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最新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會

發(fā)布時間:2024-07-03

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇1

為響應(yīng)_銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí),我們一行7人代表_銀行_分行赴_分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把_分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。_銀行_分行以標(biāo)桿超越,實現(xiàn)跨越,追求卓越,爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo),從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出,摘得“20_年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號,成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。

_銀行_分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,我們走進(jìn)其營業(yè)大廳,除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外,蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候,使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、_雙語柜臺,并引進(jìn)_雙語人才,為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域,實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等,并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等,并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等,還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。

金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇2

“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請您在這里簽名?!薄斑@是您的單據(jù),請收好?!?/p>

“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了,一進(jìn)門,大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,辦理業(yè)務(wù)時員工都面帶微笑,禮貌周到,而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美,這樣的感覺真的很溫馨?!弊灾芤灰詠?,每天前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。

為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念,統(tǒng)一服務(wù)形象,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,提高客戶的滿意度和忠誠度,建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行,展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象,今年以來,農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),把網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起,我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署,在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下,全面啟動網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。

在導(dǎo)如入過程中,我積極參與培訓(xùn),著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手,進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先,積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會,通過晨會調(diào)動工作激情,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度,提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言等,給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三,對設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范,做到整潔、簡約、有序,實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四,加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理,實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。

我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來,以每天前進(jìn)一步的精神,將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個細(xì)節(jié),精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化,由原來的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入,引發(fā)了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。

我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住,以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去,為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智,為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇3

在學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范文明服務(wù)的實踐后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:

我。體驗

1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位的核心競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是為客戶提供服務(wù)的第一平臺顧客。我們每一個柜員都要為柜臺服務(wù),體現(xiàn)ABC的文化品味,體現(xiàn)ABC。人文關(guān)懷。我們需要做到:1)待人有禮; 2)言談舉止友好; 3) 保持營業(yè)廳和柜臺環(huán)境溫暖舒適。

2.規(guī)范服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技能上。我們對客戶的服務(wù)不僅限于微笑服務(wù)、文化用語等表面層面,更應(yīng)該深入到客戶的家庭背景和年齡結(jié)構(gòu)。 、個人興趣、心理狀況等,從更深層次了解和滿足客戶,真正留住客戶。

3、維護(hù)客戶的一切合法權(quán)益,增加現(xiàn)有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一位員工都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)兩個概念:①同理心的概念; ②培養(yǎng)感恩的觀念。感謝客戶給我們帶來的利潤、利益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝中國農(nóng)業(yè)銀行提供的服務(wù)平臺。唯有良好的態(tài)度,才能真正打從心底提供規(guī)范化、文明化的服務(wù)。

二、下一步計劃

1. 正視不足之處。 ①缺乏精神面貌; ②服務(wù)意識不足; ③缺乏衛(wèi)生設(shè)施; ②缺少服務(wù)條款。

2、Nuli實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精細(xì)化就是要有挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),讓服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差異化服務(wù)的特點。質(zhì)量就是打造ABC品牌,打造服務(wù)品牌,使我們的貼身服務(wù)進(jìn)入ABC品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)就是體現(xiàn)農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)一個用自己的言行有所作為的員工的人生理想和追求。

3. 整條線從上到下同心。規(guī)范、文明服務(wù)是一個完整的體系。體現(xiàn)在一條服務(wù)線的全過程、全方位、全時空。需要一線與底部的共創(chuàng),一線與二線的密切配合,讓客戶感受到和諧、友好、溫暖。因為我們每一位員工都明白,他們的行為代表了整個銀行的形象。

記得有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過:你的作品再卑微,也要賦予它藝術(shù)家的精神,要有12分的熱情,這樣你才能從平庸走向卑微.你可以讓你的工作變得有趣,只有這樣你才能真誠和善良地對待每一位客戶。銀行的工作簡單平凡,但在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的日子里,我們要學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然、豁達(dá)、坦誠的態(tài)度對待普通人。寬容的態(tài)度。工作,領(lǐng)略服務(wù)的魅力,體驗以客戶為中心的真正內(nèi)涵。相信在學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范文明服務(wù)的實踐后,在今后的工作中,我將以更熱情、更精湛的服務(wù)技巧、更完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 .走進(jìn)服務(wù),給客戶留下微笑,爭先恐后,共創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇4

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題,成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想,主要有以下幾點:

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變

為自己身體力行的一部分,為司乘人員提供最好的`服務(wù)。

在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,司乘人員是主要的,我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。

深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇5

銀行作為效勞行業(yè),是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)效勞,是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞,我們可以從以下幾方面做好:

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。

微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效的展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進(jìn)展最真誠有效的溝通。

二、技能是提升效勞水平的根底。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞,就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底,只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞;才能提高工作效率,贏得客戶的信任。

三、專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。

銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問,遵紀(jì)守法的`合規(guī)意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能,而專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。

四、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞水平的堅實力氣。

相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進(jìn)而整體提升建行的效勞形象,樹立建行的效勞品牌。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇6

合理安排時間,做有價值客戶的生意做為一個銷售人員,我們的時間有限的,我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望,而在一個月的時間里個個不放過,從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話,想一些方法來探探風(fēng),來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,見完一次客戶后,首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”,從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件:

1、見的是老板。

2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。

3、有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中,他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)。

4、有給一個較近期的承諾(當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時,就有進(jìn)行逼單,才可能獲取的)。

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如:送計劃書,送資料,有時間順路拜會他,回去申請優(yōu)惠讓他等你的'答復(fù)等等借口,能編則編,目地只為一個下次方便上來)。

四、三贏思維

站在公司,客戶,自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中,最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,問題在于買賣的過程中,做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo),往統(tǒng)一方向行進(jìn),重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上,我們要直面它,有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,我們做為一個公司的銷售人員,我們一定會站在他,公司與自身的角度,去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,因為他們最懼怕是一些不誠懇的人),讓你的客戶加深對你的信任度,為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話,要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會,一而再,再而三的說,加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然,我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永遠(yuǎn)裝不成真的,永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜,要不然你就將鑄成大錯。(很簡單,他們能做老板,能有位子,一定有其過人之處),我們與他們至始至終,永遠(yuǎn)是平等互利的,因為我們是真得來幫他做生意的,幫他賺錢來了。

五、知彼解已

先理解客戶,再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會碰到許多客人因不理解,誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,因很多主客觀的原因,不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,分階段通過E-MAIL,賀年片,傳真,電話等溝通方式告訴他,是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作,你除了自已做一部分外,你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇7

為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí),我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越,實現(xiàn)跨越,追求卓越,爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo),從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出,摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號,成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。

xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,我們走進(jìn)其營業(yè)大廳,除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外,蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候,使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺,并引進(jìn)xx雙語人才,為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域,實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等,并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等,并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等,還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。

金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都了形成制度,成為每個員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神,使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神,銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

我們要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作為保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動,全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛,溫馨。

營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶,因此個人的儀容儀表非常重要,盡管我行有專門的禮儀規(guī)范,但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的,管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀,制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。

柜員在接待客戶的過程中,很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略,而使客戶產(chǎn)生不好的印象,甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中,常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況,如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況,而柜員本人并未注意到,這時,需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機(jī)構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著xx銀行的'形象,在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇8

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次,要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇9

為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊,銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響,我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,以下是我活動中的一點心得體會:

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的.務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神,銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神,延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠信的服務(wù)觀念,要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限,服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時,我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,為客戶提供一定的方便,靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)??蛻舴?wù)過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好印象,贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 篇10

我正在認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,了解到規(guī)范化服務(wù)是推進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化建設(shè),提高農(nóng)村信用社服務(wù)水平。樹立農(nóng)村信用社良好社會形象,提升行業(yè)競爭力。

xx信用社的營業(yè)場所位于市區(qū),是展示兩種文明的窗口,所以我們營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要方便客戶,定位整齊,干凈舒適,美麗而莊重。日常工作中,保持營業(yè)場所干凈整潔,墻上張貼的各類宣傳品、告示、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)城大門應(yīng)保持通暢,方便進(jìn)出??蛻舻耐顺?。商務(wù)房不雜亂隨意懸掛,柜臺上的便利設(shè)施布置得很整齊。嚴(yán)禁亂接電線,確保安全。

在工作過程中,要認(rèn)真貫徹落實國家金融政策法規(guī),嚴(yán)格按照規(guī)定不泄露國家秘密、商業(yè)秘密、客戶賬號、賬戶名、密碼、存款金額等。儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程及相關(guān)制度。 .員工在工作中應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴(yán)格遵守作息時間,不得打架、爭吵、罵人,不得毆打辦公設(shè)備。嚴(yán)格要求柜臺工作人員做到“三顧”、“四同”、“五主動”、“六立”、“九不準(zhǔn)”。

在規(guī)范語言方面,要做到:稱謂得當(dāng)、語義清晰、語言得體、語氣端莊、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁令,逐步普及普通話。在服務(wù)過程中,認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格操作,精通業(yè)務(wù),減少差錯。柜臺工作人員在辦理業(yè)務(wù)時要堅持“四潔”,做到憑證要素齊全、印章到位、整齊清晰、會計憑證和編號正確、變更規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少錯誤,做到“及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快速”。

在這個“客戶就是上帝”的時代,我們必須重視服務(wù)質(zhì)量。如果客戶對我們的會計質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當(dāng)面或上門道歉,并及時糾正錯誤。

通過“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的學(xué)習(xí),了解了當(dāng)前工作的不足。樹立信用社良好社會形象,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會服務(wù)員心得體會篇1很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識,為的都是將來走進(jìn)社會,獻(xiàn)出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,明天才能更好地為社會服務(wù)。雖然這次的實踐只有短短的幾天,而且從事的是比較簡單...

2024-02-08 閱讀全文

在職場中,常常會遇到需要寫下自己的心得體會的情況。這時,我會馬上將自己的想法記錄下來。透過心得體會,我們可以更好地了解自己當(dāng)下真實的感受。那么,如何才能寫出一篇值得稱贊的心得體會呢?...

2023-10-17 閱讀全文

撰寫心得體會可以讓我們感受到自己的成長,一個優(yōu)秀的心得體會應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢?如果您對“服務(wù)員培訓(xùn)心得體會”有更深入的了解需求,請耐心讀完本文,歡迎閱讀并參考!...

2023-07-07 閱讀全文