聯(lián)通工作計劃

為了追求更高的工作效益，現(xiàn)在我們需要用心完善我們的工作計劃了。工作計劃有他自己獨特的格式，在寫工作計劃時要怎么才能更全面呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯今天為大家推薦的是一篇講述“聯(lián)通工作計劃”的精選好文，如果您喜歡這篇文章請不要忘記收藏并分享給您的朋友們！

聯(lián)通工作計劃 篇1

2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計劃怎么寫

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我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的'話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

聯(lián)通工作計劃 篇2

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的.集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。20xx聯(lián)通客服工作計劃如下：

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

3DC回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；

2、一級回訪：

，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存；

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存；

定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存；

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格；

：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪；

“生日卡”或發(fā)送手機短信等；

保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理；

2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門進行處理，并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；

聯(lián)通工作計劃 篇3

? ? ? ?新起點，新希望——營業(yè)廳實習(xí)小結(jié)

? ? ? ?剛剛結(jié)束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯(lián)通，開始新工作、新征程。

? ? ? ?8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業(yè)廳，開始了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。來到營業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到營業(yè)廳得服務(wù)性質(zhì)，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當?shù)卣驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。

? ? ? ?通過一個星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經(jīng)過在營業(yè)廳一個星期的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

? ? ? ?1.營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，經(jīng)常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進行取號受理業(yè)務(wù)？

? ? ? ?2.營業(yè)廳手機柜臺經(jīng)常有用戶咨詢，但是營業(yè)員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業(yè)員，或者專門指定營業(yè)員進行手機咨詢銷售。

? ? ? ?3.自動繳費機在店門口附近，很多用戶常常不知道，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，個人建議可以在營業(yè)廳內(nèi)大廳安裝顯目的指引牌或者再增設(shè)自動繳費機。另外，營業(yè)員常常忙不過來，也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營業(yè)員的工作壓力。

? ? ? ?4.營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜位置不夠隱蔽。

? ? ? ?5.營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生問題，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

? ? ? ?6.可以在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題。 7.個別營業(yè)員給用戶辦理業(yè)務(wù)性子比較急躁，給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。

? ? ? ?8.絕大多數(shù)營業(yè)員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。

? ? ? ?我在營業(yè)廳學(xué)習(xí)只有一個星期，對于業(yè)務(wù)和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機會還能繼續(xù)在營業(yè)廳進行學(xué)習(xí)。

? ? ? ?來到隆回聯(lián)通已經(jīng)有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現(xiàn)在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。

聯(lián)通工作計劃 篇4

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作計劃

一、引言

作為一家領(lǐng)先的電信運營商，聯(lián)通一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。渠道經(jīng)理在聯(lián)通的組織架構(gòu)中扮演著至關(guān)重要的角色。渠道經(jīng)理負責監(jiān)督和管理聯(lián)通的銷售渠道，確保銷售和分銷活動的順利進行。在本篇文章中，我們將詳細介紹聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作計劃，以確保他們能夠高效地完成工作任務(wù)。

二、目標設(shè)定

一個成功的工作計劃必須從設(shè)定明確的目標開始。在聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作計劃中，他們的目標可以包括：提高銷售業(yè)績、拓展渠道網(wǎng)絡(luò)、加強銷售團隊的合作精神、提高渠道質(zhì)量和滿意度等。這些目標必須具體、量化和有時限，以便渠道經(jīng)理能夠更好地衡量和追蹤他們的進展。

三、市場調(diào)研和分析

在制定工作計劃之前，聯(lián)通渠道經(jīng)理需要進行詳細的市場調(diào)研和分析。他們需要了解目標市場的需求和趨勢，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，并對目標客戶進行細分分析。通過這些調(diào)研和分析，渠道經(jīng)理能夠更好地了解市場環(huán)境，有針對性地制定工作計劃，以滿足客戶需求并贏得競爭優(yōu)勢。

四、渠道發(fā)展

渠道經(jīng)理的一個重要任務(wù)是拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，以確保產(chǎn)品能夠迅速到達終端消費者。在工作計劃中，渠道經(jīng)理應(yīng)該確定目標渠道，并制定相應(yīng)的開發(fā)策略。渠道經(jīng)理應(yīng)該積極尋找新的代理商、經(jīng)銷商和合作伙伴，并在與他們建立合作關(guān)系之后提供培訓(xùn)和支持。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)該制定激勵計劃，以激勵渠道伙伴推動銷售增長。

五、銷售團隊管理

渠道經(jīng)理還應(yīng)負責管理銷售團隊，確保他們在工作計劃的指導(dǎo)下高效地完成任務(wù)。首先，渠道經(jīng)理需要建立明確的工作目標和KPI（關(guān)鍵績效指標），以便團隊成員能夠知道他們的工作重點和期望成果。其次，渠道經(jīng)理應(yīng)該進行培訓(xùn)和技能提升，以增強團隊成員的銷售能力和專業(yè)知識。最后，渠道經(jīng)理應(yīng)該建立良好的溝通和合作機制，以促進團隊成員之間的信息共享和協(xié)作。

六、渠道質(zhì)量和滿意度管理

渠道質(zhì)量和滿意度是一個成功的渠道經(jīng)理必須關(guān)注的重要指標。渠道經(jīng)理應(yīng)該建立一套有效的質(zhì)量管理體系，以確保渠道伙伴遵循聯(lián)通的標準和要求。他們應(yīng)該定期進行渠道質(zhì)量評估和監(jiān)測，并與渠道伙伴合作解決問題。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)該建立渠道滿意度調(diào)查機制，以了解渠道伙伴對聯(lián)通的滿意度，并及時響應(yīng)他們的反饋和需求。

七、執(zhí)行和評估

一旦工作計劃制定完成，渠道經(jīng)理需要確保計劃的執(zhí)行和落地。他們應(yīng)該與團隊成員保持密切的溝通和協(xié)作，確保每個人都清楚自己的任務(wù)和目標。同時，渠道經(jīng)理還應(yīng)該建立有效的工作跟蹤和評估機制，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。通過定期的評估和反饋，渠道經(jīng)理可以及時調(diào)整工作計劃，提高工作效率和績效。

八、總結(jié)

通過詳細、具體和生動的工作計劃，聯(lián)通渠道經(jīng)理可以更好地規(guī)劃和管理銷售渠道，確保產(chǎn)品能夠迅速到達終端消費者。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)關(guān)注渠道質(zhì)量和滿意度，提高銷售團隊的合作精神，并不斷追求卓越的銷售業(yè)績。通過執(zhí)行和評估，渠道經(jīng)理能夠及時調(diào)整工作計劃，以適應(yīng)市場需求和環(huán)境變化。相信在聯(lián)通渠道經(jīng)理的努力下，聯(lián)通將繼續(xù)保持在市場上的領(lǐng)先地位。

聯(lián)通工作計劃 篇5

只有做好了工作計劃，才能把工作做得更好更出色。以下是由橙子為大家推薦的聯(lián)通客服工作計劃，希歡迎大家學(xué)習(xí)參考。 聯(lián)通客服工作計劃(1) 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。 聯(lián)通客服工作計劃(2) 總結(jié)xx年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx年計劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實 工作: 1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程 3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進行項目的控制管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下 2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動 學(xué)習(xí): 1.的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破 2.自動化測試的學(xué)習(xí),認真研讀此書,然后進行實踐 3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)通工作計劃 篇6

? ? ? ?聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃

? ? ? ?聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃 篇1：

? ? ? ?聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計劃 201X年移動業(yè)務(wù)工作思路 移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報如下：

? ? ? ?一、201X年工作總結(jié) 201X年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

? ? ? ?1、3G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。 通過一年來的營銷發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個主廳設(shè)專職人員負責用戶3G手機、IPHNE手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

? ? ? ?2、量身定制個性化資費，保證2G業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。 針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴大了2G市場規(guī)模。

? ? ? ?3、形成了行之有效的客戶挽留體系。 轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。（88教案網(wǎng) jAb88.COM）

? ? ? ?二、201X年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是 話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

? ? ? ?三、201X年工作計劃和具體措施 I、3G思路

? ? ? ?（一）存量市場

? ? ? ?1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長

? ? ? ?2、配合IPHNE俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

? ? ? ?3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風(fēng)險。

? ? ? ?（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動，拉動3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

? ? ? ?1、渠道拓展措施

? ? ? ?（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

? ? ? ?（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升?！胺觥本褪欠龀帧Ｔ诂F(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

? ? ? ?一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當補貼；

? ? ? ?二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；

? ? ? ?三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；

? ? ? ?四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度。 “引”是引進和引導(dǎo)。

? ? ? ?一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3G終端銷售形成規(guī)模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。

? ? ? ?二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

? ? ? ?（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭 加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。

? ? ? ?（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展營銷活動的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

? ? ? ?2、終端拉動 異網(wǎng)中高端用戶：

? ? ? ?針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式 篇2：

? ? ? ?201X年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201X工作總結(jié) 201X年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報如下：

? ? ? ?一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

? ? ? ?二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務(wù)體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

? ? ? ?三、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。201X年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

? ? ? ?一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

? ? ? ?二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

? ? ? ?三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

? ? ? ?四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 總之，201X年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201X年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201X年各項業(yè)務(wù)指標。篇3：

? ? ? ?營業(yè)廳管理計劃書 營業(yè)廳管理計劃書 一.開店前準備工作： 1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5 營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時段注意事項：

? ? ? ?1 統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時間嚴禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時間內(nèi)不準在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù) 無關(guān)的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業(yè)務(wù)活動。5 接受營業(yè)廳電話時請說“您好，這里是聯(lián)通XX營業(yè)廳，我是XXX，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當月50%獎金，第二次進行辭退處理。7 所有營業(yè)款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務(wù)，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負責繳納。三.關(guān)店管理：

? ? ? ?1.營業(yè)結(jié)束時，由值班長負責營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理。 2.所有營業(yè)工作完畢時，值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

? ? ? ?3.營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會。

? ? ? ?4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。 四．會議管理 會議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參加，傳達的主要內(nèi)容如下：

? ? ? ?1.根據(jù)排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

? ? ? ?2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。

? ? ? ?3.針對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與手機營銷方法：

? ? ? ?值班長負責傳達各業(yè)務(wù)通知及布置當天工作，強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對團隊精神：

? ? ? ?激勵當班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容為：

? ? ? ?1.當天團隊和個人指標完成情況，及離總指標完成進度。 2.針對當天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實際情況做出評價，并下達聯(lián)通當日的業(yè)務(wù)通知。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議：

? ? ? ?1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標做出相應(yīng)的分配。 2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。市場部會議：

? ? ? ?1.針對營業(yè)部上周商品消耗情況進行分析，合理進行補貨。 2.市場專員反饋上周工作任務(wù)進度。3.市場部經(jīng)理下達新指令給予市場專員

? ? ? ?4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。 五.營業(yè)廳管理

? ? ? ?1.當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。

? ? ? ?2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。

? ? ? ?3.對于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

? ? ? ?聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負責，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責任由相關(guān)人士負責。聯(lián)通傭金的分配：

? ? ? ?營業(yè)員實行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當本班開戶數(shù)達成班指標120%時，傭金所得乘以 1.2，達到140%時乘以

? ? ? ?1.4 值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%，若本月指標 未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇4：

? ? ? ?聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法 營業(yè)廳績效考評核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標： 3G目標：

? ? ? ?2月350戶，3月500戶。手機合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3G1+

? ? ? ?1、2G1+1）備注：

? ? ? ?由營業(yè)廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評原則 一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條 營業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責 1 3.2營銷崗位人員及職責 3.3受理崗位人員及職責 3.4各崗位系數(shù) 備注：

? ? ? ?出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：

? ? ? ?必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：

? ? ? ?需確認客戶的需求，并核對客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營銷者姓名。對客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營銷者負100%責任；在業(yè)務(wù)辦理差錯方面的投訴，受理者負100%責任。對于柜臺外營銷成功并在柜臺內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分數(shù)營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營業(yè)考評考評細則

? ? ? ?4.1 績效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎考評辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標準 每辦理一筆業(yè)務(wù)計2分； 公司批量安排業(yè)務(wù)計1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎標準 4 備注：

? ? ? ?產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵措施

? ? ? ?一、月激勵 根據(jù)個人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：

? ? ? ?凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：

? ? ? ?一等獎：

? ? ? ?一人獎勵100元 二等獎：

? ? ? ?二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰80元；

? ? ? ?二、季度激勵 季度末，公司對完成個人發(fā)展指標的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務(wù)發(fā)展標兵，由公司獎勵。一等獎： 1名，獎勵500元 二等獎：

? ? ? ?2名，分別獎勵300元 第六條 其它考核 5 篇5：

? ? ? ?聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 司美嬌 一． 開業(yè)時間 201X年4月8日星期一中午人流量大時間 二． 活動地點 聯(lián)通營業(yè)廳門口 三． 活動主題 中國聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)慶典活動方案 四． 場景布置 將太陽傘在理工大學(xué)生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業(yè)廳大門上。抽獎箱 五． 道具 攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱 六． 活動流程

? ? ? ?1.早晨10點開始準備布置道具

? ? ? ?2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點。

? ? ? ?3.12點正式開始設(shè)置抽獎活動，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

? ? ? ?4.邀請主要負責人到場，介紹營業(yè)廳的合約和正式性。 5.中途通過播放音樂吸引周圍注意 七． 活動注意事項 1.注意下雨天氣，提前做好防水準備

? ? ? ?2.營業(yè)廳門口要有專人負責講解和服務(wù)

? ? ? ?3.將海報項目明確 八． 活動結(jié)束 收拾好道具和清理周圍環(huán)境 對繼續(xù)詢問的同學(xué)指引到店面內(nèi)進行答疑

聯(lián)通工作計劃 篇7

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作計劃

一、

作為聯(lián)通渠道經(jīng)理，我將制定詳細、具體和生動的工作計劃，以確保有效地管理渠道運營和實現(xiàn)業(yè)績目標。本工作計劃將包括市場分析、渠道拓展、渠道管理和團隊培訓(xùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域，以提供全面的指導(dǎo)和支持。

二、市場分析

1、目標市場分析：通過研究目標市場的市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況和消費者需求，為渠道經(jīng)營制定合理的目標和戰(zhàn)略。

2、競爭分析：定期跟蹤和分析競爭對手的產(chǎn)品、定價策略、促銷活動和市場份額，以制定適應(yīng)市場競爭的策略和措施。

3、渠道反饋分析：與渠道合作伙伴保持緊密聯(lián)系，及時獲取市場反饋信息，并分析渠道銷售情況和終端用戶需求，為渠道管理和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

三、渠道拓展

1、渠道策略規(guī)劃：通過評估渠道合作伙伴的能力和資源，制定適當?shù)那劳卣共呗裕蚤_拓新市場和提高渠道覆蓋率。

2、渠道合作伙伴選擇與合同管理：根據(jù)渠道合作伙伴的專業(yè)能力、市場資源和經(jīng)驗，挑選最具潛力和合適的合作伙伴，并管理合同履約、費用核算和渠道關(guān)系。

3、渠道發(fā)展計劃執(zhí)行：根據(jù)渠道策略，執(zhí)行渠道拓展計劃，包括推廣、培訓(xùn)和銷售支持等活動，以提高渠道銷售能力和市場份額。

四、渠道管理

1、渠道績效評估：制定評估指標，定期對渠道合作伙伴進行績效評估，以確保其達到預(yù)期的銷售目標和服務(wù)質(zhì)量。

2、渠道激勵與獎勵：根據(jù)渠道合作伙伴的銷售業(yè)績，設(shè)計激勵和獎勵計劃，以激發(fā)其積極性和動力。

3、渠道關(guān)系管理：與渠道合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，定期組織溝通會議和培訓(xùn)，解決問題和交流經(jīng)驗。

五、團隊培訓(xùn)

1、團隊培訓(xùn)需求分析：根據(jù)團隊成員的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，制定培訓(xùn)計劃，提供必要的技能和知識培訓(xùn)。

2、團隊合作與溝通培訓(xùn)：加強團隊成員之間的合作和溝通能力，提升團隊工作效率和銷售能力。

3、團隊績效評估與發(fā)展：根據(jù)團隊成員的工作績效評估結(jié)果，制定個別發(fā)展計劃和培訓(xùn)措施，促進團隊成員的個人成長和團隊共同發(fā)展。

六、總結(jié)

通過本工作計劃，我將全面管理聯(lián)通渠道經(jīng)營，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)銷售目標。通過市場分析、渠道拓展、渠道管理和團隊培訓(xùn)，我將不斷優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高銷售能力，并保持與渠道合作伙伴的良好關(guān)系。我相信，通過這個工作計劃的執(zhí)行，聯(lián)通渠道經(jīng)營將取得長足的發(fā)展。

聯(lián)通工作計劃 篇8

聯(lián)通稽核工作計劃

引言：

稽核工作是企業(yè)內(nèi)部控制體系的重要組成部分，對于企業(yè)的長期發(fā)展和經(jīng)營活動具有重要作用。特別是在信息化時代，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和擴展，稽核工作的重要性日益凸顯。本文將重點介紹聯(lián)通稽核工作計劃的編制，包括目標和任務(wù)的制定、稽核范圍的確定、工作時間的安排以及人員配備等方面，為聯(lián)通公司的稽核工作提供具體指導(dǎo)。

一、目標和任務(wù)的制定

稽核工作的目標是保障企業(yè)的風(fēng)險管理和控制活動有效運行，提供合規(guī)經(jīng)營的支持。在制定聯(lián)通稽核工作計劃時，首先要確定稽核工作的總體目標和具體任務(wù)?？傮w目標是建立稽核工作的長期發(fā)展方向，為公司的經(jīng)營活動提供支持；具體任務(wù)是指年度稽核工作中需要完成的工作內(nèi)容和稽核項目。

二、稽核范圍的確定

稽核范圍是指稽核工作的具體對象和覆蓋的業(yè)務(wù)范圍。在確定聯(lián)通稽核工作范圍時，需要綜合考慮企業(yè)的風(fēng)險狀況、業(yè)務(wù)特點以及管理需要。通常包括財務(wù)稽核、內(nèi)部控制稽核、運營稽核、合規(guī)稽核等方面。財務(wù)稽核主要關(guān)注財務(wù)報表的真實性和準確性；內(nèi)部控制稽核主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部控制制度的有效性；運營稽核主要關(guān)注業(yè)務(wù)過程的合規(guī)性和效率；合規(guī)稽核主要關(guān)注企業(yè)的法律合規(guī)性和道德風(fēng)險。通過確定稽核范圍，可以確?；斯ぷ鞯尼槍π院腿嫘浴?/p>

三、工作時間的安排

稽核工作的時間安排是保證稽核工作按時、有效進行的重要保障。在制定聯(lián)通稽核工作計劃時，需要合理安排稽核工作的時間節(jié)點和工作進度。通常，稽核工作計劃應(yīng)包括年度計劃、季度計劃和月度計劃三個層次。年度計劃確定年度稽核目標和任務(wù)，季度計劃分解年度任務(wù)到具體的稽核項目，月度計劃具體安排每個項目的稽核周期和工作內(nèi)容。通過合理的時間安排，可以確?；斯ぷ鞯倪B續(xù)性和高效性。

四、人員配備

稽核工作的人員配備是稽核工作的重要組成部分。在制定稽核工作計劃時，需要合理配置稽核人員的數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)?；巳藛T通常包括專業(yè)稽核師和業(yè)務(wù)稽核員。專業(yè)稽核師主要負責制定稽核方法和方案，進行稽核工作的組織和實施；業(yè)務(wù)稽核員主要負責根據(jù)稽核方案進行實地稽核和數(shù)據(jù)分析。通過合理配置稽核人員，可以提高稽核工作的專業(yè)性和效果。

結(jié)論：

聯(lián)通稽核工作計劃的制定是稽核工作的重要環(huán)節(jié)，通過明確稽核工作的目標和任務(wù)、確定稽核范圍、合理安排工作時間以及配備稽核人員，可以提高稽核工作的效率和質(zhì)量，為公司的經(jīng)營活動提供全面保障?；斯ぷ饔媱澋膶嵤┬枰c實際情況相結(jié)合，隨時調(diào)整和優(yōu)化，使得稽核工作與企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營活動保持一致，共同促進聯(lián)通公司長期發(fā)展。

聯(lián)通工作計劃 篇9

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃

隨著移動通信的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大電信運營商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，以滿足客戶不斷增長的需求。作為中國三大主要電信運營商之一，中國聯(lián)通致力于為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，聯(lián)通營業(yè)廳積極制定工作計劃，提升端到端的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

一、客戶服務(wù)計劃

在聯(lián)通營業(yè)廳，提供良好的客戶服務(wù)是我們的首要任務(wù)。我們將制定一系列計劃，以確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)的過程中享受到周到的服務(wù)。

1. 培訓(xùn)提升：我們將定期組織員工參加專業(yè)知識培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，以確保他們了解業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品優(yōu)勢，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。

2. 權(quán)益保障：我們將建立健全的客戶保障機制，確?？蛻魴?quán)益得到有效保護。針對客戶投訴和糾紛，我們將加強投訴處理渠道，提供迅速響應(yīng)和解決方案，以便讓客戶感受到我們的關(guān)心和重視。

3. 創(chuàng)新服務(wù)：我們將積極引入新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務(wù)水平。比如，我們計劃實施在線預(yù)約服務(wù)，讓客戶能夠提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，減少排隊等待時間，提高效率。

二、產(chǎn)品推廣計劃

作為電信運營商，推廣自身的產(chǎn)品是我們的重要任務(wù)之一。為了吸引更多客戶，我們將制定產(chǎn)品推廣計劃，以提高產(chǎn)品知名度和用戶粘性。

1. 市場調(diào)研：我們將定期進行市場調(diào)研，了解用戶需求和競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，從而不斷優(yōu)化和改進自身產(chǎn)品。我們將采取問卷調(diào)查、用戶訪談等方式獲取客戶反饋，以了解他們的需求和意見，并快速響應(yīng)和調(diào)整。

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新：我們將不斷引入新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。我們將關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等新興領(lǐng)域，推出有吸引力且有競爭力的產(chǎn)品，提高市場占有率。

3. 渠道合作：我們將與廠商、合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，通過互利共贏的方式推廣產(chǎn)品。我們將制定合作計劃，共同開展營銷活動，提升產(chǎn)品曝光率和銷售額。

三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃

作為通信運營商，良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是我們的核心競爭力。我們將制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃，以提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。

1. 投資增設(shè)：我們將加大網(wǎng)絡(luò)投資力度，增設(shè)基站和光纖網(wǎng)絡(luò)，以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和信號質(zhì)量。我們將重點關(guān)注人口密集地區(qū)、商業(yè)區(qū)和交通樞紐，為用戶提供更穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2. 技術(shù)升級：我們將不斷引進新技術(shù)、新設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度。我們將積極實施5G技術(shù)建設(shè)，提供更快、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸，滿足用戶對高速互聯(lián)的需求。

3. 故障處理：我們將建立緊急故障處理機制，確保網(wǎng)絡(luò)故障能夠及時修復(fù)。我們將配備專業(yè)的維修人員和維修設(shè)備，實施24小時快速響應(yīng)機制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)中斷時間。

總結(jié)：

以上是聯(lián)通營業(yè)廳的工作計劃，我們將以客戶服務(wù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們將進一步鞏固市場地位，提高客戶滿意度，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的目標。我們相信，通過團結(jié)協(xié)作和積極努力，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標，為用戶提供更好的通信服務(wù)。

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