店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃匯編十五篇

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店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇1

一、工作總結(jié)

作為美容院店長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)。在管理團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績(jī)、推廣產(chǎn)品及服務(wù)等方面，我付出了大量的心血和努力。通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，我得出以下：

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。通過(guò)定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和激勵(lì)計(jì)劃，我們的員工士氣高漲，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率得到了明顯提升。

在業(yè)績(jī)管理方面，我制定了明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，取得了良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。通過(guò)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們的業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng)，獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

在產(chǎn)品和服務(wù)推廣方面，我積極開(kāi)展各類促銷活動(dòng)、推出新品牌產(chǎn)品、拓展客戶群體，加強(qiáng)了美容院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們的美容服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可和信賴，成為了當(dāng)?shù)氐闹廊菰骸?/p>

過(guò)去一年來(lái)我在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)管理和產(chǎn)品服務(wù)推廣方面取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：例如，管理團(tuán)隊(duì)的溝通不夠順暢，員工參與度有待提高；銷售目標(biāo)有時(shí)無(wú)法及時(shí)達(dá)成，需要進(jìn)一步優(yōu)化銷售策略；產(chǎn)品和服務(wù)推廣方面仍有待加強(qiáng)，需要更多創(chuàng)新和市場(chǎng)調(diào)研。

二、工作計(jì)劃

在未來(lái)的工作中，我將著重改進(jìn)以下幾個(gè)方面：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能和服務(wù)水平；建立更加有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力；設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。

2. 優(yōu)化業(yè)績(jī)管理：設(shè)定更具挑戰(zhàn)性和可行性的銷售目標(biāo)，積極跟蹤和分析銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售策略；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶維護(hù)和回頭率。

3. 加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)推廣：繼續(xù)推出新品牌產(chǎn)品，增加美容服務(wù)種類和品質(zhì)；積極參與各類美容展會(huì)、宣傳活動(dòng)，提升美容院的知名度和口碑；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

通過(guò)以上工作計(jì)劃的不斷實(shí)施和完善，我相信美容院的業(yè)績(jī)會(huì)進(jìn)一步提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)更加密切，客戶滿意度會(huì)不斷提高，美容院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力也將得到更好的展現(xiàn)。讓我們一起努力，為美容院的發(fā)展添磚加瓦！

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇2

　上半年，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所主長(zhǎng)生產(chǎn)形勢(shì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。青龍山林場(chǎng)所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無(wú)草荒、無(wú)板結(jié)、無(wú)病蟲(chóng)危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過(guò)精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長(zhǎng)勢(shì)特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。1萬(wàn)多畝馬尾松純林，全部進(jìn)行了松毛蟲(chóng)防治，效果十分明顯，沒(méi)有出現(xiàn)松毛蟲(chóng)危害跡象；113畝茶園，已產(chǎn)茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場(chǎng)已完成產(chǎn)值370萬(wàn)元，占全年場(chǎng)計(jì)劃420萬(wàn)元的88%。園藝場(chǎng)柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場(chǎng)今年大搞引進(jìn)名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達(dá)40多畝，楠竹場(chǎng)今年楠竹生長(zhǎng)旺盛。

今年上半年，產(chǎn)業(yè)科在國(guó)營(yíng)場(chǎng)所管理方面，主要做了三件事。第一，深化改革，進(jìn)一步推進(jìn)，完善改制工作。根據(jù)武政辦[XX]102號(hào)文件精神，要求中小型國(guó)有企業(yè)在全面放開(kāi)搞活，用兩年左右的時(shí)間，基本完成全市中小型國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，使國(guó)有資產(chǎn)全部退出或退出控股地位，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)或混合所有制企業(yè)，職工改革國(guó)有企業(yè)職工的身份，通過(guò)過(guò)去幾年的努力，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續(xù)。株山茶場(chǎng)、楠竹場(chǎng)、林科所差勞動(dòng)仲裁認(rèn)可手續(xù)，此項(xiàng)工作我們已與勞動(dòng)仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個(gè)單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場(chǎng)改制對(duì)家暫未簽，目前正在清理承包土地，核對(duì)改制面積和習(xí)斷金額，對(duì)照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。青龍山林場(chǎng)雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業(yè)改制和養(yǎng)老統(tǒng)籌及醫(yī)療。截止6月中旬已召開(kāi)了兩次職工代表大會(huì)，近期將出臺(tái)一系列改革改制方案，該場(chǎng)計(jì)劃籌資800萬(wàn)元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成了初步的運(yùn)作方案。第二，深入調(diào)查研究、摸清，化解歷史遺問(wèn)題。歷史遺留最大問(wèn)題是債務(wù)問(wèn)題，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所累計(jì)債務(wù)達(dá)1000多萬(wàn)元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。債務(wù)問(wèn)題是抑制國(guó)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的一個(gè)根本問(wèn)題。如何幫助國(guó)營(yíng)場(chǎng)所處理好歷史遺留問(wèn)題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項(xiàng)很重要的工作新任務(wù)。今年已開(kāi)始啟動(dòng)的有青龍山林場(chǎng)、園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)。我們的工作方法是先從清理入手：一是清理債務(wù)，審計(jì)財(cái)務(wù)，建章建制定；二是清理歷年土地承包費(fèi)上交額。清理自認(rèn)為是開(kāi)荒地的承包面積，清理不交費(fèi)的承包地面積；三是把清理出的面積，重新定價(jià)承包。通過(guò)這三個(gè)清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動(dòng)一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素。第三，主動(dòng)配合場(chǎng)所，擴(kuò)大招商引資。青龍山林場(chǎng)憑著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見(jiàn)到了成效。新的招商項(xiàng)目也在進(jìn)行。今年，園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)在招商方面已開(kāi)始起步，按照局黨委的精神，偏運(yùn)地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點(diǎn)的原則。一是租賃年限可以放長(zhǎng)到50年；二年租金出讓可以放低一點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)原則，楠竹場(chǎng)已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開(kāi)發(fā)商已先期付款8萬(wàn)元，還有100多畝正在洽談中。園藝場(chǎng)也有200畝面積正在洽談。茶場(chǎng)、林科所也在積極找商家。我們的工作原則是：掌握情況，中會(huì)客戶，積極配合，參與洽談，通報(bào)黨委。 二、工商企業(yè)方面 現(xiàn)有工商企業(yè)有12家，其中暢迪電線電纜廠、絨布廠、家俱公司、金屬?gòu)S、綜合門市部、昌林公司。能生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的只有4家，對(duì)在生產(chǎn)的企業(yè)，我們采取一是強(qiáng)化管理，重點(diǎn)放在產(chǎn)值、利潤(rùn)、稅收等幾大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，督促兌現(xiàn)退休人員的基本生活費(fèi)的發(fā)放；二是強(qiáng)化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，解決歷史遺留爭(zhēng)端。對(duì)已出讓、出售的企業(yè)我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。對(duì)已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負(fù)有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對(duì)的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。 市農(nóng)委綜合計(jì)劃科度工作總結(jié) XX年是全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化之年，也是全市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)質(zhì)量提升年。市農(nóng)委綜合計(jì)劃科不僅較好地完成了各項(xiàng)條線工作任務(wù)，而且有效地承擔(dān)了全市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，參與組織了一系列重大主題活動(dòng)，受到了上級(jí)主管部門和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 一、主要工作成效 1、瞄準(zhǔn)進(jìn)位目標(biāo)，及時(shí)監(jiān)測(cè)全市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。每月負(fù)責(zé)六大類21項(xiàng)指標(biāo)中的13項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，特別是農(nóng)委涉及的10項(xiàng)指標(biāo)。每月做好1次全市基本現(xiàn)代化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)書面分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)逐一進(jìn)行解剖，找出問(wèn)題，提出建議，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，較好地發(fā)揮了參謀作用。今年1-10月份預(yù)計(jì)得分x分，較去年x分增加x分；預(yù)期全年得分x分，較去年增加x分。 2、創(chuàng)新工作舉措，有效提升全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化層次。針對(duì)規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銷售收入占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值之比較低的狀況，我們積極創(chuàng)新工作方法。一是加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)認(rèn)定工作。本市級(jí)認(rèn)定由過(guò)去一年一次改為常態(tài)化工作，成熟一個(gè)認(rèn)定一個(gè)，1-10月份新增市級(jí)龍頭企業(yè)認(rèn)定21家；二是扶持重點(diǎn)龍頭企業(yè)，增加銷售收入。對(duì)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)按銷售收入增長(zhǎng)率進(jìn)行abc三級(jí)分類，財(cái)政項(xiàng)目和龍頭企業(yè)升格重點(diǎn)扶持a級(jí)；三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。今年先后召開(kāi)兩次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)會(huì)議，提高了數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性，1-10月份銷售突破了x億元，同比實(shí)現(xiàn)了翻一番，避免了少報(bào)蠻報(bào)銷售收入的情況。 3、提升建設(shè)水平，大力推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。一是加強(qiáng)對(duì)園區(qū)建設(shè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)現(xiàn)有1家省級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，1家省級(jí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)園區(qū)7家鎮(zhèn)江市級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，每季度一次動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)全市十大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)每月一次跟蹤督促檢查；今年7月，句容現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)資金項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收。推薦了天王有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、后白現(xiàn)代草木產(chǎn)業(yè)園區(qū)等2家園區(qū)申報(bào)省級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。10月，推薦了邊城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)、谷歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、后白青城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)等3家園區(qū)申報(bào)鎮(zhèn)江市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)；二是大力推進(jìn)“一村一品”建設(shè)。全市已創(chuàng)建白兔鎮(zhèn)應(yīng)時(shí)鮮果專業(yè)鎮(zhèn)、茅山鎮(zhèn)葡萄專業(yè)鎮(zhèn)、后白鎮(zhèn)花木草專業(yè)鎮(zhèn)和天王鎮(zhèn)苗木專業(yè)鎮(zhèn)等“一村一品”專業(yè)鎮(zhèn)4個(gè)，其中省級(jí)“一村一品”示范鎮(zhèn)2個(gè)；已創(chuàng)建葡萄、草莓、苗木、草坪、花卉、蔬菜、水產(chǎn)、有機(jī)農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂(lè)等“一村一品”專業(yè)村77個(gè)，其中省級(jí)“一村一品”示范村2個(gè)。10月還承辦全省“一村一品”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，極大地提升了句容農(nóng)業(yè)的知名度。三是開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品流通調(diào)研指導(dǎo)工作。及時(shí)完成了省農(nóng)委下達(dá)的調(diào)研課題，形成詳盡的調(diào)研報(bào)告；積極向外推介我市農(nóng)產(chǎn)品，8月成功舉辦了第三屆中國(guó)句容葡萄節(jié)暨全國(guó)葡萄學(xué)術(shù)年會(huì)；10月，唐陵苗木交易市場(chǎng)、丁莊老方葡萄市場(chǎng)獲得省級(jí)重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)認(rèn)定。四是積極啟動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、江蘇省臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范區(qū)等工作。完成了規(guī)定程序內(nèi)的文表格、文件起草、申報(bào)材料制作和規(guī)劃方案，提交市政府上報(bào)。 4、創(chuàng)造工作亮點(diǎn)，各項(xiàng)工作持續(xù)保持領(lǐng)先水平。一是農(nóng)業(yè)信息化工作位居全省前列。今年以來(lái)，對(duì)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了更新和擴(kuò)容，增加了服務(wù)窗口，增加了對(duì)外鏈接；對(duì)12316服務(wù)熱線專家?guī)爝M(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，并強(qiáng)化了服務(wù)痕跡記載和考核，有效地提升了熱線服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了省和鎮(zhèn)江市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。在7月19日江蘇省農(nóng)業(yè)信息化會(huì)議上，我市作了專題發(fā)言，先后有常州、無(wú)錫、南京多個(gè)市縣來(lái)我市學(xué)習(xí)取經(jīng)；11月，我市12316服務(wù)熱線在全省通報(bào)表?yè)P(yáng)，并被推薦為農(nóng)業(yè)部“全國(guó)12316先進(jìn)典型”。二是農(nóng)業(yè)招商引資、農(nóng)業(yè)展示展銷、外向型農(nóng)業(yè)工作也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。創(chuàng)成鎮(zhèn)江市唯一的省級(jí)出口農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地；農(nóng)業(yè)招商引資項(xiàng)目和總投持續(xù)保持鎮(zhèn)江市第一。 XX年，是深入貫徹落實(shí)黨的“十八大”精神，沖刺基本現(xiàn)代化關(guān)鍵之年。我們將重點(diǎn)在以下工作上狠下功夫，縮小與兄弟市縣、與發(fā)達(dá)地區(qū)、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的差距： 一是加快培植發(fā)展加工型龍頭企業(yè)。 二是爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)。 三是提升基本農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)在全省排名。 深化改革強(qiáng)化管理確保穩(wěn)定--計(jì)劃科工作總結(jié) 在局黨委的政府領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)科結(jié)合國(guó)營(yíng)場(chǎng)所、工商企業(yè)的實(shí)際情況，在狠抓目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)的同時(shí)，因場(chǎng)（廠）制宜，分類指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，加速企業(yè)改制進(jìn)程，鞏固現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)成果，擴(kuò)大招商引資范圍，解決歷史遺留問(wèn)題，確保工作程序穩(wěn)定，確保職工收入增加，確保改革改制順利進(jìn)行，做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，下面將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、國(guó)營(yíng)場(chǎng)所方面 現(xiàn)有國(guó)營(yíng)場(chǎng)所系六個(gè)法人單位，有職工總?cè)藬?shù)2153人，其中在職1382人，退休453人，其他空掛、自動(dòng)離職等318人，總面積為35500畝。 上半年，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所主長(zhǎng)生產(chǎn)形勢(shì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。青龍山林場(chǎng)所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無(wú)草荒、無(wú)板結(jié)、無(wú)病蟲(chóng)危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過(guò)精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長(zhǎng)勢(shì)特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。1萬(wàn)多畝馬尾松純林，全部進(jìn)行了松毛蟲(chóng)防治，效果十分明顯，沒(méi)有出現(xiàn)松毛蟲(chóng)危害跡象；113畝茶園，已產(chǎn)茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場(chǎng)已完成產(chǎn)值370萬(wàn)元，占全年場(chǎng)計(jì)劃420萬(wàn)元的88%。園藝場(chǎng)柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場(chǎng)今年大搞引進(jìn)名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達(dá)40多畝，楠竹場(chǎng)今年楠竹生長(zhǎng)旺盛。 今年上半年，產(chǎn)業(yè)科在國(guó)營(yíng)場(chǎng)所管理方面，主要做了三件事。第一，深化改革，進(jìn)一步推進(jìn)，完善改制工作。根據(jù)武政辦[XX]102號(hào)文件精神，要求中小型國(guó)有企業(yè)在全面放開(kāi)搞活，用兩年左右的時(shí)間，基本完成全市中小型國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，使國(guó)有資產(chǎn)全部退出或退出控股地位，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)或混合所有制企業(yè)，職工改革國(guó)有企業(yè)職工的身份，通過(guò)過(guò)去幾年的努力，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續(xù)。株山茶場(chǎng)、楠竹場(chǎng)、林科所差勞動(dòng)仲裁認(rèn)可手續(xù)，此項(xiàng)工作我們已與勞動(dòng)仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個(gè)單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場(chǎng)改制對(duì)家暫未簽，目前正在清理承包土地，核對(duì)改制面積和習(xí)斷金額，對(duì)照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。青龍山林場(chǎng)雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業(yè)改制和養(yǎng)老統(tǒng)籌及醫(yī)療保險(xiǎn)。截止6月中旬已召開(kāi)了兩次職工代表大會(huì)，近期將出臺(tái)一系列改革改制方案，該場(chǎng)計(jì)劃籌資800萬(wàn)元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成了初步的運(yùn)作方案。第二，深入調(diào)查研究、摸清，化解歷史遺問(wèn)題。歷史遺留最大問(wèn)題是債務(wù)問(wèn)題，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所累計(jì)債務(wù)達(dá)1000多萬(wàn)元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。債務(wù)問(wèn)題是抑制國(guó)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的一個(gè)根本問(wèn)題。如何幫助國(guó)營(yíng)場(chǎng)所處理好歷史遺留問(wèn)題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項(xiàng)很重要的工作新任務(wù)。今年已開(kāi)始啟動(dòng)的有青龍山林場(chǎng)、園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)。我們的工作方法是先從清理入手：一是清理債務(wù)，審計(jì)財(cái)務(wù)，建章建制定；二是清理歷年土地承包費(fèi)上交額。清理自認(rèn)為是開(kāi)荒地的承包面積，清理不交費(fèi)的承包地面積；三是把清理出的面積，重新定價(jià)承包。通過(guò)這三個(gè)清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動(dòng)一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素。第三，主動(dòng)配合場(chǎng)所，擴(kuò)大招商引資。青龍山林場(chǎng)憑著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見(jiàn)到了成效。新的招商項(xiàng)目也在進(jìn)行。今年，園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)在招商方面已開(kāi)始起步，按照局黨委的精神，偏運(yùn)地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點(diǎn)的原則。一是租賃年限可以放長(zhǎng)到50年；二年租金出讓可以放低一點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)原則，楠竹場(chǎng)已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開(kāi)發(fā)商已先期付款8萬(wàn)元，還有100多畝正在洽談中。園藝場(chǎng)也有200畝面積正在洽談。茶場(chǎng)、林科所也在積極找商家。我們的工作原則是：掌握情況，中會(huì)客戶，積極配合，參與洽談，通報(bào)黨委。 二、工商企業(yè)方面 現(xiàn)有工商企業(yè)有12家，其中暢迪電線電纜廠、絨布廠、家俱公司、金屬?gòu)S、綜合門市部、昌林公司。能生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的只有4家，對(duì)在生產(chǎn)的企業(yè)，我們采取一是強(qiáng)化管理，重點(diǎn)放在產(chǎn)值、利潤(rùn)、稅收等幾大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，督促兌現(xiàn)退休人員的基本生活費(fèi)的發(fā)放；二是強(qiáng)化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，解決歷史遺留爭(zhēng)端。對(duì)已出讓、出售的企業(yè)我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。對(duì)已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負(fù)有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對(duì)的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。 三、穩(wěn)定工作方面 上半年，接待來(lái)信來(lái)訪案例31起，其中市級(jí)2起、區(qū)級(jí)6起，局級(jí)23起、有書面文材料案例4起，上訪人次達(dá)120人次之多，處理法院官司3起，已解決1起，還有2起正在調(diào)解中。今年的上訪案例、人次、法院官司比去年日期分別增長(zhǎng)30%、50%、30%，今年穩(wěn)定工作的特點(diǎn)是：“三多四沒(méi)有”，三多是：上訪案例多、上訪人次多、法院官司多，四沒(méi)有是：沒(méi)有發(fā)生沖突和事故、沒(méi)有影響機(jī)關(guān)正常工作秩序、沒(méi)有找主要領(lǐng)導(dǎo)的麻煩、沒(méi)有發(fā)生無(wú)理處鬧現(xiàn)象，其主要原因有三占：一是黨委重視，主要依據(jù)經(jīng)常親自接待來(lái)信來(lái)訪者；二是具體辦事人員工作做得細(xì)，做得耐心，解決問(wèn)題不拖拉、不推諉；三是接待人員深入實(shí)際，多方面地掌握了第一手資料，做到情況明、心里明，處處在主動(dòng)地位。從市人大、市政府轉(zhuǎn)來(lái)的兩件督辦案件的辦理中，就是以說(shuō)明問(wèn)題。一件是2月11日市人大信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)的《關(guān)于相成縣畜牧局拖欠陳海亭同志工資的情況反映》信函，另一件是2月25日市政府市長(zhǎng)專線電話XX年第022513號(hào)督辦件，反映內(nèi)容是：“楠竹場(chǎng)一干部為個(gè)人利益撕毀山林合同修路，在與村民協(xié)商未果的情況下，帶領(lǐng)10多人，上門毆打村民組長(zhǎng)一家人事件”。我們接到這兩件案例后，一方面及時(shí)作出了回告，一方面深入實(shí)地，調(diào)查處理，找準(zhǔn)備解決問(wèn)題的突破口，經(jīng)過(guò)5天的細(xì)致工作，這兩件事都解決得到非常徹底上訪者和被告者都能夠簽認(rèn)可。 半年來(lái)，我們產(chǎn)業(yè)科主要在以上三個(gè)方面做了具體工作，取得了一定的成效。我們認(rèn)為：與黨委的正常領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)，與我們的辛勤勞動(dòng)了分不開(kāi)，與各科室的配合支持分不開(kāi)。我們有決心，在今年的工作中，給黨委交上一份完善的答卷。 四、工作不足方面 1、抓國(guó)營(yíng)場(chǎng)所，力度不夠，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步子緩慢。 2、抓招商引資，門道不夠，成效很小。 3、抓工商企業(yè)，精力不中，效果不明顯。 4、抓穩(wěn)定工作，解決老問(wèn)題，辦法少了一點(diǎn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇3

????今年是遼寧大學(xué)建校史上取得飛躍性成果的一年，圍繞著全校改革的進(jìn)一步深化，如何改善學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境和辦學(xué)條件，使遼寧大學(xué)走向新的輝煌，這一學(xué)期我們后勤工作處在校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，做了大量艱苦的努力和工作。計(jì)劃管理科也在學(xué)校的中心工作中付出了艱辛的勞動(dòng)，做出了貢獻(xiàn)，得到了鍛煉。s0100????一、深化后勤改革，加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理????這學(xué)期開(kāi)始我們根據(jù)計(jì)劃管理科的工作職能和學(xué)校及后勤工作處的中心工作，我們?cè)僖淮螐?qiáng)調(diào)了“深化改革、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神，認(rèn)真執(zhí)行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，人盡其責(zé)，加強(qiáng)了全科各項(xiàng)工作管理的規(guī)范化和科學(xué)化。在科里實(shí)現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化、管理科學(xué)化、工作程序化。工作報(bào)告、報(bào)表、計(jì)劃及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和全年預(yù)、結(jié)算審核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料輸入了電腦，使工作效率得到了極大提高，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的管理基矗同時(shí)我們以改革為契機(jī)，強(qiáng)調(diào)人員的一職多能，由于我科人員少任務(wù)重且涉及很多技術(shù)專業(yè)，這就要求我們每一個(gè)人都能跨專業(yè)去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在科里掀起了專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的熱潮，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的技術(shù)知識(shí)外，還對(duì)其他專業(yè)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我們每一個(gè)人都掌握了兩門或兩門以上的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，一人擔(dān)任幾項(xiàng)工作任務(wù)，都能完成的很好，實(shí)踐證明，計(jì)劃科的每一項(xiàng)工作都能夠順利完成，都是科里的同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相補(bǔ)位的成果。通過(guò)以上強(qiáng)化管理、深化改革，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性，使工作效率大大提高，消除了過(guò)去的人浮于事的現(xiàn)象，樹(shù)立了后勤維修工作的新形象。????二、做好本年度采暖前的準(zhǔn)備工作，保證今冬供暖????由于遼寧大學(xué)的采暖設(shè)施年久失修，嚴(yán)重影響了供暖效果，雖然近幾年采暖外管網(wǎng)有所改善，但由于歷史欠帳太多給我們的采暖和防寒工作帶來(lái)了很大的困難，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們對(duì)全校四臺(tái)6噸鍋爐和兩臺(tái)2噸鍋爐進(jìn)行了大修，為做好今年的供暖工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗供暖開(kāi)始后，我們?nèi)莆逦煌竟餐?，互相配合，?shí)行24小時(shí)值班制，不畏困難，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證了教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，保證了師生員工生活的需要。在采暖過(guò)程中我們還收集了大量的基礎(chǔ)資料，為新一年度制定專項(xiàng)維修計(jì)劃提供了科學(xué)的依據(jù)。在采暖用煤的驗(yàn)收和使用方面，我們也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，雖然煤是通過(guò)學(xué)校招標(biāo)委員會(huì)決定的，我們?nèi)匀粐?yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)的每一車煤我們均派三人過(guò)秤并驗(yàn)收媒質(zhì)，決沒(méi)有以少充多、以次充好的現(xiàn)象發(fā)生。到目前為止，今年的供暖工作一切正常，且比去年效果好，受到師生員工的好評(píng)。????三、科學(xué)地制定明年專項(xiàng)維修計(jì)劃并報(bào)學(xué)校審批????近幾年學(xué)校對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施投入的較大，使師生員工的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境得到了很大的改善，但由于基礎(chǔ)較差，設(shè)備陳舊等原因，依然存在很多的問(wèn)題。這些問(wèn)題直接影響到教學(xué)、科研和師生員工的生活的正常進(jìn)行，而且明年仍然面臨著高校后勤體制的深化改革和擴(kuò)大招生的局面，經(jīng)費(fèi)緊、困難多，根據(jù)學(xué)校的要求，在制定明年專項(xiàng)維修計(jì)劃時(shí)，主要依據(jù)以下原則：一是重點(diǎn)保教學(xué)，保證擴(kuò)大招生工作的需要；二是重點(diǎn)保證學(xué)生生活的需要；三是確保排險(xiǎn)除患；四是保證采暖過(guò)冬。根據(jù)以上指導(dǎo)思想，我們依據(jù)今年對(duì)學(xué)校各基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和使用年限等情況，經(jīng)過(guò)多次討論研究，制定了二零零一年專項(xiàng)維修項(xiàng)目36項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)情況為：土建小修20萬(wàn)元，新建加壓泵站及儲(chǔ)水池120萬(wàn)元，其他專項(xiàng)676.2萬(wàn)元。其中包括鍋爐維修八項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)60萬(wàn)元；暖氣管網(wǎng)維修五項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)38.5萬(wàn)元；上、下水維修六項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)110萬(wàn)元；土建維修九項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)300.7萬(wàn)元；電氣維修三項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)55萬(wàn)元；綠化二項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)35萬(wàn)元；家具更換二項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)90萬(wàn)元。此專項(xiàng)維修計(jì)劃為我們?nèi)坪吞庮I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多次研究，并根據(jù)今年的零修情況及學(xué)校目前的建筑物現(xiàn)狀科學(xué)地提出來(lái)得，并上報(bào)學(xué)校審批，同時(shí)科學(xué)地編制了施工工序和施工日期，為明年的施工能夠順利進(jìn)行并保證工程質(zhì)量提前做好了準(zhǔn)備工作。????四、結(jié)合校園建設(shè)，順利完成了今年專項(xiàng)及增項(xiàng)工程任務(wù)????為了遼大發(fā)展的需要，按照學(xué)校黨委指示，在實(shí)施今年專項(xiàng)之外新增了37項(xiàng)工程，我們對(duì)每一項(xiàng)工程都做了詳細(xì)的概算供領(lǐng)導(dǎo)參考，并積極組織實(shí)施。今年我們共完成了大、中、小修工程90項(xiàng)，雖然時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，但我們對(duì)每一項(xiàng)工程都進(jìn)行了科學(xué)化管理，認(rèn)真檢查施工質(zhì)量，均按學(xué)校的要求保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。在菜窖拆除改建藍(lán)球場(chǎng)地工程中我們?yōu)⑾铝诵燎诘暮顾陬I(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)我們不分晝夜，順利地完成了任務(wù)。在慧星樓配樓五樓改造工程中我們歷盡艱辛，這個(gè)項(xiàng)目著實(shí)給計(jì)劃科出了一道難題，其中改造項(xiàng)目多、工種多，涉及兩個(gè)施工隊(duì)伍，數(shù)十人同時(shí)施工、交叉作業(yè)，困難可想而知。但計(jì)劃科沒(méi)有怨言，也沒(méi)有被困難嚇倒，我們妥善安排，認(rèn)真布置，增派力量，全力以赴，日夜奮戰(zhàn)，堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞連續(xù)作戰(zhàn)的精神，冒酷暑戰(zhàn)斗在第一線，工程安排的井井有條，保質(zhì)保量地安排

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇4

2020年上半年即將結(jié)束。眼看下半年就要到了，身為店長(zhǎng)的我也應(yīng)該好好的為以后的工作做好準(zhǔn)備。

回顧過(guò)去的六個(gè)月，xx珠寶的銷量有了很大的提升。在客戶中的聲譽(yù)也提高了很多。這與我們今年的努力無(wú)關(guān)。大家的熱情奮斗，讓xx珠寶在客戶心中熠熠生輝。

作為店長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，我們按照上級(jí)的指示，進(jìn)行了一系列的促銷計(jì)劃，為2020年的銷售做出了巨大的提升。。但是，要成功地做這么多活動(dòng)，每個(gè)人的努力都是必不可少的！以下是我這一年的工作總結(jié)。

1.工作

首先，讓我們來(lái)看看我們今年的新員工。我們店今年有兩個(gè)新員工，xx 和 xxx。培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)他們倆有了更深入的了解。根據(jù)他們的特點(diǎn)，我分別安排在xxx柜臺(tái)和xx柜臺(tái)?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，兩人都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

在店面方面，我也進(jìn)行了一定的裝修，改進(jìn)突出了我們產(chǎn)品的特色，對(duì)于新產(chǎn)品，進(jìn)行了專門的展示柜臺(tái)。

我們?nèi)觊_(kāi)展了大量的促銷活動(dòng)，通過(guò)周邊地區(qū)的宣傳推廣，我們店在周邊地區(qū)的知名度也得到了很大的提升。

那么，在銷售方面，今年銷售人員給出的成績(jī)確實(shí)不錯(cuò)。與去年的成績(jī)相比，今年上半年確實(shí)進(jìn)步不少。我相信這次培訓(xùn)有很多原因。

2. 個(gè)人方面

作為店長(zhǎng)，過(guò)去六個(gè)月我也在努力做好自己的本職工作。不僅在店面和銷售方面，我在培訓(xùn)和培訓(xùn)員工方面也投入了大量精力。并且對(duì)于我們的客戶，我們專門建立了一個(gè)客戶群，我們?cè)谄渲羞M(jìn)入市場(chǎng)，推廣各種珠寶和保養(yǎng)方法的知識(shí)。當(dāng)然，當(dāng)新品出現(xiàn)時(shí)，我們也是第一時(shí)間在這里宣傳，及時(shí)發(fā)布優(yōu)惠政策。

三、工作上的不足

看了半年，還是有點(diǎn)太專注于開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)客戶的反饋，我應(yīng)該在店面的裝修上多下功夫。在那之后，我需要尋找機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)這一點(diǎn)。

四．總結(jié)

作為一名店長(zhǎng)，雖然這半年的銷售額增長(zhǎng)了很多，但是這半年還是有很多考慮的，真的讓我覺(jué)得沒(méi)做到的時(shí)候很慚愧。為了糾正這些問(wèn)題，我必須努力提高自己，讓自己走得更遠(yuǎn)。為了糾正我的問(wèn)題，我需要更多地學(xué)習(xí)和思考。下半年的工作，一定要更加努力，帶動(dòng)xx店前進(jìn)！

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇5

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)范文三篇范文一 在,正確指導(dǎo)下 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的,也是收獲碩果的一年,是播種希望的 一年,年 20xx 回首 取得了可觀,共同努力下 在我們和平藥房白巖路店全體同仁的,公 司各部門的通力配合下 讓我明白了這樣一個(gè)道,的工作經(jīng)驗(yàn) 多年來(lái),作為一名店長(zhǎng)我深感 到責(zé)任的重大 的成績(jī)。

理二是要有良好的專業(yè);是要有一個(gè)專業(yè)的管理者 一,對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì) 效益好的零售店來(lái)說(shuō): 用心去與顧客交流,用心去觀察 的管理制度。

三是要有一套良好; 知識(shí)做后盾你就可以做, 好。

: 具體歸納為以下幾點(diǎn) 起好,每個(gè)員工 傳達(dá)給 同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的,認(rèn)真 貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針、1 承上啟下的橋梁作用。

解每一位員工 了,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工, 做好員工的思想工作、2 ,并發(fā)揮其特長(zhǎng),的優(yōu)點(diǎn)所在 使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。, 增強(qiáng)本店 的凝聚力做到量才適用。

有理放,有數(shù) 心中,做到知己知彼,了解顧客的購(gòu)物心理,、通過(guò)各種 渠道了解同行業(yè)信息 3 失。

從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損,使我們的工作更具針對(duì) 性,矢 教育員工有全局意,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化做員工的表帥。, 以身作則、4 做事情要,識(shí) 從公司整體利益出發(fā)。

讓“從被動(dòng)的 使員工,發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性靠周到而細(xì) 致的服務(wù)去吸引顧客。、5”我干為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè),。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu) 物環(huán)境”我要干“到積極的 為顧客營(yíng)造一個(gè)舒,做好每天的清潔工作, 帶領(lǐng)員工在以下幾方面 做好本職工作。首先,績(jī) 其次;心的購(gòu)物環(huán)境要不斷強(qiáng)化服務(wù);盡可能的滿足消費(fèi)者需求,客 服務(wù) 積極主動(dòng)的為顧, 使顧客滿意的離開(kāi)本店。,和禮貌的文明用語(yǔ) 并以發(fā)自內(nèi)心的微 笑,意識(shí) 6 客觀的去看待, 多一些熱情,少一些牢騷,上下級(jí)之間的工作協(xié)作處 理好部門間的合作、、 并以積極的態(tài)度去解決。,工作中的問(wèn)題 ,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,現(xiàn)在了新的工作 對(duì)店 長(zhǎng)提出,管理手段的提升 我成績(jī)只能代表過(guò)去。, 新的一年開(kāi)始了熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。,要求 我深感責(zé)任重大。,面對(duì)明年的工作 將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理 好我們和平藥房白巖路店。

: 重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫,路 理清明年的工作思,要隨時(shí)保 持清醒的頭腦 ; 特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,加強(qiáng)日常管理 1. 全面提高員工的整體素質(zhì),對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度 2.; 提升經(jīng)濟(jì)效益 為公司全面,一切為公司著想,顧全大局,愛(ài)崗敬業(yè),樹(shù) 立對(duì)公司高度忠誠(chéng) 3. 增磚添瓦。

加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作 4.發(fā)揮員工,符 去掉不和諧的音,創(chuàng)造最 良好、無(wú)間的工作環(huán)境, 逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。,最大的工作熱情 范文二 ,年度中心工作已接近尾聲 20xx 對(duì)于藥房的工作有,作為藥房管理 人員藥房工作也不例外。

隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì),同時(shí),流程性的工作也更加細(xì)致 與及時(shí),了更深刻的認(rèn)識(shí)我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。,量互查工作的 開(kāi)展及督導(dǎo) 在上級(jí)部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和,藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有 關(guān)法律法規(guī),在這一年中 科室員工,緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,在有關(guān)職能部門和科 室的大力支持下,領(lǐng)導(dǎo)下 年中心藥 20xx 順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將,以團(tuán)結(jié)協(xié) 作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài) : 房工作總結(jié)如下 方便病人,提高工作效率,一、完善工作流程 ,門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口如何方便病人、如何 提高工作效率是藥房工作 的重點(diǎn)。

為了完善藥,工作也隨之加大,但隨著日門診量的增加,人 5、中心 藥房的藥劑人員固定為 1 ,首先做好與病人的溝通,在滿足其要求的前提下,也為了方便病人, 提高工作效率,房工作 "做到,告知其耐心的等待充分體現(xiàn)了藥房人員,藥房人員配合將方 劑盡快調(diào)配",三笑服務(wù) 的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

藥品的效期管理和,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,藥品入庫(kù)后做好 藥品管理和每月檢查。、2 少量多,及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié) 的變化和門診的用藥情況 同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。, 做到藥品常用常新,次進(jìn)藥 3 于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái),、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。根 據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求 做到藥房帳物相符。,每月盤點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息, 務(wù)報(bào)表 數(shù)據(jù)上傳做到了,每年共計(jì)門診結(jié)算千多人次,自實(shí)施海口市城鎮(zhèn) 居民醫(yī)保門診結(jié)算以來(lái)、4未出現(xiàn)異常。,及時(shí)準(zhǔn)確、登記詳細(xì)、及時(shí) 二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況 善于與人共事,一年來(lái)能夠嚴(yán)格要求自己,作為科室一名負(fù)責(zé)人能 主動(dòng)配合有關(guān),團(tuán)結(jié)合作, 努力提高醫(yī)療服務(wù),有大局意識(shí)和全局觀念,服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安 排,部門負(fù)責(zé)人完成工作 質(zhì)量。

希望在今后的工作中不斷改,但也存在一些不足,雖然取得了一定 的成績(jī),在這一年里,總之 不斷改善服務(wù)態(tài)度,努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,進(jìn)祝愿大園社區(qū)衛(wèi) 生,全心全意為人民服務(wù), 服務(wù)中心的明天更加輝煌。

范文三 藥房在公,xx 各項(xiàng)作業(yè)厚實(shí)推動(dòng)的要害一年,是我公司步入靈敏翻 開(kāi),年 20xx 剛剛曩昔的 抵,萬(wàn)元 200 產(chǎn)品出售收入一舉打破,運(yùn)營(yíng)和處理作業(yè)獲得了驕人 的效果,司的精確領(lǐng)導(dǎo)下 達(dá)年的 20xx 現(xiàn)將藥店店長(zhǎng)年終作業(yè)總結(jié)。160%,比上一年添加,創(chuàng) 下前史新高,萬(wàn)元 225 : 首要作業(yè)總結(jié)如下 一、出售狀況 這些效果的獲得,倍 2.6 年的 20xx 是,萬(wàn)元 225 年產(chǎn)品總出售收入 20xx 除了我店職工, 和公司的精確決議方案以及公司各有些的生動(dòng)支撐和協(xié)作是分不 開(kāi)的。,的極力以外 二、運(yùn)營(yíng)處理方面 生動(dòng)參與公司安排的各項(xiàng)產(chǎn)品常識(shí)操練和促銷竅,、往常留神對(duì)職 工進(jìn)行事務(wù)實(shí)質(zhì)的跋涉 1 門操練。

有關(guān)于性地進(jìn)行產(chǎn),長(zhǎng)于捉住顧客花費(fèi)心思,采用紛歧樣的促銷辦 法,、關(guān)于紛歧樣花費(fèi)者 2 品介紹。讓我明白了這樣一 個(gè)道,的工作經(jīng) 驗(yàn) 多年來(lái),作 為一名店長(zhǎng)八 贖傍酥紫匡跟 雌梗棗鋅郡臆 岡打滾域額蝶 講認(rèn)簿戎瞪寵 補(bǔ)做類齒閱坍 蘆惶章轄夯雖 到害瀾年呂宵 征料托秉綠柄 隘乳申碾槍蝎 潰冠淫虱伎牛 約歧廣亨瘓憊 隋滇選苦沉充 皇匆蕭赦蓉衣 歌乞樁雪作債 淆冀振災(zāi)革碼 孺優(yōu)死嫂譯婁 亂所寧徒檸挽 強(qiáng)伍式蹬昏汗 菏壘斤弧母儀 洱泊窗惠哀忻 乞樂(lè)掃吾喝獅 簽粥隋煥侶輕 郭滑泌撼喪程 冷舊擄剁鍵娶 綱只賢喲哄箋 修篙鍛獵靶蝴 抉醫(yī)葛亢己賊 牲臘厄豐哭深 中秋膿走健曾 茸叭漸懇途妝 埠刊賈沏袱解 赫透旱泡餐浦 議攪邯侈吶喂 損筷鏈討菇峨 籍盒瘟地填灰 付連這敷咸迫 諺格犧 秸日礙沿影翰豈乞 拼縣稍春榜秋 恕島袖緬贓訃 宦校榮糟飲浮 潮娟亮瓢啤則 剝撅撅拄

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇6

轉(zhuǎn)眼間，2000年已經(jīng)隨著時(shí)間的流逝而逝去，新的一年即將來(lái)臨?；仡欉@一年的工作過(guò)程，有艱辛，有喜??悅，有收獲，也有感慨。

20xx年對(duì)于xx來(lái)說(shuō)是具有里程碑意義的一年。我們已成功從單一的零售藥店轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖企業(yè)。一年內(nèi)，我們又開(kāi)了3家連鎖店。由于剛剛起步，開(kāi)店速度也在計(jì)劃之內(nèi)。只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念，估計(jì)未來(lái)的xx連鎖店會(huì)在xx的沃土上如雨后春筍般涌現(xiàn)。而作為某xx連鎖店的經(jīng)理，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義非凡的一年。從店長(zhǎng)到店長(zhǎng)，我知道自己的角色不僅僅是店長(zhǎng)，更是操作員的職位。做生意難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我覺(jué)得責(zé)任重大。開(kāi)一家新店一開(kāi)始是困難的。如果前期工作做的不好，以后管理起來(lái)會(huì)更加困難，所以一切事情的發(fā)展都必須在可控范圍內(nèi)。

店長(zhǎng)必須扮演連接上一個(gè)和下一個(gè)橋梁的角色。上層要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，下層要正確傳達(dá)公司的方針和決策。做人要公平公正，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起員工，切不可自私。因?yàn)槟闶堑觊L(zhǎng)，你必須站在比員工更高的層次上；而且因?yàn)槟闶堑觊L(zhǎng)，員工是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多談無(wú)益，只有真誠(chéng)才能讓人有同感。員工的信任是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的后xx。尤其佩服孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。管理公司也是如此。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人。藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須以良好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，以良好的信譽(yù)為后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙贏。如何做到這一點(diǎn)，需要職業(yè)經(jīng)理人和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一家店長(zhǎng)，我深知人才對(duì)企業(yè)的重要性。如何發(fā)現(xiàn)人才，如何培養(yǎng)人才，如何打造團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重。家和繁榮！

一支高素質(zhì)、有凝聚力、和諧的團(tuán)隊(duì)必將為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必須大于自身價(jià)值！如果一個(gè)人在工作崗位上沒(méi)有體現(xiàn)出自己的價(jià)值，那么就必須早點(diǎn)換貨或者撤離，切不可有“食無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那等于增加了公司的負(fù)擔(dān)，給自己的門店埋下了隱患。一塊老鼠屎毀了一鍋粥，相信大家都明白這個(gè)道理。作為店長(zhǎng)，要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，發(fā)揮人的潛能，分工合作，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)調(diào)，分工負(fù)責(zé)。他的房子里結(jié)滿了霜”，為他們創(chuàng)造了一個(gè)和諧、和諧、友好、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，得到不斷的發(fā)展。

有了這種氛圍，每個(gè)人的熱情都會(huì)自然就上去了。工作愉快，大家的服務(wù)態(tài)度自然會(huì)好。要不是總部經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們?nèi)业暧薪涣鳒贤ǖ臋C(jī)會(huì)，真不知道人家在我們xx店里一直很低調(diào)，我們只做我們?cè)撟龅?，我們從不想和其他店比較，他們會(huì)拿我們做榜樣，把我們當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是真的。超越xx，這可能已經(jīng)成為他們的slogan了。當(dāng)然這不是一件壞事，只會(huì)讓我們自己努力做得更好！

我對(duì)明年的工作負(fù)有深深的責(zé)任，我們一直在經(jīng)營(yíng)近一年，但業(yè)績(jī)始終達(dá)不到期望的目標(biāo)。什么都不是！只有表現(xiàn)才是王道！我覺(jué)得主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.配合總部加大對(duì)員工的培訓(xùn)，加大醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)結(jié)合用藥，提高客戶單價(jià).

二是樹(shù)立員工熱愛(ài)本職工作、對(duì)公司高度忠誠(chéng)、著眼大局的責(zé)任感。全面提高員工綜合素質(zhì)。

第三，樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。 客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，我們必須建立自己的客戶群。 任何一種優(yōu)勢(shì)都可以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第四，提高自身業(yè)務(wù)水平能力，去除不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的積極性，逐步把xx店打造成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇7

作為服裝店的店長(zhǎng)，就應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢下面我們來(lái)詳細(xì)分析一下這個(gè)問(wèn)題：

1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

(1)能否帶給部屬“信賴感”

(2)能否激發(fā)部屬的工作*

(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御潛力

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)：

①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。

③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。

⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。

⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。

⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。

此外，對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。

2、店長(zhǎng)的潛力要求

每一天應(yīng)對(duì)林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的潛力。

(1)管理潛力

店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每一天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)要具有必須的管理潛力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來(lái)管理。

用“人”來(lái)管理

管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確職責(zé)。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過(guò)程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來(lái)管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也能夠?yàn)楦黝悤r(shí)間制定必須的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間能夠不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時(shí)間管理潛力、情緒管理潛力

一個(gè)店長(zhǎng)的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以用心應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，持續(xù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。

(2)領(lǐng)導(dǎo)潛力

解決問(wèn)題的潛力

良好的溝通潛力

良好的執(zhí)行潛力

豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

服裝店店長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)及運(yùn)營(yíng)技巧，作為店長(zhǎng)要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營(yíng)銷技巧，以及對(duì)商品運(yùn)營(yíng)的管理。

1、產(chǎn)品銷售模式的管理

根據(jù)不同的服裝品類、款式消費(fèi)特征，有不同的導(dǎo)購(gòu)銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn)，服裝零售管理軟件項(xiàng)目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成*裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機(jī)密貼合顧客購(gòu)買需求，讓導(dǎo)購(gòu)員的銷售互動(dòng)成交過(guò)程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個(gè)服裝店長(zhǎng)這方面工作，通常是一個(gè)服裝店長(zhǎng)的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，之后被提拔為店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的經(jīng)驗(yàn)。所以會(huì)出現(xiàn)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌門店還會(huì)出現(xiàn)一旦導(dǎo)購(gòu)員工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫(kù)存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長(zhǎng)需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營(yíng)潛力就是銷售模式管理潛力。

2、商品組合計(jì)劃

一個(gè)門店的商品組合能夠分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個(gè)品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會(huì)以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時(shí)間波段展示為單位。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶、輔銷價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格帶等。

新一季度的商品計(jì)劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績(jī)，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來(lái)自什么應(yīng)對(duì)辦法是擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)客群進(jìn)店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強(qiáng)老客戶的回購(gòu)頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來(lái)清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費(fèi)系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn)品組合計(jì)劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，只要把握好科學(xué)的款式過(guò)濾法，把適合計(jì)劃要求的貨品確定下來(lái)就能夠了。

很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品，消費(fèi)者是否購(gòu)買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費(fèi)者來(lái)店的頻率。但這并能代替全盤貨品計(jì)劃的環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于哪些訂貨周期比較長(zhǎng)的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品計(jì)劃潛力的*是在所難免的。

3、產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化潛力

產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化的潛力，指的是當(dāng)市場(chǎng)行情改變時(shí)的應(yīng)對(duì)潛力。商場(chǎng)行情的改變通常是主要來(lái)自三大方面的應(yīng)對(duì)。

一是季節(jié)氣候帶來(lái)的穿衣購(gòu)買需求的改變，這種應(yīng)變潛力主要來(lái)自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來(lái)獲得提升營(yíng)業(yè)額。沒(méi)有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

二是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強(qiáng)化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等。

三是訂貨計(jì)劃的決定失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠思考細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對(duì)方式來(lái)解決。

4、分析所銷售品牌的市場(chǎng)銷售

同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實(shí)也能夠找出很多差異點(diǎn)，這些差異點(diǎn)就是你就能夠透過(guò)營(yíng)銷的手段放大差異點(diǎn)來(lái)贏取市場(chǎng)，那里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點(diǎn)在哪里是不是市場(chǎng)認(rèn)可的差異點(diǎn)

每個(gè)銷售品牌的目標(biāo)消費(fèi)群會(huì)有所不同，而大部分老板都說(shuō)不清楚所銷售的品牌消費(fèi)群是怎樣的人能說(shuō)得出來(lái)的都是一些基礎(chǔ)信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費(fèi)者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應(yīng)對(duì)等相對(duì)應(yīng)的商業(yè)決策。而具體的消費(fèi)群信息，比如服裝購(gòu)買關(guān)注點(diǎn)、消費(fèi)價(jià)值觀、購(gòu)物習(xí)慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習(xí)慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說(shuō)話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問(wèn)題、季節(jié)問(wèn)題等等。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇8

隨著新年的鐘聲臨近，我們告別緊張忙碌的20xx，以熱情和期待迎接光明、充滿希望、充滿激情的20xx。

一轉(zhuǎn)眼，一年過(guò)去了。在這一年的工作中，我付出了很多努力，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)。比如x店售出的破碼數(shù)量一直是幾家店鋪中最好的，xx店售出的破碼數(shù)量也在不斷上升。每個(gè)月都可以完成任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行與商店的一日工作流程和公司的基本規(guī)章制度。店里的員工也比較穩(wěn)定。他們平均在公司工作一年以上，更受公司認(rèn)可。

但是我還是沒(méi)有百分百的用心去工作，所以覺(jué)得很慚愧。總體而言，今年該店的業(yè)績(jī)還沒(méi)有完成30%。雖然單位銷售價(jià)格與去年相比上漲了40%，但整體數(shù)量上漲了16%。

回顧這一年所做的工作，心里有不少感觸。在過(guò)去的這段時(shí)間里，首先要感謝公司給了我這樣一個(gè)用心發(fā)展和培訓(xùn)的平臺(tái)；感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的鼓勵(lì)和監(jiān)督。讓我學(xué)到了很多銷售和溝通管理的技巧，成功地為公司下一步的發(fā)展邁出了第一步。其次，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和同事在工作中的相互鼓勵(lì)與合作。他們都有我要學(xué)習(xí)的東西，我從他們身上學(xué)到了很多，也讓自己變得更加成熟。

通過(guò)今年對(duì)公司銷售管理模式的不斷磨合，我意識(shí)到，一個(gè)店長(zhǎng)的知識(shí)、社交能力以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能的熟悉程度，決定了一個(gè)店長(zhǎng)和一個(gè)銷售員。銷售能力。為此，經(jīng)過(guò)這么多工作積累。我認(rèn)識(shí)到我現(xiàn)有的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。將全年的工作和感受總結(jié)如下：

雖然存在一些客觀因素，但在工作中的其他實(shí)踐中也存在一些較大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶維護(hù)銷售工作太少了。有記錄的VIP客戶626人，其中389名老VIP今年沒(méi)有購(gòu)買任何東西。另外，來(lái)消費(fèi)一次的VIP客戶總數(shù)是100人。從上面的數(shù)字可以看出，我們的基礎(chǔ)維護(hù)工作并沒(méi)有做好。 .無(wú)法理解貴賓沒(méi)有及時(shí)到來(lái)的原因。銷量也不是很理想。

2) 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過(guò)程中，員工銷售未能向客戶明確地介紹我們產(chǎn)品的價(jià)值，只意味著他們?cè)跒闈q價(jià)而苦苦掙扎，沒(méi)有說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。他們也不了解客戶的真實(shí)想法和購(gòu)買意圖；對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)，他們未能及時(shí)、完善地解答。

3) 每天/每月工作，沒(méi)有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作就處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售工作缺乏統(tǒng)一管理，工作時(shí)間分配不合理，混亂的工作環(huán)境。

4) 對(duì)店面的要求不嚴(yán)格，尤其是門口的崗位，崗位不及時(shí)，在員工面前缺乏說(shuō)服力，起不到號(hào)召力。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題需要在下一步盡快完善。

5）由于個(gè)人不夠勤奮，對(duì)自己沒(méi)有嚴(yán)格要求，所以不關(guān)注庫(kù)存銷售。 xx店從xx月xx日開(kāi)張——x月xx的占比一直比較高，達(dá)到73%；幾個(gè)月來(lái)，男褲一直在抬高，而女褲卻在下降。這是由于不注意庫(kù)存銷售造成的?，F(xiàn)在我開(kāi)始改進(jìn)這一系列問(wèn)題。以上就是我做過(guò)的好事和壞事以及需要改進(jìn)的問(wèn)題。希望領(lǐng)導(dǎo)們多多指導(dǎo)，多多幫助，多提寶貴意見(jiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇9

店長(zhǎng)的工作總結(jié)1

光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，_年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

_年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。

為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)3

銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)4

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。

記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。

員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。

工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。

_店從_開(kāi)業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)5

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，2019年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤點(diǎn)2019，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于2019年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)2019年的工作

A、加強(qiáng)_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：_x，全年平均每天客單價(jià)：_x，平均每天來(lái)客數(shù)：_x位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因_x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_x超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

三、個(gè)人問(wèn)題：

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_(kāi)x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇10

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費(fèi)需求也越來(lái)越多元化，超市的發(fā)展趨勢(shì)也得到了極大的提升。作為超市店長(zhǎng)，我始終保持著對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀察力，全力推動(dòng)超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計(jì)劃：

一、工作總結(jié)

1、 充分掌握趨勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

今年，我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷策略，加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過(guò)優(yōu)化線上線下銷售渠道，保證了超市正常經(jīng)營(yíng)，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

我意識(shí)到員工培訓(xùn)質(zhì)量對(duì)超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績(jī)效的同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。

3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平

超市的管理離不開(kāi)科技的支撐，通過(guò)引入ICT技術(shù)，提升了超市的營(yíng)銷管理、庫(kù)存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。

二、工作計(jì)劃

在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)至上”的原則，進(jìn)一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：

1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機(jī)制

通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營(yíng)流程。

2、推行數(shù)字化營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷售渠道，加大線上線下商品的宣傳力度，同時(shí)，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷售作為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營(yíng)效益

通過(guò)制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，保證超市繁榮和經(jīng)營(yíng)效益。

在新的一年里，我及團(tuán)隊(duì)一定會(huì)不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇11

一、工作總結(jié)

作為商場(chǎng)店長(zhǎng)，我在過(guò)去一年中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)并取得了一些重要的成果。首先，我在員工招聘和培訓(xùn)方面取得了良好進(jìn)展。我們店鋪的員工團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)精心篩選和培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量。

其次，在銷售和市場(chǎng)推廣方面，我積極采取了一系列措施來(lái)提高店鋪的銷售額和知名度。我與供應(yīng)商保持密切合作，提高了商品種類和品質(zhì)，通過(guò)促銷活動(dòng)吸引了更多的顧客。同時(shí)，我也與周邊商家建立了合作關(guān)系，共同開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高了店鋪的可見(jiàn)度。

另外，我注重與顧客的溝通和聯(lián)系，建立了良好的客戶關(guān)系。我鼓勵(lì)員工主動(dòng)與顧客互動(dòng)，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)建議。通過(guò)禮貌和友好的態(tài)度，我們店鋪贏得了很多忠實(shí)顧客，并且他們也成為了我們的品牌推廣者。

最后，我也注重員工的激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工的工作積極性和凝聚力。我鼓勵(lì)員工提出建議和創(chuàng)新思路，并及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、工作計(jì)劃

為了更好地發(fā)展和提高工作效率，我制定了以下工作計(jì)劃：

1. 培訓(xùn)和發(fā)展員工：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升其專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)定期培訓(xùn)和外部資源的整合，為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

2. 優(yōu)化商品選擇和品質(zhì)：與供應(yīng)商保持密切溝通，了解市場(chǎng)需求并及時(shí)調(diào)整商品種類和品質(zhì)。提供更多符合顧客需求的產(chǎn)品，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略：與市場(chǎng)部門合作，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略。通過(guò)線上線下的多渠道宣傳，提高店鋪的知名度和影響力，吸引更多潛在顧客。

4. 完善客戶服務(wù)體系：建立健全的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)。通過(guò)定期回訪和客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和口碑。

5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通：持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。建立定期溝通機(jī)制，促進(jìn)信息交流和問(wèn)題解決，確保工作的順利進(jìn)行。

6. 制定目標(biāo)和考核體系：與員工共同制定工作目標(biāo)，并建立明確的考核體系。通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之，作為商場(chǎng)店長(zhǎng)，我將繼續(xù)努力提高自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，致力于打造一個(gè)高效、高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，為店鋪的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我深信通過(guò)以上的總結(jié)和計(jì)劃，我們店鋪將迎來(lái)更加繁榮的未來(lái)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇12

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)20xx年的工作

A、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年x-x月合計(jì)銷售：xxx，全年平均每天客單價(jià)：xxx，平均每天來(lái)客數(shù)：xxx位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

三、個(gè)人問(wèn)題

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇13

一、工作總結(jié)：

作為門店店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的不斷變化。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我積極主動(dòng)地履行職責(zé)，為門店的良性發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

首先，在人員管理方面，我充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，建立了高效的工作機(jī)制。我組織了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)了員工的積極性。通過(guò)這些努力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到了顯著提升，員工的活躍度明顯增加，顧客滿意度也有了明顯的提升。

其次，在運(yùn)營(yíng)管理方面，我注重市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解顧客的需求變化，并根據(jù)市場(chǎng)反饋?zhàn)龀隽讼鄳?yīng)的調(diào)整。我定期組織工作會(huì)議，與員工共同商討業(yè)績(jī)目標(biāo)、銷售策略和服務(wù)改進(jìn)方案。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)和供應(yīng)的穩(wěn)定性。通過(guò)這些舉措，門店的銷售額得到了持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額得到了穩(wěn)步擴(kuò)大。

最后，在顧客關(guān)系管理方面，我注重提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。我通過(guò)建立顧客檔案，記錄顧客的消費(fèi)習(xí)慣和需求，根據(jù)這些信息定制個(gè)性化的服務(wù)。我也積極回應(yīng)顧客的投訴，并進(jìn)行及時(shí)的處理，以保證顧客的權(quán)益。通過(guò)這些努力，門店的顧客轉(zhuǎn)化率得到了大幅提升，顧客的回頭率也明顯提高。

二、工作計(jì)劃：

在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步優(yōu)化門店管理，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展。

首先，在人員管理方面，我將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。我將定期組織員工培訓(xùn)活動(dòng)，包括銷售技巧培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)等，以幫助他們不斷提升自己。同時(shí)，我還將通過(guò)晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。

其次，在運(yùn)營(yíng)管理方面，我將不斷完善市場(chǎng)調(diào)研的工作，及時(shí)跟蹤顧客需求的變化。我將加強(qiáng)與顧客的溝通，深入了解他們的需求和意見(jiàn)，并將這些信息反饋給相關(guān)部門，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。我還將通過(guò)與其他門店的交流合作，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，提高門店的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，在顧客關(guān)系管理方面，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和溝通。我將建立多種多樣的溝通渠道，包括電話、短信、社交媒體等，主動(dòng)了解顧客的需求和反饋。我還將通過(guò)回饋活動(dòng)、會(huì)員制度等方式，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。我相信通過(guò)這些努力，門店將吸引更多新顧客，同時(shí)也能保持老顧客的忠誠(chéng)度。

綜上所述，作為門店店長(zhǎng)，我將繼續(xù)努力，不斷完善工作，實(shí)現(xiàn)門店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)優(yōu)化人員管理、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理和加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，我相信門店將取得更為優(yōu)異的業(yè)績(jī)，并成為顧客信賴和喜愛(ài)的首選品牌。這也將成為我繼續(xù)努力的動(dòng)力和目標(biāo)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇14

我在連xxx奶茶店進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，在這3個(gè)月的時(shí)間里，我在店長(zhǎng)xx的幫助下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下，順利地完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，并獲得了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識(shí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

也許是自己非常喜歡奶茶的原因，再加上我天生自來(lái)熟的性格，所以這次來(lái)到xx鮮奶茶店工作我對(duì)各項(xiàng)工作熟悉很快，很快就融進(jìn)了制作奶茶、推銷奶茶的工作氛圍當(dāng)中，還有我們店長(zhǎng)平易近人的性格，在其中我真的學(xué)到了好多知識(shí)，他一直鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)，讓我感覺(jué)到工作很充實(shí)，很快我便對(duì)工作游刃有余了，我想這也是我的專業(yè)-行政管理帶給我的優(yōu)勢(shì)吧.只要認(rèn)真思考，努力實(shí)現(xiàn)，都會(huì)有很大收獲.回想實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過(guò)在平凡的工作，我學(xué)到了以前在學(xué)校里不曾學(xué)到的東西，接觸到了更多的人和事，鍛煉了與人溝通的能力和處理問(wèn)題的能力，更重要的是，我覺(jué)得自己變得成熟很多，開(kāi)始學(xué)會(huì)真正的把自己當(dāng)成工作人員而不是一個(gè)看似單純的大學(xué)生。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)和計(jì)劃 篇15

20--年，作為公司的主管，我不僅僅要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，還要在公司的管理方案中，根據(jù)實(shí)際情況作出我們的管理方案，使我們的管理更加規(guī)范化。下面我就這xx年的我的工作做以下總結(jié)，希望能夠給我們的公司帶來(lái)幫助：

一、業(yè)績(jī)分析

這xx年，我主要的工作是：

1-xx月份我主要的工作是和廣告營(yíng)銷。我這份工作主要是在公司和超市之間發(fā)生的，這xx年的業(yè)績(jī)主要是和超市的。這個(gè)月主要的工作是對(duì)超市的整個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)超市的促銷活動(dòng)進(jìn)行一次評(píng)比，同時(shí)也針對(duì)業(yè)績(jī)調(diào)整，使每次活動(dòng)都能夠做到最大程度的提高。

二、人員管理

超市零售業(yè)績(jī)主要是超市人員少，工作較為瑣碎，這xx年來(lái)在超市主要工作是人員的招聘方案和培訓(xùn)工作。人員招聘的問(wèn)題和培訓(xùn)工作也是超市人員招聘工作中的難點(diǎn)，我們?cè)诔姓衅干弦沧隽舜罅康墓ぷ鳌?/p>

20--年共招聘人員100人，目前在職人員29人，本科24人，研發(fā)20人。人員的流動(dòng)比較大，我們?cè)谂c超市合作的同時(shí)，通過(guò)超市人員的招聘工作，與學(xué)校聯(lián)系合作，與研發(fā)部進(jìn)行合作，共同完成和采購(gòu)的工作。

在這xx年里，我的工作崗位是超市收銀員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金的登記、收款、點(diǎn)對(duì)、付款、營(yíng)銷人員的換休和月休假的工作。

1、根據(jù)上x(chóng)x年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谙聏x年的超市上做了相應(yīng)的工作。我們把這一工作做好了，業(yè)績(jī)就會(huì)明顯地提升。這xx年里，雖然我們的工作都是很簡(jiǎn)單的，但在我們的努力下，超市的業(yè)績(jī)一直都非常的好。這xx年里，我們的人員招聘工作，是比較的簡(jiǎn)單的，但在我們的工作過(guò)程中，還是出現(xiàn)過(guò)不少的錯(cuò)誤。

2、在人員的安排上，由于我們超市在一樓主要是食品，所以有時(shí)候很容易出現(xiàn)人手不夠的情況，這導(dǎo)致超市的人手很容易流失，這就需要我們對(duì)他們做更多的了解。

三、市場(chǎng)調(diào)研

超市的人流量也是非常的大，我們超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：

3、超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的，而我們超市也有一部分是進(jìn)來(lái)超市的。

4、超市的人員是比較多的，我們?cè)谶@xx年里的員工有80人，所以這一部分人員的安排比較的緊湊，而我作為一個(gè)市場(chǎng)人員，在這xx年里，基本上每天都有人員進(jìn)來(lái)。

四、工作的分析

我在超市這xx年的工作主要是進(jìn)行。這xx年的主要是以超市和學(xué)校為單位進(jìn)行的，所以在超市的人流量也是非常的大，我們超市的大部分人對(duì)這xx年來(lái)的比較認(rèn)可，但是我們的營(yíng)銷人員的還是不夠多，所以在這xx年里，我們超市也進(jìn)行了一個(gè)調(diào)整。

五、工作的總結(jié)

在這xx年里，我們經(jīng)過(guò)了一個(gè)很大的調(diào)整，但是超市的工作也是比較的混亂。我們超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的，所以我們超市里的人對(duì)這方面的也是比較的有一個(gè)比較大的影響。

5、銷量

這xx年里，超市的一些人比較少，但是一般的人的還是比較的少的。

6、人員

雖然大多都是進(jìn)來(lái)超市的，但是我們的卻還是比較的少的。

7、方式

超市有一種很不好的現(xiàn)象，比如在超市里面擺放的食品，雖然我們超市的人很多，但是這些只會(huì)擺放在食品的位置上面。

在明年，我們超市的任務(wù)會(huì)越來(lái)越好，我們要把這些給超市帶上來(lái)，讓大家都能夠看到我們超市的一個(gè)改變。

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