年終藥房工作總結（精選4篇）

年終藥房工作總結。

我們經(jīng)常會被領導要求撰寫一些重要的文檔，對于提高寫作水平范文的地位和作用愈發(fā)突出。通過借鑒優(yōu)秀的范文，可以讓我們可以快速找到寫作的方向，如何寫一份范文呢？幼兒教師教育網(wǎng)向您分享了「年終藥房工作總結」。

年終藥房工作總結 篇1

轉眼間20XX年已經(jīng)過去，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經(jīng)過學習和時間的漂移也該對自我的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自我的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經(jīng)過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自我的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！

年終藥房工作總結 篇2

20xx年已經(jīng)進入了倒計時，20xx年將進入歷史的記載，細細回顧20xx年，回首這一年我們藥劑科日日夜夜，細細揣摩在這一年中所獲得的千般感受，驕傲、自豪、欣慰。驕傲、自豪、欣慰的是在過去的一年里藥劑科各項工作認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在院長高度重視和分管院長的直接領導下，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。

現(xiàn)將藥劑工作情況總結如下：

一、政治思想方面

加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，激勵科室人員積極，參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。

二、業(yè)務管理

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力、克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

三、藥品采購

嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標陽光采購，保證臨床患者用藥供應及時。做到采購透明、質量透明，臨床用藥透明，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

四、儲備藥品

加強藥品儲備管理，成立了藥品質量監(jiān)控小組。

年終藥房工作總結 篇3

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這一年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長x姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一年。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近一年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

年終藥房工作總結 篇4

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@一年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房的營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到我自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近一年的工作實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

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藥房年度工作總結

分鐘很快，歲月也很快，這一階段的工作又將畫上句號。我們不能忘記還有工作總結要寫，工作總結要從建設發(fā)展的大是大非問題上提煉經(jīng)驗。工作總結分為哪幾個部分？你也許需要"藥房年度工作總結"這樣的內(nèi)容，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

藥房年度工作總結(篇1)

門診藥房個人年終總結

在這個繁忙而又充實的一年里，我作為門診藥房的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這個年終總結中，我希望能夠詳細、具體且生動地向大家展示我在門診藥房工作中的收獲、經(jīng)驗和成就。

首先，我要感謝這個團隊。我們團結一心、互助合作，在各種困難和壓力面前都能夠保持積極向上的態(tài)度。我們之間的默契和信任讓我們成為了一個高效的團隊。在忙碌的工作中，我們互相幫助、支持與鼓勵，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。

其次，我要感謝門診的醫(yī)生和護士。他們?yōu)槲覀兲峁┝藢氋F的、全面的醫(yī)學知識，幫助我們更好地理解和服務于患者。他們的專業(yè)建議和指導讓我們能夠準確、迅速地為患者提供藥物和建議。與醫(yī)生和護士的互動，讓我進一步認識到自己在門診藥房工作中的重要性。

在這一年中，我與患者建立了良好的關系。我了解并尊重患者的需求，盡力提供滿意的服務。我對每個患者的咨詢都保持耐心和細致的回答，保證他們正確、有效地使用藥物。與患者溝通的過程中，我學到了很多處理問題和解決矛盾的技巧，能夠在不同情況下保持冷靜和友善。

我也不斷提高自己的專業(yè)水平。在新藥物方面，我不斷學習，定期參加相關的培訓和會議，保持對新藥物的了解和掌握。同時，我也積極參與各種醫(yī)學研究，努力提高自己在門診藥房的服務質量。在一些復雜的病例中，我勇于請教醫(yī)生和科室主任，以確保患者能夠正確、及時地接受治療。

此外，我還積極參與了藥物管理工作。我與供應商保持良好的合作關系，及時更新庫存，確保門診藥房的藥品供應充足和質量可靠。我也不斷優(yōu)化藥房工作流程，提高工作效率。通過制定和實施一些規(guī)定、標準和操作流程，我成功地改善了門診藥房的運作和服務質量。

最后，我要感謝自己的堅持和努力。在面對繁瑣的工作和壓力時，我始終保持積極向上的態(tài)度。我不斷學習和提高自己的能力，不斷尋求改進和創(chuàng)新。這一年來，我取得了很好的工作成績，也得到了患者和同事的認可和贊賞。

通過這篇年終總結，我回顧了自己在門診藥房的工作經(jīng)歷，同時也看到了自己的不足之處。在未來的一年里，我將繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗教訓，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為患者提供更優(yōu)質的服務。

門診藥房的個人年終總結就到這里，謝謝大家的耐心閱讀！期待新的一年，我們能夠共同努力，迎接更多的挑戰(zhàn)和成就！

藥房年度工作總結(篇2)

在過去的一年中，門診西藥房各項工作堅持以“科學發(fā)展觀和構建和諧社會”為己任，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在院黨政領導的關心和分管院長的直接領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，全體職工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。現(xiàn)將今年來藥劑工作情況總結如下：

一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟

全體人員認真學習貫徹黨的__大精神，充分認識“解放思想，開拓創(chuàng)新”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，學習和領會醫(yī)院職代會精神和各階段的工作重點，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，激勵職工積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，增強了法制意識，發(fā)揚求真務實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，全心全意為病人服務，做好一線窗口藥學服務工作。

二、加強業(yè)務學習，努力提高服務質量。

認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平。

三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、做好藥品管理

1、做好每季度藥品盤點，協(xié)助財務科做好藥品經(jīng)濟核算工作

每季度組織全體人員進行藥品盤點，為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，盤點工作盡量安排在臨近下班時間及班后。積極協(xié)助財務科做好藥品經(jīng)濟核算工作。

2、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。

3、規(guī)范特殊藥品管理。

對毒麻藥品嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

4、做好藥房各種表格的登記。

a、藥品不良反應/事件報告表：加強對藥品不良反應的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通。

b、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。成績僅代表過去，未來要以此為起點，奮發(fā)圖強，謙虛謹慎，戒驕戒躁，改進服務意識。在新的一年，科室決心六點：

一、參加醫(yī)院組織學習和季度考試，抓好本科室每月學習，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、工作責任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細查對，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的。

三、嚴把藥品出、入庫關，有審核，有明細；要公私分明，廉潔自律。

四、每月對藥品一次效期及質量檢查，藥品效期及質量,臨床用藥的安全;對過期和變質的藥品報告,按規(guī)定。

五、提高服務意識，服務質量，讓病人滿意。

六、安全意識，對科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火、防盜、防電，安全無事故。

藥房年度工作總結(篇3)

醫(yī)院藥房績效年度總結

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷升級，醫(yī)院藥房的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的重要一環(huán)，藥房的管理和運營需要保障患者的用藥需求，同時合理控制藥品采購、管理和配送，確保醫(yī)院藥品安全和效率。因此，藥房的績效評估也成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。本文將以某醫(yī)院藥房為例，對其年度績效進行總結。

一、藥品采購管理

藥品采購是藥房的核心工作之一。為了滿足臨床用藥需求，同時保障藥品質量和安全，我院藥房按照國家、行業(yè)相關規(guī)定及醫(yī)院采購管理流程，建立了科學規(guī)范的藥品采購制度。在采購中，藥房秉持誠實、公正、透明的原則，嚴格按照采購程序及質量培訓實施，并建立了供應商評價、投訴處理及退貨等制度，保障藥品的質量和供應。通過“量力而行，遵循規(guī)范”采購方式，我院藥房有效控制了采購成本，保障臨床用藥安全，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益。

二、藥品配送管理

藥品配送是藥房保障醫(yī)院用藥的重要環(huán)節(jié)。為了確保藥品及時、安全的到達科室、保證醫(yī)院藥品使用的連續(xù)性，本院藥房制定了嚴格的配送管理流程和管理制度，并且實行兩點配送制度，全流程追蹤藥品來源和流向。藥房負責人每日進行采購訂單確認，并安排配送員進行藥品配送。我院藥房在配送管理中，嚴格把控每批藥品的品質、數(shù)量及批號等信息，以確保藥品的準確性和規(guī)范性。在日常運營管理中注重藥品庫存的管理，合理規(guī)劃科室用藥量和補貨周期，保持庫存穩(wěn)定。藥品配送管理體系的完善、規(guī)范化，也是藥房績效優(yōu)良的關鍵。

三、藥品管理

藥品管理是藥房工作中的又一個重要環(huán)節(jié)。藥品管理應把握藥品收、發(fā)、儲、運、用一系列環(huán)節(jié)，堅持嚴格的管理制度，重點做好以下工作：

1、藥品分類管理

根據(jù)藥品類型和需求，對藥品進行分類整理，建立科學合理的管理制度。

2、藥品驗收管理

藥房負責人對每一批次藥品進行詳細的驗收，嚴格把關藥品質量。

3、藥品庫存管理

根據(jù)醫(yī)院用藥需求，做好藥品計劃，合理安排庫存規(guī)模和動態(tài)管理。

4、藥品分裝管理

藥房開展藥品分裝服務，遵循藥品安全管理規(guī)定，確?；颊哂盟幇踩?。

4、藥品使用管理

藥品使用管理涉及到如何對藥品進行保管和使用。我院藥房落實“三查三點”的制度，定期清點庫存，確保藥品使用的合理性和規(guī)范性。

總之，藥房的績效評估，需要從藥品采購、配送和管理等方面進行系統(tǒng)的考量，對于提高藥房效率、保障患者用藥安全都具有重要意義。 本文介紹的某醫(yī)院藥房正是通過完善管理，規(guī)范流程，注重用藥安全，建立藥品追溯和信息管理系統(tǒng)等措施，實現(xiàn)了良好的績效，并得到了醫(yī)護人員和患者的認可。

藥房年度工作總結(篇4)

醫(yī)院藥房藥師述職報告

尊敬的領導：

首先，我要向您匯報本年度在醫(yī)院藥房的工作情況。作為一名藥師，我深感責任重大，始終以病患為中心，積極配合醫(yī)院的診療工作，致力于提供優(yōu)質的藥物服務。

一、日常工作概述：

我堅守崗位，保證了藥房的正常運轉，根據(jù)患者的處方要求配藥、調(diào)配藥品，并確保發(fā)藥準確、及時。同時，我也根據(jù)藥物管理的規(guī)定，對于過期藥品進行處置，保證了藥房內(nèi)的藥品安全。另外，在配藥過程中，我認真核對醫(yī)囑，對于存在矛盾或者錯誤的醫(yī)囑，及時與醫(yī)生溝通，確?；颊哂盟幍陌踩?。

二、病患教育工作：

我重視對患者的用藥指導，根據(jù)患者的病情，為其解釋藥物的用途、用法、副作用等，在做好用藥教育的同時，也主動提供用藥建議，如配合飲食調(diào)理、注意不良反應等。針對長期患者，我還會耐心講解藥物的存儲方法、注意事項等，增強患者的藥物安全意識。

三、藥房管理及工作改進：

在藥房管理方面，我主動參與藥房的人員配置、藥物采購等方面的工作，定期進行藥品庫存盤點，并對于問題藥品進行注銷銷毀。此外，我還持續(xù)關注醫(yī)藥行業(yè)的最新信息與技術，通過學習更新的藥物知識和臨床指南，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，進一步提高藥物的使用效果。

為了進一步改進工作，我還積極參與了醫(yī)院的質控工作。通過與其他部門的合作，我們共同制定了更加嚴格的藥品配送流程和藥物存儲標準，確保了患者用藥的安全性。我們還開展了一系列的培訓課程，提高藥品清點和核對的準確性，最大限度地減少藥品誤配的風險。

四、遇到的困難及解決方案：

在日常工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分患者對于藥物的副作用了解不足，容易出現(xiàn)對藥物的抗拒心理，讓我在解釋和勸導上花費了較長時間。為此，我通過增加培訓課程，提高患者藥物合理用藥的意識，改善了這一情況。

此外，醫(yī)院藥房工作時間較長，有時人手不足，導致工作壓力較大。為了解決這一問題，我與其他藥師共同合作，合理安排工作流程，提高效率，并主動與主管部門溝通，爭取增加藥師的配備數(shù)量。

五、工作的收獲和展望：

通過一年的工作，我感到收獲頗多。不僅在藥物知識方面得到了提升，還學會了與患者有效溝通，并能夠在繁忙的醫(yī)院環(huán)境中保持職業(yè)素養(yǎng)和耐心。接下來，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)水平，為醫(yī)院更好地服務。

回顧今年的工作，我衷心感謝醫(yī)院的支持與信任，同時也要感謝我的同事對我的幫助。相信在醫(yī)院領導和同事們的支持下，我會繼續(xù)做好藥師的工作，并為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

謹此，請領導批示！

藥師：

【您的姓名】

藥房年度工作總結(篇5)

藥房年終工作總結及計劃范文

藥房年終工作總結及計劃范文一

轉眼間20**年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移 也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20**年畫上一個完美的句號!

藥房年終工作總結及計劃范文二

自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫(yī)術，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務人員所具備的素質。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。

一、在思想方面。作為一名藥學專業(yè)的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等于自殺”的真理。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學習方面?！皫煾殿I進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。

三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

四、在生活方面。通過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。

藥房年終工作總結及計劃范文三

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對的，也是我來門店工作主要目的：學到了相當多的知識，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這里我取回來了一大半?？梢哉f，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實的經(jīng)驗。

說到經(jīng)驗就不得不說下門店的負責人，也就是店長。從她身上學到很多東西，不光只是知識，還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個同事，做為最后到來的我，和他們之間相處其實并不愉快。也許是因為和他們相差五六歲的緣故，感覺隔了很大一條溝。

就像我覺得我來門店雖然是因為要考試的原因，但其實我很喜歡賣藥這種工作，因為當你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因為太熱的天氣，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個惡夢。說實在的我一直認為我負責的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負責的貨架擦完至少要四個半小時，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因為不擦就有灰，如果上面領導檢查看見就是罰錢?；旧厦總€早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對一二層，下面的三層就分時間擦，但仍是感覺很疲憊。說實在的，有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時不時的發(fā)作，非常難受。相對于其他三個同事負責的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲，其實還是最累的。

再來就是負責的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計;半個月寫一次的西藥重點品種養(yǎng)護(個人覺得這個最輕松);用三種不同的字跡寫培訓記錄(一個月三篇，就是九篇)，每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當不好用，蓋得很痛苦)。我和每個人都同過班，我覺得他們負責的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長對我委以的重任，但有時候覺得這的好忙啊!特別是月初的時候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當年。

這三個月與同事的相處也是相當痛苦的。因為是分成兩個班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因為出了這個政策之后，表面的'和平似乎就瓦解，為了一點交班上的時間差連言語上的沖突都有了，我當時是才來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也為這個斗上了。而且A和我在一班的時候說B和C的壞話，B和我一班的時候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當多。雖然店長總是反復強調(diào)他們是相當單純的，但抱歉我真的一點都沒看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說BC的不好我無所謂當聽故事，可是當我和B一班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。

我因為賣藥的滿足感和任務的雙重驅使下我努力賣藥，有時候想也許多說一句顧客就會接受，當然也有可能顧客轉身就走;但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風險。但我這樣做，A卻認為我不相信他，認為我太自負，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯覺，并努力在他們班賣，在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領先了一點點，其實工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實上B也確實沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個人說的話我一個也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個年齡段的人一起共事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個領導認為他手下的員工隨時可能會跳槽，說明他根本不信任這個員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們一起吃火鍋。

藥房年度工作總結(篇6)

這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領導下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達標為契機，全科同志團結協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達標相關工作，并在“二甲”達標中獲得了專家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作述職如下：

一、經(jīng)濟方面：藥品經(jīng)濟是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來藥劑科在藥品經(jīng)濟管理方面做出了卓越的成績，帳物相符率超過99。9%，報損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約？萬元左右。藥品收入？元，占醫(yī)院總收入？%，為醫(yī)院創(chuàng)利約？元。

二、質量方面：藥品質量問題重于泰山，是每個醫(yī)療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個藥房都進行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報損量，減低醫(yī)院的損失。

三、服務方面：樹立“以病人為中心”的指導思想，端正服務態(tài)度，不斷提高服務質量，贏得了患者的信任與滿意。

四、學習方面：加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設定有針對性的學習計劃，合理設置學習內(nèi)容，安排固定時間與臨時學習相結合，不占用更多休息時間來進行提高學習。我們還非常重視素質教育，養(yǎng)成高尚的品質，處理業(yè)務能達到多面化，充實各崗位人員處理業(yè)務時應具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到醫(yī)院對社會所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上。

在醫(yī)院的正確領導和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復審準備工作。于20**年5月12日下午，迎來了“省等級醫(yī)院復審工作檢查小組”。復審工作藥劑組對我科進行了為期一天的專項檢查。檢查組檢查人員認真查看了西藥庫、中藥飲片庫、中藥房、門診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進行了細致地核查，最后給出了“遠超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評價。

藥房年度工作總結(篇7)

住院藥房年終總結

一年的工作已經(jīng)接近尾聲，在這個匆忙的歲末，我們藥房的工作人員也在進行著自己的年終總結。作為醫(yī)院重要的醫(yī)療支持部門，我們藥房人員的工作關系到每一個患者的康復和醫(yī)療安全。回首這一年的工作，我們的心中充滿了成長的喜悅、思考的沉淀和責任的擔當。

提高服務質量是本年度我們藥房重要的工作之一，其中最具有代表性的措施就是開展了“一站式服務”改革工作。通過加強科室之間的溝通配合、完善患者診療記錄和收費流程、增加服務項目等一系列細節(jié)化的措施，我們成功地實現(xiàn)了醫(yī)療過程中的“一站式”服務?；颊咴谶M入醫(yī)院就能夠得到全方位、全周期、無縫隙的醫(yī)療服務，充分表現(xiàn)出我們藥房人員誠信、貼心、專業(yè)、高效的服務品質。

科技越來越成為醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然之路。在這方面，本年度我們藥房的科技創(chuàng)新表現(xiàn)尤為突出。在藥房藥物管理中，我們引進了電子化、智能化的藥品管理系統(tǒng)。這不僅大大提高了藥品管理的準確性和服務的效率，而且還可以避免藥品配送中、病區(qū)藥品使用過程中遇到的各種問題，減輕了人力負擔，同時，這也是我們藥房人員相互學習和交流科技創(chuàng)新成果的結果。

打造衛(wèi)生干部，提升管理水平是我們藥房在本年度的一個重點。我們對內(nèi)部管理進行了深入的思考和實踐，加強了藥品、設備、信息的監(jiān)管和保管，對質控體系進行了升級，并增加了清單核查、配伍檢查以及常規(guī)對醫(yī)生開具的醫(yī)囑進行嚴格復核等多項措施。同時，在管理的方法上，我們也秉承“溝通、敬業(yè)、堅持”的原則，營造出一種和諧、互助的團隊氛圍。這種氛圍正是支撐我們藥房工作的核心力量，也是我們在工作中表現(xiàn)出的精神風貌。

值得一提的是，本年度我們藥房還針對患者的個體化用藥需求，建立了“藥師門診”，成立了“臨床合理用藥專家小組”，開展了大量的健康教育、用藥指導等活動，幫助患者正確、安全地使用藥品。這也是我們藥房人員不斷追求專業(yè)成長和創(chuàng)新的一種形式。這些改革舉措的不斷探索和實現(xiàn)，為我們藥房的發(fā)展提供了新的思路和方向。

回顧這一年的工作，我們完成了許多令人驕傲的成績，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。正是這些經(jīng)歷，讓我們對工作充滿了激情和動力，同時，我們也會在熱愛工作的同時始終牢記責任，不斷突破自我、提升專業(yè)水平，以精湛的技藝和高標準的服務，呵護每一個到訪我們藥房的患者。在接下來的歲月里，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院數(shù)字化轉型和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再造更美好的藥房工作新篇章。

藥房年度工作總結(篇8)

藥房工作人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，其工作任務關乎患者的健康和醫(yī)院的聲譽，是一項責任重大的工作。為了不斷提升自己的能力和素質，我在這一年的工作中始終保持著學習的狀態(tài)，努力做好每一項工作，取得了一定的成績。以下是我的年度考核個人總結。

一、工作概述

我是醫(yī)院藥房的工作人員，主要負責藥品的儲存、發(fā)放、核對和管理工作，保證醫(yī)院嚴格遵守藥品管理相關政策，為患者提供高質量的藥品服務。在過去的一年中，我按照規(guī)定完成了各項工作任務，其中包括：

1、準確核對每一位患者的藥品清單，避免患者用藥錯誤。

2、對藥品庫房進行每日檢查和清理，保證藥品質量和存儲環(huán)境。

3、認真處理患者的咨詢和投訴，及時解決問題。

4、認真學習藥品知識和管理法規(guī)，提高自身素質和專業(yè)技能。

二、工作成績

在工作中，我始終以高度負責的態(tài)度對待每個患者，做到人性化服務，得到了患者的好評和信賴。除此之外，我還在工作中取得了以下成績：

1、準確率高

在藥品核對方面，我的準確率一直保持在90%以上，避免患者因藥品帶來的不良反應和其他意外的發(fā)生。

2、問題處理能力強

在過去的一年中，我遇到過各種各樣的問題，包括藥品短缺、患者抗議等。但我都認真對待，及時并妥善解決問題，并開展相關課程，提高自己的溝通能力和服務質量。

3、管理能力突出

作為藥房管理中的一員，我始終按照規(guī)定進行藥品的管理和清單的填寫，并且在充分了解醫(yī)院的情況后，我制定了一些科學的管理方案，大大提高了藥房的管理水平和效率。

三、工作不足

雖然在過去的一年中我取得了好的成績，但我的工作還存在一些不足之處：

1、個人形象不夠專業(yè)

雖然我工作認真負責，但我在服裝和語言等方面還有一些不符合專業(yè)標準的地方，需要對自己進行調(diào)整和改進。

2、學習不夠深入

在藥品的知識和管理法規(guī)方面，我還有很多的欠缺，不能夠完全勝任一些高難度的工作，需要更加深入地學習和掌握相關知識。

四、未來工作計劃

為了更好地完成工作任務，提高自身素質和專業(yè)技能，我在未來的一年中，將全力以赴：

1、不斷學習

加強藥品知識和管理法規(guī)的學習，注重每年進行進修和培訓，提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務水平。

2、積極溝通

與患者和其他醫(yī)務人員建立良好的溝通渠道，了解他們的需求，并采取有效措施加以解決，即使面對反饋或批評也鼓勵他們，以優(yōu)質的服務和態(tài)度贏得他們的信任。

3、提高個人形象

在服裝、語言、形象等方面要更加注重細節(jié)，提高自己的職業(yè)形象和形象品質，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)。

總體來說，在過去的一年中，我認真完成了各項藥房工作任務，努力取得了一定的成績。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己的工作中存在一些問題，但是我會積極地改進自己的不足，不斷進步，為醫(yī)院和患者提供更好的服務。未來的工作中，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責任感，不斷提高自身素質和業(yè)務能力，做好我的工作，為醫(yī)院與患者做出更大的貢獻。

藥房年度工作總結(篇9)

每位工作職員齊心協(xié)力，藥房是一個整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對會保質保量的完成我院領導交給的各項工作任務。

要說先進呢，榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告。藥房的每位工作職員都是先進個人，先進是屬于我集體的五位工作職員都不會說些阿諛奉承之語，不過我工作應該是大家有目共睹的都是腳踏實地、實事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認真仔細，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。固然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

不知不覺的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中。回憶這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到院的迅速開展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥房是集治理、技術、經(jīng)營、效勞于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者正確、質量合格的藥品，而且還要保證患者平安有效地使用藥品。藥房的每位工作職員，都認真學習?藥品治理法?處方治理制度?一直以平安有效用藥作為自己的`職業(yè)道德要求，全心全意為患者效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善效勞態(tài)度和進步效勞質量，20xx年。發(fā)現(xiàn)題目及時解決糾正。進步工作效率和質量，發(fā)揮我優(yōu)點，杜盡一切過失事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進一步協(xié)助魏永寶(魏會計)做好經(jīng)濟核算工作。假設還有存在缺乏，那就是專業(yè)知識還不夠扎實，一定會努力改良。

藥房年度工作總結(篇10)

通過近一年的其他工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不必容易?，F(xiàn)在對近段時間簡述的工作總結如下：

1、要自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是關鍵所在我們作為營業(yè)員的最終目標，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)如何有效有效的推薦比什么都相當能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那經(jīng)驗和教訓就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)極限值。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)現(xiàn)實情況自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來的比較穩(wěn)定療效藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們信任感的不信任感。

（2）我們一定要在顧客的位置上多替他們著想，這些廣大客戶一般都史有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，奔赴我們這里啟程一定要首先是讓他們有效，其次終于是謀求利潤，給他們某種安全感，不要讓哄騙他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店貧苦作為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。

（3）我們商超藥店可以給老顧客免費辦理電影票會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的診所買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的口碑。

2、客戶反映較多的`情況

對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩諸方面做不好，上市公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）、報價問題：因公司層次結構內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法充分體現(xiàn)，老顧客、大點顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在管理控制一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以編出階段性的調(diào)整，強化服務理念，相關服務思想深入我們思想每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，主要在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致過重他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是一定的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺地方經(jīng)驗的很多不足的和而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身癥結兼顧才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的反響做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從咨詢服務服務上來提升我們的信譽。

成功比方說一張?zhí)葑?，機會是梯子兩側的長柱，能力是插門梁在兩個長柱彼此間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦點子你產(chǎn)生了一個簡單的持之以恒的想法，只要你不停地重復它，終會而使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復，這是你成功的利器；持之以恒，最終會達到臨界值。

藥店年終工作總結優(yōu)選

回不去的時光總是可惜的，這一階段的工作已經(jīng)圓滿完成了，在經(jīng)歷過這段時間的辛苦奮斗后就可以對這一階段的工作做總結?？偨Y不需要長篇大論，只需要用精簡的語句將事情表達清楚就好了。工作總結要重點寫什么內(nèi)容呢？也許下面的“藥店年終工作總結優(yōu)選”正合你意！請閱讀后分享你的朋友！

藥店年終工作總結【篇1】

XXXX年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質量管理領導小組，制定了質量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質量，藥師(質量負責人)堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

八、尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。

綜上所述，XXXX年，我店在市社保處的正確領導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好。XXXX年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

【2】藥店年度工作總結范本

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的.信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧

藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店年終工作總結【篇2】

藥店年終工作總結個人通用版

一年的時光匆匆而過，從藥店的業(yè)績、服務品質以及藥品質量等各個方面來看，我想據(jù)此作出一份個人年終總結，以期能夠更好地豐富自己的工作經(jīng)驗同時也能夠為下一年在工作中取得更加優(yōu)秀的成果打好基礎。

一、業(yè)績表現(xiàn)

整年下來，在我的帶領下店鋪的業(yè)績與去年相比提升了38.2%以上。這個成績雖然基本能達到預期，但在業(yè)內(nèi)的競爭中還需進一步提升，希望在下一年里加倍努力，將業(yè)績提升到更優(yōu)秀的境地。

首先我要明確的是，業(yè)績好不僅只是因為人口的增多，更重要的是因為藥店的產(chǎn)品種類和質量的不斷完善。為了此項工作，我們團隊始終遵從“誠信、專業(yè)、服務”的宗旨，全力以赴做好各項服務工作。團隊不斷地優(yōu)化和完善產(chǎn)品的規(guī)格和品種，豐富了庫存的產(chǎn)品種類和規(guī)格，同時還加強了藥品質量和藥品的貯存環(huán)境管理，此項工作得到了顧客們的一致贊譽。

二、服務品質

為了向顧客提供更優(yōu)質、更完美的服務，我們店鋪在實際工作中也注意不斷創(chuàng)新自己的服務模式。首先，我們針對目前現(xiàn)狀量身定制了一整套優(yōu)質的服務標準，對店鋪所提供的服務內(nèi)容進行了全面梳理。同時還完善了再售后服務方面的服務水平，提升了顧客體驗的滿意度。

三、藥品質量

藥品質量一直是藥店努力追求的目標，團隊對此項工作也投入了不少的時間與精力。我們堅持嚴把進貨質量，在進貨環(huán)節(jié)就對進貨渠道和進貨的藥品進行嚴格把關，確保藥品的新鮮度與品質。同時每到周末還會對庫存的藥品進行定期排查和檢測，對過期藥品進行淘汰，以保證藥品質量的穩(wěn)定。

四、不足之處

在日常工作中，我們團隊也還存在一些不足之處。大致會有以下幾個方面：

（1）我們在顧客體驗方面還存在一些欠缺，比如一些顧客介于工作繁忙，需求不能及時滿足的情況等。

（2）在藥品推廣上，團隊也存在一些需要完善的方面。有些藥品宣傳力度不夠，導致顧客對該藥品的了解不夠全面。

五、總結與展望

在總結中，團隊要看到自身在過去一年中的光輝成就，也要反思自身在一些方面存在的缺陷與不足。總之，才能更好地完成今后的工作。在展望中，我們團隊要根據(jù)當前形勢及自身狀態(tài)，早做規(guī)劃，先定好自己未來的努力方向，務實推進，不斷創(chuàng)新，更好地為客戶解決問題，提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

在新的一年里，團隊期望能夠進一步完善工作，提升全員的意識和素質，不斷提升業(yè)務水平，拓展經(jīng)營領域，開辟新的市場空間，擴大藥店的業(yè)務規(guī)模以及客戶口碑，完成我們未來的戰(zhàn)略目標。

藥店年終工作總結【篇3】

轉眼間20**年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。咱們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成咱們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為咱們的20**年畫上一個完美的句號!

藥店年終工作總結【篇4】

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭Ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的.配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部Ji勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

藥店年終工作總結【篇5】

轉眼間20xx年已經(jīng)過去，本人始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員，以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在20xx年我將不斷加強學習，對工作精益求精，努力提高個人的業(yè)務工作能力，以求更好的完成領導交給我的任務。

藥店年終工作總結【篇6】

營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中*出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的.需要了。

藥店年終工作總結【篇7】

藥店店長上半年工作述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是某藥店上半年的店長，我非常榮幸能夠在這里向大家匯報本店上半年的工作情況。

一、藥品銷售業(yè)績突破，呈快速增長趨勢

今年上半年是全國疫情防控關鍵期，受影響的疫苗供應鏈導致全國范圍內(nèi)疫苗短缺。但是我們藥店作為一個合法渠道，積極履行責任，確保藥品的供應品質和安全。我們堅持穩(wěn)妥、合理的采購策略，采用多渠道采購方式增加進貨量。同時，本著為顧客提供優(yōu)質服務的宗旨，我們在做好藥品銷售的同時，充分發(fā)揮了店鋪作為社區(qū)服務站的優(yōu)勢，積極為周邊居民提供服務，例如血壓測量、租賃醫(yī)療器械、環(huán)境安全宣傳等，進一步推進了店鋪與社區(qū)的融合。

同時，我們還堅持創(chuàng)新銷售，發(fā)揮自身特色，加強了與當?shù)蒯t(yī)院的合作。我們邀請醫(yī)院的專家來我們店用藥咨詢。這種模式對于顧客來說，不僅售藥，還能獲得更加專業(yè)和全局性的醫(yī)學建議，在建立店家的公信力和權威感方面，起到了很好的作用。同時，我們還開展了線上支付和配送業(yè)務，“上傳下達同步”模式的信息傳遞，提高守時性，在此過程中，也取得了很好的成果。

二、店面管理和服務質量得到大幅提升

店面管理是藥店的重要環(huán)節(jié)，我們注重每一個角落的細節(jié)。我們強調(diào)每一個員工都是服務的一部分，通過系統(tǒng)的培訓和考核，使得員工們對于藥品、服務質量的認識更加深刻了。我們團隊積極創(chuàng)新，整合營銷資源，打造發(fā)揮團隊力量的新模式，成功的發(fā)展了許多新的小區(qū)等客群資源，這些行動大大拉動了本店的銷售業(yè)績。

我們始終在貫徹“顧客至上”原則的基礎上，建立了完善的顧客管理體系，舉辦多次不同形式品牌活動，借助網(wǎng)絡與傳統(tǒng)合作，優(yōu)化銷售服務，提升客戶體驗一點一滴地為顧客提供更好的服務。讓客戶真正感受到藥店為顧客服務的宗旨。

三、團隊建設與員工管理事半功倍

團隊建設是藥店成功的關鍵之一。我們堅持以員工培訓和新人引進為主要工作，保證了工作人員技能的提升和業(yè)務的傳承。嚴格按照公司體系深入開展各類培訓，同時注重員工對于各種規(guī)范、政策的掌握和理解，讓每個員工都能理解和熱愛本店的服務理念，成為我們的強有力的輔助力量。

在員工管理方面，我們注重建立起以“學習型組織”為核心的管理模式，充分發(fā)揮員工的才能和能力，鼓勵員工為自己的職業(yè)發(fā)展而努力工作。并且，我們強調(diào)工作效率，對于做好工作的員工隊伍進行表彰和激勵。這不僅能夠提高員工工作效率，更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力，為藥店增加不可估量的績效。

四、后續(xù)發(fā)展規(guī)劃及思考

隨著藥店外部環(huán)境和市場競爭的加劇，我們認識到本店仍然存在一些短板，必須進一步加強團隊建設和人才隊伍的培養(yǎng)，為整個體制的發(fā)展打下一定的基礎。同時，我們也將進一步深入市場，了解其變幻的動態(tài)，使我們的業(yè)務方式和方法保持更新和謹慎。

在未來的發(fā)展中，本店將繼續(xù)秉承“誠信服務、客戶至上，以質量求生存，以管理求效益”的經(jīng)營理念，始終堅持質量為本，以良好的服務貼近客戶，不斷提高自身領先的實力地位。

謝謝大家的聽??！

藥店年終工作總結【篇8】

方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時候總結一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學費;另一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意的，學到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。

藥店年終工作總結10篇

時光荏苒，流年似水。新的工作即將來臨。我們要用心完成工作總結了。寫一份工作總結可以讓我們看清自身存在的不足并及時改正。怎樣才能寫出全面的工作總結？以下內(nèi)容是小編特地整理的“藥店年終工作總結10篇”，建議你收藏并分享給其他需要的朋友！

藥店年終工作總結 篇1

每位工作職員齊心協(xié)力，藥店是一個整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對會保質保量的完成我院領導交給的各項工作任務。

要說先進呢，榮幸的被我院藥店選舉來做這個述職報告。藥店的每位工作職員都是先進個人，先進是屬于我集體的五位工作職員都不會說些阿諛奉承之語，不過我工作應該是大家有目共睹的都是腳踏實地、實事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認真仔細，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。固然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥店姐妹的意愿上來做這個藥店的述職報告。

不知不覺的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中。回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥店是集治理、技術、經(jīng)營、服務于一體的綜合性科室，眾所周知。藥店不僅要保證提供給患者正確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。藥店的每位工作職員，都認真學習《藥品治理法》處方治理制度》一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥店的工作方向是繼續(xù)改善服務態(tài)度和進步服務質量，2011年。發(fā)現(xiàn)題目及時解決糾正。進步工作效率和質量，發(fā)揮我優(yōu)點，杜盡一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進一步協(xié)助魏永寶(魏會計)做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是專業(yè)知識還不夠扎實，一定會努力改進。

藥店年終工作總結 篇2

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，信息中心在上級部門和領導的正確領導下，適應醫(yī)院的發(fā)展形勢，開拓進取，為醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展提供良好的服務，構建開放發(fā)展的信息體系。我本年度主要做了以下各項工作。

一、HIS（醫(yī)院信息管理）上線和系統(tǒng)常規(guī)性維護。作為醫(yī)院的管理系統(tǒng)，HIS上線是信息中心的重中之重的工作。HIS系統(tǒng)主要包括門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、護士工作站、電子病歷、收費系統(tǒng)等醫(yī)院主題軟件架構。還包括院內(nèi)職工用戶錄入，醫(yī)保和新農(nóng)合項目維護，醫(yī)保項目和我院收費項目對碼等大量前期數(shù)據(jù)的維護。我們先對醫(yī)院總體的發(fā)展設計好框架，然后每次增加科室再做細致的具體工作，保證每次分科的順利實現(xiàn)。進行了大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)維護和程序維護，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)HIS中存在的問題，和軟件公司一起，不斷使HIS系統(tǒng)更好地為我院的醫(yī)療工作服務。

二、建設了LIS（檢驗系統(tǒng)）系統(tǒng)，LIS系統(tǒng)主要是和檢驗設備的對接、完善檢驗流程、調(diào)整檢驗報告，配合坐標軟件上線LIS系統(tǒng)，其中雖然遇到很多接口和調(diào)試問題，但經(jīng)過各方的協(xié)調(diào)和合作，很好的完成了上級領導的工作要求。在此上線過程中，盡我們最大可能，努力學習相關設備的安裝調(diào)試知識，對相關數(shù)據(jù)及時進行備份，最大限度地提高工作效率和節(jié)約醫(yī)院的應用成本。了解相關設備的原理和使用，為以后的軟硬件維護打下基礎。

三、上線PEIS（體檢信息系統(tǒng)）系統(tǒng)，體檢系統(tǒng)主要包括體檢登記、團檢單位設置、醫(yī)生體檢診臺、體檢報告等幾個模塊組成，參與實施坐標公司的體檢信息系統(tǒng)，坐標公司離開后，我接手維護工作，及時處理體檢中的體檢單位信息錯誤和收費錯誤等問題，保證醫(yī)院的正常工作和收益。

四、新農(nóng)合、醫(yī)保、特殊門診程序上線，醫(yī)保和新農(nóng)合醫(yī)療服務項目、藥品目錄、耗材目錄的錄入和醫(yī)保中心編碼對應。積極和縣醫(yī)保中心、市新農(nóng)合辦等上級主管部門協(xié)調(diào)，歷經(jīng)波折，最終實現(xiàn)了我院的新農(nóng)合、醫(yī)保、特殊門診的及時上線、即時報銷。為我院住院部的正常開業(yè)打下了良好基礎、惠及廣大人民。

五、院內(nèi)員工軟件培訓，開業(yè)前，在時間很緊迫的情況下，對院領導、醫(yī)生、護士、藥劑科、手術麻醉室、影像科和功能檢查科分批次進行培訓，保證了醫(yī)院的順利開業(yè)。

六、新農(nóng)合和醫(yī)保跨年結算，由于我院是第一年經(jīng)歷跨年結算，期間遇到很多問題，需要協(xié)調(diào)、開發(fā)、測試。經(jīng)過努力，使我院首次新農(nóng)合和醫(yī)?？缒杲Y算順利完成。

七、對醫(yī)院的電腦設備和打印機的軟硬件進行了不間斷的維護管理。全院現(xiàn)有電腦200余臺（不含醫(yī)療設備廠家配套），打印機、復印機100余臺（不含醫(yī)療設備廠家配套和租賃的設備），維修量很大，能自行維修的不再由商業(yè)公司維修，降低設備的運行成本。

八、正在做的事項和20xx年要做的事項：

①醫(yī)院自助機還在調(diào)試，現(xiàn)已初步運行，收費結算、費用清單打印、藥品和收費目錄查詢等功能已經(jīng)可以使用。

②微信x臺正在和服務商洽談進行開發(fā)，微信包括門診掛號預約、體檢報告查詢、檢驗報告查詢等功能。

藥店年終工作總結 篇3

轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。20xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了x家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入x萬元，是20xx年的x倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、專業(yè)化服務水平較低。

2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費送藥活動存在欠缺。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

藥店年終工作總結 篇4

我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項學習活動，不斷提高自身素質

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

藥店年終工作總結 篇5

20__年，我店在X處的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和X醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過省X局《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質量管理領導小組，制定了質量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質量，藥師(質量負責人)堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

八、尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。

綜上所述，20__年，我店在市社保處的正確領導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好。20__年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

藥店年終工作總結 篇6

20__年是江蘇__藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購__全部自然人股權，以80.11%的股權控股江蘇__藥房連鎖有限公司，使__成為國大藥房的一個控股子公司，為__的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇__藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為__長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年__與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：

今年來制定“20__年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20__-20__年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20__年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。

2)細抓行政管理：

建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：

連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。

我們嚴格按照GSP規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。

5)強化人力資源管理。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是__批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

5.保障貨源供應，追求成本最低化

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，__的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5%上升到今年的22.9%，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入(如進場費、端架費等)110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

6.強化財務管理，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20__年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在__百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。

8.開展多項促銷活動，狠抓T類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店;

二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;

三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8%上升到今年的10%;

四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成;

五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質;

六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“__杯”有獎征文活動，進一步提升了__的知名品牌形象;

七是強化優(yōu)質服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20__次，電話預約購藥3205次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。

藥店年終工作總結 篇7

轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入xx藥店以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店年終工作總結 篇8

轉眼間20xx年已經(jīng)過去，本人始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員，以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在20xx年我將不斷加強學習，對工作精益求精，努力提高個人的業(yè)務工作能力，以求更好的完成領導交給我的任務。

藥店年終工作總結 篇9

1、藥店店長述職報告

轉眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長是一個門店的核心，應該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動；

4、會員日九折的轉形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉形開展，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等；

5、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣傳；

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)： 其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù)，我將在20XX年對品種結構進行調(diào)整。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證；花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。20XX年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點，在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務能力強，對藥品關聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權威的專業(yè)知識來帶領團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實顧客嗎？所以我20XX年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌），都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在20XX年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調(diào)整績效考核標準，加強對執(zhí)行力的考核，加強對個體的人員、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負責任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。再次，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領市場不難，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質的售后服務。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量！

2、藥店店長年終述職報告

20XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首20XX，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

3、藥店見習領班個人述職報告

尊敬的領導:

您好!

轉眼三個月過去了，從員工到至今見習領班是我成長和學習的一個過程階段，首先要感謝公司領導以及我的店經(jīng)理對我的信任，支持，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機會，使我的思想境界，業(yè)務素質，工作能力都得到了最大幅度的提高。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善?，F(xiàn)將三個月以來的個人述職報告如下:

1.主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨，商品陳列，現(xiàn)有庫存的管理，顧客需求的跟進，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案，維護老會員，挖掘新會員。做好每月活動，把店經(jīng)理布置的促銷計劃工作落實到位。

2.隨時注意周邊商區(qū)競爭對手價格信息，商品結構，及時組織員工進行市調(diào)，收集并匯總及時向公司反饋。

3.穩(wěn)定員工，提高員工自身素質，加強專業(yè)知識，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)，假如你的員工工作干得非常好，但作為領班的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴，并及時調(diào)整員工心態(tài)，處理完內(nèi)部關系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進，按時傳達公司下發(fā)各向通知

4.當現(xiàn)場出納不在門店或休息時，由當班領班頂替，將早晚班營業(yè)款進行匯總并填好存款單，在讓督導陪同一起到銀行存款。

5.在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心，認真，負責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成店經(jīng)理交付的各項工作，并積極學習新知識，新技能來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步。世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業(yè)績。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，在合力最大化中取得公司企業(yè)最大效益。但這其中也存在著許多缺點與不足。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正，不足的通過學習充實自己。

4、藥店店長競聘述職報告

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我叫龔超，現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭，回望八年的工作，在公司各位領導和各位店長的帶領和培養(yǎng)下，使我具備了擔任店長的基本條件。為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補充說明，我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?？茖W校，中西醫(yī)結合專業(yè)，來到豐原大藥房工作，先后在和蕪湖中心連鎖店，黃山東路連鎖店擔任營業(yè)員工作工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中，我學到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗，提高了服務水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守，對于上級交予的任務能夠認真按時的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業(yè)務更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴謹和踏實，這更是作為店長的基本素質。如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面:以身作則，嚴于律己，寬以待人，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務，對待員工一視同仁，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運行的，這就要求我們要有良好的團隊合作精神，在這當中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍.2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，了解周邊市場的消費情況，建立以顧客需求為導向的合理產(chǎn)品結構，以此來滿足顧客需求。

3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時，要以電話主動通知，對首次進店消費滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎。

4.服務管理方面：熱情、周到、專業(yè)的服務是我們大藥房經(jīng)營的亮點，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹，利于不敗之地。

5.營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使營銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。

尊敬的各位領導、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負領導的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領導和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距，那么我會回到原工作崗位，安心工作，努力學習，全面提高自己的綜合素質，爭取早日成為一名讓領導放心的合格的店長。

龔超

20XX年5月8日

藥師年終工作總結匯總

歲月匆匆，春花秋葉交替，不經(jīng)意間一年的辛勤工作即將告一段落。而現(xiàn)在我們要開始逐步進行年度工作總結的計劃，總結工作的過程將有助于提升我們的工作韌性和堅韌性。在這里，幼兒教師教育網(wǎng)為大家準備了一篇關于“藥師年終工作總結”的文章，希望你能夠將其收藏并分享給有需要的朋友！

藥師年終工作總結 篇1

藥師年終本人述職報告

作為一名藥師，我深知自己肩負著極其重要的職責，每一天都需要維護足夠的藥品供應，在藥品和化學藥品領域，深度教育和持續(xù)學習對藥劑學的重要性也讓我很清楚，遵循醫(yī)療倫理和品質評估的意識對我來說也是同樣至關重要的。

本年度，我工作在一家大型醫(yī)療機構，共引領著一支11人的團隊，我們合作管理這家醫(yī)院的藥庫和藥品供應，嚴格遵循制定的所有政策和流程，以確保每個病人都能獲得符合藥理學和基于臨床研究的最佳治療結果。

藥品管理

為確保藥庫和藥品供應的質量和充足性，我在每個工作日開始工作之前都要檢查并更新我們現(xiàn)有的庫存，將新的藥品放入庫存，將過期或失效的藥品做相應規(guī)劃。我通過與供貨商定期的合作，確保每件新藥品符合標準或新的科學證明，然后開始進貨，按照質量標準注冊這些藥品。

此外，我還定期進行庫存盤點以監(jiān)控藥品的使用情況。我們還在2019年通過了醫(yī)療衛(wèi)生局的質量評估，并獲得了其認可，在這一過程中，我尤其致力于維護藥品的質量問題，并為我們的材料運輸，滅菌和庫存過程指定了安全和質量標準。

培訓和指導新藥師

在我本年度的職責中，培訓和指導新藥師也是一項重要的任務。我?guī)椭宋覀兲貏e技能培訓和商務人員培訓的藥師來學習我們的系統(tǒng)和流程，并指導他們?nèi)绾胃玫毓芾韼齑婧土鞒?，以便幫助更多的家庭和病人能得到我們提供的正確藥品。

2019年上半年，我還根據(jù)公司政策編寫了一部門手冊，幫助新接受新雇員加入我們的藥庫，并確保團隊內(nèi)的每個人都理解和維護公司制定的標準和流程。

藥品提供和流程改善

在藥庫的流程方面，我們的團隊致力于根據(jù)最佳效率和醫(yī)學優(yōu)先考慮，不斷更新流程，以旨在為康復病人提供更快，更好的藥品服務。經(jīng)過我們對流程的仔細審查，我通過我們提供的新方案大量提高了我們的藥品配送效率。同時，我還貢獻了我們改進處理和運輸過程的原始方案。這種改進方案提高了產(chǎn)品的質量和速度，并減少了藥局和藥品供應商的流程時間和成本。

結語

在我本年度的工作中，我不僅在一系列任務中完成了我的職責，還通過改進流程和引導新藥師等方式為我們的藥庫的績效做出了貢獻。在這一年，我通過建立一種旨在確保高效性和優(yōu)質藥物的流程，制定標準，建立合作，和為新雇員提供培訓等方式來改善團隊和病人體驗。我深刻認識到醫(yī)療保健的重要性，并希望在未來的日子里能在這個領域更好地學習和工作。

藥師年終工作總結 篇2

藥師聘期滿述職報告

尊敬的領導、同事：

非常榮幸能夠在貴單位擔任藥師，感謝領導和同事們對我的信任和支持。在這三年的工作期間，我一直在為提高藥品管理水平和服務質量而努力?，F(xiàn)向領導和同事們提交本人的述職報告，以供參考。

一、工作概述

作為貴單位的一名藥師，我的重點工作是對藥品供應進程和用藥質量的審核和監(jiān)管。我主要的工作內(nèi)容分為以下幾個方面：

1. 藥品采購和庫存管理

藥品采購和庫存管理是藥師的基本工作，我按照領導和上級醫(yī)院的要求，嚴格審核供應商的資質和藥品檢驗報告。此外，我也時刻關注藥品的保質期和庫存量，確保藥品的合規(guī)和質量安全。

2. 用藥安全監(jiān)測和評估

我負責制定并實施用藥質量控制程序，建立用藥安全監(jiān)測和評估系統(tǒng)。通過定期開展用藥質量檢查和藥品不良事件的分析評估，有力地保證了用藥安全，有效地減少了醫(yī)療糾紛。

3. 用藥信息咨詢和指導

貴單位的醫(yī)生、護士、病患是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕涌冢以诠ぷ髦蟹e極為他們提供用藥信息咨詢和指導。通過與他們的溝通交流，有針對性地提供用藥建議，使用藥更加科學、合理，提高治療效果。

4. 制定藥品管理制度

我主導制定了藥品管理制度，對藥品的采購、貯存、配送、使用以及廢棄做了細致的規(guī)定。同時，還對員工進行藥品管理培訓，提高員工的藥品管理技能。

二、工作成果

1. 藥品供應管理的規(guī)范化

在我的帶領下，藥品供應管理工作不斷規(guī)范化、精細化。在供應商資質審核、藥品標識、保質期、庫存量等方面，我們都有了嚴格的管理制度，并根據(jù)情況進行調(diào)整和完善。

2. 藥品安全事件的減少

在我制定的用藥安全監(jiān)測和評估系統(tǒng)下，藥品安全事件得到了有效的控制。在此期間，中藥不合格率已連續(xù)降低三年，藥品采購評估結果均優(yōu)于全國平均水平，且藥品庫存大幅降低。

3. 做好員工藥品管理培訓

近三年來，我參與培訓的工作人員逾百人。在培訓中，我以系統(tǒng)、詳實的方式傳授藥品管理的知識和技能，使員工們充分掌握藥品管理的基本要求和操作規(guī)程，提高了藥品管理水平。

4. 優(yōu)化用藥流程

通過與多個科室的溝通和交流，我制定了科學的用藥流程和標準化的用藥方案。這些方案不僅有效地化解了患者用藥時的疑惑和顧慮，而且能夠提高他們的治療效果，并增強了當?shù)厝嗣駥τ卺t(yī)療服務的滿意度。

三、工作中遇到的問題及建議

在工作中，我也遇到了一些問題。這些問題主要涉及到藥品質量、藥品管理和用藥規(guī)范性等方面。

1. 藥品質量問題

由于使用公開采購平臺（比如電子招標和政府采購平臺）采購藥品，難以避免一些不良商家或藥品的低質量問題。為此，建議壓縮供應商的參與范圍，優(yōu)化采購流程，加強對藥品采購的監(jiān)管和管理。

2. 藥品管理問題

在日常管理中，我發(fā)現(xiàn)一些員工沒有很好地掌握藥品管理的技能和知識，導致一些錯誤和疏漏。為此，建議制定針對性的培訓計劃，強化藥品管理的專業(yè)性和實操性。

3. 用藥規(guī)范性問題

在用藥中，我們發(fā)現(xiàn)，相互協(xié)調(diào)不夠，用藥的規(guī)范性亟需提高。建議更加注重醫(yī)生和患者的互動交流，強化患者的藥品使用知識和用藥意識，以期達到治療效果的最大化。

四、個人總結

藥師崗位的聘期之內(nèi)，我認真履行我的工作職責，肩負起出色的工作成績。我會繼續(xù)努力，在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)特長和管理能力，兢兢業(yè)業(yè)地為藥品管理和用藥安全而奮斗。

最后，再次感謝領導、同事們的支持和信任，也祝大家工作順利、生活愉快！

此致

敬禮！

報告人：XXX

年月日

藥師年終工作總結 篇3

藥師個人年度工作總結

尊敬的領導、同事們：

在這一年中，我作為一名藥師，認真履行職責，按照工作計劃，積極完成各項工作任務。在這里，我要向大家匯報我的個人年度工作總結。

一、門診藥師工作

本年度門診藥師工作是我的一項主要任務，我制定了細致的工作計劃，嚴格按照門診工作流程，認真做好各項服務工作。在藥師門診工作中，我積極協(xié)助醫(yī)生做好藥品處方審核、調(diào)配、出具藥品標簽、開具用藥指導、家庭醫(yī)生簽約等各項工作。

二、藥學規(guī)范化管理

作為一名藥師，我知道藥學規(guī)范化管理是保障藥品安全的重要保證。在工作中，我嚴格按照醫(yī)院的規(guī)范化管理要求，認真填寫各項藥品管理記錄，如藥品購進、驗收、存儲、發(fā)放、報損等；對門診醫(yī)師開具處方的合理性、合規(guī)性進行審核，并及時給予指導。

三、參加藥學培訓

藥師要不斷提升自己的業(yè)務水平和綜合素質。今年，我參加了醫(yī)院組織的多次藥學培訓，學習了新的藥品、新的藥理、新的藥品管理技術和藥物治療方案，不斷提高自己的知識水平和專業(yè)技能。

四、策劃和實施藥師健康教育

我深知藥師健康教育對于患者的重要性。今年，我在門診中積極推進藥師健康教育活動，向患者普及常見藥物的正確使用方法、不良反應預防和處理、疾病的預防和治療，尤其是針對慢性疾病、老年人、孕婦等特殊人群的用藥指導，受到患者的高度評價。

五、科研工作

在藥師的工作中，科研也是一項重要任務。本年度，我主持完成了科研項目《常用抗菌藥物耐藥性監(jiān)測及綜合應用研究》，并發(fā)表了一篇SCI論文。并在藥師晉升評定中取得良好的效果。

六、精神文明建設

藥師作為一名醫(yī)務人員，除了要做好專業(yè)工作外，還要注重精神文明建設。本年度，我積極參加醫(yī)院組織的各種愛心義務活動，為患者提供志愿服務和支持，樹立了良好的社會形象。

七、評價和總結

在今年的工作中，我全面貫徹醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極履行職責，認真完成各項工作任務。在藥學管理和規(guī)范工作上，我不斷加強自身的學習和技能，接受針對性的培訓，繼續(xù)完善工作質量。在科研工作上，我緊密結合工作實際進行深入調(diào)研和分析，總結經(jīng)驗、創(chuàng)新方法，努力提升工作水平。

雖然取得了一些成績，但也存在工作中的不足和行業(yè)中的挑戰(zhàn)。今后，我將繼續(xù)秉承“從醫(yī)為民，聚力共進”的職業(yè)精神，不斷提高自身素質和能力，在工作中，不斷思考，不斷創(chuàng)新，不斷加強自身建設，發(fā)揮好藥師的作用，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人民群眾的健康作出更大的貢獻。

謝謝大家！

藥師年終工作總結 篇4

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了主管藥師的水平。

工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調(diào)配、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調(diào)配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系，準確調(diào)配，認真復核，近五年來，發(fā)放藥品32300張?zhí)幏剑闯霈F(xiàn)任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優(yōu)良的藥學服務。同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節(jié)育和生殖保鍵知識，協(xié)助醫(yī)生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關的臨床醫(yī)療服務，工作中，嚴格執(zhí)行“醫(yī)療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神性藥品”管理辦法以及特殊管理的有關發(fā)規(guī)。熟練掌握藥品的微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對孕產(chǎn)婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導臨床合理用藥。

藥師年終工作總結 篇5

藥師聘期滿述職報告

尊敬的領導：

我是貴單位的藥師，我在這里工作已經(jīng)滿一年了，現(xiàn)在，我的聘期即將到期，我在此向您提交一份我的述職報告，希望能夠得到您的認可和支持。

一、工作情況

我在貴單位的工作主要是負責醫(yī)院藥房管理和藥品配送工作，工作責任心強，認真負責，一直嚴格按照醫(yī)院的規(guī)定和藥品管理制度開展工作，確保醫(yī)院藥房的資產(chǎn)保值和合理利用。

1、藥品配送

我在工作中負責醫(yī)院所有藥品的配送工作，確保藥品的供應滿足臨床需要。我對藥品庫存管理進行了詳細研究和分析，制定了合理的庫存管理方案，減少了過多的庫存，提高了藥品信息化管理水平，配送效率得到了明顯的提升。

同時，我在配送工作中也加強對藥品的質量監(jiān)管，在配送前把藥品包裝檢查、樣品抽檢和批號查驗工作做得更加細致，避免了不良藥品進入患者體內(nèi)的風險，最大限度保障了患者用藥安全和良好的醫(yī)療體驗。

2、藥房管理

我在藥房管理方面也做得很細致，之前醫(yī)院藥房混亂，零碎雜亂，我按照制度要求，把藥品進行了分類管理，實行了定期清理的制度，效果非常顯著，讓藥房整潔明亮，早有過去陳舊的感覺。

我還注意了藥品保管，對藥品進行了細致的記錄管理、保管和監(jiān)控，藥品使用過程記錄術、藥品使用過程監(jiān)控等，藥師的工作職責得到了全方位的保障和支持。

二、職業(yè)技能和自我提升

1、學習技能

在醫(yī)院工作期間，我不斷學習藥劑學等專業(yè)知識，參加培訓學習等自我提升活動，積極研究學習，使自己的藥學基礎更加扎實，技術和理論都得到了提升。我還積極參加日報小組、各項工作會務開展、病人用藥指導，業(yè)務能力得到了很大的提升。

2、承擔工作

在貴單位工作期間，我根據(jù)崗位，認真對待工作，細心做好每一個環(huán)節(jié)。在配送藥品、藥品封存等方面，我都很細心，現(xiàn)在藥品庫存管理做的規(guī)范、管理效果得到諸多肯定，藥品存放零亂現(xiàn)象幾乎消失殆盡。

三、總結和展望

綜上所言，我在醫(yī)院工作中做到了工作務實，盡職盡責，把工作做好，并不斷提高自己的技能和管理水平，對醫(yī)院的工作和事業(yè)做出了擴大的貢獻。

未來，我希望能夠繼續(xù)貢獻自己的力量，在職業(yè)生涯和事業(yè)中實現(xiàn)自己的夢想。

謝謝您的關注和指導！

藥師年終工作總結 篇6

藥師聘期滿述職報告

尊敬的領導、各位評審委員：

首先，我感到非常榮幸能夠在這里向大家匯報我的工作情況，回顧過去的聘期，我深深地感到自己在崗位上有所成就，但也存在一些不足之處，接下來，我將就我的工作情況逐一向大家做簡要的匯報。

一、工作職責

我在聘期內(nèi)工作主要以門診藥師為主，工作職責主要包括藥品調(diào)配、醫(yī)囑審核、臨床藥學咨詢等，我認真履行職責，遵守各項藥學法律法規(guī)，從門診常見病和多發(fā)病的病因與治療方面展開教育與宣傳，對藥學工作者的知識教育起到了很好的推動作用。

二、工作表現(xiàn)

1.藥品調(diào)配

熟悉、準確的藥品調(diào)配技術是藥師的基本要求。在工作中，我認真執(zhí)行《藥品質量管理規(guī)范》，認真按藥學科的標準操作流程，對藥品調(diào)配中不合格指標有管控，并制定改進方法，從源頭上控制藥品的質量。同時在藥品配送工作中，我不斷做好藥品的驗收和交接工作，嚴格控制藥品的來源和質量。

2.醫(yī)囑審核

藥師醫(yī)囑審核是規(guī)范臨床用藥的重要手段，我在工作中認真審核醫(yī)囑，及時發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)生開出的潛在問題醫(yī)囑，對醫(yī)囑中的疑問和不確定性進行咨詢并加以解決。同時，我也不斷加強與醫(yī)護人員的溝通協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療水平和醫(yī)療質量。

3.臨床藥學咨詢

大型醫(yī)院中醫(yī)療部門逐漸增多，知識量越來越豐富，藥師的臨床藥學咨詢作用也越來越重要。我在藥學知識方面注重補充和提高自己的知識水平，不斷深入臨床單位工作，全面了解臨床情況，參與病例討論和治療方案的討論，主動出謀劃策，在做好服務的同時客觀專業(yè)地評價。

4.藥學團隊建設

做好團隊工作對于藥師的職業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。我在工作中注重藥學團隊建設，與同事們密切協(xié)作，互相交流學習，加強團隊協(xié)作能力，維護緊密合作的藥學團隊。

三、不足之處

聘期內(nèi)，我認真履行職責并有所成就，但也存在一些不足之處。在工作中，我還存在著知識面不全面、專業(yè)技能還需要提高等問題，這些問題我會在今后的工作中努力補足。

四、未來發(fā)展計劃

通過這一聘期的工作，我對于這個行業(yè)有了更加深入的認識。未來我將繼續(xù)學習專業(yè)知識，爭取提高自己的專業(yè)技能水平，深入?yún)⑴c藥師拓展服務與診療技術的探索，不斷完善自己的工作技能體系。

總之，今年我聘期過去了，雖然還存在一些不足之處，但是我會堅持樹立正確的職業(yè)觀念，努力克服缺點和不足，并且盡自己最大的努力為藥學事業(yè)貢獻自己的力量，不辜負這一職業(yè)厚望。

謝謝您的仔細閱讀！

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