2023溝通技巧心得(精選十二篇)

溝通技巧心得。

有興趣了解更多關(guān)于“溝通技巧心得”的內(nèi)容嗎？我們?yōu)槟扑]這篇文章。當(dāng)我們對一個(gè)新事物產(chǎn)生興趣時(shí)，必然會有許多想法浮現(xiàn)出來，用心記錄下這些感悟是非常重要的。通過自己的體驗(yàn)和心得，我們可以更好地珍惜所擁有的一切。我相信這篇文章是一篇非常值得閱讀的作品！

溝通技巧心得 篇1

溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會活動(dòng)中，溝通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧心得 篇2

通過這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果。以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié)。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果。 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表揚(yáng)和肯定。怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中

他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作。錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與。對他們正確的行為進(jìn)行肯定。就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績。而使他覺得自己工作沒有起得成績。

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的。同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的。這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通。兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的。

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美。所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處。來提高自己的溝通能力。

溝通技巧心得 篇3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識”。很簡單的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題?？傊眯拇γ總€(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會贊揚(yáng)別人，在生活中，批評與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本?/p>

我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。

一句無心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

溝通技巧心得 篇4

4.歸納與啟發(fā)：交流的動(dòng)力之源

教師的責(zé)任是喚醒學(xué)生，喚醒學(xué)生的方法是誘導(dǎo)，而不是羞辱：消除學(xué)生對錯(cuò)誤的恐懼，鼓勵(lì)他們?nèi)L試；重視過程而不僅僅是結(jié)果；使用具體的描述式的言論而避免評判學(xué)生品性與智力的言論；尊重學(xué)生的感受，而不是判斷學(xué)生感受的對錯(cuò)。雖然沒有一把****可以打開每扇門，也沒有一種固定的模式可以喚醒所有學(xué)生，但無論如何，教師的力量通過傳遞感情、改變心情、啟發(fā)見解、撒播尊重等誘導(dǎo)方式而體現(xiàn)。

回想我們的教育教學(xué)工作，在我的身邊，許多老師敬業(yè)愛生的事跡常常感動(dòng)著我，尤其是有些班主任，他們是真正將自己的心掏出來給孩子們的?？墒墙Y(jié)果怎樣呢？曾經(jīng)看過一個(gè)調(diào)查：

問教師是否愛學(xué)生，幾乎所有教師的回答都是肯定的。問學(xué)生是否覺得老師愛他們。大多數(shù)答案都是否定的。值得思考的是：

為什么老師這么愛學(xué)生，卻得不到他們的理解和認(rèn)可？這次調(diào)查給我們帶來了很多思考。為什么我們的愛心學(xué)生感覺不到？為什么我們嘔心瀝血的付出，卻化為烏有？

客觀地反思，我們可以發(fā)現(xiàn)如今的學(xué)生都有很強(qiáng)的個(gè)性，是有自己思想和行動(dòng)自由的獨(dú)立個(gè)體，被平等對待是一大愿望，能得到老師的尊重對學(xué)生是極大的精神激勵(lì)。他們生活環(huán)境復(fù)雜，思想的成熟，他們對愛的解讀，對愛的感悟，跟我們的以往的學(xué)生是完全不一樣的，更不同于我們**。我們的老師沒有意識到語言的破壞力。

我們講述的都是以前自己的父母和教師對我們說過的。我們在重復(fù)著這些言語的時(shí)候，根本沒有考慮學(xué)生是否接受，是否采納我們的語言、我們的觀點(diǎn)。我們也會有很多見解。當(dāng)我們用不同的語言表達(dá)相同的意思時(shí)，聽者會有明顯不同的感受。

在師生交往中，我們常常冠于“說教式、命令式”的師生對話于“嚴(yán)格、關(guān)心”的大帽子下，還自認(rèn)為是對學(xué)生的關(guān)心、盡責(zé)任。與這本書相比，我心里感到很慚愧。我自己做得還不夠！

師生之間的疏遠(yuǎn)，冷漠乃至敵是源于師生之間的溝通。在交流中，這樣的不幸往往不是因?yàn)槿狈?，而是因?yàn)閷⒆尤狈α私?；這不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。

培養(yǎng)有人性的人是所有教師的共同責(zé)任，優(yōu)秀老師和不稱職老師都可能給學(xué)生留下難忘的印象，然而性質(zhì)則迥然相異：優(yōu)秀的老師以松開**學(xué)生心靈之線、斬?cái)嗑o繞學(xué)生心扉之繩而讓學(xué)生永遠(yuǎn)感激欽佩，而不稱職老師則可能因緊鎖學(xué)生心靈之門、摧毀他們對未來人生的信心而讓學(xué)生怨恨終身。作為一名教師，我們真的需要掌握師生之間的溝通技巧，讓學(xué)生永遠(yuǎn)對我們充滿敬佩。

溝通技巧心得 篇5

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的.認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個(gè)人來說，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。

溝通技巧心得 篇6

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通，良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

溝通技巧心得 篇7

“海爾”是一個(gè)服務(wù)的品牌。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?不能說是特別好。價(jià)格怎么樣?是很貴的。海爾空調(diào)的價(jià)格和進(jìn)口空調(diào)的價(jià)格持平，海爾冰箱的價(jià)格和進(jìn)口冰箱價(jià)格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢，它沒有價(jià)格優(yōu)勢。很多營銷人員說，為什么我們的東西賣不好，因?yàn)樘F了，人家那么便宜，所以我們賣不好。

這是一個(gè)營銷中的錯(cuò)誤觀念。海爾產(chǎn)品價(jià)格沒有任何競爭優(yōu)勢，質(zhì)量在國內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時(shí)候，很多客戶都說春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好?？墒谴禾m的價(jià)格比海爾低將近兩千元錢。而且春蘭是中國很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯(cuò)。那么海爾還剩什么?質(zhì)量沒有什么優(yōu)勢，功能也差不多。海爾品牌是因?yàn)樗姆?wù)好。如有問題，打個(gè)電話就來維修，服務(wù)態(tài)度特別好，這就是服務(wù)品牌。海爾通過客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動(dòng)了高價(jià)產(chǎn)品的銷售，彌補(bǔ)了在市場當(dāng)中的劣勢，體現(xiàn)出服務(wù)競爭的優(yōu)勢。

●客戶服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。

溝通技巧心得 篇8

2012級川大本科護(hù)理班 學(xué)號： 號 單位：

【摘要】通過護(hù)患溝通技巧的靈活應(yīng)用從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系，更有效的滿足患者的身心健康，使護(hù)理工作開展的得心應(yīng)手。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；傳染科護(hù)理；技巧

護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與患者或家屬間的信息交流過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護(hù)理工作中良好的護(hù)患溝通是開展護(hù)理工作乃至整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的必要前提，也是維護(hù)人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用則也是成功開展心理護(hù)理的必要保證。傳染科護(hù)理人員首先應(yīng)充分認(rèn)識到自己在護(hù)患關(guān)系中所起的作用

患者被確診傳染病后部分患者會消極失望甚至絕望，以是一個(gè)“被幫助者”的角色向護(hù)理人員尋求幫助的，所以護(hù)理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計(jì)劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護(hù)理人員要從患者的實(shí)際出發(fā)，很好的承擔(dān)自己的角色責(zé)任，履行自己的職責(zé)才能進(jìn)行有效的溝通。

成功溝通的必要條件

2．1 良好的儀表 良好的儀表是建立良好第一印象的前提，通常對方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢，當(dāng)人沒說話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對方了，因此一個(gè)衣帽整潔、面帶微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2．2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護(hù)士要給予充分的理解，做到熱情關(guān)心并理解患者的感受，體諒患者并設(shè)身處地地為患者著想，細(xì)心的操作，精心的護(hù)理，設(shè)法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護(hù)理，為護(hù)患溝通交流打好基礎(chǔ)。

2．3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)控制不良情緒的發(fā)生護(hù)理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護(hù)士的積極情緒可使患者樂觀開朗，消極的情緒會使患者變的悲觀焦慮。因此護(hù)理人員要學(xué)會控制自己的情緒，時(shí)刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。

2．4 提高綜合技能要不斷豐富相關(guān)的科學(xué)知識，學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識及相關(guān)知識，在整個(gè)專業(yè)生涯中利用一切機(jī)會充實(shí)更新的知識，提高綜合技能，過硬的護(hù)理技術(shù)能贏得患者的尊重和信賴，這就更易于溝通了。

溝通技巧

3．1 語言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負(fù)擔(dān)。

3．1．1 稱呼用語一般以全名開頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對方從心理上產(chǎn)生被認(rèn)同和情感上的接納。

3．1．2 說話的藝術(shù)與患者交談時(shí)應(yīng)根據(jù)所在房間、大小噪音量、談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當(dāng)患者入院時(shí)要主動(dòng)謙虛熱情的作自我介紹(姓名、班次、工作職責(zé))，同時(shí)介紹病房環(huán)境及各項(xiàng)制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進(jìn)入患者角色。

患者住院期問更要不斷的注意其情緒變化，主動(dòng)與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實(shí)，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過真心交談讓患者感覺找到了知己，心情會變的舒暢，更有利于接受治療。

3．1．3 聽話的藝術(shù)有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問的話題比較多，所以護(hù)理工作者要耐心傾聽。聽患者傾訴時(shí)始終注視對方，適當(dāng)點(diǎn)頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽和鼓勵(lì)對方繼續(xù)講下去，必要時(shí)重復(fù)一遍所聽到的內(nèi)容，并巧妙地表達(dá)自己的意見。如果患者傾訴時(shí)感到護(hù)理人員能明白他的處境和想法就會促使他繼續(xù)表達(dá)，通過自我剖析有助于找到解決問題的方法，從而從精神困擾中解脫出來，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實(shí)，患者不再只會抱怨和消沉了。

總之在語言溝通上要把自己的真實(shí)情感融化在交流的內(nèi)容中，盡量滿足患者的康復(fù)需要，使患者迅速適應(yīng)新環(huán)境，安心入院，為順利完成以后的各項(xiàng)護(hù)理與治療工作打下好基礎(chǔ)。

3．2 臨床運(yùn)用非語言溝通有效的運(yùn)用身體語言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細(xì)查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對護(hù)理人員的信賴感。

3．2．1 面帶微笑面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P(yáng)、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。

3．2．2 尊重患者的隱私權(quán)為患者做治療護(hù)理時(shí)要作到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，不要莽撞，對于患者的隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權(quán)，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護(hù)理。

3．2．3 善于運(yùn)用視線傾聽患者傾訴時(shí)一般目光輕松自然地在對方臉部及兩側(cè)活動(dòng)，范圍過小使對方有壓迫感；而范圍過大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會感到你不耐煩而停止交談。所以護(hù)理人員的行為舉止對患者有很大的影響力。

3．3 特殊情況下護(hù)患溝通首先要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會背景如職業(yè)文化程度經(jīng)濟(jì)狀況以及感染途徑等，及時(shí)了解反饋信息，通過查閱病歷，與患者交談等方式來了解患者的心理狀況，選著合適的溝通方式。

3．3．1 憤怒型患者首先要向其表示理解，有些傳染病起病急，患者精神上不易接受加之身體的不適使情緒的穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，有時(shí)會待機(jī)會尋找發(fā)泄對象和機(jī)會，對此要充分理解，不與其計(jì)較，盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會，讓患者表達(dá)和發(fā)泄自己焦慮及其他情緒，應(yīng)用傾聽技巧了解患者的感受及致怒的原因。并針對個(gè)人情況分別制定教育計(jì)劃，讓其家屬也參與配合安慰體貼患者，給患者講解該病的病程流行情況傳播途徑、治療用藥預(yù)后及注意事項(xiàng)，提高患者的依從性，消除對醫(yī)護(hù)的誤解，增加對醫(yī)護(hù)人員的信任度，配合治療。

3．3．2 與悲哀抑郁患者的溝通 因有的傳染病轉(zhuǎn)為慢性后病程長、恢復(fù)慢，患者易悲哀抑郁，對此類患者護(hù)理人員應(yīng)在溝通中鼓勵(lì)其發(fā)泄，應(yīng)用傾聽、沉默、觸摸的技巧表示對患者理解關(guān)心和支持，交談時(shí)應(yīng)注意以親切和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應(yīng)多一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷和重視。

3．3．3 與感知有障礙的患者溝通 與此類患者溝通時(shí)首先要尊重他們的人格，理解他們的心理。交談時(shí)可通過面部表情手勢觸摸等溝通技巧或應(yīng)用書面語言圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心和理解，盡量避免使用患者不能感知的非語言溝通形式。

總之護(hù)患溝通是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是一種科學(xué)的工作方法，是一門藝術(shù)。護(hù)理人員通過有效的護(hù)患溝通建立起了良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足了患者的身心健康需要，為患者提供了科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理，是行之有效的。

溝通技巧心得 篇9

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

溝通技巧心得 篇10

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)到專業(yè)型。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個(gè)各不相同的來電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是很抱歉讓你久等。這抱歉久等實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方久等這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是非常感謝您的耐心等待。

如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，我不想再讓您重蹈覆轍。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的覆轍呢?你不妨這樣表達(dá)：我這次有信心這個(gè)問題不會再發(fā)生。是不是更順耳些?

又比如，你想給客戶以信心，于是說這并不比上次那個(gè)問題差，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:這次比上次的情況好，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說你的問題確實(shí)嚴(yán)重，換一種說法不更好嗎:這種情況有點(diǎn)不同往常。

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了

習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號

習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用我代替你

有些專家建議，在下列的例子中盡量用我代替你，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ?

習(xí)慣用語:你的名字叫什麼

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語:你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語:你錯(cuò)了，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

溝通技巧心得 篇11

關(guān)于幼兒教師與家長溝通技巧的培訓(xùn)心得

作為一名幼兒教師，最難面對的就是家長。怎樣與家長溝通，怎樣有效的與家長溝通，怎樣才能把家長工作做好，對于幼兒教師來說非常重要。我們面對的是有思想、有情感，又有著不同生活背景的各種各樣的家長，怎樣才能有方法、有技巧的與不同類型的家長溝通，今天園長就“幼兒教師與家長的溝通技巧“對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，受益匪淺，其中有以下幾種溝通技巧：

1、男家長比較理性，女家長比較感性。男家長比較注重孩子的學(xué)習(xí)、生活方面；女家長重視孩子的個(gè)人情感等，所以老師要有針對性的溝通。

2、根據(jù)家長對孩子期望的不同而展開溝通。面對期望值高的家長要與其溝通孩子的各個(gè)方面，說明孩子的優(yōu)缺點(diǎn)，對于這類家長也要適當(dāng)給出建議：不要面面俱到，更不要把自己心里的希望強(qiáng)加給孩子。對于期望值低的家長老師溝通時(shí)要挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長看到孩子的閃光點(diǎn)。

3、面對不同年齡層次的家長進(jìn)行有針對性的溝通。比如說：孩子的父母比較注重孩子的生活能力，學(xué)習(xí)興趣等 ，孩子的長輩就想要了解孩子的在園情況以及心里狀態(tài)，老師溝通時(shí)要有針對性。

1、來園接送幼兒時(shí)的溝通。 2、到幼兒家中進(jìn)行家訪時(shí)的溝通。 3、把家長約來幼兒園時(shí)的溝通。 技巧三：溝通內(nèi)容不同，溝通方法不同。

1、針對家長了解幼兒在幼兒園表現(xiàn)時(shí)的溝通。不要對家長一味的說孩子好，而是要說明孩子好在哪？不好在哪？并且舉例說明，這樣一來家長知道老師平時(shí)是關(guān)注孩子的，就會對老師的工作給予肯定。

2、給家長布置配合任務(wù)時(shí)的溝通。 3、針對孩子在幼兒園出現(xiàn)意外時(shí)的溝通。首先老師要冷靜，了解事情的發(fā)生過程，觀察孩子傷情并進(jìn)行簡單處理，第一時(shí)間與家長溝通，先安撫家長情緒不正面與家長發(fā)生沖突，并且要誠懇的表達(dá)歉意勇于承擔(dān)責(zé)任，與家長說明在幼兒受傷期間是如何照顧的，并在后續(xù)治療中持續(xù)跟進(jìn)。

所有家長的出發(fā)點(diǎn)和我們都一樣，都是為了學(xué)生能有好的成績，長大后能有好的作為。我們?nèi)绻皇窃诩议L面前數(shù)落一大堆孩子的不是、缺點(diǎn)，很難有好的效果，而且對于孩子的心靈也是一種傷害。我們應(yīng)該掌握一些溝通技巧，與家長一同引導(dǎo)我們的孩子健康成長。首先，我們先要了解不同的家長類型，才能為良好的溝通做準(zhǔn)備。

一、金口難開的家長

對于這類家長不是不說，而是不知從何問起，其實(shí)他們很想知道孩子在園的狀態(tài)，我們應(yīng)該用主動(dòng)、適合的方式與家長溝通，可以給家長看看孩子在園的照片、視頻等。

二、工作繁忙的家長

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏快，很多家長為了讓孩子將來有越來越好的環(huán)境而奮斗，每天都工作時(shí)間很長，有的連雙休天也要加班。由于沒有和孩子相處的時(shí)間，不了解孩子心里的想法，這類家長也很關(guān)心孩子，但是很多時(shí)候沒有找到合適的教育方法。對于這類家長，我們要更主動(dòng)的與家長電話溝通，尤其是孩子有一些進(jìn)步的時(shí)候，更應(yīng)該讓他知道。此時(shí)，他會覺得我們很關(guān)心他的孩子、很重視孩子、同時(shí)很懂孩子，自然而然他也對你充滿了信任，什么工作也就好做了。

三、過度熱情的家長

此類家長大到關(guān)注幼兒園組織的各種活動(dòng)，小到關(guān)心幼兒園的設(shè)施是否安全，他們會積極配合老師完成幼兒園的各項(xiàng)工作。我們可以請其做家長委員會成員，幼兒園的大型家園共育活動(dòng)請家長委員會成員參與制定方案并一起組織實(shí)施。

四、全權(quán)委托的家長 把孩子送到學(xué)校就什么也不管了，對于孩子沒有表揚(yáng)也沒有批評。孩子在校的生活基本不知道，生活上也是滿足孩子的溫飽及需要，不會關(guān)心孩子的精神世界。對于這類家長我們首先要做的是要讓他們知道我們教育孩子的方式以及對孩子教育的重視程度。同時(shí)要經(jīng)常與家長溝通教育孩子重要性及一些教育方法。

五、喜歡挑剔的家長

這類家長一般文化程度高，經(jīng)濟(jì)條件好，所以要求多，對幼兒園持懷疑態(tài)度，對這類家長老師要做到熱情、真誠、主動(dòng)，曉之以理、動(dòng)之以情。

六、溺愛孩子的家長

現(xiàn)在的許多孩子都是有祖父母來帶，一般爺爺奶奶在孫子孫女身上傾注的感情要成倍于自己的兒女，所以一般很寶貝，很少批評，甚至有些在孩子做錯(cuò)時(shí)也沒有明確指出。對于這類家長我們溝通時(shí)要更加注重技巧。我們要多于其談心聊天表現(xiàn)出關(guān)心。

總之，幼兒教師與家長的溝通主要靠幼兒教師作出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時(shí)要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道作出努力。

教師：苗雨殊伊 2018年4月24日

幼兒教師與家長溝通技巧的培訓(xùn)心得

學(xué)校：林海鎮(zhèn)中心幼兒園 教師：苗雨殊伊

溝通技巧心得 篇12

9月17日，我們在三明市分公司銷售部的安排下，聆聽了國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家張子凡關(guān)于“銷售與溝通及雙贏談判技巧”的**講座，張先生的講座可謂神采飛揚(yáng),作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對此次**講座結(jié)合我在實(shí)際工作中碰見的問題談?wù)剛€(gè)人的一些心得體會：

1、交往要以對方為主

正如張子凡先生在講座一開始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們在營銷保險(xiǎn)的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標(biāo)，從客戶的角度出發(fā)，學(xué)會提問，讓客戶談自己想談的事，并通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時(shí)為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷而售”。

2、廣泛學(xué)習(xí)

張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個(gè)頻道上”。而要做到“在同一個(gè)頻道上”，我們就必須不斷通過廣泛的學(xué)習(xí)來充實(shí)自我，讓我們在和客戶的交往時(shí)做到面對任何客戶都有話可談，從而拉進(jìn)和客戶的距離，當(dāng)然，人的精力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對什么都有所了解有所認(rèn)知。

3、注重創(chuàng)新

講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀(jì)唯一不變的就是變”。對于企業(yè)而言，創(chuàng)新是其發(fā)展的靈魂。我們必須不斷地通過創(chuàng)新來顯示我們與競爭對手之間的差異，以便給客戶選擇我們產(chǎn)品的理由。

作者：三明分行第一營業(yè)部潘少宇

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