金融實習(xí)周記。
為了滿足您的需求,我整理了以下信息:“金融實習(xí)周記”。撰寫各種文檔是我們必須完成的任務(wù)之一。為了有效提升自己的寫作能力,人們紛紛選擇使用模板來進行寫作。我們應(yīng)該有意識地將注意力放在范文的架構(gòu)和結(jié)構(gòu)上,以培養(yǎng)讀范文的良好習(xí)慣。為了幫助和啟發(fā)您的工作和學(xué)習(xí),我分享以下資源和信息!
進公司的第五周在幽默風(fēng)趣的夕會中順利結(jié)束了,這周也是進公司來收獲最多的一周。周一意外的插曲,讓原先的工作任務(wù)調(diào)整為客戶開發(fā)交流會。開始宋總先讓我們頭腦風(fēng)暴下,每個人講講自己的想法,在交流會上各種有意思的想法被提了出來。既然是開發(fā)客戶,當(dāng)然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來---市場及小區(qū)問卷調(diào)查,以自己是溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融與證券專業(yè)學(xué)生,正在做一份關(guān)于銀行理財產(chǎn)品調(diào)研報告為由,一來不容易被拒絕,二來能較快了解客戶的需求及收集客戶的資料相對容易些。剛開始覺得自己的想法過于簡單,但宋總表示認(rèn)同我的想法,說可行性挺高的!讓我著手寫出方案!于是接下來的幾天,除了日常的營銷工作,就是準(zhǔn)備著方案,時不時宋總會召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實踐!|||
也臨近月末,之前做了大量的開發(fā)工作,現(xiàn)在有客戶會主動打電話過來詢問我口子的事情。其中有個客戶打過來的時候,說他也是中介,資金量挺大的,想和我們公司合作。我怕自己弄不好,讓宋總跟他交流,10來分鐘后我問宋總怎么樣。宋總說聊得挺愉快的,因為都是中介所以需要進一步加強信任。還夸我平時給客戶發(fā)祝福及產(chǎn)品短信,客戶維護的不錯。這頓時讓我對今后的工作充滿的信心,而且我相信自己能做的更好!
到今天為止,已經(jīng)結(jié)束了第十二周的實習(xí)工作?,F(xiàn)在公司致力打造金融超市品牌,要求跟客戶說的不再是銀行存款貼息。而是我們這里是中禎財富,是做金融超市的,提供投資理財融資咨詢服務(wù)的。可是剛說完幾句話,不是說很忙沒空,就是沒興趣直接掛電話,客戶似乎不太接受這個金融超市,可能第一次聽說金融超市吧?一連打十幾個都是掛。本來這周都是陰雨天了,又被人拒絕,甚至?xí)豢蛻袅R,頓時心情又沉重起來了?,F(xiàn)在打電話的感覺像又回到了當(dāng)初打存款貼息+一樣,要不斷的刷電話量,才有意向客戶??傊α?,雖然不一定會有收獲;但不努力肯定是沒收獲的。自己在公司的實習(xí)也快接近尾聲了,再努力一下!
在今天之前,每次打電話總是堅持不下來,打幾個就停下來不想打了。經(jīng)理讓我們繼續(xù)打,我們總是各種理由推托著。有時是繼續(xù)打會了,經(jīng)理一走開,又停下來。自己也不知道打了多少個電話?印象中市場部應(yīng)該是很活躍的,可每次都發(fā)現(xiàn)市場部太安靜了,安靜有點可怕。恰逢杭州的一合作伙伴這幾天要來公司考察,公司很重視,各方面有條不紊準(zhǔn)備著。針對電話營銷這方面安裝了話務(wù)系統(tǒng),可以統(tǒng)計通話數(shù)以及錄音,可以統(tǒng)計每個人的完成指標(biāo)了完成不了就加班。為營造市場部活躍的氣氛,公司也一直強調(diào)電話量要上來,為此公司制定每人300個的電話量。當(dāng)時心想這么多怎么打的完啊。但真執(zhí)行起來,自己埋頭打著電話,持續(xù)不斷的,其實300個電話量也不是太難,雖然自己才打280個電話,但相對于之前已經(jīng)是有突破了。自己也感覺到今天是到公司以來,市場部最活躍的一天。經(jīng)理表示希望今天的氛圍能持續(xù)下去,并不局限在今天。|||
每個人都有他自己的想法,在我們初入職場的時候想一股腦的去轟轟烈烈的闖蕩一番,的確我們也這樣去做了,雖然處處碰壁,時時受挫,有時就感覺自己堅持不下來。可是我們這樣的年紀(jì),不應(yīng)該在經(jīng)歷了冰雪之后是一種一蹶不振的狀態(tài)。就比如這次,我們平時懶散慣了,就覺得300個電話量是那么那么的困難,開始不斷的抱怨。其實我們所要擁有的心態(tài)是要放開,不要想這如何如何完成不了!等到真正放開了,就知道其實也沒那么難了。
這個周自己學(xué)習(xí)用Excel表格篩選數(shù)據(jù)。以前了解到的excel的相關(guān)使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過一月份工作后,做為客服人員,每天都要處理那么多的數(shù)據(jù),不可能每次有數(shù)據(jù)都要發(fā)給公司數(shù)據(jù)部的同事處理,而且數(shù)據(jù)部的同事有時候需要出差,不可能他們出差了,我們這邊有新增的數(shù)據(jù)就不處理了。想想還是自己學(xué)會篩選數(shù)據(jù)比較實際,一方面自己篩選的數(shù)據(jù)較全面,像學(xué)生轉(zhuǎn)班的,一個家長訂購了兩個孩子的校訊通的。這些之前數(shù)據(jù)部的同事篩選時都沒有篩選出來,另一方面,自己可以通過在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識進行處理,把學(xué)校學(xué)到的知識應(yīng)用于工作實際情況中;還有是在工作流程上沒那么復(fù)雜,能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門經(jīng)理的鼓勵和同事們的肯定。
二月份開始,我?guī)缀趺刻於际窃诎恕劈c,有時會在十一點時,才會處理完一天的數(shù)據(jù)。工作壓力大,每天都會夢到在處理數(shù)據(jù),快要入魔了。每天都是處理投訴,處理新增的數(shù)據(jù),有時會多加一些任務(wù):像新建學(xué)校的EC,做業(yè)務(wù)受理等。
這周是個忙碌的一周。
通過朋友的介紹,我來到了廣州誠伯信息有限公司進行了面試,通過金融專業(yè)大學(xué)生實習(xí)周記第一輪面試之后,面試官告訴我于金融專業(yè)大學(xué)生實習(xí)周記第二天早上到公司上午進行參觀,下午再進行金融專業(yè)大學(xué)生實習(xí)周記第二輪的面試。
金融專業(yè)大學(xué)生實習(xí)周記第二天早上到達廣州誠伯信息有限公司接待處后,由于還沒有正式錄取的原因需要等負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀。與我一同參觀的人大約有三十幾人。公司的負(fù)責(zé)人先用 PPT給我們介紹了一下公司的歷史背景和員工待遇等問題 。隨后帶領(lǐng)我們參觀了公司的工作現(xiàn)常下午我們迎來了金融專業(yè)大學(xué)生實習(xí)周記第二輪面試,我與另外三個人同時面試,面試官很和善,通過交流溝通的方式面試我們,整個面試的氛圍比較輕松。面試完之后我們在接待室等待面試結(jié)果,在等待面試結(jié)果的過程中,我們都緊張的沒有說話。經(jīng)過漫長的等待之后,面試官來到我們的面前宣布面試的結(jié)果,我和另外的一些人通過了面試。面試官告訴我們,通過面試后我們會進行一次分班,然后經(jīng)過一段比較長的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期過后才會正式的入職。然后告知我們回去后等待培訓(xùn)的通知。
本周通過面試的面試之后,我的開始正式走上工作崗位,進行實習(xí)。
實習(xí)的第十周在五一假期的期待中結(jié)束了。雖然還是和往常一樣,早上7點騎自行車從學(xué)校出發(fā),然后下午下班后騎回學(xué)校已經(jīng)6點了。但這周每天上了班就希望能早點下班,一點也沒有原先的激情了。感覺過得特別的累,工作沒什么熱情和干勁,整天都沒精神。也許這就像騎自行車,剛開始很興奮,但興奮一段時候后看慣了沿途的景色,找不到新鮮東西的時候,慢慢就會有了疲憊的心理??赡苁乔岸螘r間過得太壓抑了吧,一時沒地方釋放,時間一長,心情就會變得莫名的疲憊,各種煩躁和倦怠隨之而來。再這樣下去,接下來的實習(xí)工作也沒什么意義了。也剛好到五一假期,準(zhǔn)備回趟福州,暫時什么也不想,放下手邊所有的事情,讓自己放松放松。希望假期過后自己的工作狀態(tài)會好點!
放完假回來后,我發(fā)現(xiàn)處理的數(shù)據(jù)沒那么多了,這個周我錯失了一個轉(zhuǎn)職的機會。平時看同事們出差回來都會有好多的表要上系統(tǒng)填寫,我就會在說:哎,好在我不用寫這些,要不然我還不瘋掉了。同事A:你不要幸災(zāi)樂禍的,等有機會拉你出去出差看看。也不知道是被他們出差的情景嚇著了,還是因為自己不想轉(zhuǎn)職,當(dāng)有同事要離職,班長對我說:要不你轉(zhuǎn)了做市場助理,跟著他們出差去好了。我說:我啊,還是算了吧,不要折磨我,我看他們太辛苦了。自己放棄的轉(zhuǎn)職的機會,怪不得別人,我想說的是:曾經(jīng)有個轉(zhuǎn)職的機會放在我面前,我沒有珍惜,如果再有這樣的機會放在我面前,我一定緊緊的抓祝因為一個人需要在不同的崗位上得到鍛煉,需要有不同的經(jīng)歷,豐富自己的人生。
新年過后,我們進入了:爭任務(wù),爭用戶,保證完成公司新增任務(wù)和完整過渡20xx年第一季度的任務(wù)的一個時期。
這周在思想覺悟上有了較大的提高,明白了機會是要靠自己努爭取的。
因為清明放假的緣故,這周實習(xí)只上了四天班。但這周是維護客戶,拉近與客戶關(guān)系的關(guān)鍵,先前客戶在我們公司辦理了月末存款貼息,現(xiàn)在他們錢都取出來了,貼息也打給他們。在表示對客戶關(guān)心的同時我們還要探探客戶的口風(fēng),間接的問接下來資金有什么安排,順帶給客戶介紹公司新的理財產(chǎn)品。
回顧過去的六周時間,從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的剛出校門的大學(xué)實習(xí)生,慢慢地去熟悉公司環(huán)境,熟悉周圍的同事。從事電話營銷,明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,與很多客戶建立了良好的關(guān)系。與客戶不僅僅是買賣理財產(chǎn)品關(guān)系,像一對摯友。為什么這么說呢?有的客戶在對理財產(chǎn)品有疑問的時候,我都很耐心,比較會站在客戶的角度上給他們解答問題,他們有時也會把他們的一些需求告訴我。其實,銷售最大的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
經(jīng)過上周的培訓(xùn),我基本了解到了培訓(xùn)的大體培訓(xùn)流程以及在培訓(xùn)過程中需要進行的考核和需要掌握的基本操作。
師姐的細(xì)心教導(dǎo),讓我們從師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中國移動員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神,師姐在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶,追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天開始,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中國移動溝通從心開始的企業(yè)精神。
這周的培訓(xùn)主要是認(rèn)識公司的相關(guān)規(guī)章制度;還有以后工作中需要使用的兩個平臺:一個是移動公司的boss系統(tǒng),另一個是校訊通的139平臺系統(tǒng)。從公司的各項規(guī)章制度中可以了解到,這是一家職責(zé)分工明確,獎罰分明的公司,這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個系統(tǒng)中相對較復(fù)雜的是移動的boss系統(tǒng),如若處理不當(dāng)會引起客戶的投訴,承擔(dān)相對的責(zé)任。
實習(xí)的第三周,在培訓(xùn)中度過。
實習(xí)的第四周周一開晨會的時候,意識到自己現(xiàn)在所學(xué)的知識在自己現(xiàn)在這個工作崗位是遠遠不夠的,就像開會的時候讓你說一下自己的觀點,要知識面夠廣,提出的意見和建議才會有使用價值。通過一周的晨會,我了解到了自己知識面的不足,有了想要學(xué)習(xí),上進的動力。
這一周繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的章程和兩個平臺的使用;初步了解自己的工作范疇,并做出相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃;整理各學(xué)校的原始資料,這讓我把學(xué)到的檔案管理的相關(guān)知識應(yīng)用到了實處。同時也實地的了解到檔案管理的重要性,像我們公司檔案管理就要利于查找。對XX小學(xué)、XX小學(xué)、XXX小學(xué)進行EC建檔并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理,這是實地的對boss進行操作,因為做有筆記照著步驟做感覺還滿簡單的,但是師姐說:你得清楚的記得每一個操作步驟,不能每次操作平臺時都抬著筆記本出現(xiàn)。所謂的孰能生巧,我相信我可以做到不用看筆記本就知道要怎么弄。本周的還有個任務(wù)就是新建中國移動校訊通客服QQ號,并收集各個學(xué)校信息員老師的QQ號碼。但因為雜事太多這件事還未完成。工作中因為懵懂,犯了一些很低級的錯誤!
實習(xí)的第四周在懵懂中過了!
這周需要了解每個學(xué)校的資費情況,了解有問題的學(xué)校的相關(guān)處理情況,對各個學(xué)校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領(lǐng)導(dǎo)和同事問起時,能夠及時提供數(shù)據(jù)和資料給他們。
也是在這個周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來犯得最大的錯誤,因為剛剛到公司自己還沒有進入工作狀態(tài),把同事發(fā)給我的需要導(dǎo)入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒有導(dǎo)入 boss,我以為這是之前已經(jīng)導(dǎo)入平臺的,發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來的問題進行反省,關(guān)鍵的問題是在同事移交文件時沒有進行詳細(xì)的詢問導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)的導(dǎo)入延后,工作不能正常開展。另一方面,還要保持一顆學(xué)習(xí)的心,并把所學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個功能:在培訓(xùn)是沒有講過的boss工號權(quán)限管理:因為需要查詢幾所學(xué)校咋boss的資費,而這幾所學(xué)校都要由移動公司的集團客服經(jīng)理進行辦理這又涉及到另一項程序的學(xué)習(xí)——劃權(quán)。工作中尤其要注重細(xì)節(jié)問題,因為一字之差,而把資料導(dǎo)錯,致使后續(xù)工作的困難,是作為客服人員應(yīng)該注意的?!緒wW.bMrBh.coM 筆墨評語網(wǎng)】
本周總結(jié):對業(yè)務(wù)操作知識了解不清楚導(dǎo)致工作方法不當(dāng)沒有效率。工作中不夠細(xì)心,在工作之前沒有進行全方面的思考,對自己所學(xué)的知識還不能應(yīng)用于實際工作中。
這個周大部分時間都是在核查數(shù)據(jù)!
處理數(shù)據(jù),本來是一件簡單的事,但是因為平臺割接的原因,boss的原因?qū)е绿幚頂?shù)據(jù)復(fù)雜,有的是因為割接后沒有收費、有的是割接前本來只有一個學(xué)生,平臺割接后又多出了一個,出現(xiàn)了同姓名同學(xué)號這種情況的出現(xiàn)、還有的是割接后,139平臺少缺少業(yè)務(wù)的或業(yè)務(wù)訂購全了但是平臺沒有資料。這一整個周都是處理這些數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)既要與139平臺的人溝通又要與本部人員溝通同時還要與公司同事溝通。
最近這我發(fā)現(xiàn)我像打雜的了!
我和我們師姐說:我怎發(fā)現(xiàn)我有點象打雜的了。她說干客服的就這樣,我現(xiàn)在就在想:難道我就要這樣過下去嗎?處理一下數(shù)據(jù),給各個市場寄送設(shè)備,協(xié)助同事制卡,發(fā)發(fā)信息,有點迷茫了,雖然隨時都在加班,工作很充實。假如和朋友講,他們會和你說:管他呢,反正你現(xiàn)在是在實習(xí)。
這周雖然是新年,可是還是要上班,只能夠等到放假再回家過年了。
第二周的實習(xí)也已經(jīng)結(jié)束了,也漸漸習(xí)慣了每天早出晚歸,也不再抱怨了。這周我們主要做的是銀行理財產(chǎn)品的銷售工作。說簡單點就是幫銀行拉存款,除銀行的利息外還有額外的貼息。以前也收到過類似的短信,但都不以為然。雖然這和自己所學(xué)的專業(yè)不是有太大的關(guān)聯(lián),但既然做了就要認(rèn)真。之前還有點不適應(yīng),還有很多細(xì)節(jié)不太了解,拿起電話經(jīng)常遇到接不下話的尷尬。但這段時間的鍛煉,已經(jīng)能從容應(yīng)對了。也知道還可以通過第三方金融機構(gòu)進行銀行理財,讓自己在今后的日子里不會因資金閑置而找不到理財渠道??偟倪@周在公司學(xué)到挺多。
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