員工個(gè)人年終工作總結(jié)（十五篇）

員工年終工作總結(jié)。

新的時(shí)光即將啟航。

我們公司的一些員工正在籌備寫年度工作總結(jié)，這份工作促使我不斷反思和提高自己的綜合素質(zhì)。

根據(jù)您對(duì)我的信任，我為您撰寫了一篇名為“員工個(gè)人年終工作總結(jié)”的文章，感謝大家的閱讀和支持，希望大家能夠多多分享，幫助更多人！

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇1】

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我喜愛(ài)這個(gè)工作，不管苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

依據(jù)旅游社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了，留在我感覺(jué)里的`是忙和樂(lè)。從心里喜愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問(wèn)

從業(yè)一年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著喜愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的學(xué)問(wèn)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的學(xué)問(wèn)外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量、人際關(guān)系能、分析力量、解決問(wèn)題力量。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、把握好巡游節(jié)奏;在實(shí)施旅游打算中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交伴侶。

溝通從了解做起，交伴侶從敬重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問(wèn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇2】

又到了年末，不知不覺(jué)中自己來(lái)到總站也一年有余了。回顧這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的幫助下，在這一年里不斷嚴(yán)格要求自己，現(xiàn)自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的流程，對(duì)工作更加有了責(zé)任意識(shí)。現(xiàn)對(duì)今年的工作做一下簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、“整、學(xué)、變、升”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)

針對(duì)這四字方針自己很有多方面做的不到位，像如學(xué)，自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升，但是在主動(dòng)學(xué)習(xí)方面做的就相對(duì)較差，沒(méi)有積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，也沒(méi)有向自己身邊的榜樣學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧。在今后的工作中也加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗(yàn)，在總站一年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和接觸了各類節(jié)假日，現(xiàn)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，不再是慌張，能夠沉下心去考慮解決問(wèn)題的辦法。

二、嚴(yán)格工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量

在工作中不管是檢票口還是驗(yàn)票口都要把我安全關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站六不出站，要做到全心全意為旅客服務(wù)，讓旅客感受到賓至如歸的，檢票工作作為旅客上車前的最后一個(gè)窗口要提高自己文明服務(wù)的水平，要時(shí)刻做到“四要、四不要、六不講”，要展示出文明窗口的形象，要時(shí)刻把文明用語(yǔ)掛在嘴邊，要從細(xì)節(jié)做起哪怕是一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，十字文明用語(yǔ)不離口，讓旅客感受到我們的服務(wù)。工作中不能光關(guān)注文明用語(yǔ)，也要記得時(shí)常把微笑掛在臉上，微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、科室較之前相比有了很大的進(jìn)步，但還是有點(diǎn)小不足：

1、在工作中缺乏主動(dòng)性

2、還應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心和工作的執(zhí)行力。

3、與其他部門的工作溝通有時(shí)有所欠缺，在今后中還應(yīng)加強(qiáng)溝通。

4、工作中缺乏創(chuàng)新力和做事的持久性。

四、雖說(shuō)科室有小不足但是還是有很多亮點(diǎn)之處：

1、奉獻(xiàn)意識(shí)加強(qiáng)，元旦將近，各個(gè)節(jié)日都在忙于排練，科里的小姑娘天天為了將更好的節(jié)目展示給大家，加緊排練，沒(méi)有一個(gè)喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的節(jié)假日里，大家加班加點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)喊累的，都體現(xiàn)了我們的奉獻(xiàn)意識(shí)。

2、科室的凝聚力有所增強(qiáng)，特別是一些組織的活動(dòng)，大家都心往一處使，像如知識(shí)競(jìng)賽，下班后我們集中進(jìn)行背誦，都為了此次比賽貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，雖然參賽的只有幾名員工，但是大家齊上陣，心往一處使。

在今后工作中，希望科長(zhǎng)能多與員工溝通，多開展一些茶話會(huì)之類的活動(dòng)，、讓大家歡樂(lè)中，把工作中的問(wèn)題都解決，讓我們?cè)谝粋€(gè)融洽的氛圍中工作。

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的`核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇3】

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇4】

酒店新員工年終總結(jié)

一、 推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而拓寬和增加員工的知識(shí)面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識(shí);《案例精選》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯(cuò)誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營(yíng)銷》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表各部門的專業(yè)知識(shí)，讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識(shí)，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的作品，進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)?！陡兄x墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對(duì)幫助人提出謝意，以激勵(lì)全體員工發(fā)揚(yáng)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)相親相愛(ài)的一家人的溫馨氛圍?！豆鈽s榜》《曝光臺(tái)》是激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。榜樣的力量是無(wú)窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號(hào)召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)!對(duì)違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光，通報(bào)批評(píng)!樹立反面典型以教育全體員工?！痘顒?dòng)剪影》把酒店各種活動(dòng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前。《節(jié)日知識(shí)》一年之中，到了哪個(gè)節(jié)日，就把這個(gè)節(jié)日的由來(lái)、傳說(shuō)、意義等知識(shí)發(fā)表出來(lái)，以擴(kuò)大員工的社會(huì)知識(shí)面?！缎袠I(yè)報(bào)道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報(bào)道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識(shí)。

二、 對(duì)中層管理人員的管理措施

1、 工作計(jì)劃

要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實(shí)際情況，把自己的工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容列出計(jì)劃。作為管理人員工作必須有計(jì)劃，有目標(biāo)，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時(shí)間，列出自己每天要做的具體工作，按計(jì)劃進(jìn)行，避免像一只無(wú)頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見(jiàn)到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過(guò)去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計(jì)劃開展工作會(huì)井然有序，工作出效率。

2、 對(duì)中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)

管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對(duì)待自己的工作，對(duì)待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到一個(gè)多變的時(shí)代、悟性的時(shí)代、眼光的時(shí)代。有位外國(guó)專家說(shuō)：二十一世紀(jì)，不是一場(chǎng)技術(shù)的革命，也不是一場(chǎng)產(chǎn)品的革命，而是一場(chǎng)觀念的革命。二十一世紀(jì)，知識(shí)就是金錢，知識(shí)就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，攝取新的信息，儲(chǔ)存新的觀念，就是積累無(wú)形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進(jìn)貨。一個(gè)人可以沒(méi)有學(xué)歷，但不可以沒(méi)有學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人才能實(shí)現(xiàn)更大的.成功!如今，知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，知識(shí)倍增周期越來(lái)越短。20世紀(jì)60年代，知識(shí)倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進(jìn)入90年代以后更是一年就增長(zhǎng)一倍。人類真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有的知識(shí)每年以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)。在培訓(xùn)個(gè)管理員時(shí)曾明確提出“二十一世紀(jì)的選擇，要么選擇學(xué)習(xí)，要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性，知道該如何對(duì)待學(xué)習(xí)和今后的工作。

針對(duì)管理人員培訓(xùn)，我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》，主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員，有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識(shí);有客房部、餐應(yīng)部、營(yíng)銷部、質(zhì)檢部等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作，培訓(xùn)時(shí)間定于每天下午的五點(diǎn)至六點(diǎn)，每天進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的理論知識(shí)培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣，我制作了幻燈片教材，讓大家更加生動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)。為了培訓(xùn)能夠有效果，特定于培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了開卷理論知識(shí)考試，80%的管理員能夠達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)：

由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系，對(duì)管理人員培訓(xùn)暫時(shí)停止?？偨Y(jié)這次培訓(xùn)，不到之處頗多，只灌輸理論，案例講解太少，再加上要考試的壓力，形成學(xué)員以寫、背為主，應(yīng)付考試，沒(méi)有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果，但效果不大，在實(shí)用上他們執(zhí)行力度太小，落實(shí)不到位。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和培訓(xùn)的效果，再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，從管理人員的基本素質(zhì)抓起，從小時(shí)培訓(xùn)起，如：隊(duì)列訓(xùn)練、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、普通話的使用、表達(dá)能力、演講水平等進(jìn)行培訓(xùn)以提高個(gè)人素質(zhì)和綜合管理水平。

3、 開展“迎國(guó)慶演講比賽”

為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質(zhì)，在十月一日國(guó)慶節(jié)當(dāng)天舉辦了一次“我如何做一名※※※部主管”的演講活動(dòng)。要管理人員針對(duì)自己管理的部門，如何開展下一步的工作，如何做一個(gè)合格的部門主管，在全體職工大會(huì)上進(jìn)行演講。各位管理人員在會(huì)上進(jìn)行了激情的演講發(fā)言，有些主管在上臺(tái)前看到下面的全體員工，心情很緊張，但是到自己演講的時(shí)候，都能很快地靜下心來(lái)，進(jìn)入色角色，侃侃而談，發(fā)揮得很好。結(jié)束后，經(jīng)詢問(wèn)各位管理員，他們說(shuō)通過(guò)這次演講，自己收獲很大，自己又戰(zhàn)勝了自己，心理素質(zhì)上又提升了一步。

總結(jié):

演講之前，大家都害怕演講，總恐怕自己講不好被別人笑話，但真到自己演講的時(shí)候，反而做得不錯(cuò)，這是一個(gè)心理問(wèn)題，對(duì)沒(méi)有做過(guò)的事情總有一種害怕做不好的心理，為克服大家這種的心理，在今后會(huì)舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目，在表演的時(shí)候管理人員要起到帶頭作用，以點(diǎn)帶面，發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行演講和學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”

4、 培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識(shí)

要讓管理人員落實(shí)服務(wù)意識(shí)，就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)ktv行業(yè)在服務(wù)意識(shí)方面做得很好，我申請(qǐng)了帶管理人員到自有曙光ktv量販進(jìn)行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識(shí)這方面確實(shí)做得很好，見(jiàn)到客人點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，使賓客有一種被尊重的感覺(jué)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，各位管理人員從中受到啟發(fā)，回來(lái)后進(jìn)行了落實(shí)。

總結(jié):

落實(shí)后雖然見(jiàn)了些效果，但是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。一是個(gè)別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到，對(duì)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的服務(wù)人員進(jìn)行采取相應(yīng)的措施，對(duì)服務(wù)意識(shí)比較突出的員工沒(méi)有進(jìn)行表?yè)P(yáng)，沒(méi)有樹立榜樣!到現(xiàn)在還是問(wèn)好不問(wèn)好無(wú)所謂?？傊?，是落實(shí)不到實(shí)處，形成了服務(wù)意識(shí)沒(méi)有深入的想象。面對(duì)這種現(xiàn)象，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，XX年，抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點(diǎn)之一。

三、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

客房?jī)刹俊豆べY加減細(xì)則》的修訂

兩部的《工資加減細(xì)則》還是XX年修訂的，在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，如積分問(wèn)題、獎(jiǎng)罰問(wèn)題等，造成了酒店同一問(wèn)題而有不同的處理結(jié)果。針對(duì)這一情況，對(duì)各部《工資加減細(xì)則》進(jìn)行了重新修訂，達(dá)到了酒店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

2、 出臺(tái)了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊(cè)》

保衛(wèi)科一直沒(méi)有一本管理手冊(cè)，執(zhí)行紀(jì)律和培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。針對(duì)這一情況出臺(tái)了《保衛(wèi)科工作手冊(cè)》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細(xì)則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范了保安管理，

3、 出臺(tái)了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊(cè)》

為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和增強(qiáng)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，特出臺(tái)了《酒店質(zhì)檢手冊(cè)》其內(nèi)容包括了酒店主要部門工作的檢查細(xì)則、工資加減細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范;使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)尺度，避免不懂各部門業(yè)務(wù)而造成各項(xiàng)質(zhì)量的無(wú)法控制。

4、 出臺(tái)了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》

酒店只有一本《員工手冊(cè)》和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)來(lái)指導(dǎo)員工的日常行為，在現(xiàn)實(shí)工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為，特出臺(tái)了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話接聽等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求，使酒店的管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

總結(jié)：現(xiàn)在沒(méi)有做到位的是工程部和后廚的管理手冊(cè)沒(méi)有進(jìn)行整理修訂，這也是我XX年的工作之一。

四、 營(yíng)銷工作

1、 舉行“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”

為了擴(kuò)大收集酒店客戶消費(fèi)群體的信息，建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶檔案，更進(jìn)一步增進(jìn)酒店與客戶之間的溝通與交流，為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ)，特進(jìn)行了“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，此建議得到了董事會(huì)的審批，通過(guò)這次活動(dòng)，營(yíng)銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案，為下一步的營(yíng)銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)正在進(jìn)行中，到元月一日營(yíng)銷部要根據(jù)收集的名片進(jìn)行抽獎(jiǎng)，真正的做到來(lái)源于賓客，回報(bào)于賓客。此次的活動(dòng)不足之處在于名片收的太少，其原因是我們的員工參與度不強(qiáng)，沒(méi)有積極的和客人進(jìn)行溝通交流，沒(méi)有把我們的活動(dòng)信息詳細(xì)的傳達(dá)給賓客，進(jìn)而讓客人參與到酒店的活動(dòng)之中，和酒店互動(dòng)。根據(jù)這些不足之處，我要和各部管理人員進(jìn)行座談，設(shè)法彌補(bǔ)，以達(dá)到這次活動(dòng)的目的。

2、 創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺(tái)

短信發(fā)放，一種全新的媒體傳播形式，時(shí)尚、新穎!即時(shí)發(fā)放，瞬間萬(wàn)人傳播，能精確鎖定我們的消費(fèi)者，基本上達(dá)到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎(jiǎng)收集的客戶詳細(xì)信息，在客人歡度佳節(jié)之時(shí)，送上酒店對(duì)客人親切的問(wèn)候!在酒店舉行的各種活動(dòng)或我們的產(chǎn)品宣傳時(shí)及時(shí)傳達(dá)給我們的消費(fèi)群體，其到了很好的宣傳作用。

五、 新員工培訓(xùn)

針對(duì)這次員工培訓(xùn)，總結(jié)如下;

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇5】

十分溫暖、十分和諧部門，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和同事的'熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體之中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)?，F(xiàn)將工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我的崗位是在檢驗(yàn)檢測(cè)班和采集運(yùn)維班。工作以來(lái)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)電能計(jì)量的技術(shù)知識(shí)，參閱了許多相關(guān)的書籍、雜志與電子文摘。另外，我經(jīng)常出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室的試驗(yàn)臺(tái)，請(qǐng)教同事一些技術(shù)上的知識(shí)，對(duì)相關(guān)的設(shè)備有了初步的認(rèn)識(shí)和一定的理解。

二、端正作風(fēng)，擺正位置

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠(chéng)待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名共青團(tuán)員，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，積極參加了組織上的各種團(tuán)員活動(dòng)，，力爭(zhēng)能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。

誠(chéng)然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對(duì)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)操作方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，特別是作為一名技術(shù)人員，“知識(shí)精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長(zhǎng)的路要走。

總之，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。在此我想對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“謝謝！”

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇6】

去年，銷售部在捕捉市場(chǎng)信息、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化上下工夫。部商務(wù)信息科每名職工分工負(fù)責(zé)幾個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息采集，利用一切可以利用的資源，每天了解市場(chǎng)行情，全面掌握周邊兄弟企業(yè)、資源狀況、需求情況；每天進(jìn)行重要產(chǎn)品市場(chǎng)變化通報(bào)；每周進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，為產(chǎn)品銷售決策提供參考。他們每到一個(gè)地方出差都想方設(shè)法結(jié)識(shí)行內(nèi)人士、建立信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，得到每一個(gè)信息都用心分析。部領(lǐng)導(dǎo)干部出差入住賓館后第一件事是上網(wǎng)了解產(chǎn)品市場(chǎng)行情，然后走訪當(dāng)?shù)乜蛻?，走到哪都不忘用手機(jī)、短信了解公司產(chǎn)品最新銷售情況。

由于用心捕捉，能夠快速了解掌握市場(chǎng)變化、產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，因而為正確決策、靈活營(yíng)銷贏得先機(jī)。當(dāng)市場(chǎng)需求有增加趨勢(shì)、產(chǎn)品可能供不應(yīng)求時(shí)，在其他兄弟企業(yè)之前率先推價(jià)，通過(guò)打提價(jià)時(shí)間差、多賣高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；市場(chǎng)需求有下降趨勢(shì)、產(chǎn)品可能供過(guò)于求時(shí)，主動(dòng)出擊，聯(lián)系客戶，推銷產(chǎn)品，穩(wěn)價(jià)降庫(kù)，通過(guò)打降價(jià)時(shí)間差、多賣高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；對(duì)一些在淡季實(shí)在難以賣出好價(jià)格網(wǎng)的產(chǎn)品，進(jìn)行移庫(kù)，等市場(chǎng)好轉(zhuǎn)后再銷，既保證了生產(chǎn)后路暢通，又保住了產(chǎn)品價(jià)格，增加了效益。春節(jié)前后是產(chǎn)品銷售淡季，客戶大多觀望等待廠家降價(jià)。對(duì)此，銷售部及早籌劃，提前做好每個(gè)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃和相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，派出營(yíng)銷人員四處聯(lián)系，主動(dòng)做工作，打破客戶的觀望心理，在產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟的時(shí)候保證提貨進(jìn)度，穩(wěn)價(jià)降庫(kù)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇7】

私企員工年終總結(jié)

20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在過(guò)去的20xx年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和知道下，在工作中取得了一定的成果，但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1. 長(zhǎng)春公用局，溫濕度系統(tǒng)的布線及安裝。配合甲方進(jìn)行驗(yàn)收工作及培訓(xùn);

2. 延壽法院，主要是防火工程的布線，安裝以及調(diào)試;

安裝以及調(diào)試

4. 遂寧市船山區(qū)檔案館3套門禁安裝，控制室挪位置，溫濕度控制系統(tǒng)加溫濕度補(bǔ)償共計(jì)10天;

門禁系統(tǒng)安裝調(diào)試，共計(jì)施工天數(shù)18天;

防盜報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試，;

7. 淄博公安局，主要是溫濕度系統(tǒng)以及門禁;

8. 長(zhǎng)白縣溫濕度的布線

9. 陽(yáng)谷縣的溫濕度前期布線

10. 湖南臨澧一套溫濕度，觸摸屏。三套門禁。配合檔案局方面的驗(yàn)收以上就是本年度本人做的.主要一些工作。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面存在著不足，這有待于在以后的工作中加以改正。

對(duì)于公司有幾點(diǎn)有意見(jiàn)：

生產(chǎn)的一體機(jī)螺絲上不全，驗(yàn)貨的時(shí)候叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)模溆袝r(shí)候都是生銹的，客戶方面不好交代。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇8】

《20xx年度工程部工作總結(jié)》部門工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對(duì)過(guò)往的一年做深刻的總結(jié)。***的全面開工建設(shè)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。 工程部在***經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至售樓部和地下室等工程全面建設(shè)推進(jìn)。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)竣工驗(yàn)收，新大陸人防驗(yàn)收、桂花苑的竣工備案，御景城一期工程的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作。目前，御景城質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。

1.定目標(biāo)，建章建制，抓好建設(shè)單位的施工管理工作。

質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)，51#地塊的推進(jìn)工作。

目前，總體來(lái)說(shuō)，御景城陜西十一建承包的項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量比較理想，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：(1)個(gè)別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。(2)惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計(jì)變更較多且設(shè)計(jì)方不能及時(shí)回復(fù)。 (4)部分施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，計(jì)劃得不到落實(shí)。

2.注重合同對(duì)工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用，對(duì)工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，我部嚴(yán)格遵守合同，對(duì)合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過(guò)研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)監(jiān)理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對(duì)施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。

3. 抓好安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作

安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，我部根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：

(合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。

(不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(3) 督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。 [1][2][3]

(監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

二、及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)阜陽(yáng)居民的生活習(xí)慣，與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，對(duì)房屋戶型及涉及居民生活習(xí)慣的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。

對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題及時(shí)催促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避免耽誤工期。

三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作

嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收， “百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度減少對(duì)顧客的影響，將小區(qū)配電房設(shè)置在人防地下室內(nèi)，以及層高超高問(wèn)題，工程部領(lǐng)導(dǎo)多次與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥善解決。

強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對(duì)重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對(duì)于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)，積極進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的`或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì)同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的良好局面。

嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見(jiàn)后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。

四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé) ，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。

溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。debasrideb.com

技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟悉，安全意識(shí)較差、自檢體系不健全;管理投入不到位等。

總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

五、確保項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量是20xx年工作重點(diǎn)

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)， 20xx年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

1. 御龍灣商住小區(qū)的竣工備案工作;

質(zhì)量和進(jìn)度控制;

3. 51#地塊的開發(fā)推進(jìn)及協(xié)調(diào)工作;

4.新建項(xiàng)目的組織管理和里程碑計(jì)劃管理

質(zhì)量控制、項(xiàng)目整體速度推進(jìn)工作。制定里程碑目標(biāo)，里程碑計(jì)劃管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的工作分解框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度過(guò)程控制的管理，達(dá)到項(xiàng)目過(guò)程管理與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，有利于促進(jìn)相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)小區(qū)項(xiàng)目建設(shè)一體化。

五、工程部要建立“一人為本”的管理體制

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，應(yīng)樹立正確的人才觀——實(shí)行人本主義管理。 人才缺乏，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。傳統(tǒng)的管理以管理財(cái)、物、技術(shù)為主，它無(wú)視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對(duì)人、對(duì)物、對(duì)事的管理緊密結(jié)合起來(lái)，并做到以對(duì)人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理需求”，以調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識(shí)、尊重人才，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)人才的關(guān)心及對(duì)其價(jià)值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對(duì)人才重視與否在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在與將來(lái)，所以公司實(shí)施人本管理首先應(yīng)樹立起正確的人才觀。

六、結(jié)束語(yǔ)：

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇9】

20__年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的時(shí)光變成了回憶和經(jīng)驗(yàn)記在了我的腦海。又是一年的時(shí)光過(guò)去，我在前臺(tái)的工作也一樣度過(guò)了一年。雖然在這一年來(lái)經(jīng)歷過(guò)了很多，有開心的，也有不開心的。但是這些都是我在工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我在成功的道路上一往無(wú)前。

一、個(gè)人方面的總結(jié)

在這一年來(lái)我在工作能力上有了不少的提升，這不僅是我自己努力的成果，更是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持所造就的結(jié)果。

首先，最值得一提的是在禮儀方面的成長(zhǎng)。在之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我在禮儀方面的情況一直都是一個(gè)很大的問(wèn)題。不僅困擾著我，也常常給酒店帶來(lái)不好的影響。作為一名前臺(tái)，禮儀方面卻沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，這實(shí)在是讓我非常的困擾，甚至正經(jīng)還想過(guò)可能會(huì)放棄這份工作。

但是還有人沒(méi)有放棄我，我的領(lǐng)導(dǎo)，__，她給了我指導(dǎo)，給了我鼓勵(lì)，讓我能自信大方的完成酒店的禮儀，并且現(xiàn)在我還牢記著他的教誨，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的技巧，讓自己成為一名合格的前臺(tái)!

其次，就是我在前臺(tái)日常工作上的問(wèn)題。因?yàn)槭韬?，我在工作上犯下過(guò)不少馬虎事，但是同時(shí)們總是能及時(shí)的給我指正!而我也每次都認(rèn)真的反省自己，讓自己在空閑的時(shí)候認(rèn)真的記住錯(cuò)誤的原因?，F(xiàn)在一年過(guò)去，我也成為了一名獨(dú)當(dāng)一面的前臺(tái)，在工作中發(fā)揮著自己的力量。

二、工作總結(jié)

工作方面，在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我基本的掌握了前臺(tái)員工該有的技能。在日常的工作中，不斷的熟練和鍛煉自己的能力。同時(shí)我也在不斷的學(xué)習(xí)一些額外的工作技巧，給自己的工作帶來(lái)了便利和拓展。

工作中我勤于請(qǐng)教，細(xì)心觀察，這讓我學(xué)到了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也讓工作變得更加的順利。為了提升自己，我還在空閑的時(shí)間去尋找前臺(tái)員工常見(jiàn)的錯(cuò)誤，去牢記，去避免。在一年來(lái)的工作中，并未出現(xiàn)嚴(yán)重的失誤。

這一年的工作是平凡的，但是其中的波瀾起伏只有身在其中的自己才能體會(huì)，在今后的工作中，我希望能更加追隨領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，在__的前臺(tái)發(fā)揮自己應(yīng)有的力量。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇10】

物流員工年終工作總結(jié)(一)

時(shí)光荏苒，今年很快就要過(guò)去，回首即將過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。

我中心重新組建，公司自營(yíng)發(fā)送貨物等任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。

物流中心主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司貨物的日常發(fā)送、承運(yùn)商的開發(fā)和評(píng)估、承運(yùn)合同的簽訂。貨物的保管、入庫(kù)、出庫(kù)管理。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。

物流中心工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作　積極配合　熱情工作　勤奮好學(xué)

我部門的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，銷售配送、物流、倉(cāng)儲(chǔ)已成為公司管理的重要一部份，倉(cāng)儲(chǔ)猶如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”?！氨健甭冻鰜?lái)的只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。因此個(gè)人總結(jié)如下幾點(diǎn)

一.注意細(xì)節(jié)

從事倉(cāng)儲(chǔ)工作已有8年多了，我的經(jīng)驗(yàn)就是工作細(xì)節(jié)最重要，要細(xì)心，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。成立物流工作現(xiàn)已是的水到渠成階段，工作流程已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。因此本人認(rèn)為現(xiàn)階段物流重點(diǎn)是注意“工作細(xì)節(jié)”問(wèn)題，也就是降低發(fā)生低級(jí)錯(cuò)誤的可能性，提高工作效率。對(duì)此淺談下個(gè)人看法

其一、入庫(kù)方面，現(xiàn)物流中心入庫(kù)來(lái)源均來(lái)自工廠或外協(xié)廠來(lái)貨、客戶或直營(yíng)退、返商品，這些商品如倉(cāng)管員工作不夠細(xì)心，核查清點(diǎn)不夠仔細(xì)，將有可能導(dǎo)致今后帳物不一的狀況發(fā)生，而由此引發(fā)下步工作的難以進(jìn)展;

其二、出庫(kù)方面，出庫(kù)方面可分為：正價(jià)商品銷售出庫(kù)，相關(guān)道具配送出庫(kù)。正價(jià)商品出庫(kù)現(xiàn)均都掃描出庫(kù)，且經(jīng)過(guò)仔細(xì)，將對(duì)公司的信譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面的影響;道具配送出庫(kù)雖說(shuō)無(wú)法正常的掃描，但也經(jīng)過(guò)2個(gè)關(guān)卡核對(duì)清點(diǎn)方能進(jìn)入最后的裝箱階段，道具雖然沒(méi)有什么價(jià)值，但也影響著整件工作流程的完善。白蟻雖小，但如不及早的預(yù)防將有可能啃完整棟大樓，因此我們工作上的細(xì)節(jié)是不容我們所忽視。在這方面，不管是我個(gè)人還是部門內(nèi)所有員工均都做得很好，所以在工作上都取得很好的效果。

二.不要主觀

若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如驗(yàn)收貨物時(shí)、接收貨物時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。關(guān)于這點(diǎn)讓我深有感觸，記得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)：“我們不管做任何事情都不要抱有太大個(gè)人的主觀因素，任何事情以一種客觀心態(tài)來(lái)完成的話，這件事情說(shuō)不定會(huì)比我們想象中完成得更加完善、完美。”聽完上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的這席話，觸動(dòng)了我今后工作的心態(tài)，改變了我的個(gè)人主觀因素，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟其它部門同事的好評(píng)跟歡迎。

三.勇于承擔(dān)

避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強(qiáng)烈本能。多數(shù)人在“有利”與“不利”兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。通過(guò)各種“免罪”行為，可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，我認(rèn)為很有道理，那就是“工作是先做人后做事?！薄皯B(tài)度決定一切，溝通解決一切?！背霈F(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，這樣方能更加勝任本職工作。我也是這件事情的受益者，聽完領(lǐng)導(dǎo)的分析，我對(duì)待本職工作更加付出、負(fù)責(zé)，這使我在本職工作中邁上了一個(gè)新的高度、新的臺(tái)階。

物流員工年終工作總結(jié)(二)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。

20XX年初公司制定了新的員工考核制度，對(duì)完成年終計(jì)劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20XX年公司也有新的變化，懇請(qǐng)能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎(jiǎng)罰分明，不要因?yàn)楫?dāng)月目標(biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^金額沒(méi)有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當(dāng)月目標(biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^完成員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰。因?yàn)榭偟哪繕?biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^已經(jīng)圓滿完成。

20XX年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^。

二、20XX年工作計(jì)劃

1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2.加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門的溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^

3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平

5、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)

三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。

2、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。

3、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。

4、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

衷心祝福祖國(guó)強(qiáng)盛，公司繁榮，員工加薪

物流員工年終工作總結(jié)(三)

20XX年是我加入遠(yuǎn)成物流團(tuán)隊(duì)的第一年，因?yàn)槲以谶@個(gè)新團(tuán)隊(duì)中充實(shí)地工作了三個(gè)月的時(shí)間，感覺(jué)就像與大家一起奮斗了一整年。

9 月份，那是一段比較輕松的入門培訓(xùn)時(shí)期，每天都有很多新知識(shí)要學(xué)習(xí)，同時(shí)當(dāng)天剛學(xué)完的內(nèi)容，第二天就要馬上實(shí)際操作。常常是學(xué)了這個(gè)卻又忘了那個(gè)，操作速度也相當(dāng)?shù)木徛约涸绞亲非笏俣?，犯下的錯(cuò)誤越是多。為了提高自己的工作效率，我也想了一些有效的辦法，比如：上班之前先復(fù)習(xí)一下以前的學(xué)習(xí)筆記，溫故而知新;問(wèn)同事借關(guān)于物流方面的書籍，想看看有什么內(nèi)容可以運(yùn)用到了我平時(shí)工作中;休息的時(shí)候還會(huì)時(shí)不時(shí)地回顧一下全天的工作和自己學(xué)習(xí)的新知識(shí)。

10 月份，對(duì)我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話，特別是第一次接待客戶的來(lái)電。還記得每次我接電話時(shí)，總是有些如坐針氈，在腦袋里反復(fù)默念著培訓(xùn)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容，并且自己預(yù)想著可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及對(duì)策。于是就導(dǎo)致了電話過(guò)程中往往流于形式，而忘了客服電話的本質(zhì)與目的，因此電話也就失去了效果。后來(lái)，我開始留意有經(jīng)驗(yàn)的同事們接待電話的內(nèi)容，同時(shí)他們對(duì)我也進(jìn)行了幫助和指導(dǎo)，把我從對(duì)客服電話的恐懼和錯(cuò)誤中解救了出來(lái)。俗話說(shuō)“只要功夫深鐵杵磨成針”，隨著客服電話越打越多，我也變得越來(lái)越熟練起來(lái)，但在“說(shuō)話的藝術(shù)”這方面我還是有很長(zhǎng)的一天道路要走的`。

11月份，我正式轉(zhuǎn)為了客戶部一名正式員工，已經(jīng)有點(diǎn)厭倦了接聽電話，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看出我的心情，把我單獨(dú)留了下來(lái)，說(shuō)來(lái)也好笑，有點(diǎn)像考試不及格被老師留下來(lái)訓(xùn)斥的感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)一針見(jiàn)血的說(shuō)出了我現(xiàn)在的問(wèn)題：安于現(xiàn)狀。其實(shí)接待客戶的電話，并不是接聽這么簡(jiǎn)單，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)撥啟發(fā)，回去立馬把每一天客戶的來(lái)電匯總成表格，客戶的真正需求在哪，頓時(shí)一目了然?，F(xiàn)在看來(lái)真的很慶幸有如此敏銳的領(lǐng)導(dǎo)，這部分的工作慢慢有了一個(gè)十分固定的模式。

12月份，我學(xué)到了很多，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點(diǎn)。眾所周知，年底是工作匯報(bào)的大年，在部門會(huì)議中，大家各自總結(jié)了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作內(nèi)容之后，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多工作都處在緩慢的進(jìn)程中。有時(shí)候只有當(dāng)自己急著趕末班車的時(shí)候才會(huì)反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產(chǎn)生一股由衷的悔意，但渺小的人類只擁有改變當(dāng)下的權(quán)限，所以讓自己不再重蹈覆轍，才能變得強(qiáng)大成熟起來(lái)。

我很感謝遠(yuǎn)成物流這個(gè)大集體，對(duì)于我的栽培，特別是在人文上，真心覺(jué)得遠(yuǎn)成物流是個(gè)好企業(yè)，每月都都月慶活動(dòng)，還時(shí)不時(shí)的組織員工出外郊游等活動(dòng)，不僅聯(lián)絡(luò)了員工間的情感，也為工作上增加了團(tuán)結(jié)力做了很好的鋪墊;聽說(shuō)過(guò)年每位員工都有大禮包，還可以報(bào)銷過(guò)年回家的車費(fèi)呢，嘻嘻!

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇11】

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

耐心接聽、解答用戶來(lái)電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽用戶來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治，分別于x年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)。活動(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

建設(shè)工作編寫、制定了公司x年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、x年度公司行風(fēng)建設(shè)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇12】

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

由于是從儲(chǔ)蓄調(diào)到了現(xiàn)在的投資銀行與金融市場(chǎng)部，我?guī)缀跏菑牧汩_始學(xué)習(xí)新的知識(shí)與業(yè)務(wù)，雖然因?yàn)檫^(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)，幾乎可以說(shuō)是沒(méi)有任何的基礎(chǔ)，但是我能夠認(rèn)真努力的去學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他分行同部門比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，才能提高效益。我努力。。。。。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，書籍，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，開拓新業(yè)務(wù)。新客戶

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為分行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的`工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。為此，我犧牲休息時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去總行學(xué)習(xí)。等等犧牲休息時(shí)間。。。。周末加班。。。任勞任怨，出差。。。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為分行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇13】

我于XXXX年XX月XX號(hào)入職于XX公司，任網(wǎng)絡(luò)編輯一職。主要負(fù)責(zé)加盟網(wǎng)美妝資訊和創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的文字和圖片更新，還有人才網(wǎng)的部分資訊和第34屆廣州美博會(huì)資訊更新，此外專題也有接觸和參與。

本年度以來(lái)，自我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面做得比較到位。

1，快速融入工作環(huán)境?，F(xiàn)在已經(jīng)和公司的一些同事比較熟了，這一方面是歸功于同事都是年輕人，工作氣氛很好。另一方面是我的適應(yīng)能力比較強(qiáng)。

深入了解這個(gè)行業(yè)的信心。

3，思維清晰，條理清楚。自己的思維一直很清晰，條理很清楚。這有利于我高效地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，按照自己的工作方法一如既往地完成任務(wù)，不急不躁，也不輕易受他人影響。

4，自信。大家常說(shuō)“要自信”，另一種說(shuō)法就是“我能行”，亞洲最頂尖的演說(shuō)家陳安之在他的演講中提到，你要想成功，就要經(jīng)常暗示自己“我能行”，他有一句名言“過(guò)去不等于未來(lái)，沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功?！彼灾挥凶约合嘈抛约海庞锌赡苓_(dá)到你所期望的目標(biāo)，還有一點(diǎn)就是自信可以將你的很多潛能發(fā)揮出來(lái)。

慢慢自理和獨(dú)立到現(xiàn)在的職業(yè)選擇、人際關(guān)系以及自己想要過(guò)的生活，我都會(huì)在實(shí)踐過(guò)程中不停地問(wèn)自己：“我的選擇是對(duì)的嗎?”、“這件事情我錯(cuò)了嗎?”，我個(gè)人覺(jué)得習(xí)慣性反思是自我了解和健康成長(zhǎng)的一種好方法。

當(dāng)然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，我在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方。

1，經(jīng)驗(yàn)不足。之前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，是個(gè)純粹的菜鳥，雖然做過(guò)報(bào)紙，但和網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容和流程有很大區(qū)別，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，所以到這里來(lái)以后我是從零學(xué)起，以后還要多多學(xué)習(xí)。

2，溝通交流不夠。其次就是和同事之間的溝通和交流還不夠，像XX同事在推廣這方面很有經(jīng)驗(yàn)，還有XX同事在熱點(diǎn)整理這塊做得是挺棒的，接下來(lái)我要好好請(qǐng)教請(qǐng)教。

3，比較隨性?？赡苁且?yàn)閯偖厴I(yè)不久，職業(yè)狀態(tài)還不佳，為人處事不夠穩(wěn)重。

4，網(wǎng)編很考驗(yàn)人的細(xì)心程度，在這點(diǎn)上我還做得很不夠，業(yè)務(wù)上還沒(méi)養(yǎng)成好習(xí)慣，所以各種小不注意就會(huì)時(shí)不時(shí)地冒出來(lái)，也要感謝XX領(lǐng)導(dǎo)很耐心地給我指出來(lái)，這是我要急需加強(qiáng)的地方。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇14】

銀行新進(jìn)員工年終總結(jié)

20xx年的鐘聲即將敲響，回首xx年走過(guò)的路。有太多的得與失，悲與喜。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是收獲的一年。20xx年，我走出校門，踏入社會(huì)。來(lái)到。

還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事。他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。

三個(gè)月很快就過(guò)去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西。

在的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽著大家對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題對(duì)答如流。我問(wèn)自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們， 但是我無(wú)能為力。如果一直這樣，我怎能實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù)。整理。自己的'夢(mèng)想?

最終鼓起勇氣，問(wèn)大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>

隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂(lè)。

三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。

三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。

三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足。 新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

1自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力'方案范文。庫(kù)。整理~。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己。

3繼續(xù)提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標(biāo)努力。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇15】

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20x年就要過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作感受很多，成果頗豐。其中包含了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)、幫助和關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持勤懇做事，誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設(shè)到供熱運(yùn)行管理，無(wú)論什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。可以說(shuō)20x年對(duì)尹家溝煤礦和藍(lán)煜熱力公司以及我個(gè)人來(lái)說(shuō)都是極不平凡的一年，是推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年?，F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

一、20x年工程建設(shè)完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34Km，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70Km，安裝閥門、補(bǔ)償器200余個(gè)，強(qiáng)度試驗(yàn)70Km，焊口探傷、保溫1萬(wàn)余個(gè)，回填土方120萬(wàn)m，恢復(fù)路面5萬(wàn)m，恢復(fù)草坪磚1萬(wàn)m，砌筑75個(gè)井室，其中閥門井60個(gè)，補(bǔ)償器井15個(gè)。完成二網(wǎng)建設(shè)65Km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對(duì)接，供熱面積達(dá)到152萬(wàn)m。

陽(yáng)城縣縣城集中供熱項(xiàng)目是是20x年縣委、縣政府確定的重要民生工程。為把這項(xiàng)工程抓好，把好事辦實(shí)，使群眾真正達(dá)到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個(gè)大的方面入手，其一就是原材料質(zhì)量的控制;其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制。

(一)、原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng)，制作工藝水平先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格的`企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任;通過(guò)公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家;其次，對(duì)于進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的管材、補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。比如，對(duì)于管材。我們要求現(xiàn)場(chǎng)材料員重點(diǎn)檢查壁厚、焊縫及內(nèi)、外壁銹蝕情況，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T9711—20x)，且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項(xiàng)目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn);對(duì)于補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用。以此來(lái)確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān)。

相信《員工個(gè)人年終工作總結(jié)（十五篇）》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼兒工作總結(jié)，工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站，請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí)，編輯還為您精選準(zhǔn)備了員工年終工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！