收費(fèi)所工作總結(jié)九篇

收費(fèi)工作總結(jié)。

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收費(fèi)所工作總結(jié) 篇1

停車場(chǎng)收費(fèi)員工作總結(jié)

一、引言

停車場(chǎng)收費(fèi)員是停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用、維護(hù)停車秩序等工作。在崗位上，我深刻意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性，通過(guò)總結(jié)和反思，我希望能夠提高工作效率和質(zhì)量，為停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和用戶的滿意度做出貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容

作為停車場(chǎng)收費(fèi)員，我主要負(fù)責(zé)以下工作：

1. 收費(fèi)管理：負(fù)責(zé)向車主收取停車費(fèi)用，確認(rèn)車輛停放時(shí)間，并留存相關(guān)單據(jù)以備查驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我要準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，應(yīng)對(duì)車主的疑慮和投訴，并與其他崗位的同事互相配合，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公平性。

2. 停車秩序維護(hù)：積極引導(dǎo)和監(jiān)管車輛停放，確保停車場(chǎng)秩序良好。我會(huì)巡視停車場(chǎng)，提醒違規(guī)停車車主，解決停車糾紛，避免車輛堵塞和秩序混亂。同時(shí)，我也會(huì)留意疏導(dǎo)交通，確保通行暢順，避免事故發(fā)生。

3. 客戶服務(wù)：與車主保持良好的溝通和互動(dòng)，回答車主的問(wèn)題和需求，提供禮貌和有序的服務(wù)。我盡量為每一位車主提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們感受到停車場(chǎng)的高效和貼心。

三、工作成果

在工作中，我不斷努力，取得了以下成果：

1. 提高效率：通過(guò)不斷反思和總結(jié)，我逐漸掌握了收費(fèi)系統(tǒng)的操作技巧，使得每位車主能夠迅速、順利地完成繳費(fèi)并離開(kāi)。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與其他崗位之間的協(xié)作，優(yōu)化了工作流程，提高了整體工作效率。

2. 維護(hù)停車秩序：我積極配合停車場(chǎng)的秩序管理，及時(shí)制止違規(guī)停車行為，并與同事共同努力，保證停車位的利用率高和通行順暢。經(jīng)過(guò)努力，我能夠嫻熟地處理各種停車糾紛，有效地維護(hù)了停車場(chǎng)的秩序和安全。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)與車主的互動(dòng)和傾聽(tīng)，我不斷改善服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。我主動(dòng)幫助車主解決問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)投訴和建議，并在工作中保持微笑和耐心，以提供更好的客戶服務(wù)。通過(guò)這些努力，我成功提升了服務(wù)質(zhì)量，得到了車主的稱贊和認(rèn)可。

四、反思與展望

在工作總結(jié)中，我也意識(shí)到自身存在的不足之處：

1. 缺乏經(jīng)驗(yàn)：作為停車場(chǎng)收費(fèi)員，我在某些情況下可能會(huì)遇到與車主的爭(zhēng)議或糾紛。在這方面，我需要不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己化解沖突和處理糾紛的能力，以更好地維護(hù)停車秩序和車主的權(quán)益。

2. 溝通能力：與車主的溝通是我工作中的重要環(huán)節(jié)，但我仍然有待提高我的交流能力和處理不同情況下的溝通技巧。我將參加相關(guān)培訓(xùn)和課程，提升自己在這方面的能力。

在未來(lái)的工作中，我將更加注重以下幾個(gè)方面的提升：不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)資深且專業(yè)的停車場(chǎng)收費(fèi)員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同維護(hù)和改善停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)；提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為每一位車主提供更好的停車體驗(yàn)。

總結(jié)：

停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作量大、壓力大，但也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過(guò)總結(jié)和反思，我更加明確了自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，同時(shí)也提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為停車場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)和車主的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇2

收費(fèi)工作思想總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開(kāi)通第六年，也是我堅(jiān)守在處運(yùn)營(yíng)管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔(dān)負(fù)的越來(lái)越重的責(zé)任和使命，我把近六年的青春奉獻(xiàn)給**,與**高速共成長(zhǎng)。在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜里，我默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，駐守三尺崗?fù)ぃ⒆惚韭?，用心做好收費(fèi)工作。

思想先進(jìn)，政治素養(yǎng)塑造魂

我堅(jiān)持黨的政策方針，政治思想覺(jué)悟高，緊緊圍繞正確和與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學(xué)習(xí)"三嚴(yán)三實(shí)"專題教育；參與開(kāi)展"解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展"的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風(fēng)踏實(shí)，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹(shù)立強(qiáng)大而堅(jiān)定不移精神支柱。我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法守規(guī)，建立法律意識(shí)，做到堅(jiān)定政治覺(jué)悟廉潔自律，在心里豎立一把標(biāo)尺，時(shí)時(shí)給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅(jiān)決不做。

文明服務(wù)，規(guī)章制度標(biāo)己身

在收費(fèi)工作具體過(guò)程中，我認(rèn)真遵守各項(xiàng)章程標(biāo)準(zhǔn)和制度，心無(wú)雜念地投入工作。我嚴(yán)格遵守并執(zhí)行著思想道德要求：牢記宗旨，熟悉業(yè)務(wù)；服務(wù)熱情，說(shuō)話和氣；講究衛(wèi)生，姿勢(shì)規(guī)范；秉公辦事，不徇私情；遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人……

我謹(jǐn)記文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持著一名收費(fèi)員應(yīng)有的素質(zhì)和形象，在收費(fèi)中堅(jiān)持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握"目光與微笑"的精髓，堅(jiān)持每車都使用文明用語(yǔ)，把"你好""謝謝""一路平安"這樣的問(wèn)候語(yǔ)時(shí)刻掛在嘴邊，音量適中，語(yǔ)氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對(duì)待司機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)司乘人員做好收費(fèi)工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機(jī)有需要，我及時(shí)為他們提供開(kāi)水、路線明白卡、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項(xiàng)目，活躍開(kāi)展延伸服務(wù)。因?yàn)槲业臒崆榉?wù)和溫和的行事態(tài)度，過(guò)往司機(jī)無(wú)不對(duì)她稱贊有加。

熱愛(ài)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)記在心

在工作崗位上，我積極學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際行動(dòng)中提高工作能動(dòng)性。利用上級(jí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)收費(fèi)崗位知識(shí)題庫(kù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，開(kāi)動(dòng)腦筋，弄懂讀透。同時(shí)積極參加處、站組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到各級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)。我不斷深入收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷積累最新收費(fèi)業(yè)務(wù)板塊知識(shí)，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時(shí)我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學(xué)習(xí)心得與工作體會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識(shí)的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績(jī)。同時(shí)我學(xué)以致用，把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中探索檢驗(yàn)，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗(yàn)，查找缺點(diǎn)、漏洞與不足，不斷改正、改進(jìn)相關(guān)技能。

踏實(shí)肯干，付出汗水終有報(bào)

由于自身過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和任勞任怨腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，我在2015年6月到2016年5月一年的工作時(shí)間里收費(fèi)共計(jì)12528025元，通行車輛60275次，成為收取最高收費(fèi)額與最多車流量能手之一；同時(shí)我收費(fèi)速度快，差錯(cuò)率低，為省界站保暢做出很大貢獻(xiàn)。為此，我多次獲得站級(jí)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：2015年7月文明服務(wù)標(biāo)兵；2015年9月"迎國(guó)檢"文明服務(wù)優(yōu)秀者；2015年10月"雙節(jié)"表現(xiàn)突出及文明服務(wù)優(yōu)秀者；2015年度崗位能手；2016年度第一季度收費(fèi)狀元……

從2016年度收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)施最新星級(jí)考核管理制度以來(lái)，我連續(xù)五個(gè)月星級(jí)考核結(jié)果為最高星級(jí)，成為2016年度全站第一名五星級(jí)收費(fèi)員……在做好收費(fèi)本職的同時(shí)，我積極參與信息宣傳報(bào)道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級(jí)2015年第四季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人。

俗話說(shuō)"高山有頂峰，追求無(wú)止境",我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機(jī)遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹(jǐn)記"機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人",所以不管在任何時(shí)刻，她都不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇3

一、基本情況

我?，F(xiàn)有13個(gè)班，在校生536人。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作目標(biāo)

治理教育亂收費(fèi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是切實(shí)維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，辦人民群眾滿意教育的保障。為確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校成立了以校長(zhǎng)為成長(zhǎng)的治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并及時(shí)召開(kāi)了自查自糾動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)各班班主任是規(guī)范教育收費(fèi)第一責(zé)任人，要求做到分工明確，責(zé)任到人，誰(shuí)出問(wèn)題追究誰(shuí)。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)做好治理教育亂收費(fèi)工作，堅(jiān)決剎住教育亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)好群眾合法權(quán)益，確保把減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作落到實(shí)處。

三、治理教育收費(fèi)工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)依法依規(guī)收費(fèi)的自覺(jué)性。要求各年級(jí)主持組織各年級(jí)教師一起學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)收費(fèi)文件精神，進(jìn)一步加深對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作的思想認(rèn)識(shí)。為保證收費(fèi)工作的規(guī)范落實(shí)，強(qiáng)化收費(fèi)工作的責(zé)任制，統(tǒng)一思想，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策規(guī)定。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”工作責(zé)任制，規(guī)范落實(shí)收費(fèi)工作。

3、加強(qiáng)對(duì)規(guī)范教育收費(fèi)工作的宣傳教育。在學(xué)校宣傳欄內(nèi)公布收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生家長(zhǎng)清清楚楚、明明白白地繳費(fèi)。

4、嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校收費(fèi)，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)收支管理。收費(fèi)堅(jiān)持做到“統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；不強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一征訂除教育部、省教廳規(guī)定的學(xué)生課本之外的書籍、報(bào)刊資料、不搭車收費(fèi)、不以組織舉辦“輔導(dǎo)班”等為由向?qū)W生收取費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件規(guī)定的收費(fèi)范圍。

5、加大自查力度，保證收費(fèi)政策落到實(shí)處，各學(xué)校進(jìn)行收費(fèi)工作自查，從而規(guī)范收費(fèi)管理、提高學(xué)校資金使用效益。將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于教育收費(fèi)的文件精神，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處，管理規(guī)范，符合要求。

四、工作落實(shí)情況

1、我校在規(guī)范中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)工作方面，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、上級(jí)文件規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，遵照先審批后收費(fèi)的原則進(jìn)行收費(fèi)。沒(méi)有擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大收費(fèi)范圍現(xiàn)象發(fā)生。學(xué)校沒(méi)有收取服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)，確實(shí)需要學(xué)校代收的費(fèi)用，也是在學(xué)生自愿和非盈利的原則下進(jìn)行，并按要求為學(xué)生開(kāi)據(jù)合格的收費(fèi)憑據(jù)。

2、扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)、校務(wù)、收費(fèi)公開(kāi)，做到公開(kāi)透明。學(xué)校在校園醒目位置設(shè)立“校務(wù)公示欄”，通過(guò)校園公示欄、家長(zhǎng)會(huì)等形式加強(qiáng)公示內(nèi)容的動(dòng)態(tài)管理，讓學(xué)生家長(zhǎng)在收費(fèi)前了解收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及收費(fèi)范圍、減免政策、投訴方式，使教育收費(fèi)在陽(yáng)光下操作。

3、學(xué)校和教師沒(méi)有出現(xiàn)以舉辦“輔導(dǎo)班”“提高班”等為由向?qū)W生強(qiáng)制收取費(fèi)用。

4、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于中小學(xué)教育收費(fèi)管理規(guī)定，沒(méi)有強(qiáng)制學(xué)生訂購(gòu)教輔資料、課外讀物、報(bào)刊雜志。多年來(lái)一直堅(jiān)持嚴(yán)把教材、教輔資料入口關(guān)。在教材征定上嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定課程征定，禁止各班統(tǒng)一組織征訂教輔資料和搭售教輔資料，更不允許任何班級(jí)和教師強(qiáng)制性要求學(xué)生購(gòu)買教輔資料。

5、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家救助貧困生政策，對(duì)所有接受資助的學(xué)生張榜公布，按政策辦理。對(duì)一些有特殊困難家庭的子女，學(xué)校實(shí)行了該免則免、該減則減的辦法，切實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，減少學(xué)生流失。

五、取得成效

我校通過(guò)開(kāi)展對(duì)中小學(xué)收費(fèi)行為的集中清理活動(dòng)，有效促進(jìn)了學(xué)校嚴(yán)格遵守教育法律法規(guī)、規(guī)范教育收費(fèi)的要求，對(duì)學(xué)校杜絕亂收費(fèi)行為的發(fā)生、真正減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益有著深刻的意義，加快了建設(shè)和諧校園、放心校園、人民滿意的學(xué)校的步伐。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇4

記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書》、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。

慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

（3）要求門診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇5

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇6

收費(fèi)站年度安全工作總結(jié)

一、背景介紹

收費(fèi)站作為公路交通系統(tǒng)的重要組成部分，其安全工作一直以來(lái)都備受關(guān)注。為了提升收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)安全水平，保障交通參與者的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們?cè)谶^(guò)去一年里開(kāi)展了一系列安全工作?，F(xiàn)將本年度的安全工作總結(jié)如下：

二、安全工作總體情況分析

本年度，我們將安全工作貫穿了收費(fèi)站的日常運(yùn)營(yíng)之中。首先，我們注重制定和完善安全管理制度和操作規(guī)程，建立了健全的安全責(zé)任體系。同時(shí)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)人員的安全培訓(xùn)和教育，提升了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。此外，我們還加強(qiáng)了設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和更新，確保了收費(fèi)站的運(yùn)行安全。

三、安全工作亮點(diǎn)

1. 完善安全管理制度和操作規(guī)程

針對(duì)不同類型的安全風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了一系列的安全管理制度和操作規(guī)程。這些規(guī)章制度詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程，明確了日常工作中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。我們通過(guò)不斷完善這些制度和規(guī)程，大大提升了安全工作的規(guī)范性和便利性。

2. 加強(qiáng)人員的安全培訓(xùn)和教育

我們組織了一系列關(guān)于安全培訓(xùn)和教育的活動(dòng)，包括安全知識(shí)的講解、安全操作的演示和模擬災(zāi)難的應(yīng)急演練等。通過(guò)這些培訓(xùn)和教育活動(dòng)，我們提高了員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛑鲃?dòng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)。

3. 切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和更新

我們重點(diǎn)加強(qiáng)了設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和檢修工作，并及時(shí)更換老化設(shè)備。通過(guò)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和更新，我們提高了設(shè)備的工作效率和安全性，為交通參與者提供更加便捷和安全的服務(wù)。

四、安全工作存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向

盡管我們?cè)诎踩ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在一定問(wèn)題需要進(jìn)一步改進(jìn)。首先，我們需要加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的協(xié)作和交流，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和最新安全技術(shù)，及時(shí)更新和完善安全措施。此外，我們還需進(jìn)一步提升安全設(shè)備的智能化水平，利用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化安全監(jiān)控，提高安全工作的效率和準(zhǔn)確性。

五、未來(lái)一年安全工作展望

針對(duì)下一年度的安全工作，我們有以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

2. 加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作和交流，及時(shí)掌握最新的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 進(jìn)一步完善安全管理制度和操作規(guī)程，提高安全工作的規(guī)范性和便利性。

4. 全面推進(jìn)設(shè)備設(shè)施的智能化改造，提高安全工作的效率和準(zhǔn)確性。

通過(guò)本年度的安全工作總結(jié)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，并明確了今后的改進(jìn)方向和發(fā)展目標(biāo)。我們將持續(xù)不斷地加強(qiáng)安全工作，為交通參與者提供更加安全和高效的服務(wù)。讓我們攜手努力，共同創(chuàng)造一個(gè)更加安全的收費(fèi)站環(huán)境！

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇7

收費(fèi)站稽查員工作總結(jié)

在現(xiàn)代社會(huì)中，收費(fèi)站稽查員是道路管理和交通安全的重要一環(huán)。他們的職責(zé)是保障駕駛員和乘客的安全，并監(jiān)督車輛的合規(guī)行駛。下面，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)一下收費(fèi)站稽查員的工作。

首先，收費(fèi)站稽查員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。他們要了解并掌握相關(guān)交通法規(guī)、政策和操作流程，以便在實(shí)際工作中能夠正確處理各種情況。此外，他們還需要熟悉交通設(shè)施和器材的使用方法，確保能夠有效地運(yùn)營(yíng)和維護(hù)收費(fèi)站的設(shè)備。

其次，稽查員在工作中需要時(shí)刻保持警覺(jué)和專注。他們需要認(rèn)真觀察路況和車輛情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類違法行為和交通事故。稽查員應(yīng)具備良好的判斷力和決策能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性，并采取相應(yīng)的措施加以處理，確保交通秩序的順暢和安全。

再次，稽查員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與駕駛員和乘客進(jìn)行溝通，解答他們的疑問(wèn)和提供相關(guān)的指導(dǎo)。在處理糾紛和沖突時(shí)，稽查員需要保持冷靜和耐心，避免情緒化的行為。此外，稽查員還需要與其他交通部門、警察和救援人員等進(jìn)行密切合作，共同維護(hù)交通秩序和安全。

此外，稽查員需要具備一定的身體素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。他們經(jīng)常需要在戶外工作，無(wú)論是在酷熱的夏天還是寒冷的冬季，都要堅(jiān)守崗位。在高峰時(shí)段和突發(fā)事件中，稽查員需要能夠快速反應(yīng)和處理，確保交通的順暢和安全。因此，維持一定的健康水平和應(yīng)急反應(yīng)能力是非常重要的。

最后，稽查員必須具備良好的職業(yè)道德和操守。他們代表著交通部門和社會(huì)公眾的形象，保持高尚的職業(yè)道德有助于建立良好的公眾信任和口碑?；閱T應(yīng)以誠(chéng)信、責(zé)任和公正的態(tài)度對(duì)待每一位駕駛員和乘客，在處理問(wèn)題時(shí)要權(quán)衡各方利益，避免濫用職權(quán)和不當(dāng)執(zhí)法。

總之，收費(fèi)站稽查員是交通管理和安全工作中不可或缺的一部分。他們需要具備專業(yè)知識(shí)、警覺(jué)性和溝通能力，在工作中保持冷靜、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并具備一定的身體素質(zhì)和良好的職業(yè)道德。通過(guò)他們的努力，我們的道路才能更安全、更暢通，人民的出行才能更加便利和舒心。因此，我們應(yīng)該高度重視和尊重收費(fèi)站稽查員的工作，為他們提供更好的工作環(huán)境和條件，以更好地發(fā)揮他們的作用。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇8

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。

當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。

人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

四、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

五、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的'工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒(méi)有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。

六、以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢(mèng)想而努力。

今年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。

七、外勤的職責(zé)：debasrideb.com

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來(lái)員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇9

過(guò)去的一年中，自來(lái)水公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進(jìn)一步解放思想，深化改革，加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)努力工作。

一、工作采取的主要措施

全年各項(xiàng)任務(wù)早分解，早明確、早落實(shí)。年初總公司對(duì)所屬各單位工作制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確任務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核辦法一月一檢查，將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作基礎(chǔ)地位的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理。

實(shí)行生產(chǎn)成本定量包干責(zé)任制，定單位耗、定設(shè)備維修費(fèi)用，搞好節(jié)能降耗，改造機(jī)械設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。根據(jù)實(shí)際情況，努力做好各地區(qū)的安全供水，健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范用水計(jì)量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理，提高水費(fèi)回收率。

繼續(xù)與營(yíng)業(yè)所簽訂“售水費(fèi)用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費(fèi)任務(wù)逐月進(jìn)行分解，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，未完成任務(wù)進(jìn)行處罰，營(yíng)抄收費(fèi)人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，稽查部門切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。

四、著力對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的管理。

具體措施是對(duì)勞動(dòng)服務(wù)公司實(shí)行“定管理人員，定專班隊(duì)伍，定責(zé)任目標(biāo)”，用“經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押”的形式進(jìn)行承包。校表中心積極開(kāi)展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，為公司減輕壓力，同時(shí)校驗(yàn)不合格水表提高公司用水計(jì)量的準(zhǔn)確率。

五、著力對(duì)人的管理。

積極推進(jìn)現(xiàn)代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實(shí)勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)不能勝任工作的干部職工進(jìn)行末位淘汰，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，提高辦事效率。

總結(jié)一年來(lái)的工作，主要有幾個(gè)特點(diǎn)：

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