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物業(yè)月工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14

總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)月度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇1

八月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入八月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的.情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。

二、下步工作計(jì)劃

1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買(mǎi)、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題;

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇2

時(shí)間過(guò)的飛快,當(dāng)初進(jìn)入xx_第一天的情景還在歷歷在目,但轉(zhuǎn)眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx以來(lái),這是我在xx第一年,也是我在xx第一次迎接年末。

怎么說(shuō)呢,這一年對(duì)我而言太過(guò)短暫,對(duì)將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因?yàn)樽詮牡倪M(jìn)入xx的試用期占去了太多的時(shí)間,導(dǎo)致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此,我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì),這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié):

一、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)方面,我保持著積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的鍛煉能仔細(xì)的分析,并擴(kuò)展思考工作和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,全面的提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)。

今年來(lái),我的學(xué)習(xí)一直持續(xù)至今都沒(méi)有停下,因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí),我越是能認(rèn)識(shí)到,想要做好這份工作,就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上,我最主要的知識(shí)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我認(rèn)真理解,積極思考,在學(xué)習(xí)上做到不懂就問(wèn),嚴(yán)格的搞懂工作知識(shí),保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓(xùn)以及后來(lái)不時(shí)的教導(dǎo),我較好的掌握了xx_崗位工作的基礎(chǔ),并在今后較好的完成了自己的工作。

此外,在xx中,我還認(rèn)識(shí)到了很多的.工作上的前輩,在平時(shí)的時(shí)候與他們交流,進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧,這又進(jìn)一步的完善了我的能力。

二、工作的情況

一年來(lái),我在工作上嚴(yán)格仔細(xì)的遵守公司xx_崗位的要求,努力完成領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的任務(wù)。前幾個(gè)月,因?yàn)樵囉闷诮?jīng)驗(yàn)不足的緣故,確實(shí)在工作中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)第一時(shí)間加以反思改進(jìn),讓自己能牢記錯(cuò)誤,并在下次的工作中積極改進(jìn)。

如今,盡管工作還在不斷的改變,不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗头e極的自學(xué)來(lái)適應(yīng)工作的改變,并不斷的提高自己,在工作中做出較好的成績(jī)。

回顧這一年,我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jī),但在新的20xx年中,我一定會(huì)更加嚴(yán)格,更加的努力的去做好自己的成績(jī),為自己,為團(tuán)隊(duì),也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加出色的優(yōu)秀成績(jī)!

物業(yè)月工作總結(jié) 篇3

尊敬的業(yè)戶(hù):

您好!

為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監(jiān)督。

八月工作總結(jié)

1環(huán)境管理服務(wù)部

1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;

3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

4、小區(qū)傾斜樹(shù)木扶正;

5、“美城美園”工作整改;

2物業(yè)管理服務(wù)部

1、對(duì)商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

2、小區(qū)車(chē)輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車(chē)輛停放;

3、小區(qū)井蓋油漆翻新;

4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;

3工程維修服務(wù)部

1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

2、小區(qū)遺留問(wèn)題跟進(jìn);

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

4物業(yè)服務(wù)中心

1、8月社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;

2、***催費(fèi)工作的`繼續(xù)開(kāi)展;

3、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;

4、***幢收樓資料的交接。

九月工作計(jì)劃

1環(huán)境管理服務(wù)部

1、病蟲(chóng)害防治及四害消殺工作;

2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;

3、****綠化品質(zhì)提升;

2物業(yè)管理服務(wù)部

1、加強(qiáng)**別墅裝修管理;

2、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;

3、張貼***層顯以及標(biāo)識(shí);

4、加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛停放規(guī)范;

3工程維修服務(wù)部

1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

2、小區(qū)遺留問(wèn)題跟進(jìn);

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

4物業(yè)服務(wù)中心

1、9月社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;

2、**收樓手續(xù)辦理;

3、催費(fèi)工作的繼續(xù)開(kāi)展;

4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇4

本月,物業(yè)管理部門(mén)認(rèn)真貫徹公司“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的管理理念,圍繞“安全、衛(wèi)生、服務(wù)”的工作重點(diǎn),認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成效?,F(xiàn)將本月工作總結(jié)如下:

一、安全工作

1. 定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`電線(xiàn)、管道、設(shè)備等進(jìn)行巡檢和維修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

2. 組織消防演習(xí),增強(qiáng)員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)。

3. 增設(shè)監(jiān)控設(shè)備,對(duì)小區(qū)重要位置進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)處理。

二、衛(wèi)生工作

1. 定期進(jìn)行垃圾清理和環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔工作。

2. 組織業(yè)主開(kāi)展文明環(huán)保行動(dòng),宣傳垃圾分類(lèi)和減少污染的知識(shí)。

3. 定期開(kāi)展公共區(qū)域消毒工作,加強(qiáng)疫情防控。

三、服務(wù)工作

1. 建立業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。

2. 組織業(yè)主活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。

3. 開(kāi)展“安全防范知識(shí)宣傳”活動(dòng),提高業(yè)主的安全意識(shí)。

總之,本月物業(yè)管理部門(mén)緊緊圍繞“安全、衛(wèi)生、服務(wù)”三個(gè)工作重點(diǎn),認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,全力打造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。在下一個(gè)月的工作中,我們將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇5

尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù):

您們好:

首先,感謝您們對(duì)XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的配合與大力支持!現(xiàn)將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶(hù)匯報(bào)如下,以便您能夠更全面地了解我們的服務(wù)工作:

● 客戶(hù)前臺(tái)服務(wù)方面:

本月物業(yè)前臺(tái)受理新增事務(wù)共211宗,處理事務(wù)205宗,其中已下單維修121單,咨詢(xún)、需求289單,協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商維修問(wèn)題22宗,主要是車(chē)庫(kù)天花滲水維修、車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題。訴求建議8宗,

訴求焦點(diǎn)是:

1、車(chē)庫(kù)天花滲水滴水;

2、樓頂亂搭亂建問(wèn)題;

3、車(chē)輛占位問(wèn)題

● 園區(qū)管家服務(wù)方面:

● 清潔方面:

● 園區(qū)定期四害消殺

針對(duì)四害消殺,我司簽約專(zhuān)業(yè)四害消殺公司進(jìn)行每周一次的專(zhuān)業(yè)消殺,營(yíng)造良好居住環(huán)境,是你我共同的`目標(biāo)!

● 園林綠化整理

● 秩序維護(hù)部方面:

● 園區(qū)的日常巡查

● 工程維保方面

● 社區(qū)活動(dòng)

20xx年2月主要工作安排

地下停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始制作私人車(chē)位吊牌

加強(qiáng)年尾小區(qū)安全巡察及宣傳

例行各棟電梯深度檢測(cè)和保養(yǎng)

全面清理樓道雜物,保障消防安全。

增加小區(qū)電影播放活動(dòng)。

讓物業(yè)與業(yè)主攜手共創(chuàng)和諧小區(qū)

共建美好家園

在此衷心祝愿各位業(yè)主/住戶(hù)

生活美滿(mǎn)!家庭幸福!

物業(yè)月工作總結(jié) 篇6

隨著四月份的工作結(jié)束,我們也即將迎來(lái)五月的到來(lái)。在四月份的工作中,我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了對(duì)境外來(lái)x人員的紀(jì)律和控制,并對(duì)小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好,保證了小區(qū)業(yè)主的安全。

在四月到來(lái)后,盡管危機(jī)已經(jīng)漸漸解除,但是我們依舊保持著嚴(yán)格的工作態(tài)度,仔細(xì)的做好防控工作,防止萬(wàn)一。但是面對(duì)即將到來(lái)的五月,我們也要?準(zhǔn)備,迎接五一的到來(lái)!以下是我對(duì)四月工作的總結(jié)以及之后工作的'計(jì)劃:

一、四月的工作情況

在四月份的工作中,我們工作基本正常,每日?qǐng)?jiān)持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作,并積極的為業(yè)主解答問(wèn)題,解決困難。

此外,在四月期間,因?yàn)榧竟?jié)原因,綠化帶和草坪的植物過(guò)于茂盛,我們及時(shí)的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹(shù)木進(jìn)行了修剪,保證了小區(qū)的美化和整潔。

并且對(duì)于衛(wèi)生方面,我們也一直在堅(jiān)持垃圾分類(lèi)處理,還對(duì)小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進(jìn)行了處理,并貼上了警示。

而在四月的清明節(jié)期間,我們積極的發(fā)布通知,提醒業(yè)主文明祭祀,并加緊對(duì)小區(qū)的檢查,防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中,順利的保證了各位業(yè)主的安全,并倡導(dǎo)了業(yè)主們適當(dāng)祭祀,減少了不必要的隱患。

二、五月份工作的計(jì)劃和安排

五月期間,首當(dāng)其沖的就是在五一勞動(dòng)節(jié)的活動(dòng)。在今年的五一活動(dòng)中,我們打算積極的邀請(qǐng)業(yè)主們參加活動(dòng),并根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備一定的獎(jiǎng)品。此次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外,也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個(gè)機(jī)會(huì)。

而在此之后,還有母親節(jié)也隨即到來(lái),面對(duì)兩個(gè)節(jié)日的到來(lái),我們要雙重準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備好五一活動(dòng)的禮物以及母親節(jié)的鮮花,并且給在采購(gòu)方面做好準(zhǔn)備,在保證資金內(nèi)準(zhǔn)備好活動(dòng)必要的器材。

此外,在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項(xiàng)打掃工作,并且因?yàn)槲逡患倨诘牡絹?lái),業(yè)主們會(huì)更集中的停留在小區(qū)中,為此,員工的工作以及管理也要做好。

五月是充滿(mǎn)朝氣的月份,對(duì)我們來(lái)說(shuō)也會(huì)是一個(gè)忙碌的月份,為此,我們更要做好管理,保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿(mǎn)意!為我們xxx物業(yè)的前進(jìn)再做貢獻(xiàn)!

物業(yè)月工作總結(jié) 篇7

物業(yè)管理部八月工作主要有:

一、籌劃組織召開(kāi)了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽(tīng)取了x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求x個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的`相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見(jiàn),效果明顯。

二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

三、結(jié)合x(chóng)x市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,對(duì)唐錢(qián)和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

九月安排:

一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對(duì)各社區(qū)20xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

二、籌劃組織召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

三、結(jié)合新變化,開(kāi)展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇8

20xx年度,我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工共同努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,處理妥善,取得了廣大業(yè)主的好評(píng)。

一、主要工作完成情況及分析:

(一)博來(lái)德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費(fèi)、取暖費(fèi)及日常收費(fèi)工作。

(二)博來(lái)德·雍景第小區(qū)日常維護(hù)、綠化、保潔、安保工作。

(三)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶(hù)。無(wú)一有差錯(cuò)。

(四)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)國(guó)檢檢查配合項(xiàng)目部共同完成。取得圓滿(mǎn)成功。

(五)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實(shí)到位無(wú)事故。

(六)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,共接待受理事務(wù)1185件,完成率96%。工程報(bào)修320件完成率98%。

二、日常工作:

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),各崗位工作職責(zé)。

(二)發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理,提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。各種記錄,分類(lèi)成冊(cè),管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。

(四)維護(hù)人員處理零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù),按規(guī)定要求有記錄。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

(五)鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。

(六)保安部工作

明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé),重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。

1、每周組織一次隊(duì)伍例會(huì),相互探討和解決保安人員各項(xiàng)問(wèn)題,從而促進(jìn)對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。

2、由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每日對(duì)小區(qū)安全和崗位工作檢查,并做隨機(jī)教育工作。

3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自?xún)?yōu)點(diǎn),隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到,同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

4、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度,做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

5、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況,加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。

重點(diǎn)對(duì)保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、在崗形

象等整頓。

1、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ);

2、部門(mén)要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí),力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的`保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一。

3、近期,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。

4、貫徹落實(shí)房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,全面對(duì)現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。

(七)清潔管理無(wú)盲點(diǎn);管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶(hù)、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),包括蟲(chóng)害滅殺;及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí):每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

(八)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我部門(mén)從物業(yè)人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

三、工作中存在的不足:

(一)員工關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

(二)物業(yè)工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

(三)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

四、20xx年工作目標(biāo)及計(jì)劃:

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

目標(biāo)管理:

(一)房屋外觀整潔,無(wú)亂搭建。

(二)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行,每月定期保養(yǎng)。

(三)公共環(huán)境整體美觀潔凈,及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理,做到衛(wèi)生清潔、整潔,保持道路的路面清潔及;市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫(huà)。外墻清潔、干凈。

(四)實(shí)行24小時(shí)保安制度,日夜巡邏,及時(shí)處理突發(fā)事件;管理和使用好消防設(shè)施,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,做好日常防火工作;協(xié)調(diào)好市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛通行和停放的管理,保障主要交通道路的暢通。

(五)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲(chóng)害;植物成活率95%以上,出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。

(六)急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明。

工作計(jì)劃:

(一)對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;

(二)加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

(三)將安全管理工作列為重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

(四)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

(五)通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;

(六)積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;

物業(yè)月工作總結(jié) 篇9

從我們xx物管來(lái)看,七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,七月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對(duì)七月份的工作總結(jié)如下:

1、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界。

七月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。

2、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)

99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

七月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

1)物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。

2)利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的'情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3)網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶(hù)儲(chǔ)備,長(zhǎng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4)挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶(hù)的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶(hù),拓展物業(yè)的租賃信息。

5)通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。

6)在本月,成功和m家租戶(hù)進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

3、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

七月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項(xiàng)處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶(hù)對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在七月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

4、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長(zhǎng)。

協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作,提升酒店品牌價(jià)值。

辦法總比問(wèn)題多,酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):

1)最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2)全員營(yíng)銷(xiāo),細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷(xiāo)自己,會(huì)說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷(xiāo)售的方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。

3)優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶(hù),讓客戶(hù)感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4)個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié),在接下來(lái)的工作中,按照公司董事會(huì)的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。YJS21.cOM

物業(yè)月工作總結(jié) 篇10

從我們xx物管來(lái)看,七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,七月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對(duì)七月份的工作總結(jié)如下:

一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界

七月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)

xx%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司xx過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

七月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪xx%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了xx東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,xx街現(xiàn)有xx鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有xx%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。

2、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶(hù)儲(chǔ)備,長(zhǎng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“xx”、“xx”、“xx信息網(wǎng)”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶(hù)的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶(hù),拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過(guò)和xx公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和xx多家xx公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)xx帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。

6、在本月,成功和xx家租戶(hù)進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

七月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的xx%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的.同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項(xiàng)處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶(hù)對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在七月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié),在接下來(lái)的工作中,按照公司xx的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。

物業(yè)月工作總結(jié) 篇11

一、秩序維護(hù)部

1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車(chē)庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。

2、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

3、保持對(duì)出入小區(qū)車(chē)輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快?;剀?chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì)用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車(chē)輛的警示條。

4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車(chē),8月份保安員累計(jì)清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區(qū)。

5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災(zāi)安全隱患。

6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所。

7、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,以免業(yè)主發(fā)生安全事故。

8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好,物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門(mén)值班室安裝了空調(diào),督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟??照{(diào),確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。

二、工程部

1、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān)。

3、xx平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng),容易發(fā)生危險(xiǎn),工程人員用螺絲進(jìn)行加固。

4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。

5、xx2梯電梯門(mén)口兩側(cè)的大理石有松脫跡象,工程人員進(jìn)行加固處理。

6、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7、xx2梯1樓車(chē)庫(kù)防火門(mén)閉合不嚴(yán),xx3梯和xx地下車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)啟不了,工程人員已處理。

8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

9、xx124、220車(chē)位水管漏水,xx103、108、124車(chē)位水管漏水,xx1座172車(chē)位水管漏水,xx2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,xx2梯3樓水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。

10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),物業(yè)工程部人員對(duì)xx等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的'樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。

4、物業(yè)人員清理打掃清理xx2梯平臺(tái)垃圾。

5、xx二梯平臺(tái)排水口堵塞,物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。

6、小區(qū)安裝新門(mén)禁系統(tǒng),在安裝過(guò)程中造成部分路面破損,雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

7、物業(yè)人員修砌xx2梯大堂玻璃門(mén)口地面。

8、xx1梯電梯門(mén)口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔,物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ)。

四、客服部

1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題,統(tǒng)計(jì)整理客戶(hù)的相關(guān)資料。

2、8月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng),已處理116項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏,等天晴時(shí)修補(bǔ)),已回復(fù)業(yè)主。

3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。

4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包,內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干,交到物業(yè)中心,物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取,失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。

5、小區(qū)更換新的門(mén)禁系統(tǒng),物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。

6、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟,共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主,相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。

7、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

五、財(cái)務(wù)部

1、核算小區(qū)每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交。

2、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用清單。

六、公共用水量

8月份公共用水量428方,其中295方單價(jià)為3。84元/方,133方單價(jià)為2。67元/方,合計(jì)人民幣1487。9元。

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