辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

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辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇1】

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、試用期工作總結(jié)

在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我所從事的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦稅員進行稅務(wù)咨詢和辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)。試用期期間，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和溝通能力，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項工作任務(wù)。通過這段時間的工作實踐，我對于辦稅服務(wù)廳的工作流程、辦理的稅務(wù)業(yè)務(wù)以及與納稅人的溝通交流有了更深刻的了解。

1. 學(xué)習(xí)與成長

在辦稅服務(wù)廳的試用期中，我通過參與辦稅工作的實踐，學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能。例如，熟悉了各類企業(yè)的稅務(wù)登記和稅款繳納流程，了解了不同行業(yè)的納稅特點，并且學(xué)會了如何與納稅人進行溝通與交流。通過這段時間的工作，我對于稅務(wù)管理的整體框架有了更清晰的認識，并且能夠更好地將理論知識應(yīng)用到實際工作中去。

2. 團隊合作

在辦稅服務(wù)廳的試用期，我參與了眾多的團隊合作項目，與同事們一起完成了各類稅務(wù)業(yè)務(wù)的辦理和辦稅咨詢。在這個過程中，我與同事們相互協(xié)助、相互配合，共同解決了許多實際問題。與此同時，也通過合作學(xué)會了如何與他人合作，并通過團隊合作提高了自己的工作效率和質(zhì)量。

3. 納稅人服務(wù)

在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我與眾多納稅人進行了面對面的交流和溝通，了解了他們的需求和困難。通過耐心傾聽和解答納稅人提出的問題，我不僅積累了豐富的稅務(wù)咨詢經(jīng)驗，更加深了我的溝通能力和服務(wù)意識。在未來的工作中，我將更加注重納稅人的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、存在的問題與改進措施

在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 業(yè)務(wù)知識不全面。由于工作時間較短，我對于一些較為復(fù)雜的稅務(wù)業(yè)務(wù)了解程度還不夠，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。

2. 溝通能力有待提高。納稅人的需求各異，有些問題需要與納稅人進行更深入的溝通、明確需求，這需要我進一步提高溝通能力。

3. 工作效率有待提高。在工作過程中，由于個人經(jīng)驗不足，有時候辦理業(yè)務(wù)的速度較慢，需要加快工作效率。

為了改進以上問題，我將采取以下措施：

1. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。利用業(yè)余時間，進一步學(xué)習(xí)和了解相關(guān)稅務(wù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作指南，不斷提高業(yè)務(wù)知識儲備。

2. 提升溝通能力。參加相關(guān)培訓(xùn)班或自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和掌握更多的溝通技巧，例如積極傾聽、善于表達和解答納稅人的問題。

3. 提高工作效率。在工作中，我將進一步加強與同事的溝通與合作，有效利用時間，提高工作效率并保證工作質(zhì)量。

三、工作展望和建議

通過這段時間的試用期工作，我對辦稅服務(wù)廳的工作有了更深刻的了解，并且對未來的工作充滿信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也建議在辦稅服務(wù)廳的工作中，加強納稅人宣傳教育工作，提高納稅人對于稅務(wù)政策的了解和認知，促進納稅人的自覺遵守稅法，共同營造良好的稅收環(huán)境。

綜上所述，辦稅服務(wù)廳試用期的工作讓我收獲頗豐。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，為稅收管理工作做出更大的貢獻。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇2】

市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細化創(chuàng)建內(nèi)容，切實開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風(fēng)采。

一、強化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標

為了確保創(chuàng)建活動順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進一步強化組織建設(shè),及時調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實際出發(fā)，切實對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認識。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴格的管理是目標實現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵服務(wù)行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點

、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責范圍的.問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設(shè)置，增強服務(wù)功能。對發(fā)票實行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實實在在的便利服務(wù)。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務(wù)流程進行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項萬余件，準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇3】

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、試用期的意義

辦稅服務(wù)廳作為國家稅務(wù)部門的創(chuàng)新服務(wù)，其試用期的意義不僅在于發(fā)掘問題與改進不足，更在于調(diào)查人性化服務(wù)的需求，優(yōu)化參與體驗，從而創(chuàng)建一個更為便利的辦稅新環(huán)境。只有經(jīng)過適當?shù)淖兏?，辦稅服務(wù)的效率、速度以及便利性才能達到最優(yōu)狀態(tài)。

二、試用期發(fā)現(xiàn)的問題

（一）人員不足的問題

在辦稅服務(wù)廳的試用期中，發(fā)現(xiàn)了人員不足的問題。當許多納稅人進入辦稅服務(wù)大廳時，有時需要等待一段時間或難以找到服務(wù)人員。此外，許多納稅人的咨詢問題需要等待更有經(jīng)驗的工作人員的支持。

（二）信息缺乏的問題

在事務(wù)的流程中，有些納稅人缺乏對相關(guān)條款和規(guī)定的了解，除了在線查詢外，辦稅服務(wù)廳并未提供融入深度知識的信息指引。在某些情況下，缺乏信息的納稅人面臨的困難更大。

（三）服務(wù)流程上的問題

在辦稅服務(wù)大廳的試用期中，出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的服務(wù)流程問題。有些納稅人發(fā)現(xiàn)需要使用多個系統(tǒng)的情況下，部分流程中間出現(xiàn)了無法連接的縫隙，影響用戶使用體驗，且有時流程可能會周期性中斷。

（四）導(dǎo)誘模型不到位的問題

盡管大部分納稅人走入辦稅服務(wù)廳的失敗率較低，但仍有相當數(shù)量的納稅人畏懼新服務(wù)，因而只能在網(wǎng)上自己查詢服務(wù)事務(wù)。這表明，辦稅服務(wù)廳缺乏足夠的指引功能，以將納稅人帶入服務(wù)流程中并解決他們的問題。

三、改進的提出

（一）增加人員和考評制度

公司應(yīng)增加辦稅服務(wù)人員數(shù)量并提供良好的考評制度。這將有助于同時滿足納稅人所需的準確信息和快速服務(wù)，解決了人員不足的問題。

（二）建立信息庫

公司需要收集和匯總更多信息，并建立更易用的信息庫。這樣，納稅人就可以輕松地了解需要的信息，這將解決信息缺乏的問題。

（三）調(diào)整服務(wù)流程

公司需要調(diào)整服務(wù)流程并升級服務(wù)系統(tǒng)，以減少中斷或者流程不協(xié)調(diào)的情況。這樣一來，辦稅服務(wù)廳的流程將更為順暢，從而解決了服務(wù)流程上的問題。

（四）完善導(dǎo)誘模型

公司需要尋找更多解決方案，借助科技手段完善導(dǎo)誘模型，讓納稅人更順利地進入辦稅服務(wù)流程。加強對納稅人的溝通宣傳，增加服務(wù)信任感，從而解決了導(dǎo)誘模型不到位的問題。

四、試用期的體驗與收獲

通過這一試用期之后，在未來的改進過程中，稅務(wù)局更大的是借鑒大眾動態(tài)需求和反饋，以不斷優(yōu)化服務(wù)體系，從而加強與納稅人的聯(lián)系，滿足納稅人的需求，提高納稅人的便利性和證明質(zhì)量。同時，我們也意識到，在構(gòu)建一個創(chuàng)新的，便利的稅收服務(wù)體系中，一切與納稅人產(chǎn)生關(guān)系的因素都是不可或缺的。所以，我們要從客戶的角度理解問題，關(guān)注客戶的意見和反饋，以讓公司服務(wù)更加完美。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇4】

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。

到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達標的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。

辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇5】

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、

發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項工作。按照辦稅大廳標準化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標識，進一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。

2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇6】

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進納稅服務(wù)水平為目標，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標準化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的`原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)【篇7】

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、報告目的

本報告旨在對辦稅服務(wù)廳試用期工作進行總結(jié)，提出相應(yīng)的改進措施，以提高辦稅服務(wù)廳的工作效率和質(zhì)量。

二、試用期工作概述

試用期為期三個月，期間辦稅服務(wù)廳共接待納稅人1000余人次，涉及各類稅種及相關(guān)問題。試用期工作主要包括以下幾個方面：

1. 納稅人接待：熱情周到地接待納稅人，解答各類稅務(wù)問題。

2. 稅務(wù)咨詢：為納稅人提供準確的稅務(wù)咨詢服務(wù)，解答疑難問題。

3. 稅務(wù)登記：指導(dǎo)納稅人完成稅務(wù)登記手續(xù)，確保登記信息準確無誤。

4. 稅款申報：協(xié)助納稅人完成各類稅款申報，確保納稅人如期繳納稅款。

5. 稅務(wù)審查：協(xié)助稅務(wù)機關(guān)對納稅人的納稅情況進行審查，確保納稅人遵守稅收法規(guī)。

三、試用期工作總結(jié)

在試用期工作中，辦稅服務(wù)廳取得了以下幾方面的成績：

1. 服務(wù)態(tài)度得到肯定：通過試用期的工作，我們發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的員工在接待納稅人時態(tài)度熱情、服務(wù)周到，受到了納稅人的一致好評。

2. 辦稅效率提高：試用期間，我們通過優(yōu)化內(nèi)部流程，簡化辦稅手續(xù)，有效提高了辦稅效率，縮短了納稅人的等待時間。

3. 知識儲備增加：試用期期間，我們不斷學(xué)習(xí)稅收法規(guī)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和儲備，在處理納稅人問題時能夠給予準確的答復(fù)。

4. 團隊合作精神增強：在試用期的工作中，我們形成了團隊合作的意識，相互協(xié)作、相互幫助，共同完成了各項工作任務(wù)。

然而，在試用期工作中，還存在一些問題：

1. 人員安排不合理：由于人員配備不足，導(dǎo)致部分時間出現(xiàn)工作量過大的情況，需要考慮增加人員配備，以保證工作的順利進行。

2. 業(yè)務(wù)流程不規(guī)范：部分員工在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)過程中，操作不規(guī)范，需要進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。

四、改進措施

為進一步提高辦稅服務(wù)廳的工作效率和質(zhì)量，我們提出以下改進措施：

1. 人員配備：根據(jù)工作量的實際情況，合理安排人員，確保工作質(zhì)量和效率。

2. 培訓(xùn)加強：加強員工的稅收法規(guī)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識水平，進一步提升員工的工作能力。

3. 流程優(yōu)化：優(yōu)化工作流程，簡化辦稅手續(xù)，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。

4. 客戶反饋收集：建立客戶反饋機制，定期收集納稅人對辦稅服務(wù)廳工作的意見和建議，并及時進行整改。

五、總結(jié)

在試用期的工作中，辦稅服務(wù)廳取得了一定的成績，但也面臨一些問題。通過總結(jié)和改進措施的提出，相信辦稅服務(wù)廳的工作將會有所提升，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、致謝

在此，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對辦稅服務(wù)廳試用期工作的支持和關(guān)心，感謝全體員工在工作中的辛勤付出。同時，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)關(guān)注和支持辦稅服務(wù)廳的工作，共同努力，打造更好的辦稅服務(wù)平臺。

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