銷售的課件系列

經(jīng)過(guò)細(xì)致的篩選幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家整理出了一篇最新的“銷售的課件”。每個(gè)老師需要在上課前弄好自己的教案課件，沒(méi)有寫的老師就需要抓緊完成了。教案是學(xué)科教育發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。請(qǐng)繼續(xù)訪問(wèn)我們的網(wǎng)站以獲取更多項(xiàng)目細(xì)節(jié)！

銷售的課件 篇1

銷售技巧培訓(xùn)課件是讓銷售人員提高銷售技巧的必備工具。通過(guò)培訓(xùn)課件，銷售人員可以學(xué)習(xí)到各種專業(yè)的銷售技巧，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及顧客需求，并且提高銷售效率和銷售業(yè)績(jī)。本文將詳細(xì)介紹銷售技巧培訓(xùn)課件的重要性、內(nèi)容和應(yīng)用方法。

銷售技巧培訓(xùn)課件在提高銷售人員銷售技巧方面起到了至關(guān)重要的作用。銷售不僅僅是簡(jiǎn)單的交易行為，更是一門藝術(shù)。消費(fèi)者對(duì)于銷售人員的要求越來(lái)越高，要求銷售人員具備專業(yè)的知識(shí)和出色的銷售能力。而銷售技巧培訓(xùn)課件可以幫助銷售人員了解市場(chǎng)趨勢(shì)、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，掌握銷售技巧和顧客心理，從而提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。

銷售技巧培訓(xùn)課件的內(nèi)容也是非常豐富的。課件包括銷售技巧的理論知識(shí)、案例分析、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及銷售方法的具體講解等。銷售技巧的理論知識(shí)包括銷售心理學(xué)、溝通技巧、談判技巧等，這些理論知識(shí)可以幫助銷售人員提高顧客服務(wù)意識(shí)、銷售情商和銷售技巧。案例分析和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則可以讓銷售人員學(xué)習(xí)到成功的銷售案例，借鑒其他銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，銷售方法的具體講解可以讓銷售人員了解各種銷售方法的應(yīng)用場(chǎng)景和技巧，從而提高銷售效率和銷售業(yè)績(jī)。

銷售技巧培訓(xùn)課件的應(yīng)用方法也是非常靈活多樣的。銷售人員可以通過(guò)線上學(xué)習(xí)、面對(duì)面培訓(xùn)、自學(xué)等方式進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。線上學(xué)習(xí)可以通過(guò)在線課程、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式進(jìn)行，具有時(shí)間和空間的靈活性。面對(duì)面培訓(xùn)可以通過(guò)組織專業(yè)的銷售培訓(xùn)班或者請(qǐng)銷售專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，具有交互式和實(shí)踐性質(zhì)。自學(xué)則可以通過(guò)自購(gòu)銷售書(shū)籍、參加銷售培訓(xùn)講座等方式，靈活選擇自己感興趣和適合自己的學(xué)習(xí)方式。

銷售技巧培訓(xùn)課件的重要性不可忽視。通過(guò)學(xué)習(xí)銷售技巧培訓(xùn)課件，銷售人員可以獲取專業(yè)的銷售知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高銷售技巧，提高銷售效率和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，銷售技巧培訓(xùn)課件的內(nèi)容豐富多樣，應(yīng)用方法靈活多樣，可以根據(jù)不同銷售人員的需求和學(xué)習(xí)方式進(jìn)行選擇。讓我們共同認(rèn)識(shí)到銷售技巧培訓(xùn)課件的重要性，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高銷售技巧，為自己的銷售事業(yè)踏上成功之路。

銷售的課件 篇2

銷售是每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是現(xiàn)代商業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。一位優(yōu)秀的銷售人員必須具備多種技巧，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此，銷售技巧的培訓(xùn)是非常必要的，這篇文章將會(huì)從多方面詳細(xì)介紹銷售技巧培訓(xùn)課件。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)課件應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？首先是銷售者的基本素質(zhì)，這包括形象、態(tài)度以及溝通能力等等。其次，銷售者需要具有良好的產(chǎn)品知識(shí)，以便在與客戶交流時(shí)能夠更清晰地解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。此外，銷售者還必須具備有效的銷售技巧，如處理客戶異議、贏得客戶信任、掌握銷售技巧五步法等等。

二、組織形式

銷售技巧培訓(xùn)課件的組織形式也非常重要。一般來(lái)說(shuō)，可以采用面授、線上培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行，以滿足不同人群的需求。在教材設(shè)計(jì)方面，可以增加實(shí)戰(zhàn)案例，突出教學(xué)實(shí)用性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和銷售技能。

三、授課方法

不同的授課方法也會(huì)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。在授課方式上，可以采用現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)和工具，如多媒體課件、視頻教學(xué)等等，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和課堂參與度。同時(shí)，可以采用互動(dòng)式授課方式，鼓勵(lì)學(xué)員參與教學(xué)互動(dòng)，提高學(xué)員在實(shí)際銷售中的應(yīng)變能力。

四、培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理也是銷售技巧培訓(xùn)課件不可缺少的一部分。在培訓(xùn)過(guò)程中，必須有明確的課程計(jì)劃、進(jìn)度表和評(píng)估機(jī)制，以便監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和達(dá)成目標(biāo)的情況。此外，培訓(xùn)結(jié)束后，還必須進(jìn)行效果評(píng)估，以掌握學(xué)員的實(shí)際水平，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行完善。

在銷售市場(chǎng)發(fā)展迅速的今天，銷售技巧培訓(xùn)課件已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，可以優(yōu)化銷售實(shí)踐，提升銷售人員的能力和工作效率。因此，無(wú)論是初次接觸銷售的新人，還是有經(jīng)驗(yàn)的銷售專業(yè)人士，都應(yīng)該把銷售技巧培訓(xùn)課件作為切實(shí)可行的工具，在銷售領(lǐng)域中取得成功。

銷售的課件 篇3

銷售培訓(xùn)課件是幫助銷售人員提升銷售技巧和知識(shí)的重要工具。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售人員的能力直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)銷售培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，銷售人員可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏。

銷售培訓(xùn)課件的內(nèi)容主要包括銷售技巧、銷售策略、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等方面。銷售人員通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)和技能，可以更加有效地開(kāi)展銷售工作，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加銷售額和利潤(rùn)。同時(shí)，銷售培訓(xùn)課件還可以幫助銷售人員樹(shù)立正確的銷售理念和態(tài)度，激發(fā)他們的銷售激情和積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

在銷售培訓(xùn)課件中，銷售技巧是非常重要的一部分。銷售技巧包括溝通技巧、談判技巧、客戶挖掘技巧、銷售演示技巧等方面。銷售人員通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，可以更加靈活自如地應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景和客戶需求，挖掘客戶潛在需求，促成更多的銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)，銷售人員還需要不斷提高自己的自我管理和時(shí)間管理能力，保持良好的銷售狀態(tài)和心態(tài)，增強(qiáng)銷售成功的自信和毅力。

銷售培訓(xùn)課件還涉及到銷售策略和市場(chǎng)分析。銷售策略是指銷售人員根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求制定的銷售計(jì)劃和執(zhí)行方案。銷售人員需要深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶的購(gòu)買行為和決策過(guò)程，制定針對(duì)性的銷售策略和銷售計(jì)劃，提高銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。市場(chǎng)分析則是幫助銷售人員準(zhǔn)確把握市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，發(fā)現(xiàn)和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，解決銷售中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提高銷售的成功率和效益。

小編認(rèn)為，銷售培訓(xùn)課件是幫助銷售人員提升銷售技巧和知識(shí)，提高銷售績(jī)效和業(yè)績(jī)的有效工具。銷售人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以不斷提升自己的銷售水平和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展和成功。希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待銷售培訓(xùn)課件，不斷學(xué)習(xí)和提升，成為優(yōu)秀的銷售人員，為企業(yè)的發(fā)展和壯大做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售的課件 篇4

銷售管理是一門商業(yè)管理學(xué)科，旨在幫助企業(yè)或組織更好地管理銷售流程、銷售人員和銷售業(yè)績(jī)。成功的銷售管理可以帶來(lái)許多好處，包括提高客戶滿意度、增加銷售額、提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)品牌知名度等。

要有效地管理銷售，需要有一個(gè)全面的銷售計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括銷售目標(biāo)，確定目標(biāo)客戶群和數(shù)字營(yíng)銷策略。銷售目標(biāo)應(yīng)該是可量化的，這樣才能更好地跟蹤銷售過(guò)程是否成功；確定目標(biāo)客戶群可以幫助銷售人員集中精力并提高銷售效率；數(shù)字營(yíng)銷策略則是指通過(guò)在線廣告、搜索引擎優(yōu)化和社交媒體等數(shù)字工具來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，銷售管理也應(yīng)該注重調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性和創(chuàng)造性。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該懂得如何激勵(lì)銷售人員，為他們提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提高自己的能力和職業(yè)發(fā)展。除此之外，銷售經(jīng)理還應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，并合理分配銷售任務(wù)和獎(jiǎng)懲措施。

當(dāng)然，一個(gè)好的銷售管理也需要有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控方法。銷售數(shù)據(jù)分析可以幫助銷售經(jīng)理了解銷售情況、市場(chǎng) trend、客戶需求等，幫助制定更有效的銷售策略。另外，定期監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)和銷售流程也是必要的，通過(guò)多方面的性能評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出更好的決策。

總之，銷售管理的目標(biāo)是提高銷售質(zhì)量和銷售效率，讓企業(yè)更好地滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

銷售的課件 篇5

銷售技巧是在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)能力。無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是個(gè)人創(chuàng)業(yè)中，掌握了銷售技巧，就意味著擁有了打開(kāi)商業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要鑰匙。要想真正掌握一套有效的銷售技巧，并不是一件輕松的事。因此，銷售技巧培訓(xùn)課件的編寫和使用，對(duì)于銷售人員的提升具有重要的意義。

一、了解銷售技巧培訓(xùn)課件的目的

銷售技巧培訓(xùn)課件的目的就是要幫助銷售人員更好地理解和掌握銷售技巧，從而增強(qiáng)他們的銷售能力，提高銷售業(yè)績(jī)。在編寫銷售技巧培訓(xùn)課件時(shí)，需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，如提高銷售人員的溝通能力、提高銷售人員的關(guān)系銷售能力、提高銷售人員的銷售談判能力等。因?yàn)椴煌哪繕?biāo)需要培養(yǎng)不同的技能和方法，所以在編寫銷售技巧培訓(xùn)課件時(shí)，需要注意區(qū)分不同目標(biāo)的需求。

二、銷售技巧培訓(xùn)課件的內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)課件的內(nèi)容應(yīng)該是針對(duì)銷售人員需要的具體技巧和方法進(jìn)行教學(xué)。其中包括以下幾個(gè)方面：

1. 市場(chǎng)調(diào)研與客戶分析：銷售人員需要了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，進(jìn)而確定目標(biāo)客戶并進(jìn)行客戶分析。這個(gè)環(huán)節(jié)的技巧包括如何尋找市場(chǎng)信息、如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、如何確定目標(biāo)客戶等。

2. 銷售溝通技巧：銷售人員需要掌握有效的溝通技巧，包括口頭表達(dá)能力、聽(tīng)取能力和應(yīng)對(duì)客戶異議的能力。這個(gè)環(huán)節(jié)的技巧包括如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白、如何聆聽(tīng)客戶需求、如何回應(yīng)客戶異議等。

3. 提供解決方案：銷售人員需要了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案。這個(gè)環(huán)節(jié)的技巧包括產(chǎn)品或服務(wù)的介紹與說(shuō)明、定制解決方案、與客戶合作方案等。

4. 銷售談判技巧：在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，銷售人員需要掌握有效的談判技巧。這個(gè)環(huán)節(jié)的技巧包括心理戰(zhàn)術(shù)、定價(jià)策略、爭(zhēng)取訂單等。

5. 建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系：銷售人員需要學(xué)會(huì)建立并保持長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。這個(gè)環(huán)節(jié)的技巧包括客戶關(guān)系管理、定期客戶拜訪、客戶反饋收集等。

三、銷售技巧培訓(xùn)課件的教學(xué)方法

為了使銷售人員能夠充分吸收和應(yīng)用銷售技巧，銷售技巧培訓(xùn)課件的教學(xué)方法需要靈活多樣?？梢圆捎靡韵聨追N方法：

1. 知識(shí)講解和案例分析：通過(guò)講解理論知識(shí)和分析實(shí)際案例，使銷售人員了解銷售技巧的原理和應(yīng)用。

2. 角色扮演和實(shí)踐演練：通過(guò)角色扮演和實(shí)踐演練的方式，讓銷售人員親身體驗(yàn)銷售技巧的實(shí)際應(yīng)用，鍛煉和提高他們的銷售能力。

3. 互動(dòng)討論和團(tuán)隊(duì)合作：在培訓(xùn)過(guò)程中，可以組織銷售人員進(jìn)行互動(dòng)討論和團(tuán)隊(duì)合作，共同探討和解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，分享成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)。

四、銷售技巧培訓(xùn)課件的評(píng)估與反饋

為了對(duì)銷售人員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，可以采取以下幾種方式：

1. 考試評(píng)估：可以通過(guò)在線測(cè)試或書(shū)面考試的方式，對(duì)銷售人員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估。

2. 實(shí)踐演練評(píng)估：通過(guò)觀察和評(píng)價(jià)銷售人員在實(shí)踐演練中的表現(xiàn)，給予針對(duì)性的反饋和指導(dǎo)。

3. 口頭反饋和討論：通過(guò)面對(duì)面的討論和聽(tīng)取銷售人員的反饋意見(jiàn)，了解培訓(xùn)效果和改進(jìn)的方向。

銷售技巧培訓(xùn)課件的編寫和使用是提高銷售人員銷售能力的重要工具。通過(guò)明確目標(biāo)、系統(tǒng)講解、實(shí)踐演練和評(píng)估反饋，可以幫助銷售人員掌握和運(yùn)用有效的銷售技巧，提升他們的銷售業(yè)績(jī)，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)和成功的機(jī)會(huì)。

銷售的課件 篇6

如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

珠寶銷售語(yǔ)言技巧

顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。

詢問(wèn)技巧：

掌握好詢問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。 靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。

在珠寶銷售過(guò)程中，對(duì)顧客的問(wèn)題的回答是需要講究方式的。

回答技巧：

掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧。 用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問(wèn)。

當(dāng)顧客消費(fèi)完離開(kāi)時(shí)，送上一句祝福的話，是增加顧客信任的一種友好方式。

送別語(yǔ)言技巧：

關(guān)心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語(yǔ)。珠寶銷售技巧

珠寶銷售中需要遵循以下銷售技巧：

微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。

真誠(chéng)的目光，在銷售過(guò)程中不能死定著顧客看，要用真誠(chéng)的`目光去感染他們。

與顧客交朋友，做一輩子他的生意；

贊美,女人不能沒(méi)有贊美,男人不能沒(méi)有面子；

傾聽(tīng)顧客需求；

多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),擴(kuò)充知識(shí)面,才能成為一個(gè)好的銷售人員；

試戴,讓客戶接觸商品；

做客戶檔案,詳細(xì)記錄客戶的興趣,愛(ài)好,聯(lián)系方式；

適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物是留住顧客的很好方式。

對(duì)曾經(jīng)的顧客要定期發(fā)短信,問(wèn)候,宣傳珠寶知識(shí),新產(chǎn)品介紹。

處理顧客投訴、抱怨

對(duì)珠寶首飾而言，顧客的投訴正是珠寶首飾的弱點(diǎn)所在。因此，要想改善珠寶首飾的經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來(lái)對(duì)待顧客的投訴、抱怨。在處理顧客投訴、抱怨時(shí)，要在三個(gè)方面注意：

熱情：凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對(duì)立態(tài)度。

傾聽(tīng)：面對(duì)顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。對(duì)顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問(wèn)題。

道歉：聽(tīng)完顧客的傾訴，要真誠(chéng)的向顧客道歉，道歉要恰當(dāng)合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

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