幼兒園開展主題活動，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認知的效果，幼兒一般都會喜歡趣味的活動，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，哪些幼兒活動方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡上精心整理了《服務提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好的基礎。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務技能培訓針對服務的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握;同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。
質(zhì)量檢查是保證各項服務質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務汲取經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
加大對培訓和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務質(zhì)量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。在適當?shù)臅r候，要注意綠化區(qū)的維護和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。
4加強社區(qū)共共設施設備的維護管理。共用設施設備要及時進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L可通過與用戶交談、現(xiàn)場檢查、檢查等方式進行。
實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。聽取業(yè)主的真實意見，解決業(yè)主反映的問題。
（7） 服務工作對業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務內(nèi)容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務工作的感知度。特別是“服務品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比**如：
看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動效果直接受到影響。
（八）開展“四無”活動。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
物業(yè)服務中心
2018-7-31
主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內(nèi)容，進一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內(nèi)涵
根據(jù)各部門的服務質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點”的基礎上，更加突出我店系列特色服務，塑造鳳凰服務品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機服務、客房部的房務中心服務、餐飲部的婚慶服務、保安部的調(diào)車服務、銷售部的會議、活動策劃
2、繼續(xù)推行“首問”責任制
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質(zhì)量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以"首問"責任和走動管理為主要內(nèi)容，進一步完善質(zhì)量管理體系。
落實好"首問"責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質(zhì)量控制非常關鍵。
過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們、各大賓館酒店的老總們：
經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務質(zhì)量大提升活動。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進行。今天召開這次會議，主要任務是對這項工作進行再動員、再部署、再落實，全面推動我縣賓館酒店服務質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務環(huán)境、精益求精的服務態(tài)度和特色鮮明的服務項目，迎接前來參加xx節(jié)的八方賓客，進一步樹立我縣對外開放的良好形象。剛才，xx分別結合各自的工作職責講了很好的具體意見，請大家認真抓好落實。
下面，我再強調(diào)三點：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強責任感和使命感。
大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說是盛會逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對進一步擴大xx的知名度和美譽度有重大影響，更為促進xx的招商引資和對外開放產(chǎn)生重要的推動作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記xx同志任第一組長，縣長xx同志任組長，xx同志任責任組長的籌備工作領導小組，多次召開會議進行專題研究部署，目前各項籌備工作正在有序快速推進。作為籌備工作領導小組副組長，服務質(zhì)量提升組組長，主要負責后勤保障和接待服務工作，我深感責任重大。接待服務是各級領導和來賓認識xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點馬虎和絲毫差錯。xx文化節(jié)期間，我們將邀請來自中省市的各級領導、專家學者、新聞媒體和社會各界朋友，屆時將有大量客人在短時間內(nèi)云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對外形象的一次大展示，更是對我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗。食宿、安全、衛(wèi)生、票務、車輛調(diào)度等任何一個環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給xx人民交代。因此，各相關部門和賓館酒店的主要負責同志一定要從大局出發(fā)，充分認識做好服務質(zhì)量提升工作的重要意義，進一步增強責任感和使命感，充分發(fā)揚主人翁精神，堅持高標準、高質(zhì)量、嚴要求，認真細致、一絲不茍地把接待服務各項工作做好、做細、做扎實，切實以細致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務，確保各級領導和各位來賓高興而來，滿意而歸。
二、精心組織，強化措施，全力抓好各項工作落實。
縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標，分解了工作任務，提出了具體措施。就目前情況看，進度和成效都明顯滯后。各相關單位、賓館酒店、農(nóng)家樂業(yè)主都要嚴格按照本次會議提出的各項要求，精心組織，強化措施，全力抓好工作落實。
一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當前，要加快推進“xx味道”飲食文化進賓館、進酒店、進農(nóng)家樂，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會出版的xx菜譜為基礎，進一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標準，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場所的氛圍營造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨特魅力。要迅速組織對各賓館、酒店、農(nóng)家樂管理人員、廚師及服務人員進行集中培訓，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關于xx菜肴的一些常見問題，努力提升服務質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對外宣傳和推介力度，縣電視臺、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設置專欄等多種形式，積極對外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來xx體驗、觀光。
二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級領導和各界朋友一定會比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應正常工作需要。我們開展這次服務質(zhì)量提升活動，其中一項重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對賓館酒店內(nèi)陳舊的設施設備進行全面升級改造，力爭在較短的時間內(nèi)，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進賓館酒店服務質(zhì)量有較大幅度的提升。縣城所有的賓館酒店都要對內(nèi)部設施進行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場所，要本著缺什么補什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙該換的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時購買，確保設施齊備、功能完善、正常運轉(zhuǎn)。要抓好相關人員的教育培訓，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅持做到熱情大方、服務周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細致入微的服務，贏得嘉賓的認可和社會各界的好評。
三要加快推進后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細統(tǒng)計、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責任分工，抓緊確定擬邀請人員名單，并提前將擬邀請人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。
三、嚴明紀律，迅速行動，確保服務質(zhì)量提升扎實有效。
現(xiàn)在距xx文化節(jié)開幕只有不到兩個月時間，開展服務質(zhì)量提升工作時間緊、任務重、要求嚴，各有關部門和賓館酒店要切實履行責任，迅速行動起來，力爭在較短的時間內(nèi)，通過加大投入、高效運作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務質(zhì)量提高到一個新的水平。
一要夯實工作責任。各相關部門要嚴格按照今天會議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細化責任分解，推動工作落實?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對不同賓館酒店的實際情況，因地制宜的提出改造標準和驗收要求，確保改造一家，達標一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團縣委等部門，迅速開展以“xx味道”為主題的廚師、服務員、民歌手和xx藝表演隊的禮儀和技能培訓，同時對接待服裝提出統(tǒng)一要求?？h科技局要進一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗特色鮮明的“xx味道”?？h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲藏等各個環(huán)節(jié)入手，加強食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心?？h公安局、消防大隊等單位要組織專人對各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災等安全隱患，切實做到防患于未然。工商、物價等部門要強化市場監(jiān)管，促進依法經(jīng)營，堅決杜絕趁機漲價、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實增強大局意識和競爭意識，嚴格按照管理部門提出的相關要求，積極主動、不折不扣的抓好整改落實。凡是整改不積極、不到位，達不到接待要求的，由職能部門責令其停業(yè)整頓。
二要嚴明工作紀律。紀律是一切工作順利開展的重要保證?？h委、縣政府抽調(diào)大量人力、財力來籌備本次xx文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責任部門、責任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責分工，不講條件，不負重托，高質(zhì)量、高標準、高效率完成好各自承擔的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費用按市場價格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。
三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領導小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務質(zhì)量提升各項工作快速推進，取得實效。相關責任部門要進行不間斷的循環(huán)督查，隨時掌握工作進度，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題，真正把服務工作的每一個環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細，把每一項工作抓深抓實，確保服務質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
對不按要求落實整改措施、工作配合不到位、完成任務不積極、給接待服務工作造成被動的賓館酒店，縣上將動用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門，按照相關規(guī)定予以處罰，并列為部門接待黑名單，不準安排接待活動，財政部門不準核銷接待費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
同志們，提升賓館酒店服務質(zhì)量任務艱巨，責任重大。讓我們在縣委、縣政府的堅強領導下，迅速行動，扎實工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應有的貢獻！
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。
設立服務質(zhì)量管理組織結構。
通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。
酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。
加強溝通管理。
部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等。
培育企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時，會提升對酒店服務質(zhì)量的認同感。
員工培訓。
提高員工素質(zhì)是酒店服務質(zhì)量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。將技能培訓與知識培訓有機結合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務品質(zhì)。
提高員工滿意度。
提高員工對酒店的滿意度，對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設都有幫助，進而會對酒店服務質(zhì)量管理工作帶來正面促進作用。
結語。
服務質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務的三個“凡是”標準做到了，而且做到出色了才能進一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服務必須是熱情禮貌周到的。
隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務質(zhì)量，讓游客擁有更好的旅游體驗，在此我們提出了一些具體的方案。
1. 景區(qū)開放時間管理
景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時候游客量較少，有時候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應該適時開展相應的活動，同時也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應合理安排景區(qū)的開放時間，實現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。
2. 完善旅游設施
景區(qū)的旅游設施是游客體驗的關鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗。為此，我們建議在景區(qū)內(nèi)加設更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設施的檔次，同步完善基礎設施建設。
3. 完善景區(qū)服務技術、培訓游客接待能力
服務質(zhì)量是景區(qū)的重中之重，而服務的背后則需要一定的技術支持。為此，景區(qū)應該對員工進行專業(yè)的培訓，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過引入先進的景區(qū)服務技術，為游客提供更加便捷的服務。
4. 注意文化傳承
景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨特的存在，而保護和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營方可以通過文化解說、主題博物館等方式引導游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對景區(qū)的印象。
5. 維護景區(qū)生態(tài)環(huán)境
景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護是景區(qū)服務質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應該實行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護可持續(xù)發(fā)展。同時，引入一些環(huán)保教育活動，號召游客參與環(huán)保，共同營造綠色景區(qū)。
總之，景區(qū)服務質(zhì)量提升方案并不止于此，但以上幾點都是必不可少的，是未來景區(qū)服務質(zhì)量提升的方向。通過科學規(guī)劃和合理管理，我們相信將來的景區(qū)一定會更好，越來越多的游客來此旅游，愉悅身心，安享美好生活。
為配合好總部倡導的顧客提升服務月活動，展開以“優(yōu)質(zhì)服務向我學，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有一個全新的認識，我部門特制定以下實施方案：
1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神
一日之計在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風采起到了較好的宣傳作用。
顧客入口是顧客進入賣場的第一個展現(xiàn)我們服務的窗口，在我們店是一道亮麗的風景，當每一位顧客走進時，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅持，從而在服務上起到了整體性的帶動。
二、開展“我為顧客做件事”的演說
以小組為單位進行討論，深談對服務的認識，從實際出發(fā)結合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導等實際發(fā)揮點到面、相互促進的作用。
利用班前會的時間，對全員進行討論，找出不足，談難點，討論問題。
1） 服務中存在的困難及制約服務改進的因素
2） 服務不足、不足、整改措施
3） 如何衡量服務（自我感覺或顧客感受）
在規(guī)范服務用語的基礎上，組織全員學習《服務規(guī)范指導書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務用語和服務禮儀，模擬服務場景，交流服務經(jīng)驗和技巧，結合本店實際情況又從新制定了一系列的服務用語，在使用五句十字的基礎上，強化禮儀的培訓在中旬利用晨會進行面對面的練習，練好基本功以更好的完善站姿形象。
3、 做好內(nèi)部服務努力做和諧企業(yè)
在對內(nèi)上我們要求每天見面時都要說你好，員工對服務的認識不能僅停留于形式及表象上，要進一步強化服務理念，深化服務內(nèi)涵，實現(xiàn)全員對服務從感性認識到理性認識的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時每刻都要關注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務方式，追求最佳的服務效果。各部組要求如下：
1） 前期工作結束后，統(tǒng)一思想，提高認識，理論聯(lián)系實際，相互借鑒。
2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務素材及在服務方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務風格和服務“品牌”。
3）各部組的服務“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗、講心得，共同進步、共同提高。從而達到“一枝獨放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。
四、提升服務水平，舉辦服務大比武
1、本次活動總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個月的平均分）
2、服務用語的使用每天由當班主管打分，服務用語到位的加0—3分的服務分，不到位的則扣0—3分服務分，當月把總分除以次數(shù)作為當月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實質(zhì)性的表揚信等加2---5分，
3、總分第一名為本次活動評選的服務明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分
4、對評選出的服務明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會力爭通過該活動，打造有影響力的個人品牌，最后為更好的保證該活動的順利實施，簽訂個人服務承諾書。
防損部2008-4-7
工作方案
一、活動目的：
為全面提升公司的服務水平和服務質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務提升及服務技能比拼活動，通過活動的開展，促進全員學習專業(yè)知識，掌握業(yè)務技能，全面提升服務水平及服務質(zhì)量。
二、活動主題：“奧運年、提升年”——服務提升及服務技能大比拼
3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）
4、 時間：2008年5月-2008年9月
5、 活動內(nèi)容：形式及相關要求：
1、活動內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關部門就如何增強服務意識，提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓及比拼（或考評）活動。由各部門針對本部門工作實際擬訂服務提升及技能比拼（或考評）的內(nèi)容，項目及相應操作細則，由本次活動小組監(jiān)督實施。
2、活動步驟：
（1） 第一階段為服務培訓標準期：2008年5月至6月；這個階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務提升及比拼項目進行有組織有計劃的培訓，重點培訓操作流程，業(yè)務技能及服務技能等方面：
a、后勤部門：重點以“如何提升服務及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事及辦公規(guī)范等）；相關細則見附件1。
b、一線賣場人員：重點以“規(guī)范服務，提升業(yè)務技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應的培訓考核標準、競賽項目及相關實施細則（詳見附件2）。
（2） 第二階段為培訓考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓規(guī)范的基礎上，評估（或評估）服務技能和競爭業(yè)務技能；按照第一階段制定的服務標準和服務技能競賽細則組織實施。
3、相關要求：
（1）門店各部門負責人對2008年5月23日前完成本部門服務提升培訓內(nèi)容及服務技能比拼操作方案，上交公司活動小組組長，由本次活動小組監(jiān)督實施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務部門有關就“如何提高談判能力及技巧”，財務部門就“財務知識及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標準行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。
（2） 這次活動的總體要求是：各部門領導要重視每個人的責任；后勤部門及門店共同參與，要求活動規(guī)模要大，比拼項目形式要新，活動中有更多的趣味性、參與性，以達到較好的效果。
本次活動各部門負責人為活動組織開展的第一責任人，活動中對落實方案的每一個環(huán)節(jié)，部門領導須親自組織并跟進相關，對培訓情況考核或考評結果須以書面形式報告本次活動領導小組，在活動中凡對工作推進不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計三次以上不達標者將對部門負責人給予扣分處理。
六、活動組織機構及各部門配合事宜：
1、組織機構：為更好開展本次活動，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負責人為副組長，門店各相關部門負責人為組員共同開展各項工作。
2公司企劃部負責本次活動的宣傳及相關策劃工作。
三。該辦公室負責這項活動過程中的后勤支助。
七、附件：
附件1：公司后勤各部門服務提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）
附件2：本店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務改進培訓及技能競賽方案。
附件一：
公司后勤部門服務改進及規(guī)范辦公行為評價方案
根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務提升”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。
一、活動內(nèi)容：以“提升服務、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關活動。
二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）。
三、相關內(nèi)容及要求：
（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事等），提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓。
1、要求后勤各部門負責人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實際情況擬定本部門業(yè)務技能的培訓并按培訓計劃（分期進行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動領導小組監(jiān)督實施。
2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；在培訓過程中，以書面形式向公司報告培訓情況和培訓后考核情況；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。
（二）規(guī)范辦公行為：重點就服務用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀律、服務規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個人儀表等方面進行規(guī)范與考評。
1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務”中相關內(nèi)容。（此略）
2、考核評比方式及操作細則：
（1） 評價內(nèi)容：對各部門辦公紀律、服務標準、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進行評價；
（2）操作規(guī)則及方式：
a、 評審委員會由辦公室牽頭的各部門領導組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。
b.由人力部每月初對各部門上月的考核分數(shù)進行統(tǒng)計，并對各部門的考核分數(shù)進行公示。
（3）評比標準：
a、 每月選出一個得分最高的部門，表揚并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。
b、 每月選定一個部門進行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負責人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領導責任。
c.評比活動期間各部門的總成績，作為評比年終先進集體依據(jù)之一；
3、評比內(nèi)容與評分細則：
注：以上扣款與每日罰款不沖突。
附件2。相關部門和物流中心服務改進培訓及技能競賽方案
根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務提升及業(yè)務技能比拼”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。
一、活動內(nèi)容：以“提升服務、提升業(yè)務技能”為主要內(nèi)容開展相關活動。
二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。
三、相關內(nèi)容及要求：
（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好顧客等），提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓（相關內(nèi)容及要求見附件3“服務規(guī)范培訓”）。
1、。2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；培訓后的考核應以書面形式上報公司；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。
（2） 業(yè)務技能競賽：門店各部門在服務標準、專業(yè)知識、業(yè)務技能等方面開展競賽活動；以門店部為單位，組織部門員工進行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。
（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務技能競賽操作細則見附件（4-7）。
附件3、服務規(guī)范培訓要點：
1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務補償5元起）
如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：
1、與您正面接觸時，沒有向您說以下服務用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；
2不要回答你的問題或直接回答；
三。當你不清楚商品的陳列位置時，不能主動引導；
4不以任何主觀原因為您提供服務；
5、態(tài)度惡劣等；
6、售后服務不積極主動；
您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值5元的禮品一份。
二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務賠償金50元起）：
尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：
如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務，我們的員工對您有以下不尊重：
1接待您的員工服務態(tài)度不好：
1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；
2因主觀原因拒絕為您提供服務，故意拖延法院事務處理時間的
三。業(yè)務技能不熟練，態(tài)度惡劣；
2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀律、儀表和節(jié)約意識差
1辦公桌面資料擺放混亂，個人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；
2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關的事情、在辦公區(qū)吃飯等；
三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；
4不要關燈、電腦等電器設備，辦公耗材隨意浪費，辦公設備損壞嚴重
您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值50元的禮品一份。
三、內(nèi)部宣傳要求：
①參加人員：商場全體人員；
② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務賠償金（服務臺負責領取登記，付款人簽字確認）； 1個工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負責人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。
④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對全體員工的各項服務規(guī)則培訓，使所有同事都能了解規(guī)則的要點。
4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：
1、 收銀員：
使用禮貌的服務用語。
當顧客排著長隊等待付賬時，顧客不應出現(xiàn)不耐煩的表情。當顧客不耐煩時，應禮貌地請顧客稍等片刻。
※當顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時不能惡言相向。
*當顧客讀錯了**并且認為收銀員記錯了，他應該耐心地解釋。
使用假幣時，顧客應禮貌地要求顧客換一張。他們不應該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。
*在任何情況下你都不能和顧客吵架。
方案預案：________
姓名單位
日期：______年_____月_____日
公司提升服務水平主題活動方案
為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務水平”主題教導活動的深入開展，經(jīng)研究并結合公司黨總支活動方案，于xx年**月至**月之間在我所各個業(yè)務崗位上配合征費室開展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動（以下簡稱“練兵比武”活動）。為保證活動的順利開展，特制定以下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、崗位練兵、互幫互學、技能比武等多種方式，大力抓好各相關業(yè)務知識的學習和各項專業(yè)技能的練習，從而進一步加強廣大全體職工的履職能力和競爭意識，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復合型人才，推動我所征費工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。
二、組織機構
成立“大比武、大練兵”活動領導小組：
組長：鄧作城
副組長：章錦峰
成員：涂遠磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷
活動領導小組辦公室設在征稅室。
三、總體安排
組織“練兵比武”活動是我所落實公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務水平”主題教導活動的一項重要活動內(nèi)容，整個“練兵比武”活動的開展分兩個階段進行。第一階段為大練兵階段，時間為4、5月2個月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學理論知識，純熟崗位技能，進一步提高全體干部職工的業(yè)務、服務水平；第二個階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎上開展第二階段活動-技能比武競賽活動，組隊參加公司組織的競賽活動。通過開展比武競賽活動，練出崗位標兵，賽出技術能手，促進全體費收人員的整體素質(zhì)提升。
四、崗位大練兵內(nèi)容和要求
全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個人崗位要求和特點，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動。根據(jù)征管工作的實際情況，組織開展軍事訓練活動。崗位練兵計劃的制定將以提高崗位業(yè)務素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎知識（需要把握的業(yè)務理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點鈔等）和專業(yè)技能（應急處理、工作方法、文明服務規(guī)范化流程）及全能型的復合崗位技能。
（一）搞好保障，措施到位。
一是成立相應的崗位練兵活動工作機構，明確練兵活動的詳細經(jīng)辦人員，制定活動開展的方案計劃及活動開展情況相關資料的上報。要形成以總培訓辦公室為主導，各部門密切配合的組織機制；二是落實大規(guī)模軍事訓練考核機制。根據(jù)制定的大練兵組織活動考評辦法，把考試、考查、考核結合起來，加強對練兵效果的考核考評；第三，建立軍訓獎懲激制。
要把大規(guī)模軍事訓練活動與人事管理、創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來。
（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。
按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學習培訓，周密部署實施；把開展技能比武競賽活動作為考核練兵效果、深化練兵活動的有效手段，根據(jù)崗位和對象確定練兵項目，采取試題測試、模仿案例、崗位實際操練、對抗練習等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務競賽活動，推進崗位大練兵活動的深入開展；要抓好綜合專業(yè)知識的強化實踐，把它作為提高素質(zhì)的有效手段，培養(yǎng)一個專業(yè)、多個能力的復合型人才。
（三）加大宣傳力度。
圍繞大型軍事訓練活動，做好宣傳發(fā)動。充分利用《昌泰高速簡報》、贛粵公司**、公司**等**進行宣傳報道，組織全體費收人員，認真學習領會關于開展“練兵比武”活動的重要內(nèi)容精神，組織開好動員會，引導大家緊密結合形勢任務和本職工作，提高對開展大練兵活動重要意義的認識，明確大練兵活動的內(nèi)容、目標和要求，加強自覺性、積極性和主動性。在活動的初期，要宣傳崗位培訓的重要性，形成強大的勢頭。
隨著活動的不斷深入，進行深度宣傳，重點宣傳崗位練兵活動開展的先進經(jīng)驗，引導職工適應時代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動學習的理念，加強學習的自覺性和創(chuàng)造力。
五、“練兵比武”活動實施步驟
按照分級、分業(yè)務科目活動開展要求，按照對口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術練兵實施計劃和競賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動領導小組辦公室匯總并組織實施，組織人員參加技能比武競賽。
（1） 準備階段（從**月**日到**月**日）
1、制定方案。根據(jù)崗位培訓計劃，制定本單位大型培訓活動的詳細實施方案。
2、思想動員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍，使我所廣大職工充分認識到征費工作面臨的新形勢、新任務和新要求，進一步加強責任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動性，積極投身到大練兵活動中來。
（2） 培訓階段（月**日到月**）
1、學習培訓。加強學習培訓是推進崗位練兵活動不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學習培訓計劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認真組織并切實抓好落實。在學習形式上可采用集中培訓和分散學習以及以會代訓、上一級對口部門的示范指導幫助下一級以及互幫互學、個人自學等多種練兵活動形式。
2、自學自練。以部門為單位，按照崗位特點和崗位要求，開展業(yè)務知識技能及相關知識的學習，要在廣泛集中學習培訓的基礎上組織好小競賽、小測試，以檢驗考核職工對崗位業(yè)務技能知識的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測試情況有重點地制定自學自練計劃，明確要求和目標。要切實提高學習對象的業(yè)務能力和治理水平。
3、督促檢查?；顒宇I導小組和辦公室對學院崗位培訓活動開展情況進行全面監(jiān)督檢查。
（三）總結表彰
本所崗位大練兵活動結束后要對活動開展情況進行總結，并于5月14日前報“練兵比武”活動辦公室。
方案預案
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