商務(wù)基本禮儀常識(shí)。
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1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后,應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說:如果您方便的。話,能否留張名片給我?
作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的'服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、交易法。先欲取之,必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系,
通信工具的使用藝術(shù):
商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,比如移動(dòng)電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三:
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾.蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的.行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范,也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念:尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn):獨(dú)善其身,內(nèi)外有別,遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范:
1.商務(wù)人員著裝四原則:符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究"莊重保守",常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究"時(shí)尚個(gè)性",常見著裝有:時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn):不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求:不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑),女性發(fā)長(zhǎng)不可過肩(過肩要盤發(fā)),男性發(fā)長(zhǎng)不過七厘米,短不能為零,發(fā)質(zhì)要整潔,避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求:
西裝三要素:色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選),款式(套裝單排扣),面料(純毛料);
西裝穿著五注意:可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo),領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn):不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則:
全身上下的顏色限制在三色之內(nèi),
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳),
商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意:
化妝要求"妝成有卻無";
化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi);
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則:符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧:
1.商務(wù)交往三原則:接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。
2.溝通四要素:準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧:請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn):不要隨意打斷別人,不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求:自然,友善,互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離:⑴商務(wù)距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止:訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧:實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則:
⑴規(guī)范稱呼:行政職務(wù),技術(shù)職稱,行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼;
⑵不規(guī)范稱呼:無稱呼,替代性稱呼,簡(jiǎn)稱,不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場(chǎng)握手與問候慣例:
握手順序:①一般場(chǎng)合講究"尊者為先";②拜訪時(shí),迎客時(shí)主人為先,送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
問候順序:①一般場(chǎng)合講究"尊者為后";②拜訪時(shí),主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式:
自我介紹三要點(diǎn):①先遞名片,簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名),③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。
介紹別人三要點(diǎn):①誰當(dāng)介紹人:專職接待員、雙方熟人;②介紹順序:一般場(chǎng)合講究"尊者居后",拜訪時(shí),主先客后;③集體會(huì)面時(shí),先介紹主方職務(wù)最高者,依次類推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn):把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀:
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí),則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí),引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
當(dāng)電梯無人駕駛時(shí),引導(dǎo)者先進(jìn)后出,或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知:
商務(wù)通電話中,注意禮貌用語(你好,請(qǐng)問,謝謝,再見);
掛機(jī)時(shí)按慣例,"尊者先掛",在雙方地位平等時(shí),"主叫方先掛";
接聽電話,當(dāng)被找人不在時(shí),接電話者首先應(yīng)說"對(duì)不起,他不在",然后說"請(qǐng)問我能幫您什么......";
使用手機(jī)規(guī)則:⑴會(huì)見重要客人時(shí),應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí),至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用:
名片是商務(wù)交往中必備物品之一,其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準(zhǔn):①不得隨意涂改,②頭銜提供不得多過兩個(gè),③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
名片交換四注意:①遞自身名片,索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立,兩手拿著名片上角,字體斜對(duì)客人,其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí),應(yīng)先表示抱歉,解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意:①?zèng)]有名片的人,將被視為沒有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對(duì)方名片四方法:交易法,激將法,謙恭法,平等法。
15.宴請(qǐng)須知:
宴請(qǐng)客人時(shí),首先問客人有什么忌諱。[優(yōu)美句子網(wǎng) 111642.COM]
商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀宴請(qǐng)四要素:費(fèi)用,環(huán)境氛圍,菜肴,精選背景音樂。
宴席待客規(guī)則:①向客人征求意見時(shí),要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響,筷子不要"過河";④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問題,采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是"多次少取"。
16.接送禮品的禮儀:
送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么,至少要知道對(duì)方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝,以示尊重。
送禮品時(shí)機(jī):①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí),應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí),應(yīng)在送客前送;
送出禮品兩注意:①對(duì)待貴賓,要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知:⑴接受禮品時(shí),一定要當(dāng)面打開,略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送:①違法犯禁的,②帶有明顯廣告宣傳的,③價(jià)格過高的,④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的,⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀:
主席臺(tái)排座次三要點(diǎn):①前排高于后排,②中央高于兩側(cè),③政務(wù)禮儀是左高右低,商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì)客排座次:①自由式:當(dāng)難以排列時(shí),采取隨意而坐;②相對(duì)式:進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式:坐好后,面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
坐車排位:①一般朋友駕車時(shí),副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí),副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí),駕駛員后方座為上。
在室內(nèi)接待時(shí),主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
隨著全球化的不斷深入,商務(wù)活動(dòng)已成為人們?nèi)粘9ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠帧I虅?wù)餐桌禮儀作為商務(wù)活動(dòng)的一部分,受到了越來越多人的關(guān)注。因此,了解基本商務(wù)餐桌禮儀常識(shí)是非常必要的,這不僅能夠給人留下良好的印象,還有助于在商務(wù)交往中取得更多的機(jī)會(huì)和成功。
一、到達(dá)場(chǎng)地
商務(wù)餐桌禮儀的第一步是到達(dá)場(chǎng)地。在到達(dá)場(chǎng)地時(shí),應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)并保持得體。如果已經(jīng)遲到,需要提前給對(duì)方打電話或發(fā)短信道歉并說明具體原因。到達(dá)后,需要按照約定好的穿著方式著裝。男性應(yīng)該穿著套裝或西裝革履,女性則需穿著得體的衣服。
二、入座方式
商務(wù)餐桌禮儀的入座方式是非常重要的,它能夠展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。首先,需要確認(rèn)座位和座次。一般情況下,主持人坐主位,客人坐副位。入座時(shí),需要在主持人或其他人發(fā)出邀請(qǐng)后,再坐下。另外,需要保持謙虛和尊重,不要霸占過多空間或欽定自己的座位。
三、餐具使用
商務(wù)餐桌禮儀中,餐具的使用也是非常重要的。餐桌上的餐具,從右上角開始使用。刀、叉、勺和餐巾等餐具的使用順序應(yīng)該清晰且得體。遇到不會(huì)使用的餐具,可以詢問服務(wù)員,并保持禮貌謙虛。同時(shí),不要用手去夾取食物或?qū)⑹澄镤佋趶U紙上,這樣會(huì)給人留下不好的印象。
四、交談技巧
在商務(wù)餐桌禮儀中,交談技巧也非常重要。在交談中,應(yīng)該注意不要過于沉默或冒失,要時(shí)刻保持禮貌和謙虛。在交談中,不要涉及敏感話題或過于個(gè)人的話題,以免引起不必要的爭(zhēng)論和沖突。同時(shí),對(duì)談話內(nèi)容也需要保持尊重和關(guān)注,不要出現(xiàn)疏忽大意或注意力分散的現(xiàn)象。
五、用餐方式
商務(wù)餐桌禮儀中的用餐方式也需要注意。在餐桌上,需要保持姿勢(shì)得體,不要過于放松或拘束。同時(shí),需要注意吃飯的速度和咀嚼的時(shí)長(zhǎng)。吃飯時(shí),不要大聲咀嚼或聊天,保持安靜和質(zhì)樸的氛圍。另外,在用餐時(shí)不要挑食、浪費(fèi)或剩菜剩飯,這樣會(huì)造成資源的浪費(fèi)。
綜上所述,商務(wù)餐桌禮儀是商務(wù)活動(dòng)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。掌握基本的餐桌禮儀常識(shí),可以給人留下良好的印象,提高人際交往的質(zhì)量。在商務(wù)餐桌上,需要保持謙虛、尊重、得體和自信,并避免涉及敏感話題或個(gè)人話題。同時(shí),在用餐時(shí)需要保持安靜得體,不要剩菜剩飯或浪費(fèi)資源。以禮儀為重,可以讓商務(wù)交往更加愉快、成功。
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。
③旅行車
在接待團(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
2、饋贈(zèng)禮儀
在現(xiàn)代商務(wù)交往中,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí),還要注意送禮的一些忌諱。
商務(wù)禮儀是每個(gè)職業(yè)人士必須掌握的基本常識(shí)之一。它是建立商業(yè)聯(lián)系、維護(hù)商業(yè)關(guān)系、發(fā)展商業(yè)機(jī)會(huì)的重要工具。如果你能熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀,那么你在商業(yè)上的成功就會(huì)更有保障。下面是商務(wù)禮儀的一些基本常識(shí)。
1.禮儀與自信
商務(wù)禮儀不僅是一種行為方式,更是一種態(tài)度。一個(gè)自信、親切的人往往會(huì)吸引更多商業(yè)機(jī)會(huì)。在商業(yè)場(chǎng)合中,你的優(yōu)秀專業(yè)知識(shí)與談吐方式都很重要。要表現(xiàn)出你對(duì)職業(yè)的熱情,言談舉止要得體,而且不要忘記要表現(xiàn)出你的職業(yè)專業(yè)水平。
2.專業(yè)形象
在商業(yè)場(chǎng)合,你的形象代表了你和你的事業(yè)。因此你需要呈現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)、尊重和誠(chéng)信的形象。商務(wù)場(chǎng)合中你要注意著裝,精心打扮,讓自己看起來干凈整潔、易于接近和可信賴。
3.正確的語言
在商業(yè)場(chǎng)合中,你的語言表現(xiàn)是非常關(guān)鍵的。你要盡量避免一些語言和表達(dá)方式,使你看起來粗魯和不專業(yè)。你慎用粗俗的用語和肢體語言,不要在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,也不要發(fā)表不可控制的言論,否則你將會(huì)失去你在商務(wù)圈的形象和聲譽(yù)。
4.有禮貌
在商業(yè)圈中,你的禮貌和言行舉止都很重要。你需要表現(xiàn)出你對(duì)客戶和合作伙伴的尊重和重視。當(dāng)你與人交談時(shí)要面帶微笑,問候問候,不要忘記禮貌用語和禮儀禮服,或者發(fā)一份感謝信表達(dá)你的感激之情。
5.主動(dòng)
商務(wù)禮儀還包括主動(dòng)性和積極性。你需要表現(xiàn)出你對(duì)合作機(jī)會(huì)的興趣,積極爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)。你可以向?qū)Ψ浇榻B你公司的產(chǎn)品和服務(wù),提供你的專業(yè)知識(shí)和技能,或者尋找適當(dāng)?shù)暮献鳈C(jī)會(huì)。如果你的態(tài)度積極,你的合作伙伴和客戶也會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)愿意合作的人。
6.保持聯(lián)系
商務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵是保持聯(lián)系。你需要在合適的時(shí)候保持聯(lián)系,回復(fù)電話和郵件,跟蹤商業(yè)機(jī)會(huì)和開發(fā)商業(yè)關(guān)系,建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。
總之,在商業(yè)場(chǎng)合中,商務(wù)禮儀是優(yōu)秀職業(yè)化行為的基礎(chǔ)。你的形象、言語和行為舉止都會(huì)深深影響到你在商業(yè)圈中的聲譽(yù)和地位。要保持自信、專業(yè)和禮貌,對(duì)待合作伙伴和客戶要講究禮貌,積極爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì),保持關(guān)系,才能促進(jìn)商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造和發(fā)展。
基本商務(wù)餐桌禮儀常識(shí)
在商務(wù)場(chǎng)合,餐桌上的禮儀顯得尤為重要。恰當(dāng)?shù)牟妥蓝Y儀不僅能夠展示一個(gè)人的修養(yǎng)和品位,也能夠展現(xiàn)出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),特別是對(duì)于與客戶、上司或同事之間的商務(wù)餐桌交際,一些基本的餐桌禮儀比如坐姿、餐具使用及禮儀用語等都要能夠得到恰當(dāng)?shù)卣莆蘸瓦\(yùn)用。
一、坐姿
在商務(wù)餐桌中,首先要考慮坐姿的問題,坐姿要顯得端莊大方,面帶微笑,身體直立但不僵硬,手臂自然放在桌子上,不要交叉著放或擺動(dòng),這樣會(huì)使人感覺不安甚至有些缺乏自信。同時(shí),應(yīng)該看到坐姿不僅僅是局促的坐在椅子上,有時(shí)也包括站著用餐。
二、餐具使用
在用餐中,餐具的使用也是尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。要注意用餐時(shí)要使用正確的餐具,如鋼刀、三叉餐叉、餐刀等。拿的時(shí)候要輕盈有力,不要發(fā)出噪音或者花言巧語;口紅、口水等污染餐具是禁忌,如果出現(xiàn)這樣的情況,需要用餐巾輕輕的擦拭或者請(qǐng)求服侍人員更換。另外,在進(jìn)餐時(shí)要按照一定的順序進(jìn)行用餐,先吃湯、后吃主菜、然后尾菜,這樣既符合禮儀,又體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)。
三、禮儀用語
在商務(wù)場(chǎng)合用餐時(shí),言談舉止的規(guī)范也是很重要的。在交談時(shí),需要保持話語干凈,不要說一些不合適或不雅的話,同時(shí)還要用一些禮貌用語來表達(dá)自己的意思。當(dāng)問及要求的時(shí)候,一般回答”請(qǐng)”或“謝謝”等禮儀用語。另外不要用手機(jī)打電話或文書打字,除非遇到緊急情況。
四、餐桌舉止
用餐的時(shí)候,不僅需要關(guān)注坐姿、餐具使用和禮儀用語,同時(shí)也需要關(guān)注人際交往,尤其是舉止。在餐桌上,要注意不要過于貪吃,不吃喝過多,不要將飲食殘?jiān)釉谧郎?,也不要將聲音放得太大,并且要盡量避免過于親密的肢體接觸或者私密的談話。
五、送客禮儀
當(dāng)迎賓用餐結(jié)束后,恰當(dāng)?shù)乃涂投Y儀也是必不可少的。首先,應(yīng)該起立,送別來賓,感謝對(duì)方的光顧,并表達(dá)希望下次繼續(xù)合作的意愿。如果是主人,應(yīng)該親自送別,并送上一份饋贈(zèng),表現(xiàn)出真誠(chéng)和和善。
綜上所述,商務(wù)餐桌禮儀是一個(gè)人在社會(huì)中表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及成熟度的重要標(biāo)志之一。坐姿、餐具的使用、禮儀用語、餐桌舉止和送客禮儀等多方面的因素都需要高度重視和掌握。然而,禮儀只是表面的規(guī)矩,它需要結(jié)合著個(gè)性、身份、文化等多個(gè)因素實(shí)際運(yùn)用,才能體現(xiàn)出一個(gè)人真正的優(yōu)秀素質(zhì)。
商務(wù)交談技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通,通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題:
(1)明確交談對(duì)象 同誰交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
(2)明確交談目的 為什么要交談。對(duì)這個(gè)問題,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,枉費(fèi)口舌。
(3)明確交談方式 采取哪一種方式進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
(4)明確交談主題 談什么內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開,否則,東拉西扯,不得要領(lǐng),其結(jié)果可想而知。
(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn),談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結(jié)果可能是事倍功半,甚至是事與愿違。
以上六個(gè)問題,簡(jiǎn)稱談話的6原則 ,它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
名片禮儀
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說,名片是一個(gè)人身份、地位的象征,也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方法方式,對(duì)商務(wù)人員來說,名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。
遞送名片
在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是先客后主,先低后高 。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多,則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。如同外賓交換名片,可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片,隨后再跟著模仿。因?yàn)?,歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片,左手接對(duì)方的名片。
名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究,一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要,女性也可主動(dòng)向男性遞名片。
接受名片
接受他人名片時(shí),應(yīng)起身或欠身,面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角,并輕聲說:謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對(duì)方地位較高或有一定知名度,則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后,應(yīng)十分珍惜,并當(dāng)著對(duì)方的面,用30 秒鐘以上的時(shí)間,仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中,千萬不要隨意亂放,以防污損。如果接過他人名片后一眼不看,或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞,是對(duì)人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交,那么最好依照座次來交換,并記好對(duì)方的姓名,以防搞錯(cuò)。
索取名片
在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片,需要講究策略和方法,既要確保要到名片,又要爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法:
(1)交易法。君欲取之,必先予之。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片,一般而言,對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片,以示相互間的友好與尊重。
(2)激將法。給對(duì)方遞送名片的同時(shí),禮貌地說:這是我的名片,請(qǐng)多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?
(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f:不知以后如何向您請(qǐng)教?謙恭要講究對(duì)象,一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。
(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對(duì)方名片時(shí),可向?qū)Ψ秸f:不知以后如何與你聯(lián)系?
為了查找和使用方便,宜分類收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片則可按姓氏筆畫分類,也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng),并及時(shí)記下有關(guān)的變化,以便通過名片掌握每位客戶、每個(gè)朋友的真實(shí)情況。
握手禮儀
握手是商務(wù)活動(dòng)中見面、接待、迎送時(shí)常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式
行至距握手對(duì)象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,握手時(shí)用力適度,上下稍晃動(dòng)3、4次,隨即松開手,恢復(fù)原狀。與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對(duì)方雙眼,同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>
握手的先后順序
男女之間握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,無握手之意,方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長(zhǎng)幼之間,年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,下級(jí)要等上級(jí)先伸手,以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中,雙目注視對(duì)方,微笑致意,握手時(shí)不要看著第三者,更不能東張西望,這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí),應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。
(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手,職位、身份高者先伸手
(2)上級(jí)與下級(jí)握手,上級(jí)先伸手
(3)長(zhǎng)輩與晚輩握手,長(zhǎng)輩先伸手
(4)女士與男士握手,女士先伸手
(5)年長(zhǎng)者與年幼者握手,年長(zhǎng)者先伸手
(6)已婚者與未婚者握手,已婚者先伸手
(7)社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手,先至者先伸手
(8)老師與學(xué)生握手,老師先伸手
基本規(guī)律:尊者決定 (尊者先伸手)
握手的力度
握手時(shí)為了表示熱情友好,應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。
握手時(shí)間的長(zhǎng)短
握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,時(shí)間也不宜過長(zhǎng),以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短,會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。
握手的禁忌
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論,點(diǎn)頭哈腰,過分客套,這只會(huì)讓對(duì)方不自在,不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手與他人握手,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。
(1)握手時(shí),另一只手拿其他東西
(2)戴著墨鏡握手
(3)戴著手套握手
(4)用左手握手
(5)用雙手與異性握手
(6)僅僅握住對(duì)方的指尖
(7)拒絕與人握手
握手的時(shí)機(jī):
(1)遇見認(rèn)識(shí)的人(相見)
(2)與人道別(離別)
(3)被相互介紹
(4)安慰某人
(5)恭賀
(6)致謝
某些特殊情況
(1)若是一個(gè)人需要與多人握手,則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩而晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí),先職位、身份高者后職位、身份低者
(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手
(3)在接待來訪者時(shí),當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。
稱呼禮儀
稱呼指的是人們?cè)谌粘=煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚,因此對(duì)它不能隨便亂用。
如何做到不失禮
首先,要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。
第二,事先要有充分的準(zhǔn)備 。 交際剛開始時(shí),一般雙方都要互相介紹,但比較簡(jiǎn)略,速度也快,印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解,做到心中有數(shù)。這樣,經(jīng)過介紹后,印象就比較深刻。必要時(shí),在入室落座或會(huì)談、就餐前,再做一次詳細(xì)介紹。有條件的,交換名片則更理想。
第三,要注意觀察對(duì)方的特征,掌握記憶方法。 介紹,要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等,特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第四,注意掌握主要人物。
商務(wù)交際場(chǎng)合,人員一般都較多,有時(shí)一下難以全部記住,那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和與自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)?,F(xiàn)在,一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié),單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理,弄得經(jīng)理很難堪,那將會(huì)十分尷尬。
稱呼的分類:在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求,是要莊重、正式、規(guī)范:
(1)職務(wù)性稱呼:以交往對(duì)象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常見的稱呼。
(2)職稱性稱呼:可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)
(3)行業(yè)性稱呼:如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等,也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。
(4)性別性稱呼:對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人,一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。
(5)姓名性稱呼:在工作崗位上稱呼姓名,一般限于同事、熟人之間。
鞠躬禮儀
鞠躬即彎身行禮,源于中國(guó)的商代,是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式,又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。
鞠躬禮的分類
一種是三鞠躬。敬禮之前,應(yīng)脫帽或摘下圍巾,身體肅立,目光平視,身體上部向前下彎約90 度,然后恢復(fù)原樣,如此連續(xù)三次。
另一種是深鞠一躬(15 度~ 90 度) ,幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩,為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重,都可以行鞠躬禮。
鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)
面對(duì)受禮者,應(yīng)立正站好,隔二三步,以腰部為軸,整個(gè)腰及肩部向前傾15 度~ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定),并攏雙腳,身體上部向前傾,視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前,而后回復(fù)直立姿態(tài)。
男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。
彎腰速度適中,之后慢慢抬頭直腰。
行禮時(shí)要注目,不可斜視,受禮者同樣,禮畢抬起身時(shí),雙目有禮貌的注視對(duì)方。
鞠躬禮的注意事項(xiàng)
施禮時(shí),目光不得斜視和環(huán)顧,不得嘻嘻哈哈,口里不得叼煙卷或吃東西,動(dòng)作不能過快,要穩(wěn)重、端莊,并帶有對(duì)對(duì)方的崇敬感情。通常,受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是,上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí),不必以鞠躬還禮,可以欠身點(diǎn)頭或握手答禮。
鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行,如日本、朝鮮等。在接待這些國(guó)家的外賓時(shí),要行鞠躬禮,要注意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則:
1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮;
2、地位較低的人要先鞠躬;
3、地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。
鞠躬禮運(yùn)用的場(chǎng)合
①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時(shí),15度鞠躬; ②接送客戶時(shí),30度鞠躬禮。 ③初見或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮。
致意禮儀
致意,無論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見面者,都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。 致意的禮規(guī)
1. 致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循:年輕者先向年長(zhǎng)者致意:學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級(jí)先向上級(jí)致意。
2. 向他人致意時(shí),往往可以兩種形式同時(shí)使用,如點(diǎn)頭與微笑并用,起立與欠身并用。
3. 致意時(shí)應(yīng)大方、文雅,一般不要在致意的同時(shí),向?qū)Ψ礁呗暯泻?,以免妨礙他人。
4. 如遇對(duì)方先向自己致意,應(yīng)以同樣的方式回敬,不可視而不見。
致意的形式
點(diǎn)頭致意
點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人而相距較遠(yuǎn)時(shí);與相識(shí)者在一個(gè)場(chǎng)合多次見面時(shí);對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見面時(shí),均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱猓允締柡?,而不?yīng)視而不見,不理不睬。施禮時(shí),一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是:身體要保持正直,兩腳跟相靠,雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前,目視對(duì)方,面帶微笑,頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭,也不必幅度過大。
欠身致意
欠身是一種表示致敬的舉止,常常用在別人將你介紹給對(duì)方,或是主人向你奉茶等時(shí)候。 行欠身禮時(shí),應(yīng)以腰為軸,上體前傾15即可。行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方。如果是坐著,欠身時(shí)只需稍微起立,不必站立起來。
舉手致意
行舉手禮的場(chǎng)合,與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似,它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 行舉手禮的正確做法是,右臂向前方伸直,右手掌心向著對(duì)方,輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。不要將手上下擺動(dòng),也不要在手部擺動(dòng)時(shí)以手背朝向?qū)Ψ健?/p>
注目致意
注目致意主要用于升國(guó)旗、剪彩揭幕、慶典等活動(dòng)時(shí)。行注目禮時(shí),不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為:身體立正站好,挺胸抬頭,雙手自然下垂放于身體的兩側(cè),表情莊重嚴(yán)肅,目視行禮對(duì)象,并隨之緩緩移動(dòng)。
排位禮儀常識(shí)
1、影院式在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅,中間留有過道。前排居中為主位,原則是主位“以左為尊”,按職級(jí)順序一左一右排列。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式,像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅。
2、U字式將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形(中空),在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開口),椅子擺在桌子外圍,通常開口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子,中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì)議,原則是以主位為中心,“以左為尊”,按職級(jí)順序一左一右排列。此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議,可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛。
3、座談式雙方中間為主位,按職級(jí)順序一左一右排列。注意客方正對(duì)門,主方背對(duì)門。座談式一般用于會(huì)客、員工交流等。
4、課桌式在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向,像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺(tái)居中為主位,課桌前排居中為次主位,“以左為尊”。
5、魚骨式將會(huì)議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開,在桌子的周圍擺放座椅,組與組之間留出走路的間隔,使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容,增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽會(huì)議主持的發(fā)言。
接待禮儀
1、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。
2、關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。
3、關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等,按主客左右排列。
4、關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
5、會(huì)見禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見禮儀與技巧:
(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“王經(jīng)理,你好,見到你很高興?!睋?jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝?!闭?qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開始談話,珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌,也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間,其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話,你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說我呢。”
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對(duì)方資歷比你淺,學(xué)識(shí)比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后,對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如,在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見結(jié)束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)
一、點(diǎn)菜
我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實(shí)不然,在禮儀中,首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,要懂得投其所好。因此,我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯(cuò)。
二、上菜
中餐不同于西餐,上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會(huì)餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì)餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,你會(huì)是什么感受,再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后,總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,注意,此時(shí)若不注意,出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段,因此,總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺,同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中,那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕:“哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大,另一位客人又會(huì)犯愁了:“這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開,這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本,以人為貴,知曉形式的規(guī)范,你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
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