禮儀常識(shí)。
在我們平日的工作中,制作各種各樣的文檔是非常頻繁的。為了獲得更多的寫(xiě)作靈感和思路,我們常常會(huì)參考范文。范文的表述和論證都非常流暢和完整,但我們?cè)撊绾芜x擇哪些范文值得我們學(xué)習(xí)和借鑒呢?下面是編輯為大家精選整理的“個(gè)人禮儀常識(shí)”,歡迎您閱讀本網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容!
一、做客禮儀
1、去親友家做客要準(zhǔn)時(shí),儀表整潔,盡可能帶些小禮品,以表示對(duì)主人的尊重。
2、在親友家,不能大聲大氣說(shuō)話,要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許,不可隨意動(dòng)用主人家里的東西,即便是至親好友也應(yīng)先打招呼,征得主人同意后才能動(dòng)用。
4、如果在主人家用餐,要注意用餐禮儀,不能搶先入座,不能先動(dòng)食物。
5、告別時(shí),要說(shuō)感謝的話,如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
二、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服,參加重要的集會(huì)時(shí)候按要求穿規(guī)定的校服,。
2、保持個(gè)人整潔,著裝整齊,樸素大方,不把上衣捆在腰間,不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進(jìn)入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學(xué)間不攀比(如不穿名牌等),不穿中高跟鞋,不穿厚底時(shí)裝鞋,以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā),不染發(fā),不燙發(fā),男生不留長(zhǎng)發(fā),女生不披頭散發(fā)。
三、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動(dòng),步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。
2、上下樓、過(guò)樓道要靠右慢行,不可以騎在欄桿上向下滑。出入教室、辦公室,會(huì)場(chǎng)等按指定線路走,不擁擠,出入各功能室輕聲慢步,不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼,互致問(wèn)候,不能視而不見(jiàn);需要交談,應(yīng)靠路邊或到角落談話,不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(zhǎng)者讓路,主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽(tīng)道路,先用禮貌語(yǔ)言打招呼,如“對(duì)不起,打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等,年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱(chēng)呼,如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再問(wèn)路;聽(tīng)完回答之后,一定要說(shuō):“謝謝您!”如果被陌生人問(wèn)路,則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答,自己不清楚,應(yīng)說(shuō):“很抱歉,我不知道,請(qǐng)?jiān)賳?wèn)問(wèn)別人?!?/p>
美國(guó)
禮貌用語(yǔ),excuse me、please、thank you之類(lèi)的話隨處可見(jiàn)。
講究個(gè)人空間,兩人談話時(shí)不可太近,保持30公分以外為宜。
加拿大
加拿大人喜歡用手指比畫(huà)“V”字形或“OK”字樣,因?yàn)椤癡”象征勝利、成功,而“OK”表示 “對(duì)”、“可以”等意思。
在交談時(shí),會(huì)和顏悅色地看著對(duì)方,顯示出自信又有禮貌。
英國(guó)
英國(guó)最禁忌的四個(gè)手勢(shì):一是小拇指沖著別人;二是中指沖著別人;還有一個(gè)是用食指示意別人過(guò)來(lái);三是“V”這個(gè)手勢(shì),這個(gè)手勢(shì)被英國(guó)人認(rèn)為是“2”的意思。
不要插隊(duì):英國(guó)人超級(jí)討厭這種行為。
法國(guó)
素食者選擇不多:因?yàn)楹苌偃朔▏?guó)吃素,有些老年人覺(jué)得吃素是非常奇怪且激進(jìn)的行為。
不要挑戰(zhàn)法國(guó)人的英語(yǔ):與口語(yǔ)相比,他們的閱讀和寫(xiě)作可能還稍好一點(diǎn)。debasrideb.com
德國(guó)
德國(guó)人傾向于保守和禮貌。握手時(shí)要牢牢握緊,良好的餐桌禮儀非常重要,“請(qǐng)”和“謝謝”一定要常掛嘴邊。
不要做納粹敬禮:每年都有游客因此而被捕,不要配帶任何納粹的標(biāo)志在身上。
新加坡
小心罰款。在這里可能會(huì)因很多事情而被罰款:喂鳥(niǎo)、隨地吐痰、公共場(chǎng)所小便、吸煙、遛寵物、扔垃圾等等……
小心,口香糖!九二年開(kāi)始,吃口香糖就是一種違法的行為了,在新加坡的商店沒(méi)有口香糖出售。
泰國(guó)
不要摸頭:在信奉佛教的泰國(guó),頭則是靈魂之所,不可隨便亂摸。也不可用手指指東指西。
尊重皇室:泰國(guó)人對(duì)他們的君主制可是很?chē)?yán)肅的,而且很忠于皇室。如果不很懂,最好回避有關(guān)王族、政治和宗教方面的話題。
澳大利亞
澳大利亞不流行小費(fèi),但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù),可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi),不宜多。
澳大利亞人見(jiàn)面習(xí)慣握手,不過(guò)有些女子之間不握手,女友相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。
日本
日本文化中沒(méi)有小費(fèi)這個(gè)慣例。也不要留下零錢(qián),不然日本人追三里地也要還給你……
時(shí)刻準(zhǔn)備脫鞋:日本人及其愛(ài)干凈,如果你在某個(gè)場(chǎng)合看到其他人脫鞋,那也請(qǐng)照做吧。
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后,要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),然后,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
(四)乘車(chē)行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意:
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén),一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén),關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車(chē)的座位上很講究,我國(guó)一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí),雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,常要互相交換各片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容,不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀
會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。
一、迎接禮儀
迎來(lái)送往,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候一路辛勞了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō):如果您便利的話,能否留張名片給我?
2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明白是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,若客人愿意等候,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,如果可能,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時(shí),招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),招待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),達(dá)到時(shí),招待人員按開(kāi)的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳,招待人員用手唆使,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時(shí),茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。
標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是:雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳,首先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上或備用桌上,然后右手拿著茶杯的杯托,左手附在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,置于客人左前方。茶杯放置到位之后,杯耳應(yīng)朝向右側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí),亦應(yīng)雙手捧上茶杯。
為客人敬茶時(shí),一定要注意盡量雙手奉茶,切勿將手指搭在茶杯杯口上,或是將其浸入茶水,污染茶水。
在放置茶杯時(shí),不要把茶杯放在客人的文件上,或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻的地方。將茶杯放在客人面前與右手附近,是最適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>
1、桌次排列
在中餐宴請(qǐng)活動(dòng)中,往往采用圓桌布置菜肴、酒水。排列圓桌的尊卑次序,有兩種。
第一種,是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。這種,又可以分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。當(dāng)兩桌橫排時(shí),桌次是以左為尊,以右為卑。這里所說(shuō)的右和左,是由面對(duì)正門(mén)的位置來(lái)確定的。當(dāng)兩桌豎排時(shí),桌次講究以遠(yuǎn)為上,以近為下。這里所講的遠(yuǎn)近,是以距離正門(mén)的遠(yuǎn)近而言。
第二種,是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí),除了要注意“面門(mén)定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外,還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常,距離主桌越近,桌次越高;距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。
在安排桌次時(shí),所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外,其他餐桌都不要過(guò)大或過(guò)小。
為了確保在宴請(qǐng)時(shí)赴宴者及時(shí)、準(zhǔn)確地找到自己所在的桌次,可以在請(qǐng)柬上注明對(duì)方所在的桌次、在宴會(huì)廳入口懸掛宴會(huì)桌次排列示意圖、安排引位員引導(dǎo)來(lái)賓按桌就坐,或者在每張餐桌上擺放桌次牌(用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě))。
2、位次排列
宴請(qǐng)時(shí),每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本技巧有四條,它們往往會(huì)同時(shí)發(fā)揮作用。
技巧一,是主人大都應(yīng)面對(duì)正門(mén)而坐,并在主桌就坐。
技巧二,是舉行多桌宴請(qǐng)時(shí),每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向,有時(shí)也可以面向主桌主人。
技巧三,是各桌位次的尊卑,應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定,以近為上,以遠(yuǎn)為下。
技巧四,是各桌距離該桌主人相同的位次,講究以右為尊,即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn),右為尊,左為卑。
另外,每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)限在10人以?xún)?nèi),最好是雙數(shù)。比如,六人、八人、十人。人數(shù)如果過(guò)多,不僅不容易照顧,而且也可能坐不下。
根據(jù)上面四個(gè)位次的排列技巧,圓桌位次的具體排列可以分為兩種具體。它們都是和主位有關(guān)。
第一種:每桌一個(gè)主位的排列技巧。特點(diǎn)是每桌只有一名主人,主賓在右首就坐,每桌只有一個(gè)談話中心。
第二種:每桌兩個(gè)主位的排列技巧。特點(diǎn)是主人夫婦在同一桌就坐,以男主人為第一主人,女主人為第二主人,主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就坐。每桌從而客觀上形成了兩個(gè)談話中心。
如果主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主人位子上坐,而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。
為了便于來(lái)賓準(zhǔn)確無(wú)誤地在自己位次上就坐,除招待人員和主人要及時(shí)加以引導(dǎo)指示外,應(yīng)在每位來(lái)賓所屬座次正前方的桌面上,事先放置醒目的個(gè)人姓名座位卡。舉行涉外宴請(qǐng)時(shí),座位卡應(yīng)以中、英文兩種文字書(shū)寫(xiě)。中國(guó)的慣例是,中文在上,英文在下。必要時(shí),座位卡的兩面都書(shū)寫(xiě)用餐者的姓名。
排列便餐的席位時(shí),如果需要進(jìn)行桌次的'排列,可以參照宴請(qǐng)時(shí)桌次的排列進(jìn)行。位次的排列,可以遵循四個(gè)原則。
一是右高左低原則
兩人一同并排就坐,通常以右為上座,以左為下座。這是因?yàn)橹胁蜕喜藭r(shí)多以順時(shí)針?lè)较驗(yàn)樯喜朔较颍佑易囊虼艘染幼笞膬?yōu)先受到照顧。
二是中座為尊原則
三人一同就坐用餐,坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。
三是面門(mén)為上原則
用餐的時(shí)候,按照禮儀慣例,面對(duì)正門(mén)者是上座,背對(duì)正門(mén)者是下座。
四是特殊原則
高檔餐廳里,室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出,供用餐者欣賞。這時(shí)候,觀賞角度最好的座位是上座。在某些中低檔餐館用餐時(shí),通常以靠墻的位置為上座,靠過(guò)道的位置為下座。
一個(gè)宴請(qǐng),有時(shí)候可以改變?nèi)说囊簧?;一次筵席,甚至可以影響職業(yè)生涯的成功與失敗。如果將事業(yè)看作一場(chǎng)盛宴,那么,要掌握其中的玄機(jī)也要從掌握一張餐桌的禮儀開(kāi)始。
自助午餐會(huì):盡量不要取麻煩的食物
南茜在一家著名跨國(guó)公司的北京總部做總經(jīng)理秘書(shū)工作,中午要隨總經(jīng)理和市場(chǎng)總監(jiān)有一個(gè)工作午餐會(huì),主要是研究未來(lái)一年市場(chǎng)推廣工作的計(jì)劃。這不是一個(gè)很正式的會(huì)議,主要是利用午餐時(shí)間彼此溝通一下。南茜知道晚上公司要正式宴請(qǐng)國(guó)內(nèi)最大的客戶張總裁等一行人,答謝他們一年來(lái)給予的支持,她已經(jīng)提前安排好了酒店和菜單。午餐是自助餐的形式,與總經(jīng)理一起吃飯,南茜可不想失分,在取食物時(shí),她選擇了一些都是一口能吃下去的食物,放棄了她平時(shí)喜愛(ài)的大蝦等需要用手幫忙才能吃掉的美食。她知道自己可能隨時(shí)要記錄老板的指示,沒(méi)有時(shí)間去補(bǔ)妝,而總經(jīng)理是法國(guó)人,又十分講究。
自助餐禮儀:
自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn),它不像中餐或者西餐的宴會(huì),大家分賓主入席,直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程,通常自助餐不牽扯到座次的安排,大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候,應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,也不要在談商務(wù)的時(shí)候吃一些很費(fèi)力的食物,另外注意盡量避免浪費(fèi)。
正式宴請(qǐng):提前溝通安排高潮出彩
下午回到辦公室,南茜再次落實(shí)了酒店的宴會(huì)廳和菜單,為晚上的正式宴請(qǐng)做準(zhǔn)備。算了算賓主雙方共有8位,南茜安排了桌卡,因?yàn)槭鞘烊?,又只有幾個(gè)客人,所以沒(méi)有送請(qǐng)柬,可是她還是不放心,就又拿起了電話,找到了對(duì)方公關(guān)部李經(jīng)理,詳細(xì)說(shuō)明了晚宴的地點(diǎn)和時(shí)間,又認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)了他們老總的飲食習(xí)慣。李經(jīng)理告訴說(shuō)他們的老總是山西人,不太喜歡海鮮,非常愛(ài)吃面食。南茜聽(tīng)后,又給酒店打電話,重新調(diào)整了晚宴的菜單。
南茜還是決定提前半個(gè)小時(shí)到酒店,看看晚宴安排的情況并在現(xiàn)場(chǎng)做點(diǎn)準(zhǔn)備工作。到了酒店南茜找到領(lǐng)班經(jīng)理,再次講了重點(diǎn)事項(xiàng),又和他共同檢查了宴會(huì)的準(zhǔn)備。宴會(huì)廳分內(nèi)外兩間,外邊是會(huì)客室,是主人接待客人小坐的地方,已經(jīng)準(zhǔn)備好了鮮花和茶點(diǎn),里邊是宴會(huì)的房間,中餐式宴會(huì)的圓桌上已經(jīng)擺放好各種餐具。
南茜知道對(duì)著門(mén)口桌子上方的位子是主人位,但為了慎重從事,還是征求了領(lǐng)班經(jīng)理的意見(jiàn)。從帶來(lái)的桌卡中先挑出寫(xiě)著自己老板名字的桌卡放在主人位上。再將對(duì)方老總的桌卡放在主人位子的右邊。想到客戶公司的第二把手也很重要,就將他放在主人位子的左邊。南茜又將自己的頂頭上司市場(chǎng)總監(jiān)的桌卡放在桌子的下首正位上,再將客戶公司的兩位業(yè)務(wù)主管,分放在他的左右兩邊。為了便于溝通,南茜就將自己的位子與公關(guān)部李經(jīng)理放在了同一方向的位置。
應(yīng)該說(shuō)晚宴的一切準(zhǔn)備工作就緒了。南茜看了看時(shí)間還差一刻鐘,就來(lái)酒店的大堂內(nèi)等候。提前10分鐘看到了總經(jīng)理一行到了酒店門(mén)口,南茜就在送他們到宴會(huì)廳時(shí)簡(jiǎn)單地匯報(bào)了安排。南茜隨即又返身回到了酒店大堂,等待著張總裁一行人的到來(lái)。幾乎分秒不差,她迎接的客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 晚宴按南茜精心安排的情況順利進(jìn)行著,賓主雙方笑逐顏開(kāi),客戶不斷夸獎(jiǎng)菜的味道不錯(cuò),正合他們的胃口。這時(shí)領(lǐng)班經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)員像表演節(jié)目一樣端上了山西刀削面??腿丝吹胶罅⒓垂笮ζ饋?lái),高興地說(shuō)道,你們的工作做得真細(xì)致。南茜的總經(jīng)理也很高興地說(shuō),這是南茜的功勞。
看到賓主滿意,南茜心里暗自總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),下午根據(jù)客人的口味調(diào)整菜單去掉了鮑魚(yú)等名貴菜,不僅省錢(qián),還獲得了客人的好感。
看來(lái),一個(gè)重要商務(wù)活動(dòng)要想成功,關(guān)鍵是要充分準(zhǔn)備,溝通好是前提,通曉必要的商務(wù)禮儀更是制勝法寶!
貼心提醒:
為您介紹商務(wù)宴請(qǐng)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題——
餐廳選擇:
宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī):一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間,如果和客人不很熟,吃飯前人沒(méi)來(lái)齊時(shí),就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟,而且也不是什么復(fù)雜的事,只是表個(gè)態(tài),就不要在吃的時(shí)候說(shuō),而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然,一切要以尊重客人的要求為前提。
落座有規(guī)矩:
正對(duì)門(mén)的位置是買(mǎi)單的位置,右手是貴賓,對(duì)面最好坐自己的助手(副主陪),催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多,最好互相間隔著坐,有利于私下交流。不要自己人坐一邊,對(duì)方坐一邊,跟談判似的。
敬酒規(guī)矩:
一般來(lái)說(shuō),敬客人時(shí)敬多了很不尊重,但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí),不要亂摻和。另外,作為副手敬酒也有技巧,一般要委婉地說(shuō)“代老板敬您一杯”,這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。 西餐怎么吃:都需要用刀切割,一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),不可用嘴啃食。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。
正確使用餐具:
左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候,就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右,這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢,會(huì)把你的飯菜撤下去。 被老板邀請(qǐng)吃飯時(shí)與邀請(qǐng)老板吃飯
被老板邀請(qǐng)時(shí):
被老板邀請(qǐng)吃飯時(shí)一般不要攜伴前往,除非特別講明。接受到老板邀請(qǐng),不可告訴辦公室的同事,他們會(huì)難過(guò)的,甚至沒(méi)來(lái)由地給你的同事關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。受到老板的禮遇,保持沉默是好的。如果老板沒(méi)當(dāng)眾邀請(qǐng)你,多半他也不希望他人知道。
慎重邀請(qǐng)老板吃飯時(shí):
身為下屬,邀請(qǐng)老板吃飯應(yīng)該是慎重對(duì)待的事情,即使你們之間有深厚的交情,也不可大意(還要視你的朋友兼老板是什么樣的人)。請(qǐng)老板吃飯,當(dāng)然要復(fù)雜一些。利用特殊時(shí)機(jī)是恰當(dāng)?shù)模热绾苤匾墓ぷ鞲嬉欢温洌ㄗ詈檬谴蠊Ω娉?、任?wù)圓滿完結(jié)之后的半月內(nèi),休息了幾天),你新獲提升,春節(jié),你想給老板提一個(gè)很重要的建議……
如果與老板不是很熟,那還是等幾年再請(qǐng)他。如果一直沒(méi)有機(jī)會(huì)跟他混熟,那就沒(méi)必要請(qǐng)他了,否則彼此會(huì)尷尬的,對(duì)你的前途未必就有利。新上任的經(jīng)理應(yīng)不應(yīng)該請(qǐng)老板吃飯?工作午餐是可以的`,會(huì)有許多事值得談,但總有點(diǎn)勉強(qiáng)。邀請(qǐng)老板到家做客,則顯得不合適了。如果有比較穩(wěn)固的親戚關(guān)系,視時(shí)機(jī)而定。
前臺(tái)接待禮儀規(guī)范常識(shí):
1、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起身,面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候,使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”、“您好,有什么可以幫到您?”。
2、如來(lái)訪者有預(yù)約,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來(lái)訪者要找的'人正在忙,引領(lǐng)來(lái)訪者入座并提供茶水,向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。
3、引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域,應(yīng)在來(lái)訪者右側(cè)前位置指引,不得在其面前橫穿,途中與同事相遇,點(diǎn)頭示意。
4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)去辦公室,為來(lái)訪者提供茶水服務(wù)后,返回崗位。
5、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系:“××單位的××來(lái)訪,不知道是不是方便接待”。
6、謝絕外來(lái)推銷(xiāo)人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
前臺(tái)會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范常識(shí):
1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作:根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人,會(huì)務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。會(huì)務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等,注意同類(lèi)物品需要擺放在同一條直線上。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備,如投影儀、話筒、音響等,協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。
2、會(huì)務(wù)開(kāi)始前30分鐘,會(huì)務(wù)人員要開(kāi)啟空調(diào)、燈具、檢查用具、設(shè)備等。
3、會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘,會(huì)務(wù)人員在電子門(mén)兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開(kāi)電子鎖,右側(cè)人員拉開(kāi)門(mén)并說(shuō)“您好,歡迎光臨”,來(lái)賓進(jìn)門(mén)后,左側(cè)的人員需走在來(lái)賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì)議室并指引簽到、入座。
4、會(huì)議開(kāi)始后,2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水,從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始。給客人倒茶時(shí),左手拎水壺,右手端蓋杯,添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。
5、會(huì)議期間,兩名會(huì)務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后,一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位,解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示,要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁,彎下腰聽(tīng)取指示,然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門(mén),將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。
6、會(huì)議間歇期間,會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。
7、會(huì)議結(jié)束后,會(huì)場(chǎng)內(nèi)的人員立即打開(kāi)會(huì)議室大門(mén)并查看是否有客人的遺留物品,前臺(tái)看到客人出來(lái)后應(yīng)立即開(kāi)啟電子門(mén),并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”。
8、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后,會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng)。
前臺(tái)接待電話禮儀規(guī)范常識(shí):
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,xxx(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
幼師資料《個(gè)人禮儀常識(shí)(合集8篇)》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專(zhuān)門(mén)為給您提供幼師資料而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了禮儀常識(shí)專(zhuān)題,希望您能喜歡!
相關(guān)推薦
找好文章幼兒教師教育網(wǎng)小編推薦您閱讀“女性禮儀常識(shí)”,想必你此時(shí)正在為范文而犯愁吧?文檔處理涉及到紙質(zhì)文件和電子文檔兩種不同形式的處理方式,范文總是被大量參考借鑒。...
怎么樣在工作中找到實(shí)用的范文呢?寫(xiě)作時(shí),大家的第一反應(yīng)肯定是先找好的范文。有了范文,好比我們就有了一個(gè)取之不盡的寶庫(kù),幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您推薦的文章是“倒酒禮儀常識(shí)”,希望能對(duì)你有所幫助,請(qǐng)收藏!...
前輩告訴我們,做事之前提前下功夫是成功的一部分。幼兒園教師在平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中,都會(huì)提前準(zhǔn)備很多資料。資料包含著人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐,科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過(guò)程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。你是否收藏了一些有用的幼師資料內(nèi)容呢?我們的小編特意搜集并整理了常用的職場(chǎng)禮儀常識(shí),我們后續(xù)還將不...
以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您搜集的有關(guān)“咖啡禮儀常識(shí)”的相關(guān)信息,你還在為寫(xiě)范文不知所措嗎?動(dòng)筆寫(xiě)之前,先觀摩范文是一個(gè)好習(xí)慣。多讀范文可以提升我們的寫(xiě)作技巧,歡迎閱讀,希望對(duì)你有幫助!...
經(jīng)驗(yàn)告訴我們,成功是留給有準(zhǔn)備的人。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中,幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀,學(xué)習(xí),參考必需的東西。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。所以,你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢?小編花時(shí)間特意編輯了拜訪中的禮儀常識(shí)4篇,更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。拜...
最新更新