2024經營的本質讀后感集錦十一篇

研讀書籍有助于培養(yǎng)我們良好的為人處世品德、學習工作習慣以及生活習慣。在這本作品中，我們可以找到很多值得學習和借鑒的內容。對于書評而言，并不需要局限于一種表達方式，我們可以從多個角度來分享自己的閱讀體驗。那么，我們如何才能夠真正領會優(yōu)秀讀后感的內涵呢？如果您對于"經營的本質讀后感"想要有更深入的了解，請繼續(xù)閱讀幼兒教師教育網的介紹。需要注意的是，以下信息僅供參考，如需詳細了解，請咨詢相關專業(yè)人士！

經營的本質讀后感【篇1】

科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"來形容。其實，作為顧客，他們根本不關心企業(yè)的規(guī)模，真正關心的是價值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。

2、對于規(guī)模的4大錯誤認知，需要我們提起注意：

a、規(guī)模無法帶來企業(yè)的領導者地位，市場需要競爭，誰都不能一企獨大；

b、規(guī)模不能自然地帶來回報率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司；

c、規(guī)模不經濟，因為規(guī)模隨之帶來的成本會如潮水般淹沒企業(yè)：管理人員成本、培訓費用、新業(yè)務成本等；

d、規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)文化。

3、顧客現在越來越多地有了話語權，企業(yè)開始轉型為顧客生產"定制化"產品，所以，根本上來講，規(guī)模帶來的是競爭而非顧客。細分市場的趨勢已經形成，規(guī)模越大，遇到的競爭對手越多。

，確保現金流豐裕，就一切皆有可能。

經營的本質讀后感【篇2】

1、《管理十誡》的書中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會照顧你的生活。在"深具人性關懷的`贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒有重點，因為都是重點；在提供顧客的價值上，沒有終點，因為隨時都是起點。

2、企業(yè)對于顧客需求的發(fā)現和滿足一定不是喊出來的，而是用產品和服務表達出來的："知行合一"（與《管理十誡》中第9誡可以結合來看，因為兩個觀點如出一轍。

3、每個企業(yè)都有自己的"核心價值觀",而理解一家企業(yè)的核心價值觀需要從6個緯度進行端詳，畢竟核心價值觀是服務于企業(yè)贏利的：

a、利潤：不能為顧客創(chuàng)造價值的利潤，一定是短期的；

b、顧客：離開顧客的經營遲早會失去贏利能力；

c、成長：靠透支資源而非關注顧客的成長，也是短期的；

d、人員：沒有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長久的；

e、管理：限制人的主觀能動性和創(chuàng)造性的管理是不科學的；

f、公民身份：單一的產品成功、單一的資源成功、企業(yè)主的個人成功和沒有以正規(guī)手段的成功都是不長久的，這些違背了一個企業(yè)作為公民身份的底線。

4、企業(yè)需要贏利，絕對無可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價值連員工的需要才是持久的贏利。

總之，經營的四大基本要素遠比我們想象得要深刻，而花些時間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個人，我們要站在未來看現在，并用未來指導現在的生活；作為一家企業(yè)，我們更要站在未來看現在，并用遠景決策現在的每一個決策！經營企業(yè)很難，可是簡單的事情有什么勁呢？知難而進、怕什么就面對什么、樂在其中，才是經營好手的內在心聲吧！

經營的本質讀后感【篇3】

在《經營的本質》一書中，開篇便對經營的基本元素進行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大節(jié)中的第1，卻占據了極其重要的認知地位：我們若不能很好地理解和接受這些內容，后續(xù)的6部分主題將成為無根之木無之水。所以，我就將其單獨拿出與大家進行剖析和分享。

這本書有個姊妹篇，名字是《管理的常識》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書能很好地讓你分清經營和管理的本質區(qū)別，更能深刻地理解這兩個詞背后的思想和內涵。

經營的基本要素包含了四方面的內容：顧客價值、成本、規(guī)模和贏利。乍看上去，你可能會感覺很枯燥，在我剛拿到這本書的時候，也是同感。但是當我抱定一種一探究竟的決心時，才會發(fā)現：這是一本常讀常新的書，你會跟隨著書的敘述，不斷地連結合自己的企業(yè)或管理進行思想上的靈感捕捉。我個人受益匪淺，后續(xù)也會一一與大家分享，更會將之付諸實施在我自己的企業(yè)經營活動當中。

當然如果你實在看不下去這本書，也別擔心，反正你還有我呢！我?guī)湍愦驌浦攸c信息，并解析給你聽：

一、四大基本要素之顧客價值：

1、請始終牢記“創(chuàng)造價值”的經營理念，這是經營的核心思想，也是評價一切經營行為對錯的永恒標準：

而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復雜的都是先進的。所以，在紛繁變動的市場中，能夠返樸歸真、化繁為簡的永遠都是這一條。

2、德魯克的話句句是經典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡啊，一個沒有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們該如何理解“顧客價值”呢？

3、作者沒有給出明確的定義，因為"顧客價值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準則，或者我們稱之為“以顧客為中心”，即：在開展任何經營活動的時候，始終站在顧客的角度上去思考問題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會不斷地進行思考：

（1）人們工作之余需要學習什么知識？

（2）人們工作之余喜歡增長哪些能力？

（3）人們喜歡怎樣的學習方式？

（4）公司是否能夠滿足人們的這些學習或進步的需求？

（5）公司在滿足上述需求時，有哪些核心優(yōu)勢？

始終以這樣的經營思路進行發(fā)展，管理咨詢公司一定會擁有牢不可破的的顧客基礎。

4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內的龍頭老大，以此為目標進行仿效和趕超，因為任何優(yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場，更不能代表顧客的立場，顧客跟誰都沒站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經營的過程中，必須意識到并擅長從顧客資中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。

5、價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的.。這里，作者談到了三個“放棄”，即：

a、放棄企業(yè)獨立創(chuàng)造價值的傳統(tǒng)思維。

b、放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經銷商會按照顧客的年購買量進行劃分和管理等）。

c、放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。

6、企業(yè)現在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產品或服務一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現在企業(yè)經營的正確方式。

二、四大基本要素之成本：

1、作者首先指明了一個觀念：成本沒有最低，只有更合理。當然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問題，而且是非常重要的必修題。

2、作者澄清了一個現在社會的普遍錯誤認知：廉價勞動力是中國企業(yè)的成本優(yōu)勢，說起這一點，我們這一代商界人都該有義務反思和努力：中國"世界工廠"的模式，如何扭轉？作者列舉了是個企業(yè)案例，分別是：美國的西南航空公司、日本的豐田公司和美國的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們在對待員工的態(tài)度上，值得中國的企業(yè)借鑒：

a、西南航空公司認為員工是公司的競爭優(yōu)勢，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達登機口到起飛的時間僅占其他航空公司的不足1/2！這種就"盡可能最少地占用顧客的時間"讓員工倍加努力。

b、豐田始終認為：在制造機器的生產線上，一線員工都有靈魂，他們是問題解決者、創(chuàng)新者和變革推動者。

c、薩姆沃爾頓認為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會越關注。一旦關注了，就沒有什么力量能阻止他們了！

d、在企業(yè)的經營過程中，絕對沒有"一勞永逸"的說法，我們需要始終盯緊市場、關注顧客，讓產品和服務持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會因為規(guī)模大了、歷史久遠，就安全，任何時間點都會有失敗的可能。

4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識到之間差距甚遠，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營銷成本等，這些都值得關注，成本滲透在企業(yè)經營的方方面面，絕對不能只盯著勞動力和原材料。

5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個誤區(qū)需要我們明確：

a、企業(yè)不缺少管理，而是管理過多：過猶不及的道理，誰都了解。

b、企業(yè)不是缺乏體系建設，而是系統(tǒng)能力不足。評價體系建設優(yōu)劣的永遠應該是效率。

c、企業(yè)不是員工沒有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。

6、《華為沒有秘密》，對任正非的謙遜和低調是非常佩服的。他曾經寫過一篇，題目是："讓聽到炮火的人做出決策"沒有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現象：一個人在組織中，因為勝任，就會被提升，直到不勝任為止。而勝任現有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當一線員工都是不勝任的新手時，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？

三、四大基本要素之規(guī)模：

1、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》，其中不乏因為單純追求規(guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實這種高案例還有很多：順馳房地產的孫宏斌也是一個典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點兒政策干預就一敗涂地了。太陽神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"形容。其實，作為顧客，他們根本不關心企業(yè)的規(guī)模，真正關心的是價值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。

2、對于規(guī)模的4大錯誤認知，需要我們提起注意：

a、規(guī)模無法帶企業(yè)的領導者地位，市場需要競爭，誰都不能一企獨大。

b、規(guī)模不能自然地帶回報率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司。

c、規(guī)模不經濟，因為規(guī)模隨之帶的成本會如潮水般淹沒企業(yè)：管理人員成本、培訓費用、新業(yè)務成本等。

d、規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)化。

e、顧客現在越越多地有了話語權，企業(yè)開始轉型為顧客生產"定制化"產品，所以，根本上講，規(guī)模帶的是競爭而非顧客。細分市場的趨勢已經形成，規(guī)模越大，遇到的競爭對手越多。

4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財。人包括內部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的滿意度。財就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個比方很貼切呢?。_?，F金流豐裕，就一切皆有可能。

四、四大基本要素之贏利：

1、《管理十誡》的書中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會照顧你的生活。在"深具人性關懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒有重點，因為都是重點。在提供顧客的價值上，沒有終點，因為隨時都是起點。

2、企業(yè)對于顧客需求的發(fā)現和滿足一定不是喊出的，而是用產品和服務表達出的：“知行合一”（與《管理十誡》中第9誡可以結合看，因為兩個觀點如出一轍。

3、每個企業(yè)都有自己的“核心價值觀”，而理解一家企業(yè)的核心價值觀需要從6個緯度進行端詳，畢竟核心價值觀是服務于企業(yè)贏利的：

a、利潤：不能為顧客創(chuàng)造價值的利潤，一定是短期的。

b、顧客：離開顧客的經營遲早會失去贏利能力。

c、成長：靠透支資而非關注顧客的成長，也是短期的。

d、人員：沒有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長久的。

e、管理：限制人的主觀能動性和創(chuàng)造性的管理是不科學的。

f、公民身份：單一的產品成功、單一的資成功、企業(yè)主的個人成功和沒有以正規(guī)手段的成功都是不長久的，這些違背了一個企業(yè)作為公民身份的底線。

4、企業(yè)需要贏利，絕對無可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價值連員工的需要才是持久的贏利。

總之，經營的四大基本要素遠比我們想象得要深刻，而花些時間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個人，我們要站在未看現在，并用未指導現在的生活。作為一家企業(yè)，我們更要站在未看現在，并用遠景決策現在的每一個決策！經營企業(yè)很難，可是簡單的事情有什么勁呢？知難而進、怕什么就面對什么、樂在其中，才是經營好手的內在心聲吧！

經營的本質讀后感【篇4】

1、作者首先指明了一個觀念：成本沒有最低，只有更合理。當然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問題，而且是非常重要的必修課題。

日本兒的豐田公司和美國的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們在對待員工的態(tài)度上，值得中國的企業(yè)借鑒：

a、西南航空公司認為員工是公司的競爭優(yōu)勢，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達登機口到起飛的時間僅占其他航空公司的不足1/2!這種就"盡可能最少地占用顧客的時間"讓員工倍加努力。

b、豐田始終認為：在制造機器的生產線上，一線員工都有靈魂，他們是問題解決者、創(chuàng)新者和變革推動者。

c、薩姆 沃爾頓認為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會越關注；一旦關注了，就沒有什么力量能阻止他們了！

關注顧客，讓產品和服務持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會因為規(guī)模大了、歷史久遠，就安全，任何時間點都會有失敗的可能。

管理成本、沉默成本、營銷成本等，這些都值得關注，成本滲透在企業(yè)經營的方方面面，絕對不能只盯著勞動力和原材料。

5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個誤區(qū)需要我們明確：

a、企業(yè)不缺少管理，而是管理過多：過猶不及的道理，誰都了解；

b、企業(yè)不是缺乏體系建設，而是系統(tǒng)能力不足；評價體系建設優(yōu)劣的永遠應該是效率；

c、企業(yè)不是員工沒有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。

沒有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現象：一個人在組織中，因為勝任，就會被提升，直到不勝任為止。而勝任現有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當一線員工都是不勝任的新手時，顧客的.感知和需求何以得到滿足呢？

經營的本質讀后感【篇5】

最近公司向我們推薦了一本新書，名為《經營的本質》，讀過以后感到又說受益，明白了一些道理，得到了一些啟示，這是一本對大家都有現實指導意義的好書。接下來就談談我的幾點收獲。

啟示一、對于“經營”這個詞，在經濟在理解上是模糊的，往往就認為經營就是經濟。通過閱讀本書才了解了他們之間的區(qū)別：“經濟”就是用有限的資源去滿足人們無限的需求，這是經濟學根本無法完成的任務。而經營與經濟最大的差異在于，經營是用有限的資源，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。也就是說，經營較之經濟會創(chuàng)造出更大的價值，這就是創(chuàng)造價值的經營理念。

啟示二、滿足客戶需求是企業(yè)經營管理的基本元素之一，究其本質而言，企業(yè)應當貼近客戶，應該滿足客戶的需求。因為真正影響企業(yè)持續(xù)成功發(fā)展的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理的流程，而是專注集中焦點于為客戶創(chuàng)造價值的力量，正如書中所提到的“客戶價值”不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思想，是一種準則，這個準則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。用***幾十年的發(fā)展時間也可以證實只一點是對的，我們正是堅持了以客戶為中心，努力提高服務質量，滿足客戶需求，才得到了客戶的認可和支持，才有了如今的持續(xù)向前發(fā)展的***。

啟示三、優(yōu)質服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。是企業(yè)尋求營銷創(chuàng)新的一個有效方法。很多企業(yè)以服務取勝，獲得了非常好的效果。適當的實施服務戰(zhàn)略可以帶來更大的利潤，就目前的***碼頭而言，尤其重視開展優(yōu)質服務工作，視優(yōu)質服務工作為生命線，努力提高服務工作質量，提高可和滿意度，才擁有了大批的辛勞客戶，進而增加了貨流、增長了收入，提高了經營成果—利潤。為公司的發(fā)展注入了活力，視線里優(yōu)質服務工作帶來的價值。

啟示四、創(chuàng)新是永恒的話題。“所謂的創(chuàng)新，就是將遠見、知識和冒險精神轉化為財富的能力。所謂創(chuàng)業(yè)，就是把創(chuàng)新放在一個組織中。重復這兩個詞的內在含義，就是要表達這樣一個想法，面對不確定性持續(xù)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一個非常有效的、必要的途徑。”縱觀市場中卓越的企業(yè)，一點會看到這些企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的努力和成效。所以無論在任何環(huán)境、任何年代，只要持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，就一定會取得令人意想不到的成功，具有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)，是不會受到環(huán)境約束的。由此可見創(chuàng)新工作對于企業(yè)的重要性。

最后，我感到作為公司的一名青年員工任重道遠。一定要加強學習，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，積極參與公司的經營管理，提高自己的服務意識，力求滿足每一名客戶的需求，使自己的工作既能實現自己的人生價值，也能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值，為港口事業(yè)的興旺發(fā)達，持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

經營的本質讀后感【篇6】

我們中的每一位都是消費者，無論你是企業(yè)主還是打工一族，因為我們都要生活，都有各種需求。

而在過往的消費中，我們多數人都有過消費失誤和利益受損的經歷，伴隨著這些糟糕的經歷，并隨著大家的購買力提升，我們開始越發(fā)地傾向于相信品牌，似乎品牌給到我們更多的安全感。

我身邊的很多人都有品牌情結，這是無可厚非的，而成就品牌的絕對不是華麗的辭藻和虛無縹緲的故事，一定是切切實實的經營能力和管理能力，一定是企業(yè)在每個細節(jié)上服務顧客的行為和承諾。

而看得見的都只能說是品牌的一部分或是品牌的延展部分，絕對不代表品牌的全部，真正意義上的品牌存在于顧客的心里和口中。經營企業(yè)中的品牌建設已經變得日趨重要。

你中午跑出去郊區(qū)辦事，實在餓得慌，就找了家飯店吃飯，你付錢，飯店提供餐食，這只是簡單純粹的交易而已；

但是，周末的晚上，你和戀人相約，在馬克西姆餐廳一起共進晚餐，你的消費體驗會從一進門就開始：楓栗樹葉狀的吊燈與壁燈散發(fā)著幽暗的`光輝，映照著墻上的鎏金藤條圖案，以及臨摹自盧浮宮和故宮的裝飾壁畫。燭紅搖影中，你們的愛情開始升溫，彼此細細品味這獨屬于你們的這份浪漫回憶。

這就是品牌帶給客戶感知的不同。更有甚者，如全聚德，讓所有外地朋友覺得來到北京不吃全聚德等于沒來北京，這樣的品牌營銷實在難得！

目光短視的企業(yè)主們，總是想著自己的眼前，只要能賺錢，什么牌子不牌子，錢賺得差不多了，我移民走人，這樣的職業(yè)操守和短視會讓中國的品牌營銷之路更加漫長。任何一家企業(yè)都不能一勞永逸、更不可能一本萬利，但凡有這樣想法的企業(yè)主，他的企業(yè)都是很難實現持續(xù)發(fā)展的。

在你內心里，品牌意識有多強，你的企業(yè)生命就有多強，因為這樣的意識會在無形中指揮你的一切經營行為！

經營的本質讀后感【篇7】

作者 | 李宏

清華大學第一期化學領導力高級研修班

學*** | 2018年——2019年

最近拜讀了陳春花老師的著作《經營的本質》，看后頗多感慨。此書適合大家多次研讀，常讀常新，依據書的內容，結合你的實際去思考里面的理念，每次都能給你不同的收獲。

經營，一個在日常生活中經常被用到的詞，但對于這個詞的理解確是千差萬別的，書中陳春花老師是這么給經營定義的：經營是用有限的資源，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。一句話，他們說管理的本質，就是創(chuàng)造價值。

明確了經營的本質，接下來我們就要知道什么是經營的目的。經營的目的是獲得顧客的認可和市場的反饋，達到經營成果和投入產出的有效性。這就是為什么手術很重要的原因。因此，為了實現經營目標，有必要界定經營的基本要素。陳春花定義了四個操作要素：

顧客價值，合理的成本，有效的規(guī)模，人性化的利潤。每個人都可以掌握這四個基本要素，并按著這四個要素培養(yǎng)自己做出選擇和判斷的思維習慣。對于戰(zhàn)略、營銷、產品、價值鏈、服務、品牌本質的認識，都是基于對這四個基本元素的理解，企業(yè)經營活動遵循著自己的本質規(guī)律，一旦掌握了這些基本規(guī)律，你就掌握了面對不確定性成竹在胸的能力。

我非常贊同書中的經營理念，特別是對顧客價值的分析，并明確指出了企業(yè)在經營過程中所關注的問題。

陳先生認為，真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要焦點不是公司的戰(zhàn)略目標，也不是戰(zhàn)略和經營管理的過程，而是注重為客戶創(chuàng)造價值的力量。就像彼得·德魯克說的：“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。

”因此，所有的經營活動都要圍繞著顧客展開，顧客不再只是業(yè)務、營銷以及現場人員的責任，顧客已成為全公司所有員工的事業(yè)，從生產作業(yè)、研究開發(fā)到財務人員都應該清楚，公司的成功來自于顧客的認可，大家都要為顧客負責。

正因顧客時代的到來，企業(yè)需要做出重大的改變，不能再以以往的舊成功經驗來面對這個全新的時代，更加不能沿用企業(yè)原有的定位、舊有的習慣，企業(yè)需要真正以顧客為導向做出全面的調整和改變。從企業(yè)自身來衡量，就是要提高顧客滿意度和員工滿意度。隨著客戶滿意度的提高，全球市場份額必將相應增加。

如果員工滿意度提高，就會提高生產效率，提高質量，激發(fā)自豪感和創(chuàng)造力，這自然會帶來公司利益的提高。

顧客的價值貫穿全書，其重要性不言而喻，在這一點上我是非常贊同陳老師的觀點，現在眾多優(yōu)秀的企業(yè)，比如蘋果、谷歌、可口可樂、西部航空、阿里巴巴，他們之所以成長為各自領域的知名品牌，得到大家的一致認可，都歸結于他們身上的一個共同特征：他們已經成為人們生活的一部分，這些企業(yè)已經和顧客之間實現了無邊界的融合，他們都是以顧客為中心，與顧客互動起來一起創(chuàng)造價值。

所以企業(yè)現在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，企業(yè)要和顧客融為一體。一個真正成功的企業(yè)，其產品或服務必須融入公眾的生活或工作。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現在企業(yè)經營的正確方式。

其次，書中對共享價值鏈的解釋在我心中引起了共鳴。我個人感受到了一些知名企業(yè)對價值鏈的理解。“價值鏈”這一概念，是哈佛大學商學院教授邁克爾波特于1985年提出的。波特認為，每個企業(yè)都是設計、生產、銷售、交付和支持其產品過程中的一系列活動，這些活動都可以用價值鏈來表達。

這種價值鏈普遍存在于經濟活動中，存在于上下游關聯企業(yè)和企業(yè)之間，存在與企業(yè)內部業(yè)務單元之間。價值鏈將產品整個生命周期中的所有相關元素（包括客戶和競爭對手）聯系起來。今天已不再是產品、企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是價值鏈和價值鏈之間的競爭。共享價值鏈是當今戰(zhàn)略的基本出發(fā)點。

企業(yè)的良好發(fā)展必須實現價值鏈各方的共存與共贏。

無疑，沃爾瑪在價值鏈的共享整合方面一直走在眾多企業(yè)的前列，特別是沃爾瑪與寶潔的合作，有效地發(fā)揮了雙方的品牌優(yōu)勢，以顧客為中心，創(chuàng)造出對顧客的最大價值，使顧客的滿足感更強烈，獲得一個共贏的局面。在這一點上，我也有一個實際的例子與大家分享。我公司是米其林輪胎的全球戰(zhàn)略合作伙伴，在十五年的合作中，米其林并不只是簡單將我司視為一個普通的**商，而是切實將我司放在其價值鏈中，在整個項目產品的全周期里，與我司團隊一起工作，發(fā)現問題解決問題，并分析各個風險，真正做到了協同作業(yè)、價值共享。

在與米其林的合作中，我們公司學到了很多，提高了我們的產品競爭力和管理能力，同時，米其林也獲得了很好的產品價值，使其對我們產品的滿意度也得到了提高，實現了雙贏。

陳春花老師《經營的本質》一書以一種全新的思路深入闡述了經營的本質，以其獨特的觀點通過結合市場的新變化和中西方經營管理理論研究成果，為企業(yè)的經營提供了更新的思路和正確的方向。特別是書中對戰(zhàn)略的本質、營銷的本質、產品的本質、服務的本質、共享價值鏈和品牌的本質都有其獨特的見解，常讀常新，受益匪淺。

李宏中國化學桂林公司總經理助理

和美家庭讀后感（一）

和諧的家庭幸福的港灣

在這個浩瀚嘈雜的世界里，每個人都有一個休息的港灣，那就是家。家庭是社會的基本要素。家是父親的王國，母親的世界，孩子的天堂

《和美家庭》這本書以如何建設和美家庭為主線，從家庭美德的弘揚、家庭教育的科學方法、家庭理財的實用知識、家庭閱讀***養(yǎng)成、低碳與智慧的生活六個方面。下面我就結合日常生活的點點滴滴講述一下如何建立和維護良好的家庭關系，讓家庭更溫馨。

家庭是社會的細胞。沒有家庭的和諧，就沒有整個社會的和諧。和諧家庭是和諧社會的重要組成部分，和諧的夫妻關系是家庭和諧的堅實基礎。和諧幸福的家庭有利于每個家庭成員的自由、平等、健康、全面發(fā)展，有利于社會的和諧與進步。

一個幸福的家庭不取決于家庭的大小，是否富裕，而取決于家庭是否和諧幸福。營造和諧的家庭氛圍是每個家庭成員的共同需要和責任。只要用心欣賞、用心創(chuàng)造，就能不斷創(chuàng)造這樣一個境界：

家人之間具有你中有我、我中有你的親密無間的情感，每個人都在以自己的努力，使其他家庭成員獲得幸福，每個人又感到在家里生活是相當輕松和自在快樂的。我國現在的家庭，絕大多數是三代家庭，上有長輩，下有子女。而夫妻關系是家庭和諧的決定性因素。

要建立和諧家庭，首先要處理好夫妻關系，就要注意從生活的細節(jié)中做到：己所不欲，勿施于人。在生活和工作上，夫妻之間要懂得互相感恩，互相欣賞，互相寬容，互相學習，互相體諒，互相支持。

在日常生活中，夫妻之間難免會發(fā)生一些小摩擦，其實這些并不重要，俗話說：”退一步海闊天空?！弊罱K，大事化小，小事化無。

有人說，婆媳難相處。其實，只要把兒媳當女兒，婆婆當媽媽，媳婦回來了，婆婆端出熱飯菜，婆婆病了，媳婦貼心守身邊……這樣，婆媳關系就容易融洽，不會再發(fā)生婆媳吵架，兒子兩頭受氣的尷尬局面了。孩子往往是家庭的中心，父母與子女的關系是最基本，最重要的家庭關系，父母與子女之間的分歧，矛盾，沖突，主要是由于思想觀念上的差異造成的，這就是”代溝”.

在一些家庭中，父母經常管理孩子，長輩幫助孩子?！贝鷾稀痹诩彝ブ?，是不能完全消除的，只有在思想上互相溝通，多進行”換位”思考，互相理解，這樣才能讓子女朝著社會所期望的方向發(fā)展。

鄰里關系是營造和諧社會的又一組成部分。常言說：”一家有難，眾人相助”“舉手之勞，何足掛齒”.

司馬光的舉手之勞，挽救了一條生命，而你的舉手之勞，往往給鄰居帶來莫大的幫助。桃收之季，彎一下腰，幫忙裝幾箱桃子；逢年過節(jié)，煮好吃的，多煮一碗送鄰居；自家田里摘了蔬菜，多摘一把，問問鄰居需要不需要……點點滴滴，瑣碎平常，簡單的讓人難留印象，只有那淳樸的真情，讓人感覺踏實、溫馨。

和諧是每個家庭追求的一種生活狀態(tài)，一種理想境界。和諧的家庭是一道不起眼的風景，卻讓人賞心悅目；是一種簡單的心境，卻讓人輕松愜意。如果說富裕的家為我們提供了舒適的生活環(huán)境，那么，和諧的家就充實著我們的精神境界。

”家和萬事興，家齊國安寧”.家庭的和諧事關整個社會的和諧，建設和諧家庭是構建和諧社會的重要基礎和必要條件。和諧的家庭，是構建和諧社會的最小音符，卻能奏出和諧社會最強音。（戚小紅）

和美家庭讀后感（二）

珍惜眼前的幸福

四川電力公司客戶服務中心

文/杜呈遙

伏爾泰對于亞當而言，天堂是他的家；對于亞當的后裔而言，家就是他們的天堂。

夜，靜靜地釋放著纏綿，攜來一股清新的花草氣息，看著已熟睡的女兒，幸福油然而生。漫步書香世界，在韻致的文字里，《和美家庭》縷縷清新與芬芳讓我的心靈完成了一次全新的洗禮，歲月靜好，我默默感受著悄悄流淌的幸?！?/p>

家庭對個人和社會的意義，非同尋常。每一個家庭，就是一個小社會，子女未成年時，父母不辭辛勞地哺育撫養(yǎng)，給予諄諄教導；子女**后，又為他們的婚嫁、事業(yè)操心費神。親情猶如大海航行中的一道港灣，當我們一次次觸礁時，緩緩駛入，這里沒有狂風大浪，我們可以稍作停留，修補創(chuàng)傷，舔平傷口，再次揚帆起航。

1發(fā)現身邊的幸福

法國文學家雨果說：生活中最大的幸福是堅信有人愛我們。幸福多種多樣，無論你是否受歡迎，是否有人愛，家人總是在默默地給予愛。

如果你生活在一個充滿親情，暖意融融的家庭，家庭成員之間互相關心照顧，寬容理解，任勞任怨，那么，即使在寒冷的冬天也會倍感溫暖和幸福。

同多數普通家庭一樣，從小在父母的細心呵護下茁壯成長，上學、就業(yè)、結婚……這一件件看似復雜的人生大事在父母的指引下總是一帆風順地完成。父母竭盡所能地想要一直保護自己，但是內心總有一顆不安分的心，常常做事與父母背道而馳。小時候，因為自己的頑皮受到父母嚴厲的責罵，懵懂不諳世事的我想逃脫父母的視線去尋找屬于自己的樂園。

長大后，異地工作遠離了父母的家，原以為離開了父母的庇護，沒有了父母的嘮叨，總算可以過上自己想要的生活，但事與愿違。家庭的瑣碎、子女的教育、工作的壓力使自己疲憊不堪時，才能念起父母在身邊的好。下班回家途中，無意接到父親的一個**，內容大致是關心詢問近期的生活狀況，在掛完**的一瞬也讓自己感動不已。

父母本該是無憂無慮享受幸福晚年生活時，卻依然為自己操心，偶爾和父母的爭執(zhí)吵架還是會有，卻多了份理解和溫馨。

有一句話很美：陽光落在春的枝頭，日子便綠了。()那么我們何不讓陽光穿過心上，讓幸福寫在心里呢。

也許只是歸來時一聲問候，離別時一個揮手，旅途中的一個**，寒夜中的一杯熱茶，沮喪時的一句安慰，跌倒后的一把攙扶，哭泣時的一個擁抱……讓平淡的日子細水長流地過著，一點一滴地收藏著幸福。

2 留住身邊的幸福

孝是做人基礎。普天之下人人都會老，善待老人其實就在善待自己。俗話說，養(yǎng)女方曉父母恩。

當你在溺愛你的兒女時，可曾想過當初你的父母也是這樣的愛你？你養(yǎng)兒女圖個啥呢？又盼著兒女怎樣對待你呢？

家有父母老人，是子女的最大幸福，堂前敬孝，是最大的善事。

父母的愛伴隨我們一生，似指路明燈引導我們前進，他們的愛是無私奉獻、不求回報的。而我們每個人都應該有一份感恩父母的心，感恩父母含辛茹苦把我們教育**，給我們最好的物質條件和教育資源。當歲月碾過父母的青春留下皺紋和白發(fā)，我們捫心自問，是否做到了及時孝順父母。

工作閑暇之余，打個**回家，和父母拉拉家常；逛街的時候，別忘了給父母買點貼心的禮物，不管你買什么，他們都會喜形于色；節(jié)假日盡量抽出時間陪陪父母，?；丶铱纯??！备改付鲃偃f金，推衾送暖舐犢情深……”一首《父母恩》唱出了子女回報父母的感恩之心，讓我們學會感恩父母，用一顆感恩的心去對待父母，用一顆真誠的心去與父母交流，讓我們的孝心和父母時刻相伴。

經營的本質讀后感【篇8】

這是陳春花教授的一本杰作。陳教授是德魯克思想在中國管理學的理論倡導者和踐行者！本書講經營的底層邏輯。是在實戰(zhàn)案例中提練的精華，是經營的核心。

經營的四個元素，分別是顧客價值、成本、規(guī)模、盈利。

1、顧客價值。顧客價值不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維、是一種準則，這個準則就是"以顧客為中心"。經營者緊緊圍繞顧客的需求和偏好進行思考，思顧客之所思而思，想顧客之所想而想，以顧客的思維模式進行思考，進行行動！

2、成本。企業(yè)有合理的成本，不應追求最低成本，廉價勞動力、土地資源、政策以及原材料這些優(yōu)勢不是長遠競爭優(yōu)勢。這是以前中國企業(yè)在透支著原始優(yōu)勢。要有競爭力的合理成本，企業(yè)是產品與服務的能力、有效生產的能力、流程簡化的能力、人盡其才的能力以及經營的意志力，這些是合理成本的基本要素。

3、有效規(guī)模。企業(yè)追求規(guī)模是為了有效的獲得成本優(yōu)勢和市場影響力，而不是規(guī)模本身。規(guī)模的本質是競爭，而不是顧客，從規(guī)模導向調整到顧客導向上來。

4、關懷盈利。人性關懷的盈利是企業(yè)成長的內在力量。NBA球賽的比賽是以享受為中心，喬布斯的蘋果是以人們對蘋果的體驗價值為中心。核心價值是在利潤、顧客、成長、人員、管理、公民身份六個點上。六個問題不同的取向，可以判斷出一個公司的價值觀。

企業(yè)是社會的縮影，他不再是一個簡單的經濟體，他必須滿足和尊重人的需要。金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來的無限可能性，商業(yè)化的流行趨勢必須回歸到人生的真正意義上來。

經營的本質讀后感【篇9】

三一文庫（心得體會范文/讀書心得體會

《經營的本質》讀后感

優(yōu)秀的企業(yè)家和經理人成功的秘訣是對規(guī)律性的認知，是有關經營的本質的判斷與行動。今天小編整理了《經營的本質》讀書心得體會，歡迎閱讀。

《經營的本質》讀后感

經營的基本要素：明確的客戶價值、具有競爭力的合理成本、有效的規(guī)模和利潤，深得人的關注。

管理就是用有限的資源創(chuàng)造盡可能多的附加值，然后利用附加值滿足人們無限的需求。

經營的目的是獲得顧客的認可和市場的反饋。它是為了實現經營成果和投入產出的有效性。

真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要焦點不是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，也不是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理過程，而是為客戶創(chuàng)造價值的力量。

為了跟上環(huán)境的變化，企業(yè)必須研究和響應消費者的需求和價值觀，對同行提供的選擇做出快速的調整。

要使品牌成為人們生活的一部分，企業(yè)需要打破與客戶的界限，與客戶融合。

沒有一家公司能成功地模仿沃爾瑪，因為它的成功是建立在簡單的管理規(guī)則之上的。它成功的管鍵在于員工有效地執(zhí)行規(guī)則，而不是堅持規(guī)則。

與顧客有同樣的思維方式，無論是產品設計、技術創(chuàng)新、**還是服務，都應該從顧客的需求出發(fā)，而不是從企業(yè)的產品出發(fā)。

把優(yōu)秀的人才放在最前線和最貼近實際的地方，因為在很多企業(yè)的管理中，優(yōu)秀的人才往往被提拔、放在第二條線上，遠離客戶?；ヂ摼W時代更要把優(yōu)秀的人放在一下，讓他們距離顧客更近，以便更好的得到真正的顧客需求。

一個公司需要衡量三件事：客戶滿意度、員工滿意度和現金流。顧客滿意決定市場份額，員工滿意決定生產效率和質量，現金流是企業(yè)的脈搏，其重要性不言而喻。

任何產品都應該回歸顧客的生活，而不是改變顧客的生活習慣。沒錯，但互聯網改變了很多用戶習慣。能夠真正做好用戶體驗，改變用戶并不是一個壞主意。

經營的本質讀后感【篇10】

1、請始終牢記"創(chuàng)造價值"的經營理念，這是經營的核心思想，也是評價一切經營行為對錯的永恒標準：

而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復雜的都是先進的。所以，在紛繁變動的市場中，能夠返樸歸真、化繁為簡的永遠都是這一條。

2、德魯克的話句句是經典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡啊，一個沒有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們該如何理解"顧客價值"呢？

3、作者沒有給出明確的定義，因為"顧客價值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準則，或者我們稱之為"以顧客為中心",即：在開展任何經營活動的時候，始終站在顧客的角度上去思考問題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會不斷地進行思考：

a、人們工作之 余需要學習什么知識？

b、人們工作之余喜歡增長哪些能力？

c、人們喜歡怎樣的學習方式？

d、公司是否能夠滿足人們的這些學習或進步的需求？

e、公司在滿足上述需求時，有哪些核心優(yōu)勢？等等始終以這樣的經營思路進行發(fā)展，管理咨詢公司一定會擁有牢不可破的的顧客基礎。

4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內的龍頭老大，以此為目標進行仿效和趕超，因為任何優(yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場，更不能代表顧客的立場，顧客跟誰都沒站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經營的過程中，必須意識到并擅長從顧客資源中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。

5、價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個"放棄",即：

a、放棄企業(yè)獨立創(chuàng)造價值的傳統(tǒng)思維；

b、放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經銷商會按照顧客的年購買量進行劃分和管理等）；

c、放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。

快速滿足的方式才是現在企業(yè)經營的正確方式。

經營的本質讀后感【篇11】

在《經營的本質》一書中，開篇便對經營的基本元素進行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大節(jié)中的第1，卻占據了極其重要的認知地位：我們若不能很好地理解和接受這些內容，后續(xù)的6部分主題將成為無根之木無之水。所以，我就將其單獨拿出與大家進行剖析和分享。

這本書有個姊妹篇，名字是《管理的常識》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書能很好地讓你分清經營和管理的本質區(qū)別，更能深刻地理解這兩個詞背后的思想和內涵。

經營的基本要素包含了四方面的內容：顧客價值、成本、規(guī)模和贏利。乍看上去，你可能會感覺很枯燥，在我剛拿到這本書的時候，也是同感。但是當我抱定一種一探究竟的決心時，才會發(fā)現：這是一本常讀常新的書，你會跟隨著書的敘述，不斷地連結合自己的企業(yè)或管理進行思想上的靈感捕捉。我個人受益匪淺，后續(xù)也會一一與大家分享，更會將之付諸實施在我自己的企業(yè)經營活動當中。

當然如果你實在看不下去這本書，也別擔心，反正你還有我呢！我?guī)湍愦驌浦攸c信息，并解析給你聽：

一、四大基本要素之顧客價值：

1、請始終牢記“創(chuàng)造價值”的經營理念，這是經營的核心思想，也是評價一切經營行為對錯的永恒標準：

而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復雜的都是先進的。所以，在紛繁變動的市場中，能夠返樸歸真、化繁為簡的永遠都是這一條。

2、德魯克的話句句是經典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡啊，一個沒有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們該如何理解“顧客價值”呢？

3、作者沒有給出明確的定義，因為"顧客價值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準則，或者我們稱之為“以顧客為中心”，即：在開展任何經營活動的時候，始終站在顧客的角度上去思考問題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會不斷地進行思考：

（1）人們工作之余需要學習什么知識？

（2）人們工作之余喜歡增長哪些能力？

（3）人們喜歡怎樣的學習方式？

（4）公司是否能夠滿足人們的這些學習或進步的需求？

（5）公司在滿足上述需求時，有哪些核心優(yōu)勢？

始終以這樣的經營思路進行發(fā)展，管理咨詢公司一定會擁有牢不可破的的顧客基礎。

4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內的龍頭老大，以此為目標進行仿效和趕超，因為任何優(yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場，更不能代表顧客的立場，顧客跟誰都沒站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經營的過程中，必須意識到并擅長從顧客資中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。

5、價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個“放棄”，即：

a、放棄企業(yè)獨立創(chuàng)造價值的傳統(tǒng)思維。

b、放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經銷商會按照顧客的年購買量進行劃分和管理等）。

c、放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。

6、企業(yè)現在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產品或服務一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現在企業(yè)經營的正確方式。

二、四大基本要素之成本：

1、作者首先指明了一個觀念：成本沒有最低，只有更合理。當然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問題，而且是非常重要的必修題。

2、作者澄清了一個現在社會的普遍錯誤認知：廉價勞動力是中國企業(yè)的成本優(yōu)勢，說起這一點，我們這一代商界人都該有義務反思和努力：中國"世界工廠"的模式，如何扭轉？作者列舉了是個企業(yè)案例，分別是：美國的西南航空公司、日本的豐田公司和美國的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們在對待員工的態(tài)度上，值得中國的企業(yè)借鑒：

a、西南航空公司認為員工是公司的競爭優(yōu)勢，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達登機口到起飛的時間僅占其他航空公司的不足1/2！這種就"盡可能最少地占用顧客的時間"讓員工倍加努力。

b、豐田始終認為：在制造機器的生產線上，一線員工都有靈魂，他們是問題解決者、創(chuàng)新者和變革推動者。

c、薩姆沃爾頓認為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會越關注。一旦關注了，就沒有什么力量能阻止他們了！

d、在企業(yè)的經營過程中，絕對沒有"一勞永逸"的說法，我們需要始終盯緊市場、關注顧客，讓產品和服務持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會因為規(guī)模大了、歷史久遠，就安全，任何時間點都會有失敗的可能。

4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識到之間差距甚遠，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營銷成本等，這些都值得關注，成本滲透在企業(yè)經營的方方面面，絕對不能只盯著勞動力和原材料。

5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個誤區(qū)需要我們明確：

a、企業(yè)不缺少管理，而是管理過多：過猶不及的道理，誰都了解。

b、企業(yè)不是缺乏體系建設，而是系統(tǒng)能力不足。評價體系建設優(yōu)劣的永遠應該是效率。

c、企業(yè)不是員工沒有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。

6、《華為沒有秘密》，對任正非的謙遜和低調是非常佩服的。他曾經寫過一篇，題目是："讓聽到炮火的人做出決策"沒有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現象：一個人在組織中，因為勝任，就會被提升，直到不勝任為止。而勝任現有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當一線員工都是不勝任的新手時，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？

三、四大基本要素之規(guī)模：

1、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》，其中不乏因為單純追求規(guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實這種高案例還有很多：順馳房地產的孫宏斌也是一個典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點兒政策干預就一敗涂地了。太陽神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"形容。其實，作為顧客，他們根本不關心企業(yè)的`規(guī)模，真正關心的是價值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。

2、對于規(guī)模的4大錯誤認知，需要我們提起注意：

a、規(guī)模無法帶企業(yè)的領導者地位，市場需要競爭，誰都不能一企獨大。

b、規(guī)模不能自然地帶回報率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司。

c、規(guī)模不經濟，因為規(guī)模隨之帶的成本會如潮水般淹沒企業(yè)：管理人員成本、培訓費用、新業(yè)務成本等。

d、規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)化。

e、顧客現在越越多地有了話語權，企業(yè)開始轉型為顧客生產"定制化"產品，所以，根本上講，規(guī)模帶的是競爭而非顧客。細分市場的趨勢已經形成，規(guī)模越大，遇到的競爭對手越多。

4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財。人包括內部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的滿意度。財就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個比方很貼切呢?。?，確?，F金流豐裕，就一切皆有可能。

四、四大基本要素之贏利：

1、《管理十誡》的書中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會照顧你的生活。在"深具人性關懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒有重點，因為都是重點。在提供顧客的價值上，沒有終點，因為隨時都是起點。

2、企業(yè)對于顧客需求的發(fā)現和滿足一定不是喊出的，而是用產品和服務表達出的：“知行合一”（與《管理十誡》中第9誡可以結合看，因為兩個觀點如出一轍。

3、每個企業(yè)都有自己的“核心價值觀”，而理解一家企業(yè)的核心價值觀需要從6個緯度進行端詳，畢竟核心價值觀是服務于企業(yè)贏利的：

a、利潤：不能為顧客創(chuàng)造價值的利潤，一定是短期的。

b、顧客：離開顧客的經營遲早會失去贏利能力。

c、成長：靠透支資而非關注顧客的成長，也是短期的。

d、人員：沒有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長久的。

e、管理：限制人的主觀能動性和創(chuàng)造性的管理是不科學的。

f、公民身份：單一的產品成功、單一的資成功、企業(yè)主的個人成功和沒有以正規(guī)手段的成功都是不長久的，這些違背了一個企業(yè)作為公民身份的底線。

4、企業(yè)需要贏利，絕對無可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價值連員工的需要才是持久的贏利。

總之，經營的四大基本要素遠比我們想象得要深刻，而花些時間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個人，我們要站在未看現在，并用未指導現在的生活。作為一家企業(yè)，我們更要站在未看現在，并用遠景決策現在的每一個決策！經營企業(yè)很難，可是簡單的事情有什么勁呢？知難而進、怕什么就面對什么、樂在其中，才是經營好手的內在心聲吧！