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最新銀行柜員季度工作總結(jié)推薦

發(fā)布時間:2024-05-17

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銀行柜員季度工作總結(jié)【篇1】

有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習(xí),學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù),對會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的,通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通,下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認識。

個人銀行

首先要提一點,建行實行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,由單一或多個員工的組合,通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。

每天清晨,營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等??钕涞竭_后,一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng),必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端,安全可靠。

個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進行記載??珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類,分活、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的:

在開戶時,需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額),辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元,存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備,涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系,其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成,其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易,其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水清單”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,而是進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄,會計業(yè)務(wù)種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務(wù),票據(jù)交換和資金清算,支付結(jié)算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件,包括營業(yè)執(zhí)照正、副本,稅務(wù)登記證(國稅or地稅)、法人身份證明,按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。

柜員根據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護,作單位活期存款開戶交易處理,打印開戶單位印鑒卡,交單位財務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的,由開戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報成功后,柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報狀態(tài)。

b票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種,是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),審核無誤后,根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理,對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,將票據(jù)和核對表一并交交換員,最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后,接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M行交換提出。

c支付結(jié)算是單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則:

1.對付款人來說,要恪守信用,履約付款。

2.對收款人來說,誰的錢進誰的賬,由誰支配

3.銀行不墊款原則

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶,用于同城交易的各種款項,均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種。辦理流程1.

出票:客戶根據(jù)本單位的情況,簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,并加蓋預(yù)留銀行印鑒。2. 交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。3.

票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要,將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。4.

委托收款或提示付款:收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,應(yīng)做成委托收款背書,在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章,注明委托收款字樣。掛失止付:轉(zhuǎn)賬支票喪失,失票人需要掛失止付的,應(yīng)填寫掛失止付通知書并簽章,掛失止付通知書由銀行提供,同時按標(biāo)準(zhǔn)交費。5.

購買支票:客戶現(xiàn)金支票使用完畢后,

應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒,同時按標(biāo)準(zhǔn)交費,領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。

現(xiàn)金支票是委托建設(shè)銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設(shè)銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人,對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項,均可以使用現(xiàn)金支票,委托開戶銀行支付現(xiàn)金?,F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?,F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金,不需要交換。一天進行兩次清算(中午11:30前,下午18:00前),打印提出卡、批控卡,向復(fù)核員對帳,確認帳實相符后批次入帳。

銀行卡

銀行卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲蓄卡visa &

mastercard)。借記卡是沒有透支功能的,但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,存取,消費的一種卡。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5%收取,最低2元,最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取,最低2元。異地跨行atm取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費收取。

10元年費是成本

,因為借記卡的維護成本高,一般每張銀行卡本身的成本在1.5~2元;40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢,攤到每張卡上的費用在1元左右;一臺atm機也得二三十萬,還需要工作人員及時補充現(xiàn)金,付出相應(yīng)的人力、現(xiàn)金成本。

而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上,每年的維護費就要數(shù)億元,這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整),無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復(fù)利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

銀行柜員季度工作總結(jié)【篇2】

三季度,在總行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,分行全體員工緊緊圍繞總行及分行半年工作會議精神,完善措施、開拓創(chuàng)新、積極進取,各項業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)攀升,繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

(一)營銷活動順利開展,各項業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)保持了增長勢頭。

三季度,分行積極響應(yīng)總行號召,開展了“為行慶十四周年獻禮——吸存攬儲競賽活動”,并積極組織開展了“大干三季度”營銷活動,兩次活動的順利開展,促使分行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)攀升。截至9月末,分行各項存款余額211345萬元,較年初增長50349萬元,增幅31.27%;其中,儲蓄存款18646萬元,較年初增長13514萬元,增幅263.33%,企業(yè)存款99543萬元,較年初增長32488萬元,增幅48.45%,保證金存款91680萬元,較年初增長2871萬元,增幅3.23%;各項貸款余額123650萬元,較年初增長24496萬元,增幅24.71%;貼現(xiàn)30685萬元,較年初增長17244萬元,增幅128.29%;銀行承兌匯票余額142321萬元,較年初增長63051萬元,增幅79.54%;國際業(yè)務(wù)完成1955萬美元;實現(xiàn)利潤3268萬元,較上年末增長2906萬元,增長8倍。不良貸款和不良貸款率均為0;無任何責(zé)任事故或案件發(fā)生。

(二)結(jié)構(gòu)調(diào)整成績顯著,突出了信貸精細化管理,有效降低了信貸風(fēng)險隱患。

一是嚴(yán)格控制房地產(chǎn)、“兩高一?!钡仁芟奘芸匦袠I(yè)的授信及政府平臺融資;

二是注重到期業(yè)務(wù)的償還情況并根據(jù)分行的信貸政策及企業(yè)的實際經(jīng)營狀況進行業(yè)務(wù)調(diào)整和適時退出。尤其是市場營銷三部,高度重視貸款到期的按期償還和續(xù)作工作,三季度是其授信業(yè)務(wù)陸續(xù)到期的集中階段,針對此情況,對于額度特別大且路途遠的授信到期業(yè)務(wù),提前進駐企業(yè),督促按時歸還貸款;對于到期業(yè)務(wù)中,綜合收益不足、貢獻度不夠的個別客戶,進行了果斷調(diào)整和退出,保障了分行授信業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)。

三是加強溝通,嚴(yán)格貸后檢查工作,對存量客戶做到綜合收益和存款最大化,特別是利用授信業(yè)務(wù)到期續(xù)作的契機,不斷加強與客戶的溝通,掌握客戶的全面經(jīng)營狀況,逐漸增強客戶日常業(yè)務(wù)結(jié)算量和回報率。

四是在充分進行市場營銷的同時,加強了對存量客戶的挖潛力度,通過督促授信客戶派生存款結(jié)算量的增加,不斷加大日均存款額度。五是利用現(xiàn)有的客戶群,加強儲蓄存款的營銷力度。

(三)內(nèi)控管理制度進一步完善,切實提高了預(yù)警和防范各類風(fēng)險的水平。

一是積極爭取總行支持,對分行委派了風(fēng)險官,提高了授信業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范能力。

二是根據(jù)銀監(jiān)局的要求,組織開展了深化“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,期間,對內(nèi)部業(yè)務(wù)進行了全面的風(fēng)險排查,發(fā)現(xiàn)存在問題,查明原因,提出整改措施,認真整改,取得了良好成效。

三是堅持不懈狠抓“三個辦法一個指引”的落地實施,制訂了“T+1”受托支付辦法,實時監(jiān)督以保證貸款用途的合理性,從根本上防范授信風(fēng)險。

四是制定了內(nèi)控評價、技防監(jiān)控、風(fēng)險排查等“四項機制”,建立了“三個辦法一個指引”、內(nèi)控與案件防控、小企業(yè)貸款、監(jiān)管檢查和政府融資平臺等“五本臺賬”,進一步規(guī)范了風(fēng)險管理制度。

五是根據(jù)人行**分行《**省金融機構(gòu)綜合評價暫行辦法》的要求,各部室根據(jù)項目分解對自身業(yè)務(wù)進行了自查,有效防范了內(nèi)部風(fēng)險。

六是根據(jù)**銀監(jiān)局對分行開業(yè)一周年全面檢查所指出的問題和風(fēng)險點,及時認真整改,潛在風(fēng)險隱患得到有效化解。

七是選聘了法律顧問,組織中層以上干部開展了法律合規(guī)研討會,提高了法律意識,提升了警示教育。與此同時,組織了新的個貸合同文本的培訓(xùn),使授信條線的員工在合同文本使用的規(guī)范性上增強了認識,為分行個貸業(yè)務(wù)的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。

(四)增加多種對外宣傳方式,取得了良好成效。

7月份,制定了《20XX年下半年宣傳方案》,總行批準(zhǔn)后,在原交通廣播宣傳、樓宇傳媒宣傳的基礎(chǔ)上增加了公交車體、戶外單立柱、私家車車體廣告等宣傳方式,從客戶反饋的信息看,這幾種廣告形式各有側(cè)重,覆蓋面廣,受眾較多,取得了良好成效,大大提高了分行的知名度。

(五)強化目標(biāo)責(zé)任,積極抓好安全保衛(wèi)工作。

根據(jù)總行要求,分行與總行簽訂了《社會治安綜合治理暨“三防一?!必?zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》和《廉政目標(biāo)責(zé)任書》。平時做到定期檢查,定期對三防設(shè)施維護,定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應(yīng)急演練,進一步提高了全員的應(yīng)急處理能力,實現(xiàn)了無安全保衛(wèi)責(zé)任目標(biāo)。同時,根據(jù)總行要求,建立了員工道德風(fēng)險防范體系,實行了員工行為動態(tài)管理,及時掌握員工的思想動態(tài)和日常行為,確保無違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

(六)繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,不斷加強黨團隊伍建設(shè)。

以建黨九十周年為契機,分行黨委組織全體黨員學(xué)習(xí)了建黨九十周年講話,聘請專家進行了黨課教育,并組織新黨員進行入黨宣誓,老黨員重溫黨的誓詞,激勵黨員牢記誓詞,對黨忠誠,永葆先進。堅持發(fā)揮黨員先進典型的示范帶頭作用,對在工作中默默無聞、無私奉獻的優(yōu)秀黨員進行了表彰,從正面引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)先進精神,趕超先進典型。

(七)**支行的籌建工作有條不紊。

通過面試、筆試、復(fù)試等環(huán)節(jié),進行了人員招聘。在***支行的形象設(shè)計、裝修材料通過總行審批后,分行抓緊督促裝修公司進行施工,現(xiàn)裝修工程已近尾聲。機房裝修、弱電布線已完成,待全部裝修工程結(jié)束后,安裝調(diào)試設(shè)備;ATM、自助終端、網(wǎng)銀終端等電子設(shè)備已準(zhǔn)備就續(xù),等待安裝。

三季度,分行在取得一定成績的同時,也存在一些不足:一是原生性存款資源過少;二是貸后現(xiàn)場檢查不夠,信貸精細化管理需要進一步加強;三是市場營銷一線人員及個別中后臺崗位人員配備不足。銀監(jiān)局對我行的全面檢查中也指出了一些問題與不足,如崗位職責(zé)不清,部門職能重疊,領(lǐng)導(dǎo)分工不細等,已提出了整改意見,正在抓緊整改。

進入四季度,我們面臨的外部競爭環(huán)境將更加嚴(yán)峻,需要在進一步加強自身建設(shè)的同時,不斷提高競爭力,盡最大努力保持住良好的發(fā)展態(tài)勢。四季度,分行仍需重點圍繞“防風(fēng)險、促發(fā)展、搶人才、亮品牌、保安全、創(chuàng)效益”十八字方針,力爭各項工作取得更大的進步和突破。

1、認清形勢,完善措施,繼續(xù)加大吸存攬儲力度,確保圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)。

隨著進駐***的股份制商業(yè)銀行數(shù)量日益增多,各家行憑借機制和人員優(yōu)勢、推出特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)西安市場,分行發(fā)展受到了巨大壓力。一定要動員全行適應(yīng)形勢任務(wù)要求,抓緊今年最后幾個月的寶貴時間,鼓足干勁,奮勇爭先,全力沖刺,扭轉(zhuǎn)存款緩慢落后局面,確保及時圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)。

2、調(diào)整結(jié)構(gòu),落實新規(guī),繼續(xù)加大風(fēng)險排查力度,加強信貸精細化管理,嚴(yán)防授信風(fēng)險。

一是繼續(xù)貫徹落實“三個辦法一個指引”工作,切實按照“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)要求,嚴(yán)格貸款發(fā)放與支付環(huán)節(jié),抓好支付審查工作。

二是繼續(xù)推動抓好內(nèi)控與案防工作,通過持續(xù)推動全行落實四項機制、五本臺帳,推行四項制度,做好四項延伸,機制落到實處,制度嚴(yán)格執(zhí)行。同時組織推動好風(fēng)險排查工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,責(zé)任到人,嚴(yán)格違規(guī)懲處機制,切實杜絕案件發(fā)生。

三是強化貸后管理,加大貸后管理的檢查頻次,確保按照貸款新規(guī)要求使用信貸資金。督促客戶經(jīng)理密切關(guān)注借款人生產(chǎn)經(jīng)營和市場變化情況,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化時及時提出風(fēng)險預(yù)警,把握好資產(chǎn)風(fēng)險分類的準(zhǔn)確性,按照貸款“三查”要求進行貸后管理工作。同時加大現(xiàn)場檢查力度,通過貸后現(xiàn)場檢查及時發(fā)現(xiàn)問題,切實做好貸后風(fēng)險防范。

四是關(guān)注信貸結(jié)構(gòu),對各項信貸業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格把關(guān),保持有效信貸投放的連續(xù)性和穩(wěn)定性。尤其是對房地產(chǎn)和“兩高一?!毙袠I(yè)及政府平臺融資,嚴(yán)格控制授信,防止信貸風(fēng)險發(fā)生。五是大力開展好“齊動力,小企業(yè)發(fā)展核心推動力”活動的宣傳和營銷,通過此活動,拉動結(jié)構(gòu)調(diào)整,助推分行業(yè)務(wù)向小企業(yè)傾斜。

3、重視人才,用好人才,繼續(xù)加大人才引進力度,為分行及支行提供人力保證。

要深刻認識到人才的重要作用,不斷拓寬選人用人視野,以市場化的手段廣攬人才,以制度保證用好留住人才,在激烈的人才競爭中占得先機,為分行和支行提供強大的智力支持和人才保障。人才引進只是第一步,用好人才、發(fā)揮效用才是根本。下一步,分行要廣招市場營銷的一線人員,根據(jù)實際情況組成營銷團隊,有力推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在大力引進人才的同時,我行要將教育培訓(xùn)作為增強人才可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措,通過組織大范圍、多層次、高質(zhì)量的培訓(xùn),著力提升全員隊伍的整體素質(zhì),成為我行發(fā)展道路上不可或缺的力量。

4、黨工團聯(lián)動,繼續(xù)深入開展好“創(chuàng)先爭優(yōu),爭做敬業(yè)先鋒”活動。

一是不斷加強黨的理論知識的學(xué)習(xí);二是認真做好文明規(guī)范服務(wù)工作。三季度神秘人調(diào)查結(jié)果不是很理想,我們要深刻反思,查找原因,認真整改;下一步要加強金融知識的學(xué)習(xí),提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,爭做***銀行的標(biāo)桿性營業(yè)窗口。三是四季度組織一次活動,調(diào)動全員的積極性,增強員工的凝聚力和向心力。

5、安全保衛(wèi),常抓不懈,繼續(xù)加大安全保衛(wèi)力度,確保全年無案件發(fā)生。

在平時做到定期檢查,定期對三防設(shè)施維護,定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應(yīng)急演練,切實提高全員的應(yīng)急處理能力,實現(xiàn)年內(nèi)安全保衛(wèi)責(zé)任的目標(biāo)。同時,繼續(xù)抓好員工道德風(fēng)險防范體系建設(shè),實行員工行為動態(tài)管理,及時掌握員工的思想動態(tài)和日常行為,確保無違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

6、高度重視、抓好***支行的籌建、運營和開業(yè)工作。

***支行裝修、設(shè)備、家具均已到位,各種證照辦理也正在進行中。在籌建的同時,支行工作人員要全面開展市場營銷,爭取實現(xiàn)開門紅;分行各部室要全力配合***支行的各項準(zhǔn)備工作。

銀行柜員季度工作總結(jié)【篇3】

一、工作總結(jié)

過去一個季度,作為銀行柜員,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇,對自己的工作進行了深入的總結(jié)和反思。首先,我感到非常自豪的是,我在這個季度內(nèi)成功地完成了我所負責(zé)的所有工作任務(wù)。不僅如此,我還在與顧客的互動中取得了非常積極的成果,并且在解決問題和提供服務(wù)上取得了顯著的進步。

在與顧客的溝通中,我學(xué)會了聆聽和耐心。我始終保持微笑和友善的態(tài)度,以確保每一個顧客都得到滿意的服務(wù)。我經(jīng)常與顧客進行深入的交談,了解他們的需求和意見。通過積極溝通,我更好地理解了顧客的心聲,并能夠更準(zhǔn)確地為他們提供服務(wù)。此外,我還學(xué)會了靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。在一次客戶出現(xiàn)卡片丟失的緊急情況中,我積極主動地幫助客戶掛失,并向他們提供了解決方案,使他們能夠在最短的時間內(nèi)解決問題。

另一個我非常自豪的方面是提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持個人形象的整潔和專業(yè),并通過提供準(zhǔn)確、迅速和便捷的服務(wù)來滿足顧客的期望。我每天都要確保柜臺的工作區(qū)域整潔有序,并始終保持良好的協(xié)作精神。我也努力學(xué)習(xí)并了解各種銀行產(chǎn)品和服務(wù),以便為客戶提供準(zhǔn)確、有用的建議和支持。

此外,我也不斷尋找提高自己工作效率的方法。我主動學(xué)習(xí)并熟練掌握了銀行的電子系統(tǒng)和軟件,這使我可以更加快速和準(zhǔn)確地完成各種業(yè)務(wù)。我還積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,以了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,并將這些知識運用到我的工作中。

二、工作計劃

在接下來的一個季度里,我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和技巧,以為客戶提供更好的服務(wù)。我計劃通過以下幾個方面來實現(xiàn)這一目標(biāo):

1. 持續(xù)學(xué)習(xí):我將保持對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí),并及時了解最新的行業(yè)動態(tài)和政策變化。我將繼續(xù)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,并將所學(xué)到的知識應(yīng)用到我的工作中。

2. 提高溝通能力:我將進一步提高與顧客的溝通能力,學(xué)會傾聽和理解他們的需求。我將積極主動地與顧客交流,為他們提供個性化的服務(wù)和解決方案。

3. 加強團隊協(xié)作:我將與團隊成員密切合作,并積極參與團隊活動。我將與同事們分享經(jīng)驗和知識,共同解決問題,為顧客提供更好的服務(wù)。

4. 提高工作效率:我將繼續(xù)探索并應(yīng)用提高工作效率的方法和工具。我將進一步熟悉銀行系統(tǒng)和軟件,以提高對各項業(yè)務(wù)的處理速度和準(zhǔn)確性。

總之,過去一個季度的工作經(jīng)歷讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的銀行柜員,為客戶提供更好的服務(wù)。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和成長的道路上,我將取得更大的進步和成功。

銀行柜員季度工作總結(jié)【篇4】

我的x年是在x銀行分理處度過的,x分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。

首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,為人正直。

在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,今后的努力方向是:

一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題、解決問題的潛力,二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行柜員季度工作總結(jié)【篇5】

開展存款競賽活動。新年伊始,我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,形成千斤重擔(dān)人人挑,人人肩上有指標(biāo)的新局面,并取得了顯著的效果。六月末,各項存款余額為50,923萬元,比年初增加24,604萬元,比年初增加62.18%。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范,走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,不僅降低營業(yè)資金成本,而且壯大了我行的信貸資金力量。

3、開辦通知存款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。

一是在存款工作中,我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,以市場需求為導(dǎo)向,以開拓資源為目標(biāo),認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,并于5月20日,開辦了七天通知存款業(yè)務(wù),到9月30日,通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系,并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。

通過增加業(yè)務(wù)品種,創(chuàng)新服務(wù)功能,不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,開掘了新的存款資源,帶來了新的效益增長點,而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng),深受社會各界的好評。

一是認真測算財務(wù)收支狀況,編制財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃,二是加強會計輔導(dǎo)工作,提高會計核算水平。在會計輔導(dǎo)工作上,根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實際,采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、個別溝通的方式進行輔導(dǎo)。通過會計輔導(dǎo)工作,督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,防范了操作風(fēng)險,對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記,健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作,使之適合我行業(yè)務(wù)特點。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通,提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進意見,得到了大連銀行科技部的大力支持,已經(jīng)逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng),解決結(jié)算不暢通的問題。從206月份起,我行為了解決結(jié)算不暢通的問題,把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經(jīng)過艱苦的努力,人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術(shù)測試,于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題,而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,抓好規(guī)范化管理,使各項工作都有規(guī)可循,有章可依,逐步實現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,主要有:一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),維護銀行業(yè)信譽,我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,扎實推進案防工作有效開展,促進各項業(yè)務(wù)活動安全穩(wěn)健運行,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。

(五)抓好職工培訓(xùn)工作,迅速提高職工素質(zhì)。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要,迅速提高員工的綜合素質(zhì),更好應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓(xùn)班。通過強化培訓(xùn),使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓(xùn)真正收到實效,達到預(yù)期目的,收到了預(yù)期效果。

(六)做好案件防控工作,防范和化解金融風(fēng)險。

1、開展案件風(fēng)險排查,使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,6月末我行組織有關(guān)人員認真開展了案件風(fēng)險排查工作。在排查中,對4至6月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356筆,金額40,025萬元。其中:檢查票據(jù)11,254筆,金額9,037萬元;大額存款2,145筆,金額18,462萬元;銀企對賬312筆,金額18,197萬元。

從排查的結(jié)果看,未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。通過排查案件風(fēng)險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法、防范案件發(fā)生的自覺性。

2、進一步完善案件防控實施方案。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,結(jié)合本行的實際,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,明確開展活動的目的與意義、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動,切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題,進一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展,促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。

(七)加強文秘管理,提高文秘管理水平。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度,加強規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計,1至9月共收文270件,都按規(guī)定程序進行簽收、登記、催辦。1至9月共發(fā)文103件,嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行辦理。在公文處理過程中,堅持實事求是、精簡、高效的原則,做到及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全。

(八)加大宣傳力度,樹立社會新形象。

針對我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際,從年初以來,我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式,大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,使我行的知名度有了進一步的提高,得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注。

工作總結(jié)《最新銀行柜員季度工作總結(jié)推薦》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時,yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了銀行柜員季度工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!

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