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醫(yī)院前臺工作總結(jié)實用十四篇

發(fā)布時間:2024-08-13

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醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇1)

20xx年門診護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過門診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護理管理有了明顯改變,今年門診護理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個方面都有了明顯的進步?,F(xiàn)總結(jié)如下:

1、堅持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量,強化護理安全的思想教育,加強責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,避免護理缺陷和差錯的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求,結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案,取得了良好效果。

3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神,門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調(diào);不同時段堅持多項預(yù)約措施;和xx公司合作開展xxx預(yù)約平臺工作,方便患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù),保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間,極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測,根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進,因而有效縮短了患者就診等候的時間。

4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查,每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份,及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導(dǎo)和護理部,對門診護理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改。

5、門診的等級醫(yī)院評審工作,始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導(dǎo)診護士及時維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。

7、每周進行護理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對工作中存在或潛在的護理安全隱患,及時上報護理部并及時整改。1月—9月,門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。

8、鼓勵護士主動報告不良事件,對可能存在的隱患進行原因分析,并積極改進工作。

9、門診護士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為n3級別,完成門診護士的培訓(xùn)計劃,今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、簡易呼吸機的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護理的各項規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項便民措施,人性化服務(wù),提高了滿意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動服務(wù)。

11、加強護理隊伍建設(shè),提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項護理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險,減少人力資源的浪費,積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作,將注射室護理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以加強門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報院領(lǐng)導(dǎo)之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

12、配合醫(yī)院護理部完成了新疆??谱o理學(xué)習(xí)班的工作,得到了好評和認(rèn)可。

14、不足之處護理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中,門診護理人員會更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

門診護士個人工作總結(jié)篇二一年來,門診護理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照護理部及科內(nèi)護理工作計劃開展護理工作,現(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下:

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次,協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次,血氣分析人次,查體8700人次。

 二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控,使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進

1、落實崗位責(zé)任制:年初針對門診的具體情況,重新制定了門診護理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),使護理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時,積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護理人員學(xué)習(xí)本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》,使每位護士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn),增強護士主動參與質(zhì)量管理意識,每月進行護理質(zhì)控講評,針對門診科室分布廣,護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點,每月不定期進行科室自查4~8次,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,限期改正,使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

3、加強急救物品管理:每周專人進行全面檢查一次,護士長每周檢查,隨時抽查,保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),急救物品完好率100%。

4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管:按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,使護士掌握消毒隔離原則,科室院感護士能認(rèn)真履行職責(zé),積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

 三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,保證護理安全

1、每月進行護理安全隱患排查,加強護理操作環(huán)節(jié)控制,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時指出,分析原因,落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件,每月組織護士進行安全教育學(xué)習(xí)一次,內(nèi)容以病人安全管理和護理應(yīng)急預(yù)案為主,增強護士護理安全意識

2、加強對門診就診病人的觀察,發(fā)現(xiàn)病情變化,及時報告醫(yī)生,并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理,減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班,實行彈性排班,以滿足病人的需要。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導(dǎo),保證護理安全。

四、加強護理人員培訓(xùn)和在職教育,提高了護理人員整體素質(zhì)

1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,進一步提高護理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核,加強規(guī)范化護理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次,考核合格率100%

3、加強急救技能培訓(xùn),不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核,考核合格率100%。

4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí),上半年一名護士取得xx大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機會。

 五、存在問題

1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠,存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護理論文發(fā)表少,無護理科研。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇2)

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(4)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

(5)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。

7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;

2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇3)

口腔診所前臺工作總結(jié)

由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中,顧客往往可以從前臺人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。以下是小編整理的口腔診所前臺工作總結(jié),歡迎閱讀。

口腔診所前臺工作總結(jié)1 對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們診所的第一步,是對診所的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了診所的形象。同時,診所對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)診所的快速發(fā)展。

要保持好診所的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時間還是休假時間,如果診所有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為診所做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。

加強與診所各部門的溝通。了解診所的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為診所作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!

口腔診所前臺工作總結(jié)2 不知不覺已經(jīng)加入診所兩個多月了,剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。

在過去的兩個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入診所以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;

2、負(fù)責(zé)診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

1、落實相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé),在執(zhí)行過程中,嚴(yán)格遵守診所的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行診所的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息,以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使診所趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),深入了解診所的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信診所明天會更好。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇4)


即將過去的一年里,我有幸成為一名口腔醫(yī)院前臺工作人員。這一年的工作經(jīng)歷讓我深刻體會到前臺工作對一個醫(yī)院的重要性,同時也讓我逐漸成長和進步。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我在口腔醫(yī)院前臺工作的整體工作內(nèi)容、困難和挑戰(zhàn)以及對自己的成長和改進的總結(jié)。


作為一名口腔醫(yī)院前臺工作人員,我的主要職責(zé)是接待患者、預(yù)約掛號、錄入患者信息、解答患者的咨詢、辦理相關(guān)手續(xù)以及管理醫(yī)生的出診時間等。我每天都要準(zhǔn)時到崗,保證前臺的正常運轉(zhuǎn)。我要確保前臺整潔有序、信息更新及時、辦事效率高。在接待患者時,我要保持微笑并提供熱情周到的服務(wù),以緩解患者的緊張情緒,并及時引導(dǎo)他們到正確的科室就診。


預(yù)約掛號也是我的重要工作之一。我根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的需求,合理安排掛號時間,并在系統(tǒng)中錄入患者的基本信息。面對龐大的掛號需求和患者的不同情況,我要快速、準(zhǔn)確地為每一個患者安排合適的時間段,并保證預(yù)約信息的準(zhǔn)確性。我還要與醫(yī)生、護士和其他科室的工作人員保持緊密聯(lián)系,確?;颊叩霓D(zhuǎn)診和接診順利進行。


同時,我負(fù)責(zé)錄入患者信息和管理醫(yī)生的出診時間。在錄入患者信息時,我必須認(rèn)真細(xì)致地核對每一個細(xì)節(jié),并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在管理醫(yī)生的出診時間方面,我要與醫(yī)生和其他前臺人員保持良好的溝通,及時了解醫(yī)生的排班情況,以便給患者提供準(zhǔn)確的就診信息。


在這一年里,我面臨了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。作為一名新人,我對醫(yī)院的各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程不太熟悉,需要耐心學(xué)習(xí)并快速上手。同時,醫(yī)院的工作量大,患者的需求眾多,我需要快速適應(yīng)高強度的工作環(huán)境,并保持高效的工作效率。有時患者的情緒會比較激動或者疑惑,我需要通過耐心的溝通和解釋來化解患者的不滿和疑慮。


在面對這些困難和挑戰(zhàn)時,我堅持以積極樂觀的心態(tài)面對,通過學(xué)習(xí)和與同事的交流,不斷提高自己的專業(yè)知識和技能,以更好地完成前臺工作。我學(xué)會了更加高效地處理工作,同時也提高了團隊協(xié)作能力和人際溝通能力。通過在前臺工作的一年里,我認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度的重要性,學(xué)會了與患者保持良好的溝通,并且更加耐心細(xì)致地對待每一個患者。


在以后的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力,不斷學(xué)習(xí)新知識,提高解決問題的能力。同時,我也將更加積極主動地與同事合作,互相學(xué)習(xí),共同進步。在面對困難和挑戰(zhàn)時,我將保持堅韌不拔的毅力和樂觀向上的態(tài)度,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。


口腔醫(yī)院前臺工作是一項具有挑戰(zhàn)性但又充滿成就感的工作。在過去的一年里,我在面對各種困難和挑戰(zhàn)時不斷成長和進步,提高了自己的專業(yè)能力和解決問題的能力。我相信,在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,在口腔醫(yī)院前臺工作上取得更大的成就,并為患者提供更好的服務(wù)。我對口腔醫(yī)院前臺工作充滿了信心和熱情,期待著更多的挑戰(zhàn)和機遇。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇5)

醫(yī)院前臺工作總結(jié)報告

一、背景

作為醫(yī)院的前臺接待人員,我深知自己的工作對于醫(yī)院形象和患者體驗的重要性。在過去的一年中,我努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng),積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),以確保為每一位來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本總結(jié)報告將全面回顧我在工作中的得失與成長。

二、業(yè)務(wù)能力提升

1. 接待流程優(yōu)化:在工作中,我注意到傳統(tǒng)的接待流程可能給患者帶來不必要的困擾。為此,我與同事共同討論并改進了接待流程,如制定更為明確的指引標(biāo)識、優(yōu)化患者登記流程等,使得患者能夠更加便捷地獲得幫助。

2. 緊急狀況應(yīng)對:面對突發(fā)的緊急狀況,如患者突然昏厥或失控的情緒,我通過參加急救培訓(xùn)和情緒疏導(dǎo)培訓(xùn),提高了自己的應(yīng)變能力,確保在緊急情況下能夠迅速采取正確的措施。

3. 醫(yī)療知識學(xué)習(xí):為了更好地協(xié)助患者,我定期參加醫(yī)療知識培訓(xùn),了解基本的醫(yī)療常識和醫(yī)院各科室的功能,以便在患者咨詢時能夠給予準(zhǔn)確的指引。

三、服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

1. 微笑服務(wù):我始終相信,微笑是最佳的語言。無論面對何種情況,我都努力保持微笑,傳遞友善與關(guān)心,讓患者感受到溫暖。

2. 耐心傾聽:在與患者溝通時,我始終耐心傾聽他們的需求和困擾,不輕易打斷,確保充分理解患者的意圖。

3. 有效溝通:在提供服務(wù)的過程中,我注重溝通技巧的運用。通過簡明扼要的解釋和友善的措辭,提高溝通效率,減少誤解和困惑。

四、團隊協(xié)作與部門配合

1. 信息上傳下達:作為前臺的一員,我負(fù)責(zé)將各類信息準(zhǔn)確無誤地上傳下達,確保部門之間的信息流通順暢,提高工作效率。

2. 協(xié)同合作精神:在完成本職工作的同時,我積極配合其他部門的工作需求。當(dāng)其他同事需要協(xié)助時,我總是盡力提供幫助,共同為患者提供更好的服務(wù)。

3. 部門會議參與:定期參加部門會議,積極為部門的發(fā)展建言獻策。通過這種方式,我不僅了解了部門的發(fā)展方向和目標(biāo),也提高了自己的參與感和歸屬感。

五、工作反思與展望

1. 持續(xù)改進:回顧過去的工作,我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面仍有提升的空間。例如,在應(yīng)對繁忙的工作時,我需要進一步提高時間管理能力,確保工作有條不紊地進行。

2. 應(yīng)對挑戰(zhàn):未來工作中,我將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。為了更好地適應(yīng)這些變化,我需要不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能,增強自己的抗壓能力。

3. 創(chuàng)新與發(fā)展:在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,我將努力探索創(chuàng)新服務(wù)模式,為患者提供更加便捷、人性化的服務(wù)體驗。同時,我也期望在醫(yī)院的發(fā)展中實現(xiàn)自己的職業(yè)成長。

六、結(jié)語

一年的時間雖然短暫,但我在這個崗位上學(xué)到了很多。感謝醫(yī)院的栽培和同事的支持,讓我有機會在這個平臺上不斷成長。未來,我將繼續(xù)努力提升自己,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇6)

每天早晨7:40準(zhǔn)時站到導(dǎo)診臺,擦拭臺面,擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護士的工裝照,擺好病歷,準(zhǔn)備好門診病人登記簿,站立,面帶微笑,迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷、、、、、、這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程,看似很簡單也很單調(diào),但隨著我對導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會,越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性,也慢慢有點心得體會、、、、、、

這周四我上導(dǎo)診,犯了一個不小的錯誤,讓我這幾天一直在反思。早上一大早,有人就來咨詢掛號準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的,我向他介紹了我們合肥普瑞眼科醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策,后來他們問了我一句“愛x和普x是不是一家?”我沒多想,實話實說不是一家,后來他們拿了一張愛爾的優(yōu)惠券給我看,我當(dāng)時想的是他們是和愛爾約好的,古人尚以信立于市,就好心的給他們指了去愛爾的道。當(dāng)時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤,直到快下班時代主任去問誰上的導(dǎo)診,早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了愛爾,我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思,代主任沒有批評我,好意的說我是太實誠,但我感覺是自己太傻,太不夠靈活,還是工作能力不夠。當(dāng)時只想著干工作要誠信,但誠信也是有原則的,如果當(dāng)時我把他們留下在我們醫(yī)院做,我們會給予他們更先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一切都應(yīng)該以病人為中心,這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人,也顧全到醫(yī)院的利益,讓我們市場部的前期工作沒有枉做。

從上面這個例子,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失職的大度,更重要的是從中汲取教訓(xùn),以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活,要不斷完善經(jīng)驗,真正的做好導(dǎo)診工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇7)

工作總結(jié)參考范文

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(二篇)

目錄:

醫(yī)院前臺工作總結(jié)一

醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)二

醫(yī)院前臺工作總結(jié)一

20xx年門診護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過門診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護理管理有了明顯改變,今年門診護理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個方面都有了明顯的進步。現(xiàn)總結(jié)如下:

1、堅持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量,強化護理安全的思想教育,加強責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,避免護理缺陷和差錯的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求,結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案,取得了良好效果。

3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神,門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調(diào);不同時段堅持多項預(yù)約措施;和xx公司合作開展xxx預(yù)約平臺工作,方便患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù),保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間,極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測,根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進,因而有效縮短了患者就診等候的時間。

2 / 94、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查,每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份,及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導(dǎo)和護理部,對門診護理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改。

5、門診的等級醫(yī)院評審工作,始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導(dǎo)診護士及時維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。

7、每周進行護理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對工作中存在或潛在的護理安全隱患,及時上報護理部并及時整改。1月—9月,門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。

8、鼓勵護士主動報告不良事件,對可能存在的隱患進行原因分析,并積極改進工作。

9、門診護士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為n3級別,完成門診護士的培訓(xùn)計劃,今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、簡易呼吸機的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護理的各項規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項便民措施,人性化服務(wù),提高了滿意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動服務(wù)。

11、加強護理隊伍建設(shè),提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項護理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9

3 / 9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險,減少人力資源的浪費,積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作,將注射室護理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以加強門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報院領(lǐng)導(dǎo)之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

12、配合醫(yī)院護理部完成了新疆??谱o理學(xué)習(xí)班的工作,得到了好評和認(rèn)可。

14、不足之處護理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中,門診護理人員會更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

門診護士個人工作總結(jié)篇2一年來,門診護理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照護理部及科內(nèi)護理工作計劃開展護理工作,現(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下:

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導(dǎo)診余人次,協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次,血氣分析人次,查體8700人次。

二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控,使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進 1、落實崗位責(zé)任制:年初針對門診的具體情況,重新制定了門診護理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),使護理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好

4 / 9本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時,積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護理人員學(xué)習(xí)本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》,使每位護士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn),增強護士主動參與質(zhì)量管理意識,每月進行護理質(zhì)控講評,針對門診科室分布廣,護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點,每月不定期進行科室自查4~8次,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,限期改正,使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

3、加強急救物品管理:每周專人進行全面檢查一次,護士長每周檢查,隨時抽查,保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),急救物品完好率100%。

4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管:按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,使護士掌握消毒隔離原則,科室院感護士能認(rèn)真履行職責(zé),積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,保證護理安全

1、每月進行護理安全隱患排查,加強護理操作環(huán)節(jié)控制,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時指出,分析原因,落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件,每月組織護士進行安全教育學(xué)習(xí)一次,內(nèi)容以病人安全管理和護理應(yīng)急預(yù)案為主,增強護士護理安全意識

2、加強對門診就診病人的觀察,發(fā)現(xiàn)病情變化,及時報告醫(yī)生,并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理,減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班,實行彈性排班,以滿足病人的需要。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導(dǎo),保證護理安全。

5 / 9四、加強護理人員培訓(xùn)和在職教育,提高了護理人員整體素質(zhì) 1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,進一步提高護理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核,加強規(guī)范化護理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次,考核合格率100%

3、加強急救技能培訓(xùn),不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核,考核合格率100%。

4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí),上半年一名護士取得xx大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機會。

五、存在問題

1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠,存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護理論文發(fā)表少,無護理科研。

6 / 9醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)二

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

7 / 92、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

8 / 9總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇8)

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著前臺導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、前臺客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

前臺客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。

通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。

為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。

針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。

在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在xx的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)制定部門

咨詢師的崗位制度;

(二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

(五)維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;

(二)繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇9)

在過去一段時間內(nèi),我在整形醫(yī)院的前臺工作中取得了很大的職業(yè)成長和個人發(fā)展。下面我將對我的工作進行總結(jié)。

我在整形醫(yī)院前臺工作的期間,積極主動地承擔(dān)了各種工作任務(wù),如接待患者、登記信息、安排預(yù)約等。通過與患者的溝通,我得到了鍛煉和提高。我學(xué)會了怎樣與患者友善交流,傳遞正確的信息,解答他們的疑問,并盡力幫助他們解決問題。這不僅增強了我的責(zé)任感,也提高了我的動手能力和溝通能力。

通過與醫(yī)生和其他同事的合作,我學(xué)會了如何高效地協(xié)調(diào)工作。作為前臺工作人員,我需要和醫(yī)生、護士以及其他科室的同事進行有效溝通,保證各方順利合作,提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。我學(xué)會了如何統(tǒng)籌安排醫(yī)生和患者的時間,避免出現(xiàn)排隊等待過長的情況。同時,我還學(xué)會了正確處理醫(yī)生和患者之間的矛盾和紛爭,保證工作的順利進行。

除此之外,我還參與了一些培訓(xùn)活動,提升了自己的專業(yè)知識和技能。整形醫(yī)院前臺工作需要有一定的醫(yī)學(xué)知識,對于各類整形手術(shù)和相關(guān)醫(yī)療設(shè)備有一定了解,以便能在患者詢問時提供準(zhǔn)確的信息。通過參與培訓(xùn),我深入了解了整形醫(yī)療領(lǐng)域的最新動態(tài)和技術(shù),提高了自己的專業(yè)知識水平。同時,我還學(xué)會了使用一些醫(yī)療軟件和設(shè)備,提高了自己的操作技能。這些知識和技能的提升,不僅讓我更好地為患者提供服務(wù),也為自己的進一步職業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

另外,我也參與了醫(yī)院的一些社會活動和公益活動,拓寬了自己的眼界和思維方式。通過與其他行業(yè)的人員交流和合作,我了解到了不同職業(yè)領(lǐng)域的工作特點和要求。對于整形醫(yī)院前臺工作來說,了解其他領(lǐng)域的工作經(jīng)驗和方式可以為自己的工作帶來新的思路和靈感,提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我認(rèn)為在整形醫(yī)院前臺工作的過程中,最重要的是要保持謙虛和樂觀的態(tài)度。作為前臺工作人員,我們需要耐心和耐心地對待每一位患者,給予他們最大的關(guān)心和理解。尤其是在患者面臨困難和挑戰(zhàn)的時候,我們要給予他們積極的支持和鼓勵,傳遞正能量。同時,我們也要對自己有要求,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,為患者提供更好的服務(wù)和幫助。

通過整形醫(yī)院前臺工作的總結(jié),我意識到了自己在這段時間內(nèi)的職業(yè)成長和個人發(fā)展。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力和素質(zhì),為整形醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇10)

一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng),是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手,一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄,領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,客人來訪記錄,會議記錄等等;抄寫,對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印,以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間去做其他的工作。

為達到以上目的,我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動性

要有該崗位的職業(yè)道德,要做就做得最好!比如:做會議記錄:會議之前,要充分了解參加會議的成員和會議地點,爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考,勤動腦,緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路,努力與領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)工作上的默契,并把工作完善、落實。

三、工作中的責(zé)任性

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣,做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作,各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,籌備協(xié)會會議,擬定、下發(fā)會議通知,整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見,提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍,多動腦筋,細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,把握工作重點,快速分析并篩選,做到“記簡、記精、記重”。

工作要更加細(xì)致化,以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方,領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄,以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。

總之,我在這短暫的實習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請您及貴協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位,希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,虛心學(xué)習(xí),勤勉工作,成為一名合格的文員,為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇11)

2015年口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)

2015年,咸陽口腔醫(yī)院在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)衛(wèi)生局的大力支持下局,全面貫徹黨的十八屆五中全會精神和“三個代表”重要思想,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作,緊緊圍繞工作目標(biāo)以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、求突破、爭一流”為宗旨,強化內(nèi)部管理。 ,為確保醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)水平,各項工作取得顯著成效,圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將過去一年的工作匯報如下:

工作任務(wù)完成情況

< p> I.業(yè)務(wù)發(fā)展良好

(一)門診數(shù)量創(chuàng)歷史新高

通過與內(nèi)部其他兄弟合作省外醫(yī)院之間的相互交流,將其部分先進的運營管理模式和先進的工作經(jīng)驗應(yīng)用到我院的實際工作中。醫(yī)院各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均取得良好發(fā)展。 2015年門診人次達到72人次以上,日均門診人次72人次,比上年增長10%,達到建院以來的最高水平。

(二)醫(yī)療收支平衡

2015年醫(yī)療收入570萬元,比上年增長40%年,并超過年初設(shè)定的。年收入500萬元的14%。其中藥品收入1萬元,占總收入的8‰;截至2015年10月末,總支出550萬元,其中醫(yī)療支出540萬元,藥品支出約4萬元。收支余額約20萬元,職工長期貸款1萬元已還清。

(三)醫(yī)院影響力大幅提升

繼續(xù)加強與第四軍大、交通大學(xué)等的技術(shù)交流與合作口腔醫(yī)院不斷完善雙向轉(zhuǎn)診制度。來自中華口腔醫(yī)學(xué)會“西游記”的兩名志愿者來到醫(yī)院進行為期兩個月的教學(xué)和臨床指導(dǎo)。 1-5月,市區(qū)縣聯(lián)合醫(yī)院成功申請全市農(nóng)村老年人全口義齒免費修復(fù)項目。我院被批準(zhǔn)為市級新型農(nóng)村合作全口義齒全口義齒修復(fù)定點診療機構(gòu),6月承辦咸陽市。新農(nóng)村合作全口義齒修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)班為全市80余名口腔科醫(yī)師提供全口義齒修復(fù)培訓(xùn)。 12月,成功申請將全口義齒修復(fù)費用納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險支付范圍。 10月,成功承辦陜西省口腔醫(yī)學(xué)會第二屆學(xué)術(shù)交流會。

二、人才隊伍不斷壯大,硬件設(shè)施完善

(一)加強人才隊伍建設(shè)

我院現(xiàn)有在職人員66人,在職人員44人(其中專業(yè)技術(shù)人員32人),離退休人員36人。針對技能人才不足的現(xiàn)狀,我院高度重視人才的引進和培養(yǎng),全年新增臨時職工13人,其中口腔??飘厴I(yè)生9人,行政管理人員4人,臨時就業(yè)人數(shù)增加。增至38人。一線人員4人通過醫(yī)師執(zhí)業(yè)考試,1人取得口腔助理醫(yī)師資格,3人取得牙科醫(yī)生資格;全年派出50余人進修進修。這些都進一步加強了我院的人才隊伍建設(shè),醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力也得到了提升。

(2)增加科室設(shè)備

引進全市第一臺牙科手機專用注油機;牙髓病學(xué):捐贈西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院5臺牙科綜合治療椅。維修調(diào)試后,分別分配到正畸科、口腔黏膜病科、洗牙室等椅子位置比較緊的地方,有效緩解了椅子位置?;颊呖床【o張、難的問題;放射科配備了RVG影像系統(tǒng),所有一線科室都安裝了計算機,使科室的影像信息化傳遞,提高了工作效率,節(jié)省了患者就醫(yī)的時間。

(三)進一步完善信息化建設(shè)

建立醫(yī)院機房,引進新型醫(yī)療管理監(jiān)控軟件系統(tǒng),應(yīng)用于一線線部門,聘請專業(yè)維修人員,建立城鄉(xiāng)居民健康電子檔案,實現(xiàn)電子辦公、信息化管理,進一步提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

三、內(nèi)部管理更加成熟

(1)醫(yī)保管理穩(wěn)步推進

< p> 完善醫(yī)保管理制度,截至2015年11月,5700余名員工已刷醫(yī)??ǎ偸杖爰s85萬元; 220多名居民刷了醫(yī)??ǎ偸杖爰s1萬元。 1-11月的醫(yī)保費用也已全部結(jié)清。

(二)安全生產(chǎn)工作

我院進一步加強對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實責(zé)任,簽訂《安全生產(chǎn)工作“與每個部門。生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核。并成立安全生產(chǎn)檢查督導(dǎo)組,定期深入部門,檢查指導(dǎo)安全措施落實情況、消防設(shè)施的設(shè)備、維護和使用情況。有效防止安全事故的發(fā)生。全年未發(fā)生醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛。

(三)提高立案率

認(rèn)真貫徹《陜西省衛(wèi)生廳《陜西省醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)院感染控制管理辦法(試行)》) ” 按照《陜西省醫(yī)美機構(gòu)門診病歷格式(試行)》文件精神,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組,加強醫(yī)院規(guī)范管理,開展書面培訓(xùn)醫(yī)案和院內(nèi)感染控制,規(guī)范化操作和病歷書寫率達到100%。

(4)規(guī)范有序的藥品管理工作

p> 年初制定了《咸陽市口腔醫(yī)院藥品采購及質(zhì)量驗收管理制度》和《咸陽市口腔醫(yī)院藥房管理制度》等制度嚴(yán)格按照要求加強藥品采購和計劃調(diào)劑管理。麻類、毒類、精神類藥品實行“五專”(專柜、專戶、專方)管理,加強其他藥品質(zhì)量管理,未發(fā)生一起因用藥不當(dāng)造成的醫(yī)療事故管理和使用。 4.工會工作穩(wěn)步推進 2015年,我院工會在區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初的工作計劃,結(jié)合自身特色、銳意進取、分時段組織 員工開展各類有意義的活動,節(jié)假日按時為員工發(fā)放福利,完成各項任務(wù),得到員工的一致好評。 V.認(rèn)真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能 (一)積極承擔(dān)公共服務(wù)職能。 2015年5月,被市農(nóng)村合作辦確定為“市級老年人全口義齒免費修復(fù)定點醫(yī)療機構(gòu)”,承辦“市新型農(nóng)村合作綜合藥房”。老年人口腔義齒免費修復(fù)培訓(xùn)班”;截至2015年10月,共為420余名農(nóng)村老年人提供免費義齒修復(fù)。 2015年10月,主辦“陜西省口腔醫(yī)學(xué)會第二屆學(xué)術(shù)交流年會”。 (二)積極開展義齒全口修復(fù)工作“敬老活動定點醫(yī)療機構(gòu)免費全口義齒修復(fù)”,承擔(dān)《義齒全口修復(fù)工作》市新型農(nóng)村合作社全口義齒免費修復(fù)敬老活動培訓(xùn)班》;截至2015年10月,共有420余名農(nóng)村老年人獲得免費義齒修復(fù)。 (三)健康促進教育進一步加強 口腔健康教育活動投入大量資金和人力,全年開展口腔健康教育和義診活動。 10次??,2000余人次接受口腔保健咨詢,為2000余人次提供免費牙科診所,免費發(fā)放口腔健康知識宣傳冊2000余份,口腔健康促進臺歷2000余份;在保健版塊發(fā)表口腔健康教育46期;在興平、永壽等縣電視臺制作宣傳新型農(nóng)村合作全口義齒免費修復(fù)和敬老的短片;開展為期三個月的咸陽市農(nóng)村老年人口腔健康普查活動,共調(diào)查2000余名適齡老年人,并在大型超市的收據(jù)背面印制宣傳頁進行宣傳口腔健康知識;提高群眾口腔健康知識和口腔疾病的知曉率20%以上獲得了良好的社會效益。 6.堅持黨風(fēng)廉政建設(shè),營造高效廉潔工作環(huán)境根據(jù)區(qū)委區(qū)政府部署部署,結(jié)合全區(qū)實際情況醫(yī)院,我們對2015年全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作進行了部署,做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同部署、同檢查,嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)對主管部門負(fù)責(zé),進一步發(fā)揮黨員和黨員作用。員工自律建立了有效的約束和防御機制。一年來,領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工沒有違反廉政規(guī)定。 (一)堅持民主集中制重大事項由院長辦公會議和職工代表大會討論決定,如:如基建、裝修、大型設(shè)備采購、人員任免、大型宣傳培訓(xùn)活動等,會議討論、集體決定,并及時向主管部門報告。 (二)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律堅持財務(wù)制度,做好財務(wù)會計工作,按規(guī)定公布政務(wù)和財務(wù)狀況,堅持公開收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;嚴(yán)格控制財務(wù)工作管理,有效防止違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。 在過去的一年里,雖然我們做了一些工作,取得了一定的成績,但仍有許多問題亟待解決。一是牙科專業(yè)人員數(shù)量嚴(yán)重減少,導(dǎo)致技術(shù)故障;二是牙科專業(yè)交流與發(fā)展的空間有待擴大;三是專業(yè)技術(shù)人才引進難度較大;四是補償機制有待完善;醫(yī)院發(fā)展有限。 今后的工作計劃和建議 I.提升醫(yī)療服務(wù)水平,維護公立醫(yī)院品牌形象。 進一步做大做強重點科室,做精做細(xì)高新技術(shù),努力打造更多的商業(yè)品牌,樹立??漆t(yī)院的良好形象。 二是繼續(xù)加大宣傳力度,提高群眾口腔健康知識知曉率。 在校園和社區(qū)活動中積極開展口腔健康教育,普及口腔健康教育知識,提高公眾的口腔保健意識。 三是加強醫(yī)院內(nèi)部管理,建設(shè)一支勤奮高效的醫(yī)療隊伍。 建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理機制,引入競爭機制,加強醫(yī)生職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,營造廉潔工作環(huán)境,構(gòu)建高效和誠實的醫(yī)療團隊。 四、積極爭取上級支持,努力拓展醫(yī)院發(fā)展空間。 隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展,我院病房面積要達到5000平方米,牙科椅數(shù)量要達到55張以上,病床數(shù)量要增加到25張。以滿足診斷和治療的需要。為了醫(yī)院的生存和發(fā)展,要積極爭取省、市有關(guān)部門的支持,為醫(yī)院爭取更大的發(fā)展空間。 未來,隨著口腔醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,人們的口腔健康需求將增加,醫(yī)療市場將日趨規(guī)范,給口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展帶來前所未有的機遇??漆t(yī)院。以改革創(chuàng)新意識、求真務(wù)實精神、腳踏實地的工作作風(fēng),抓住歷史機遇,擴大醫(yī)院規(guī)模,做大做強重點科室,保持提升醫(yī)院品牌形象,提升核心競爭力,全力推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展。做出積極貢獻。我們要團結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工,齊心協(xié)力,銳意進取,為我市人民提供更好的服務(wù),為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇12)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在金玉普惠前臺工作的兩個多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、金玉普惠美容院文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題:

做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議:

1、作為總辦員工,除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

對前臺工作,應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸美容院的第一步,是對美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,美容院對客戶的`服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇13)

對于每一位來訪xx醫(yī)院的患者來說,前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,是對醫(yī)院的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,醫(yī)院對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個科室的編號,嚴(yán)格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近醫(yī)院組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好醫(yī)院的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果醫(yī)院有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時積極參加醫(yī)院組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象,做好工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為醫(yī)院作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)(篇14)

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,前臺導(dǎo)診是一項特別有挑戰(zhàn)性的工作,由于各色各樣的病人都有,詢問的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能仔細(xì)急躁地向他們解答,病人滿足的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。

工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒長進,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最珍貴的效勞特質(zhì),效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來,滿足而歸,是對我們工作人員學(xué)問才智,溝通溝通力量最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿意患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵,在于效勞人員素養(yǎng)的提高,但絕非一朝一夕之功,把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的,是表達醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口,只有從這一高度去熟悉,才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進展科學(xué)的.治理,制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,準(zhǔn)時把握病人的心態(tài)和各種需求,急躁地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賜予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情,懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進展培訓(xùn),好的表揚,錯的批判,針對工作的缺乏持續(xù)改良,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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