最新物業(yè)心得心得體會(huì)推薦14篇。
你了解如何撰寫有價(jià)值的個(gè)人體悟嗎？通過不斷地啟發(fā)和思考，我們可以在瞬間將所想之處記錄下來。個(gè)人體悟可以幫助我們變得更加聰明和有經(jīng)驗(yàn)。感興趣的朋友不妨閱讀一下"物業(yè)心得心得體會(huì)"，相信會(huì)讓你更深入地了解這一話題。我們希望本文能對(duì)大家有所幫助！
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來充滿了信心。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)
責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
轉(zhuǎn)眼即逝的時(shí)光攔不住我對(duì)未來的展望與期待之心，也真因?yàn)槿绱私Y(jié)束實(shí)習(xí)的自己才難以忘記在物業(yè)公司工作的那段歲月，盡管初入職場(chǎng)的自己做事有些粗心大意卻能在每天等工作中感受到能力的提升，至少這種有事可做的充實(shí)感比以往只知道嬉戲玩鬧有意義得多，實(shí)際上這次在物業(yè)公司實(shí)習(xí)獲得的收獲比自己想象的更多些。
盡管是在校園招聘會(huì)選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著對(duì)未知事物的彷徨，實(shí)際上當(dāng)自己帶著忐忑的心情進(jìn)行面試的時(shí)候遠(yuǎn)想不到能夠通過這家物業(yè)公司的考驗(yàn)，也許是自己沒有太多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的緣故才會(huì)選擇擔(dān)任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著完整的崗前培訓(xùn)以及專門負(fù)責(zé)教導(dǎo)自己的老員工，實(shí)際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進(jìn)行鍛煉有關(guān)，所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓(xùn)就讓我這名新晉客服工作人員學(xué)到了很多知識(shí)，無論主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)還是記錄業(yè)主的反饋并進(jìn)行傳達(dá)都是自己工作中的主要職責(zé)，盡管只有短短幾天時(shí)間卻讓我對(duì)物業(yè)客服的工作職責(zé)與晉升渠道有了大致的了解。
由于每名物業(yè)客服都配置了工作專用電話與話術(shù)手冊(cè)從而能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，在老員工的教導(dǎo)下讓我明白新晉客服前期的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，雖然前期的通話略顯磕巴卻在熟悉話術(shù)的過程中逐漸能夠適應(yīng)客服工作節(jié)奏，只不過由于被掛斷次數(shù)太多導(dǎo)致某段時(shí)期自己的心情十分低落，所幸有著老員工的開導(dǎo)讓我明白被掛斷電話是客服工作中常見的事情，只有經(jīng)歷過這個(gè)環(huán)節(jié)才能在客服工作中培養(yǎng)出相應(yīng)的耐心。
盡管實(shí)習(xí)了好幾個(gè)月的時(shí)間卻很少接觸到業(yè)主反饋類型的電話，無論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務(wù)的確不錯(cuò)都意味著自己變得清閑許多，實(shí)際上若非自己業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)的話估計(jì)仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說實(shí)習(xí)期間有什么成就或許便是通過自己的宣傳導(dǎo)致部分客戶選擇在物業(yè)小區(qū)租房，猶記得自己初次拿到抽成的時(shí)候能夠體會(huì)到這份工作的不易以及獲得業(yè)績(jī)的喜悅，實(shí)際上物業(yè)客服能夠通過宣傳業(yè)務(wù)獲取績(jī)效也是自己實(shí)習(xí)期間沒有想到的問題。
不可忽視的是通過這次實(shí)習(xí)的確讓自己提前接觸了職場(chǎng)生活以及其中蘊(yùn)含的規(guī)則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著自身的努力獲得相應(yīng)成果，只不過由于公司領(lǐng)導(dǎo)不像學(xué)校老師般包容導(dǎo)致自己需要認(rèn)真對(duì)待工作且不可任意妄為。
物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)
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物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)1
XX月XX日，風(fēng)和日麗，經(jīng)過公司團(tuán)支部的策劃和組織，公司十余名員工來到塘頭，開始了為期一天的拓展訓(xùn)練。這不是一次普通的游玩或娛樂活動(dòng)，而是活潑生動(dòng)又非常具有教育意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。
正式的拓展訓(xùn)練開始，這次參訓(xùn)人員共14名，分組后的短短十幾分鐘內(nèi)，各小組成員集思廣益確定了隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)名，隊(duì)歌，口號(hào)，通過小組風(fēng)采展示的方式最終確定了“颶風(fēng)隊(duì)”和“閃電隊(duì)”兩個(gè)小組。第一個(gè)環(huán)節(jié)，教練要求我們個(gè)小組拍一張小組照，要求女生隊(duì)員腳要離地一段距離，我所在的小隊(duì)迅速的完成了這次任務(wù)，我為我小隊(duì)感到驕傲。
最先開始進(jìn)行的是信任背摔，當(dāng)你站在1.6米的高臺(tái)上做好準(zhǔn)備之后，教練向下面問：“下面的伙伴，你們準(zhǔn)備好了嗎?”，對(duì)于臺(tái)下伙伴們，聽到這句話，會(huì)不自覺的再次確認(rèn)與同伴搭成的人墻是否堅(jiān)固，然后喊出：“準(zhǔn)備好了”。然胡對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，把自己的安全交給大家，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，安全地落地。信任背摔，是考驗(yàn)同事之間的一種信任，這種信任來不得半點(diǎn)虛假，甚至一點(diǎn)點(diǎn)的心存疑慮都會(huì)下意識(shí)的由動(dòng)作表現(xiàn)出來，結(jié)果就是給保護(hù)你的人造成更重的負(fù)擔(dān)甚至是嚴(yán)重的傷害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能將團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的能力發(fā)揮到極致，才能達(dá)到1+12的效果。
第二項(xiàng)目是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個(gè)大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護(hù)措施，但在高空跳躍，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗(yàn)，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個(gè)強(qiáng)者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。
不管是以上幾個(gè)項(xiàng)目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓(xùn)練每個(gè)項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個(gè)更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的嚴(yán)峻形勢(shì)，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰颖杜皧^斗的目標(biāo)!
在此，我真心的感謝公司團(tuán)支部組織的這次活動(dòng)，為我們搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，也感謝我們的隊(duì)友給我們彼此的支持和信任。
物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)2
雖然只有短短兩天時(shí)間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。參加這次拓展訓(xùn)練就是讓我們從小游戲中學(xué)到大道理,在這兩天里,讓我體會(huì)最深的有以下幾個(gè)方面:
一、 大家目標(biāo)一致、互相信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我們的培訓(xùn)是從游戲中進(jìn)行的如信任倒、盲陣、畢業(yè)墻,幾乎所有的項(xiàng)目,我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。我們手緊緊握住、相互扶持。最難忘的是,在“盲陣”中,讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的`工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致,因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的管理中應(yīng)該突出大家一致的目標(biāo)和利益,突出鼓勵(lì)為團(tuán)隊(duì)做出具體貢獻(xiàn)的個(gè)人。雖然在活動(dòng)中,大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌,有人認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)的效率,但是我認(rèn)為這正是大家強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)一致求取勝利的表現(xiàn),如果每個(gè)人都一言不發(fā)反倒說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)制定好執(zhí)行紀(jì)律,在討論的時(shí)候盡可能的發(fā)揮每個(gè)人的智慧,我想在執(zhí)行的時(shí)候才能獲得大家全身心的投入。
二、通力合作,合理分配資源
對(duì)一個(gè)人來說看似不可能的事,在團(tuán)隊(duì)面前就能轉(zhuǎn)化為可能。面對(duì)困難我們必須冷靜、理智地分析,全面、聯(lián)系地看待問題,做出正確的規(guī)劃,同時(shí)注意人力資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),這樣我們才能少走彎路,充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),高效地解決問題。
三、 突破創(chuàng)新、迎難而上
在訓(xùn)練中有一個(gè)很好安排就是,在分享的時(shí)候鼓勵(lì)大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻(xiàn)。我想這個(gè)安排的本身也就是希望大家能夠突破自我,充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新,我們的公司集體也需要不斷的突破創(chuàng)新,才能挖掘出自己最大的潛力。
“畢業(yè)墻”訓(xùn)練是對(duì)我們意志的考驗(yàn),3.8米筆直的墻,沒有任何工具,當(dāng)時(shí)就想著怎么過得去?結(jié)果大家齊心協(xié)力很快就征服了這面墻,這個(gè)訓(xùn)練給我很大啟發(fā):只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。
通過拓展活動(dòng),我感悟到所謂團(tuán)隊(duì)精神,是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。在學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神,信任,和溝通的同時(shí),我們還收獲了許多東西:學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自己;學(xué)會(huì)正視自己的缺點(diǎn),了解自己的長(zhǎng)處和短處;學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人;學(xué)會(huì)欣賞他人,學(xué)會(huì)相任他人。
這次拓展訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷,更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富!衷心感謝我們的教練、領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次拓展訓(xùn)練是非常成功的,每個(gè)人都收獲了許多。我愿意和我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起探討,一起努力,去完善我們這個(gè)大團(tuán)體,去開拓更廣闊的天地。
物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)3
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)管理心得體會(huì)簡(jiǎn)單的說，就是我們?cè)谖飿I(yè)管理上產(chǎn)生感想之后所寫下的文字，你知道可以怎么寫嗎？以下是職場(chǎng)和大家分享的物業(yè)管理心得體會(huì)精選三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。
物業(yè)管理在我站推行一年以來，一系列活動(dòng)深入實(shí)踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中，堅(jiān)持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結(jié)合xx管理辦法，一是從實(shí)際操作，行為規(guī)范中落實(shí)，二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應(yīng)工作，干好工作，快樂工作。在去年舉辦的xx技能比賽中，我站取得了團(tuán)體第二名，我也取得了個(gè)人第一名的成績(jī)，這不僅充分的展現(xiàn)了xx實(shí)施成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁！下面我將xx實(shí)施以來的成效與心得體會(huì)從兩大方面與大家一起分享：
一，在崗為崗，愛崗敬崗，將xx中的整理，整頓，清掃，清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。
我們各房間，樓層，會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)工種，服務(wù)對(duì)象的不同，每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)，檢查。清掃對(duì)象（天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會(huì)議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺(tái)面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等），保持其無垃圾，無灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場(chǎng)所的不必要和必要東西明確，嚴(yán)格區(qū)分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn)；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標(biāo)識(shí)牌（節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識(shí)等等）；作業(yè)時(shí)，做到取放方便，合理放置。
每日還要做到巡查巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。下班走時(shí)，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門窗，按照服務(wù)項(xiàng)目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。工作期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，依照xx物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)在我們的工作場(chǎng)所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂業(yè)呀！
二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好xx中的素養(yǎng)。
素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。員工從要我做，變成我要做，由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿，形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)；閑暇之余看書做運(yùn)動(dòng)，交心談心得體會(huì)，絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣，好思想付諸實(shí)踐中，個(gè)別員工也就拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個(gè)具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場(chǎng)所。俗話講：有好的思想，就會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣，有了好的習(xí)慣，就會(huì)有好的性格，有個(gè)好性格，就會(huì)有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直誠(chéng)實(shí)，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。
通過學(xué)習(xí)和推行xx，我認(rèn)識(shí)到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡(jiǎn)單的形式，而是對(duì)自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進(jìn)和總結(jié)。xx管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)行，只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進(jìn)的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。
在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機(jī)關(guān)作風(fēng)，機(jī)關(guān)服務(wù)理念落實(shí)到位，落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落，從而更好體現(xiàn)我們機(jī)關(guān)的職能，彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量！
轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：
1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
本學(xué)期我們進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高了全體員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每一位員工都能夠自覺地、主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新。
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：
我部于xx月中旬組織業(yè)主的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括：《入戶繳費(fèi)通知書》，《物業(yè)收費(fèi)流程》，《物業(yè)費(fèi)管理制度》，《物業(yè)管理文件歸檔》，《投訴及回復(fù)》，《業(yè)主裝修備工》，《業(yè)主委托合同》，《業(yè)主委托書》，《業(yè)主委托書》，及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)知識(shí)等。
2、業(yè)主檔案管理：
對(duì)業(yè)主的各類手續(xù)進(jìn)行了梳理、裝訂、歸檔，做到分類、裝訂、歸檔，并建立電子檔案。
3、服務(wù)咨詢：
每周六下午6：50參加業(yè)主服務(wù)咨詢活動(dòng)，發(fā)放各類服務(wù)意見征求表，征求業(yè)主意見，并將服務(wù)咨詢情況及時(shí)反饋給業(yè)主。
4、內(nèi)部培訓(xùn)：
對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)，做到有問題及時(shí)解決或上報(bào)。
5、定期召開業(yè)主大會(huì)，分析工作中的問題，討論工作方法，提高了部門員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
6、由于業(yè)主的各方面的原因，有些業(yè)主對(duì)于滿意度調(diào)查報(bào)告做的還不夠理想，中心的服務(wù)形象還不夠好，服務(wù)態(tài)度、業(yè)主的滿意度還不是很高。
7、物業(yè)收費(fèi)工作中，隨著業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求情況下，小區(qū)內(nèi)的車輛停放較多，占用了大量的資金。
8、業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)不滿，不僅體現(xiàn)在電話咨詢、投訴的接待上，而且，有些還直接影響到業(yè)主的正常生活。
9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
我們物業(yè)公司是以服務(wù)為主的公司，下半年面臨著我司制度改革、新產(chǎn)品推廣、業(yè)主自身努力程度等諸多方面問題的加劇。結(jié)合我司目前的實(shí)際情況，物業(yè)公司在工作上還有待提高。
10、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
在工作計(jì)劃中，每月都會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)工作發(fā)生，針對(duì)這種情況，部門領(lǐng)導(dǎo)將采取應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，努力提高工作效率，使工作做到讓業(yè)主滿意。
通過學(xué)習(xí)《物管法》，使自已對(duì)物業(yè)管理方面有了新的認(rèn)識(shí)，物管法結(jié)合本市實(shí)際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對(duì)物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，監(jiān)督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)。
此物管法制定有五項(xiàng)重點(diǎn)：
1、前期物業(yè)管理。
2、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。
3、物業(yè)服務(wù)。
4、物業(yè)的使用與維護(hù)。
5、法律責(zé)住。
1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行，認(rèn)真學(xué)習(xí)物管法，把物管法運(yùn)用在實(shí)際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。
2、在工程前期物業(yè)接管時(shí),一定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括：資設(shè)備設(shè)施顧問報(bào)告應(yīng)存檔，對(duì)質(zhì)保期卻嬖諼侍庖嫻怠
3、為了確保各項(xiàng)目電梯正常運(yùn)行，電梯專業(yè)定期給各項(xiàng)目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高了工程部管理水平,加強(qiáng)對(duì)電梯維保監(jiān)管力度，減少業(yè)主投訴。
4、去項(xiàng)目檢查發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時(shí)與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對(duì)出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項(xiàng)目。
5、技監(jiān)局年檢所提出整改問題，物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時(shí)要求維保單位整改完成，各項(xiàng)目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細(xì)報(bào)告。
6、要求各項(xiàng)工程部一定要按維保合同執(zhí)行。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在XX公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：
（一）服務(wù)具有雙重性
1、服務(wù)對(duì)象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
（二）服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的.工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求
（一）對(duì)工作人員的要求
1、個(gè)人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。
4、儀容儀表
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。
5、勞動(dòng)紀(jì)律
按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高。
（三）特色保潔工具的使用
1、多功能保潔車
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)127小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、__期刊、__物業(yè)報(bào)、__保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗27人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)57小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受__物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章71七篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀下載人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
_年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道79號(hào))以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目7個(gè)，顧問項(xiàng)目17個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目74.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)179人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)17次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管—理—員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121。5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)127小時(shí)/人。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20__年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在_年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的_chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為__員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問題。
1、確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
通過對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。
為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。
三、抓好園區(qū)后勤保障工作
20__年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。
xx年xx月xx日，我們來到了新的居民小區(qū)--大廈。在這里，我們觀看了大廈的建造。在工作人員的介紹下，了解到大廈的建造大廈有很多建筑物，比如：商住樓，辦公樓，住宅樓，辦公室等，而大廈最多的是辦公室，也是最大的一個(gè)，其中的辦公室分成四個(gè)部分：
1.辦公室，就像在家的房子里，里面還有一些電腦，有時(shí)是在電腦上看看，但也是很有趣的事，電腦的作用是不可分割的，在家里，這樣的房子，有些是電腦的，有很多的電視和電腦的，有些是電腦的，而這個(gè)房子，就是辦公室的。
2.辦公室，里面還有一些電腦的，比如：
3.辦公室的電腦，比如：
4.有些是電腦的，比如：
5.電子產(chǎn)品的，比如：
6.一些小型電子商店。
7.辦公室的一些電腦，比如：
8.辦公室的電話，比如：
9.辦公室的電腦，比如：
二?xx年xx月xx月xx日
一、實(shí)習(xí)目的
10.了解電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容及其在實(shí)際中的應(yīng)用
11.熟悉電子商務(wù)理論與實(shí)踐的相結(jié)合及對(duì)電子商務(wù)理論的理解
12.了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)
13.掌握了一定的實(shí)際操作能力
二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
14.學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本操作
15.學(xué)會(huì)基本操作電子商務(wù)語(yǔ)言實(shí)務(wù)
16.學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)上交易
三、實(shí)習(xí)單位概述
17、基本信息：
18)、網(wǎng)上購(gòu)物、商店管理、交易
19)、電子商務(wù)的基本功能、商品信息、交易
三、實(shí)習(xí)主要過程和內(nèi)容
21)、網(wǎng)上購(gòu)物、商店管理、交易
22)、商品信息、交易過程
23)、商品信息、交易過程
24)、商品信息、交易過程
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
經(jīng)過了為期兩周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂沒學(xué)到的知識(shí)，在這里，感謝公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝我們的實(shí)習(xí)老師，給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了很多人，在這里，我要真誠(chéng)地感謝這些可敬可愛的人，謝謝我們的公司，謝謝你們。
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節(jié)日前后往往是人情往來的高峰期，也是腐敗行為的易發(fā)期。新春臨近，為鞏固拓展落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神成果，營(yíng)造風(fēng)清氣正節(jié)日氛圍，金華市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)專門組建檢查組，在全市范圍內(nèi)組織開展正風(fēng)肅紀(jì)檢查，確保春節(jié)風(fēng)清氣正!“
是否有公款消費(fèi)煙酒的情況?麻煩把近期銷售記錄提供一下?！边B日來，婺城區(qū)督查組重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)茅臺(tái)酒等高檔煙酒專營(yíng)店公款違規(guī)消費(fèi)問題開展了檢查。督查組通過核對(duì)商品銷售出入庫(kù)登記、銷售記錄，倒查開票情況，重點(diǎn)查看是否用公款購(gòu)買贈(zèng)送高檔特產(chǎn)及相關(guān)等節(jié)禮，是否購(gòu)買高檔特產(chǎn)用于單位食堂、內(nèi)部招待所用餐等情況
。春節(jié)前期，金東區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委開展正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)扶貧領(lǐng)域資金使用情況、節(jié)前各項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放情況提前介入監(jiān)督。圖為鞋塘辦事處紀(jì)委工作人員到東張店村困難黨員家中，對(duì)其是否符合領(lǐng)取扶貧資金的情況進(jìn)行核實(shí)。
新春臨近，蘭溪市紀(jì)委監(jiān)委繼續(xù)保持“高壓”態(tài)勢(shì)，聚焦“政令不暢通、手腳不干凈、精力不集中、細(xì)節(jié)不注意”“四不”干部治理，對(duì)節(jié)前干部工作精神面貌展開專項(xiàng)督查，包括檢查窗口單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工作人員工作紀(jì)律、精神面貌、服務(wù)態(tài)度等方面問題，為干部“節(jié)日病”打好預(yù)防針。東陽(yáng)市緊盯春節(jié)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取群發(fā)廉政短信、通報(bào)典型案例、組織專項(xiàng)檢查等方式，強(qiáng)化節(jié)前正風(fēng)肅紀(jì)，確保廉潔過節(jié)。圖為檢查人員在車管中心檢查公車行駛軌跡和定點(diǎn)停放情況。
浦江縣中余鄉(xiāng)紀(jì)委召開專題例會(huì)，早部署、早提醒，做好反“四風(fēng)”工作，并在節(jié)前對(duì)轄區(qū)商店、居家養(yǎng)老中心等場(chǎng)所開展突擊檢查，檢查是否存在違規(guī)公款消費(fèi)。節(jié)日期間，鄉(xiāng)紀(jì)委將持續(xù)加大正風(fēng)肅紀(jì)監(jiān)督檢查力度，杜絕“四風(fēng)”問題。
近日，武義縣紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)縣稅務(wù)局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局等單位工作人員組成檢查組，赴超市、煙酒商貿(mào)行、土特產(chǎn)店、農(nóng)家樂等消費(fèi)場(chǎng)所嚴(yán)查“四風(fēng)”問題，確保年關(guān)成“廉關(guān)”。圖為檢查組在加貝超市檢查是否存在用公款購(gòu)買年貨節(jié)禮等違紀(jì)違規(guī)行為。
近日，磐安縣紀(jì)委監(jiān)委組建檢查組開展春節(jié)期間正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)檢查工作。此次重點(diǎn)檢查違規(guī)公款吃喝、違規(guī)使用公務(wù)用車、違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或福利、違規(guī)收受紅包禮金等。
金義都市新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委書記集體約談財(cái)務(wù)、公務(wù)接待、公車、食堂、組織人事等部門負(fù)責(zé)人，就節(jié)日期間易發(fā)問題環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，督促其站好崗、守好責(zé)，確保新區(qū)風(fēng)清氣正。
正風(fēng)肅紀(jì)重塑形象心得體會(huì)（一）
透過用心參與單位開展的正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到：自我只有不斷加強(qiáng)理論領(lǐng)悟，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)悟，用鐵的紀(jì)律要求自我，用良好的作風(fēng)干好工作，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，才能為我市跨越轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自我的力量。
正風(fēng)肅紀(jì)，務(wù)必嚴(yán)肅教育。要教育引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)黨性觀念、大局觀念、組織觀念，正確對(duì)待進(jìn)退留轉(zhuǎn)，自覺服從組織需要，正確行使民-主權(quán)利，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。要約法三章，把"5個(gè)嚴(yán)禁、17個(gè)不準(zhǔn)"的紀(jì)律要求作為"高壓線",告知每一位領(lǐng)導(dǎo)干部和參加推薦、選舉的人員，讓大家清楚地了解不能做什么、做了的后果是什么。要運(yùn)用反面典型加強(qiáng)警示教育，加大對(duì)違反換屆紀(jì)律案件的通報(bào)力度，采取發(fā)函提醒、承諾保證、談心談話等措施，警示黨員干部遵規(guī)守紀(jì)、不越"雷池".
正風(fēng)肅紀(jì)，務(wù)必嚴(yán)格監(jiān)督。監(jiān)督是最好的防腐劑。要強(qiáng)化組織監(jiān)督、制度監(jiān)督、民-主監(jiān)督，把換屆全過程置于組織、干部、群眾有效的監(jiān)督之下。要透過巡回督查、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、專項(xiàng)巡視，全面加強(qiáng)對(duì)換屆風(fēng)氣的監(jiān)督檢查。抓住民-主推薦、干部考察、換屆選舉等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取問卷調(diào)查、民-主測(cè)評(píng)、個(gè)別訪談等辦法，深入了解掌握干部遵守紀(jì)律狀況和換屆風(fēng)氣狀況。暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信訪等舉報(bào)渠道，透過千萬雙眼睛的"緊盯",讓搞不正之風(fēng)者無藏身之處。
正風(fēng)肅紀(jì)，務(wù)必嚴(yán)厲查處。"風(fēng)微要知著","治亂用重典".查處是最直接、最有威懾力的懲戒。對(duì)拉票賄選、買官賣官、跑官要官、違規(guī)用人、干擾換屆等行為，要堅(jiān)持露頭就打，從快從嚴(yán)查處，決不姑息遷就，始終持續(xù)整治不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢(shì)。要強(qiáng)化追究問責(zé)，對(duì)懲治違紀(jì)行為不力、換屆風(fēng)氣不好的，嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。透過嚴(yán)肅查處、懲防并舉，讓投機(jī)鉆營(yíng)者無機(jī)可乘，讓心存僥幸者付出代價(jià)，讓觸犯法紀(jì)者受到懲處。
一是要勤于領(lǐng)悟，切實(shí)打牢正風(fēng)肅紀(jì)的思想基礎(chǔ)。組工干部要從思想上高度認(rèn)識(shí)干部作風(fēng)建設(shè)的重要性，要認(rèn)真領(lǐng)悟中央、省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持把領(lǐng)悟組織工作業(yè)務(wù)知識(shí)與領(lǐng)悟四項(xiàng)監(jiān)督制度結(jié)合起來，發(fā)奮提升自身黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，扎實(shí)細(xì)致地做好工作。牢固樹立正確的價(jià)值觀和工作觀，充分認(rèn)識(shí)組織工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，不斷增強(qiáng)清正廉潔的思想意識(shí)，認(rèn)真貫徹"為民、務(wù)實(shí)、清廉"的要求，真正從思想上預(yù)防不正之風(fēng)、從紀(jì)律上制止不良現(xiàn)象的發(fā)生。
二是要恪盡職守，嚴(yán)格執(zhí)行正風(fēng)肅紀(jì)的'相關(guān)規(guī)定。作為組工干部，咱們務(wù)必強(qiáng)化職責(zé)，銳意進(jìn)取，不折不扣地貫徹執(zhí)行正風(fēng)肅紀(jì)、風(fēng)清氣正的相關(guān)政策規(guī)定，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的開展黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)工作。把黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)要求落實(shí)到日常的工作中，從細(xì)節(jié)抓起，從小事抓起，充分發(fā)揮組織工作平臺(tái)，嚴(yán)把黨員干部隊(duì)伍建設(shè)入口關(guān)，做到不達(dá)標(biāo)的人員堅(jiān)決不用；切實(shí)提高黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的監(jiān)督力度，充分發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等監(jiān)督力量的作用，確保黨員隊(duì)伍的純潔性，干部隊(duì)伍的先進(jìn)性。
三是要嚴(yán)格自律，發(fā)奮塑造正風(fēng)肅紀(jì)的良好形象。作為組工干部，咱們要繼承和發(fā)揚(yáng)組織部門的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立組工干部的良好形象。作為管黨員的黨員、管干部的干部，對(duì)黨忠誠(chéng)是對(duì)咱們的根本要求。因此，咱們?cè)谌粘９ぷ魃钪?，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，砥礪思想品質(zhì)，注重政治品行。發(fā)奮樹立公道正派的可信形象，把公道正派作為立身之本。堅(jiān)持秉公辦事，凡事要出以公心，力求做到公平、公正。拋棄私心雜念，堅(jiān)持一把尺子衡量，做到一碗水端平。對(duì)于不正之風(fēng)要敢于亮"黃牌".要筑牢道德底線，持續(xù)清醒頭腦，不闖紅燈，不踩黃線。做到不為名利所惑、不為浮華所動(dòng)，真正做到一身正氣，兩袖清風(fēng)。
正風(fēng)肅紀(jì)重塑形象心得體會(huì)（二）
通過積極參與單位開展的整風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境活動(dòng)，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到：自己只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，用鐵的紀(jì)律要求自己，用良好的作風(fēng)干好工作，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，才能為我市跨越轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的政治理論武裝自己。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自己，才能不斷提高自己的政治敏銳性、增強(qiáng)自己的政治鑒別力，樹立堅(jiān)定的政治信念。當(dāng)前我市正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，提高意識(shí)和覺悟，提升自身的綜合素質(zhì)和能力，筑牢堅(jiān)毅工作作風(fēng)的才能不斷的激發(fā)抵制歪風(fēng)邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀(jì)等不良行為的人和事做斗爭(zhēng)。相關(guān)文件和政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己對(duì)"五不準(zhǔn)"的工作紀(jì)律有了更加深刻的了解，為自己開展工作，提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和政策指導(dǎo)。同時(shí)，也給自己打上了預(yù)防針，使自己切實(shí)做到了自勵(lì)、自盛自警。使自己更加清楚的認(rèn)識(shí)到使自己更加清醒的認(rèn)識(shí)到嚴(yán)守紀(jì)律防線，積極維護(hù)風(fēng)清氣正的工作環(huán)境是每一名職工義不容辭的責(zé)任。
二、 注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。既要看到思想認(rèn)識(shí)上是不是有新的提高，更重要的是工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)是不是在轉(zhuǎn)變，通過實(shí)踐，查找與新形勢(shì)、新任務(wù)不適應(yīng)的陳舊觀念、條條框框，查找工作中的差距和不足。我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立"重在行動(dòng)，貴在落實(shí)"的理念，要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，注重學(xué)、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
解放思想是為了創(chuàng)新，面對(duì)新的形勢(shì)，要不斷的更新觀念，改進(jìn)工作方法，要敢于推陳，勇于創(chuàng)新。"創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力".在工作的過程中，我們周圍隨時(shí)都可能出現(xiàn)各種各樣的考驗(yàn)，會(huì)接觸到各種各樣的人，面臨各種各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，解決這些新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。這就要求我們不僅要有扎實(shí)雄厚的理論-功底，更要有先人一著，快人一步，勝人一籌的膽魄，破除舊觀念，樹立一著鮮，著著鮮的思想，利用新理念、新技能、新措施解決新問題、新矛盾。
三、提高素質(zhì)，高效服務(wù)。忠于職守，全心全意為人民服務(wù)是我們改進(jìn)工作作風(fēng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是解放思想、加快發(fā)展的努力方向。為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，這要求我們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)、提高服務(wù)水平的同時(shí)，模范踐行"八榮八恥"榮辱觀，自覺遵守"五不準(zhǔn)",樹立良好形象，一切活動(dòng)服務(wù)于發(fā)展大局，提高工作熱情和激-情，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，做到熱情周到、優(yōu)良服務(wù)，做一名業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，讓群眾滿意的科技工作者。
按照“正風(fēng)肅紀(jì)”的要求加強(qiáng)黨員隊(duì)伍自身建設(shè)，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷爭(zhēng)取新的勝利。自從開展“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)以來，局領(lǐng)導(dǎo)組織我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)“正風(fēng)肅紀(jì)”的文件精神。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，黨員干部要想切實(shí)做到“正風(fēng)肅紀(jì)”，必須開展批評(píng)與自我批評(píng)，為自我找準(zhǔn)原因，明確整改方向，以便今后更好地開展工作，下頭作一具體分析：
一、在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)方面認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)
1、存在的問題：
（1）政策理論水平不高。對(duì)黨的路線、方針、政策的理解只停留在一般水平上，沒有進(jìn)行深刻的研究和掌握。對(duì)先進(jìn)文化的理解，不夠深刻，對(duì)工作方面的法律、法規(guī)、政策掌握的比較少，也比較膚淺。
﹙2﹚自身建設(shè)要求不嚴(yán)。沒有嚴(yán)格按照一個(gè)品德高尚的黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我。個(gè)人主義、享樂主義、攀比思想有時(shí)在頭腦中存在，艱苦奮斗作風(fēng)和過緊日子的思想淡化。
2、存在問題的原因
﹙1﹚理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等重要論述學(xué)習(xí)不夠深入，對(duì)其科學(xué)的觀點(diǎn)理解得不深透，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本思想沒有完整的認(rèn)識(shí)，平時(shí)學(xué)習(xí)只是流于形式，掌握的也只是只言片語(yǔ)，學(xué)習(xí)缺乏深刻的思考，沒有做到真正用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法觀察事物，研究新情景、處理新問題。思想和工作存在有主觀性、局限性和片面性，站的不高，想的不遠(yuǎn)。
﹙2﹚開拓創(chuàng)新精神不夠。沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用，業(yè)務(wù)水平要有提高，必需要對(duì)業(yè)務(wù)鉆研，而自我在業(yè)務(wù)方面存有依靠性，認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有指示，我不用先急著干，上頭有安排再開展工作，害怕自我先做做不好，缺乏必須自信。
二、下一步打算
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的政治理論武裝自我，用扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自我，能不斷提高自我的政治覺悟與敏銳性、增強(qiáng)自我的政治鑒別力，樹立一個(gè)黨員堅(jiān)定的政治信念。
當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)主義發(fā)展變革的黃金期、各種利益矛盾糾結(jié)凸顯期，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定局面，僅有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定夢(mèng)想信念，增強(qiáng)黨性觀念，提高宗旨意識(shí)和覺悟，提升自身的綜合素質(zhì)和本事，筑牢堅(jiān)毅的思想防線，才能不斷的激發(fā)抵制歪風(fēng)邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀(jì)不良行為的人和事做斗爭(zhēng)。加強(qiáng)相關(guān)文件和政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自我對(duì)“五不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律有了更加深刻的了解，為自我開展工作，供給了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和政策指導(dǎo)。同時(shí)，也給自我打上了預(yù)防針，使自我切實(shí)做到了自勵(lì)、自省、自警。
2、加強(qiáng)思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。我黨歷來都是重視思想建設(shè)的，并且我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，這是在任何情景下都是永遠(yuǎn)不改變的。端正思想就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的基本路線，進(jìn)取投身到改革和現(xiàn)代化建設(shè)的事業(yè)中，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的繁榮昌盛緊密結(jié)合起來。在工作中認(rèn)真踏實(shí)，按時(shí)保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)任務(wù)。
我們不僅僅是要做到“五不準(zhǔn)”，而是要從內(nèi)心自覺的嚴(yán)格要求自我；不是要我“五不準(zhǔn)”，而是我要自覺嚴(yán)格要求自我，樹立正確的價(jià)值觀，在任何一個(gè)崗位上都能創(chuàng)造出價(jià)值，我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立“重在行動(dòng)，貴在落實(shí)”的理念，要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，注重學(xué)、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。在精神禮貌創(chuàng)立工作，我們要相互監(jiān)督，互相配合，大興求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、令行禁止、雷厲風(fēng)行之風(fēng)，搞好對(duì)外服務(wù)，為打造禮貌單位的良好形象做出貢獻(xiàn)。
3、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一分子。在工作和學(xué)習(xí)中緊密結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和省黨代會(huì)精神，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)本職工作的生機(jī)和活力。
新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體就任以來，帶頭弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，制定了改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，規(guī)定所涉范圍之廣、內(nèi)容之細(xì)，彰顯力度之大、決心之堅(jiān)，凸顯了親民、愛民、為民的執(zhí)政新風(fēng)，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，樹立了清正廉潔的良好形象。
貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，必須深刻認(rèn)識(shí)和牢牢把握其精神實(shí)質(zhì)，努力落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉的要求。牢記為民這個(gè)根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、解難題，始終把人民的利益掛記在心，始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。抓住務(wù)實(shí)這個(gè)關(guān)鍵，改進(jìn)公務(wù)接待，轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)，狠抓落實(shí)，倡導(dǎo)和樹立實(shí)事求是、敢講真話、多辦實(shí)事、力求實(shí)效的工作作風(fēng)。把握清廉這個(gè)基本前提，見微知著，防微杜漸，嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)定不移反對(duì)不正之風(fēng)，站穩(wěn)“反對(duì)不正之風(fēng)、建設(shè)廉潔政治”的政治立場(chǎng)。
抓領(lǐng)導(dǎo)干部，率先垂范。“其身正，不令則行，其身不正，雖令不行”，好的作風(fēng)是抓出來的，更是帶出來的。領(lǐng)導(dǎo)干部要模范遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，從自身做起、從現(xiàn)在做起、從具體事情做起，帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、深入調(diào)查研究、解決實(shí)際問題、堅(jiān)持廉潔自律，自覺接受法律監(jiān)督、組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督，以模范行為推動(dòng)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。一是帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、實(shí)干實(shí)抓的作風(fēng)，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，精文簡(jiǎn)會(huì)，開短會(huì)、講短話、發(fā)短文。堅(jiān)持講實(shí)話、鼓實(shí)勁、出實(shí)招、干實(shí)事，少說話、少開會(huì)、少發(fā)文。說了就干、干就干成、干就干好，只爭(zhēng)朝夕、雷厲風(fēng)行，絕不能浮在面上、空喊口號(hào)、坐而論道。對(duì)作出的各項(xiàng)決策部署，要抓住不放、一抓到底，定責(zé)任、定人員、定時(shí)限、定獎(jiǎng)懲，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地抓牢，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。
二是帶頭深入調(diào)查研究。要落實(shí)完善聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的各項(xiàng)制度，勤于深入基層一線，及時(shí)了解群眾疾苦，親自確定調(diào)研課題和調(diào)研點(diǎn)，親自深入街道辦事處、區(qū)直部門、企業(yè)、村(社區(qū))開展調(diào)研，親自組織主持召開解決實(shí)際問題的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、專題辦公會(huì)，親自動(dòng)手撰寫有情況、有分析、有見解的調(diào)研報(bào)告，親自協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門解決群眾實(shí)際問題。三是帶頭解決實(shí)際問題。健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪長(zhǎng)效機(jī)制，與群眾零距離接觸，面對(duì)面交流，化解群眾心中的怨氣，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和疑難信訪問題。堅(jiān)持深入到困難多、問題多、矛盾多的地方，傾聽群眾呼聲、體察群眾情緒、關(guān)心群眾疾苦，檢查工作落實(shí)，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。每年集中力量辦成一批利民惠民的實(shí)事好事，解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。四是帶頭堅(jiān)持廉潔自律。帶頭執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”各項(xiàng)要求，堅(jiān)持嚴(yán)格貫徹領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，始終做到秉公用權(quán)、廉潔自律，始終做到干干凈凈做事、堂堂正正做人、清清白白做官，永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的高尚情操和公仆本色。
抓宣傳教育，提升素質(zhì)。打鐵還須自身硬。堅(jiān)持把加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍自身建設(shè)擺在突出位置，圍繞開展深入學(xué)習(xí)十八大精神、貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定等主題實(shí)踐活動(dòng)，按照突出“忠誠(chéng)、規(guī)范、創(chuàng)新、激勵(lì)”的要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)工作熱情，健全工作制度，努力打造一支高素質(zhì)的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍。按照保持黨的先進(jìn)性和純潔性的要求，切實(shí)維護(hù)黨的章程和其他黨內(nèi)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律執(zhí)行情況的督促檢查，決不允許公開發(fā)表同中央決定相違背的言論，決不允許“上有政策、下有對(duì)策”，決不允許有令不行、有禁不止，保證黨的集中統(tǒng)一。
圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，以領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)為重點(diǎn)，采取示范教育、警示教育、崗位廉政教育、關(guān)愛教育等形式，深入開展理想信念教育、黨章黨紀(jì)和從政道德教育，評(píng)選“勤廉榜樣”，把培育廉潔價(jià)值理念貫穿于黨員干部培養(yǎng)、選拔、管理和使用的全過程。落實(shí)黨委(黨組)書記講廉政黨課、任前廉政談話、節(jié)前廉政提醒、廉政承諾等制度，全區(qū)所有科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部要按照要求作出廉政承諾，增強(qiáng)廉政教育的針對(duì)性、實(shí)效性。深入推進(jìn)廉政文化宣傳教育，深入開展廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)，創(chuàng)作富有特色的廉政文化優(yōu)秀作品和知名品牌，增強(qiáng)廉政文化的滲透力和感染力。加強(qiáng)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造廉政文化建設(shè)精品工程，推動(dòng)廉政文化建設(shè)上當(dāng)進(jìn)位。突出抓好崗位廉政教育，推行領(lǐng)導(dǎo)干部任前和新錄用公職人員崗前廉政法規(guī)考試制度等形式，增強(qiáng)廉政教育的針對(duì)性和實(shí)效性。重視和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、微博、短信等各類新興媒體作用，擴(kuò)大廉政宣傳的覆蓋面。做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、研判、處置引導(dǎo)工作。對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映出的不正之風(fēng)線索，要快速反應(yīng)，抓緊核實(shí)，回應(yīng)社會(huì)。
xx年來，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同級(jí)各部門的大力支持下，我按照“守紀(jì)律、講效率、促發(fā)展”的工作方針，牢牢把握正確的方向，在思想上上行動(dòng)上和保持一致，不斷深化對(duì)“”問題的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決糾正“”，全力以赴抓好“八大”活動(dòng)、“八個(gè)嚴(yán)禁”等工作?，F(xiàn)就我個(gè)人的工作體會(huì)、收獲和心得體會(huì)等匯報(bào)如下：
一、提升自身素質(zhì)，提升工作水平
“學(xué)無止境，事事必有學(xué)習(xí)?！蔽疑钪獙W(xué)習(xí)的重要性，常學(xué)不可少，要堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做好筆記、認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，不斷提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。一方面是學(xué)習(xí)理論，用理論武裝頭腦，努力提高自己的理論素養(yǎng)和理論水平;另一方面是學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和技巧，提升自己的工作效率。
學(xué)習(xí)中，我能注意把自己所學(xué)的理論知識(shí)與黨的方針政策緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的精神和“”會(huì)議精神的自覺性，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。
二、扎實(shí)工作，履行職責(zé)
一是做好各項(xiàng)文字工作。文字工作是辦公室工作的重心，起著承上啟下，反映左右，協(xié)調(diào)各方的重要樞紐作用。在文字工作方面，做到了認(rèn)真、規(guī)范、整潔，并努力發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。今年，我能較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
二是做好文秘工作。文秘工作是辦公室工作的重點(diǎn)，是反映我單位工作水平和形象的一大“窗口”。我牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，牢記領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，在領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體人員的幫助下，克服人手少、任務(wù)緊、任務(wù)重等困難，較好地完成了各類上傳下達(dá)、信息反饋、會(huì)議安排、領(lǐng)導(dǎo)講話材料等各項(xiàng)文字工作，同時(shí)做好來客接待以及會(huì)議的組織工作。
在辦公室工作的這些年來，我始終堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力做到“學(xué)以致用”，努力提高工作效率和水平，提升辦文質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
三是做好檔案工作。檔案管理是辦公室工作的重要組成部分，也是公司文案的基礎(chǔ)檔案收集和管理工作，在領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助下，我逐漸摸清了檔案的基本情況，并將所存檔的檔案按其類別整理、裝訂成冊(cè)，為今后的管理工作打下了基礎(chǔ)。
四是做好文字工作。辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn);再加上我們?nèi)藛T少，事情雜，因此，對(duì)各項(xiàng)工作的完成情況、報(bào)告材料的撰寫、信息的報(bào)送都存在一定的難度。為了做好辦公室工作,我們隨叫隨到，不分上下班路徑，不管是白天還是黑夜,加班加點(diǎn)，在這種情況下，我基本做到了隨叫隨到，不叫晚走，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
一是堅(jiān)持文件管理工作。今年來，能嚴(yán)格控制文件流轉(zhuǎn)程序，做好公文處理和收發(fā)工作，及時(shí)做好文件收發(fā)、送閱、傳閱工作，保證公司各項(xiàng)工作正常、有序進(jìn)行，沒有發(fā)生文字紕漏。
二是做好公司會(huì)議工作。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真組織會(huì)議，做好會(huì)議記錄，在會(huì)議上傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，并做好會(huì)議通知工作，使會(huì)議起到了較好的效果。
三是做好檔案管理工作。我堅(jiān)持檔案管理工作的“便利性”的原則，做到了所有檔案資料齊全有效，并建立了電子化存儲(chǔ)檔案，做到了便于查閱，方便了工作。
四是做好公司各項(xiàng)會(huì)議安排和記錄。對(duì)各類會(huì)議的召開，我都及時(shí)記錄，及時(shí)整理。
三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己
一是堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高思想覺悟，牢固樹立主義理想和社會(huì)主義榮辱觀，牢記“”，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。
二是加強(qiáng)自身建設(shè)，努力做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士。做到敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)，作風(fēng)踏實(shí)，不推諉扯皮，辦事公道，不計(jì)較個(gè)人得失。
三是努力學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。辦公室工作面廣事雜，原則性強(qiáng)，為提高工作效率，我注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀《公司法》《中小學(xué)法律知識(shí)》《公司員工管理暫行規(guī)定》《公司財(cái)產(chǎn)管
最近，我局局長(zhǎng)要求各單位結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)照反面教材，深入查擺問題，敢于揭短亮丑，在正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治活動(dòng)中用真勁、動(dòng)真格，確?；顒?dòng)真正見到實(shí)效，樹立執(zhí)法為民的良好形象。要將正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治活動(dòng)作為抓隊(duì)伍、促提高難得的機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各單位負(fù)責(zé)人要放下架子，撲下身子，真查、真改、真做、真正見效，絕不走過場(chǎng)，下大決心進(jìn)行整改，真正做到立黨為公、執(zhí)法為民，切實(shí)把群眾的利益放到心上，為群眾扎扎實(shí)實(shí)搞好服務(wù)。以下我的正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)：
一、強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚中心工作上，把功夫下到抓貫徹落實(shí)上，用最大的努力去爭(zhēng)取最好的成績(jī)。
二、注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。既要看到思想認(rèn)識(shí)上是不是有新的提高，更重要的是工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)是不是在轉(zhuǎn)變，通過實(shí)踐，查找與新形勢(shì)、新任務(wù)不適應(yīng)的陳舊觀念、條條框框，查找工作中的差距和不足。我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立"重在行動(dòng)，貴在落實(shí)"的理念，要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，注重學(xué)、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、提高素質(zhì)，高效服務(wù)。忠于職守，全心全意為人民服務(wù)是我們改進(jìn)工作作風(fēng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是解放思想、加快發(fā)展的努力方向。為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，這要求我們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)、提高服務(wù)水平的同時(shí)，模范踐行"八榮八恥"榮辱觀，自覺遵守"五不準(zhǔn)"，樹立良好形象，一切活動(dòng)服務(wù)于發(fā)展大局，提高工作熱情和激-情，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，做到熱情周到、優(yōu)良服務(wù)，做一名業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，讓群眾滿意的科技工作者。
四、自律意識(shí)要到位。要守住自己的心靈，耐得住寂寞，守得住清貧;要謹(jǐn)言慎行、慎交往，不跨越法律、道德底線;要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，公平公正處理好每一個(gè)案件。廉政建設(shè)關(guān)乎法官的個(gè)人成長(zhǎng)、家庭幸福、法院事業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面，應(yīng)牢記"公正、廉潔、為民"的司法信仰。
為深入貫徹落實(shí)黨的精神、中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的重要批示精神以及《中共云浮市委辦公室云浮市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)云浮市“正風(fēng)肅紀(jì)”行動(dòng)工作方案的通知》精神（云委辦〔20xx〕8號(hào)），著力整治我校教職工中存在的庸懶散慢奢等不良風(fēng)氣，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范從政和辦學(xué)行為，為學(xué)校提升辦學(xué)水平營(yíng)造良好的環(huán)境，決定在全校開展“正風(fēng)肅紀(jì)”行動(dòng)（即端正機(jī)關(guān)作風(fēng)，整肅工作紀(jì)律）。為確保此項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，特制定本工作方案。
一、提高認(rèn)識(shí)
全校教職工要提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅紀(jì)律，切實(shí)開展好“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，凝聚戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮模范作用，通過這次活動(dòng)，引導(dǎo)廣大教師自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)和師能提高，努力提升自身素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，昂揚(yáng)斗志，勇創(chuàng)一流，切實(shí)推動(dòng)我校辦學(xué)水平再上新臺(tái)階。
二、目標(biāo)要求
把“正風(fēng)肅紀(jì)”行動(dòng)作為加強(qiáng)師德建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，形成每學(xué)年的“規(guī)定動(dòng)作”，對(duì)庸懶散慢奢現(xiàn)象動(dòng)真格，鐵腕問責(zé)，使之與績(jī)效考核和崗位聘用掛鉤，切實(shí)加強(qiáng)教職工作風(fēng)建設(shè)，提升辦學(xué)效能。通過行動(dòng)的深入開展，使整治庸懶散慢奢問題逐步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，促進(jìn)學(xué)校面貌大改觀、隊(duì)伍作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升、發(fā)展環(huán)境大改善，形成愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)的良好環(huán)境和氛圍，為我校教育發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和紀(jì)律保障，形成具有鄧中特色的黨風(fēng)廉政建設(shè)和績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制。
一是機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。政治修養(yǎng)明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍明顯增濃，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。行政干部勤政善政，教職員工恪盡職守，庸懶散慢奢現(xiàn)象基本消除。
二是辦學(xué)效能更加高效。崗位權(quán)責(zé)更加明晰、育人行為更加規(guī)范、教研氛圍更加濃厚、效率更加高效。全體教職工服務(wù)學(xué)生、求真務(wù)(☆)實(shí)、廉潔守紀(jì)、安教樂教的觀念顯著增強(qiáng)，特色育人機(jī)制不斷完善，教育管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)，育人水平進(jìn)一步提高。
三是“正風(fēng)肅紀(jì)”行動(dòng)成效顯著。整治庸懶散慢奢問責(zé)的制度和問責(zé)長(zhǎng)效機(jī)制不斷完善，庸師、懶員、散癥、慢習(xí)、奢風(fēng)得到有效遏制和懲治，敢負(fù)責(zé)、勇?lián)?dāng)、會(huì)干事、能干事、干成事、重廉潔的人得到重用，教職工的執(zhí)行力顯著增強(qiáng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
通過開展專題活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，促使廣大教師、干部職工提升素質(zhì)和改善形象，教育環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
1、開展“四亮四比四創(chuàng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。在全校教師、干部職工中開展以“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮評(píng)議”為主要內(nèi)容的“四亮”活動(dòng)，明確職責(zé)，公開承諾；同時(shí)積極開展以“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)”為主要內(nèi)容的“四比”活動(dòng)，促使廣大教師、干部職工不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升教學(xué)理念；廣泛開展以“創(chuàng)一流級(jí)組、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流形象”為內(nèi)容的“四創(chuàng)”活動(dòng)，掀起比學(xué)趕超搶前爭(zhēng)先的熱潮。
2、開展“三抓一促”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。大力開展抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越“三抓一促”活動(dòng)。進(jìn)一步深化學(xué)校精細(xì)化管理，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)名校各項(xiàng)活動(dòng)，通過組織教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)、教師技能比賽等活動(dòng)，提升教師業(yè)務(wù)能力，提高教職工素質(zhì)；認(rèn)真開展各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，樹先進(jìn)典型，以評(píng)促服務(wù)、以評(píng)促作風(fēng)、以評(píng)促效能。
3、開展治庸問責(zé)活動(dòng)，整肅黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣、治慢鼓干勁、治奢樹師德”為主要內(nèi)容，以問責(zé)、問廉、問效為主要手段，著力整治教師隊(duì)伍中存在的“庸、懶、散、慢、奢”現(xiàn)象，切實(shí)解決9個(gè)方面的問題，一是著力解決對(duì)上級(jí)教育部門安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)不落實(shí)或落實(shí)不到位的問題；二是著力解決學(xué)校存在管理不嚴(yán)、紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散、效率低下，執(zhí)行制度不嚴(yán)格的問題；三是著力解決辦學(xué)行為不規(guī)范的問題；四是著力解決環(huán)境臟、亂、差的問題；五是著力解決不遵守會(huì)議紀(jì)律、不按要求參加會(huì)議、違反教師禮儀規(guī)范的問題；六是著力解決紀(jì)律意識(shí)差、遲到早退、串崗聊天、玩撲克、玩游戲（上網(wǎng)聊天）、不請(qǐng)假，自由散漫的問題；七是著力解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，門難進(jìn)、事難辦、臉難看的問題；八是著力解決有償家教和濫用教輔資料的問題；九是著力解決教師隊(duì)伍中存在的鋪張浪費(fèi)、貪圖享樂和私心膨脹等問題。
通過集中整治，使全校教職工的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，勤政廉政意識(shí)進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，制度執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率進(jìn)一步提升，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，家校關(guān)系進(jìn)一步改善。進(jìn)一步強(qiáng)化教職工的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，形成提振精神、銳竟創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。針對(duì)我校教師隊(duì)伍中的突出問題，制定《鄧發(fā)紀(jì)念中學(xué)正風(fēng)肅紀(jì)問責(zé)方案》，明確問責(zé)范圍，細(xì)化問責(zé)內(nèi)容，強(qiáng)化問責(zé)措施，以反面典型教育警示廣大教職工。
四、方法步驟
學(xué)校把“正風(fēng)肅紀(jì)”工作列入重要議事日程，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校校長(zhǎng)親自抓、負(fù)總責(zé)，小組成員職責(zé)明確，日常工作專人跟進(jìn)。按照“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求實(shí)效”的原則，堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、責(zé)任追究貫穿始終，切實(shí)抓好以下三個(gè)階段工作。
1、宣傳動(dòng)員（6月中旬—7月上旬）
廣泛宣傳，全體動(dòng)員，營(yíng)造“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)氛圍。召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。
（1）開展主題宣教活動(dòng)。
學(xué)校網(wǎng)站上開設(shè)活動(dòng)專欄，公布“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，大力宣傳“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)的主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和重要意義，形成強(qiáng)大的輿論氛圍；組織召開全體教職工思想教育大會(huì)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)《中共云浮市委辦公室云浮市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)云浮市“正風(fēng)肅紀(jì)”行動(dòng)工作方案的通知》，為深入開展“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)奠定良好的思想基礎(chǔ)。
（2）聯(lián)系實(shí)際制定活動(dòng)細(xì)則。
在深入開展師德師風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，采取群眾評(píng)議、問卷調(diào)查、專題座談等多種方式，對(duì)教師隊(duì)伍中存在的嚴(yán)重影響教育形象問題進(jìn)行自查，并針對(duì)問題原因進(jìn)行深入剖析，結(jié)合各學(xué)校實(shí)際，出臺(tái)切實(shí)可行的“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)細(xì)則，明確活動(dòng)內(nèi)容、步驟、推進(jìn)措施和問責(zé)辦法。
2、全面實(shí)施（9月上旬-10月下旬）
將“四亮四比四創(chuàng)”、“三抓一促”和“治庸問責(zé)”、“百師訪千家”活動(dòng)與教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合，將群眾滿意作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建群眾滿意學(xué)校。在創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)問題，在整改中創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)。重點(diǎn)抓好以下工作：
（1）以“四亮四比四創(chuàng)”、“三抓一促”活動(dòng)為載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。通過“四亮四比四創(chuàng)”活動(dòng)，開展各種形式的公示，明確工作職責(zé)，公開社會(huì)承諾。要開門納諫，將群眾，家長(zhǎng)關(guān)注的事項(xiàng)及時(shí)公示公開，方便群眾提出意見建議。要按照誠(chéng)信建設(shè)和崗位承諾要求，組織教職工開展好新一輪公開承諾，認(rèn)真組織對(duì)承諾踐行情況的民主評(píng)議，把握公開承諾、認(rèn)真踐諾、組織評(píng)諾三個(gè)重要環(huán)節(jié)，樹立良好師表形象，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過“四比”，提高教職工素質(zhì)。要組織各種形式的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善教職工培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、用人機(jī)制，要在學(xué)校內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，做到“能者上，庸者下”。通過“四創(chuàng)”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作業(yè)績(jī)的提升，學(xué)校形象的轉(zhuǎn)變。通過走訪、問卷調(diào)查等形式開展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，檢驗(yàn)活動(dòng)成效，接受社會(huì)監(jiān)督。在“三抓一促”中著重開展深化精細(xì)化管理，解決群眾、家長(zhǎng)反映的突出問題，促進(jìn)我校教育事業(yè)大發(fā)展。
（2）通過治庸問責(zé)，強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。廣大教職工要深入自查“庸懶散慢奢”等問題，并將自查出來的問題認(rèn)真梳理，建立整改臺(tái)帳，對(duì)照《鄧發(fā)紀(jì)念中學(xué)正風(fēng)肅紀(jì)問責(zé)規(guī)定（試行）》及時(shí)整改。學(xué)校對(duì)于上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪舉報(bào)、投訴要及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)治庸問責(zé)情況實(shí)行“一月一報(bào)制”。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組組織督查問責(zé)組對(duì)教職工中存在的“庸懶散慢奢”行為進(jìn)行不定期地明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“庸懶散慢奢”行為，在全校進(jìn)行通報(bào)。開通“正風(fēng)肅紀(jì)”舉報(bào)電話（電話0766-883）受理師生、家長(zhǎng)和群眾的舉報(bào)和投訴。對(duì)檢查、暗訪和群眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的“庸懶散慢奢”問題，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重和影響程度，嚴(yán)格按照《鄧發(fā)紀(jì)念中學(xué)正風(fēng)肅紀(jì)問責(zé)規(guī)定（試行）》之規(guī)定和《鄧發(fā)紀(jì)念中學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)施方案》追究責(zé)任人責(zé)任。
3、全面總結(jié)（11月上旬-12月下旬）
廣大教職工對(duì)“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真、全面總結(jié)，總結(jié)于20xx年12月10日前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室于20xx年12月20日前將學(xué)?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。
4、民主評(píng)議。以行政組評(píng)、教師評(píng)、學(xué)生評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)全體各教職工進(jìn)行誠(chéng)信度測(cè)評(píng)，評(píng)議結(jié)果作為“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)的考評(píng)依據(jù)之一。
5、綜合考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組按照“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，對(duì)教職工開展“正風(fēng)肅紀(jì)”活動(dòng)情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選表彰一批表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型，對(duì)存在嚴(yán)重“庸懶散慢奢”表現(xiàn)的教職工進(jìn)行重點(diǎn)管理，視為年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制不合格，并將考評(píng)結(jié)果與年度工作目標(biāo)考評(píng)掛鉤。
“為政貴在行，以實(shí)則治，以文則不治。”深入抓好正風(fēng)肅紀(jì)，難在出實(shí)招較真碰硬，貴在用實(shí)勁持續(xù)推進(jìn)。
苗栽不實(shí)則亡，樹植不深則枯。早在70多年前，毛澤東同志就寫下名篇《改造我們的學(xué)習(xí)》，批評(píng)“華而不實(shí)，脆而不堅(jiān)”的風(fēng)氣?！皩?shí)”是責(zé)任，見證擔(dān)當(dāng);“實(shí)”是績(jī)效，檢驗(yàn)作風(fēng);“實(shí)”是能力，照鑒本色。出實(shí)招、用實(shí)勁，既是一個(gè)人的立身之本，也是我們搞建設(shè)、謀發(fā)展、干事業(yè)的根本保證。抓好正風(fēng)肅紀(jì)也不例外，只有出實(shí)招、用實(shí)勁，才能使全軍的作風(fēng)有一個(gè)明顯轉(zhuǎn)變，形象有一個(gè)明顯改變。沒有實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)的要求、實(shí)的辦法，正風(fēng)肅紀(jì)就可能走偏變形，強(qiáng)軍目標(biāo)就可能抓虛踩空。
黨的十八大以來，全軍和武警部隊(duì)按照“標(biāo)準(zhǔn)更高、走在前列”的要求，大抓作風(fēng)建設(shè)。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)不走過場(chǎng)，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育整頓扎實(shí)推進(jìn)，“七個(gè)專項(xiàng)清理整治”全面展開，一系列規(guī)章制度密集出臺(tái)，真正做到了治標(biāo)治本一并抓，對(duì)上對(duì)下一樣嚴(yán)，“大病”“小病”一塊治，“老虎”“蒼蠅”一起打。正因?yàn)槿娚舷乱浴皩?shí)”為行、憑“實(shí)”立信，在“實(shí)”上想招、從“實(shí)”上著力，正風(fēng)肅紀(jì)取得明顯成效，一個(gè)正本清源、聚力強(qiáng)軍的政治生態(tài)正在形成，一個(gè)革弊鼎新、重塑威信的生動(dòng)局面正在開啟。
正風(fēng)肅紀(jì)形勢(shì)雖然向上向好，但取得的成果還是初步的，不能盲目樂觀。從全局來講，我們還不能說取得決定性勝利，實(shí)現(xiàn)從“不敢違、不敢腐”到“不能”“不想”的過程，還有很長(zhǎng)的路要走，距離“謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的要求和廣大官兵的期望，還有不小差距，還需要下苦功夫、長(zhǎng)功夫。
領(lǐng)導(dǎo)干部既是正風(fēng)肅紀(jì)的重點(diǎn)，也是正風(fēng)肅紀(jì)的關(guān)鍵。正風(fēng)肅紀(jì)能不能往深里抓、往實(shí)處落，主要取決于“關(guān)鍵少數(shù)”的示范作用發(fā)揮得怎么樣。面對(duì)強(qiáng)國(guó)呼喚，面對(duì)使命擔(dān)當(dāng)，面對(duì)存在的問題和考驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須經(jīng)歷一次風(fēng)雨，進(jìn)行一次鳳凰涅槃。這個(gè)浴火重生的過程，必定很痛苦、很悲壯但也很偉大。可以說，誰(shuí)能夠鳳凰涅槃，誰(shuí)就能擔(dān)當(dāng)重任、展翅高飛，實(shí)現(xiàn)重整行裝再出發(fā)。
正風(fēng)肅紀(jì)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn);只能加強(qiáng)，不能削弱。我們只能堅(jiān)定不移地走下去，也必須堅(jiān)定不移走下去。各級(jí)黨委必須把正風(fēng)肅紀(jì)擺在更加突出的位置，始終保持重打嚴(yán)懲的高壓態(tài)勢(shì)，乘勢(shì)而上，乘勝追擊，不為勢(shì)好而懈怠，不以小勝而滿足，不因艱難而卻步，在“?！薄伴L(zhǎng)”二字上下功夫，積小勝為大勝，步步為營(yíng)，久久為功。要堅(jiān)持多管齊下、多措并舉，既抓思想源頭，補(bǔ)足精神之鈣，又抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭，樹立鮮明導(dǎo)向;既抓點(diǎn)滴養(yǎng)成，形成行為自覺，又抓建章立制，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，從而凝聚起強(qiáng)軍興軍的強(qiáng)大正能量。
近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《正風(fēng)肅紀(jì) 筑牢底線 推進(jìn)風(fēng)清氣正政治生態(tài)建設(shè)的實(shí)施意見》文件材料，通過學(xué)習(xí)，讓我感觸頗深，使我深刻領(lǐng)會(huì)到了正風(fēng)肅紀(jì)工作的重要性。
一、開展正風(fēng)肅紀(jì)的作用
正風(fēng)肅紀(jì)能提升我黨崇高的形象和威望，這種形象和威望集中體現(xiàn)為優(yōu)良的作風(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律。俗話說“無規(guī)矩不能成方圓”，何況是一個(gè)有著8900多萬黨員的世界最大政黨？沒有優(yōu)良的作風(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律，我們的黨將成為一盤散沙、各自為政、我行我素，最終無法實(shí)現(xiàn)為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興的初心，導(dǎo)致我們的黨脫離群眾，失去與人民群眾的血肉聯(lián)系，失去了黨的生命力。們應(yīng)該時(shí)刻問自己：“沒有大家何來小家？假如我們的執(zhí)政黨消亡，會(huì)導(dǎo)致國(guó)家的滅亡，國(guó)家沒有了小家還存在嗎？大家小家都沒有了何來幸福感、安全感？”這個(gè)道理在我們上小學(xué)時(shí)就學(xué)過，如何讓我們的國(guó)家繁榮昌盛，人民富裕、幼有所教、老有所依？所以說保持我們黨的先進(jìn)性和純潔性意義十分重大，是保持我們黨活力的一個(gè)重要舉措。只有通過持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，始終把紀(jì)律與規(guī)矩挺在前面，始終以釘釘子的精神來開展工作，不論大事小事，一件事一件事的抓，做一件事完善一件事，必然大有成效。
二、開展正風(fēng)肅紀(jì)必須持之以恒
通過對(duì)黨的十九大報(bào)告及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)，可以看到以習(xí)近平總書記為核心的黨中央開啟了全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的治國(guó)方針，同時(shí)也在持之以恒的開展正風(fēng)肅紀(jì)，彰顯了黨中央堅(jiān)持人民立場(chǎng)、從嚴(yán)管黨治黨的決心和信心。
開展正風(fēng)肅紀(jì)，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止不正之風(fēng)復(fù)發(fā)反彈，結(jié)合自己的專業(yè)，就好像某些疾病使用糖皮質(zhì)激素一樣，需要的時(shí)候量要用足，沒達(dá)到治療效果時(shí)不能隨意停藥，否則出現(xiàn)反彈就會(huì)危及生命！雖然這個(gè)比喻不一定恰當(dāng)，但我想這個(gè)道理是一樣的。
三、開展正風(fēng)肅紀(jì)取得了實(shí)效
“黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定為突破口，雷厲風(fēng)行抓作風(fēng)，鍥而不舍糾四風(fēng)，黨內(nèi)正氣上升，社會(huì)風(fēng)氣上揚(yáng)，贏得人民群眾交口稱贊，八項(xiàng)規(guī)定改變中國(guó)，作風(fēng)建設(shè)試出了人心向背?！边@一段話充分說明正風(fēng)肅紀(jì)工作取得了實(shí)效，也是我們顯而易見的。不論職務(wù)高低、任何工作崗位，出現(xiàn)的問題都一律從嚴(yán)查出、通報(bào)曝光，對(duì)我們提出了更高更嚴(yán)的要求，也使得改進(jìn)作風(fēng)工作取得了立竿見影的效果。以優(yōu)良的黨風(fēng)來帶動(dòng)良好民風(fēng)社風(fēng)，形成了全國(guó)人民齊心協(xié)力謀發(fā)展、共同努力保平安的良好氛圍，也使得我們對(duì)從嚴(yán)治黨、持之以恒抓作風(fēng)建設(shè)有力更大的信心！
四、理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作
一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在全局內(nèi)廣泛開展正風(fēng)肅紀(jì)思想教育，讓科室內(nèi)每一個(gè)成員都找準(zhǔn)思想理論的“定盤星”，用思想來指導(dǎo)行動(dòng)，不斷增強(qiáng)對(duì)不良風(fēng)氣的免疫力和抵抗力，讓他們明白什么該做什么不該做和什么必須做的問題。
二是增強(qiáng)自律意識(shí)。個(gè)人自覺向黨中央看齊，緊緊團(tuán)結(jié)在以院支部書記為核心的周圍，圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅(jiān)定不移的執(zhí)行各種政策，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定的精神，帶頭反對(duì)和糾正“四風(fēng)”，帶動(dòng)整個(gè)分管領(lǐng)域作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。
三是加強(qiáng)監(jiān)督力度。進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任與監(jiān)督責(zé)任，在分管領(lǐng)域形成事事有人抓、件件有落實(shí)的良好氛圍，互相監(jiān)督，經(jīng)常性開展批評(píng)與自我批評(píng)，找出問題，及時(shí)糾正，筑牢抵制“四風(fēng)”的防線，把不正之風(fēng)消滅在萌芽狀態(tài)。
“風(fēng)”者，黨風(fēng)、政風(fēng)、世風(fēng)、民風(fēng)、學(xué)風(fēng)、作風(fēng)之謂也;“氣”者，骨氣、志氣、節(jié)氣、正氣、民氣、人氣之謂也。古今中外，沒有一個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)、進(jìn)步政黨和團(tuán)體不重視風(fēng)氣建設(shè)、狠抓良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清氣正，才能奮發(fā)有為;風(fēng)清氣正，方可戰(zhàn)無不勝。
一段時(shí)期以來，各地各部門采取一系列有效措施認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和習(xí)近平總書記關(guān)于厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的重要批示精神，作風(fēng)建設(shè)取得新成效，黨風(fēng)政風(fēng)呈現(xiàn)新氣象，人民群眾感受到了撲面而來的一股清風(fēng)。然而，我們不禁要問，正風(fēng)肅紀(jì)能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去嗎，“一股清風(fēng)”會(huì)變成“一陣風(fēng)”嗎?那么，我們?cè)撊绾巍疤な粲?，抓鐵有痕”，讓群眾期盼的好作風(fēng)落地生根、開花結(jié)果，讓社會(huì)正能量持續(xù)傳遞呢?
首先，要文以載道，突出一個(gè)“廉”字?！吨杏埂氛f，“道不遠(yuǎn)人，人為之道而遠(yuǎn)人，不可以為道”。在體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、思想多樣、利益多元的環(huán)境下，精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、消極不正之風(fēng)的危險(xiǎn)，比以往任何時(shí)候都更加尖銳地?cái)[在每位黨員干部面前，“房姐”、“表叔”、“火箭提拔”、“官員性丑聞”像一把把利刃，劃出了一道道觸目驚心的道德傷口，共同信仰的衰落、精神家園的失落、核心價(jià)值觀的迷失、不正之風(fēng)現(xiàn)象的滋生等成為我們面臨的重大問題。在這種背景下，理想信念、廉政文化也就成為了傳播正能量、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的精神鑰匙。正風(fēng)肅紀(jì)，就是要把廉潔、求真、致和、善美作為境界的向往、追求和踐行。當(dāng)然，廉政文化必須走出空洞說教的怪圈，要讓廉政文化建設(shè)的內(nèi)容項(xiàng)目化、實(shí)踐化，尤其要注重利用現(xiàn)有資源，以靈活多樣的方式啟心明志，挖掘身邊的先進(jìn)典型，讓身邊人講述身邊事，用身邊事教育身邊人。說到底就是要以文化的力量引領(lǐng)黨員干部增強(qiáng)自律性，守好道德底線，拒碰高壓線，以實(shí)際行動(dòng)去傳遞對(duì)正氣的頌揚(yáng)和對(duì)腐惡的鞭撻。其次，要廣接地氣，追求一個(gè)“實(shí)”字。“風(fēng)行于上，俗成于下”。正風(fēng)肅紀(jì)這一行動(dòng)得民心，順民意。然而，開展任何一項(xiàng)活動(dòng)都不能停留在“口號(hào)震天響，旌旗滿天飛”的形式上，而是要真正落實(shí)在“接地氣”上。領(lǐng)導(dǎo)干部要從日?，嵥榈氖聞?wù)中解脫出來，騰出更多時(shí)間和精力對(duì)工作進(jìn)行調(diào)查研究，要在實(shí)際工作中探索實(shí)踐“一線工作法”，情況在一線掌握，思路在一線形成，問題在一線解決，作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，情感在一線培養(yǎng)，能力在一線錘煉，政績(jī)?cè)谝痪€檢驗(yàn)。要做到：多知“實(shí)情”，真正彎下身子到群眾中去傾聽民聲;多說“實(shí)話”，開短會(huì)，說群眾聽得懂能理解的話;多辦“實(shí)事”，加強(qiáng)和改善民生，做一個(gè)為民謀利的“實(shí)干家”。
再次，要標(biāo)本兼治，強(qiáng)化一個(gè)“嚴(yán)”字。醫(yī)道曰：“急則治其標(biāo)，緩則治其本”。從反腐倡廉角度講，治本，就是要建立和完善反腐倡廉機(jī)制，從源頭上預(yù)防和解決不正之風(fēng)問題;治標(biāo)，就是堅(jiān)決查處和嚴(yán)懲各種不正之風(fēng)行為，把不法分子清除出黨。治理不正之風(fēng)作風(fēng)的頑疾，需要消彌其產(chǎn)生的深層“病根”，需要痛下針砭解決體制機(jī)制的問題。一句話，不讓好作風(fēng)變成“一陣風(fēng)”，制度是保障，監(jiān)督是關(guān)鍵。只有解決制度缺失、制度疏漏、制度適用性差等問題，健全決策機(jī)制和程序，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，制定科學(xué)、嚴(yán)密、合理、剛性的制度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能切實(shí)“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”。同時(shí)，要勇于接受群眾監(jiān)督、新聞監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，要從嚴(yán)管理，從嚴(yán)監(jiān)督，整合有效力量，對(duì)落實(shí)不利者嚴(yán)查嚴(yán)糾，絕不護(hù)短，對(duì)不良風(fēng)氣動(dòng)真碰硬，激揚(yáng)濁清。通過階段性的“治標(biāo)”，讓每一位黨員干部“內(nèi)修其心，外正其行”，做到“知所循、知所守、知所懼”，在嚴(yán)肅紀(jì)律中增強(qiáng)正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)的實(shí)效性和長(zhǎng)效性。
此外，要提速增效，打造一個(gè)“品”字?！霸谄湮唬\其政”。當(dāng)前，一些基層政府機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象讓“門風(fēng)”破壞了作風(fēng)，直接影響了政府的和公信力，究其原因在于執(zhí)政意識(shí)錯(cuò)位、服務(wù)意識(shí)缺失。開展正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)，就是要在全社會(huì)掀起一場(chǎng)治理“庸懶散慢奢”的風(fēng)暴。因此，必須要強(qiáng)化“為人民服務(wù)”的理念，治懶治庸問責(zé)問效，要多推出一些“陽(yáng)光超市”、“一站式、一條龍服務(wù)”等便民服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格考核管理，暢通監(jiān)督投訴渠道等，真正按照規(guī)范、透明、便民、高效的原則，打造優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)品牌。正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)，也是要通過倡導(dǎo)提速增效，著力將那些甘當(dāng)“漂浮官、太平官”、安做“傳聲筒、中轉(zhuǎn)站”的不作為和效能低下的人遁形，營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的良好氛圍。
“打鐵還需自身硬”。這是習(xí)近平總書記發(fā)出的鏗鏘之語(yǔ)，更是清醒的判斷和莊嚴(yán)的承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部只有帶頭清廉做人、高效辦事，鍛造過硬的作風(fēng)，才能真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正、和諧文明的新氣象，才能讓社會(huì)正能量持續(xù)傳遞!
此外，要提速增效，打造一個(gè)“品”字?！霸谄湮?，謀其政”。當(dāng)前，一些基層政府機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象讓“門風(fēng)”破壞了作風(fēng)，直接影響了政府的和公信力，究其原因在于執(zhí)政意識(shí)錯(cuò)位、服務(wù)意識(shí)缺失。開展正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)，就是要在全社會(huì)掀起一場(chǎng)治理“庸懶散慢奢”的風(fēng)暴。因此，必須要強(qiáng)化“為人民服務(wù)”的理念，治懶治庸問責(zé)問效，要多推出一些“陽(yáng)光超市”、“一站式、一條龍服務(wù)”等便民服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格考核管理，暢通監(jiān)督投訴渠道等，真正按照規(guī)范、透明、便民、高效的原則，打造優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)品牌。正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)，也是要通過倡導(dǎo)提速增效，著力將那些甘當(dāng)“漂浮官、太平官”、安做“傳聲筒、中轉(zhuǎn)站”的不作為和效能低下的人遁形，營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的良好氛圍。
“打鐵還需自身硬”。這是習(xí)近平總書記發(fā)出的鏗鏘之語(yǔ)，更是清醒的判斷和莊嚴(yán)的承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部只有帶頭清廉做人、高效辦事，鍛造過硬的作風(fēng)，才能真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正、和諧文明的新氣象，才能讓社會(huì)正能量持續(xù)傳遞!
為推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，全面深化“萬警進(jìn)萬家”活動(dòng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“四風(fēng)”問題，根據(jù)資中縣政府資中府辦發(fā)[2014]33號(hào)“關(guān)于做好深化正風(fēng)肅紀(jì)切實(shí)解決四風(fēng)突出問題3個(gè)專項(xiàng)方案相關(guān)工作”的要求，6月上旬以來，資中縣公安局交警大隊(duì)車管所認(rèn)真組織開展“正風(fēng)肅紀(jì)”切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為深入開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)工作，確保收到實(shí)效，大隊(duì)成立了以一把手為組長(zhǎng)、其余班子成員為副組長(zhǎng)，車管所所長(zhǎng)、指導(dǎo)員、副所長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)員張濤為具體經(jīng)辦人。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。利用每周例會(huì)組織民警、職工學(xué)習(xí)正風(fēng)肅紀(jì)切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題系列文件精神，讓全體民警職工深刻認(rèn)識(shí)到開展正風(fēng)肅紀(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和巨大作用。
三是制定措施。將正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)同黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，出臺(tái)了《關(guān)于做好深化車管部門正風(fēng)肅紀(jì)切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)工作方案》，重點(diǎn)查擺領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)分管單位及其班子成員的思想作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、規(guī)章制度落實(shí)情況等方面是否實(shí)施監(jiān)督，對(duì)民警的思想狀況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況是否進(jìn)行分析研究，有無定期開展談心、談話、走訪活動(dòng)，是否存在失職、失教、失察、失管、失究的情況;排查民警、職工群眾觀念淡薄、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高等情況。重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教練員“吃拿卡要”;警車違規(guī)停放、公車違規(guī)上(過)戶情況;警車私用和使用警車從事非警務(wù)活動(dòng)、亂停亂放、亂使用警笛、闖紅燈以及警車、警牌流入社會(huì)等問題。同時(shí)，建立整改長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)有違紀(jì)違令苗頭的民警，落實(shí)誡勉談話，及時(shí)幫教;對(duì)已發(fā)生違法違紀(jì)行為的民警，要抓早抓小，嚴(yán)肅查處;對(duì)車管所存在的隊(duì)伍管理問題，要改進(jìn)工作方法，完善管理制度;對(duì)紀(jì)律作風(fēng)方面存在的共性問題，全面總結(jié)分析，有的放矢加以整改。
通過開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)工作，堅(jiān)決糾正執(zhí)法不規(guī)范、不文明的行為，切實(shí)解決群眾觀念淡薄、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高的問題，樹立資中交警良好形象。
“持之以恒，就是堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，堅(jiān)決不干有任何私心雜念，不做有損于團(tuán)結(jié)的事情，不干有損于自己形象的事，不干有損于工作形象的話?！边@是我對(duì)自己的要求。在工作方面，我認(rèn)真對(duì)待，努力完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能較好地遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。在生活方面，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處。積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，努力充實(shí)自己，使自己逐漸在工作和生活中慢慢成長(zhǎng)，也更加熱愛我們的這個(gè)大家庭!
我認(rèn)為，作為公司一個(gè)普通的管理員，不僅僅要管理好一個(gè)企業(yè)，同時(shí)也要管理好自己所管理的企業(yè)，不僅僅要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，更要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，在這一個(gè)多月來的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，努力完成自己的本職工作。我相信只要努力奮斗，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生理想。
在工作中，不僅僅只要有熱情，耐心的工作，還要有良好地職業(yè)道德。在平時(shí)的工作中，注意自己的儀容儀表，禮貌待人，遵守公司規(guī)章制定和工作紀(jì)律，并積極的參與公司其它的培訓(xùn)課程，從中自己學(xué)到了很多知識(shí)。在這一個(gè)多月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己在許多方面的不足。例如：有時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)和高度要求自己的做法不夠一致，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，但我相信隨著工作的深入，這些錯(cuò)誤會(huì)減少。另外公司是一個(gè)很鍛煉人的地方，我能在這里工作，從中學(xué)到的東西不是很多，我會(huì)努力向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。
一個(gè)多月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不小差距，如服務(wù)質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高，自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等等，這些問題，在以后的工作中，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，克服缺點(diǎn)，在工作中不斷磨練自己，充實(shí)自己，做一名合格的管理人員，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
xx月以來，我部開展了正風(fēng)肅紀(jì)專題教育活動(dòng)，通過這一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，我深刻認(rèn)識(shí)到，開展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，是抓好組織部門自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)組工干部紀(jì)律意識(shí)，匡正選人用人風(fēng)氣的必要手段。
做好換屆選舉工作，選優(yōu)配強(qiáng)基層黨政班子，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)良好政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的營(yíng)造。作為一名組工干部，應(yīng)當(dāng)把換屆工作作為一項(xiàng)重大政治使命和考驗(yàn)，切實(shí)把導(dǎo)向樹好，把干部選準(zhǔn)，把班子配強(qiáng)，匡正風(fēng)氣，圓滿完成換屆工作。嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，是確保換屆工作風(fēng)清氣正的關(guān)鍵。組工干部要成為學(xué)習(xí)、貫徹、遵守?fù)Q屆紀(jì)律的排頭兵;要自省、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做黨性最強(qiáng)的人，爭(zhēng)做公道正派的模范。作為一名組工干部，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身紀(jì)律意識(shí)，以優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)貫穿干部選拔任用全過程。要強(qiáng)化學(xué)習(xí)換屆紀(jì)律，學(xué)習(xí)典型案例。確?！?個(gè)嚴(yán)禁、17個(gè)不準(zhǔn)、5個(gè)一律”入腦入心，爛熟于心，牢記組工干部“十嚴(yán)禁”和“五條禁令”。時(shí)刻用換屆紀(jì)律對(duì)照檢查自己，提醒自己“該做什么、不該做什么、什么能做、什么不能做”。清楚地了解哪些事項(xiàng)當(dāng)警惕、哪些行為不能做、做了的后果是什么，始終繃緊嚴(yán)肅紀(jì)律這根弦。
二是要以堅(jiān)定的黨性覺悟貫穿干部選拔作用全過程。組工干部在干部選拔任用中不可或缺，平時(shí)的工作也與干部選拔任用相關(guān)，組工干部的一言一行都倍受關(guān)注，組工干部就是本地選人用人的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。作為一名組工干部要堅(jiān)持公道正派，強(qiáng)化大局意識(shí)，以對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)干部負(fù)責(zé)的態(tài)度講公道話、選厚道人，行公道事，不亂許諾、不以權(quán)謀私，不打擊報(bào)復(fù)，切實(shí)把能干事、會(huì)干事、干成事的干部選出來、推上去。
三是要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，弘揚(yáng)正氣。作為組工干部在換屆工作上、干部選拔任用上一定要堅(jiān)持原則，要有底氣。一切按程序，按干部選拔任用規(guī)定行事，把干部考察的真實(shí)情況實(shí)事求是的反映出來，真實(shí)的把干部的情況反映出來，不走樣。要心存正氣，要堅(jiān)持把原則、政策和程序作為換屆的高壓線、生命線，堅(jiān)決做到堅(jiān)持原則不動(dòng)搖、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不降低、貫徹政策不走樣、履行程序不變通，努力讓原則、政策和程序說話。組工干部必須伸張正義、公道正派，把干部導(dǎo)向搞好，把換屆風(fēng)氣搞正。
四是要自警自醒，多反省，多思考，積極尋找工作新方法、新措施?？丛趫?zhí)行換屆紀(jì)律上存不存在問題，看我們?cè)趽Q屆工作上存不存在漏洞，積極尋找新方法、新措施，堵塞選人用人上的漏洞，不給品行不端、心術(shù)不正、作風(fēng)不實(shí)的投機(jī)鉆營(yíng)者有可乘之機(jī)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的政治理論武裝自我，用扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自我，能不斷提高自我的政治覺悟與敏銳性、增強(qiáng)自我的政治鑒別力，樹立一個(gè)黨員堅(jiān)定的政治信念。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)主義發(fā)展變革的黃金期、各種利益矛盾糾結(jié)凸顯期，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定局面，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)黨性觀念，提高宗旨意識(shí)和覺悟，提升自身的綜合素質(zhì)和潛力，筑牢堅(jiān)毅的思想防線，才能不斷的激發(fā)抵制歪風(fēng)邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀(jì)不良行為的人和事做斗爭(zhēng)。加強(qiáng)相關(guān)文件和政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自我對(duì)“五不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律有了更加深刻的了解，為自我開展工作，帶給了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和政策指導(dǎo)。同時(shí)，也給自我打上了預(yù)防針，使自我切實(shí)做到了自勵(lì)、自省、自警。
在新的崗位上我是一個(gè)新手，還有很多學(xué)校學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，每一位同事都是我的老師，平時(shí)虛心向他們求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有這樣我才能更快更好的適應(yīng)自我的崗位。俗話說活到老學(xué)到老，作為一名新世紀(jì)的新青年更應(yīng)具備這種鍥而不舍精神，在工作中踏實(shí)勤懇，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。用心向老同志學(xué)習(xí)，求教工作經(jīng)驗(yàn)，豐富自我的專業(yè)知識(shí)，平時(shí)還要多看書勤學(xué)習(xí)，拓展自我的知識(shí)面，不管到那個(gè)崗位都能很快的適應(yīng)，干出一番成績(jī)。
二、加強(qiáng)思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。我黨歷來都是重視思想建設(shè)的，而且我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，這是在任何狀況下都是永遠(yuǎn)不改變的。對(duì)于我們剛剛參加工作的人員，端正思想，加強(qiáng)思想建設(shè)是首要任務(wù)。端正思想就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的基本路線，用心投身到改革和現(xiàn)代化建設(shè)的事業(yè)中，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的繁榮昌盛緊密結(jié)合起來。在工作中認(rèn)真踏實(shí)，按時(shí)保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)任務(wù)。學(xué)習(xí)弘揚(yáng)“右玉精神”，在每一個(gè)崗位上都要站好每一班崗，腳踏實(shí)際，心動(dòng)、行動(dòng)起來，就像郭茂林所長(zhǎng)作強(qiáng)調(diào)的，全所職工要嚴(yán)格要求自我，遵守“五不準(zhǔn)”，做到“五自覺”，確?！拔鍑?yán)守”，把做好本職工作與遵守紀(jì)律相結(jié)合。我們不僅僅僅是要做到“五不準(zhǔn)”，而是要從內(nèi)心自覺的嚴(yán)格要求自我;不是要我“五不準(zhǔn)”，而是我要自覺嚴(yán)格要求自我，樹立正確的價(jià)值觀，在任何一個(gè)崗位上都能創(chuàng)造出價(jià)值，我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立“重在行動(dòng)，貴在落實(shí)”的理念，要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，注重學(xué)、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。在精神禮貌建立工作，我們要相互監(jiān)督，互相配合，大興求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、令行禁止、雷厲風(fēng)行之風(fēng)，搞好對(duì)外服務(wù)，為打造禮貌
單位的良好形象做出貢獻(xiàn)。
三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一分子。在工作和學(xué)習(xí)中緊密結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神和省黨代會(huì)精神，緊密結(jié)合全省資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜改試驗(yàn)發(fā)展精神，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)本職工作的生機(jī)和活力。
作為一名新同志，要堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)事求是的思想路線和工作作風(fēng)，自覺地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，做到理論與實(shí)際、學(xué)習(xí)與運(yùn)用、思想與行動(dòng)相統(tǒng)一，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。解放思想是為了創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)，要不斷的更新觀念，改善工作方法，要敢于推陳，勇于創(chuàng)新。“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。在工作的過程中，我們周圍隨時(shí)都可能出現(xiàn)各種各樣的考驗(yàn)，會(huì)接觸到各種各樣的人，面臨各種各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，解決這些新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，我們就務(wù)必敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。這就要求我們不僅僅要有扎實(shí)雄厚的理論功底，更要有先人一著，快人一步，勝人一籌的膽魄，破除舊觀念，樹立一著鮮，著著鮮的思想，利用新理念、新技能、新措施解決新問題、新矛盾。
俗話說做事如做人，在工作中學(xué)習(xí)，工作中進(jìn)步，不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，思想道德建設(shè)，還要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。工作中不斷推進(jìn)理論學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的基本理論，基本路線、基本綱領(lǐng)。做好自我的本職工作，向老同志學(xué)習(xí)優(yōu)良傳統(tǒng)和工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心同事熱愛工作，在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，就是對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出的最好貢獻(xiàn)。
總之，在政治理論、思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)中需要我學(xué)習(xí)和自我完善的資料還有很多，我堅(jiān)信在今后的工作中有領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，自我不斷地學(xué)習(xí)和自我完善。在崗位上我還是一個(gè)小學(xué)生和初學(xué)者，在以后的工作中要不斷的虛心學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提升和自身修養(yǎng);關(guān)心同事，熱愛工作，鉆研專業(yè)理論知識(shí)，認(rèn)真履行自我的職責(zé)，忠于職守。為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，這要求我們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)、提高服務(wù)水平的同時(shí)，模范踐行“八榮八恥”榮辱觀，自覺遵守“五不準(zhǔn)”，樹立良好形象，一切活動(dòng)服務(wù)于發(fā)展大局，提高工作熱情和激情，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，做到熱情周到、優(yōu)良服務(wù)，做一名業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，讓群眾滿意的科技工作者。
近日，在黨的六中全會(huì)上，習(xí)強(qiáng)調(diào)了開展全面從嚴(yán)治黨，對(duì)于全面貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制具有重要的指導(dǎo)意義?！耙园复俑?，紀(jì)嚴(yán)于法”。要在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)中認(rèn)識(shí)和把握正風(fēng)肅紀(jì)和反斗爭(zhēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，以“兩個(gè)責(zé)任”為重點(diǎn)，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)擺上重要日程，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)擺在突出位置;要以“一把手”為重點(diǎn)，深學(xué)篤用，把“兩個(gè)責(zé)任”落到實(shí)處。
“兩個(gè)責(zé)任”是對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的強(qiáng)力推進(jìn)。黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)要“從嚴(yán)治黨”，“從嚴(yán)”要從“不敢腐、不想腐”的高度，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反斗爭(zhēng)，堅(jiān)決防范各種問題的發(fā)生，以懲治為切入點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕“兩個(gè)責(zé)任”在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)中發(fā)生。
“兩個(gè)責(zé)任”是在黨風(fēng)廉政建設(shè)中體現(xiàn)對(duì)的全面負(fù)責(zé)。的責(zé)任感和歷史使命感，是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)的重要內(nèi)容。要時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷保持清醒的頭腦，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“十禁止1”和“十禁止36禁止2”的有關(guān)規(guī)定，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)黨紀(jì)和廉政建設(shè)，始終保持高尚的道德情操和健康的生活情趣，自覺做到常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，自覺抵制“三亂”。要以“兩個(gè)責(zé)任”為重點(diǎn)，加大反腐倡廉教育力度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔自律意識(shí)，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。
“兩個(gè)責(zé)任”是在黨風(fēng)廉政建設(shè)與反斗爭(zhēng)中體現(xiàn)對(duì)的全面負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家和生命財(cái)產(chǎn)安全、國(guó)防和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展等方面發(fā)揮應(yīng)有的職能。要在反腐倡廉的實(shí)踐中，自覺遵循“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，自覺踐行“兩個(gè)責(zé)任”，做到“三不怕”，自重自省、自警自勵(lì)。要在反腐倡廉教育中，不斷提升黨性修養(yǎng)和思想道德水平，始終保持清醒頭腦，堅(jiān)定理想信念，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在思想上筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)要“從嚴(yán)治黨”。反斗爭(zhēng)要全面從嚴(yán)治黨，必須堅(jiān)決防止和堅(jiān)決抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)這項(xiàng)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)深入到的行為習(xí)慣和思想中去，把反腐倡廉成為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭(zhēng)的一個(gè)永恒主題。要在反腐倡廉教育中，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高反腐倡廉水平，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，始終做到為民務(wù)實(shí)，清正廉潔。
前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步發(fā)展。所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？經(jīng)過搜索整理，小編為你呈現(xiàn)“最新努力心得體會(huì)推薦”，請(qǐng)?jiān)陂喿x后，可以繼續(xù)收藏本頁(yè)！
保持黨員先進(jìn)性教育心得體會(huì)
前一段時(shí)間，我和全所所有黨員一起響應(yīng)市委和局黨總支的號(hào)召，在全所掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的保持黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育的活動(dòng)。通過上一階段的學(xué)習(xí)，我感觸良多，下面談一下自己的感受。
開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，是我們黨新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，是進(jìn)
一步貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是對(duì)我們?nèi)w黨員尤其各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一次嚴(yán)格檢驗(yàn)。在這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我再次重溫了新黨章，體會(huì)頗深。黨章的總綱部分強(qiáng)調(diào)，黨在任何時(shí)候都要把群眾的利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持密切的聯(lián)系，不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上，我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。黨章還在黨員義務(wù)中規(guī)定，密切群眾群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。通過學(xué)習(xí)對(duì)開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
首先，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，要求我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人黨性修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力。共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性落實(shí)到行動(dòng)上，就是在不同環(huán)境、崗位始終保持和發(fā)揮應(yīng)有的示范帶頭作用，這也是共產(chǎn)黨員區(qū)別于普通群眾的根本所在。實(shí)踐證明，要成為群眾的模范代表，共產(chǎn)黨員自身必須具備崇高的思想境界、優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、積極向上的精神風(fēng)貌以及精良的業(yè)務(wù)工作能力。
其次，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，要求我們必須從自我做起，進(jìn)一步提升工作“標(biāo)桿”。黨的十六屆四中全會(huì)明確提出了《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，在充分肯定黨的歷史作用和執(zhí)政能力的同時(shí)，也指出了當(dāng)前黨員干部隊(duì)伍中存在的一些突出問題。如有的思想理論水平不高，依法執(zhí)政能力不強(qiáng)、解決復(fù)雜矛盾的本領(lǐng)不大；有的事業(yè)心和責(zé)任心不夠、工作作風(fēng)不扎實(shí)；有的不能廉潔從政甚至以權(quán)謀私、腐敗墮落。如何切實(shí)消除這些破壞和影響共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的不良因素，關(guān)鍵在于我們每一名黨員能不能從小處著眼，從個(gè)人做起，嚴(yán)格要求自己。
第三，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，要求我們必須做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。我們黨在歷史發(fā)展的不同階段，先后涌現(xiàn)出了許許多多如焦裕祿、孔繁森、鄭培民似的先進(jìn)代表人物，他們的光輝事跡是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，如何繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，關(guān)鍵是身體力行，付諸行動(dòng)，從自己做起，從小事做起。在今后我要做到以下幾個(gè)方面：
一是，自身要正。帶頭踐行，嚴(yán)于律己。
二是，作風(fēng)要實(shí)。做實(shí)功，求實(shí)效。
三是，管理要嚴(yán)。敢抓敢管，敢于碰硬。
四是，為官要清?！罢J(rèn)認(rèn)真真工作，老老實(shí)實(shí)做人，坦坦蕩蕩為官”。
五是，對(duì)群眾要親。心要誠(chéng)，情要切，愛要真。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，進(jìn)行黨員先進(jìn)性教育是及時(shí)的，是必需的，是人們所期望的。在今后，我將繼續(xù)將開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)行到底，永不言棄！
年 月 日
《黨支部書記心得體會(huì)》
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
作為一個(gè)在公司工作了近兩年的員工，最大的感受是看到了公司一步一個(gè)腳印，真的越來越好，越來越有影響力，越來越多的人知道了我們中民筑友這個(gè)品牌。這是每個(gè)中民筑友人用無數(shù)個(gè)日夜和汗水換來的成果，但是革命尚未成功，我們還需再加一把力。就像楊總說的，這么好的平臺(tái)，我們必須要抓住機(jī)會(huì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)決完成今年乃至未來的經(jīng)營(yíng)任務(wù)！
就楊總提出的問題，我也要根據(jù)自身情況來提醒自己，時(shí)刻緊繃神經(jīng)，在工作中堅(jiān)決不能懈怠。
第一點(diǎn)，為什么要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向：
大點(diǎn)說，是為了夢(mèng)想。小點(diǎn)說，是為了生活。把每位員工集聚在一起，共同開展工作，為了中民筑友能夠成為世界一流的裝配式企業(yè)為之奮斗。從擇業(yè)方面來說，大家都知道裝配式建筑是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，國(guó)家層面已經(jīng)發(fā)過文明確鼓勵(lì)發(fā)展裝配式建筑，無論在國(guó)家政策還是行業(yè)趨勢(shì)上來講，這個(gè)行業(yè)的前景是很好的，這也絕對(duì)是一個(gè)值得選擇的行業(yè)。所以才會(huì)出現(xiàn)每一份你情我愿的勞動(dòng)合同關(guān)系和一份年度目標(biāo)責(zé)任書。但也許因?yàn)檫@是一份新型的.行業(yè)，也許因?yàn)楣境闪⒌臅r(shí)間太短，很多制度層面的建設(shè)不完善，大多數(shù)人似乎還沒有迅速進(jìn)入狀態(tài)，而變得過度“安逸”了，也包括自己，但是我們必須要明白，如果不把握這最關(guān)鍵的幾年，市場(chǎng)將會(huì)更加迅速地把我們給淘汰。
第二點(diǎn)，如何堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向：
就從個(gè)人的工作而言，首先我需要沉下心來，認(rèn)真向周圍的領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，有計(jì)劃性的學(xué)習(xí)，有結(jié)果性的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，推進(jìn)工作落實(shí)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，就是在工作開展中明確目標(biāo)、在工作落實(shí)中盯緊目標(biāo)、在工作完成中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。認(rèn)真完成整個(gè)投資拓展事業(yè)部的統(tǒng)籌工作、后勤保障工作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)及區(qū)域公司工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)格管理，明確分工，絕對(duì)合作。三季度及年度目標(biāo)爭(zhēng)取逐一完成，我很清楚自己的態(tài)度是端正，但我的能力確實(shí)還需要很大程度的提升，就這個(gè)問題，我需要對(duì)癥下藥，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，我也希望早日能夠個(gè)人獨(dú)立開展工作，并且是高效完成的，不會(huì)被他人指出問題的。方向一致，目標(biāo)一致，共同努力，任何問題都能夠解決。公司已經(jīng)給予員工很多很好的機(jī)會(huì)了，更應(yīng)該好好把握。
最后，堅(jiān)持責(zé)任導(dǎo)向，推進(jìn)工作落實(shí)。強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向，明確職責(zé)，把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把本領(lǐng)體現(xiàn)到促發(fā)展上，切實(shí)做到接受任務(wù)不找借口、執(zhí)行任務(wù)不講困難、完成任務(wù)追求圓滿。爭(zhēng)取下半年能夠?qū)崿F(xiàn)更好的成績(jī)！
三一文庫(kù)（心得體會(huì)范文/讀書心得體會(huì)
《你只是看起來很努力》讀后感范文
讀書是一種提升自我的藝術(shù)。玉不琢不成器,人不學(xué)不知道。讀書是一種學(xué)***程。
一本書有一個(gè)故事,一個(gè)故事敘述一段人生,一段人生折射一個(gè)世界下面是小編整理的關(guān)于《你只是看起來很努力》，歡迎大家參閱。
你只是看起來很努力讀后感范文篇1
《你只是看起來很努力》這本書是無意間在京東上看見買下來的，并且在很短的時(shí)間內(nèi)就將其讀完?？吹竭@個(gè)題目時(shí)，可能會(huì)以為這是一本心靈雞湯式的讀物，其實(shí)它是一本故事書，講述的是作者或者作者朋友的故事，從這些故事中我們可以看見自己的身影，在感慨的同時(shí)也許也會(huì)有些許反思吧!之所以，寫下關(guān)于這本書的一些感受，是因?yàn)樵陂喿x的過程中有許多觀點(diǎn)十分認(rèn)同，希望和大家分享。
翻看這本書，先看到的是作者的介紹，作者李尚龍從軍校學(xué)生，到參加全國(guó)英語(yǔ)比賽，到當(dāng)英語(yǔ)老師，再到后來作為導(dǎo)演去拍攝電影，到這樣的人生經(jīng)歷，引起我的好奇這是位怎樣的人，在他一段段精彩的成就背后又有著什么樣的故事呢?讀完整本書，我發(fā)現(xiàn)他之所以可以取得現(xiàn)在這樣的成就，離不開他自己的努力，但這是不夠的，還有龍哥自己對(duì)于自己的未來，不，應(yīng)該說是自己想要去做的事情有著屬于自己的想法和行動(dòng)。
可以說，他過著不斷折騰的生活，并在這不斷的折騰中不斷的成長(zhǎng)和成熟，同時(shí)他保持著一顆真誠(chéng)待人的心，結(jié)交到一幫一輩子的好朋友，這是極其難得和可貴的從書中的故事、龍哥的故事，不禁想起書中古典引用的紀(jì)伯倫的一段話你無法同時(shí)擁有青春和關(guān)于青春的知識(shí);因?yàn)榍啻好τ谏?jì)，沒有余暇去求知;而知識(shí)忙于尋求自我，無法享受生活，的確我們現(xiàn)在在最好的年華里，應(yīng)該去做這個(gè)年華該做的事情，不要等到以后行動(dòng)起來吧，不要說要等待好時(shí)機(jī)，從此時(shí)此刻開始，做最好的自己去行動(dòng)。
記住，所有的努力都不是做給別人看的，當(dāng)你努力的去做，做到真正可以到達(dá)內(nèi)心深處，甚至變?yōu)橐环N升華時(shí)，這樣的努力才是有用的借用書中一句哈：不要抱怨生活的不公，需要做的是你是否真的在所謂努力的時(shí)光里，真的風(fēng)暴過，真的走心過，真的問心無愧?或者，它只是看起來很努力?
這是一本值得一看的書，希望我們?cè)诳赐旰?，在感慨后，真正的努力行?dòng)起來，做到問心無愧!
黨的十六大把“社會(huì)更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一提出來，黨的十六屆四中全會(huì)又把“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面明確提出，這在我們黨的歷史上還是第一次。這是一個(gè)具有時(shí)代性、戰(zhàn)略性的重大決策。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，是人類孜孜以求的一個(gè)社會(huì)理想，也是幾千年來炎黃子孫的夢(mèng)想所系。
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，需要努力的方面很多，其中，構(gòu)建和諧單位是一個(gè)很重要的方面。因?yàn)椋瑔挝皇巧鐣?huì)重要的組成部分，社會(huì)的和諧，首先單位必須要和諧。海關(guān)作為國(guó)家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，是參與國(guó)家執(zhí)法和經(jīng)濟(jì)管理的重要政府部門，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要職責(zé)，是保障社會(huì)法治、市場(chǎng)公平、社會(huì)安定的重要力量，責(zé)無旁貸地應(yīng)成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的參與者和建設(shè)者。全面加強(qiáng)和諧海關(guān)建設(shè)，服務(wù)于社會(huì)主義和諧社會(huì)的整體建設(shè)，是海關(guān)義不容辭的責(zé)任。而能否做到依法行政，直接關(guān)系到構(gòu)建和諧海關(guān)的成敗。下面，筆者試從依法行政在構(gòu)建和諧海關(guān)中的作用以及應(yīng)如何推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧海關(guān)兩方面作一探討，供參考。
一、依法行政在構(gòu)建和諧海關(guān)中的作用
依法治國(guó)是我國(guó)的基本方略，依法行政是海關(guān)的基本工作方針，也是海關(guān)一切行政行為必須遵循的最高準(zhǔn)則，其本質(zhì)是要做到職權(quán)法定、程序法定、嚴(yán)格執(zhí)法、接受監(jiān)督。構(gòu)建和諧海關(guān)必須健全法制、全面推進(jìn)依法行政，沒有健全的法律制度，沒有依法行政的落實(shí)，就不可能保證海關(guān)事業(yè)的順利發(fā)展，構(gòu)建和諧海關(guān)也就無從談起。
完善的法律體系是和諧海關(guān)的標(biāo)志，法律的貫徹實(shí)施則是和諧海關(guān)的重要內(nèi)容。海關(guān)的行政權(quán)力與社會(huì)的方方面面和公民的日常生活息息相關(guān)、密不可分。海關(guān)能否正確行使行政權(quán)力直接關(guān)系到海關(guān)管理相對(duì)人的切身利益以及對(duì)外貿(mào)易秩序是否健康有序。實(shí)踐證明，只有全面推進(jìn)依法行政，才能維護(hù)正常進(jìn)出口秩序，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分反映最廣大人民的根本利益。為守法者提供最大的便利，對(duì)違法企業(yè)堅(jiān)決采取制裁措施甚至繩之以法，營(yíng)造健康有序的進(jìn)出口環(huán)境。因此，海關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法行政，按照法定程序、法定權(quán)限、法定職責(zé)行使權(quán)力，這是構(gòu)建和諧海關(guān)的關(guān)鍵所在。
二、當(dāng)前海關(guān)工作中存在的不和諧因素
近年來，海關(guān)改革和發(fā)展取得了有目共睹的成就，但是海關(guān)工作還存在一些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素。如：海關(guān)執(zhí)法能力和執(zhí)法水平還不能很好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要；海關(guān)執(zhí)法腐敗隱患依然存在等等。這些不和諧現(xiàn)象直接影響到海關(guān)事業(yè)的發(fā)展。究其原因，有相當(dāng)一部分問題出在沒有嚴(yán)格地依法辦事上，有的是因?yàn)槟暦ㄖ?、法律意識(shí)淡漠，有的是因?yàn)榉芍R(shí)欠缺導(dǎo)致執(zhí)法水平不高。因此，要實(shí)現(xiàn)和諧，必須加強(qiáng)法治。構(gòu)建和諧海關(guān)，必須健全海關(guān)法制，落實(shí)依法行政的基本方針，充分發(fā)揮法治在促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)、保障海關(guān)和諧方面的重要作用。
三、采取措施，全面推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧海關(guān)
（一）進(jìn)一步完善海關(guān)立法，為構(gòu)建和諧海關(guān)提供保障
和諧社會(huì)首先應(yīng)該是一個(gè)法治社會(huì)，法治社會(huì)是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提和保障。而依法行政則是和諧海關(guān)的基礎(chǔ)與保障。建設(shè)和諧海關(guān)，必須首先完善海關(guān)法律、法規(guī)，建立科學(xué)的、充分體現(xiàn)民意的法制體系。完善行政立法，提高立法質(zhì)量。我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際需要出發(fā)，繼續(xù)加強(qiáng)立法工作，抓緊制定完善有關(guān)海關(guān)法律、法規(guī)，真正保證有法可依。
近年來，國(guó)家從維護(hù)法制統(tǒng)一的角度出發(fā)，陸續(xù)頒布了《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《國(guó)家賠償法》、《行政處罰法》、《行政許可法》，重新修改并頒布了《海關(guān)法》和《海關(guān)法行政處罰實(shí)施條例》，海關(guān)總署對(duì)一些同憲法和法律相抵觸、相互之間矛盾的規(guī)章予以了集中、統(tǒng)一清理。海關(guān)執(zhí)法依據(jù)不斷規(guī)范，海關(guān)法律體系趨于不斷完善。為構(gòu)建和諧海關(guān)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。
但現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象依然存在。由此可見，僅僅有了法律規(guī)定還不行，關(guān)鍵要嚴(yán)格依法行政。
（二）更新理念，嚴(yán)格依法行政，維護(hù)群眾利益
依法行政和構(gòu)建和諧海關(guān)是同一主題的不同層面。我們要徹底否定陳舊的行政思維定式，以《行政許可法》實(shí)施為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，嚴(yán)格依法行政。牢固樹立起以下理念：一是要牢固樹立法律至上的理念，弘揚(yáng)法治精神，增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)、程序意識(shí)、證據(jù)意識(shí)、訴訟意識(shí)，提高全體關(guān)員的法律素質(zhì)和依法辦事能力，營(yíng)造良好的法治環(huán)境、法治氛圍。充分認(rèn)識(shí)到依法行政是海關(guān)一切行政行為必須遵循的最高準(zhǔn)則，是海關(guān)工作的生命線，是評(píng)價(jià)海關(guān)工作功過是非的原則標(biāo)準(zhǔn)，是我們的立身之本和立關(guān)之本。海關(guān)無論是履行職責(zé)任務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益，還是深化改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都必須始終堅(jiān)持依法行政；二是要牢固樹立執(zhí)法為民的理念，充分認(rèn)識(shí)到海關(guān)既是把守國(guó)家經(jīng)濟(jì)大門的執(zhí)法機(jī)關(guān)，也是為廣大進(jìn)出口企業(yè)提供通關(guān)便利、促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力健康發(fā)展的服務(wù)機(jī)關(guān)，海關(guān)的一切權(quán)力來源于人民、海關(guān)的一切權(quán)力也應(yīng)服務(wù)于人民，牢固樹立起執(zhí)法為民的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和公仆意識(shí)，真心實(shí)意地為廣大進(jìn)出口企業(yè)和人民群眾辦實(shí)事，辦好事，努力樹立海關(guān)隊(duì)伍廉潔公正、務(wù)實(shí)高效的良好形象；三是牢固樹立起誠(chéng)信意識(shí)，自覺做到誠(chéng)實(shí)信用、互助友愛。我們所要構(gòu)建的和諧海關(guān)只有建立在誠(chéng)信友愛的基礎(chǔ)之上，才能安定有序、充滿活力：民主才能得到充分發(fā)揚(yáng)，法律才能得到普遍遵守，創(chuàng)造活動(dòng)才能得到維護(hù)，公正才能得到實(shí)現(xiàn)，人和人之間才能坦然相處，各項(xiàng)工作才能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
黨的十六屆四中全會(huì)明確提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)，適應(yīng)了我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。同時(shí)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)現(xiàn)代化海關(guān)的總目標(biāo)，不斷推動(dòng)海關(guān)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。筆者認(rèn)為，社會(huì)主義和諧社會(huì)首先是民主法治的社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必然要求推進(jìn)民主法治建設(shè)，作為國(guó)家進(jìn)出關(guān)境的監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，海關(guān)被賦予了行政執(zhí)法和部分刑事執(zhí)法的職責(zé)和權(quán)力，只有不斷提高依法行政能力，才能在構(gòu)建和諧海關(guān)的過程中大有作為，才能為和諧社會(huì)的建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、提高依法行政能力對(duì)構(gòu)建和諧海關(guān)具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)指出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。其中民主法治就是社會(huì)主義民主得到充分發(fā)揚(yáng)，依法治國(guó)基本方略得到切實(shí)落實(shí)，各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。
（一）提高依法行政能力是依法治國(guó)方略的基本要求，是海關(guān)各項(xiàng)工作的前提。依照憲法和法律規(guī)定，通過各種途徑和形式管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)文化事務(wù)，管理社會(huì)事務(wù)，保證國(guó)家各項(xiàng)工作依法進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主的制度化、法制化，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須健全社會(huì)主義法制，充分發(fā)揮法治在促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)、保障社會(huì)和諧方面的重要作用。沒有健全的法律制度，沒有公民法治素質(zhì)的提高，沒有依法辦事的落實(shí)，就不可能保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，就不可能維護(hù)正常的社會(huì)秩序，人民群眾就不可能安居樂業(yè)，和諧社會(huì)建設(shè)就無從談起。海關(guān)是國(guó)家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，是參與國(guó)家執(zhí)法和經(jīng)濟(jì)管理的重要政府部門，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要職責(zé)，是保障社會(huì)法治、市場(chǎng)公平、社會(huì)安定的重要力量，責(zé)無旁貸地應(yīng)成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的參與者和建設(shè)者，也只有不斷提高依法行政能力，才能為國(guó)家把好關(guān)，才能確保海關(guān)工作最終達(dá)到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的目的。
（二）提高依法行政能力是推進(jìn)現(xiàn)代海關(guān)制度第二步發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求?，F(xiàn)代海關(guān)制度第二步發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)制定，海關(guān)系統(tǒng)廣大干部職工正在為此規(guī)劃的早日實(shí)現(xiàn)而努力工作。當(dāng)前，黨中央對(duì)海關(guān)提高把關(guān)服務(wù)能力要求越來越高，海關(guān)面臨的改革創(chuàng)新、整合協(xié)調(diào)的難度也不斷加大，完成稅收、打私各項(xiàng)工作的任務(wù)更加繁重。在這種情況下，要想在經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易規(guī)范化、社會(huì)法治化的過程中，既適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，又充分發(fā)揮海關(guān)職能，推進(jìn)現(xiàn)代海關(guān)建設(shè)，必須不斷加強(qiáng)海關(guān)能力建設(shè)，而提高構(gòu)建和諧海關(guān)能力是海關(guān)能力建設(shè)的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧海關(guān)的根本保證。我們所講的提高構(gòu)建和諧海關(guān)的能力就是要始終貫徹好“依法行政，為國(guó)把關(guān)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展”的海關(guān)工作16字方針，在“依法行政”的前提下，追求“把關(guān)”與“服務(wù)”職能的和諧統(tǒng)一，因此惟有不斷提高依法行政能力，才能正確處理好“把關(guān)”與“服務(wù)”的關(guān)系，才能順利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代海關(guān)制度第二步發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的宏偉目標(biāo)。
（三）提高依法行政能力是海關(guān)法制建設(shè)和執(zhí)法實(shí)踐的需要。近年來，總署黨組把加強(qiáng)海關(guān)法制建設(shè)，作為海關(guān)系統(tǒng)貫徹十六大精神的落腳點(diǎn)，以新修訂的《海關(guān)法》為核心的海關(guān)法律體系框架已經(jīng)初步建立，基本適應(yīng)了我國(guó)加入世貿(mào)組織后海關(guān)執(zhí)法的需要，海關(guān)執(zhí)法水平和執(zhí)法能力均有所提高。但仍有不少差距，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)法制工作在海關(guān)工作中的基礎(chǔ)性、全局性、保障性的地位和作用認(rèn)識(shí)不足，依法行政意識(shí)不強(qiáng)；二是制度建設(shè)尚不能完全適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化，與整個(gè)海關(guān)工作的快速發(fā)展相比，制度建設(shè)相對(duì)落后，而且存在落實(shí)不到位的現(xiàn)象；三是執(zhí)法實(shí)踐過程中，對(duì)實(shí)體法和程序法是執(zhí)法的兩大保障的作用重視不足，實(shí)踐中重實(shí)體輕程序的傾向依然普遍存在。近年海關(guān)系統(tǒng)接連發(fā)生的復(fù)議、訴訟案件中，反映這方面的問題就比較集中；四是法制意識(shí)亟需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是少數(shù)關(guān)員法律意識(shí)淡薄，不能正確看待和使用手中的權(quán)力，以權(quán)謀私、徇私枉法，受賄放私，頂風(fēng)作案的現(xiàn)象仍不時(shí)發(fā)生，基層和一線崗位的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)始終非常大。上述問題不同程度的影響了和諧海關(guān)的建設(shè)，這就要求我們必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)海關(guān)工作方針，因?yàn)楸M管隨著時(shí)代的發(fā)展和職責(zé)任務(wù)的變化，海關(guān)的工作方針歷經(jīng)幾次調(diào)整，但“依法行政”始終擺在第一位，成為海關(guān)各項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格遵循的基本準(zhǔn)則，因此，在構(gòu)建和諧海關(guān)的過程中，必須把提高依法行政能力作為一項(xiàng)重要而迫切的首要任務(wù)抓緊抓好抓實(shí)。
二、與時(shí)俱進(jìn)，以提高依法行政能力為著力點(diǎn)，努力構(gòu)建現(xiàn)代化的和諧海關(guān)
民主法治是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，法治是社會(huì)主義和諧社會(huì)得以建立的手段和途徑，是社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證、社會(huì)和諧發(fā)展的基石。作為國(guó)家的政府部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)的海關(guān)，必須與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解和把握構(gòu)建和諧社會(huì)的豐富內(nèi)涵，牢固樹立正確的執(zhí)法觀，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以“和諧海關(guān)，人人共享；構(gòu)建和諧，人人有責(zé)”為出發(fā)點(diǎn)，以提高依法行政能力為著力點(diǎn)，全面履行海關(guān)職能，努力構(gòu)建現(xiàn)代化的和諧海關(guān)，為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
（一）加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)法律意識(shí)，更新執(zhí)法理念，提高依法行政的自覺性。一要加強(qiáng)法制宣傳和教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的法律意識(shí)，提高海關(guān)隊(duì)伍的整體執(zhí)法素質(zhì)和水準(zhǔn)。二要不斷增強(qiáng)法制觀念。堅(jiān)決擺脫人治思想的影響，強(qiáng)化海關(guān)干部職工的法律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，自覺運(yùn)用法律法規(guī)來規(guī)范行為，堅(jiān)持程序正義和實(shí)體正義并重，保證各項(xiàng)法律法規(guī)的貫徹實(shí)施，真正把黨的依法治國(guó)方略貫徹到海關(guān)執(zhí)法行為之中，建成“陽(yáng)光海關(guān)”。三要引導(dǎo)每一位關(guān)員從根本上轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“執(zhí)法為民”的理念，不以管人者自居，而以服務(wù)者的身份“依法行政，為國(guó)把關(guān)”。執(zhí)政之要在于為民，行政之要在于依法。要正確處理海關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，善于化解各種復(fù)雜的矛盾和問題，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好各方面的積極性，建成“責(zé)任海關(guān)”。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)依法行政的基礎(chǔ)。制度和諧是和諧海關(guān)之本，和諧海關(guān)需要健全完備的行政法制體系。近年來，總署黨組高度重視法制建設(shè)，先后對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行了清理，廢除了與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、海關(guān)工作實(shí)際不相適應(yīng)的法規(guī)，同時(shí)又修改、建立了一系列規(guī)章制度和操作規(guī)范，形成了比較系統(tǒng)的行政法律制度。但是，在依法行政實(shí)踐中，法制建設(shè)的不完善是直接影響海關(guān)和諧建設(shè)的體制性因素之一。因此，構(gòu)建和諧海關(guān)要求進(jìn)一步完善行政立法，提高立法質(zhì)量。應(yīng)從維護(hù)國(guó)家利益的大局出發(fā)，堅(jiān)持行政法規(guī)不得同憲法和法律相抵觸，下位法不得同上位法相抵觸，規(guī)章之間不得相互矛盾的原則，為依法行政奠定良好的法律基礎(chǔ)。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)海關(guān)系統(tǒng)法律、法規(guī)的備案、審查、清理和解釋工作。要認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院制定的推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷研究執(zhí)法中的新情況、新問題，改革和完善依法行政的體制、機(jī)制建設(shè)，建立健全依法決策機(jī)制、權(quán)力運(yùn)行機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、糾錯(cuò)改正機(jī)制、執(zhí)法信息反饋機(jī)制、執(zhí)法效果評(píng)價(jià)機(jī)制，使行政權(quán)力在法律規(guī)定范圍內(nèi)有效運(yùn)行，為提高依法行政能力奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范自身進(jìn)出口行為；要強(qiáng)化海關(guān)關(guān)員的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力提倡文明執(zhí)法和熱情服務(wù)，增強(qiáng)海關(guān)的親和力。
（四）強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提高依法行政質(zhì)量。廉政是和諧海關(guān)建設(shè)的保障和“生命線”。構(gòu)建和諧海關(guān)必須實(shí)現(xiàn)執(zhí)法權(quán)力的和諧運(yùn)用，防止權(quán)力的濫用和行政不作為行為。強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督，把遏制腐敗潛規(guī)則作為重點(diǎn)，使行政執(zhí)法真正按法規(guī)辦事，努力制約“合法傷害權(quán)”的危害，引導(dǎo)良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。解決潛規(guī)則的問題，必須以法治代替人治，切實(shí)讓工作對(duì)象監(jiān)督海關(guān)，完善關(guān)務(wù)公開制度，提高透明度，讓管理相對(duì)人能充分表達(dá)自己的訴求，讓他們具有制裁違規(guī)者的相應(yīng)權(quán)力。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)執(zhí)法的效率與公平，構(gòu)建海關(guān)的長(zhǎng)期發(fā)展與和諧。一要大力強(qiáng)化對(duì)基層海關(guān)依法行政情況的監(jiān)督，深入開展“法制在基層”和“以案說法”等活動(dòng)，建立健全質(zhì)詢制、問責(zé)制等，通過拓寬和健全監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督渠道，把權(quán)力運(yùn)行置于有效的監(jiān)督制約之中，為依法行政創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，建設(shè)廉潔海關(guān)、法治海關(guān)。二要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。發(fā)揮執(zhí)法評(píng)估系統(tǒng)等的應(yīng)有作用，通過執(zhí)法信息反饋、行政行為研究論證、執(zhí)法建議等方式，使海關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)掌握和監(jiān)控執(zhí)法狀況。三要認(rèn)真實(shí)行執(zhí)法責(zé)任追究制度，明確執(zhí)法主體，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，使執(zhí)法目標(biāo)具體化，執(zhí)法責(zé)任明晰化，從而有效地避免執(zhí)法主體不清、責(zé)任不明、推諉扯皮現(xiàn)象。
（五）以提高依法行政能力為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法環(huán)境建設(shè)，合力共建和諧海關(guān)。雖然海關(guān)的工作性質(zhì)實(shí)行不受行政區(qū)劃限制的垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，但在當(dāng)前執(zhí)法環(huán)境復(fù)雜、執(zhí)法形勢(shì)多變的情況下，海關(guān)的執(zhí)法工作更離不開地方黨政、有關(guān)部門和社會(huì)各界的支持、配合。因此我們要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)“兩手抓”，在不斷提高依法行政能力的前提下，堅(jiān)持“守法便利”、“服務(wù)發(fā)展”的原則，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)作風(fēng)態(tài)度，提高通關(guān)效率，努力構(gòu)建海關(guān)與守法企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系，使海關(guān)工作贏得廣大企業(yè)和社會(huì)大眾最大限度的支持，促進(jìn)執(zhí)法公正和正義。同時(shí)積極加強(qiáng)與地方黨政和有關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)海關(guān)執(zhí)法方式從自司其職、單兵作戰(zhàn)向齊抓共管、綜合治理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效能的最大化，為構(gòu)建和諧海關(guān)創(chuàng)造良好的外部執(zhí)法環(huán)境。
體驗(yàn)感受在普通人的日常中已經(jīng)是司空見慣的了，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感受應(yīng)該有哪些元素呢？以下是欄目小編推薦的“酒店心得體會(huì)”，如果本網(wǎng)頁(yè)讓您滿意，請(qǐng)務(wù)必保存收藏！
酒店設(shè)計(jì)實(shí)踐心得體會(huì)
在酒店設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的酒店設(shè)計(jì)遠(yuǎn)非僅僅體現(xiàn)在形式上的美觀，更需要考慮到顧客的需求和體驗(yàn)。通過與業(yè)內(nèi)專家和團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，酒店設(shè)計(jì)要注重空間規(guī)劃和布局。在設(shè)計(jì)酒店客房時(shí)，我們需要充分考慮到每個(gè)空間的需求和功能，以達(dá)到最佳的空間利用率。在一個(gè)狹小的客房?jī)?nèi)，我們要巧妙地利用每一寸空間，確保顧客能夠得到舒適和便捷的服務(wù)。同時(shí)，酒店大堂的設(shè)計(jì)也非常重要，它是顧客進(jìn)入酒店的第一眼所見，必須給予人以良好的第一印象。通過精心設(shè)計(jì)的大堂，可以體現(xiàn)酒店品牌的風(fēng)格和獨(dú)特性，給予顧客深刻的印象，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，酒店設(shè)計(jì)要注重細(xì)節(jié)和人性化。一個(gè)好的酒店設(shè)計(jì)必須注重顧客的體驗(yàn)感受，為他們提供便利和舒適。在客房?jī)?nèi)，我們要通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心和照顧，如在床頭柜上放置一個(gè)閱讀燈，方便客人夜間照明閱讀；在浴室內(nèi)提供充足的洗浴用品和毛巾，讓客人感受到家一般的溫暖。此外，酒店設(shè)計(jì)還要考慮到不同人群的需求，如殘疾人士的特殊需求和兒童的安全需求。通過考慮這些細(xì)節(jié)和人性化設(shè)計(jì)，可以讓顧客感受到對(duì)他們的關(guān)懷和尊重，提高他們的滿意度和歸屬感。
另外，酒店設(shè)計(jì)要體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境。每個(gè)地方都有自己獨(dú)特的文化和風(fēng)格，一個(gè)成功的酒店設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠融入當(dāng)?shù)氐奶厣?，使顧客能夠體驗(yàn)到地方文化的魅力。通過在室內(nèi)設(shè)計(jì)中融入當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)元素和傳統(tǒng)手工藝品，給予顧客身臨其境的感受。同時(shí)，在酒店外部設(shè)計(jì)中要注重與周圍環(huán)境的融合，使酒店與周圍的建筑和自然景觀和諧統(tǒng)一。這不僅能夠增加酒店的美觀度，更能夠給顧客帶來愉悅的感官體驗(yàn)。
最后，酒店設(shè)計(jì)要注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保。隨著全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)峻，酒店應(yīng)該承擔(dān)起減少對(duì)環(huán)境的影響的責(zé)任。在設(shè)計(jì)酒店時(shí)，我們要注重使用環(huán)保材料和設(shè)備，減少能源和水的消耗。同時(shí)，在設(shè)計(jì)中要充分考慮到酒店的生態(tài)系統(tǒng)和自然風(fēng)景，確保建筑與周圍環(huán)境的和諧共生。通過這樣的可持續(xù)設(shè)計(jì)，不僅可以提高酒店的形象和聲譽(yù)，更能夠節(jié)約資源并減少經(jīng)營(yíng)成本。
酒店設(shè)計(jì)實(shí)踐給予我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我更加深入地了解到酒店設(shè)計(jì)的核心要素和原則。一個(gè)好的酒店設(shè)計(jì)不僅需要考慮到美觀和舒適，更需要注重細(xì)節(jié)、人性化、當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)保等因素。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)不斷進(jìn)步，并在未來的設(shè)計(jì)中創(chuàng)造出更加出色的作品。
酒店綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，綜合實(shí)訓(xùn)是我們學(xué)習(xí)過程中不可或缺的一環(huán)。在酒店綜合實(shí)訓(xùn)中，我們通過親身參與酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和操作技巧。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了酒店管理的復(fù)雜性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
首先，在實(shí)訓(xùn)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店管理的細(xì)節(jié)決定成敗。酒店中的工作環(huán)節(jié)繁多，每個(gè)崗位都需要做到位，否則就會(huì)影響整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)。在前臺(tái)工作時(shí)，我親自接待了很多客人，提供了入住、退房和查詢等服務(wù)。我意識(shí)到，一個(gè)友好的微笑和熱情的問候，可以讓客人感受到賓至如歸的體驗(yàn)。而對(duì)于客人的需求和意見，我們也必須及時(shí)回應(yīng)和解決，以確?？腿说臐M意度和忠誠(chéng)度。此外，在實(shí)訓(xùn)中，我還參與了餐廳運(yùn)營(yíng)和客房清潔等工作，深刻了解到了食品安全、衛(wèi)生整潔等環(huán)節(jié)對(duì)于酒店形象和客戶評(píng)價(jià)的重要性。因此，細(xì)致入微的服務(wù)和嚴(yán)格的品質(zhì)控制，是酒店管理的關(guān)鍵。
其次，在團(tuán)隊(duì)合作中，我領(lǐng)悟到了酒店綜合實(shí)訓(xùn)的意義所在。一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)離不開各個(gè)部門之間的緊密配合和高效溝通。在實(shí)訓(xùn)中，我與其他同學(xué)一起組成了一個(gè)小組，承擔(dān)了一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。我們分工協(xié)作，互相支持，共同解決了很多問題和困難。每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的工作，但我們緊密協(xié)作，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量和意義。只有團(tuán)隊(duì)成員相互信任、相互協(xié)作，才能夠更好地完成任務(wù)，提升酒店的綜合實(shí)力。
同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)中，我還學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理的實(shí)用知識(shí)和技巧。我們參觀了一些知名酒店，了解了它們的經(jīng)營(yíng)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也接觸到了許多酒店管理軟件和工具。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí)，我掌握了前臺(tái)管理、客房管理、餐飲管理等方面的操作要領(lǐng)。我學(xué)會(huì)了如何制定酒店的服務(wù)流程和工作規(guī)范，如何進(jìn)行酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和處理，如何處理客戶投訴和糾紛等。這些實(shí)用知識(shí)和技巧，不僅為我今后從事酒店管理工作打下了基礎(chǔ)，也提升了我的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
總的來說，酒店綜合實(shí)訓(xùn)是我大學(xué)學(xué)習(xí)過程中一次難得的機(jī)會(huì)和寶貴的財(cái)富。通過實(shí)踐操作，我深刻體會(huì)到了酒店管理的復(fù)雜性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧。這次實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷不僅是對(duì)我專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，也是對(duì)我的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力的提升。我將牢記實(shí)訓(xùn)中的教訓(xùn)和收獲，將其運(yùn)用到今后的工作中，為酒店管理事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
參觀酒店心得體會(huì)
最近我有幸參觀了一家知名的五星級(jí)酒店，整個(gè)體驗(yàn)讓我感到非常驚喜和滿意。從酒店的外觀到內(nèi)部的設(shè)施，無一不展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)和豪華的氛圍。以下是我對(duì)該酒店的詳細(xì)觀察和個(gè)人感受的總結(jié)。
首先，當(dāng)我來到酒店的門口時(shí)，我就被它華麗的外觀所吸引。金碧輝煌的大門上方鑲嵌著精美的雕花，彰顯著酒店的尊貴。整個(gè)建筑的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，令人印象深刻。門口的花壇里種滿了各種各樣的鮮花，給人帶來一種舒適和溫馨的感覺。工作人員友好地迎接著我，微笑著遞上清涼的飲料，這種熱情的服務(wù)令人感到賓至如歸。
進(jìn)入酒店的大堂后，令我印象深刻的是空間的優(yōu)雅和光線的明亮。大堂的天花板裝飾著華麗的吊燈，整齊地懸掛在頭頂上，使整個(gè)空間更加高大而寬敞。大理石地板上放置著一張華貴的大理石桌子，上面擺放著鮮花和裝飾品，給人一種奢華而又溫馨的感覺。大堂內(nèi)有一家咖啡廳，墻上掛滿了藝術(shù)畫作，提供了休閑的空間，同時(shí)也為客人帶來了文化藝術(shù)的享受。
來到客房樓層，我入住的房間被裝飾得非常豪華和精致。寬敞而舒適的床鋪?zhàn)屓肆⒖谭潘上聛?，柔軟的枕頭和床單給人一種賓至如歸的感覺。房間內(nèi)有一張精美的寫字臺(tái)和沙發(fā)，提供了一個(gè)舒適的工作和休息空間。最讓我驚喜的是房間內(nèi)的浴室。它非常寬敞，裝飾著大理石和玻璃材質(zhì)，給人一種高級(jí)感和舒適感。浴室里還有一個(gè)巨大的淋浴房和浴缸，水溫和水壓都非常舒適。同時(shí)，浴室里還準(zhǔn)備了各種高檔的洗浴用品，使洗澡成為一個(gè)享受。
除了客房設(shè)施驚人之外，酒店還設(shè)有多個(gè)豪華的餐廳和休閑設(shè)施。我在一家中餐廳用餐時(shí)，被精心準(zhǔn)備的菜肴所打動(dòng)。每道菜的味道鮮美，色彩艷麗，讓人食欲大增。餐廳的裝修和布置非常典雅，墻上掛滿了中國(guó)傳統(tǒng)的藝術(shù)畫作，為整個(gè)就餐環(huán)境增添了文化氣息。
在酒店的休閑設(shè)施中，最吸引人的莫過于泳池和健身房。泳池的設(shè)計(jì)十分獨(dú)特，周圍環(huán)繞著綠植和水景，給人一種親近大自然的感覺。健身房提供了最先進(jìn)的器械和舒適的環(huán)境，能夠滿足各種鍛煉需求。而且，酒店還設(shè)有高級(jí)SPA中心，為客人提供全面的放松和美容服務(wù)。
在整個(gè)參觀過程中，我對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量也留下了深刻的印象。工作人員熱情周到，時(shí)刻關(guān)心和關(guān)注客人的需求。他們提供了高效的服務(wù)，無論是在前臺(tái)的登記過程中還是客房的清潔整理上，都非常專業(yè)且認(rèn)真。
總而言之，我的參觀體驗(yàn)讓我深深地感受到了這家五星級(jí)酒店的豪華與服務(wù)質(zhì)量。從外觀到內(nèi)部設(shè)施，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展示出酒店對(duì)于客戶的專注和細(xì)致關(guān)懷。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，這家酒店都能給人一種獨(dú)特而奢華的體驗(yàn)。我深信，這樣的酒店一定能成為每個(gè)游客難忘的回憶。
本人系xx學(xué)院20xx級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生，在學(xué)校安排下在xx市xx縣xx度假酒店實(shí)習(xí)半年。半年實(shí)習(xí)時(shí)間，頗有感觸，受益匪淺。以下是我的內(nèi)容。
金秋賀喜，實(shí)習(xí)亦豐收，半年時(shí)光飛逝而去，在本酒店的實(shí)習(xí)，我懂得了很多在學(xué)校無法體會(huì)到的人生哲理，在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后，讓我越挫越勇。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后，讓我越來越自信。
一、實(shí)習(xí)目的
從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們?cè)趚x度假酒店實(shí)習(xí)半年，主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，酒店的組織與管理，酒店，酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識(shí)與相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣，為以后工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）實(shí)習(xí)單位概括
1、xx度假酒店簡(jiǎn)介
位于xx縣xx濱海旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五沐浴閣，以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室（可容300人），是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。
2、實(shí)習(xí)部門
酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實(shí)習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。
（二）實(shí)習(xí)過程
一開始我被安排在沙灘娛樂部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂部（沐浴閣）就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來才營(yíng)業(yè)，而這一段時(shí)間正屬于淡季，所以不營(yíng)業(yè)，在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù)，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、工作流程、確定物價(jià)等等，正式營(yíng)業(yè)。從xx月xx到xx月xx日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識(shí)強(qiáng)，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透著快樂融洽的氣氛。
我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗(yàn)票、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起努力經(jīng)營(yíng)起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對(duì)形形色色的客人我們依然微笑面對(duì)服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)的問題。
最后的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會(huì)到錢的來之不易。
三、實(shí)習(xí)效果、實(shí)習(xí)體會(huì)
在xx個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，現(xiàn)實(shí)的無奈。學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的做好準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
臺(tái)州開元大酒店(駐地實(shí)習(xí))
實(shí)習(xí)目的：通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，大學(xué)畢業(yè)生臺(tái)州酒店實(shí)習(xí)總結(jié)。
實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識(shí)的覺醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗，實(shí)習(xí)總結(jié)《大學(xué)畢業(yè)生臺(tái)州酒店實(shí)習(xí)總結(jié)》。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！薄！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑?！?/p>
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。
在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于煙臺(tái)是一個(gè)旅游城市，龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方，因此酒店特地培訓(xùn)了xx景區(qū)的一些基本旅游知識(shí)，和xx附近的旅游景點(diǎn)的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù)，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng)。酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。
一、語(yǔ)言能力
酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，駕馭自如的語(yǔ)言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語(yǔ)言能力，就要做到語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對(duì)象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言，正所謂要做到“見人說人話夢(mèng)見鬼說鬼話”另外語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語(yǔ)，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語(yǔ)言和手勢(shì)，有時(shí)候在服務(wù)過程中，過多的語(yǔ)言會(huì)造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語(yǔ)言和手勢(shì)或眼神等，這時(shí)候肢體語(yǔ)言手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)。
二、交際能力
因?yàn)榫频晔且粋€(gè)迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人，客人第一次來到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
三、觀察能力的提高
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語(yǔ)言來揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。
四、記憶能力
餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價(jià)格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價(jià)格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。
五、隨機(jī)應(yīng)變能力
在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。
1. 我家在XX，上有一個(gè)姐姐、下有一個(gè)弟弟。我在考上大學(xué)之后便決定離家北上念書、如此也養(yǎng)成了我獨(dú)立的個(gè)性。原本在畢業(yè)之后，我也不太確定自己該從事哪一種工作？后來，在修完了經(jīng)濟(jì)學(xué)和企管學(xué)之后，我才確定了方向，決定來貴公司應(yīng)征。
2. 請(qǐng)問您想了解的是哪一部份呢？
3. 我一直對(duì)這一個(gè)工作領(lǐng)域保持很高的興趣，從學(xué)生時(shí)代開始我便常常透過實(shí)習(xí)或是打工的機(jī)會(huì)來接觸這個(gè)行業(yè)，因此我對(duì)這個(gè)行業(yè)累積了不少經(jīng)驗(yàn) 及看法，我也認(rèn)為它的確有些需要改進(jìn)的地方，我認(rèn)為不斷求進(jìn)步是很重要的。
對(duì)不起，建議你換個(gè)方式回答會(huì)更好，加油！
上述回答的確提供了許多個(gè)人訊息，不過對(duì)于應(yīng)征一份工作來說，這樣的回答并沒有太大加分效果，因?yàn)樗]有很清楚的重點(diǎn)。
恭喜你，答對(duì)了！年輕人，你蠻有膽識(shí)的嘛！
這其實(shí)是最好的回答方式。因?yàn)椤缸晕医榻B」的范圍太過廣泛了，在你不確定雇主最想了解你的到底是工作目標(biāo)、成長(zhǎng)過程、過去工作經(jīng)驗(yàn)或是家庭背景的時(shí)候，你最好先把問題厘清楚，如此你才能夠提供雇主最確實(shí)想了解的答案。
很抱歉，聽聽我們的看法吧！
乍聽之下，這會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的答案。不過前提是，你必須確定雇主此時(shí)最想聆聽的是你對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法及工作目標(biāo)，否則就失去美意！
Good morning/afternoon everyone! It is my honor to be here and I really appreciate you offer me the chance of interview .Now I will introduce myself first .My name is……from Xiangfan in Hubei province. I'm an honest, responsible, and warm-hearted person. I can adapt different environments quickly .Second I like this kind of field very much and I take it as my career .Till now I have one year experience in this field. As a 21 years man, I'd like to experience more to enrich myself and then it can help me to laid good foundation for my future career .There is no use doing what we love ,we must love we do just like the field. At the same time, I am really proud of myself applying for this job. I hope you can give me a chance and I will try my best to do it better. Finally , I hope your hotel can become the best one among hotel industry，
Thanks for your time.
早上/下午好，各位考官。我很榮幸在這應(yīng)聘這個(gè)職位，并且很感謝該酒店給我提供一個(gè)面試的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我首先來
介紹我自己：我叫……，來自湖北襄樊。我是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、富有責(zé)任感、待人熱情的人。我能夠在短期內(nèi)適應(yīng)各種不同的環(huán)境。第二，我非常喜歡飲食這個(gè)行業(yè)，并且我把它當(dāng)成我的終身職業(yè)。到目前為止，我在飲食行業(yè)有一年的經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)已過21歲的成年人，我想要體驗(yàn)的更深來豐富我的生活，并且在那個(gè)時(shí)候，飲食工作能幫我未來的職業(yè)規(guī)劃奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。做我們喜歡做的事情往往沒有用，我們必須熱愛上我們要做的事情，就好像飲食這個(gè)領(lǐng)域一樣。同時(shí)，我以應(yīng)聘這份工作而感到自豪，希望貴店能給我一個(gè)展示的平臺(tái)，我將全力以赴將它做到更好。最后，我希望貴店的事業(yè)如日中天，做飲食行業(yè)的領(lǐng)頭人。謝謝您抽出時(shí)間來面試
俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料包含著人類在社會(huì)實(shí)踐，科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？在這里，你不妨讀讀最新加油站心得體會(huì)推薦7篇，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！
日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖。
不知不覺間，我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個(gè)多月了。還記得剛時(shí)的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經(jīng)煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，到區(qū)域后龐書記更是和我強(qiáng)調(diào)了北二環(huán)的條尤甚，不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長(zhǎng)時(shí)候，心里還是舒了口氣，果然如區(qū)域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們?cè)诟髯缘膷徫挥袟l不紊，整個(gè)加油站朝氣蓬勃。
工作篇
還記得在平谷培訓(xùn)上時(shí)所了解到的，現(xiàn)在我們銷售公司的絕大部分利潤(rùn)都是靠零售業(yè)務(wù)，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓(xùn)時(shí)對(duì)加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗(yàn)，但真正上手工作時(shí)肯定還是免不了手忙腳亂。
為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長(zhǎng)安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的大哥帶我學(xué)習(xí)。為了避免誤操作給油站帶麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗(yàn)。在觀察中我就發(fā)現(xiàn)，原以為很簡(jiǎn)單的加油工作其實(shí)還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現(xiàn)有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側(cè)面油箱蓋的車輛引導(dǎo)在合適的位置，對(duì)我們展開接下的加油作業(yè)以及整個(gè)油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個(gè)加油工作的基礎(chǔ)。
隨著汽車行業(yè)的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對(duì)于我們加油員說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據(jù)客戶的不同加油需求，在加油機(jī)上熟練進(jìn)行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。
在充分觀察學(xué)習(xí)后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務(wù)。在接下的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時(shí)和大哥交流遇到的問題，一兩天下我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，盡管站一天不免會(huì)有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。
非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學(xué)習(xí)并熟悉便利店的業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。
起初以為相比加油說，便利店的工作會(huì)輕松很多，但通過一天的觀察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，對(duì)比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗(yàn)。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購(gòu)買等業(yè)務(wù)范圍，還可以進(jìn)行公交卡、ET充值，水電費(fèi)的自助繳納等業(yè)務(wù)，其中僅僅針對(duì)會(huì)員卡就有各種類型的業(yè)務(wù)需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學(xué)習(xí)下，感覺也沒有了解完全。
第二天，感覺光學(xué)不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發(fā)票，我也在姐姐們的指導(dǎo)下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業(yè)務(wù)數(shù)量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨(dú)立辦理很多業(yè)務(wù)，替大家分擔(dān)下工作。
生活篇
加油站的工作人員大多自五湖四海，又由于工作的性質(zhì)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大。聽龐書記說之前的北二環(huán)加油站人員流動(dòng)性很大，但自從孟站長(zhǎng)接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際，站長(zhǎng)還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個(gè)人臉上都洋溢著家的幸福感。
日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調(diào)，而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當(dāng)然這和孟站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)密不可分，他既是大家工作上的領(lǐng)隊(duì)，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務(wù)安排，下到站里電飯鍋的.修理，都有站長(zhǎng)親自操心，我不由的對(duì)站長(zhǎng)心中又多一分欽佩。還記得當(dāng)站里出現(xiàn)一些矛盾與問題時(shí)，站長(zhǎng)耐心的開會(huì)疏解，還記得當(dāng)我們的加油員少收錢款時(shí)，站長(zhǎng)細(xì)心的幫忙查視頻監(jiān)控并及時(shí)向派出所警官反映，還記得站里聚餐時(shí)大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會(huì)抬抬頭，看到辦公室內(nèi)那個(gè)碩大的家字，心中不由感慨確實(shí)如此。在加油站的日子很開心，因?yàn)橛姓鹃L(zhǎng)以及大哥大姐們?nèi)缂胰税愕呐惆椤Ｗ詈笪乙獮槊险鹃L(zhǎng)點(diǎn)個(gè)贊，為咱們北二環(huán)加油站點(diǎn)個(gè)贊！
加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的站長(zhǎng)，怎樣管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站雖小，它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有6、7個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒有安全，一切都是零!我在站長(zhǎng)崗位日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?
加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)-廁所，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。
身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站站長(zhǎng)一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。
損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)經(jīng)理對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為瓊中營(yíng)根站做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
加油站寧?kù)o辦理必需堅(jiān)持“硬件與軟件同時(shí)抓，人防與技防相結(jié)合，重點(diǎn)與細(xì)節(jié)不抓緊”的方針，抓住加油站火警產(chǎn)生、生長(zhǎng)的紀(jì)律和特點(diǎn)，有針對(duì)性地展開消防工作。消弭加油站孕育產(chǎn)生火警爆炸變亂的底子條件和觸發(fā)條件，切實(shí)有效地做好消防工作。
一、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)寧?kù)o意識(shí)加油站消防寧?kù)o辦理應(yīng)以人為本，起首要提高加油站謀劃辦理職員自身的素質(zhì)?；钇谡归_寧?kù)o教誨和消防演練，對(duì)所有員工舉行寧?kù)o培訓(xùn)，活期稽核，使其相識(shí)油品燃燒、流動(dòng)、揮發(fā)、有毒等根本理化性子和火警孕育產(chǎn)生的根本條件，熟練掌握各種消防東西的使用要領(lǐng)和根本滅火技藝，牢固樹立寧?kù)o意識(shí)，自覺地遵守規(guī)章制度，經(jīng)稽核后持證上崗。
二、加強(qiáng)寧?kù)o消費(fèi)宣布道育工作，營(yíng)造精良的寧?kù)o消費(fèi)環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧?kù)o消費(fèi)與個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)之間的干系。
三、在一樣平常的工作中落實(shí)寧?kù)o責(zé)任制，辦法設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天寧?kù)o員在*時(shí)要講是否有寧?kù)o隱患，哪些方面還存在不寧?kù)o的要素等；
四、許多油站把油站寧?kù)o自檢當(dāng)成是一個(gè)使命來完成，不是為了油站的寧?kù)o而去自覺、仔細(xì)的舉行檢查。
五、對(duì)寧?kù)o變亂隱患的處罰力度不敷。經(jīng)研究發(fā)明，許多寧?kù)o變亂的產(chǎn)生都是因企業(yè)的不寧?kù)o形態(tài)所惹起的，在發(fā)明問題和隱患時(shí)不實(shí)時(shí)解決和排除，只能在最后的階段以更高的價(jià)錢解決，乃至支付生命的價(jià)錢，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)代來不可挽回的喪失，企業(yè)的抽象也將遭到嚴(yán)重的損害。加油站安全心得體會(huì)
某些時(shí)段加油站車輛收支較多，員工忙著加油，沒能對(duì)車輛舉行正確方便的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶，對(duì)過路以及收支站的車輛形成了未便，并且存在變亂隱患。
我是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行我五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了—20柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱?shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的—20柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加—20柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加—35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
20__年7月23號(hào)，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長(zhǎng)共同商討，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開始了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無所知，來的時(shí)候也有過茫然、彷徨和緊張，但是通過近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱幫助，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：
一、其樂融融，相親相愛，一家人的生活氛圍
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事;或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
二、兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作態(tài)度
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完后，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴(yán)格要求
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長(zhǎng)并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L(zhǎng)的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
“千里之堤，潰于蟻*”，是出自《韓非子？喻老》中的一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語(yǔ)。這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固，卻會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小蟻*而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過程，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無窮的后患。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時(shí)處理好不安全因素，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。
什么是安全？無危則安，無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害財(cái)產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安全。
首先，從國(guó)家面臨的安全環(huán)境來看，當(dāng)前我國(guó)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，安全形勢(shì)不容樂觀，主要表現(xiàn)為境外敵對(duì)勢(shì)力和間諜情報(bào)機(jī)構(gòu)為達(dá)到分化、西化中國(guó)的目的，一方面利用各種渠道，以公開或秘密的方式，傳播西方的政治和經(jīng)濟(jì)模式、價(jià)值觀念以及腐朽的生活方式，培養(yǎng)和平演變的“內(nèi)應(yīng)力量”。另一方面采取金錢收買、物質(zhì)利誘、*勾引、出國(guó)擔(dān)保等手段，或打著學(xué)術(shù)交流、參觀訪問、洽談業(yè)務(wù)等幌子，刺探、套取、收買我國(guó)家和單位秘密。其次，大學(xué)生對(duì)國(guó)家安全也存在著種種模糊的認(rèn)識(shí)。一是大學(xué)生對(duì)國(guó)家安全還停留在軍事、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)防、領(lǐng)土、情報(bào)、間諜這樣一些傳統(tǒng)的、局部的認(rèn)識(shí)上。當(dāng)前，國(guó)家安全既包括國(guó)土安全、主權(quán)安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)防安全、國(guó)民安全等傳統(tǒng)內(nèi)容，也包括文化安全、科技安全、金融安全、信息安全等方面的新內(nèi)容。因此，全方位理解國(guó)家安全有助于端正大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)國(guó)家安全意識(shí)。二是講國(guó)家安全，大學(xué)生會(huì)自然聯(lián)想到美國(guó)的中央情報(bào)局、聯(lián)邦調(diào)查局以及國(guó)家安全機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、警察身上，這種把國(guó)家安全等同于情報(bào)間諜活動(dòng)的片面認(rèn)識(shí)，使大學(xué)生不能自覺地把維護(hù)國(guó)家安全與自身的責(zé)任聯(lián)系起來，或多或少地、有意無意地認(rèn)為“國(guó)家安全與己無關(guān)”。三是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)，國(guó)際地位與日俱增，和平環(huán)境使大學(xué)生自覺不自覺地對(duì)國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力的破壞活動(dòng)放松了警惕，淡化了安全意識(shí)，認(rèn)為“對(duì)外開放無密可?！?，“和平期間無間諜”等等。由于思想麻痹，造成國(guó)家的一些機(jī)密被泄露，更有甚者，個(gè)別經(jīng)不起金錢、美色等種種*，不惜喪失國(guó)格人格，出賣情報(bào)，給國(guó)家安全和利益造成重大損失，教訓(xùn)極為慘痛深刻！
總之，我國(guó)面臨著復(fù)雜嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，而大學(xué)生的國(guó)家安全意識(shí)又相對(duì)薄弱，這就迫切需要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)國(guó)家安全知識(shí)，樹立新的國(guó)家安全觀，既是必要的，也是緊迫的。
朋友們，愛護(hù)自己的生命吧，別忘了：安全就是生命！
隨著現(xiàn)代教育的發(fā)展，時(shí)代對(duì)教師的要求越來越高。因此，從事教育的我們需要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)對(duì)人、對(duì)社會(huì)的一個(gè)又一個(gè)新的要求。本學(xué)期，我從自己的教學(xué)實(shí)際出發(fā)，不斷養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與自我反思的習(xí)慣。從自己的教學(xué)中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今后再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、能夠按時(shí)參與校本活動(dòng)，并做好記錄，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，提高自己的理論素養(yǎng)。
（一）開展有效課堂教學(xué)研究提高課堂教學(xué)質(zhì)量
認(rèn)真開展有效備課，有效課堂教學(xué)、有效作業(yè)設(shè)計(jì)和批改的研究，嚴(yán)格要求自己，在每周聽節(jié)課程之后，會(huì)大家共同討論分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。
（二）積極聽課、研討，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高；使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
（三）自我反思及案例
反思，是教師提高教學(xué)水平的一種有效方法，反思自己備課時(shí)是否遇到了什么困難，是否調(diào)整了教材，為什么調(diào)整教材；反思上課時(shí)是否發(fā)生了意料之外的問題，自己是怎樣及時(shí)處理的；反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經(jīng)過不斷的反思與積累，自己確實(shí)掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，最大限度的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。而且，注意做好課堂實(shí)錄，并整理成文字材料及時(shí)上交。
二、參加多種研修模式，全面提升自我素質(zhì)
（一）積極參與網(wǎng)絡(luò)研修，多看看同行們對(duì)于課堂教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)和思考，并對(duì)自己感興趣的話題發(fā)表評(píng)論，及時(shí)與各位博友溝通交流，增長(zhǎng)
自己的見識(shí)，開拓自己的視野，使自己能夠更及時(shí)的了解外面的世界。
（二）自主學(xué)習(xí)模式。我學(xué)習(xí)教學(xué)理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃，以彌補(bǔ)自身不足，提高自身能力的方式。
三、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩
（一）加強(qiáng)師德培養(yǎng)
教書育人，師德為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《新時(shí)期教師職業(yè)道德修養(yǎng)》等規(guī)章，把師德教育和學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來，能夠做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為人師表，自尊自律，廉潔從教，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，成為教書育人的楷模，學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)滿意的好教師。
（二）新課程理念研修。本學(xué)期把學(xué)習(xí)、實(shí)踐、驗(yàn)證新課程理念，作為師資研修的重點(diǎn)任務(wù)來重點(diǎn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)通識(shí)研修，做到課前反思、新課改的理念如何滲透、三維目標(biāo)如何落實(shí)、運(yùn)用怎樣的教學(xué)策略等等；課中根據(jù)教學(xué)實(shí)際，反思如何調(diào)整教學(xué)策略；課后反思自己的這節(jié)課達(dá)到了什么目標(biāo)，用了什么教學(xué)策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念。
總之，在工作中，有收獲信任的喜悅，也有困惑的苦惱。路漫漫兮我將上下求索，為這最光輝的事業(yè)奉獻(xiàn)著無悔的人生。
編輯為你整理的“高中心得體會(huì)”類內(nèi)容希望能夠給你帶來啟示，這些信息和數(shù)據(jù)可作為參考和使用愿它們對(duì)你有所幫助。當(dāng)我們對(duì)身邊的事物有了不一樣的看法時(shí)，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)按照個(gè)人習(xí)慣編撰成一篇心得體會(huì)。對(duì)不同的事發(fā)表自己的想法，我們可以理解為個(gè)人心得體會(huì)。
這幾天，我們大一新生開始了新的生活————軍訓(xùn)。軍訓(xùn)帶給我的不僅僅是開心的微笑，還有成長(zhǎng)的喜悅，讓我有了無數(shù)美好生活的體驗(yàn)；其中有四種口味。
酸——“趴下！站起來！趴下。站起來！ "有了教官認(rèn)真的，看似沒完沒了的口令，我機(jī)械地做著動(dòng)作，感覺仿佛空氣停止流動(dòng)，時(shí)間失去了活力。這時(shí)，教官又下了一道命令，“不許動(dòng)，堅(jiān)持十分鐘！”唉，天??！這是十分鐘！因?yàn)槎拙昧?，腳酸麻，骨頭都快散架了。看著教官“無憂無慮”的樣子，心里又酸又羨慕。我要是教官就好了！
Sweet ——經(jīng)過幾天的訓(xùn)練，進(jìn)步很大！今天，教練讓我們練習(xí)急行軍。我們隊(duì)七個(gè)同學(xué)在跑道上刻苦練習(xí)，不知疲倦，汗流浹背，一次又一次，努力才有回報(bào)！我們終于合作了，坐在跑道邊上的老師們拍手贊嘆，稱贊我們。教官檢查后也說“還不錯(cuò)”。這一刻，我的心里是喜滋滋的，比吃蜂蜜還甜，全身都是輕松愉快的！
苦——其實(shí)軍訓(xùn)既有甜也有苦。烈日下，教官不斷的教你各種動(dòng)作，讓你頭暈?zāi)垦?，尤其是左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)、倒車，讓你頭暈?zāi)垦?，分不清東西南北。有稍息、立正、站對(duì)面、向右看等。讓你又急又不知所措。這一刻，我心里一直在想，躺在舒適的搖椅上，吃著鮮嫩脆甜的桃子，聽著優(yōu)美的鋼琴曲，該有多好。但這一切都是白日做夢(mèng)，現(xiàn)在我只能說“啞巴吃黃連說不清——”！
站姿是La ——軍訓(xùn)必不可少的訓(xùn)練內(nèi)容。太陽(yáng)用它所有的能量照耀著地球。我拿著軍餉站著，衣服褲子都濕透了，臉曬得像個(gè)蘋果，教官氣呼呼地對(duì)我說：“扣上你的手。”這時(shí)候我心里一熱，但是我別無選擇，只能繼續(xù)努力！
這就是軍訓(xùn)生活，四味俱全。
吃得苦中苦，方為人上人。這算是我的一句座右銘了。但我對(duì)這句話確實(shí)是沒有什么深刻的理解與經(jīng)歷。高中的軍訓(xùn)生活就如同給我打開了一扇神奇的大門。讓我能夠走進(jìn)這句話的世界。
熾熱的太陽(yáng)，用他火辣辣的熱情籠罩著整個(gè)操場(chǎng)。我那挺立著的身姿，在他那股熱情之下映照出一抹筆直的斜影。汗珠如同頑皮的孩童，在我的皮膚上肆意的流淌著，但卻無人問津。身旁的教官在隊(duì)列中不知疲倦地巡視著，無聲的警告著每一個(gè)人。我的腿繃的筆直，我的腳站的很痛，我想要的只是動(dòng)一動(dòng)我的身體，那也只是奢望。心中只有疲憊和酸苦，那時(shí)的自己面對(duì)訓(xùn)練，只因?yàn)閷?duì)懲罰的畏懼。
我在應(yīng)付，應(yīng)付一種自己不喜歡的生活，從不要求自己去做的，只求早點(diǎn)結(jié)束這種自己不喜歡的生活。直到第1次會(huì)操表演，我看到了操場(chǎng)上意氣風(fēng)發(fā)的9班。他們那堅(jiān)毅的目光，挺直的身姿，響亮的口號(hào)……他們那自信而精神的風(fēng)貌，使我平靜的心靈激蕩出層層的浪花，他們?cè)谙硎苓@辛苦的軍訓(xùn)生活，哪怕是班級(jí)里的女同學(xué)，也同樣表現(xiàn)出了戰(zhàn)士的一面。他們的表演很出色，無疑得到了總教官的褒獎(jiǎng)。那是對(duì)他們的生機(jī)勃勃的力量的肯定，是對(duì)他們的自信滿滿的精神的肯定，是對(duì)他們頑強(qiáng)拼搏和不懼艱險(xiǎn)的軍人氣概的肯定。
我開始對(duì)軍訓(xùn)有了別樣的認(rèn)知，我改變了，改變了自己糟糕的訓(xùn)練動(dòng)作，改變了自己糟糕的精神風(fēng)貌，更改變了自己的心。包括我的同學(xué)們，也因這次的會(huì)操表演，對(duì)軍訓(xùn)有了極大的改觀。在報(bào)數(shù)和喊口號(hào)時(shí)，每一個(gè)人都用盡了全力，想讓整個(gè)操場(chǎng)的角落都彌漫著我們的聲音；在訓(xùn)練動(dòng)作時(shí)，每個(gè)人都極其認(rèn)真，每個(gè)同學(xué)都想為這個(gè)班級(jí)贏得最光輝的榮譽(yù)。
我也在努力著，哪怕是喊口號(hào)，把嗓子喊啞，練習(xí)跑步跑的腳趾頭出血，每天渾身酸痛的練習(xí)動(dòng)作，在炎熱的夏天當(dāng)中渾身浸泡在汗?jié)n里，我也從未懈怠。的希望只有我現(xiàn)在所有的付出能夠有對(duì)等的回報(bào)。
時(shí)光在汗水當(dāng)中消逝，我們迎來了檢驗(yàn)的那一天，29個(gè)班級(jí)，每一個(gè)班都在付出全力，每一個(gè)人都在拼。當(dāng)我們的班級(jí)表演完后，會(huì)操表演就此結(jié)束了，全校所有的同學(xué)都期盼著一個(gè)巨大的肯定，對(duì)自己努力過的肯定。最終我們的班級(jí)獲得了第2名的成績(jī)，總教官還告訴我們，如果不是起步那一點(diǎn)瑕疵，我們就是今天的第1名。雖然有點(diǎn)遺憾，但滿足和喜悅無疑是的感受，苦盡甘來便是甜的感覺，充斥著整個(gè)胸膛。
吃苦是成功的基石，回報(bào)便是用汗水換來的?？嗟拇_很難吃，但我們所堅(jiān)持的信念便是回報(bào)給我們的甜。高中三年的學(xué)習(xí)生活必然是苦的，就如同這7天一般。但我依然堅(jiān)信皇天不負(fù)有心人，只要我敢做，只要我堅(jiān)持，命運(yùn)便會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù)。
九月的金秋我們迎來高中第一次無法忘懷的經(jīng)歷——高一軍訓(xùn)。五天的軍訓(xùn)在我們踏步聲中悄悄的消失散去?；叵肫鹉菐兹盏钠D辛與快樂，我只能說它好似一杯中國(guó)茶!怨聲載道我們只是一個(gè)莽撞的品茶人。
初碰時(shí)是炙熱與疼痛，咂一下，鋪天蓋地的苦澀就這樣慢慢透進(jìn)心里。我們這群泡在糖罐里的娃娃被這突如其來的苦折騰得喘不過氣來?？噍p輕漫開在心頭，顫抖，直到讓我們顫巍巍醉倒下來。但是一種莫名的甜會(huì)悄悄摻在苦里，不知不覺滋潤(rùn)身心。然后呢?然后懷一種享受的心情安靜的品著……
痛，并快樂著!在這短短的天里，我們看著太陽(yáng)在東方升起，又在西方緩緩落下;看著自己的影子從東邊慢慢移到西邊;也看著小蟲、蜻蜓飛過……在大雨下依然不動(dòng)，跌倒了，拍拍身上的泥土接著跑下去!我們聽?wèi)T了“一二一”的口令，也重復(fù)了一次又一次的'“稍息、立正”。在我映像最深的是第一天的軍訓(xùn)。
頭頂著火辣辣的烈日，身上的汗珠猶如大豆般，它從額頭劃落胸前，從胸前劃到干燥的地面，直到地面沒有了水漬!風(fēng)吹汗成花，汗水被日光蒸發(fā)。10分鐘、15分鐘、20分鐘……腰酸了，腿麻了，口也干了!但我們依然挺立著，直到下一秒的指令。
印度詩(shī)人泰戈?duì)枮t瀟灑寫下“只有經(jīng)歷過地獄般的磨練才能創(chuàng)造出天堂般的力量，只有流過血的手指才能彈奏出世界上那個(gè)最美妙的聲音?！毙埴椊?jīng)歷了多少風(fēng)雨才能振翅高飛，自由而高傲!瀑布經(jīng)歷了多少峭崖險(xiǎn)絕，才一瀉千里，銀流似玉，靈動(dòng)似龍!海燕在經(jīng)歷了多少驚濤駭浪，才能發(fā)出“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些”的吶喊!有汗，有苦，有淚，所以我們更加堅(jiān)強(qiáng)!
最后一天下午，我們的軍訓(xùn)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)!一陣陣秋風(fēng)迎來我們xx財(cái)經(jīng)1、2班獲得第一的成功喜訊!秋風(fēng)啊!秋風(fēng)求你別吹去，我們?cè)谝黄疖娪?xùn)過的日子!秋風(fēng)，也無法吹去我們?cè)谝黄疖娪?xùn)的日子!
要到軍訓(xùn)報(bào)到的那天，我懷著期待的心情來到了學(xué)校。剛走進(jìn)大門，就能看到一棟棟漆著紅色的大樓。我將東西整理完后，就參觀了一下學(xué)校。直到下午大概六點(diǎn)半，到班集合。看到了一張張新面孔，心里憧憬著之后的軍訓(xùn)。我們按照老師的要求搬了新的桌椅，然后便去領(lǐng)了軍訓(xùn)服裝。拆開后看了一下，覺得軍訓(xùn)服裝很好看。到了正式軍訓(xùn)的第一天，我們換好了軍訓(xùn)服裝排好了隊(duì)，就走去了體育館。剛走進(jìn)大門就被體育館的高大給吸引了。我們都坐下來后，便開始了軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)。校長(zhǎng)、老師、同學(xué)都講了一些關(guān)于軍訓(xùn)的內(nèi)容和要求。然后，便是教官們的規(guī)范演練。動(dòng)作整齊劃一、干凈利落，我們看完后全體鼓掌。接下來，就是教官們帶著自己的隊(duì)伍到各區(qū)域開始訓(xùn)練。教官先是幫我們調(diào)整好隊(duì)型，然后才開始學(xué)習(xí)單個(gè)軍人動(dòng)作。我們依次學(xué)了稍息立正、跨立、蹲下起立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)等等。
就這樣軍訓(xùn)了兩三天，我們排的同學(xué)都很熟練了。教官又教了我們?cè)鯓幼呗?、怎樣跑步。一開始做的很糟糕，經(jīng)過一遍遍練習(xí)，我們的動(dòng)作也是很干凈利落。教官也說很棒，讓我們保持。我覺得這次軍訓(xùn)很有意義，軍訓(xùn)是鍛煉我們每個(gè)人的意志，想讓我們戰(zhàn)勝遇到的挫折。軍訓(xùn)也讓我們加強(qiáng)跟別人交流，也交到了許多好朋友。他們和我一樣，對(duì)未來的生活充滿了無限期待與希望。希望以后的自己更加優(yōu)秀！
天天過得行云流水，時(shí)不我待，來去匆匆，今天成了昨天，現(xiàn)在成了歷史。
看著我比我們大不了幾歲的教官做著令我們瞠目結(jié)舌的動(dòng)作，我們覺得這堪稱奇跡。我們很容易把成功被為偶然。其實(shí)，這絕非偶然，任何奇跡的背后都有不為人知的故事，教官現(xiàn)在如此踏實(shí)的步伐，堅(jiān)挺地身姿是靠從前的摸爬滾打鍛造出來的，教官的手心的繭子，握拳時(shí)手上暴起的青筋與他小小的身材毫不相符。當(dāng)我們看到的一個(gè)個(gè)帥氣的、精神的、機(jī)靈的教官時(shí)，卻忽視了他們經(jīng)歷的磨練。面對(duì)教官，我心生無限敬佩。
看著所有的同學(xué)都堅(jiān)強(qiáng)地站立在我身旁，即使腰再疼我也要堅(jiān)決服從命令，也要堅(jiān)持。隨著時(shí)間的流逝，我們所有的同學(xué)與教官都有了默契，有了感情，我們會(huì)努力超越，共創(chuàng)會(huì)操表?yè)P(yáng)的佳績(jī)。
我怕苦，怕累，沒有意志和耐力，連對(duì)自己的下一個(gè)目標(biāo)也沒有，特別是軍訓(xùn)，我沒有信心戰(zhàn)勝軍訓(xùn)，可是在軍訓(xùn)當(dāng)中，我卻愛上了軍訓(xùn)。
當(dāng)胡教官命令我們站立一小時(shí)的時(shí)候，我就想：“又啥了不起的，不就是站一小時(shí)?！边€不到三十分鐘我就堅(jiān)持不住了，想休息，但身邊的人太威逼了，使我不能不老實(shí)地站著，在即將快到一小時(shí)的時(shí)候，我感到身體有點(diǎn)晃，眼前的人物越來越模糊，也越來越黑了，我好不容起堅(jiān)定地對(duì)自己說：“我一定能行的。”一小時(shí)到了，教官發(fā)命了，我才休息了，這一刻，我領(lǐng)悟了，原來我可以的，相信自己能行，堅(jiān)定著信念去做，結(jié)果才會(huì)那么完美，就算失敗了，大不了我再站起來去做每做完的事情
軍訓(xùn)，第五天已經(jīng)告一段落，明天就是我們訓(xùn)練的最后一天，然后就要做操了?？梢哉f軍訓(xùn)也接近尾聲了?；叵肫饋?，時(shí)間過得這么快，也會(huì)讓我很舍不得。從第一天的抗拒到接下來的慢慢接受，現(xiàn)在真的很珍惜，也讓我體會(huì)到了軍訓(xùn)的魅力，這種痛苦。我在里面也能得到很大的成長(zhǎng)，我特別珍惜。我也盡力做好這第五天的軍訓(xùn)，不拖累班級(jí)，也能在這次訓(xùn)練中看到自己一天天的進(jìn)步和一些變化。第五天過去了，我們軍訓(xùn)的心還在操場(chǎng)上。
這一天開始的時(shí)候，同學(xué)還說軍訓(xùn)快結(jié)束了。當(dāng)時(shí)想起來有點(diǎn)輕松，但更多的是難過。畢竟真的很不情愿，但是軍訓(xùn)也是我們能做的最好的了。同時(shí)也很珍惜和大家相處的每一刻，大家都很認(rèn)真的做了。無論是站軍姿，還是急行軍，我們都沒有松懈。我們過去常常感到疲倦，但現(xiàn)在我們希望有更長(zhǎng)的時(shí)間。讓我們好好體驗(yàn)一下軍訓(xùn)吧。我們也知道還有明天，還有初七，代表著我們班的榮譽(yù)。那時(shí)，我們會(huì)放棄更多，但在這一天，我會(huì)盡我所能做好訓(xùn)練，以獲得更多。
七天的軍訓(xùn)，對(duì)我們來說，不算太長(zhǎng)，但也感覺很短，尤其是現(xiàn)在，教官比我們大不了多少。和我們聊起軍隊(duì)也讓我們感慨。當(dāng)兵不容易，也讓一部分同學(xué)很期待，也希望以后能去部隊(duì)當(dāng)兵。雖然我沒有這個(gè)想法，但是我特別佩服教官的訓(xùn)練，很嚴(yán)格。這一天感覺好快，沒有以前那么長(zhǎng)，也讓我們很珍惜。在這五天里，我改變了很多，也更加懂得了集體的力量。同時(shí)，我知道很多事情看起來很難，但實(shí)際去做也能讓事情變得更容易。只要我們堅(jiān)持，我們就能做到。
對(duì)于接下來的軍訓(xùn)，我會(huì)繼續(xù)好好干，同時(shí)，堅(jiān)持下去。軍訓(xùn)帶來的堅(jiān)持和不放棄的精神，也將用于以后的學(xué)習(xí)。這五天也特別感謝指導(dǎo)老師，他們對(duì)我們真的很好，教會(huì)了我們唱歌，教會(huì)了我們很多以前不知道的東西。我真的希望那個(gè)時(shí)刻快點(diǎn)到來。
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《最新物業(yè)心得心得體會(huì)推薦14篇》一文，希望能解決您找不到幼師資料時(shí)遇到的問題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了專題，希望您能喜歡！
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