客服周記(匯集十五篇)

經(jīng)過(guò)研究幼兒教師教育網(wǎng)為大家分享一篇題目為“客服周記”的文章。周記寫(xiě)作是人們向外界表達(dá)自己情感的一種方式，在平時(shí)學(xué)習(xí)工作中寫(xiě)周記是一件非常常見(jiàn)的事情。通過(guò)寫(xiě)周記可以更好地珍視和保護(hù)自己的情感和思想體驗(yàn)。希望你喜歡我的分享別忘了把它收藏起來(lái)哦！

客服周記(篇1)

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類(lèi)的“第二膚”的美稱(chēng)。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線(xiàn)的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線(xiàn)的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線(xiàn)的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)。我們知道，過(guò)多的紫外線(xiàn)照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線(xiàn)的吸收性能可達(dá)到防御紫外線(xiàn)的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買(mǎi)家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開(kāi)始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專(zhuān)業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

客服周記(篇2)

第一天

今天是我作為一名客服經(jīng)理實(shí)習(xí)生的第一天。我來(lái)到了公司，迎接我的是一個(gè)年輕而親切的團(tuán)隊(duì)，他們都對(duì)我的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。經(jīng)理親自給我介紹了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員、工作內(nèi)容和流程，并安排了一個(gè)資深客服為我進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

下午，我開(kāi)始了實(shí)際的工作。我先從接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)開(kāi)始，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和需求，并盡力解答和滿(mǎn)足。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，并且逐漸了解了公司的運(yùn)營(yíng)和管理模式。在資深客服的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，并掌握了一些技巧來(lái)處理煩躁或不滿(mǎn)的客戶(hù)。盡管有時(shí)候會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，但我仍然努力保持積極的態(tài)度，并堅(jiān)持不懈地努力工作。

第二天

今天，我繼續(xù)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，但這一次我開(kāi)始主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話(huà)，以更好地理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。在我堅(jiān)持和努力的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力得到了提高。

下午，我還參與了一個(gè)小組會(huì)議，討論了如何改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。每個(gè)人都積極地發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和建議，而我也勇敢地提出了一些自己的想法。經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員都給予了我很大的鼓勵(lì)和支持，讓我感到非常開(kāi)心和自豪。

第三天

今天，我參加了一個(gè)客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)議的目的是向一些重要的客戶(hù)介紹我們最新的產(chǎn)品和服務(wù)，并教授他們?nèi)绾问褂煤凸芾?。我?fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并向他們提供技術(shù)支持。通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，我更加深入地了解了客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。

下午，我繼續(xù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作，并處理了一些緊急的問(wèn)題。盡管面臨時(shí)間緊迫和壓力重重，我仍然努力保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，以確保為每位客戶(hù)提供最好的服務(wù)。雖然一天的工作很忙碌，但我感到滿(mǎn)足和充實(shí)。

第四天

今天，我被要求協(xié)助開(kāi)展一項(xiàng)客戶(hù)調(diào)查工作。該調(diào)查旨在收集客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以幫助我們改進(jìn)和完善。作為一名實(shí)習(xí)生，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以加深我對(duì)客戶(hù)需求的理解。

我認(rèn)真地收集了客戶(hù)的反饋，并整理成報(bào)告，然后將其提交給經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)我的工作表示了贊賞，并對(duì)我進(jìn)行了一些指導(dǎo)和建議。我很感謝他給予了我這樣的機(jī)會(huì)和信任。

下午，我繼續(xù)進(jìn)行日常的客戶(hù)服務(wù)工作，并參與了一個(gè)關(guān)于提高服務(wù)效率的小組討論。大家都提出了一些很好的建議，并說(shuō)明了如何實(shí)施。這次討論對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有益的，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的重要性的東西。

第五天

今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，我感到非常的惋惜。在這個(gè)短暫的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常有幫助，也讓我更加了解了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在離別之前，我向團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員道別，并表達(dá)了我的感激之情。他們對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是優(yōu)秀的同事，更是非常好的朋友。經(jīng)理也對(duì)我進(jìn)行了一次小結(jié)，并提出了一些建議供我以后在工作中參考。

回到家后，我整理了這一周的經(jīng)歷和收獲。我深深地感慨到，客服經(jīng)理是一個(gè)非常重要且值得尊重的職位。他們需要具備良好的溝通能力、分析問(wèn)題的能力、處理壓力的能力等等。而這些能力并不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并激發(fā)了我追求卓越的動(dòng)力。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，為將來(lái)成為一名出色的客服經(jīng)理做好準(zhǔn)備。

客服周記(篇3)

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感與距離感。

這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)??這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受：

我在公司中，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校中，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)。看似簡(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好?。?/p>

客服周記(篇4)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類(lèi)的“第事膚”的 美稱(chēng)。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線(xiàn)的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強(qiáng)體表皮膚紳胞的活力，促進(jìn)皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對(duì)某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢叫以保護(hù)人的皮膚 免受太陽(yáng)紫外線(xiàn)的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線(xiàn)的照射下會(huì)逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)。我們知道，過(guò)多的紫外線(xiàn)照射對(duì)人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線(xiàn)的吸收性能叫達(dá)到防御紫外線(xiàn) 的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感勱去上班。上個(gè)月刜接待了一個(gè)頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我叧 是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買(mǎi)家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問(wèn)我叨什舉，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開(kāi)始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客朋。弼然， 表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)賣(mài)家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以?huà)敹ǖ耐槐頁(yè)P(yáng)。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評(píng) 帥，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分 工作。

客服周記(篇5)

第一周時(shí)間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受：

我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪?jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。看著同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好??！

第二周時(shí)間：20xx年5月30日—20xx年6月4號(hào)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

實(shí)習(xí)感受：

培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來(lái)，感覺(jué)客服對(duì)于一家網(wǎng)店而言，分量還是

蠻重的。我只是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月，僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月，接下來(lái)的時(shí)間也不是很長(zhǎng)了。培訓(xùn)了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個(gè)星期的到來(lái)。想到下個(gè)星期我就可以上手，真正的去體驗(yàn)作為一名客服的感受。這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們?cè)囍チ私馔笈_(tái)的一些操作，比如說(shuō)修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢(xún)者給自己的團(tuán)隊(duì)等等?？粗齻兊牟僮鳎睦锇W癢的，就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒(méi)有那么難，看著同事工作，我就覺(jué)得客服無(wú)非就是跟買(mǎi)家聊天，像朋友一樣，坦誠(chéng)一點(diǎn)，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言博對(duì)方開(kāi)心?？蛻?hù)開(kāi)心了，生意也差不多談成了。說(shuō)不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿(mǎn)意，但是他就沖著服務(wù)這一塊，也給個(gè)好評(píng)。

第三周時(shí)間：20xx年6月6日—20xx年6月11日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶(hù)。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

實(shí)習(xí)感受：

第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買(mǎi)家的咨詢(xún)，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶(hù)會(huì)刁難……就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開(kāi)，說(shuō)是當(dāng)我們聽(tīng)到叮咚響的時(shí)候，會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應(yīng)。不過(guò)，或許是還沒(méi)有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來(lái)的叮咚聲，也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對(duì)于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點(diǎn)多了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實(shí)還是覺(jué)得蠻辛苦的，然后開(kāi)始佩服那些自考的人，自控能力是要多強(qiáng)，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上？不過(guò)，現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，多些證書(shū)對(duì)自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢(shì)，成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過(guò)！

第四周：時(shí)間：20xx年6月13日—20xx年6月18日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽(tīng)力?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級(jí)，挺累的。但是相對(duì)于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)結(jié)束。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時(shí)上班，但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制，誰(shuí)也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)。運(yùn)氣好的，剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司，運(yùn)氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?，F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來(lái)臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開(kāi)始上班生活，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月。星期六要考四級(jí)了，心里很忐忑。我知道作為一名國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，英語(yǔ)是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語(yǔ)太差的話(huà)，單證之類(lèi)的都看不懂，又怎么能跟外國(guó)人進(jìn)行交談呢？上個(gè)月的招聘會(huì)上，面試官首先問(wèn)的都是英語(yǔ)過(guò)了幾級(jí)。唉，如此重要的英語(yǔ)，如果連四級(jí)都沒(méi)有通過(guò)，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒(méi)有這么緊張。

第五周時(shí)間：20xx年6月20日—20xx年6月25日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

實(shí)習(xí)感受：

在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，慢慢地開(kāi)始步入正軌。也慢慢地開(kāi)始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿(mǎn)頭大汗?；蛟S就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽(tīng)課，寫(xiě)作業(yè)。夏日炎炎，我們開(kāi)始了奔波。本來(lái)當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點(diǎn)小狀況，所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒(méi)有申請(qǐng)留宿，現(xiàn)在也不知道找誰(shuí)去辦理這個(gè)事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點(diǎn)安排住宿的事情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間，即使沒(méi)有接入咨詢(xún)者，也不允許干其他與工作無(wú)關(guān)的事情。或許工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也變了，總覺(jué)得每天對(duì)著一臺(tái)電腦，有些索然無(wú)味?；蛟S這樣子的消極心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過(guò)吧，我需要的是，在工作中找到一些滿(mǎn)足感，在這個(gè)大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動(dòng)力，有良好的心態(tài)面對(duì)未來(lái)3個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第六周時(shí)間：20xx年6月27日—20xx年7月2日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，看了很多視頻，也聽(tīng)了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開(kāi)張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長(zhǎng)大。現(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來(lái)，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過(guò)來(lái)的。一帆風(fēng)順的道路，真的不是很多?，F(xiàn)在我還不算走出社會(huì)，我只是暫時(shí)的去接觸外面的世界，對(duì)于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多?，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂(lè)?？墒墙衲暧捎趯?shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課。這個(gè)暑假，也就真的見(jiàn)不到家人了。但是，俗話(huà)說(shuō)心態(tài)決定一切，或許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

第七周時(shí)間：20xx年7月4日—20xx年7月9日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M(mǎn)，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)意。

實(shí)習(xí)感受：

因?yàn)橐院笫且现邪嗟模砩系臅r(shí)候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點(diǎn)售后的糾紛處理技巧。其實(shí)有時(shí)候客戶(hù)收到有問(wèn)題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點(diǎn)一個(gè)旺旺，就開(kāi)始抱怨。這個(gè)時(shí)候我也是被迫接入一些售后的客戶(hù)。其實(shí)大部分的客戶(hù)還是比較好說(shuō)話(huà)的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶(hù)都是懷著感激的心情跟你說(shuō)聲謝謝。那個(gè)時(shí)候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時(shí)候，我們售前售后熱情的為客戶(hù)服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿(mǎn)意，偶爾有些買(mǎi)家會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)某某客服非常熱情之類(lèi)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候心里別提有多滿(mǎn)足了。記得第一次收到買(mǎi)家對(duì)我的服務(wù)的表?yè)P(yáng)，心里很是激動(dòng)，一個(gè)早上都沉浸在滿(mǎn)足感里。其實(shí)，我真的覺(jué)得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿(mǎn)足感，成就感，我覺(jué)得很幸福。我會(huì)為了這份滿(mǎn)足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。

第八周時(shí)間：20xx年7月11日—20xx年7月16日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買(mǎi)，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)。砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說(shuō)到耐心，其實(shí)我一直都覺(jué)得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺(jué)得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見(jiàn)過(guò)的一個(gè)買(mǎi)家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢(xún)接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來(lái)了，然后一單生意下來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說(shuō)快遞還沒(méi)有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問(wèn)我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話(huà)號(hào)碼，讓她打電話(huà)問(wèn)下。其實(shí)我覺(jué)得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒(méi)辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿(mǎn)意。雖然她最后的評(píng)價(jià)只有簡(jiǎn)單的.“好評(píng)”這兩個(gè)字，但是，我覺(jué)得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿(mǎn)意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對(duì)網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買(mǎi)家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺(jué)得買(mǎi)一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購(gòu)買(mǎi)。

第九周時(shí)間：20xx年7月18日—20xx年7月23日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先，降低期望值等于增加滿(mǎn)意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿(mǎn)意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿(mǎn)意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買(mǎi)東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷(xiāo)售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺(jué)得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒(méi)有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來(lái)的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來(lái)比模特穿出來(lái)的效果還要好。因?yàn)闆](méi)有過(guò)多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來(lái)的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說(shuō)跟描述一樣。

第十周時(shí)間：20xx年7月25日—20xx年7月30日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題，把談話(huà)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話(huà)。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，在工作過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問(wèn)東問(wèn)西的，問(wèn)了半天也沒(méi)有表達(dá)出要買(mǎi)商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無(wú)關(guān)的咨詢(xún)，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問(wèn)一些非商品方面的問(wèn)題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣(mài)家不同意退貨，那買(mǎi)家如果擅自把貨物寄回去了，賣(mài)家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們是會(huì)給買(mǎi)家解決的，無(wú)論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買(mǎi)家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說(shuō)什么林子大了什么鳥(niǎo)都有，如果、萬(wàn)一賣(mài)家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買(mǎi)家。后來(lái)他一不小心就說(shuō)漏了嘴，他說(shuō)他也是開(kāi)網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開(kāi)始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無(wú)關(guān)緊要的咨詢(xún)了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買(mǎi)家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

第十一周時(shí)間：20xx年8月1日—20xx年8月6日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過(guò)，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買(mǎi)東西的時(shí)候顧慮很多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢？在會(huì)議上，老大跟我們說(shuō)了兩點(diǎn)。第一招是利用“怕買(mǎi)不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但是還在猶豫的時(shí)候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷(xiāo)的，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在庫(kù)存也不多了，喜歡的話(huà)就不要錯(cuò)過(guò)等等。第二招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們?cè)娇旒某錾唐吩胶?，所以，如果顧客如果已?jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向，但是還在猶豫的時(shí)候，我們可以對(duì)他說(shuō)，如果喜歡的話(huà)就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今天發(fā)貨的時(shí)候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒(méi)有及時(shí)付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點(diǎn)付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購(gòu)，有時(shí)候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實(shí)習(xí)感受：

顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易成功，因?yàn)槿绻櫩筒辉?天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費(fèi)了。因此，及時(shí)的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對(duì)于沒(méi)有在線(xiàn)的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，如果您想早點(diǎn)收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個(gè)旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買(mǎi)賣(mài)雙方的距離，促進(jìn)交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時(shí)候，回答了顧客的問(wèn)題，但是顧客半天都沒(méi)有回應(yīng)了，然而商品也沒(méi)有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)疑惑的表情過(guò)去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的“嗯”。有時(shí)候，我覺(jué)得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。

第12周時(shí)間：20xx年8月8日—20xx年8月13日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長(zhǎng)絲，稱(chēng)為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱(chēng)天然絲。它與羊毛一樣，是人類(lèi)最早利用的動(dòng)物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺(jué)，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無(wú)愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲專(zhuān)業(yè)知識(shí)，感覺(jué)還是一知半解。不過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識(shí)的。現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類(lèi)似的問(wèn)題，發(fā)貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等等?；卮鸬亩嗔?，也就慢慢地覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣。現(xiàn)在夏天也快過(guò)去了，每家店鋪的促銷(xiāo)力度都在加大，清倉(cāng)、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷(xiāo)量有點(diǎn)大。這樣子，無(wú)形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買(mǎi)幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的，算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長(zhǎng)了。因?yàn)楦愦黉N(xiāo)，每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大，發(fā)貨人員有時(shí)候就無(wú)暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問(wèn)題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問(wèn)題。雖然之前說(shuō)是售前售后分開(kāi)，但是售后忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問(wèn)題。

第13周時(shí)間：20xx年8月15日—20xx年8月20日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線(xiàn)較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線(xiàn)燃燒，真絲看不見(jiàn)明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選購(gòu)，縮水后衣服只是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的服飾本身就是穿寬松一點(diǎn)比較舒服的，也就是說(shuō)縮水后的衣服穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí)別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這5位數(shù)從左開(kāi)始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I(mǎi)家覺(jué)得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價(jià)格能買(mǎi)到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方法，我就能較好的解答類(lèi)似于是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專(zhuān)賣(mài)店的，網(wǎng)店開(kāi)張也才一年多，賣(mài)的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在網(wǎng)店上買(mǎi)東西的顧客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的顧客，買(mǎi)東西之前都會(huì)咨詢(xún)很久。關(guān)于價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題怎么解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì)于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意才來(lái)的，所以對(duì)于再次購(gòu)買(mǎi)，往往就是看到滿(mǎn)意的就直接購(gòu)買(mǎi)了，完全不需要多操心?，F(xiàn)在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會(huì)更高一些。

第14周時(shí)間：20xx年8月22日—20xx年8月27日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見(jiàn)的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類(lèi)。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類(lèi)新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開(kāi)了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑?zhuān)業(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專(zhuān)業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話(huà)給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

第15周時(shí)間：20xx年8月29日—20xx年9月3日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類(lèi)。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過(guò)程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對(duì)工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門(mén)旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門(mén)之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上11點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類(lèi)的。有些顧客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒(méi)有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣(mài)家和買(mǎi)家，只要我們賣(mài)家真誠(chéng)的為買(mǎi)家服務(wù)，我相信，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎熱的原因，買(mǎi)圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買(mǎi)圍巾的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

第16周時(shí)間：20xx年9月5日—20xx年9月10日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類(lèi)的“第二膚”的美稱(chēng)。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線(xiàn)的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線(xiàn)的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線(xiàn)的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)。我們知道，過(guò)多的紫外線(xiàn)照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線(xiàn)的吸收性能可達(dá)到防御紫外線(xiàn)的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買(mǎi)家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開(kāi)始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專(zhuān)業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

第17周時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年9月17日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期實(shí)習(xí)的是差評(píng)師。所謂的職業(yè)差評(píng)師，就是專(zhuān)門(mén)給網(wǎng)上賣(mài)家差評(píng)，以此來(lái)敲詐和勒索，迫使賣(mài)家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來(lái)獲利的買(mǎi)家。專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的計(jì)謀很高，做的很專(zhuān)業(yè)，往往讓你無(wú)縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究：

第一，信譽(yù)不是很高的，一般在三個(gè)鉆以下的店鋪；

第二，賣(mài)家沒(méi)有或者很少中差評(píng)；

第三，在具備以上兩個(gè)條件之后就考察賣(mài)家賣(mài)的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價(jià)格不高，容易損壞，差評(píng)師手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的；

第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠(yuǎn)，郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。為什么差評(píng)師有這么多的講究呢？

首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的弱勢(shì)群體，剛剛起步，中差評(píng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是致命的。

其次，因?yàn)橐紤]到賣(mài)家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。

最后，東西收到說(shuō)壞了，要重新郵寄的話(huà)，賣(mài)家考慮到來(lái)回的運(yùn)費(fèi)比東西還貴，往往愿意賠錢(qián)。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，有些時(shí)候的差評(píng)并不是職業(yè)差評(píng)師給的，甚至于問(wèn)題并不是出在產(chǎn)品上，而是買(mǎi)家對(duì)我們服務(wù)或者物流的不滿(mǎn)意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個(gè)新買(mǎi)家的時(shí)候，不了解一個(gè)中差評(píng)是對(duì)賣(mài)家的致命打擊。我當(dāng)時(shí)想的是既然服務(wù)不好，沒(méi)有誠(chéng)信，我就應(yīng)該把最真實(shí)的一面告訴其他買(mǎi)家，這真是只是一個(gè)很單純的動(dòng)機(jī)，誰(shuí)會(huì)知道這背后的影響那么深遠(yuǎn)呢？當(dāng)我給買(mǎi)家中差評(píng)的時(shí)候，他們給我打電話(huà)，設(shè)法做出補(bǔ)償好讓我修改中差評(píng)的時(shí)候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬。現(xiàn)在想想，因?yàn)樽约旱臒o(wú)辜，真的給其他買(mǎi)家造成了很?chē)?yán)重的后果，在此，深感抱歉。在這里實(shí)習(xí)了三個(gè)多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識(shí)，也在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到了每個(gè)開(kāi)淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費(fèi)了很多心思。所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買(mǎi)家，不要過(guò)分的苛求完美，只要賣(mài)家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對(duì)于物流等方面的東西就不要太過(guò)于苛刻。賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)到位的時(shí)候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣(mài)家一點(diǎn)鼓勵(lì)，要知道，買(mǎi)家的好評(píng)是賣(mài)家堅(jiān)持的動(dòng)力啊。

第18周時(shí)間：20xx年9月19日—20xx年9月24日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評(píng)師給的差評(píng)。幾千筆交易沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是賣(mài)家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)事求是，要給顧客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說(shuō)是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒(méi)有了，我們往往不會(huì)推薦顧客買(mǎi)大或者買(mǎi)小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來(lái)才舒服，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽(tīng)，找出問(wèn)題的根源，快速給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。最后，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問(wèn)題及時(shí)給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問(wèn)，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的原因延誤，顧客也會(huì)理解。

實(shí)習(xí)感受：

雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無(wú)趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這么過(guò)去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個(gè)月，我在愛(ài)萊格實(shí)習(xí)，從剛開(kāi)始無(wú)趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客服跟我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣(mài)家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買(mǎi)家的時(shí)候要多給賣(mài)家一點(diǎn)體諒，遇到問(wèn)題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給中差評(píng)。作為一名客服，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z服飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)于真絲的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門(mén)課程過(guò)于深?yuàn)W，所以對(duì)于真絲的知識(shí)還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的種種。俗話(huà)說(shuō)平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服周記(篇6)

第一周

這是我第一次來(lái)到這家大型電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)，我被分配到了客服部門(mén)。剛開(kāi)始的幾天，我感到有些緊張，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿(mǎn)了好奇和期待，希望能夠?qū)W到更多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技巧。

在第一天的早上，我被介紹給了我的導(dǎo)師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個(gè)非常親切和專(zhuān)業(yè)的人。他給我詳細(xì)介紹了公司的客戶(hù)服務(wù)流程和規(guī)定，并向我解釋了我的實(shí)習(xí)任務(wù)以及如何處理各種不同類(lèi)型的客戶(hù)問(wèn)題和投訴。盡管聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，但我感到非常興奮和有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

在過(guò)去的一周里，我主要負(fù)責(zé)回答客戶(hù)的電話(huà)和處理他們的問(wèn)題。由于這家公司的商品種類(lèi)繁多，客戶(hù)的問(wèn)題也各不相同。有些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品的配送問(wèn)題，有些客戶(hù)需要更換或退貨，還有些客戶(hù)對(duì)商品的質(zhì)量不滿(mǎn)意。我要盡快理解他們的問(wèn)題，并根據(jù)公司的政策去解決他們的困擾。

在開(kāi)始的幾天里，我感到有些吃力，因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒(méi)有灰心喪氣，而是積極主動(dòng)地向我的同事們請(qǐng)教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊(cè)，以盡快掌握相關(guān)知識(shí)。幸運(yùn)的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

我還要提到的一點(diǎn)是，客戶(hù)服務(wù)工作需要高度的耐心和細(xì)心。有些客戶(hù)可能會(huì)情緒激動(dòng)或者有各種各樣的要求，但作為一個(gè)客服人員，我們需要保持冷靜并專(zhuān)注于解決問(wèn)題。有一次，我接到了一個(gè)非常憤怒的客戶(hù)電話(huà)，他對(duì)我們的產(chǎn)品非常不滿(mǎn)意并要求退款。在與他的對(duì)話(huà)中，我試圖耐心地聽(tīng)取他的抱怨，并向他保證我們會(huì)盡力解決問(wèn)題。最后，我成功地說(shuō)服了他接受我們的解決方案，并且他對(duì)我的專(zhuān)業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到解決問(wèn)題的能力是客戶(hù)服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技巧。我明白了客戶(hù)服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。盡管一開(kāi)始有些困難，但我愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

第二周

進(jìn)入第二周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應(yīng)了這個(gè)職位的要求。這一周，我更加注重與客戶(hù)的溝通和對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。

與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中。有一次，我接到了一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，他對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿(mǎn)。我首先向他致以道歉，并耐心地聽(tīng)取他的抱怨。然后，我詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了他的問(wèn)題，并保證會(huì)盡快解決。在與相關(guān)部門(mén)的溝通后，我給客戶(hù)提供了一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶(hù)表達(dá)了對(duì)我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意，并表示會(huì)繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品。

在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶(hù)溝通，并盡可能提供滿(mǎn)意的解決方案。我意識(shí)到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對(duì)各種客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

此外，我還參與了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與我的同事們一起討論并提出改進(jìn)建議。在會(huì)議上，我們分享了解決客戶(hù)投訴的經(jīng)驗(yàn)，并共同研究如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和交流的重要性。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶(hù)的問(wèn)題，還能提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了客戶(hù)服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，但同時(shí)也帶來(lái)了成就感和滿(mǎn)足感。我期待著在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，能夠繼續(xù)提升自己，并為公司的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

客服周記(篇7)

第一周

在我的大學(xué)生涯中，我有幸獲得了一份客服實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)有著極大的意義，因?yàn)槲覍⒂袡C(jī)會(huì)親身體驗(yàn)在真實(shí)工作環(huán)境中與客戶(hù)接觸的過(guò)程。作為一個(gè)即將步入社會(huì)的大學(xué)生，這對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次非常寶貴的經(jīng)歷。

第一周的實(shí)習(xí)生活充滿(mǎn)了期待和緊張。作為新人，我首先要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并學(xué)習(xí)與客戶(hù)交流的技巧。我在這方面遇到了一些挑戰(zhàn)，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都可以有效地溝通。在導(dǎo)師和同事的幫助下，我漸漸掌握了與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的技巧，這讓我對(duì)自己充滿(mǎn)信心。

我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的客服代表需要具備良好的溝通技巧、耐心和解決問(wèn)題的能力?？蛻?hù)在和進(jìn)行交流時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)的情況。作為客服代表，需要冷靜面對(duì)，并尋找最合適的解決方案。對(duì)于某些問(wèn)題，可能需要聯(lián)系其他部門(mén)或?qū)＜襾?lái)解決。這就需要我具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題的能力。

在第一周的實(shí)習(xí)中，我很慶幸自己能有機(jī)會(huì)面對(duì)各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題，并通過(guò)與他們進(jìn)行互動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。我遇到了一位非常有禮貌而有趣的客戶(hù)，他對(duì)的產(chǎn)品非常感興趣，并詢(xún)問(wèn)了很多問(wèn)題。通過(guò)與他的交流，我不僅能了解他的需求，還能為他提供解決問(wèn)題的方法。這樣的經(jīng)歷讓我感覺(jué)到自己的工作是有意義的，的付出能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作。的客服團(tuán)隊(duì)非常有活力和凝聚力，共同努力為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。每天都有團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事合作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我了解了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，并能夠積極參與和貢獻(xiàn)。

盡管實(shí)習(xí)的第一周經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但我相信這是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我計(jì)劃繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的技能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我也希望在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，能有更多的機(jī)會(huì)與客戶(hù)接觸，不斷挑戰(zhàn)自己，成為一個(gè)更好的客服代表。

第一周的客服實(shí)習(xí)給了我很多啟示，讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到客服代表的工作并不容易，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我相信我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，并為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。

我非常期待接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活，我希望通過(guò)與客戶(hù)的接觸，不斷提高自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我相信，這個(gè)實(shí)習(xí)將成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，也會(huì)讓我在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中受益匪淺。

客服周記(篇8)

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，恩和好的沒(méi)問(wèn)題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

客服周記(篇9)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線(xiàn)較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線(xiàn)燃燒， 真絲看不見(jiàn)明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說(shuō)縮水后的衣朋穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開(kāi)始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I(mǎi) 家覺(jué)得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買(mǎi)到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類(lèi)似二是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣(mài)店 的，網(wǎng)店開(kāi)張也才一年多，賣(mài)的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買(mǎi)東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買(mǎi)東西之前都會(huì)咨詢(xún)很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意才來(lái)的，所以 對(duì)二再次販買(mǎi)，往往就是看到滿(mǎn)意的就直接販買(mǎi)了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服周記(篇10)

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會(huì)更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢(mèng)想來(lái)到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來(lái)幾天熟悉了下環(huán)境，買(mǎi)了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，開(kāi)始培訓(xùn)。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺(jué)到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問(wèn)卷調(diào)查。雖然聽(tīng)著沒(méi)那么難，當(dāng)時(shí)也沒(méi)感覺(jué)到困難?？沙隽斯荆虐l(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時(shí)，任務(wù)沒(méi)一點(diǎn)進(jìn)展，后來(lái)反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問(wèn)卷調(diào)查，接下來(lái)，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說(shuō)這個(gè)社會(huì)到底是被誰(shuí)禍害了。。。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了人們對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個(gè)都不放過(guò)。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時(shí)間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒(méi)吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫(xiě)兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰(shuí)料到這個(gè)澡洗了1個(gè)多小時(shí)。。。沒(méi)錯(cuò)是的水管爆了。。這下洗開(kāi)心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r(shí)間1：24.感覺(jué)整個(gè)人生都灰暗啦。然后埋頭寫(xiě)完兩份資料。。經(jīng)過(guò)絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r(shí)間2:15心想終于可以睡覺(jué)了。誰(shuí)料發(fā)現(xiàn)衣服還沒(méi)洗，沒(méi)辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒(méi)有后悔來(lái)到這里，因?yàn)檫@是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過(guò)這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個(gè)冷漠的社會(huì)了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開(kāi)始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來(lái)到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險(xiǎn)部，理財(cái)中心。每個(gè)人都是無(wú)比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門(mén)也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫(xiě)著，歡迎保院精英。心情更是激動(dòng)。9點(diǎn)半早會(huì)正常開(kāi)始，而這次晨會(huì)由我們保院生出演。一段精彩的小蘋(píng)果。這段精彩的舞蹈迎來(lái)了大家熱烈的掌聲，同同時(shí)也帶動(dòng)了會(huì)場(chǎng)的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們?cè)敿?xì)介紹了銀行保險(xiǎn)。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要持續(xù)一個(gè)月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過(guò)一下午的學(xué)習(xí)，我對(duì)核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會(huì)了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過(guò)一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來(lái)的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識(shí)。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰(shuí)料，周六周日都有活動(dòng)，而我們必須要參加，雖然沒(méi)有了休息的時(shí)間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識(shí)，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開(kāi)完早會(huì)，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買(mǎi)車(chē)票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會(huì)議，培訓(xùn)老師跟我們說(shuō)了這一周的安排。雖然時(shí)間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無(wú)所謂。

我們理財(cái)規(guī)劃師一個(gè)班120人，來(lái)自廣州各個(gè)城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個(gè)小組。而我爭(zhēng)取到了第六組的組長(zhǎng)。周二早晨，見(jiàn)到了第一個(gè)講師。9點(diǎn)半正式開(kāi)始上課，一直到12：20。下午2:30開(kāi)始上課到下午6:30。緊湊的一天過(guò)得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個(gè)優(yōu)秀的講師，見(jiàn)識(shí)到了他們的口才，專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺(jué)到我在成長(zhǎng)，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會(huì)有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國(guó)壽大回饋活動(dòng)的消息，聽(tīng)的我是熱血沸騰。接下來(lái)的幾天里每個(gè)人都在熟悉這次活動(dòng)的話(huà)術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個(gè)人都要通關(guān)。我們?cè)谥芩纳衔缍家淹瓿赏P(guān)。上面也下發(fā)了每人20個(gè)客戶(hù)資料。我們首先要做的就是電話(huà)約訪。而我的第一通電話(huà)就出師不利，被客戶(hù)委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒(méi)有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶(hù)，終于成功了一個(gè)，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶(hù)說(shuō)他同學(xué)來(lái)了，沒(méi)時(shí)間。周六周日也沒(méi)時(shí)間。當(dāng)時(shí)的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門(mén)。感覺(jué)很不是滋味。經(jīng)過(guò)周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗(yàn)了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會(huì)到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個(gè)信任你的人。

有這樣一句話(huà)，依賴(lài)感大于實(shí)力，銷(xiāo)售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷(xiāo)售的肯定是先銷(xiāo)售自己，讓對(duì)方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶(hù)。他們有的是只聽(tīng)你說(shuō)，有的是排斥自己，有的是不斷問(wèn)你問(wèn)題。我覺(jué)得讓客戶(hù)多說(shuō)是最好的銷(xiāo)售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話(huà)約訪被拒絕了很多次，也被人罵過(guò)，收到了不笑的打擊。但我沒(méi)有多想。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的，拒絕時(shí)成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢(qián)。堅(jiān)信下去。

這一段時(shí)間雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，但我學(xué)到了很多比業(yè)績(jī)更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號(hào)，周一，平常的開(kāi)學(xué)季，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有往日的激動(dòng)。新的一周的開(kāi)始，業(yè)績(jī)還是沒(méi)有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅(jiān)持一顆堅(jiān)持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會(huì)成功，熱愛(ài)我的熱愛(ài)。加油爭(zhēng)取下周出單。

本來(lái)這周六預(yù)約了一位客戶(hù)參加國(guó)壽回饋活動(dòng)的，結(jié)果會(huì)前被人放鴿子，但我覺(jué)得是我自己沒(méi)有盡職盡責(zé)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻?hù)說(shuō)了一句話(huà)：做保險(xiǎn)的不能讓人反感。感覺(jué)這句話(huà)很對(duì)。如果一個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會(huì)給人家?guī)?lái)反感，要是他對(duì)險(xiǎn)意識(shí)好，他就會(huì)接受你。

做保險(xiǎn)就感覺(jué)談戀愛(ài)一樣，但我對(duì)客戶(hù)就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號(hào)，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿(mǎn)滿(mǎn)的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個(gè)中秋節(jié)沒(méi)在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷(xiāo)售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶(hù)談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶(hù)，人家已經(jīng)忘了你是誰(shuí)了。

在周六的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我的客戶(hù)因?yàn)闆](méi)有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，原因在我，沒(méi)有做好跟進(jìn)，沒(méi)有與客戶(hù)溝通好，跟進(jìn)工作不到位。客戶(hù)參與度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開(kāi)始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)道。堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。

周一中午是個(gè)特殊的日子，我舉績(jī)了，雖然只是一份意外卡，但也是通過(guò)自己堅(jiān)持簽下的，相信這只是一個(gè)小小的起點(diǎn)，未來(lái)還有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會(huì)了怎么用現(xiàn)金幫客戶(hù)繳納保費(fèi)，以及投保單填寫(xiě)了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問(wèn)等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺(jué)到我在不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺(jué)，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺(jué)得這很正常，加油!相信未來(lái)的成功一定會(huì)屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺(jué)，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛(ài)。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時(shí)候感覺(jué)，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時(shí)刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無(wú)奈，只能仰天長(zhǎng)嘆，他們?cè)г惯^(guò)，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)樗麄兗缟系膿?dān)子越來(lái)越重了，有時(shí)候會(huì)壓的喘不過(guò)氣來(lái)，有時(shí)候會(huì)被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問(wèn)了，自己心態(tài)好，用無(wú)所謂的心態(tài)對(duì)待每一件事，自然就沒(méi)有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無(wú)所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來(lái)敲門(mén)。

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客服周記(篇11)

第一周

在我即將開(kāi)始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的電話(huà)并盡力解決他們的問(wèn)題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問(wèn)題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶(hù)會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過(guò)這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來(lái)訪客戶(hù)的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶(hù)的問(wèn)題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^(guò)程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程非常繁忙，因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)自不同的背景和國(guó)家，他們可能有不同的語(yǔ)言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿(mǎn)足和自豪。

除了電話(huà)和來(lái)訪客戶(hù)服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶(hù)咨詢(xún)。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)的問(wèn)題，還需要在線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶(hù)問(wèn)題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶(hù)都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問(wèn)題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿(mǎn)了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來(lái)的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服周記(篇12)

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)始，是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)始。

我對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)了信心和對(duì)我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

實(shí)習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測(cè)量出來(lái)，然后通過(guò)autocad畫(huà)出來(lái)就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫(huà)的圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)幾天的檢查，我開(kāi)始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開(kāi)始有些疲倦，整天面對(duì)著電腦，看著那枯燥無(wú)謂的圖形，我有點(diǎn)開(kāi)始厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

實(shí)習(xí)周記

俗話(huà)說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開(kāi)始，早上起來(lái)呼吸著窗外的新鮮空氣，來(lái)到廠里開(kāi)始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝

配起來(lái)，我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單，在裝配過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂(lè)呼第六周周記

圖是弄好了，接下來(lái)是開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯(cuò)誤多多啊！產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái)，還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息，比如說(shuō)價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

客服周記(篇13)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類(lèi)。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細(xì)物在穿 用過(guò)程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物，在合成纖 維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對(duì)工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組細(xì)我們?nèi)B門(mén)旅游。三天的時(shí)間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門(mén)之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之 后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上 11 點(diǎn)了，第事天還要上早班。累計(jì)了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個(gè)不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時(shí)給頊客修改運(yùn)費(fèi)之類(lèi)的。有些頊客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快舉。那個(gè)時(shí) 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒(méi)有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時(shí)候是很 容易拉近的，即使是賣(mài)家和買(mǎi)家，叧要我們賣(mài)家真誠(chéng)的為買(mǎi)家朋務(wù)，我相信， 仕們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎燴的原因，買(mǎi)圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)與業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買(mǎi)圍巾 的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服周記(篇14)

第一 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)？？這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

第二 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

第三 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶(hù)。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

第四 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽(tīng)力?？疵绖。氂⒄Z(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

第五 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。

客服周記(篇15)

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類(lèi)。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過(guò)程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對(duì)工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門(mén)旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門(mén)之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上11點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類(lèi)的。有些顧客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒(méi)有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣(mài)家和買(mǎi)家，只要我們賣(mài)家真誠(chéng)的為買(mǎi)家服務(wù)，我相信，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎熱的原因，買(mǎi)圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買(mǎi)圍巾的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。