的人參與進(jìn)來轉(zhuǎn)發(fā)互動，便可以展示在更多人面前。

2、微信推廣

微信特色是一對一基礎(chǔ)上的人脈口碑傳播，傳播速度慢但影響深，信任度高，微信還有極強(qiáng)的移動O2O基因，很適合做銷售轉(zhuǎn)化及客戶關(guān)系管理。

公眾賬號、朋友圈、漂流瓶等方式進(jìn)行廣告、軟文發(fā)布?？梢怨救駞⑴c，讓更多的人了解。(聯(lián)系高質(zhì)量公眾賬號發(fā)布)

3、論壇推廣

論壇是人氣聚集最高的`地方，設(shè)置個(gè)性簽名，可以發(fā)一些活動介紹(新聞)、軟文鏈接等，做好關(guān)鍵詞也方便百度等搜索引擎收錄。

4、SNS社區(qū)推廣

SNS的關(guān)鍵是關(guān)系黏度，校友網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等，可以分三步，加好友、?；印⒘舸鸢?。

5、QQ推廣

可以同時(shí)加幾十個(gè)QQ群,每個(gè)群有200人左右,發(fā)布廣告、群郵件。

6、博客推廣

sina博客、網(wǎng)易博客、QQ空間(說說)、百度空間等發(fā)表幾篇好文章，這個(gè)需要長期間的積攢沉淀才能換來終始的粉絲。目前只能做到廣告展示的效果。

7、百度推廣

貼吧：到比較火的吧發(fā)鏈接、發(fā)布廣告，在黃金時(shí)段馬甲頂貼，使其置頂展示。

問答：自問自答，需要多個(gè)馬甲。

百科文庫：具有權(quán)威性，搜索排名靠前。(PS：如本次方案做好標(biāo)題關(guān)鍵詞、加上活動鏈接就可以上傳文庫。)

五、最終目的

經(jīng)各種推廣手段引流達(dá)到30萬UV，并提高更好的轉(zhuǎn)化率。是雙十二活動完成制定目標(biāo)!

雙十二活動方案分工 篇5

一、促銷的過程：

1、確定促銷的商品、并備好充足的貨。

2、要確定顧客人群

二、制定促銷方案：

⑴會員、積分促銷：

⑵折扣促銷：

⑶贈送樣品促銷：

⑷抽獎促銷：

⑸紅包促銷

⑹拍賣：

⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動：

三、營造良好的促銷氛圍

有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客戶嗎?此時(shí)電商龍頭老大小A服務(wù)就是很好的選擇，他們不僅僅提供店鋪裝修，還提供寶貝文案撰寫、上傳新品、直通車打理等電商實(shí)際操作的一站式服務(wù)。

四、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)該對促銷的.結(jié)果做一個(gè)分析，包括對流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對競爭對手的促銷活動進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對促銷活動進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動哪里比較不足，在下一次的活動中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。

雙十二活動方案分工 篇6

一、活動說明：

活動目的：通過商城的資源推廣結(jié)合商家全場5折包郵的促銷力度引爆流量，提升商家的銷售額及購買轉(zhuǎn)化。繼去年雙十二的光輝歷史再創(chuàng)新高!

活動時(shí)間：12月12日

活動資源：央視廣告，門戶外推，淘寶首頁，商城首頁等，流量巨大!

二、關(guān)于活動促銷形式：

全場5折包郵，現(xiàn)售價(jià)5折，無論購買幾件均包郵!店鋪后臺設(shè)置滿2元減1元促銷工具。

三、商家報(bào)名要求：

1、商家提供的促銷方式(必選)：全店參與現(xiàn)售價(jià)5折包郵，無論購買幾件均包郵，活動當(dāng)天店鋪后臺設(shè)置滿2元減1元促銷工具。雙十二活動標(biāo)題2 保證活動期間冬裝新品款式豐富，庫存充足。報(bào)名入選后缺貨者，取消活動資格一個(gè)月。

3、按照活動要求對店鋪首頁進(jìn)行設(shè)置，包括活動主題banner;活動頁面上展示的單品需在店鋪首頁提供入口。

4、做好公司內(nèi)部上下動員溝通，確保運(yùn)營，倉庫，客服等核心部門了解活動的全部細(xì)節(jié)，活動上線時(shí)正確地解答買家疑問，提前做好客服快捷回復(fù)以及買家QA，提高本店鋪的導(dǎo)購效率及銷售。

5、確?；顒悠陂g，旺旺在線時(shí)間早上9:00—晚上24:00

6、活動期間，小二隨時(shí)檢查，或者暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行者，立即取消活動資格并計(jì)入活動黑名單。

7、報(bào)名單品為秋冬外套，以模特海報(bào)圖作為店鋪入口展示，月銷量30件以上，評分4.5分以上，商品標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)為：[品牌]+商品名稱

8、模特海報(bào)圖效果與8月底大促提交圖片風(fēng)格類似，淺色背景，海報(bào)風(fēng)格，要求體現(xiàn)品牌感、潮流感、產(chǎn)品質(zhì)感。

四、報(bào)名格式：

1.店鋪logo鏈接(80x40)

2.圖片鏈接(未定)實(shí)拍白底圖、非白底圖(共兩張)正方形填滿框，清晰、無拼接、無邊框、無水印、無盜用的圖片

3.產(chǎn)品鏈接

4.店鋪鏈接

5.店鋪名稱

6.產(chǎn)品名稱(12字以內(nèi))標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題為：品牌+商品名稱 (如：【only】襯衫領(lǐng)格仔連身裙 )

7.超值價(jià)

8.市場價(jià)

9.庫存數(shù)量

五、報(bào)名截止：

12月1日上午10：00

（1）目標(biāo)設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的`：去年雙十二的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十二的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以x2要求來計(jì)算。

(2)商品準(zhǔn)備

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十二這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十二活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十二的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十二我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十二當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

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