行風會發(fā)言稿集錦

在我們即將上臺正式開講之前，準備好一份演講稿可以讓演講者更加生動地演繹故事和情節(jié)。寫演講稿時，既要確保內(nèi)容完整，還要留有一些靈活的空間。你是否總結過撰寫主題演講稿的模板呢？經(jīng)過反復推敲和修改，欄目小編終于精心打造出了今天的“行風會發(fā)言稿”，希望本文提供的一些參考資料能夠幫助到您。

行風會發(fā)言稿 篇1

第四，讀書——不斷滋養(yǎng)心靈

吃是為了養(yǎng)育身體，讀書是為了養(yǎng)育思想。一天不吃飯，走路沒精神；一日不讀書，靈魂會空虛。一個靈魂空虛的人，即使他引導別人，也找不到生活的方向。

教師的工作是辛苦、勞累的，但辛苦之余，讀一讀書，整理一下自己的心境，讓自己的靈魂休憩一下，即是給心靈充氧，又是一次凈化，長此以往，塵世的污垢便不會浸蝕自己，從某種意義上講也就是永葆青春。臧克家為紀念魯迅寫下：有人活著，他就死了；有的人死了，他還活著。

一個有靈魂的人，即使離開我們?nèi)舾赡?，他仍然在人們心中鮮活著，遠的如孔子、老子、莊子等教育家、思想家，近的如魯迅、冰心、朱自清等文學家以及古今中外對人類創(chuàng)造了不朽精神價值的哲人們，無論過去多少年，只要人類還存在，他們的精神就會永恒。

作為一名教師，工作是平凡的，但靈魂應該是清晰的。首先，我們應該對自己的生活負責。我們不僅要承擔應該承擔的責任，還要在工作中享受幸福。一個人的工作是否值得尊重，取決于完成工作的精神，而不是行為本身。

正如造物主用同樣的關懷創(chuàng)造萬物一樣，他創(chuàng)造了一朵野花、一只昆蟲和一頭大象。

行風會發(fā)言稿 篇2

大家好，我今天演講的主題是風險防控，從我自己做起。

銀行是一個高風險行業(yè)，特別是我國銀行正處于業(yè)務高速發(fā)展和擴張的階段，我們應該更加警惕。作為一名信貸工作人員，在思想上要時刻繃緊防范風險這根弦，規(guī)范業(yè)務操作程序，做任何業(yè)務都要把風險放在首位。信貸風險處處存在，防范風險人人有責，我們要在工作中塑造一種防范風險、控制風險的文化氛圍，使我們都認識到防范和控制信貸風險的重要性。

這次信貸檢查對我觸動還是蠻大的。尤其為這次總行信貸檢查，我們加班加點，忙忙碌碌，檢查人員們還是不留情面的給我們指出了各式各樣的錯誤，可能這些錯誤只要我們在做業(yè)務的過程中仔細在仔細一下，有些還是可以避免的。我們從檢查中同樣也學到了許多知識，學到在以后的工作中如何更好的防范風險、在業(yè)務實際操作時從哪些方面來更好的規(guī)避風險發(fā)生。

一個企業(yè)是否給予信貸支持，給予信貸支持了又從哪些方面來更好的規(guī)避風險，我認為首先要從自身做起，加強業(yè)務學習，認真做好每一筆業(yè)務。

其次重視貸款“三查”制度是非常必要的。

一、在貸前調查過程中我們要現(xiàn)場實地考察，要把實地考察的情況如實在調查報告中體現(xiàn)出來，而不能單純依賴企業(yè)財務報表或各類書面資料，并對符合貸款條件的企業(yè)，我們要予以支持，而對夕陽產(chǎn)業(yè)和不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)堅決不予支持。

2、 貸款時間審核過程中，定期召開信貸審核小組會議，并做好相關貸款審核會議記錄。并做好相關貸款審批材料。

3、 在貸后檢查中，要隨時掌握貸款企業(yè)發(fā)展的各種情況，及時采取退出機制，牢牢把握風險主動權。

總之，信貸風險處處存在，防范風險人人有責，我們做任何業(yè)務時都要把風險放到首位，從自身做起，把風險降到最低。

行風會發(fā)言稿 篇3

行風，即職業(yè)風范，或風氣。前者體現(xiàn)為一種外在的集體的修養(yǎng)，從言談舉止、衣著儀表方面影射出來。后者則是隱性的，雖然它也有一定的表現(xiàn)形式，如對價值的取向、人事的評判、人生的態(tài)度等。不同的職業(yè)有不同的風范或風氣，如，銀行職員對錢幣要視如白紙，不能貪戀；醫(yī)生對病人要愛如孩子，不能索取饋贈；士兵要勇敢堅強，不能貪生怕死；商人要恪守信用，不能欺騙消費者；教師要為人師表，不能誤人子弟。以及能體現(xiàn)行業(yè)特點的語言、著裝等，這些外現(xiàn)的形式構成了行風的具體內(nèi)容。然而，決定行風的因素在靈魂，無論哪個行業(yè)都是如此，這是人人皆知的事實。因此，行風建設實質是靈魂建設。

試想，一個靈魂貪婪或腐朽的人，無論他在哪一個行業(yè)，也無論他說的多么動聽，他能真正作到愛崗敬業(yè)嗎？別說愛崗敬業(yè)，就連盡到基本的職責都很難。職業(yè)不能決定一個人的靈魂，只能約束一個人的行為。一個有靈魂的人，毋須什么職業(yè)道德，無論從事什么工作都會不昧本心，由己及人，為人著想；相反，一個沒有靈魂的'人，即使天天背著職業(yè)道德仍然不會有道德，盡管自述里把自己裝飾得完美無缺。

教師，一個有著靈魂工程師之稱的職業(yè)，如果只是從行為上受到約束，而不是在靈魂上自覺的修煉，那是永遠不可能成為一個真正的教師的。一個沒有靈魂的人又怎么能去塑造別人的靈魂呢？

那么，作為一個教師或有教師志向的人，怎么去修煉自己的靈魂呢？

首先，讓自己的心安靜下來。

我們生活在一個太過喧囂的世界，一顆有太多欲望的心靈只能做榮譽和金錢的奴隸，永遠不可能有自己的靈魂。只有讓心安靜下來，才會認真去思索人生的意義。我們的生命在茫茫的宇宙間是多么短暫的一瞬，我們在盡情享受這短暫的快樂的時候，是否也應該創(chuàng)造快樂，讓別的生命也因我們而快樂？那么，在我們離開的時候，我們才無愧于我們的心，才會真正的心安。一個真正優(yōu)秀的教師，不需要誰來頒發(fā)證書和獎品，若干年后，學生的成長和歡欣便是最高的獎賞。

然后，做一個幸福的聰明人——愛孩子。

孩子的世界是最明凈的，與孩子在一起，我們收獲的遠比付出的多，當然，只有懂得愛的人才會懂得收獲。有人說，愛自己孩子的人是人，愛別人孩子的是神。我要說，愛自己孩子和愛別人孩子的人是最幸福的人。愛是陽光，讓我們感到溫暖和明亮，一顆充滿愛的心永遠是陽光燦爛的，永遠是溫暖明亮的。冷漠和蔑視只能傷害自己，只能讓自己生活在陰暗冷痛的地獄。所以，懂得愛的人是聰明的和幸福的。學生的心靈是明麗的春天，和他們在一起就如同永遠生活在春天里。所以，懂得愛學生的教師是最幸福和最有智慧的。

第三，做好我們的份內(nèi)工作。

一個有靈魂的人不看重虛假的形式，而重實質。一個真正愛孩子的教師，應該把他們的一生利益作為今天的備課內(nèi)容，就像為自己的孩子籌謀一生那樣用心，只要是對孩子有利的，無論別人贊成與否，無論領導倡導了沒有，都應該認真施行，除了做好基本的常規(guī)工作，更應以一顆不帶功利的愛心去創(chuàng)造革新。教學五認真應該是自覺的教師行為，而不是應付檢查的形式。教學的目的是讓學生成材，一個有靈魂的教師，心中永遠盛著學生，而不去看重領導如何評價。耕耘是無聲的，把鞭子甩得很響的是在演秀，而一個有靈魂的人是不屑于賣弄的。

第四、讀書——不斷給心靈補充營養(yǎng)

吃飯，是為了濡養(yǎng)身體，讀書，則是滋養(yǎng)心靈。一天不吃飯，走路沒精神；一日不讀書，靈魂會空虛。一個靈魂空虛的人，不要說去引導人，指引人，就連自己也找不到生活的方向。教師的工作是辛苦、勞累的，但辛苦之余，讀一讀書，整理一下自己的心境，讓自己的靈魂休憩一下，即是給心靈充氧，又是一次凈化，長此以往，塵世的污垢便不會浸蝕自己，從某種意義上講也就是永葆青春。臧克家在紀念魯迅時寫道：有的人活著，他已經(jīng)死了；有的人死了，他還活著。一個有靈魂的人，即使離開我們?nèi)舾赡?，他仍然在人們心中鮮活著，遠的如孔子、老子、莊子等教育家、思想家，近的如魯迅、冰心、朱自清等文學家以及古今中外對人類創(chuàng)造了不朽精神價值的哲人們，無論過去多少年，只要人類還存在，他們的精神就會永恒。沒有靈魂的人如行尸走肉，即使軀體還活著，他已經(jīng)“死”了，死于人類良心的忽視、蔑視與唾棄，其中也包括自己對自己的唾棄。

行風會發(fā)言稿 篇4

各位領導、同志們：

大家好！

首先我代表一中隊向多年來關心支持我們各項工作的各位領導和同志們表示衷心的感謝，并誠懇接受各位領導、和同志們對我們政風行風工作提出的寶貴意見和建議。道路運輸行業(yè)既是國民經(jīng)濟的基礎性產(chǎn)業(yè)，也是服務型行業(yè)，具有聯(lián)系千家萬戶，服務廣大人民群眾的特點，政風行風既是人民群眾關注的熱點。也是行業(yè)形象的重要標志。作為一名在基層工作的中隊長，我深刻的意識到規(guī)范運政執(zhí)法工作的緊迫性和必要性，在日常的執(zhí)法工作中我們按照各項規(guī)章制度嚴格要求自己。首先在日常的執(zhí)法工作中，我們做到了端正執(zhí)法理念，堅持執(zhí)法為民。切實增強依法行政意識，牢固樹立正確的執(zhí)法理念，堅持以人為本，真正明確行政執(zhí)法就是履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予的職責，執(zhí)法就是服務，執(zhí)法就是維護人民群眾利益的執(zhí)法理念。堅決糾正執(zhí)法就是管人、執(zhí)法就是罰款、執(zhí)法就是“創(chuàng)收”、執(zhí)法就是“完成指標”等錯誤認識，進一步提高運政執(zhí)法人員對法律法規(guī)的理解和執(zhí)行力。

我中隊根據(jù)大隊政風行風建設工作方案，制訂了每周學習日制度，認真組織學習政風行風工作有關文件精神，把職工政治思想教育和業(yè)務培訓放在突出位置來抓，因為行風轉變，人員素質提高極為重要，我們采取集中、自學相結合學習方法，定科目、定目的、定計劃有組織地對全體職工進行職業(yè)道德和法律知識培訓，以培養(yǎng)“四有”職工隊伍為根本任務，切實加強思想政治工作，深入開展愛我交通，樹運管隊伍形象活動，通過強有力的政治思想教育和專業(yè)知識培訓，提高了職工的思想、道德修養(yǎng)和科學文化水平。業(yè)務知識及法律、法規(guī)知識明顯提高。執(zhí)法為民意識明顯加強。其次改進執(zhí)法作風，堅持文明執(zhí)法。我們嚴格按照法定權限和程序執(zhí)法，遵循公平、公正、公開原則，平等對待行政相對人，做到嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，堅決糾正執(zhí)法過程中趾高氣揚、態(tài)度冷漠、敷衍塞責甚至言行粗暴、動輒訓斥等現(xiàn)象；堅決糾正吃拿卡要，以權謀私，故意刁難，辦人情案、關系案等現(xiàn)象；堅決糾正亂檢查、亂罰款以及設置行政處罰“陷阱”等現(xiàn)象；堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象。在政風行風評議工作中，我們堅持自我查擺為主，以民主評議與自我查擺、邊整邊改相結合為原則，采取人人發(fā)言，個個查擺，發(fā)放征求意見卡，對行風監(jiān)督員所提意見進行歸納梳理，對群眾反映服務、執(zhí)法兩方面突出問題進行了重點整改，設立了監(jiān)督臺，舉報電話，建立健全了本中隊行政執(zhí)法監(jiān)督制度和交通行政執(zhí)法錯案追制度。

在規(guī)范執(zhí)法行為的同時，我們也做到了高效便民執(zhí)法。減少環(huán)節(jié)、簡化程序、提高效率、方便群眾、強化服務，確保交通運輸法律、法規(guī)、規(guī)章得到正確實施，交通行政執(zhí)法監(jiān)督責任機制建設得到加強。今年以來，我們先后推出政務公開，服務承諾公開，辦事程序公開，服務項目公開等多種機制，發(fā)動群眾積極參與，虛心接受群眾和社會各界監(jiān)督。推行分類和動態(tài)的市場監(jiān)管方式，做到既要嚴格執(zhí)法、履行職責，又不執(zhí)法擾民。規(guī)范行政處罰自由裁量權，采用多種方式糾正違法行為、實現(xiàn)執(zhí)法目的。建立以教育為主的預警執(zhí)法制度，推行網(wǎng)絡化行政執(zhí)法方式，明確執(zhí)法崗位、執(zhí)法責任，解決好一線行政執(zhí)法崗位不固定、責任不明確等問題，消除行政執(zhí)法中盲點和死角。

在民主評議工作中，我要求中隊全體執(zhí)法人員從思想認識上、紀律作風上，工作態(tài)度上逐條逐項進行深刻的書面查擺和整改，爭取思想認識到位、紀律作風查擺到位、工作態(tài)度整改到位。既讓大家發(fā)現(xiàn)了自身所取得的成績，同時也找到了其中的差距和不足，這些差距與不足，將更加、更好地激勵執(zhí)法隊員們在今后更好地服務于民、服務于當?shù)亟?jīng)濟的工作方式方法上，找到適合自身工作特點的突破口和落腳點，更好地打造一支讓人民滿意的交通行政執(zhí)法隊伍。YjS21.CoM

在今后的工作中，我們將正確地分析和把握面臨的新形勢、新任務，理解好開展評議活動與改進作風、促進工作的關系，進一步增強責任感和緊迫感；要通過評議活動，認真查找問題和落實整改，促進本部門工作作風的轉變，實現(xiàn)依法行政、辦事公開、高效服務等目標；要通過評議活動，深化源頭治理，加強建章立制，推動系統(tǒng)內(nèi)部管理機制的完善；要通過評議活動，了解群眾反映的熱點難點問題，切實督促解決和糾正那些損害群眾切身利益的突出問題，密切運管系統(tǒng)與群眾的關系，樹立道路運輸行業(yè)的良好形象。

各位領導、同志們，我們的政風行風工作現(xiàn)在有一個良好的發(fā)展勢頭，所以我們一定要抓住機遇，乘勢而上，發(fā)揚成績，再接再厲，同時，正視問題，加大工作力度，爭取在政風行風建設上，在行風評議中，取得更加優(yōu)異的成績，向黨和政府交一份滿意的答卷，向廣大人民群眾交一份滿意的答卷。

行風會發(fā)言稿 篇5

各位領導、同志們：

為切實加強部門和行業(yè)作風建設，提高服務質量，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立黨和**的良好形象，根據(jù)縣**研究作出的《關于深化行風建設“示范窗口”的動態(tài)管理工作的意見》，并結合我公園的工作實際，進一步作好今年的行風建設“示范窗口”動態(tài)管理工作，爭創(chuàng)行風建設示范窗口單位采取的措施作以下匯報：

一、領導重視，加大領導力度，下大力氣抓好行風建設。

多年來，建設局始終把行風建設放在突出位置來抓，我們要把思想統(tǒng)一縣府的部署上來，充分認識改進作風和搞好行風評議工作的重要性和必要性，提高搞好行風評議工作的自覺性和積極性，增強搞好行風評議工作的決心和信心，牢固樹立“處處是窗口，人人是形象”的觀念，將行風評議工作作為今年一項重要政治任務來抓，真正做到認識到位，自覺增強責任感、使命感和緊迫感。 根據(jù)縣和建設局的要求，單位領導高度重視，組織召開全體職工動員大會，傳達上級的指示精神，要求每一位干部職工要站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度，充分認識行風建設的重要性和必要性，行風建設不僅是實現(xiàn)“****”的具體體現(xiàn)，推動黨風廉政建設的重要舉措，加強和改進黨的作風建設的必然要求，而且是單位求生存、謀發(fā)展、樹形象的重要保證，通過教育動員，統(tǒng)一了思想，提高了認識，并相應成立了行風建設領導小組，由我任組長，親自抓部署、抓督查、抓落實，班子其他成員負責具體工作，真正做到領導到位、責任明確、把行風建設列入重要議事日程，分析研究和督促行風進展情況，對本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)進行糾正，以行評為動力，促進本單位總體工作水平的提高。

2、 提高員工的思想認識，強化服務理念，建設一支高素質的員工隊伍。要把行業(yè)作風建設作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容。公園作為窗口行業(yè)和單位，其職能、辦事效率、服務態(tài)度是創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容，創(chuàng)建文明城市需要我們的自律和垂范。

圍繞環(huán)境優(yōu)化，園區(qū)出臺了加強行業(yè)作風建設的有效措施，并狠抓落實。在職工中廣泛開展職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，堅持每周一學習制度，強化服務觀念，提高服務功能和服務質量，牢固樹立“游客第

一、服務至上”的觀念，糾正服務意識，提高辦事效率，不斷增強業(yè)務素質和業(yè)務本領，提高職工隊伍的整體素質。深入開展黨員先進性教育，把先進性教育活動與當前工作有機結合起來。轉變工作作風，杜絕“冷、橫、硬、頂”等現(xiàn)象，開展人性化服務，從公園設施到環(huán)境衛(wèi)生

從服務質量到服務質量，處處彰現(xiàn)文明。 2、加大公園環(huán)境改善，切實抓好公園環(huán)境衛(wèi)生、綠化和設施維護工作，并做好處置突發(fā)安全事件的應急工作。

作為對外開放的窗口服務單位，我們有責任美化環(huán)境，做好衛(wèi)生和服務工作。首先要做好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。我們堅持每天打掃，不留垃圾死角，隨時清除公園內(nèi)雜草和飄浮物；有計劃地進行除草工作，隨時控制公園內(nèi)雜草，修剪樹木，花卉，灌木和綠籬的生長；高度重視園區(qū)安全，不定期對設備設施和防火進行安全檢查和維護，杜絕安全隱患。在各經(jīng)營點設置醒目的安全須知和警示牌，水上娛樂項目配備了救生設備和救生員，切實保障公園游客的人身安全。

3、在市場競爭中不斷優(yōu)化調整，豐富園內(nèi)游樂項目和各種文藝活動，賦予公園更豐富的內(nèi)涵，打造特色公園。

堅持用市場觀念指導公園建設，運用市場手段運作公園資產(chǎn)，我們用優(yōu)惠的政策措施積極吸引外來投資，以豐富公園娛樂設施。今年，10萬元引進大型龍頭過山車娛樂項目，下半年又引進一個大型娛樂項目。豐富活動載體，廣泛開展各種娛樂文藝活動，如大型動物展覽、民間文藝匯演等，極大豐富了居民的業(yè)余生活，以動態(tài)的優(yōu)勢為公園注入新的活力。

四。保證公園開放時間，為廣大居民提供娛樂和晨練的便利。

公園在二00一年元旦免費開放，使公園與縣城融為一體，真正成為生活區(qū)居民的花園景觀，極大方便廣大人民群眾的業(yè)余生活。為了給廣大居民提供一個舒適的晨練場所，確保花園每天6點開放。工作人員文明服務、禮貌待人、杜絕服務忌語；服務周到，力求為群眾提供各種便利服務。

推微笑服務，精細服務，一點一點展顯玫城形象。

公園通過這兩年抓行風建設工作的實踐，深刻充分認識到“示范窗口”動態(tài)管理工作是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的一項重要內(nèi)容，也是促進部門和行業(yè)加強作風建設、提高服務效率和服務質量的重要舉措。園區(qū)高度重視，連續(xù)兩年被評為時尚建設示范窗口單位。為確保企業(yè)作風建設活動不僅形式化、不走過場，還向社會公開服務承諾，設立了意見箱，實行公眾監(jiān)督**：

87892052，自覺接受群眾的監(jiān)督[1] [2] 下一頁 《行風建設演講稿》

行風會發(fā)言稿 篇6

尊敬的評議領導、各位評議委員，大家好！

今天，我很榮幸能夠在這里與大家分享我對于行風評議的一些看法。行風評議是一項非常重要的工作，他能夠直接影響到整個組織的運營、人員的工作積極性和組織的形象，所以我們應該積極地支持和參與到行風評議的工作中去。

首先，我們需要明確什么是行風評議。我認為，行風評議是一種通過評估組織內(nèi)部或個人的工作風氣，促進企業(yè)文化、價值觀和行為規(guī)范的不斷完善提升的工作。這項工作通過正面激勵和規(guī)范，從而構建一個良好的工作氛圍和組織文化，使得團隊成員更加珍視企業(yè)榮譽，更加關注工作質量與效率，從而推動整個團隊進行更加協(xié)調、高效、充滿活力的工作。

其次，我認為行風評議不僅局限于對于員工的評價，還應該對于領導進行評估。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，領導們一定程度上是團隊的“靈魂”，他們推動全體成員向著共同的目標邁進，并向著正確的方向引領公司發(fā)展。 因此，我們也應該把行風評議作為一個比較客觀的方式，對領導進行評估，從而推動團隊的整體發(fā)展。而由于評估涉及到的領域很多，評估的方式也有很多種，所以我們需要從多個方面、多個角度來評價其領導能力，才有可能真正做到“真理”，提高整個團隊的素質。

最后，我想就如何開展行風評議的工作給大家分享幾點建議。首先是統(tǒng)一標準。我們需要先制定一個全員通用的、明確的評價標準，包括對于工作態(tài)度、業(yè)績表現(xiàn)、溝通管理能力等方面進行全方位的考核。其次是多角度收集意見。我們應該采取多種渠道獲取團隊成員的意見和建議，例如集體討論、匿名提交、面對面交流等方法，以此搜集更加具體真實的信息。最后是公開透明化。在整個行風評議過程中，我們應該將評估的結果公開，讓整個團隊都能夠清楚地了解自己的不足，從而更有針對性地改進自身的工作表現(xiàn)。

總之，行風評議是推動團隊健康發(fā)展的重要途徑，如果我們能夠從多個角度進行評估，并在行風評議工作的過程中注重公開透明，相信團隊的整體素質和績效一定能夠得到提升。最后，謝謝各位評議領導和評議委員的傾聽和支持。

行風會發(fā)言稿 篇7

行風建設使中國電信振翅高飛

各位評委、各位同事：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎就是用戶的信任和支持。在51家電信運營商并存的今天，沒有優(yōu)質的服務是不可能贏得用戶的！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？

做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務工作與行風建設密切相關，行風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎！

長期以來，*電信一直專注于行業(yè)風格、建設、服務和質量，以在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和**的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實施“首問負責制”，讓用戶的問題及時得到答復和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務**”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業(yè)務，“180投訴**”“總經(jīng)理服務**”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質的服務。

**電信認為用戶的意見識無價之寶，是的！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設定了一個接通**60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為很多時候話沒說完，**就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務員掛斷了**，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。

在網(wǎng)絡速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡質量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進行擴容，對網(wǎng)絡進行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質服務”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進行了服務知識的培訓，提高他們的業(yè)務素質，形成良好的服務習慣，使四個渠道在行風建設的過程中起到加快了市場響應速度，提高服務效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務員就經(jīng)常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的**，但我們的話務員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶解釋業(yè)務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中臉婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？

”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統(tǒng)原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進行了詳細的解釋，良好的服務態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場風波。

這正是“用戶就是上帝”的真實寫照?。≡囅肴绻麤]有“用戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果

？ 此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風建設這無比巨大的源動力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！

在**電信的行業(yè)風格建設中，我們以熱情和毅力創(chuàng)新我們的服務！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！

我的感動又一次決堤，當噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

行風建設使中國電信振翅高飛

各位評委、各位同事：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎就是用戶的信任和支持。在51家電信運營商并存的今天，沒有優(yōu)質的服務是不可能贏得用戶的！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？

做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務工作與行風建設密切相關，行風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎！

長期以來，*電信一直專注于行業(yè)風格、建設、服務和質量，以在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和**的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實施“首問負責制”，讓用戶的問題及時得到答復和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務**”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業(yè)務，“180投訴**”“總經(jīng)理服務**”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質的服務。

**電信認為用戶的意見識無價之寶，是的！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設定了一個接通**60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為很多時候話沒說完，**就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務員掛斷了**，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。

在網(wǎng)絡速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡質量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進行擴容，對網(wǎng)絡進行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質服務”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進行了服務知識的培訓，提高他們的業(yè)務素質，形成良好的服務習慣，使四個渠道在行風建設的過程中起到加快了市場響應速度，提高服務效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務員就經(jīng)常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的**，但我們的話務員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶解釋業(yè)務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中臉婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？

”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統(tǒng)原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進行了詳細的解釋，良好的服務態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場風波。

這正是“用戶就是上帝”的真實寫照啊！試想如果沒有“用戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果

？ 此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風建設這無比巨大的源動力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！

在**電信的行業(yè)風格建設中，我們以熱情和毅力創(chuàng)新我們的服務！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！

我的感動又一次決堤，當噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！