人生漫漫,時光飛逝,新的工作來了,本階段的工作結(jié)束,但下階段的工作也已經(jīng)近在眼前。我們寫一份總結(jié)對工作進(jìn)行總結(jié),工作總結(jié)在日常工作中出現(xiàn)較多,包括取得的成績、經(jīng)驗的總結(jié)、存在的不足。你再找值得參考的工作總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的“村三員個人工作總結(jié)八篇 ”,請閱讀后分享你的朋友!
導(dǎo)語:“兩實有”調(diào)查和第六次人口普查試點工作總結(jié)
?一年以來,我不論在思維上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步,在對待和處理題目上也漸漸趨勢周全化。根據(jù)構(gòu)造的分工安排,我從事駕駛員工作,緊張是包管黨政帶領(lǐng)的用車?,F(xiàn)將我本年度的思維、工作總結(jié)以下:
1、加強進(jìn)修
一是當(dāng)真進(jìn)修馬克思列寧主義、毛澤東思維和鄧**表面,特別是“三個代表”緊張思維,用精確的表面來教導(dǎo)本身改革好本身的全國觀、人生觀和代價觀,加強本身的政治靈活性和辨別好壞的本領(lǐng),用“三個代表”緊張思維來武裝本身的腦筋,建立牢靠的共產(chǎn)主義決議信念和經(jīng)心全意為人民辦事的主旨意識。二是進(jìn)修交易知識。針對本身的工作實際,當(dāng)真進(jìn)修車輛辦理、交通安定等方面的法律標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)政策,加強本身對工作的適應(yīng)本領(lǐng),進(jìn)步本身做好工作的本領(lǐng)。
2、竭力工作
在工作中,堅定服從帶領(lǐng)分工,不挑肥撿瘦,不拈輕怕重,不論帶領(lǐng)安排甚么工作,我都當(dāng)真的去踐諾好。一是包管緊張帶領(lǐng)用車,始終做到隨叫隨到,從未耽擱過任何一件事變;二是在緊張帶領(lǐng)不消車的同時,服從辦公室的變動,從未擅自出過一次車;三是保存車容整齊,車況精良,對車輛的補綴,小的弊端盡量本身處理,對大的題目及時向帶領(lǐng)報告請教,并到指定的補綴廠進(jìn)行補綴,服從交通標(biāo)準(zhǔn),珍視保養(yǎng)車輛,安定行車。不怕臟不怕累不怕危機,為我鎮(zhèn)的工作作出了本身的貢獻(xiàn)。
3、變化風(fēng)格
建立了敬業(yè)結(jié)壯、勤奮長進(jìn)的工作風(fēng)格,在詳細(xì)工作中,一是嚴(yán)厲服從單位規(guī)章軌制,用單位規(guī)章軌制來典范好本身的行動,展開好責(zé)怪與自我責(zé)怪;二是在工作中勤勤奮懇,任勞任怨,扎結(jié)壯實地為人民辦事;三是做好與同事的聯(lián)合,大事講原則,小事講風(fēng)致;四是在工作中珍視解放思維,腳結(jié)壯地,連續(xù)摸索立異,自動實踐,不抱殘守缺、自暴自棄,竭力克服不思進(jìn)步,無過便是功的思維。其次是根據(jù)“兩個必須”的要求,教導(dǎo)本身建立艱苦質(zhì)樸的糊口生涯風(fēng)格。在糊口生涯中,本身始終能夠保存和發(fā)揚艱苦搏斗的精良死板,簡便質(zhì)樸,自發(fā)禁止各種不正之風(fēng)。
總之,一年來,我能在政治上、思維上、舉動上與黨保存同等,當(dāng)真貫徹履行黨的門路、目標(biāo)、政策。聯(lián)合同志,寬以待人,認(rèn)當(dāng)真真進(jìn)修,腳結(jié)壯地工作,使所從事的工作一年一個臺階,連續(xù)向前成長,獲得了必定的成績。但我深知,獲得的一點成績,是在鎮(zhèn)黨委、當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下,在老同志的細(xì)致教導(dǎo)下,在同志們的救助下獲得的,我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的事。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加大工作力度,改革工作方法,更加竭力地做好工作,為我鎮(zhèn)的各項奇跡和諧成長。?
一年以來,我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步,在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排,我從事駕駛員工作,主要是保證黨政領(lǐng)導(dǎo)的用車?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:一、加強學(xué)習(xí)一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論,特別是“三個代表”重要思想,用正確的理論來指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀,增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力,用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦,樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。針對自己的工作實際,認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策,增強自己對工作的適應(yīng)能力,提高自己做好工作的本領(lǐng)。二、努力工作在工作中,堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工,不挑肥撿瘦,不拈輕怕重,不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作,我都認(rèn)真的去履行好。一是保證主要領(lǐng)導(dǎo)用車,始終做到隨叫隨到,從未耽誤過任何一件事情;二是在主要領(lǐng)導(dǎo)此文來源于不用車的同時,服從辦公室的調(diào)動,從未私自出過一次車;三是保持車容整潔,車況良好,對車輛的維修,小的毛病盡量自己處理,對大的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并到指定的修理廠進(jìn)行維修,遵守交通法規(guī),注重保養(yǎng)車輛,安全行車。不怕臟不怕累不怕危險,為我鎮(zhèn)的工作作出了自己的貢獻(xiàn)。三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng),在具體工作中,一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度,用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為,開展好批評與自我批評;二是在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,扎扎實實地為人民服務(wù);三是做好與同事的團(tuán)結(jié),大事講原則,小事講風(fēng)格;四是在工作中注重解放思想,實事求是,不斷探索創(chuàng)新,積極實踐,不因循守舊、安于現(xiàn)狀,努力克服不思進(jìn)取,無過便是功的思想。其次是按照“兩個務(wù)必”的要求,指導(dǎo)自己樹立艱苦樸素的生活作風(fēng)。在生活中,自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),簡潔樸實,自覺抵制各種不正之風(fēng)。總之,一年來,我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。團(tuán)結(jié)同志,寬以待人,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實實工作,使所從事的工作一年一個臺階,不斷向前發(fā)展,取得了一定的成績。但我深知,取得的一點成績,是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在老同志的精心指導(dǎo)下,在同志們的幫助下取得的,我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加大工作力度,改進(jìn)工作方法,更加努力地做好工作,為我鎮(zhèn)的各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
優(yōu)秀駕駛年終總結(jié)x同志作為x司機班班長,在一年的工作中,始終以牢記一句話:“千重要,萬重要,安全行車最重要!”。從而使在交通安全工作中沒有發(fā)生考核事故。在實際工作中他是這樣做的:一、遵紀(jì)守法,安全駕駛在日常工作中,x認(rèn)為,要想開好安全車,首先要牢固地樹立安全第一的思想,一定要學(xué)習(xí)并遵守政府及有關(guān)部門的一切法令法規(guī),服從交通管理人員的指揮,真正做到“馬達(dá)一響,集中思想!車輪一動,想到群眾”。他重視交通安全學(xué)習(xí),他深刻地認(rèn)識到:安全行車并不是紙上談兵,它是成千上萬人民群眾用鮮血和生命換來的。他一直認(rèn)為:對待交通事故,一定要“三不放過”(原因不明不放過,整改措施不落實不放過,處罰不到位不放過),只有這樣,才能教育駕駛員,才能分析事故原因,找出根源,牢記教訓(xùn),杜絕事故!二、認(rèn)真保養(yǎng)車輛,不開“帶病車”俗話說:“磨刀不誤砍柴工。”近幾年來,他十分注重保養(yǎng)車輛,嚴(yán)格要求自己隨時保持車況良好,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。認(rèn)真做好車子的換季保養(yǎng)工作,準(zhǔn)確、及時地?fù)Q機油,備足防凍器材,適應(yīng)季節(jié)變化。由于工區(qū)負(fù)責(zé)地區(qū)線路,共1100公里,每月的巡視的工作量大,如果沒有好的車輛作為保障,那工區(qū)的工作將無法正常開展。所以他在日常工作中對工區(qū)的車輛摸清底數(shù),整理車輛檔案,對每個車輛都建立了保養(yǎng)檔案,并包車到人,不得亂開、亂架。三、嚴(yán)格管理,杜絕事故他作為工區(qū)的車班班長,負(fù)責(zé)工區(qū)安全行車的管理工作。在工作中,首先認(rèn)真抓好安全教育、技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,加強本部門司機的敬業(yè)精神和責(zé)任感,組織本部門司機進(jìn)行安全學(xué)習(xí)。其次,狠抓“一個加強,三個堅持”,即加強“日三檢”工作的力度,堅持安全日活動,堅持專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),堅持考核制度。做到勤、嚴(yán)、細(xì)、效。勤:勤管、勤奮;嚴(yán):嚴(yán)格檢查,不講情面;細(xì):檢查仔細(xì),一絲不茍;效:注重實效。在他細(xì)心的管理下,工區(qū)在交通安全工作中,2006年全年未發(fā)生任何考核事故。
車輛管理員兼駕駛員個人總結(jié)車輛管理員
按照省市縣農(nóng)村扶貧開發(fā)規(guī)劃要求,我鄉(xiāng)在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣扶貧開發(fā)工作會議精神,按照三個代表重要思想的要求,扶貧開發(fā)工作取得了較好的成績,全鄉(xiāng)列入八七扶貧攻堅計劃登記造冊的貧困人口由20_年的250__下降到現(xiàn)在的37__,貧困人口人均純收入由20_年的18__提高到現(xiàn)在的66__,增加了48__,不少貧困戶不僅解決了溫飽問題,而且過上了較_的生活。貧困面貌明顯改觀,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn),支柱產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大,以小水電建設(shè)為突破口,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政收入比20_年的1__元提高到現(xiàn)在的16__元,貧困群眾的生產(chǎn)生活條件有了很大的改善。
我鄉(xiāng)扶貧工作之所以能夠取得可喜的成績,主要得益于全鄉(xiāng)廣大干部群眾解放思想,大膽探索,歸納起來,主要有以下做法:
一、以發(fā)展為先導(dǎo),夯實思想基礎(chǔ)
認(rèn)識是行動的先導(dǎo),扶貧開發(fā),既是事關(guān)人民生產(chǎn)生活的德政工程,又是保持新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要舉措。更是全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中必須首先完成的歷史任務(wù)。我鄉(xiāng)貧困面大,群體性貧困已成為制約我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸因素,上級部門確定我鄉(xiāng)為特困鄉(xiāng)。無疑是一次難得的歷史機遇。鄉(xiāng)黨委政府高度重視,抓住、珍惜、用好機遇,心往一處想,勁往一處使,增強了干部群眾的責(zé)任感和使命感,激發(fā)了貧困群體的主動性和積極性,使我鄉(xiāng)形成了依靠內(nèi)業(yè)謀發(fā)展,借助外力保發(fā)展,形成合力大發(fā)展的共識,為脫貧致富奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
二、以發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)為突破口,整合資源優(yōu)勢
我鄉(xiāng)地處_西部邊陲,為全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地海拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。早在前幾年鄉(xiāng)黨委政府就提出山頂種藥采菜,山中采礦取寶,山坡種果種椒,山窩種竹育筍,山下蓄水發(fā)電,山外設(shè)點流通的扶貧開發(fā)思路。依托我鄉(xiāng)獨特的資源優(yōu)勢,以市場為導(dǎo)向,把扶貧開發(fā)與發(fā)展農(nóng)村,支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來,通過扶貧資金扶持,我鄉(xiāng)__村,逐步形成了一村一品的發(fā)展格局,桐古、禾坑、營盤村種藥采菜,戶平種植藥材在__以上,戶平采摘紅薇菜在10公斤以上,梅竹、大夏、小夏、橋頭三個村以毛竹、竹筍為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),年均收入每戶在100__以上,大戶在萬元以上,貧困戶群眾可以從支柱產(chǎn)業(yè)中人平增加25__以上,據(jù)統(tǒng)計:我鄉(xiāng)新種植藥材1000__,花椒100__,毛竹500__,養(yǎng)鵝鴨5000羽,生豬千頭,已建成小電站1__,裝機1.__kw,我鄉(xiāng)七個村全部受益。大部分貧困群眾依靠支柱產(chǎn)業(yè)開發(fā)脫了貧。
三、嚴(yán)把扶貧資金使用關(guān),夯實設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)
為加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),確保扶貧資金真正為貧困群眾辦實事,見實效,鄉(xiāng)黨委政府十分重視扶貧資金的使用管理,已經(jīng)完成__村通公路,總里程為35公里,投資2__元解決了多年未解決的人畜飲水問題,__村全部通電、通電話,新建七所小學(xué),圩鎮(zhèn)街面已大部分硬化,并安裝路燈10盞,徹底改變了我鄉(xiāng)的落后面貌,扶貧開發(fā)工作取得了可喜的成效。
四、重點突破,舉全鄉(xiāng)之力實施移民工程實施移民扶貧是新階段扶貧開發(fā)工作的創(chuàng)新與突破,是徹底解決貧困群眾溫飽問題的戰(zhàn)略選擇。
也是從根本上改善貧困群眾生產(chǎn)生活條件的有效途徑。通過精心組織,狠抓落實,三年來共落實移民安置點四個,征用土地3__,開挖平整運輸土石方3.__立方米?;A(chǔ)設(shè)施總投入10__元。共安置深山區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害區(qū)農(nóng)戶16__,79__,上級給予每人350__的建房資金及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套資金總共達(dá)30__元。我鄉(xiāng)將近六分之一的人口實施了移民搬遷。這樣就極大地改善了居住在深山區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害區(qū)的貧困群眾的生存條件,有效地解決了行路難、運輸難、上學(xué)難、就業(yè)難、看病難等問題,為早日脫貧致富奠定了良好的基礎(chǔ)。盡管我鄉(xiāng)的扶貧開發(fā)工作取得了很大的成績。但必須清醒地認(rèn)識到:今后面臨的任務(wù)非常艱巨。一遇天災(zāi)人禍,極易返貧,所以我們要提高對扶貧開發(fā)工作的重要性、長期性艱巨性的認(rèn)識,要時刻繃緊扶貧開發(fā)這根弦,進(jìn)一步采取得力措施,加大工作力度,增加貧困群眾的收入,使貧困群眾有一定的抗風(fēng)險能力,徹底擺脫貧困,過上_的生活。為此,提幾點建議:
加強科技扶貧力度。提高貧困農(nóng)民的科技文化素質(zhì),本著實地、實用、實效的原則,有針對性地開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)。
加大移民扶貧力度,適當(dāng)提高建房補助標(biāo)準(zhǔn)。深山區(qū)貧困群眾本來就貧困,幾乎沒有積蓄,經(jīng)統(tǒng)計,有80以上的貧困群眾移民建房后要負(fù)債__元以上,搬遷后要發(fā)展生活,脫貧致富就更加舉步維艱。
扶貧資金應(yīng)及時到位。扶貧資金是實施扶貧工程的基礎(chǔ),如不及時下?lián)?,?dāng)年資金不能發(fā)揮當(dāng)年的效益,直接影響當(dāng)年的工程。
貧困戶貼息貸款金額太少,貸款期限太短。很難發(fā)揮應(yīng)有的效益
加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的投入。上級扶持貧困鄉(xiāng)村修建公路、移民安置點自來水工程,移民點的配套設(shè)施建設(shè)資金等標(biāo)準(zhǔn)太低,鄉(xiāng)村無法籌措差欠部分,無形中加重了鄉(xiāng)村債務(wù)。
轉(zhuǎn)眼,送走了xx年,迎來了xx年,過去的一年里,財務(wù)部人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整,基本上都是新人、新崗位,感到自己的擔(dān)子重了,壓力大了,在領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,我扎扎實實地開展完成了各項工作,下面,我就x年度各方面的工作情況作簡單的總結(jié)和匯報。
通過對財務(wù)管理細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論,把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,找問題找漏洞,并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,堅持原則、不講人情,把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德,在憑證審核環(huán)節(jié)中,認(rèn)真審核每一張憑證,不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
依照檢查標(biāo)準(zhǔn)按時、認(rèn)真、客觀公正地對各處室徹底地進(jìn)行了清查,在資產(chǎn)清查中存在的問題,及時向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋;以物對賬、以賬查物,查清資產(chǎn)來源、去向和管理情況,并登記資產(chǎn)的完好程度,做到見物就點,是賬就清,不重不漏,對有賬無物、有物無賬的資產(chǎn)分別登記,匯總分類。
為了更好的與部門溝通,在完成本職工作的同時,我積極配合順利完成了xx年工作,為隨后x年審做好了鋪墊。為了配合x部門的錄入費用,及時、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作,以便更好地核算醫(yī)院的盈虧,為醫(yī)院完成年度計劃提供依據(jù)。
針對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,積極推動醫(yī)院內(nèi)控管理工作,加強內(nèi)部審計工作。20xx年工作重點是:積極推進(jìn)內(nèi)控制度建設(shè);積極開展以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、基建及設(shè)備引進(jìn)等為審計對象的內(nèi)部專項審計工作。
項目檢驗時間不一,提前將工作做到位,避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期,影響進(jìn)度。我們試驗室人員堅持四項基本原則,貫徹質(zhì)量方針,落實質(zhì)量目標(biāo),遵守規(guī)章制度,全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場。為大家整理的工程技術(shù)員年終總結(jié)報告資料,提供參考,歡迎的參閱。
我叫__,20__年_月畢業(yè)于__省__理工大學(xué)__學(xué)院建筑工程系工業(yè)與民用建筑專業(yè),20__年_月進(jìn)入__省電力建設(shè)__公司工作,現(xiàn)就職于__項目土建試驗室。
自參加工作以來,遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,圓滿完成工作任務(wù),維護(hù)集體榮譽,思想上要求進(jìn)步,積極響應(yīng)公司的號召,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神。工作積極努力,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗知識,不斷充實完善自己。
回顧過去一年的工作,2022年既是忙碌又是充實的一年,在學(xué)校課本上所學(xué)的知都是理論性的知識,現(xiàn)在工作中一點一滴積累起來的實踐經(jīng)驗,才是我一生享受不盡的寶藏。在這一年里,有困難也有收獲,認(rèn)真工作的結(jié)果,是完成了個人職責(zé),也加強了自身能力。將這一年工作簡要總結(jié)如下:
一、思想政治
我身著強烈的主人翁意識,隨時關(guān)注__電建公司發(fā)展,切身想到__電建公司、項目部及試驗室的利益,堅定__電建公司會不斷的發(fā)展、壯大,對__電建公司的未來充滿了熱情與期望。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產(chǎn)黨,但我也將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助,堅持不懈地克服自身的缺點,彌補自己的不足,爭取在以后漫長的歲月中經(jīng)得起考驗,早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨。
我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起,從現(xiàn)在做起,從身邊小事做起并持之以恒,在本職工作中盡心盡力,孜孜不倦地作出成績,我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng),努力精通本職的崗位知識,做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實地的做好本職工作。
二、工作態(tài)度
無論在工作還是生活當(dāng)中,我一直相信一份耕耘,一份收獲,所以我一直在努力,不斷努力學(xué)習(xí),不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作,工作投入,按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位。工期緊,人員少,任務(wù)繁多,能夠做到跟班作業(yè),保證按時完成檢驗任務(wù),保證工程檢驗暢通,表現(xiàn)出我們試驗人員責(zé)任心強,發(fā)揚了我們試驗人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。
三、崗位職責(zé)
認(rèn)真貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量管理體系,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究開發(fā)的方針政策;確實執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測的工程產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、試驗方法及有關(guān)規(guī)定,做到所做每項檢驗都有法可依。做好委托單接受,項目檢驗,資料,反饋等工作,做好跟蹤臺帳,便于日后查閱。由于試驗檢驗項目多,項目檢驗時間不一,提前將工作做到位,避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期,影響進(jìn)度。我們試驗室人員堅持四項基本原則,貫徹質(zhì)量方針,落實質(zhì)量目標(biāo),遵守規(guī)章制度,全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場。
四、具體工作
我所從事的工作主要是對一些工程土建類材料(水泥、砂、石子、鋼材、磚等)及成品(鋼筋焊件、混凝土試塊等)進(jìn)行試驗、檢驗;參與進(jìn)行混凝土配合比試配檢驗;對攪拌站混凝土的攪拌進(jìn)行監(jiān)督控;對現(xiàn)場混凝土及回填土進(jìn)行控制工作等。
我剛參加工作時首先接觸到的是回填土檢驗,回填土雖然單一、枯燥,一般人覺得那不就是墊點兒土,有什么好做的,但我干了一段時間,其實并不是那么簡單:從土的材料要求開始,土壤擊實定下,它的控制指標(biāo);什么部位需要回填土,什么部位需要回填砂石或者是3:7灰土都要有技術(shù)指標(biāo)控制;回填機具的選用;回填之前條件是否具備?地下混凝土基礎(chǔ)強度是否達(dá)到規(guī)定要求,土的材料選用,密實度要求,虛鋪厚度及壓實系數(shù)是否已確定,回填夯實達(dá)不到要求,那就要造成塌方,下沉,甚至帶來更大的危害。所以在后來逐漸接觸的其他材料檢驗前,在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易,不容一絲含糊。
陸續(xù)的在試驗室接觸更多的項目檢驗,明確了工作程序,在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路,能夠順利的開展工作,并熟練圓滿的完成本職工作。
1.對原材料的控制
凡進(jìn)入現(xiàn)場的原材料,每批都應(yīng)出具生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證書、檢驗合格證,每批次的原材料都應(yīng)按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行檢驗。對于水泥,在使用散裝水泥倉時,不同廠家、不同品種、不同標(biāo)號的水泥嚴(yán)禁混用。在使用袋裝水泥時,應(yīng)有防護(hù)隔潮措施,避免水泥受潮結(jié)塊。對于存放超過三個月的水泥在使用時,應(yīng)提前與試驗室聯(lián)系,對水泥的實際標(biāo)號進(jìn)行二次復(fù)查。砂石中不得含雜異物、煤屑等。尤其是不能混白灰。當(dāng)發(fā)現(xiàn)原材料與樣品不符或異常時,應(yīng)與試驗室聯(lián)系,及時處置。為了不影響施工進(jìn)度,所有進(jìn)廠原材料都必須及時委托試驗,對水泥試驗采用3d強度和28d強度, 鋼材、砂、石等在試驗室接受委托后二十四小時內(nèi)出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告后才可使用。既先檢驗,后使用的原則,否則視為不合格品。禁止在工程中使用。
2.對于回填土的控制
回填土的施工之前,施工部門應(yīng)如實的填寫回填土委托單,設(shè)計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按國家規(guī)范執(zhí)行?;靥钔潦┕みx擇的土料含水率要求最佳。回填土每層的鋪土厚度按規(guī)范分層夯實,不得漏夯,逐層驗收。經(jīng)試驗合格后,才能進(jìn)行下一步回填,否則施工單位進(jìn)行返工處理。
3.砼工程
對于有特殊要求的砼及大體積砼應(yīng)提前委托,開罐后應(yīng)進(jìn)行開盤鑒定。攪拌站每次攪拌砼時,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行配合比,控制好塌落度及和易性,并做好攪拌和生產(chǎn)控制記錄。如果含水量變化較大時,要及時通知試驗室作動態(tài)調(diào)整。在使用粉煤灰時 ,應(yīng)避免或減少 環(huán)境的污染。攪拌站留置砼試塊,試驗室將根據(jù)攪拌站生產(chǎn)砼等級、批次、時間、對攪拌站進(jìn)行砼生產(chǎn)評定,使砼生產(chǎn)的水平得到控制。
4.對于進(jìn)入施工現(xiàn)場土建操作的焊工
其所在的單位必須在工程開工前,將焊工的技術(shù)等級證書復(fù)印件及名單交到試驗室。工程開工之前要對焊工試焊進(jìn)行考核。出具試驗合格報告后,焊工才可進(jìn)行正式操作。
我剛參加工作就很快融入到工作中去了,不斷要求自己,不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者,對待工作我絲毫不敢怠慢,我要求自己作到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn),遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向通事和領(lǐng)導(dǎo)請教,耐心的聽取他提出的意見、建議,改進(jìn)工作。因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作,我不能坐以待斃,我經(jīng)常還不時的與現(xiàn)場多接觸,了解工程程序,步驟,便于今后更好的服務(wù)于工作。
五、工作成績
我在工作中學(xué)到了很多東西,也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了又了進(jìn)一步,并且在__項目第一次大干120天戰(zhàn)役立功競賽活動中我被__項目部“榮立個人二等功”,此外,在與試驗室的其他同事相互配合、共同協(xié)作努力下,我所在的__項目土建試驗室被“榮立集體一等功”。
六、總結(jié)
這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績,但相對于公司及上級領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中,我會更加的努力,不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,努力為__電建公司這支強大的鐵 軍作出更大的貢獻(xiàn)。
回首即將過去的2022年,進(jìn)入__公司已經(jīng)有一年多的時間,靜思往事清晰再現(xiàn)。在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的強有力的指導(dǎo)以及關(guān)心支持下,在公司和部門充滿和諧協(xié)作氛圍的工作環(huán)境中,同時自己不懈的努力追求上進(jìn)的心態(tài),很好的完成了各項工作任務(wù),很好的履行崗位職責(zé),讓我在工作、生活和友情方面收獲豐碩的成績、喜悅和快樂,也發(fā)現(xiàn)了自身存在諸多缺陷不足之處?,F(xiàn)將有關(guān)2022年的個人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況
(一)熟悉公司各項規(guī)章制度
進(jìn)入公司項目工程部工作過程中,較快的融入這個團(tuán)隊,掌握公司的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化,熟悉部門管理制度。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入__這個團(tuán)隊感到幸運,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,擁有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,能夠理論聯(lián)系實際的開展工作,敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。
(二)項目工程管理
任職工程部土建工程師,具體分工負(fù)責(zé)__小區(qū)項目二標(biāo)。主要任務(wù)是明確項目組織管理體系,確定項目管理的目的任務(wù),確保工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度各項目標(biāo),加強施工過程控制,遵守項目管理工作程序,履行工程部土建工程師工作職責(zé)。在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門的分工協(xié)作下,使得__小區(qū)項目工程施工得以順利開展,工程管理通過部門工作例會,總結(jié)工程施工進(jìn)展情況以及需要解決的困難事項;參與每周監(jiān)理列會,收集質(zhì)量、安全和進(jìn)度周報,聽取施工方下步工作計劃安排,協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾。采取對監(jiān)理公司的考核考評的方式,調(diào)動監(jiān)理的積極性和主動性,充分發(fā)揮監(jiān)理人員的施工過程和關(guān)鍵部位的監(jiān)督作用。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查,加強工程部與施工方相互之間的溝通,及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
(三)完成年度主要工程工作
1.樁基工程
樁基工程總工期_日歷天,實際施工日期_天,累計完成設(shè)計挖孔樁11根。樁基檢測由SS檢測和ZD檢測單位負(fù)責(zé)完成,檢測方法通過抽芯、動測、聲測等方式,最終檢測結(jié)果均滿足合同要求。
2.主體結(jié)構(gòu)工程
截止_月_日,二標(biāo)項目工程主體結(jié)構(gòu)平均完成至七層樓板面。實現(xiàn)了公司和部門確定的項目年終進(jìn)度目標(biāo)。
3.施工進(jìn)度控制管理方面
重點把握開工、基礎(chǔ)及地下室完成、主體達(dá)到十一層、主體封頂?shù)葧r間節(jié)點,嚴(yán)格執(zhí)行施工進(jìn)度管理制度,在項目管理過程中主要做了以下工作:
(1)督促保證施工人員數(shù)量
在開工伊始,面對工程的主體施工單位人員投入不足的現(xiàn)狀,工程部多次在工程監(jiān)理例會強調(diào)總體工程工期目標(biāo)、工期節(jié)點和年終工程進(jìn)度目標(biāo),重點指出現(xiàn)場施工的鋼筋工、泥工、木工等重要人員嚴(yán)重不足,并督促施工單位及時補充人員。
(2)進(jìn)度計劃的審核
工程開工前,工程部要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場條件、合同工期和各單位自身的機械、勞動力等綜合實力編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃,施工進(jìn)度計劃逐步細(xì)化分解,分為周計劃、月計劃、年度計劃。經(jīng)過審批后的進(jìn)度計劃作為施工進(jìn)度控制的依據(jù)。
(3)進(jìn)度計劃實施的跟蹤檢查
單位工程的進(jìn)度計劃完成情況,在每周的工程監(jiān)理例會中匯報,包括上周進(jìn)度完成情況和下周計劃安排,如出現(xiàn)進(jìn)度滯后的情況由施工單位提出滯后原因、可采取的補救措施。
(4)工程質(zhì)量控制情況
二標(biāo)工程質(zhì)量控制總體較好,未出現(xiàn)較大的質(zhì)量問題,在質(zhì)量管理上,我覺得并且一直遵循著關(guān)注三個環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案,產(chǎn)品形成的過程控制,驗收控制。
A.強化施工方質(zhì)量管理意識
重點強調(diào)本項目工程是省政府重點工程,未來銷售對象為省各級JGLFF人員,由省質(zhì)安站重點監(jiān)督的項目工程。因此各主體單位必須高度負(fù)責(zé),確保質(zhì)量達(dá)到合同目標(biāo)要求。
控制施工質(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識,牢固樹立質(zhì)量第一、預(yù)控為主、為用戶服務(wù)的觀念。培養(yǎng)、提高現(xiàn)場管理人員的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
B.建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)
根據(jù)影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵部位及重要影響因素,建立、完善質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),現(xiàn)場搜集、整理工程質(zhì)量安全問題和處理措施,并及時記錄EAS系統(tǒng),實行質(zhì)量安全動態(tài)管理控制。
C.加強質(zhì)量檢查,做好過程控制
督促各項目部堅持施工過程中的“三檢”制度,要求現(xiàn)場各級質(zhì)量檢查員充分行使自己的職權(quán),對施工中每道工序,每個部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。監(jiān)理專業(yè)工程師采用普查和關(guān)鍵過程旁站、巡視的方法對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系施工單位,組織專題會議、發(fā)工作聯(lián)系函、質(zhì)量安全通報,根據(jù)工程部制定質(zhì)量安全處罰條例進(jìn)行處罰等。
同時建設(shè)投資方、房地產(chǎn)公司和監(jiān)理單位每月組織質(zhì)量安全文明施工大檢查,通過各種各級檢查形式及時發(fā)現(xiàn)問題,督促施工單位提高質(zhì)量安全意識,加強規(guī)范質(zhì)量安全施工操作行為。
D.堅持樣板引路制度
項目二標(biāo)主體塔樓施工率先在__棟、__棟設(shè)立樣板區(qū),施工操作中注重工序工藝、流程、模板支架等樣板化,及時總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。其他各棟在分項工程開始大面積施工前都要求按照樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,實行棟號月度工作質(zhì)量獎罰制度。
E.產(chǎn)品形成的過程控制
產(chǎn)品質(zhì)量會因施工班組技術(shù)工藝的良莠而存在不齊的偏差。在過程控制上,我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn):首先,嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),公司提供主要材料品牌供應(yīng)商給予選擇。其次,工程技術(shù)部和監(jiān)理對進(jìn)場材料監(jiān)督并現(xiàn)場取樣送檢。最后,要求施工方嚴(yán)格篩選班組,對不滿意的班組及時清理出場。
F.驗收控制中,著重抓二個層面的驗收:
第一層是要求施工單位完善質(zhì)保體系,嚴(yán)格執(zhí)行自查、自檢、自驗三級驗收制度,強化工序報驗制度。
第二層是監(jiān)理工程和工程技術(shù)部的驗收。實行監(jiān)理工程師每道工序必檢,工程技術(shù)部土建工程師同步檢查或抽檢。
(5)安全與文明現(xiàn)場管理情況
A.根據(jù)本工程安全文明項目管理目標(biāo),督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定;
B.科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地,并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工;
C.配合建設(shè)投資方、房地產(chǎn)公司、工程部的安全生產(chǎn)各項檢查活動,進(jìn)行對施工單位日常檢查交底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改處理;
D.時刻做到“三寶、四口、五臨邊”、現(xiàn)場文明施工、對工人的安全教育、排查安全隱患作為工作的重點,并嚴(yán)格審核安全實施方案和措施,為工程的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。
二、結(jié)語
總結(jié)過去,自己得到了公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照,順利的完成了各項工作任務(wù);展望未來,自我必須不斷學(xué)習(xí),加強鍛煉各方面的能力,在公司優(yōu)質(zhì)的平臺上持續(xù)進(jìn)步。
2022年項目工程將繼續(xù),工程質(zhì)量安全管理任重而道遠(yuǎn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期、安全、文明地管理好公司的工程項目,是作為土建工程師該思考的課題,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。
本人在畢業(yè)后就參加了工作,一直在施工單位從事技術(shù)施工,有一定的施工經(jīng)驗,并且有信心把__樓工程圓滿地交給業(yè)主使用。
工程施工是按照設(shè)計圖紙把設(shè)計師的思想完成從意識形態(tài)到實物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程,要搞好工程施工,就必須首先熟悉施工圖紙,掌握設(shè)計師的意圖,完成從圖紙了解設(shè)計意圖再回頭修訂圖紙的過程(即完成圖紙的施工前會審),其次要強化對圖紙的了解程度,熟悉工程的基本概況,考慮具體的施工方案,初步明確工程技術(shù)施工的重點、難點,為以后的施工操作行為做準(zhǔn)備。
在工程施工過程中,測量放線工作是重中之重,它貫穿整個工程施工的始終,是工程施工的靈魂,要想工程干好,必須把測量放線的工作做好,所以施測、校對、復(fù)核的程序就一個都不能少(并且施測、復(fù)核的工作要有不同的人來做);其次要結(jié)合整套圖紙對各個施工層、施工段、施工點進(jìn)行校對,避免遺漏工程細(xì)小的部位構(gòu)件;再次,就是檢查、落實是否工程的實際操作層的理解與自己的思想一致,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
在某一工程段施工完成后,要及時檢查,驗收,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),把發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正在下一施工段,減少錯誤的連續(xù)發(fā)生。
工程施工是一項非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎こ碳夹g(shù)人員必須要把它作為一個自己的藝術(shù)產(chǎn)品去雕刻,力求精益求精,要有一個良好的工作作風(fēng),要本著對國家(不浪費資源)、對社會、對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作,要有“干一項工程,樹一座豐碑,贏一片口碑”的決心,這樣才能把工作作好,才能成為一名合格的工程技術(shù)人員。
工程施工是一個群體作業(yè)的工作,它不是一個人或幾個人就能完成的,它是需要上至質(zhì)檢站、設(shè)計院,下至勞動工人的相互緊密配合,才能完成的一項復(fù)雜的作業(yè)任務(wù),所以,做好相互間的聯(lián)系配合就顯得尤其重要,否則,干好工程就會成為一句空話。
俗話說“皮之不存,毛將焉附”一個打工者如果不考慮老板和公司的經(jīng)濟(jì)效益,他就是在自斷前程,他就不是一個合格的打工者,早晚會被社會所淘汰。工程施工的工作面大,工作人多,工程要取得一個良好的經(jīng)濟(jì)效益,材料管理就顯得非常重要,然而材料的管理如果只靠一個人或幾個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它需要大家的共同努力去實現(xiàn)。作為一個技術(shù)員,對材料的管理既要從技術(shù)的角度去考慮如何節(jié)約,還要配合項目經(jīng)理和同事對現(xiàn)場進(jìn)行有效的監(jiān)控,使現(xiàn)場的工人養(yǎng)成節(jié)約材料的良好習(xí)慣,為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,為自己的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
工程工期的長短也是體現(xiàn)一個工程經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo),工期的縮短不但能使工程提前投入運營,為甲方創(chuàng)造可觀的收益,也可以減少我們施工單位眾多機械、材料的租賃費,減少人員管理的費用,為公司為老板降低施工成本,提高經(jīng)濟(jì)效益;在這個方面甲方和我們施工單位的利益空前一致,所以工程的工期是大家共同關(guān)注的焦點,作為工程管理人員中的一員,協(xié)助項目經(jīng)理,大家一起出謀劃策縮短工程工期就是義不容辭。
一個人的能力和精力是有限的,為了能更好的正確理解圖紙和規(guī)范,勤溝通,事前請示就能避免很多不必要的爭辯和返工,達(dá)到大家思想的一致統(tǒng)一,使工程能夠順利、如期地達(dá)到計劃要求。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,施工經(jīng)驗有限,但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力沖沛等優(yōu)勢,彌補以上的缺點,勤學(xué)勤問,努力成為一個優(yōu)秀的技術(shù)人才,為宏升公司的發(fā)展盡力。
我喜歡我的專業(yè),更熱愛我的崗位,我相信,在甲方和工程部的指導(dǎo)下,__樓工程能夠順利地進(jìn)行施工,并按照合同的要求圓滿地完成竣工驗收的任務(wù)。
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合同編號:
第二條 定作人檢驗承攬人提供材料的標(biāo)準(zhǔn)、方法、時間及地點:以產(chǎn)品出廠合格證為標(biāo)準(zhǔn)3日內(nèi)在定作人檢
修現(xiàn)場由定作人進(jìn)行抽檢,合格后方可使用。承攬人檢驗定作人提供材料的標(biāo)準(zhǔn)、方法、時間及地點:以產(chǎn)品出廠合格證為標(biāo)準(zhǔn)3日內(nèi)在定作人檢修現(xiàn)場由承攬人進(jìn)行抽檢,合格后方可使用。
第三條 修繕修理時間:9月1日到 8月31日 第四條 修繕修理項目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求: 合格 第五條 定作人提供技術(shù)資料、圖紙的時間、辦法、及保密要求: 無 第六條 定作人( )允許第三人完成修繕修理項目中的.主要工作: 無 第七條 定作人協(xié)助承攬人的事項與要求:提供電源、檢修計劃及施工圖 。 第八條 修繕修理項目交付時間、方法及地點: 208月31日后,經(jīng)定作人驗收合格后方可辦理結(jié)算。第一文庫網(wǎng) 第九條 修繕修理項目檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法及地點:GBT 18775-《電梯維修規(guī)范》、《電梯維修保養(yǎng)安全管理規(guī)
/ 月 / 日前向承攬人預(yù)付材料款(大寫) / 元 第十一條 報酬及材料費的結(jié)算方式及期限:工程驗收合格后, 采用一次包干的辦法,于工程驗收合格后辦理結(jié)
算
第十二條 保修期限:1年。 第十三條 本合同解除的條件: 無 第十四條 違約責(zé)任: 執(zhí)行《中華人民共和國合同法》中違約責(zé)任條款,違約金15% 第十五條 合同爭議的解決方式:本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第(一)種方式解決;
(一) 提交 淄博 仲裁委員會仲裁; (二)依法向人民法院起訴。 第十六條 其他約定事項:承攬人應(yīng)對施工人員進(jìn)行安全教育,出現(xiàn)一切人身傷亡事故屬承攬人責(zé)任由承攬人負(fù)責(zé),屬定作人責(zé)任由定作人負(fù)責(zé)。附“電梯維修保養(yǎng)合同書”為本合同附件,與本合同具有同等法律效力;本合同有效期限經(jīng)辦人:李俊鵬 電話:13853307005 經(jīng)辦人:郭林林 電話:15169369917
在過去的工作里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實。因為作為一個話務(wù)員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。以下是我的工作總結(jié):
1.在工作中展現(xiàn)自身價值
做話務(wù)員,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,話務(wù)員需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。
所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣
于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。
3.為客戶著想
當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名話務(wù)員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費工夫去努力的。
所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事話務(wù)員行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的話務(wù)員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今后我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。平凡的話務(wù)員,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我想這就是我從事話務(wù)員工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期過去了,在院系領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與大力支持下,同事的關(guān)心幫助下、各班班干部的合作以及全體學(xué)生的配合理解下,我根據(jù)學(xué)院輔導(dǎo)員的工作要求結(jié)合自己班級的特色和特點開展工作,以思想道德教育和行為規(guī)范教育為工作重點,結(jié)合學(xué)生個性和特點,開展了一系列活動。本人恪守一名輔導(dǎo)員的應(yīng)盡職責(zé),本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的工作宗旨,在實際工作中積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,與學(xué)生并肩攜手致力于和諧班級的創(chuàng)建,至期末時,為本學(xué)期的工作交上了一份較為滿意的答卷?,F(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下:
一、帶頭學(xué)習(xí)黨的理論知識,增強黨性修養(yǎng)。
作為一名黨員、一名學(xué)生工作政治輔導(dǎo)員,我有著堅定的政治立場,能在思想上和黨中央保持高度一致。積極參與黨組織的各項活動,堅決服從組織安排,時時事事起模范帶頭作用,具有堅定的共產(chǎn)主義信念和較強的黨性。始終牢記作為一名共產(chǎn)黨員不僅要做到從組織上入黨,更要做到從思想上入黨,從不放松自己的思想改造。時時處處嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,有較強的為人民、為黨、為社會服務(wù)的意識和較高的政治素養(yǎng);有堅定的政治立場和政治方向;有堅定的理想信念;刻苦鉆研,嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué),在努力做好管理服務(wù)工作的同時,在平時工作實踐的基礎(chǔ)上,不斷開展輔導(dǎo)員理論的研究,撰寫學(xué)生輔導(dǎo)員管理方面的論文,提升自身的理論層次。
二、帶頭服務(wù)師生,做好每一件工作。
無論是學(xué)生心理輔導(dǎo)工作,還是學(xué)院其它工作,我都一步一個腳印,踏踏實實的做好每一項工作。而工作中不懂的,主動向老教師黨員學(xué)習(xí),不斷提高自己。我能本著平等與尊重的原則面對每一位同學(xué),真誠地對待每一位同學(xué)的每一份情感。以平等的身份和他們對話,參加他們的活動。和學(xué)生們成為了朋友,建立起了一種平等的、朋友間的師生關(guān)系。
三、關(guān)心同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活,切實幫助他們解決實際困難。
作為輔導(dǎo)員我始終認(rèn)為,只有了解學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)情況,和同學(xué)們談心,不厭其煩地做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作,有針對性地幫助他們解決存在的問題,爭取進(jìn)步。對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生,更是給予了更多的關(guān)心和幫助,總是盡力配合學(xué)校幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難,使他們在學(xué)校里能安心學(xué)習(xí)。
五、言傳身教,弘揚正氣。
在實際工作中,我深知言傳身教的作用。平時要求學(xué)生做到的,自己要先做到。在開會時,要求同學(xué)不能遲到,我每次總是會按時到會。要求學(xué)生對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),我就是這樣認(rèn)真去對待每一項工作,而且不厭其煩,手把手地教。盡管在累的時候,在心情不好的時候,我也能盡量保持一種好的心境,從不把個人情緒帶到工作中。我對待工作的態(tài)度時刻感染身邊的同學(xué),教育學(xué)生們對待每一件工作都要有責(zé)任心,要有始有終,愛崗敬業(yè)。帶頭遵守國家法律法規(guī),校紀(jì)校規(guī)。
作為社會主義的建設(shè)者和接班人的大學(xué)生,更是應(yīng)該模范的遵守國家的法律法規(guī),作為在校大學(xué)生,首先就必須遵守校紀(jì)校規(guī)。這是我在跟學(xué)生交流時經(jīng)常掛在嘴邊的話語,目的地只有一個,就是至少要培養(yǎng)出基本合格的四有新人。所以每次有學(xué)生違反校紀(jì)校規(guī),我都會在嚴(yán)肅的跟學(xué)生聲明嚴(yán)重性后苦口婆心的教育學(xué)生,把自己當(dāng)做學(xué)生的好朋友一樣的交心談心,使學(xué)生從內(nèi)心深處受到震動,從而從根本上改觀自己的行為。
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