影響力讀書(shū)筆記。
閱讀彌補(bǔ)著現(xiàn)代精神世界的匱乏,閱讀完作品心中感觸頗深。不妨寫(xiě)一下自己讀書(shū)的感悟。編輯特意搜集并整理了關(guān)于影響力的讀書(shū)筆記,相信會(huì)對(duì)你有所幫助!
回顧【影響力】這本書(shū),作者把“影響力”描述為對(duì)生活和工作上的一把利器,使其可以勇敢,從容的面對(duì)生活和工作上的種種挑戰(zhàn)。我總結(jié)出“影響力”的以下幾點(diǎn)特征:
1、互惠互利
2、承諾和一致
3、社會(huì)認(rèn)同
4、喜好
5、權(quán)威
6、稀缺
以上的6把利器,都在各自充分的解釋了什么是“影響力”,當(dāng)我們?cè)跊Q策時(shí)頻繁,機(jī)械地使用互惠,承諾和一致,社會(huì)認(rèn)同,喜好,權(quán)威以及稀缺的原理時(shí),每個(gè)原理本身都能夠極為可靠的提示我們,什么時(shí)候說(shuō)“是”比說(shuō)“不”更加有力。更多時(shí)候,學(xué)會(huì)對(duì)生活,對(duì)工作說(shuō)“yes”是一個(gè)好的開(kāi)始。
我對(duì)其中的“互惠互利”和“承諾和一致”在工作上有深刻的體會(huì),在讀完本書(shū)后,我曉得了,一些VIP客戶(hù)的產(chǎn)生,不是偶然,是我無(wú)意識(shí)中運(yùn)用了這兩種“影響力”武器,跟這些客戶(hù)達(dá)成的一種合作默契。
首先?!盎セ莼ダ痹瓌t,在最初和客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)。都是低效率和不理想的,但在經(jīng)過(guò)一次,兩次,三次的小禮品拜訪(fǎng)后(俗稱(chēng)禮多人不怪)??蛻?hù)在無(wú)形中,漸漸接受了我,也愿意和我聊天,主動(dòng)了解我的生活和銷(xiāo)售的產(chǎn)品情況,并在近期嘗試著使用我的產(chǎn)品。
這是一個(gè)好的開(kāi)端,接著我運(yùn)用了“承諾和一致”的原則,借與客戶(hù)聊天的機(jī)會(huì),跟客戶(hù)達(dá)成優(yōu)先支持我的產(chǎn)品的承諾,讓客戶(hù)了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),迫使我們的言行與其原則保持一致,在這樣的壓力下,我隔三差五的間隔拜訪(fǎng),讓客戶(hù)意識(shí)到自己所承諾的立場(chǎng),以此來(lái)達(dá)到一個(gè)客戶(hù)使用產(chǎn)品上量的目的。
通過(guò)此書(shū),也自身意識(shí)到,如果僅靠以上兩點(diǎn)原則來(lái)與客戶(hù)溝通還是不夠的。如“社會(huì)認(rèn)同”原則,也是相當(dāng)重要的,讓客戶(hù)能真正認(rèn)可,以及客戶(hù)身邊的同事,對(duì)產(chǎn)品的一致認(rèn)同,才能讓產(chǎn)品在客戶(hù)的心中,留存的更久,更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
在得到客戶(hù)認(rèn)同的同時(shí),我相信“喜好”就自然而然的來(lái)了,我覺(jué)得他們倆是共生的,到了這個(gè)時(shí)候,我的客戶(hù)名會(huì)更容易答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛(ài)的人所提出的要求或建議。
最后,我想說(shuō)我喜歡這本書(shū),對(duì)生活和工作上的盡可能簡(jiǎn)單的分析,讓我能透過(guò)現(xiàn)象看事物的本質(zhì),讓我在接下來(lái)的工作中,能很好的尋找成功的捷徑,少走彎路。也能讓自己更加從容的面對(duì)生活和工作上帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。根據(jù)“稀缺”原則,對(duì)失去某種東西的恐懼似乎比對(duì)獲得同一物品的渴望,更能激發(fā)人的行動(dòng)力。我的行動(dòng)力來(lái)源于“窮”,每天都在把票子不斷花出去,所以要更加努力的把票子已數(shù)倍的形式再賺回來(lái)。
自己以前也是學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)生,在上學(xué)的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)過(guò)這本書(shū)啦?!队绊懥Α愤@本書(shū)作為斯坦福大學(xué)的權(quán)威教材、有史以來(lái)發(fā)行量最高的書(shū)。美國(guó)相關(guān)評(píng)論曾說(shuō)到:這是一本同領(lǐng)域無(wú)爭(zhēng)的、最好的書(shū),是營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的奠基之作。公司讓我們讀這本書(shū),也使我受益匪淺。在沒(méi)看《影響力》這本書(shū)之前,我對(duì)影響力的見(jiàn)解很簡(jiǎn)單。以為就是個(gè)人魅力。我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候也大都靠著個(gè)人魅力去做一些事情,但真正讀完這本書(shū),我對(duì)影響力有了新的認(rèn)識(shí),自己也是在讀書(shū)中總結(jié)了六條:
第一條:互惠原則,這也是我們平時(shí)工作中運(yùn)用最多的一個(gè)原則,以前不了解其中為什么這么做,后來(lái)才明白,每次拜訪(fǎng)客戶(hù)帶點(diǎn)小禮品去拜訪(fǎng)的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不帶小禮品的時(shí)候。
第二條:承諾和一致原則,這也是作為銷(xiāo)售臉上必須要有的牌子,作為一名銷(xiāo)售必須要做到言行一致。否則不按原則去辦事情會(huì)讓自己自食其果。
第三條:社區(qū)認(rèn)同原則,對(duì)于那些心里搖擺不定的客戶(hù)我們通過(guò)身邊人去影響他,是不是更加容易達(dá)到我們想要的目的。
第四條:喜好原則,人們都喜歡和自己相似的人。所以我們會(huì)裝作和客戶(hù)有很多相似之處,我們會(huì)從各種角度客戶(hù)的喜好。從而達(dá)到我們的目的。
第五條:權(quán)威原則,人們潛意識(shí)里會(huì)服從權(quán)威,而且其程度遠(yuǎn)超乎人們的想象。我們做好某領(lǐng)域的權(quán)威,在覆蓋下面縣市的時(shí)候我們能更好的利用權(quán)威宣傳我們。
第六條:稀缺原則,這一點(diǎn)我們可以運(yùn)用于我們的活動(dòng),我們的活動(dòng)機(jī)會(huì)難得,我們可以借助這一點(diǎn)進(jìn)行上量。
這本書(shū)里好多的原則也都在日常工作中有所應(yīng)用,只是沒(méi)有像作者那樣總結(jié)歸納。讀起來(lái)不是很費(fèi)力,頗為享受。望公司繼續(xù)推薦好書(shū)。
這是一本三年前的書(shū),原本三年前就該讀完它的。那時(shí),我一個(gè)同事是讀書(shū)狂人,他的書(shū)單大約比我看過(guò)的小說(shuō)還要多,影響力似乎是他推薦的,也不一定,時(shí)間太早了,我已經(jīng)記不清了,記得住的只有那群人。
那會(huì)兒的我很虎,什么都不懂,工作中拼了命的表現(xiàn),什么事都做,什么事都搶著做,好似一支空心的竹子,但凡有點(diǎn)風(fēng),就放肆、拼命、肆無(wú)忌憚的搖晃著。《影響力》就是那會(huì)兒買(mǎi)的。“暢銷(xiāo)書(shū)”、“風(fēng)頭很盛”,是它的標(biāo)簽。買(mǎi)回來(lái)就翻了幾頁(yè),深以為然,深刻反省自己的順從性,覺(jué)得這簡(jiǎn)直是人性一大弱點(diǎn),太危險(xiǎn)了。
后頭又添置了幾本書(shū),不知道怎么回事兒,這本就被拉下了。直到前天才被重新翻了出來(lái),總想著讀完它吧,不至于辜負(fù)我當(dāng)年下單時(shí)那么大的心勁兒。
古典少俠在《躍遷》中給知識(shí)做了三種分類(lèi):一流知識(shí)是源頭,薄薄幾頁(yè)紙便是一門(mén)思想,供世人研究;二流知識(shí)是大拿們對(duì)一流知識(shí)的解讀;三流知識(shí)是迎合,把你想聽(tīng)的、聽(tīng)得懂的東西講給你聽(tīng)?!队绊懥Α匪坪蹩梢詺w到最后一類(lèi)。
《影響力》講了一個(gè)現(xiàn)象:人的順從性有幾個(gè)不同的影響因素,互惠、承諾和一致、喜好、稀缺、權(quán)威和社會(huì)認(rèn)同。完了,就這么多,沒(méi)有來(lái)源,沒(méi)有出處。這樣的一本書(shū)居然被稱(chēng)為當(dāng)今社會(huì)心理學(xué)被引述率之冠,Are you kidding me?
我不懂心理學(xué),不過(guò)我想心理學(xué)研究的也許不只是現(xiàn)象。
好像現(xiàn)在沒(méi)有人看《影響力》這本書(shū)了,仿佛一下子銷(xiāo)聲匿跡了。而我只有默默的吐槽自己曾經(jīng)錯(cuò)誤的選擇。
現(xiàn)在的我還是很虎,很多時(shí)候依然放肆,但跟以前還是會(huì)有區(qū)別——至少我不會(huì)再買(mǎi)同類(lèi)的書(shū)了。
最近心里比較毛躁,無(wú)意翻到了之前在某社交平臺(tái)寫(xiě)的關(guān)于《影響力》這本書(shū)的讀書(shū)筆記。當(dāng)時(shí)拜讀時(shí)的是電子書(shū),羅伯特·B 西奧迪尼的《影響力》,還感興趣地去關(guān)于influence的網(wǎng)站上測(cè)試了influence 的 IQ,因?yàn)槭亲x過(guò)這本書(shū)才去測(cè)試的,所以只錯(cuò)了一道題(要是是中文題目的話(huà)也許不會(huì)出錯(cuò),那段時(shí)間看英文也沒(méi)有靜得下心)。個(gè)人感覺(jué)這本書(shū)值得一讀,下邊是我在讀書(shū)的過(guò)程中做的一些筆記。
六則原理“讓人們說(shuō)是”:
互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及短缺
1、影響力的武器
當(dāng)我們請(qǐng)別人幫忙時(shí),如果能夠講出一個(gè)理由,那我們得到別人幫助的可能性就更大。如:
請(qǐng)求+原因(因?yàn)?..)
認(rèn)知對(duì)比:先將比較貴重的商品展示給顧客可以賺到更多的錢(qián)(顧客會(huì)認(rèn)為另一件更便宜)
2、互惠
互惠原理認(rèn)為,我們應(yīng)盡量以相同的方式報(bào)答他人為我們做的一切。
“拒絕-退讓”策略(讓步-對(duì)比相結(jié)合)。
請(qǐng)求:先提出一個(gè)比較大、極有可能被拒絕的請(qǐng)求,然后被拒絕后再提出一個(gè)小一些或者你真正感興趣的請(qǐng)求。(先大后小請(qǐng)求順序)
3、承諾和一致
如果我讓你作出承諾(即選擇某種立場(chǎng)),我就為你下一步機(jī)械地、無(wú)意識(shí)的保持一致的行為準(zhǔn)備了舞臺(tái)。一旦選擇了某種立場(chǎng),固執(zhí)地堅(jiān)持這個(gè)立場(chǎng)是一種自然的趨勢(shì)。
每一種承諾策略都會(huì)先誘使我們采取某一種行為或者發(fā)表某種聲明,然后再利用我們要與過(guò)去的言行保持一致的壓力迫使我們就范。
△作為一種獲得承諾的手段,書(shū)面聲明有著巨大的優(yōu)勢(shì),因?yàn)檫@是一種物質(zhì)證據(jù),而且可以出示給其他人看。
一旦人們主動(dòng)作出一個(gè)承諾,自我形象就會(huì)受到一致性原理的雙重壓力。一種是來(lái)自?xún)?nèi)心的壓力,它迫使我們的所作所為要與我們的形象保持一致;另一方面是來(lái)自外界無(wú)形的壓力,它要求我們要按照他人的看法來(lái)調(diào)整自己的形象。
4、社會(huì)認(rèn)同
我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的,尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候。(如果我們看到別人在某種場(chǎng)合做某件事情,我們就會(huì)斷定這樣做是有道理的)。
△社會(huì)認(rèn)同原理發(fā)揮作用的條件
(1)不確定性:當(dāng)人們對(duì)自己不是很有把握時(shí),他們依靠其他人的行為來(lái)決定自己應(yīng)該怎么做的可能性更大。
(2)相似性:當(dāng)我們看到別人的行為恰好與我們自己的行為一模一樣時(shí),社會(huì)認(rèn)同原理就能發(fā)揮更大的威力。
5、喜好
光環(huán)效應(yīng):一個(gè)人的某一正面特征會(huì)主導(dǎo)人們對(duì)這個(gè)人的整體看法。
(1)外表的吸引力:外表有吸引力的人在需要幫助時(shí)更容易獲得幫助,而且在改變?nèi)藗兊囊庖?jiàn)時(shí)更有說(shuō)服力。
(2)相似性:我們喜歡那些與我們相似的人,如穿著、興趣和背景等
(3)一般來(lái)說(shuō),我們會(huì)相信別人的贊美并喜歡那些說(shuō)好話(huà)的人,即使明知道那是奉承并且與事實(shí)不符。
△中國(guó)式迎合:對(duì)方說(shuō)結(jié)論,補(bǔ)充支持結(jié)論的現(xiàn)象;對(duì)方說(shuō)現(xiàn)象,可以補(bǔ)充類(lèi)似的現(xiàn)象以創(chuàng)造相似性。
(4)接觸和合作:一般來(lái)說(shuō),我們總是比較喜歡自己熟悉的東西。
我們過(guò)去看到某種東西的次數(shù)會(huì)影響我們對(duì)它的態(tài)度(在給客戶(hù)發(fā)郵件時(shí),最關(guān)鍵的是把握對(duì)方使用的語(yǔ)言習(xí)慣、用詞習(xí)慣以及平時(shí)都看什么詞匯,才能確保對(duì)方容易接受)。
通過(guò)接觸產(chǎn)生的熟悉感通常會(huì)引起人們更多的好感,在建立起好感的過(guò)程中,合作起著至關(guān)重要的作用。
5、關(guān)聯(lián)
不管是在好事還是壞事中無(wú)緣無(wú)故站了邊,都會(huì)影響到我們?cè)谂匀诵哪恐械男蜗?如請(qǐng)明星做廣告)。參考名人與商品的聯(lián)系。
“當(dāng)所有其他因素都一樣時(shí),你會(huì)為同性別、同文化、來(lái)自同一個(gè)地方的人加油鼓勵(lì)。而你想要證明的是,你比其他人更優(yōu)秀。你為之加油的那個(gè)人就是你的代表,當(dāng)他勝利的時(shí)候,你也勝利了”。
通過(guò)彰顯正面的聯(lián)系、掩蓋負(fù)面的聯(lián)系,我們?cè)噲D讓旁觀(guān)者對(duì)我們有更高的評(píng)價(jià),并對(duì)我們產(chǎn)生更多的好感。
△如何保護(hù)自己
我們不應(yīng)該把注意力直接放在那些令我們對(duì)讓人順從的行家們產(chǎn)生過(guò)多好感的事情上,而是要把注意力放在自己是否已經(jīng)對(duì)他產(chǎn)生了過(guò)多好感這一事實(shí)上。如果我們發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這種人的喜愛(ài)程度已經(jīng)超乎尋常,那這時(shí)我們就要采取行動(dòng)保護(hù)自己。
當(dāng)我們作出任何一個(gè)順從他人的決定時(shí),都應(yīng)該把我對(duì)請(qǐng)求者的感情與他提出的要求分開(kāi)。
6、權(quán)威
即使是具有獨(dú)立思考能力的成年人也會(huì)為了服從權(quán)威的命令而做出一些完全喪失理智的事情來(lái)。
不需要權(quán)威的實(shí)質(zhì),只要帶點(diǎn)權(quán)威的象征,就足以讓我們停止思考,進(jìn)入唯唯諾諾的順從狀態(tài)。
(1)頭銜權(quán)威的象征
一種權(quán)威的象征對(duì)人們行為的影響與權(quán)威本身一樣有效。
(2)衣著
制服。
(3)外部標(biāo)志
珠寶、汽車(chē)等。
△如何保護(hù)自己
(1)這個(gè)權(quán)威是不是一個(gè)真正的專(zhuān)家?
(2)對(duì)這個(gè)權(quán)威要相信到什么程度?
7、短缺
愛(ài)一樣?xùn)|西的方法就是意識(shí)到你可能會(huì)失去它。
即使是時(shí)隔1年,回頭看到這讀書(shū)筆記,依然振聾發(fā)聵,對(duì)我而言,好記性真不如爛筆頭,讀一本書(shū),要是沒(méi)有做任何筆記,時(shí)間久了,就成了過(guò)眼云煙。畢業(yè)后就很少讀書(shū),非工具書(shū)。這些年關(guān)于攝影的書(shū)籍買(mǎi)了不少,然而像《影響力》這類(lèi)好書(shū),讀得確實(shí)是少了些。
不可否認(rèn),這是我看過(guò)的又一本經(jīng)典的書(shū),對(duì)得起我兩天的伙食費(fèi)了。這本書(shū)談到了潛藏在各種社會(huì)現(xiàn)象背后的社會(huì)心理學(xué)原理,雖然只是講到了互惠、喜好、承諾與一致、權(quán)威、稀缺、社會(huì)認(rèn)同等六條常見(jiàn)的心里學(xué)原理,但是已經(jīng)足以讓我大開(kāi)眼界,受益匪淺,如果能夠在生活中用上其中一兩條的話(huà),那就更加不得了了。讀老外的書(shū),最大的感覺(jué)就是寫(xiě)得很詳細(xì),細(xì)節(jié)很充分,而且還有大量的案例支撐,具有很大的說(shuō)服力。這本書(shū)也不例外,每一條原理說(shuō)得極為詳細(xì),每章中穿插的案例也比較多,而且大多數(shù)例子都是作者在社會(huì)上親身的經(jīng)歷,最重要的是我們也有過(guò)相似的經(jīng)歷,、使讀者不得不信。
本書(shū)的前面就專(zhuān)門(mén)設(shè)置有一頁(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖,在閱讀之前瞧一眼,可以減少閱讀過(guò)程中迷航的麻煩,當(dāng)然我們也不必再花另外的時(shí)間來(lái)整理內(nèi)容結(jié)構(gòu)。首先來(lái)解釋下書(shū)名,如果不仔細(xì)閱讀書(shū)里的內(nèi)容,很少有人會(huì)想到作者談的主題的是社會(huì)心理學(xué)。時(shí),我們會(huì)根據(jù)別人的意見(jiàn)形式,它尤其適用于我們對(duì)正確行為的判斷,在特定情形下判斷某一行為正確與否時(shí),我們的看法取決于其他人是怎么做的。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上瀏覽這本書(shū)時(shí),當(dāng)我們覺(jué)得其他人跟我們相似的時(shí)候,我們就會(huì)根據(jù)他們的行為來(lái)判斷自己應(yīng)該怎么做才合適。因此,作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友,我有理由相信他們的評(píng)論,因?yàn)榻o這本書(shū)的評(píng)價(jià)很高的網(wǎng)友很多,所以我就決定把它買(mǎi)下來(lái)。當(dāng)然,我們得考慮下可能偽造的證據(jù),也許這些評(píng)價(jià)是專(zhuān)門(mén)的托寫(xiě)的呢?那么,我們覺(jué)得是不是上當(dāng)了呢。還好,我沒(méi)有掉入這個(gè)陷阱,沒(méi)有被人騙。其實(shí),生活中還有很多行為都值得我們?nèi)ニ伎?,因?yàn)樗絾?wèn)題,只能講下個(gè)人的簡(jiǎn)單行為。
《影響力》最后一章的題目是“瞬間的影響”(有的譯者翻譯為“即時(shí)的影響力”),總結(jié)了為啥我們?nèi)菀妆缓鲇啤?/p>
作者先是用了一個(gè)例子來(lái)引出主題:60年代美國(guó)脫口秀主持人派因喜歡用尖酸刻薄的話(huà)語(yǔ)讓嘉賓顯得狼狽不堪,以此來(lái)讓他們失口說(shuō)出自己的糗事。這一招經(jīng)常奏效。不過(guò),一次派因在節(jié)目中碰到了搖滾明星扎帕,被懟了回去。兩個(gè)人的對(duì)話(huà)是這樣展開(kāi)的:“我猜,你的'頭發(fā)這么長(zhǎng),肯定是一個(gè)姑娘”,派因說(shuō)?!拔也拢阌袟l木頭腿,肯定是張桌子”,扎帕這樣回敬一條腿被截肢的派因。顯然,兩個(gè)人利用了邏輯推理錯(cuò)誤來(lái)讓對(duì)方難堪,從頭發(fā)長(zhǎng)推導(dǎo)出是一個(gè)姑娘,從木頭腿推導(dǎo)出是一張桌子,都是犯了以偏概全的錯(cuò)誤。不過(guò),這也是作者想要說(shuō)的道理。那就是為啥我們會(huì)被忽悠,就是因?yàn)槲覀冊(cè)诤A康男畔⒚媲?,往往?huì)選擇孤立的信息作出判斷,被別人精心設(shè)計(jì)的圈套套住,進(jìn)入陷阱,心甘情愿地拿出錢(qián)來(lái),落入別人的腰包。
當(dāng)然,這種自動(dòng)反應(yīng)是人類(lèi)長(zhǎng)期進(jìn)化的產(chǎn)物,絕大多數(shù)時(shí)候,這種自動(dòng)反應(yīng)讓我對(duì)千變?nèi)f化的外部世界作出最快捷成本最低的反應(yīng),絕大多數(shù)時(shí)候,這種自動(dòng)反應(yīng)讓我們得以順利社會(huì)化,也就是以社會(huì)認(rèn)可的方式做出反應(yīng)。比如別人投之以桃,你要報(bào)之以李,別人給你一些優(yōu)惠條件或者讓步,你也得相應(yīng)地給一些優(yōu)惠條件或者讓步,這樣才是社會(huì)認(rèn)可的方式,也是社會(huì)得以正常運(yùn)行的條件,否則,別人會(huì)說(shuō)你不懂事,是只吃進(jìn)不拉出的貔貅。這時(shí),有的商家就會(huì)利用這種互惠原理讓你掏腰包。比如你本來(lái)答應(yīng)借別人200元錢(qián),但是,他在得到200元之后,又提出借300元,你為了顯示自己是好人,或者好人做到底,也會(huì)答應(yīng),結(jié)果對(duì)方一次又一次地借款,這就是不少騙子會(huì)用多種花言巧語(yǔ)騙同一個(gè)人,特別是有的騙子以談戀愛(ài)為名,一再騙對(duì)方,以各種理由騙對(duì)方付款,有時(shí)外人覺(jué)得都奇怪了,好像當(dāng)事人喝了迷魂湯一樣,這就是承諾和一致原理在起作用。再比如,如果一個(gè)人說(shuō)某件產(chǎn)品很好,有利于人的睡眠,可能我們不會(huì)認(rèn)可,可是,對(duì)方說(shuō)據(jù)統(tǒng)計(jì),有50000人都認(rèn)為這種產(chǎn)品很好,我們就會(huì)覺(jué)得可能這種產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò),不過(guò),這50000人都是誰(shuí),我們不一定清楚。就像中國(guó)古代成語(yǔ)“三人成虎”一樣,在《戰(zhàn)國(guó)策。魏策二》中,記載了龐蔥陪太子到邯鄲做人質(zhì),龐蔥對(duì)魏王說(shuō)“如果一個(gè)人說(shuō)大街上有老虎,您相信嗎?”魏王回答不相信。“如果兩個(gè)人說(shuō)呢?”魏王說(shuō)我就要疑惑了?!叭绻齻€(gè)人說(shuō)大街上有老虎呢?大王會(huì)相信嗎?”龐蔥接著問(wèn),魏王說(shuō)“三個(gè)人說(shuō),我就信了”。龐蔥告訴魏王,大街上不會(huì)有老虎是確切無(wú)疑的,但是如果三個(gè)人說(shuō)有老虎,魏王您就信了,如今我要陪太子去遙遠(yuǎn)的邯鄲,有人會(huì)借機(jī)毀謗我,希望您能夠明察。魏王說(shuō)“我知道該怎么辦了”。于是龐蔥告辭而去,他的話(huà)不幸應(yīng)驗(yàn),果然,有人毀謗他。后來(lái)太子結(jié)束了人質(zhì)生活回到魏國(guó)的時(shí)候,聽(tīng)信讒言的魏王不再接見(jiàn)龐蔥了。這就是社會(huì)認(rèn)同原理在起作用。比如多數(shù)人會(huì)認(rèn)為長(zhǎng)相漂亮的人會(huì)招人喜歡,讓人喜歡的人推銷(xiāo)東西,往往能夠成功。所以很多車(chē)模是漂亮的女性,因?yàn)槿藗儩撘庾R(shí)里認(rèn)為“美的就是好的”。這是喜好原理在起作用。比如,一個(gè)普通人說(shuō)某件食品有助于人的消化器官,我們可能會(huì)不以為然,但是,如果他是國(guó)內(nèi)最好的消化專(zhuān)家,我們往往會(huì)重視他的意見(jiàn)。這是權(quán)威原理在起作用。如果一件商品世界上有無(wú)數(shù)件,我們往往會(huì)不珍惜,如果說(shuō),這是世界上僅有的一件孤品,比如故宮博物院正在展出的據(jù)說(shuō)是唐代大詩(shī)人李白唯一的真跡書(shū)法,我們就會(huì)覺(jué)得值得一看。這就是稀缺原理在起作用?;セ?、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威和稀缺都是人們?cè)谶m應(yīng)社會(huì)過(guò)程中形成的自動(dòng)反應(yīng),這種自動(dòng)反應(yīng)讓一個(gè)人能夠在社會(huì)中獲得絕大多數(shù)他需要的東西。但是,有一利必有一弊,任何東西如果被濫用,就會(huì)由有利條件變?yōu)闇厝岬南葳澹@就是《影響力》作者希望讀者注意的。同時(shí),商家也在研究如何運(yùn)用這些自動(dòng)反應(yīng)大發(fā)其財(cái),而作為消費(fèi)者的我們,也在研究如何防止這些自動(dòng)反應(yīng)讓我們進(jìn)入陷阱。這是矛與盾的關(guān)系,是人類(lèi)社會(huì)無(wú)數(shù)矛盾中的一種,是人類(lèi)很難擺脫的糾結(jié)之一。
其實(shí),防止被忽悠,有一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法,是我的一個(gè)親戚告訴我的:不管你千變?nèi)f化,我有一定之規(guī),就是如果你要向我要錢(qián),我的回答就是:我還缺錢(qián)呢,正好想找你借。所有騙子就知道碰到了棘手的對(duì)手,就會(huì)知趣地離開(kāi)。不過(guò),有時(shí)做到,這一點(diǎn),也是很難,因?yàn)槲覀儺吘故侨祟?lèi),會(huì)有各種弱點(diǎn)。
買(mǎi)這本書(shū)已經(jīng)很久了,一直塞在書(shū)架上。直到在另一些書(shū)上不斷看到這本書(shū)的名字,這才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)漏了一顆明珠。
昨天晚上,乘著大家外出散步,我一個(gè)人靜靜地坐下來(lái)看了第一章。有點(diǎn)豁然開(kāi)朗、醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。
第一章講的是互惠原則?;セ菰瓌t真是應(yīng)用廣泛,只要有人的地方就有互惠原則的存在?;セ菰瓌t是社會(huì)關(guān)系存系的重要紐帶?;久總€(gè)人都被納入到了這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,不遵從這種原則的人往往會(huì)被社會(huì)職責(zé),甚至唾棄。所以,重要性可見(jiàn)一斑。
小到鄰里之間、朋友之間,今天你給送我一根絲瓜,明天我?guī)湍愦騻€(gè)水,今天你請(qǐng)我吃飯,明天我?guī)湍阗J個(gè)款。大到國(guó)家之間貿(mào)易往來(lái)。一方施惠,另一方接受。接受的一方就會(huì)產(chǎn)生歉疚感,理所當(dāng)然的認(rèn)為自己有類(lèi)似“還恩”的義務(wù)。故而,超市里免費(fèi)試吃,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物里的免費(fèi)試用,都是利用了互惠原則,希望引發(fā)潛在購(gòu)買(mǎi)者的歉疚感,讓你不好意思只吃不買(mǎi),從而成為真正的購(gòu)買(mǎi)者。
書(shū)中還指出,哪怕是被強(qiáng)塞的恩惠,也能帶來(lái)接受方的報(bào)恩心理。所以說(shuō),即使一開(kāi)始是不情愿的互惠關(guān)系,后來(lái)也會(huì)產(chǎn)生互惠原則帶來(lái)的應(yīng)有效應(yīng)。
互惠原則里還有一把利劍叫“互惠式讓步”。簡(jiǎn)而言之,先退讓的一方會(huì)讓另一方產(chǎn)生歉疚感,從而也做出相應(yīng)的讓步。所以,由此產(chǎn)生了一個(gè)絕招,叫“先提大要求再提小要求”。先提一個(gè)較大的要求,待對(duì)方拒絕后,再提出小要求,就很容易成功。比如你希望領(lǐng)導(dǎo)能給你批一個(gè)假期,但是怕不成功,那么在和領(lǐng)導(dǎo)談的時(shí)候,可以先提一個(gè)較高的要求,比如表示自己工作非常繁忙,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給你加薪。加薪?jīng)]這么容易啊,一般領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)同意的。當(dāng)然,如果同意了那就賺到了,如果不同意,也是意料中的,那么你就可以退而求其次,希望領(lǐng)導(dǎo)批個(gè)假期,這時(shí)候就很容易成功了。大家在平時(shí)的生活工作中肯定都有過(guò)類(lèi)似的感受,只是對(duì)這種現(xiàn)象沒(méi)有歸納總結(jié)過(guò)。而這本書(shū)把我們?nèi)粘5倪@種感受歸納總結(jié)出來(lái),并用科學(xué)的依據(jù)進(jìn)行解釋?zhuān)识赐曛髸?huì)讓人恍然大悟,有了原來(lái)如此的想法。
看完這本書(shū),我想起了一件事。
今年10月,我們資源部***老大帶資源統(tǒng)籌的小伙伴們?nèi)ソ痖T(mén)團(tuán)建。到了金門(mén)后,有個(gè)金門(mén)的地接導(dǎo)游全程帶領(lǐng)我們。金門(mén)導(dǎo)游帶我們的第一站是金水國(guó)小,還有旁邊一個(gè)華僑的故居。介紹一番歷史后,導(dǎo)游好心地提醒我們,那故居里面賣(mài)的“毛澤東奶茶”里面摻了金門(mén)高粱,很難喝,勸我們不要去買(mǎi)。導(dǎo)游看似違背自己利益而維護(hù)游客的利益,會(huì)讓大家覺(jué)得她是在金門(mén)值得信任的人。這樣一個(gè)小妙招就把自己在游客面前的權(quán)威建立起來(lái)了。順便,利用“逆反心理”原理給毛澤東奶茶做了一個(gè)廣告,結(jié)果不出所料,許多人的朋友圈都曬出了毛澤東奶茶杯。
這上面提到的,就是“權(quán)威”的影響力。這個(gè)導(dǎo)游就樹(shù)立了自己在游客中的權(quán)威。
這本書(shū)分別從互惠、承諾、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺這六種影響力發(fā)揮的作用。只要稍稍回顧一下過(guò)去的經(jīng)歷,就會(huì)發(fā)現(xiàn)像上面的例子一樣,我們?cè)诓恢挥X(jué)中順從了別人,或是利用某些手段達(dá)成自己的目的。
影響力本無(wú)好壞,我們要防止別有用心的利用我們的“按一下就播放開(kāi)關(guān)”來(lái)誘騙我們。更要學(xué)會(huì)巧妙、合理、正當(dāng)利用影響力去達(dá)成自己的目標(biāo)。
下面我就逐個(gè)分析一下我們?cè)诠ぷ髦心苋绾胃玫氖褂糜绊懥Α?/p>
關(guān)于互惠:這一點(diǎn)是日常大家最善于運(yùn)用的,禮尚往來(lái)嘛。商家往往喜歡搞一些小恩小惠,然后顧客覺(jué)得不好意思就購(gòu)買(mǎi)了商品。作為團(tuán)隊(duì)管理,在日常中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,也得多考慮下為團(tuán)隊(duì)成員提供一些便利。這樣在團(tuán)隊(duì)困難的時(shí)候,背后的小伙伴們更會(huì)鼎力相助。
關(guān)于承諾:我首先想到的就是制定績(jī)效:(。這個(gè)原理大意是說(shuō),人們對(duì)于自己曾經(jīng)做出的承諾,會(huì)更加認(rèn)真去完成。圣誕玩具營(yíng)銷(xiāo)就是利用了家長(zhǎng)的承諾把圣誕玩具銷(xiāo)量翻了一番。那么,按照這個(gè)原理,在團(tuán)隊(duì)管理中,團(tuán)隊(duì)成員自己的制定績(jī)效的效果往往要比你只給他的績(jī)效效果好很多。
關(guān)于社會(huì)認(rèn)同:看了這一篇,就能理解為什么大家喜歡一窩蜂。甚至很多騙局就是利用人類(lèi)的社會(huì)認(rèn)同心理。商家也一樣,某某商品銷(xiāo)量多少,就是讓你知道,這么多人都用了,你為什么還不買(mǎi)。用在團(tuán)隊(duì)里面,我覺(jué)得積極的意義就是營(yíng)造一個(gè)積極向上、良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。這樣大家更加認(rèn)可這樣的文化。
喜好:簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓別人喜歡。這里有很多因素,比如外表。長(zhǎng)得好看的人往往就更有影響力。
權(quán)威:人們更傾向于受專(zhuān)家的影響。電視里的保健品廣告特別喜歡樹(shù)立虛假的權(quán)威,但是即便這樣效果還是很好。制服在幫助樹(shù)立權(quán)威的時(shí)候作用很大。飯店的服務(wù)員、旅途的導(dǎo)游,都是善于利用權(quán)威賺錢(qián)的人。在公司內(nèi),我們同樣要學(xué)會(huì)樹(shù)立我們自己的權(quán)威。
最后,是稀缺:這也是商家最?lèi)?ài)用的手段之一,最后三天,最后5個(gè)名額。那么稀缺對(duì)于我們有什么用呢?我覺(jué)得更多應(yīng)該是在生活中,我們應(yīng)該識(shí)別什么真正的稀缺,并且這個(gè)稀缺是不是真的是我們所需要的。
讀完《影響力》啟發(fā)很大,作者通過(guò)對(duì)大量實(shí)驗(yàn)和社會(huì)現(xiàn)象的分析研究,揭示出了許多我們經(jīng)常經(jīng)歷到卻意識(shí)不到的隱性規(guī)律。很多時(shí)候,我們?cè)谧雠袛鄷r(shí)往往有“驅(qū)簡(jiǎn)”性?xún)A向,追求效率而放棄耗時(shí)、復(fù)雜、整體把握的決策過(guò)程,只關(guān)注最具代表性的一條信息就做決定。作者認(rèn)為,人們會(huì)頻繁地利用互惠原理、承諾和一致原理、社會(huì)認(rèn)同原理、喜好原理、權(quán)威和稀缺原理等快捷做決定,以提高判斷效率。但是,也有些原理被利用而誤導(dǎo)我們,讓我們做出錯(cuò)誤的決定。所以我們?cè)诠ぷ骱蜕钪行枰侠砝眠@些原理好的一面促進(jìn)正面影響力,同時(shí)拒絕不好的一面防范負(fù)面影響。
互惠原理表明,別人給了我們好處,我們就會(huì)有虧欠感而覺(jué)得應(yīng)當(dāng)盡量回報(bào)。在工作中,要獲得員工或業(yè)務(wù)合作方的支持,付出真誠(chéng)的幫助和關(guān)懷就會(huì)有意想不到的回報(bào)。同時(shí),我們又要警惕該原理被不良動(dòng)機(jī)所利用,虧欠感會(huì)讓人背上沉重的心理負(fù)擔(dān),在己所不力時(shí)就會(huì)拿集體或公司的利益進(jìn)行交換,所以我們必須嚴(yán)厲拒絕惡意的“恩惠”,防止不知不覺(jué)中落入圈套。
承諾和一致原理源自人人都有言行一致的愿望。一旦我們做出了選擇,就會(huì)自覺(jué)以行動(dòng)證明自己的決定是正確的,而自動(dòng)履行承諾。這種下意識(shí)的一致性?xún)A向在工作和生活中也同樣發(fā)揮了較好的正面作用,能夠很好地增強(qiáng)我們的責(zé)任感。在履行生產(chǎn)任務(wù)、安全職責(zé)、廉潔紀(jì)律等方面,采取承諾書(shū)的形式就較好地提高了執(zhí)行力。
《影響力》一書(shū)讓我看到了有時(shí)看似我們主動(dòng)的作出抉擇,其實(shí)早已身不由己。對(duì)于這些規(guī)律我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí),積極發(fā)揮他們的正面作用,并警惕被其負(fù)面影響所誤導(dǎo)。
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