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書店員工工作總結六篇

發(fā)布時間:2024-03-19

小編為您挑選了一篇非常優(yōu)秀的“書店員工工作總結”文章,以下內容供您閱讀參考。我們在學習工作中常常會需要撰寫各種各樣的文檔,范文對大部分來說并不陌生,范文中的寫作框架能夠幫助讀者更好地領會文章的內容和意涵。

書店員工工作總結(篇1)

20xx年,我在店領導的關心關懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作,我的各項技能有了新的提高,服務水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。 一年來,本人嚴格做到愛崗敬業(yè),工作積極主動,堅決服從領導安排。努力達到領導的要求。在門市一般圖書銷售方面,按照公司總體要求,和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯(lián)系貨源進貨,退貨。每月及時統(tǒng)計門市一般圖書銷售,上報重點政治讀物發(fā)行情況,協(xié)助門市部結賬。做好門市日常圖書資料錄入,年終做好門市盤點工作;維護好各個圖書代銷點,努力提高代銷點教輔發(fā)行量。

在業(yè)務上面,查看下發(fā)文件,了解發(fā)行品種及政策,結合庫存、對照品種,設定教材系統(tǒng)免費教材與教輔模塊,逐校按照教師用書情況、免費數(shù)情況,做好各個品種及配套品種的報訂與調整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數(shù),統(tǒng)計匯總上報。統(tǒng)計各校教輔、課本退貨,核算應收款項,逐個落實教輔首款情況。統(tǒng)計報訂寒暑假作業(yè),逐校收繳作業(yè)款。每學期結束對庫存圖書進行盤退貨,整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計,匯總,整理貨票、退貨單、報訂單,

發(fā)行清單、免費清單等單據進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符,款項回收及時,發(fā)行無差錯。

在辦公室方面,按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求,結合病媒生物防止具體細則,以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求,制定工作計劃,整理上報文件,整理收集文件及開展工作留影,及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求,整理上報各項工作開展情況,及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動,在日常工作中注重安全,及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況,定期車輛保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時維護,做到安全駕駛,不酒駕、冬季常備防滑鏈,冰雪路面盡量不上路,若有急需辦理業(yè)務,絕不單車單人上路,盡確保一切經營活動安全。 在財務方面,努力學習財務知識,做好結賬、報稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預算填報各項財務報表等?;仡?0xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應該努力學習,提高各項業(yè)務技能、技巧的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富自身的 業(yè)務技能和工作方法,積極向優(yōu)秀的員工靠攏。

書店員工工作總結(篇2)

轉瞬間,我們xx書店的工作又將翻開嶄新的一頁了,在這一年里,經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨,我們都走過來了,在門市部xx經理的帶領下和全體同事的共同努力下,我們xx書店提前完成了今年一般書的計劃,同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評,下面我把工作簡單總結。

我來xx書店已有3年多的時間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任領導了,xx經理在工作上給予我的信任和耐心的教導,在生活上對我的關懷更是無微不至,同事對我的關心和幫助我更是感激,感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?,讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書店,以書店為家,清晨早起把鍋爐水燒開,把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備,作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,要想做好確實很難,讀者就是上帝,在日常工作中對待每一位進店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書,每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作,看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務,也是我工作中的成就感。

按照xx的要求,統(tǒng)一連鎖,更換系統(tǒng),上新電腦,對這套系統(tǒng)大家都不了解,電腦經常出現(xiàn)問題,記得有一天早晨上班,門市pos機連不到服務器,不能收款,門市工作不能正常進行,xx經理看在眼里急在心中,我以前沒有學過維修電腦,也不敢輕易接觸,由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修,那一次真被我修好了,心中有說不出的自豪感,從那一次我開始研究和學習電腦維護,也謝謝領導的信任,才能成就今天的我。

今年的xx書店在人力短缺的情況下,在xx經理的合理指揮下,每一項工作和任務都能圓滿的完成,xx經理每天都很早到達門市,每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班,可她從來沒有耽誤工作,我從xx經理那學到一種工作精神“舍小家,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作,每次盤點我和xxx都能沖在最前邊,特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了隨便包一下接著干,沒有絲毫怨言,我們xx書店女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著干,跟我們比賽搬書,晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點地工作,盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,工作量是及其得大,可每次盤點任務都能提前完成,這與xx經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作,還存在很多不足之處,我會以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴格要求自己,克服自己的缺點,做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平,為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。

書店員工工作總結(篇3)

20____即將翻過。一年來,我店在省、市主管部門的正確領導下,在當?shù)乜h委、政府及相關部門的大力支持下,全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務,同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展,取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。其具體做法是:

在進貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書的進貨量,積極調整了賣場圖書結構,形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。

以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機,在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務意識,提高服務質量。

今年我們進一步強化市場意識,在門市銷售的同時,加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外____任務,與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?!拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展?!傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長了解讀書的重要性,從而促使家長帶領孩子一起讀書,在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場效益,增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產生了好的社會效果。

今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。

總之,這一年中,在全門市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績,明年的成績將會更加輝煌。

20____地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下,在當?shù)匦麄鳌⑿侣劤霭?、教育和經貿工委的大力支持下,緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行,創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經營思路,有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢,同心同德、埋頭苦干,創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展,取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

別增長%、%;其中教材銷售萬元,教輔銷售萬元,一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元,同比增長%。

(一)集中攻關,做好教材教輔銷售工作。

面對日趨激烈的市場競爭,我們不斷增強市場經營意識,牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭,按照教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求,進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量,打好經營主動仗,維護好教材

發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權,圓滿完成了“課前到書,人手一冊”這項政治任務。主要做法是:

1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度,牢固樹立為教育服務的思想,加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作,認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作,經常深入各學校走訪,征求意見,了解教材是否滿足教學需要,查看教材印刷裝幀的質量,對有問題的教材做到當場、及時調換,對學校追加、追減的訂數(shù)及時進行調劑、上報,確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全,樹立了良好的企業(yè)形象,贏得了學校的認可。

2、提高服務意識。在教材征訂上,嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時,按照“在確保教材訂數(shù)的基礎上,重點加強教輔發(fā)行”的工作思路,選準突破口,開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務,按照教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難,嚴把“訂單關”,即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經理復核,雖然增加了我們的工作量,但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,贏得了學校領導和老師們的肯定。

(二)集中突擊,一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,不斷尋找新的效益增長點,采取了一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。具體做法是:

1、積極組織貨源,特別是教輔圖書做到早動手、早進貨,大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨,搶占了市場先機,取得了較好效益。

2、調整圖書結構,形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量,相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業(yè)用書的進貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農村市場,把科技圖書送到了農牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機,開動“送書車”服務于城鄉(xiāng),進行流動售書,年內,全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次,參加人員16人次,銷售額達萬元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時機,集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機,精心組織策劃,開展了一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,展開宣傳攻勢,擴大了一般圖書銷售,增加銷售額,創(chuàng)造了市場效益。

5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演,大量群眾集中觀看的有利時機,開展便民流動售書活動,在銷售圖書的同時,也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度,狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前,已發(fā)行《今日_》、《新晨》、《_婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊,共計76,709.____批東風工程圖書150144冊,共計1,397,625.40元;音像制品共計35599盤,共計451,267元。在全地區(qū)建起____ldquo;農家書屋”,發(fā)行圖書、音像制品155925冊,共計2,005,163.76元。為豐富農牧區(qū)文化生活,提高農牧民文化素質,加強社會主義新農村建設,構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。

書店作為文化企業(yè),要想在激烈的競爭中擁有一席之地,必須拓寬發(fā)行市場,努力提升企業(yè)競爭力。為此,我們充分發(fā)揮新華書店品牌經營和規(guī)模經營的優(yōu)勢,結合實際,大膽探索,不斷加快網點建設的步伐,構建圖書發(fā)行新網絡。

一是負責實施了_縣網點“東風工程”建設項目。目前,占地平方,總投資____元縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。

二是地區(qū)店領導深入基層,加強調研督導,指導縣店工作,協(xié)調解決實際困難和問題。

三是集中盤庫。5月16日23日,地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點,全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況,為實現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經營,確保經營管理任務完成,奠定了堅實基礎。(五)創(chuàng)新管理手段,提高經營管理水平。

一是提高職工收入,調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距,跟上自治區(qū)新華書店改革步伐,我們結合實際,參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案,將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,全地區(qū)共增資人員61人,年增資額達152,628元。

二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”,控制大額開支,壓縮減少不必要開支,嚴把資金出口,確保有限的資金用在最適當?shù)牡胤?,提高了資金的利用率。

三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,實現(xiàn)了信息共享,減少了采購配送環(huán)節(jié),費用成本大大降低,退貨量明顯減少,采購配送質量得到提高,管理更加規(guī)范,駕馭調控市場的能力得到了增強。

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書店員工工作總結(篇4)

轉眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領導和同事們的無私的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20××年度個人工作總結:

我是20××年x月x日進入公司,也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時無從下手,充滿了迷茫,對業(yè)務操作是一竅不通,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?,F(xiàn)任xxx系統(tǒng)操作組長和參與xx倉庫管理,至今順利完成xxx倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成xxx倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行xxx系統(tǒng)培訓;完成核查、修改xxx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制xx倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

1、對倉庫的認識:熟悉xxx、xx倉庫基本情況,包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認識:熟悉xxx倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識:較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責的認識:明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

我們的工作本職是服務,服務客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶服務,得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務,對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。

我們的工作價值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習,使自己的實際操作得到理論的支持,理論知識得到實際操作的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的工作價值。點的精通,線的發(fā)展,交織成面的擴張,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。

在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作。天下難事,必始于易;天下大事,必先于細,從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當浮躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。

你手上的每一份工作,都是為自己而做,在服務別人的時候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,無論是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的思想和認識,努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

在20××年里,我會努力改進,做好個人工作,爭取做出更好成績。為了進一步做好工作,為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎,積極參加部門培訓,從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時,也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時,工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發(fā)展要求。

書店員工工作總結(篇5)


作為一名書店營業(yè)員,我在過去的一段時間里積累了豐富的工作經驗和感悟。每天與圖書和讀者的親密接觸,讓我深刻認識到書店營業(yè)員在促進閱讀文化、滿足讀者需求、推廣圖書銷售等方面的重要作用。以下是我對這份工作的總結與思考。


作為一名書店營業(yè)員,最基本的職責就是服務顧客。我們應該耐心傾聽顧客的需求,提供專業(yè)的圖書推薦和相關咨詢。通過準確理解顧客的需求和喜好,我們可以幫助他們找到最適合的讀本,滿足他們的閱讀需求。同時,我們也需要熟悉書店的圖書分類和布局,能夠迅速找到書籍并為顧客提供便捷的服務。


我們要了解圖書市場動態(tài),不斷學習更新自己的知識。閱讀圖書的內容并了解行業(yè)動態(tài),可以提升我們的專業(yè)素養(yǎng),更好地為顧客提供服務。我們需要了解流行趨勢,推廣熱門圖書,及時更新書店的圖書目錄,讓顧客感受到我們的用心和專業(yè)。


與此同時,我們還應該關注顧客的反饋和需求,為書店提供改進的建議。在日常工作中,我經常與顧客進行交流,收集他們的意見和建議,以改進我們的服務質量。我們可以建立顧客的檔案,記錄他們的偏好和購書歷史,這樣在他們再次來店購書時,我們可以更有效地推薦他們可能感興趣的新書。


另外,書店營業(yè)員還需要具備一定的銷售和推廣能力。在競爭激烈的市場環(huán)境下,我們需要主動積極地推銷圖書,提高圖書銷售量。我們可以利用展示區(qū)和促銷活動,吸引顧客的注意力并引導他們購買更多的圖書。我們還可以開展一些專題活動,如書簽分享會、讀書分享會等,為讀者提供更多的閱讀體驗,增加他們對書店的粘性。


書店營業(yè)員還需要與圖書供應商、出版社等進行良好的合作。與圖書供應商保持緊密聯(lián)系,了解最新的圖書信息和折扣政策,以便及時進行采購。同時,我們還要和出版社建立良好的合作關系,爭取獲得更多的新書首發(fā)權,為顧客提供更全面的圖書選擇。


在書店工作的過程中,我還發(fā)現(xiàn)了一些困難和挑戰(zhàn)。圖書市場的競爭激烈,我們需要不斷更新自己的知識和推廣手段,以保持競爭力。隨著電子書的普及,線上書店的崛起,傳統(tǒng)實體書店面臨較大的壓力。因此,我們需要創(chuàng)新服務方式,提供更廣泛的服務內容,以吸引更多的讀者。


小編認為,作為一名書店營業(yè)員,我們的工作不僅僅是銷售圖書,而是促進閱讀文化、滿足讀者需求的使命。我們應該以熱情和專業(yè),為顧客提供滿意的服務,為他們創(chuàng)造舒適和愉悅的購書體驗。同時,我們也要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),與時俱進,適應市場的發(fā)展變化。只有這樣,我們才能更好地推廣閱讀文化,為社會做出更大的貢獻。

書店員工工作總結(篇6)

光陰似箭,日月如俊,一晃20__年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會,讓我鍛煉、學習,同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學到以前沒有學到的知識,使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調入__一店,作為__一店的店長,全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷,也沒有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里,以前沒有管理經驗,除了給員工灌輸公司下達的任務外,最重要的是和員工一起學習,溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學到一些技能外,更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點,在銷售的過程中,會出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,今年的銷售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門店,毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

俗話說,養(yǎng)兵千日,用兵一時,我們將加倍努力,為門店的銷售作出最大的貢獻。

20__年,新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結如下:

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售。

幾年來,受網點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環(huán)境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向,加強門店進銷管理。

以市場為導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結構,滿足市場需求;根據季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨,請保留此標記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉變服務觀念,深入學習,內練素質,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動。

今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等,多次抽調人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質,加強門店窗口形象建設。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高,員工隊伍素質較底,崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神。

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實。

3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時。

4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售。

2、以市場為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

3、及時進貨,添貨,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率。

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