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售后個(gè)人工作總結(jié)精選13篇

發(fā)布時(shí)間:2023-10-14

售后工作總結(jié)。

時(shí)間像握不住的沙,早晚會(huì)流走的,之前的工作已經(jīng)落下帷幕,想必你已經(jīng)在準(zhǔn)備這一段時(shí)間工作總結(jié)了,工作總結(jié)在工作中起到承上啟下的作用,所以這個(gè)工作總結(jié)的內(nèi)容很多怎么寫?相信你應(yīng)該喜歡小編整理的售后個(gè)人工作總結(jié)精選13篇,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇1

售后工程師是企業(yè)服務(wù)的重要一環(huán),也是客戶心中的“守護(hù)神”。一個(gè)優(yōu)秀的售后工程師應(yīng)該具備技術(shù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)等諸多優(yōu)秀的品質(zhì)。作為一名售后工程師,我要深入客戶現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)響應(yīng)客戶需求,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

一、工作技能提升

在經(jīng)過一年的售后服務(wù)工作中,我更加深入了解到客戶需求對(duì)售后服務(wù)提出了更高的要求。在服務(wù)中,遇到各種各樣的問題,包括產(chǎn)品故障、溝通不暢、售后維修等。同時(shí),了解到客戶所面臨的行業(yè)和客戶所處的地區(qū),也讓我對(duì)于產(chǎn)品的應(yīng)用情況有了更加清晰的了解。

針對(duì)這些情況,我及時(shí)查閱相關(guān)資料,并加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),提升售后技能和維修能力。公司對(duì)我進(jìn)行了多次技能培訓(xùn),我也通過其他途徑持續(xù)學(xué)習(xí),如閱讀技術(shù)文獻(xiàn)、結(jié)合實(shí)踐案例總結(jié)提升掌握的技能,以便更好地滿足客戶需求。

二、完善售后服務(wù)流程

通過對(duì)工作中遇到問題的分析,我制定了一些售后服務(wù)流程以幫助我更好地服務(wù)客戶。比如,在處理故障時(shí),我根據(jù)故障類型以及客戶的反饋建立了完善的處理流程。對(duì)于普通故障,我的答復(fù)會(huì)更快一些;對(duì)于重大故障,我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并派遣維修人員解決問題。

同時(shí),我也經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以提升處理流程的效率,更好地滿足客戶的需求。

三、加強(qiáng)溝通能力

良好的溝通能力對(duì)于售后工程師而言尤為重要。溝通不暢不僅會(huì)影響客戶對(duì)我們的印象,也會(huì)增加我們的工作難度。作為售后工程師,我會(huì)通過多種渠道與客戶交流,包括電話、郵件、短信、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式引導(dǎo)客戶詳細(xì)提出服務(wù)需求。同時(shí),我也會(huì)對(duì)于客戶提出的需求進(jìn)行細(xì)致地分析,并針對(duì)性地提供解決方案。

四、服務(wù)意識(shí)提升

作為一名售后工程師,服務(wù)質(zhì)量是最關(guān)鍵的。我時(shí)刻牢記:客戶的滿意度是評(píng)價(jià)一名售后工程師優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。因此,從工作的第一天起,我就始終保持優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中,我總是保持著周到的服務(wù)態(tài)度,在售后服務(wù)中,細(xì)致入微不留遺漏,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),也贏得了客戶的信任與好評(píng)。

總之,這一年來,我在售后服務(wù)工作中穩(wěn)步提升,不斷拓展自身的能力,積極發(fā)揮企業(yè)服務(wù)的重要性質(zhì),真誠為客戶提供好的售后服務(wù)。在今后工作中,將繼續(xù)鞏固所學(xué)技能,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的提升,并不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程,妥善處理客戶需求問題,以保證客戶滿意度的持續(xù)提升,為企業(yè)爭(zhēng)取更多的發(fā)展。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇2

本人于20xx年7月加入中鐵大橋局第二工程有限公司,安排于無錫新華路Q3標(biāo)項(xiàng)目部,入職后在辦公司負(fù)責(zé)文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步了解了公司的運(yùn)作流程,熟練了作為公司文員的各項(xiàng)工作。雖然進(jìn)公司的時(shí)間不算長(zhǎng),我依然在這個(gè)大家庭中學(xué)到了不少東西,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),并且在定期的自我省查中發(fā)現(xiàn)了自身存在的些許不足,以下就是我在這幾個(gè)月工作中的一些感想和自我總結(jié):辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來,嚴(yán)以律己,樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,時(shí)時(shí)處處以工作為先,大局為重,遇有緊急任務(wù),加班加點(diǎn),毫無怨言。工作中,始終嚴(yán)格要求自己,聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作,不論大小,都高度重視,總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成,從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì),開展批評(píng)與自我批評(píng),嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng),樹立起了辦公室工作人員的良好形象。牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。在工作之余,通過自己能夠找到的一切資料,逐漸增進(jìn)自己對(duì)調(diào)查研究的了解,使自己能夠做好工作。辦公室是整個(gè)項(xiàng)目部上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁,做好辦公室工作,對(duì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的公文在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是項(xiàng)目部的窗口,所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)項(xiàng)目部的形象。

新的起點(diǎn),新的挑戰(zhàn)

來到公司,我最大的感受就是公司規(guī)范化的管理,在各部門分工之下,做到了計(jì)劃有跟蹤有落實(shí),盯緊合同目標(biāo)制定關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn),在總體進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上把計(jì)劃分解到每個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn);在信息管理上做到了規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一、有條理。各個(gè)動(dòng)作干凈利落,一目了然。

作為一名加入公司的新人,我面對(duì)的是一個(gè)全新的環(huán)境。脫離了校園,真正踏入社會(huì),一切都必須依靠自己,親力親為。角色的轉(zhuǎn)換,自我的定位都必須靠自己來把握。雖然在最初的工作之中偶爾會(huì)找不到頭緒,也會(huì)因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)而過于謹(jǐn)慎,但是在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷和同事們的熱心幫助下我一點(diǎn)點(diǎn)成熟起來,也充滿了斗志。機(jī)遇和挑戰(zhàn)向來都是對(duì)立統(tǒng)一的,正因?yàn)橛袑?duì)新環(huán)境的不熟悉,有對(duì)未知的擔(dān)憂才讓我更努力的探求和學(xué)習(xí)。三人行,必有我?guī)?/p>

進(jìn)入公司之后,除了對(duì)自身的工作有了相關(guān)認(rèn)識(shí)之外,我也從各位同事的身上,從開展工作的過程中學(xué)到了不少東西。像是如何察言觀色,與人相處,如何舉止得體,隨機(jī)應(yīng)變,雖然我只是一個(gè)小小的文員,但我很高興能夠加入到這個(gè)集體之中,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),努力發(fā)揮自身價(jià)值,為公司創(chuàng)造效益。

工作的環(huán)境,市場(chǎng)的發(fā)展時(shí)刻在提醒我要自信但不能自傲,要自謙而不能自卑,所以虛心謹(jǐn)慎,務(wù)實(shí)而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因?yàn)檫M(jìn)公司時(shí)日尚短,所以在很多事情上還不能完全自如的應(yīng)付,在這方面幸有幾位領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥,才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足,從而及時(shí)改正,積累經(jīng)驗(yàn)。我是一個(gè)性格直爽,喜歡結(jié)交朋友的人,這樣讓我有了較好的人際關(guān)系,能夠和領(lǐng)導(dǎo)、同事和睦相處。但是有時(shí)候過于灑脫也讓我會(huì)在言語上令人產(chǎn)生不快,而在公司的學(xué)習(xí)中讓我不斷約束自我,學(xué)會(huì)了在清晰表達(dá)自我意見的同時(shí)也能夠比較婉轉(zhuǎn)不讓他人感到為難。

其實(shí)工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程,古有云:“三人行,必有我?guī)熝伞?,冉總的?xì)心務(wù)實(shí)和吳總的親和大氣相得益彰,同事們雖然也都年輕但是各有各的優(yōu)點(diǎn)。以人為鏡可以明得失,在大家的身上我找到了自己身上的不足,并且努力學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),克服不足。

事無巨細(xì),面面俱到

作為一名文員,我的工作一般是收發(fā)文件,整理資料,以及日常生活中的一些小事情都是些看似簡(jiǎn)單,瑣碎,但是實(shí)際工作卻并不容易的事情。就像文員誰都能做,但是并不一定適合每一個(gè)人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳,資料要整理到位,配合辦公室的一些相關(guān)工作,盡量使所做的事情井井有條,不疏不漏,讓領(lǐng)導(dǎo)和其他同事在需要材料時(shí)準(zhǔn)備的材料一步到位,清晰明了,在實(shí)地工作的時(shí)候也沒有后顧之憂。雖然我所做的工作可能并不能為公司創(chuàng)造直接的收益,但是既然是作為這個(gè)大家庭的一份子,就應(yīng)該在我所做的每一件事上多花心思??赡苁且?yàn)閯倓倧膶W(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T,所以還沒有完全適應(yīng)這樣一種角色的轉(zhuǎn)換,很多時(shí)候因?yàn)閾?dān)心而畏首畏尾,這樣越是擔(dān)心,出錯(cuò)的幾率就越大了。在這一方面,也曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我做事散漫,在今后的工作中我會(huì)時(shí)刻提醒自己,合理分配時(shí)間,做到效率優(yōu)先。在做每件事的時(shí)候勤于思考,提早準(zhǔn)備,對(duì)于不能立即完成的工作做好計(jì)劃,有前瞻有遠(yuǎn)見。

文員并不是技術(shù)性的活計(jì),它無需你多么的專業(yè)和高難度,文員考驗(yàn)的是心思的縝密,反應(yīng)的快捷以及是不是能夠安于自己的職位做好本職工作,這些是一個(gè)文員的基本素養(yǎng)。或許很多人和我開始的想法一樣并不是完全樂意去做一個(gè)職員,但是試想如果這樣一些基本的工作你都無法做好,誰又會(huì)愿意委你以重任?正是這樣一種換為的思考讓我明白,要想不斷進(jìn)步首先就應(yīng)該立足于本職工作。正所謂事無巨細(xì),只要我認(rèn)認(rèn)真真做好了我的工作,那么依然是能夠發(fā)光發(fā)熱的。

對(duì)于每件事都面面俱到是有難度的,因?yàn)槿藷o完人,即使是再細(xì)心也不可能說在每一件事情上都做得完美無缺。但是我會(huì)以面面俱到來要求自己,想他人之所未想,及他人之所未及,事必躬親,嚴(yán)格要求,盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,放心。

熱情工作,熱心待人

這段時(shí)間的工作讓我對(duì)生活充滿了熱情,了解了辦公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角,利益至上。工作之時(shí)大家都嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待,而工作之余領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流,了解一些情況,大家相處得和樂融洽。而在今后我也會(huì)做到熱情工作,熱心待人,使自己融入到這個(gè)小家庭之中,用積極的心態(tài)來完成我的工作,和同事們和睦相處。

努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)

公司之所以具備良好的資信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益與其以“質(zhì)量是安身之根,信譽(yù)是立命之本,顧客是衣食之源,安全是效益之泉”和“建一項(xiàng)工程,數(shù)一方口碑,交八方朋友,鑄事業(yè)共贏”為經(jīng)營(yíng)理念,以“嚴(yán)格管理、精心施工、質(zhì)量第一、不斷進(jìn)取”為質(zhì)量方針。是分不開的,同時(shí)這也與其不斷開拓市場(chǎng),積極進(jìn)取息息相關(guān)。而從中我也領(lǐng)悟到,身為公司的一名員工我必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在電腦的操作運(yùn)用上,在對(duì)與工作相關(guān)知識(shí)的掌握上都需要我孜孜不倦的學(xué)習(xí)。

回顧過去,展望未來回顧這幾個(gè)月的工作,或許因?yàn)槭切率?,在思想上,言語上都有某些不成熟的表現(xiàn),但是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)和同事的提點(diǎn)以及自我的不斷反省,我已經(jīng)逐步地適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境,并且融入其中。相信我的青春活力也給公司注入了新鮮的血液,讓公司更具生命力和張力。我不會(huì)一直以新手作為我的擋箭牌,新人沒有特權(quán),正因?yàn)椴欢臇|西還很多,我才需要不斷進(jìn)取,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí),也正因?yàn)槟贻p,我才更需要得到鍛煉,事事多做一點(diǎn),給自己增長(zhǎng)的空間。

展望今后的工作,我會(huì)做到:牢記自己是公司的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對(duì)同事,做到嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)互助;努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,注意用自已的一言一行,維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的形象。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),我也存在許多不足之處,如工作還不夠有計(jì)劃性,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)完成任務(wù)的情況,這是我學(xué)習(xí)還不夠深入,精力還不夠集中的原因,我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”?!拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。我會(huì)積極進(jìn)取,不斷提高自身素養(yǎng),做一個(gè)業(yè)務(wù)精湛,頭腦靈活,有責(zé)任心,有集體意識(shí),受歡迎的好職員。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇3

江西力航售后工作總結(jié)

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個(gè)新人,也包括我,他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,以及糾正自己的錯(cuò)誤,慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié):

1、從零售上:有活動(dòng)搞時(shí),賣機(jī)數(shù)量就多,沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費(fèi)過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機(jī)的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào),安裝不好,好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

一、售后工作職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面:

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接,實(shí)現(xiàn)快速有效派工; 2.對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升售后服務(wù)能力,使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服務(wù)方面:

4.及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息,按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工; 5.配件的有序申領(lǐng),舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡,按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7.及時(shí)回訪各派工信息的完成情況,及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

二、力航售后現(xiàn)狀

1) 力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié),一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前,力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家,絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商,這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足,申請(qǐng)配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒,我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。 3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上南昌新建縣地域廣袤,需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低,而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位,造成消極怠工,影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大,網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn),盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工,協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

三、工作計(jì)劃

1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的,它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系,很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例,要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié),如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn),那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié),我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣,結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。

2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力,仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn),力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊,一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,另一方面要引入淘汰機(jī)制,淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇4

來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,在部門員工的努力下,我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和工作職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,及時(shí)辦理手續(xù),提供周到的服務(wù),督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理,圓滿完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目,協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主??偣灿袔浊€(gè)項(xiàng)目。

20—8月18日之后,提交了40份客戶投訴信息日?qǐng)?bào)和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個(gè)修復(fù)回復(fù),業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次,回訪率89%,工程維修滿意度70%。

20年一月一日地下室透水事故造成43名業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我公司客服部門在第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系,為業(yè)主清點(diǎn)損壞物品,然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商,發(fā)放更換物品和抵補(bǔ)賠償。

在完成日常工作的同時(shí),我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中,收集各客戶對(duì)物業(yè)管理過程的意見和建議,不斷提高新世紀(jì)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

高達(dá)20 —據(jù)調(diào)查,小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為90%,接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%,回訪工作的滿意率為80%。

312份業(yè)主檔案得到完善和更新,業(yè)主電子檔案不斷補(bǔ)充。

協(xié)助三河街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下,我部從客服人員的基本形象塑造,從物業(yè)管理的基本理念,到物業(yè)管理人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí),進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,沒有工作激情的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師培養(yǎng)成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇5

做售后工作也做了這么久了,也體會(huì)到了售后其中的奧妙了,雖然沒有達(dá)到精華的地步,但也算是成長(zhǎng)了很多吧,剛開始接觸售后打電話,心理就會(huì)有一種小小的恐懼感,拿起電話起心理就會(huì)小小懼怕,不敢撥打這通電話,軟軟的感覺,不知道打過去和客戶這么溝通,還會(huì)很激動(dòng),甚至有些人會(huì)拿起話筒會(huì)發(fā)抖,呵呵,我第一次就有這種感覺,其實(shí)也見怪不怪,自己熟悉掌握了你就沒有這種感覺了,最困難的就是第一次,一旦通過了第一次就會(huì)暢通無憂了,一定要突破這個(gè)心理障礙,所以第一步非常關(guān)鍵。

首先售后和售前是不可分開的,都是緊緊相連的一體,處理售后問題最重要的就是心態(tài),一定要把心態(tài)把持到最佳狀態(tài),不然有可能處理好的售后問題就會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)而處理不好,在一個(gè)就是熱情為顧客服務(wù),讓顧客體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓顧客覺得我們的公司是很正規(guī)化的公司,更有專程的售后服務(wù)人員來為顧客服務(wù),必定為顧客完善解決問題。雖然你剛開始不是很了解,但是只要用心了就可以,能力差點(diǎn)沒有關(guān)系,心態(tài)正了什么都沒有問題,快速分辨性格顧客,完善解決。

最首先的一定要學(xué)會(huì)換位思考,把自己當(dāng)成一個(gè)顧客來思考,想象顧客想要什么,得到什么樣的結(jié)果才會(huì)滿意,不是每位顧客都是那么難纏的,只有難纏的顧客才能讓你成長(zhǎng)更快更多,當(dāng)初就以為難纏的顧客是“刁民”,呵呵,當(dāng)初就不想給這種顧客打電話,覺得好難呀,喜歡那種給顧客打過去就容易解決問題的顧客,后來才發(fā)現(xiàn),這種性格的顧客根本讓你學(xué)到很多東西,真正讓你學(xué)到東西的是那種刁

難你的顧客,更喜歡這種顧客,稱之為“老師”。無論和什么樣的顧客溝通,第一次非常重要,如果第一次不理想,后來的`跟進(jìn)就會(huì)不怎么順利,所以第一次一定要跟顧客講清楚,說明白我們的來意時(shí)什么,讓顧客滿意然后解決問題,如果第一次沒有解決好問題,可能后面幾次你打電話的時(shí)候可能都有點(diǎn)不好意思打了,我當(dāng)時(shí)也是,一遍又一遍的打,心里會(huì)有種壓力,如果狀態(tài)好的話,可能會(huì)有勇氣打過去。

顧客可能比較忙,畢竟顧客不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情而放棄自己的事情去辦理,所以一定先和顧客說清楚事情的重要性,如果顧客沒有按照當(dāng)時(shí)說的時(shí)間上線,放了你的鴿子,但是你一定不能放顧客的鴿子,這一點(diǎn)是信譽(yù)問題,很關(guān)鍵。

還有很多顧客不知道我們這里有非常優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以為不可以退或者換貨,就種下了中差評(píng),以為在網(wǎng)上買了東西就只能認(rèn)命了,其實(shí)不是的,當(dāng)我們打過去電話給顧客處理事情的時(shí)候,顧客會(huì)非常滿意我們的服務(wù),沒想到在網(wǎng)上也會(huì)有這么好的售后服務(wù),很滿意,這種顧客很好解決,熱情服務(wù)就可以了。

還有一種顧客就是淘寶知情者,電話一打過去就明白來意,就會(huì)說,是不是那個(gè)中評(píng)或者差評(píng)啊,這會(huì)就要看自己的判斷能力了,如果顧客好說話的話就爽快的答應(yīng)刪除掉,如果顧客有點(diǎn)刁蠻的話可能會(huì)訛點(diǎn)錢,這個(gè)看自己的把握能力了,一般不會(huì)出現(xiàn)很難纏的顧客。

還有種顧客是收到包包以后出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題,就給了中差評(píng),本來想退貨的,但是還怕麻煩,所以之前就沒有跟我們聯(lián)系,就這樣吧,這種顧客分好多種,有的是怕麻煩不退貨給點(diǎn)優(yōu)惠也可以,你當(dāng)時(shí)說優(yōu)惠20元,但是顧客心理不滿足,就會(huì)獅子大開口,還有種就是給點(diǎn)30元左右的補(bǔ)償就算了,反而覺得我們的服務(wù)很好,看自己把握度了,一定要把話說的最好,讓顧客也覺得心服口服更有效果。

有種顧客最不好搞定了,由于各種因素如:發(fā)貨速度慢了、快遞服務(wù)不好了、客服態(tài)度差了、在一個(gè)就是收到包包還非常不滿意等等質(zhì)量問題了,整個(gè)崩潰失望的狀態(tài),也不會(huì)和我們聯(lián)系,就認(rèn)為買個(gè)教訓(xùn)算了,找客服還浪費(fèi)我的口舌呢,顧客也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)錢來回折騰而煩惱,甚至打過去第一個(gè)電話聽到是淘寶上面的就會(huì)掛電話,不想聽到淘寶網(wǎng)等等方面的話,太失望了,這種顧客一定要先穩(wěn)住顧客的心態(tài),一定要抱著花很多時(shí)間的心態(tài)來和顧客溝通,顧客受了氣沒地方發(fā)泄啊,你就成了發(fā)泄桶了,不要不耐煩,沉著穩(wěn)定,給顧客道歉,說我們哪里可能做的不好了,請(qǐng)您見諒了等等,來讓顧客的心理得到一個(gè)舒適的感覺,穩(wěn)住了顧客的心理,然后你就可以給顧客說包包的問題,然后怎樣解決問題,可能就會(huì)很好的解決了,但是有種顧客是不想聽太多解釋,你不要給我說太多解釋,解釋就是掩飾,可能當(dāng)時(shí)就會(huì)損你一頓,不要因?yàn)檫@幾句把你的狀態(tài)丟沒了,千萬不要,直奔主題怎么解決問題,如果第一次沒有溝通好,下次打電話一定要讓顧客體會(huì)到我們的誠懇,真誠的為她服務(wù),不要覺得很難纏就不報(bào)有希望了,其實(shí)每個(gè)都有很大的希望,哪怕0.01的希望也要嘗試一下,因?yàn)槲易孕?,因?yàn)槲蚁嘈抛约嚎梢酝黄疲?/p>

還有種顧客是有目的性的給了中差評(píng),這種顧客可能有的是同行

的客服,也有可能是淘寶資深買家,懂得很多淘寶知識(shí),就是產(chǎn)品有丁點(diǎn)問題就會(huì)給個(gè)中差評(píng)來搞點(diǎn)錢,裝作很正義的使者,說是為了以后的消費(fèi)者著想,不要來打擾我,我很忙,我也不需要你的那點(diǎn)補(bǔ)償,其實(shí)意思嫌少嘛,多點(diǎn)就同意修改了,有的不在電話里面說,在旺旺上面表達(dá),這種顧客不給錢是絕對(duì)解決不了的,所以需要金錢的魅力來出賣她自己的良心了,呵呵。

還有就是托朋友買的,不是自己的賬號(hào),收到包包有點(diǎn)問題,不大就不想退貨,就托朋友給了中差評(píng),還有就是朋友直接給了中差評(píng),打電話過去不想麻煩朋友,所以不想解決了,在一個(gè)也是工作很忙,所以我們一定要慢慢來跟了,用我的真心去打動(dòng),打動(dòng)他讓朋友來幫忙,可能會(huì)花費(fèi)時(shí)間吧,但是一定要堅(jiān)持不懈!

還有就是顧客真的是工作太忙了,真的不想過問此事,可能第一次打電話答應(yīng)了,后面就忘了,再打過去電話可能就會(huì)掛掉,甚至?xí)屇愀M(jìn)大半個(gè)月,這種顧客也挺多的,但最后的結(jié)果也有很多,一是非常忙,最后看在我們這么指著的努力著,就答應(yīng)改掉,錢時(shí)避免不了的,二是顧客真的是嫌煩了,一次再而三的打擾,就覺得是騷擾了,就被逼無奈的上線改掉了,不想在這樣被騷擾了,而且還不理解我們?yōu)榱耸裁矗忝銖?qiáng)強(qiáng)的,一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客,是給顧客解決問題的,不管如何,我們的問題解決了就OK了。

如果在遇到支付寶退款,顧客沒有激活支付寶的情況下,而且顧客也不知道這么激活,這樣就要靠耐心和顧客講解了,一定不要把流程說的太復(fù)雜,簡(jiǎn)單明了顧客才會(huì)接受,慢慢詳細(xì)的講解一步一步的

教,然后激活了在給顧客打錢過去,事情就解決了。

如果一次,兩次打過去還是行不通,我們可以換一種方式去和顧客溝通,可能效果就會(huì)不同,如果同一種方式顧客就會(huì)覺得厭倦,每一次都是淘寶網(wǎng)賣女包的,每一次都是,你不煩我都煩了,可以嘗試直接喊其名字,顧客專注力就會(huì)轉(zhuǎn)到到你是誰了,就不會(huì)掛電話,然后在慢慢的和顧客說,也許會(huì)有效果,也可以自己用別的方式去溝通,方法很多自己創(chuàng)造

我遇到最無奈的事情就是顧客說家里人在醫(yī)院昏迷著,暫且沒有時(shí)間過問此事,是人的話可能心里就會(huì)覺得挺傷心的,也不好意思在去騷擾顧客了,過了一個(gè)星期,再打過去一個(gè)電話或者信息慰問一下顧客的親人可安好,祝福一下,最后無奈的是,親人走了不過最好還是搞定了,呵呵。還有種顧客很不喜歡說話,只會(huì)簡(jiǎn)單的,恩,額,這幾個(gè)字應(yīng)著,顧客不喜歡說話,可能再忙,可能是但你不能無語了,我當(dāng)時(shí)就遇到了,直接無語直擊顧客心理,一發(fā)命中!

還有顧客當(dāng)時(shí)沒有給中差評(píng)的時(shí)候就想退款,可能售前那里沒有解決好此事情,所以就種下了中差評(píng),最后打電話過去什么都沒有用,每天打電話,每天發(fā)信息,跟了一個(gè)月,最后還是過期了,很無奈,所以售前和售后是不可分離的。處理問題如果沒有很大的產(chǎn)品質(zhì)量問題盡量不要退貨就不要退貨,不然我們就一點(diǎn)也賺不了錢了,一定要為公司著想,把自己的責(zé)任感拿出來!有的顧客就是你給了我好的產(chǎn)品,我就會(huì)帶來更多的人來購買你的產(chǎn)品,如果你的產(chǎn)品不行,我就會(huì)讓更多人不買你的產(chǎn)品,在一個(gè)就是服務(wù)態(tài)度,如果連態(tài)度也不好

的話那就沒得談了,產(chǎn)品有問題可以退換,服務(wù)有問題,直接KO。

做售后最主要是快速判斷顧客心理,性格,顧客想要什么,什么樣的顧客需要用什么樣的溝通方式去解決,這一點(diǎn)是非常重要的,語言表達(dá)能力不行沒有關(guān)系,一定要了解顧客心理,多總結(jié),多溝通,還有就是心態(tài),一定要保持的最佳狀態(tài)!狀態(tài)不好的時(shí)候你可能就會(huì)影響身邊的同事,可能和同事一起腦身心結(jié)合一下!YES!狀態(tài)好了,無論什么事情都難不倒你,這點(diǎn)是事實(shí)。也是自己改變成長(zhǎng)的過程

為了我們公司未來更強(qiáng)大,沒有什么可以難倒我們,伙伴們,加油,加油!

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇6

時(shí)間過得很快,來到公司已經(jīng)大半年了,我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,對(duì)自己20xx年來的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié):

一、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通,并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

二、主要參與項(xiàng)目

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,印象特別深刻,雖說是第一次獨(dú)自處理問題,但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒有經(jīng)驗(yàn),只能采取笨辦法,將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考,其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過程中,我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng),為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,剛開始時(shí)有些措手不及,不知從何做起,但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案,并與客戶做到了有效溝通,及時(shí)解決相關(guān)問題。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目,自從上班開始,可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,路途雖說辛苦,但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。

在此次調(diào)試過程中,我做好了提前規(guī)劃,心中有了整體方案,體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有,xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術(shù)方面:

問題描述:在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī),配置好后但其光路無法與H3C原有交換機(jī)連通。

處理方法:對(duì)無線控制器進(jìn)行升級(jí),升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng),但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作,打電話詢問客服,未解決,最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS,解決問題。

非技術(shù)方面:

問題描述:在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí),集成商不配合調(diào)試工作;

處理方法:根據(jù)客戶情況,采取不同回答,若有特殊交代,則報(bào)以H3C廠家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如:存入百度云盤),方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對(duì)我來說專業(yè)對(duì)口,自己也很喜歡,并且能夠在日常工作中感受到快樂,所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,技術(shù)能力還是有些欠缺,有更多的IT技術(shù),如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,并使其成為潛在的客戶,以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo),為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。

最后,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利!

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇7

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用**文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓腵,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇8

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個(gè)新人,也包括我,他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,以及糾正自己的錯(cuò)誤,慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié):

1、從零售上:有活動(dòng)搞時(shí),賣機(jī)數(shù)量就多,沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費(fèi)過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機(jī)的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào),安裝不好,好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

一、售后工作職責(zé)

2、售后服務(wù)方面:

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇9

年終總結(jié)

時(shí)間飛逝,11年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅,每一個(gè)困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年,能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻,我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:

一.得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任 11年年中,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二.一年工作重點(diǎn)及工作情況 1:12年6-7月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。2.:7-9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3:9月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。5:自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

三.2010年工作計(jì)劃及安排 11作已近尾聲,12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,具體實(shí)施計(jì)劃:由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工

程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,靈活支援,交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題,我作出如下幾點(diǎn)建議: 1.對(duì)公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項(xiàng)目,產(chǎn)品處于測(cè)試階段,但這 些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級(jí),設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,12此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。五.新年設(shè)想與期望 12的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

運(yùn)維部:xxx 201112.31篇二:售后服務(wù)部2014年年終工作總結(jié)

售后服務(wù)部年終工作總結(jié) 2014年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里,我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn),對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),發(fā)揮好橋梁的作用。2012年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,作為來公司不長(zhǎng)的新員工,他在2014年里成長(zhǎng)的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。

三,2014年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 2014年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造111人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務(wù)42人/次,外廠免費(fèi)維修10人/次,用戶使用不當(dāng)198人/次,售后服務(wù)161人/次。

四,不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善;

五,改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素; 2.定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通

及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)部:劉西明

2015-1-7篇三:售后年終總結(jié)報(bào)告 年終總結(jié)

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高?,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下:作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了,對(duì)這一行有了更深的了解,說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)單,做起來就不是那么回事了,首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對(duì)

產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠度,定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會(huì)到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

激烈的今天,隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問

題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后:** 2012.1.09篇四:售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。篇五:售后個(gè)人工作總結(jié) 2011年個(gè)人總結(jié) 在過去的一年中,我主要售后商務(wù)工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié),希望能對(duì)日后工作有所幫助。

第一,在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

第二,需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧,靈活運(yùn)用于具體工作。

第三,在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,合理安排,及時(shí)完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年,新起點(diǎn),希望自己能夠更好完善自己。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話,需在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,從而樹立公司形象,促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對(duì)上述問題,在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇10

20某某年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一是服務(wù)至上,熱情工作。

窗口工作是某某某(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理某某、某某等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20某某年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成某某件某某業(yè)務(wù)辦理,某某件某某業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)某某,20某某年,我組織并參與了某某某活動(dòng)、某某某活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20某某年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加某某某培訓(xùn)和某某某學(xué)習(xí),并報(bào)考了某某某并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

服務(wù)窗口個(gè)人年終總結(jié)二:

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20某某年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇11

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了,我想說這一年的工作對(duì)于我來說是很有意義的,從20xx年入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉,讓我對(duì)公司儀器有了非常深入的了解,出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解決。在這一年的工作中,經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅(jiān)持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個(gè)方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長(zhǎng)。

一、思想上

在這一年的工作中,我認(rèn)識(shí)到了要做好一名合格的職場(chǎng)人,首先要正確定位自己,其次要調(diào)整好自己的狀態(tài),因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠?huì)經(jīng)常遇到很多不懂的知識(shí)和問題,在對(duì)于這些知識(shí)和問題的解決中,我們就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),這也是做任何工作都必不可少的,作為公司的一名員工,只有履行公司各項(xiàng)制度,弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作,這份工作給了我很大的鍛煉,讓我認(rèn)識(shí)到了什么叫做工作的職責(zé),作為公司的一名員工,必須認(rèn)真履行公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化和工作信條,把對(duì)客戶的售后服務(wù)做到位,作為團(tuán)隊(duì)中的一份子,用責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù),用心做好團(tuán)隊(duì)的任務(wù),并完成自己的目標(biāo),必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,一榮俱榮,一損俱損。我們要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力,身為職場(chǎng)人,有責(zé)任對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé),不能違背職場(chǎng)規(guī)則,不能違背公司制度,并對(duì)自己造成的一切后果負(fù)責(zé),下面就對(duì)工作中的具體認(rèn)知主要有三點(diǎn):

1.心態(tài)決定成敗,狀態(tài)決定成敗,對(duì)于每個(gè)剛踏入職場(chǎng)的人我相信都會(huì)對(duì)自己所從事的工作充滿信心和激情,但是真正到開始工作的時(shí)候都會(huì)感到有點(diǎn)心有余而力不足,這是就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)對(duì)于我來說是非常重要的,因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會(huì)讓我們面對(duì)挫折而沮喪,反而更加勉勵(lì)自己。

2.細(xì)節(jié)決定成敗,作為售后工程師,既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù),也要與科室老師建立良好的溝通關(guān)系,協(xié)助銷售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。有時(shí)在裝機(jī)培訓(xùn)過程中,如果有些細(xì)節(jié)沒有講到位,就會(huì)造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低,可能直接降低客戶對(duì)公司產(chǎn)品的.滿意度。

3.團(tuán)隊(duì)的重要性,在入職后的這兩年里,我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿笑容,和諧,互助的團(tuán)隊(duì)里,在我工作上遇到困難時(shí)幫我解決問題,當(dāng)我心情低落的時(shí)候安慰我,當(dāng)我身體不適的時(shí)候關(guān)心我,因?yàn)橛心銈?,我的工作才能做的更好?/p>

三、學(xué)習(xí)上

作為售后工程師,當(dāng)然不能停止對(duì)自己的學(xué)習(xí),隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代,配件升級(jí),我們會(huì)一直遇到新的問題,總會(huì)有新的產(chǎn)品需要我們了解它,有一句老話說的好,活到老學(xué)到老,我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識(shí)和對(duì)于新問題的解決能力,要不斷的請(qǐng)教公司的老工程師,充實(shí)自己的知識(shí)面和解決故障的能力。

四、言行上

在對(duì)于跟客戶溝通的時(shí)候,一定要講究方式和態(tài)度,作為工程師,我們上門服務(wù)時(shí)代表的是公司,一定要注意自己的言行舉止都代表公司,所以我們?cè)诟蠋煖贤〞r(shí)一定要注意態(tài)度與措辭,既要高效的解決問題,也要提示客戶對(duì)公司的滿意度。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇12

柔和的陽光,斑駁的樹影,飄香的紫荊花,熱鬧的校道……伴隨著“雨季”的離去,初夏的五月已經(jīng)飄然離去,在這個(gè)月里,文學(xué)院分會(huì)環(huán)管部同心同德,以飽滿的熱情開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將本月份的工作總結(jié)如下:

一、按質(zhì)按量,落實(shí)本職工作

1.在本月的第二個(gè)星期我部和體育學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)聯(lián)合進(jìn)行院檢,維護(hù)宿舍環(huán)境的干凈整潔,為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境

2.每周二我部按時(shí)到校律委會(huì)簽到,按時(shí)交月計(jì)劃和月總結(jié),并積極與其他學(xué)院進(jìn)行工作交流及學(xué)習(xí),了解各兄弟學(xué)院的動(dòng)向。

3.每個(gè)月我部都做到準(zhǔn)時(shí)參加機(jī)構(gòu)例會(huì)和部長(zhǎng)例會(huì),做好簽到和會(huì)議記錄等工作。在會(huì)議上,我部積極匯報(bào)工作情況,查缺補(bǔ)漏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,改正不足。

4.我部按質(zhì)按量地完成了及校學(xué)生自律委員會(huì)及文學(xué)院分會(huì)所分配下來的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5.我部充分發(fā)揮了宣傳和聯(lián)絡(luò)的職能,積極與同學(xué)們交流,增進(jìn)友誼,不但與機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員和諧相處、團(tuán)結(jié)一致,而且與文學(xué)院各班班干部保持著良好的關(guān)系,為各項(xiàng)活動(dòng)的'順利開展做好了鋪墊。

二、增進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

1.我部積極主動(dòng)地協(xié)助校律委舉辦“自律達(dá)人”半決賽。

2.我部擔(dān)任政法學(xué)院環(huán)管部舉行的“鞋”手同行,以及擔(dān)任經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院舉行的“國(guó)稅杯”辯論賽的嘉賓,積極配合其他兄弟學(xué)院的工作。

售后個(gè)人工作總結(jié) 篇13

種子售后工作總結(jié)

隨著農(nóng)業(yè)的不斷發(fā)展,種子作為農(nóng)作物生產(chǎn)的基礎(chǔ),越來越受到人們的重視。作為種子企業(yè)的售后服務(wù)部門,我們?cè)阡N售種子的同時(shí),為種植戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高種植戶的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。因此,我們深入了解種子售后工作的實(shí)際情況,總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、建立全面的售后服務(wù)體系

售后服務(wù)是種子企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。建立全面的售后服務(wù)體系是提高售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要全面推行“生產(chǎn)-銷售-售后”一體化服務(wù),為種植戶提供全程、覆蓋性的售后服務(wù)。建立統(tǒng)一的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使得售后服務(wù)的覆蓋范圍達(dá)到全國(guó)各地,滿足種植戶的各種需求。

二、制定完善的售后服務(wù)規(guī)章制度

售后服務(wù)制度的實(shí)施是售后服務(wù)的基礎(chǔ),是為種植戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的保證。我們要制定完善的售后服務(wù)規(guī)章制度,明確各種服務(wù)的責(zé)任、監(jiān)督、檢查等具體細(xì)節(jié),確保售后服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外,售后服務(wù)制度還要細(xì)化售后服務(wù)流程,建立完善的售后服務(wù)記錄和檔案體系,方便售后服務(wù)的跟蹤和監(jiān)測(cè)。

三、加強(qiáng)售后服務(wù)的宣傳和推廣

售后服務(wù)的推廣和宣傳是提高售后服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在銷售過程中,我們不僅要進(jìn)行種子的宣傳和推廣,還要著重宣傳售后服務(wù)??梢酝ㄟ^電子郵件、電話、微信、微博等多種形式與種植戶及時(shí)聯(lián)系,了解他們使用種子的情況,幫助他們解決使用上的問題,增強(qiáng)種植戶對(duì)售后服務(wù)的信心和認(rèn)可。

四、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保障售后服務(wù)質(zhì)量的核心。我們要選聘專業(yè)的售后服務(wù)人員,要求其具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),能夠滿足客戶的各種需求,充分發(fā)揮售后服務(wù)的作用。同時(shí),我們還要定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,不斷提高其服務(wù)水平和質(zhì)量。

總之,種子售后服務(wù)是現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展的必要手段,不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量是種子企業(yè)不斷發(fā)展、壯大的保障。只有建立全面的售后服務(wù)體系,制定完善的售后服務(wù)規(guī)章制度,加強(qiáng)售后服務(wù)的宣傳和推廣,建立優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能充分體現(xiàn)種子企業(yè)的售后服務(wù)水平,提高售后服務(wù)質(zhì)量,獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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    2023-06-11 閱讀全文

起草文檔是我們職業(yè)中的關(guān)鍵步驟,如何寫出優(yōu)秀的文章是一大難點(diǎn)。在撰寫范文時(shí),應(yīng)該從哪些方面入手呢?如果您需要一篇優(yōu)秀的參考文章,“銷售代表個(gè)人工作總結(jié)”將是不錯(cuò)的選擇。希望這篇文章能對(duì)您有所幫助!...

2023-06-28 閱讀全文

時(shí)間過得真快啊,我們正在一天天的進(jìn)步,接下來我們就可以開始撰寫工作總結(jié)了??偨Y(jié)工作可以幫助我們積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn)。工作總結(jié)可以分成哪些部分?為了讓你在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編整理的“后勤工作總結(jié)個(gè)人13篇”,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。本學(xué)年緊張而繁忙的后勤工作很快結(jié)束了。在縣教體...

2023-04-22 閱讀全文

時(shí)間如潺潺溪水流過,這個(gè)階段工作就這樣過去了,在經(jīng)歷過這段時(shí)間的拼搏后就可以總結(jié)本階段的工作情況。通過工作總結(jié),可以讓感性認(rèn)識(shí)上升到本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)?;蛟S你也需要寫工作總結(jié)?經(jīng)過整理,小編為你呈上新人銷售工作總結(jié)13篇,希望對(duì)大家有所幫助。自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時(shí)間了。在這一年的...

2023-07-08 閱讀全文

我不畏辛勞制作出這份“銷售個(gè)人工作總結(jié)”祝您愉快,文檔寫作是實(shí)現(xiàn)清晰思考和理性表達(dá)的有效途徑,獨(dú)具創(chuàng)新的范文總是為人們所垂青和傳閱被高頻下載。好的范文會(huì)讓你的文章更具色彩,你清楚寫一篇范文的步驟嗎?閱讀本文您會(huì)有許多收獲和驚喜!...

2023-07-17 閱讀全文

光陰如梭,這一階段的工作就這樣過去了,你想要怎么寫這篇工作總結(jié),如果您還想進(jìn)一步發(fā)展,就必須重視工作總結(jié)。怎樣才能讓自己的工作總結(jié)清晰有條理?或許你正在查找類似"2023人事工作個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):我叫王華,于20xx年9月7日入職,至今工作已滿一個(gè)...

2023-06-11 閱讀全文