接待部工作計(jì)劃精選

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接待部工作計(jì)劃 篇1

大堂副理培訓(xùn)資料

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用．在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中，為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用，結(jié)合賓館的經(jīng)營方針，企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制，并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1．資深大堂副理一人，主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作，直接對總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備：

(1)熱愛酒店；

(2)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí)；

(5)了解各部門的運(yùn)作程序；

(6)掌握一些本市歷史，游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項(xiàng)；

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；

(8)有一定的法律知識(shí)；

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力，處事不驚，不卑不亢；

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力；思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確，處理問題要正確；

(11)有敏銳的觀察力，對問題的發(fā)展有預(yù)見性；

(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大堂副理四人，負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作，直接對資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)．(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí)；(4)了解各部門的運(yùn)作程序；(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；(7)有一定的法律知識(shí)；(9)要有自我控制能力，處事不驚、不卑不亢；思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確；(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。

3、賓客關(guān)系員四人，協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作，對大堂副理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備：(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí)；有一定的法律知識(shí)；(4)了解各部的運(yùn)作程序；(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰；具有正確 1的判斷，分析、處理問題的能力．(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、工作原則

1．顧客至上，服務(wù)第一。

2．依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益．

四、職責(zé)

1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)

(包括個(gè)人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；

2．會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害)；

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；

4．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；

5．維護(hù)賓館利益(索賠、催收)；

6．收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；

8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員)；

9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；

10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

11．向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；

12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見；

13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室；

16．完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；

17．參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

五、權(quán)限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程(一)工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時(shí)間：

1．每日三班，二十四小時(shí)輪值；

2．早班：07：00AM一15：30PM(含進(jìn)餐時(shí)間)

3．中班：15：00PM一23：30PM(含進(jìn)餐時(shí)間)

4．夜班：23：00—07：00AM

(三)早中班工作內(nèi)容：

1．簽到；

2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

3．閱讀當(dāng)天V．I．P．報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天V．I．P情況(到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況，團(tuán)體到達(dá)情況；

4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項(xiàng)有關(guān)酒店政策，施工安排、宴會(huì)安排情況；

5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作；

6．了解當(dāng)天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理；

7．交接“尋呼機(jī)”、“對講機(jī)”、“萬能鑰匙”，并在交班簿簽名；

8．跟查及完成上班未完成的工作；

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況(紀(jì)律、儀容、儀表等)；

10．控制、管理好大堂內(nèi)流動(dòng)的客人(特別是早團(tuán)的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)；

11．在V．I．P．到達(dá)前一小時(shí)完成檢查V．I．P．房準(zhǔn)備工作(請各部務(wù)必詳細(xì)提供V．I．P．客人姓名、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時(shí)間等資料)；

12．代表賓館在酒店大門迎接V．I．P，將客人帶上房間，協(xié)助V．I．P．辦理登記手續(xù)；

13．代表賓館對人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎，并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)；

14．如屬必要，在V．I．P．及商務(wù)客人居住期間，代表賓館到V．I．P．房間及商務(wù)客房表示敬意和關(guān)懷，聽取意見；

15．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問；

16．隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；

17．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄，要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、房號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等；

18．接收客人遺留物品、填寫客人遺留物品登記表，并知會(huì)有關(guān)部門；交回客人遺留的物品時(shí)，要求客人填寫收條一份；

19．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書一份，并簽名；交回客人托交的物品時(shí)，要求客人填寫收條一份；

20．巡查大堂各處、東門及二樓車場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)；

21．如屬必要：對問題的處理需第一時(shí)間，請示匯報(bào)有關(guān)管理人員(前臺(tái)部經(jīng)理、當(dāng)值總經(jīng)理、總經(jīng)理)；

22．處理酒店及大堂副理與客人的有關(guān)來往信件；

23．逢星期天，將一周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負(fù)責(zé)編寫)；

24．逢星期二，由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經(jīng)理主持的經(jīng)理例會(huì)；

3夜班工作規(guī)程：

1—21項(xiàng)與早、中班相同；

22．每晚至少二次巡視全賓館及附近地區(qū)，密切注意安全事故苗頭，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好記錄或即時(shí)向有關(guān)的管理人員報(bào)告；

23．了解、掌握汽車部值班車安排；

24．每晚抽查五間客房，并將檢查結(jié)果，記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報(bào)告表上；

25．協(xié)助有關(guān)部門經(jīng)理檢查各部門夜班工作情況(前臺(tái)，財(cái)務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動(dòng)力、管家，娛樂、事務(wù))；

26．收集各部經(jīng)理夜間巡查報(bào)告表，并匯總，在下班前隨大堂副理值班報(bào)告表呈交總經(jīng)理室；

27．檢查有關(guān)部門(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。

七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警：1．發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系；

2．確認(rèn)火警的真實(shí)性，并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理；

3．如確實(shí)出現(xiàn)火情，應(yīng)視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協(xié)助消防中心經(jīng)理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：1．第一時(shí)間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部；

2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場；

3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；

4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢動(dòng)力部確實(shí)弄清停電情況；

2．即報(bào)前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機(jī)巡查其它公共場所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄；

6．隨時(shí)與各部保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復(fù)正常為止。

(四)臺(tái)風(fēng)暴雨

1．接到臺(tái)風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)暴雨來臨時(shí)，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；

2．報(bào)告前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．檢查各項(xiàng)防范工作落實(shí)情況；

4．解答客人因此而提出的問題；

5．加強(qiáng)巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。

八、培訓(xùn)1．不間斷地利用淡季到各部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，以求做到熟悉各部的工作程序；

2．每星期進(jìn)行一次業(yè)務(wù)研討會(huì)，討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例，以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)；

3．充分利用外出學(xué)習(xí)、參觀、公干的機(jī)會(huì)與同行交流經(jīng)驗(yàn)以開闊視野；

4．不定期與各部舉行座談、溝通，交流對大堂副理處理問題的意見；

5．自己利用時(shí)間對大堂副理應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行不斷完善。

注：附上以下報(bào)告及表格。

1．大堂副理深夜班值班報(bào)告表一份；

2．各部經(jīng)理夜間巡查報(bào)告及每月各部經(jīng)理夜間巡查統(tǒng)計(jì)表各一份；

3．V．I．P情況報(bào)告表一份；

4．“失物招領(lǐng)”表及收條各一份；

5．轉(zhuǎn)交物品委托書及收條各一份；

6．大堂副理組早、中、夜三班“工作內(nèi)容檢查表’各一份；

7．大堂副理與客人談話記錄表一份；

接待部工作計(jì)劃 篇2

根據(jù)院黨政辦字[xx]23號(hào)《關(guān)于做好x年新生接待工作規(guī)范的通知》，為確保我系接待工作達(dá)到院領(lǐng)導(dǎo)提出的“熱情、周到、細(xì)致、有序”的要求，使新生滿意、家長放心，充分體現(xiàn)“建設(shè)全國高水平獨(dú)立學(xué)院”的目標(biāo)要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，現(xiàn)對新生接待工作安排如下：

一、明確任務(wù)

1.新生接待任務(wù)

按計(jì)劃310人(名單見附表1)，按輔導(dǎo)員的分工對口接待。

其中，市場營銷(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會(huì)計(jì)學(xué)(170人)。初步：市場營銷140人——張亞平負(fù)責(zé),會(huì)計(jì)學(xué)170人——王晶負(fù)責(zé)。

具體帶班情況依新生實(shí)際報(bào)到人數(shù)再定。

2.現(xiàn)場專業(yè)宣傳咨詢?nèi)蝿?wù)

專職教師每天上午、下午各安排1人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢工作。

3.新生家長見面會(huì)

9月2日15：00邀請新生家長在2#教學(xué)樓112教室召開見面會(huì)，介紹各專業(yè)情況和管理要求，回答家長提問，發(fā)放輔導(dǎo)員聯(lián)系電話。

4.新生專業(yè)介紹會(huì)

9月2日在6#203組織新生進(jìn)行專業(yè)介紹會(huì)(具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知)。

二、接待時(shí)間與地點(diǎn)

時(shí)間：9月1日07：00—22：00

9月2日07：00—22：00

地點(diǎn)：學(xué)院中心廣場。

三、成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組及分工

(一)成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

任務(wù)：對新生接待工作負(fù)總責(zé)，安排、協(xié)調(diào)處理各類問題。

(二)成立專業(yè)宣傳咨詢小組

由賀瑜老師負(fù)責(zé)。上午、下午各安排1名專職教師。

任務(wù)：負(fù)責(zé)對新生及新生家長對專業(yè)的提問進(jìn)行解答，并進(jìn)行宣傳、介紹。

(三)成立接待服務(wù)組

1.接待服務(wù)組

負(fù)責(zé)人：胡睿

任務(wù)：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務(wù)隊(duì)參加新生接待工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每個(gè)志愿者的工作，任務(wù)要具體落實(shí)到人，為報(bào)到新生耐心講解報(bào)到程序(新生報(bào)到流程圖見附表2)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在新生接待工作中出現(xiàn)的一切問題，督促檢查各服務(wù)組人員具體履行職責(zé)情況，及時(shí)糾正出現(xiàn)的問題。加強(qiáng)請示報(bào)告，每天截止20：00，負(fù)責(zé)收集上報(bào)新生報(bào)到情況。

水電卡、房卡、軍訓(xùn)票發(fā)放組

負(fù)責(zé)人：王晶

任務(wù)：負(fù)責(zé)新生IC卡、房卡及軍訓(xùn)物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過程中，要依據(jù)各班宿舍情況，并結(jié)合新生個(gè)人實(shí)際情況，合理調(diào)整好宿舍。務(wù)必做到小心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對，認(rèn)真登記，確保準(zhǔn)確無誤。按照報(bào)到的先后順序選擇6人間，堅(jiān)持不調(diào)換，不預(yù)留的原則。

3.收檔組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報(bào)到新生的檔案及黨團(tuán)關(guān)系的收交工作，在收交過程中必須仔細(xì)核對新生提交的每一份材料，要細(xì)致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細(xì)記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補(bǔ)辦手續(xù)。

4.注冊組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報(bào)到新生的注冊辦理手續(xù)，在辦理注冊的時(shí)候要詳細(xì)記錄新生的基本情況，重點(diǎn)是家庭聯(lián)系電話和父母的聯(lián)系方式，務(wù)必做到細(xì)心、認(rèn)真、仔細(xì)登記。并負(fù)責(zé)將新生實(shí)際報(bào)到名冊按班級(jí)匯總，在新生報(bào)到后一周內(nèi)返回招生辦。

四、所有準(zhǔn)備工作：8月31日12：00前完成。

1.制作3塊宣傳板(2.4米長×1.2米高)、一條橫幅(內(nèi)容：明德笑納各方學(xué)子，管理系喜迎遠(yuǎn)方來客)、一張櫥窗宣傳版，內(nèi)容由團(tuán)工委初定，報(bào)系主任審查，放置在咨詢處(胡睿);

2.按專業(yè)制作新生報(bào)名登記表(張亞平)

3.制作6人間房卡(王晶)

4.準(zhǔn)備100個(gè)紙杯子(王晶)

5.由系團(tuán)工委準(zhǔn)備一塊宣傳板，寫清通知事項(xiàng)(胡睿)

內(nèi)容：

(1)家長見面會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)

(2)軍訓(xùn)的連隊(duì)編成

(3)要求集合的時(shí)間、地點(diǎn)，著裝要求、所帶物品

(4)負(fù)責(zé)接待老師的聯(lián)系電話

6.給工作人員統(tǒng)一發(fā)放工作牌、餐卷

7.給帶新生輔導(dǎo)員制作名片(各300張)

8.對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，提出明確具體要求(謝永春)

五、要求

(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質(zhì)量的好壞，當(dāng)作檢驗(yàn)我們工作作風(fēng)是否扎實(shí)，工作態(tài)度是否端正的一個(gè)重要方面;當(dāng)作我們每個(gè)共產(chǎn)黨員講不講政治，先進(jìn)性強(qiáng)不強(qiáng)的具體體現(xiàn)。各組負(fù)責(zé)人不光要認(rèn)真安排好工作，更要高標(biāo)準(zhǔn)的抓好工作落實(shí)，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立西工大明德學(xué)院管理系的品牌。

(二)組織嚴(yán)密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(xùn)(見附表3)，講清做好新生接待工作的`重要性，明確各組的具體分工和具體任務(wù)。各帶班老師要親自坐鎮(zhèn)指揮搞好新生接待工作，重點(diǎn)是在下班后保證24小時(shí)電話暢通，以確保新生報(bào)到時(shí)能夠隨時(shí)接待。每天下班前要召集各組負(fù)責(zé)人收集當(dāng)天的工作情況，并做好當(dāng)天的工作小結(jié)，布置次日的工作任務(wù)和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計(jì)劃在9月1日15：00召開家長聯(lián)系會(huì)(見附表4)，向家長和學(xué)生介紹我系的基本情況、專業(yè)設(shè)置和就業(yè)形勢，以及回答家長現(xiàn)場提出的問題。

(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹。要統(tǒng)一佩戴工作牌，堅(jiān)守崗位，服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，規(guī)范文明用語，注意說話的語氣，視家長如長輩，視學(xué)生如弟妹，耐心細(xì)致的處理新生接待工作中出現(xiàn)的各類問題。

(四)搞好協(xié)調(diào)。各服務(wù)組要積極配合，統(tǒng)籌安排，工作中要互相補(bǔ)臺(tái)，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)積極的向各組負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)處理，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。對重大問題要加強(qiáng)請示報(bào)告，不得擅自作主，出現(xiàn)問題要追問當(dāng)事人的所有責(zé)任。

接待部工作計(jì)劃 篇3

大堂副理日常用語

1、您是第一次入住我們酒店嗎？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要請通知我們。

If you need something to help.Let us know.3、撥外線請先撥“9”，再撥您的號(hào)碼。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您對我們的服務(wù)有何意見？ What do you think of our service?

5、我們期待您今晚光臨。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保證什么，只能盡力而為。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信嗎？

Would you like to leave a message?

8、請不要在這里抽煙。

Please don’t smoke here.9、請您再說一遍好嗎？

Could you repeat that? Please.10、我領(lǐng)您去房間好嗎？

Shall I show you your room?

11、西餐廳在三樓。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供應(yīng)時(shí)間是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因?yàn)樘鞖獠缓茫裉煊斡境貢簳r(shí)不開放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您嗎？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好嗎？

Did you sleep well last night?

16、我們對于團(tuán)體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承擔(dān)所有費(fèi)用嗎？

Would you cover all the expenses for him?

18、給您打個(gè)9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以憑房卡免費(fèi)享受桑拿服務(wù)。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點(diǎn)后退房，我們將收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定處理這件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我為此道歉。

I apologize for this.23、我保證此類事件不再發(fā)生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您誤會(huì)我的意思了，我能解釋一下嗎？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、這是違反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房間打破一個(gè)水杯，您必須賠償。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、謝謝您給我們的建議。

Thank you for your comments.28、請不必?fù)?dān)心，我馬上派人到您的房間去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要換房嗎？標(biāo)準(zhǔn)間還是單間？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、從酒店出去左轉(zhuǎn)，筆直往前走，友誼商店就在第2個(gè)十字路口，走路大概10分鐘。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不夠了，請您至前臺(tái)收銀預(yù)付續(xù)住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號(hào)

郵編：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺(tái)收銀保險(xiǎn)箱內(nèi)。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、對不起，您的簽證過期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會(huì)將您的行李送至您的房間。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌價(jià)是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、對不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我會(huì)將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復(fù)。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我們有郵局給您的一個(gè)包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的時(shí)候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我會(huì)為您安排一輛出租車。

I’ll arrange a taxi for you.45、請問您找哪位客人，因?yàn)槲覀儽仨毾韧ㄖ腿恕?/p>

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，電話沒人接。

Sorry, there is no answer。

47、讓您久等了，我能幫助您嗎？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您還有別的事嗎？

Is there anything else?

49、希望您在這里和我們渡過一段愉快的時(shí)光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感謝您的光臨，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.

接待部工作計(jì)劃 篇4

為保證20xx級(jí)新生順利報(bào)到、繳費(fèi)、注冊，特制定本方案。

20xx年3月3日—5日。

報(bào)到地點(diǎn)：x大學(xué)羅漢營校區(qū)（貴陽市羅漢營路14號(hào)）。

實(shí)施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心。

主要工作：新生接待、繳費(fèi)、報(bào)到、注冊，教學(xué)安排。

學(xué)院成立“新生報(bào)到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)20xx級(jí)新生報(bào)到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費(fèi)組、接待報(bào)到組、信息核對組、服務(wù)保障組。

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生報(bào)到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費(fèi)組（收費(fèi)地點(diǎn)：綜合樓二樓217辦公室）

組長：曹芳敏

成員：校財(cái)務(wù)處、銀行工作人員。

主要工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排財(cái)務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報(bào)到期間收費(fèi)事宜。

②負(fù)責(zé)新生收費(fèi)、收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費(fèi)學(xué)生到公寓樓108室購教材。

3、接待報(bào)到組（工作地點(diǎn)：綜合樓一樓服務(wù)大廳）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①打印各專業(yè)新生報(bào)到名單；引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書；解答考生提出的相關(guān)問題；落實(shí)教材供應(yīng)相關(guān)工作。

②收取學(xué)生相片及?？埔陨希ê瑢？疲┊厴I(yè)證書復(fù)印件，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報(bào)到單。

③負(fù)責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報(bào)到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關(guān)事宜；負(fù)責(zé)報(bào)到用橫幅及報(bào)到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負(fù)責(zé)處理報(bào)到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。

4、信息核對組（工作地點(diǎn)：綜合樓三樓305辦公室）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報(bào)到單，引導(dǎo)學(xué)生按報(bào)到流程報(bào)到。

②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）名單并加蓋錄取專用章交財(cái)務(wù)更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助信息更改后的'考生繳費(fèi)。

③向校財(cái)務(wù)處報(bào)送20xx級(jí)新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)。

5、服務(wù)保障組（羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室）

組長：

成員：

①負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)報(bào)到學(xué)生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護(hù)正常的報(bào)到秩序。

1、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

2、各組要明確責(zé)任，抓好落實(shí)，20xx年3月1日前完成各項(xiàng)迎新準(zhǔn)備工作。

3、各部門和相關(guān)人員要按時(shí)到位，接待學(xué)生耐心細(xì)致、誠懇、熱情、周到；對情緒激動(dòng)的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學(xué)生作出任何不負(fù)責(zé)任的表態(tài)和承諾。

接待部工作計(jì)劃 篇5

接待工作方案

接待工作方案（一）：

迎接上級(jí)檢查接待方案

省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進(jìn)入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：XXXXXX

司機(jī)：3人

聯(lián)系人：XXXXXX

二、寶雞局陪檢人員：XXXXXX

司機(jī)：XXX

三、檢查安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)招待所；28日干線公路養(yǎng)護(hù)組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費(fèi)站、隴縣路政大隊(duì)，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊(duì)、局機(jī)關(guān)、太平莊收費(fèi)站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農(nóng)村公路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農(nóng)村公路29日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個(gè)組和陪檢人員在眉縣段會(huì)議室開匯報(bào)會(huì)，會(huì)后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。在眉縣開匯報(bào)會(huì)，會(huì)場由眉縣段負(fù)責(zé)。

四、用餐安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，（扶風(fēng)段負(fù)責(zé)，局辦公室協(xié)調(diào)）；12月28日午餐干線養(yǎng)護(hù)組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負(fù)責(zé)保障）；29日三個(gè)檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負(fù)責(zé)，局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農(nóng)村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項(xiàng)。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時(shí)前，與怡和酒店聯(lián)系，設(shè)定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項(xiàng)。

六、接待、保障人員：XXXXXX

七、機(jī)關(guān)檢查及會(huì)議安排：

1、28日下午機(jī)關(guān)檢查先安排檢查組人員到機(jī)關(guān)九樓小會(huì)議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報(bào)和通報(bào)會(huì)由眉縣段負(fù)責(zé)，匯報(bào)會(huì)地點(diǎn)安排在眉縣美佳賓館會(huì)議室，會(huì)議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作寶雞匯報(bào)會(huì)”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。各打印30份裝袋，由辦公室負(fù)責(zé)，29日上午12時(shí)前擺放會(huì)場。路政治超多媒體匯報(bào)由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會(huì)議室搞好試播準(zhǔn)備工作。

3、由眉縣段負(fù)責(zé)匯報(bào)會(huì)的籌辦，會(huì)議室擺放座簽和適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時(shí)前擺放到位。

4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準(zhǔn)備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時(shí)調(diào)閱受檢。

八、具體事項(xiàng)分工：

1、在局機(jī)關(guān)檢查期間局機(jī)關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負(fù)責(zé)。（預(yù)計(jì)28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組帶給的的撰寫、裝袋及會(huì)場擺放等，由張永濤具體負(fù)責(zé)。

3、局機(jī)關(guān)小會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會(huì)場引領(lǐng)、會(huì)場服務(wù)等由辦公室張永濤具體負(fù)責(zé)，韓紅梅協(xié)助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標(biāo)座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙（打火機(jī)）擺放等，由趙敏紅具體負(fù)責(zé)，茹?協(xié)助。

5、局機(jī)關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)安排。

6、檢查組經(jīng)過沿線各收費(fèi)站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費(fèi)科負(fù)責(zé)安排。

7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負(fù)責(zé)。

8、會(huì)議及檢查期間照像工作由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

9、12月27日上午10時(shí)陪檢人員在局機(jī)關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。

九、乘車安排：

十、幾點(diǎn)要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責(zé)，認(rèn)真做好所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

2、認(rèn)真組織，注重標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識(shí)，嚴(yán)格按迎檢安排的時(shí)限要求及分工抓好落實(shí)。

3、驗(yàn)收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護(hù)組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員務(wù)必保證24小時(shí)通訊暢通，手機(jī)全部開通，嚴(yán)禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生

接待工作方案（二）：

接待工作方案

一、指導(dǎo)思想

用心發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項(xiàng)接待工作，以禮貌、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

(一)接待工作組織機(jī)構(gòu)

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點(diǎn)和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施，安排大型宴請活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)狀況;對口接待部綜合處。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負(fù)責(zé)綜合處工作。

(二)接待部工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織做好參會(huì)來賓會(huì)期的接待工作。

7、對定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂職責(zé)書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

(一)接待方式

根據(jù)實(shí)際狀況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，職責(zé)到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞?dòng)浾摺⒋髸?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。

(三)職責(zé)劃分

根據(jù)職責(zé)劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個(gè)人證件

貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋碣e的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號(hào)碼等，并送安保部及時(shí)辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

(三)大型活動(dòng)入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會(huì)的安排行單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

五、來賓接送

(一)接機(jī)接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機(jī)場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)務(wù)必按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。

4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號(hào)飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞?dòng)浾呓哟蝿?wù)的賓館，早餐開至10：00時(shí)，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時(shí)要開設(shè)夜宵。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作方案（三）：

迎接上級(jí)檢查接待方案

10月，XXX公司將對XX進(jìn)行XXX檢查，為全面做好“XXX”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時(shí)光、地點(diǎn)：

（一）時(shí)光：XXXX年X月XX日中午

（二）地點(diǎn)：XXXX機(jī)關(guān)及基層各單位

二、議程：

（一）XXX路迎接檢查組，檢查組在XXX檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解XXX概況。（講解員:）

（二）觀看XXX宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀XX基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員XXX；門廳洗手處門迎：XX）

路線：職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員：XX）---娛樂廳（門迎：XX，觀看四人樂隊(duì)表演）---職工學(xué)習(xí)屋（門迎：XXX，觀看書法、繪畫才藝展示）---職工活動(dòng)室（門迎：XXX）---職工服務(wù)部（門迎：XXX）---職工宿舍（迎檢時(shí)要把房門全部打開）。

（四）召開“XXX”工作匯報(bào)會(huì)

（1）地點(diǎn)：XXX會(huì)議室

（2）XXX參會(huì)人員：XXX領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程：XXX領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議①介紹檢查組嘉賓；②介紹到會(huì)XXX領(lǐng)導(dǎo)；③檢查組組長講話；

④觀看XXXXX“XXXX”匯報(bào)專題片；（XXX負(fù)責(zé)放映）⑤XXX主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個(gè)對口部門確定一名資料講解人員）。

三、XXX織機(jī)構(gòu)：組長：XXX副組長：XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組

（一）陪檢工作組組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2、XX科工作人員對XXX狀況進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）。

3、安全保暢組成員：XXX/XXX/XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴XXX應(yīng)急繞行線路：XX路---XX橋---XX路---過境線---XXXX，返程繞行過境西線。）

（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長：XXX副組長：XXX

1、車道禮儀：XXX/XXX/XXX/XXX/

2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（著正裝或制服，佩戴工作牌）。

3、院落停車安排：安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員：XXX）。

4、才藝表演：XXXX（寫字）、四人組合樂隊(duì)。

（三）會(huì)務(wù)接待組

組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會(huì)場服務(wù)工作。

2、做好XXX參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員：XXXX）

（四）后勤保障組組長：XXXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場準(zhǔn)備、，制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、檢查活動(dòng)車輛安排：

接待車為XXX（XXX）、XXXX（XXXX）、

后勤保障車為陜XXXX（XX），XXXX（XXX），XXXX（XX）2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞），做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

接待工作方案（四）：

迎接上級(jí)檢查接待方案

為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務(wù)分工：

（一）針對具體狀況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

（二）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全禮貌施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項(xiàng)工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。

（三）針對工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施狀況構(gòu)成書面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。

（四）根據(jù)工程實(shí)際狀況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書面匯報(bào)材料，此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。

（五）由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。

（六）迎接活動(dòng)中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實(shí)體，強(qiáng)安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會(huì)議。魏友斌主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報(bào)后懇請給予意見和推薦。會(huì)議中，由李曉明負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，吳建松做會(huì)議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際狀況制定，期望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

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接待工作程序

一、接待準(zhǔn)備工作

1。接到來客通知時(shí)，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況；了解來客的目的和要求；弄清來客抵達(dá)具體時(shí)光和所乘車次或航班。

2。擬訂接待方案送主任審閱。

3。按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報(bào)告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報(bào)資料、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動(dòng)方式、日程安排等方面，提出具體意見，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿；落實(shí)好匯報(bào)單位和匯報(bào)地點(diǎn)。

二、客人到達(dá)后的服務(wù)工作

1。迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。

2。安排食宿。來客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。

3。商議活動(dòng)日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動(dòng)日程，然后逐項(xiàng)落實(shí)。

4。安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當(dāng)。

5。組織好客人的各項(xiàng)活動(dòng)。聽取匯報(bào)，要事先安排好匯報(bào)人員、匯報(bào)資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀游覽，要落實(shí)好用車和陪同人員及介紹人員等。

三、客人離去的收尾工作

1。為客人訂購返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或?yàn)榭腿俗庥梅党誊囕v。

2。協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費(fèi)用。

3。安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。

4。電話或電報(bào)通知來客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時(shí)乘何車、機(jī)班次離開，以便對方接站。

5。做好接待工作記錄。

接待部工作計(jì)劃 篇6

為確保安全有序、優(yōu)質(zhì)高效地完成201X級(jí)新生入學(xué)接待工作，方便新生順利、快速辦理入學(xué)注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，現(xiàn)制定本接待方案。

一、指導(dǎo)思想

本著“安全、有序、熱情、周到”的宗旨，認(rèn)真準(zhǔn)備，周密部署，高質(zhì)量完成X級(jí)新生入學(xué)接待工作。

二、接待時(shí)間

集中接待新生時(shí)間為 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滯后報(bào)到新生的接待，由各二級(jí)學(xué)院做好預(yù)案及接待工作。

三、接待地點(diǎn)

1、新生報(bào)到地點(diǎn)：國旗廣場

2、新生交費(fèi)地點(diǎn)：體育館乒乓球館

3、“綠色通道”辦理點(diǎn)：國旗廣場

4、專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢接待點(diǎn)：國旗廣場

5、學(xué)生家長返程地點(diǎn)：學(xué)校北大門

四、接待任務(wù)

五、組織機(jī)構(gòu)

(一)為加強(qiáng)對新生入學(xué)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組　長：戴慶華 楊建新

副組長：馬元興 沈蘇林 黃永輝 桂海進(jìn) 徐漢文 王國明

成 員：周丙洋 徐 煒 錢惠英 湯守宏 陳法中 李桂萍 孫玉英 浦 轍 王建中 張想林 唐小凌 趙 衛(wèi)

薛偉業(yè) 王 靖 葉伊靜 郭 勝 許鐵軍 姜獻(xiàn)忠 孫蓓雄 王壽福 袁錫明

(二)學(xué)校成立九個(gè)工作組，負(fù)責(zé)新生入學(xué)接待的協(xié)調(diào)、報(bào)到、宣傳、收費(fèi)、后勤保障和安全等工作。

1.綜合協(xié)調(diào)組 責(zé)任部門：院長辦公室、學(xué)生工作處

(1)負(fù)責(zé)迎新工作的綜合協(xié)調(diào);

(2)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)各部門、各工作組工作;

(3)做好新生軍訓(xùn)及開學(xué)典禮籌備工作。

2.新生接待組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、團(tuán)委、各二級(jí)學(xué)院

學(xué)生工作處、團(tuán)委負(fù)責(zé)新生報(bào)到校外接站和校內(nèi)接待工作：

(1)制定校外接站工作流程和相關(guān)工作預(yù)案，確保接站工作安全、有序;

(2)協(xié)同有關(guān)部門、二級(jí)學(xué)院，組織校外接站志愿者，并提前完成培訓(xùn)工作;指導(dǎo)志愿者安全、文明地做好接站工作，維護(hù)學(xué)校良好形象;

(3)提前安排好接站布點(diǎn)，向車站提前申請，辦理必要手續(xù);

(4)制作校園平面圖和校內(nèi)接待各類標(biāo)志牌，方便新生了解接待地點(diǎn)和流程;

(5)在門衛(wèi)設(shè)立迎新服務(wù)站，要求各二級(jí)學(xué)院安排值班接待人員，接待提前和滯后報(bào)到新生;

(6)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)接站工作中出現(xiàn)的各種情況，做好應(yīng)急處理;

(7)組織學(xué)生會(huì)干部和志愿者，維護(hù)迎新期間校內(nèi)安全文明秩序，營造校園文明氛圍。

各二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)本院學(xué)生接待：

(1)根據(jù)學(xué)校迎新工作要求，成立迎新工作小組，制定本學(xué)院迎新工作詳細(xì)方案;

(2)開展新生班級(jí)輔導(dǎo)員、班主任培訓(xùn)工作;組織接待志愿者培訓(xùn)，使志愿者了解崗位，熟悉接待工作流程;

(3)組織接待志愿者9月12日將新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接給新生。

(4)協(xié)助辦理新生保險(xiǎn)工作;

(5)做好“綠色通道”工作;

(6)按時(shí)(12:00、14:00、16:00、17:00)統(tǒng)計(jì)新生報(bào)到率，并上報(bào)學(xué)生工作處;

(7)做好新生信息登記工作;

(8)9月13日18:00-19:30，各班級(jí)統(tǒng)一在各二級(jí)學(xué)院規(guī)定教室召開班會(huì);20:00全體新生班主任下宿舍。

(9)9月14日做好新生入學(xué)教育并收集好新生報(bào)到各項(xiàng)材料(①錄取通知書;②黨團(tuán)關(guān)系;③學(xué)生檔案;④一寸彩色免冠照片8張;⑤戶口遷移證;⑥身份證復(fù)印件;⑦高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表);

新生接待期間，進(jìn)出校園、學(xué)生宿舍的教師和學(xué)生應(yīng)主動(dòng)佩帶?；栈虺鍪鞠嚓P(guān)證件。

3.專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢組 責(zé)任部門：教務(wù)處、招生與就業(yè)處

(1)負(fù)責(zé)新生報(bào)到當(dāng)天專業(yè)介紹、專業(yè)咨詢和政策解答;

(2)指導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院做好新生專業(yè)咨詢等相關(guān)工作;

(3)負(fù)責(zé)新生報(bào)到當(dāng)天就業(yè)相關(guān)政策的介紹工作。

4.校內(nèi)宣傳組 責(zé)任部門：黨委宣傳部

(1)制定校園迎新宣傳工作方案，營造良好的迎新氛圍;

(2)做好迎新宣傳報(bào)道工作;

(3)制做橫幅標(biāo)語、做好宣傳櫥窗內(nèi)容的更新。

5.“綠色通道”及咨詢組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、各二級(jí)學(xué)院

(1)提供各種資助政策咨詢;

(2)負(fù)責(zé)辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

6.收費(fèi)辦卡組 責(zé)任部門：財(cái)務(wù)處、教育信息化中心

(1)制定新生收費(fèi)工作預(yù)案;

(2)提前向各二級(jí)學(xué)院反饋學(xué)生繳費(fèi)情況;

(3)準(zhǔn)備好新生校園一卡通，并提前發(fā)放到各二級(jí)學(xué)院;

(4)以各二級(jí)學(xué)院為單位安排收費(fèi)點(diǎn)，辦理現(xiàn)場收費(fèi)。

7.后勤保障組 責(zé)任部門：后勤與基建處、餐飲服務(wù)中心、物業(yè)管理中心

(1)后勤與基建處做好新生接待后勤服務(wù)保障工作預(yù)案;做好學(xué)生保險(xiǎn)辦理的政策咨詢及準(zhǔn)備工作;在報(bào)到現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)安排校醫(yī)人員值班，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況;做好新生值班工作人員的車輛安排;做好新生體檢工作;

(2)餐飲服務(wù)中心9月13日為新生、家長提供就餐;9月14日至9月30日保障軍訓(xùn)教官用餐。

(3)物業(yè)管理中心提前做好校園環(huán)境美化，保持校園整潔;做好新生宿舍入住準(zhǔn)備工作，配備、發(fā)放宿舍鑰匙;協(xié)助做好新生生活用品和軍訓(xùn)服裝的發(fā)放;做好提前報(bào)到學(xué)生入住手續(xù)辦理。與就近招待所聯(lián)系，為家長提供住宿方便。

8.安全保衛(wèi)組 責(zé)任部門：保衛(wèi)處

(1)做好新生接待安全保衛(wèi)與交通疏導(dǎo)工作預(yù)案;

(2)在迎新報(bào)到和繳費(fèi)現(xiàn)場設(shè)立全天值班崗，負(fù)責(zé)維持報(bào)到現(xiàn)場秩序和安全保衛(wèi)工作;

(3)設(shè)計(jì)安排行車路線，保證校內(nèi)交通暢通，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入學(xué)生宿舍區(qū);合理安排停車場所，保證車輛安全有序停放;

(4)協(xié)助做好迎新期間校園商業(yè)推廣活動(dòng)的管理，禁止未經(jīng)許可與規(guī)定范圍以外的商業(yè)行為(包括發(fā)放商業(yè)性廣告);

(5)加強(qiáng)校園及周邊治安、交通管理，維持迎新場地的秩序，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行。

(6)設(shè)立24小時(shí)值班電話，隨時(shí)處理突發(fā)事件。

9.校園商業(yè)管理組 責(zé)任部門：資產(chǎn)經(jīng)營中心 保衛(wèi)處

(1)負(fù)責(zé)制定新生報(bào)到期間校園商業(yè)推廣活動(dòng)地點(diǎn)的整體規(guī)劃;負(fù)責(zé)制定新生報(bào)到期間校園商業(yè)推廣活動(dòng)的準(zhǔn)入條件，受理商業(yè)推廣活動(dòng)申請，遵守原有相關(guān)協(xié)議，維護(hù)、協(xié)調(diào)各方利益;

(2)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)新生報(bào)到期間校園商業(yè)推廣活動(dòng)的過程管理，保證商業(yè)行為的規(guī)范有序和現(xiàn)場的文明整潔;

(3)迎新期間，禁止任何組織和個(gè)人進(jìn)行未經(jīng)許可的商業(yè)活動(dòng)。

六、相關(guān)要求

(一)各二級(jí)學(xué)院和相關(guān)職能部門要明確職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好報(bào)到前期準(zhǔn)備工作;要對新生接待工作中可能出現(xiàn)的新問題有所預(yù)見，作好工作預(yù)案，加強(qiáng)對教職員工和參與接待工作的學(xué)生的思想工作，堅(jiān)持安全第一，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致，注重宣傳引導(dǎo)、思想疏導(dǎo)工作，為新生及家長留下良好的第一印象。

(二)各二級(jí)學(xué)院要成立相應(yīng)的工作小組，具體組織協(xié)調(diào)本學(xué)院迎新工作，并安排聯(lián)絡(luò)員保持同學(xué)生工作處的聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員名單于20xx年9月10日前報(bào)學(xué)生工作處。

(三)所有迎新工作人員要服從安排，顧全大局，準(zhǔn)時(shí)到位，強(qiáng)化責(zé)任感，維護(hù)學(xué)校和教師自身的良好形象。

七、未盡事宜將另行安排。

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