培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫(范例4篇)

培訓(xùn)服裝總結(jié)。

不容錯(cuò)過的“培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫”精華文章分享給您，范文到底要怎么寫呢？我們每天都可能寫不同類型的主題內(nèi)容，范文的重要性在近年來逐漸被人們認(rèn)識(shí)到。

培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫 篇1

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺已過了半個(gè)多月了。在這些天里，有著充實(shí)，有著快樂，也有不時(shí)的想家！盡管不適應(yīng)、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實(shí)和快樂！既然來到這里，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會(huì)，學(xué)有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗(yàn)足，每個(gè)人都有特長之處。他們的課堂全面、細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗(yàn)之談。傾聽他們對(duì)教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。

“有思想，有文化，有情感，有藝術(shù)的教師都是出色的老師。”他們的分析總是充滿靈動(dòng)與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學(xué)員授課的老師中，基本都是出色的老師。他們?nèi)黹W耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。我想這每一位讓我心生仰慕之情的老師。他們的成就激勵(lì)著我們，激勵(lì)著我們這一群在中職教學(xué)的道路上跋涉的學(xué)員們。也許走在龐大的教師隊(duì)伍中，你根本不會(huì)認(rèn)為她是一位卓有成就的特級(jí)教師。這些天在他們的培訓(xùn)中我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能被他們的培訓(xùn)我很幸運(yùn)。我的人生也許與特級(jí)、名師無緣，但我們可以因?yàn)樗麄兊囊I(lǐng)在追尋中職教學(xué)的征程中更有

活力，更有收獲。我堅(jiān)信！

“玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義。”古人寥寥數(shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了。學(xué)習(xí)的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細(xì)刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。

我曾出去培訓(xùn)過幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動(dòng)去思考、去領(lǐng)悟、去實(shí)踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想、對(duì)我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后，更增添了我努力使自己成為一名出色教

師的信心。

一、教師要進(jìn)行知識(shí)的更新

“知識(shí)也有保質(zhì)期?！弊鳛榻處?，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈伴。因?yàn)檫^多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)阻礙教師對(duì)新知識(shí)的接受，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識(shí)的不足，久而久之，勢(shì)必造成教師知識(shí)的缺乏。缺乏知識(shí)的教師，僅靠點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然會(huì)導(dǎo)致各種能力的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障

礙。所以，對(duì)于這種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)教師來說，是很有必要的，是很有價(jià)值的。

二、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者

教師要充分相信學(xué)生，信任學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。應(yīng)變把機(jī)會(huì)交給學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，學(xué)生就能充分展示自己學(xué)習(xí)的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學(xué)活動(dòng)。

三、思想認(rèn)識(shí)得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化

近年的教學(xué)生涯，我把教師當(dāng)成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對(duì)工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓(xùn)，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。

四、加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師

要想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。他們用淵博的科學(xué)文化知識(shí)旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。我面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我的責(zé)任和義務(wù)。就像心里亮起了一盞明燈，通過這個(gè)專業(yè)的各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，讓我更體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升。不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓(xùn)就會(huì)立竿見影，但在以后多學(xué)習(xí)，多練習(xí)、多研究。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。這就需要今后自己付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，勇于到課堂中去實(shí)踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會(huì)有所收獲。

培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫 篇2

銷售服裝培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

簡述：

本次銷售服裝培訓(xùn)旨在提高員工的銷售技能，加強(qiáng)員工對(duì)服裝行業(yè)和市場(chǎng)的了解，以提高公司的銷售業(yè)績。本次培訓(xùn)內(nèi)容包括服裝生產(chǎn)流程、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為心理學(xué)、銷售技能等方面。通過培訓(xùn)，員工們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)服裝銷售的理解和把握，進(jìn)一步提高了對(duì)顧客需求的解讀和分析能力，促使公司實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的快速增長。

1. 活動(dòng)總結(jié)

本次培訓(xùn)以系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)用性為主旨，采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，以滿足員工們的學(xué)習(xí)需要。在理論學(xué)習(xí)中，講師們講解了服裝生產(chǎn)流程、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為心理學(xué)等知識(shí)點(diǎn)，讓員工們了解服裝行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理。在實(shí)踐操作中，學(xué)員們進(jìn)行了銷售技巧的實(shí)戰(zhàn)演練，使得員工們更加熟練地掌握銷售技巧，提升了公司的銷售業(yè)績。

2. 學(xué)習(xí)效果

本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果十分明顯。學(xué)員們不僅加深了對(duì)服裝生產(chǎn)流程的了解，也更加清晰地了解了市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理。在實(shí)際銷售中，員工們可以更好地根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品展示和推銷，同時(shí)更好地掌握銷售技巧，達(dá)到更好的銷售效果。經(jīng)過培訓(xùn)的員工，更加自信和專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績大幅提高，有力地推動(dòng)了公司的發(fā)展。

3. 總結(jié)

本次銷售服裝培訓(xùn)，以系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)用性為主旨，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，讓員工們掌握了銷售技巧，增強(qiáng)了對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的了解，提高了公司銷售業(yè)績。培訓(xùn)從學(xué)員的角度出發(fā)，通過互動(dòng)性的教學(xué)方法使員工們參與到學(xué)習(xí)中來，并將理論與實(shí)踐結(jié)合，使得員工們更容易掌握知識(shí)點(diǎn)及技能，大大提高了培訓(xùn)的效果。本次培訓(xùn)得到了學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，必將對(duì)今后公司的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動(dòng)作用。

培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫 篇3

20__年7月18日至8月31日，我有幸參加了省教育廳在湖南師大工學(xué)院舉辦的中等職業(yè)學(xué)校“服裝設(shè)計(jì)與工藝”專業(yè)骨干教師省級(jí)培訓(xùn)。在湖工院院領(lǐng)導(dǎo)和老師們的精心組織、安排下，我們?nèi)w學(xué)員在團(tuán)結(jié)友好、互助交流中，緊張而又愉快的度過了40天美好的學(xué)習(xí)時(shí)光。讓我們有機(jī)會(huì)重返校園，重回課堂，重新做一名名副其實(shí)的學(xué)生，重新學(xué)習(xí)新的專業(yè)理論知識(shí)，專業(yè)技能。參加本次培訓(xùn)的共有來自全省的中等職業(yè)學(xué)校教師40人，通過一個(gè)多月的培訓(xùn)實(shí)踐，使我對(duì)服裝專業(yè)內(nèi)容有了更加全面的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐體會(huì)，對(duì)于我們每位教師來說，這都是一次提高、一次借鑒、一次實(shí)踐，使我深感收獲巨大，受益終生。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多深層的專業(yè)知識(shí)，探討了中等職業(yè)教育改革的方向，為在以后的工作和學(xué)習(xí)中把這次學(xué)習(xí)所得，運(yùn)用到以后的工作中，特總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容突破傳統(tǒng)知識(shí)體系，以工作任務(wù)為主線的培訓(xùn)課程設(shè)置，體現(xiàn)新型職教理念。

本次湖南省中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師培訓(xùn)，突破傳統(tǒng)知識(shí)體系，以工作任務(wù)為主線的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)中以服裝設(shè)計(jì)工作流程為主線，以制作設(shè)計(jì)作品為載體，每一個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)課程都要求學(xué)員完成一定數(shù)量的作品，學(xué)習(xí)時(shí)間短，工作任務(wù)艱巨，學(xué)員沒日沒夜的做作品，可謂是名符其實(shí)的魔鬼式訓(xùn)練。培訓(xùn)期間，我們還聆聽了國家職教中心姜大源教授關(guān)于職業(yè)教育課程改革方面的講座，讓我了解職業(yè)教育的課程要突破傳統(tǒng)的知識(shí)體系，了解行動(dòng)導(dǎo)向課程的理論框架及開發(fā)過程，并就各學(xué)科在教學(xué)中應(yīng)注意的問題并給予了我們教學(xué)的建議和指導(dǎo)，掌握了職教課程開發(fā)的方法。

做為中職學(xué)校服裝專業(yè)教師，面對(duì)著服裝行業(yè)的瞬息萬變，更新專業(yè)知識(shí)，對(duì)我們而言無疑是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂更是與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式有天壤之別，這次的培訓(xùn)學(xué)員都在以制作作品為教學(xué)載體，這符合職業(yè)教育改革的方向，而且教學(xué)模塊的內(nèi)容設(shè)置更是充分體現(xiàn)了當(dāng)今服裝職業(yè)教育和企業(yè)發(fā)展的方向。歐陽心力教授的專業(yè)教學(xué)能力模塊課程，讓我們認(rèn)識(shí)到行動(dòng)導(dǎo)向課程及課程設(shè)計(jì)的方法，要改變傳統(tǒng)教學(xué)思路，李想老師的《女上裝款式設(shè)計(jì)》課程，提醒我們畫好平面款式圖在中職服裝設(shè)計(jì)專業(yè)中的現(xiàn)實(shí)意義;鄧美珍、黃利筠老師的手工紙樣與立體造型課程，更是告誡我們服裝紙樣教學(xué)的新思路;孫娜老師的專業(yè)選修課程《服裝陳列設(shè)計(jì)》，是對(duì)服裝專業(yè)教學(xué)的拓展，這是一個(gè)很好的嘗試，也為服裝專業(yè)的學(xué)生開辟了新的就業(yè)渠道。緊張的學(xué)習(xí)中，實(shí)實(shí)在在學(xué)到較新專業(yè)知識(shí)，并拓寬了專業(yè)視野，提升了自己的實(shí)踐能力。當(dāng)然有的模塊，由于基礎(chǔ)不同，時(shí)間倉促，對(duì)于我們有些學(xué)員深入還不太夠，只是蜻蜓點(diǎn)水，還要靠以后的工作中不斷學(xué)習(xí)與深化，可能這也是本次培訓(xùn)中對(duì)于一部分學(xué)員的遺憾之處。

本次培訓(xùn)的一大特色就是理論與實(shí)踐相結(jié)合，要搞好中等職業(yè)教育，就要搞好工學(xué)結(jié)合，校企合作，服裝專業(yè)實(shí)習(xí)存在的現(xiàn)實(shí)困難和問題。培訓(xùn)基地為我們聯(lián)系好了實(shí)習(xí)單位——湖南派意特服飾有限公司，不但讓我們親身參與了實(shí)踐，還安排我們進(jìn)行企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流與座談。

在派意特我們實(shí)習(xí)了8天時(shí)間，與工人師傅一起參與生產(chǎn)實(shí)踐，了解了企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝流程、管理制度與文化、崗位規(guī)范、用人要求，并進(jìn)行了產(chǎn)品展示及校企交流。使我對(duì)原來熟悉的服裝制圖、服裝設(shè)計(jì)、服裝工業(yè)制版、服裝立體裁剪、服裝材料等科目有了更深入的了解，還對(duì)企業(yè)的工藝流程和質(zhì)量管理、企業(yè)的經(jīng)營方式、企業(yè)的員工培訓(xùn)和人才需求等都有了更深入的了解，為今后的教學(xué)積累了一定的資料。在此次培訓(xùn)中我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，而且了解到了最先進(jìn)的服裝和企業(yè)理念。這一切都使我的專業(yè)技能水平得到了提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了完整。本次培訓(xùn)充分體現(xiàn)了服裝教學(xué)應(yīng)適合社會(huì)發(fā)展需要，適合企業(yè)用人需要。課程的設(shè)置具有前瞻性、先導(dǎo)性和科學(xué)性。

在這短短的40天里，我認(rèn)識(shí)了來自全省各地州市的優(yōu)秀服裝老師，在相互的交流中我開闊了視野，結(jié)識(shí)了很多朋友。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，認(rèn)識(shí)到了各地職業(yè)教育發(fā)展的差異，吸取了各個(gè)學(xué)校在課程設(shè)置、校企合作、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、教師管理、學(xué)校專業(yè)管理等等方面有效的作法。在我們這個(gè)大家庭中，每一位同學(xué)，都是我前進(jìn)的伙伴也是我的師長。通過與培訓(xùn)班同學(xué)的交流，了解了其他學(xué)校服裝專業(yè)辦學(xué)的路子、特點(diǎn)，能夠更好的理解我校服裝專業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和不足，解放了自己的思想。

通過本次培訓(xùn)，使我耳目一新，深深地認(rèn)識(shí)到自己以前那種傳統(tǒng)教育教學(xué)的師生觀已跟不上時(shí)代的發(fā)展。要想跟上新世紀(jì)的教育教學(xué)步伐，就要首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強(qiáng)熱愛教育事業(yè)的信念。在教學(xué)活動(dòng)中，師生關(guān)系是基礎(chǔ)，良好師生關(guān)系的建立是教育教學(xué)活動(dòng)獲得成功的開始，所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育中的“惟師是從”的專制型師生觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間的相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的專制思想觀念。師道尊嚴(yán)的思想在課堂上令學(xué)生不敢多說、不敢質(zhì)疑，極大地壓制了學(xué)生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師只有從觀念上更新，允許學(xué)生提出獨(dú)到的見解，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種和諧、寬松的“心理安全”環(huán)境和無拘無束的“心理自由”環(huán)境，才能創(chuàng)造出師生平等、共樂融融、共享教學(xué)民主的氛圍。

我想，參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)自己前階段工作的一個(gè)肯定和認(rèn)定，大家對(duì)我寄予了厚望。想著想著，我就有些汗顏，因?yàn)樽约簩?shí)在是很淺薄、積累也很少。于是我在參加學(xué)習(xí)之前就暗暗下定決心，一定要抓緊一切有利時(shí)機(jī)來完善和提升自己。令我欣慰的是，培訓(xùn)班里有許多和我年齡接近，經(jīng)歷相仿的同學(xué)，我們有很多的話題可以一同交流和探討。我們有很多的觀點(diǎn)可以一起抒發(fā)和碰撞。每一次的現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)后，我們都能踴躍發(fā)言，大膽地陳述自己的觀點(diǎn)想法，提出自己感到疑惑的難以解決的問題。我們從教學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)定位談到重難點(diǎn)的確定，從課堂上學(xué)生的自讀自悟談到教師指導(dǎo)策略的運(yùn)用，從情境的創(chuàng)設(shè)談到學(xué)生發(fā)展的層次性和差異性。專家的點(diǎn)撥更使我受益非淺。我在學(xué)習(xí)中始終信奉“他山之石，可以攻玉”的信條，堅(jiān)持和培訓(xùn)班的其他學(xué)員保持密切聯(lián)系，定期交流各自的感受與作業(yè)，使自己能博采眾長、開闊視野。在省培班學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，來自導(dǎo)師的諄諄教誨，來自同學(xué)的傾情相助匯成了一股股沁人肺腑的暖流、匯成了一陣陣催人奮進(jìn)的號(hào)角，支持、激勵(lì)著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。展望未來的工作、學(xué)習(xí)之路，將是永無止境而又艱難曲折的，而我卻愿在這快樂而無止境的追求中去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，去奉獻(xiàn)一名職教老師的最大力量。

培訓(xùn)服裝總結(jié)怎么寫 篇4

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺已過了半個(gè)多月了。在這些天里，有著充實(shí)，有著快樂，也有不時(shí)的想家！盡管不適應(yīng)、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實(shí)和快樂！既然來到這里，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會(huì)，學(xué)有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗(yàn)足，每個(gè)人都有特長之處。他們的課堂全面、細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗(yàn)之談。傾聽他們對(duì)教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。

“有思想，有文化，有情感，有藝術(shù)的教師都是出色的老師。”他們的分析總是充滿靈動(dòng)與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學(xué)員授課的老師中，基本都是出色的老師。他們?nèi)黹W耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。我想這每一位讓我心生仰慕之情的老師。他們的成就激勵(lì)著我們，激勵(lì)著我們這一群在中職教學(xué)的道路上跋涉的學(xué)員們。也許走在龐大的教師隊(duì)伍中，你根本不會(huì)認(rèn)為她是一位卓有成就的特級(jí)教師。這些天在他們的培訓(xùn)中我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能被他們的培訓(xùn)我很幸運(yùn)。我的人生也許與特級(jí)、名師無緣，但我們可以因?yàn)樗麄兊囊I(lǐng)在追尋中職教學(xué)的征程中更有

活力，更有收獲。我堅(jiān)信！

“玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義?！惫湃肆攘葦?shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了。學(xué)習(xí)的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細(xì)刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。

我曾出去培訓(xùn)過幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動(dòng)去思考、去領(lǐng)悟、去實(shí)踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想、對(duì)我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后，更增添了我努力使自己成為一名出色教

師的信心。

一、教師要進(jìn)行知識(shí)的更新

“知識(shí)也有保質(zhì)期。”作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈伴。因?yàn)檫^多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)阻礙教師對(duì)新知識(shí)的接受，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識(shí)的不足，久而久之，勢(shì)必造成教師知識(shí)的缺乏。缺乏知識(shí)的教師，僅靠點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然會(huì)導(dǎo)致各種能力的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障

礙。所以，對(duì)于這種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)教師來說，是很有必要的，是很有價(jià)值的。

二、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者

教師要充分相信學(xué)生，信任學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。應(yīng)變把機(jī)會(huì)交給學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，學(xué)生就能充分展示自己學(xué)習(xí)的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學(xué)活動(dòng)。

三、思想認(rèn)識(shí)得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化

近年的教學(xué)生涯，我把教師當(dāng)成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對(duì)工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓(xùn)，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。

四、加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師

要想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。他們用淵博的科學(xué)文化知識(shí)旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。我面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我的責(zé)任和義務(wù)。就像心里亮起了一盞明燈，通過這個(gè)專業(yè)的各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，讓我更體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升。不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓(xùn)就會(huì)立竿見影，但在以后多學(xué)習(xí)，多練習(xí)、多研究。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。這就需要今后自己付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，勇于到課堂中去實(shí)踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會(huì)有所收獲。

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服裝培訓(xùn)總結(jié)4篇

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服裝培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

學(xué)校全體師生在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院社會(huì)力量辦學(xué)條例，以提高教學(xué)質(zhì)量為理念，大力開展教學(xué)研究活動(dòng)?；仡欉^去一年，我校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育質(zhì)量明顯提高，具體總結(jié)

一、辦學(xué)規(guī)模

服裝培訓(xùn)比上年又有新的發(fā)展，共開設(shè)5門專業(yè)，

1、服裝設(shè)計(jì)班（包括設(shè)計(jì)、打板）；

2、紅幫裁縫班；

3、樣板設(shè)計(jì)專業(yè)；

4、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)班；

5、高速電動(dòng)車班。合計(jì)招生人數(shù)261名；培訓(xùn)失業(yè)、失地人員合計(jì)1600余名。由于開設(shè)專業(yè)比較齊全，適應(yīng)了各類人員學(xué)習(xí)服裝專業(yè)知識(shí)的需要。

二、教育科研面向企業(yè)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，wto的加入與xx市十五規(guī)劃對(duì)建設(shè)服裝大市的要求，本校依托高等服裝院校，聯(lián)合服裝企業(yè)，使服裝教學(xué)與生產(chǎn)趨于同步。

1、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)：我們與上海服飾學(xué)會(huì)進(jìn)一步掛勾，引進(jìn)教材，聘請(qǐng)專家，連續(xù)三年來我們邀請(qǐng)華東大學(xué)（原中紡大）服裝學(xué)院許樹文、王建萍教授等三位專家來校講課，開設(shè)高層次專業(yè)。

2、優(yōu)化師資隊(duì)伍：提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于挑選一批高素質(zhì)的有一定能力經(jīng)驗(yàn)的教師，本校教師大學(xué)資質(zhì)，有新思路的年輕教師與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，也有著名的服裝教授，服裝設(shè)計(jì)師，高級(jí)技師，雖然教學(xué)風(fēng)格不盡相同，但善于保持輕松的教學(xué)氣氛，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，許多教師都擔(dān)任過本市著名服裝企業(yè)設(shè)計(jì)師與打板師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。本校還定期邀請(qǐng)服裝企業(yè)技術(shù)骨干來校研討，了解企業(yè)需要使教學(xué)與企業(yè)接軌，立足課堂，走出校外為學(xué)生省去許多實(shí)習(xí)期。

三、堅(jiān)持培訓(xùn)貼近實(shí)踐，開展校企掛鉤

校企掛鉤一直都比較重視，而我校開展校企掛鉤，不是為了分配方便，也不想企業(yè)資助什么，而是為了貼近企業(yè)實(shí)際，提高教師的實(shí)踐教育水平。我們掛鉤企業(yè)，不是生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，產(chǎn)品比較單純的大型企業(yè)，而是掛鉤時(shí)裝、休閑裝的中、小企業(yè)。這些企業(yè)產(chǎn)品變化快，批量少，技術(shù)科、質(zhì)監(jiān)科人員配備多，技術(shù)力量相對(duì)雄厚。符合我們的特色教育和學(xué)員實(shí)踐，提倡教師每周去一次掛鉤企業(yè)掌握產(chǎn)品訂貨單，生產(chǎn)工藝單的要求，打好完整的工業(yè)樣板，盡量保證與企業(yè)的零距離。學(xué)校定期邀請(qǐng)服裝企業(yè)技術(shù)骨干來校指導(dǎo)授課，了解企業(yè)需要，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)員的色彩效果圖，1：1的工業(yè)樣板，生產(chǎn)工藝單等與企業(yè)相一致，克服以往實(shí)踐動(dòng)手能力差的弊端。

四、培訓(xùn)工作要堅(jiān)持誠信，服務(wù)工作要點(diǎn)滴做起

培訓(xùn)本身是一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作，參加培訓(xùn)的學(xué)員，急需要求學(xué)到一技之長的.技術(shù)，在企業(yè)能站穩(wěn)腳跟，有一席之地，對(duì)學(xué)校、對(duì)老師要求比較高。今年本校積極配合江東區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局職業(yè)技能培訓(xùn)中心，開展失業(yè)人員、失地人員服裝縫紉工技能培訓(xùn)，共開班20余班次，培訓(xùn)1600余人。下崗再就業(yè)人員都有一肚子冤氣，有的40多歲。甚至50多歲，他們習(xí)慣兢兢業(yè)業(yè)，按部就班做些長期來固定作業(yè)，現(xiàn)在要重新培訓(xùn)，自尋崗位，任人挑選，心里十分不平衡。失地人員他們長期在自己家門口從事多種農(nóng)業(yè)勞動(dòng)，過慣悠悠自得的田園生活，要他們改行換業(yè)心中不自在，這些我們應(yīng)該理解。所以，我們反負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員思想統(tǒng)一到誠信服務(wù)上來，我們開設(shè)了三個(gè)報(bào)名處，都安裝了空調(diào)和飲水機(jī)。挑選最優(yōu)秀、最耐心的教師負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育。教師堅(jiān)持不放松，不斷提高自身實(shí)際知識(shí)和工作能力。教學(xué)內(nèi)容有章可循，教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)修改不斷補(bǔ)充，嚴(yán)格按學(xué)習(xí)和管理程序辦事。

五、教學(xué)成就

本校致力與兩方面人才培養(yǎng)，

1、培養(yǎng)現(xiàn)代服裝企業(yè)設(shè)計(jì)、打樣人員，教學(xué)更貼近企業(yè)需要，畢業(yè)生直接進(jìn)入企業(yè)的技術(shù)部門，成為企業(yè)的技術(shù)骨干。

2、培養(yǎng)有一定開拓水平的服裝設(shè)計(jì)人員，如開設(shè)女裝設(shè)計(jì)中心、時(shí)裝廠，這些人員能起到一定的引導(dǎo)市場(chǎng)潮流作用，本校畢業(yè)學(xué)生就業(yè)率達(dá)到98%，優(yōu)職率在60%以上，有近40%以上學(xué)員進(jìn)入企業(yè)白領(lǐng)階層，10%人員開設(shè)了自己的服裝設(shè)計(jì)中心、服裝加工點(diǎn)及時(shí)裝廠，xx有一定知名度的霓裳設(shè)計(jì)中心、依依服飾中心等都是本校學(xué)生創(chuàng)辦，xx大型服裝企業(yè)雅戈?duì)?、杉杉、羅蒙、培羅成等都有本校學(xué)生擔(dān)任電腦設(shè)計(jì)、打板等重任，中小型服裝企業(yè)、外貿(mào)公司紛紛來人來電招聘打板、試樣、跟單等技術(shù)人員。

六、完善嚴(yán)格的管理

學(xué)校的各項(xiàng)制度嚴(yán)謹(jǐn)齊全，從政教處、教務(wù)處、生輔處、班主任到各任課教師對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求認(rèn)真教學(xué)，學(xué)生會(huì)、班委配合學(xué)校共同促進(jìn)提高，去年學(xué)校在原有基礎(chǔ)上參照各大服裝院校結(jié)合本校實(shí)際，制訂了學(xué)生守則，教師崗位職責(zé)，學(xué)員考核制度，學(xué)校防火、防盜安全制度，住宿生衛(wèi)生、安全管理制度。教師的待遇也作相應(yīng)的提高，教師都有三保，責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)了教職員工的積極性，促進(jìn)了學(xué)校的管理，提高了教育質(zhì)量。

七、存在問題

培訓(xùn)部學(xué)生由于年齡、經(jīng)歷與個(gè)人素質(zhì)差異，對(duì)教育與管理造成一定難度，個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)目的不清，學(xué)習(xí)毅力不夠，有中途學(xué)現(xiàn)象，特別是晚間學(xué)習(xí)學(xué)生，由于夜間學(xué)習(xí)時(shí)間短，相應(yīng)學(xué)期增強(qiáng)，個(gè)別學(xué)生堅(jiān)持不到學(xué)期結(jié)束。學(xué)校針對(duì)這類學(xué)生應(yīng)采取相應(yīng)課程調(diào)整，開設(shè)晚間速成班，特出重點(diǎn)、強(qiáng)化訓(xùn)練、減少輟學(xué)。加強(qiáng)住宿生管理，住宿學(xué)生偶有發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)象，應(yīng)增強(qiáng)防盜設(shè)施與安全教育。

在新一年里，我們要發(fā)揚(yáng)成績，積極相應(yīng)民政局與勞動(dòng)局指示，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，與社區(qū)、民警配合共創(chuàng)文明建設(shè)。

服裝培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場(chǎng)營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

作為一名預(yù)備黨員，有為黨為國家犧牲自己的忘我精神，并積極為黨為國家服務(wù)，現(xiàn)在的任務(wù)是學(xué)好文化理論知識(shí)，將來為我們的祖國做貢獻(xiàn)，當(dāng)然，情感在很大程度上決定了我們的態(tài)度，所以我們應(yīng)更好的把握我們的情感，端正我們的態(tài)度。課上，老師問大家：誰在黨之前和成為預(yù)備黨員后遇到了一些問題，我們雖然沒有人舉起手來，但就我自身而言，我確實(shí)遇到了種種的困難和疑惑，例如，黨員的職責(zé)和義務(wù)問題，黨員表現(xiàn)的問題，作為預(yù)備黨員和普通同學(xué)區(qū)別的問題等等。經(jīng)過了院里黨校的培訓(xùn)，我只是對(duì)這些問題有了理性的認(rèn)識(shí)，可真正到了實(shí)踐中，就不知道如何感性的去把握。我們遇到問題是絕對(duì)的，認(rèn)為自己沒有問題是相對(duì)的。在綜合全面的了解了認(rèn)識(shí)，能力，情感和態(tài)度這四要素之后，我慢慢懂得了要在今后的實(shí)踐中全面的看待自己，正確的把握自己的能力和位置。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗。

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。

銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實(shí)在話，剛開始對(duì)軍訓(xùn)，我們很不適應(yīng)。酒店招聘服務(wù)人員，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我受到的啟迪和教育將對(duì)我以后的發(fā)展起到很大作用。我會(huì)將此次培訓(xùn)所得的收獲，運(yùn)用到今后的工作中，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，爭(zhēng)取為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。

所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。

需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。

在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

教師在合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，分別采取課件演示、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備對(duì)應(yīng)操作訓(xùn)練、仿真模擬、討論互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽考核等多種形式，增強(qiáng)了學(xué)員的理解與記憶，贏得了學(xué)員的贊譽(yù)。

二、尋找目標(biāo)客戶來源。

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、銷售人員一定要勤奮。

有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。

通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。

3、銷售人員要有一雙慧眼。

銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。

銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

服裝培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

首先我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，它讓我了解到平時(shí)工作的不足，和日后需要改進(jìn)的地方。

通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的管理運(yùn)作有了更近一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的品牌公司有了更深的了解，對(duì)我們產(chǎn)品的故事有了新的認(rèn)識(shí)。

比如;我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我們平時(shí)銷售的重要性，了解我們產(chǎn)品的 F A B ，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的F A B 運(yùn)用到我們平時(shí)的銷售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養(yǎng)方法。

對(duì)于我們店鋪的日常管理工作

我們要有計(jì)劃有條理的去完成，包括我們的市場(chǎng)調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售分析，跟進(jìn)銷售目標(biāo)，本周部署，人員安排，貨品陳列，貨品調(diào)撥，服務(wù)理念，銷售技巧等針對(duì)我們店鋪的情況進(jìn)行不同的管理工作，

對(duì)于我們的店員

我們要定期給予培訓(xùn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，表現(xiàn)好的給予適當(dāng)?shù)馁澷p，調(diào)動(dòng)店員的積極性，協(xié)助店員作好銷售。

對(duì)于我們的陳列

首先根據(jù)我們店鋪的實(shí)際情況來定，作為我們要以專業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規(guī)則基礎(chǔ)上來完成我們的陳列工作，最基本的系列的統(tǒng)一，顏色的搭配，季節(jié)的變化，主題的劃分，還要保證我們賣場(chǎng)的平衡性。

對(duì)于陳列SKU的擺放

我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來做，讓陳列實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。

對(duì)于我們公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我們將跟著公司的服務(wù)八部曲原則來完善我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷，美程服務(wù)，對(duì)于顧客我們要做到 望 聞 問 切要有語言和非語言的服務(wù)表現(xiàn)，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴的對(duì)象。

通過這次培訓(xùn)讓我受益很多，也學(xué)到不少新知識(shí)，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機(jī)會(huì)，期待下次機(jī)會(huì)的到來。

服裝培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

最后，通過評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷售位置，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

(1)5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。

第四 在第六屆校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們部門負(fù)責(zé)學(xué)院大本營基地的飲水機(jī)看管、文稿發(fā)放及衛(wèi)生打掃和秩序維持工作。我們部門每天安排一個(gè)部長和三名干事在大本營執(zhí)勤，真正的做到了有事必應(yīng)，有需必答。同時(shí)在20號(hào)下午協(xié)助文藝部為迎新晚會(huì)做布置會(huì)場(chǎng)的工作。

其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1、做好準(zhǔn)備，2、打招呼3、了解需求 4、介紹商品 5、滿足顧客需求。

(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣? 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

二、培訓(xùn)心得

在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!

在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記fab，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫

進(jìn)行文檔處理的時(shí)候，切記存檔和備份，而且在寫作之前，我們通常會(huì)尋找一些范文作為參考。練習(xí)默誦這些范文能夠提升我們的文字表達(dá)能力。但是，你知道優(yōu)秀范文的構(gòu)成元素有哪些嗎？如果您需要一篇有價(jià)值的文章，幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫”。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇1)

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次 3400 臺(tái)， 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有 2941 臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬元。

進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少，對(duì)進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對(duì)我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了 的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績，但對(duì)十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對(duì)到來 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭(zhēng)取更高的 CSS 得分。

本月工作重點(diǎn)

1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作 2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn) 3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力 4、對(duì)助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督 5、對(duì)接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人

年 月 日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇2)

居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

藥學(xué)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學(xué)服務(wù)的水平，為患者提供更好的藥物管理服務(wù)，我參加了一次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)課程，以下是我的總結(jié)心得。

一、課程內(nèi)容

本次培訓(xùn)課程主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學(xué)知識(shí)、藥物配制技能及安全措施。

藥物管理理念方面，包括對(duì)患者個(gè)體化、多學(xué)科協(xié)作模式、藥品選用標(biāo)準(zhǔn)、用藥安全監(jiān)測(cè)等方面的介紹，課程重點(diǎn)是怎樣構(gòu)建“科學(xué)用藥、合理用藥”的思想。

藥學(xué)知識(shí)方面，涉及藥品種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識(shí)，對(duì)藥品進(jìn)行分類、解釋。同時(shí)，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。

藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術(shù)及制劑的調(diào)配。通過實(shí)際操作學(xué)習(xí)制劑的接受、修剪、提取、過濾、干燥、包裝、標(biāo)志等技能。

安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等方面的知識(shí)。

二、課程收獲

通過本次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了以下幾點(diǎn)：

1. 提升了藥學(xué)知識(shí)水平。在學(xué)習(xí)藥物種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等藥學(xué)知識(shí)的過程中，我對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)更全面、更深入，不僅方便日常診療過程中的藥品選擇和患者用藥指導(dǎo)，也能更好地預(yù)防和及時(shí)處理藥物的不良反應(yīng)。

2. 掌握了制劑的配制技能。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作練習(xí)，我掌握了簡單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術(shù)及制劑的調(diào)配等技能。

3. 加強(qiáng)了用藥安全意識(shí)。課程中詳細(xì)介紹了藥品配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等，使我對(duì)藥品的管理和使用更加安全和可靠。

三、未來發(fā)展

未來，我將結(jié)合自己的工作實(shí)際，不斷提高自身的藥學(xué)知識(shí)水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為居家患者提供更專業(yè)的藥物管理服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航。

總之，在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和技能，更形成了“科學(xué)用藥、合理用藥”的重要意識(shí)，這不僅是對(duì)患者自身健康的保護(hù)，也是對(duì)社會(huì)衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來越多的人關(guān)注居家藥學(xué)服務(wù)，這門課程將會(huì)在未來發(fā)揮越來越大的作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇3)

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事臵之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因?yàn)檫@才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

服務(wù)就是什么？簡單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報(bào)務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，員 工的服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個(gè)方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為四個(gè)方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識(shí) ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習(xí)慣。

三、有效的動(dòng)力管理，適度獎(jiǎng)勵(lì)

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵(lì)他。其目的是給員工有效的激勵(lì)，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動(dòng)力方法有多種，比如：評(píng)優(yōu)秀員工、技能標(biāo)兵、員工等級(jí)、小費(fèi)等等。

四、堅(jiān)持“五化”服務(wù)

⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時(shí)要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對(duì)員工進(jìn)行工作時(shí)的動(dòng)作要求，儀容儀表等。

⑶標(biāo)準(zhǔn)化:::: 就是要求員工把工作做到一個(gè)程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時(shí)都要按制度去進(jìn)行。

⑸個(gè)性化: 就是對(duì)少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務(wù)中，其中前四化是必須的，因?yàn)樗軡M足大多數(shù)客人常規(guī)的服務(wù)需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強(qiáng)化某些行為形成習(xí)慣，避免事故發(fā)生有安全預(yù)防的作用，但是我們做了客人不一定會(huì)得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會(huì)不滿意。所以我們的服務(wù)不能低于這四化的標(biāo)準(zhǔn)，而且要在這四化服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理的運(yùn)用第五化“個(gè)性化”。這樣才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認(rèn)為：個(gè)性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時(shí)何地，服務(wù)

人員總要通過自己言行舉止的每個(gè)細(xì)節(jié)，恰到好處的向客人表達(dá)：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務(wù)，給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時(shí)的人數(shù)和時(shí)間 在完成每次服務(wù)前合理安排員工工作時(shí)所需要人數(shù)，是否要調(diào)動(dòng)其他人手在什么時(shí)間段進(jìn)行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通管理，認(rèn)真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務(wù)客戶？

，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣； 一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間； 保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、、、、 積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。 在和客戶溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位臵，服務(wù)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。 2、、、、 做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)，，，，再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù) 客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價(jià)值。

業(yè)績=態(tài)度+知識(shí)+技能，同樣在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面，我將從這幾個(gè)方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務(wù)行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務(wù)態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)和掌握公司的一些服務(wù)規(guī)定，潛移默化的把這些服務(wù)理念養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時(shí)，心態(tài)應(yīng)該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應(yīng)該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述。“沒有錯(cuò)的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認(rèn)真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識(shí)。知識(shí)作為服務(wù)的根本。只有在知識(shí)充分的時(shí)候，回答顧客的疑問，給顧客服務(wù)才能游刃有余。在提高服務(wù)質(zhì)量，我將在知識(shí)方面不斷的提高自己。在平時(shí)日常工作中不斷的積累、學(xué)習(xí)，“三人行，必有我?guī)煛闭J(rèn)真向每位員工請(qǐng)教。 及時(shí)從各渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)，包括讀書、媒體和市調(diào)，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)規(guī)范、動(dòng)作。為更好的做好服務(wù)提供必要的理論知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實(shí)踐中積累出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果，在自己經(jīng)驗(yàn)有限的情況下，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他同事的服務(wù)技能，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己。認(rèn)真總結(jié)以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務(wù)態(tài)度，

學(xué)習(xí)充實(shí)服務(wù)知識(shí)，提高自己的服務(wù)技能。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

服務(wù)質(zhì)量存在的 問題 分析服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低多年來，員工服務(wù)工作缺少主動(dòng)性，“微笑服務(wù)”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備不會(huì)操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務(wù)質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績搞

好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會(huì)把客人趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，指責(zé)其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)的直接的受害者，他們會(huì)選擇不再光顧這間，盡管某個(gè)部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝，但整個(gè)組織卻輸?shù)袅烁?jìng)爭(zhēng)。

3.服務(wù)質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量比一般實(shí)物產(chǎn)品多了無形服務(wù)內(nèi)容，所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務(wù)主體是人，也就是員工，對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，制定 科學(xué) 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并保證其能夠切實(shí)、有效貫徹實(shí)施是保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識(shí)普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項(xiàng)制度過于陳舊，和顧客多樣化和個(gè)性化需求有沖突。

4.確保服務(wù)質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識(shí)不夠。服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。結(jié)果是“五星級(jí)的設(shè)施，三星級(jí)的服務(wù)”！管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的漠視，對(duì)的傷害無疑是致命性的。

(2)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務(wù)質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺(tái)，效果也較明顯。但由于沒有對(duì)未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，制定各階段的計(jì)劃措施，缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理，時(shí)間一久，質(zhì)量意識(shí)慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動(dòng)力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低，專業(yè)人才市場(chǎng)尚未完成形成，未能成立有 社會(huì) 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級(jí)員工培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不成比例時(shí)，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強(qiáng)的員工容易流失。而現(xiàn)實(shí)中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質(zhì)人才對(duì)業(yè)望而卻步，員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對(duì)員工持續(xù)的培訓(xùn)。管理者往往以為，只要在員工剛?cè)肼氹A段加強(qiáng)培訓(xùn)，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對(duì)員工知識(shí)與技能進(jìn)行及時(shí)更新就會(huì)與 時(shí)代 脫節(jié)，員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn)，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì) 影響 顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動(dòng)未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”，即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)，整個(gè)形象將在顧客印象中不復(fù)存在。

五、提高服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行措施

1.建設(shè)行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對(duì)行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過 科學(xué) 培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立 內(nèi)容 全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì) 分析 研究 ，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

4.管理控制要對(duì)路

（1)實(shí)行首問責(zé)任制。

就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。的首問責(zé)任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。

斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關(guān)鍵時(shí)刻”這一詞語。卡爾森認(rèn)為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，他估計(jì)斯堪的納維亞航空公司每天有5000個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。卡爾〃奧爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時(shí)刻”概念變成一種全新的服務(wù)管理方法。他們把“關(guān)鍵時(shí)刻”定義為：顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在期間，

顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的，關(guān)鍵時(shí)刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán)。

美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認(rèn)為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力 。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度 自然 也會(huì)提高。

（4)走動(dòng)管理。服務(wù)絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動(dòng)來促進(jìn)內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

6.加強(qiáng)員工管理

（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴(yán)把員工進(jìn)入質(zhì)量關(guān)，的服務(wù)質(zhì)量才有保證。

（2)員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。培訓(xùn)方法可多種多樣，但有兩點(diǎn)是應(yīng)該特別注意的：一是培訓(xùn)員工技能的同時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R(shí)性培訓(xùn)。只有將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，也才能真正提升其服務(wù)品質(zhì)；二是培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動(dòng)。

（3)提高員工滿意度。組織行為學(xué)家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結(jié)論：員工對(duì)工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對(duì)而言，損失無疑是慘重的，服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團(tuán)曾在旗下兩家所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時(shí)節(jié)約的費(fèi)用幾乎可超過利潤總額，的服務(wù)質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對(duì)的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實(shí)現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。當(dāng)與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時(shí)，將極大地提高員工對(duì)的滿意度，從而對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇4)

服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對(duì)的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時(shí)候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問這個(gè)職位，必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí)，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識(shí)，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。

在與客戶對(duì)話的過程中，要懂得一定的對(duì)話技巧，這也是服務(wù)顧問這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先，交談時(shí)，對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客戶的問題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述?？梢允褂们逦喍痰木渥尤鬟f信息。

售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個(gè)客戶所帶來的問題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問題而要你去解決的時(shí)候，你總會(huì)覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。

如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計(jì)算機(jī)能力，能夠簡單快捷地使用計(jì)算機(jī)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇5)

農(nóng)村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)總結(jié)

為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高村衛(wèi)生室人員專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，依據(jù)市衛(wèi)生局>結(jié)合本縣實(shí)際.我院于2012年2月23日-2月27日在縣衛(wèi)生局組織農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)上栗鎮(zhèn)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，楊岐衛(wèi)生院提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容通知到各農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有執(zhí)業(yè)村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，給培訓(xùn)對(duì)象配發(fā)培訓(xùn)教材.采用針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)提問方式進(jìn)行解答。做到每個(gè)人都了解,能實(shí)際操作.培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。項(xiàng)目辦主任重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，慢性病患者管理,嬰幼兒及孕產(chǎn)婦保健知識(shí)，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如居民編號(hào)、體

質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)考試注重實(shí)效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)各村鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考試，確保每個(gè)人都能熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容?？荚囃瓿珊?，由培訓(xùn)人員進(jìn)行閱卷，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，及服務(wù)知識(shí)與技能.為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

上栗縣楊岐衛(wèi)生院

2012年2月29日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇6)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地做了內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。

陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問崗位工作理解？其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力！在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色――早教專家？心理專家？那是必須的。

角色――朋友？那正是我們要努力的。

角色――演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色――服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色――銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)！

學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。

時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長都會(huì)說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對(duì)寶寶的期望！

在接待的過程中面對(duì)家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長的角度去幫對(duì)方想問題，這樣會(huì)快他一拍。

很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長會(huì)說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長問出的問題，無法給出專家級(jí)的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會(huì)帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇7)

銀行服務(wù)是指銀行向顧客提供的一系列金融服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、征信、匯兌、信用卡等。銀行服務(wù)對(duì)于顧客而言十分重要，同時(shí)對(duì)銀行而言也是至關(guān)重要的。銀行服務(wù)培訓(xùn)是銀行為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。本文對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一、銀行服務(wù)培訓(xùn)的重要性

1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過培訓(xùn)，銀行員工能夠更好地了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有效溝通的技巧，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.提高工作效率：通過培訓(xùn)，銀行員工可以學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能，從而更加專業(yè)和高效地完成工作任務(wù)。

3.增加客戶忠誠度：服務(wù)質(zhì)量的提升不僅可以吸引更多客戶，還可以使客戶對(duì)銀行更加滿意，提升客戶忠誠度。

4.樹立良好形象：良好的服務(wù)質(zhì)量可以為銀行樹立良好形象，吸引更多客戶，打造品牌。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.產(chǎn)品知識(shí)：銀行員工需要對(duì)銀行的各種產(chǎn)品有充分的了解，能夠向客戶提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)流程：不同的銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有不同的流程，員工需要學(xué)習(xí)掌握銀行內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

3.客戶溝通技巧：優(yōu)秀的客戶溝通技巧能夠幫助員工更好地為客戶服務(wù)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

4.危機(jī)處理能力：銀行服務(wù)過程中，極有可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，培訓(xùn)員工有效處理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

5.合規(guī)意識(shí)：向員工介紹合規(guī)意識(shí)，了解和遵守各種規(guī)章制度，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故。

三、培訓(xùn)方法

1.線下培訓(xùn)：通過傳統(tǒng)的教室授課、集體研討等形式，傳遞銀行服務(wù)知識(shí)。

2.內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部人員針對(duì)具體業(yè)務(wù)需求制定教育方案，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。

3.在線學(xué)習(xí)：采用多媒體的形式，使用視頻課程、在線討論等方式實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)

通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，員工能夠更好地理解銀行服務(wù)的知識(shí)和方法，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)客戶忠誠度和銀行形象，防范風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。因此，銀行服務(wù)培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，每個(gè)銀行都應(yīng)該高度重視。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇8)

2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

北高鎮(zhèn)為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長和林副書記分別就《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)本鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)，為了保證這次培訓(xùn)效果，本鎮(zhèn)提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。林副書記重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。參加培訓(xùn)人員有80多人，通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇9)

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠傾聽對(duì)方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇10)

在學(xué)期結(jié)束前，我們6個(gè)參加培訓(xùn)的同學(xué)早已開始結(jié)束培訓(xùn)了，當(dāng)資料發(fā)下來時(shí)，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦?，因?yàn)檎嚨碾娐范荚谶@了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁會(huì)接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢(shì)有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來會(huì)有點(diǎn)得心應(yīng)手。在第一輪的培訓(xùn)結(jié)束后，本人對(duì)帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強(qiáng)我們?nèi)①愅瑢W(xué)的學(xué)習(xí)和信心，為了讓同學(xué)們?cè)谑「?jìng)賽中能取得更好的成績，特意開展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì)和安排在學(xué)期結(jié)束后的12天加強(qiáng)訓(xùn)練。我覺得這是個(gè)十分難得的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓(xùn)。

雖然十二日的培訓(xùn)不算長，但讓我們學(xué)習(xí)到的東西卻無比之多。這十二天的高強(qiáng)度的培訓(xùn)，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習(xí)到更加有用，更加專業(yè)的知識(shí)。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓(xùn)，但我們覺得這十二天過得相當(dāng)?shù)某鋵?shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上，我們各施所長，努力地去鉆研要學(xué)習(xí)的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當(dāng)我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。

讓我難忘的是臨近培訓(xùn)結(jié)束的最后一個(gè)晚上，指導(dǎo)老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標(biāo)更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負(fù)擔(dān)和顧慮，使我對(duì)今次競(jìng)賽更加有信心，使我對(duì)以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對(duì)我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會(huì)忘記您們的教導(dǎo)的汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文。

在這十二天培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對(duì)這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓(xùn)時(shí)的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標(biāo)前進(jìn)吧!

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇11)

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。 初次溝通的要點(diǎn)――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，

您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。 2.分析客戶需求客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)；客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)

重要的方面：

弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么

你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 P：PLAN“計(jì)劃”客戶來源來訪問對(duì)策 E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個(gè)人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團(tuán)體”

要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)?參加各種社團(tuán)活動(dòng)?參加一項(xiàng)公益活動(dòng)?參加同學(xué)會(huì)建

立顧客檔案：

更多地了解顧客 如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。

根據(jù)產(chǎn)品、地域還是根據(jù)客戶類型來劃分銷售組織？客戶的優(yōu)先性如何進(jìn)行排序?關(guān)鍵價(jià)值承諾的變化如何通過銷售流程體現(xiàn)出來？銷售和服務(wù)的角色是否清晰？角色是否需要根據(jù)客戶的不同進(jìn)行變化？當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)是否有清晰的角色與職責(zé)描述？不同區(qū)域是否應(yīng)該有不同的自治程度？你是否知道完成各客戶群銷售所需要的資源？最佳的

銷售區(qū)域劃分方案是什么？

以上的每一個(gè)問題都可以成為重新構(gòu)建銷售組織的出發(fā)點(diǎn)，即便每個(gè)問題都找到合理的答案，也不能孤立地看待每

一個(gè)問題，還需要把它們整合成一個(gè)合理的方案。

有了良好的戰(zhàn)略和有效的組織流程還不夠，企業(yè)還需要擁有一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。擁有一支高效團(tuán)

隊(duì)的前提條件就是必須提供合適的激勵(lì)方案。

完整的激勵(lì)方案遠(yuǎn)非僅僅只有薪酬。在我們的銷售有效性模型中，它包含8個(gè)要素，可以通過如下模型顯示出來，

我們剛剛為國內(nèi)某著名汽車廠商的銷售渠道體系完成了這一系統(tǒng)工作。通常情況下，汽車并非作為一件技術(shù)產(chǎn)品而是首先作為一件消費(fèi)品銷售，尤其是在以前，國內(nèi)汽車行業(yè)一片火爆，經(jīng)銷商普遍加價(jià)銷售。因此，經(jīng)銷商對(duì)汽車銷售人員沒有很高的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者購買行為漸趨理智，廠商和經(jīng)銷商都認(rèn)識(shí)到銷售人員的價(jià)值，因?yàn)橹挥幸涣鞯匿N售人員才能準(zhǔn)確有效地將品牌的價(jià)值、先進(jìn)的技術(shù)、一流品質(zhì)的服務(wù)、廠商能夠提供的增值等傳遞給消費(fèi)者。并且，隨著對(duì)銷售人員的要求越來越高，對(duì)其培訓(xùn)的投入也越來越大，一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售人員從成長到成熟的時(shí)間已經(jīng)長到了2年以上。這時(shí)，廠商和經(jīng)銷商

都忽然意識(shí)到以前曾經(jīng)忽視的一些問題，那就是：

現(xiàn)有的銷售人員是否合格？是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求？我們究竟需要什么樣的銷售人員？他們應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和特點(diǎn)？他們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售人員比較應(yīng)該具

備什么優(yōu)勢(shì)？

廠商和經(jīng)銷商都十分重視銷售人員的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品技術(shù)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程等。但培訓(xùn)上巨大的投入似乎并沒有帶來相應(yīng)的回報(bào)，問題在于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：對(duì)培訓(xùn)課程加以良好的規(guī)劃，并建立跟蹤體系，以提升培訓(xùn)的

效率。

我們的解決方案是從建立銷售人員的能力模型入手，通過優(yōu)秀員工的行為事件訪談、高績效和低績效組員工的差異性分析、能力調(diào)查問卷等方式，定義其能力模型，并根據(jù)此模型建立銷售人員的職業(yè)生涯方案，詳細(xì)定義職業(yè)生涯的每一個(gè)等級(jí)對(duì)能力的要求，以及需要參加的培訓(xùn)課程。這樣的一份職業(yè)生涯方案就成了銷售人員的個(gè)人發(fā)展路徑，培訓(xùn)就從一種管理的要求變成了一種自發(fā)的行為，并從而驅(qū)動(dòng)銷售

人員提升個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升銷售業(yè)績。

在汽車加價(jià)銷售的年代，剛從學(xué)校畢業(yè)不久的年輕人，并沒有付出特別艱辛的努力，就可以有不錯(cuò)的回報(bào)。進(jìn)入之后，汽車銷售似乎一夜之間進(jìn)入了冬天，每賣一輛車都變得十分困難，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入?yún)s縮水到不及以前的1/2甚至1/3。這時(shí)，員工，包括管理人員都很困惑的一個(gè)問題，為什么他們付出的努力成倍增長了，反而收入會(huì)下降？一部分人會(huì)進(jìn)一步考慮，由員工來承擔(dān)因市場(chǎng)變化而帶來的收入損失，是否公平合理？ 我們首先對(duì)影響汽車銷售業(yè)績的驅(qū)動(dòng)性因素進(jìn)行分析。結(jié)果表明，汽車的品牌、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)、性價(jià)比、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷策略，都對(duì)汽車銷售的最終結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)在的汽車消費(fèi)者已經(jīng)變得相當(dāng)理性，他們往往不會(huì)簡單地相信銷售人員的介紹與宣傳，而是更加相信自己的判斷。他們對(duì)于自己心目中的愛車往往早已形成了一

個(gè)清晰的概念。

有三個(gè)顯著的變化。

首先，激勵(lì)部分由單一提成變成由獎(jiǎng)金加提成的混合方式。由于銷售人員在汽車銷售中并非決定性因素，因而適當(dāng)

增加其獎(jiǎng)金的比例，降低提成的比例。

其次，引入目標(biāo)管理的概念。在原有的激勵(lì)模式中，當(dāng)市場(chǎng)行情良好時(shí)，一個(gè)銷售人員每月能賣出20臺(tái)車，如果每臺(tái)車提成300元，則可以收入6000元；但當(dāng)行情不好時(shí)，最差的情況一個(gè)月只能賣2～3臺(tái)車，則收入可能會(huì)降到600元。實(shí)際上，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)的變化，合理調(diào)整銷售人員的銷售目標(biāo)，然后依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。通過靈活、合理的設(shè)定目標(biāo)，既能準(zhǔn)確地向銷售人員傳遞公司經(jīng)營目標(biāo)，又能將員工的銷售壓力與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)保持一致，最大限度

地調(diào)動(dòng)員工的銷售積極性。

最后，設(shè)定科學(xué)合理的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以準(zhǔn)確衡量銷售人員的績效。對(duì)于銷售人員來講，并非銷售臺(tái)數(shù)才是唯一的衡量指標(biāo)?？蛻魸M意度、交車滿意度、銷售利潤貢獻(xiàn)、銷售成交率、團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績等等，將共同構(gòu)成對(duì)銷售人員的考核

指標(biāo)體系。■

您的日?；顒?dòng)不會(huì)在隔絕的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認(rèn)識(shí)了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務(wù)的潛在顧

客。

不可否認(rèn)，即便是一個(gè)社交活動(dòng)很少的人他也有一群朋友、同學(xué)和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個(gè)帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個(gè)朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認(rèn)識(shí)他們，您會(huì)結(jié)識(shí)很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，您會(huì)很快找到您的潛在顧客，因?yàn)槟磉叺娜硕紩?huì)幫您，愿意幫您。 如果您確信您所銷售的車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時(shí)間限制，非工作時(shí)間都可以進(jìn)行。向朋友或親戚銷售，多半不會(huì)異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應(yīng)，并成為您最好的顧客。 與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項(xiàng)新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個(gè)月的每一天都這么做，否則他們會(huì)為您高興，并希望知道更詳細(xì)

的信息。您將利用他們檢驗(yàn)?zāi)闹v解與示范技巧。 如果您的親戚朋友不會(huì)成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設(shè)某人不能幫助您建立商業(yè)關(guān)系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認(rèn)識(shí)將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們

的同意，與您分享您的新車輛、新服務(wù)以及新的構(gòu)思時(shí)的關(guān)鍵語句是：“因?yàn)槲倚蕾p您的判斷力，我希望聽聽您的觀點(diǎn)?！边@句話一定會(huì)使對(duì)方覺得自己重要，并愿意幫助您。 與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，他們還有可能談

剛剛邁入一個(gè)新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗(yàn)的人，從他們那獲得建議，對(duì)您的價(jià)值非常大。我們不妨叫他為導(dǎo)師吧。導(dǎo)師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)您所做的感興趣，并愿意指導(dǎo)您的行動(dòng)。導(dǎo)師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗(yàn)中獲得知識(shí)。導(dǎo)師可以從行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威人士、有影響力的人或者本

地一些以營銷見長的企業(yè)去尋找。

多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗(yàn)的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓(xùn)新手一段時(shí)期。這種企業(yè)導(dǎo)師制度在全世界運(yùn)作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)獲得承

認(rèn)，同時(shí)有助于培訓(xùn)新手。

當(dāng)然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以

如果您在為一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過廣告和營銷的細(xì)節(jié)來獲得最佳的業(yè)績。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準(zhǔn)備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏

步前進(jìn)。

檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，

不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會(huì)聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更

快地進(jìn)行商業(yè)聯(lián)系。

不但考慮在生意中認(rèn)識(shí)的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會(huì)、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織

帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。

您接觸過很多的人，當(dāng)然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓(xùn)練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們一般都會(huì)和您結(jié)交，即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關(guān)系，您會(huì)收獲很多經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)方拜訪顧客的時(shí)候他還會(huì)記著您，您有合適他們的顧客您也一定會(huì)記著他，多好，額外的業(yè)績不說，

您有了一個(gè)非常得力的商業(yè)伙伴。

在舊車輛快要淘汰時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。

尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報(bào)紙了。閱讀的時(shí)候同時(shí)勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機(jī)會(huì)。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。

對(duì)多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。 學(xué)會(huì)閱讀報(bào)紙只需練習(xí)幾天時(shí)間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價(jià)值的信息。應(yīng)注意隨手勾劃并作記錄。

拿來今天的報(bào)紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對(duì)您有一定商業(yè)價(jià)值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關(guān)的人聯(lián)系，為自己留一份相應(yīng)的復(fù)印件，接著寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認(rèn)

上名片。

人們喜歡自己出現(xiàn)在新聞中，而且喜歡把文章的復(fù)印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項(xiàng)小小的服務(wù)，您能

企業(yè)里的其它人在聽到有價(jià)值的信息時(shí)會(huì)想到您。比如財(cái)務(wù)部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價(jià)值

的信息。您可以安排訪問。

形成定期檢查企業(yè)服務(wù)和維修記錄的習(xí)慣。詢問顧客服務(wù)部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們贏得新的服

務(wù)。

努力提供超過普通銷售人員提供的服務(wù)，這將有助于您建立長期的關(guān)系、建立信譽(yù)以及獲得推薦業(yè)務(wù)。

直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時(shí)也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。

喬?吉拉得（Joe Giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級(jí)汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。

他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個(gè)方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會(huì)付給每個(gè)介紹人25美元，25美元在當(dāng)時(shí)雖不是一筆龐大的金額，但也足

夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。

哪些人能當(dāng)介紹人呢？當(dāng)然每一個(gè)都能當(dāng)介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險(xiǎn)公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。 每一個(gè)人都能使用介紹法，但您要怎么進(jìn)行才能做得成

功呢？

喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴(yán)格規(guī)定自己?一定要守信?、?一定要迅速付錢?。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時(shí)，只要有人提及?我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費(fèi)呢？?我一定告訴他?很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時(shí)，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您。?有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅(jiān)決不收下這筆錢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為收了錢心里會(huì)覺得不舒服，此時(shí)，我會(huì)送

他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費(fèi)的大餐。”

如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對(duì)車輛都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實(shí)際地購車，他不可能每個(gè)月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個(gè)月針對(duì)這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個(gè)月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時(shí)必然會(huì)對(duì)他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當(dāng)朋友間有人提

到購車時(shí)他都會(huì)主動(dòng)地介紹這位汽車銷售員。

電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新顧客，一年下來能增加1500個(gè)與潛在顧客接觸

展示會(huì)是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準(zhǔn)備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點(diǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)解答

顧客的問題。

即使您的公司沒有組織展示會(huì)，但您的顧客群體組織的展示會(huì)同樣重要，當(dāng)然您要有辦法拿到他們的資料。

汽車銷售員必須具備的幾個(gè)重要因素如車輛知識(shí)、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關(guān)系是企業(yè)的另一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關(guān)系愈廣，您接觸潛在顧客的機(jī)會(huì)就愈多。如何擴(kuò)大您的人際關(guān)系

呢？您可計(jì)劃這樣著手：

準(zhǔn)備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務(wù)，名片能讓您接觸的人記得您。

建議實(shí)踐“五步原則”

在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會(huì)發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進(jìn)行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識(shí)您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓(xùn)練的技巧。 如何有意識(shí)去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認(rèn)并不是每次機(jī)會(huì)都會(huì)帶來銷售業(yè)績，即使如此，我們有什么理

由不去嘗試而讓這個(gè)機(jī)會(huì)溜走呢？

當(dāng)您碰到一個(gè)人，他走進(jìn)了您的五步范圍，您應(yīng)該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個(gè)地方出現(xiàn)。善意的對(duì)話使對(duì)方積極回應(yīng)。當(dāng)他們問及您的工作時(shí)，您的任務(wù)是將名片遞給他們。幾乎沒有人會(huì)異議您的熱情和名片，接下來您會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對(duì)方的這些問題嗎？您微笑著告訴對(duì)方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋

友服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此事先致謝。”

準(zhǔn)確地將這些話語和您當(dāng)時(shí)的氣氛配合起來?！拔也孪搿甭犉饋硪磺卸际亲园l(fā)的、自然而然的。“事先致謝”說明您為人禮貌?！坝锌赡堋憋@示一種謙遜的態(tài)度。“某一天”使得您的車輛或服務(wù)不至于被搪塞到遙遠(yuǎn)的將來。“為您服務(wù)”把潛在的顧客置于重要的，他們覺得自己對(duì)您很重要，很可能采取行

動(dòng)幫助您。

通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個(gè)行動(dòng)都對(duì)您有利：

他們同意打電話與您進(jìn)一步討論。

同意讓您打電話給他們，進(jìn)一步討論。

他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。 現(xiàn)在您得到了什么？認(rèn)識(shí)了一個(gè)您幾乎沒有可能認(rèn)識(shí)的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。

如果您銷售的車輛針對(duì)企業(yè)，就應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴(yán)肅地對(duì)待生意。如果您的車輛或服務(wù)帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應(yīng)該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴(kuò)大潛在顧客的范圍，就應(yīng)該查找至少含有800個(gè)具有姓名

地址的目錄。

如果您熟悉計(jì)算機(jī)，您可能在因特網(wǎng)上找到潛在的顧客。因特網(wǎng)上很多的分類項(xiàng)目可以讓您在很短的時(shí)間找到有可能成為您的顧客的群體。如果您還不熟悉因特網(wǎng)，那您需要從現(xiàn)在開始接觸，因?yàn)樗陌l(fā)展將給我們帶來許多新的經(jīng)

營思路和未來發(fā)展的方向。

在喬-吉拉德15 年的汽車銷售生涯中，他以零售的.方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高紀(jì)錄至今無人打破。如今的喬-吉拉德早已離開了汽車推銷的工作，他游走在世界各地，將自己

1928 年11 月1 日出生于美國底特律市的一個(gè)貧民家庭。9 歲時(shí)，喬-吉拉德開始給人擦鞋、送報(bào)，賺錢補(bǔ)貼家用。喬-吉拉德16 歲就離開了學(xué)校，成為了一名鍋爐工。35 歲那年，已經(jīng)成為建筑師的喬-吉拉德破產(chǎn)了，負(fù)債高達(dá)6 萬美元。為了養(yǎng)活自己和家人，他當(dāng)了一名汽車推銷員。3 年之后，喬-吉拉德以年銷售1425 輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀(jì)錄，他也因此被稱為“世界上最偉大的推

銷員”。

Q: 你好，喬-吉拉德先生。您經(jīng)常說，童年的經(jīng)歷為您后來的成功奠定了基礎(chǔ)。那么，能夠和我們分享一下當(dāng)時(shí)的情

形嗎？

A: 我出生在美國的一個(gè)貧民窟，比你們想象中的還要貧困，我很小的時(shí)候就要上街去擦皮鞋補(bǔ)貼家用，最后我連高中都沒有念完就輟學(xué)了。我的父親總是說我根本不可以成才。父親的打擊曾經(jīng)讓我一度失去自信，有一段時(shí)間，我連

說話都會(huì)變得結(jié)結(jié)巴巴。相反，我的母親卻常常激勵(lì)我，她告訴我：”喬，你應(yīng)該去證明給你爸爸看，你應(yīng)該向所有人證明，你能夠成為一個(gè)了不起的人。你要相信這一點(diǎn)：人都是一樣的，機(jī)會(huì)在每個(gè)人面前。你不能消沉、不能氣餒?！蹦赣H的鼓勵(lì)堅(jiān)定了我的信心，燃起了我內(nèi)心中想要獲得成功的欲

望，我告訴自己，我一定要成功！

Q: 您的母親在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因?yàn)樗龔男∽屇阆嘈抛约嚎梢猿蔀橐粋€(gè)成功的人。我很想知道，您為什么選擇從事汽車銷售呢？您還記得自己賣出

第一輛汽車的情形嗎？

A:1963 年1 月之前，我還是一個(gè)建筑師，給人設(shè)計(jì)房子已經(jīng)13 年了。由于生意上的失敗，我賠得一無所有，我失去了所有東西。房子抵債了，汽車還債了。我和太太，還有兩個(gè)孩子被債主從家中趕了出去。銀行拿走我的車，我太太的車。我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，世界上最大的恐懼就是破產(chǎn)。對(duì)于大多數(shù)人來說，遭遇重大損失過后，他們沒有重整旗鼓，仍然

沉浸在失敗的悲痛中，他們開始自暴自棄。

行動(dòng)起來。

當(dāng)時(shí)我妻子問我：”喬，我們沒錢了，沒有吃的了，我們?cè)撛趺崔k？”聽了她的話，我的心里很難受，我對(duì)自己說：”

難道你連自己家人的溫飽都難以保證”。第二天，我想出去找份工作，這樣就可以給家里買點(diǎn)食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘記自己是如何走進(jìn)那家汽車經(jīng)銷店里的。我對(duì)經(jīng)理說，給我一份工作。經(jīng)理說：”我不能雇你?，F(xiàn)在是冬天，本來就沒有生意。如果我雇了你，其他推銷員肯定會(huì)生氣的。再說，你賣過車嗎？”我回答道：”沒有?！苯?jīng)理說：”太可笑了，我們?cè)趺磿?huì)雇一個(gè)連車都沒有賣過的家伙當(dāng)推銷員呢?！碑?dāng)時(shí)，我告訴經(jīng)理，只要給我一部電話、一張桌子，我不會(huì)讓任何一個(gè)跨進(jìn)門來的客人空手走出這個(gè)大門。相信我，我會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)成為這里最出色的推銷員。聽完我的話，經(jīng)理大笑道:”怎么可能，你瘋了吧?”我回答說:”不， 我沒有瘋，我

很餓，我家人很餓，我們需要錢。”

就這樣， 經(jīng)理給了我電話和桌子。我就整天打電話尋找客戶，每天八九個(gè)小時(shí)都在電話前。當(dāng)?shù)觊T打開，客戶走進(jìn)來的時(shí)候，你知道這像什么嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來。通常情況下，我和客戶聊上大約一個(gè)小時(shí)，就能賣給他一輛車?？蛻魝兌颊f: “喬，我買過很多東西，但從沒有見過一個(gè)人能像你這樣懇求我買?！蔽也粫?huì)因?yàn)橘r了很多錢就感到悲哀，就此放棄。我會(huì)重新開始攀爬自己的事業(yè)高峰。當(dāng)我賣出第一輛車的時(shí)候，我已經(jīng)35 歲。而3 年后，我卻成為了”世界頭號(hào)汽車推銷員”。成功就是源于勤奮，我勤奮，所

以我成功了。

Q: 我知道，在你的汽車銷售生涯中，最好的成績是一天賣出18 輛車，這是一個(gè)常人不可想像的銷售成績，您是怎

么做到的？

A: 首先，你一定要給客戶關(guān)愛。在賣給客戶一輛汽車之后，我要做三件事：第一件是服務(wù)，第二件是服務(wù)，第三件

還是服務(wù)！

有一位每月銷售4 輛汽車的銷售員問我，你平均一天賣6 輛車，怎么會(huì)有時(shí)間為客戶服務(wù)？告訴你，每個(gè)月的第3 個(gè)星期四，我就會(huì)邀請(qǐng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)修車的36 位同事到一家很有情調(diào)的意大利餐廳共進(jìn)晚餐。對(duì)這些同事，我給予關(guān)愛；同樣，他們也表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)愛。當(dāng)我的客戶來的時(shí)候，我會(huì)到客戶服務(wù)部請(qǐng)4 位修理工，他們二話不說打開工

具箱，馬上開始檢修客戶的車。

面對(duì)這樣的關(guān)愛，這樣的服務(wù)，你還會(huì)去找誰買車？當(dāng)然去找喬-吉拉德了，因?yàn)槲視?huì)向你承諾：你買了車之后，我不會(huì)對(duì)這輛車從此置之不理，而是會(huì)繼續(xù)給你更好的服務(wù)。

自美國各地的人們蜂擁而至，找我買車。

車，而不需要您開辟許多新的客戶，是嗎？

A: 是的，這就是口碑營銷。很多人來約我，有時(shí)候他們買車甚至需要等上七到十天。之所以能出現(xiàn)這樣的情況，除了服務(wù)，還有一點(diǎn)，就是我從來不占別人便宜，我只賺一點(diǎn)點(diǎn)利潤。當(dāng)你去過別的車行看同樣的車型，比較一下價(jià)格，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我這里的車比那里便宜1000 美金。那么，下次你會(huì)去哪兒買呢？憑借服務(wù)和價(jià)格，通過口碑相傳，我締造了自己的銷售王國，使得人們需要排著長隊(duì)等候買車。 Q: 對(duì)于一個(gè)推銷員來說，如何讓客戶去接受您的產(chǎn)品

呢？

A: 一個(gè)出色的銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察客戶、了解客戶，明白他腦袋里想要的東西。當(dāng)客戶走進(jìn)來的時(shí)候，你觀察他的眼睛、嘴唇；和他握手時(shí)，你要感覺自己的身體在和他對(duì)話。有一次，一個(gè)人來我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，充滿著緊張與恐懼，害怕得直打哆嗦。我看著他的眼睛和嘴唇問他：“先生，我能為您做些什么？當(dāng)我問話的時(shí)候，他的嘴唇開始張開，眼角的

恐懼也漸漸消失?！?/p>

另外，你要學(xué)會(huì)傾聽，當(dāng)客戶說話的時(shí)候，你要全神貫注地傾聽?？粗鴮?duì)方的臉，聽他的聲音，了解他話語里所包含的意思。你越善于傾聽，說話的人越信任你。但是太多的

人往往只顧著用說。

請(qǐng)記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)閉嘴。閉嘴，讓別人說，別人就會(huì)開始喜

歡你。

利用名片開展銷售的呢？

A: 許多年前，當(dāng)我看到別人在漫天發(fā)名片時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常不錯(cuò)的主意。通過名片，我能夠與更多人認(rèn)識(shí)。我只要跟人一見面，首先就是遞上自己的名片。遞名片時(shí)，

者留下，或者扔掉，誰知道。或許他需要，或許他知道我是個(gè)推銷員，買車就會(huì)找我。在我看來，遞名片的行為就像是農(nóng)民在播種，播完種后，農(nóng)民就會(huì)收獲他所付出的勞動(dòng)。

我過去常常提著1 萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當(dāng)進(jìn)球的時(shí)候，或者比賽進(jìn)入到高潮的時(shí)候，我就會(huì)站起來，大把大把將名片撒向空中，讓我的名片在空中漫天飛舞，更多人會(huì)拿到我的名片，為我銷售出更多的汽車創(chuàng)造了更多的

機(jī)會(huì)。

當(dāng)我去餐廳吃飯的時(shí)候，我在付賬時(shí)通常是多付一些小費(fèi)給服務(wù)生，然后給他一盒我的名片，讓他送給其他用餐的顧客。每當(dāng)我寄送電話或網(wǎng)費(fèi)賬單的時(shí)候，我也夾兩張名片，人們打開信封就會(huì)了解到我的產(chǎn)品和服務(wù)。我在不斷地

推銷自己，我沒有將自己藏起來。給我一張你的名片，同時(shí)我也給你一張我的名片。我要告訴我認(rèn)識(shí)的每個(gè)人，我是誰，我在做什么，我在賣什么，我要讓所有想買車的人都知道應(yīng)該和我聯(lián)系。我堅(jiān)信推銷無時(shí)無刻不在進(jìn)行，但是很多

銷售人員往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。

們對(duì)您的名片感興趣呢？

A: 當(dāng)然，除了發(fā)名片之外。我還有一個(gè)方法，我每月都會(huì)給所有的客戶寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 張卡片。我并不像其他汽車經(jīng)銷商那樣在卡片上寫一大堆“大降價(jià)”、“跳樓降價(jià)”、“瘋狂甩賣”、“獨(dú)家降價(jià)”之類的話，我不

會(huì)這樣做。

一月份，我會(huì)在卡片寫上“新年快樂”，簽上我的名字--喬-

吉拉德，然后寄出去。

二月份，我會(huì)寫上“情人節(jié)快樂”、“萬圣節(jié)快樂”。 一年12 個(gè)月里面，人們每月都會(huì)收到卡片，他們絕不會(huì)

忘記我的名字。

我相信推銷活動(dòng)真正的開始在成交之后，而不是之前。在我看來，推銷是一個(gè)連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動(dòng)的結(jié)束，也是下次推銷活動(dòng)的開始。推銷員在成交之后應(yīng)該

意才越做越大，客戶才能越來越多。

Q: 您被許多從事銷售、市場(chǎng)工作的人樹立為自己的榜樣，特別是您所保持的汽車銷售的吉尼斯世界紀(jì)錄，至今為

人稱道。對(duì)于銷售人員，您有什么建議？

A: 我非常自豪，我被記載到《吉尼斯世界紀(jì)錄》，是因?yàn)槲忆N售了13001 輛汽車，而不是我吃了10000個(gè)香蕉。

對(duì)于營銷人員，我認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持在現(xiàn)在所從事行業(yè)進(jìn)行發(fā)展，像一匹賽馬那樣。你知道當(dāng)賽馬在比賽的時(shí)候，騎手在它們的眼睛邊上放什么嗎？他們?cè)谫愸R的前面放一個(gè)眼鏡，這個(gè)眼鏡的目的不是為了遮去太陽，而是不讓賽馬看到周圍的景物，只要它看到正前方的目標(biāo)，直直地沖向終點(diǎn)。集中精力，注意目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要分散精力，永遠(yuǎn)不要。 一定要集中精力從事自己的本行業(yè)，也許你在從事安利產(chǎn)品的銷售，同時(shí)兼職賣一些玫林凱產(chǎn)品，這樣你沒有辦法

把精力集中在你的本行業(yè)上。

記住，你應(yīng)該學(xué)會(huì)成為一匹專心的賽馬！

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(范例15篇)

時(shí)間趁我們不注意就溜走了，我們也要對(duì)這一段時(shí)間的工作說再見了，我們需要把工作總結(jié)納入計(jì)劃中了。作好總結(jié)，可以少走彎路，少犯錯(cuò)誤，好的工作總結(jié)是怎么寫的呢？有請(qǐng)閱讀小編為你編輯的培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(范例15篇)，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇1)

1. 培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告——市場(chǎng)營銷技能培訓(xùn)計(jì)劃

為有效提升公司銷售人員的市場(chǎng)營銷能力，本次培訓(xùn)項(xiàng)目旨在通過專業(yè)、系統(tǒng)的知識(shí)解讀及實(shí)訓(xùn)操作，提升銷售人員的市場(chǎng)營銷技能。本次培訓(xùn)于xx月在公司內(nèi)部開展，歷時(shí)三天，共有15名銷售人員參與。

一、培訓(xùn)內(nèi)容及安排

1. 市場(chǎng)營銷知識(shí)課程：由知名市場(chǎng)營銷專家授課，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌傳播、市場(chǎng)定位、營銷策略等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

2. 實(shí)訓(xùn)操作課程：由公司內(nèi)部高級(jí)銷售人員授課，主要內(nèi)容包括銷售技巧、營銷方法、客戶管理等實(shí)操操作。

二、培訓(xùn)效果分析

1. 增強(qiáng)了銷售人員的市場(chǎng)營銷意識(shí)及知識(shí)儲(chǔ)備，提升了銷售人員的專業(yè)能力。

2. 通過實(shí)操操作，讓銷售人員以真實(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，更深入的理解和掌握了相關(guān)知識(shí)。

3. 提高了銷售人員的信心、積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，公司銷售額同比上升了10%，客戶滿意度也有所提高。

三、培訓(xùn)總結(jié)

1. 需要針對(duì)性開展培訓(xùn)：本次培訓(xùn)中，我們意識(shí)到不同銷售人員對(duì)市場(chǎng)營銷知識(shí)的需求不同，因此下一步需要針對(duì)性的開展培訓(xùn)。

2. 要強(qiáng)化實(shí)操環(huán)節(jié)：本次培訓(xùn)中，實(shí)操操作過程中存在缺乏真實(shí)感和難度不夠的問題，下一步需要更加注重實(shí)操環(huán)節(jié)，切實(shí)提高銷售人員的實(shí)際操作能力。

3. 建立長效培訓(xùn)機(jī)制：本次培訓(xùn)只是提升銷售人員市場(chǎng)營銷能力的起點(diǎn)，建立長效培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)成為公司優(yōu)先考慮的問題。

四、結(jié)論

通過本次市場(chǎng)營銷技能培訓(xùn)計(jì)劃，我們可以看到其所帶來的積極效果和潛在價(jià)值。同時(shí)我們也明確了需要下步從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮培訓(xùn)的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的全方位提升。

2. 培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告——團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃

為有效提升公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，本次團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)旨在通過專業(yè)、系統(tǒng)的知識(shí)解讀及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)實(shí)踐，提高公司員工的溝通與協(xié)作能力。本次培訓(xùn)于xx月在公司內(nèi)部開展，歷時(shí)兩天，共有50名員工參與。

一、培訓(xùn)內(nèi)容及安排

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)課程：由知名團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家授課，主要內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論、溝通技巧、沖突處理、有效協(xié)作等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

2. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)實(shí)踐課程：通過小組協(xié)作、游戲互動(dòng)、拓展訓(xùn)練等方式開展，旨在讓員工通過活動(dòng)實(shí)踐，更好地體驗(yàn)和理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義。

二、培訓(xùn)效果分析

1.增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高了員工的韌性和適應(yīng)力。

2.提高了員工的溝通技巧和決策能力，使員工更具備協(xié)調(diào)策劃和快速響應(yīng)的能力。

3. 活動(dòng)氣氛輕松，讓員工在游戲互動(dòng)中更好地與他人配合，同時(shí)增進(jìn)了員工之間的感情，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 通過培訓(xùn)，員工知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富，工作效率提升，團(tuán)隊(duì)整體績效有所提升。

三、培訓(xùn)總結(jié)

1. 需要針對(duì)性開展培訓(xùn)：從報(bào)名情況看，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃反響熱烈。本次培訓(xùn)中，我們需要針對(duì)具體的崗位需求，開展更加有針對(duì)性的培訓(xùn)。

2. 培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)員工繼續(xù)跟進(jìn)：為了保證培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期效果，我們應(yīng)保持定期與員工聯(lián)系，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟進(jìn)，以便及時(shí)解決員工在實(shí)際工作過程中遇到的問題。

3. 提高培訓(xùn)特色：為使培訓(xùn)更具特色，我們下一步考慮增加外部活動(dòng)和案例分享等豐富多元的元素，提升員工參與和學(xué)習(xí)的興趣。

四、結(jié)論

通過本次團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃，我們可以看到其所帶來的積極效果和潛在價(jià)值。同時(shí)我們也明確了需要下步從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提高，以便更好地發(fā)揮培訓(xùn)的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的全方位提升。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇2)

培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

一、前言

自社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展以及人力資源市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，對(duì)員工的技能、知識(shí)和能力提出了更高要求。為及時(shí)有效地提升員工綜合素質(zhì)和能力，在公司的關(guān)心支持下，我們組織了一次以“提升職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的培訓(xùn)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告撰寫完成。

二、培訓(xùn)背景

我公司為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高員工整體素質(zhì)，不斷開展各種培訓(xùn)活動(dòng)，旨在讓員工獲取怎樣與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)資訊，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。針對(duì)中高層管理人員職業(yè)素養(yǎng)和能力的不斷提升是首要考慮的課題。

三、培訓(xùn)過程

我們的此次培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括了關(guān)于高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心管理技能的培訓(xùn)。我們邀請(qǐng)到了多位知名著名的領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)家、行業(yè)專家以及管理大師組成了本次培訓(xùn)的顧問團(tuán)隊(duì)。并且，我們從我們自身的企業(yè)內(nèi)部選定了多位有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任本次培訓(xùn)的授課人員，從而達(dá)到了理論結(jié)合實(shí)踐的效果。

一、關(guān)于高層管理人員職業(yè)素養(yǎng)的講解

關(guān)于職場(chǎng)道德、溝通技巧、協(xié)作能力等課程的講解，專家為我們們?cè)敿?xì)介紹了工作中的時(shí)機(jī)、策略，使我們們能夠在職場(chǎng)中處于一個(gè)更為優(yōu)勢(shì)的位置。

二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略課程的講授

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略顯得更為重要。本次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)到了多位企業(yè)家，他們從市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面進(jìn)行了人性化探介，為企業(yè)決策提供了更深層次的的思考與思路。

三、核心管理技能課程的講授

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅僅需要戰(zhàn)略的支撐，更需要行之有效的管理團(tuán)隊(duì)的支持。針對(duì)這一點(diǎn)，我們邀請(qǐng)到了多位具備豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)的人士，深入講解了團(tuán)隊(duì)管理、績效管理等重要的內(nèi)容，為我們提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和思路。

四、培訓(xùn)結(jié)果

1.提高領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)素質(zhì)，感悟企業(yè)家精神，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平

本次培訓(xùn)的課程涵蓋了從職業(yè)素養(yǎng)到企業(yè)戰(zhàn)略的全方位提升，而且都是在實(shí)際工作中不斷練習(xí)，大家在本次培訓(xùn)中更有機(jī)會(huì)與行業(yè)大咖面對(duì)面交流，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了想法的碰撞和共享。

2.參訓(xùn)人員得到了進(jìn)一步的成長

通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)的人員在學(xué)習(xí)過程中，不斷地思考，結(jié)合實(shí)際工作實(shí)踐，充實(shí)和完善了自己的知識(shí)體系，達(dá)到了進(jìn)一步的成長。同時(shí)，與許多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)家和管理大師的交流也使得我們的圈子進(jìn)一步擴(kuò)大，建立了牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.增強(qiáng)員工的工作積極性和內(nèi)部合作，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展

本次培訓(xùn)活動(dòng)不僅僅是為提高管理人員的職業(yè)素質(zhì)而展開的，同時(shí)也是為增進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作和團(tuán)結(jié)，使員工之間的關(guān)系更加融洽和諧。凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，使企業(yè)能夠順應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

五、不足與改進(jìn)

本次培訓(xùn)在理論與實(shí)踐相結(jié)合、專家與實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)講師搭配方面做得非常好，但還存在一些小細(xì)節(jié)問題需要長期不斷改進(jìn)。首要之處便是，最好能夠在師資培訓(xùn)的部分增加師資的國際化、專業(yè)化，以此更好促進(jìn)企業(yè)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。

六、結(jié)語

通過本次培訓(xùn)，我們不僅獲得了最為先進(jìn)的企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)成長規(guī)律，發(fā)現(xiàn)了改變的著力點(diǎn)，還能夠意識(shí)到，企業(yè)需要在不斷的變化中，保持前瞻的目光、精益求精的態(tài)度，努力追求更好。最后，充分地感謝公司給予本次培訓(xùn)舉辦的支持與肯定，我們相信在您們的幫助下，我們的公司未來必將迎來更廣闊的發(fā)展空間。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇3)

三個(gè)月的新聞培訓(xùn)即將結(jié)束，回顧自己這三個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，有很多的地方值得珍惜。在新聞局培訓(xùn)的這段時(shí)間，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，老師的教導(dǎo)，同學(xué)之間的相互幫助與陪伴，我對(duì)新聞寫作、電腦技術(shù)操作、團(tuán)隊(duì)合作等有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也存在著很多的不足之處。以下是我為這三個(gè)月所做的總結(jié)，主要有四點(diǎn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年2月16日，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派我到新聞局進(jìn)行新聞培訓(xùn)，首先，來到新聞局就接受了最基本的新聞寫作方法與要素的教育，通過老師的指導(dǎo)，我懂得了新聞寫作時(shí)應(yīng)該要注意的事項(xiàng)、新聞寫作格式。在新的學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)了電腦技術(shù)、文字整理、文件存檔、網(wǎng)站發(fā)布等電腦功能。以及手機(jī)和相機(jī)的攝影技術(shù)，在不同的場(chǎng)景運(yùn)用不同的拍照方法，錄小視頻，做筆記等。還時(shí)常與同學(xué)們一起到外面進(jìn)行采訪，如：會(huì)議、民族節(jié)日、農(nóng)民勞作......

二、收獲與經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過了三個(gè)月的努力學(xué)習(xí)和老師的引導(dǎo)，我的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。懂得開闊自己的視野，利用人脈關(guān)系去尋找新聞線索去完成更多的工作任務(wù)。電腦技術(shù)方面也能夠熟練而快速的進(jìn)行操作。在學(xué)習(xí)與工作中懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，友好的與人相處，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量去解決生活上和工作上的問題。也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)之間必要的時(shí)候要懂得讓步，而不是斤斤計(jì)較，正所謂“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”更多的時(shí)候要學(xué)會(huì)相互體諒，相互包容。

三、不足之處

甘瓜苦蒂，天下物無全美，凡是都沒有十全十美的，每個(gè)人身上都會(huì)有缺點(diǎn)。因?yàn)槲移綍r(shí)語言較少，所以很多學(xué)員都喜歡與我保持距離，導(dǎo)致很多場(chǎng)合都不能積極地參與，在溝通和交流方面不能正常發(fā)揮。每次出去采訪的時(shí)候由于經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致拍照不夠完整，給本職工作帶來很多不便，另外由于傣族語言不通，很多時(shí)候不能詳細(xì)的了解到情況，為自己在新聞工作帶來很大不便。

四、展望未來

雖然三個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間就要結(jié)束了，意味著我們要回到各自的單位，但在往后的日子里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，努力提高自身素養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好分內(nèi)工作，以較好的方式完成各項(xiàng)任務(wù)，加大特區(qū)的宣傳力度，為特區(qū)的發(fā)展做一些力所能及的事情。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇4)

培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

一、培訓(xùn)課程概述

本次培訓(xùn)課程是針對(duì)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)提升進(jìn)行的，目的是為了能夠提高員工的工作效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。課程分為四個(gè)部分，分別是領(lǐng)導(dǎo)力與溝通、職場(chǎng)人際關(guān)系、時(shí)間管理和工作方法。

二、培訓(xùn)課程內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo)力與溝通

本課程著重強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力和有效溝通的重要性。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋了領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通技巧、構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)以及管理沖突等內(nèi)容。尤其是通過各種實(shí)踐案例的講解，我們更深刻地認(rèn)識(shí)到了如何在真實(shí)的工作場(chǎng)景中利用好領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技能，從而達(dá)成更好的工作成果。

2. 職場(chǎng)人際關(guān)系

本課程主要是針對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系進(jìn)行的講解，主要內(nèi)容包括建立良好的人際關(guān)系、提高人際溝通能力、解決人際沖突。通過一系列舉例和簡單實(shí)踐模擬訓(xùn)練，課程組織者幫助我們有效地掌握了職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性以及如何在工作中避免人際沖突。

3. 時(shí)間管理

本課程的重中之重是關(guān)于時(shí)間管理的內(nèi)容。從時(shí)間概念和時(shí)間管理的原則入手，講解了時(shí)間管理中的時(shí)間規(guī)劃，有效時(shí)間的利用，工作做事的順序，以及節(jié)省工作時(shí)間的方法等技巧。我們通過案例分析，以及時(shí)間管理模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)到了如何在工作中合理利用時(shí)間，提高工作效率。

4. 工作方法

本課程主要是從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，講解了常見的工作方法和技巧。主要包括學(xué)會(huì)分析工作內(nèi)容和目標(biāo)、如何制定工作計(jì)劃、如何有效地安排和管理工作流程、如何解決工作中的難點(diǎn)和問題等等。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們有能力了解如何更有效地使用工作方法來解決具體工作問題，意義極為重要。

三、課程成果

通過四個(gè)部分的課程學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)到了很多寶貴的知識(shí)和方法，精神上得到了極大的鼓勵(lì)和啟發(fā)。同時(shí)，也意識(shí)到了更好地提高自己的職場(chǎng)素養(yǎng)和工作效率是至關(guān)重要的。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅拓展了自己的知識(shí)領(lǐng)域，更重要的是掌握了實(shí)用技能。提高了職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供了有力的支持。

四、結(jié)論

本次培訓(xùn)課程及時(shí)滿足了我們的職業(yè)需求，為我們?cè)趯?shí)踐中提高工具水平和素養(yǎng)提供了足夠的支撐服務(wù)。同時(shí)，高效和可靠的培訓(xùn)使我們能夠更加深入地了解各種技巧和科學(xué)方法。我們相信，通過這次培訓(xùn)，我們的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合能力都將有所提高，為日后的工作發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇5)

禮儀在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。它可以決定我們與他人相處的方式，并且在社交場(chǎng)合中幫助我們成為一個(gè)有影響力的人。因此，為了提高自己的社交能力，我們需要接受禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何在不同的社交場(chǎng)合中表現(xiàn)自己。

禮儀培訓(xùn)旨在教授社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀、禮儀文化等方面的知識(shí)。培訓(xùn)通常由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的禮儀師主持，課程內(nèi)容包括宣傳標(biāo)志、語言表達(dá)、儀態(tài)動(dòng)作、禮貌用語、服飾著裝、文化背景等。在這個(gè)過程中，我們將學(xué)習(xí)如何在正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合中表現(xiàn)自己。這些技能在我們的生活中是非常有用的，無論是在職場(chǎng)、商務(wù)或者社交方面。

在社交場(chǎng)合中，儀態(tài)動(dòng)作和表情扮演著非常重要的角色。在社交場(chǎng)合，我們必須保持良好的姿態(tài)和微笑，同時(shí)尊重他人。我們需要學(xué)會(huì)如何跟進(jìn)他人的語氣和語氣，避免無意冒犯對(duì)方。另外，我們還需要學(xué)習(xí)如何合理地表達(dá)自己的想法和請(qǐng)求，而不是過度依賴語言。

商務(wù)場(chǎng)合中，禮儀顯得更加重要。在商務(wù)場(chǎng)合中，我們需要考慮到許多細(xì)節(jié)問題，如如何介紹自己的身份、禮儀往來、如何穿著等。這些細(xì)節(jié)看起來可能不重要，但是它們可以決定與客戶、承包商或同事的交流效果，影響著我們的信譽(yù)與形象。一個(gè)不良的穿著和言辭上的小錯(cuò)誤都會(huì)大大降低公司聲譽(yù)。

餐桌禮儀也是不可忽略的一個(gè)方面。在這個(gè)過程中，我們會(huì)學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)不同的食物，如何使用餐具和餐廳之類的一些基本餐桌禮儀。這些禮儀規(guī)則可以讓我們?cè)趨⒓诱窖鐣?huì)或商務(wù)餐會(huì)時(shí)更自信，更好的融入其中。

最后，我們還需要學(xué)習(xí)禮儀文化。既然禮儀及文化的由來與傳承也涉及到非常多的文化背景與歷史及國情環(huán)境。擺脫私人主觀看問題的處世態(tài)度，即擺脫片面、狹隘、愚昧的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，獲得文化延伸、各種文化間和諧、了解與尊重他人文化等使你像一個(gè)全球公民。

總之，禮儀不僅僅是社交中的一種習(xí)慣，也是現(xiàn)代化生活中不可或缺的生活技能。接受禮儀培訓(xùn)可使我們熟悉各種場(chǎng)合下的禮儀規(guī)則，懂得如何與他人的意愿、風(fēng)俗和規(guī)矩相處。通過培訓(xùn)和實(shí)踐獲得的技能可以提升我們的社會(huì)成功率，更有禮儀風(fēng)范的形象給別人留下更好的印象。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇6)

組訓(xùn)的工作職責(zé)中兩個(gè)最重要的環(huán)節(jié)就是教育訓(xùn)練和活動(dòng)管理，對(duì)于培訓(xùn)組訓(xùn)的工作和講師是不一樣的，我們必須讓受訓(xùn)人會(huì)!以前我在工作中沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，更多的時(shí)候是注意自己的表現(xiàn)是不是能讓別人接受和滿意，其實(shí)這樣是不對(duì)的，在組訓(xùn)工作中，最重要的不是自己，而是受訓(xùn)者，也就是我們的營銷員伙伴，是不是符合他們的需求。這是我在今后工作中需要改進(jìn)和提升的，那就是控制臺(tái)下人的情緒。根據(jù)盤山縣公司的具體情況，我大膽的設(shè)想了鐵三角培訓(xùn)模式見習(xí)業(yè)務(wù)員、組經(jīng)理、新人一個(gè)也不能少!

先看新人的培訓(xùn)，為了讓新人更快更好的創(chuàng)造效益，我們的培訓(xùn)時(shí)間往往很短，給新人適應(yīng)市場(chǎng)和保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間太短，這樣很容易給新人強(qiáng)烈的沖擊和壓力，在范永輝老師的《新人育成體系》一課和趙天惠老師《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》一課中，我感觸很多，我建議站在可持續(xù)發(fā)展的角度上，加強(qiáng)信任的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)模式，將原有的3天改為15天，其中包括角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、以及組訓(xùn)主管陪同展業(yè)等方式，并且在離開新人班1個(gè)月后，應(yīng)該重新召集開辦銜接培訓(xùn)班，重點(diǎn)解決共性問題和個(gè)性問題。保證新人堅(jiān)持三個(gè)月，追蹤三個(gè)月，幫助三個(gè)月，也許就能樹立他的信心。

組經(jīng)理需要晉升培訓(xùn)和責(zé)任培訓(xùn)。在我培訓(xùn)前就特別關(guān)注了縣公司的組經(jīng)理隊(duì)伍，基本都是空架組經(jīng)理。而根據(jù)基本法，我們的組經(jīng)理架構(gòu)應(yīng)該是3人。我們的組經(jīng)理提取了相應(yīng)的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應(yīng)該履行的義務(wù)，或者他們對(duì)自己的職涯根本就沒有一個(gè)規(guī)劃，他們根本不清楚晉升和育成的相關(guān)待遇。所以要對(duì)組經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。抓增員就應(yīng)該可以從組經(jīng)理開始抓，因?yàn)樗麄兊穆氊?zé)就有增員，而且組經(jīng)理的意愿比一般的營銷員強(qiáng)，應(yīng)該可以更好的掌控。

見習(xí)業(yè)務(wù)員的銜接培訓(xùn)必不可少，這些人很容易離司，但也有機(jī)會(huì)再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場(chǎng)拓展能力不夠、心態(tài)不穩(wěn)定、感覺前景迷惘等問題，而培訓(xùn)是解決這些問題的最好方法。盤山縣公司精英的力量是巨大的，但是這種形勢(shì)也是可怕的，通過培訓(xùn)激勵(lì)和輔導(dǎo)更多的營銷員，達(dá)到提升的目的。我們?cè)谝皇肿ピ鰡T，一手抓保費(fèi)的同時(shí)，是不是也可以把握住每個(gè)現(xiàn)有的人力。

以上是通過19天的培訓(xùn)的一些簡單的感悟，主要從組訓(xùn)的工作職責(zé)、會(huì)議經(jīng)營和培訓(xùn)三個(gè)方面來闡述，其實(shí)還有很多想法，在這里不能一一列舉，感謝經(jīng)理在百忙中抽出時(shí)間來審閱，并提出意見和建議，也希望我的這些贅述能讓經(jīng)理感覺到我們對(duì)待學(xué)習(xí)的真誠之心。希望以后能有機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提升，并更好的輔助經(jīng)理和主管開展工作。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇7)

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實(shí)踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。參加過很多次培訓(xùn)，深知每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎？答案是肯定的：不能、不管是在什么情況下，都是不能、不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓(xùn)的目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

在正式培訓(xùn)前我們參加了公司19周年慶典，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的盛況至今仍記憶猶新。可以這樣說去年的18周年慶給我最大的感受是震撼，今年品牌的19歲生日更多的是感動(dòng)，特別是開場(chǎng)時(shí)的那段視頻展播，從每位兄弟姐妹們的簡短言語中，都無不展示出我們新瀚城人傳播愛、分享愛的初衷。從各嘉賓的分享中更加堅(jiān)信我們新瀚城就是輕奢飾品第一品牌，很感謝公司給我機(jī)會(huì)參加這次盛會(huì)，見證了新瀚城又一次的蛻變。通過這場(chǎng)盛會(huì)我們看到了公司的強(qiáng)大，我們有如鉆石般閃亮耀眼的貨品，有最棒的領(lǐng)導(dǎo)人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進(jìn)的步伐。19周年品牌慶典在激動(dòng)興奮中落下了帷幕，相信在每個(gè)人心中，乃至生命中都是極為重要的一個(gè)篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是王總的，王總此次的培訓(xùn)，有一點(diǎn)對(duì)我啟示很大，就是以前我知道一個(gè)道理就以為我有認(rèn)知這個(gè)道理的能力，并沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機(jī)會(huì)，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做計(jì)劃，不要局限自己的思想觀念。

盧總此次的銷售動(dòng)線講解很是詳細(xì)，銷售動(dòng)線就是要把被動(dòng)的銷售變主動(dòng)，把繁瑣的動(dòng)作變簡單，這應(yīng)是我們終端銷售人員必須掌握的，現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)更是清晰的認(rèn)識(shí)到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。

清菁老師的姹紫嫣紅？因愛閃耀主題講解很生動(dòng)，因?yàn)檫@一系列的產(chǎn)品和星座緊密的聯(lián)系在一起，甚至每一件產(chǎn)品都有了自己的名字，這樣感覺我們的產(chǎn)品瞬間就有了生命力，我們?cè)阡N售中很容易將顧客帶到一個(gè)意境中。

陳老師課程讓我認(rèn)識(shí)到相信的力量，在工作生活中我們要真實(shí)的表達(dá)自己的想法，相信一切都源于愛。珊姐的課程聽了好幾遍了，真的每聽一次就感動(dòng)一次，珊姐就是我的人生導(dǎo)師，謝謝珊姐！

雖然這次培訓(xùn)緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)！

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇8)

一、項(xiàng)目背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求也越來越高。為了提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)員工的職業(yè)能力，公司決定開展一項(xiàng)大規(guī)模的培訓(xùn)項(xiàng)目。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1.提高員工職業(yè)素質(zhì)

通過培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓員工認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，了解自己的工作目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃，從而更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

通過培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的交流和溝通，增加相互之間的信任和理解，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.提升員工專業(yè)技能

通過采用多種形式的培訓(xùn)方式，如課堂教學(xué)、工作坊、學(xué)習(xí)小組、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等，提高員工的專業(yè)技能，讓員工能夠更好地應(yīng)對(duì)崗位需求。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)規(guī)劃

通過講解職業(yè)規(guī)劃的基本原理和方法，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提高員工的職業(yè)覺悟和職業(yè)素質(zhì)。

2.溝通技巧

通過教授溝通技巧，幫助員工提高溝通效率和溝通質(zhì)量，減少因溝通不暢引起的誤解和矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。

3.市場(chǎng)營銷

通過講解市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐案例，幫助員工掌握市場(chǎng)營銷技巧，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加公司的收入。

4.工作技能

通過培訓(xùn)各個(gè)崗位的工作技能，讓員工能夠更好地適應(yīng)工作的要求，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、培訓(xùn)方式

1.課堂教學(xué)

通過課堂教學(xué)的方式，對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)講解，使員工對(duì)各個(gè)領(lǐng)域有更加深入的了解，從而提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

2.工作坊

通過工作坊的方式，進(jìn)行實(shí)際操作和模擬練習(xí)，讓員工更好地掌握實(shí)際工作中的技能和方法，提高員工的工作能力。

3.學(xué)習(xí)小組

在學(xué)習(xí)小組中，員工可以互相交流和討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

4.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的方式，讓員工親身體驗(yàn)實(shí)際工作，更好地了解公司的發(fā)展需求和具體工作要求，提高員工的實(shí)際工作能力。

五、評(píng)估方式

為了更好地評(píng)估培訓(xùn)效果，公司采用多種方式進(jìn)行評(píng)估：

1.問卷調(diào)查

通過問卷調(diào)查的方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和反饋，針對(duì)問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和提高。

2.考核測(cè)試

通過考核測(cè)試的方式，對(duì)員工在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能進(jìn)行測(cè)試和考核，評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果和綜合素質(zhì)。

3.實(shí)際工作表現(xiàn)

通過員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，了解員工在工作中所學(xué)到的技能和方法是否得到了有效應(yīng)用，是否能夠更好地適應(yīng)工作要求。

六、培訓(xùn)總結(jié)

通過對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目的開展和評(píng)估，分析得出以下結(jié)論：

1.本次培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和內(nèi)容具有很高的實(shí)用性和可操作性，能夠有效提高員工的工作能力和職業(yè)素質(zhì)。

2.采用多種形式的培訓(xùn)方式，能夠更好地滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高培訓(xùn)的效果和參與度。

3.培訓(xùn)的評(píng)估方式和手段全面、科學(xué)、準(zhǔn)確，能夠客觀地反映培訓(xùn)效果和改進(jìn)方向，為公司的人才培養(yǎng)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

綜上所述，本次培訓(xùn)項(xiàng)目的開展是一項(xiàng)非常重要的工作，通過公司的不斷努力和投入，能夠更好地提高公司的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的長期發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇9)

我應(yīng)該是對(duì)maya第一階段的學(xué)習(xí)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)了，在接maya之前一直覺得這個(gè)軟件很神秘，當(dāng)栩栩如生的三維動(dòng)畫就是用它制作出來的，我又對(duì)這個(gè)軟件產(chǎn)生了幾分“愛意”。

帶著這份“愛意”我到清美報(bào)名了，接待的老師很熱情，教學(xué)老師也很認(rèn)真負(fù)責(zé)，這里不累贅闡述。

下面就我第一階段的學(xué)習(xí)作一個(gè)簡單的心得匯報(bào)：

maya軟件的主要有四個(gè)模塊：maya建模、maya動(dòng)畫角色建模、maya材質(zhì)燈光、maya角色動(dòng)畫、maya后期特效。

我首先接觸到的就是建模，想學(xué)好三維動(dòng)畫，當(dāng)然要把這個(gè)maya角色建模學(xué)好啦。

三維動(dòng)畫的建模主要有：a、nurbs曲面建模技術(shù)。

b、polygons多邊形建模技術(shù)。

c、subdiv細(xì)分建模技術(shù)。

當(dāng)李老師給我們上完第一堂課后，我對(duì)maya的“愛意”就全消了，因?yàn)檐浖径际怯⑽模矣质且粋€(gè)英語盲，除了簡單“thank you”之外估計(jì)就說不出完整的第二句，加上翻了一下教材，難度之大完全觸及了我的底線。

當(dāng)然“愛意”頓時(shí)消退，可是我還是很認(rèn)真地去學(xué)，鑒于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向的需求和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的朝陽性，我的學(xué)習(xí)動(dòng)力依舊，老師也很負(fù)責(zé)地在教授。

由于寫字速度慢，字又寫得不好，所以上課做的龍飛鳳舞的筆記也只有我自己看的懂，亂七八糟的圈圈叉叉中蘊(yùn)涵著大致內(nèi)容和操作步驟，

整個(gè)上午所要學(xué)的東西很多很繁瑣，動(dòng)手操作時(shí)腦袋時(shí)常會(huì)混淆一些東西，導(dǎo)致步驟混亂，所以做我做起東西來會(huì)很慢。

好在我們上課的時(shí)候都人手一機(jī)，可以及時(shí)消化，在不至于打亂仗。

經(jīng)過老師多天來的孜孜不倦的教誨，以及自己的勤學(xué)苦練。

一個(gè)月后自己終于可以動(dòng)手做出完整的模型了，嘿嘿……雖然做出的東西還比較粗糙和幼稚。

經(jīng)過幾天的鏖戰(zhàn)，最終做出了機(jī)器貓，那個(gè)得瑟?jiǎng)挪恢来蠹夷芊耋w會(huì)，讓我也有了無比的成就感。

當(dāng)然現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在我得瑟完畢靜下心來，把自己做的模型和參考的圖片進(jìn)行比較時(shí)，我才認(rèn)識(shí)天壤之別是什么意思。

這種差距源自于兩者的創(chuàng)作意圖，源自于時(shí)間的磨礪，源自于經(jīng)驗(yàn)，文化和技術(shù)的沉淀，快餐和速成文化對(duì)我們這代人的影響等等等等。

這些都是我從兩幅作品的對(duì)比中體會(huì)到的。

作品本身不會(huì)說話，卻可以感染我這樣去想。

于是我此時(shí)此刻深信一句話“學(xué)習(xí)是沒有捷徑可言的，唯一的捷徑就是不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，只有這樣才能學(xué)到真功夫”。

我學(xué)maya還只邁出了第一步，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將更加努力。

我也相信在李老師的教導(dǎo)下，我在清美一定能學(xué)到更多的東西。

以后的學(xué)習(xí)心得我會(huì)慢慢更新，希望有同樣經(jīng)歷的朋友能夠多多交流!以下是我還沒有做完的作品，希望專業(yè)人士給點(diǎn)意見!

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇10)

面點(diǎn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一、 培訓(xùn)背景

當(dāng)前社會(huì)，隨著飲食文化的不斷發(fā)展，各地的面食文化也逐漸受到廣泛關(guān)注。而在面點(diǎn)生產(chǎn)中，如何制作出色、美味、營養(yǎng)的面點(diǎn)已成為擺在眾多面點(diǎn)師傅們面前的難題。為此，我公司組織了一次面點(diǎn)培訓(xùn)，旨在提高面點(diǎn)師傅們的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，滿足當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)面點(diǎn)品質(zhì)的不斷提高要求。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)共分為三個(gè)部分：理論課、實(shí)踐課、疑難解答。

理論課程主要介紹面點(diǎn)的制作基礎(chǔ)知識(shí)，包括如何選擇粉類材料、加工過程中需要注意的細(xì)節(jié)、面點(diǎn)的保存方法以及安全生產(chǎn)方面的知識(shí)等。這部分內(nèi)容讓我們對(duì)面點(diǎn)制作的基本流程、面點(diǎn)材料的種類及性質(zhì)都有了更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

實(shí)踐課程部分，由專業(yè)面點(diǎn)老師親自示范，現(xiàn)場(chǎng)演示如何制作各種面點(diǎn)。師傅們親自動(dòng)手，通過實(shí)際操作，掌握了捏揉、搟皮、包餡等技能，提高了面點(diǎn)制作的效率和質(zhì)量。在實(shí)踐課程中，我們還學(xué)習(xí)了諸如叉燒包、蟹殼黃、蝦餃、水餃等經(jīng)典的面點(diǎn)制作方法。

疑難解答環(huán)節(jié)則是用來解決師傅們?cè)趯?shí)際操作中遇到的問題。老師耐心解答，師傅們積極發(fā)問，大家之間交流互動(dòng)，共同進(jìn)步。

三、培訓(xùn)成果

通過本次培訓(xùn)，師傅們更加深入地了解了面點(diǎn)制作的各個(gè)方面，并掌握了一定的面點(diǎn)制作技能，大大提高了面點(diǎn)制作效率和質(zhì)量。我們的技術(shù)水平得到了提升，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、總結(jié)

本次面點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)過一個(gè)多月的有序、高效的進(jìn)行，為公司培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的面點(diǎn)師傅，培訓(xùn)效果得到了肯定。同時(shí)也為以后公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。希望公司能夠繼續(xù)舉辦這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，為更多員工提供職業(yè)技能提升的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇11)

培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

一、培訓(xùn)背景

為了提升公司員工個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)技能，公司于2021年10月在深圳市開展了為期3天的職業(yè)培訓(xùn)課程。課程包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、銷售技巧、市場(chǎng)營銷策略等內(nèi)容。本次培訓(xùn)課程旨在提升公司員工職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，促進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1. 提升員工的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；

2. 增強(qiáng)員工的自信心和工作熱情；

3. 提高員工的工作效率和工作質(zhì)量；

4. 增進(jìn)員工之間的溝通和合作。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程中，我們通過團(tuán)隊(duì)破冰、合作競(jìng)賽等方式，幫助員工理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。培訓(xùn)師從企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出發(fā)，講解了如何建立和維護(hù)高效的團(tuán)隊(duì)，如何在團(tuán)隊(duì)中分工合作，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。

2. 溝通技巧課程

在溝通技巧課程中，我們講解了良好的溝通技巧對(duì)于職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展的重要性。培訓(xùn)師從主動(dòng)傾聽、說話表達(dá)、非語言交流等方面進(jìn)行講解，并提供了實(shí)操案例，讓員工實(shí)際感受到如何掌握有效的溝通技巧，增進(jìn)人際關(guān)系。

3. 銷售技巧課程

在銷售技巧課程中，我們講解了銷售的基本流程和技巧。培訓(xùn)師從銷售目標(biāo)、客戶分析、產(chǎn)品介紹、提問技巧等方面進(jìn)行講解，并通過案例分析和模擬銷售等方式，讓員工感受到銷售應(yīng)用技巧的重要性。

4. 市場(chǎng)營銷策略課程

在市場(chǎng)營銷策略課程中，我們講解了市場(chǎng)營銷的基本原理和策略。培訓(xùn)師從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶、廣告?zhèn)髅降确矫孢M(jìn)行講解，并通過實(shí)際案例分析，讓員工學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，并有效制定營銷策略。

四、培訓(xùn)效果

本次培訓(xùn)課程旨在提升員工的職業(yè)素質(zhì)和工作技能，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)均有提升。具體表現(xiàn)如下：

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：員工之間的理解和信任更加深入，并且能夠主動(dòng)分工合作，提高了團(tuán)隊(duì)效率。

2. 溝通技巧：員工在與內(nèi)外部人員的溝通交流中能夠更好地掌握有效的溝通技巧，提升了人際關(guān)系。

3. 銷售技巧：員工能夠靈活運(yùn)用各種銷售技巧，更好地滿足客戶需求，提升了銷售業(yè)績。

4. 市場(chǎng)營銷策略：員工對(duì)市場(chǎng)營銷的原理有更深入的理解，并能夠從客戶角度出發(fā)，制定出更有效的營銷策略。

五、結(jié)論

本次培訓(xùn)課程取得了明顯的成效，為公司員工提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能提供了有力支持，也為企業(yè)的發(fā)展打下了更為穩(wěn)固的基礎(chǔ)。希望公司能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，構(gòu)建更為高效的員工團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇12)

培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我公司于近期開展了一期“團(tuán)隊(duì)合作與溝通培訓(xùn)課程”，本人作為學(xué)員之一，有幸參與了此次培訓(xùn)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)、探討和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性，同時(shí)也獲得了不少實(shí)用的技能和方法。現(xiàn)將本人對(duì)于本次培訓(xùn)的體會(huì)和總結(jié)報(bào)告如下：

一、培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容和流程

此次培訓(xùn)課程主要圍繞著團(tuán)隊(duì)合作和溝通展開，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作的步驟、團(tuán)隊(duì)成員角色分配、溝通技巧和方法等。課程分為理論學(xué)習(xí)、個(gè)人實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐三部分，具體流程如下：

1. 理論學(xué)習(xí)：通過課堂講授、案例分析和小組討論等形式，全面系統(tǒng)地介紹了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的知識(shí)和理論，并提供了大量的實(shí)用技巧。

2. 個(gè)人實(shí)踐：在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，每位學(xué)員分別進(jìn)行了為期一個(gè)小時(shí)的個(gè)人實(shí)踐，通過制定個(gè)人目標(biāo)、規(guī)劃工作計(jì)劃、開展執(zhí)行和檢查總結(jié)等環(huán)節(jié)，鍛煉了個(gè)人的計(jì)劃處理能力和執(zhí)行力。

3. 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐：在個(gè)人實(shí)踐結(jié)束后，大家分組進(jìn)行了兩次團(tuán)隊(duì)實(shí)踐——解決問題和達(dá)成共識(shí)。通過模擬實(shí)際工作生活中遇到的問題，讓學(xué)員充分感受到團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性，同時(shí)也通過兩次實(shí)踐，梳理出了一套可行的有效模式。

二、培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià)

此次培訓(xùn)課程的效果非常顯著，具體表現(xiàn)如下：

1. 能力提升：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員們的策劃、協(xié)作、溝通和執(zhí)行能力得到了提升，體現(xiàn)在課程結(jié)束后組織的滿意度評(píng)價(jià)問卷中，絕大部分學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、組織和效果給予了高度評(píng)價(jià)。

2. 形成正向反饋：此次課程中設(shè)計(jì)了反饋機(jī)制，通過展現(xiàn)正面反饋和鼓勵(lì)，產(chǎn)生了凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)個(gè)人的良好氛圍。如在課堂上，講師會(huì)在某同學(xué)的表現(xiàn)后及時(shí)介紹，然后鼓勵(lì)同學(xué)表彰此同學(xué)這個(gè)行動(dòng)，帶動(dòng)組員加強(qiáng)互動(dòng)和認(rèn)同感。

3. 形成激勵(lì)機(jī)制：此外課堂上提到激勵(lì)可以是內(nèi)部的或者外部的，筆者通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，外部的激勵(lì)（如加薪、獎(jiǎng)金）與內(nèi)部激勵(lì)（如心流感、榮譽(yù)感）相比，大家更愿意被內(nèi)部激勵(lì)所推動(dòng)。于是，小組成員在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了新的模式：一是外部有內(nèi)細(xì)節(jié)教練，二是利用榮譽(yù)感進(jìn)行末站排名比賽。此激勵(lì)方式成功地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。

三、未來工作展望

通過此次培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是相輔相成的。在今后的工作中，我們將：

1. 在團(tuán)隊(duì)合作中，積極展示各自的長處和優(yōu)勢(shì)，并適當(dāng)分工，配合完成任務(wù)。

2. 在溝通方面，傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，并以誠相待，加強(qiáng)與彼此之間的聯(lián)系和溝通，開展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作。

3. 以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，將所學(xué)所思所感轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的行動(dòng)，為公司的發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。

綜上所述，此次團(tuán)隊(duì)合作和溝通培訓(xùn)課程給我們帶來了很大的實(shí)際幫助和學(xué)習(xí)啟示。我們將繼續(xù)努力，將所學(xué)所感轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作成果，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝！

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇13)

培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

一、項(xiàng)目背景

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的快速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這樣的背景下，企業(yè)需要不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。為此，本公司決定開展一次針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高其銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)項(xiàng)目共分為三個(gè)階段，涵蓋了銷售技巧、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。具體內(nèi)容如下：

1、銷售技巧

本階段主要包括銷售話術(shù)、溝通技巧、客戶需求分析和銷售策略等方面的培訓(xùn)。通過演示、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，深入淺出地講解了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，如何找到客戶的需求和痛點(diǎn)，并制定相應(yīng)的銷售策略和方案。

2、服務(wù)質(zhì)量

本階段主要涉及客戶服務(wù)的基本理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。通過案例分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，重點(diǎn)講解了如何提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，如何在服務(wù)過程中關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn)，并提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

本階段主要涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本理念、協(xié)作機(jī)制和協(xié)作技巧等方面的培訓(xùn)。通過實(shí)際操作和案例分析等方式，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，講解了如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)和配合，提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和執(zhí)行力。

三、培訓(xùn)效果

本次培訓(xùn)項(xiàng)目的效果較為顯著，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、銷售業(yè)績明顯提高

通過培訓(xùn)，銷售人員的銷售技巧得到大幅度提高，客戶滿意度明顯提高，銷售業(yè)績穩(wěn)步攀升。

2、服務(wù)質(zhì)量得到提升

通過培訓(xùn)，銷售人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能得到了提升，客戶的滿意度明顯提高，公司的服務(wù)質(zhì)量也得到了提升。

3、團(tuán)隊(duì)合作力明顯提高

通過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的相互理解、信任和配合得到了提升，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力也得到了提高。

四、總結(jié)和展望

通過本次培訓(xùn)項(xiàng)目，銷售人員的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也得到了明顯的提高，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支撐。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，例如培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加貼近企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，培訓(xùn)方式應(yīng)更為多樣化和靈活。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的長期穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇14)

培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

一、項(xiàng)目概述

本次培訓(xùn)項(xiàng)目為企業(yè)員工的職業(yè)技能提升課程，共計(jì)為期兩個(gè)月，內(nèi)容包括：企業(yè)文化與價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、溝通技巧、客戶服務(wù)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)合作等六大模塊，旨在提高員工的綜合素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展能力。

二、培訓(xùn)效果

本次培訓(xùn)共計(jì)培訓(xùn)40名員工，其中，有30名員工順利完成了培訓(xùn)并取得了相關(guān)的證書。在培訓(xùn)過程中，我們采用了多種教學(xué)方法，例如案例分析、演講、小組討論、實(shí)際案例演練等，增強(qiáng)了學(xué)員的參與性和互動(dòng)性。

通過一系列的實(shí)際演練和案例分析，員工們的職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提高，例如他們變得更加懂得如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何發(fā)掘客戶的需求和訴求，如何制定有效的銷售策略，以及如何協(xié)作工作以達(dá)到更好的業(yè)績。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)力方面，經(jīng)過訓(xùn)練，員工們均有了更明確的目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃，并學(xué)會(huì)了有效領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作的技巧，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作能力和效率有了明顯的提高。

三、不足之處

雖然此次培訓(xùn)收到了較為顯著的效果，但仍然存在一些不足之處，我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中將會(huì)加以改進(jìn)。

第一，有些員工在培訓(xùn)的過程中表現(xiàn)得不夠積極主動(dòng)，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄膭?lì)和引導(dǎo)他們更多地思考和參與，讓他們發(fā)揮出自身的潛力。

第二，培訓(xùn)過程中，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來制定教學(xué)計(jì)劃，但受到時(shí)間等因素的限制，有些內(nèi)容可能并沒有得到足夠的講解和實(shí)踐，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈玫仄胶鈺r(shí)間和內(nèi)容的關(guān)系，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

四、結(jié)語

總的來說，此次培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施都充分體現(xiàn)了職業(yè)素質(zhì)提升的要求，得到了較好的成果。通過培訓(xùn)，員工們的溝通能力、銷售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力都得到了較大的提升，這將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。在今后的工作中，我們將繼續(xù)采取科學(xué)、有效的培訓(xùn)手段和策略，為員工的職業(yè)發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)怎么寫(篇15)

產(chǎn)品培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一、 前言

作為一名銷售人員，產(chǎn)品知識(shí)的掌握和理解對(duì)于工作的成功起著至關(guān)重要的作用。因此，我們?cè)谧罱囊淮萎a(chǎn)品培訓(xùn)中，深入地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)。在此次培訓(xùn)中，我們不僅通過講解和實(shí)例學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)，更深入了解了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。本文旨在總結(jié)我們的學(xué)習(xí)和收獲，并提出一些改進(jìn)的建議，以進(jìn)一步提升我們的銷售能力和準(zhǔn)確度。

二、 培訓(xùn)的主題

本次產(chǎn)品培訓(xùn)的主題為“了解并掌握公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)特性”，這一主題的目的是讓我們加深對(duì)公司產(chǎn)品的理解和掌握，以更好地與潛在客戶進(jìn)行溝通，并解答客戶提出的問題。此外，本次培訓(xùn)也幫助我們掌握了行業(yè)的趨勢(shì)和變化，以在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、 培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲

在此次產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們從產(chǎn)品的功能、特性和優(yōu)點(diǎn)，到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求的對(duì)比和分析，掌握了從產(chǎn)品生命周期到銷售過程的完整知識(shí)體系。通過深入的學(xué)習(xí)和討論，我們收獲了以下方面的知識(shí)：

1.產(chǎn)品特性和功能的理解

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了公司的幾種主要產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)特點(diǎn)，我們更好地掌握了需要強(qiáng)調(diào)的核心信息，能夠更有效地與客戶進(jìn)行溝通。

2.市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比與分析

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，了解對(duì)手的情況至關(guān)重要。通過與產(chǎn)品的對(duì)比分析，我們能更好地理解客戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售策略，以保持我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3. 銷售技巧的提高

在銷售中，技巧和方法一樣重要。通過循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)銷售周期，我們理解了如何更好地與客戶溝通、如何了解客戶需求和推銷產(chǎn)品。同時(shí)，我們還接受了基本的銷售技巧培訓(xùn)，比如管理客戶關(guān)系、處理異議和招徠新客戶等。

四、 建議和思考

雖然本次產(chǎn)品培訓(xùn)讓我們受益匪淺，但我們還有進(jìn)步的空間。以下是我們提出的一些改進(jìn)建議：

1. 不定期的培訓(xùn)計(jì)劃。在處理信息和技能方面，經(jīng)驗(yàn)是一切的母親。因此，我們建議公司不斷更新產(chǎn)品信息和市場(chǎng)趨勢(shì)，以培訓(xùn)課程幫助銷售員跟上最新的市場(chǎng)趨勢(shì)。

2.加強(qiáng)銷售員之間的交流。 銷售人員之間的交流對(duì)他們的銷售技能的提高起著很重要的作用。因此，我們建議公司增加銷售會(huì)議和工作小組的頻率，加強(qiáng)銷售員之間的交流，分享不同的銷售策略、最佳實(shí)踐。

3.提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 有了更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧就可以更經(jīng)常地得到強(qiáng)化。因此，我們建議公司增加銷售培訓(xùn)的頻率和內(nèi)容，以幫助銷售員保持最佳的銷售狀態(tài)。

五、 結(jié)論

通過此次產(chǎn)品培訓(xùn)，我們更好地了解了公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)特點(diǎn)，并掌握了銷售技巧的基本知識(shí)。同時(shí)，我們也意識(shí)到，這只是開發(fā)自己銷售潛力的起點(diǎn)。我們將繼續(xù)致力于與公司一起發(fā)展、學(xué)習(xí)和成長，并不斷改進(jìn)我們的銷售策略，以更好地服務(wù)客戶和取得銷售成功。

服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)熱門4篇

工作中，文檔是必不可少的核心元素之一。因此，在寫作前，最好先瀏覽一下相應(yīng)的范文。你知道如何撰寫范文嗎？本文的主題是“服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)”相關(guān)的議題，如果您想了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站！

服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的`老”不斷的用知識(shí)來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的'培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2：打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、培訓(xùn)心得

1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。

服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、培訓(xùn)心得

1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。

服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

來到xx公司已經(jīng)有40多天，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，xx為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。

xx有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度，每一位來到xx的新員工都會(huì)在xx完善的培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來到xx時(shí)，是公司的辦公室部門對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使我們對(duì)xx的發(fā)展歷程有更清醒的認(rèn)識(shí)，接下來是分配到銷售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷售處是一個(gè)充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對(duì)我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷售處的基本工作也有一定程度的解，這對(duì)我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。

經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到很多，使我懂得要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

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