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前臺規(guī)章制度(集錦11篇)

發(fā)布時間:2024-02-03

規(guī)章制度是一個公司和企業(yè)的行事標準,員工遵守規(guī)章制度是享有勞動權利的保障。好的規(guī)章制度制定的時候應該有人情味兒,從關愛員工的角度出發(fā),規(guī)章制度是不可少的,我們在制定規(guī)章制度時需要從哪些方面考慮呢?關于“前臺規(guī)章制度”幼兒教師教育網(wǎng)為您收集了一些資料,強烈建議您將本頁收藏起來!

前臺規(guī)章制度【篇1】

隨著我縣基礎配套設施的進一步完善,城市功能不斷增強,城市品位不斷提高。全市“一江兩岸三區(qū)”格局逐步形成。這些有利因素極大地刺激了我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展。XX年7月1日至今,我縣已拍賣掛牌房地產(chǎn)開發(fā)用地11塊,成交面積415.54畝,成交金額12058.7萬元。此外,此前還采用了服裝城、新城花園、京信嘉園、寧宏市場等土地項目。根據(jù)規(guī)劃和建設要求,在這些土地上可開發(fā)建設約79.98萬平方米的商業(yè)和住宅建筑。根據(jù)新城區(qū)控制性詳細規(guī)定,預留商住用地約790畝。

一、房地產(chǎn)市場發(fā)展的有利因素

1、區(qū)位優(yōu)勢有利于我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展

我縣地處湘鄂贛三省交界處,距九江、南昌、武漢、長沙等大中城市200多公里。這是開發(fā)商在交通方面的劣勢,但在房地產(chǎn)市場上卻是優(yōu)勢。我縣有近19萬農(nóng)民工,在商品房銷售中占有相當大的比例。換句話說,這些人中有相當一部分人賺錢后不能在大中城市買房,而是選擇在縣城買房。因此,從某種意義上來說,修水縣很容易形成邊境貿(mào)易副中心城市,這給我縣龐大的房地產(chǎn)市場帶來了一定的發(fā)展空間。

2、政府的宏觀調(diào)控政策有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展

XX年以來,縣委、縣政府把程楠區(qū)的發(fā)展作為“353”戰(zhàn)略的重中之重。因此,在制定相關政策時,房地產(chǎn)市場被賦予了巨大的發(fā)展空間:一是在建設審批方面,要控制城北開發(fā)城南,嚴格控制個人住房,防止干部集資建房;二是嚴格控制土地市場方向和總量。根據(jù)市場需求,我縣商品房總量控制在每年20萬平方米以內(nèi),土地總量基本控制在每年180畝以內(nèi)。所有用于房地產(chǎn)開發(fā)的商業(yè)用地都實行招投標、拍賣和掛出讓制度,使房地產(chǎn)土地供應需求處于透明、和平的狀態(tài),從而刺激供需平衡和穩(wěn)定。

3、相關優(yōu)惠政策有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展

第一,鼓勵農(nóng)民在城市買房,享受與縣城居民同等的待遇。購買商品房的相關稅費減免或優(yōu)惠;二是新城建設期間,開發(fā)建設相關費用實行包干費優(yōu)惠制度,如建設費控制在每平方米15元以內(nèi);第三,鼓勵干部職工在新城購買商品房。凡在新城購買商品房的企事業(yè)單位干部職工,均可享受本單位2萬元補貼,很大程度上刺激了干部購房欲望,也帶動了二手房交易,從而激活了整個房地產(chǎn)市場。

4、南遷戰(zhàn)略也有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展

從XX年開始,縣委縣政府開始開發(fā)城南。到目前為止,縣行政中心辦公樓已經(jīng)建成,與新城相關的基礎配套設施進一步完善,學校、醫(yī)療等公益配套設施也一應俱全。在XX,全縣25個行政事業(yè)單位將陸續(xù)南遷,這將再次刺激房價飆升。

5、城市化的加速有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計,目前我縣人均住房面積不足19平方米,比全國人均住房水平低5平方米。近年來,由于我國城市化進程的加快,城市人口不斷增加,對住房的需求也在增加。目前全縣居住人口近12萬人,住房需求缺口較大。

二、房地產(chǎn)市場發(fā)展中的問題

1、房地產(chǎn)市場供給結構不合理,價格上漲過快。近三年來,我縣商品房開發(fā)量基本控制在每年20萬平方米以內(nèi)。但是,由于諸多因素的影響,供應結構仍存在一些不合理因素,主要表現(xiàn)在普通商品房和經(jīng)濟適用房的供應模式和建設規(guī)模上的不合理因素。比如我縣南橋村建設的經(jīng)濟適用房,與開發(fā)商開發(fā)的商品房相比,在供應模式和建設規(guī)模上存在不合理因素;期房和現(xiàn)房的銷售價格差是不合理的,比如期房和現(xiàn)房的價格差達到120元/㎡。

2、房地產(chǎn)開發(fā)市場存在違規(guī)行為。從目前的發(fā)展情況來看,除了東盟嘉園具備相應的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)外,其他開發(fā)公司不具備相應的開發(fā)資質(zhì),同時質(zhì)量體系尚未建立,物業(yè)管理組織不完善。

3、結合市區(qū)的房地產(chǎn)市場秩序比較混亂。在郊區(qū),特別是寧紅大道以南的三四線和老虎洞,合資合作建房、計劃外建房、土地入股、加層等違法建房行為比較混亂。由于缺乏質(zhì)量監(jiān)管,不需要配套設施,偷稅漏稅現(xiàn)象嚴重,銷售價格遠低于依法開發(fā)的商品房,嚴重困惑了我國的房地產(chǎn)市場。

4、拆遷工作也影響著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展。城市房屋拆遷關系到被拆遷人的切身利益和社會穩(wěn)定,關系到城市建設的速度和規(guī)模。從我國城市房屋拆遷的現(xiàn)狀來看,主要存在以下問題:一是拆遷補償價格失衡的影響。根據(jù)XX年發(fā)布的《城市房屋拆遷管理實施辦法》中的拆遷補償標準,被拆遷人往往難以接受。比如,新城區(qū)拆遷的土地補償價格為每平方米108元,而老城區(qū)西派街和鸚鵡街的拆遷補償標準為評估地價的56%,遠高于新城區(qū)每平方米108元的拆遷補償標準。第二,未能按時完成拆遷對房地產(chǎn)市場有影響。比如a2、b4等地塊還沒有完成拆遷,將“生地”改成“熟地”出售。地塊拍賣掛牌有收入后,相關部門會去拆遷,買家要等幾個月才能進場開工。這與房地產(chǎn)行業(yè)的“賣爛尾樓”相比,本質(zhì)上是一種“賣地”,即要求開發(fā)商以現(xiàn)金形式投資預期甚至下一個開發(fā)周期的建設項目,增加了開發(fā)商的投資風險,減少了投資。同時,由于拆遷的進度,每年計劃的房地產(chǎn)開發(fā)總量受到控制,導致房價上漲或房屋積壓。三、拆遷安置用地對房地產(chǎn)市場的影響取決于我縣新城區(qū)的建設速度,新城區(qū)在建的所有建設項目都要在10月XX日前完成。但是按照目前的實際進度,確實很難在規(guī)定的時間內(nèi)完成。主要是因為安置工作不能及時到位,導致拆遷工作無法順利進行。

三、加快房地產(chǎn)市場建設的幾點建議

1、進一步加大政府對房地產(chǎn)一級市場的壟斷。按照建立公開、平等、競爭、有序的房地產(chǎn)市場機制的'原則,合理確定房地產(chǎn)開發(fā)用地規(guī)模。

統(tǒng)一配置城市規(guī)劃區(qū)建設用地,進一步加強房地產(chǎn)市場的引導和調(diào)整,努力實現(xiàn)商品房供求基本平衡,有效穩(wěn)定房價,促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。一是要明確普通商品房和經(jīng)濟適用房的建設規(guī)模、項目布局和進度安排。二是在嚴格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃的前提下,根據(jù)房地產(chǎn)市場的變化,適時調(diào)整供應結構、供應方式和供應時間。目前,我縣尚未竣工或開工的商品房數(shù)量約為49萬平方米。因此,在土地供應計劃中,應逐步減少土地數(shù)量。第三,充分利用稅收等經(jīng)濟手段調(diào)控房地產(chǎn)市場,加大對投機性和投資性房地產(chǎn)交易的調(diào)控力度。商品房未竣工或者居住未滿2年的,不得轉讓,房地產(chǎn)開發(fā)商不得發(fā)布虛假信息。

2、加強南遷部隊建設。根據(jù)修府辦[XX]48號文件,城北行政事業(yè)單位將在3年內(nèi)完成建設和搬遷工作。從目前的工作進展來看,只有少數(shù)單位有施工意向,其余都在等待、拖延、觀望。因此,縣委、縣政府必須下定決心,強化領導責任,加大工作力度,確保南遷單位建設的順利進行。

3、加大工作力度,確保房地產(chǎn)市場管理措施到位。一是進一步完善房地產(chǎn)市場管理監(jiān)督機制,嚴格工作紀律,全面建立公開、公平、公正的房地產(chǎn)市場。第二,要建立以規(guī)劃為主導的定期審議制度,所有房地產(chǎn)開發(fā)用地都要按照先規(guī)劃、后用地、先審批、后建設的原則有序進行。第三,要加大打擊非法房地產(chǎn)開發(fā)的力度,加強部門合作,禁止農(nóng)村集體土地、城市農(nóng)民宅基地和劃撥土地直接進入市場交易或直接用于房地產(chǎn)開發(fā)。對于已經(jīng)發(fā)生的違法用地行為,除了拆除影響較大的違法房屋外,稅務機關將通過處罰的方式對符合計劃的進行全額清繳和整改,以達到對違法建房者無利可圖的目的。通過源頭控制,全面建立城市土地統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一交易供應的運行機制,確保我國房地產(chǎn)市場健康均衡發(fā)展。

前臺規(guī)章制度【篇2】

一、接受經(jīng)理部管理。遵守工作條例,準時上下班,以良好的精神狀態(tài)進入工作崗位。

二、愛惜俱樂部財物,維護前臺日常清潔衛(wèi)生。

三、負責接待客戶和會員,態(tài)度主動熱情,對公司產(chǎn)品介紹要耐心,細致。不能怠慢客戶,不與客戶當面發(fā)生沖突。

四、負責進出人員的登記,會員須憑卡出入,超期須辦理續(xù)卡手續(xù)后方能進入。

五、保管好會員的會員卡及托付的其他物品,及時登記會員卡的記錄,了解會員卡的有效期限,提前上報。

六、負責對員工的日??记谶M行登記,登記必須真實,不得弄虛作假。

七、認真做好會員辦理會員卡及換卡工作,廢卡妥善保管,不得越權辦事,做到帳目清楚,下班對帳,交帳無差錯。

八、為會員辦卡不得弄虛作假,不得私留人情。

九、遵守工作制度,上班時堅守崗位,不得擅離職守,打瞌睡,閑聊,吃零食,長時間接待與工作無關的人員。

十、會員和員工之間發(fā)生矛盾,及時解決,不能自己解決的及時向主管反映。不得推托責任。

十一、工作中事無巨細,都要詳細記錄,上報相關部門;離崗時交接到人,交接帳目清楚,不留隱患。

十二、完成主管和上級安排的其它工作。

前臺規(guī)章制度【篇3】

一、員工形象管理

1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,保持服裝整齊清潔,工鞋干凈。

2.員工到崗工作,必須按照指定位置佩戴員工證。

3.員工不得梳怪異發(fā)型,頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀,留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過兩件)。

4.員工不可留長指甲,只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。

5.員工上班時須按要求化淡妝(包括:眼影、粉底、腮紅、唇等)。

6.不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。

7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。

8.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時不得搖擺身體,不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動作。

二、紀律管理

1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作,不得交頭接耳談論與工作無關的話題。

2.嚴守工作崗位,不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。

3.前臺電話來電,應在電話響起三聲之內(nèi)接聽;接聽電話需使用標準用語。

4.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話;工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況,需盡快切斷電話,避免影響工作。

5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關的報章、書籍。

6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

7.前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼。

8.在處理柜臺文件工作時,要留意周圍環(huán)境,避免忽略客人。

9.客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。

10.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查實一下”。

11.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”。

12.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處,不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦,應耐心地為客人服務。

三、考勤紀律管理

1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。

2.因公外出應表明去處,并征得上級同意。

3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

4.員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng)。

前臺規(guī)章制度【篇4】

一:前臺規(guī)章制度

1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么,不準做與工作無關的事。

3. 對自己的工作要負責,工作態(tài)度要認真。

二:前臺操作(重點注意事項)

訂房的工作。

及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

三、早班工作流程

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

四、中班

。

開大堂燈與招牌燈。

五、夜班

。

“大堂吊燈”,凌晨“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

六、領班的`工作職責

1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的準確,協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。

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前臺規(guī)章制度【篇5】

前臺接待,收銀的規(guī)章制度

1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、預授權,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)客房部修改后的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡結帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級領導的安排,認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電話、傳真等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領用行李房鑰匙和進出行李房的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

前臺規(guī)章制度【篇6】

一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1.儀容儀表的規(guī)范

A.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,工服干凈整潔;

B.站、立、行資勢要端正、得體;

C.頭發(fā)符合酒店規(guī)定

D.員工不得留長指甲,女員工不濃妝艷抹,不涂不色指甲,不帶飾物

E.不得使用過濃的香水

2.禮節(jié)禮貌的規(guī)范

A.稱呼客人時恰當?shù)氖褂梅Q呼

B.熱情、主動問候客人,按先女后男賓的原則

C.注意應答禮節(jié)

D.與客人保持應有的距離,不過分隨意

3.言談規(guī)范

A與客人交談時,語言要清楚、簡潔、準確;

B.語速適中,語調(diào)輕柔,表情自然

C.回答問題時不可說“不知道”

D.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天

E.不與同事議論客人是非

F.注意接電話的規(guī)范

G.不得與客爭辯,不做有損酒店形象的事情

H.上班不帶有/表露個人情緒,甚至影響工作

4.舉止規(guī)范

A.舉止落落大方,自然誠懇

B.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

C.雙手不插腰,或玩弄其它東西

D.雙腿站直,身體不東倒西歪,不得把雙腳露出鞋外

F.手勢規(guī)范,雙手遞接

G.為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情

5.綜合素質(zhì)的規(guī)范

A.熱情好客、交際能力強

B.精明能干、有巧妙的推銷技巧

C.機智靈活、有較強的應便能力

D.能說會道、有過硬的語言溝通能力

二、前廳部的環(huán)境與設施的維護

1.酒店大門與大廳的維護

A.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門,送往迎來每一個客人

B.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序,包括大廳沙發(fā)休息區(qū),大廳衛(wèi)生等

C.要求下班員工不得無故在酒店大廳內(nèi)逗留;

2.前廳燈光與是否通風良好的維護

A.由行李生控制大廳燈光的開與關,注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

B.關注大廳的通風效果,隨時與工程部門反映

3.大廳裝飾物/植物的定期維護

4.前臺設備,內(nèi)部資料/資料架的維護

A.要求前臺員工自覺維護,愛惜

B.部門領導定期進行檢查

5.不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品;

三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

1.包括接待,收銀,禮賓部,總機房等小部門的管理

A.未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、調(diào)班

B.不得遲到早退

C.當班時間不得在休息區(qū)睡覺

D.服從上級領導的安排,不頂撞上級,態(tài)度端正

E.當班時間不做與工作無關的事情

F.不在崗位上與同事或親戚閑聊,應懂得注意場合

G.不在工作時間私自外出

I.無故乘坐客用電梯

J.在規(guī)定時間內(nèi)用完餐

K.不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘

L.當班時間不得飲酒

M.杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為

N.杜絕重房事件的發(fā)生

O.對客使用標準的普通話

P.當班時間不可玩電腦游戲

Q.當天工作情況、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上

R.禁止私自開房

2.部門之間配合工作的管理

A.對部門之間溝通存在的問題進行總結,必要時進行交談會

B.開展有利于增進部門之間和諧的娛樂活動

3.部門工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的應知應會,對客人一般的詢問能妥善處理

B.熟悉本值崗位職責

C.會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

D.熟悉電話禮儀

前臺規(guī)章制度【篇7】

導語:前臺接待,又叫行政前臺,歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。下面是酒店前臺人員管理的規(guī)章制度,歡迎參考。

一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1.儀容儀表的規(guī)范

A.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,工服干凈整潔;

B.站、立、行資勢要端正、得體;

C.頭發(fā)符合酒店規(guī)定

D.員工不得留長指甲,女員工不濃妝艷抹,不涂不色指甲,不帶飾物

E.不得使用過濃的香水

2.禮節(jié)禮貌的規(guī)范

A.稱呼客人時恰當?shù)氖褂梅Q呼

B.熱情、主動問候客人,按先女后男賓的原則

C.注意應答禮節(jié)

D.與客人保持應有的距離,不過分隨意

3.言談規(guī)范

A與客人交談時,語言要清楚、簡潔、準確;

B.語速適中,語調(diào)輕柔,表情自然

C.回答問題時不可說“不知道”

D.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天

E.不與同事議論客人是非

F.注意接電話的規(guī)范

G.不得與客爭辯,不做有損酒店形象的事情

H.上班不帶有/表露個人情緒,甚至影響工作

4.舉止規(guī)范

A.舉止落落大方,自然誠懇

B.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

C.雙手不插腰,或玩弄其它東西

D.雙腿站直,身體不東倒西歪,不得把雙腳露出鞋外

F.手勢規(guī)范,雙手遞接

G.為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情

5.綜合素質(zhì)的規(guī)范

A.熱情好客、交際能力強

B.精明能干、有巧妙的推銷技巧

C.機智靈活、有較強的應便能力

D.能說會道、有過硬的語言溝通能力

二、前廳部的環(huán)境與設施的維護

1.酒店大門與大廳的維護

A.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門,送往迎來每一個客人

B.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序,包括大廳沙發(fā)休息區(qū),大廳衛(wèi)生等

C.要求下班員工不得無故在酒店大廳內(nèi)逗留;

2.前廳燈光與是否通風良好的維護

A.由行李生控制大廳燈光的開與關,注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

B.關注大廳的通風效果,隨時與工程部門反映

3.大廳裝飾物/植物的定期維護

4.前臺設備,內(nèi)部資料/資料架的維護

A.要求前臺員工自覺維護,愛惜

B.部門領導定期進行檢查

5.不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品;

三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

1.包括接待,收銀,禮賓部,總機房等小部門的管理

A.未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、調(diào)班

B.不得遲到早退

C.當班時間不得在休息區(qū)睡覺

D.服從上級領導的安排,不頂撞上級,態(tài)度端正

E.當班時間不做與工作無關的事情

F.不在崗位上與同事或親戚閑聊,應懂得注意場合

G.不在工作時間私自外出

I.無故乘坐客用電梯

J.在規(guī)定時間內(nèi)用完餐

K.不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘

L.當班時間不得飲酒

M.杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為

N.杜絕重房事件的發(fā)生

O.對客使用標準的普通話

P.當班時間不可玩電腦游戲

Q.當天工作情況、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上

R.禁止私自開房

2.部門之間配合工作的管理

A.對部門之間溝通存在的問題進行總結,必要時進行交談會

B.開展有利于增進部門之間和諧的娛樂活動

3.部門工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的應知應會,對客人一般的詢問能妥善處理

B.熟悉本值崗位職責

C.會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

D.熟悉電話禮儀

1.酒店前臺規(guī)章制度范文參考

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9.餐飲管理的規(guī)章制度最新模式

10.公司衛(wèi)生管理的規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度【篇8】

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度,不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。

二、按時到崗,清楚自己班次,不許私自換班,如有換班請求,要提前向部門經(jīng)理和人事申請,需經(jīng)過批準后方可換班。

三、上班必須穿好工作服,佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋,不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán),涂抹妖艷指甲,應化淡裝。

四、工作時間不可抱胸,手插兜或掐腰站立。

五、工作崗位中不許高聲談笑,不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。

六、營業(yè)中,歡迎聲“您好!歡迎光臨”,送客聲“謝謝光臨,請慢走”,要響亮。禮貌用語:“您好!請稍等”。“您的卡(您的包)請拿好”?!罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥俊钡?。

七、員工在上班時間不許有竄崗,脫崗的情況,如有情況離開必須做好交接工作。

八、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣,如有會員投訴可請店長處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足,不足應及時補充。要領取或補充的物品必須及時跟店長匯報,到財務領?。刻煸?6:30前完成),確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。

十、確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協(xié)助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

十一、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂:在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂,在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用,在晚上20:00后播放輕快音樂,20:25把所有音像設備關閉。

十二、在教練部課程開始前10分鐘,全場廣播兩次即將開設的課程。

十三、在營業(yè)結束前半小時,全場廣播兩次預打烊,讓顧客留出時間洗澡。

十四、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等,做好記錄,上交店長;核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。

十五、會員沒帶會員卡,不得進內(nèi)。(在場員工平分責任)

十六、上班時需將手機放到更衣柜里。(特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯(lián)系)

十七、15:00之前員工輪流休息,休息時間不得超過30分鐘,休息期間不得玩電話,看書,吃東西等。

十八、上班時不得做與工作無關的事,如看雜志、下棋,打牌,看電視,睡覺,上網(wǎng)游戲,吃東西等。

十九、不遵守會所著裝規(guī)定,如工作時間不戴工作牌,穿拖鞋等。

二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。

二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示,政策或工作程序。

二十二、不得馬虎,懈怠,工作被動導致服務受影響,財產(chǎn)損失或客人投訴。

二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品,飲料等。

二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù),報告假情況等。

二十五、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交,據(jù)為己有,如現(xiàn)金,手機等。

二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費用,更改帳單、收據(jù)或不登記。

前臺規(guī)章制度【篇9】

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度:

1、誠實,員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作。

2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務。

以上三條是每位服務人員必須遵守的行為準則。

1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。(否則,按酒店獎懲制度處理)

2.事假必須提前一天通知部門說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間換班用餐,不得在當值區(qū)域吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8. 不準帶情緒上班,班中不準無精打采,要為客人提供微笑服務。上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

11.不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請,每人每月調(diào)班不得超過三次。

2.接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。

3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門主管(經(jīng)理)與當領班,由其處理。

5、衛(wèi)生工作必須一班一清,交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元;

6、服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

7、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

8、積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

9、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

10、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

11、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

12、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

13、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

14、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

15、工作中要有良好的工作態(tài)度。

本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。

各責任人簽字執(zhí)行:

前臺規(guī)章制度【篇10】

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知部門說明原因,三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。

3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

1.嚴禁攜帶酒店物品出店。

2.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

4.上班時間嚴禁用前臺電話撥打私人電話,干與工作無關的事情。

5.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間(12:00-12:30)外,不得在當值期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

7. 不準帶情緒上班,班中不準無精打采,要為客人提供微笑服務。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

2.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

3.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班,由其處理。

4、服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

7、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

9、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

10、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

11、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

12、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

13、工作中要有良好的工作態(tài)度。

(五)獎勵細則:

1) 由于優(yōu)質(zhì)服務而得到賓客書面表揚的(獎10元);

2) 一慣工作表現(xiàn)好,得到領導認可的(獎50元);

3) 拾金不昧(獎5元);

4) 連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的(獎50元);

5) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議,并證明行之有效的(獎50元);

6) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關措施,防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的(獎50元);

本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。

前臺規(guī)章制度【篇11】

1、賓館前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口,應自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強工作效率。

2、賓館前臺收銀員上班時間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職,違者罰款10元。

3、賓館前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

4、賓館前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

5、賓館前臺電話由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、賓館前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動用公司音像設備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

7、賓館前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

8、賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

9、賓館前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長進行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。

10、賓館前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會計查清原由,違者罰款20元。

11、賓館前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作,保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

12、賓館前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司,及時進行對帳,不虛報不謊報,違者視情節(jié)罰款10—200元。

13、賓館前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

14、賓館前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

15、賓館前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

16、賓館前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

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