4s店年度工作計(jì)劃8篇

幼兒教師教育網(wǎng)編輯在海量數(shù)據(jù)中挑選了一篇非常實(shí)用的“4s店年度工作計(jì)劃”，本文建議保存以便日后參考。為了確保工作計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，現(xiàn)階段，我們應(yīng)該為下一步工作提早做全面規(guī)劃了。工作計(jì)劃應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)制定跟進(jìn)的過(guò)程。

4s店年度工作計(jì)劃【篇1】

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開(kāi)市場(chǎng)；

4、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

c、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開(kāi)展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

a、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

c、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

a、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；

b、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；

c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等；

b、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；

c、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；

d、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；

e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系；

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，

在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售。

2、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3、特許代理式

4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣(mài)式

4s店→片區(qū)專賣(mài)店→顧客

swot分析

優(yōu)勢(shì)------具有最完善的服務(wù)

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營(yíng)xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測(cè)儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。 劣勢(shì)------自身的服務(wù)品牌知名度低

自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開(kāi)始限制上牌，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對(duì)于4s店來(lái)說(shuō)在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4s店的客戶來(lái)源狹窄，各銷售市場(chǎng)宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi)很

好的建立起來(lái)，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒(méi)有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。

機(jī)會(huì)------市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速

近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在4s店購(gòu)買(mǎi)車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)的銷售量也開(kāi)始出現(xiàn)下滑。現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)還沒(méi)有完全的結(jié)束暴力時(shí)代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自08年以來(lái)xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對(duì)服務(wù)的訴求。

威脅------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

xxxxx汽車4s店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、銷售目標(biāo)六、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次xxxx臺(tái)（具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂）；

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約xxxx萬(wàn)。篇三：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃 回顧20xx，展望20xx

——銷售部 雷倩

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶27名，b級(jí)客戶15名。

忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理

4s店年度工作計(jì)劃【篇2】

20xx年已經(jīng)來(lái)臨了，我們4s店也在計(jì)劃著新一年的工作了，從20xx年的各項(xiàng)工作報(bào)告來(lái)看，咱們這個(gè)店還是取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)的，所以這值得大家慶祝一番，但是我們可不能因此而驕傲自大起來(lái)了，畢竟我們可不能滿足于現(xiàn)在的成績(jī)，我們看重的是更遠(yuǎn)的未來(lái)。我在20xx年一直都跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指示，在處理財(cái)務(wù)工作時(shí)一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，所以倒也是比較圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù)，為了更好地開(kāi)展新一年的財(cái)務(wù)工作，我得先好好地計(jì)劃一下才行。

按照20xx年的工作來(lái)看，我覺(jué)得自己應(yīng)該加強(qiáng)一下自己對(duì)于汽車業(yè)務(wù)的了解，畢竟我是4s店的一名成員，要是自己連汽車這方面的知識(shí)都不熟悉，那么在計(jì)算賬目的時(shí)候肯定會(huì)出現(xiàn)一些麻煩，尤其是在統(tǒng)計(jì)一些比較陌生的數(shù)據(jù)時(shí)，我時(shí)常會(huì)感覺(jué)到吃力，甚至還得找店里的其他同事來(lái)幫我的忙，這的確是挺不好意思的，所以我要花一些時(shí)間去記背一些汽車的名稱、配件、數(shù)據(jù)等等，這樣才能讓我減輕一些工作上的壓力。在熟悉了汽車這方面后，我自然也得加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，身為一名財(cái)務(wù)，學(xué)習(xí)可以說(shuō)是一輩子的事情，一旦停下了學(xué)習(xí)，那么我必然會(huì)陷入到一個(gè)危險(xiǎn)的局面，所以我會(huì)多多參加一些培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)自學(xué)來(lái)完成個(gè)人能力的提升。

財(cái)務(wù)工作講究的就是認(rèn)真仔細(xì)，能避免錯(cuò)誤就不要去犯，一旦犯了工作上的失誤，就應(yīng)該及時(shí)地去處理并干凈利落的收尾，在20xx年的工作里，我出現(xiàn)了數(shù)次記錯(cuò)賬、統(tǒng)計(jì)缺失、報(bào)表不規(guī)范的錯(cuò)誤，所以我在20xx年的工作重點(diǎn)就是改正自己的壞毛病，爭(zhēng)取做到零失誤，當(dāng)然了我也知道這很難，但是我倒也不灰心，我會(huì)用小本本把自己犯過(guò)的錯(cuò)全都紀(jì)錄下來(lái)，這樣一來(lái)絕對(duì)能減少我的失誤次數(shù)，畢竟有些錯(cuò)誤犯一次就足夠了，更何況我身為財(cái)務(wù)人員，身上的職責(zé)的確比較重，為了咱們xx4s店的利益，也為了我個(gè)人的前途和工作，我是絕對(duì)不允許自己一次又一次的跌倒。

新的一年，先祝同事們?cè)诖汗?jié)來(lái)臨之際能開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)一個(gè)大年，其次就是在工作上都能再創(chuàng)佳績(jī)，為咱們4s店做出更多的貢獻(xiàn)，我也會(huì)認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)給我的下達(dá)的任務(wù)和指示，爭(zhēng)取把財(cái)務(wù)工作做得更周到。

4s店年度工作計(jì)劃【篇3】

一、年度預(yù)算額度的確立

首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項(xiàng)目名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計(jì)算出下一年度所能使用的營(yíng)銷計(jì)劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營(yíng)銷費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營(yíng)銷計(jì)劃了。

二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)行分配

以100萬(wàn)為例，如果計(jì)劃中下年度預(yù)算額度為100萬(wàn)，專營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年（包含20xx年）銷量統(tǒng)計(jì)得出的銷售占比，得出100萬(wàn)費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營(yíng)銷費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，可以根據(jù)年度銷量計(jì)劃占比，得出營(yíng)銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配到每月的營(yíng)銷額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營(yíng)店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營(yíng)銷稱為節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營(yíng)店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20xx年度基本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來(lái)就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開(kāi)機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級(jí)地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營(yíng)店自營(yíng)投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺(tái)年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷費(fèi)用，如果這些費(fèi)用占據(jù)40萬(wàn)，全年預(yù)算費(fèi)用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費(fèi)用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。

三、月度營(yíng)銷預(yù)算費(fèi)用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和配合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1—2月春節(jié)前后購(gòu)買(mǎi)高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個(gè)月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展項(xiàng)目的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機(jī)廠的新車上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車上市密集的排期計(jì)劃，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時(shí)銷售促單，使費(fèi)用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營(yíng)店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來(lái)店和成交。在配合這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷售顧問(wèn)后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在X投放貼片廣告和新車擺放，進(jìn)行車型的推廣和品牌的露出。專營(yíng)店計(jì)劃中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專營(yíng)店，年終答謝會(huì)、車主大講堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。巡展車展活動(dòng)、新車推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。

4s店年度工作計(jì)劃【篇4】

4S店銷售經(jīng)理年度工作計(jì)劃

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕煌üぞ咧弧６鳛槠囦N售行業(yè)的銷售經(jīng)理，起到了至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)制定和實(shí)施銷售策略，推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。為了更好地完成工作任務(wù)，每位銷售經(jīng)理都需要制定一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃。

首先，銷售經(jīng)理應(yīng)該明確自己的銷售目標(biāo)。在制定年度工作計(jì)劃之前，他們需要了解公司的整體銷售目標(biāo)，并根據(jù)公司的戰(zhàn)略定位和市場(chǎng)環(huán)境制定個(gè)人的銷售目標(biāo)。比如，銷售經(jīng)理可以設(shè)定年度銷售額增長(zhǎng)率，或者制定增加新客戶數(shù)量和提升客戶滿意度等方面的目標(biāo)。

其次，銷售經(jīng)理需要分析市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。他們需要了解當(dāng)前汽車市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、消費(fèi)者的購(gòu)車偏好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略。通過(guò)針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，銷售經(jīng)理可以為自己的銷售團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)，制定更有效的銷售策略。

接下來(lái)，銷售經(jīng)理需要制定詳細(xì)的銷售策略和計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果，銷售經(jīng)理可以制定不同的銷售渠道和銷售方式，以滿足不同消費(fèi)者層次的需求。他們可以組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧提升，確保銷售人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)和銷售能力。同時(shí)，銷售經(jīng)理還可以制定促銷方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，通過(guò)廣告宣傳和促銷活動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者。

此外，銷售經(jīng)理還需要制定客戶管理方案。關(guān)注和維護(hù)現(xiàn)有客戶是銷售業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。銷售經(jīng)理可以建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行客戶聯(lián)系和回訪，了解客戶的需求和反饋。通過(guò)與客戶的有效溝通和關(guān)系維護(hù)，銷售經(jīng)理可以提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。

最后，銷售經(jīng)理需要建立有效的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)制定合理的銷售目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理可以激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，他們還可以根據(jù)銷售人員的表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

總之，作為4S店銷售經(jīng)理，年度工作計(jì)劃的制定對(duì)于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)至關(guān)重要。只有通過(guò)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃，銷售經(jīng)理才能更好地指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，銷售經(jīng)理還需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自身的銷售管理能力，以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求和變化。通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，銷售經(jīng)理可以成為4S店銷售業(yè)務(wù)中的佼佼者，為公司的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

4s店年度工作計(jì)劃【篇5】

汽車4S店市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃

20××年已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過(guò)一系列的廣宣運(yùn)作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20××年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

市場(chǎng)部20××年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：

截止20××年12月31日，我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無(wú)配備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)，20××年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂(lè)觀，截止12月31日，20××全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái)，在20××年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開(kāi)始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高，包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開(kāi)業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達(dá)到6臺(tái)。

二、市場(chǎng)部主要工作回顧20××年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總

一季度

一月：迎新春，紅運(yùn)禮本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來(lái)店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.

二月：汽車文化宣傳長(zhǎng)廊借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問(wèn)和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋根據(jù)銷售顧問(wèn)反應(yīng)銷售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來(lái)店和來(lái)電量有明顯增加,活動(dòng)以來(lái)截止今天,銷量20臺(tái)(含汝州一臺(tái))，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范,來(lái)店批次總63，首次來(lái)店批次總104，來(lái)電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。

三月：熱銷200萬(wàn)，廣本傾情送此次活動(dòng)積極消減了庫(kù)存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。

三月：鷹城春季購(gòu)車節(jié)本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸引針對(duì)用戶群.達(dá)到銷售效果。

二季度

四月：世博之旅廣汽本田緊跟20××年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮,借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,開(kāi)展購(gòu)雅閣，看世博的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng)，通過(guò)本次活動(dòng)宣傳過(guò)后，來(lái)電咨詢和來(lái)店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對(duì)近期有意向購(gòu)買(mǎi)雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力.活動(dòng)期間,雅閣定單銷量總計(jì)43臺(tái).

四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購(gòu)節(jié)我們經(jīng)過(guò)總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷售顧問(wèn)精神面貌都很好,氛圍很不錯(cuò),雖然沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果.

五月：中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山廣播電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒(méi)有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行.

五月：感恩回饋，五周年店慶借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。

六月：廣本四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購(gòu)會(huì)通過(guò)限時(shí)閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂(lè)，和歡樂(lè)中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會(huì)在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.

九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)為積極應(yīng)對(duì)，我們通過(guò)強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來(lái)提高銷量。借助鷹城購(gòu)車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國(guó)第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫(kù)存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高市場(chǎng)占有率。

四季度

十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：歌詩(shī)圖上市用尊貴專用的展位來(lái)擺放歌詩(shī)圖，充分突出了歌詩(shī)圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車---歌詩(shī)圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì)此次能爭(zhēng)取到周杰倫群星演唱會(huì)的獨(dú)家總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車歌詩(shī)圖的上市發(fā)布會(huì)，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無(wú)處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩(shī)圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購(gòu)會(huì)在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購(gòu)車的顧客自己來(lái)再訂車最低價(jià)的基礎(chǔ)上再砸出最低價(jià)，讓顧客真正的購(gòu)得最低價(jià)，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

十二月：廣汽本田感恩20××期許20××答謝會(huì)此次活動(dòng)的目的不在于賣(mài)車，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。

2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

(1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名周杰倫群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

(2)通過(guò)幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。

3.廣告宣傳活動(dòng)

市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái)，平頂山晚報(bào)，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

4.市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒(méi)有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。

2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒(méi)有主見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。

四、主要應(yīng)對(duì)措施

1.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。

2.組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

五、20××年工作計(jì)劃

1、20××年二網(wǎng)銷售目標(biāo)

2、市場(chǎng)規(guī)劃

希望給予市場(chǎng)部配備，市場(chǎng)專員兩名、大客戶專員1名。以完成20××年如下市場(chǎng)部工作維系及鞏固：

1)維系現(xiàn)已開(kāi)發(fā)的保有二級(jí)市場(chǎng)：已開(kāi)發(fā)的兩個(gè)縣區(qū)(魯山;魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城。舞鋼、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司;并開(kāi)發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司;寶豐、寶豐鴻建汽車銷售有限公司)。

2)開(kāi)發(fā)集團(tuán)大客戶：舞鋼市(中加公司、農(nóng)村信用聯(lián)社、舞鋼鋼鐵公司);市平煤集團(tuán)、市姚孟電廠、市平高集團(tuán)及市政府汽車采購(gòu)科。

3)開(kāi)發(fā)政府采購(gòu)單位：市內(nèi)四區(qū)(衛(wèi)東區(qū)、新化區(qū)、湛河區(qū)、石龍區(qū))，及魯山縣財(cái)政局、寶豐縣財(cái)政局、舞鋼市財(cái)政局、葉縣財(cái)政局。

回顧20××年,對(duì)照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法望20××年在各個(gè)部門(mén)的積極配合下積極做到全面的改觀。

市場(chǎng)部20××年1月9日

4s店年度工作計(jì)劃【篇6】

汽車后市場(chǎng)專家dawendou

4S店二手車置換流程和活動(dòng)

現(xiàn)在到4S店置換二手車已經(jīng)是非常容易的事情，手續(xù)簡(jiǎn)單，快速提車，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的方便。隨著二手車置換業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和成熟，4S店置換二手車的流程、政策越來(lái)越完善，卡酷汽車網(wǎng)專家經(jīng)過(guò)分析各大4S店的二手車置換程序，給消費(fèi)者提供了一些有關(guān)流程及注意事項(xiàng)的信息，也給消費(fèi)者提供了比較優(yōu)惠的4S店二手車置換優(yōu)惠活動(dòng)信息，希望廣大車主能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量購(gòu)車。

卡酷汽車網(wǎng)（dawendou/）專家在分析了二手車置換市場(chǎng)和4S店置換過(guò)程之后，在置換流程上，給換車朋友提供了一些建議：

1、對(duì)自己車輛車輛的市場(chǎng)狀況、大體價(jià)格做相關(guān)的調(diào)查，以至于自己在談價(jià)的時(shí)候不會(huì)太被動(dòng)；

2、找一家信得過(guò)的4S店，一般品牌4S店有信譽(yù)保證，值得大家信任。在4S店評(píng)估車價(jià)之后，提供一些必須要的機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)、購(gòu)車發(fā)表、患者車主身份證、保險(xiǎn)單等手續(xù)，提醒大家二手車置換過(guò)程中，車牌號(hào)是保留的。

3、咨詢換置新車的詳情，包括價(jià)格，最新優(yōu)惠政策等信息，選定新車后，驗(yàn)新車，然后交付差價(jià)；

4、辦理二手車過(guò)戶手續(xù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，這關(guān)系到車輛的遺留是否能夠得到合理解決的問(wèn)題。

到4S店置換二手車，一個(gè)主要的原因就是4S店二手車置換優(yōu)惠活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者獲利更多。以下是卡酷汽車網(wǎng)記者采訪各大4S店負(fù)責(zé)人，總結(jié)的一些最為優(yōu)惠的二手車置換優(yōu)惠活動(dòng)，推薦給大家：

北京一汽-大眾海聯(lián)力通4S店：推出一項(xiàng)“寶來(lái)現(xiàn)金優(yōu)惠8000元置換再補(bǔ)貼5500”的優(yōu)惠活動(dòng)，只要您到本店購(gòu)車可享受最高優(yōu)惠8000元，店內(nèi)置換最高可享受5500元的補(bǔ)貼，具體車型包括1.6L自動(dòng)舒適型、1.6L自動(dòng)時(shí)尚型、1.6L手動(dòng)時(shí)尚型等。北京長(zhǎng)安沃爾沃中汽南方4S店：推出“二手車置換沃爾沃S80L享50000元補(bǔ)貼”的優(yōu)惠活動(dòng)，只要您到本店置換沃爾沃S80L，就可以享受5萬(wàn)元的補(bǔ)貼。

北京大眾華日菱4S店：提出超值優(yōu)惠活動(dòng)“二手車置換新輝騰享受10萬(wàn)元超值大禮”活動(dòng)，目前本店輝騰現(xiàn)車較充足，置換可享受高達(dá)10萬(wàn)元的禮包。

北京一汽馬自達(dá)和信順通4S店：置換睿翼全系車型均享受最低6000元現(xiàn)金補(bǔ)貼、并盡享價(jià)格為7000元的貸款購(gòu)車“零利息、零月供、零手續(xù)費(fèi)”特惠活動(dòng)。

北京長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店：天語(yǔ)SX4累計(jì)優(yōu)惠1.1萬(wàn)，置換最高補(bǔ)4500元的活動(dòng)，只要你到該店置換天語(yǔ)SX4汽車，立即優(yōu)惠8000元，送3000裝飾，置換10萬(wàn)以下車型可獲廠商補(bǔ)貼2400元，10萬(wàn)元以上車型可獲4500元補(bǔ)貼；

北京長(zhǎng)安福特北方福瑞4S店：福克斯優(yōu)惠1.3萬(wàn)元，置換最高補(bǔ)貼4800元的活動(dòng)，汽車后市場(chǎng)專家dawendou汽車后市場(chǎng)專家dawendou具體活動(dòng)內(nèi)容包括：置換福克斯兩廂和三廂1.8L車型現(xiàn)優(yōu)惠1.3萬(wàn)元，置換?？怂梗瑥S家補(bǔ)貼4800元，申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)貼微型車6-8年補(bǔ)3000元，微型車8年以上2500元，小型車6-8年補(bǔ)4500元，小型車8年以上補(bǔ)4000元。

卡酷汽車網(wǎng)是一家汽車后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，推薦一些二手車置換優(yōu)惠活動(dòng)的信息，大家想要了解，可以登錄卡酷汽車網(wǎng)查詢，另外，消費(fèi)者還可以在卡酷汽車網(wǎng)上下載二手車置換優(yōu)惠券，享受最實(shí)惠的置換補(bǔ)貼。

汽車后市場(chǎng)專家dawendou

4s店年度工作計(jì)劃【篇7】

隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)的4s店也越來(lái)越多，成為了汽車銷售、售后服務(wù)的主力軍。成立4s店需要一定的資金和人力投入，也需要制定年度工作計(jì)劃，以確保銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)作。

1. 定立銷售目標(biāo)

對(duì)于一個(gè)4s店，最重要的任務(wù)之一就是制定銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)不僅需要考慮整體銷售額和市場(chǎng)占有率，同時(shí)需要針對(duì)不同品牌和車型的銷售情況做出具體規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，4s店需要掌握市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費(fèi)者需求，和廠家進(jìn)行充分溝通。

2. 加強(qiáng)營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷推廣是一個(gè)有利于吸引顧客并增加銷售的重要環(huán)節(jié)，4s店需要通過(guò)具有創(chuàng)意和吸引力的宣傳策略，將自己的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給潛在客戶。4s店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳和傳統(tǒng)媒體的宣傳結(jié)合，舉辦展覽、試駕活動(dòng)或者參加汽車展覽會(huì)，吸引更多顧客的關(guān)注。

3. 提升售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)在汽車銷售行業(yè)中具有非常重要的地位，能夠直接影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。該方面取得長(zhǎng)足進(jìn)展的4s店，將能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。4s店需要加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，完善售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得顧客的信任。

4. 開(kāi)發(fā)新客戶群

4s店經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)盛不衰，不只是靠老客戶一次次再消費(fèi)，更多新客戶的吸引能夠推動(dòng)銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的更好發(fā)展。為了開(kāi)發(fā)新客戶，4s店需要通過(guò)多種手段吸引客戶的注意力，比如介紹售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳等方式來(lái)吸引新客戶，同時(shí)也需要為顧客提供特殊的優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們體驗(yàn)到不一樣的購(gòu)車體驗(yàn)。

5. 做好人員管理

4s店的人員是實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。做好人員管理，在制定培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，注重員工的全面素質(zhì)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。此外，員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作也需要得到重視。

6. 建立銷售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

建立銷售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為4s店提供了有力的保護(hù)和規(guī)范，能夠更好的規(guī)范企業(yè)行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且促進(jìn)行業(yè)的透明度和規(guī)范性，從而讓4s店的銷售服務(wù)和售后服務(wù)得到更加完善的發(fā)展。

總之，4s店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要行業(yè)，需要制定年度工作計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃，面對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，差異化戰(zhàn)略且不斷優(yōu)化和調(diào)整，為客戶提供更完善優(yōu)質(zhì)的汽車銷售和售后服務(wù)。

4s店年度工作計(jì)劃【篇8】

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20XX年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤(pán)客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到x萬(wàn)。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

（二）管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃.

20XX年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

6.加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

（二）．保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20XX.2-20XX.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三．客服改善計(jì)劃：

1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。

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