溝通管理心得體會五篇

溝通管理心得體會。

我 認(rèn)真地為 您 推薦一篇 很有 值得 思考 的 “溝通管理心得體會” 文章， 我 希望 在 閱讀 過程 中 我們 總能 保持 內(nèi)心 的 平靜 和 開放。我們 經(jīng)歷 過 的 事情 都 會 給 我們 的 內(nèi)心 帶來 一些 啟發(fā)， 我們 可以 通過 寫下 心得 來 理解， 記錄 下來 其中 有意思 的 部分。 我們 要 善于 將 自己 的 工作 和 生活 實(shí)際 結(jié)合 起來， 將 自己 的 認(rèn)識、感想 和 體會 寫 下來。

溝通管理心得體會 篇1

班主任號稱最小的“主任”，好歹也是個官。既是官，就得管。管什么呢？管兩樣?xùn)|西，其一，個體；其二，集體。其實(shí)集體也是由個體組成的，只是，形成了集體之后，身處其中的個人行為與單獨(dú)的個體多少會有一些不同，因此，對集體的管理需有一些特殊的方法。不過歸根結(jié)底，班主任做的是人的工作，與個體學(xué)生一對一地過招是基本功，這一關(guān)過不好別的說什么都是白搭。

許多班主任，尤其是年輕班主任，帶班伊始，雄心勃勃，熱情萬丈。制定出一系列治班方略，定要燒他個三把火?？墒牵诎嗉壒芾磉^程中不可避免要碰到阻礙與挫折，該老師勇氣可嘉，提刀上馬，不退反進(jìn)，試圖憑一己之力，強(qiáng)硬攻之。不能不說其熱情不好，也不能說其目標(biāo)不對，我們絕不能夠否認(rèn)老師的諄諄育生之心。但是，強(qiáng)攻通常不是一個好辦法，學(xué)生的力量是非常巨大的。弄的不好，學(xué)生反彈起來，老師可就要刀折馬翻，鎩羽而回了。具體表現(xiàn)為校長那里接到大量學(xué)生與家長的投訴，到了這一步，此班主任的地位已岌岌可危，自身難保了。

許多老師想不通其中的道理，覺得自己明明是為學(xué)生好，對學(xué)生嚴(yán)格要求，為什么學(xué)生不理解，還要怨恨老師。難道不管學(xué)生、放任自流就是好的做法，就是受學(xué)生歡迎的策略嗎？非也。我們說，班主任工作的第一個原則是自保，自保第一。連自保都談不上，何來效果？要改變一個人，首先得讓他接受你，他接受你了，你的教誨他才可能聽的進(jìn)去，他才可能在你的影響下發(fā)生改變。青少年學(xué)生思想不成熟，情緒更不穩(wěn)定，在理智與情感的較量中他們常常屈服于情感。因此，一個成功的班主任，當(dāng)他面對班級里一個個活生生的個體時，一定要想方設(shè)法讓學(xué)生在情感上接受自己，換句通俗的話來說，班主任要善于籠絡(luò)人心。

古代皇帝便很注重收攏人心。唐太宗李世民一直重用李勣，臨死前，卻故意將其判罪戍邊，暗中囑咐兒子在自己死后立即赦免李勣，以收其心。這是古時老皇帝傳位時讓小皇帝順利使用老臣的常見套路。那劉備劉玄德文武都不咋的，這從學(xué)生玩的游戲卡中就可以看的出來，但是他可是籠絡(luò)人的高手。不說三顧茅廬感動諸葛亮出山這一奠定后半生基業(yè)的力作，單說在長坂坡，趙云舍命救出阿斗，劉備卻假意將阿斗摔在地上，嘴上說：險(xiǎn)些折了我一員大將！這就不是一般人能達(dá)到的境界。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人覺得自己很有才能，可是卻得不到領(lǐng)導(dǎo)賞識，懷才不遇。而另一些人，明明好像沒什么本事，卻升得很快，有些人甚至能夠身居要職。有才能者覺得非常不公。可是實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的一切標(biāo)準(zhǔn)，碰了無窮多次釘子，還不會做人，還要怪罪這個世界，只能說他是無可救藥了。其實(shí)，人際溝通是一項(xiàng)最重要的才能?？突f，現(xiàn)代社會中，成功者只有10％靠的是專業(yè)能力，另外90％靠的是人際交往的能力。有一些人很善于處理各種矛盾，能在各種人際漩渦中巧妙周旋，不輕易得罪任何人，這其實(shí)是一種有才能的表現(xiàn)啊！這樣的人，常常能笑到最后。

明白這個道理，班主任就知道，新官上任第一件重要的事情不是整頓班級面貌，不是處理問題學(xué)生，不是馬上顯露政績，而是想辦法和學(xué)生處理好關(guān)系，盡可能籠絡(luò)人心，讓他們接受你，喜歡你，尊重你，愛戴你。和學(xué)生的關(guān)系搞好了，后面的工作想不順利也難。

對于每一個單獨(dú)的個體來說，班主任要贏得其心都要采取一些不同的方法，但是，普遍適用的方法還是有一些的，以下試說明一二。

第一，要做一個心地善良的人，讓學(xué)生感覺你是真心誠意為他好。正所謂“路遙知馬力，日久見人心”，你是一個什么樣的人，時間長了，學(xué)生看的一清二楚。有一些教師自身修養(yǎng)很高，愛學(xué)生的感情是從心底里發(fā)生的，這樣的教師極受學(xué)生愛戴，大家不難理解。反之，心地不正，動機(jī)不純，人格上有瑕疵，這樣的老師，便很難贏得學(xué)生的尊重了。

第二，有人會說，師德高尚之人畢竟只是少數(shù)，一般人很難達(dá)到那種師德標(biāo)兵的水準(zhǔn)，如之奈何？不要著急，單獨(dú)的個體常常會有不理智的行為，可以為我們所乘。那就是，對某一個學(xué)生表明你喜愛之情，可以贏得其好感。這樣做的結(jié)果是，即使你這個老師個人是有缺點(diǎn)的，但是這個學(xué)生依然會維護(hù)你。這個道理其實(shí)很簡單，比如說我們常常會看到這樣的故事，美麗女子愛上罪犯。罪犯確實(shí)是犯了不可恕的罪行，女子也知道，可是罪犯對美麗女子卻是真心的，女子于是無法理智行事，而備受感情煎熬。我們亦是如此，即使有一個人大家都不很喜歡，但是我卻可能和別人觀點(diǎn)不一樣，原因是這個人對我還不錯。學(xué)生更不例外了。

第三，假如有些學(xué)生你實(shí)在喜歡不起來，怎么辦？這個當(dāng)然跟你的個人功力是有關(guān)系的。功力高超的教師，可以“昧著良心”行事。即在他很不喜歡一個學(xué)生的時候，也可以表現(xiàn)出很喜歡他的樣子。這樣時間長了，也許那個學(xué)生真的就表現(xiàn)的討人喜歡了呢！可是，如果確實(shí)有些學(xué)生本質(zhì)不好，讓人討厭，那也要注意，不要輕易地當(dāng)眾批評他。最好能夠當(dāng)眾表揚(yáng)他。對某一個學(xué)生作當(dāng)眾表揚(yáng)是一種非常好的籠絡(luò)人心的技巧。當(dāng)然這種表揚(yáng)是實(shí)事求是的，并非無中生有。比如，本來是你安排學(xué)生做的一件事情，學(xué)生做好之后，你卻大加贊賞；比如，每一個學(xué)生都有其特長的一面，創(chuàng)造一個讓他當(dāng)眾展示特長的機(jī)會，然后自然而然加以獎賞；再比如，某一個學(xué)生在其原來基礎(chǔ)上稍微有了一點(diǎn)進(jìn)步，教師馬上加以肯定。只要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，要找到表揚(yáng)學(xué)生的機(jī)會太容易了。

第四，教師不妨適當(dāng)施以一點(diǎn)小恩小惠。有一些教師常常備有一些糖果之類的零食，學(xué)生若是做了一件讓教師滿意的事情，則獎勵之。說實(shí)話，那個糖果并不值錢，在家里面，可能學(xué)生還不一定喜歡吃。但是在學(xué)校里就不一樣了，特別是作為教師的獎賞，再普通的糖果學(xué)生也會吃的津津有味。這是吃的一面。學(xué)生身體不好，教師不忘作一些貼心的照顧；學(xué)生情緒低落，教師不忘說兩句貼心的話語；學(xué)生碰到困難，教師不忘適時地幫上一把。這些細(xì)微之處，正是收買人心的好機(jī)會，每一個教師碰到這樣的情景都千萬不要錯過，錯過即是XX。

第五，與個別的學(xué)生時不時地作些一對一的談話也是極其重要的。談話務(wù)必要平等、親和，大家面對面坐在一起，作比較深入的交談。這樣的談話，教師最好能有情感投入，比如說，不經(jīng)意間流露出對學(xué)生的信任與欣賞啦，對學(xué)生的期望啦，最好能說到一些細(xì)節(jié)，讓學(xué)生感覺到老師是一直在關(guān)注他的。通過這樣的談話，學(xué)生會感受到教師的重視與尊重，從心理上會與教師拉近距離，有些學(xué)生以至于自己感覺成了教師的“心腹”。既成了心腹，當(dāng)然死心塌地為教師效力了。教師若能夠把班級每一個學(xué)生都籠絡(luò)成自己的“心腹”，那還不高枕無憂嗎？

對于低年級的學(xué)生來說，教師的情感更為重要。說的難聽一些，哪怕你是一個不學(xué)無術(shù)的人，只要會籠絡(luò)，也可能贏得天真無邪的小孩子們的喜愛與尊重。到了高年級，學(xué)生的判斷能力逐漸增強(qiáng)之后，教師的情感仍然是很重要的一種手段，但是教師更要重視自身素養(yǎng)的提高。尤其是對于高中生來說，如果教師能有一兩手絕活，學(xué)生是會很佩服的。比如某些語文教師看的書非常多，知識很淵博，有思想的學(xué)生便很愿意與這樣的老師探討人生道理，每一次都覺得很有收獲，這個學(xué)生對這個教師的崇敬便是無可動搖的。

在教師與學(xué)生的日常相處中，不破壞與學(xué)生之間的感情應(yīng)該是班主任所有工作的基本立足點(diǎn)。因?yàn)橥菩幸豁?xiàng)制度而與學(xué)生的關(guān)系弄僵，其實(shí)得不償失。要說明的是，籠絡(luò)學(xué)生與討好學(xué)生是不同的。討好學(xué)生有可能會有一時的效果，但是時間長了，教師的權(quán)威喪失，反而得不到學(xué)生的尊重，教師對學(xué)生的愛成為廉價商品，不為學(xué)生所珍惜。反過來，一名嚴(yán)格的教師表現(xiàn)出的寬容與信任更顯得珍貴，更讓學(xué)生感動。

良好的師生關(guān)系對班主任的重要程度再怎么估計(jì)都不過分，把它當(dāng)做班主任首先需要認(rèn)真經(jīng)營的目標(biāo)，可以起到事半功倍的效果。這是一項(xiàng)始勞終逸的工作，值得所有的班主任為此傾盡全力。

溝通管理心得體會 篇2

又是一個美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實(shí)施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

溝通管理心得體會 篇3

時間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時候不帶任何色彩，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時間了，不覺間問：時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進(jìn)步的更加快，夢想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會是一個大舞臺，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個性。”每個人都有個性，正因?yàn)橛辛诉@些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠貞浀竭@個時刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動心的感覺也是在學(xué)校體會到的，最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最后的時光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

溝通管理心得體會 篇4

對于任何一位大學(xué)生來說，社會實(shí)踐是一個很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機(jī)會。對于我們來說，平常學(xué)到的都是書面上的知識，而社會實(shí)踐正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的機(jī)會，社會實(shí)踐作是學(xué)校為我們提供的在校期間的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的社會現(xiàn)狀，也我們在就業(yè)之前“實(shí)戰(zhàn)預(yù)演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個計(jì)算機(jī)維護(hù)過程，還有大量關(guān)于管理方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每臺計(jì)算機(jī)維護(hù)過程中，通過社會實(shí)踐能夠使我們更好的完善自己。

對于社會實(shí)踐來說，其中一個主要目的就是通過社會實(shí)踐所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的大學(xué)生活，當(dāng)然我們在社會實(shí)踐過程中還會收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定計(jì)算機(jī)維護(hù)工作的思路與方法，了解相關(guān)的故障發(fā)生和處理的方法，這也是我們在計(jì)算機(jī)維護(hù)工作中要符合實(shí)際的現(xiàn)成參考文件。認(rèn)真完成好這次社會實(shí)踐，為完成好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社會實(shí)踐只有短短的幾十天，但無論是對我的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作還是今后的工作，都帶來了很大幫助

在20xx年3月到6月的這段時間里。在XXX實(shí)驗(yàn)室里對設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，在實(shí)驗(yàn)室其他成員的幫助和配合下，能比較積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，比較認(rèn)真的履行工作職責(zé)，較好的開展和完成了自己的工作。雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

在學(xué)校已有過一學(xué)期的機(jī)房機(jī)器管理與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)年來能較為快速地把握機(jī)房機(jī)器管理與維護(hù)的基本步驟和操作，以良好的姿態(tài)對待崗位工作。但對計(jì)算機(jī)這門快速變化的科學(xué)，每學(xué)年都是一個全新的開始。為了能以更好的姿態(tài)面對和投入工作，學(xué)年中積極向?qū)嶒?yàn)室有相關(guān)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長請教、學(xué)習(xí)，并做好記錄，便于以后的參照學(xué)習(xí)，將自己之所學(xué)、之所見傾心于實(shí)際工作，在工作中不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平。為了及時了解學(xué)科最新資訊，更好的履行工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，同時也是為了充實(shí)自己，在學(xué)年中，充分利用空余時間，積極學(xué)習(xí)《網(wǎng)管員必讀,故障排除》、《網(wǎng)管員必讀,網(wǎng)絡(luò)安全》和《圖解局域網(wǎng)構(gòu)建與實(shí)戰(zhàn):中小型網(wǎng)絡(luò)完全應(yīng)用》等與自己工作相關(guān)的或有幫助的書籍，以提升自己的理論水平，為自己的實(shí)際工作指引方向。

積極踐行社會主義榮辱觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治理論知識。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參加各項(xiàng)黨的活動會議，工作中注意隨時了解黨、國家和上級的有關(guān)方針、政策和重要文件精神，力爭起到模范帶頭作用。

二、扎實(shí)工作，努力提升工作質(zhì)量

在工作中，嚴(yán)格按照原計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)中心制定的《計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理員工作職責(zé)》等制度，盡量讓自己做到常規(guī)工作制度化，設(shè)備管理規(guī)范化，機(jī)器維護(hù)及時化，以保證學(xué)生的上機(jī)要求。對于機(jī)房耗材設(shè)備的領(lǐng)用，做到有領(lǐng)有換，帳目清楚。

得領(lǐng)導(dǎo)看重，讓我負(fù)責(zé)公共機(jī)房這塊的工作，這更要求我在工作中立足實(shí)際，虛心學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)的同時，把自己在工作中遇到的和處理了的問題一一用登記、記錄在冊。通過多方面的學(xué)習(xí)和積累，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定出了一些實(shí)訓(xùn)中心公共機(jī)房新的規(guī)章制度，現(xiàn)在對公共機(jī)房這塊的工作應(yīng)該說是順手得多了。

三、日常的工作流程

每天早上八點(diǎn)按時到機(jī)房，首先把機(jī)房的門打開，整理機(jī)房的清潔衛(wèi)生，讓同學(xué)們有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

根據(jù)登記的排課時間表打開機(jī)房，開通機(jī)房電源，等待同學(xué)們到機(jī)房上課。在日常教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)期間，我們要在機(jī)房值班，值班過程中要維護(hù)良好的秩序，還要隨時注意機(jī)房里面的情況，及時了解機(jī)房里是否有故障機(jī)，以便及時的維護(hù)維修。

在同學(xué)們完成實(shí)驗(yàn)離開實(shí)驗(yàn)室以后，我們要關(guān)好計(jì)算機(jī)，關(guān)好實(shí)驗(yàn)室的門窗，斷開電源，鎖好門，維護(hù)好所有實(shí)驗(yàn)室的資源;還有就是對課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等在機(jī)房的排課。值班的時候?qū)τ谏蠙C(jī)情況和機(jī)器故障情況都要做相應(yīng)的記錄，讓后面值班的同學(xué)知道現(xiàn)在機(jī)房機(jī)子的情況，還有就是便于接著做沒有完成的維修工作。

在這個過程中我們在控制室還了解了機(jī)房是怎樣通過交換機(jī)與服務(wù)器連接的，各機(jī)房內(nèi)的電腦是怎樣由幾個大型的級聯(lián)交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)的。在控制室內(nèi)，我們看到了服務(wù)器通過交換機(jī)與各機(jī)房的連接情況，了解服務(wù)器機(jī)房的布局，整個數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)是通過校園網(wǎng)，連接到教育網(wǎng)的，服務(wù)器機(jī)房的布局保證了所有機(jī)房能否正常聯(lián)網(wǎng)，所有的網(wǎng)線都是由服務(wù)器機(jī)房通過交換機(jī)用級聯(lián)的方式到達(dá)機(jī)房的，校園網(wǎng)到服務(wù)器室還運(yùn)用了高傳輸率的光纖。

了解機(jī)房的布局，每個機(jī)房的網(wǎng)線都是由服務(wù)器機(jī)房連接出來的，同樣的是運(yùn)用交換機(jī)把信號傳輸?shù)矫颗_計(jì)算機(jī)，讓上機(jī)的同學(xué)們能夠正常學(xué)習(xí)，老師還給我們講解了網(wǎng)線連接的一些基本要求。

四、總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼社會實(shí)踐生活過去了，回首最大的感受:收獲+喜悅。這短短的社會實(shí)踐給我們留下的不僅僅是回憶，因?yàn)樗刮覀兊淖陨韮r值得到了提高。

盡管對機(jī)房這塊的工作順手得多了，但在有關(guān)實(shí)驗(yàn)室管理方面的工作做得還詳盡細(xì)致，以致有時手忙腳亂，力不從心，辦事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加深入的了解實(shí)驗(yàn)室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及業(yè)務(wù)水平，力求在今后的工作中，更加進(jìn)步，做好機(jī)房的管理、維護(hù)及實(shí)驗(yàn)室管理、協(xié)調(diào)工作。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，以及學(xué)長對我的幫助和支持。

真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實(shí)的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。原以為社會實(shí)踐對于我來說會是很長，很枯燥無味，但實(shí)際卻不同。想象收獲的東西，真的很多，回想這段時間與身邊人一起共事的場景，社會實(shí)踐，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我不斷地提醒自己，自己要擺正態(tài)度，無論多么艱辛痛苦，我都要堅(jiān)持，雖然現(xiàn)在不怎么樣，我也知道自己不怎么樣，因?yàn)槲沂遣懦鰜淼拇髮W(xué)生，不懂的太多，需要學(xué)的太多，我一定會堅(jiān)持到底，不斷充實(shí)自己。

這次社會實(shí)踐使我成長了不少，從中有不少感悟，我覺得以下幾點(diǎn)是我以后做人做事最重要的。

首先是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去社會實(shí)踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要面帶笑容的點(diǎn)下頭。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對學(xué)長對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和學(xué)長們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了學(xué)長的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的社會實(shí)踐時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟學(xué)長有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，學(xué)長并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟學(xué)長很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，學(xué)長我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

最后是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在中心服務(wù)器機(jī)房的時候，我會主動地幫學(xué)長做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向?qū)W長請教問題，像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和學(xué)長走的更近，學(xué)長就會更愿意更多的指導(dǎo)我。獲得更大的收獲。

社會實(shí)踐真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生社會實(shí)踐時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?

計(jì)算機(jī)社會實(shí)踐,讓我對計(jì)算機(jī)知識有了一定的了解,但實(shí)踐出真知,唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，能更好地為社會服務(wù)。本次社會實(shí)踐,提高了我的動手能力，同時也讓我了解到了自己的不足,我會繼續(xù)努力,完善自我,為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做貢獻(xiàn)。在此對指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)表示由衷的感謝。

溝通管理心得體會 篇5

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋阂弧⒐芾頊贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。（大學(xué)生范文網(wǎng) wWw.1467.coM.cn）

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個出色的管理者。

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