供電服務(wù)工作總結(jié)。
光陰實(shí)在是逝去的太快了,我們又需要完成下一階段的工作了,我們需要認(rèn)真總結(jié)我們的工作,我們?cè)摵煤脤懣偨Y(jié)了。寫好總結(jié)重點(diǎn)要收集各方面材料。有沒有好的方法來進(jìn)行回顧寫出工作總結(jié)呢?或許你正在查找類似"供電服務(wù)工作總結(jié)八篇"這樣的內(nèi)容,歡迎閱讀,希望你能閱讀并收藏。
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員,我時(shí)刻告誡自己,一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路,堅(jiān)定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn),因地制宜,有計(jì)劃,有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系,對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
我始終認(rèn)為,加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi),我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任和壓力,又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限,限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以,我堅(jiān)持求大同,存小異,平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè),愛心與孝心總是難免有碰撞的一面,對(duì)此,我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上,5歲的女兒天真地問媽媽:“爸爸呢?我好久都沒看到他了?!焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰眩∑拮右彩且幻麅?yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干,服務(wù)于基層的街道辦事處,需要我的大力支持,女兒聰明乖巧,需要我的精心培育,父母親的要求更是簡(jiǎn)單,只是希望過節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,為未能盡到為人之子的。孝心而難過,為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
新系統(tǒng)籌備初期,我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組,面對(duì)陌生的操作界面與流程,翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè),我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間,不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng),而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,提出我司的新需求。
整整7天,我埋頭在信息中心的電腦前,一次次地反復(fù)操作,一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著,專家組最終提出新需求10余項(xiàng),發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng),完成了公司交派的任務(wù),為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用,上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段,所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群,業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì),研究解決方案,最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示:做好前期準(zhǔn)備工作,年1月1日所實(shí)施合戶,拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實(shí)
老人家住14區(qū),老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。
老人長(zhǎng)期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清,元預(yù)存到老人的名下。
當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動(dòng),不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,給用戶辦實(shí)事的信心?,F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對(duì)類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開展了“忠誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),結(jié)合開展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng),采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?,有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶xx無(wú)電的歷史,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀V衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級(jí)明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20xx年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價(jià)值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí),制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬(wàn)元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。【676U.coM 個(gè)人總結(jié)網(wǎng)】
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤(rùn))
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求,開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動(dòng),促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實(shí),使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)水平。
二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達(dá)到100%,用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會(huì)各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日,我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開,為了保證會(huì)議得以圓滿召開,公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足,為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電,公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車,并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,為保證晚會(huì)排練用電可靠,從20xx年12月1日8:00開始,一直堅(jiān)持到12月11日24:00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的`一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。
XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,以為民服務(wù)為重點(diǎn),以群眾滿意為導(dǎo)向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,取得明顯效果。
實(shí)施“6812”服務(wù)工程,構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程,依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣,從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線,構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點(diǎn)即:履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關(guān)愛服務(wù);規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,提供超前服務(wù);跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電,提供便捷服務(wù);嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),提供延伸服務(wù);加強(qiáng)能效管理,提供降耗服務(wù);輸送優(yōu)質(zhì)電能,提供舒心服務(wù);輔助諧波治理,提供潔凈服務(wù);建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),提供品質(zhì)服務(wù);應(yīng)對(duì)異常天氣,提供寬心服務(wù);發(fā)布彩虹信息,提供貼心服務(wù);注重四進(jìn)宣傳,提供安全服務(wù);實(shí)施快速搶修,提供暖心服務(wù)。
建立“亮麗”彩虹工作室,引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中,注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務(wù)品牌?!靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\(chéng)之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,然后乘以855(855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工)。通過用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式,勾畫描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
踐諾爭(zhēng)優(yōu),彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動(dòng),圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”,圍繞服務(wù)群眾、改善民生,公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”,積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前,公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測(cè)溫1338處,整改各類隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開展暖心服務(wù),叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間,就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次,圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開展親情服務(wù),在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。
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