實(shí)習(xí)周記。
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每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是接聽客戶的電話或者在電腦面前打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,特別是銷售部進(jìn)進(jìn)出出的都是銷售的數(shù)據(jù),要是多個(gè)0少個(gè)0的,可是天差地別!所以還是得認(rèn)真完成。而象同公司的業(yè)務(wù)員每天得打電話,口干舌燥先不說(shuō),還要受氣,忍受一些電話接聽者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職,而業(yè)務(wù)主任們就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。所以相比我這個(gè)崗位已經(jīng)很是輕松了,所以更應(yīng)該打起精神好好工作才是。
周記一:
通過(guò)面試,我終于如愿進(jìn)入到酒店作為一名實(shí)習(xí)生正式了開始了我的實(shí)習(xí)生涯。雖然我自己的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用,與酒店不對(duì)口,但是我想在這個(gè)信息化的現(xiàn)代,哪里都需要計(jì)算機(jī),而我的工作就是文檔的分類和整理,輔助餐飲和客房進(jìn)行信息的記錄和反饋等一些瑣碎的事情,雖然工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單,但是我仍然不敢掉以輕心的,以100%的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度面對(duì)我的第一份正式工作。
之前高三暑假我就開始在這家酒店做過(guò)兼職,所以對(duì)于大酒店我還是很熟悉的,這讓我倍感親切,不會(huì)覺(jué)得特別拘束,這讓我覺(jué)得自己非常幸運(yùn)又很開心。
為了讓我更好的了解酒店的運(yùn)營(yíng)和各部門的關(guān)系,特別是客房部、餐飲部、營(yíng)銷部和人事部門是如何協(xié)作工作的,所以經(jīng)理安排我先做起了酒店前臺(tái),這讓我非常躍躍欲試,因?yàn)榫频昵芭_(tái)需要很好的溝通能力和應(yīng)變能力,是一個(gè)非常的鍛煉機(jī)會(huì)。
雖然一開始還是會(huì)非常害羞,不怕好意思跟顧客說(shuō)話,但是好在有前輩在旁邊提點(diǎn),我才越發(fā)的適應(yīng)和享受這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,雖然只是一個(gè)小小的崗位,但是能學(xué)到的是非常多的。第一周的工作就讓我為人開朗外向了很多,我想這個(gè)是非常好的發(fā)展方向。
第一次站在前臺(tái),心情是既興奮又緊張的,由于我初來(lái)乍到,對(duì)很多業(yè)務(wù)都不熟悉,前臺(tái)的前輩給我講的第一課便是現(xiàn)金收付時(shí)要需要注意的地方。比如收到現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清金額,還有學(xué)會(huì)辨別真幣假幣,雖然單位有驗(yàn)鈔機(jī),但機(jī)器只是輔助工具,驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)過(guò)后必須在清點(diǎn)一遍。點(diǎn)清金額后,便要開出收款收據(jù),詳細(xì)寫明付款單位的名稱、認(rèn)證填寫大小寫金額等,在審核無(wú)誤后在收款收據(jù)上簽字以及加蓋現(xiàn)金收訖章。這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多,最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個(gè)部門的工作,以便在工作中能很好的協(xié)作。其次就是對(duì)客人的態(tài)度以及處理緊急狀況時(shí)應(yīng)對(duì)方法,我都認(rèn)真的一一牢記,但是我想這只是一個(gè)全新的開始和嘗試,不管怎樣我都應(yīng)該勇敢面對(duì),年輕什么都有可能,不是么?一定的,我想自己能行的,當(dāng)然以后在真正的工作中還要虛心的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步才好。加油!
周記二:
剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊,每天除了干活還是干活,最受委屈得要算是腳了,每天8小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。本周,我感受最深的是“服從”二字現(xiàn)在,我這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō),我是一名實(shí)習(xí)生,是酒店里面等級(jí)最低的一名員工,“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來(lái)說(shuō),在中國(guó)的國(guó)企里面,“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言,“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì),更是員工接受酒店通過(guò)“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級(jí),從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒(méi)有這么認(rèn)真、好學(xué)過(guò)。說(shuō)真的,我也有我很自卑的一面,我總是覺(jué)得我不會(huì)比人家厲害多少,而是去比較我和同事之間的差距有多少,我存在著什么不足的地方。或許,我的學(xué)歷比他們高,但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐,環(huán)境不熟悉;或許,我的理論知識(shí)過(guò)了關(guān),但酒店知識(shí)的延伸還有很廣闊的空間,我的實(shí)操能力還不強(qiáng),我的經(jīng)驗(yàn)還不足,或許??很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的,我都會(huì)認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者,所以,我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時(shí)刻警惕自己,一定要虛心,鞭策自己,要不斷進(jìn)步。而首要的,便是要服從!沒(méi)有服從,我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失。
周記三:
作為一名前臺(tái),我的崗位職責(zé),便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息,我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影,客人看到的便是藍(lán)天大酒店的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂(lè)”都是在向客人傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù),是我的榮幸;請(qǐng)您接受,并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”。
這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo),我將用我在這工作的時(shí)間,為我的服務(wù)對(duì)象傳遞陽(yáng)光的信息,讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽(yáng)光的痕跡,就算是滿途荊棘,在陽(yáng)光的照耀下,荊棘亦會(huì)被撫平;當(dāng)每日都充滿愛(ài),那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人,便會(huì)得到我傳遞的陽(yáng)光。
在吸收與傳遞的過(guò)程中,我同樣也在制造陽(yáng)光,那是屬于我自己的陽(yáng)光,在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對(duì)象奉上我獨(dú)特的陽(yáng)光服務(wù)。
周記四:
在局外人看來(lái),收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,顧客踏進(jìn)酒店,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,退房結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了酒店的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,酒店也很注重這一點(diǎn),從來(lái)到這里的第一天,企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?!澳谩?,歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。
我們過(guò)去花的每一分錢都來(lái)之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來(lái)的`。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng),學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。所以我鼓勵(lì)自己,只要自己努力過(guò),就一定會(huì)有收獲。
我所在的成品檢驗(yàn)就是按照老板的各項(xiàng)要求,檢查成品衣物是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),然后根據(jù)檢查結(jié)果決定衣服是否可以貼牌包裝如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然可以如果沒(méi)有,就要報(bào)告老板娘,追究成品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的的責(zé)任。
無(wú)需隱諱,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人企業(yè)的工作環(huán)境很艱苦每天10多個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間(早上7點(diǎn)到晚上6點(diǎn)半,午飯休息一個(gè)小時(shí)),單調(diào)而重復(fù)的工作對(duì)于工人的身體和心理來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)很大的考驗(yàn)很多人抱怨,幾個(gè)人跳槽,還有一名婦女中途中暑被送到醫(yī)院,但是沒(méi)辦法,工廠的制度是嚴(yán)格的,工廠的利益是至上的,你不行有人行,你不愿干有人替你,老板常常這樣說(shuō)我時(shí)常想,在資本主義國(guó)家,資本家剝削工人在社會(huì)主義國(guó)家怎么也會(huì)有這樣的情況呢?
但是老板說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)你可以選擇進(jìn)入或者不進(jìn)入這家工廠,但是一旦進(jìn)入,你就只能接受工廠的安排,哪怕它有些不近情理主人翁地位、法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)是與這些工人不相關(guān)的東西,因?yàn)樗麄兏P(guān)心的是每天幾十塊的工資何況這也不是一兩家工廠的事,我不知道中國(guó)還有多少這樣以廉價(jià)勞動(dòng)力為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從事制造初級(jí)產(chǎn)品的工廠,那里的工人是怎樣的生活狀況我真心的希望有一天,能使我們的“中國(guó)制造”或“中國(guó)創(chuàng)造”暢銷全球的不再是我們廉價(jià)的勞力,廉價(jià)的原料,而是我們不可替代的科技和層出不窮的創(chuàng)意而且那時(shí),我們引以為豪的也不再是GDP總量,而是每個(gè)人尤其是最普通的工人能夠體面而有選擇的工作,得到應(yīng)有的報(bào)酬和尊重。
作為大學(xué)生,我在心里甚至很佩服初中文化水平的老板家鄉(xiāng)很多小學(xué)沒(méi)上完或者初中畢業(yè)的人,或者去了發(fā)達(dá)城市打工,背井離鄉(xiāng),或者在縣城學(xué)習(xí)電焊、建筑、開車等技術(shù),寄人籬下但是他沒(méi)有走那些處境和選項(xiàng)跟他相似的人所走的路,他選擇了自主創(chuàng)業(yè)一個(gè)人能不能成功,可能需要天資、勤奮、機(jī)遇等東西的綜合但是,一個(gè)人敢不敢成功,卻只需要勇氣,尤其是走一條少數(shù)人走的路,做多數(shù)人愿做但不敢做的事情。
總結(jié):這周的工作,帶著全身心的輕快、自以為的滄桑和些許的留戀,服裝廠這樣的工廠也可以教會(huì)我們很多東西。
實(shí)習(xí)周記(一)20xx.10.20
今天是周六,挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí),雖然不是真正的工作,但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入公司的第一天,一切都很陌生,也很新鮮。一張張陌生的面孔,不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位很熱心的同事,帶著我逛這逛那,帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門,還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。第一天的快中午時(shí),我被公司的領(lǐng)導(dǎo)帶到車間一位姓張的師傅那,并被告知我以后就跟著他學(xué),我很樂(lè)意,因?yàn)閹煾岛軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和他一起吃了午飯,下午師傅給我談了一下他的工作概況和她的主要職責(zé),我都記在了心里,因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了,在這一周里,我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,更快地融入這個(gè)大集體中,因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系,才能有利于自己工作的展開。
實(shí)習(xí)周記(二)20xx.10.28
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了,因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故,一些重要的事情我都沒(méi)有涉及,但是我并沒(méi)有灰心,也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開始干起,一點(diǎn)一滴地積累,做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。"不積跬步,無(wú)以致千里","江海不拒細(xì)流,方能成其大”一屋不掃,何以掃天下?"說(shuō)的就是這個(gè)道理。
早上,我基本能保證提前到公司,在開始工作的前一段時(shí)間,幫師傅的工具車收拾一下,然后再拖一下工位,讓師傅工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些東西啊。
中午的時(shí)候,我會(huì)幫同事一起訂飯,按他們各自的口味叫了不同的飯菜,同事也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事,卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣,我感覺(jué)有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,也很值得。
實(shí)習(xí)周記(三)20xx.11.09
今天已經(jīng)是第三周了,實(shí)習(xí)周期的十分之一已經(jīng)過(guò)去了。我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來(lái)了,我的辦事效率也因此提高了不少,因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了,看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。
這一周我的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)工位的環(huán)境衛(wèi)生和幫師傅拿一下工具等等。雖然工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少。
在這幾周里,每一天我都過(guò)得很充實(shí),因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的,我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了,所學(xué)來(lái)的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí),也更有意義。
第一周
這周是我進(jìn)公司實(shí)習(xí)的第一周,由于是新人的緣故,經(jīng)理并沒(méi)有安排我做具體工作,只是讓我跟著同事熟悉辦公軟件的用法。幾天下來(lái)我學(xué)會(huì)了許多WORD的修改技巧,EXCEL的排版技巧,發(fā)現(xiàn)了,原先自己用了十幾年的工具其實(shí)自己并不是十分了解它,開始的時(shí)候還老被經(jīng)理說(shuō),說(shuō)這個(gè)地方不行那個(gè)地方錯(cuò)了,十分的郁悶,之后在同事的幫忙與自己實(shí)際的操作下慢慢學(xué)了許多以前想都沒(méi)想到的用法。這周雖然犯了一些錯(cuò)誤可是也看到自己的提高,十分感激同事與經(jīng)理的幫忙,相信今后的工作將會(huì)更加愉快順利。
第二周
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了,這周我的主要任務(wù)依然是學(xué)習(xí),空閑的時(shí)候也幫同事處理一些簡(jiǎn)單的事情。每一天早上,我基本能保證提前到公司,在上班前我會(huì)幫大家的桌子收拾一下,然后再拖一下辦公室。中午的時(shí)候,我還負(fù)責(zé)幫同事一起訂飯,按他們各自的口味叫了不一樣的飯菜,同事也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。午時(shí),公司有快遞發(fā)的時(shí)候,我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞,并填寫快遞單后及時(shí)發(fā)件,受到了經(jīng)理的好評(píng)。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,可是雖然是一些瑣碎的小事,可是每一件我都親歷親為,經(jīng)過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值,也很值得。
第三周
這一周我的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來(lái)電,訂餐,購(gòu)買辦公用品,收發(fā)快遞,記錄一些小額的開支等等。雖然工作資料沒(méi)有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少,同事們也教了我一些新的東西,比如去銀行要填哪些單子,填寫的規(guī)范等等,但并沒(méi)有讓我實(shí)際操作。在這三周里,每一天我都過(guò)得很充實(shí),因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的,我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí),也更有意義。
第四周
我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里,我收獲頗豐。這一周開始,我慢慢開始接觸了一些真正意義上的會(huì)計(jì)知識(shí),并將其轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去。我接觸了現(xiàn)金日記賬,銀行日積賬以及紅字更正法的實(shí)際操作,但都是同事在做,我在旁邊慢慢地學(xué)。下周帶我的師傅說(shuō)會(huì)讓我實(shí)際操作。這周我還幫公司收發(fā)了很多快遞,由于我及時(shí)地聯(lián)系快遞,正確地填寫單子,為公司提高了辦事效率,也受到了公司同事的贊許。
第五周
上周師傅主要是指導(dǎo)了我如何登記現(xiàn)金日記賬,如何登記銀行日記賬,如何填寫支票,填錯(cuò)后如何改正等等。這周師傅說(shuō)要讓我單獨(dú)操作。現(xiàn)金日記賬,銀行日記賬雖然看似簡(jiǎn)單,但真正操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩。比如要注意借方,貸方的登記方向,要注意“0”的個(gè)數(shù),要注意小數(shù)點(diǎn)的位數(shù)等等。剛開始的時(shí)候,我由于不熟練,經(jīng)常填錯(cuò)小數(shù)位,所以借方,貸方一向不平,我只好用紅字更正法,但有時(shí)候紅字更正法更正的次數(shù)太多,已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)做賬了,只好重做一張。還好有同事在旁邊教我,不斷地指正我的錯(cuò)誤,我很感激她們。
第六周
這一周我依舊跟著師傅學(xué)習(xí)一些出納要做的工作。上一周,我在填寫銀行日記賬,現(xiàn)金日記賬時(shí)還經(jīng)常出錯(cuò),弄得手忙腳亂,但經(jīng)過(guò)一周的操練和實(shí)踐下來(lái),我已經(jīng)能基本保證不出錯(cuò)了,師傅也對(duì)我的提高感到比較滿意。由于這一周是溫習(xí)第五周的工作,經(jīng)過(guò)一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了,所以也就比上一周簡(jiǎn)便一點(diǎn)了,可是我并沒(méi)有所以放松對(duì)自己的要求,而是趁著空閑的時(shí)間盡量多問(wèn)我不懂的問(wèn)題,覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快。期待下一周我能有新的收獲。
第七周
雖然已經(jīng)在公司快兩個(gè)月時(shí)間了,可是我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)去公司,先掃一下辦公室,再幫同事的辦公室收拾一下,我明白任何事情都是貴在堅(jiān)持,虎頭蛇尾的話,不僅僅會(huì)給公司留下不好的印象,并且也會(huì)給學(xué)校造成不好的影響,連累了學(xué)校的聲譽(yù)。所以,我每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己,為了給自己爭(zhēng)氣,也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中,我又度過(guò)了難忘的第七周。
第八周
這周師傅教我一些憑證的填制。一提到憑證,我想以前在學(xué)校時(shí)有學(xué)習(xí)過(guò),所以對(duì)憑證的填制不以為然,可是自己嘗試制單時(shí),我感到手足無(wú)措。晚上我就拿出以前的會(huì)計(jì)書把憑證的填制再?gòu)?fù)習(xí)一下,并把一些常用的會(huì)計(jì)分錄又重新寫了一遍,背到滾瓜爛熟為止。我一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理,一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)前幾周的實(shí)習(xí),我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都很熟練了,但一接觸新的業(yè)務(wù),還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí),但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的,我決定在僅剩的兩周時(shí)間里趕緊練習(xí)。
第九周
這周我還是從事上周原始憑證的填制,由于上周的教訓(xùn)和我之后偷偷地在宿舍惡補(bǔ)了一下書本上的知識(shí),這周操作起來(lái)就比上周好多了。并且,我也加深了對(duì)紅字更正法的實(shí)際體會(huì),以前在學(xué)校里只要用紅筆劃掉,寫上“作廢”兩字就能夠了,但在公司里面,要用紅筆劃調(diào),再蓋上職責(zé)人的章,這樣才能作廢。對(duì)于數(shù)字的填寫,師傅再三叮囑我字跡必須要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的,并且記賬時(shí)要清楚明細(xì)分錄和總賬名稱,我不敢有絲毫的馬虎,因?yàn)檫@是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)。
第十周
不想到的日子還是到了,本周是我實(shí)習(xí)周期的最終一周?;仡欉@十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,僅有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對(duì)學(xué)校的安排抱有成見(jiàn),但實(shí)習(xí)過(guò)去我能深深體會(huì)學(xué)校的良苦用心了。我明白了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情景怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變。這次實(shí)習(xí),時(shí)間雖然很短,但我學(xué)到的卻是在學(xué)校中從未學(xué)到的。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,在實(shí)習(xí)時(shí),我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請(qǐng)教,與同事們相處,不但能夠放松神經(jīng),也學(xué)了不少為人明白。
第一周
3月9日是我第一天上班,昨天面試的時(shí)候我覺(jué)得我可能會(huì)失敗了,因?yàn)樵谒⒄Z(yǔ)說(shuō)話的時(shí)候,有些句子我是不太明白的,他要用另一種表達(dá)方式。另外,他叫我讀一篇文章的時(shí)候,有些很基本的單詞也拼讀錯(cuò)誤了。但還是肯很開始接到他的電話。我覺(jué)得他錄用我的原因是 我的綜合素質(zhì)好,我愛(ài)笑,心態(tài)也很好。我知道這一直是我的優(yōu)點(diǎn)。人們都說(shuō)愛(ài)笑的女孩運(yùn)氣不會(huì)差,很感謝他能給我這次機(jī)會(huì)。
這里的同事都很好,她們都是實(shí)習(xí)生,所以我們也很聊的來(lái),第一天來(lái)上班就跟她們很熟悉了。因?yàn)閷W(xué)校的性質(zhì)是英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),所以我們的工作也很簡(jiǎn)單,每天放學(xué)后輔導(dǎo)小學(xué)生課后作業(yè),周末就幫學(xué)生補(bǔ)習(xí),同步輔導(dǎo)。校長(zhǎng)說(shuō)是因?yàn)槲覄倎?lái),所以就先讓我熟悉環(huán)境和工作,等第二周才安排課程給我上,平時(shí)就叫我旁聽課程,學(xué)會(huì)怎么跟學(xué)生打交道,怎么了解學(xué)生。在這里,有一個(gè)外教很受家長(zhǎng)喜歡,孩子也很喜歡她的課程,旁聽她的課程,我也學(xué)到一點(diǎn)技巧,她讓孩子一邊玩游戲,一邊學(xué)英語(yǔ),小朋友們都很喜歡這種學(xué)習(xí)方式。但我也會(huì)有自己的教學(xué)方式,結(jié)合別人的方法和自己的方法,不斷改進(jìn)。
這一周的實(shí)習(xí)真的讓我受益匪淺。跟家長(zhǎng)反映情況過(guò)程中我學(xué)會(huì)如何跟人相處溝通,也懂得新的技能,教會(huì)學(xué)生知識(shí)的過(guò)程中自己也得到鞏固和提升,很開始得到這份工作也很期待我下個(gè)星期的課程。
第二周
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼第二周都已經(jīng)結(jié)束了,同樣的工作,每天都得輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè),偶爾打電話給家長(zhǎng)溝通。不同的是校長(zhǎng)已經(jīng)安排課程給我上了。
這十幾天,我們都相處得很融洽,在平時(shí)的聊天中,校長(zhǎng)說(shuō)我的語(yǔ)音音標(biāo)比較差,叫我趁實(shí)習(xí)期間自己利用空余時(shí)間趕緊的學(xué)習(xí)加強(qiáng),其實(shí)我也知道自己的情況,所以這個(gè)星期我也在收集材料學(xué)習(xí)語(yǔ)音,也安排時(shí)間記單詞,積累詞匯量。另外,校長(zhǎng)也安排課程給我上了,三年級(jí)的同步輔導(dǎo)和四年級(jí)的作文,補(bǔ)習(xí)課是在周六日,所以平時(shí)也得課前準(zhǔn)備課,一開始我完全不懂得如何備課,所以就得請(qǐng)教同事,也觀察她們是怎樣備課的,我自己也要有自己的教學(xué)方式,不要一味地抄襲別人。終于給學(xué)生上課了,我按照的備課的給她們講課,但是她們都說(shuō)都會(huì)了的,所以我準(zhǔn)備的課在課堂上也沒(méi)有用到過(guò),然后我就臨時(shí)出了點(diǎn)題目給他們做,鞏固他們的知識(shí)也可以發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤和薄弱的知識(shí)點(diǎn)。課后,我問(wèn)學(xué)生她們都想要怎樣上課,她們都反映說(shuō)要一邊玩游戲,一邊學(xué)英語(yǔ)。所以,下個(gè)星期我要多想想新的教學(xué)方法,提高她們的學(xué)習(xí)興趣。
這個(gè)實(shí)習(xí)周,我懂得了教學(xué)方法,也清楚自己的知識(shí)情況,我決定好好利用我在這里的空余時(shí)間,多多學(xué)習(xí),好好提高自己的知識(shí),好好利用在這里的資源。
第三周
第三周又結(jié)束了,這個(gè)周有很多事情,這些事情都促使我成長(zhǎng)了。
休息了兩天?;貋?lái)上班的第一天,有個(gè)學(xué)生放學(xué)回來(lái)跟我說(shuō),Jenna老師,你咳嗽好了沒(méi)有啊,喉嚨還痛嗎?我?guī)Я烁涕俳o你吃,我說(shuō)你自己吃吧,她說(shuō)她特意給我?guī)У模查g很感動(dòng),很開始,覺(jué)得雖然她們平時(shí)都很調(diào)皮,但她們很細(xì)心,很體貼,覺(jué)得平時(shí)對(duì)她們的真心真意沒(méi)有白費(fèi),覺(jué)得這一切都很值得,也更讓我用心地做好這份工作。有一天,我忘記去接兩個(gè)學(xué)生遲到了,后來(lái)那兩個(gè)學(xué)生自己回來(lái)了,一回到輔導(dǎo)中心,她們就對(duì)我吼叫說(shuō)“你為什么不來(lái)接我,你知不知道我等了你好久”大聲得真的嚇到我了,后來(lái)我自己叫她們出來(lái)然后說(shuō)清楚遲到的原因,還跟她們道歉,也保證再也不會(huì)有這樣的事情發(fā)生,說(shuō)著說(shuō)著自己真的想哭了,一整個(gè)下午我都悶悶不樂(lè)的。心想,我不是因?yàn)樗绞逻t到,而是因?yàn)檩o導(dǎo)另外一個(gè)學(xué)生而忘記時(shí)間了,我真的覺(jué)得自己不長(zhǎng)記性,處理事情還不太成熟。以后無(wú)論做什么事情,對(duì)事情都要統(tǒng)籌兼顧。另外這個(gè)周末,用游戲教她們學(xué)英語(yǔ),她們真的很開心也很用心,感覺(jué)以后都要想多一點(diǎn)游戲讓她們?cè)趯W(xué)中玩,玩中學(xué)。
在這一周里,我也開始學(xué)音標(biāo)語(yǔ)音了,我是一邊記單詞,一邊讀準(zhǔn)單詞的讀音,這樣來(lái)記音標(biāo),可是剛開始時(shí)覺(jué)得記一個(gè)單詞,讀一個(gè)單詞都要花好幾分鐘,這樣看來(lái),效率有點(diǎn)低,所以以后還是要一點(diǎn)一點(diǎn)地提高。
第四周
這一周終于結(jié)束了,感覺(jué)每個(gè)星期都過(guò)得好快.這個(gè)星期,我又學(xué)到了很多。
這個(gè)星期,同學(xué)們都很快地完成作業(yè),到娛樂(lè)區(qū)玩,同樣的,我也有時(shí)間所以就跟著同學(xué)們玩了,可是我發(fā)覺(jué)跟同學(xué)玩的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題,我跟同學(xué)們講話時(shí)我們的對(duì)話就嗯嗯哦哦的就結(jié)束了,完全不懂得找話題,幸好是小朋友就沒(méi)有覺(jué)得很尷尬,可是有好幾次跟校長(zhǎng)相處也是這樣,跟校長(zhǎng)到外面辦事,吃飯啊什么什么的,我完全不懂的找話題,有時(shí)候就講兩句,有時(shí)候就一前一后地走。我不知道應(yīng)不應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)講話也不知道應(yīng)該講些什么話題,我覺(jué)得這些都是我需要提高的。
另外,這一星期,校長(zhǎng)安排資深的老師給我們教研講課,,幫我們解決在上課的過(guò)程中遇到的問(wèn)題。紀(jì)律問(wèn)題啊,如何控制學(xué)生啊,怎樣上課啊等等。在紀(jì)律問(wèn)題上,老師讓我們控制學(xué)生,不是學(xué)生控制我們。很多時(shí)候都是老師說(shuō)了算,要在學(xué)生面前樹立形象,這樣的老師才是老師。也要懂得如果活躍課堂氣氛,讓學(xué)生專注于你,也要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,幫他們提高成績(jī),做到學(xué)中玩,玩中學(xué)。
最后一點(diǎn)是,我發(fā)覺(jué)作為老師一定要在課堂上多發(fā)掘?qū)W生的問(wèn)題,無(wú)論是學(xué)習(xí)問(wèn)題啊,生活習(xí)慣上的問(wèn)題,多和學(xué)生溝通,也可以和家長(zhǎng)溝通,盡快地幫助學(xué)生改正和提高成績(jī),我相信看到學(xué)生能夠得到提升是我們作為老師最大的安慰和開心了。
第五周
這個(gè)星期,這培訓(xùn)中心的學(xué)生都告訴我學(xué)校都在這星期開始單元測(cè)試了,有位家長(zhǎng)微信里跟我說(shuō)她女兒這次數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)要是可以的,但是錯(cuò)在她很粗心,很基本的題目不該錯(cuò)的她卻錯(cuò)了,反而深一點(diǎn)點(diǎn)的應(yīng)用全對(duì)。我很開心,應(yīng)為我覺(jué)得我教的學(xué)生終于提高了成績(jī),如果不是粗心,可能會(huì)更好,我感覺(jué)很欣慰,同事都說(shuō)做老師的最大的開心就是能看到自己教的學(xué)生有成績(jī)了,大概我也感覺(jué)得到了。
校長(zhǎng)在這個(gè)星期又給我安排作文這一課程,是教四年級(jí),一開始,我感覺(jué)好抗拒,因?yàn)槲乙恢倍己苡憛捵魑?,我覺(jué)得我自己也寫的不怎么好,教學(xué)生有點(diǎn)勉強(qiáng)。幸好是小學(xué)生的,我覺(jué)得應(yīng)該還可以教得到的。然后我就準(zhǔn)備課程,看了一下教材和備好課,我發(fā)覺(jué)也并不是我想象的那么難。
很快就周末了,忙碌的時(shí)候又來(lái)了,這周課程我發(fā)覺(jué)他們對(duì)課文中教的知識(shí)和句型還不太熟悉甚至還知道,我真的好難過(guò)。另外,六年級(jí)的那個(gè)學(xué)生對(duì)句子翻譯真的比較差,所以下星期我想補(bǔ)完他們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)也出多點(diǎn)題目給他們做,多發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題,查缺補(bǔ)漏。自己也要多花點(diǎn)時(shí)間,認(rèn)識(shí)面全一點(diǎn)。
第六周
這周最令我感受最深印象最深的就是星期三的教研了。給我們上課的是我們的劉校長(zhǎng),她是我們英語(yǔ)中心的創(chuàng)始人,我很佩服她的,因?yàn)樗贻p就當(dāng)上了我們的校長(zhǎng)也創(chuàng)辦了我們的中心。
教育分為教育學(xué)和心理學(xué),這次教研,校長(zhǎng)給我們講的是心理學(xué)。她說(shuō),心理學(xué)就是要撫摸學(xué)生的并滿足他們的心理。她說(shuō)孩子都有共同的特點(diǎn),他們都是有很強(qiáng)的好奇心,所以我們可以在上課的時(shí)候設(shè)置一個(gè)懸念,吸引學(xué)生,以激發(fā)他們的興趣.滿足孩子的好奇心就要展現(xiàn)個(gè)人的魅力加上賣賣關(guān)子。在展現(xiàn)個(gè)人魅力的時(shí)候應(yīng)該正面的樹立是非標(biāo)準(zhǔn),告訴學(xué)生怎樣的學(xué)生才是老師喜歡的老師,也要有嚴(yán)肅的時(shí)候,學(xué)生學(xué)不會(huì)的時(shí)候,也不要一味的怪在學(xué)生身上,她說(shuō),沒(méi)有教不會(huì)的學(xué)生,只要不會(huì)教的老師。其次,不斷的表?yè)P(yáng)學(xué)生,讓老師樹立的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為一種學(xué)習(xí)習(xí)慣,除了口頭獎(jiǎng)勵(lì),還要適當(dāng)?shù)膶?shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。例如獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生小小的美金啊,只要是學(xué)生很喜歡覺(jué)得很新奇的東西,都可以作為獎(jiǎng)勵(lì)。第二,賣關(guān)子,那么怎樣賣關(guān)子列,就是在講課之前,充分的利用語(yǔ)言技巧,在要講課時(shí)設(shè)計(jì)懸念,吸引孩子的好奇心。例如“X”可以剪成上下兩截,拿出其中一截讓孩子猜這是什么單詞,就這樣吸引住學(xué)生了。我覺(jué)得真的很好用,和能提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。
好動(dòng)也是孩子天生的性格。那么作為老師的可以根據(jù)他們的好動(dòng)性,讓他們一邊動(dòng)一邊學(xué)習(xí),字母操是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方法。如果孩子很好玩的話,我們就可以玩中學(xué),學(xué)中玩,現(xiàn)在孩子都很喜歡這種方法。針對(duì)好勝這一性格,我們可以布置家庭作業(yè)讓孩子回去表演給父母看,父母也知道他們學(xué)到了什么。也多給孩子發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
這是我這星期感觸最多,學(xué)得最多的一堂課。
第七周
這周好忙好忙哦,因?yàn)槲覀冎行氖侨珖?guó)小學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽組委會(huì)的考點(diǎn),所以我們中心有很多東西要準(zhǔn)備。
這幾天都在加班,要給所有三千多人每個(gè)人每個(gè)人得打電話,還要準(zhǔn)備試卷。我覺(jué)得打電話真的是很考人的耐心,有些家長(zhǎng)真的很煩,問(wèn)你一連串的問(wèn)題,連考試用不用拿筆都要問(wèn),我在想,這是常識(shí)好不好,考試連筆都不拿,這是要考什么試啊,漸漸的我就對(duì)他們有點(diǎn)不耐煩了,但是,工作還是得繼續(xù)。
周六日已經(jīng)進(jìn)行了全國(guó)小學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽了,我們都忙得不可交加,兩天都是這樣,7點(diǎn)左右就要起來(lái)準(zhǔn)備考場(chǎng),維持秩序了,我叫了我一些同學(xué)過(guò)來(lái)兼職負(fù)責(zé)監(jiān)考,而我們正式的員工就負(fù)責(zé)后勤,第一天真的有點(diǎn)亂了,交通堵塞,很多家長(zhǎng)都陪同考生一起考試。我在想,現(xiàn)在都考生都很珍貴,父母都一起過(guò)來(lái)陪考了,想起我們那時(shí)都是靠自己的。但是如果是我,我就不會(huì)讓爸爸媽媽陪我,我覺(jué)得現(xiàn)在這么大個(gè)人了,也該自己獨(dú)立了,況且爸爸媽媽也有事情要做,他們陪我一天就少纘一天的錢了。還有一些家長(zhǎng)在考生進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候真的是千叮萬(wàn)囑的,記得去廁所啊,記得喝水啊,記得檢查啊等等。也差點(diǎn)陪他們進(jìn)考場(chǎng)了,我覺(jué)得家長(zhǎng)比考生還緊張的。父母的愛(ài)真的是很重啊。
我們中心還有幾個(gè)外國(guó)老師過(guò)來(lái)跟孩子家長(zhǎng)們做思想工作,叫我們平時(shí)一定要多用英語(yǔ)講多,這樣慢慢鍛煉,像他講中文一樣慢慢的就流利了。我跟他講話時(shí)也發(fā)覺(jué)我自己也越來(lái)越喜歡英語(yǔ)了??荚嚱K于就這樣過(guò)去了,下個(gè)星期就得準(zhǔn)備改卷和錄入成績(jī)通知考生進(jìn)入決賽的消息,也要準(zhǔn)備決賽的培訓(xùn)課程,唉!又有得忙了!
第八周
不知道為什么這幾天忽然對(duì)吉他產(chǎn)生興趣,我感覺(jué)很神奇,忽然的感覺(jué)就來(lái)了,然后我就決定我要學(xué)會(huì)吉他。
忙完小英賽,大家都覺(jué)得很累,可是我就是很喜歡吉他啊,所以這幾天我都在找自學(xué)吉他的視頻來(lái)看,發(fā)覺(jué)興趣越來(lái)越濃烈。還有一直在想如何學(xué)好語(yǔ)音,在自己學(xué)好之后就可以教好我的學(xué)生了,我也在想,我要趁現(xiàn)在還是實(shí)習(xí)期間我要考個(gè)教師資格證,讓自己有提升的空間,可以去更好的教育機(jī)構(gòu)里學(xué)習(xí)發(fā)展和提升。
所以在我開始計(jì)劃我的事情后我發(fā)覺(jué)我的時(shí)間很少,我想當(dāng)我想學(xué)習(xí)的時(shí)候我的時(shí)間很少,做不了很多事情,好了,當(dāng)我有時(shí)間時(shí),我的興趣激情都被磨滅了,我真的很后悔以前我沒(méi)有好好的利用時(shí)間。所以我想從現(xiàn)在開始,這周忙完報(bào)告和周記后我就要好好學(xué)習(xí)。真正的投入學(xué)習(xí)去。我的計(jì)劃是這樣的,首先我要先學(xué)語(yǔ)音,因?yàn)橄滦瞧谖业膶W(xué)生就要開始語(yǔ)音課程了,然后中間利用休息時(shí)間下班時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)吉他,我的朋友介紹我買一本吉他書先學(xué)習(xí)吉他的基礎(chǔ)知識(shí),然后再看看視頻學(xué)習(xí)吉他的操作,等可以的時(shí)候可以花點(diǎn)點(diǎn)錢去樂(lè)器培訓(xùn)中心里鞏固和提高。至于教師資格證呢,我就想利用我早上上班時(shí)間去學(xué),因?yàn)槲覀冊(cè)缟系臅r(shí)間比較空閑也比較自由。
暫時(shí)我就想先這樣計(jì)劃,不知道計(jì)劃能不能趕上變化,我覺(jué)得只要我堅(jiān)持應(yīng)該還是可以成功的吧。好吧,我要時(shí)時(shí)提醒自己的。
通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識(shí),讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到實(shí)踐在知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性,從而能進(jìn)一步將理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí),也能夠從實(shí)習(xí)中接觸社會(huì),了解如何處理人與人之間的關(guān)系和相互溝通,讓我們深刻的了解并適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的就業(yè)形勢(shì),使我們能夠在日后工作中更好的處理問(wèn)題,為今后走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。
第一章 介紹
1.實(shí)習(xí)單位介紹 北京紫金麗亭酒店(beijing west park plaza )是知名酒店管理集 團(tuán)-卡爾森集團(tuán)(carlson)旗下的國(guó)際化品牌酒店。位于西長(zhǎng)安街沿線,鄰五棵松體育館,經(jīng)三,四環(huán)路均可快速到達(dá),北京紫金麗亭酒店開業(yè)時(shí)間20xx年10月16日,樓高16層,擁有263間大空間客房,類型多樣,大理石裝飾浴室,配有新型歐式淋浴設(shè)備,有內(nèi)免費(fèi)無(wú)線wifi,配有超大辦公桌及舒適辦公椅,液晶電視,咖啡機(jī)和迷你酒吧,盡顯尊貴,酒店專為商務(wù)及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設(shè)施的時(shí)尚客房,亞洲和西式風(fēng)格的精品菜肴,多種娛樂(lè)休閑服務(wù),同時(shí)北京紫金麗亭酒店提供商務(wù)中心及會(huì)議服務(wù),滿足不同客人的各種需求.
1.2實(shí)習(xí)崗位介紹 禮賓部(concierge)是屬于房務(wù)部門所轄的一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而 言十分重要 的部門。它與前臺(tái)(front desk),賓客服務(wù)中心(guest service center)一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門,工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個(gè)沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入的輔助性部門,但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的,標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面,也是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。
1.3實(shí)習(xí)職能介紹 禮賓部的主要職能:
1. 送收行李-為酒店的住客送收行李
2. 開關(guān)車門-為客人開關(guān)車門及裝卸行李
3. 保存行李-為客人保存行李
4. 開門服務(wù)-為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)
5. 收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、 酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等2
6. 代客寄信-代客寄信等
7. 咨詢服務(wù)-提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)
8. 輪椅服務(wù)-為傷病、殘疾人士提供輪椅
9. 電梯服務(wù)-為重要可人的入住和離店安排電梯
10. 找尋服務(wù)-在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)
11. 旅游服務(wù)-與各旅行社聯(lián)系,為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)
12. 外出服務(wù)-為酒店住客外出購(gòu)買、提取、修理物品服務(wù)
第二章 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 微笑歡迎,鞠躬問(wèn)好,幫卸行李 對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭 表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?!比绻吹娇腿说男欣钶^多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2. 動(dòng)作有禮 行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,不可用腳踢行李,對(duì)易破 的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3. 引導(dǎo)客人辦理手續(xù) 引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人 辦手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步子要穩(wěn)。
4. 引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
1) 以前為尊,以右為大的原則;
2) 女士?jī)?yōu)先為尊的原則;
3) 接近門口,員工應(yīng)超前為客人開門,請(qǐng)客人先進(jìn),出門時(shí)亦同
4) 主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;
5) 三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。
5. 看管行李 以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處,替客人 看管行李,并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。
6. 送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前 臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
7. 搭乘電梯 搭乘電梯時(shí),先將一只手按住電梯門,請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
8. 開門后 先將房卡插入總開關(guān),立即退出將鑰匙交回給客人,請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開門后,如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息,待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。 客人入房后,如對(duì)房間不滿意,要求更換房間時(shí),應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來(lái)的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。
9. 隨客進(jìn)房 隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無(wú)其它要求時(shí),向客人道別、道謝,??腿擞淇?。迅速離開,要面對(duì)客人后退,將房門輕輕拉上。
7號(hào)開始了我的實(shí)習(xí),一周里發(fā)生了太多的事,心情從起先的憧憬到后來(lái)的失望透頂,曾經(jīng)一度打算放棄,現(xiàn)在終于調(diào)整好心情,我想我能夠平靜的面對(duì)這一切了,
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月28日至20xx年11月日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):安徽省亮亮紡織有限公司
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:紡紗學(xué)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)習(xí)
四、實(shí)習(xí)目的:
紡紗學(xué)是紡織工程專業(yè)學(xué)習(xí)的必修課,在校大學(xué)生只有親身紡織廠各個(gè)車間進(jìn)行實(shí)踐才能掌握紡紗學(xué)的從清花到梳棉到并粗再到細(xì)紗最后到絡(luò)筒的每一個(gè)流程、每一件機(jī)器、每一個(gè)工藝參數(shù)的實(shí)質(zhì)以及掌握部分生產(chǎn)規(guī)律和操作技術(shù)水平,從而把理論和實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的了解,加深對(duì)課本上基本概念的理解,同時(shí)了解一些紡織工程的產(chǎn)業(yè)前景,為以后的工作做好一些準(zhǔn)備。
踏上實(shí)習(xí)的征程,記得曾經(jīng)看過(guò)這樣的一句話:畢業(yè)是個(gè)殘忍的季節(jié),不管成不成熟都要收割。就像我不管喜不喜歡都要到施劉小學(xué)。
當(dāng)天下午,劉老師給我介紹了施劉小學(xué)的概況,之后,便直接見(jiàn)了學(xué)生。第一次面對(duì)學(xué)生,有些羞澀;學(xué)生第一次面對(duì)我,很欣喜,“哎,是實(shí)習(xí)老師!”。第一天接觸,便發(fā)現(xiàn):施劉小學(xué)的老師,很友好,很和善;施劉小學(xué)的學(xué)生很可愛(ài),很好學(xué)。
第二周,可能是跟學(xué)校的作息有些出入,還不是太習(xí)慣——不是很習(xí)慣早起,不是很習(xí)慣早睡——但是對(duì)于食堂的飯菜,大家都贊不絕口。剛來(lái)一周,很清楚的記得,每到快要吃飯的點(diǎn)上,大家都一窩蜂的進(jìn)入食堂,享受施劉小學(xué)的美食。第一次發(fā)現(xiàn),原來(lái)大家的消化系統(tǒng)都活躍起來(lái)了,呵呵??
看班,是施劉小學(xué)的一大特色。因?yàn)閯倎?lái),與班里學(xué)生不是太熟悉,也不敢跟學(xué)生走的太近。于是,每次看班的時(shí)都只是呆呆地站在旁邊。看班是要去班里督促學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)。覺(jué)得自己有些搞笑,有些幼稚,有些羞澀??每次進(jìn)班,呵呵??都從后門進(jìn)去,小小地轉(zhuǎn)一圈,從后門出來(lái)。或許是班主任看穿了我們的想法,每次都鼓勵(lì)我說(shuō):多進(jìn)班里看看,沒(méi)關(guān)系的。聽到這樣的話,我開始慢慢地放開了。
第二周,感受到了溫暖,友好。對(duì)老師、同學(xué)充滿了感激。晚上躺在床上進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)想:或許選擇當(dāng)一名教師真的是一個(gè)不錯(cuò)的選擇??
本次實(shí)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo),通過(guò)實(shí)習(xí),學(xué)生收獲頗豐?,F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)具體情況總結(jié)如下:(筆稿范文網(wǎng) WWw.gx86.com)
本次實(shí)習(xí)概況
領(lǐng)導(dǎo)重視,制定實(shí)習(xí)計(jì)劃,對(duì)學(xué)生有明確要求。學(xué)院成立了實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組指導(dǎo)全院的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)之前,召開了畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì),使學(xué)生明確畢業(yè)實(shí)習(xí)的重要性和必要性,實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)要求、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)相關(guān)安排等內(nèi)容。
第一、實(shí)習(xí)時(shí)間由學(xué)院統(tǒng)一安排決定,總體時(shí)間分布為20xx年12月至20xx年3月。應(yīng)參加實(shí)習(xí)人數(shù):321人,實(shí)際參加實(shí)習(xí)人數(shù):321人。
第二,20xx屆畢業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)教師有王瑋、蘇嫻、許輝、秦文、王昂、夏榕,6名老師盡心盡責(zé),認(rèn)真履行指導(dǎo)老師職責(zé)。
第三、此次實(shí)習(xí)采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)相結(jié)合的形式。我院提供集中實(shí)習(xí)單位20家,實(shí)習(xí)單位地點(diǎn)以武漢市為主。學(xué)生分散實(shí)習(xí)單位地點(diǎn)有湖北、廣東、北京、上海、山東、江西等省市自治區(qū)。
第四、按照院里關(guān)于畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求,所有學(xué)生都在實(shí)習(xí)期間堅(jiān)持記錄實(shí)習(xí)日志。并在實(shí)習(xí)結(jié)束后請(qǐng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師撰寫評(píng)語(yǔ)并打分,學(xué)生也提交了實(shí)習(xí)鑒定與實(shí)習(xí)報(bào)告。
第五、實(shí)習(xí)期間,無(wú)安全事故發(fā)生、無(wú)違反本校和實(shí)習(xí)單位紀(jì)律的現(xiàn)象,所有同學(xué)都能與指導(dǎo)老師和同事和諧地處理關(guān)系,能積極主動(dòng)地參與到實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)活動(dòng)中去,展示了我院學(xué)生的良好風(fēng)貌,得到實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師和同事的一致好評(píng)。
第1周
作為房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸能夠進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷,也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí),心情自然是激動(dòng)而又緊張的,激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作,緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開始,崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作,基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,單位內(nèi)部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生,但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,是一種鍛煉自我的過(guò)程,是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下,并給我分配了一個(gè)師父,我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了,原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的,不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的,嘿嘿,俗話說(shuō)萬(wàn)事開頭難,我已經(jīng)邁出了第一步了,在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單,我們要勇往直前!再苦再累,我也要堅(jiān)持下去,只要堅(jiān)持著,總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
第2周
過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然我是讀是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè),但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié),這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識(shí),感覺(jué)又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對(duì)業(yè)務(wù)還沒(méi)有那么熟悉,也會(huì)有很多的不懂,但是我慢慢學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情。在工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過(guò)程中的棘手問(wèn)題,心里會(huì)特別的憋屈,但是過(guò)會(huì)也就好了,我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好自己份內(nèi)事,不懂就問(wèn),多做少說(shuō)就會(huì)有
意想不到的收獲,只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,來(lái)這里有一段時(shí)間了,雖然同事們都很好,工作也輕松,對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解,但真正在這里生活了,還是會(huì)覺(jué)得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距,我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
第3周
不知不覺(jué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周,生活還在慢慢的適應(yīng),每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),我還加強(qiáng)大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合,努力讓房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校,很多工作遇到的很多問(wèn)題都只能自己鉆研,不過(guò)好在有很多資料可以查,大學(xué)里學(xué)習(xí)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙,也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料,也培養(yǎng)了自學(xué)能力,同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí),一舉多得。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作,我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候,有時(shí)候偷懶或者身體不適,就會(huì)請(qǐng)假或者逃課,老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班,同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子,也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí),遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶,準(zhǔn)時(shí)起床去上班,有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到,不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象,我都要提早去辦公室,把辦公室清掃一下,再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情,但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我相信下個(gè)星期我能做得更好,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
第4周
這周頭一天星期一,我終于接到實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了,但是工作的內(nèi)容無(wú)非是協(xié)助同事,幫幫忙,打打雜。大部分的時(shí)間都是閑著的,我的師父今天終于分配給我第一個(gè)工作任務(wù),我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)相關(guān)知識(shí),把第一個(gè)任務(wù)圓滿完成。師父說(shuō),通過(guò)他的觀察,說(shuō)我態(tài)度積極,并且耐的住性子,已經(jīng)初步通過(guò)了他的考驗(yàn),所以分配給我一個(gè)工作任務(wù),對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外,嘗試跟同事多溝通,多聽,從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后就開始在同事的綁帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情??蓜e小看這些活,雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要的,因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。我做得不算很快,但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,期間還為我提供一些幫助。
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