業(yè)務(wù)工作總結(jié)九篇

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業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1

回顧20xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管20xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。

五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開展簡(jiǎn)報(bào)，在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。

六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。

（一）組織召開組訓(xùn)例會(huì)，發(fā)揮組訓(xùn)作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。

（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個(gè)月時(shí)間，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍；同時(shí)，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì)，我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長(zhǎng)考核期，將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材，增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。

七、配合財(cái)務(wù)部門全面推動(dòng)非現(xiàn)金收付費(fèi)工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營(yíng)銷員宣導(dǎo)膠片和中國(guó)人壽延安分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

八、常態(tài)性工作。

（一）組織代理人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考，大部分人員缺乏電腦知識(shí)，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過率不是很理想，總計(jì)過關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營(yíng)銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。

（三）在每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。

（四）完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時(shí)為一線服務(wù)。

（五）根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時(shí)間將連續(xù)3個(gè)月、6個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤，張榜公布，個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí)，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績(jī)率。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2

1．誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2．熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3．耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，因此，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我此刻和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4．自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)刻。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)刻，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)刻的洗禮，我堅(jiān)信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)刻去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅(jiān)信別人，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3

幾年來，在各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)教育工作會(huì)議精神，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)授課，認(rèn)真貫徹實(shí)施黨的教育方針和政策，以對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績(jī)各方面都取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將任現(xiàn)職以來的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)

我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨的教育事業(yè)，努力學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，并且做了超多的學(xué)習(xí)筆記，寫了超多的體會(huì)心得，以馬列主義毛澤東思想作為自我教學(xué)教育工作的指針，使自我的思想上了一個(gè)新的臺(tái)階，在同事、學(xué)生的心目中起到了榜樣的作用。對(duì)自我要求嚴(yán)格、嚴(yán)于律己，平時(shí)用心參加各種群眾活動(dòng)。幾年來，我用心參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自我的政治水平和業(yè)務(wù)水平，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

二、教學(xué)工作

在教學(xué)工作方面，盡管的教學(xué)任務(wù)十分重，但不管怎樣，為了提高自我的教學(xué)水平，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，翻閱超多的書籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)教學(xué)的資料。我經(jīng)常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍、雜志，堅(jiān)持聽課，交流經(jīng)驗(yàn)心得，虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，都做好充分的準(zhǔn)備，在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)教案，精心準(zhǔn)備課件。我的信念是——決不打無準(zhǔn)備之仗。

我主要擔(dān)任畢業(yè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)。對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭狀況等我都做到了一清二楚，對(duì)教材經(jīng)過努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。

對(duì)于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數(shù)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識(shí)遷移潛力和自學(xué)潛力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)，然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師。令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)十分踴躍。

當(dāng)我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師。他們說：“老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。”同時(shí)，我十分重視學(xué)生的思想教育工作。經(jīng)常結(jié)合教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛祖國(guó)、愛人民、愛群眾、愛老動(dòng)、愛學(xué)習(xí)等的思想教育，改造學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，使學(xué)生構(gòu)成良好人格。

我努力做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作。我主動(dòng)與家長(zhǎng)透過電話、家訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活狀況，也向家長(zhǎng)匯報(bào)其子女在校的狀況，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我的工作提出意見的時(shí)候我十分樂意理解，并且調(diào)換主角站在家長(zhǎng)的角度去思考問題。結(jié)果，絕大部分的家長(zhǎng)對(duì)我是十分信任和尊敬。

四、考勤方面

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請(qǐng)假，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，處理好學(xué)校工作與家庭瑣事之間的關(guān)系，處理好同事的關(guān)系，不論學(xué)校分給自我哪一項(xiàng)工作，我都配合同事盡自我的努力把工作做好，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)。

五、主要成績(jī)

幾年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在老師們的熱情幫忙下，自我任教的學(xué)科取得了十分好的成績(jī)。歷次考試成績(jī)均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數(shù)學(xué)學(xué)科成績(jī)均十分理想。為高一級(jí)學(xué)校輸送了超多合格新生，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。日常工作中，我還精心鉆研教育教學(xué)理論，密切關(guān)注教育最新動(dòng)向，撰寫論文并擇優(yōu)向報(bào)刊、雜志投稿。

今后，我將繼續(xù)努力，使自我的各項(xiàng)工作都在原有的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階!

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇4

將近2年的貨代操作經(jīng)歷使我對(duì)貨代操作這個(gè)職業(yè)有了更深刻地了解與感悟，下面就是自己一點(diǎn)工作的心得總結(jié)：

1、仔細(xì)仔細(xì)貫穿于整個(gè)操作過程，當(dāng)我們從業(yè)務(wù)手里結(jié)過托單首先要仔細(xì)申單，看一下收發(fā)貨人的資料是否完整并符合要求，還有就是有沒有超重，品名是什么，如果是化工品或者危險(xiǎn)品必然操作流程與普貨有區(qū)別、還有的會(huì)有特殊條款或者船證，比如轉(zhuǎn)運(yùn)條款，這些我們?cè)谟喤撝岸夹枰敬_認(rèn)，以免不能顯示給客戶造成單證上的麻煩、提單確認(rèn)就更需要仔細(xì)了，不要單做船公司跟客戶之間的傳遞工具，客戶要改了提單確認(rèn)自己先審一遍，確保船公司能看清楚；而船公司改回來得提單確認(rèn)還要再看一遍，要改的內(nèi)容改了沒有，改的對(duì)不對(duì)、這樣能減少更改次數(shù)，提高效率、最重要的審單還是報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)，客戶傳過來的報(bào)關(guān)單據(jù)（青島這邊一般包括箱單，發(fā)票，合同，正本的報(bào)關(guān)委托還有核銷單）一定要審一下，尤其是合同號(hào)件數(shù)還有重量，我曾經(jīng)因?yàn)閷弳尾蛔屑?xì)出過不少錯(cuò)誤，客戶的`錯(cuò)誤有時(shí)候是防不勝防，合同號(hào)跟商檢通關(guān)單不一致，毛凈重顛倒等等，我們審單的目的就是要將錯(cuò)誤扼殺在萌芽狀態(tài)，以絕后患。

2、思路清晰忙的時(shí)候我們一個(gè)人手上可能同時(shí)要做20票以上單子，每票單子客戶是誰，訂艙處是哪里，箱型箱量，場(chǎng)站是哪里，運(yùn)行到什么狀態(tài)，下一步需要干什么，哪票單子著急......都要在腦子里有個(gè)印象、一個(gè)電話過來說的是哪票貨，一定要迅速的反應(yīng)過來，這樣才能更有效的運(yùn)作，給客戶的印象也是專業(yè)的、而怎么樣才能做到這樣呢，這就是下一個(gè)要點(diǎn)。

3、方法對(duì)路方法沒有唯一，適合自己的才能行之有效、我的方法就是正在運(yùn)行的單子按照截港時(shí)間的先后順序排，同一條船上的貨再按照客戶排，一票單子完畢整理歸檔、其實(shí)怎么放并不重要，重要的是你的文件自己第一時(shí)間能找到。

4、善于溝通這個(gè)溝通是多方面的，有什么問題及時(shí)向客戶反饋，訂艙必然要跟船公司打交道，落實(shí)放箱或者裝貨就要聯(lián)系場(chǎng)站，如果要報(bào)關(guān)肯定要跟報(bào)關(guān)員及時(shí)溝通，而派車自然要找車隊(duì)、這期間聯(lián)系的人涉及層次也不窄、最值得一提的是公司內(nèi)部跟同事的溝通，我覺得很多人跟別人溝通都不成問題，偏偏跟同事之間溝通出問題、作為操作如果有什么解決不了的問題一定要跟銷售溝通，因?yàn)樨浭卿N售攬的，事情該怎么處理才合適，才能兼顧到客戶的利益和船公司的關(guān)系，他們往往比我們有底，或者能提供很好的建議與協(xié)調(diào)工作，記住你們可是同一陣線的、總之不要把問題放在心里，該反饋的信息一定要及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到正確的地方，以便有的放矢，盡早解決、每一種溝通都有技巧哦，溝通好了好辦事！

5、態(tài)度溫和我想一個(gè)操作的效率哪怕再高，如果沒有好的服務(wù)態(tài)度那也是美中不足的、禮貌和藹的態(tài)度總會(huì)給人一個(gè)良好的印象、不管是對(duì)誰說話都要有禮貌，語速適中，聲音清晰，態(tài)度溫和、尤其是對(duì)待客戶一定要有耐心，他們的要求在能力范圍之內(nèi)盡力滿足，碰到有些客戶不講道理的也要有理有據(jù)不卑不亢的講明白，動(dòng)之已情，曉之以理，但絕對(duì)不失禮貌。

6、心態(tài)要好作為貨代操作有很多時(shí)候要吃氣，有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小過失來訓(xùn)你；而船公司說你這個(gè)單據(jù)不完整，那個(gè)信息不全，反正人家是船老大，一個(gè)個(gè)都挺牛的，說說你簡(jiǎn)直太小菜了；更可氣的是有些場(chǎng)站態(tài)度一點(diǎn)也不好，你要查個(gè)放行人家就跟你說呆會(huì)兒網(wǎng)上查行了，有時(shí)候給你甩了貨連個(gè)招呼都不打、凡此種種，讓人上火的事可真不少，所以我們一定要有一個(gè)好的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著與這些人周旋，把受氣當(dāng)成一種鍛煉，因?yàn)樗屛覍W(xué)會(huì)隱忍與堅(jiān)強(qiáng)，這就是天將降大任于我的前奏，呵呵、保持快樂的心情，才能體會(huì)工作中的快樂、

7、不斷學(xué)習(xí)人說真正不變的是變化，真正的進(jìn)步是永不停步，所以要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，然后有效延伸，這樣就不會(huì)落伍，就能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更專業(yè)的咨詢。

當(dāng)然了，還有很多，這里就不一一細(xì)說了、所以作為一個(gè)貨代操作，我們其實(shí)可以做的很高尚，什么要想死得快就去做貨代，多少有點(diǎn)片面，我想說各位貨代達(dá)人加油，為我們自己撐起一片藍(lán)天。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇5

本人，男，漢族， 語文教研組長(zhǎng)和年級(jí)主任工作，教師申報(bào)中高職稱個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)?，F(xiàn)任校長(zhǎng)兼教務(wù)處主任。

任職以來，我在自己的崗位上，積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，積極組織和帶領(lǐng)學(xué)科組教師進(jìn)行課堂教學(xué)改革，不斷培養(yǎng)和扶持年輕教師的專業(yè)成長(zhǎng)，同時(shí)在教育教學(xué)工作的每項(xiàng)環(huán)節(jié)都力求做到精益求精，務(wù)其完美。做到虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和課堂教學(xué)改革的書籍、資料及教學(xué)案例。多年來，我一直探索鉆研學(xué)校課堂教學(xué)改革的路子與方法，編寫出了適合我校教學(xué)改革的兩個(gè)指導(dǎo)性文件和多篇教學(xué)改革成功學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，編撰了學(xué)校校本教材，多篇教學(xué)研究論文發(fā)表在市級(jí)以上刊物上。先后榮獲 “十佳主任”、“優(yōu)秀主任”、“迎教學(xué)評(píng)估先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。并榮獲三等功一次，嘉獎(jiǎng)一次。我的工作深受同行和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一、為人師表，德育雙馨，追求卓越。

“一切向我看齊”是我的座右銘，它一直激勵(lì)著我在道德情操、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)成績(jī)等方面，必須追求卓越，敢為人先。在工作中我高度要求自己，努力提高自身素質(zhì)。 “博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之”。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德》標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)向上，具有良好的師德和強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作責(zé)任感，時(shí)刻不忘嚴(yán)以律己，以身作則，勤政廉潔，努力做好本職工作，教師個(gè)人工作總結(jié)《教師申報(bào)中高職稱個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。積極組織參加進(jìn)修、培訓(xùn)、教研活動(dòng)，真心、真誠地對(duì)待每一位老師、學(xué)生。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)教師的積極性。近年來，在吸取各地先進(jìn)學(xué)校管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，完善編寫了學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)管理制度和教師評(píng)價(jià)制度。如：《***中學(xué)教師考核制度與方案》、《***中學(xué)教師備課、上課、作業(yè)批改和學(xué)生輔導(dǎo)制度》、《***中學(xué)教研組活動(dòng)制度與方案》、《***中學(xué)教師校本研究制度》等，各項(xiàng)制度的實(shí)施，促進(jìn)了教學(xué)工作向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)一步。目前，學(xué)校教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)風(fēng)向上，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和百姓的好評(píng)。

二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，專業(yè)求精，突出實(shí)效。

1、積極組織和帶領(lǐng)年級(jí)組教師進(jìn)行課堂改革。

作為年級(jí)主任，在保證做好自己學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，積極帶領(lǐng)各學(xué)科組老師進(jìn)行教學(xué)改革。重點(diǎn)對(duì)課堂教學(xué)模式和教學(xué)管理進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和實(shí)踐。XX年年張素梅、王玉環(huán)3名教師參賽并全部獲獎(jiǎng)。

2、積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

雖然管理工作量較大，但仍踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇搞好班級(jí)的教育教學(xué)工作，在我的語文教學(xué)實(shí)踐中，我重視語文學(xué)科的情感因素和審美因素，追求智育和情育、美育的和諧統(tǒng)一;善于創(chuàng)造情境，營(yíng)造輕松、民主的課堂氛圍，使學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)。逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格。歷年來，我的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h同科組都獲得了很高評(píng)價(jià)，所教班級(jí)學(xué)生的語文素質(zhì)較高，成績(jī)突出。由于我的工作和努力，學(xué)校連續(xù)多年中考成績(jī)都位居全縣前列。并培養(yǎng)出4個(gè)全縣中考狀元，多次榮獲**政府嘉獎(jiǎng)和教學(xué)工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇6

在今年一月份我為自己制定的計(jì)劃是12000的銷售額，根據(jù)目前的完成情況來看，前三個(gè)月個(gè)人完成業(yè)務(wù)總量為34968，完成計(jì)劃的283%，四月份由于處于過年期間，我制定了一個(gè)更高的目標(biāo)，預(yù)計(jì)完成10000以上的業(yè)務(wù)量，目前看來，這個(gè)目標(biāo)很有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)。下面我對(duì)前幾個(gè)月的具體工作情況作一下總結(jié)。

一、客戶的分析

本季度我共計(jì)走訪了28家企業(yè)，其中電器企業(yè)12家，輕紡企業(yè)5家，其他企業(yè)11家。通過走訪，目前我發(fā)現(xiàn)客戶基本上可以分為兩大類：一是產(chǎn)品有需求，但是找不到合適的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不太積極主動(dòng)；二是產(chǎn)品有需求，但是客戶自身?xiàng)l件達(dá)不到銀行開立信用證的要求。

針對(duì)第一種情況，我會(huì)繼續(xù)開發(fā)一些新的供應(yīng)商資源，積極滿足客戶需求，力爭(zhēng)解決客戶的采購難題；針對(duì)第二種情況，我會(huì)積極主動(dòng)地幫助企業(yè)完善自身?xiàng)l件，解決客戶的后顧之憂，爭(zhēng)取讓他們?cè)缛臻_出信用證。

二、產(chǎn)品的分析

本月我通過阿里巴巴平臺(tái)發(fā)布了一些供應(yīng)信息，收集了一些客戶詢價(jià)信息。在發(fā)布供應(yīng)信息方面我還存在一些問題，比如供應(yīng)信息的描述過于簡(jiǎn)單，沒有突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；供應(yīng)信息的更新頻率較低等。我會(huì)盡快改正自己的問題，爭(zhēng)取在以后的工作中做得更好。

在詢價(jià)信息的收集方面，我了解到有些詢價(jià)信息是來自于一些新客戶的，他們對(duì)公司的產(chǎn)品不太了解，因此我就會(huì)積極地跟他們溝通，向他們解釋公司的產(chǎn)品特性，價(jià)格等。只有當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有充分的了解之后，他們才有可能成為我們的忠實(shí)客戶。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我個(gè)人認(rèn)為我們的產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求。今后我們會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量方面繼續(xù)努力，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶都滿意。

三、自身的分析

本月我覺得自己在與客戶溝通方面做得比較好，能夠及時(shí)地解決客戶的各種問題。同時(shí)我也意識(shí)到了自己的一些不足之處，比如在與客戶溝通的過程中有時(shí)會(huì)帶有個(gè)人情緒；在與客戶交流的過程中有時(shí)會(huì)使用口頭禪等不良語言；在某些情況下處理問題不夠果斷等。針對(duì)自己的不足之處，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作中改正這些缺點(diǎn)。

四、建議與意見

在開發(fā)客戶方面建議公司多開發(fā)一些適銷對(duì)路的產(chǎn)品。這樣可以增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。在客戶溝通方面建議公司加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)和監(jiān)管工作。這樣可以讓客戶更加放心地與公司合作。同時(shí)也會(huì)提高客戶的忠誠度。建議公司優(yōu)化售后服務(wù)流程。這樣可以更好地解決客戶的后顧之憂，提高客戶的滿意度和忠誠度。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫xxx，現(xiàn)年xxxxxxx水泥制品有限公司工作，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得了高級(jí)電工資格證，20xx年至今在xxxxxx有限公司任機(jī)電科長(zhǎng)。

近年來，隨著國(guó)家、政府部門對(duì)煤礦安全生產(chǎn)管理要求的不斷提高，在工作中對(duì)技術(shù)的理解不斷加深，認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)技術(shù)的淺薄，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，才能適應(yīng)科技的飛速發(fā)展。

在思想方面，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，端正工作態(tài)度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的政治思想素質(zhì)。通過對(duì)黨章的培訓(xùn)學(xué)習(xí)20xx年被黨組織作為入黨積極分子培養(yǎng)，于20xx年6月被黨組織吸收為中共預(yù)備黨員。

回憶起我十幾年的打工生涯，有辛酸也有歡笑，辛酸的是為了抓工期帶領(lǐng)全班組通宵工作，老婆生小孩我不在她身邊，父親做心臟手術(shù)我也不在家，值得歡笑的是，通過這十幾年的磨礪，無論是專業(yè)技術(shù)還是管理經(jīng)驗(yàn)都得到了大幅度的提高，比如，大功率無刷柴油發(fā)電機(jī)組等等大中型設(shè)備，從認(rèn)識(shí)到能夠維修，我付出了很多，為我能夠?qū)W到更多、更深層次的技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。

思路和設(shè)想，向大家作以匯報(bào)。大家知道，機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲，質(zhì)量達(dá)標(biāo)是安全生產(chǎn)的保障。今年以來，全國(guó)煤炭行業(yè)接連發(fā)生多起重特大惡性事故，給煤礦安全生產(chǎn)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)煤礦安全生產(chǎn)提出了更高的要求。作為機(jī)電管理工作者，我們深感責(zé)任重大。進(jìn)入20xx年，我們結(jié)合機(jī)電科工作實(shí)際，制定了“堅(jiān)持人性化的管理，強(qiáng)化機(jī)電的精細(xì)化，確保礦井安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)電全面達(dá)標(biāo)”的戰(zhàn)略方針。在這一方針指導(dǎo)下，全科各項(xiàng)工作迅速展開，并取得了一定的成果。機(jī)電事故率大幅度下降,有效杜絕了重大機(jī)電事故的發(fā)生，現(xiàn)將機(jī)電工作的幾點(diǎn)做法總結(jié)如下：

總體來說，我們一靠礦領(lǐng)導(dǎo)，二靠全科員工，三靠團(tuán)結(jié)拼搏，四靠精細(xì)運(yùn)作，我們的主要做法是：

一、全面實(shí)施“六、一、六”機(jī)電管理工程

推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)入新方法，在機(jī)電管理上全力推行實(shí)施“六、一、六”機(jī)電管理工程，即六抓、一設(shè)立、六強(qiáng)化：“六抓”是一抓安全，六親不認(rèn)；二抓質(zhì)量，細(xì)致入微；三抓消耗，斤斤計(jì)較；四抓紀(jì)律，鐵面無私；五抓創(chuàng)建，持之以恒；六抓生產(chǎn)，萬無一失?！耙辉O(shè)立”是設(shè)立崗位創(chuàng)新基金?！傲鶑?qiáng)化”是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，帶頭示范；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)；強(qiáng)化管理，精細(xì)運(yùn)作；強(qiáng)化分配，公平公開；強(qiáng)化定額，優(yōu)化組合；強(qiáng)化載體，營(yíng)造氛圍。“六、一、六”機(jī)電管理工程的全面實(shí)施，進(jìn)一步使機(jī)電管理工作走上了科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，推動(dòng)了機(jī)電科精細(xì)化管理的不斷深入和完善，有效地促進(jìn)了機(jī)電科各項(xiàng)工作的開展和完成。

二、堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才工程，發(fā)揮人才效益

努力打造一流的機(jī)電管理隊(duì)伍，人是做好一切工作的決定因素，高素質(zhì)人才則是企業(yè)生存、發(fā)展的源動(dòng)力?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們注重發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，用好人才，充分發(fā)揮人才效益。首先我們對(duì)全科所有的管理干部進(jìn)行了摸底排查，了解他們所學(xué)專業(yè)，針對(duì)他們的技術(shù)能力和工作能力，為他們建立個(gè)人檔案，然后根據(jù)具體情況給各人定位。對(duì)技術(shù)好能力強(qiáng)的同志及時(shí)提拔到技術(shù)崗位或領(lǐng)導(dǎo)崗位上。機(jī)電科定期召開技術(shù)人員例會(huì)，為廣大技術(shù)人員提供機(jī)會(huì)，搭建平臺(tái)，以便大家相互交流、相互學(xué)習(xí)。機(jī)電科定期不定期安排技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗輪換，以便他們?cè)诓煌膷徫簧霞紡V益、學(xué)習(xí)鍛練，達(dá)到一專多能。這一人才工程的實(shí)施，充分發(fā)揮了人才效益，真正達(dá)到人盡其才，物盡其用，大大提高了機(jī)電管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為進(jìn)一步打造一流的機(jī)電管理隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

三、保運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)達(dá)標(biāo)，雙管齊下，搞好質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作

進(jìn)入與“罰款”（批評(píng)），對(duì)表現(xiàn)較

好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)較差工作不積極進(jìn)行罰款和批評(píng)。由于措施得力，方法得當(dāng)，落實(shí)到位，優(yōu)化方案，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，從而使我礦機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作有了一定的起色。達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的成功，是與我礦實(shí)施精細(xì)化管理，以及各單位的通力協(xié)作分不開的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，靠一個(gè)單位或一部分人的單打獨(dú)斗是很難做出成績(jī)的。它需要相關(guān)單位通力協(xié)作才能做出成績(jī)。我們通過內(nèi)抓外協(xié)，與兄弟單位加強(qiáng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，努力向目標(biāo)靠攏爭(zhēng)取優(yōu)先達(dá)標(biāo)。在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作中，實(shí)施了精細(xì)化管理，大到一臺(tái)設(shè)備的安裝擺放，一根電纜的懸掛，一根軌道的鋪設(shè)；小到一只燈具的安裝，一副電纜勾的吊掛，一個(gè)固定孔的定位，都要求專人負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)拖滾，每一根水管進(jìn)行編號(hào)管理，力求做到精、細(xì)、準(zhǔn)，不允許有絲毫的馬虎。要求員工精心操作，認(rèn)真維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持巷道環(huán)境衛(wèi)生清潔。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)虛求實(shí)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，全面展開

1、機(jī)電科工作作風(fēng)。向管理要質(zhì)量，向管理要效益，改變傳統(tǒng)管理模式，全面實(shí)施精細(xì)化管理。在改變管理模式的同時(shí)，我們也在努力轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，變消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，在工作中逐漸形成了機(jī)電科獨(dú)特的工作作風(fēng)。即：端正思想，以身作則，雷勵(lì)風(fēng)行，注重實(shí)效。

堵、恒、新”的工作方針即是：嚴(yán)格管理，堵塞漏洞，持之以恒，求實(shí)創(chuàng)新。

、一套工具，以便在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，能用水筆記在本上，用尺子量出數(shù)據(jù)，用石筆（或粉筆）劃上記號(hào)，如確實(shí)需要可隨時(shí)拿出工具排除機(jī)電故障處理問題或及時(shí)檢查問題。這樣有利于迅速及時(shí)地消除隱患，從而大大降低事故率。

周檢、旬檢、月檢、季檢等巡回檢修工作進(jìn)行細(xì)化、量化，要求檢修人員做到”五勤”勤看、勤摸、勤聽、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，落實(shí)誰檢修、誰簽字、誰負(fù)責(zé)制度，大大增強(qiáng)了檢修人員的責(zé)任心，力爭(zhēng)讓機(jī)電設(shè)備“零缺陷”運(yùn)轉(zhuǎn)；認(rèn)真做好各系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，開展班組互比互學(xué)的“干標(biāo)準(zhǔn)活、上標(biāo)準(zhǔn)崗”活動(dòng)，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作深入人心。在人員少的情況下，合理分工，優(yōu)化組合，精心施工，確保每一項(xiàng)工程都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓使用單位滿意。為確保機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)到實(shí)處，科領(lǐng)導(dǎo)在帶頭學(xué)習(xí)公司機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，積極組織全科員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，并認(rèn)真結(jié)合機(jī)電科實(shí)際，制定了高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求地標(biāo)準(zhǔn)化工作精細(xì)化運(yùn)作模式，目前我礦的機(jī)電質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作，全面展開正穩(wěn)步推進(jìn)。

五、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，為機(jī)電管理工作搭建有序、高效的平臺(tái)

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是基礎(chǔ)，沒有好的基礎(chǔ)，好的質(zhì)量，機(jī)電其他工作就無從談起。我礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，年初職代會(huì)，就把高效新鑫、文明新鑫”。我們機(jī)電科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，得到礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在技術(shù)、裝備、人力、財(cái)力等方面給予了有力的保證，并為機(jī)電科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展提供了施展的空間，搭建了有序、高效的工作平臺(tái)。

質(zhì)量達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，既需要自身付出的努力，更需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和方方面面的協(xié)作。在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建期間，公司及我礦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次深入井下達(dá)標(biāo)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，提出了一些指導(dǎo)性意見，同時(shí)對(duì)我們工作中遇到的問題和困難給予了及時(shí)的協(xié)調(diào)和解決。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持鼓舞了我們的斗志，激發(fā)了我們的工作熱情，從而更好地推動(dòng)了達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作的順利開展。

六、機(jī)電現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我礦的召開是對(duì)我礦的鞭策

這次機(jī)電現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開，給了我們極大的鼓舞和鞭策，我們一定不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，鼓足干勁、乘勢(shì)而上，以飽滿的熱情和頑強(qiáng)的斗志，投身到各項(xiàng)工作中去，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，使我礦機(jī)電管理和質(zhì)量達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新佳績(jī)。我們只是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作上邁出了一小步，做出了一點(diǎn)成績(jī)。應(yīng)該說，我們新鑫煤礦是一個(gè)新礦，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)還很薄弱，“欠帳”較多，和其他

兄弟礦相比，我們還有很大的差距，還存在許多缺點(diǎn)和不足之處，但是我們堅(jiān)信，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作深入持久的開展下去，做到持之以恒，常抓常新，一定能迎頭趕上，并能形成具有xxxx特色的機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井，為將要實(shí)施推廣的煤礦電器新技術(shù)奠定基礎(chǔ)，為我礦在20xx年4月能順利竣工驗(yàn)收乃至今后的大規(guī)模生產(chǎn)做出我們機(jī)電科應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后祝愿大家身體健康,心想事成！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇8

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的終止，明年行將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不由感嘆十分。

在這一年里雖然沒有獲得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和曲折我是深有體會(huì)的。對(duì)有必須銷售體會(huì)的人來說，銷售確切不難，但對(duì)于一個(gè)銷售體會(huì)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自我是一個(gè)銷售新人，由于我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光，說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短，大約540天的時(shí)光每一天都是在環(huán)繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有獲得斐然的成績(jī)，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售事跡，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能獲得良好的成果，必須再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描寫，由于去年那半年的時(shí)光沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯，所以在產(chǎn)品描寫階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)光，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了很多麻煩，全靠自我漸漸摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描寫寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即便利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)覺有潛伏客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒成心愿想買?？赡苤皇菫榱朔e存一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描寫也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你沒法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛伏客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感愛好，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)光在繁忙中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來客戶來國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種狀態(tài)就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，但是每次都要好好掌控。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

由于我明白跟到一個(gè)單的最短的時(shí)光大致就是3個(gè)月的樣貌。重新給自我制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的.信念。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有的，只是時(shí)光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào)，但是有所付出就必須會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自我努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。YJs21.COm

這一年行將過去，在這一年里敗興過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題沒法給客戶解答清楚，由于那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些沒法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)觸及技術(shù)上的問題就應(yīng)，所以說不管從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成績(jī)務(wù)必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我注視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純潔水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我尋求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠依照我的推薦做到，以下，第一，我覺得公司不能每個(gè)月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠知道的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣生產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇9

20__年是全面實(shí)施素質(zhì)教育“十五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，教育事業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，教育教學(xué)總結(jié)。上半年，我們?cè)谑薪逃值恼_領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，銳意改革，勇于創(chuàng)新，高舉教育現(xiàn)代化旗幟，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革為突破口，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育。現(xiàn)將20__年教育工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)研究，構(gòu)建有活力有特色的高效課堂，取得重大成效。

1、通過重點(diǎn)突破四個(gè)關(guān)鍵性問題：刪除課堂教學(xué)的無效環(huán)節(jié)和落實(shí)“三講三不講”策略，減少教師的講授時(shí)間；杜絕教學(xué)進(jìn)程中的假問題，用真問題組織教學(xué)，切實(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度思考，由單純聽講的課堂向思維的課堂轉(zhuǎn)變；善導(dǎo)精練，提高課堂教學(xué)效益；確保反饋矯正在課堂內(nèi)完成，實(shí)時(shí)解決學(xué)生的疑難問題。各學(xué)科、各教研組依然堅(jiān)持不懈地結(jié)合“自主互助合作型”課堂開展深入研究。通過各種類型的公開課、研究課、匯報(bào)課、成果展示課，深入研究和探索高效課堂教學(xué)模式，按照建?！肽！！瞿５乃悸?，建立比較固定、相對(duì)完善的教學(xué)模式及教學(xué)流程，形成了高效課堂的教學(xué)模式，成果卓著。

2、深研教材，推進(jìn)學(xué)科知識(shí)樹的建構(gòu)，從新學(xué)期開始就把學(xué)科知識(shí)樹構(gòu)建納入教學(xué)常規(guī)檢查的內(nèi)容。每位教師在教學(xué)過程中都引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建學(xué)科知識(shí)樹活動(dòng)，幫助學(xué)生形成學(xué)科知識(shí)框架。各教研組也定期開展單元知識(shí)樹說課活動(dòng)。學(xué)校每學(xué)期都要舉行一次單元知識(shí)樹說課活動(dòng)和學(xué)科知識(shí)樹構(gòu)建展示活動(dòng)，并評(píng)選出優(yōu)秀者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過繪制知識(shí)樹理清知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，宏觀把握教材，微觀把握知識(shí)點(diǎn)，著力突破了教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3、積極推進(jìn)小課題研究。對(duì)課堂教學(xué)研究改進(jìn)行動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，建立問題庫，人人有小課題，人人研究小課題，解決教育、教學(xué)和管理工作中的問題，推動(dòng)全校教育教學(xué)工作更好更快發(fā)展。通過個(gè)人、學(xué)科組、教研組研究，優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)科帶動(dòng)，優(yōu)秀成果介紹等方式，深入推進(jìn)小課題研究，極大的調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性，工作總結(jié)《教育教學(xué)總結(jié)》。

4、狠抓備課常規(guī)，增強(qiáng)備課實(shí)效，落實(shí)先周備課制度，通過“課前一聚”等形式加強(qiáng)研討和溝通，使個(gè)人備課和集體備課有機(jī)結(jié)合。通過聽課、隨機(jī)抽查等形式，落實(shí)“備教一致”。學(xué)校繼續(xù)落實(shí)了“周查月檢”常規(guī)檢查制度。教研組、備課組還組織教師統(tǒng)一編寫“三級(jí)學(xué)案”，創(chuàng)新備課方式，學(xué)習(xí)并逐漸推行高中集體大備課形式，在集體研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體教情和學(xué)情，形成符合本學(xué)科特點(diǎn)的教學(xué)案，教師們的工作積極性被調(diào)動(dòng)起來了。

5、規(guī)范作業(yè)設(shè)置，切實(shí)減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。在學(xué)校教研中心的調(diào)控下由各級(jí)部教導(dǎo)處和教研組組織實(shí)施、落實(shí)了以下制度：依據(jù)教科院的要求建立作業(yè)周前申報(bào)和監(jiān)控制度，對(duì)各科作業(yè)要從數(shù)量和質(zhì)量、難易程度等實(shí)行總量控制；建立作業(yè)難度調(diào)控機(jī)制，對(duì)作業(yè)難度進(jìn)行“會(huì)診”，切實(shí)解決作業(yè)過難問題；制定優(yōu)秀作業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立特色作業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，體現(xiàn)作業(yè)的自主設(shè)計(jì)與自主創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)作業(yè)布置的規(guī)范化和科學(xué)性。一學(xué)期下來，學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)減輕了。

6、加大單元過關(guān)的落實(shí)力度和質(zhì)量評(píng)價(jià)。各級(jí)部備課組加強(qiáng)了單元過關(guān)測(cè)試題的集體研討，強(qiáng)化批閱環(huán)節(jié)的過程控制，重視批改后的集體備課，針對(duì)單元過關(guān)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施和矯正措施，并將單元過關(guān)的落實(shí)情況和質(zhì)量評(píng)價(jià)納入教學(xué)常規(guī)檢查項(xiàng)目。在期中、期末兩個(gè)時(shí)間段，由學(xué)校教研中心組織各級(jí)部，開展了單元過關(guān)落實(shí)力度和質(zhì)量評(píng)價(jià)的檢查調(diào)研。本學(xué)期此項(xiàng)工作落實(shí)良好。

7、學(xué)校在教科院的指導(dǎo)下不斷學(xué)習(xí)其他學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善教學(xué)保障機(jī)制，建立高效課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。校長(zhǎng)和教學(xué)業(yè)務(wù)干部深入課堂聽評(píng)課，開展聽評(píng)課活動(dòng)，定期專題研究教學(xué)，制定教學(xué)發(fā)展策略。這些措施都有力的促進(jìn)了學(xué)校教育的發(fā)展。

二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師教育教學(xué)能力，通過一學(xué)期的努力，我校教師尤其是青年教師成長(zhǎng)迅速。

1、學(xué)校為教師營(yíng)造了讀書學(xué)習(xí)、教學(xué)研究、教育科研等有利于教師發(fā)展的良好氛圍，不斷促進(jìn)教師教育教學(xué)能力的提升。

2、通過落實(shí)教學(xué)反思，建立師生“反思卡”，提高了教師的課堂教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。教師和學(xué)生在每天、每周、每月、每單元、每章、期中、期末結(jié)束時(shí)，分別對(duì)教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程進(jìn)行反思總結(jié)，填寫在“反思卡”上，并進(jìn)行交流展示。

3、通過實(shí)施教學(xué)研究論壇制度，解決了課堂教學(xué)改革中遇到的問題與困惑。一是學(xué)科骨干教師論壇，研究解決教學(xué)改革中遇到的實(shí)際問題，推廣骨干教師在教學(xué)研究改進(jìn)中的經(jīng)驗(yàn)探索。二是教研組長(zhǎng)工作論壇，為學(xué)校教研組長(zhǎng)提供一個(gè)展示、交流工作。

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