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窗口服務(wù)心得體會(huì)(集錦十一篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-05-03

當(dāng)我們從一件事情上收獲啟發(fā)時(shí),此時(shí)我們選擇將其寫成一篇心得體會(huì)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。撰寫心得體會(huì)要避免混合經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)之間的界限,心得體會(huì)的范文有哪些呢?編輯為您整理了關(guān)于“窗口服務(wù)心得體會(huì)”的一些必要知識(shí),請(qǐng)把這篇文章記入您的收藏夾!

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇1

近日,八十天的基礎(chǔ)輪訓(xùn)結(jié)業(yè)在即,學(xué)習(xí)不得甚解,功課受益不淺。夜里夢(mèng)回高考,驚聞取消數(shù)學(xué)考試,不禁淚流滿面、奔走呼告,夢(mèng)醒后仍久久不能平靜。想當(dāng)年,一個(gè)全市倒數(shù)的數(shù)學(xué)成績(jī)把我語文全市前十名、文綜前五十名的自信完爆得體無完膚,當(dāng)然其中還有英語的功勞。在大學(xué)里,凡聽聞是數(shù)財(cái)系的學(xué)生我不免頓時(shí)心生敬意、不免多看幾眼。沒曾想,畢業(yè)之后有千萬條路可走的我,卻走上了如隔千山的稅收工作崗位,真是造化弄人,所幸在機(jī)關(guān)行政工作,少有業(yè)務(wù)涉及,倒少了些尷尬。而把稅收業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)和高深的數(shù)學(xué)知識(shí)畫上等號(hào),讓我對(duì)稅收產(chǎn)生了畏懼感。

一進(jìn)系統(tǒng),單位領(lǐng)導(dǎo)、同事都多次勸告好好學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù),畢竟在業(yè)務(wù)部門稅收業(yè)務(wù)才是安身立命之本,多是聽完之后茅塞頓開,一打開書本便望而卻步,蜻蜓點(diǎn)水,淺嘗輒止,未能堅(jiān)持。也倒不是沒有毅力,其實(shí)我很喜歡專注于一件事情,當(dāng)我看到一篇好文章會(huì)拍手叫絕,不斷咀嚼其中滋味;看到一張好照片也會(huì)不自覺的分析他的構(gòu)圖、光影、技法,體味其中的意蘊(yùn)表達(dá);甚至于我會(huì)看一架戰(zhàn)斗機(jī)的結(jié)構(gòu)圖一看就是大半天,但就是天生對(duì)數(shù)字不敏感,到現(xiàn)在記得的電話長(zhǎng)號(hào)不超過四個(gè),又因?qū)W習(xí)生涯受其苦之深而心生厭惡,故難以專心致志,不得要領(lǐng),難以探其究竟,學(xué)有所得。

以上可算是懶學(xué)惰思的推脫之詞,確也是實(shí)誠之言。其實(shí),在地稅系統(tǒng)工作兩年,最怕別人問我稅收業(yè)務(wù),一般朋友咨詢些日常稅收知識(shí)尚可應(yīng)付,遇到稍復(fù)雜一點(diǎn)的具體問題便只能代為轉(zhuǎn)告,確實(shí)羞愧難當(dāng)。也曾專門購買一大堆稅收業(yè)務(wù)書籍,通讀下來似懂非懂,遇到具體問題又只能翻書,加之沒有會(huì)計(jì)基礎(chǔ),許多問題一到操作環(huán)節(jié)便只能望洋興嘆。業(yè)務(wù)知識(shí)沒有基礎(chǔ),業(yè)務(wù)技能沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)稅務(wù)工作者平添了幾分假大空的色彩。

記得今年秋天,在收獲的季節(jié)走向三月之地,準(zhǔn)備接受稅務(wù)系統(tǒng)最高學(xué)府揚(yáng)州稅院的洗禮,想著定要好好學(xué)習(xí)一番,一致都沒有仔細(xì)打量那暢想已久的如水江南。在小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的課堂上,老師如語氣詞一樣帶過的“借”“貸”便把我弄得云里霧里,一頭霧水。于是那次培訓(xùn)最大的收獲便成了獅子頭加揚(yáng)州炒飯,心中卻留下了一萬個(gè)為什么。悻悻而歸的我決心要啃下這個(gè)骨頭,不做稅務(wù)局的花架子。

全員基礎(chǔ)輪訓(xùn)我是第三次參加了,第一次蔣老師打招呼說小伙子很年輕,好好學(xué)習(xí),我說我是來照相的;第二次蔣老師說你終于來培訓(xùn)了,我說我照完相就走。對(duì)于一個(gè)專業(yè)差距和興趣愛好都如隔鴻溝的新人而言,我確信只有通過一次從基礎(chǔ)起步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能打下基礎(chǔ),不過因工作安排前兩次都錯(cuò)過了。看著一起參公的同事都走上了征管業(yè)務(wù)崗位,有些已經(jīng)成為一線骨干甚至提干,不覺心中充滿遺憾。不過機(jī)會(huì)遲到但終歸沒有缺席。對(duì)于參加培訓(xùn),我必須得感謝市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,在用人之際滿足了我的培訓(xùn)申請(qǐng)。在此,還特別需要感謝因?yàn)槲覅⒓优嘤?xùn),在本來自身工作繁忙的情況下,為我分擔(dān)工作的外宣辦同事。

坦白地說,通過八十天的學(xué)習(xí),我并不能保證就學(xué)好了,甚至都學(xué)會(huì)了,但至少基本會(huì)計(jì)知識(shí)和基本稅收業(yè)務(wù)還是過得到關(guān),最重要的是有了會(huì)計(jì)和稅收的概念和意識(shí),有了這基礎(chǔ),以后再學(xué)起來不再是無本之木。通過學(xué)習(xí),知道的卻越來越少了,因?yàn)椴恢赖母嗔?,學(xué)然后知不知也算是一種收獲吧。這八十天里需要感謝的人和事太多了,不在此一一道來,我會(huì)珍惜這份經(jīng)歷和感動(dòng),也希望沒有讓大家失望。對(duì)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)我也不想拉一份流水賬單,畢竟八十天里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感悟頗豐,這里且就其中的有所觸動(dòng)的地方做一個(gè)掛一漏萬的匯報(bào)吧。

雖然這是一次會(huì)計(jì)和稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn),但印象最深的卻是陳坤林局長(zhǎng)在開班儀式上圍繞稅收、稅務(wù)管理以及怎樣做好一名稅務(wù)干部所作的專題講座。對(duì)于這樣一場(chǎng)培訓(xùn),陳局長(zhǎng)的諄諄教誨充分體現(xiàn)了市局黨組對(duì)學(xué)員的高度重視、熱情關(guān)懷、嚴(yán)格要求和殷切希望,令人倍感親切,倍感溫暖。更重要的是陳局長(zhǎng)的講話立意高遠(yuǎn)、飽含深情、啟迪思考、催人奮進(jìn),加深了我對(duì)對(duì)稅收起源、特征、本質(zhì)、文明演進(jìn)與發(fā)展的認(rèn)識(shí),提高了我對(duì)當(dāng)前地稅工作趨勢(shì)和要求的理解,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,特別是陳局長(zhǎng)結(jié)合自己的人生體驗(yàn)和學(xué)員們推心置腹地分享做事、做人的道理讓大家深受啟發(fā),引起強(qiáng)烈共鳴和深入思考。對(duì)于我們這樣參加地稅工作不久,正處于從學(xué)校到地稅工作崗位角色轉(zhuǎn)變的時(shí)刻,這確實(shí)是一場(chǎng)饕餮大餐,回味無窮。

市局黨組成員、總會(huì)計(jì)師李忠強(qiáng)題為《深化稅收征管改革的現(xiàn)實(shí)選擇與前瞻》的專題講座同樣讓我頗受啟發(fā)。他回顧了建國以來我國稅收征管改革的歷程,闡述了當(dāng)前稅收征管面臨的新要求、新挑戰(zhàn)、新影響、新期待,結(jié)合達(dá)州地稅稅收征管實(shí)際情況分析了當(dāng)前征管模式存在的問題和挑戰(zhàn),并結(jié)合國內(nèi)外征管改革的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn),探索和實(shí)踐,提出要了當(dāng)前稅收征管改革的總體思路、基本目標(biāo)、具體步驟以及改革內(nèi)容,并就改革的重點(diǎn)即風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、組織機(jī)構(gòu)、信息支撐、人員配置等方面做了詳細(xì)講解,講座邏輯嚴(yán)密,層次清晰,旁征博引,極具說服力。當(dāng)前,全市地稅系統(tǒng)正如火如荼地開展征管改革,明年將全面鋪開,之前雖有參加相關(guān)會(huì)議,但始終未能明晰,不得甚解。這次講座讓我對(duì)當(dāng)前征管改革工作和整個(gè)征管工作發(fā)展有了更加明晰的認(rèn)識(shí)和理解。

培訓(xùn)還邀請(qǐng)了我市知名律師、四川天仁和律師事務(wù)所主任邱波邱波律師舉辦了一場(chǎng)“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題法律講座,就職務(wù)犯罪中與稅收工作關(guān)聯(lián)的“敗壞罪、納賄罪、挪用公款罪”等三大犯罪的主體、客體及犯罪數(shù)額的量刑情況結(jié)合具體事例進(jìn)行了詳細(xì)介紹。就新形勢(shì)下地稅系統(tǒng)如何預(yù)防和減少職務(wù)犯罪以及可能誘發(fā)職務(wù)犯罪的因素、容易發(fā)生職務(wù)犯罪的環(huán)節(jié)和近幾年全國職務(wù)犯罪的發(fā)生情況等進(jìn)行了深刻的分析,并結(jié)合身邊發(fā)生的案例,進(jìn)行了深入淺出、耐心細(xì)致地講解。使我受到了一次很好的法律教育,提升了法律意識(shí),對(duì)我這樣的涉世未深的年輕地稅干部可以說是一次極好的廉政冼禮。

喜歡寫詩的人都知道一句話叫“功夫在詩外”,這并不是一個(gè)貶義詞。我想用這句話來解釋為什么到現(xiàn)在才開始講本次培訓(xùn)的主題:會(huì)計(jì)培訓(xùn)。我想會(huì)有很多人和我一樣,在會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)過程中記憶最深的不是會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)處理,而是我們敬愛的會(huì)計(jì)老師蔣老師。且不說我們學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握情況和是否有機(jī)會(huì)運(yùn)用,一位年過七旬卻精神矍鑠的會(huì)計(jì)老師在講臺(tái)上如數(shù)家珍地講解,像對(duì)待孩子一樣心存包容和耐心,這樣的一個(gè)場(chǎng)面足以激勵(lì)我們?cè)谖磥淼膶W(xué)習(xí)、工作、生活中保持樂觀和勇氣。

當(dāng)然,學(xué)習(xí)來不得半點(diǎn)馬虎和敷衍,會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科,會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)踐如同車之兩輪、鳥之兩翼決定著會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的成效。對(duì)于拿筆的人而言,詩言志,大筆寫春秋,而會(huì)計(jì)反映的是資金運(yùn)動(dòng),史學(xué)家可以有春秋筆法,會(huì)計(jì)確是差之毫厘失之千里,從做會(huì)計(jì)分錄,到填寫記賬憑證,然后登記賬簿,再是結(jié)帳,對(duì)賬,編制報(bào)表,每一步的一個(gè)數(shù)字出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)一步錯(cuò)步步錯(cuò)。會(huì)計(jì)的性質(zhì)決定了會(huì)計(jì)從業(yè)者必須具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。會(huì)計(jì)要精于計(jì)算,善于管理,勤于理財(cái),而作為稅務(wù)人員,我們與會(huì)計(jì)有天然的互動(dòng)關(guān)系,我們不用自己做會(huì)計(jì),但學(xué)好會(huì)計(jì)知識(shí)是我們履行稅收工作的必備技能。

實(shí)際上會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)在碰上會(huì)計(jì)電算化后產(chǎn)生的火花讓我有了更深的體會(huì)。會(huì)計(jì)電算化是通過電子計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算處理,大大提高了會(huì)計(jì)信息的處理速度和準(zhǔn)確性,會(huì)計(jì)電算比起手工記帳化可以提高工作效率,減少重復(fù)性、機(jī)械性的勞動(dòng),解決了記帳過程中不規(guī)范不統(tǒng)一,錯(cuò)記漏記的問題,提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,簡(jiǎn)單地說你想做錯(cuò)都沒有機(jī)會(huì)。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中,講解編制試算平衡表花了蔣老師不少時(shí)間,在我們做練習(xí)題的時(shí)候同樣算了半天還不一定對(duì),當(dāng)時(shí)覺得還挺麻煩的,而在電算化課程里只需要輕輕一點(diǎn)結(jié)果立馬出現(xiàn),這種感覺就像一個(gè)人把吃奶的力氣都拿出來翻墻而過時(shí)才發(fā)現(xiàn)門并沒有上鎖。當(dāng)然必須承認(rèn)會(huì)計(jì)知識(shí)畢竟是基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)電算減輕了會(huì)計(jì)工作人員的負(fù)擔(dān),使他們從繁重而簡(jiǎn)單重復(fù)的記賬算賬中解放出來,以更多的精力從事財(cái)務(wù)管理和決策工作。這既是會(huì)計(jì)工作的里程碑進(jìn)步,也對(duì)我們稅收工作提出了更高的要求。特別是老同志業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富但計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握程度不高和年輕人計(jì)算機(jī)操作熟練但業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足的兩個(gè)矛盾制約了我們查賬、稽查等稅收業(yè)務(wù)能力的提高。培養(yǎng)一大批既懂稅收法律法規(guī),又掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方法,既能查帳簿,又能會(huì)檢查電算化帳簿的復(fù)合型人才迫在眉睫。同時(shí),普及會(huì)計(jì)電算化后加強(qiáng)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)管理工作更有其重要的意義。

坦白地講,稅收業(yè)務(wù)部分的學(xué)習(xí)我還需要深刻檢討。要說這還是我唯一有一點(diǎn)基礎(chǔ)的內(nèi)容,但學(xué)習(xí)認(rèn)真程度不夠,未能及時(shí)消化理解,還需要接下來繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這部分涉及到稅收基礎(chǔ)理論、稅政業(yè)務(wù)、依法行政、稅收征管、納稅服務(wù)、納稅評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等涵蓋幾乎所有稅收工作的知識(shí)。可能是因?yàn)闆]有在業(yè)務(wù)崗位的一些惰性,也許是沒有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷,在課堂上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)多屬于聽得明白,看得懂,記不住,一到具體操作仍是一臉愕然??吹蕉愓蠋焸?cè)谥v臺(tái)上業(yè)務(wù)知識(shí)信手拈來,業(yè)務(wù)文件運(yùn)用自如,政策理解準(zhǔn)確清晰,業(yè)務(wù)操作熟練流暢,敬佩之余心中不免愧疚,雖說來的都是業(yè)務(wù)精英,但差距實(shí)在太大了。有老師安慰說這都是幾十年積累所得,想來也有道理,但作為一名稅務(wù)工作者如果因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)知識(shí)和技能而導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤和過錯(cuò)卻是無法接受的,看來在日常工作中還得加把油才行。

在培訓(xùn)班有幸被委以班長(zhǎng)之責(zé),但確實(shí)才疏學(xué)淺,能力有限,整體來說個(gè)人的工作并沒有開展好,有負(fù)班主任和同學(xué)們的期望。但班委會(huì)在班主任的指導(dǎo)下,全體學(xué)員的支持下,班委成員一起還是在培訓(xùn)班日常工作、餐飲住宿安排、組織討論學(xué)習(xí)、教師節(jié)活動(dòng),開展集體戶外活動(dòng)、開展小組活動(dòng)、保障培訓(xùn)安全等方面頗有成效地開展了一些工作,較為圓滿地完成了各項(xiàng)職責(zé)。同學(xué)們?cè)谂嘤?xùn)班這個(gè)平臺(tái)上不僅學(xué)習(xí)到知識(shí),更重要的是增進(jìn)友誼,互相學(xué)習(xí)交流,大家都很珍惜彼此這份緣分,相信培訓(xùn)結(jié)束之后這同窗之誼會(huì)歷久彌香,這算是我學(xué)習(xí)之外的最大收獲吧。

時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。大家剛坐在教室的百般不適應(yīng)、上晚自習(xí)的抱怨還歷歷在目,卻已到分別時(shí)。幸運(yùn)的是我們都沒有辜負(fù)這大好光陰,在這里收獲了知識(shí)、友誼、感動(dòng)和思考,開拓了視野,提升了理論,增長(zhǎng)了知識(shí),充實(shí)了自己。這次培訓(xùn)在我的學(xué)習(xí)生涯中又是一次起航,我終于可以說我是稅務(wù)工作者而不用滿心愧疚,但學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退,要活到老學(xué)到老,不斷學(xué)習(xí),不斷受益。

學(xué)海漫漫應(yīng)無涯,練得真功好揚(yáng)帆。奮斗的力量需要學(xué)習(xí)來激發(fā),年輕的風(fēng)采需要知識(shí)來澆灌,讓我們把學(xué)到的知識(shí)置于稅收工作的土壤,讓她綻放出絢麗的青春之花吧。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇2

眨眼間,兩個(gè)半月的時(shí)間飛快地過去了,而我作為新晉人員的崗位實(shí)操階段也結(jié)束了。在xxxx的崗位實(shí)操實(shí)習(xí)工作帶給我的是滿載的收獲。在xxxx的工作大多數(shù)是xxx的業(yè)務(wù)。經(jīng)過這段時(shí)間的又一輪沉淀,為了不僅僅是滿足于做了就算了而已,除了更熟悉業(yè)務(wù)流程以外,我慢慢從工作中理解某些業(yè)務(wù)的意義。雖然每天重復(fù)地做著是看似簡(jiǎn)單的xxx業(yè)務(wù),但引用前輩的話毫不夸張地說,能把xxx業(yè)務(wù)里面包含的每個(gè)步驟、每個(gè)檢查點(diǎn),涉及的所有領(lǐng)域都理解吃透的人在單位里也沒有幾個(gè)。

說起“管理和服務(wù)”,我在xxx局崗位實(shí)操工作的這些日子里對(duì)這兩個(gè)詞語有著一番體會(huì)。根據(jù)xxx管理規(guī)則的定義,定義了本崗位的管理職能和社會(huì)功能,而規(guī)則還要求致力為行政相對(duì)人提供更好的服務(wù),以符合管理工作高效、便民的原則。服務(wù)者,如銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員、飛機(jī)上的空姐,致力于為顧客提供更好的服務(wù)。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇3

窗口服務(wù)人員心得體會(huì)

篇1:窗口服務(wù)心得體會(huì)

窗口服務(wù)心得體會(huì)顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則,體現(xiàn)在我的具體工作上,可以概括為以下幾點(diǎn):多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說到多微笑,這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象,要讓客戶的心情愉悅,這是留住客戶,進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次,則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉,可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn),即使你再會(huì)微笑,再讓客戶心情愉悅也是枉然,客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù);最后,要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù),往往聽力要弱一些,這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量,再比如有些客戶一眼看上去就非常著急,那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度,還可以用溫和的語氣安慰一下客戶,“您別急,馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中,我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開心的事情,但是只要走進(jìn)銀行,站到了我的工作崗位上,

就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作,才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余,我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點(diǎn),就是不能引起客戶的反感,而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。

篇2:關(guān)于窗口服務(wù)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

通過學(xué)習(xí)《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)人民警察核心價(jià)值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料,已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項(xiàng)交通管理服務(wù)群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個(gè)人心得,先將個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)如下。

窗口服務(wù)工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口,“冷、硬、橫、推”是我們的大忌,也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。

注重實(shí)踐,解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題,就是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題,同人民群眾的關(guān)系問題,這是公安機(jī)關(guān)落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù)”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀(jì)屢禁不止、作風(fēng)粗暴、服務(wù)質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題,從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決,公安機(jī)關(guān)雖花費(fèi)大量精力年年搞教育整頓,但都難以取得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),克服以往單純說教、灌輸式的思想政治工作模式的缺點(diǎn)和不足,在深入群眾、了解群眾、服務(wù)群眾中,通過工作人員自身的認(rèn)識(shí)和感受,達(dá)

到溝通心靈、促進(jìn)理解、進(jìn)而增強(qiáng)感情,提高工作人員熱情服務(wù)的主動(dòng)性。其積極意義就在于在實(shí)踐中體驗(yàn)、在自我教育中提高,從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情基礎(chǔ)。群眾實(shí)踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑。

以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動(dòng)整體工作,形成信息靈、反應(yīng)快,群眾支持的良好態(tài)勢(shì)。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事,做起來卻是一項(xiàng)“苦差事”,正是這樣,窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力,發(fā)揮出對(duì)公安整體工作的推動(dòng)作用。

通過此次對(duì)遵義市的4例警示教育活動(dòng)的學(xué)習(xí),我要更加堅(jiān)定的樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,不被眼前的利益迷惑,堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做一名合格的協(xié)勤人員。

一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力,不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步,能力就無法提高,領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進(jìn),做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來,總是以工作忙為借口,推三阻四,走形勢(shì)主義,結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號(hào)響,不見學(xué)習(xí)水平漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思,有所獲?;钌氖聦?shí)還告訴我們,不

學(xué)習(xí),思想就得不到改造,心就不靜,心不靜,欲望就容易膨脹,就拒絕不了誘惑,一遇到誘惑就容易亂了方寸,就容易被誘惑的繩索絆倒。因此,必須要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí),從書本上學(xué),從實(shí)踐中學(xué),學(xué)到真本領(lǐng)。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。兩袖清風(fēng),清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,自重、自律、自醒,排除非份之想。

三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來,很多人淡忘了艱苦奮斗作風(fēng),貪圖享受,熱衷于追求個(gè)人和小家庭的安樂,貪污腐化,走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒,要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng),恪守黨的宗旨,提倡勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),始終不渝地保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

楊堯

2014-4-10

篇3:房管窗口工作人員心得體會(huì)

房管窗口工作人員心得體會(huì)

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):

一.對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?,我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月,在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,服務(wù)周到,對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動(dòng)對(duì)方,以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報(bào)告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,熱心,細(xì)心,用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。

二.在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí),鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,本著缺什么補(bǔ)什么的原則,搞好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,增強(qiáng)新本領(lǐng),決不做到得過且過,“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

作用,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),按照辦事理念最先進(jìn),辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡(jiǎn)化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

2016年4月23日

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇4

窗口服務(wù)心得體會(huì) 顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則,體現(xiàn)在我的具體工作上,可以概括為以下幾點(diǎn):多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說到多微笑,這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象,要讓客戶的心情愉悅,這是留住客戶,進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次,則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉,可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn),即使你再會(huì)微笑,再讓客戶心情愉悅也是枉然,客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù);最后,要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù),往往聽力要弱一些,這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量,再比如有些客戶一眼看上去就非常著急,那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度,還可以用溫和的語氣安慰一下客戶,“您別急,馬上就能辦理結(jié)束”。 在日常工作中,我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開心的事情,但是只要走進(jìn)銀行,站到了我的工作崗位上,就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作,才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。

在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余,我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點(diǎn),就是不能引起客戶的反感,而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。

服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

窗口人員窗口作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

窗口黨員作風(fēng)建設(shè)年心得體會(huì)

政務(wù)窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

人社部分窗口作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇5

作為一名來本單位不足一年的新人,我沒有資格談什么大理想,也沒有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個(gè)家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識(shí)多么卓著,如果缺乏熱情,則無異于紙上畫餅充饑,是無補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來讓它繁榮昌盛下去。

對(duì)于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),對(duì)于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營醫(yī)院的興起,拋開一切不論,他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。

民營醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對(duì)于不同生活層次的人來說,未必不是一種選擇。記得有句格言說:“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始,才能找到成功的路。”對(duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。

作為醫(yī)院工作者,這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時(shí)候得不到病人的理解,可從不會(huì)在人前流淚。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇6

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇7

最近,本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天,通過這些天的工作實(shí)踐,使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,實(shí)則不然?,F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì):

第一,營業(yè)所開票大廳,是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,個(gè)人素質(zhì)高低,直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的,它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),如果這樣,你的心態(tài)就肯定不對(duì)了,服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話,你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù),就會(huì)真正的為客戶所想,這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

第二,窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語,而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會(huì)插隊(duì),這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,所以提高能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在工作時(shí)才能游刃有余。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇8

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!皒x”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!皒x”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“xx”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“xx窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“xx”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“xx”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“xx”活動(dòng)的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“xx”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開展“xx”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“xx”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?;颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇9

前不久有同事這樣說:通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系,勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù),形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載xx談微笑的文章,摘其一段語錄:“演員的微笑,可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠,溝通了人際情感,拉動(dòng)了多重效應(yīng),促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣,無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量,其潛移默化的感染力和滲透力,平凡而巨大?!?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者,我們更應(yīng)該思考、謀劃,實(shí)施和實(shí)踐,不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理,構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”,并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為,xx公司要亟待解決以下幾個(gè)問題:

1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;

2、思路決定出路,系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作的問題;

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,基礎(chǔ)管理模式問題;

4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;

5、績(jī)效管理的廣度、深度,如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;

6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

 一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任

認(rèn)識(shí)是一種能力,在全民素質(zhì)不斷提升的今天,正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展,越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),這也對(duì)我們作為“xx行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求,因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,是全國民眾的人心所向,要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了,更重要的問題隨之而來——怎樣做,怎樣堅(jiān)持不變地做,這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,那就是責(zé)任感,要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,明確崗位職責(zé),相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,更要將工作視為一種責(zé)任,一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心,實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言,文明是我們的信念”!

二、思路決定出路,必須系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作

通常我們說:管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,也需要一定的技術(shù)手段措施,技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法,正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線,了解一線動(dòng)態(tài),解決一線問題,是典型的基層工作法?!耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),了解并關(guān)心一線員工的工作生活,為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,心往一處使,事往一處做,形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展,更需要“一線工作法”的支持,通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題,及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí),為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,保持微笑服務(wù)工作常抓常新,實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,多措并舉,使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如:

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,增強(qiáng)員工責(zé)任

崗前會(huì)上,每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中,值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?,?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí),是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),而且票管、系管都要參訓(xùn),這不光可以營造濃厚氛圍,而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,都要知道如何回答司乘人員的提問,堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競(jìng)賽,營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽,若是站點(diǎn)之間的比賽,可由管理公司營運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選,營造“你追我趕比微笑”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,

4、開展結(jié)對(duì)幫扶,推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中,我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“xx”活動(dòng)結(jié)合起來,注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中,每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,幫助解決和反映問題,并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,保持齊頭并進(jìn),這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,管理基礎(chǔ)模式的問題

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,充分發(fā)揮組織體系的保障作用,并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化制度建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展,使考核得以正常進(jìn)行,而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,更加注重執(zhí)行力建設(shè),將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。

 四、服務(wù)技能、技巧的把握

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,更是一種技能型工作,它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”,所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。

五、績(jī)效管理的廣度、深度問題

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,拓展績(jī)效考核范圍,使其在廣度和深度上延伸,覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用???jī)效考核的全面實(shí)施,在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,同時(shí),績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘9ぷ髦兴嬖诘膯栴},使問題能夠及時(shí)改正,在改正的過程中,績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

 六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”,文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng),將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,牢固樹立“立足本職崗位,做好本職工作,發(fā)揮自我能力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,服務(wù)公司大局,促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是,通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程,使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式,并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,賦予新的內(nèi)涵。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇10

社保窗口服務(wù)心得體會(huì)

【篇1:關(guān)于做好社保窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考】

關(guān)于做好社保窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

【關(guān)鍵詞】社保服務(wù);對(duì)策建議

今年是人社系統(tǒng)參與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)之年,也是我市社保中心正式在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口并對(duì)外開展業(yè)務(wù)的第六年,風(fēng)雨兼程,一路走來,幾年來社保服務(wù)窗口,在本局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的關(guān)心下,圍繞“人人有保障”的工作目標(biāo),牢固確立以人為本的服務(wù)理念,不斷規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦行為,給前來辦事的群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。近年來,隨著政府職能轉(zhuǎn)變和人社系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革的深化,對(duì)窗口工作也提出了新的要求。為此,本人在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合新形勢(shì)新問題做了深入的調(diào)研和思考,以便進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作。

1.要樹立正確的窗口服務(wù)工作的理念

胡錦濤同志在十八大報(bào)告中指出:中國要統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系建設(shè)。健全社會(huì)保障經(jīng)辦管理體制,建立更加便民快捷的服務(wù)體系。要深化行政體制改革。建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。做好這項(xiàng)工作,就要有正確的理念,其核心就是“服務(wù)”。

(1)宏觀上要正確把握“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的重大意義。當(dāng)前,為了健全社會(huì)保障公共服務(wù)體系,促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化,我們必須按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系的要求,強(qiáng)化以服務(wù)為核心的政府職責(zé)。通過強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值理念,承擔(dān)政府應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

【篇2:社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)】

學(xué)習(xí)心得與體會(huì)

2012年責(zé)任區(qū)由主任建議,主任助理負(fù)責(zé)實(shí)施我們開始了每月一項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)工作,主要是利用周六日業(yè)余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6個(gè)月的時(shí)間,我們已將責(zé)任區(qū)所有相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講解學(xué)習(xí),中間還穿插了考試、現(xiàn)場(chǎng)回答等一系列的學(xué)習(xí)互動(dòng)環(huán)節(jié),通過這半年來的學(xué)習(xí)總結(jié)體會(huì)如下:

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提高工作能力及效率

我們責(zé)任區(qū)下設(shè)了三個(gè)部門,雖然每個(gè)部門的業(yè)務(wù)是獨(dú)立 的,但細(xì)想想我們的工作又是連續(xù)性的,部門之前要有著密切的配合,比如我們?nèi)肆Y源外包社保服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)代理、派遣單位員工的保險(xiǎn),但員工離職后如果找不到工作單位的都要把保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到靈活就業(yè)自己交納,這樣就轉(zhuǎn)到我責(zé)任區(qū)的企保部所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)了,對(duì)此我們部門就要了解企保部的業(yè)務(wù)知識(shí),提前為員工的保險(xiǎn)準(zhǔn)備好材料以便員工轉(zhuǎn)移時(shí)能及時(shí)辦理,不至托辦。對(duì)于退休部作為整個(gè)中心所有存檔人員退休的管理部門,又于我們及企保部有著更加緊密的關(guān)系,因?yàn)樗袕倪@里參保的人都要經(jīng)過退休部來辦理退休,這要求我們更要提前了解退休的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及相關(guān)手續(xù),這樣員工保險(xiǎn)加入我單位戶參保時(shí)我們就能提前發(fā)現(xiàn)問題、提前解決, 不至于等到最后退休時(shí)再處理已為時(shí)已晚影響單位聲譽(yù)。每個(gè)工作人員都是通知學(xué)習(xí),了解更多的業(yè)務(wù)知道,不斷提高了業(yè)務(wù)能力,增加工作效率。

二、提升服務(wù)增加客戶滿意度

我中心主任在歷次員工大會(huì)提出,要以顧客至上,顧客是

我中心的衣食父母服務(wù)理念,對(duì)此我責(zé)任區(qū)也多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,而且此次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習(xí),增加業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)效率,增加客戶滿意度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)面廣了,才能更有效、更快捷的給客戶提供服務(wù),達(dá)到客戶的要求,提升人才中心的服務(wù)形象。

三、相互了解提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

由于我責(zé)任區(qū)工作人員分布在大廈和西院兩個(gè)工作地點(diǎn),平時(shí) 上班也都忙于自已的工作,相互之間也只知名字不認(rèn)其人,通過學(xué)習(xí)大家坐在一起相互了解,相互之間增進(jìn)了認(rèn)識(shí),加之學(xué)習(xí)中有很多互動(dòng)的環(huán)節(jié),暢所欲言,這樣大家在一起不僅增進(jìn)了感情,更為以后的合作提供了良好的平臺(tái)。

四、提高自身素質(zhì)不斷完成自我提升

每個(gè)人的知識(shí)及能力是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的過程,只有 長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能得以提高。自從學(xué)校后,受社會(huì)環(huán)境的感染,我很少能靜心自學(xué)些知識(shí),通過半年的學(xué)習(xí),也認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的必要性,也真切感受到了學(xué)習(xí)帶來的成果,相信在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,為此持之以恒,在不久的將來,定會(huì)提高我自身的修養(yǎng)及能力。篇2:學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)法心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)法》心得體會(huì) 《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布實(shí)施,使我國社會(huì)保險(xiǎn)制度發(fā)展全面進(jìn)入法制化軌道,廣大勞動(dòng)者有了維護(hù)自身社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益的有力武器。

《社會(huì)保險(xiǎn)法》維護(hù)了群眾的參保權(quán),其中規(guī)定,用人單位應(yīng)當(dāng)自行申報(bào)、按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),非因不可抗力等法定事由不得緩繳、減免。用人單位逾期仍未繳納或者補(bǔ)足社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的,社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)可以向銀行和其他金融機(jī)構(gòu)查詢其存款賬戶;并可以申請(qǐng)縣級(jí)以上有關(guān)行政部門作出劃撥社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的決定。用人單位未足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)且未提供擔(dān)保的,社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)人民法院扣押、查封、拍賣其價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)當(dāng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的財(cái)產(chǎn),以拍賣所得抵繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

這一規(guī)定直接給一些參保率低的群體如農(nóng)民工、靈活就業(yè)者撐了腰。時(shí)下,不少企業(yè)特別是小企業(yè)存在逃避繳納社保費(fèi)的現(xiàn)象,而很多農(nóng)民工、靈活就業(yè)者或是參保意識(shí)不強(qiáng),或

是為保飯碗忍氣吞聲?!渡鐣?huì)保險(xiǎn)法》以法律條文的形式明確作出了以上這些規(guī)定,一改過去社保費(fèi)征收不夠 “硬”的問題,是一個(gè)大突破。

當(dāng)然,社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)性的系統(tǒng)工程,在政策的制定、執(zhí)行等方面離不開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。例如,在擴(kuò)面征繳方面,需要稅務(wù)、工商部門提供幫助;在審計(jì)稽核方面,需要衛(wèi)生、民政、藥監(jiān)、公安等部門支持。以往由于缺乏社會(huì)保險(xiǎn)方面的法律,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)難以有效協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門。如今地位明確鞏固后,如何有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門展開工作,使社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與相關(guān)職能部門之間真正做到信息暢通、資源共享、協(xié)調(diào)配合,還需要各部門共同努力和協(xié)商。

《社會(huì)保險(xiǎn)法》規(guī)定,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地記錄參加社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人繳費(fèi)和享受待遇的個(gè)人權(quán)益記錄,定期將個(gè)人權(quán)益記錄單免費(fèi)寄送本人。用人單位和個(gè)人可以免費(fèi)向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢、核對(duì)其繳費(fèi)和享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇記錄,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)咨詢等相關(guān)服務(wù)?!渡鐣?huì)保險(xiǎn)法》中的這一系列規(guī)定,使查詢和咨詢從經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)上升為必須履行的法定義務(wù),有利于更好地保障參保人員的權(quán)益。 通過這次的學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步加深了對(duì)我們社保部門任務(wù)的明確性,相信有了這一理論的支撐,今后的業(yè)務(wù)工作定能更好、更高效的開展。篇3:社區(qū)社會(huì)保障員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

渝中區(qū)社區(qū)保會(huì)保障員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)心得體會(huì)

這次我們能到玉峰山參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),首先要感謝區(qū)社保局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們社區(qū)社保員的關(guān)懷。這次培訓(xùn)對(duì)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鞯奈襾碚f,是一次極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律法規(guī),使我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程。學(xué)習(xí)期間,我深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)文件精神,提升自己的政策把握度,用理論指導(dǎo)實(shí)際工作,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)駕馭工作的能力。社會(huì)保障工作涉及面廣,關(guān)系復(fù)雜,只有掌握好相關(guān)的政策,細(xì)心為居民解答疑問,才能贏得居民的支持和信賴,推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中,保持平和的心境,謙虛的姿態(tài),努力做好了份內(nèi)的工作,積極協(xié)助其他同事把工作做好。

通過由淺及深的學(xué)習(xí),由表及里的接觸,由生疏到融入的適應(yīng),學(xué)到不少東西。打開了勞動(dòng)事業(yè)更寬廣的視野,系統(tǒng)的梳理了相關(guān)勞動(dòng)保障知識(shí)。在學(xué)習(xí)的過程中,不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料,還可以直接接受領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥。我十分珍惜這一難能可貴的機(jī)會(huì),認(rèn)真琢磨,反復(fù)思考,勤看、勤學(xué)、勤悟。

三天半的學(xué)習(xí),在我人生的長(zhǎng)河中,雖然只是短暫的一小段,卻是我成長(zhǎng)道路上堅(jiān)實(shí)的一大步,使我終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個(gè)工作階段,每完成一項(xiàng)新的任務(wù),都要及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)。

【篇3:社保中心心得體會(huì)】

社保中心科級(jí)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

12月13—17日,按照縣委組織部關(guān)于科級(jí)干部培訓(xùn)班的教學(xué)目的和要求,本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了十七屆五中全會(huì)精神、依法行政、全球氣候變暖與低碳生活、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)新聞媒體與輿論引導(dǎo)能力提升等內(nèi)容,使自己的理論基礎(chǔ)、道德水準(zhǔn)、黨性修養(yǎng)有了明顯的提高,進(jìn)一步增強(qiáng)了踐行科學(xué)發(fā)展觀、積極構(gòu)建和諧社會(huì)的自覺性與堅(jiān)定性,增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下做好本職工作的能力和信心。下面,我結(jié)合本職工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)體會(huì)和收獲

一是必須提高黨員干部的認(rèn)識(shí)水平,從而提高工作水平。廣大干部要充分認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀這一重大戰(zhàn)略思想,堅(jiān)持用馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)方法,深化對(duì)中國特色社會(huì)主義發(fā)展目的、理念、方式及發(fā)展布局、戰(zhàn)略、道路的認(rèn)識(shí),用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展。 二是必須開拓創(chuàng)新,爭(zhēng)取工作主動(dòng)性。善于解放思想,開拓創(chuàng)新,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,凡事早安排、早打算、早籌劃,爭(zhēng)取工作主動(dòng)性。

三是注重細(xì)節(jié),把工作做好。社保工作有著特殊性,科學(xué)發(fā)展觀要求我們?cè)谌粘9ぷ髦校瑥男∈氯胧?,從?xì)節(jié)做起,關(guān)鍵是落實(shí),做事腳踏實(shí)地不僅是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),而且還直接影響著社會(huì)更好地發(fā)展。為此,要進(jìn)一步加大機(jī)關(guān)規(guī)范建設(shè)力度,加大社保政策的貫徹執(zhí)行,把中心建設(shè)成為務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔、高

效的集體,努力打造一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、行為文明規(guī)范、服務(wù)水平一流的社保隊(duì)伍,為**的趕超發(fā)展提供保證。

二、找準(zhǔn)制約科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)象和問題

一是在解放思想,開拓創(chuàng)新方面。少數(shù)干部自覺不自覺的存在小富即安、小成則滿的思想,樂于守成,墨守成規(guī),缺乏改革開放的熱情;少數(shù)干部雖然干事創(chuàng)業(yè)很高,但缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略思維,改革創(chuàng)新的新思路、新方法、新舉措不多,實(shí)效性不強(qiáng),在實(shí)際工作中如何適應(yīng)科學(xué)發(fā)展,適應(yīng)趕超發(fā)展要求還存在一定差距。

二是在求真務(wù)實(shí),服務(wù)決策方面。社保中心作為為民辦事的窗口單位,肩負(fù)著重要責(zé)任。工作人員壓力大,工作緊張,但過于求穩(wěn),循規(guī)蹈矩,按部就班,主動(dòng)性和創(chuàng)造性有所缺乏。在創(chuàng)新意識(shí)、精品意識(shí)等方面還有一定的欠缺。

三是在自身建設(shè)方面。由于社保中心日常工作的繁重和瑣碎,在活躍干部職工文化生活方面的時(shí)間較少,營造寬松和諧的工作氛圍還不夠;在干部能力的培養(yǎng)上重視不夠,創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)太少,隊(duì)伍綜合能力有待提高,業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),在履行好職責(zé)、發(fā)揮好職能、提供好服務(wù)方面存在一定的差距。

三、今后工作中推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思路舉措

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)整改,把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)引向深入。堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神,對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中查找出來的有關(guān)問題和不足,高度重視,堅(jiān)持邊學(xué)邊

改,認(rèn)真抓好整改落實(shí),把我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)績(jī)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù),努力把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不斷引向深入。

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),做德才兼?zhèn)涞母刹?。要努力擠時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí),不斷拓寬知識(shí)面,不斷用新知識(shí)、新理念武裝頭腦,提高綜合素養(yǎng)和工作能力,堅(jiān)定自己的政治理念,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,以勤勤懇懇,扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng),以百折不撓、知難

而進(jìn)的勇氣做好本職工作。積極認(rèn)真參加領(lǐng)導(dǎo)干部讀書競(jìng)賽活動(dòng),多讀書、讀好書、活用書,提高營養(yǎng),拓寬知識(shí)面,做到真學(xué)真懂真用,切實(shí)達(dá)到解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,指導(dǎo)工作的目的。

三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷提高服務(wù)水平。堅(jiān)持圍繞中心,服務(wù)大局,深入基層調(diào)查研究,了解民情、民意,不斷深化對(duì)縣情縣貌的認(rèn)識(shí),在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)基層和部門,服務(wù)人民群眾方面更能體現(xiàn)以人為本,更加符合現(xiàn)實(shí)需要,更能體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。在加強(qiáng)調(diào)研工作中,把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路,促進(jìn)工作的措施,領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng),使調(diào)研工作真正做到服務(wù)于全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)于政府工作的需要。

四是完善工作制度,確保工作推行有力。在自己分管的工作中,完善和充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,與各單位建立信息的溝通制度,進(jìn)一步提高社保工作質(zhì)量,確保我縣社保信息工作的順利進(jìn)行。 五是創(chuàng)新開拓,做高效務(wù)實(shí)的干部。在工作中要樹立新理念,不斷戰(zhàn)勝自己,超越自己,要有趕為人先的精神。在堅(jiān)持創(chuàng)新的

同時(shí),不忘高效務(wù)實(shí),忠于職守,敬業(yè)奉獻(xiàn),擺正自己的位置,做到工作積極不越位,服從不偏位,補(bǔ)臺(tái)不空位,以任勞任怨的工作態(tài)度,踏實(shí)的工作作風(fēng),盡職盡責(zé)做好本職工作。同時(shí),還要在作風(fēng)上密切聯(lián)系群眾,做好黨和人民群眾的溝通橋梁和紐帶,正確處理好上下級(jí)關(guān)系,樹立執(zhí)政為民的良好形象。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇11

在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,福建省南安市始終堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改,立說立行立效,針對(duì)征集意見建議,積極組織黨員干部貼緊基層,深入一線,服務(wù)群眾,以誠心服務(wù)推動(dòng)作風(fēng)整體好轉(zhuǎn),切實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。

堅(jiān)持深入基層一線,在親民愛民上辦實(shí)事。堅(jiān)持把為民服務(wù)作為推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容,組織黨員干部深入基層一線,為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。一是推動(dòng)農(nóng)事在一線辦理。適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展新形勢(shì),率先在全省推行“效能進(jìn)村”活動(dòng),建立“民情日記”、“周二議事”等制度,提高村干部工作效率,及時(shí)解決群眾反映、關(guān)注的問題,密切黨群干群關(guān)系;創(chuàng)新推行“村黨員代表會(huì)議”制度,全市730多名黨員代表承上啟下,既把上級(jí)的惠農(nóng)、支農(nóng)政策和服務(wù)送上門去,又與2600多名困難群眾結(jié)對(duì),幫助解決難題、辦理相關(guān)手續(xù),把矛盾和問題解決在基層;依托“世紀(jì)之村”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合涉農(nóng)部門服務(wù)資源,打造網(wǎng)上服務(wù)板塊,使得基層農(nóng)民百姓足不出戶就可了解相關(guān)涉農(nóng)政策,咨詢計(jì)生、農(nóng)業(yè)科技、法律等知識(shí),辦理新農(nóng)合等業(yè)務(wù),有效深化了“農(nóng)事村辦”工作。二是引導(dǎo)干部在一線服務(wù)。拓展百名領(lǐng)導(dǎo)下基層、千名干部進(jìn)農(nóng)家、萬名黨員結(jié)對(duì)子的“百千萬”活動(dòng),充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)、科技等16個(gè)部門職能優(yōu)勢(shì),抓住群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,積極開展以送知識(shí)、技術(shù)、信息、醫(yī)療、法律進(jìn)農(nóng)家為主要內(nèi)容的“五進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)。組織1820多名黨員干部深入基層、深入群眾,建立農(nóng)家書屋212個(gè),送去普法讀本9300多本,開展各類農(nóng)業(yè)技術(shù)講座、義診520場(chǎng)次,構(gòu)建了黨群干群心心相連的紐帶。三是號(hào)召黨員在一線帶頭。針對(duì)全市農(nóng)村黨員特別是農(nóng)村無職黨員(不在村級(jí)組織任職的農(nóng)村黨員)數(shù)量多、作用發(fā)揮余地還較大的情況,我們?cè)谌修r(nóng)村無職黨員中開展“三定三解”活動(dòng)(即教育培訓(xùn)“定向”,解決無職黨員“底氣不足”的問題;設(shè)崗定責(zé)“定位”,解決無職黨員“平臺(tái)不寬”的問題;激勵(lì)機(jī)制“定心”,解決無職黨員“動(dòng)力不足”的問題),以培訓(xùn)增質(zhì)為前提,以激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)作保障,全面推行設(shè)崗定責(zé),為18600多名農(nóng)村無職黨員設(shè)置理論政策講解崗、實(shí)用技術(shù)示范崗、民事糾紛調(diào)解崗、黨務(wù)村務(wù)監(jiān)督崗、文明新風(fēng)示范崗等10種崗位,使他們成為群眾致富傳經(jīng)人、關(guān)愛群眾貼心人、文明新風(fēng)倡導(dǎo)人。

堅(jiān)持聯(lián)系服務(wù)群眾,在優(yōu)化服務(wù)上求突破。以群眾滿意為第一導(dǎo)向,在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展為民服務(wù)活動(dòng)。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切,把群眾訴求作為第一信號(hào),努力提升群眾滿意度。堅(jiān)持下移服務(wù)、前置窗口,以開展“三進(jìn)三解三促”活動(dòng)為契機(jī),以“聯(lián)一幫二帶三”為載體,推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織與村(社)、企業(yè)等基層黨組織聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建,并確定蹲點(diǎn)人員,帶著問題、帶著課題下基層,探民意,有效增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)和能力,切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開展“狠抓作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平”主題實(shí)踐活動(dòng),引導(dǎo)全市的窗口黨員干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。結(jié)合主題教育生活會(huì)開展“對(duì)標(biāo)定位”活動(dòng),組織黨員干部對(duì)照先進(jìn)找差距,在工作法中查找問題不足,有效改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),努力提高服務(wù)質(zhì)量。三是提高服務(wù)效能。以便民利民為出發(fā)點(diǎn),不斷提高新形勢(shì)下服務(wù)廣大人民群眾的工作效率,健全服務(wù)責(zé)任體系,完善服務(wù)制度,使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開展“三訪三評(píng)”活動(dòng),在基層窗口單位設(shè)置“群眾滿意度測(cè)評(píng)器”,邀請(qǐng)群眾對(duì)民警的服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,并通過黨代表微博,就為民服務(wù)活動(dòng)與廣大網(wǎng)民開展在線交流與評(píng)議,受到群眾的廣泛好評(píng)。

堅(jiān)持促進(jìn)和諧穩(wěn)定,在民生優(yōu)先上下功夫。實(shí)施一系列保障改善民生的政策措施,切實(shí)解決一批群眾普遍關(guān)注的就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是夯實(shí)基礎(chǔ)促發(fā)展。致力于加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境。推進(jìn)廉租房、農(nóng)村飲水安全工程、城鄉(xiāng)公路、城鄉(xiāng)電網(wǎng)、群眾休閑健身場(chǎng)所等民生項(xiàng)目建設(shè)。針對(duì)部分地區(qū)地勢(shì)險(xiǎn)惡、自然災(zāi)害多的實(shí)際,建設(shè)500個(gè)自然災(zāi)害避災(zāi)點(diǎn),建成氣象災(zāi)害移動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)施、森林防火信息化平臺(tái)及預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng),保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。二是強(qiáng)化保障解民憂。組織實(shí)施12件43項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目。大力推進(jìn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,創(chuàng)新推行新農(nóng)保與被征地農(nóng)民社保“兩保合一”,擬投入47809萬元和31272.5萬元分別用于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)2個(gè)保障性項(xiàng)目。三是創(chuàng)新管理保穩(wěn)定。把促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作為實(shí)踐活動(dòng)取得成效的一個(gè)重要指標(biāo),結(jié)合“平安南安”建設(shè),積極打造“天網(wǎng)、天眼、天使”三大工程,新建一批智能治安防控卡口,在治安防控重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝全球眼90處,治安防控體系進(jìn)一步完善,群眾安全感和社會(huì)治安滿意度穩(wěn)步提高。創(chuàng)新矛盾糾紛化解機(jī)制,探索建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、突出不穩(wěn)定問題周會(huì)審、群眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時(shí)間來,共調(diào)解各類矛盾糾紛2100多件。

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