2024溝通技巧讀后感(集合十四篇)

讀完作品之后，不妨用筆把這些感悟記下來(lái)。我們可以寫(xiě)一篇讀后感，記下閱讀后的體會(huì)和感想，幼兒教師教育網(wǎng)為您推薦了一些關(guān)于“溝通技巧讀后感”的好文章，更深入地了解相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)您繼續(xù)閱讀下文！

溝通技巧讀后感【篇1】

有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣?，我意識(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話(huà)方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。

書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。

第一步:了解自己的想法。

當(dāng)雙方的談話(huà)內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類(lèi)在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

第二步:了解對(duì)方的想法。

我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感?；仡檮偛诺膶?duì)話(huà)模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。

第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。

這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類(lèi)似的思路?！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的原則?！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書(shū)籍，確實(shí)也為我?guī)?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。

這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

溝通技巧讀后感【篇2】

我參加了千陽(yáng)縣xx年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通技巧讀后感【篇3】

4.歸納與啟發(fā)：交流的動(dòng)力之源

教師的責(zé)任是喚醒學(xué)生，喚醒學(xué)生的方法是誘導(dǎo)，而不是羞辱：消除學(xué)生對(duì)錯(cuò)誤的恐懼，鼓勵(lì)他們?nèi)L試；重視過(guò)程而不僅僅是結(jié)果；使用具體的描述式的言論而避免評(píng)判學(xué)生品性與智力的言論；尊重學(xué)生的感受，而不是判斷學(xué)生感受的對(duì)錯(cuò)。雖然沒(méi)有一把****可以打開(kāi)每扇門(mén)，也沒(méi)有一種固定的模式可以喚醒所有學(xué)生，但無(wú)論如何，教師的力量通過(guò)傳遞感情、改變心情、啟發(fā)見(jiàn)解、撒播尊重等誘導(dǎo)方式而體現(xiàn)。

回想我們的教育教學(xué)工作，在我的身邊，許多老師敬業(yè)愛(ài)生的事跡常常感動(dòng)著我，尤其是有些班主任，他們是真正將自己的心掏出來(lái)給孩子們的?？墒墙Y(jié)果怎樣呢？曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)調(diào)查：

問(wèn)教師是否愛(ài)學(xué)生，幾乎所有教師的回答都是肯定的。問(wèn)學(xué)生是否覺(jué)得老師愛(ài)他們。大多數(shù)答案都是否定的。值得思考的是：

為什么老師這么愛(ài)學(xué)生，卻得不到他們的理解和認(rèn)可？這次調(diào)查給我們帶來(lái)了很多思考。為什么我們的愛(ài)心學(xué)生感覺(jué)不到？為什么我們嘔心瀝血的付出，卻化為烏有？

客觀地反思，我們可以發(fā)現(xiàn)如今的學(xué)生都有很強(qiáng)的個(gè)性，是有自己思想和行動(dòng)自由的獨(dú)立個(gè)體，被平等對(duì)待是一大愿望，能得到老師的尊重對(duì)學(xué)生是極大的精神激勵(lì)。他們生活環(huán)境復(fù)雜，思想的成熟，他們對(duì)愛(ài)的解讀，對(duì)愛(ài)的感悟，跟我們的以往的學(xué)生是完全不一樣的，更不同于我們**。我們的老師沒(méi)有意識(shí)到語(yǔ)言的破壞力。

我們講述的都是以前自己的父母和教師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的。我們?cè)谥貜?fù)著這些言語(yǔ)的時(shí)候，根本沒(méi)有考慮學(xué)生是否接受，是否采納我們的語(yǔ)言、我們的觀點(diǎn)。我們也會(huì)有很多見(jiàn)解。當(dāng)我們用不同的語(yǔ)言表達(dá)相同的意思時(shí)，聽(tīng)者會(huì)有明顯不同的感受。

在師生交往中，我們常常冠于“說(shuō)教式、命令式”的師生對(duì)話(huà)于“嚴(yán)格、關(guān)心”的大帽子下，還自認(rèn)為是對(duì)學(xué)生的關(guān)心、盡責(zé)任。與這本書(shū)相比，我心里感到很慚愧。我自己做得還不夠！

師生之間的疏遠(yuǎn)，冷漠乃至敵是源于師生之間的溝通。在交流中，這樣的不幸往往不是因?yàn)槿狈?ài)，而是因?yàn)閷?duì)孩子缺乏了解；這不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。

培養(yǎng)有人性的人是所有教師的共同責(zé)任，優(yōu)秀老師和不稱(chēng)職老師都可能給學(xué)生留下難忘的印象，然而性質(zhì)則迥然相異：優(yōu)秀的老師以松開(kāi)**學(xué)生心靈之線(xiàn)、斬?cái)嗑o繞學(xué)生心扉之繩而讓學(xué)生永遠(yuǎn)感激欽佩，而不稱(chēng)職老師則可能因緊鎖學(xué)生心靈之門(mén)、摧毀他們對(duì)未來(lái)人生的信心而讓學(xué)生怨恨終身。作為一名教師，我們真的需要掌握師生之間的溝通技巧，讓學(xué)生永遠(yuǎn)對(duì)我們充滿(mǎn)敬佩。

溝通技巧讀后感【篇4】

日常生活中，人們經(jīng)常將“會(huì)說(shuō)話(huà)”、“能說(shuō)會(huì)道”當(dāng)成一種特長(zhǎng)來(lái)評(píng)價(jià)別人。我們也不得不承認(rèn)，跟會(huì)說(shuō)話(huà)的人溝通起來(lái)就是覺(jué)得舒服。從某種角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為會(huì)說(shuō)話(huà)是一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。特別是作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，我們是直接和車(chē)主們進(jìn)行溝通的。會(huì)說(shuō)話(huà)，這是提升工作效率和質(zhì)量，展示收費(fèi)站良好形象，服務(wù)廣大車(chē)主司機(jī)的必要條件。

會(huì)說(shuō)話(huà)是形象窗口的需要。毫無(wú)疑問(wèn)，我們每一個(gè)工作人員都是展示站內(nèi)形象的窗口。尤其我們坐在收費(fèi)崗?fù)?nèi)，要和每一個(gè)過(guò)路司機(jī)有直接的接觸，對(duì)于展示站內(nèi)形象更是負(fù)有直接的'責(zé)任。所以，我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠(chéng)之外，更要做到吐字清晰、表達(dá)流暢、邏輯分明，要注意溝通的態(tài)度和語(yǔ)氣，保持一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)有的形象和儀態(tài)。

會(huì)說(shuō)話(huà)是保持溝通效率的需要。收費(fèi)站每天不知道要接待多少過(guò)往司機(jī)。如果我們?cè)诤瓦^(guò)往司機(jī)溝通的時(shí)候進(jìn)行了太多無(wú)效對(duì)話(huà)，溝通效率、工作效率就都會(huì)大受影響。那要怎么保證對(duì)話(huà)的有效性呢？這要求我們平時(shí)要練就好的語(yǔ)言組織、邏輯思維、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如司機(jī)是外地人，說(shuō)話(huà)口音較重聽(tīng)不清楚，那就用普通話(huà)著重強(qiáng)調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié)，或者提示車(chē)主能否用普通話(huà)交談；比如過(guò)路司機(jī)對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題有不清楚的地方需要咨詢(xún)，我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握，并盡快用清晰明白的話(huà)語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

會(huì)說(shuō)話(huà)是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。收費(fèi)工作是人與人之間的溝通，這不是單純的機(jī)械化作業(yè)。因此，我們?cè)趫?zhí)行工作的過(guò)程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風(fēng)吹雨打，各種情況下的對(duì)話(huà)不妨人性化一點(diǎn)，不要給司機(jī)帶來(lái)刻板的、冷漠的印象；我們要保持細(xì)心，如果發(fā)現(xiàn)過(guò)往車(chē)輛的牌照沾染了污水泥土或者車(chē)燈不亮、車(chē)燈損壞等情況，也應(yīng)該及時(shí)提示車(chē)主注意行車(chē)安全……

會(huì)說(shuō)話(huà)，這只是收費(fèi)員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點(diǎn)，也絕對(duì)不是很簡(jiǎn)單就能做好的。我們要以使命責(zé)任為指導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際苦練溝通本領(lǐng)，去提升自己的溝通能力，表達(dá)能力，理解能力，和每個(gè)車(chē)主進(jìn)行有效優(yōu)質(zhì)的溝通。只有這樣，才能履行好我們肩負(fù)的責(zé)任和使命。

溝通技巧讀后感【篇5】

《醫(yī)生如何提高他們的溝通技巧？》讀后感

通讀全文，感慨頗深。

人們常說(shuō)：溝通是解決問(wèn)題的最好辦法。在我看來(lái)，良好的溝通是建立深厚感情的最根本的基礎(chǔ)，無(wú)論是在國(guó)家還是人民之間。

對(duì)于醫(yī)生而言，良好的溝通更是至關(guān)重要：與病人之間的溝通會(huì)讓醫(yī)生更快的取得病人的信任（對(duì)于年輕醫(yī)生或是實(shí)習(xí)醫(yī)生特別關(guān)鍵），這也是建立良好的醫(yī)患關(guān)系的開(kāi)端。在中國(guó)，大眾是缺乏基本的醫(yī)療常識(shí)的，患者大多依賴(lài)醫(yī)生的醫(yī)囑，所以，與患者進(jìn)行疾病方面的溝通必不可少，這包括了疾病的病因、具體病情，以及治療的周期、花費(fèi)等等。

就這問(wèn)題我們不妨換位思考一下，假如自己是一個(gè)病人肯定是對(duì)疾病知道得越多越好，也越放心。這樣也會(huì)避免一些不必要的誤會(huì)和誤解的產(chǎn)生。從醫(yī)患溝通中，患者可以感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷和關(guān)注，這也會(huì)提高患者的認(rèn)同感和整體治療滿(mǎn)意度。

對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，良好的醫(yī)患溝通不僅能豐富他們的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，還能給他們帶來(lái)職業(yè)成就感和認(rèn)同感。醫(yī)生是救死扶傷的神圣職業(yè)。良好的醫(yī)患關(guān)系將促進(jìn)醫(yī)生道德自律意識(shí)的生成和增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)德建設(shè)也產(chǎn)生不可估量和潛移默化的影響。

除了醫(yī)患溝通，良好的醫(yī)患溝通也是必不可少的。一個(gè)積極有效的醫(yī)療過(guò)程需要各種人員的配合。醫(yī)患關(guān)系的和諧必然影響醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和滿(mǎn)意度。和諧的院際關(guān)系有利于院際合作，是提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院整體效益的必要條件。

良好的醫(yī)療溝通將在科室乃至全院形成良好的醫(yī)的醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療環(huán)境。想想一下，當(dāng)病人走近醫(yī)院時(shí)，他試想看到一張笑臉還是一位憂(yōu)心忡忡的醫(yī)務(wù)人員？想必一定是前者！

和諧的醫(yī)際溝通也是一種對(duì)患者負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也和醫(yī)院的政策方針有著密不可分的關(guān)系，醫(yī)院作為公益性單位，應(yīng)該始終把“為人民服務(wù)”放在第一位而不應(yīng)該是把經(jīng)濟(jì)效益放在首位。

有了溝通的意識(shí)，接下來(lái)就是溝通的技巧。在我看來(lái)，溝通的重點(diǎn)不僅在于說(shuō)什么，還在于如何說(shuō)！該以何種方式表達(dá)，表達(dá)到何種程度。

但并不是很多醫(yī)生生來(lái)就有幸擁有良好的溝通技巧。有必要在這一領(lǐng)域進(jìn)行定期培訓(xùn)。對(duì)于醫(yī)學(xué)生，特別是大多數(shù)理科醫(yī)學(xué)生來(lái)說(shuō)，缺乏對(duì)人情的基本認(rèn)識(shí)。在大學(xué)階段，我們應(yīng)該更加重視文科專(zhuān)業(yè)知識(shí)（如醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等）的學(xué)習(xí)。這對(duì)于了解患者的心理需求，提高自身的道德修養(yǎng)非常重要。

當(dāng)然，扎實(shí)牢固的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是不可忽略的。

接下來(lái)著重說(shuō)一下文獻(xiàn)當(dāng)中提及的溝通技巧。首先，有效的交際包括三個(gè)基本部分：語(yǔ)言、非語(yǔ)言和部分語(yǔ)言。語(yǔ)言部分包括選擇的語(yǔ)言文字所表達(dá)的信息內(nèi)容。

非語(yǔ)言部分包括身體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情和空間距離。部分語(yǔ)言包括聲音的語(yǔ)氣、音調(diào)、節(jié)奏和音量。在交際中，絕大多數(shù)人只關(guān)注語(yǔ)言部分傳遞的信息的10%，而非語(yǔ)言部分和部分語(yǔ)言部分將占傳遞信息的90%。

其次，學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)病人 ，傾聽(tīng)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)背景，并且在創(chuàng)造一個(gè)可信賴(lài)的醫(yī)患關(guān)系中起著重要作用，那是成功治療的前提。吸收患者所表達(dá)的所有言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息是一個(gè)積極的過(guò)程，也是溝通過(guò)程的重要組成部分。在更好的理解病人的問(wèn)題和找到更好的解決方案上有很大的幫助。

一項(xiàng)對(duì)訴訟醫(yī)生文件的研究發(fā)現(xiàn)，病人不滿(mǎn)的重要部分是醫(yī)生沒(méi)有充分傾聽(tīng)和理解他們的問(wèn)題。認(rèn)真傾聽(tīng)別人的傾述雖是細(xì)枝末節(jié)，但卻體現(xiàn)了你謙遜的教養(yǎng)，能展現(xiàn)你的素質(zhì)。最后，在醫(yī)療實(shí)踐中遇到困難是不可避免的。因此，要及時(shí)合理地處理困難，醫(yī)生必須有同情心，能夠積極傾聽(tīng)自己的感受，優(yōu)先解決患者當(dāng)前的擔(dān)憂(yōu)和期待。

醫(yī)生必須找出所有的影響因素，然后以客觀和關(guān)心的態(tài)度接近病人。任何潛在的心理狀況都必須被識(shí)別出來(lái)并得到適當(dāng)?shù)闹委煛Ｍㄟ^(guò)詢(xún)問(wèn)患這可能導(dǎo)致不滿(mǎn)意結(jié)果的原因和解決方法，并讓他們參與進(jìn)來(lái)，我們可以培養(yǎng)一種積極的合作關(guān)系，從而達(dá)到治療的成功。

總而言之，醫(yī)者良好的溝通技巧對(duì)于建立一個(gè)值得信任的醫(yī)患關(guān)系是至關(guān)重要的，這不僅僅能通過(guò)提供對(duì)病人整體關(guān)懷來(lái)幫助取得治療的成功，還可以讓醫(yī)生得到職業(yè)滿(mǎn)足感。何樂(lè)而不為呢！

溝通技巧讀后感【篇6】

溝通是一個(gè)永恒的話(huà)題，溝通是一門(mén)藝術(shù)。溝通很重要，良好的溝通需要技巧，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的溝通，也需要高超的技巧。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶(hù)服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶(hù)的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。

在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：[ **鐵血社區(qū)]

1.首先要建立良好的溝通心態(tài)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的講解，我反思和回憶了過(guò)去對(duì)事物何人的態(tài)度，這讓我意識(shí)到良好的心態(tài)是與任何人成功溝通的前提。

一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生存”法則。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存下來(lái)，在與客戶(hù)的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無(wú)比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶(hù)交流過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶(hù)的交流過(guò)程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶(hù)所存在問(wèn)題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有一顆“空杯心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來(lái)，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2.己所不欲，勿施于人。沒(méi)有聽(tīng)這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。

與客戶(hù)交流的時(shí)候總是希望自己所說(shuō)的每一句話(huà)總是能夠被客戶(hù)所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái)說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶(hù)交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺(jué)得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)商務(wù)對(duì)我工作的一些看法，傾聽(tīng)他們對(duì)客戶(hù)的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶(hù)的實(shí)際情況，特別是在談到googleadwords廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶(hù)去溝通的時(shí)候客戶(hù)不一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。

3.客觀公正，實(shí)是求事?？陀^公正這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問(wèn)題，與人交流的過(guò)程中看問(wèn)題有時(shí)欠全面思考，課程中交給我們看問(wèn)題不要單純的從表面去思考問(wèn)題，要從多個(gè)方面去思考問(wèn)題，等對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)比較全面的了解之后再去下結(jié)論。

在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。

4.合作共贏。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：

我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。不管我們交流的目的是什么，有一點(diǎn)很重要：

就是想通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶(hù)的交流過(guò)程中是最需要我們注意的，通過(guò)做網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說(shuō)的能給他帶來(lái)實(shí)際的效果，客戶(hù)后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶(hù)關(guān)注的是如何帶來(lái)更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注的是如何提高客戶(hù)的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶(hù)的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶(hù)帶來(lái)了源源不斷的詢(xún)盤(pán)和實(shí)際的交易，后期google的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的不利因素。

溝通時(shí)去發(fā)覺(jué)溝通對(duì)客戶(hù)有什么利處。在培訓(xùn)期間，我們總結(jié)了一套腳本：為了使我們能夠。。。。。。。。。

同時(shí)使你們能所以我們您看這樣可以嗎？我感覺(jué)這樣的一套話(huà)術(shù)是很有用的，它正是從客戶(hù)的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。

5.溝通的技巧。①專(zhuān)注的傾聽(tīng)的姿勢(shì)②保持目光的專(zhuān)注③適度的重復(fù)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，讓客戶(hù)感覺(jué)你正在認(rèn)真的聽(tīng)他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽(tīng)對(duì)方的言外之音⑥美化自己說(shuō)話(huà)的聲音，讓客戶(hù)聽(tīng)出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言去溝通⑧設(shè)置一定的問(wèn)題，讓對(duì)方順著自己的思路去說(shuō)⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對(duì)方不滿(mǎn)情緒或負(fù)面情緒，消除對(duì)方防衛(wèi)心理。

6。補(bǔ)充：培訓(xùn)內(nèi)容很好，但是**錄制效果不是很好。我希望在今后的工作中能提供更好的**。

濟(jì)南公司客戶(hù)服務(wù)部李連波

溝通技巧讀后感【篇7】

家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師。在教育活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，家長(zhǎng)一直起著極為重要的作用，尤其是在幼兒園，所以，只有老師與家長(zhǎng)取得有效的溝通，并進(jìn)行真誠(chéng)的合作，才能產(chǎn)生良好的教育效果，達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)。對(duì)于教師而言，如何有效地與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)自愿地配合學(xué)校工作也成為工作中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是檢驗(yàn)教師工作能力的重要憑證。

其實(shí)和家長(zhǎng)溝通并不容易，我們面對(duì)的是有思想的家長(zhǎng)、有情感，又有著不同生活背景的各種各樣的家長(zhǎng)，而我們自己也是如此。學(xué)習(xí)了晏紅老師的《幼兒教師與家長(zhǎng)溝通之道》真的讓我受益匪淺，一開(kāi)始打開(kāi)這本書(shū)，看目錄就讓我心中一震，書(shū)中主要從家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)、與家長(zhǎng)溝通的多種途徑、與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)、不同性格的家長(zhǎng)、不同從業(yè)背景的家長(zhǎng)、存在不同教養(yǎng)誤區(qū)的家長(zhǎng)、不同年齡幼兒的家長(zhǎng)、有特殊需求的幼兒家長(zhǎng)、難以溝通的家長(zhǎng)溝通方法，這九大方面展開(kāi)講述。而每一大方面又分的很細(xì)致，數(shù)了數(shù)，光是家長(zhǎng)的種類(lèi)就有43種?？雌饋?lái)要做的功課真的很多！

但真的開(kāi)始讀了，就發(fā)現(xiàn)書(shū)中并不像想象中那樣有大段的理論知識(shí)，也沒(méi)有很多讓人感到意義深刻的大道理，它所講述的都是一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)教育中的案例，晏紅老師自始至終都通過(guò)大量的案例來(lái)告訴讀者各種與家長(zhǎng)的溝通之道，讓我好好學(xué)習(xí)了其中的溝通方法。書(shū)里的一個(gè)個(gè)案例給我的啟發(fā)很大，促使我思考、重視該如何做好家園聯(lián)系工作：那就是要“理解”、“信任”、“合作”。比如書(shū)中有一例子：某家長(zhǎng)為自己的女兒“不被教師重視”苦惱：如拍活動(dòng)照有的孩子拍進(jìn)去了，自己的孩子卻沒(méi)有拍進(jìn)去；如坐小椅子，有的坐在老師面前，她的孩子卻在邊上等等，她就認(rèn)為老師對(duì)自己的孩子缺乏關(guān)注和愛(ài)心，心里很不舒服。這樣的事情在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，作者就告訴我們相互理解是家園溝通的第一個(gè)目標(biāo)，家長(zhǎng)主要是從個(gè)體角度看，教師主要是從集體角度看，所以教師的主要任務(wù)是幫助家長(zhǎng)調(diào)整看待幼兒教育的視角。比如告訴家長(zhǎng)孩子在家庭相冊(cè)里永遠(yuǎn)都是中心和主角，但在幼兒園里總有孩子這次沒(méi)有被拍到，可能下次就會(huì)拍到，這是不定性的，座位也不是一直不變的，有時(shí)候會(huì)調(diào)整，總有孩子在中央，有的孩子在邊緣。同時(shí)要以理解并接納家長(zhǎng)的心態(tài)，以寬容的態(tài)度配合家長(zhǎng)的需求，在無(wú)損原則、無(wú)傷大雅的情況下先滿(mǎn)足家長(zhǎng)的個(gè)性化要求，因?yàn)榈玫嚼斫獾募议L(zhǎng)更容易理解教師。

在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要努力讓家長(zhǎng)樹(shù)立對(duì)孩子教育的信心，只有家長(zhǎng)對(duì)孩子有了信心，他才會(huì)以誠(chéng)懇的態(tài)度配合學(xué)校工作，和教師一起為了孩子的進(jìn)步共同努力。無(wú)論是調(diào)皮孩子的家長(zhǎng)還是懂事孩子的家長(zhǎng)，教師在交流時(shí)一定要做到：以表?yè)P(yáng)作為切入點(diǎn)，放大孩子的優(yōu)點(diǎn)，以表?yè)P(yáng)為主，針對(duì)孩子的缺點(diǎn)，略帶地提出建議性意見(jiàn)。同時(shí)還要注意，在學(xué)校教育過(guò)程中，要提高家長(zhǎng)的威信和作用。教育孩子尊重家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)的辛苦和付出，向家長(zhǎng)獻(xiàn)愛(ài)心，這樣不但可以提高家長(zhǎng)在孩子心中的威信和作用，增強(qiáng)家庭教育的力量，而且家長(zhǎng)看到越來(lái)越懂事的孩子，會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝和信任教師，使家長(zhǎng)與教師的溝通更加順利而有效的進(jìn)行。

我想自己也會(huì)在自己的工作實(shí)踐中不斷磨練，積累更多的溝通經(jīng)驗(yàn)，成為幼兒與家長(zhǎng)歡迎的幼兒園教師。

溝通技巧讀后感【篇8】

日常生活中，人們經(jīng)常將“會(huì)說(shuō)話(huà)”、“能說(shuō)會(huì)道”當(dāng)成一種特長(zhǎng)來(lái)評(píng)價(jià)別人。我們也不得不承認(rèn)，跟會(huì)說(shuō)話(huà)的人溝通起來(lái)就是覺(jué)得舒服。在某種程度上，我認(rèn)為說(shuō)話(huà)是一項(xiàng)非常重要的專(zhuān)業(yè)技能。

特別是作為收費(fèi)員，我們直接和車(chē)主溝通。會(huì)說(shuō)話(huà)是提高工作效率和質(zhì)量、展示收費(fèi)站良好形象、服務(wù)司機(jī)的必要條件。

會(huì)說(shuō)話(huà)是形象窗口的需要。毫無(wú)疑問(wèn)，我們每個(gè)工作人員都是展示車(chē)站形象的窗口。尤其是坐在收費(fèi)亭里，要與每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)有直接的聯(lián)系，對(duì)展示車(chē)站形象負(fù)有直接責(zé)任。

因此，我們不僅要衣著整潔、舉止得體、微笑真誠(chéng)，而且要吐字清晰、表達(dá)流暢、邏輯通順，注意溝通的態(tài)度和語(yǔ)調(diào)，保持收費(fèi)員的形象和風(fēng)度。

會(huì)說(shuō)話(huà)是保持溝通效率的需要。收費(fèi)站每天不知道要接待多少過(guò)往司機(jī)。如果我們與過(guò)去的司機(jī)進(jìn)行過(guò)多無(wú)效的交談，溝通效率和工作效率將受到很大影響。

那要怎么保證對(duì)話(huà)的有效性呢？這就要求我們練習(xí)良好的語(yǔ)言組織能力、邏輯思維能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如司機(jī)是外地人，說(shuō)話(huà)口音較重聽(tīng)不清楚，那就用普通話(huà)著重強(qiáng)調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié)，或者提示車(chē)主能否用普通話(huà)交談；比如過(guò)路司機(jī)對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題有不清楚的地方需要咨詢(xún)，我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握，并盡快用清晰明白的話(huà)語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

會(huì)說(shuō)話(huà)是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。充電工作是人與人之間的交流，而不僅僅是機(jī)械工作。因此，在實(shí)施過(guò)程中需要考慮人性化。

冬夏冷熱、風(fēng)吹雨打，各種情況下的對(duì)話(huà)不妨人性化一點(diǎn)，不要給司機(jī)帶來(lái)刻板的、冷漠的印象；我們要保持細(xì)心，如果發(fā)現(xiàn)過(guò)往車(chē)輛的牌照沾染了污水泥土或者車(chē)燈不亮、車(chē)燈損壞等情況，也應(yīng)該及時(shí)提示車(chē)主注意行車(chē)安全……

會(huì)說(shuō)話(huà)只是收費(fèi)員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點(diǎn)，也絕對(duì)不是很簡(jiǎn)單就能做好的。要以使命責(zé)任為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際工作，練習(xí)溝通技巧，提高溝通能力、表達(dá)能力、理解能力，與每一位車(chē)主有效溝通。

只有這樣，我們才能履行我們的責(zé)任和使命。

溝通技巧讀后感【篇9】

——夏文濤

感謝公司在入職時(shí)為我提供《有效溝通技巧》這本書(shū)，當(dāng)我看到這本書(shū)的封面是就被它吸引：“世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教程”這本書(shū)不讀實(shí)為人生一大損失。

讀了《有效溝通技巧》這本書(shū)之后，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，無(wú)論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)閱讀這本書(shū)，我掌握了一些溝通技巧，了解了溝通的類(lèi)型，溝通的方式和方法，溝通的必要性和重要性！學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話(huà)和會(huì)議的溝通技巧、與客戶(hù)的溝通方法等

交流是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以消除誤解，實(shí)現(xiàn)合作，促進(jìn)生活，帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧。應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)。溝通應(yīng)該有明確的主題。如果沒(méi)有主題，那就不是交流，而是聊天。其次，溝通內(nèi)容要明確。第三，要達(dá)成共識(shí)，這是一個(gè)完整的溝通。

在做任何表達(dá)之前，須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

一、為什么我要說(shuō)這些話(huà)？我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話(huà)取得了效果。

二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？

三、誰(shuí)是聽(tīng)眾？聽(tīng)眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？

該書(shū)從多角度、多方面闡述了如何有效溝通，并通過(guò)具體案例加以論證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？

如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。當(dāng)這些問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)地被回答時(shí)，我明白如何有效地溝通。

溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。例如，在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，同時(shí)我們應(yīng)該多思考。在談話(huà)中，我們不應(yīng)該打斷別人的講話(huà)，甚至批評(píng)別人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你和某人爭(zhēng)論某事時(shí)，你應(yīng)該少說(shuō)，先聽(tīng)他們說(shuō)。

常言道，言多必失。如果你說(shuō)得太多，就會(huì)有漏洞。等他說(shuō)完，你就可以抓住他的漏洞，駁斥他的觀點(diǎn)。這也是一種溝通技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。

如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？

或者明天下午，后天早上，在這個(gè)時(shí)候，往往能得到肯定的答案。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書(shū)，受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開(kāi)展。我將把所學(xué)的溝通技巧運(yùn)用到工作和生活中，希望有效的溝通能給我?guī)?lái)更好的明天。

溝通技巧讀后感【篇10】

如今，在這個(gè)人際交往日益頻繁的社會(huì)生活中，交際顯得十分重要。良好的溝通方法和溝通技巧使我們的人際關(guān)系和諧，工作協(xié)調(diào)，順利達(dá)到溝通的目的。我相信我們周?chē)拇蠖鄶?shù)人或多或少都需要在各各方面有所改善。

我聽(tīng)說(shuō)劉墉先生的書(shū)相當(dāng)精彩，值得一讀。起初我以為是清朝的劉羅鍋，后來(lái)才知道是現(xiàn)在的作家和畫(huà)家?！墩f(shuō)話(huà)的魅力——你不可不知的溝通技巧》這本書(shū)并不厚，短小卻精悍。

劉墉先生以“溝通”為主題，生動(dòng)有趣地講述了對(duì)青年讀者極富實(shí)用價(jià)值和啟迪意義諸多溝通技巧。它從簡(jiǎn)單的接電話(huà)時(shí)的第一個(gè)字“喂”說(shuō)起，百轉(zhuǎn)千折，說(shuō)到呼吸調(diào)整，說(shuō)到養(yǎng)氣之方，直至引申至生活背景對(duì)說(shuō)話(huà)的潛在影響……

翻開(kāi)書(shū)的第一章，就深深吸引住了我：

“明明你丑的可以做門(mén)神，

他卻從你柔美的音色，猜你是天仙。

明明你瘦的跟黑猩猩差不多，

他卻從你丹田之氣猜你有一丈二。

明明你只是廁所所長(zhǎng)，

他卻猜你是研究所所長(zhǎng)?！?/p>

短短的幾行字，就足見(jiàn)他的語(yǔ)言相當(dāng)詼諧幽默，吸引眼球。讀完這本書(shū)，我發(fā)現(xiàn)生活中最常見(jiàn)的言語(yǔ)也是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。不同的說(shuō)話(huà)方式總是影響人們對(duì)我們的看法。第一章中他就不同語(yǔ)氣、不同語(yǔ)調(diào)甚至是口中含的氣的長(zhǎng)短等等談?wù)摗拔埂睂?duì)聽(tīng)者將非常不同的印象，日常生活中正是這些細(xì)節(jié)讓我們給別人留下了不同的印象，繼而不斷的影響我們的生活、我們的人際關(guān)系、我們的職位．．．．．．第二章講的是要想不講廢話(huà)我們就一定要鍛煉自己的思維，使它能跟上你的嘴；第三章：

看人說(shuō)話(huà)，必須看對(duì)象，根據(jù)對(duì)象的不同情況，確定說(shuō)話(huà)的方向。如果是一個(gè)豪爽的人，那你說(shuō)話(huà)就應(yīng)該豪爽一點(diǎn)；如果是一個(gè)內(nèi)秀的人，說(shuō)話(huà)就應(yīng)該文明一點(diǎn)，這樣大家才會(huì)喜歡你。所以，在張口說(shuō)話(huà)前一定要注意觀察人，對(duì)不一樣的人自然不能同樣方式的講話(huà)，至于見(jiàn)到各種人該用怎樣的講話(huà)方式，還是要將自己放在別人的立場(chǎng)考慮；第四章：

小心失控．．．．．．等等．

突然發(fā)現(xiàn)，某些人之所以容易得到上司的賞識(shí)，而有些人即使工作的很賣(mài)力，也未曾犯什么錯(cuò)誤卻永遠(yuǎn)呆在老職位上，得不到晉升，不是不無(wú)道理的；而有的人人緣特別好，什么時(shí)候都仿佛有一大幫朋友兩肋插刀，很有號(hào)召力，還有的人則容易被孤立，大家都不愿搭理他的樣子，追根溯源還是因?yàn)樗约捍私游锏男〖?xì)節(jié)上給別人留下一些不好的印象，也許連其他人也說(shuō)不清楚為什么看到他就沒(méi)話(huà)說(shuō)，就是潛意識(shí)的反應(yīng)而已，這些潛意識(shí)正是從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生的，所以，連自己都沒(méi)意識(shí)到，畢竟，沒(méi)有人天生就得寵，也沒(méi)人天生就該被別人討厭。

細(xì)節(jié)決定成敗，溝通在人際溝通中起著重要作用。良好的溝通可以使我們有一個(gè)良好的關(guān)系，使我們的工作順利完成。雖然這本書(shū)主要講的是說(shuō)話(huà)的技巧，但也穿插了許多生活中令人印象深刻的言行。

想一想每次走到商店門(mén)口，推門(mén)而入的時(shí)候，是不是會(huì)注意一下身后有沒(méi)有人，自己放手的時(shí)候門(mén)會(huì)不會(huì)妨礙他們進(jìn)入，這樣的話(huà)，也許我們可以慢些放手，等身后的人進(jìn)來(lái)了再放手不遲；和上司聚餐，自己到底該選擇坐哪一個(gè)位子比較好？選擇錯(cuò)了位子絕對(duì)可以把一次可以促進(jìn)同事感情的聚餐變成大家各吃各的，并不十分和諧的聚餐;還有，當(dāng)我們上臺(tái)發(fā)言，主持節(jié)目，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作時(shí)，該用多大的音量，多快的語(yǔ)速，站姿或坐姿要注意點(diǎn)什么？類(lèi)似的問(wèn)題常常困擾著一些新員工，甚至是一些不熟悉世界的老員工。

這些在日常生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到的，該注意的地方，困擾我們的地方，我們都能從這本中得到一些提醒。

對(duì)于一個(gè)平時(shí)不注意這些小細(xì)節(jié)的人來(lái)說(shuō)，他可能覺(jué)得這些小事情太瑣碎了。如果他必須在行動(dòng)前考慮所有的事情，時(shí)不事太累了？自己的工作都來(lái)不及做，何暇去顧及這些，那么，也許你辛辛苦苦做完的工作也不會(huì)給你的同事、上司留下什么特別好的影響！想想，平時(shí)一個(gè)以自我為中心，連待人接物都不會(huì)的人怎么會(huì)放心讓他擔(dān)任公司中重要的職位？

只有懂得與人溝通，善于處理事務(wù)的人，才能管理他人，調(diào)動(dòng)他人的工作積極性，才能與商家談判。作為一名教師，你更需要這種能力，因?yàn)槟悴粌H要孩子們聽(tīng)你的，還要給他們一個(gè)好榜樣。除了禮儀專(zhuān)業(yè)人士，我相信他們中的大多數(shù)人或多或少都需要改進(jìn)。作為一個(gè)成年人，我們從小就沒(méi)有機(jī)會(huì)養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣，那我們?cè)撛趺崔k呢？

只有偷偷下工夫。這也正是作者劉墉在書(shū)中的前言的題目，要想使自己擁有別人沒(méi)有的本事，我們必須偷偷下工夫，在別人不注意的地方留心，在別人休息的時(shí)候暗暗努力。比別人下的工夫越多，我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上立足的資本也越足。

當(dāng)不再需要時(shí)刻謹(jǐn)記這些細(xì)節(jié)，我們也能順其自然的為他人考慮，做出得體的舉止的時(shí)候，我們已養(yǎng)成了一個(gè)難能可貴的好習(xí)慣，這在我們以后的人生中將令我們受益匪淺。

若是能有越來(lái)越多的人重視這些細(xì)節(jié)，我想我們的社會(huì)也會(huì)更加和諧，人與人之間也更容易溝通，我們也會(huì)因?yàn)樯钤谶@樣的國(guó)家而感到自豪，國(guó)外的朋友更會(huì)對(duì)我們刮目相看，不會(huì)再在公眾場(chǎng)合貼上中文的告示告誡不要亂扔垃圾等，當(dāng)大部分國(guó)人因此而感到憤憤不平的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)這是什么造成的，還是因?yàn)槲覀冏约旱膰?guó)民沒(méi)有養(yǎng)成良好的行為規(guī)范侵害到了其他國(guó)家，他們才會(huì)給我們這些善意的提醒，所以，我們不只需要個(gè)人的偷偷下工夫，整個(gè)民族都要偷偷下工夫，當(dāng)不再有中國(guó)人在公共場(chǎng)所亂扔垃圾時(shí)，那些提示牌也會(huì)自動(dòng)的消失。

美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳ceo——喬爾瑪.奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱(chēng)職的ceo要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力差的最大問(wèn)題是溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者不了解整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)行操作。

這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。問(wèn)題在哪呢？

中國(guó)有句古話(huà)：對(duì)牛彈琴。顯然能夠明白：

問(wèn)題不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎？當(dāng)然不能明白！

那誰(shuí)之錯(cuò)？顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”,要想取得良好的溝通，就要選擇容易接受的方式與之溝通，才是上策。

有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開(kāi)了。

鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：

“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。

由此可見(jiàn)，溝通在人際溝通中起著重要的作用，學(xué)習(xí)和工作是我們生活中的亮點(diǎn)，而細(xì)節(jié)往往決定成敗。因此，從對(duì)方的角度出發(fā)，我們應(yīng)該了解和掌握良好的溝通技巧，提高你說(shuō)話(huà)的魅力，為成功鋪平道路。而《說(shuō)話(huà)的魅力——你不可不知的溝通技巧》這本書(shū)可以給我們很多啟迪，使得我們的溝通不是對(duì)牛彈琴，讓自己能夠更好的將自己展現(xiàn)給身邊的人，還有《把話(huà)說(shuō)到心窩里》和《教你幽默到心田》也是很不錯(cuò)的。

溝通技巧讀后感【篇11】

讀了《有效溝通技巧》這本書(shū)之后，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，無(wú)論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話(huà)和會(huì)議等場(chǎng)合的溝通技巧、接近客戶(hù)技巧等等溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒(méi)有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。

在做任何表達(dá)之前，須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：一、為什么我要說(shuō)這些話(huà)？我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話(huà)取得了效果。二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？三、誰(shuí)是聽(tīng)眾？聽(tīng)眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。

為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。

在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。

常言道，言多必失。

話(huà)講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即等下一次或以后再說(shuō)，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么？？明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。

不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)你錯(cuò)了，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說(shuō)別人你錯(cuò)了的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書(shū)，受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開(kāi)展。我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)?lái)更理想的明天。

溝通技巧讀后感【篇12】

隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了更有效地完成工作，有效的溝通是非常重要的。 通過(guò)對(duì)《有效溝通技巧》在線(xiàn)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)溝通有了更加全面深刻的理解。

我們平時(shí)看來(lái)，所謂的溝通就是用語(yǔ)言或者肢體語(yǔ)言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說(shuō)。所謂溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和感情，達(dá)成共同目標(biāo)的過(guò)程。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該首先明確我們的溝通目標(biāo)？

選擇一種好的溝通方式，如口頭或書(shū)面的語(yǔ)言溝通，或表達(dá)、語(yǔ)氣等肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，并在溝通結(jié)束時(shí)做一個(gè)總結(jié)，即這種溝通達(dá)成了什么樣的協(xié)議。在這個(gè)不斷創(chuàng)新的時(shí)代，一種有效的溝通方式是雙向互動(dòng)溝通，雙方都要表達(dá)自己的立場(chǎng)，傾聽(tīng)對(duì)方的想法，征求意見(jiàn)等。溝通的時(shí)候要語(yǔ)言明確，積極去聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，所以溝通不是單純的說(shuō)，而是說(shuō)，聽(tīng)，問(wèn)三者的結(jié)合體。

當(dāng)然，并不是所有的交流都是成功的。總結(jié)失敗的原因，可能是我們不了解問(wèn)題本身；溝通是每有很好地調(diào)整秩序；不注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙向溝通等。

作為技術(shù)支持，我們的許多工作是與不同的人溝通，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、教師、主管、經(jīng)銷(xiāo)商等。對(duì)于不同的人，不同的溝通方式會(huì)有所不同，所以我們需要能夠快速準(zhǔn)確的判斷出什么樣的溝通方式才能更好的解決我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。如果是我們?yōu)榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題主動(dòng)去和相關(guān)人員溝通的話(huà)，就應(yīng)該先明確我們要溝通解決的是什么問(wèn)題，梳理好問(wèn)題的先后順序，尋找合適的表達(dá)方式，最終能夠解決相應(yīng)的問(wèn)題。

如果我們是被動(dòng)溝通的，我們應(yīng)該是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，準(zhǔn)確掌握對(duì)方想傳遞給我們的信息，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)，幫住對(duì)方在權(quán)衡后解決問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)“有效溝通技巧”的學(xué)習(xí)，讓我覺(jué)得最有效的溝通不只是技巧，還有態(tài)度。溝通無(wú)處不在。為了更有效地處理工作，更好地享受生活，我們需要不斷地學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提高我們的綜合素質(zhì)。我認(rèn)為老師不僅要掌握一些實(shí)用的溝通技巧，還要掌握一些口語(yǔ)藝術(shù)：

比如能使用幽默的語(yǔ)言，并能用好委婉、含蓄、反語(yǔ)等口語(yǔ)技巧；掌握一定的體態(tài)藝術(shù)：比如能讀懂學(xué)生的體態(tài)語(yǔ)，了解他們是否說(shuō)謊、是否有抵觸情緒、是否在認(rèn)真思考、是否愿意合作等，而作為教師本身的體態(tài)語(yǔ)的有效應(yīng)用也很重要，比如眼神、手勢(shì)語(yǔ)等也能傳遞給學(xué)生嚴(yán)肅、關(guān)愛(ài)、贊揚(yáng)等情感，有助于溝通。另外對(duì)學(xué)生的批評(píng)及表?yè)P(yáng)都應(yīng)遵循一定的原則：

不要將批評(píng)表達(dá)成了責(zé)備，把握對(duì)事不對(duì)人、進(jìn)退有度、因人而異等原則；表?yè)P(yáng)也應(yīng)是獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)為主、表?yè)P(yáng)重點(diǎn)是行為而不是人格、把握好時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng)，不能太廉價(jià)或過(guò)度、盡可能公平一致等原則，通過(guò)以上許多技巧的訓(xùn)練與掌握，相信教師與學(xué)生的溝通能力會(huì)得到很大的提高。

溝通技巧讀后感【篇13】

《有效溝通技巧讀后感》

溝通是人與人之間最基本的交流方式之一，無(wú)論是在生活中還是在工作中都離不開(kāi)溝通。然而，很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些溝通障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。為了有效地解決這些問(wèn)題，我特意讀了一本關(guān)于“有效溝通技巧”的書(shū)籍，從中受益匪淺。

首先，這本書(shū)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了溝通的雙向性。溝通不是單方面的信息傳遞，而是雙方互動(dòng)的過(guò)程。在談話(huà)中，我們不僅要表達(dá)自己的意思，還要傾聽(tīng)對(duì)方的反饋，理解他們的感受和意愿。只有這樣才能達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的共識(shí)。同時(shí)，作者也提到了很多實(shí)用的技巧，比如主動(dòng)傾聽(tīng)、肯定對(duì)方、展現(xiàn)共同點(diǎn)等等，這些都可以在日常生活中得到運(yùn)用。

其次，書(shū)中還特別提到了溝通中的情緒管理。情緒是溝通的重要因素之一，會(huì)影響我們的態(tài)度和言辭選擇。如果我們無(wú)法控制自己的情緒，很容易在交流中失態(tài)，從而引發(fā)沖突。因此，情緒管理在溝通過(guò)程中是非常重要的。書(shū)中也給出了很多實(shí)用的建議，比如冷靜思考、換位思考、利用幽默等等，這些方法可以幫助我們控制自己的情緒，從而更好地進(jìn)行溝通。

最后，書(shū)中還詳細(xì)介紹了不同人群之間的溝通技巧。比如在職場(chǎng)中，我們需要學(xué)會(huì)如何與同事、上司、下屬和客戶(hù)進(jìn)行溝通。這些人群之間的溝通方式各不相同，需要我們有針對(duì)性的選擇合適的溝通方式。在日常生活中，我們也需要學(xué)會(huì)如何與家人、朋友、配偶溝通，對(duì)于不同的人，我們也要用不同的方式交流。

總的來(lái)說(shuō)，本書(shū)內(nèi)容涉及面廣，讀后深受啟發(fā)，感覺(jué)自己可以更加理智地對(duì)待溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且積極地嘗試與不同人群互動(dòng)和交流。溝通是生活中必不可少的一部分，只有掌握了有效的溝通技巧，我們才能更好地理解和被理解，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。我相信，讀完這本書(shū)之后，你也會(huì)對(duì)溝通有更深刻的認(rèn)識(shí)，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)日常生活和工作中的溝通難題。

溝通技巧讀后感【篇14】

再次翻閱《師生溝通技巧》一書(shū)，突然腦海中的“親其師才能信其道”在亂跳。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中真正不愛(ài)學(xué)生的老師是少之又少的，但和學(xué)生會(huì)起沖突的老師卻不在少數(shù)，所以，溝通在此就顯得尤為重要，愛(ài)學(xué)生需要讓學(xué)生知道才是真正的王道?？赐陼?shū)后的收獲主要有以下幾點(diǎn)：

一、要用心與學(xué)生交流，針對(duì)不同的學(xué)生應(yīng)該了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話(huà)方式和語(yǔ)氣。讓學(xué)生感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些不一樣的感受。特別是在與后進(jìn)生談成績(jī)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)學(xué)生得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。要努力做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與學(xué)生交流過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是學(xué)生犯了錯(cuò)誤的況下，要先讓學(xué)生來(lái)說(shuō)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到事情的前因后果，然后選擇一種讓學(xué)生容易接受的方式去溝通。這在師生溝通中是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同孩子們的不同心理，讓他們感受到自己一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與學(xué)生之間的距離，為以后的班級(jí)管理打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的學(xué)生溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)慢些入題，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題溝通。用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)學(xué)生。在學(xué)生眼中，總會(huì)覺(jué)得老師的批評(píng)會(huì)比較多，可是大多數(shù)人卻更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。讓學(xué)生感覺(jué)到自己有美好的一面的，讓學(xué)生愿意聽(tīng)你說(shuō)。

總之，師生溝通技巧這件事，不可能所有人都套用一個(gè)模子的，但用到學(xué)生最容易接受的方式進(jìn)行，你一定會(huì)收到事半功倍的效果。(陳念念)