行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯集

忙碌的工作也停下來了，我們的上階段工作也告一段落，必然需要我們對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，當(dāng)完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，我們必須立刻寫總結(jié)，寫總結(jié)的時(shí)候怎么才能出彩？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈上行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯集，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇1】

年，“中心”在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進(jìn)駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務(wù)”的工作方式和科學(xué)的管理，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批行為、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和遏制腐敗、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用，整個(gè)“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)承諾，“以群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，為政府樹立了良好形象，基本上實(shí)現(xiàn)了政府職能人人管

理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、實(shí)效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計(jì)接件件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%，受理咨詢件，累計(jì)收費(fèi)元，現(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)如下：

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為完善“中心”管理委員會(huì)管理職能，縣委、縣府制定出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面，推動(dòng)“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會(huì)議，縣委副書記、縣紀(jì)委書記，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)、中心主任，縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任等領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上作了重要講話，并對(duì)“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強(qiáng)“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決中心運(yùn)行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”

視察、調(diào)研工作，對(duì)“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見。為保證“中心”工作有序開展，進(jìn)駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，多數(shù)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“中心”工作認(rèn)識(shí)到位，配合有力，在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí)，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時(shí)采取相應(yīng)措施，縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限，調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作流程，解決窗口運(yùn)作中存在的問題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、調(diào)整窗口設(shè)置，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入 為了進(jìn)一步優(yōu)化中心窗口設(shè)置，徹底落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據(jù)市政府3號(hào)令和縣人民政府1號(hào)令，對(duì)我縣所有保留的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行了第三次清理、核實(shí)，對(duì)中心現(xiàn)有的窗口及其項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個(gè)，保留了個(gè)窗口單位，基本落實(shí)了1項(xiàng)辦件項(xiàng)目，所有項(xiàng)目都實(shí)行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)。

三、抓大促小、逐步實(shí)現(xiàn)后方陣地徹底前移

我們通過總結(jié)、分析、比較、決定以建設(shè)局等大局為點(diǎn)，抓大促小，逐步實(shí)現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移，中心常務(wù)副主任同志攜同管委會(huì)干部主動(dòng)上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流、得到了建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為使窗口和建設(shè)局工作順利開展，局黨委采取了一系列卓有實(shí)效的跟進(jìn)措施：

1、調(diào)整科室職能；

2、改變收費(fèi)方式；

3、增派工作人員到“中心”；

4、增添窗口辦公設(shè)備。建設(shè)局這一舉措有力地推進(jìn)了中心的建設(shè)，為其它部門窗口作出了“典范”。

四、方便企業(yè)辦事，實(shí)行全程代理服務(wù)

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建

立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此，“中心”研究決定，對(duì)一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件，“中心”管委會(huì)實(shí)行全程代理服務(wù)。

五、落實(shí)整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，完善考核制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理

為把整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)落到實(shí)處，收到實(shí)效，“中心”組織召開了專題會(huì)議，要求“中心”全體工作人員必須務(wù)實(shí)，把嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范行政行為，提高辦事效率，改善投資環(huán)境落實(shí)到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺(tái)了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實(shí)現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵(lì)又約束管理，通過幾個(gè)月的試行，大大地改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了工作效率。

六、提升“中心”形象，擴(kuò)大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中

心”常務(wù)副主任同志明確指導(dǎo)并要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會(huì)干部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時(shí)詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動(dòng)熱情，著裝合法，謠言文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時(shí)保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀(jì)律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

一個(gè)人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標(biāo)志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴(kuò)大了“中心”影響，縣紀(jì)委組織市級(jí)機(jī)關(guān)部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會(huì)各界進(jìn)行了宣傳，縣機(jī)關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場(chǎng)參觀、學(xué)習(xí)；“中心”形象受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。

八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程，對(duì)照建立中心的目的和廣大群眾的

要求，我們認(rèn)為還存在以下一些問題

1、個(gè)別部門對(duì)中心集中受理行政審批事項(xiàng)認(rèn)識(shí)不足，未按縣委、縣府要求落實(shí)各項(xiàng)工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)入了中心，或者項(xiàng)目根本沒有進(jìn)入中心而只派個(gè)人到中心應(yīng)付。

2、沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。

3、總結(jié)過去，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新。來年打算進(jìn)一步對(duì)“中心”各窗口進(jìn)行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個(gè)別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進(jìn)一步爭(zhēng)取縣委、縣府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移，項(xiàng)目完全進(jìn)入中心；打算進(jìn)一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。

總之，年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績(jī)、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我們將在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗，把中心建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和

政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇2】

2006年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)25.5萬件，同比增長(zhǎng)37.1%。 一、2006年主要工作成效 （一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。 去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場(chǎng)，總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自2005年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。 （二）“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于2004年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊(duì)合力。 （三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。 在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（滁政［2006］32號(hào)，簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6－11月份，共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng)，建筑面積100.4萬平方米，收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。 （四）四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè)，其中今年新增窗口5個(gè)（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。 2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險(xiǎn)等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。 3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。 （五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。 經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào)，實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇3】

一、引言

行政服務(wù)中心是一個(gè)非常重要的部門，主要負(fù)責(zé)提供便捷的服務(wù)和支持來保障市民的生活和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因此，年度個(gè)人工作總結(jié)是衡量中心領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，以期能夠發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方案，并為下一年的工作制定一個(gè)更好的計(jì)劃。

二、工作職責(zé)

在行政服務(wù)中心工作需要對(duì)自己的工作職責(zé)清楚明了。我主要職責(zé)是接待市民，為他們提供方便的服務(wù)和建議，解答他們的問題，以及解決各類紛爭(zhēng)和矛盾，同時(shí)也需要負(fù)責(zé)部門內(nèi)的各項(xiàng)工作。

三、年度工作總結(jié)

在這一年度中，我本著服務(wù)市民的原則，努力為市民提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，克服了許多困難，取得了一些好的成果。

1.工作成果

1.1 優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度

在工作中，我堅(jiān)持以市民為中心，以服務(wù)為本的原則，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)與能力。我們服務(wù)中心也因此獲得了不少市民的好評(píng)和信賴，滿足了他們的個(gè)性化需求，為社會(huì)穩(wěn)定和諧做出了貢獻(xiàn)。

1.2 完成任務(wù)

在得到中心領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求和安排后，我和我的同事們認(rèn)真執(zhí)行了相應(yīng)的任務(wù)，按時(shí)高質(zhì)量地完成了各類工作，有效的保障了市民的權(quán)益，確保了工作的順利開展。

1.3 解決問題

在工作中，我及時(shí)響應(yīng)市民的要求，共同解決問題。無論是市民的投訴、建議和求助，在第一時(shí)間內(nèi)，執(zhí)著于開展溝通交流，深耕市場(chǎng)需求，成為市民中心精神的實(shí)現(xiàn)者。

2.對(duì)部門工作的貢獻(xiàn)

作為團(tuán)隊(duì)的一員，我負(fù)責(zé)部門的重要職能。在這一年度內(nèi)，我按需完成了以下工作：

2.1 助推基礎(chǔ)公共服務(wù)

作為一名優(yōu)秀的員工，我深刻理解基礎(chǔ)公共服務(wù)的重要性，以不斷打磨成果為導(dǎo)向，嘗試簡(jiǎn)化程序，提高監(jiān)督，增加申請(qǐng)方便。工作流程的高效化增強(qiáng)了市場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的實(shí)施，成功發(fā)揮其豐富網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)品牌影響力、提高服務(wù)水平的優(yōu)良特點(diǎn)。公民信心與滿意度的提高。

2.2 開展新的推廣工作

在這一年度內(nèi)，我也積極幫助對(duì)于征收新規(guī)定的公民實(shí)施推銷工作。我的努力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)促進(jìn)了規(guī)定的成功更好的開展，市民的清晰化和標(biāo)準(zhǔn)化更好的被保障和滿足。

2.3 協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作

為了盡量保證市民的利益和權(quán)益，在幫助上，我與同事及時(shí)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)和協(xié)作，并嘗試尋求對(duì)應(yīng)解決方案。這種方式成功完成了市民的需求，更新信息，保障服務(wù)順暢的實(shí)現(xiàn)。

四、工作不足和計(jì)劃

同時(shí)，在年度個(gè)人工作總結(jié)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處和改進(jìn)的空間：

1. 需要再多為市民提供更多的機(jī)會(huì)和方便的服務(wù)和支持。

2. 需要加強(qiáng)自己專業(yè)素養(yǎng)和能力，學(xué)習(xí)更多知識(shí)和技能。

在下一年度的工作中，我將采取以下計(jì)劃，踐行為市民服務(wù)的職責(zé)：

1.提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能。

2.加強(qiáng)與市民對(duì)話和溝通，更好的明確市民需求和希望。

3.優(yōu)化行政服務(wù)中心的工作流程，在服務(wù)、技術(shù)和政策上面獲得更好的進(jìn)步。

在工作中，我將更加努力地為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，改進(jìn)工作流程，加強(qiáng)與同事的合作與溝通，保障市民的權(quán)益，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家而努力拼搏。 通過這樣的工作實(shí)踐，我對(duì)行政服務(wù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作，也深深地感受到了作為一名小職員的責(zé)任和使命。并希望以此作為動(dòng)力，不斷進(jìn)步，做更好的自己。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇4】

公司服務(wù)中心工作總結(jié)

2019年，服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行省市公司各項(xiàng)工作要求，在服務(wù)提升、指標(biāo)控制、隊(duì)伍建設(shè)、隨銷發(fā)展四個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，取得一定成績(jī)，同時(shí)也暴露一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、開展NPS提升活動(dòng)，提高用戶感知，投訴量絕對(duì)值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實(shí)現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標(biāo)要求，結(jié)合我公司推進(jìn)的五級(jí)劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標(biāo)。

自2019年3月份啟動(dòng)了NPS提升活動(dòng)，規(guī)范了營維經(jīng)理上門服務(wù)流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個(gè)動(dòng)作：用戶寬帶質(zhì)量檢測(cè)；兩個(gè)目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機(jī)進(jìn)行隨銷；三個(gè)問題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問題、對(duì)寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個(gè)推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個(gè)必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測(cè)試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進(jìn)行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計(jì)劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費(fèi)核算，按照基礎(chǔ)工費(fèi)40%進(jìn)行激勵(lì)考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進(jìn)行激勵(lì)，營維經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作可量化，客戶感知有觸點(diǎn)。

于2019年8月份起啟動(dòng)新裝類工單微信問卷調(diào)查反饋機(jī)制，截至12月初，回收問卷10120份；同時(shí)啟動(dòng)新裝類工單人工抽訪機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)預(yù)約、履約即服務(wù)過程進(jìn)行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對(duì)值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。

二、加強(qiáng)日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標(biāo)

裝維指標(biāo)管理是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個(gè)方面保證裝維指標(biāo)。

加強(qiáng)工單調(diào)度，過程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，做到重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)指標(biāo)責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時(shí)長(zhǎng)情況，進(jìn)行針對(duì)性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時(shí)聯(lián)合班長(zhǎng)和代維等力量進(jìn)行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時(shí)在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。

績(jī)效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對(duì)影響客戶感知、涉及指標(biāo)保障的部分均進(jìn)行了不同程度的激勵(lì)，達(dá)到快速裝機(jī)、快速修障和及時(shí)履約的目的，同時(shí)相關(guān)指標(biāo)關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時(shí)限。

開展服務(wù)提升活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)相對(duì)較差的萬用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標(biāo)重點(diǎn)激勵(lì)，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動(dòng)，每月評(píng)比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當(dāng)日修指標(biāo)受**入地等影響部分月份不達(dá)標(biāo)外，其他指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。裝機(jī)履約及時(shí)率指標(biāo)2-10月份均在全省前六，其中3個(gè)月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達(dá)到0.7%，全省第1名。當(dāng)日裝和裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊(duì)伍

2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊(duì)伍。

體系建設(shè)：3月份，積極配合五級(jí)劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)的通知》，將營維經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級(jí)承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進(jìn)行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵(lì)體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展?fàn)I維經(jīng)理問卷調(diào)查5次，隨時(shí)根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進(jìn)。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長(zhǎng)及裝維骨干交流會(huì)，對(duì)新知識(shí)、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)，各縣區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級(jí)劃小推進(jìn)，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認(rèn)證人員71人。針對(duì)今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對(duì)裝維基地進(jìn)行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計(jì)劃”暨場(chǎng)景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測(cè)培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

形象提升：2019年，通過兩次辦公會(huì)申請(qǐng)，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進(jìn)行了“五個(gè)一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會(huì)，會(huì)議進(jìn)行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細(xì)化晨會(huì)制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗(yàn)。

四、加強(qiáng)隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展

3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)，明確上門發(fā)展商機(jī)和隨銷要求；6月份，對(duì)營維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放模式進(jìn)行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)智家產(chǎn)品重點(diǎn)激勵(lì)。在11月開始的晨會(huì)中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會(huì)要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績(jī)，但也存在不足，不足和2020年計(jì)劃如下：

一、打造全新智家隊(duì)伍，發(fā)揮“五支隊(duì)伍”之一的應(yīng)有作用

智家工程師隊(duì)伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢(shì)。2019年11月，智家隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從營維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升，2020年從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可出、績(jī)效模式實(shí)現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級(jí)可上可下等方面打造隊(duì)伍硬實(shí)力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊(duì)伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家

智家業(yè)務(wù)的迅速推廣，對(duì)智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求，2020年正視我們隊(duì)伍在技能方面存在的短板，采取線上、線下、集中及現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，匯集星級(jí)培訓(xùn)師、縣區(qū)高級(jí)工程師及銷售突出人才等多類培訓(xùn)資源，多頻次進(jìn)行培訓(xùn)、演練、考試及實(shí)戰(zhàn)工作，服務(wù)結(jié)果和銷量直接掛鉤工程師等級(jí)和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過晨會(huì)調(diào)度，隨時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，打造“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過優(yōu)化服務(wù)流程，和客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，在為客戶解決問題的同時(shí)，提高客戶對(duì)我公司智家隊(duì)伍和公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

三、服務(wù)指標(biāo)仍有短板，調(diào)度各方做好指標(biāo)提升

2019年，雖然整體服務(wù)指標(biāo)較好，但障礙類指標(biāo)一直不理想，尤其是當(dāng)日修指標(biāo)，雖有政府因素干擾，但也暴露我們?cè)诠芾碚{(diào)度上存在問題。2020年持續(xù)做好工單調(diào)度和各專業(yè)聚力工作，為服務(wù)提升做好保障工作。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇5】

xxxx年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng)，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績(jī)，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬件，辦結(jié)18.26萬件，收繳稅費(fèi)1.33億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng)，取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng)，共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè)，向社會(huì)廣泛宣傳告知?？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階，中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，在會(huì)上，對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)推廣，對(duì)存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng)，窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí)，中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次，服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊(cè)，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬冊(cè)，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè)，對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級(jí)設(shè)立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項(xiàng)，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前，全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬余件，并多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng)，群眾把這一“群

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇6】

行政服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

今年以來，在邳州市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心貫徹落實(shí)《全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動(dòng)員大會(huì)》精神，全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)工作和窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高。現(xiàn)將中心工作情況匯報(bào)如下：

一、上半年工作完成情況

（一）、新中心建設(shè)及啟用情況簡(jiǎn)介

按照市委市政府的安排和部署，從2010年11月底進(jìn)行了新中心建設(shè)改造工作，到2011年4月18日投入使用，4月24日舉行新中心啟用儀式。

（二）、新中心窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)駐情況

根據(jù)邳政發(fā)【2011】41號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》要求，中心應(yīng)進(jìn)窗口37家，實(shí)際進(jìn)駐35家，進(jìn)駐率95%；應(yīng)進(jìn)人員158人（其中分管領(lǐng)導(dǎo)37人，審批科長(zhǎng)37人，前臺(tái)工作人員84人），實(shí)際進(jìn)駐99人，進(jìn)駐率63%；應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)279項(xiàng)，實(shí)際進(jìn)駐211項(xiàng)，進(jìn)駐率76%；進(jìn)駐以來事項(xiàng)辦件總數(shù)3544件。

（三）、中心管理工作情況

1、合理安排窗口布局

1 按照業(yè)務(wù)相關(guān)、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局，將窗口劃分了四條線：

1、企業(yè)注冊(cè)登記線，主要包括工商、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國稅、地稅、商務(wù)等單位開設(shè)的窗口；

2、項(xiàng)目建設(shè)線，主要包括住建、規(guī)劃、國土、房管、園林旅游等單位開設(shè)的窗口；

3、單項(xiàng)服務(wù)線，主要包括交通局、物價(jià)局、水務(wù)局、城管局、文廣新體局等單位開設(shè)的窗口；

4、中介服務(wù)線，主要包括電信、銀行、供電、環(huán)評(píng)等開設(shè)的服務(wù)窗口。

2、強(qiáng)化人員管理

重點(diǎn)抓窗口人員和審批科長(zhǎng)必須到位。實(shí)行臉譜考勤，一天四點(diǎn)名，每月出勤情況匯總上報(bào)給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)兌現(xiàn)考勤獎(jiǎng)，考勤結(jié)果列入個(gè)人年終考核。同時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，保證他們都能在中心正常開展業(yè)務(wù)。

3、建章立制，完善制度建設(shè)

為切實(shí)加強(qiáng)中心窗口管理，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，樹立良好的窗口形象，實(shí)現(xiàn)“公開公正、高效廉潔、規(guī)范便民”的服務(wù)原則，中心出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。

一是經(jīng)市政府批準(zhǔn)，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》（邳政發(fā)【2011】41號(hào)）和《邳州市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》（邳政發(fā)【2011】42號(hào)）兩個(gè)文件，使中心規(guī)范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口單位認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)自身責(zé)任感。

2 二是中心下發(fā)《行政服務(wù)中心窗口管理規(guī)定》、《行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤實(shí)施細(xì)則》、《行政服務(wù)中心保潔制度》、《行政服務(wù)中心節(jié)電制度》、《行政服務(wù)中心巡查制度》等文件，以此來約束窗口人員行為，調(diào)動(dòng)各窗口工作人員的積極性，提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，使窗口規(guī)范管理工作更細(xì)致、更科學(xué)、更有可操作性。

（四）、做好督查工作

在抓好管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的督查，主要是：

1、對(duì)應(yīng)進(jìn)窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)行了認(rèn)真審核統(tǒng)計(jì)，對(duì)工作進(jìn)度緩慢的單位，中心在紀(jì)檢、監(jiān)察、督查辦、糾風(fēng)辦的大力支持下督促督辦。

2、對(duì)窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行督查，保證工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

3、對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人員進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，督查整改，對(duì)不適合窗口工作的人員，建議窗口單位調(diào)人，確保中心窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

4、編發(fā)了行政服務(wù)中心第一期、第二期簡(jiǎn)報(bào)，向市領(lǐng)導(dǎo)和部門單位全面匯報(bào)了中心啟用以來工作開展情況，對(duì)單位進(jìn)駐情況和業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了全面通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，也有利于中心窗口審批工作更加公開透明，對(duì)進(jìn)駐部門單位也起到了鼓勵(lì)和督促的作用。

（五）、做好政務(wù)公開透明

3 中心不斷完善行政審批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政審批管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。該系統(tǒng)的運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)了中心大廳網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率。同時(shí)該系統(tǒng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，使行政審批事項(xiàng)辦理的全過程置于社會(huì)的監(jiān)督之下，達(dá)到了陽光政務(wù)、公開透明運(yùn)行的目的。

二、主要指標(biāo)增長(zhǎng)情況

今年1—6月份，“中心” 共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)件，比去年同期增長(zhǎng)%，其中行政許可事項(xiàng)9362件，各類服務(wù)事項(xiàng)件，分別比同期增長(zhǎng)%和%；日均辦理312件，比去年同期增長(zhǎng)%；辦結(jié)率 %，比年同期增長(zhǎng)%。

三、省市進(jìn)位爭(zhēng)先情況

中心按照市委市政府的部署安排，認(rèn)真落實(shí)“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)全省先進(jìn)、蘇北一流的行政服務(wù)中心”的宏偉目標(biāo)。目前，投入使用的辦公大樓面積6000余平米，各種軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，辦公環(huán)境比較優(yōu)越，進(jìn)駐中心的部門、事項(xiàng)、人員都基本進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)受理量比新中心啟用前顯著提高，在蘇北各縣區(qū)處于相對(duì)領(lǐng)先位置。

四、下半年重點(diǎn)工作

一是我們將按照市委、市政府的安排和部署，繼續(xù)全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，進(jìn)一步加大督查力度，對(duì)少數(shù)工作進(jìn)度不理想的部門單位，全力督促，及時(shí)通報(bào)。

二是進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)意

4 識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，對(duì)制度執(zhí)行情況開展定期和不定期的檢查，真正實(shí)現(xiàn)中心工作制度完善，管理規(guī)范。

三是繼續(xù)實(shí)施“綠色服務(wù)通道”計(jì)劃，進(jìn)一步補(bǔ)充完善綠色通道服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)城市建設(shè)、招商引資、重大工程和工業(yè)項(xiàng)目的審批流程要進(jìn)一步整合，推行聯(lián)審聯(lián)辦，使事項(xiàng)辦理程序更加簡(jiǎn)潔、高效、規(guī)范。

四是依托中心網(wǎng)上審批平臺(tái)，著力打造集“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督”于一體的服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)表格均可在網(wǎng)上下載，進(jìn)行外網(wǎng)預(yù)審，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公，從而節(jié)省辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

五是借鑒其他縣區(qū)中心工作經(jīng)驗(yàn)，探索四位一體的行政審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，即：行政審批中心、便民服務(wù)中心、資源配置中心和效能監(jiān)察中心。

六是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立窗口工作人員教育培訓(xùn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和淘汰機(jī)制，建立中心、部門單位和市監(jiān)察局“三位一體”管理體制，建立窗口工作民主評(píng)議制度，并通過日常巡查、電子監(jiān)控、文明窗口評(píng)比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式，對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等實(shí)行全程監(jiān)管。

邳州市人民政府行政服務(wù)中心

二0一一年七月九日

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇7】

????????文章標(biāo)題：行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2006年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：...

二○○六年十二月二十六日

《行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇8】

一、

行政服務(wù)中心作為一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)，致力于提供高效便捷的行政服務(wù)，為公民和企業(yè)提供全方位的支持。本文將對(duì)行政服務(wù)中心的工作進(jìn)行總結(jié)，包括工作職責(zé)、工作過程中遇到的問題，以及解決問題的方法和效果等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

二、工作職責(zé)

1. 提供政務(wù)咨詢服務(wù)，解答公民和企業(yè)的疑問，并提供相關(guān)政策咨詢和解讀；

2. 辦理行政許可申請(qǐng)，例如營業(yè)執(zhí)照辦理、房屋租賃執(zhí)照辦理等；

3. 管理行政執(zhí)法，保證執(zhí)法程序公正合法，并及時(shí)處理投訴舉報(bào)；

4. 管理公共事務(wù)，例如公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保護(hù)等；

5. 協(xié)助政府制定和執(zhí)行具體政策。

三、工作過程中遇到的問題

1. 工作量大，人手不足：由于行政服務(wù)中心的工作范圍廣泛，工作量往往非常龐大，而人手卻有限。這導(dǎo)致工作效率較低，無法及時(shí)滿足公民和企業(yè)的需求；

2. 信息反饋滯后：部分行政服務(wù)中心對(duì)公民和企業(yè)的問題反饋速度較慢，導(dǎo)致他們?cè)谵k理事項(xiàng)時(shí)遇到了困難；

3. 工作流程復(fù)雜：由于行政服務(wù)中心的工作涉及多個(gè)部門，不同部門間協(xié)調(diào)不暢，工作流程較為復(fù)雜，容易出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、工作流程冗長(zhǎng)等問題。

四、解決問題的方法和效果

1. 調(diào)整資源分配：對(duì)于工作量大、人手不足的問題，行政服務(wù)中心可以通過增加工作人員、加強(qiáng)部門間協(xié)作等方式進(jìn)行資源調(diào)整。這樣可以提高工作效率，加快工作進(jìn)度，并及時(shí)解決公民和企業(yè)的問題；

2. 建立信息反饋機(jī)制：行政服務(wù)中心可以建立在線溝通平臺(tái)，以提高公民和企業(yè)的咨詢反饋速度。通過手機(jī)短信、在線咨詢等方式，可以更快地解決他們遇到的問題；

3. 精簡(jiǎn)工作流程：針對(duì)工作流程冗長(zhǎng)的問題，行政服務(wù)中心可以重新設(shè)計(jì)工作流程，簡(jiǎn)化辦事流程，降低行政手續(xù)的時(shí)間成本。通過優(yōu)化辦事流程，可以提高工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，縮短等待時(shí)間。

以上方法的實(shí)施，取得了一定的效果。行政服務(wù)中心通過資源調(diào)整，加速了工作進(jìn)度，提高了工作效率，能夠更好地為公民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。信息反饋機(jī)制的建立，使得公民和企業(yè)的問題得到了及時(shí)解決，提高了服務(wù)的滿意度。工作流程的精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提高了工作效率，并減少了工作環(huán)節(jié)，減少了時(shí)間成本。

五、結(jié)語

行政服務(wù)中心在工作中積極應(yīng)對(duì)各類問題，通過資源調(diào)整、信息反饋機(jī)制的建立和工作流程的精簡(jiǎn)等舉措，取得了可喜的成效。隨著時(shí)代的發(fā)展，行政服務(wù)中心的工作還面臨更多的挑戰(zhàn)。只有時(shí)刻保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神，不斷完善工作機(jī)制，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為公民和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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