服務(wù)讀后感8篇

服務(wù)讀后感。

閱讀有很多好處，其中最主要的是可以滋潤我們的心靈。閱讀作品可以讓我們瞥見智慧的世界，不僅可以獲得知識的實質(zhì)，更能領(lǐng)略到作者的人生感悟。讀后感的寫作，可以幫助我們更全面地理解作品的情感，提高我們的理性思維。編輯為你提供了一份關(guān)于“服務(wù)讀后感”的資料，相信你閱讀后必定有所收獲！

服務(wù)讀后感【篇1】

內(nèi)容簡介：本書詳細介紹了網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的基本概念、安全管理和運營系統(tǒng)；全面說明了電子貨幣、電子支付、移動支付、清算和結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)絡(luò)證券和金融超市的內(nèi)涵、系統(tǒng)組成、服務(wù)模式和各種應(yīng)用。通過工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融超市、阿里巴巴支付寶、泰康保險網(wǎng)上系統(tǒng)、銀河證券和中國銀聯(lián)等案例說明了網(wǎng)絡(luò)金融的應(yīng)用特點、發(fā)展歷程和趨勢。本書共分10章，內(nèi)容分別為：網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)金融安全、電子支付、移動支付、電子清算與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融超市、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)案例等?！毒W(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)》取材新穎、理論結(jié)合實際、圖文并茂，通過實際操作的方式說明網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的概念和方法，幫助學生理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：金融一體化是世界經(jīng)濟一體化的必然要求,國際貿(mào)易發(fā)展和生產(chǎn)一體化要求便利的跨國界服務(wù),如資金融通和全球化資本自由流動;通訊技術(shù),特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,期權(quán)、期指等金融衍生工具和層出不窮的金融創(chuàng)新為資本的自由流動創(chuàng)造了技術(shù)條件。由于現(xiàn)有的國際金融體系缺乏對跨國界資本流動的有效約束和監(jiān)督,特別是對金融科學管理工具和銀行表外業(yè)務(wù)的管理,投機金融機構(gòu)很容易利用保證金交易,集中大量資本蓄意攻擊某個薄弱環(huán)節(jié),從中攫取巨大利益。網(wǎng)絡(luò)時代的金融電子化，能充分利用先進的現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備，提高金融活動的效率。

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的讀后感，來自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：本書通過系統(tǒng)性的綜述和大量的最新資料，翔實地介紹了網(wǎng)絡(luò)金融在國內(nèi)、外發(fā)展狀況。內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域中的各重要分支，包括網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)保險、第三方網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融安全、電子認證與信用管理、移動金融服務(wù)等，同時配以相關(guān)案例，旨在從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的視角向讀者展示網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域的發(fā)展狀況及最新的觀點和發(fā)展趨勢，以期使讀者對網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域有一個全面深入的了解。還將金融業(yè)務(wù)高度融入新技術(shù)的支撐之中，這種融合包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理及安全等方面，這也代表著未來金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

服務(wù)讀后感【篇2】

一直以來很想讀幾本書，但總是因為一些事情耽誤，我一直比較喜歡讀關(guān)于中國歷史的書籍，第一次接觸外國文學還是丹尼爾笛福的《魯濱遜漂流記》，后來又讀了馬爾克斯的《百年孤獨》等，而現(xiàn)今很榮幸的能在老師的推薦的書目中讀到《服務(wù)精神》。

為期六個月的實習是在萬豪酒店度過的，所以首先選擇了這本書，以期能更加深入的了解萬豪集團的發(fā)展歷程。

一開始作者提出了親歷親為式管理的好處。員工對總經(jīng)理的反應(yīng)是評價酒店經(jīng)營好壞的重要指標，這一指標也適用于公司的每一個部門。只有親歷親為的經(jīng)理，才有時間在巡查酒店服務(wù)設(shè)施的同時，還能了解員工的需求和建議，從而提升員工的工作積極性?？偨?jīng)理親歷親為會第一時間耳濡目染的接觸到客人的反饋信息。在巡視的同時，把看到的聽到的記下來，改善就的面貌，開創(chuàng)新的局面。親歷親為能豐富領(lǐng)導者的決策知識。不斷完善原有的服務(wù)設(shè)施。它本身還有一個優(yōu)勢就是可以不付學費而從商場中學習，了解顧客的需求。

管理層領(lǐng)導在親歷親為中敏銳的眼光，才能發(fā)現(xiàn)更多的細節(jié)，細節(jié)決定成敗而成功取決于系統(tǒng)。老萬豪先生鐘情于細節(jié)，無論是生活還是員工服務(wù)工作。作者深受其影響，始終專心的做一件事，絲毫不放松，直到做好為止。這就提醒我們讀者正確的培養(yǎng)做事的習慣方法及關(guān)注很瑣碎的細節(jié)很重要。諸多的細節(jié)可能會顯得復(fù)雜難以有效管理，作者指出系統(tǒng)可以將企業(yè)的復(fù)雜性管理的有條不紊。所以有效率的系統(tǒng)，明確的規(guī)則可以使每個人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。他特別指出：注意細節(jié)，因此有穩(wěn)定的品質(zhì)，才能提升顧客的滿意度，從而提高客房出租率，進而增加收益。

馬里奧特企業(yè)的經(jīng)營也不是一帆風順的，尤其在九零年的經(jīng)濟衰退時期，曾為此遣散了酒店開發(fā)和營建兩個部門一千多名員工，當然這也是不得已。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是關(guān)心你的員工，他們就會關(guān)心你的顧客。這次裁員以痛苦為代價換來了重申關(guān)心員工長期政策的機會。這一文化始終將馬里奧特企業(yè)與員工緊緊連在一起。建立了處合同之外的深刻感情。

作者向我們傳遞了一個很重要的信息。就是杜絕皇帝的新裝，即身為領(lǐng)導不能只聽好的信息，而是兼聽好與壞。聽得多，學得多，同時要保持高效率的傾聽，在適當?shù)臅r間說適當?shù)脑?，大部分時間保持緘默。與要注意的是傾聽要有限度，到了一定程度要停止辯論和事實的搜集，而根據(jù)當時所擁有的資訊來決策。讀這本書，坐著站在酒店帝國的角度告訴我們，在改變中有所不變。這就需要其變化的度。進步的藝術(shù)在與變化中有所不變，不變中有所變化。作者通過講述特許經(jīng)營發(fā)展在變與不變中失去平衡，盡管在很短的時間內(nèi)又回到了正規(guī)上，但卻把特許作為成長經(jīng)驗之一，并將這一經(jīng)驗應(yīng)用到餐飲業(yè)的經(jīng)營。我們的重點在成為酒店管理公司，而不是擁有酒店的公司這一理論讓企業(yè)出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機。當然度的把握并不容易，缺乏創(chuàng)新和改變就很難開創(chuàng)新的局面，改革固然會遇到很多問題，也會面對失敗，這就要從失敗反映出的錯誤中走出來。從中學習，繼續(xù)前進。被動的改變很容易讓企業(yè)出局，所以要時刻保持敏銳的嗅覺，抓住機會，主動改變。多元化經(jīng)營的嘗試是主動改變的表現(xiàn)。但是馬里奧特世界旅游公司由于搶了相關(guān)行業(yè)的市場而導致酒店業(yè)的低迷，游艇業(yè)由于戰(zhàn)爭而均被放棄，主題公園也因種種原因而最終不得不放棄。經(jīng)驗告訴我們，開創(chuàng)新的局面除了學到冒險和反思，更重要的就是深入了解即將進入的行業(yè)。所以馬里奧特企業(yè)取得了外包餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成功。

成功之路上總是充滿了困難，公司經(jīng)過拆分告訴我們：沒有一棵樹會長的像天一樣高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，從而找到新的成長空間。成功會使自信滋長為自付，馬里奧特的成長之路特別指出不能被自己的宣傳所迷惑，也不要被媒體所左右，企業(yè)對外的宣傳總是最好的一面，領(lǐng)導者在看到好的同時更要發(fā)現(xiàn)不合理、不完善的地方，然后去彌補不足。媒體很奇妙，它會使一個企業(yè)飛升，也會將一個企業(yè)打入無底深淵。要盡可能的評估風險來應(yīng)對變數(shù)以及無法控制的力量。加強各部門的協(xié)作，健全企業(yè)聯(lián)姻。

說到協(xié)作，就不得不說企業(yè)成功的法寶，加強團隊合作，正如作者所說的團隊精神是成功之母馬里奧特的企業(yè)的特點就是二十三萬員工，幾千個工作地點，很容易產(chǎn)生官僚作風，打擊創(chuàng)造力，使員工失去信心。作者一再強調(diào)我們的員工是最優(yōu)秀的。馬里奧特的大廈是建立在員工團隊合作的基礎(chǔ)之上的，馬里奧特推出很多獎項來表彰員工，提升酒店員工的價值，員工答謝周的推出充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視。員工只有在這種氛圍中才能實現(xiàn)對企業(yè)的價值。

人生面臨諸多的選擇，正如企業(yè)面臨諸多的取舍。聽到建議后就面臨決策，這很困難。作者提出三條原則：第一，敢于做決定；第二，做家庭作業(yè)，也就是為做決定奠定基礎(chǔ)；第三，傾聽內(nèi)心的聲音，經(jīng)驗積累到一定程度的直覺。勇敢的做出決定。正如作者所說：決定去做決定。顧名思義就是既然決定去做就不要猶豫，作者作出讓比爾肖執(zhí)掌馬里奧特的決定，而自己則取經(jīng)營自己的健康，堅決的去執(zhí)行自己的決定，在生活上放棄不好的習慣，在工作中既然決然的退居二線。

最后作者總結(jié)：沒有哪一家公司、哪一家機構(gòu)或哪一個人，能夠真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的過程中，你可能發(fā)掘出自己所不知道的潛能，做出超出你想象力的事情；并找到值得你花一輩子去追求的夢想。

服務(wù)讀后感【篇3】

風，是極普通的一種自然現(xiàn)象，以往沒有引起過我的注意 《風孩子》這本童話書向我展示了一個嶄新的風的世界. 作者用巧妙的手法和豐富有趣的想象，給我們介紹了 “風孩子” —這個淘氣的小男孩，使我懂得了風的形成、種類和作用。 《風孩子》仿佛是一股旋風，把我緊緊吸引住了。

我仿佛看到了 “龍卷風”卷起了房屋、樹木；臺風正一次一 次地掀翻船只；山風和谷風摧毀了莊稼。我好像進入了風的 魔窟。

是啊，千百年來，風給人們造成了多少災(zāi)難。能不能變害 為利，利用風力更好地為大家服務(wù)呢？幾千年前，我們的祖先 就發(fā)明了利用風力來航行的帆船?，F(xiàn)在，人們又用風力發(fā)電， 可這僅僅是人類利用風的開端，怎樣讓風更好的為人類服務(wù)呢？

我遐想開了。

我建成了第一座風力破核站，榮幸地擔任站長。幾天前，超級大國的軍備競賽又開始了 只見一枚枚令人心怵的核 導彈帶著硝煙發(fā)射了出去，破核站接到報告立即工作神奇 的引風器從刮風點引來了十二級超強臺風，出風口立刻對著 核導彈的方位推出了臺風，核導彈被臺風的力量推離了軌道

狼狽地一頭栽進海洋轟隆一聲爆炸了。一架清潔機馬上 從海洋中消除了核物質(zhì)成功了。我流下了激動的淚花。力 量較弱的海風自然也有它的作用，我又建成了海上風力捕撈 站。一個巨大的電腦風車在微風的推動下緩緩轉(zhuǎn)動著，機械 網(wǎng)在風力電腦的指揮下打撈海產(chǎn)品，半透明的對蝦，銀灰色的 魚兒在網(wǎng)中活蹦亂跳，我那股高興勁就甭提了！

溫暖的陸風也不能浪費，我為農(nóng)民們建成了風力播種機。巨大的工作機在田野中緩緩前進，接風機忙著從四周吸風，傳 送到播種機，播種盤慢慢旋轉(zhuǎn)，從盤上的孔中撒出一粒粒種子，落在肥沃的土地中。農(nóng)民可以節(jié)省許多時間，忙別的事了。

這些雖然是我的幻想，可我堅信，“風力破核站”、“海上風 力捕撈站”、“風力播種機”和其他許許多多為人類造福的設(shè)施 一定能夠建成，風會為人類作出不可估量的貢獻。到那時，外 星人也將會來訂購我們的風力儀器。風，將成為人類最好的 朋友。

服務(wù)讀后感【篇4】

人常說：微笑是人臉上最美麗、最燦爛的花朵。時常展現(xiàn)可親的微笑，人和人之間的距離就在這淺淺的一笑中拉近縮短了。微笑它能給人溫暖，給人幸福和力量，是人與人之間溝通的橋梁。在讀過“微笑還等于服務(wù)嗎”這篇文章后，讓我感觸特別深。

的確在服務(wù)業(yè)里一直倡導著微笑服務(wù)，而且對微笑予以了很多的溢美之詞，但我們從心理學的角度來看，微笑其實是人天生就有的。所以我認為微笑其實只是體現(xiàn)一個心理狀態(tài)，它只能被看作為服務(wù)的一個元素和象征而已，真誠的微笑只是為下一步的服務(wù)做了一個好的鋪墊，是一個企業(yè)給客戶留下的最前沿的“形象”，但它并不能等同于服務(wù)。

我所認為的微笑服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的；對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑?！笆郎险l沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。 營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 微笑與服務(wù)同等，發(fā)自內(nèi)心的微笑與真誠友好的服務(wù)是我們每個人必須學會的。

服務(wù)讀后感【篇5】

內(nèi)容簡介：本書主要研究的是服務(wù)企業(yè)及企業(yè)的服務(wù)部門進行營銷活動的規(guī)律及策略，旨在培養(yǎng)讀者服務(wù)營銷基本分析框架及思維路徑的形成，以增強其服務(wù)營銷的實戰(zhàn)能力。《服務(wù)營銷實務(wù)》關(guān)于服務(wù)營銷理論和實踐知識的闡述系統(tǒng)、完整，結(jié)構(gòu)設(shè)計既符合企業(yè)進行服務(wù)營銷活動的程序，其內(nèi)容又涉及服務(wù)營銷整體活動的全過程。每章除設(shè)有小結(jié)及習題外，還附有本章學習目標、導入案例、服務(wù)營銷實例及案例分析，以期讓讀者能在案例分析中身臨其境地感受所學所知，加深對有關(guān)服務(wù)營銷理論的理解。本書特別針對高等院校課程量的設(shè)置以及高校培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實務(wù)操作水平的要求，非常適合作為大學本科經(jīng)濟管理專業(yè)的教材和參考資料。同時，由于《服務(wù)營銷實務(wù)》具有很強的實踐性，因而也適用于不同層次、不同領(lǐng)域的企業(yè)管理人士自學和培訓?！斗?wù)營銷實務(wù)》還配有教學課件，以備教學之需。

服務(wù)營銷實務(wù)的讀后感，來自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：服務(wù)經(jīng)濟時代，消費者的追求不再僅僅停留在物美價廉的層次；企業(yè)參與市場競爭的手段也不再局限于價格、品質(zhì)和特色方面。怎樣使企業(yè)形成獨特的品牌和聲譽？怎樣形成區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品？一個汽車公司的座位或一個銀行的存款單怎樣做才能比競爭對手更具吸引力？旅游企業(yè)靠什么招徠旅游者？企業(yè)都無不費盡心思尋求營銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發(fā)展。服務(wù)作為一種營銷組合要素，在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。

服務(wù)營銷實務(wù)的讀后感，來自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：本書的主旨在于訓練服務(wù)營銷基本分析框架及思維路徑的形成，以增強讀者服務(wù)營銷的實戰(zhàn)能力。本書的豐要特色在于：第一，結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、體系完整。本書關(guān)于服務(wù)營銷理論和實踐知識的闡述系統(tǒng)、完整，結(jié)構(gòu)設(shè)計既符合企業(yè)進行服務(wù)營銷活動的程序，其內(nèi)容又涉及服務(wù)營銷整體活動的全過程，如包括服務(wù)購買行為分析、服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷7P組合策略等。第一，內(nèi)容充實并具有前瞻性。本書不僅涉及了服務(wù)營銷活動的全過程，而且和國內(nèi)同類教材相比，還具有內(nèi)容充實的特點。如本書除了上述內(nèi)容之外，還對“服務(wù)質(zhì)量管理”、“顧客滿意及其測評體系”、“服務(wù)績效管理”等服務(wù)營銷管理中極其重要而又為很多同類教材所忽視的內(nèi)容進行了重點關(guān)注和比較深入的闡述。在此基礎(chǔ)上，本書還介紹了“服務(wù)營銷的新發(fā)展——體驗營銷”、“服務(wù)全球化營銷”等前沿問題，使本書具有前瞻性。第三，理論聯(lián)系實際。本書在充分吸取了服務(wù)營銷的最新理論成果的基礎(chǔ)上，有效地聯(lián)系服務(wù)營銷的實踐，并結(jié)合我國的現(xiàn)實情況，力求有定的理論深度又便于實際操作，注重學生的操作能力和實踐能力的培養(yǎng)。在體例編排上，每章除設(shè)有小結(jié)及習題外，還附有本章學習目標、導入案例、服務(wù)營銷實例及案例分析討論題，以期讓讀者在案例分析中能夠身臨其境地感受所學所知，加深對有關(guān)服務(wù)營銷理論的理解，從而鍛煉與完善自身的相關(guān)能力。

服務(wù)讀后感【篇6】

內(nèi)容簡介：在餐飲服務(wù)中，語言是服務(wù)員提供良好服務(wù)的主要手段，然而眾多餐飲企業(yè)熱衷于對服務(wù)員進行各種專業(yè)技能的培訓，卻忽視了說話這一基本能力的訓練，殊不知，一句話使人笑，一句話使人跳，服務(wù)員不正確的應(yīng)對將多少人拒之門外。本書以“實操、實用、實戰(zhàn)、實際”為原則，以提高服務(wù)員的應(yīng)對能力為核心，選取以飯店為代表的餐飲企業(yè)常見又易出錯的服務(wù)情景，從分析問題到提出策略，層層遞進，通俗易懂。遇到類似情景，可以隨時查閱，即學即用……

做最好的餐飲服務(wù)員的讀后感，來自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：一名合格的餐飲服務(wù)員既要會服務(wù)又要會銷售，同時要讓客人滿意，說起來容易做起來難，以前也接受過許多培訓，但效果不夠理想。而這本書把餐飲服務(wù)員的注意事項融入一個個情景之中，隨手翻翻，就能獲益匪淺……

做最好的餐飲服務(wù)員的讀后感，來自當當網(wǎng)的網(wǎng)友：這本書真的很好，作為一個服務(wù)員，其實基本的業(yè)務(wù)工作很簡單，難就難在如何去和客人交流，如何隨機應(yīng)變。我感覺自己能夠買到這本書真是幸運。這本書從客人進店到客人用餐結(jié)束細分了很多情景來介紹怎么樣去和客人以最恰當?shù)恼Z言來表達，怎樣才能避免沖突。而且，書中在最后一章還介紹了一些銷售實戰(zhàn)中的語言技巧。真的是一本好書，非常值得一讀……

服務(wù)讀后感【篇7】

《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》理念篇讀后感400字：“西貝真的是極致的西貝?！边@是我讀完《西貝之道》理念篇最直接的感想。

賈總的每一次演講，都在不斷強調(diào)“做餐飲不為了賺錢，而是為了把每件事做到極致?！爆F(xiàn)在回看西貝31年，很多事情都做到了極致：

1、非常冷門的西北特產(chǎn)莜面代表中國美食走向了聯(lián)合國，如此極致，離不開賈總和高層團隊的“極致”。

2、好吃戰(zhàn)略。“不好吃不要錢”這句話在中國餐飲市場西貝是第一個堂堂正正喊出來的，同時也得益于一線伙伴們的優(yōu)秀執(zhí)行。

3、裁判制度。每個組織想要運營得好，“玩法”很重要，西貝把裁判制度做到了極致。

4、西貝人。每一個西貝人在這個平臺都漸漸實現(xiàn)了自己的價值和夢想，西貝把“成就人”做到了極致。

賈總說：“除非不做，做就要做到最好。”這種“極致”的精神我很敬佩。工作和生活中，我也和賈總一樣，嚴格要求自己，做的每一件事都做到極致，如果不能百分百投入，做什么事情都失去意義。

也正因為有了極致的賈總，培養(yǎng)了極致的團隊，才有今天極致的西貝和西貝人。希望在這個平臺上，我能夠不斷學習、完善自己，把每件事都能做到極致！

服務(wù)讀后感【篇8】

這次有幸讀了《服務(wù)精神》馬里奧特之路，比爾馬里奧特用平實的語言和親身的經(jīng)歷，通過一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營之道。

全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的親歷親為的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當企業(yè)進行到一定規(guī)模的時候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準，讓顧客對你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。書中也提到對員工的重視，堅信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進，不斷地克服困難，樂于奉獻，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價值觀。當一個企業(yè)的員工分布在全世界的時候，諸多員工導向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓，對員工工作與生活的計劃、內(nèi)部晉升等機制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊伍就無從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓提升的關(guān)心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團隊的熱愛。

書中對企業(yè)關(guān)注細節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細節(jié)。細節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。

書中對企業(yè)的團隊精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團隊里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個人主義精神在成熟的團隊里是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補才可以讓各自的工作錦上添花。

其實，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對員工的關(guān)愛、對細節(jié)的追求、對事務(wù)的事必躬親。其實我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領(lǐng)導在和不在一個樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導在員工心目中的地位和員工對領(lǐng)導的尊重程度，也說明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。

通過對書中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實結(jié)合，我覺得在我們的酒店里，一是調(diào)研市場并根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r做好營銷工作及工作計劃。二是對員工的尊重、重視、溝通和培訓，讓員工對自己的工作有足夠的認識，知道自己每天來工作是為什么、做什么、怎么做，讓員工有目標的工作，知道自己做到什么程度有什么樣的薪資待遇和晉升機會，穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在任何一個崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時指導員工做的更好。四是做好團隊的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團隊的計劃能夠得到具體的實施和完成。以上所有的一切均來源于親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計劃與目標。