電子銀行部工作總結(jié)推薦9篇

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電子銀行部工作總結(jié) 篇1

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運(yùn)用精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)客戶

在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護(hù)效果的指明燈。對新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導(dǎo)的時代。通過新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2.快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學(xué)著另外一件事，而且教著第三件事，做、學(xué)、教同步進(jìn)行，結(jié)果航母變成了一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的相互教學(xué)，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運(yùn)行造成損害和影響。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時，還要有效的傳達(dá)給每一位同事，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做、會學(xué)、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發(fā)團(tuán)隊營銷潛能

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團(tuán)隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團(tuán)隊士氣，鼓舞團(tuán)隊精神，挖掘團(tuán)隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。

一季度已經(jīng)結(jié)束了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己，服務(wù)好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電子銀行部工作總結(jié) 篇2

建設(shè)銀行小品劇本:老兩口辦卡之電子銀行

道具：

老頭 ：自制煙槍煙袋，E路通白毛巾

老太：包袱、扎頭用圍巾

大堂經(jīng)理：A3紙大小的ATM、E路通彩色電子銀行標(biāo)志板

柜員甲：

柜員乙：A 3紙大小儲蓄卡彩色紙板

老頭：（哼著小曲一路小跑上，到舞臺中央停下，準(zhǔn)備抽煙，一回頭沒有看見老婆子，大喊）：老婆子，快跟上！

老婆子：來了來了?。ㄩ_始扭秧歌）

老頭子：去年開建行卡喲

老婆子：使用真是方便喲

老頭子：今年要看世博喲

老婆子：看世博得買票喲

老頭子：買票就要給錢喲

老婆子：給錢就要取錢喲

老頭子：取錢要到銀行喲

合：建設(shè)銀行，咱老百姓信賴的銀行?。ㄗ龃竽粗甘謩荩├项^：老婆子呀，你看，你看， 前面到建行啦，趕緊走吧！老婆：是是是，咱老兩口要去世博，趕緊取錢去買票，遲了就又要等啦！老頭：走?。ㄉ熘獠浚┛嫔?！

（轉(zhuǎn)一圈，老婆子跟后，到舞臺另一側(cè)后做推門狀），

老頭：（抬頭）老婆子，到建行啦，大堂經(jīng)理(迎上,面帶微笑)：（做為客戶拉門狀） 你們好，歡迎光臨建行，大爺大娘，請問你們要辦什么業(yè)務(wù)？

老頭子：（對觀眾）看看，啥叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，咱老兩口去了那么多銀行，就這建設(shè)銀行為咱老兩口開門，就為這尊貴的享受呀，咱這錢存在這里，值！

老婆子：（打量女性約20歲大堂經(jīng)理，轉(zhuǎn)圈看）呀呀，這建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理就是好呀，越活越年輕呀，一年前看到的是40歲的，半年前來是30歲的，現(xiàn)在是20歲的呀，丫頭，抹得啥牌子的雪花膏呀，讓俺也年輕年輕？

大堂經(jīng)理：笑，不是的，大娘，一年前您看到的是我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，半年前您看到的是我們柜員主管，我是新競聘上的大堂經(jīng)理，我姓朱，這是我的名片。

老婆子：啥？名片？

老頭子：對老太婆，她名字叫騙子！

老婆子：別瞎說，人家姑娘姓朱，這真要是個騙子呀，也是專騙朱的騙子！

大堂經(jīng)理：笑，不是的，大叔大媽，這是有我們地址電話的小卡片，有了它就方便您聯(lián)系我們。

老頭子：哦，早說嘛，女娃子，現(xiàn)在條件好了，俺兒子給俺買了手機(jī)，還都在家里買了電腦，還教我用，教我用那啥，老婆子？

老婆子：鄙夷不屑地，摳摳號。

老頭子：女娃娃呀，你有摳摳號沒？有事我摳你呀！

老婆子：攔住老頭子，別老沒正經(jīng)的，辦正事！（對大堂經(jīng)理）娃娃呀，咱要請全村人去看世博，要取三萬塊錢交旅游費(fèi)，你帶路吧！

大堂經(jīng)理：這邊請。

建行員工甲、乙、丙站起：你好！歡迎光臨建行。

（老頭老婆笑瞇瞇的）

老婆：哦，娃娃們好！

老頭子（面向觀眾）：看看，咱兩個人辦業(yè)務(wù)，人家一幫人歡迎，比美國總統(tǒng)還高一個檔次！

建行員工乙：請坐！

（老頭子蹲在椅子上，被老婆子打一下，又乖乖好好坐在椅子上）

建行員工甲：大爺，大娘，你們需要辦什么業(yè)務(wù)？

老頭子：哦，娃娃，我們?nèi)∪f塊錢交旅游費(fèi)。

老婆子：娃娃們，儂給我取成大鈔票 ，阿拉要去上海玩去哩。建行員工甲：哦，大爺大娘，您這樣拿現(xiàn)金去給人家不安全，我建議您給您的儲蓄卡開通網(wǎng)絡(luò)銀行，既安全又方便，只要對方有賬號都能收到！

老頭：咋看，咋看，老婆子呀，這就是先進(jìn)嘛，給人家錢都不要鈔票咯 。

老婆：閨女，你說這啥子卡啥子網(wǎng)上真的管用？

建行員工甲：是啊，（柜員拿出儲蓄卡，兩個柜員面向觀眾，配合手勢，現(xiàn)場表演三句半）

建行員工甲：我行業(yè)務(wù)大發(fā)展，

建行員工乙：產(chǎn)品全面功能強(qiáng)

建行員工丙：請聽我給大家講

大堂經(jīng)理：快講快講。

建行員工甲：轉(zhuǎn)帳匯款最麻煩，

建行員工乙：取號等待長又長，

建行員工丙：網(wǎng)上銀行快來開，

大堂經(jīng)理：在家辦！

建行員工甲：網(wǎng)上購物最簡單，

建行員工乙：點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就買完，

建行員工丙：從此不用逛商場，

大堂經(jīng)理：男人得解放！

建行員工甲：基金交易網(wǎng)上辦，

建行員工乙：操作方便又直觀

建行員工丙：購買困難成過往，

大堂經(jīng)理：真簡單！

建行員工甲：資金往來不尋常，

建行員工乙：短信通知幫忙看，

建行員工丙：帳務(wù)變化及時傳，

大堂經(jīng)理：我就喜歡。

建行員工甲：話費(fèi)交納排隊難，

建行員工乙：電子支付來幫忙，

建行員工丙：節(jié)省費(fèi)用耗時短，

大堂經(jīng)理：真是爽！

建行員工甲：電話也能接銀行，

建行員工乙：話筒傳聲交易享，

建行員工丙：就像銀行掛身旁，

大堂經(jīng)理：永不下班！

建行員工甲：打個電話到客服，

建行員工乙：客服小姐業(yè)務(wù)熟，

建行員工丙：聲音甜美有耳福，

大堂經(jīng)理：幸福！

建行員工甲：電子銀行新業(yè)務(wù)，

建行員工乙：方便快捷又自助，

建行員工丙：惹得旁人都羨慕，

大堂經(jīng)理：酷兒！

大堂經(jīng)理：大叔大娘，聽了我們的介紹，有興趣嘗試一下嗎？我們可以當(dāng)場幫您開通。

老頭子：（回頭問老婆子）老太婆，你看怎樣，要不咱也時髦一把？

老婆子：那啥，娃娃們，你們會教我們呀，那就開一個試一試吧， 老頭：中，辦！

建行員工乙：這邊請.(都坐下)

建行員工乙：請出示您的身份證件和卡，

老頭（找了一會后回頭對老婆子）：在你那在你那！

老婆子從包袱里拿證件遞上，

建行員工乙：請?zhí)顚懮暾埍怼?/p>

老婆子(搶上前)：我來我來！

（老頭子搶回，上前做填寫表格動作。）

（老頭子上前做簽字動作。將表交員工，建行員工甲、乙做辦理業(yè)務(wù)動作，具體流程略）

大堂經(jīng)理（做手勢）大爺大娘，我們這里有現(xiàn)成的電腦，請到這里我們給你示范一下吧。

老兩口：好好好，跟著走上，（老爺子面對電腦屏幕，大堂經(jīng)理在一邊指導(dǎo)，大娘在一邊看）。

大堂經(jīng)理：這個優(yōu)盾插在U盤接口上，請您輸入您的網(wǎng)銀盾的口令，就是輸入您的密碼，

大爺對著鍵盤小聲說密碼：，（大聲對柜員說）好了 大堂經(jīng)理：怎么沒有反映啊，請您再輸一遍

大爺：（大聲地對著鍵盤說），好了

大堂經(jīng)理：怎么還是沒有反映啊，這樣吧，我看著您輸，

大爺：（不滿地大聲說）怎么會沒有反映呢？你們什么破機(jī)子嗎?。ㄈ缓髮χI盤）1－2－3－4－5－6。好了

大堂經(jīng)理：（笑）大爺，您弄錯了，我們的密碼不是聲控的，得用手按數(shù)字鍵輸入，請您再輸一遍吧

大爺：?。楷F(xiàn)在都什么年代了，時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，你們怎么還是這么落伍啊，要與時俱進(jìn)啊，（邊說邊按鍵盤，按確認(rèn)鍵）

大堂經(jīng)理：您的建議我一定向我們上級反映，大爺，這是我們銀行的電腦，在您家里的電腦上使用還有軟件需要下載。

大爺：啥？下崽？

大娘一把拉走大爺，說：行了，說到下崽就我們女人們來就行了。姑娘，你大媽，我，都生過兒子了，還不會下崽？這就不用學(xué)了吧？

大堂經(jīng)理：大娘，不是那個下崽，就是電腦里有我們網(wǎng)絡(luò)銀行需要的軟件，您需要到我們網(wǎng)站上去拿了到您自己家電腦上面用。

老頭子：那你們女人真是麻煩，要用東西還要到別人家拿，姑娘，要給錢不？

大堂經(jīng)理：不用的大爺，這是免費(fèi)給您下載使用的。

老頭子：那怎么把錢給人家呢？（大堂經(jīng)理繼續(xù)指導(dǎo)，不一會，大爺?shù)氖謾C(jī)收到了信息。

老頭子：呀，這還真方便喲！老婆子，咱以后也能趕上高科技啦！

老大娘：別，學(xué)兩招三腳貓功夫也叫高科技，剛用個手機(jī)就顯擺，我還是回去自個上網(wǎng)研究了。

老頭子：站住，

老大娘：又啥？

老大爺：又忘記啦!謝幕！

電子銀行部工作總結(jié) 篇3

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，但是是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責(zé)重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

電子銀行部工作總結(jié) 篇4

電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

一、選擇題：

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（ A

）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬以上普通電子匯劃費(fèi)用為：（ D ）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過200元

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)最多可以查詢多少筆？ （ D ）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)沒有筆數(shù)限制．

4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)內(nèi)外匯資金調(diào)撥可以實(shí)現(xiàn)以下何種外匯資金調(diào)撥？（ A ）A．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

B．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 C．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

D．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥

5、打印代理網(wǎng)點(diǎn)使用（ A ）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補(bǔ)充憑證

B．收費(fèi)憑證

C．特種轉(zhuǎn)賬憑證

D．特殊業(yè)務(wù)憑證

6、客戶辦理企業(yè)財務(wù)室業(yè)務(wù)，其開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期收取交易費(fèi)，交易費(fèi)納入（ A A．電子銀行個人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 B． 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 C．電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)收入科目核算

） D．電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

7、客戶注冊時申請開通外匯匯款功能，若為（ B ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱一致。

A．保險公司

B．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險公司除外）

C．外貿(mào)企業(yè)

D．外資企業(yè)

8、客戶注冊時申請開通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業(yè)務(wù)信息表》，并與客戶簽訂（ D ）

A．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

B．委托收款協(xié)議

C．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

D．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

9、客戶注冊時申請開通基金、國債功能，應(yīng)該由（ C ）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應(yīng)關(guān)系。

A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

B．銀行在CITE系統(tǒng)

C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

D．銀行在WMS系統(tǒng)

10、集團(tuán)企業(yè)客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對（ B

）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書的依據(jù)是（C）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點(diǎn)通過電話或者電子郵件通知 C．開戶網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶證書領(lǐng)取單” D．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天

12、在一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程中，開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過客戶提交的申請資料后，應(yīng)將（ C ）交給客戶。 A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單

D．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

13、開戶網(wǎng)點(diǎn)在審核客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請材料時，下列說法不正確的有（ D

）。

A．申請材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請帳戶的銀行預(yù)留印鑒一致 B．主申請賬戶賬號、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 C．申請材料完整、有效

D．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限

14、為收費(fèi)企業(yè)添加個人繳費(fèi)賬戶信息業(yè)務(wù)操作中，下列說法錯誤的是（ A ）

A．個人繳費(fèi)客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費(fèi)協(xié)議》

B．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個人繳費(fèi)客戶和收費(fèi)客戶簽訂三方協(xié)議

C．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個人繳費(fèi)客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》

D．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶的申請，經(jīng)辦員應(yīng)核對繳費(fèi)客戶身份證件和繳費(fèi)賬戶戶名為同一人，驗(yàn)證客戶繳費(fèi)賬戶密碼，保證繳費(fèi)賬戶為其本人所有

15、某集團(tuán)企業(yè)根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設(shè)計了集團(tuán)內(nèi)資金管理和授權(quán)方案。采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ A ） A．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

B．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) C．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

16、企業(yè)網(wǎng)上銀行10萬元—50萬元普通電子匯劃費(fèi)用為（ C ）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，每筆為 （A ）

A．1元/筆 B．元/筆 C．10元/筆D．20元/筆

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)時間？ （ A ）

A．7*24（每周7天每天24小時）

B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開戶網(wǎng)點(diǎn)在證書掛失業(yè)務(wù)處理中，下面說法不正確的有（ C ）

A．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。

B．開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 C．經(jīng)辦柜員通過主機(jī)系統(tǒng)收取證書掛失費(fèi),計入科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費(fèi)”

D．特殊情況下，申請表不能當(dāng)時送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過NOTES、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書，申請表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。

20、企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應(yīng)向開戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（A C ）。

A．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 B．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》

C．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應(yīng)附表 D．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

21、（ B ）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

A．開戶網(wǎng)點(diǎn)

B．打印代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書代理網(wǎng)點(diǎn) D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)

22、企業(yè)客戶向我行申請注冊銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)，由（ C）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

A．一級分行或直屬分行

B．二級分 C．開戶行 D．城市行

23、對不能正常辦理轉(zhuǎn)賬支付的憑證，打印柜員應(yīng)批復(fù)拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（ C

） A．1周

B．10個工作日 C．1個月 D．半年

24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記（ C ）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶證書登記薄》

25、銷售商品的企業(yè)，由于經(jīng)常存在需要買方定期付費(fèi)、但買方經(jīng)常拖欠費(fèi)用、銷售資金回收不及時的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行(哪項(xiàng)功能)（ D ）可以解決。 A.帳戶管理

B.網(wǎng)上結(jié)算

C.集團(tuán)理財

D.收費(fèi)站

26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的身份認(rèn)證采用（ D ）認(rèn)證機(jī)制。

A.單位代碼證

B.營業(yè)執(zhí)照.

C.稅務(wù)登記證

D.客戶證書

27、集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（A ），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

A.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

B.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 C.《信用證查詢授權(quán)書》

28、凡申請開通網(wǎng)上委托貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，須已與我行建立委托貸款關(guān)系，并注冊（B）

A企業(yè)電話銀行

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務(wù)期限為（A）。

年

年

年

年

30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財”功能包括 （ ABCD ）

A．基金業(yè)務(wù)B．國債買賣C．通知存款 D．協(xié)定存款 E.定期一本通 在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ AB ）

A．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) B．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) C．所有的網(wǎng)站

32.某集團(tuán)公司總部想隨時了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時隨時將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？ （ A,B, ）

A．集團(tuán)理財功能 B．貴賓室功能C．收費(fèi)站功能

D．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（ABC）

A．現(xiàn)金預(yù)約

B．查閱票證預(yù)約

C．特殊預(yù)約

D．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ BCD ）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 C．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記科目。

35.開戶網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦在收到客戶交回的《客戶證書領(lǐng)取單》后，應(yīng)嚴(yán)格審核（ A、C ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 A．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 B．領(lǐng)取人是否簽字

C．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 D．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取

36.關(guān)于通知存款業(yè)務(wù)下列說法不正確的是（ CD ）

A．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書為虛擬證實(shí)書，證實(shí)書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號

B．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過主機(jī)系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導(dǎo)客戶將賬號填寫在申請表上。

C．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。 D．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（AB ）

A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計輸入錯誤達(dá)到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制

C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計輸入錯誤達(dá)到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點(diǎn)：（ ABCD ） A．適用范圍廣

B．實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理

C．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 D．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ ABCD ）。

A．客戶注冊B．注冊信息變更C．證書管理D．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ AC ） A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊 C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊 D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊

41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)可托管的票據(jù)種類包括：（ AC ）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單 C．商業(yè)承兌匯票

D．單位現(xiàn)金支票

42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工不同分為（ ABCD ）

A．開戶網(wǎng)點(diǎn) B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)C． 證書代理網(wǎng)點(diǎn) D．打印代理網(wǎng)點(diǎn) 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ ABCD ）

A.客戶賬務(wù)提醒

B．預(yù)約服務(wù)C．自動收款 D．企業(yè)財務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（ AB ）

A．一般客戶 B.集團(tuán)客戶C.優(yōu)質(zhì)客戶 D.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（ABCD）

A．普通卡證書 B．銀卡證書

C．金卡證書

D．USBkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ ABC ） A．銀卡證書

B．USBkey證書

C．磁盤證書 D．帶IC芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（ABCD） A．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品

B．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項(xiàng) C．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用 D．做好售后服務(wù)等工作

48.打印代理網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)設(shè)置( A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員

49.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 A.打印柜員

B.打印審核員

C.網(wǎng)銀制證柜員

D.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務(wù)室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( ABDE )等費(fèi)用。 A.工資 B獎金 C借款 D勞務(wù)費(fèi) E報銷

F加班費(fèi) 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（ABDE）。

A.收費(fèi)跨地區(qū)

B.結(jié)算自動化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費(fèi)更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．與Internet安全隔離

B.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 C.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

D.審計與監(jiān)控

53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)安全，采取了一系列措施（ABCD）。 A.客戶身份認(rèn)證 B.信息加密傳輸 C.數(shù)字簽名 D.交易審計 E.客戶交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ACDE）.A.鎖定企業(yè)

B.賬務(wù)信息銀企不同步

C.個性化服務(wù)

D.操作簡易、提高效率

E.安全放心

55.電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分（ABCDE）

A.服務(wù)費(fèi)，B.交易費(fèi)，C.工本費(fèi)，D.協(xié)議費(fèi)，E.其他費(fèi)用,F.匯費(fèi)

56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。

特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站

D.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結(jié),B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網(wǎng)上銀行（又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（

）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

A：因特網(wǎng)B：計算機(jī)C：內(nèi)網(wǎng)D：局域網(wǎng)

|A

59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 60、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 6

1、授權(quán)是指對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|

2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強(qiáng)的（

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 6

3、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行（

）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書工本費(fèi)85元。 A：無償服務(wù)

B：有償服務(wù)

|B 6

4、每個工作日（

）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 6

5、收費(fèi)單位開通網(wǎng)上收款批量扣個人業(yè)務(wù)，我行應(yīng)取得個人繳費(fèi)客戶的（

）。

A：授權(quán)B：允許C：同意

| A 6

6、在線簽訂協(xié)議是指個人繳費(fèi)客戶與我行在網(wǎng)上在線簽訂（

）。

A：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費(fèi)協(xié)議》B：《個人劃款授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|A 6

7、集團(tuán)理財功能包含（

）和主動收款兩項(xiàng)子功能。

A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細(xì)查詢

|A 6

8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)（

）元。

A：100

B：200

C：300

|B 6

9、集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|A 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶的（

）

A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|C 7

1、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 7

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除（

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

A：基本賬戶B：牡丹商務(wù)卡C：一般結(jié)算賬戶

|B 7

3、已開通貴賓室企業(yè)財務(wù)室功能的客戶（

）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。

A：不能同時B：可同時C：最后可以

|B 7

4、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶賬戶或 集團(tuán)外常用賬戶。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 7

5、已制作的客戶證書及密碼信封（

）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。

A：不可以B：可以C：必須

|C 7

6、如無特殊原因，開戶網(wǎng)點(diǎn)對于超過（

）未發(fā)放的客戶證書，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。

A：三個月B：二個月C：一個月

|C 7

7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務(wù)費(fèi)的（

）。

A： B2C B： B2B C：貴賓室

D：收費(fèi)站

E：銀企互聯(lián)|C 7

8、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視情況而定|D 7

9、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（

）。

A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請表》

|A 8

1、客戶申請開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開通（

）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

|A 8

2、申請開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

|A 8

3、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶|C

84、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（

）等業(yè)務(wù)。

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 8

5、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 8

6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|ABC 8

7、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶 C：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印 F：域名注冊證復(fù)印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 8

8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（

）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 8

9、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 9

1、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 9

2、授權(quán)是指對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|

3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強(qiáng)的（

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 9

4、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 9

5、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張張

D：視情況而定|D 9

6、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（

）。 |A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 9

7、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請表》 9

8、客戶申請開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開通（

）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

99、申請開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶

|C 10

1、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（

）等業(yè)務(wù)。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 10

2、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 10

3、電子銀行業(yè)務(wù)操作須遵循（

）的原則.|A：雙人操作B：換人復(fù)核C：單人操作|AB 10

4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|ABC 10

5、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶 C：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印 F：域名注冊證復(fù)印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 10

6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（

）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 10

7、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 10

8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中可托管的票據(jù)種類包括銀行承兌匯票和（

C ）。 A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業(yè)承兌匯票

D.單位現(xiàn)金支票

10

9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶為其對公賬戶開通工行信使服務(wù)時，每一個對公賬戶能注冊幾個手機(jī)號碼來接收賬戶余額提醒手機(jī)短信？（

A

）

A.一個

B.最多兩個

C.任意

D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)

110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶除可通過內(nèi)部管理系統(tǒng)開通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室功能外，還可通過哪種方式開通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室功能？（

D

） A.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

終端系統(tǒng)注冊 C.自助注冊

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1

11、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的品牌是: （

C ）

A.金融e通道

B.金融 @ 家

C.工行財e通

D.

二、判斷題

1.企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財務(wù)室代理報銷單筆最高限額是10萬元（ X ）

2.已開通貴賓室企業(yè)財務(wù)室功能的客戶可同時開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

4.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的操作員在內(nèi)部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的“客戶信息”時，客戶編號應(yīng)采用企業(yè)客戶在主機(jī)系統(tǒng)中的客戶信息號（CIS編號）。（√

） 5.開戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ X ）

6.網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。（ X ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( X ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。客戶只需要通過瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、B2B和B2C網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財?shù)确?wù)。（√ ）

10.銀企互聯(lián)是目前我行提供給高端客戶的電子銀行產(chǎn)品。通過企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)堋⒕C合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務(wù)系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）

11.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行不可以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)( X）

12.企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（√ ）

13.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)需另開銀行賬戶，不可繼續(xù)使用原有賬戶（X）

14.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的開戶網(wǎng)點(diǎn)是指客戶開有存款賬戶的支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進(jìn)行審批，收取客戶證書工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶視同分支機(jī)構(gòu)賬戶，不需進(jìn)行授權(quán)。（ X

）

16.客戶可以同時申請開立結(jié)算賬戶和注冊網(wǎng)上銀行。（ √

）

17.落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令√

18.客戶指定的企業(yè)財務(wù)室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)

19.電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行 有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取有關(guān)費(fèi)用（√）

20.網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)每個柜員對應(yīng)一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

21、主動收款功能使集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（

）||√

22、網(wǎng)上結(jié)算功能可使企業(yè)通過電子付款指令從其賬戶中把資金轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位之間的同城或異地資金結(jié)算。（

）||√

23、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時無需手工輸入，直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。（

）||√

24、集團(tuán)客戶是指不同分支機(jī)構(gòu)在我行不同對公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立賬戶，且總部需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)查詢分支機(jī)構(gòu)賬戶、或同時需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。（

）||√

25、電子付款指令根據(jù)處理方式的不同分為兩種：聯(lián)機(jī)自動轉(zhuǎn)賬、手工處理。（

）||√

26、我行網(wǎng)上銀行根據(jù)服務(wù)對象的不同可分為個人客戶和企業(yè)客戶。（

）||√

27、代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。（

）||√

28、電子銀行業(yè)務(wù):是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)。（

）||√

29、凡開辦企業(yè)金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)。（

）||√

30、打印代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)查詢和打印被代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶提交的電子付款指令，并對可疑指令、落地指令進(jìn)行處理和批復(fù)。（

）||√

31、企業(yè)財務(wù)室中的付款賬戶可以是在我行開立的基本存款賬戶，或是經(jīng)中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批注在我行開立的可用于支取現(xiàn)金的其他賬戶。（

）||X

32、《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》是企業(yè)客戶領(lǐng)取客戶證書的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)解凍證書的依據(jù)。（

）||√

33、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普通版）的注冊有兩種模式，一是客戶登錄我行網(wǎng)上銀行在線自助注冊，二是由網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理網(wǎng)上銀行（普通版）注冊。（

）||√ √

34、集團(tuán)客戶是指總部及其分支機(jī)構(gòu)在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立存款賬戶，且總部需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，或從分支機(jī)構(gòu)賬戶劃轉(zhuǎn)資金的企業(yè)客戶。（

）||√

35、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

）||√

36、網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的境內(nèi)、工行系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)。（

）||√

37、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)是指在我行開立結(jié)算賬戶的收費(fèi)單位通過網(wǎng)上銀行主動收取其企業(yè)或個人客戶各類應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)務(wù)。（

）||√

38、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)根據(jù)繳費(fèi)客戶的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)與批量扣個人業(yè)務(wù)。收費(fèi)單位可同時開通以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（

）||√

39、集團(tuán)理財業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行為集團(tuán)客戶提供的集團(tuán)內(nèi)部資金上收、下?lián)芘c平調(diào)等業(yè)務(wù)。（

）||√

40、網(wǎng)上協(xié)定存款是指客戶在線通過指定結(jié)算賬戶開立協(xié)定存款賬戶，當(dāng)指定結(jié)算賬戶中的存款超過或不足指定存款額度時，由我行自動在指定結(jié)算賬戶和協(xié)定存款賬戶間劃轉(zhuǎn)資金，并按不同利率計付利息的一種人民幣存款業(yè)務(wù)。（

）||√

41、一般客戶是指沒有開設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)或總部不需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，也不需要從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的企業(yè)客戶。（

）||√

42、聯(lián)機(jī)指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，計算機(jī)自動進(jìn)行賬務(wù)處理的付款指令。（

）||√

43、落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令。（

）||√

44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導(dǎo)致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（

）||√

45、企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為我行企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（

）||√

46、客戶可以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)，分別使用不同的證書。使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書，每個財務(wù)人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

47、企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（

）||√

48、銀企互聯(lián)可以采用兩種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接模式，一是通過專線直聯(lián)的模式；二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

49、特約網(wǎng)站分為B2B和B2C特約網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時申請成為B2B特約網(wǎng)站和B2C特約網(wǎng)站。（

）||√

50、在電子商服務(wù)業(yè)務(wù)中，買方為我行電子銀行注冊客戶，賣方為通過電子商務(wù)平臺賣出商品或提供服務(wù)的企業(yè)與個人。（

）||√

三、簡答題（7個）

1、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的組合授權(quán)？

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

2、一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行時，開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請資料及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括： （1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括哪些？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話銀行等業(yè)務(wù)。

4、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)？

答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

5、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項(xiàng)功能）？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團(tuán)理財、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。

電子銀行部工作總結(jié) 篇5

提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展效率

近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護(hù)”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認(rèn)可電子銀行業(yè)務(wù)，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網(wǎng)點(diǎn)都有年長的員工，他們多少都會不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡(luò)支付的便捷。比如話費(fèi)沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網(wǎng)上直接幫他

買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機(jī)率會很大。

三、采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識，可以通過討論，交流經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內(nèi)擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標(biāo)語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務(wù)，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機(jī)，我們在營銷時就要側(cè)重于當(dāng)前的自助取款活動，這樣當(dāng)客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機(jī)，這是一般人都會有的心理。我們網(wǎng)點(diǎn)身處農(nóng)村，每家每戶都有一折通，每次財政補(bǔ)

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機(jī)會，有針對性的進(jìn)行宣傳，因人而異?？蛻舨煌男枨?，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營業(yè)主對資金的實(shí)效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機(jī)銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀(jì)人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀(jì)人宣傳了POS業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀(jì)人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。

我行的大部分網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會上門服務(wù)，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

電子銀行部工作總結(jié) 篇6

熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、遵守勞動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念。

服從工作分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰。

學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外后內(nèi)，細(xì)致快捷，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯事故。刻苦鉆研，爭當(dāng)能手。憑著堅定的信念，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、轉(zhuǎn)賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號，在分行得到嘉獎。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加行里組織的競賽，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運(yùn)動會”上積極參與并取得了較好的成績，受到了嘉獎。

電子銀行部工作總結(jié) 篇7

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的.%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化絡(luò)管理工作。

通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機(jī)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機(jī)商戶嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機(jī)商戶及各點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò)管理辦法》、《xxx計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機(jī)房管理制度》、《xxx計算機(jī)安全管理制度》、《xxx計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。

加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

電子銀行部工作總結(jié) 篇8

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進(jìn)審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。 四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。 重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計價，對每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標(biāo)設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準(zhǔn)營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第

7、第

10、第11，上升到第

5、第

4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對存在的問題要及時進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 工行陽泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時在電子銀行各項(xiàng)計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實(shí)現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求， 要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強(qiáng)化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機(jī)，加強(qiáng)對U盾客戶的營銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強(qiáng)了對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

電子銀行部工作總結(jié) 篇9

時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去?；仡欉@一年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面的工作，我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。

一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

20xx年以來，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊友誼，也收獲了不俗的成績。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

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