店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)。
處理文檔已經(jīng)迫在眉睫，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最迫切的任務(wù)，而從范文寫(xiě)作中學(xué)習(xí)是一個(gè)有效的方法。范文的整體布局可以作為一個(gè)典范供我們借鑒，所以學(xué)習(xí)借鑒范文的任務(wù)刻不容緩?，F(xiàn)在幼兒教師教育網(wǎng)向您推薦一篇我們精心打造的文章，“店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)”，真誠(chéng)希望您能品味一番。
在湖北文理學(xué)院大一新生開(kāi)學(xué)之際，公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣(mài)點(diǎn)（金年華電子）舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，我有幸成為其中的一名促銷(xiāo)員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將大體概況整理為下：
一、業(yè)績(jī)回顧
由上表可你看出，四天的銷(xiāo)售情況總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，但是美中不足的是還沒(méi)有完成既定目標(biāo)，我會(huì)在以后的工作中更加努力。
二、銷(xiāo)售情況分析
9月8日是大一新生報(bào)到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高，但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少，也許是大一新生對(duì)學(xué)校附近不太熟悉，大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話費(fèi)的。每當(dāng)有顧客進(jìn)來(lái)看手機(jī)時(shí)我都盡量向他們講解清楚，服務(wù)好點(diǎn)，我想就是這次他們不需要手機(jī)，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻?hù)，分析第一天出現(xiàn)的問(wèn)題，可能是賣(mài)點(diǎn)外面沒(méi)有醒目的標(biāo)牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來(lái)了新生報(bào)到的高峰，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準(zhǔn)備，首先賣(mài)點(diǎn)外播放起了手機(jī)的宣傳語(yǔ)，和吸引人的音樂(lè)，同時(shí)在外面搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易的宣稱(chēng)棚，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單，使人一目了然，能知道店里正在做手機(jī)活動(dòng)。今天進(jìn)來(lái)買(mǎi)手機(jī)的客戶(hù)大都有以下特征：父母陪同子女的、幾個(gè)人三五成群的。于是這類(lèi)人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，即使不能成交我也會(huì)熱情服務(wù)。
9月10日今天是周一，也是新生開(kāi)學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天的時(shí)間都顯得特別冷清，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會(huì)店里才會(huì)進(jìn)來(lái)幾個(gè)人，中午一個(gè)學(xué)姐帶著兩個(gè)大一的學(xué)弟來(lái)看手機(jī)，我一邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天（聊專(zhuān)業(yè)、學(xué)院等）給他們一種親切的感覺(jué)，最后成交。
9月11日天空下著小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒(méi)什么人光顧，下午放學(xué)后有兩個(gè)同學(xué)進(jìn)來(lái)看我們的機(jī)子，其中有一個(gè)熟悉的面孔，原來(lái)是前兩天買(mǎi)我們機(jī)子的客戶(hù)，今天又帶來(lái)一個(gè)他的同學(xué)，由于他對(duì)我們機(jī)子有一定的了解，我就給他們對(duì)我們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解，同時(shí)獻(xiàn)上熱情的服務(wù)，看他對(duì)機(jī)子比較滿(mǎn)
意，我就抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行了交易。
三、問(wèn)題改善
平時(shí)注重對(duì)我們OPPO品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力，建議公司以后多來(lái)湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳，大學(xué)生是青春追逐時(shí)尚的群體，他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，我們絕不能忽視這樣一個(gè)群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時(shí)可多招一些在校大學(xué)生，通過(guò)他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄鳎瑤?dòng)銷(xiāo)量。
我自身也有許多問(wèn)題需要改善，首先要克服膽怯，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強(qiáng)對(duì)功能機(jī)的了解，以前我把注意力都放在智能機(jī)上了，忽視了對(duì)功能記得了解，以至于有時(shí)不知道如何對(duì)客戶(hù)講解一款自己都不熟悉的機(jī)子，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力，盡量做到“顧客罵我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問(wèn)題我也需要慢慢改善。
四、心得體會(huì)
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(zhǎng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。
一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國(guó)企業(yè)在全世界健康、長(zhǎng)久的典范。
二、使命 ：
對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。
對(duì)商業(yè)伙伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。
對(duì)股東：使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。
對(duì)社會(huì)：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì)。
三、核心價(jià)值觀：本分、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。 1 本分
·保持平常心，堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確。
·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。
·本分是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。
2 誠(chéng)信
·誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)、無(wú)欺，內(nèi)誠(chéng)于心。
·信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅(jiān)守。
·誠(chéng)信是一種責(zé)任、準(zhǔn)則和資源
3 團(tuán)隊(duì)
·沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。
·相互信任，坦誠(chéng)溝通，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，以共同愿景為最高目標(biāo)。
·尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(zhǎng)，這是我們的責(zé)任和驕傲。
4 創(chuàng)新
·積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。 ·頭腦清醒，永不自滿(mǎn)，保持開(kāi)放的思維
5 品質(zhì)
·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿(mǎn)足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿(mǎn)意度。
·品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。
·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的.尊嚴(yán)。
6 消費(fèi)者導(dǎo)向
·從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。
·通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求，一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。
·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶(hù)導(dǎo)向的原則。
既然選擇了OPPO，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì)在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣(mài)場(chǎng)更應(yīng)該搞好與客戶(hù)的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶(hù)做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷(xiāo)售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷(xiāo)量。
雖然我們OPPO公司距國(guó)際大公司的目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但是我對(duì)公司充滿(mǎn)了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì)在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)。
所以對(duì)于銷(xiāo)售這一類(lèi)的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？沒(méi)錯(cuò)，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶脋
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現(xiàn)實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢(shì)，就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢(qián)來(lái)的珍貴。這句話我一直都在問(wèn)自己，到底錢(qián)重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢(qián)買(mǎi)不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò)，別人可能會(huì)懂，但永遠(yuǎn)體會(huì)不到經(jīng)歷者的感受
一、綜合類(lèi)
（新品上市后最最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答）
1.電池：
1）電池能用多久??？
我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(zhǎng)?？傻竭_(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待機(jī)時(shí)間能有多久??？
我們這款呆板的尺度待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開(kāi)機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個(gè)電話，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。
（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺(tái)電腦?。坎⑶疫@種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？）
3）為什么只有一電一充??？
首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè)意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？
2.售后：
1）這個(gè)保多久?。?/p>
OPPO的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢(qián)售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢(qián)用度。）
2）在哪保?。?/p>
這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細(xì)全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后辦事中心，很方便。
并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱(chēng)可靠，您很少會(huì)必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。
3.聲音：
1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？
首先，這個(gè)聲音照舊
蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比力嘈雜您可能相對(duì)覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？
并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？
2）聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小??？
恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了。可是您也不會(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂(lè)吧？要聽(tīng)也是帶著耳機(jī)聽(tīng)的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè)，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿(mǎn)是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲??？純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對(duì)吧？
4.選擇少：
你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？
OPPO的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō)）非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對(duì)產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就到達(dá)了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購(gòu)買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)？(主顧剛接觸手機(jī)時(shí))
景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售職員報(bào)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：
解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機(jī)的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果……
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買(mǎi)的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣(mài)點(diǎn)，報(bào)告主顧，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長(zhǎng)主顧的購(gòu)買(mǎi)欲望，給主顧購(gòu)買(mǎi)的理由。
解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴(lài)價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買(mǎi)，你說(shuō)是不是？
環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）
3.為什么你的手機(jī)賣(mài)的比別人貴？
環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復(fù)：
解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。
環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。
解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不消擔(dān)心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？
闡發(fā)：主照料這句話時(shí)，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購(gòu)買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。以是銷(xiāo)售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì)節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>
解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(zhǎng)銷(xiāo)量做運(yùn)動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買(mǎi)絕對(duì)是最劃算的啦。
5.××錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？
環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購(gòu)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。
解答：老師、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平常買(mǎi)都沒(méi)有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，尚有贈(zèng)品送。
環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續(xù)解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。
三、成果類(lèi)
闡發(fā)：主顧在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的進(jìn)程中可能會(huì)體貼和詢(xún)問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機(jī)成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們?cè)阡N(xiāo)售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對(duì)癥下藥。
1.有沒(méi)有收音機(jī)？
闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機(jī)，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？
假如主顧答復(fù)不是：
解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買(mǎi)手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽(tīng)音樂(lè)，以是說(shuō)買(mǎi)手機(jī)重要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話再讓他聽(tīng)會(huì)音樂(lè)）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續(xù)解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
手機(jī)通訊店長(zhǎng)是手機(jī)行業(yè)中的關(guān)鍵人物，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理技能、銷(xiāo)售能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等等，直接決定了手機(jī)通訊店的經(jīng)營(yíng)成敗。為了幫助手機(jī)通訊店長(zhǎng)提升業(yè)務(wù)水平和管理能力，許多公司會(huì)定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)。
在此次的手機(jī)通訊店長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，我學(xué)到了許多有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的知識(shí)。其中最重要的一個(gè)方面是了解和掌握客戶(hù)需求。
眾所周知，每個(gè)人的需求和消費(fèi)習(xí)慣是不同的。對(duì)于手機(jī)通訊行業(yè)來(lái)說(shuō)，情況也如此。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們必須深入了解客戶(hù)的需求，包括他們的喜好、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等等。只有了解了客戶(hù)的需求，才能準(zhǔn)確地選擇適合他們的產(chǎn)品并制定有效的銷(xiāo)售策略。
其次，我還學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)。作為一位優(yōu)秀的手機(jī)通訊店長(zhǎng)，不僅要有出色的個(gè)人能力，還需要善于團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以大大提高工作效率和整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，我們需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)來(lái)提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工。
此外，營(yíng)銷(xiāo)策略也是我在本次培訓(xùn)中獲得的重要知識(shí)之一。作為一名手機(jī)通訊店長(zhǎng)，我們必須能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，我們需要制定出一系列針對(duì)市場(chǎng)需求的具體策略，不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以吸引更多的客戶(hù)和提高銷(xiāo)售額。
在此次培訓(xùn)中，我還了解到了一些新的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)理念，例如口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等等。這些都是提高銷(xiāo)售效率和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
總之，本次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和提高管理能力有著非常重要的作用。我將不斷應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，在工作中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在湖北文理學(xué)院大一新生開(kāi)學(xué)之際，公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣(mài)點(diǎn)（金年華電子）舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，我有幸成為其中的一名促銷(xiāo)員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將大體概況整理為下：
一、業(yè)績(jī)回顧
由上表可你看出，四天的銷(xiāo)售情況總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，但是美中不足的是還沒(méi)有完成既定目標(biāo)，我會(huì)在以后的工作中更加努力。
二、銷(xiāo)售情況分析
9月8日是大一新生報(bào)到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高，但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少，也許是大一新生對(duì)學(xué)校附近不太熟悉，大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話費(fèi)的。每當(dāng)有顧客進(jìn)來(lái)看手機(jī)時(shí)我都盡量向他們講解清楚，服務(wù)好點(diǎn)，我想就是這次他們不需要手機(jī)，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻?hù)，分析第一天出現(xiàn)的問(wèn)題，可能是賣(mài)點(diǎn)外面沒(méi)有醒目的標(biāo)牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來(lái)了新生報(bào)到的高峰，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準(zhǔn)備，首先賣(mài)點(diǎn)外播放起了手機(jī)的宣傳語(yǔ)，和吸引人的音樂(lè)，同時(shí)在外面搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易的宣稱(chēng)棚，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單，使人一目了然，能知道店里正在做手機(jī)活動(dòng)。今天進(jìn)來(lái)買(mǎi)手機(jī)的客戶(hù)大都有以下特征：父母陪同子女的、幾個(gè)人三五成群的。于是這類(lèi)人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，即使不能成交我也會(huì)熱情服務(wù)。
9月10日今天是周一，也是新生開(kāi)學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天的時(shí)間都顯得特別冷清，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會(huì)店里才會(huì)進(jìn)來(lái)幾個(gè)人，中午一個(gè)學(xué)姐帶著兩個(gè)大一的學(xué)弟來(lái)看手機(jī)，我一邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天（聊專(zhuān)業(yè)、學(xué)院等）給他們一種親切的`感覺(jué)，最后成交。
9月11日天空下著小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒(méi)什么人光顧，下午放學(xué)后有兩個(gè)同學(xué)進(jìn)來(lái)看我們的機(jī)子，其中有一個(gè)熟悉的面孔，原來(lái)是前兩天買(mǎi)我們機(jī)子的客戶(hù)，今天又帶來(lái)一個(gè)他的同學(xué)，由于他對(duì)我們機(jī)子有一定的了解，我就給他們對(duì)我們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解，同時(shí)獻(xiàn)上熱情的服務(wù)，看他對(duì)機(jī)子比較滿(mǎn)
意，我就抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行了交易。
三、問(wèn)題改善
平時(shí)注重對(duì)我們OPPO品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力，建議公司以后多來(lái)湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳，大學(xué)生是青春追逐時(shí)尚的群體，他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，我們絕不能忽視這樣一個(gè)群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時(shí)可多招一些在校大學(xué)生，通過(guò)他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄?，帶?dòng)銷(xiāo)量。
我自身也有許多問(wèn)題需要改善，首先要克服膽怯，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強(qiáng)對(duì)功能機(jī)的了解，以前我把注意力都放在智能機(jī)上了，忽視了對(duì)功能記得了解，以至于有時(shí)不知道如何對(duì)客戶(hù)講解一款自己都不熟悉的機(jī)子，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力，盡量做到“顧客罵我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問(wèn)題我也需要慢慢改善。
四、心得體會(huì)
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。
雖然我們眼鏡業(yè)屬于一個(gè)小行業(yè)，但在零售企業(yè)中也出現(xiàn)了很多成功的企業(yè)，年銷(xiāo)售過(guò)億元的也不乏其人。這就說(shuō)明我們的零售終端是可以做大的，眼鏡業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)空間還是不可估量的。那么，為什么大部分零售企業(yè)發(fā)展不起來(lái)呢？我總結(jié)了一下，其實(shí)也不外乎兩個(gè)原因，一是心態(tài)問(wèn)題，二是定位問(wèn)題。
有學(xué)員問(wèn)到我如何發(fā)展連鎖？能不能評(píng)價(jià)一下直通車(chē)創(chuàng)始人xxx的成功與不足之處。我感覺(jué)這個(gè)問(wèn)題有些偏激，但問(wèn)的很好。我們都知道，目前有一部分直通車(chē)模式的連鎖企業(yè)業(yè)績(jī)不斷下滑，也有一部分已經(jīng)被淘汰出局。那么，我們能因此就說(shuō)直通車(chē)模式不好嗎？如果不好，例如西安大眾直通車(chē)、廣州美多直通車(chē)等等生存的不是很好嗎？而且有著越來(lái)越好的趨勢(shì)，這說(shuō)明什么？我認(rèn)為就是定位問(wèn)題，首先要有一個(gè)清晰的定位。直通車(chē)并不是廉價(jià)商品的代名詞，換言之直通車(chē)只是一個(gè)市場(chǎng)模式的符號(hào)，只要有好的文化理念與管理體系，還是可以做大、做強(qiáng)的。至于司徒尚炎老師的成就，我不敢妄言也不能做任何評(píng)價(jià)，因?yàn)槲疫€沒(méi)上升到那個(gè)層次，不管怎么說(shuō)司徒尚炎老師改變了中國(guó)眼鏡零售業(yè)的發(fā)展史，也為眼鏡零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)嶄新的開(kāi)端。如果想發(fā)展連鎖，首先要看你的的資本運(yùn)作能力和具不具備快速?gòu)?fù)制的能力，其次要看你有沒(méi)有儲(chǔ)備的店長(zhǎng)和人才體系。如果沒(méi)有，我想還是不要快速擴(kuò)張，免得套進(jìn)去，到時(shí)候弄得企業(yè)半死不活，也真是傷不起。
大家都知道我在眼鏡行業(yè)中成功運(yùn)行了股份制合作，到目前為止控股了十二家中小型眼鏡企業(yè)。有學(xué)員直言不諱地問(wèn)我股份制度如何操作？如何參股和分股？分別給什么樣的人？提到這個(gè)問(wèn)題，我想知道這位同學(xué)你的店有多大，目前具備了什么樣的規(guī)模？股份制合作，說(shuō)白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考慮到你的合伙人有什么樣的資源和優(yōu)勢(shì)，他能為你們的企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值和發(fā)展。做股份制一定要選擇優(yōu)秀的人參加，要形成雙方互補(bǔ)，這樣才會(huì)有所發(fā)展，讓彼此都有所提升的空間。股份制還要考慮到你的企業(yè)是如何定位的，沒(méi)有清晰的定位，做了股份制也注定要失敗。參股多少根據(jù)董事會(huì)的章程來(lái)決定，也根據(jù)各自企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定，不能等同看待。既然是股份，盈利的時(shí)候就要考慮分紅，至于紅利怎么分，要根據(jù)股金的多少來(lái)決定。相對(duì)而言，虧損時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。我在沒(méi)成功運(yùn)作一個(gè)企業(yè)之前，首先要考察我的合資者是不是有清晰的市場(chǎng)定位，是不是具備管理能力和創(chuàng)新意識(shí)，還要分析綜合市場(chǎng)的發(fā)展空間和運(yùn)作周期，分析企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)格局和對(duì)手的強(qiáng)弱項(xiàng)，只要符合其中兩條以上，我就可以來(lái)投資做股份。
有學(xué)員說(shuō)由于店面面積有限，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只要做到兩個(gè)字“聚焦”。我個(gè)人認(rèn)為你只要找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)和弱勢(shì)，發(fā)揮你企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)就可以。做一些別人沒(méi)有做的，做一些別人做不好的就會(huì)有所發(fā)展和提升，要做到堅(jiān)持，一直堅(jiān)持下去就會(huì)成功。
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不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，激動(dòng)人心的實(shí)踐培訓(xùn)與緊張的學(xué)生復(fù)習(xí)和考試交織在一起。雖然很累，但是收獲很大。在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了黃曉光、劉曉明、王慶蘭、趙文娟等專(zhuān)家的授課，讓我接觸到了許多先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教育方法。 、思想、生活等方面積極交流。以下是對(duì)這次培訓(xùn)的一些想法。
我。思想大轉(zhuǎn)變
在黃曉光老師的《關(guān)愛(ài)學(xué)生是教師道德修養(yǎng)之魂》的講座中，要求教師從嚴(yán)對(duì)待學(xué)生。善待彼此；以尊重的態(tài)度走進(jìn)學(xué)生的心中；不要“體罰”或“體罰”學(xué)生等。這些理論指導(dǎo)和改變我的思想和行動(dòng)。作為一名教師，不僅要把傳授知識(shí)作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和宗旨，更應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)共同體的一員，成為學(xué)生的伙伴和密友。在教育教學(xué)中，我不再把老師和班主任視為權(quán)威的象征，不再要求學(xué)生服從他們的決定，而是接近學(xué)生，尊重他們的個(gè)體差異，平等對(duì)待每一位學(xué)生，尤其是成績(jī)不佳的學(xué)生。通過(guò)努力和實(shí)踐，我和學(xué)生之間的關(guān)系變得更加融洽融洽。
2.教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變
趙文娟老師說(shuō)，教學(xué)沒(méi)有固定的方法，但一定要靈活實(shí)用，才能啟發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的需求。一些能力。因此，在教學(xué)中，我嘗試改變“教師教、學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)過(guò)時(shí)的教學(xué)模式，在教師的引導(dǎo)和啟發(fā)下，開(kāi)展自主探究、合作探究的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生更輕松、更輕松地學(xué)習(xí)。免費(fèi)學(xué)習(xí)。空間。這種以學(xué)生為本的教學(xué)理念給我的課堂注入了生機(jī)和活力，改變了課堂的面貌，使課堂氣氛活躍起來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高，師生關(guān)系也融洽，教學(xué)效果也有所改善。 ，那么性能的提升自然是“自然”的問(wèn)題。
三。促進(jìn)反思
通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我被鼓勵(lì)不斷反思。反思自己的教學(xué)理念，反思我的教學(xué)方法，反思我的課堂效果，反思我的知識(shí)儲(chǔ)備……我會(huì)讓反思成為我不斷進(jìn)步的不竭動(dòng)力。
培訓(xùn)即將結(jié)束，但也是我教育教學(xué)新起點(diǎn)的開(kāi)始。將培訓(xùn)中學(xué)到的新的教學(xué)理念和教學(xué)方法逐步運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)踐中，落實(shí)學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生需求，真正做到讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
首先，我很榮幸參加了2009年寶山區(qū)教育系統(tǒng)新教師培訓(xùn)。參加本次培訓(xùn)，意味著我進(jìn)入了教師這一職業(yè)。雖然天氣炎熱，但教育局對(duì)我們的新教師進(jìn)行了非常努力的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)了很多優(yōu)秀的教師給我們做精彩的報(bào)告，對(duì)新教師的成長(zhǎng)提出了殷切的期望和認(rèn)真的教導(dǎo)。
其次，在本次培訓(xùn)中，所有新教師將完成師德教育報(bào)告、課堂教學(xué)常規(guī)教育、二級(jí)輔導(dǎo)、優(yōu)秀班主任報(bào)告等幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。給我印象最深、最感人的，是培智學(xué)校特教教師、全國(guó)優(yōu)秀教師唐靜老師關(guān)于師德教育的報(bào)告。
唐先生以十年的工作實(shí)踐告訴我們，作為一名教師，我們需要愛(ài)、責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，我也體會(huì)到了作為一名教師不求回報(bào)的精神。培智學(xué)校是一所特殊教育學(xué)校，學(xué)生都是平均智商在40左右的殘疾兒童。每個(gè)學(xué)生都不同于普通的中小學(xué)。他們不像正常兒童那樣具有與年齡相適應(yīng)的自理能力和學(xué)習(xí)能力。因此，無(wú)論是家長(zhǎng)還是老師，他們的訓(xùn)練都是特殊的。唐老師就是這樣一位在特殊教育崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)的老師。十年來(lái)，除了備課、上課、批作業(yè)，她的工作和普通教師一樣。她還喂學(xué)生；對(duì)學(xué)生的異常行為提供正確的指導(dǎo)；家里的情況等等。這些舉動(dòng)說(shuō)明她很有耐心和愛(ài)心。她對(duì)待每一個(gè)有缺陷的孩子都像對(duì)待自己的孩子一樣關(guān)心和愛(ài)護(hù)，甚至比自己的孩子還要多。當(dāng)每個(gè)孩子都取得了進(jìn)步，甚至看到學(xué)生在她的課堂上學(xué)會(huì)舉手發(fā)言，她都將其視為一種幸福，并為學(xué)生的進(jìn)步感到自豪。在很多人眼里，特殊教育可能是一個(gè)容易被外人忽視的教師職業(yè)。取得優(yōu)異的考試成績(jī)和高等教育榮譽(yù)并不像普通教育教師那樣容易，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，從學(xué)生的成績(jī)中獲得。報(bào)酬。這是一份不容易做到的普通工作，而且是一份付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)回報(bào)的工作。但是，從唐老師那里，我了解到，作為一名教師，我必須熱愛(ài)我的職業(yè)，并且對(duì)它充滿(mǎn)熱情。作為教師，我們要以學(xué)生為本，毫無(wú)保留地把知識(shí)傳授給學(xué)生，把我們的愛(ài)和無(wú)私奉獻(xiàn)傳播到每一個(gè)角落，讓師德永遠(yuǎn)存在于我們的教育中。
作為教師，除了熱愛(ài)自己的職業(yè)，還要努力學(xué)習(xí)和進(jìn)取。從唐老師的身上，我們可以看出，一個(gè)畢業(yè)后分配到學(xué)校的人，既是中文課，又是美術(shù)專(zhuān)業(yè)。為了充分發(fā)揮自己的才藝，讓學(xué)生們學(xué)到更多的知識(shí)，從學(xué)習(xí)中獲得更多的樂(lè)趣，她積極請(qǐng)求校長(zhǎng)給她機(jī)會(huì)，讓她在學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的藝術(shù)課程。為了這個(gè)理想，她努力從零開(kāi)始，到其他學(xué)校上課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，專(zhuān)攻教學(xué)方法。說(shuō)明在我們的崗位上，不僅可以發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力，還可以激發(fā)其他人才。教師自身肩負(fù)著為師、講道、講授、解惑的重任。沒(méi)有自信的老師，她怎么能讓學(xué)生渴求知識(shí)？
最后，唐老師告訴新老師要感恩老師。 從她自己的經(jīng)歷來(lái)看，她說(shuō)，能有今天的成就，除了靠自己的努力，還要靠學(xué)校和校長(zhǎng)的支持和機(jī)會(huì)。 是的，每個(gè)人，無(wú)論他處于什么位置，他的成功都離不開(kāi)他人的幫助和支持。 作為新老師，我們經(jīng)驗(yàn)不足，所以我們身邊的每一位老師都是我們自己的老師，我們要團(tuán)結(jié)互助，努力培養(yǎng)下一代。
最后，唐老師的名言會(huì)用在我心里：
我們可以沒(méi)有掌聲，
但我們不能有自己的舞臺(tái) 沒(méi)有窗簾；
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我們可以沒(méi)有收獲，
但我們不能沒(méi)有耕作。
金秋時(shí)節(jié)到來(lái)之際，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我有幸參加了這一次德宏州雙語(yǔ)教師培訓(xùn)。此次，我參加培訓(xùn)的是傣語(yǔ)小組，在培訓(xùn)過(guò)程中我受益匪淺，確實(shí)進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)到了邊疆少數(shù)民族地區(qū)培養(yǎng)雙語(yǔ)教師的重要性、必要性。
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，積極穩(wěn)妥、科學(xué)有序推進(jìn)雙語(yǔ)教育，建設(shè)一支與我州雙語(yǔ)教育發(fā)展相適應(yīng)的教師隊(duì)伍，提高德宏民族教育質(zhì)量，德宏州教育局于20xx年9月22—27日在盈江組織了“ 20xx年雙語(yǔ)教師培訓(xùn)會(huì)”。
9月23日上午，在盈江縣第一小學(xué)舉行了隆重的培訓(xùn)開(kāi)班儀式，開(kāi)班儀式上，盈江縣教育局司銀荃局長(zhǎng)做了熱情洋溢的講話，對(duì)參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、老師表示熱烈的歡迎。王根順局長(zhǎng)做了題為《加強(qiáng)雙語(yǔ)雙文教學(xué)全面提高民族地區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量》的講話。他說(shuō)：多年來(lái)，我州堅(jiān)持開(kāi)展少數(shù)民族雙語(yǔ)教育，初步形成了具有德宏特色的雙語(yǔ)教學(xué)模式。通過(guò)開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)，全州基礎(chǔ)教育的教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，同時(shí)也促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)、維系了邊疆穩(wěn)定。云南省教育廳民教主任霍云云指出，全面提高雙語(yǔ)雙文教學(xué)質(zhì)量，要抓好以下幾方面的工作：一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視雙語(yǔ)教學(xué)工作；二是要認(rèn)真貫徹落實(shí)雙語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)，制定可行的實(shí)施方案；三是要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造條件將各學(xué)段工作落實(shí)到位；四是要營(yíng)造教研氛圍，努力提高“雙語(yǔ)”學(xué)校的辦學(xué)層次和管理水平；五是要加強(qiáng)少數(shù)民族教師隊(duì)伍的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作及教材開(kāi)發(fā)工作；六是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高民族教育保障水平。
9月23日上午，州教科所袁習(xí)淵所長(zhǎng)做了題為《德宏少數(shù)民族雙語(yǔ)教育的改革與思考》的專(zhuān)題講座。楊所長(zhǎng)從國(guó)家省的中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要以及我州的實(shí)施意見(jiàn)切入，深入分析了我州雙語(yǔ)教學(xué)面臨的形勢(shì)，提出加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)的措施：一是要深化教育教學(xué)改革；二是要提高教師素養(yǎng)；三是要形成德宏雙語(yǔ)教學(xué)特色。她深邃的思想、睿智語(yǔ)言，獨(dú)到的見(jiàn)解，不時(shí)引來(lái)教師們熱烈的掌聲。
9月23—25日，州教科所傣語(yǔ)教研員謝定峰老師、景頗語(yǔ)教研員沙小東老師、載瓦語(yǔ)教研員尚臘江老師分別帶領(lǐng)傣語(yǔ)組、景頗語(yǔ)組、載瓦語(yǔ)組的全體老師到盈江一小、盈江盞西小學(xué)、盈江銅壁小學(xué)開(kāi)展聽(tīng)課活動(dòng)，并開(kāi)展三個(gè)語(yǔ)種的教材教法培訓(xùn)。三位老師從教材編寫(xiě)、課堂教學(xué)等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的指導(dǎo)，受到教師們熱烈的`歡迎和普遍的好評(píng)。
此次培訓(xùn)規(guī)格高，規(guī)模大，內(nèi)容豐富，在培訓(xùn)工作期間各位專(zhuān)家精心授課，全體參訓(xùn)教師聚精會(huì)神、認(rèn)真聽(tīng)課、勤于思考、刻苦鉆研、互助互學(xué)。學(xué)員們紛紛表示要以本次培訓(xùn)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勤于專(zhuān)研、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，爭(zhēng)取在雙語(yǔ)教學(xué)工作崗位上取得更好的成績(jī)，為我州雙語(yǔ)教學(xué)工作的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)教育發(fā)展規(guī)劃綱要精神，加強(qiáng)我州少數(shù)民族教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)少數(shù)民族優(yōu)秀教師起到了積極的推動(dòng)作用，對(duì)全面提高我州民族教育教學(xué)水平，大力推進(jìn)德宏教育跨越發(fā)展和促進(jìn)橋頭堡黃金口岸建設(shè)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)接觸到了專(zhuān)家學(xué)者們的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。我們雙語(yǔ)教師按時(shí)收看視頻，按時(shí)完成作業(yè)，收獲頗多，感觸較深。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己教學(xué)中的不足，因此，可以說(shuō)這次培訓(xùn)很有意義。培訓(xùn)內(nèi)容很深刻，培訓(xùn)的效果影響深遠(yuǎn)。作為一線的“雙語(yǔ)”教師，我們深深感到學(xué)習(xí)的重要性。在今后的教學(xué)中，我們將立足于自己的本職工作，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，促進(jìn)自己的教學(xué)工作不斷進(jìn)步。
總之，通過(guò)這次“雙語(yǔ)”培訓(xùn)，我們收獲頗多。我們希望在今后的工作中充分理解并運(yùn)用有關(guān)理論和方法，把我們的“雙語(yǔ)”教學(xué)搞的有聲有色，大面積提高“雙語(yǔ)”教學(xué)成績(jī)，為教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)總結(jié)
隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，農(nóng)村教育的發(fā)展也變得至關(guān)重要。為了提高農(nóng)村教師的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們組織了一場(chǎng)鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是為了幫助農(nóng)村教師更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村振興的需求，提供他們需要的教學(xué)技能和教育理念。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和效果。
首先，我們邀請(qǐng)了一批來(lái)自城市的優(yōu)秀教育專(zhuān)家和教育學(xué)者來(lái)主持這次培訓(xùn)。專(zhuān)家們針對(duì)鄉(xiāng)村教育的具體情況，精心設(shè)計(jì)了一系列實(shí)用的培訓(xùn)課程。這些課程包括教育心理學(xué)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、信息技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，農(nóng)村教師們能夠更好地理解學(xué)生的需求，提高班級(jí)管理能力，優(yōu)化課程教學(xué)體驗(yàn)，開(kāi)拓教學(xué)思路。
其次，我們還組織了一系列工作坊和實(shí)踐活動(dòng)，以幫助農(nóng)村教師將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。工作坊中，教師們可以共同討論教學(xué)難題，分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)資源。同時(shí)，我們也提供了一些區(qū)域性的教學(xué)案例供教師們觀摩交流，并邀請(qǐng)了一些成功的農(nóng)村教育實(shí)施者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。通過(guò)這些交流和互動(dòng)，農(nóng)村教師們能夠從實(shí)踐中學(xué)習(xí)并提高自己的教學(xué)能力。
此外，我們還鼓勵(lì)農(nóng)村教師們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后進(jìn)行實(shí)踐研究。他們可以選擇一個(gè)具體的教學(xué)課題，進(jìn)行調(diào)查研究，提出解決方案，并在實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)。通過(guò)實(shí)踐研究，他們能夠更加深入地理解教育問(wèn)題，并提出創(chuàng)新和有效的解決方案。我們鼓勵(lì)教師們形成小組，共同合作開(kāi)展研究，并在一定時(shí)間內(nèi)提交研究成果。這樣的做法不僅能夠促進(jìn)教師之間的合作與交流，還能促進(jìn)教育改革的深入推進(jìn)。
通過(guò)這次鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧艘恍┓e極的成果。首先，培訓(xùn)后的農(nóng)村教師們對(duì)教育問(wèn)題有了更深入的認(rèn)識(shí)，并提高了教育教學(xué)的能力。他們能夠更好地理解學(xué)生的需求，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，提供更多元化和貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)活動(dòng)促進(jìn)了農(nóng)村教師之間的交流與合作。他們共同探討教育問(wèn)題，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助彼此提高。這些交流與合作不僅能夠促進(jìn)教育教學(xué)改進(jìn)，還能提高教師的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。
最后，通過(guò)實(shí)踐研究的方式，農(nóng)村教師們提出了大量的創(chuàng)新解決方案，并在實(shí)踐中取得了一些成果。這些創(chuàng)新方案不僅對(duì)農(nóng)村教育具有重要的參考價(jià)值，還為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施提供了新的思路和方法。
綜上所示，這次鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)對(duì)提高農(nóng)村教師的教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)專(zhuān)家課程、工作坊和實(shí)踐研究的方式，農(nóng)村教師們提高了教育教學(xué)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，提出了創(chuàng)新解決方案。這對(duì)于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中農(nóng)村教育的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。我們相信，在今后的工作中，農(nóng)村教師們將會(huì)繼續(xù)努力，為鄉(xiāng)村教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
你是否對(duì)范文的寫(xiě)作要點(diǎn)不太清楚呢？對(duì)于沒(méi)有接受過(guò)寫(xiě)作訓(xùn)練的人來(lái)說(shuō)，在寫(xiě)文檔時(shí)經(jīng)常會(huì)感到困惑，不知道如何下筆。這時(shí)候最好是去找相關(guān)的范文來(lái)學(xué)習(xí)一下。了解優(yōu)秀范文的寫(xiě)作特點(diǎn)可以幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想。我相信你一定會(huì)喜歡編輯整理的“技能培訓(xùn)總結(jié)”。為了更好地服務(wù)您，我們建議您在收藏本站的同時(shí)也關(guān)注我們的動(dòng)態(tài)！
為切實(shí)加強(qiáng)未成年人防溺水安全工作，全面提高轄區(qū)內(nèi)青少年特別是留守兒童的安全防范意識(shí)，預(yù)防溺水事故發(fā)生。同時(shí)發(fā)揮好青年志愿者及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)化的志愿服務(wù)作用，提高志愿者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。7月20日，團(tuán)縣委聯(lián)合縣紅十字會(huì)開(kāi)展了青年防溺水志愿者培訓(xùn)會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，縣紅十字會(huì)四級(jí)主任科員、業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)李海婷為大家講授了一節(jié)精彩的防溺水課程，主要從預(yù)防溺水的措施、自救措施、互救原則、溺水的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)急救措施等方面展開(kāi)，運(yùn)用“四字法---伸、拋、劃、游”精煉地總結(jié)了自救的要點(diǎn)，即延伸物利用、浮具的利用、水上工具的利用、配備救生器材等。同時(shí)采用互動(dòng)教學(xué)的方式演繹，詳細(xì)地講解了心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法的動(dòng)作要領(lǐng)、動(dòng)作規(guī)范以及現(xiàn)場(chǎng)呼救的技巧等，讓所有志愿者都能夠深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟防溺水的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
授課結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了青年防溺水志愿服務(wù)隊(duì)授旗儀式。
會(huì)議最后還對(duì)進(jìn)一步做好青少年防溺水工作進(jìn)行了部署：
一是要擴(kuò)大宣傳的影響力。要深入村居、社區(qū)群眾，用最容易讓他們接受的方式和語(yǔ)言，講好青少年防溺水知識(shí)，特別是對(duì)留守兒童、無(wú)監(jiān)護(hù)能力家庭兒童等重點(diǎn)青少年群體，盡量采取一對(duì)一結(jié)對(duì)的模式，構(gòu)建閉環(huán)式安全防護(hù)體系。要講明白下水游泳的危險(xiǎn)性，從源頭上降低溺水事故發(fā)生的可能性。
二是要提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。廣大防溺水志愿者在對(duì)群眾進(jìn)行積極引導(dǎo)的同時(shí)，要提高救助技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)防溺水相關(guān)知識(shí)方法，掌握一定的防溺水應(yīng)急處置、自救互救和心肺復(fù)蘇等相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)知識(shí)和技能，以備緊急情況時(shí)對(duì)溺水者進(jìn)行科學(xué)施救。
三是要強(qiáng)化培訓(xùn)的`覆蓋面。本次參加培訓(xùn)的防溺水志愿者代表，要將培訓(xùn)內(nèi)容向其他志愿者做好傳達(dá)、交流、培訓(xùn)，盡可能在青年志愿者群體中實(shí)現(xiàn)防溺水知識(shí)技能全覆蓋，切實(shí)提高工作專(zhuān)業(yè)性和青年志愿者群體的整體水平。
通過(guò)本次培訓(xùn),進(jìn)一步地增強(qiáng)了青年志愿者的專(zhuān)業(yè)技能，增進(jìn)了志愿者之間的溝通，提高了志愿者在突發(fā)事件和意外傷害中的應(yīng)急處置水平及自救互救能力。會(huì)后，青年志愿者們將全面投入到防溺水志愿服務(wù)中，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委統(tǒng)一安排，為保障青少年的生命安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的防線。
按急診科建設(shè)指南要求，急診科醫(yī)護(hù)必須接受急診專(zhuān)科知識(shí)與技能的培訓(xùn)，兩年必須完成在培訓(xùn)，今年在醫(yī)務(wù)科與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的大力支持以及每位老師的共同努力下，我科圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、操作內(nèi)容齊全
根據(jù)急診科建設(shè)指南要求，本著培養(yǎng)專(zhuān)科人才的宗旨，我科安排了專(zhuān)科操作技能7項(xiàng)（簡(jiǎn)易呼吸器的使用、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇、成人氣管插管術(shù)、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)、搶救中的配合等）作為操作示范內(nèi)容，并進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)與考試，一次通過(guò)率100%。對(duì)多功能心電監(jiān)護(hù)儀的使用、輸液泵、微量泵的使用及維護(hù)、意識(shí)狀態(tài)的評(píng)估等操作也進(jìn)行了正規(guī)的示范，每位醫(yī)護(hù)都在工作中進(jìn)行了實(shí)際的操作，大部分醫(yī)護(hù)都能很好的掌握。
二、理論知識(shí)豐富
由于本科涉及的病種多，病情復(fù)雜，針對(duì)學(xué)員的實(shí)際情況，我們安排了心電圖分析報(bào)告的閱讀、心電監(jiān)護(hù)儀調(diào)節(jié)、人工氣道的護(hù)理、呼吸機(jī)使用等理論教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)小講座或查房的形式組織學(xué)習(xí)。通過(guò)這些形式的教學(xué)，使醫(yī)護(hù)們對(duì)急診的專(zhuān)科理論知識(shí)以及危重病人的病情觀察和護(hù)理有了感性和理性的認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)她們?nèi)绾螌⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于臨床。
三、注重專(zhuān)業(yè)思想的.強(qiáng)化醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是保證醫(yī)療質(zhì)量提高和提升專(zhuān)業(yè)技能水平的關(guān)鍵
急診科是醫(yī)院工作的前線，通過(guò)規(guī)范化的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)急診醫(yī)護(hù)的層次教育，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì);經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)護(hù)操作急救技能訓(xùn)練，才能使急診醫(yī)護(hù)熟練掌握急救技術(shù)，鍛煉急救醫(yī)護(hù)應(yīng)急反應(yīng)水準(zhǔn)和應(yīng)急能力，才能提高急救專(zhuān)科醫(yī)護(hù)急救意識(shí)急救技能心理素質(zhì)等綜合能力。今后要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)護(hù)知識(shí)動(dòng)態(tài)，從而提高急診患者的急救質(zhì)量更新最新理念，以適應(yīng)不斷疾病譜變化和發(fā)展的臨床和社會(huì)需求。
20xx.09.14技能操作與設(shè)備操作再培訓(xùn)分析
我科醫(yī)護(hù)人員共31人，簡(jiǎn)易呼吸器的使用有28人參加，其中操作考核合格率96.5%，除顫術(shù)29人參加，其中操作考核合格率97.5%，心肺復(fù)蘇有30人參加，其中操作考核合格率99%，成人氣管插管術(shù)有27人參加，其中操作考核合格率96%，洗胃術(shù)有25人參加，其中操作考核合格率97.8%，心電監(jiān)護(hù)有30人參加，其中操作考核合格率98.7%，應(yīng)急演練搶救中的配合共有31人參加，其配合連貫率達(dá)96.9%。其中仍有不足之處，仍需不短培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力，充分理論聯(lián)系實(shí)際，把“生命支持類(lèi)儀器”掌握到100%，充分為病人為中心，一心為病人著想，病人的健康是我們最大的幸福。
超聲技術(shù)是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中一項(xiàng)非常重要和廣泛應(yīng)用的技術(shù)。為了提高超聲醫(yī)學(xué)科室的技能水平，我參加了一次超聲科技能培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了大量的理論知識(shí)，并進(jìn)行了實(shí)踐操作，讓我受益匪淺。
首先，培訓(xùn)開(kāi)始前，我們組織了一場(chǎng)小組討論，以了解每個(gè)參與者的經(jīng)驗(yàn)和期望。這讓我們可以更好地為不同水平的學(xué)員提供個(gè)性化的培訓(xùn)。隨后，我們的講師介紹了超聲技術(shù)的基本原理和應(yīng)用領(lǐng)域。他們?cè)敿?xì)解釋了超聲波的產(chǎn)生、傳播和接收過(guò)程，使我們對(duì)超聲技術(shù)有了更深入的了解。此外，我們還了解了超聲影像在臨床上的主要應(yīng)用，包括超聲檢查在婦科、肝臟、心血管和乳腺疾病診斷中的作用。
在理論學(xué)習(xí)之后，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作。我們被分成小組，每個(gè)小組使用一臺(tái)超聲設(shè)備進(jìn)行操作。我們練習(xí)了基本的探頭操作和影像調(diào)節(jié)技巧，學(xué)會(huì)了如何識(shí)別常見(jiàn)的超聲圖像，并進(jìn)行測(cè)量和標(biāo)記。我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行彩色多普勒超聲檢查，并掌握了陰道、腹部、甲狀腺和心臟等部位的超聲檢查技巧。講師們根據(jù)每個(gè)小組的實(shí)踐表現(xiàn)和問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)和解答疑惑。這種實(shí)踐操作讓我們對(duì)超聲檢查的流程和技巧有了更深入的認(rèn)識(shí)，并提高了我們的實(shí)操能力。
除了實(shí)踐操作，我們還進(jìn)行了一些案例分析和討論。講師們帶來(lái)了一些真實(shí)的病例，并與我們一起分析超聲圖像，研究疾病的診斷和治療。通過(guò)與講師和其他學(xué)員的交流和討論，我們對(duì)不同疾病的超聲表現(xiàn)有了更深入的了解。這些案例分析不僅加強(qiáng)了我們的學(xué)習(xí)效果，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和病例分析能力。
此外，培訓(xùn)還提供了一些額外的學(xué)習(xí)資源和參考資料，供我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)一步研究和學(xué)習(xí)。我們還得到了一些實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)分享，如如何與患者進(jìn)行有效的溝通、如何提高圖像質(zhì)量等。這些資源和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
總的來(lái)說(shuō)，這次超聲科技能培訓(xùn)使我受益匪淺。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作和案例分析，我對(duì)超聲技術(shù)有了更深入、更全面的了解。我不僅提高了超聲檢查的操作技能，還掌握了一些疾病的超聲表現(xiàn)和診斷要點(diǎn)。這次培訓(xùn)為我今后在超聲醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能水平，為患者的診斷和治療貢獻(xiàn)力量。
課件技能培訓(xùn)總結(jié)
為了不斷提高員工的工作素質(zhì)，加強(qiáng)部門(mén)之間的交流合作，我公司于近期組織了一次課件技能培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要以提高員工制作和展示課件的能力為主線，通過(guò)理論傳授、案例分析、實(shí)際操作等多種形式，讓員工掌握更加先進(jìn)實(shí)用的制作技能，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。下面是我對(duì)本次培訓(xùn)的總結(jié)與體會(huì)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)共分為四個(gè)環(huán)節(jié)：課件制作理論和原則、課件內(nèi)容設(shè)計(jì)和排版、課件動(dòng)態(tài)效果制作以及課件展示技巧。在每個(gè)環(huán)節(jié)中，講師通過(guò)案例講解和實(shí)際操作演示，使員工深入理解課件制作的技巧和要點(diǎn)。此外，本次培訓(xùn)還特別添加了一些應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的課程，如投影儀故障處理、場(chǎng)景調(diào)整等，以提高員工針對(duì)特殊情況的應(yīng)變能力。
二、培訓(xùn)效果
本次課件技能培訓(xùn)舉辦后，對(duì)于公司員工的工作水平和素質(zhì)提高有很大的幫助。首先，講師通過(guò)具體的案例分析和實(shí)際操作演示，使員工對(duì)于課件制作有了更加清晰明確的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)效果非常好。其次，本次培訓(xùn)不僅是學(xué)習(xí)技能，更是提升員工對(duì)工作的熱情和熱忱，增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。最后，本次培訓(xùn)不僅提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量，也對(duì)各個(gè)部門(mén)之間的配合和信任有了更好的促進(jìn)作用。
三、學(xué)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次課件技能培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名員工，必須不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，不僅是制作漂亮的PPT或演講稿，更需要有一顆追求進(jìn)步、提高自我的心態(tài)。同時(shí)，我也深深體會(huì)到，只有和團(tuán)隊(duì)成員合作才能更好地完成工作，需要在日常工作和生活中進(jìn)行多方位、多領(lǐng)域的溝通和交流，互相借鑒、學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
總之，本次課件技能培訓(xùn)是一次非常成功的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工們掌握更加實(shí)用的技能，提升了工作效率和質(zhì)量，也帶動(dòng)了整個(gè)公司的工作熱情和積極性。相信在今后的工作中，會(huì)更加注重技能的提升，不斷挑戰(zhàn)自我，追求更好的職業(yè)生涯。
韶光易逝，我們正在一天天的進(jìn)步，這時(shí)候就要去做一份上階段工作的總結(jié)。對(duì)于問(wèn)題和教訓(xùn)的總結(jié)是工作總結(jié)不可忽視的部分。那么這個(gè)工作總結(jié)要怎么寫(xiě)比較好？有請(qǐng)駐留一會(huì)，閱讀小編為你整理的校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典四篇)，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
本人有幸參加了教育部—中國(guó)移動(dòng)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目遠(yuǎn)程培訓(xùn)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)共有11個(gè)模塊，從教育改革、素質(zhì)教育、學(xué)校文化建設(shè)品牌打造、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、課程改革與教育科研、校園安全、學(xué)校財(cái)務(wù)與后勤管理等方面讓我們學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)管理藝術(shù)。講座的有行政官員如：教育部副部長(zhǎng)劉利民、國(guó)家督學(xué)成尚榮等;有教育管理的專(zhuān)家教授如：關(guān)鴻羽教授、陶西平教授、石連海博士等;還有管理一線的學(xué)校校長(zhǎng)如：崔其升校長(zhǎng)、王建宗校長(zhǎng)??這些講座既有高度又有深度，因此時(shí)間雖短，但讓人受益匪淺。
這次培訓(xùn)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了學(xué)校管理這門(mén)藝術(shù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人素質(zhì)和管理能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我對(duì)許多問(wèn)題有了一些新的認(rèn)識(shí)和看法，深刻認(rèn)識(shí)到作為一名校長(zhǎng)要站在新的歷史起點(diǎn)上，應(yīng)以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)。要用科學(xué)的管理理念和科學(xué)的管理方法，規(guī)范學(xué)校管理、強(qiáng)化工作落實(shí)，加大改革創(chuàng)新的力度，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建平安和諧校園，辦人民滿(mǎn)意的教育。下面就這次學(xué)習(xí)結(jié)合平時(shí)的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、要重視校長(zhǎng)的引領(lǐng)作用。校長(zhǎng)是思想者，對(duì)學(xué)校發(fā)展有著系統(tǒng)的思考;是營(yíng)造者，能夠營(yíng)造積極向上的工作學(xué)習(xí)氛圍;是引導(dǎo)者，能夠引導(dǎo)教師提高專(zhuān)業(yè)水平，引領(lǐng)教師和學(xué)校共同發(fā)展;是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，為教師成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)，為學(xué)校打造品牌。
校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和管理者，是“首席教師”，是學(xué)校的帶頭人，也是教師的勤務(wù)員。校長(zhǎng)的工作是對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國(guó)家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)和學(xué)校的具體實(shí)際，統(tǒng)籌全校工作，正確的確定一定時(shí)期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施這些工作任務(wù)，以得到預(yù)期的效果。作為一校之長(zhǎng)，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就應(yīng)當(dāng)具有：時(shí)代的眼光，社會(huì)的良知;正確的理念，獨(dú)到的見(jiàn)解;堅(jiān)韌的品格，廣闊的胸懷。
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理?！币虼?，校長(zhǎng)必須把自己的辦學(xué)思想貫穿于日常的管理活動(dòng)中，用先進(jìn)的教育理念去影響、帶動(dòng)教師，把自己的辦學(xué)思想轉(zhuǎn)化為教師的行動(dòng)。同時(shí)，要注重辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與揚(yáng)棄，努力形成學(xué)校內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念。這種精神累積和管理理念是一所學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，更是學(xué)校品牌的意義所在。
校長(zhǎng)要有事業(yè)心和責(zé)任感。校長(zhǎng)要具有銳意進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，要敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕挫折，不怕困難，不怕失敗。而且，校長(zhǎng)一定要有“領(lǐng)導(dǎo)就是為人民服務(wù)”的思想意識(shí)，有了這種意識(shí)，就能赤誠(chéng)待人，溫暖全校教職工;有了這種意識(shí)，就能保持清醒頭腦，端正辦學(xué)方向，培養(yǎng)“四有”新人;有了這種意識(shí)，就能在順境和逆境中經(jīng)受住考驗(yàn)，自強(qiáng)不息，永遠(yuǎn)向前;有了這種意識(shí)，就會(huì)具有“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬廣胸懷，在學(xué)校工作中克已奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
校長(zhǎng)必須勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的先導(dǎo)，不學(xué)習(xí)是落后的象征。作為一名合格的校長(zhǎng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī)，作刻苦學(xué)習(xí)的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。
校長(zhǎng)要勤于實(shí)踐。有作為才有地位，只有不斷探索實(shí)踐，才能有所作為。校長(zhǎng)在實(shí)踐中，要不畏艱難、勇于探索、真抓實(shí)干，結(jié)合本校實(shí)際，找出問(wèn)題所在，研究對(duì)策方法，制定措施策略，嚴(yán)格落實(shí)。
校長(zhǎng)要長(zhǎng)于反思，加強(qiáng)修養(yǎng)?？鬃诱f(shuō)過(guò)，吾日三省吾身。校長(zhǎng)要經(jīng)常反思自己的的言行舉止，所思所行，多奉獻(xiàn)，少索取，多吃苦，少享受，勤政廉潔，雷厲風(fēng)行。只有如此，才能帶好頭，才能信于民，服于眾。
二、要重視教師隊(duì)伍建設(shè)。百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本;教師大計(jì)，師魂為本。建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、品德好、結(jié)構(gòu)合理、忠誠(chéng)于教育事業(yè)的教師隊(duì)伍,是教育改革和發(fā)展的根本大計(jì)。只有一流的教師隊(duì)伍才能創(chuàng)造一流的教育業(yè)績(jī)，學(xué)校才能真正辦成學(xué)生喜歡的學(xué)校、人民滿(mǎn)意的教育。那么，該如何切實(shí)有效地加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓起：
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教師素質(zhì)。首先要在學(xué)習(xí)中提高教師的認(rèn)識(shí)，通過(guò)組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等，讓教師熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，激勵(lì)教師在教書(shū)育人的工作中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在制度上規(guī)范教師的師德，對(duì)教師的師德師風(fēng)做出明確的要求：
比如不準(zhǔn)亂訂教輔資料、不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)歧視和排斥學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生，不冷眼對(duì)待家長(zhǎng)，不向家長(zhǎng)索要財(cái)物等。用輿論監(jiān)督來(lái)約束教師的育人行為，這既是對(duì)教師負(fù)責(zé)，也是為了讓社會(huì)滿(mǎn)意。發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)教師師德的監(jiān)督作用，充分發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)委員會(huì)的監(jiān)督作用，設(shè)立師德師風(fēng)舉報(bào)箱，讓學(xué)生和家長(zhǎng)及時(shí)反映教師師德師風(fēng)中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
在學(xué)習(xí)中提高，用制度來(lái)規(guī)范，用輿論來(lái)約束，對(duì)教師既曉之以理，又動(dòng)之以情，既宣傳法律法規(guī)，又提倡奉獻(xiàn)精神。
2、加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教師認(rèn)識(shí)。合理規(guī)范的管理制度是嚴(yán)格隊(duì)伍建設(shè)的前提。建立并健全規(guī)范有序的管理制度，用制度來(lái)規(guī)范人、管理人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人。制度的規(guī)范、全面關(guān)系到學(xué)校的全面有序發(fā)展，制度的合理與否直接關(guān)系到人心所向，而制度的易行與可操作性則決定著教師群體的激情與效益，因此，學(xué)校制訂的管理制度要全面有序，人性化，可操作。
3、多途徑、多形式，全面提高教師教育素質(zhì)水平。時(shí)代在變遷，知識(shí)在更新，我們教給學(xué)生的應(yīng)該是對(duì)學(xué)生一生有價(jià)值的東西，這就要求教師在向?qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)，不斷更新觀念，搞好自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高。
教研活動(dòng)是提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，開(kāi)展“三課”活動(dòng)即骨干教師上示范課，年青教師上公開(kāi)課，新教師上研討課的教研活動(dòng)，可以極大促進(jìn)教師的成長(zhǎng)。大力推行“推門(mén)聽(tīng)課”活動(dòng)，把聽(tīng)公開(kāi)課變成聽(tīng)常規(guī)課，可以更清楚地了解教師教學(xué)現(xiàn)狀，幫助教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促使教師成材。
通過(guò)脫產(chǎn)進(jìn)修、函授等方法，全面提高教師教育教學(xué)水平。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織老師參加各種教研會(huì)、座談會(huì)、參觀學(xué)習(xí)等來(lái)開(kāi)闊眼界更新觀念。
4、關(guān)愛(ài)并行，發(fā)展情感紐帶。現(xiàn)代社會(huì)要求教師在人格上做個(gè)完人，在教育行為上不能商業(yè)化，家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)教師的高要求，都強(qiáng)化了教師的工作壓力。為化解教師工作壓力，學(xué)校應(yīng)完善教工活動(dòng)室設(shè)施，吸引廣大教師參與，豐富教師的課余生活。在生活上，給他們以熱情的關(guān)懷，從老教師子女的升學(xué)、就業(yè)到青年教師的婚姻、子女上學(xué)，從教師的生病住院到家屬的工作調(diào)動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)悉心幫助，這樣教工的思想更穩(wěn)固，更能營(yíng)造出融洽溫馨的文化氛圍。
三、重視學(xué)校安全工作。安全是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)，安全不保何談教育。孩子的平安健康是成長(zhǎng)的基本保證，狠抓安全細(xì)節(jié)管理，才能打造平安校園。安全責(zé)任重于泰山，校長(zhǎng)要時(shí)時(shí)把安全工作放在心上，抓在手上。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，打造校園安全防護(hù)網(wǎng)，確保人員、財(cái)產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。
通過(guò)這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)，使我更進(jìn)一步地明確了方向，-提高了認(rèn)識(shí)，更新了觀念，作為一名中學(xué)校長(zhǎng)要站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”精神上來(lái)，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，把智慧和力量凝聚到實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作的落實(shí)，加大改革創(chuàng)新的力度，努力規(guī)范辦學(xué)行為，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建平安和諧校園，辦人民滿(mǎn)意的教育。讓我真正領(lǐng)悟到作為一名新時(shí)期的管理者應(yīng)有的新理念、新思想的現(xiàn)代教育、辦學(xué)摸式。下面就我的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)結(jié)合平時(shí)的管理經(jīng)驗(yàn)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、鄭金洲教授在《學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展與校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力》中提到：領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中所表現(xiàn)出的各種能力的總和，它主要來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，是支配力與影響力的統(tǒng)一，職務(wù)權(quán)威與自然權(quán)威的統(tǒng)一，知識(shí)、態(tài)度與能力的統(tǒng)一，主要由決策能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、執(zhí)行能力構(gòu)成。因此校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)就包括校長(zhǎng)決策能力的開(kāi)發(fā)、溝通能力的開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的開(kāi)發(fā)和執(zhí)行能力的開(kāi)發(fā)。在講座中鄭金洲教授非常詳細(xì)地闡述了這四種能力開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容。鄭金洲教授所講內(nèi)容使我清醒地認(rèn)識(shí)到校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級(jí)管理者，是學(xué)科帶頭人，校長(zhǎng)是教師的首席教師，又是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)校。校長(zhǎng)的工作是對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國(guó)家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作，正確的確定一定時(shí)期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要明白校長(zhǎng)的三部曲：時(shí)代的眼光，社會(huì)的良知;正確的理念，獨(dú)到的見(jiàn)解;堅(jiān)韌的品格，廣闊的胸懷。作為校長(zhǎng)，在工作實(shí)踐中可能意識(shí)到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理問(wèn)題和決策時(shí)，會(huì)收到不同的效果，同樣是你自己，有時(shí)處理問(wèn)題會(huì)得心應(yīng)手，有時(shí)感到束手無(wú)策。一些問(wèn)題用這種方式無(wú)法解決，用另一種方式卻能得到圓滿(mǎn)解決，并取得滿(mǎn)意的效果。所以校長(zhǎng)的風(fēng)格對(duì)師生有不同的影響力，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長(zhǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)力，正確的理念，在校園中起著模范表率的作用，校長(zhǎng)手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。
二、魏書(shū)生在《學(xué)校管理民主化與科學(xué)化》講座中講到的學(xué)校管理“堅(jiān)持民主，樹(shù)立可實(shí)現(xiàn)的、可持續(xù)發(fā)展的苦樂(lè)觀、幸福觀和建立互助的人際關(guān)系”理論，使我深受感觸，學(xué)校管理應(yīng)民主化、和諧化;教師管理應(yīng)科學(xué)化、人性化。
管理中要盡一切可能關(guān)注人的需求，是學(xué)校管理工作的精髓。要充分發(fā)揮教師的積極性，鼓勵(lì)教師積極參與學(xué)校管理，積極聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，以寬容的心態(tài)對(duì)待教師，念人之功，容人之過(guò)。讓教師在寬松、和諧的環(huán)境中張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮潛能。領(lǐng)導(dǎo)要努力在教師中建立一種“有威信、沒(méi)架子”的融洽的人際關(guān)系，建立一種彼此尊重，相互信賴(lài)的情感關(guān)系。只有達(dá)到了這樣一種和諧的境界，教師工作的積極性才能得到最大的調(diào)動(dòng)。各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展，才能取得更好的成績(jī)。建立和諧的師生關(guān)系，是創(chuàng)建和諧校園的又一重要因素，教師與學(xué)生之間要建立起民主、平等、和諧的新型師生關(guān)系。教師在與學(xué)生的交往中，要理解學(xué)生，尊重學(xué)生，寬容平等地對(duì)待每一名學(xué)生。與學(xué)生互相信任，和諧共處，只有這樣，才能更好地進(jìn)行教育教學(xué)。
學(xué)校的大部分工作都靠教師去具體實(shí)施，所以如何管理好教師，如何最大限度地發(fā)揮教師的作用，是學(xué)校首要工作?！皣?yán)而不善，管的是人，嚴(yán)而又善，管的是心?！蔽倚Ｊ且凰惺嗣處煹某跫?jí)中學(xué)，在定好制度的基礎(chǔ)上，更要靈活地運(yùn)用、執(zhí)行。尊重，關(guān)心，愛(ài)護(hù)，善待每一名教師，才能使學(xué)校的各項(xiàng)工作得到更好的實(shí)施。嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度只能使別人怕你，而不能使別人尊敬你，所以在執(zhí)行中總是法外有情，情中有法，這樣才能使教師理解你，尊敬你。管理者既是學(xué)校的工作核心，也是教師的情感核心，全校擰成一股繩，再難的工作也能得到很好的實(shí)施.當(dāng)然，在學(xué)校的管理當(dāng)中，情感固然重要，但也不是唯一的。如果管理者只是一味的迎合他人，最后難免會(huì)失敗。所以，只有處理好制度和情感之間的關(guān)系，才能使管理者既能以理服人，又能以情感人，做到行事不丟原則，化事不丟權(quán)威。魏書(shū)生的許多做法值得我去借鑒。
三、原教育部部長(zhǎng)周濟(jì)在教育部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)班上作的專(zhuān)題報(bào)告《關(guān)于教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展若干重要問(wèn)題的思考》上說(shuō)，我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就是要用科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)發(fā)展的世界觀和方法論來(lái)思考、研究我國(guó)教育改革和發(fā)展中的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題，用馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。報(bào)告的要點(diǎn)有：一、關(guān)于教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展若干重要問(wèn)題的思考;二、關(guān)于教育以育人為本，以學(xué)生為主體;三、關(guān)于辦學(xué)以人才為本，以教師為主體;四、關(guān)于促進(jìn)教育公平，辦好人民滿(mǎn)意教育;五、關(guān)于統(tǒng)籌教育的規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和效益;六、關(guān)于各級(jí)各類(lèi)教育協(xié)調(diào)發(fā)展;七、關(guān)于城鄉(xiāng)教育的協(xié)調(diào)發(fā)展;八、關(guān)于統(tǒng)籌區(qū)域教育的發(fā)展;九、關(guān)于統(tǒng)籌人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù);十、關(guān)于統(tǒng)籌教育的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，等。從他的講座中，結(jié)合我的工作實(shí)際，我覺(jué)得教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校，學(xué)?？葱ｉL(zhǎng)。校長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)，有獨(dú)特的辦學(xué)理念，學(xué)校才有生機(jī)和活力。要當(dāng)好一名校長(zhǎng)，首先必須勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的先導(dǎo)，不學(xué)習(xí)是落后的象征。作為一名合格的校長(zhǎng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī)，作刻苦學(xué)習(xí)的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。其次，當(dāng)好班長(zhǎng)，帶好班子，指揮好隊(duì)伍。一名好的校長(zhǎng)首先必須要有良好的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好師生的公仆，站起來(lái)能當(dāng)傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的學(xué)校，正確處理好班子間的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，做到互相支持不撤臺(tái)，做到思想同心，事業(yè)同干，做到層層分工，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。把握好班子建設(shè)思想建設(shè)問(wèn)題、班子團(tuán)結(jié)問(wèn)題、科學(xué)決策問(wèn)題、表率作用問(wèn)題。校長(zhǎng)要公道正派，不搞小圈子，用自己的人格力量去帶好班子，去影響班子。校長(zhǎng)應(yīng)多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)火藥味;多一點(diǎn)教育渠道，少一點(diǎn)空洞說(shuō)教。尊重、信任班子的每一個(gè)成員，讓他去想辦法、出思路，遵循現(xiàn)在是同事，永遠(yuǎn)是朋友的理念，從各方面關(guān)心好每一位同志，建立好友誼。再次，心中要樹(shù)立全面觀念、發(fā)展觀念、人才觀念、素質(zhì)觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念;政治意識(shí)、大局意識(shí)、公共意識(shí)、特色意識(shí)、未來(lái)意識(shí)、育人意識(shí);弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神、貢獻(xiàn)精神。作為一名校長(zhǎng)，要把崗位當(dāng)作干事的平臺(tái)，精心謀事，在想干事、會(huì)干事上下功夫。事無(wú)俱細(xì)，一項(xiàng)一項(xiàng)完成，一步一個(gè)腳印往前走。在事業(yè)上要用心、用力、用德。工作中要做到三多：多記他人的好處，多看他人的長(zhǎng)處，多想他人的難處;三不：不自私、不猜疑、不嫉妒。校長(zhǎng)要善于營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。俗話說(shuō)：流水不腐，戶(hù)樞不蠹，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，能為學(xué)校提供活力，能有效地調(diào)動(dòng)工作積極性，能挖掘潛力，積聚智力，增加活力。有什么樣的校長(zhǎng)就有什么樣的學(xué)校，只要有利于學(xué)校的發(fā)展，作為一名校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)剛則剛，當(dāng)柔則柔，非原則性問(wèn)題采用避雷針效應(yīng)。用完善的制度來(lái)支撐學(xué)校，做到制約機(jī)制周全，有操作性、實(shí)效性、易被師生采納。
總之，經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，在今后的工作中，我將把這次學(xué)到的理論與我校實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到學(xué)以致用，把以人為本的教育思想貫穿于整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的始終，不斷深化學(xué)校內(nèi)部改革，健全各種規(guī)章制度，做到人性化管理，努力辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校，全面提升我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，力爭(zhēng)將我校辦成一所家長(zhǎng)信賴(lài)、學(xué)生向往的學(xué)校。教育是為社會(huì)服務(wù)的，學(xué)校是實(shí)施教育的主陣地。因此，作為一名管理者更覺(jué)得責(zé)任重大。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，管理是一種責(zé)任，只有把責(zé)任與藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，才能更好地管理學(xué)校，更好地服務(wù)社會(huì)。態(tài)度決定高度，思路決定出路，只有積極探索，勇于創(chuàng)新，才能使學(xué)校的教育教學(xué)再上新的臺(tái)階。
對(duì)小學(xué)校長(zhǎng)進(jìn)行理論和實(shí)踐的培訓(xùn)是宣威市教育局和市教師進(jìn)修學(xué)校的英明決策，是提高宣威市所有小學(xué)校長(zhǎng)管理水平，進(jìn)一步提升我市教育教學(xué)水平，搞好素質(zhì)教育，培育好宣威苗子，為二十一世紀(jì)培育優(yōu)秀人才的一項(xiàng)民心工程。宣威地處云貴高原，近年來(lái)雖然宣威市教育在曲靖市處于領(lǐng)先地位，但跟全省、全國(guó)的其他省份比較起來(lái)，在生活水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育文化方面相對(duì)滯后。黨和國(guó)家沒(méi)有忘記在中國(guó)革命時(shí)期到新中國(guó)的成立付出鮮血和生命的這塊紅土地，投入了大量的資金搞好我市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別鄉(xiāng)下的學(xué)校硬件設(shè)施投資的力度大，從根本上改變了全市的教育教學(xué)環(huán)境，這是我們千載難逢的好機(jī)遇。學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提升教育教學(xué)質(zhì)量是我市教育騰飛的兩只翅膀，教育教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于提高人的素質(zhì)，特別是教育管理者的素質(zhì)。教育局和教師進(jìn)修學(xué)校高瞻遠(yuǎn)矚，清醒地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，在實(shí)施新課程理念下，在開(kāi)展和實(shí)施轟轟烈烈的素質(zhì)教育的今天，強(qiáng)烈地要求全市中小學(xué)校長(zhǎng)參加這次規(guī)格比較高的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、實(shí)地調(diào)研、明確學(xué)習(xí)目的和意義，并精心安排了專(zhuān)題講座和考察學(xué)校，采取了坐式和移動(dòng)方式的輔導(dǎo)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式培訓(xùn)，把我們帶到先進(jìn)學(xué)校的教育前沿陣地。我通過(guò)十二天的緊張學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、消化，充分認(rèn)識(shí)到教育的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)前的教育改革、新課程理念下實(shí)施素質(zhì)教育作了理性的思考，從內(nèi)涵上作正確的把握，在教育理論、教育管理、新課程理念下實(shí)施素質(zhì)教育等方面理論知識(shí)得到了提高，為下一步指導(dǎo)我校教育教學(xué)實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論依據(jù)。
12月1日至12月25日，我有幸參加了教育部組織的“農(nóng)村校長(zhǎng)助力工程（20xx）”廣西師范學(xué)院培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間我認(rèn)真聽(tīng)取了多位專(zhuān)家及校長(zhǎng)的講座，并到北海市第五中學(xué)跟班學(xué)習(xí)，還有幸于12月12日在北海一中參加了“上海北海教育接力”校長(zhǎng)主題論壇，學(xué)到了許多精辟的管理理念和獨(dú)到的管理經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)無(wú)論是集中學(xué)習(xí)還是跟崗鍛煉，對(duì)我們學(xué)員視野的開(kāi)闊，見(jiàn)識(shí)的增長(zhǎng)，理念的更新，境界的提升，都有非常大的幫助，特別是校長(zhǎng)角色的扮演與學(xué)校發(fā)展方面給了我很大的啟發(fā)。通過(guò)本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到校長(zhǎng)角色的準(zhǔn)確定位是開(kāi)展好學(xué)校工作的前提、是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。因此我對(duì)校長(zhǎng)的角色定位有了更深的認(rèn)識(shí)，本文是我對(duì)校長(zhǎng)的角色定位談一下自己的認(rèn)識(shí)和看法。
一、校長(zhǎng)應(yīng)是一個(gè)教育行家。
校長(zhǎng)在辦學(xué)中一定要形成自己學(xué)校的辦學(xué)思想，具有先進(jìn)的教育教學(xué)理念，形成適合本校特點(diǎn)的校訓(xùn)、校風(fēng)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，制定出學(xué)校的章程，一定要制定出學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，即通過(guò)辦學(xué)辦成什么樣的有特色的學(xué)校，中期目標(biāo)，即通過(guò)三年或五年的發(fā)展，學(xué)校形成什么樣的規(guī)模，完成長(zhǎng)期目標(biāo)中的哪些任務(wù)，近期目標(biāo)即本年度完成好哪些中心工作。因此校長(zhǎng)應(yīng)是懂行的校長(zhǎng)，即學(xué)校的課程設(shè)置是否按《國(guó)家的新課程標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格執(zhí)行，學(xué)校是否建立了一支素質(zhì)好、水平高、團(tuán)結(jié)合作的教師隊(duì)伍和干部隊(duì)伍，學(xué)校是否建立健全教學(xué)質(zhì)量保障體系，學(xué)校是否依法治校、教師實(shí)施民主管理，學(xué)校是否形成聽(tīng)課、評(píng)課、示范課、研究課等常規(guī)管理等。
二、校長(zhǎng)是學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展指揮者。
改革創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在抓實(shí)常規(guī)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，勤動(dòng)腦，善謀劃，在教育教學(xué)的實(shí)踐中不斷將學(xué)校的工作推向前進(jìn)。校長(zhǎng)有了事業(yè)心，就會(huì)有工作動(dòng)力，就會(huì)以校為家、愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)自己肩負(fù)的責(zé)任和歷史使命；有了事業(yè)心，就會(huì)言傳身教、勇于探索、勇于創(chuàng)新、樂(lè)于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)；有了事業(yè)心，就會(huì)率領(lǐng)行政班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取、創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。作為一校之長(zhǎng)，校長(zhǎng)具有機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事管理權(quán)、經(jīng)費(fèi)管理權(quán)、教育教學(xué)管理權(quán)及校舍校產(chǎn)管理權(quán)等，使校長(zhǎng)成為學(xué)校發(fā)展方向的指揮人。校長(zhǎng)要正確運(yùn)用這些權(quán)力，做到合理利用人、物資源，引導(dǎo)學(xué)校不斷發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，校長(zhǎng)要更新自己，使自己成為滿(mǎn)足新時(shí)期教育改革要求的指揮者。校長(zhǎng)要有清晰的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)和校園文化的價(jià)值取向。學(xué)校的辦學(xué)理念應(yīng)該定位于如何促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展上；學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)“三風(fēng)”建設(shè)目標(biāo)；校園文化的價(jià)值取向涵蓋著物質(zhì)文化層面、制度文化層面和精神文化層面三個(gè)方面。學(xué)校發(fā)展中要形成學(xué)校有特色、教師有特點(diǎn)、學(xué)生有特長(zhǎng)的現(xiàn)代化學(xué)校辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)校長(zhǎng)在辦學(xué)中如果盲目跟從，依照別的學(xué)校的辦學(xué)方法照葫蘆畫(huà)瓢，沒(méi)有自己的辦學(xué)主張與思想，是辦不出特色學(xué)校也辦不好學(xué)校的。
三、校長(zhǎng)是學(xué)校人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。
在學(xué)校管理工作中，校長(zhǎng)不但要處理學(xué)校內(nèi)部各部門(mén)、各方面的關(guān)系，而且要處理好學(xué)校內(nèi)部與外部環(huán)境的關(guān)系，處理學(xué)校與家庭、社會(huì)的關(guān)系。校長(zhǎng)是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。在學(xué)校，校長(zhǎng)和老師的關(guān)系既是同行、同志關(guān)系，又是朋友關(guān)系，和學(xué)生的關(guān)系既是師生關(guān)系，也是朋友關(guān)系。為充分體現(xiàn)朋友的角色作用，校長(zhǎng)必須與師生保持密切聯(lián)系，通過(guò)關(guān)懷、激勵(lì)、勸說(shuō)、疏導(dǎo)、誘發(fā)等方法平等地對(duì)待師生，使自己和師主員工之間達(dá)到心理相容，心理互換和心理平衡，產(chǎn)生特殊的教育效應(yīng)。校長(zhǎng)是為教師解決困難的和為家長(zhǎng)、社會(huì)、教師服務(wù)的，任何老師的思想波動(dòng)、家庭的不和睦、同事之間的矛盾等，校長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與教師溝通、與教師談心。
四、校長(zhǎng)是學(xué)校全面發(fā)展的引領(lǐng)者。
校長(zhǎng)應(yīng)該是教學(xué)的能手，對(duì)學(xué)科教學(xué)才能有發(fā)言權(quán)，校長(zhǎng)應(yīng)該是教育的內(nèi)行，才能更好地促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，校長(zhǎng)應(yīng)該是教育科研的領(lǐng)頭人，才能帶動(dòng)全校教師由教育者向研究者的轉(zhuǎn)型，才能創(chuàng)新學(xué)校發(fā)展的思想促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，校長(zhǎng)應(yīng)該是懂法的行家，精通法律、會(huì)計(jì)、出納等知識(shí)，才能依法辦學(xué)、依法治校、依法執(zhí)教，校長(zhǎng)應(yīng)該是外交家，才能協(xié)調(diào)好學(xué)校外部和內(nèi)部的發(fā)展，才能對(duì)學(xué)校的內(nèi)外發(fā)展運(yùn)籌帷幄，才能促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)水平，得到社會(huì)、家長(zhǎng)的認(rèn)同。
五、校長(zhǎng)是潛心研究管理策略的探索者。
我們校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理的研究應(yīng)突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：一是德育管理學(xué)生德育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣為主要內(nèi)容；二是課程改革管理必須認(rèn)清課程改革對(duì)于實(shí)施素質(zhì)教育的重大意義；三是評(píng)價(jià)改革如今，評(píng)價(jià)滯后仍是學(xué)校發(fā)展的主要瓶頸；四是教師管理教師管理應(yīng)通過(guò)扎實(shí)的校本研修形式，立足于塑造高尚的師德、享受終身學(xué)習(xí)和享受職業(yè)成功感這三個(gè)基本點(diǎn)；五是安全管理學(xué)校一切教育教學(xué)活動(dòng)都必須在安全的條件下進(jìn)行，應(yīng)確立起生命高于一切和促進(jìn)人的健康成長(zhǎng)的新理念；六是過(guò)程管理校長(zhǎng)對(duì)管理既要關(guān)注結(jié)果更要關(guān)注過(guò)程。校長(zhǎng)的管理如若沒(méi)有生成性與創(chuàng)造性，只是墨守成規(guī)，按部就班，那么學(xué)校將缺乏生機(jī)與活力，師生的生命成色也會(huì)因缺乏精彩而黯然失色。
六、校長(zhǎng)是關(guān)愛(ài)師生全面發(fā)展的施愛(ài)者。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了講座之后，我覺(jué)得作為一校之長(zhǎng)，我身上的責(zé)任更重了！我在今后的工作中，要努力帶著我校教師加強(qiáng)師德的學(xué)習(xí)，使教師具有一顆愛(ài)心，尊重、理解我們的學(xué)生；要改變我校教師的工作觀念，以服務(wù)為先，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，要克服應(yīng)試教育的弊端，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。要做最好的校長(zhǎng)，就要不斷完善自己的修養(yǎng)，要做到“大愛(ài)無(wú)疆、大德楷模、大智由學(xué)、大道若愚、大言以新”，要有“開(kāi)心、童心、愛(ài)心”，要能夠“目耕、筆耕、立德、立功、立言”。
七、校長(zhǎng)是推動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的促進(jìn)者。
校長(zhǎng)要做好教師成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)志向，要明確自己的職責(zé)和使命，同時(shí)又要有謙恭的做人品質(zhì)，要包容、大氣、有涵養(yǎng)，為學(xué)校發(fā)展而努力，即“事業(yè)志向+謙恭的做人品質(zhì)+努力的實(shí)踐”。
1.引領(lǐng)教師師德提升。教師隊(duì)伍建設(shè)中師德是教師隊(duì)伍發(fā)展的基本保證，在校長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)精神中強(qiáng)調(diào)了校長(zhǎng)要品德高尚，為他人樹(shù)立行為典范，所以，校長(zhǎng)要成為學(xué)校道德目標(biāo)的實(shí)施者和促進(jìn)者，要以自己的人格魅力去引領(lǐng)教師隊(duì)伍。
2.引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。一個(gè)善于引領(lǐng)教師成長(zhǎng)的校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有幫助教師提煉、提升教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的能力，校長(zhǎng)要成為教育教學(xué)的行家，要有引領(lǐng)教師發(fā)展的知識(shí)，才能取得教育教學(xué)管理的話語(yǔ)權(quán)，才能幫助教師去提煉和提升教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能指導(dǎo)教師制定好個(gè)人的即滿(mǎn)足學(xué)校發(fā)展需要，又符合個(gè)人發(fā)展實(shí)際情況的發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
3.引領(lǐng)教師思想成長(zhǎng)。如果一所學(xué)校的老師們都注重積極思考、研究，并不斷實(shí)踐，反思、總結(jié)，并有自己的科研領(lǐng)域和教育教學(xué)專(zhuān)長(zhǎng)，那就會(huì)形成自己的教學(xué)思想。而校長(zhǎng)要通過(guò)尊重、信任、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等不斷為教師們搭建發(fā)展平臺(tái)，引領(lǐng)教師思想成長(zhǎng)，在這樣的校長(zhǎng)引領(lǐng)下，想不成為優(yōu)秀教師都很難。
八、校長(zhǎng)是學(xué)校內(nèi)涵文化發(fā)展的設(shè)計(jì)者。
校長(zhǎng)要有清晰的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)和校園文化的價(jià)值取向。學(xué)校的辦學(xué)理念應(yīng)該定位于如何促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展上；學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)“三風(fēng)”建設(shè)目標(biāo)；校園文化的價(jià)值取向涵蓋著物質(zhì)文化層面、制度文化層面和精神文化層面三個(gè)方面。學(xué)校發(fā)展中要形成學(xué)校有特色、教師有特點(diǎn)、學(xué)生有特長(zhǎng)的現(xiàn)代化學(xué)校辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)校長(zhǎng)在辦學(xué)中如果盲目跟從，依照別的學(xué)校的辦學(xué)方法照葫蘆畫(huà)瓢，沒(méi)有自己的辦學(xué)主張與思想，是辦不出特色學(xué)校也辦不好學(xué)校的。我校主要以“三字經(jīng)”、“弟子規(guī)”為學(xué)校文化主題，在學(xué)校綜合辦公套大樓前面建立了關(guān)于“三字經(jīng)”、“弟子規(guī)”的文化長(zhǎng)廊，并在教學(xué)樓兩側(cè)懸掛有關(guān)“三字經(jīng)”的掛圖。另外，對(duì)教師辦公室、功能室、學(xué)生教室均根據(jù)其特色進(jìn)行了文化建設(shè)。通過(guò)這些校園文化的布置，營(yíng)造了生動(dòng)活潑、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
總之，我認(rèn)為一位稱(chēng)職的好校長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確地定位好自己的角色，具有新的管理理念，先進(jìn)的管理方法，任何事情任何管理都從自己做起，嚴(yán)格要求自己，作好表率，用心經(jīng)營(yíng)學(xué)校，以促進(jìn)人的發(fā)展為辦學(xué)目的，教師便會(huì)尊重我們校長(zhǎng)，努力工作，共同努力管好、辦好學(xué)校，才會(huì)創(chuàng)辦一所有學(xué)校有特色、教師有特點(diǎn)、學(xué)生有特長(zhǎng)的好學(xué)校。通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己在校長(zhǎng)崗位上還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，才剛剛開(kāi)始起步，但是我有信心、有決心努力去做一名稱(chēng)職的好校長(zhǎng)
在遵義市教育局的精心組織和周密安排下，我參加了2017年4月16日至4月23日于西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院舉辦的中學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修班，校長(zhǎng) 培訓(xùn)總結(jié)。這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，令我耳目一新，深受啟發(fā)，收獲很大，充分理解了校長(zhǎng)應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和能力素質(zhì)。也充分理解了“教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展看校長(zhǎng)”這句話。校長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)，有獨(dú)特的辦學(xué)理念，學(xué)校才有生機(jī)和活力。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我也明白了作為一個(gè)校長(zhǎng)應(yīng)該從以下幾方面來(lái)開(kāi)展工作，打開(kāi)局面。
一、精心設(shè)計(jì)好學(xué)校的品牌
校長(zhǎng)是是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級(jí)管理者，更是學(xué)科帶頭人，教師的勤務(wù)員。俗話說(shuō)：“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)?！?。校長(zhǎng)的工作對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理?！币虼?，校長(zhǎng)必須把自己的辦學(xué)思想貫穿于日常的管理活動(dòng)中，用先進(jìn)的教育理念去影響、帶動(dòng)教師，把自己的辦學(xué)思想轉(zhuǎn)化為教師的行動(dòng)。同時(shí)，要注重辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與揚(yáng)棄，努力形成學(xué)校內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念。這種精神累積和管理理念是一所學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，更是學(xué)校品牌的意義所在。
要當(dāng)好一名校長(zhǎng)，其次就要當(dāng)好“班長(zhǎng)”，帶好“班子”，指揮好隊(duì)伍。一名好的校長(zhǎng)首先必須要有良好的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好師生的公仆，站起來(lái)能當(dāng)傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的學(xué)校，正確處理好班子間的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，做到互相支持不撤臺(tái)，做到思
想同心，事業(yè)同干，做到層層分工，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。把握好班子建設(shè)的四大問(wèn)題：一是思想建設(shè)問(wèn)題;二是班子團(tuán)結(jié)問(wèn)題;三是科學(xué)決策問(wèn)題;四是表率作用問(wèn)題。校長(zhǎng)要公道正派，不搞小圈子，用自己的人格力量去帶好班子，去影響班子。校長(zhǎng)應(yīng)多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)火藥味;多一點(diǎn)教育渠道，少一點(diǎn)空洞說(shuō)教。尊重、信任班子的每一個(gè)成員，讓他去想辦法、出思路，遵循現(xiàn)在是同事，永遠(yuǎn)是朋友的`理念，從各方面關(guān)心好每一位同志，建立好友誼。
要當(dāng)好一名校長(zhǎng)，最后要把崗位當(dāng)作干事的平臺(tái)，精心謀事，在想干事、會(huì)干事上下功夫。事無(wú)俱細(xì)，一項(xiàng)一項(xiàng)完成，一步一個(gè)腳印往前走。在事業(yè)上要用心、用力、用德。工作中要做到三多：就是多記他人的好處，多看他人的長(zhǎng)處，多想他人的難處;三不：不自私、不猜疑、不嫉妒。校長(zhǎng)要善于營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。俗話說(shuō)：流水不腐，戶(hù)樞不蠹，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，能為學(xué)校提供活力，能有效地調(diào)動(dòng)工作積極性，能挖掘潛力，積聚智力，增加活力。有什么樣的校長(zhǎng)就有什么樣的學(xué)校，只要有利于學(xué)校的發(fā)展，作為一名校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)剛則剛，當(dāng)柔則柔，非原則性問(wèn)題采用避雷針效應(yīng)。用完善的制度來(lái)支撐學(xué)校，做到制約機(jī)制周全，有操作性、實(shí)效性、易被師生采納。
二、全力打造高效的師資隊(duì)伍
教師在學(xué)生中起著直接表率的作用，你的一言一行、一舉一動(dòng)都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。教師只有用先進(jìn)的教育理念和扎實(shí)的教育、教學(xué)基本功，才能帶領(lǐng)著學(xué)生穿越知識(shí)的海洋。有人這樣說(shuō)過(guò)“知識(shí)就是力量;教育就是財(cái)富;學(xué)習(xí)就是生命。”，教師職業(yè)具有像醫(yī)生、律師一樣的專(zhuān)業(yè)不可替代性?！?/p>
“先有名師，才有名校”。作為一名校長(zhǎng)，應(yīng)鼓勵(lì)教師多讀書(shū)，努力創(chuàng)造讀書(shū)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人的精神發(fā)展史實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人的閱讀史。
至少要讀三類(lèi)書(shū):前沿性理論書(shū)、名著、教育文章。正如培根說(shuō)的：讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧。作為校長(zhǎng)要為教師創(chuàng)設(shè)一種讀書(shū)的氛圍、讀書(shū)條件，真正讓教師成為社會(huì)中讀書(shū)最多的人群。同時(shí)引導(dǎo)教師勤于反思，行成于思?xì)c隨，沒(méi)有反思，人生是盲目的，教育亦然。鼓勵(lì)教師平時(shí)多做教育教學(xué)隨筆，積累教育教學(xué)案例，如上網(wǎng)交流，做讀書(shū)筆記等等，都有利于教師的成長(zhǎng)。
三、努力提高管理水平
要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，就必須提高校長(zhǎng)的管理水平。一所學(xué)校質(zhì)量的高低，是否有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵看這所學(xué)校校長(zhǎng)的管理能力。這次培訓(xùn)讓我更進(jìn)一步的了解和掌握了管理工作的四點(diǎn)要求：
1、目標(biāo)定位：作為一名校長(zhǎng)，首先必須認(rèn)真制定短期、中期學(xué)校建設(shè)的目標(biāo)，師資的配備和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)制定后首先找到比的坐標(biāo);其次找到質(zhì)量的內(nèi)涵;第三是質(zhì)量的類(lèi)型。
2、教育理性：校長(zhǎng)要有明確的理念，有科學(xué)的“發(fā)展觀”、正確的“人才觀”，全面理性的“育人觀”。無(wú)論是大會(huì)還是小會(huì)，讓他深存于教師;掌握主線，找準(zhǔn)新的質(zhì)量增長(zhǎng)點(diǎn);改變?cè)鲩L(zhǎng)方式，分析各位教師的潛力，做到思想工作與嚴(yán)格管理結(jié)合起來(lái)，大膽管理，嚴(yán)格管理，用規(guī)章、用情感管人。
3、精神重塑：一所學(xué)校最重要的就是精神。精神是信仰和信念的依托、理想的支點(diǎn)、動(dòng)力的源泉。我所在的學(xué)校由于多種原因，教師缺乏精神支撐，我在認(rèn)真研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出我校教師首先要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，其次是敬業(yè)精神，再次是奉獻(xiàn)精神，第四是拼搏精神。
總而言之，通過(guò)這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步明確了“一個(gè)好校長(zhǎng)可以成就一所好學(xué)?！钡纳羁虄?nèi)涵。在今后的教育教學(xué)工作實(shí)踐中我會(huì)“以人為本”，轉(zhuǎn)換觀念，辛勤工作，不斷深
化學(xué)校內(nèi)部改革，健全各種規(guī)章制度，做到人性化管理，努力辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校，全面提升我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，力爭(zhēng)將我校辦成一所家長(zhǎng)信賴(lài)、學(xué)生向往的學(xué)校。
一學(xué)年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心支持下，堅(jiān)持創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化過(guò)程管理，落實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保無(wú)一例較大安全事故發(fā)生，學(xué)生道德水平明顯提高，藝體工作扎實(shí)開(kāi)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作及開(kāi)展情況
（一）努力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)校安全工作，事關(guān)全校師生生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)人民群眾的幸福保障，牽系整個(gè)平安和諧社會(huì)構(gòu)建。為此，身為分管安全的副校長(zhǎng)，深知自身責(zé)任重大，于是我努力加強(qiáng)自身政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的安全類(lèi)文件、安全類(lèi)知識(shí)讀本，學(xué)校傷害事故處理辦法等，熟悉各種安全常識(shí)及急救知識(shí)，便于制定各類(lèi)安全防范措施，應(yīng)對(duì)各種安全性突發(fā)事件。
（二）以身作則,樹(shù)立良好形象
作為一名德育校長(zhǎng)更要嚴(yán)于律己，要有“從我做起、向我看齊、對(duì)我監(jiān)督”的勇氣，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。因此在工作 和事業(yè)面前，我時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷警醒自己要扮演好副校長(zhǎng)這一角色，歷來(lái)顧全大局，注重團(tuán)結(jié)，率先垂范，以身作則，以誠(chéng)待人、任勞任怨，扎實(shí)細(xì)致。從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，堅(jiān)持做到把學(xué)校發(fā)展作為第一目標(biāo);把真抓實(shí)干作為第一追求;把清正廉潔作為第一責(zé)任。把這“三個(gè)一”變成自己的自覺(jué)行動(dòng)，
貫穿于日常工作始終。做領(lǐng)導(dǎo)和老師們的表率，全心全意為學(xué)校服務(wù)。
（三）抓好德育工作
1、健全德育工作結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)期初鑒于各年級(jí)、各班的學(xué)生變動(dòng)和教師任教年級(jí)的變化，重新調(diào)整了德育處成員及各班班主任，明確分工與職責(zé)，夯實(shí)德育工作任務(wù)。下學(xué)期，為了調(diào)動(dòng)班主任工作積極性，又修訂完善了班級(jí)量化制度，改變了原先德育處單一評(píng)價(jià)班級(jí)的模式，變?yōu)檎炭偹囁目诜謩e評(píng)價(jià)量化的方式，確保更加全面、客觀、公正地量化每一個(gè)班級(jí)。
2、推行德育工作教工代表監(jiān)督制。為更好地發(fā)揮學(xué)校教工代表的作用，促進(jìn)班級(jí)管理水平提高，實(shí)行了學(xué)生管理教工代表監(jiān)督制，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的運(yùn)行，收到了良好的效果。今后打算與全員育人制有機(jī)結(jié)合，更加深入地堅(jiān)持推廣下去。
3、開(kāi)展好德育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)是德育教育的載體。一年來(lái)，根據(jù)德育計(jì)劃安排，組織學(xué)生開(kāi)展了豐富多彩的德育實(shí)踐活動(dòng)。尤其是4月份攜手泰安實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)留守學(xué)生圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)”，以及赴泰參加了和實(shí)驗(yàn)小學(xué)的同學(xué)牽手逛廟會(huì)活動(dòng)，對(duì)我校留守兒童起到了很好的激勵(lì)和促進(jìn)作用。泰安教育電視臺(tái)也及時(shí)報(bào)道了這兩項(xiàng)活動(dòng)。
（四）抓好安全工作
學(xué)校安全工作是一個(gè)龐雜的、系統(tǒng)的、牽扯到學(xué)校方方面面的工作，所涉及思考的問(wèn)題囊括了交通安全、消防安全、食品衛(wèi)生安全、師生人身安全、學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全、疾病預(yù)防與控制、避災(zāi)避險(xiǎn)、防止自然災(zāi)害、防打架斗毆、學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成、法制安全教育、關(guān)愛(ài)留守
兒童等等各方面的工作，專(zhuān)靠個(gè)人、兩人是無(wú)法搞好的，因此我校的安全工作以德育處，班主任為主陣地，輻射到總務(wù)處、保衛(wèi)科、教導(dǎo)處、藝體辦等，號(hào)召動(dòng)員了全體全主任和全體師生共同參與，從而構(gòu)建了學(xué)校安全工作的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系。增強(qiáng)了學(xué)校安全工作全體參與的意識(shí)，牢固樹(shù)立了安全工作人人有責(zé)的思想。
1、加強(qiáng)各種值班管理。根據(jù)我校實(shí)際情況，需要安排的值班有全員值班、流動(dòng)值班乘車(chē)看護(hù)值班、上下樓梯值班、課間學(xué)生秩序管理，學(xué)生放學(xué)護(hù)送值班、乘車(chē)學(xué)生看護(hù)值班、夜間安全值班等。任務(wù)繁重，涉及人員又多，需要經(jīng)常協(xié)調(diào)和提醒，確保在每個(gè)時(shí)段都不出現(xiàn)安全問(wèn)題。特別是夜間安全值班，和班子其他成員積極認(rèn)真地、毫無(wú)怨言地輪流做好值班任務(wù)，為全體教職工做好了表率。
2、加強(qiáng)安全教育。充分利用國(guó)旗下講話、主題班隊(duì)會(huì)、校訊通、致家長(zhǎng)的一封信等方式，對(duì)師生、家長(zhǎng)進(jìn)行不同主題的安全教育。為了
使安全教育工作針對(duì)性實(shí)效性，具有連續(xù)性，對(duì)各階段安全教育任務(wù)進(jìn)行分解，教育責(zé)任到人。做到周周有教育，周周主題不一樣。真正做到安全警鐘長(zhǎng)鳴，安全工作常抓不懈。
（五）抓好藝體工作
本學(xué)年，帶領(lǐng)全體藝體教師完成教學(xué)常規(guī)任務(wù)的前提下，組織開(kāi)展了校園體育節(jié)和藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，積極參加鎮(zhèn)縣運(yùn)動(dòng)會(huì)、縣藝術(shù)節(jié)、縣體育活動(dòng)系列比賽。在剛結(jié)束的縣足球比賽中，獲得了男子組冠軍、女子組亞軍的好成績(jī)，并且7月份男子組還將代表縣教育局參加市比賽。
二、存在的主要問(wèn)題
自分管學(xué)校德育工作以來(lái)，自己在實(shí)踐地過(guò)程中對(duì)學(xué)校的德育和自身工作情況一直在不斷的反思。有許多不足之外，有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn)。
1、工作態(tài)度上，創(chuàng)新精神不夠。
2、工作方法上，深入群眾不夠，調(diào)動(dòng)廣大教職員工的德育熱情，特別是科學(xué)合理評(píng)價(jià)班主任工作優(yōu)劣的管理藝術(shù)需要進(jìn)一步提高。
3、工作作風(fēng)上，協(xié)同部門(mén)內(nèi)人員、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的親和力還需進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、今后的努力方向
1、嚴(yán)格要求自己，對(duì)待學(xué)校發(fā)展有信心，考慮學(xué)校發(fā)展有思路，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展有辦法。
2、在思想上，刻苦磨練意志；在工作上，不畏艱難，勇挑重?fù)?dān)；在生活上，不貪圖享樂(lè)，不追求奢華。做到少琢磨一點(diǎn)個(gè)人榮辱升遷，多想一想為教職工辦實(shí)事好事；少琢磨一點(diǎn)個(gè)人利益享受，多想一想帶領(lǐng)教師艱苦奮斗；少琢磨一點(diǎn)個(gè)人政績(jī)得失，多想一想如何更好地踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
回顧一年來(lái)所作的工作和所取得的工作成績(jī)，我認(rèn)為：我所做的工作及其學(xué)校所取得的成績(jī)，一是歸功于全體教職工的理解、支持，二是歸功于全體班子成員識(shí)大體，顧大局，各行其職，各負(fù)其責(zé)的合作精神，三是歸功于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我的信任，為我的工作營(yíng)造一個(gè)
寬松的環(huán)境，為我提供人生更廣闊的舞臺(tái)。借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我向一貫關(guān)心和支持我開(kāi)展工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師表示衷心的感謝！
“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校”。作為學(xué)校發(fā)展的核心人物，校長(zhǎng)角色的重要性已被廣泛認(rèn)同。為了進(jìn)一步提高全縣中小學(xué)校長(zhǎng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)全縣教育教學(xué)穩(wěn)步持續(xù)健康發(fā)展，，我校3名校長(zhǎng)付校長(zhǎng)進(jìn)行了以、、為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。由于認(rèn)識(shí)明確，組織嚴(yán)密，措施得力，追求效益，至目前已較好的完成了培訓(xùn)工作。返校后，我們將這些先進(jìn)理念和做法進(jìn)行交流了學(xué)習(xí)，促進(jìn)了對(duì)我校管理工作。
現(xiàn)將具體培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要表現(xiàn)
培訓(xùn)期間，嚴(yán)格按照有關(guān)要求，遵守紀(jì)律，按時(shí)出勤，認(rèn)真聽(tīng)講，堅(jiān)持記有效率的筆記。充分利用課余時(shí)間閱讀了、等書(shū)籍，認(rèn)真記錄了讀書(shū)筆記。結(jié)合學(xué)習(xí)所得，積極撰寫(xiě)了研討論文——，并在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)式上與全體學(xué)員進(jìn)行了交流。參與考察了三所特色鮮明、成績(jī)突出的初中學(xué)校，都給我們留下了深刻印象
另外，我還積極向培訓(xùn)班的投稿。兩篇文稿獲得采用：一則簡(jiǎn)訊對(duì)參訓(xùn)校長(zhǎng)嚴(yán)格要求等作法進(jìn)行了宣傳報(bào)道；二是撰寫(xiě)了一文，與大家分享學(xué)習(xí)感悟，指出參與培訓(xùn)要學(xué)思并重、學(xué)而時(shí)習(xí)，得到大家的認(rèn)可。
二、培訓(xùn)所得
實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們對(duì)此次培訓(xùn)期望值很高，也告誡自己要珍惜機(jī)會(huì)，潛心學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)20天的努力，我覺(jué)得自己在多方面都有收獲，尤其是對(duì)校長(zhǎng)角色的標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，綜合起來(lái)，我覺(jué)得有這么四點(diǎn)：
1. 校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)多面手。一看到培訓(xùn)班的課程安排，我就產(chǎn)生了這種強(qiáng)烈的感受。從傳統(tǒng)教育理論到新課改的最新理念，從中國(guó)的基本國(guó)情到國(guó)際局勢(shì)，從國(guó)內(nèi)教育現(xiàn)狀到國(guó)際教育的基本情況，從基本的政治理論到具體的教育原理……校長(zhǎng)應(yīng)該了解的東西實(shí)在是太多了。不了解，便茫然；不了解，便盲目。不求樣樣精通，但絕不能一竅不通。
2. 校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)細(xì)心人。學(xué)校工作包羅萬(wàn)象，校長(zhǎng)要盡量做一個(gè)有心人，細(xì)心人，善于從微小的現(xiàn)象看問(wèn)題、找原因；善于從細(xì)小的工作入手聚民力、聚人心……
3. 校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)學(xué)習(xí)者。這是一個(gè)永恒的命題，要做好任何一項(xiàng)工作都要不斷地學(xué)習(xí)，校長(zhǎng)崗位亦是如此。多看看，多想想，一些靈感不期而遇，工作局面就此打開(kāi)。沒(méi)有學(xué)習(xí)，就沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展——個(gè)人發(fā)展如此，學(xué)校發(fā)展也如此。
4. 校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)研究者?；蛘哒f(shuō)，校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)思考者。對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)、調(diào)整和反思都需要研究，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實(shí)現(xiàn)“內(nèi)涵發(fā)展”的理念。
最后，我們想說(shuō)，培訓(xùn)才剛剛開(kāi)始，只要有心，我們每天都可以接受培訓(xùn)。正如我們?cè)谝晃闹袑?xiě)道的：培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)思并重；培訓(xùn)后，當(dāng)學(xué)而時(shí)習(xí)。學(xué)是進(jìn)步提高的必要前提，習(xí)則是鞏固學(xué)的必要補(bǔ)充，學(xué)而不習(xí)的收獲如曇花一現(xiàn)，學(xué)而時(shí)習(xí)才能不斷改進(jìn)，不斷提升。所以，我們會(huì)時(shí)常翻閱筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)告的光盤(pán)內(nèi)容，形成自己的觀念指導(dǎo)實(shí)踐，不斷反觀自己工作的過(guò)程，反思優(yōu)劣之處，不斷改進(jìn)。我們深信：只有學(xué)而時(shí)習(xí)才能溫故知新；只有學(xué)而時(shí)習(xí)才能使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣。
把握當(dāng)下 從容前行——
各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、同仁們大家好!
校長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束了，此時(shí)的我，還沉浸在教育專(zhuān)家精彩的 講授的回味中，還在反思著自己在學(xué)校管理方面的點(diǎn)滴收獲，我愿意把握當(dāng)下，從容前行!
結(jié)合自己平時(shí)工作的實(shí)際情況，感悟自己本次培訓(xùn)所得，我想在如下方面做以陳述：
一、思想認(rèn)識(shí)得到提升，教育觀念得到升華。
這幾天的時(shí)間，我把所有的精力都集中在了聆聽(tīng)教育專(zhuān)家的講座上，認(rèn)真傾聽(tīng)了之后，我也認(rèn)真地做了學(xué)習(xí)筆記。把一些專(zhuān)家所講的重點(diǎn)，我都做了記錄，這些都是我以后的一份寶貴的學(xué)習(xí)資料，相信會(huì)對(duì)我今后的工作有很大的幫助的。
下面，我想就結(jié)合(13——15號(hào))的三份講座談我的看法：
1、葛校長(zhǎng)的講座，讓我更深刻地領(lǐng)會(huì)了教育綱要的內(nèi)涵。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了講座之后，我覺(jué)得作為一校之長(zhǎng)，我身上的責(zé)任更重了!我在今后的工作中，要努力帶著我校教師加強(qiáng)師德的學(xué)習(xí)，使教師具有一顆愛(ài)心，尊重、理解我們的學(xué)生;要改變我校教師的工作觀念，以服務(wù)為先，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，要克服應(yīng)試教育的弊端，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
2、教育專(zhuān)家王校長(zhǎng)的講座，令我振奮斗志，樹(shù)立了前進(jìn)的信心。
聆聽(tīng)了教育專(zhuān)家王校長(zhǎng)所講授的《享受成長(zhǎng)》后，讓我努力做好自己的工作更有信心了?！督逃?guī)劃綱要》中指出要造就一批教育家，倡導(dǎo)教育家辦學(xué)。要做最好的校長(zhǎng)，就要不斷完善自己的修養(yǎng)，要做到“大愛(ài)無(wú)疆、大德楷模、大智由學(xué)、大道若愚、大言以新”，要有“開(kāi)心、童心、愛(ài)心”，要能夠“目耕、筆耕、立德、立功、立言”.
現(xiàn)在的我，覺(jué)得在校長(zhǎng)崗位上還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，才剛剛開(kāi)始起步，但是我有信心、有決心努力去做一名稱(chēng)職的好校長(zhǎng)的!
3、教育專(zhuān)家吳麗萍的講座，讓我對(duì)今后帶領(lǐng)我校教師成長(zhǎng)指明了方向。
本次培訓(xùn)中，師范學(xué)院教授吳麗萍講授了《學(xué)校戰(zhàn)略管理與可持續(xù)發(fā)展》和《小學(xué)程序化管理》。聽(tīng)完了這兩份講座之后，我沉思了許久，覺(jué)得作為一名學(xué)校的管理者，要想帶著自己學(xué)校的教師一同前行，真的要好好掌握一些方法和技巧的。以后，在帶領(lǐng)教師成長(zhǎng)的路上，我會(huì)努力做到多去激發(fā)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的激情，促進(jìn)思想的成長(zhǎng)觀，建設(shè)教師成長(zhǎng)的環(huán)境和生態(tài)，而且也要聚焦課堂，觀課議課，教師們都成長(zhǎng)和提高了，我校的整體面貌也會(huì)有更大的改觀。正所謂“大家好才是真的好1為了讓所有的教師都更快地進(jìn)步，今后我需要做的事情還有很多很多----
一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得好快，讓我在神圣的講堂里又受到了一次精神上的洗禮，我會(huì)盡力再去揣摩講座精髓，多用到教育管理實(shí)踐中去。
所以，現(xiàn)在在自己的工作崗位上，我沒(méi)有高高在上的想法，也沒(méi)有自滿(mǎn)驕傲的心態(tài)，有的更多的是一份平和、淡定、低調(diào)、從容!
我愿意每天愉快地與我的同事們相處著，盡力去為大家服好務(wù)，因?yàn)槲矣X(jué)得作為一所學(xué)校的校長(zhǎng)就是所有老師的服務(wù)員!我愿意平易近人地與家長(zhǎng)及社會(huì)上所有關(guān)心我校發(fā)展的人們交流著，讓他們了解了我們學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)，其實(shí)也能更好地促進(jìn)我們學(xué)校整體水平的提升，他們給我們提的合理化建議，對(duì)于我們的進(jìn)步是非常有幫助的!我愿意耐心而又細(xì)致地對(duì)我校的學(xué)生們講解著，在我的心中，教師和學(xué)生的快樂(lè)成長(zhǎng)是我的工作重心;嚴(yán)而有序、循序漸進(jìn)的穩(wěn)步提高是我的工作原則。
二、今后的主要工作：
形成家庭教育合力，學(xué)校、家長(zhǎng)齊抓共管，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。 我為什么要這樣說(shuō)呢?因?yàn)橥ㄟ^(guò)三年在烈堡學(xué)校的工作我了解到我校學(xué)生的基本情況如下：現(xiàn)我校學(xué)生共113名，其中失去雙親的有3名同學(xué);單親家庭的有16名，(沒(méi)有父親的有：4名;沒(méi)有母親的有12名)，這些孩子的母親多數(shù)是四川的，在他們幾歲甚至幾個(gè)月的時(shí)候留下他們都走了;留守兒童有7人。其次烈堡人不重視教育，家長(zhǎng)不以孩子的學(xué)習(xí)為主，只要家中有事不考慮孩子是否上學(xué)，想什么時(shí)候叫就叫上走了。(回家放羊、看門(mén)等)。去年正月開(kāi)學(xué)我校學(xué)生孫偉沒(méi)有到校，班主任打電話沒(méi)有打通，后來(lái)我們開(kāi)車(chē)出去，結(jié)果是母親回四川了，家里沒(méi)有人給喂羊羔子，他爸不讓去學(xué)校了，讓他留下來(lái)給喂羊羔子呢;今年開(kāi)學(xué)不久我校八年級(jí)學(xué)生李彩榮的母
親過(guò)來(lái)找我說(shuō)讓李彩榮回去給看幾天門(mén)，我說(shuō)回去誤了上課了怎么辦呀，家長(zhǎng)說(shuō)誤個(gè)幾天不怕，家里頭放的莜麥和胡麻怕叫人偷走了，結(jié)果帶回去給看了一個(gè)禮拜門(mén)，后來(lái)我打問(wèn)到，他父親整天在外賭博不回家，母親是去風(fēng)力發(fā)電那打工去了，一天一個(gè)人能掙100塊錢(qián)。
結(jié)合此次的培訓(xùn)，我也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到了家庭教育的理論對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要性。我國(guó)有近4億的未成年人，關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng)，希望孩子有一個(gè)美好的未來(lái)是廣大家長(zhǎng)共同的愿望。但是如果做好“第一任教師和終身教師”，卻不是每一個(gè)家長(zhǎng)都十分清楚的。所以在工作中，我會(huì)組織我校的班主任老師和科任教師多與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，通過(guò)多種渠道教育家長(zhǎng)要重視孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題。
總之，這次的培訓(xùn)雖然要結(jié)束了，但是我的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)還會(huì)繼續(xù)，我愿意樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著，我愿意把我當(dāng)下，從容前行!
謝謝大家
20xx年2月16日至3月16日，我參加了市委黨校分校舉辦的“十二五”第一期校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)，感到收獲很大。
一、開(kāi)展拓展訓(xùn)練，感受挑戰(zhàn)激情
作為此次培訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目，2月16日，我們前往孝感雙峰山開(kāi)展拓展訓(xùn)練。這次拓展，新穎刺激，而又錘煉精神、啟迪心智，令人終生難忘。在兩天的訓(xùn)練時(shí)間里，“高空斷橋”讓我們挑戰(zhàn)怯懦，克服恐懼，勇敢地跨出空中一小步，邁出人生一大步，困難就會(huì)被我們踩在腳下；“信任背摔”讓我們相信伙伴、相信集體的力量；“國(guó)王計(jì)劃”讓我們明白怎樣的思維就會(huì)決定怎樣的價(jià)值回報(bào)；“穿越電網(wǎng)”讓我們明白小組之間可以合作共贏；“雷區(qū)取水”教會(huì)我們要利用大家的智慧尋找最佳途徑去處理工作中的難題；篝火晚會(huì)讓我們見(jiàn)識(shí)了學(xué)員的才華和真情；“畢業(yè)墻”再一次詮釋了“眾志成城可以使你絕處逢生”的內(nèi)涵，讓我們見(jiàn)證了“人梯”的奉獻(xiàn)和無(wú)私。
二、聆聽(tīng)專(zhuān)家報(bào)告，接收先進(jìn)理念
市教育局工委副書(shū)記劉興無(wú)的《現(xiàn)代校長(zhǎng)意識(shí)》，勉勵(lì)我們做校長(zhǎng)一定要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)、愿景意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、民主意識(shí)、人本意識(shí)、安全意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、制度意識(shí)、示范意識(shí)和超越意識(shí)。
市委黨校教務(wù)長(zhǎng)z的《文化改革的根本任務(wù)：社會(huì)主義核心價(jià)值體系》，為我們解讀了黨的十七屆六中全會(huì)的核心內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，讓我們進(jìn)一步加深了對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的理解。
武漢大學(xué)教科院教授李保強(qiáng)的《學(xué)校特色建設(shè)與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》，強(qiáng)調(diào)了學(xué)校特色建設(shè)的重要性，介紹了學(xué)校特色建設(shè)的六種具體模示，闡明了學(xué)校特色建設(shè)中的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。
湖北大學(xué)副教授葉顯發(fā)的《有效教學(xué)及其管理》，通過(guò)介紹國(guó)內(nèi)幾種先進(jìn)的教學(xué)改革實(shí)踐，向我們灌輸了“變序教學(xué)”“說(shuō)式思維”“發(fā)聲想”“熱認(rèn)知”等觀點(diǎn)。
市委黨校分校常務(wù)副校長(zhǎng)傅軍的《轉(zhuǎn)變觀念 提升素質(zhì)》，通過(guò)對(duì)多種教育觀念的剖析，為我們提出了教育價(jià)值觀的問(wèn)題。
市教育局財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)z的《教育財(cái)務(wù)管理綜述》，給我們介紹了教育財(cái)務(wù)的有關(guān)知識(shí)。
市司法局副局長(zhǎng)z的《中小學(xué)校園安全法律問(wèn)題》，以學(xué)生意外傷害事故為例，提醒我們重視校園安全問(wèn)題，并注意校園公共安全事件的處理（快速反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告，妥善處理，法律應(yīng)對(duì)）。
鐘家村小學(xué)特級(jí)教師z的《教師心目中的好校長(zhǎng)》，通過(guò)介紹自己工作中所經(jīng)歷的幾個(gè)校長(zhǎng)，為我們介紹了她心目中的好校長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。
武漢大學(xué)教科院院長(zhǎng)z教授的《是管“你”還是管“理”》，通過(guò)對(duì)管理的不理解，給我們說(shuō)明了什么是真正的管“理”。
市教科院德育研究室主任z的《在常態(tài)的教育中我們應(yīng)該努力什么》，通過(guò)自己支教、下校的感悟，指出學(xué)校德育存在的問(wèn)題，并闡明了管理者要有思想，教師要有素養(yǎng)，要建立新的學(xué)生觀等觀點(diǎn)。
市委黨校分校副校長(zhǎng)z的《校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化及實(shí)踐方略》，啟發(fā)我們?nèi)绾巫咝ｉL(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)之路。
這些專(zhuān)家、名師的報(bào)告，從不同的角度，講述了學(xué)校管理中要注意的問(wèn)題，對(duì)學(xué)員管理水平的提高起到了很大的引領(lǐng)作用。也深切地感受到校長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)的重要和責(zé)任的重大?！?/p>
三、參加校長(zhǎng)論壇，博取同仁智慧
黨校為促進(jìn)學(xué)員之間思想的交流，舉辦了校長(zhǎng)論壇活動(dòng)。本期校長(zhǎng)論壇的題目是《追尋教育理想，踐行理想教育》，我們組按照黨校要求組織了兩次小組討論。第一次，小組每個(gè)成員發(fā)表自己的意見(jiàn)；承蒙同組學(xué)員的信任與抬愛(ài)，小組推薦我作為小組代表。第二次，我在小組討論會(huì)上詳談了我的思考，小組成員圍繞我的發(fā)言談了很多建設(shè)性的意見(jiàn)。第三次，黨校論壇，我代表中學(xué)第三組登臺(tái)，很慶幸，獲得唯一的優(yōu)勝者獎(jiǎng)杯，湖北大學(xué)教科院副教授葉顯發(fā)、市教科院小學(xué)研究室主任李光杰點(diǎn)評(píng)，都給了我很好的教益?？梢赃@樣說(shuō)，我能獲獎(jiǎng)，是我們組長(zhǎng)何東平校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)有方，也是全組學(xué)員幫助的結(jié)果。
四、外出參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)實(shí)踐
黨校為加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，組織我們參觀了武昌區(qū)z中學(xué)和漢陽(yáng)二橋中學(xué)，到山東去考察了濟(jì)南市第六十八中學(xué)、濟(jì)南中學(xué)和杜郎口中學(xué)。
z中學(xué)經(jīng)過(guò)十年奮斗，把一個(gè)薄弱學(xué)校辦得特色鮮明，提升明顯，確實(shí)不容易。它的“為平民辦優(yōu)質(zhì)初中，讓學(xué)生享教育公平”的辦學(xué)理念，“主動(dòng)學(xué)習(xí)”的課堂教學(xué)模式，以及課堂全開(kāi)放的做法都給我留下了深刻地印象。校長(zhǎng)甘中南和我原本就是多年的好朋友，他的報(bào)告，第一次讓我對(duì)他肅然起敬。
二橋中學(xué)，通過(guò)短短幾年的時(shí)間，把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的初中辦成為全市、全省，乃至全國(guó)有名的學(xué)校，自有它許多令人稱(chēng)道的地方。我們深感校長(zhǎng)張金豹是一個(gè)有思想、有追求的人，他的開(kāi)拓與執(zhí)著精神，確實(shí)可敬可佩！但是，我認(rèn)為，急功近利的浮躁心態(tài)，在二橋清晰可見(jiàn)。二橋中學(xué)，渴望出名，二橋中學(xué)也出名了！但是，兩年就建成全國(guó)名校的提法，引人深思。我真的擔(dān)心：出名后的二橋，如何守名？靠炒作出名的二橋，到底能走多遠(yuǎn)？
濟(jì)南市第六十八中學(xué)，一定在當(dāng)?shù)赜行┟麣?，它的“自主開(kāi)放型”課堂教學(xué)模式，“自知教育”德育模式，“自主教育”的管理模式都給我們很好的啟發(fā)。但是，我在二三兩節(jié)課聽(tīng)了兩個(gè)語(yǔ)文老師所講的《地下森林?jǐn)嘞搿罚ㄗ髡?，張抗抗），卻有不少疑惑：這么好的散文，教師怎么沒(méi)有激情？齊讀花去近二十分鐘，用意何在？誦讀的方式是否可以多樣化？學(xué)生品味、思考的成果為何不能展示？通過(guò)這篇課文的學(xué)習(xí)，學(xué)生是否學(xué)會(huì)了鑒賞散文的基本
校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)總結(jié)提要：中學(xué)經(jīng)過(guò)十年奮斗，把一個(gè)薄弱學(xué)校辦得特色鮮明，提升明顯，確實(shí)不容易。它的“為平民辦優(yōu)質(zhì)初中，讓學(xué)生享教育公平”的辦學(xué)理念，“主動(dòng)學(xué)習(xí)”的課堂教學(xué)模式方法？
濟(jì)南中學(xué)，在當(dāng)?shù)卮_實(shí)頗負(fù)盛名。聽(tīng)了賈佃霞老師的一節(jié)政治課《世界是普遍聯(lián)系的》，感覺(jué)還不錯(cuò)。教學(xué)校長(zhǎng)王校長(zhǎng)的介紹，我感到他們的課改確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)。濟(jì)南中學(xué)，我們了解的太少，但我感到，值得深入了解和學(xué)習(xí)。
杜郎口中學(xué)，無(wú)疑是令我們震撼的地方。我最佩服它的就是“展示”與“落實(shí)”。
聽(tīng)了杜郎口中學(xué)兩節(jié)課，無(wú)論是英語(yǔ)課還是語(yǔ)文課，他們的學(xué)生“展示”的欲望與能力令人羨慕，老師們?yōu)閯?chuàng)設(shè)學(xué)生“展示”的設(shè)計(jì)，看似自然，實(shí)則費(fèi)盡心思。課堂上，小組輪番展示，人人展示。展示的內(nèi)容，有誦讀，有提問(wèn)，有答疑，有小結(jié)，有舉例，有小品，有對(duì)聯(lián)，有唱歌，有故事，等等。這樣，培養(yǎng)了學(xué)生的自主意識(shí)、合作意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。真好！
課后，教師向參觀者的“展示”，顯得那么自信，那么有水平。這一種做法，其實(shí)就是對(duì)教師的鞭策。
當(dāng)然，學(xué)校接待四方來(lái)的參觀者，就是一種學(xué)校展示行為。全校師生每天都在向外人展示自己，無(wú)論課堂，還是課間。
看到他們教室里四面黑板，辦公室走廊四處黑板，校園遍地黑板，學(xué)校分年級(jí)辦報(bào)，?？謱W(xué)生版和教師版，甚至大課間也有班級(jí)展示。我不得不佩服杜郎口中學(xué)為師生提供的展示機(jī)會(huì)之多，我們確實(shí)無(wú)法企及。
展示，鍛煉和激勵(lì)了師生。
他們確實(shí)不像許多學(xué)他們的學(xué)校那樣作秀。不僅僅是因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了師生展示的好習(xí)慣，而且他們確實(shí)“落實(shí)”得很好。
據(jù)介紹，他們的早晚自習(xí)，教師的輔導(dǎo)很到位。
看大課間，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谧霾伲粋€(gè)班級(jí)展示之后，安排了新聞通報(bào)。當(dāng)天我們看到的新聞通報(bào)分三個(gè)部分。一是國(guó)際新聞，一是分年級(jí)通報(bào)當(dāng)時(shí)做操的情況，一是通報(bào)先天晚上住讀生的表現(xiàn)情況。新聞通報(bào)之后是分年級(jí)教師集中短會(huì)小結(jié)和表現(xiàn)不好的班級(jí)學(xué)生、
班主任一起在操場(chǎng)集中小結(jié)。
杜郎口中學(xué)的大課間安排讓我感到，他們的管理做得確實(shí)很扎實(shí)。
五、參與文體活動(dòng)，陶冶志趣情操
為豐富我們的學(xué)習(xí)生活，黨校安排了乒乓球賽、籃球賽、健身操練習(xí)及文藝晚會(huì)，陶冶了我們的志趣和情操，也增進(jìn)了我們學(xué)員之間的了解與友誼。
總之，一個(gè)月的學(xué)習(xí)雖短，但我們收獲頗豐。
非常感謝市委黨校分校的各位領(lǐng)導(dǎo)和班主任團(tuán)隊(duì)，把培訓(xùn)安排得緊張有序而又豐富多彩；感謝班委會(huì)和組長(zhǎng)為我們所做的各種服務(wù)；感謝學(xué)員之間所給予的真誠(chéng)與熱情。
回去后，我們一定不辜負(fù)市委黨校分校的培養(yǎng)，把在這里學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到我們的管理實(shí)踐中，為武漢教育的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師隊(duì)伍是我國(guó)教育事業(yè)改革與發(fā)展的主導(dǎo)力量和決定因素。要辦好教育，要穩(wěn)步推進(jìn)素質(zhì)教育和新課程改革，必須堅(jiān)定不移地建設(shè)和造就一支師德優(yōu)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能夠讓人民群眾滿(mǎn)意的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
通過(guò)這次暑假政治學(xué)習(xí)，我認(rèn)為：要使教師轉(zhuǎn)變教育觀念，重德為師，愛(ài)崗敬業(yè)，依法治學(xué)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)，為人師表，要在加強(qiáng)和改進(jìn)教師思想政治教育、職業(yè)理想教育、職業(yè)道德教育的同時(shí)，重視法制教育和心理健康教育;要加強(qiáng)師德的制度建設(shè)和教師的師德、業(yè)務(wù)考核管理;要大力弘揚(yáng)尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)地為教師辦實(shí)事、辦好事，不斷改善教師的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，為教師教書(shū)育人創(chuàng)造更為良好的社會(huì)環(huán)境;學(xué)習(xí)曹瑾扎根邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)，安貧樂(lè)教，艱苦創(chuàng)業(yè)，為農(nóng)村教育事業(yè)默默耕耘，嘔心瀝血，無(wú)私奉獻(xiàn)，愛(ài)生如子，為照顧、幫助貧困學(xué)生，節(jié)衣縮食，任勞任怨的敬業(yè)精神。象她那樣用心去愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，想學(xué)生所想，憂(yōu)學(xué)生所憂(yōu)，象她那樣嚴(yán)慈相濟(jì)，甘為人梯，嚴(yán)在當(dāng)嚴(yán)處，愛(ài)在細(xì)微中，做為人民服務(wù)的教師，做讓人民滿(mǎn)意的教師。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為教師應(yīng)注意從下面四個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律”的中國(guó)特色社會(huì)注意事業(yè)接班人和建設(shè)者的重任。
一、熱愛(ài)教師職業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。教師職業(yè)也是社會(huì)的必要組成部分，我們不應(yīng)該只把教師作為一種職業(yè)，更應(yīng)該把教書(shū)育人作為終生奮斗的事業(yè)。每一個(gè)人都是平凡的，在平凡的崗位上能發(fā)揮應(yīng)有的作用就是偉大的。鄒有云老師那樣三十多年堅(jiān)持在大山深處的黃嶺村小學(xué)太陽(yáng)山教學(xué)點(diǎn)上“讓教育的陽(yáng)光照亮深山”，盤(pán)振玉老師二十幾年如一日“用大山一樣的情懷，讓愛(ài)在大瑤山中不斷延伸”等等，為我們樹(shù)立了人民教師的光榮榜樣。雖然我們每天都在做一件又一件平凡的事情，然而這些事情連著千家萬(wàn)戶(hù)，連著祖國(guó)的未來(lái)。教書(shū)育人，辛勤耕耘，也是為社會(huì)主義事業(yè)做貢獻(xiàn)。通過(guò)教師的教育使一批又一批的青少年學(xué)生掌握了較多的科學(xué)文化知識(shí)，看到經(jīng)過(guò)自己參與教育的學(xué)生們長(zhǎng)大后在祖國(guó)的各行各業(yè)中做貢獻(xiàn)，內(nèi)心就會(huì)感到莫大的欣慰，這就是教師勞動(dòng)的價(jià)值。青少年學(xué)生的可塑性是非常大的，只有多關(guān)心，從愛(ài)護(hù)他們的角度去教育引導(dǎo)他們，他們都會(huì)成為很有出息的人才。教師有了對(duì)工作、對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)以及對(duì)教育事業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感，才能在日常平凡的教育教學(xué)中譜寫(xiě)“愛(ài)的教育”新篇章。
二、在教學(xué)的過(guò)程中堅(jiān)持正確的方向。要在教學(xué)過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀;養(yǎng)成正確的資源觀、環(huán)境觀、人口觀和可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn);宣傳知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐的觀點(diǎn)。告訴學(xué)生任何知識(shí)、公式、定理、定律都是人類(lèi)總結(jié)生產(chǎn)實(shí)踐獲得的。告訴學(xué)生只有學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)，積極參加體育活動(dòng)，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能具有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我們“提高全民的素質(zhì)”的偉大理想才能得以實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有掌握足夠的知識(shí)，才能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)對(duì)人才的需要，才不會(huì)被時(shí)代淘汰，才能有所作為，才能成為中國(guó)特色社會(huì)主義合格的建設(shè)者。
三、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生、平等對(duì)待學(xué)生是新時(shí)期教育工作者必須具備的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育提倡教育工作者與學(xué)生是平等的師生關(guān)系，這已成為全社會(huì)都普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)，愛(ài)和責(zé)任是師德之魂。青少年學(xué)生都是尚未成年的孩子，在教育教學(xué)活動(dòng)中難免有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，作為教師不能一味批評(píng)指責(zé)他們，而要從關(guān)心愛(ài)護(hù)的角度指出他們存在的問(wèn)題，和他們談心，談感受，讓他們從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，只有熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生的人格，才會(huì)關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正對(duì)待每一位學(xué)生，才能杜絕體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生，才能象黃靜華老師那樣“想學(xué)生所想，憂(yōu)學(xué)生所憂(yōu)，用我們的愛(ài)心創(chuàng)造寬松和諧的氛圍，啟迪學(xué)生的良知，為他們學(xué)會(huì)做人奠定道德基石。”
四、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識(shí)準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問(wèn)題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會(huì)逐步喪失，學(xué)生對(duì)教師也沒(méi)有信心可言，對(duì)教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門(mén)課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在教學(xué)實(shí)踐中鍛煉和提高。
通過(guò)這次政治學(xué)習(xí)，在今后的教學(xué)中，我會(huì)對(duì)照有關(guān)政策法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范要求，檢查和分析自己的工作情況，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，確定今后的努力方向，更重要的是在工作中以模范老師為榜樣，努力學(xué)習(xí)，積極工作，加強(qiáng)修養(yǎng)，使自己成為一個(gè)為人民服務(wù)的教師，讓人民群眾滿(mǎn)意的教師。
校長(zhǎng)任職培訓(xùn)總結(jié)
在當(dāng)今的社會(huì)中，教育已成為各個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展的基石。因此，學(xué)校的管理與領(lǐng)導(dǎo)便顯得尤為重要。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的核心是校長(zhǎng)。校長(zhǎng)的角色不僅僅是負(fù)責(zé)學(xué)校的管理，還需要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，以及在學(xué)校與社區(qū)之間架起一座橋梁。因此，校長(zhǎng)任職培訓(xùn)顯得尤為必要。
本次校長(zhǎng)任職培訓(xùn)共持續(xù)五天，共有來(lái)自全國(guó)各地的300名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者參加。在這五天的時(shí)間里，我們一起學(xué)習(xí)了如何管理好學(xué)校、如何領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)、如何與社區(qū)溝通以及如何建立特色化品牌。
第一天，我們主要學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行學(xué)校管理以及領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。首先，我們學(xué)習(xí)了學(xué)校管理中的三種風(fēng)格，分別為民主型、專(zhuān)制型和自由型的管理。我們發(fā)現(xiàn)，不同的管理風(fēng)格適用于不同類(lèi)型的學(xué)校。要求學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)。然后，我們學(xué)習(xí)了如何領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)。在學(xué)校管理中，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅是一盤(pán)散沙，需要團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同完成學(xué)校的發(fā)展。因此，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理，了解團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和性格，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)新思維，以及如何正確化解內(nèi)部矛盾。
第二天，我們學(xué)習(xí)了如何與社區(qū)進(jìn)行溝通。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)人需要與社區(qū)進(jìn)行有效的溝通，建立良好的關(guān)系，使學(xué)校與社區(qū)之間互動(dòng)和諧。這對(duì)于學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行形象塑造，打造出更具特色的學(xué)校品牌。這可以產(chǎn)生許多好處，例如增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感和歸屬感，增強(qiáng)學(xué)校的吸引力，吸引更多的優(yōu)秀學(xué)生和教職員工。
第三、第四天，我們進(jìn)一步深入研究了學(xué)校管理中的關(guān)鍵要素，例如老師的選拔和培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、安全防范和應(yīng)急措施等。其中，我們重點(diǎn)關(guān)注了如何提高老師的工作熱情和競(jìng)爭(zhēng)力。我們認(rèn)為，教師是學(xué)校的重要資源，需要給予充分的關(guān)注和支持。我們介紹了許多提高教師工作熱情和競(jìng)爭(zhēng)力的方法，例如提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、提高收入待遇和尊重教師的工作成果。
最后一天，我們進(jìn)行了總結(jié)和交流。在這五天的時(shí)間里，我們不僅學(xué)習(xí)了各種具體的管理技術(shù)，還加深了彼此之間的了解。在交流環(huán)節(jié)中，各位領(lǐng)導(dǎo)人各抒己見(jiàn)，積極分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，豁然開(kāi)朗、茅塞頓開(kāi)。
在這次培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了優(yōu)秀的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們將努力實(shí)踐這些技巧，貫徹在學(xué)校管理中，全面提升學(xué)校的發(fā)展水平。我們相信，我們所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技巧，一定會(huì)對(duì)未來(lái)的學(xué)校管理與發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
文檔處理能力是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一，我們可以去挖掘一些網(wǎng)上寫(xiě)得不錯(cuò)的范文供自己參考。借鑒是對(duì)好的東西的欣賞而不是抄襲，在幼兒教師教育網(wǎng)小編看來(lái)“店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)”是眾多文章中值得一讀的一篇，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本文！
一年過(guò)去了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的'微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象，這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通xx，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。
店長(zhǎng)是每一個(gè)店的核心人物，也是一個(gè)小的領(lǐng)頭羊，在自己帶頭做好往前沖時(shí)，同時(shí)也要管理好店里的店員，所以說(shuō)店長(zhǎng)的職責(zé)意識(shí)非常之重大的，一個(gè)店做的好不好，大部分是取決于店長(zhǎng)，所以，作為店長(zhǎng)的我，也感到了身上的職責(zé)所在。
首先店長(zhǎng)應(yīng)該帶頭遵守店里的一切規(guī)章制度，這一方面我感覺(jué)我還是起到了帶頭的作用，比如說(shuō)公司在人員著裝方面，上班方面的規(guī)定也都是有做到的，那關(guān)于像我們店有個(gè)店員她不喜歡化妝，但公司必須得淡妝上崗，我都會(huì)跟她溝通，這是公司規(guī)定的最基本的對(duì)員工的一個(gè)統(tǒng)一的制度，必須要執(zhí)行，別人都是淡妝上崗，你就不能搞特殊化，任何一個(gè)我們LotionSPA的美導(dǎo)都不能例外的，這樣好像還有點(diǎn)效果，之后我也會(huì)時(shí)常提醒她。
其次負(fù)責(zé)管理好全店的人事及店內(nèi)的日常工作，就包括招聘人員，員工考勤，紀(jì)律，排班等，我們現(xiàn)在在這個(gè)店，就面臨一個(gè)招聘人員的問(wèn)題，我覺(jué)得這也是我自己的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)吧，來(lái)我們店應(yīng)聘的有很多，但我看來(lái)都不太理想的，也不是我要求太高吧，我覺(jué)得做護(hù)膚品的不像別的簡(jiǎn)單促銷(xiāo)那種，首先形象氣質(zhì)方面還是要好一點(diǎn)的，給人的第一印象，第一感覺(jué)要好，其次性格要樂(lè)觀，開(kāi)朗，積極，主動(dòng)有激情一點(diǎn)，那樣無(wú)論是跟店內(nèi)的人員溝通，還是跟顧客的溝通都會(huì)感覺(jué)好一點(diǎn)，再就看她實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，適不適合做化妝品銷(xiāo)售，愛(ài)不愛(ài)學(xué)習(xí)，敢于付出，樂(lè)于追求，還有是有沒(méi)有一定的銷(xiāo)售能力，希望我們店會(huì)招到一個(gè)很優(yōu)秀的。
再次，監(jiān)督考核店員的工作狀態(tài)，這個(gè)我覺(jué)得我沒(méi)有做好，這個(gè)都沒(méi)有跟她們及時(shí)的總結(jié)，溝通的，新品上市學(xué)習(xí)也沒(méi)有很好的落實(shí)到位，這一點(diǎn)我真的要自我反省，很檢討，以后要一個(gè)星期開(kāi)一個(gè)小的總結(jié)會(huì)議，銷(xiāo)售做好的以資鼓勵(lì)，做不好的找出原因幫她分析，鼓勵(lì)不要?dú)怵H，后面的時(shí)間要加油努力，在銷(xiāo)售上有什么問(wèn)題或是在工作中有什么麻煩，都可以交流討論，相互學(xué)習(xí)，相互溝通，取其精華。
還有負(fù)責(zé)本店在所在的商場(chǎng)溝通。如促銷(xiāo)活動(dòng)方面還有沒(méi)有向商場(chǎng)促銷(xiāo)部申請(qǐng)一些我們店專(zhuān)門(mén)做活動(dòng)的一個(gè)區(qū)域或范圍，有待進(jìn)一步改善，但是平時(shí)也有寫(xiě)廣播稿，粘貼活動(dòng)信息內(nèi)容等，還有店內(nèi)的一些布置，過(guò)節(jié)的一些裝飾來(lái)烘托氣氛的，這個(gè)商場(chǎng)也有要求過(guò)，我們也做到了。
最后負(fù)責(zé)本店的銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況，維護(hù)好會(huì)員，按具體的情況調(diào)整銷(xiāo)售的策略及方法，保證全店的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。我覺(jué)得這個(gè)是對(duì)我的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲抑岸紱](méi)有做好，一直都沒(méi)有完成任務(wù)，這一點(diǎn)我感到很慚愧，總結(jié)下原因：首先我自己的也有很多做的不好的地方，沒(méi)有做到一個(gè)店長(zhǎng)所應(yīng)盡的職責(zé)，這一點(diǎn)是我要檢討的，但經(jīng)驗(yàn)是靠慢慢的積累的，我希望通過(guò)這次的培訓(xùn)還有以后不斷的學(xué)習(xí)來(lái)更充實(shí)自己，一定會(huì)做的更好。其次我一個(gè)的力量是有限的，所以我們要有團(tuán)隊(duì)精神，和店員要有一個(gè)共同的目的和理想。這一點(diǎn)要跟店員溝通的時(shí)候也要跟店員處理好關(guān)系，這個(gè)需要店長(zhǎng)有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的，所以這一點(diǎn)也很重要。這一點(diǎn)我好像做得也不是很好，有待改進(jìn)，在維護(hù)會(huì)員方面，我們店的老會(huì)員回頭不多，這個(gè)也是我很頭疼的，是我們平時(shí)都沒(méi)有做回訪嗎？節(jié)假日都沒(méi)有問(wèn)候嗎？還是生日都沒(méi)有打電話呢？好像平時(shí)都有做過(guò)，但是沒(méi)有堅(jiān)持去做也沒(méi)有做到位，看一下我們的周銷(xiāo)售排行好像都在原地踏步，而且是靠后幾位，我很是心急。所以老會(huì)員的回訪也是很重要的，就像一個(gè)重要的交通樞紐，因?yàn)樗俏覀兊囊粋€(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客，而且說(shuō)不定還會(huì)跟你帶來(lái)新的會(huì)員入會(huì)，又給你帶來(lái)更大的利益，有時(shí)店員也在抱怨說(shuō)一個(gè)月電話費(fèi)都要用不少，又是給會(huì)員發(fā)信息，又打電話什么的，搞得我私人電話都很少打了，還要用二三百，一個(gè)月才補(bǔ)貼50元就根本就不夠用，有時(shí)我自己也是這樣想過(guò)，但是我堅(jiān)信付出總是有回報(bào)的，失去那一方面總會(huì)有另一面的收獲，我也時(shí)常勸說(shuō)她們不要有那種想法，心態(tài)要積極一點(diǎn)，想一想那些回頭消費(fèi)的老顧客其實(shí)也是很值得的，還是一些老顧客甚至?xí)芤馔夂芨屑ぢ?tīng)到你給她打電話或是發(fā)信息之類(lèi)的，也很是安慰的，所以，維護(hù)好會(huì)員這一塊，我們一定要盡我們的全力去做好，再就是調(diào)整銷(xiāo)售的策略，我覺(jué)得我還經(jīng)驗(yàn)不足，希望能通過(guò)我自己的一些努力學(xué)習(xí)能做好，爭(zhēng)取這月在我的帶領(lǐng)下我們店能完成任務(wù)。
其實(shí)作為店長(zhǎng)也是很有壓力，但是我敢于挑戰(zhàn)，我要像別人那樣，別人能做好的，我也能做好，我一定會(huì)更加努力的。
通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我感覺(jué)自己還是獲益匪淺的，不論是在產(chǎn)品知識(shí)方面還是在銷(xiāo)售方面以及店長(zhǎng)的職責(zé)都學(xué)到了很多以前都不知道的，在產(chǎn)品知識(shí)方面，主要是對(duì)新品的一些賣(mài)點(diǎn)，了解和怎么正確使用，通過(guò)優(yōu)秀店員的現(xiàn)場(chǎng)演練，也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己今后也有很大的幫助的，就是在精油方面也是探討了很多，今天也有專(zhuān)門(mén)的解答人員給我們進(jìn)一步的了解了，自己還要深刻的琢磨，在銷(xiāo)售方面也學(xué)到了很多技巧的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的.只占20%，其實(shí)大部分的是要看我們的一些銷(xiāo)售的技巧的，今天的一堂課就讓我懂了很多，銷(xiāo)售也是跟生活有著密切聯(lián)系的關(guān)系的，護(hù)膚也在于你自己的心情，睡眠和飲食的，還有現(xiàn)在也不是一味的銷(xiāo)售，要跟顧客拉近距離，把顧客當(dāng)朋友，時(shí)刻從顧客的利益出發(fā)，要為顧客做實(shí)事！
特別是在店長(zhǎng)的培訓(xùn)方面，讓我了解了一個(gè)店長(zhǎng)的重要的職責(zé)，店長(zhǎng)首先具備的特質(zhì)，店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等一系列的職責(zé)，讓我懂得了店長(zhǎng)的重要性，感覺(jué)自己還要學(xué)習(xí)的真的還有好多好多，不足之處也還有好多，經(jīng)驗(yàn)也是要慢慢的積累的，以后希望有多一些的培訓(xùn)，我自己也會(huì)努力的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自我
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)。
一、態(tài)度真誠(chéng)，熟悉業(yè)務(wù)
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
二、做好服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)
要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
三、善于觀察，態(tài)度真誠(chéng)
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
四、團(tuán)隊(duì)精神
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂(lè)！
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，我們終于迎來(lái)了這次肯德基店長(zhǎng)培訓(xùn)。為了更加專(zhuān)業(yè)和有效地進(jìn)行培訓(xùn)，我們從全國(guó)各地選出了40名優(yōu)秀的店長(zhǎng)和管理人員，共同參加此次培訓(xùn)。下面，我們就來(lái)詳細(xì)地介紹一下這次培訓(xùn)的情況以及我們所學(xué)到的內(nèi)容。
第一天，我們首先聚集在培訓(xùn)室進(jìn)行開(kāi)班儀式和講解。我們都十分期待這次培訓(xùn)，希望可以掌握更多的管理技巧和知識(shí)。在開(kāi)場(chǎng)白中，老師向我們介紹了本次培訓(xùn)的意義和目的，并給我們激勵(lì)了信心。
接下來(lái)，老師又分別從品牌理念、店面規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了講解。其中，老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于肯德基品牌形象的重要性。他引導(dǎo)我們反思，為什么有些同事在工作中的服務(wù)效率不如其他員工？因此，老師從客戶(hù)心理角度，通過(guò)案例剖析和實(shí)際操作，為我們提供了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和策略。
在其中一個(gè)案例中，老師模擬了一位客戶(hù)抱怨訂單錯(cuò)誤的情況。經(jīng)過(guò)反復(fù)模擬和實(shí)踐，我們終于學(xué)會(huì)了如何通過(guò)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和行動(dòng)來(lái)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，老師給了我們提示和技巧，如什么樣的話語(yǔ)能讓客戶(hù)感受到肯德基的服務(wù)質(zhì)量，讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生更多信任感等等。
第二天，培訓(xùn)又進(jìn)入新的階段。這次，我們體驗(yàn)了肯德基的生產(chǎn)制作流程。在該流程中，經(jīng)理向我們?cè)敿?xì)介紹了每個(gè)環(huán)節(jié)的功能和作用。其中，加工環(huán)節(jié)對(duì)我們產(chǎn)生了最深刻的印象。我們看到了不同品類(lèi)的食材以及加工師傅的操作過(guò)程。經(jīng)理還用一個(gè)特制的標(biāo)尺來(lái)評(píng)判師傅們炸雞的油溫和時(shí)間，從而保證每份雞的鮮香美味。
接下來(lái)，我們進(jìn)入了品嘗環(huán)節(jié)。我們品嘗了肯德基的經(jīng)典雞腿，炸魚(yú)和各式小點(diǎn)心。在品嘗之余，經(jīng)理突出強(qiáng)重申與我們，對(duì)于食品的品質(zhì)和安全性，我們不可開(kāi)玩笑。只有讓我們的客戶(hù)感到安心和滿(mǎn)意，才能真正贏得客戶(hù)的信任和支持。
第三天，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作和討論。這次討論的主題是如何改進(jìn)肯德基的服務(wù)體驗(yàn)。在討論過(guò)程中，有一位女同事，提到了一個(gè)很好的建議：肯德基一直有一份非常深情的甜品，如果再與當(dāng)?shù)匾恍└哔|(zhì)量的冰淇淋品牌聯(lián)合，用肯德基的產(chǎn)品做一款非常糯的沙冰，也許能讓年輕客戶(hù)感受到更多的新鮮感和樂(lè)趣。
在討論結(jié)束后，我們參觀了當(dāng)?shù)氐囊患铱系禄?。我們通過(guò)近距離體驗(yàn)和觀察，了解了店面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品促銷(xiāo)的思路。這樣，我們可以更好地把培訓(xùn)課堂中所學(xué)到的理論內(nèi)容和實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái)。
總結(jié)起來(lái)，這次的肯德基店長(zhǎng)培訓(xùn)，不僅為我們帶來(lái)了許多新的思想和經(jīng)驗(yàn)，也讓我們彼此認(rèn)識(shí)和了解更多。通過(guò)研究和分享，我們都更加感受到對(duì)這個(gè)品牌的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。這次不僅是培訓(xùn)，更是一種團(tuán)結(jié)和精神。我們希望把所學(xué)到的知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，從而為肯德基品牌發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。
店長(zhǎng)培訓(xùn)目的：
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)vip客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
在即將過(guò)去的20xx年，有很多完美的`回憶浮此刻腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的提高，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到職責(zé)的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作進(jìn)取性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三、經(jīng)過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免所以而帶來(lái)的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和進(jìn)取性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)！
我是xx的一名員工，在xx擔(dān)任店長(zhǎng)一職。首先，我為作為xx的一員，我感到無(wú)比的榮幸。
日前，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了培訓(xùn)內(nèi)容，并就事業(yè)、生活、愛(ài)情和未來(lái)四個(gè)主題進(jìn)行了精彩的講座。
在培訓(xùn)班上，陳主任把一些小測(cè)驗(yàn)和自己的親身經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)，使原本枯燥乏味的氣氛變得五彩繽紛。在做任何事情之前，我們必須對(duì)它有一個(gè)清晰正確的認(rèn)識(shí)，明確我們?cè)谧鍪裁?，采取什么樣的態(tài)度，采取什么樣的方法，這將決定最終的結(jié)果。
在我們的訓(xùn)練中，有一句話讓我記住了今天要做什么，明天要做什么。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài)，擁有那種熱情，拿出那股沖勁！去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái)！
作為一家長(zhǎng)店，我承擔(dān)的責(zé)任比我想象的要多得多，但我并不感到累。我知道，這不僅是我的工作，也是我生命中極其重要的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。
作為一名員工，我必須嚴(yán)格要求自己；作為一名經(jīng)理，我必須以身作則，這就要求我堅(jiān)決貫徹和落實(shí)xx的政策和服務(wù)理念。在日常工作中，督促本店員工嚴(yán)格遵守本店的日常行為規(guī)范，并在員工服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真指導(dǎo)細(xì)節(jié)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我吸收到了很多正能量，明確了我的目標(biāo)，正確引導(dǎo)了我的工作，讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)在做好基本服務(wù)的同時(shí)，提高自身的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平，在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步，不斷完善。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制、微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞、
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美、員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧、"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用、
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)、也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好、如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂、
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人、員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象、這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少、我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)、我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"、
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)、
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣、 7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象、現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈、服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣、生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩、平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣、每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果、
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸、這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率、之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡、
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈、有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪、我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員、讓顧客在"銀都酒店世界"感受到不一般的快樂(lè)。
我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超
市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意？
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)?。活櫩妥约夯虺幸鸬氖軅?；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1、營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作
努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、員工管理
我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3、財(cái)務(wù)監(jiān)審
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4、物品管理
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5、進(jìn)貨、退貨核查
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6、庫(kù)存管理
嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。
7、損耗控制
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“健康生活歡樂(lè)傳遞”的宗旨。兩年來(lái)，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過(guò)了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
一、微笑
在xx日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
三、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
五、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
六、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在好樂(lè)星就像回到家里一樣。
七、真誠(chéng)
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂(lè)星感受到不一般的快樂(lè)!
接到公司電話，讓我寫(xiě)下關(guān)于2010年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì)，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師，想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)，才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力，以及各位同仁們的期望。
培訓(xùn)前狀態(tài)：一、心態(tài) ? 在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作 ? 日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開(kāi)業(yè)培訓(xùn)老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油??！”等等，但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念，之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。
三、店面管理不得其法 ? 在店面管理中，遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法，比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jī)結(jié)合，與活動(dòng)結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法 ?在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)，然后讓他們努力銷(xiāo)售，用各種的銷(xiāo)售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對(duì)于員工個(gè)人，卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
這些都是08年5月1日開(kāi)業(yè)到培訓(xùn)班之前的狀態(tài)，雖有努力，但是沒(méi)有方法。這段時(shí)期我把它比作“初期的幸運(yùn)創(chuàng)業(yè)”，為什么叫幸運(yùn)？一個(gè)剛剛邁出校園一年，對(duì)各個(gè)行業(yè)都沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我，幸運(yùn)的找到一個(gè)好品牌，在眾人的幫助下，幸運(yùn)的走過(guò)了創(chuàng)業(yè)的初期階段。
培訓(xùn)后的狀態(tài)：一、心態(tài) ?培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺?。以前的它是賺錢(qián)的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤(rùn)之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！
二、激情的力量 ? 在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué)，但是卻能讓人充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jī)也肯定非常好！培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì)非常好！
三、科學(xué)的管理方法 ?在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷(xiāo)售情況如此把握，后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門(mén)造車(chē)！而是都會(huì)不定期做銷(xiāo)售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)！培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決辦法！
四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn) ?培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，也會(huì)告訴她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。
這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準(zhǔn)備充分；安排合理；方法得當(dāng)；可操作性強(qiáng)；親人般溫暖！另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”！堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”！大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧！
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