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為切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性,20xx年x月x日,xxx社區(qū)召開(kāi)x個(gè)小區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議,轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會(huì)議。會(huì)議由社區(qū)書(shū)記徐蕓主持,會(huì)議主要分為兩塊內(nèi)容。
一、物業(yè)經(jīng)理對(duì)前期的工作情況進(jìn)行匯報(bào)
首先由于各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對(duì)近期的維修基金和外墻涂補(bǔ)工作事宜情況作了總結(jié)交流,并提出了現(xiàn)階段服務(wù)過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點(diǎn)
重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)整改到位;社區(qū)地下車位問(wèn)題及時(shí)了解情況和社區(qū)溝通;對(duì)于小區(qū)的安全問(wèn)題和案發(fā)率問(wèn)題將做好統(tǒng)計(jì)和安保工作,加強(qiáng)管理,定期統(tǒng)計(jì);禁燃工作仍安排巡邏,隨時(shí)做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計(jì)。
感謝了與會(huì)人員對(duì)社區(qū)工作的大力支持,肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)班子的辛苦工作,并就最近的禽流感和防火安全問(wèn)共做了布置,要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位,在每個(gè)樓道里做好宣傳海報(bào)的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過(guò)此次物業(yè)工作會(huì)議,加強(qiáng)三方聯(lián)系、確保三方通力合作,共同營(yíng)造一個(gè)舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作,全面提升監(jiān)管水平,切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,近日,山東省濰坊市濰城區(qū)物價(jià)局召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作座談會(huì),全區(qū)81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾集中的問(wèn)題,進(jìn)行了深入研究和分析,對(duì)省市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀,就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費(fèi)公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的投訴和舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明,使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。上城國(guó)際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言,分別就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。
區(qū)物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》,并專門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理文件匯編》。
會(huì)議要求:一是認(rèn)真落實(shí)《濰坊市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,加強(qiáng)價(jià)格自律,遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策,嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同,做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符。二是要自覺(jué)規(guī)范收費(fèi)行為,建立收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)按規(guī)定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。
3月30日,縣物價(jià)局、縣住建局和城陽(yáng)街道辦事處聯(lián)合召開(kāi)了規(guī)范全縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作培訓(xùn)會(huì),全縣26家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上,縣物價(jià)局收費(fèi)管理科針對(duì)自今年4月1日起開(kāi)始實(shí)施的《莒縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交費(fèi)分?jǐn)傄?guī)則》《關(guān)于進(jìn)一步明確我縣住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策的通知》《關(guān)于公布我縣城區(qū)老舊住宅小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)臨時(shí)指導(dǎo)價(jià)的通知》和《關(guān)于調(diào)整我縣普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度的通知》涉及的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀;
縣物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查所通報(bào)了近年來(lái)我縣物業(yè)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步明確了相關(guān)收費(fèi)政策,并對(duì)下一步集中開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)檢查工作進(jìn)行了安排部署;
城陽(yáng)街道辦事處分管負(fù)責(zé)人對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立條件、程序、職責(zé)等相關(guān)工作進(jìn)行了培訓(xùn);縣住建局分管負(fù)責(zé)人指出了目前我縣物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并就各物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何抓住機(jī)遇,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了要求。
這次會(huì)議的召開(kāi),將進(jìn)一步規(guī)范全縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作,更好地維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加健康地發(fā)展。
近期,我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了一次重要的會(huì)議,對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行了總結(jié)和分析,同時(shí)制定了未來(lái)工作的重點(diǎn)和計(jì)劃。以下是本次會(huì)議的詳細(xì)
一、過(guò)去工作回顧
1. 服務(wù)質(zhì)量提升:在過(guò)去的幾個(gè)月里,我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)全力以赴,積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化工作流程、增加服務(wù)項(xiàng)目等措施,我們成功改善了居民的生活質(zhì)量,獲得了良好的口碑。
2. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們加強(qiáng)了設(shè)備的定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障,提高了設(shè)備的使用壽命,減少了業(yè)主的損失。
3. 安全防范工作:安全是小區(qū)居民最關(guān)心的問(wèn)題之一。我們加強(qiáng)了巡邏巡查工作,加裝監(jiān)控設(shè)備,提高了小區(qū)的安全性,有效預(yù)防了各類安全事故的發(fā)生。
二、存在問(wèn)題分析
1. 人員素質(zhì)不高:部分員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)有待提高,需要加大培訓(xùn)力度,提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。
2. 設(shè)備老化:部分小區(qū)設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重,需要及時(shí)更新或更換,以免影響小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和居民的生活質(zhì)量。
3. 社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題:部分居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重視程度不夠,導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差,需要加強(qiáng)宣傳教育,提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量:繼續(xù)加大員工培訓(xùn)力度,提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量,不斷完善小區(qū)服務(wù)體系,提升居民的滿意度。
2. 更新設(shè)備設(shè)施:及時(shí)更新和維護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施,提高小區(qū)的管理效能和運(yùn)營(yíng)水平,確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和居民的生活品質(zhì)。
3. 提高安全防范:加強(qiáng)巡邏巡查工作,完善監(jiān)控設(shè)備,加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4. 精心打造小區(qū)環(huán)境:加強(qiáng)居民宣傳教育,提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),共同打造一個(gè)整潔美麗的小區(qū)環(huán)境,增強(qiáng)小區(qū)的歸屬感和幸福感。
通過(guò)本次會(huì)議的總結(jié)和分析,我們對(duì)過(guò)去工作做了充分的肯定和總結(jié),同時(shí)明確了未來(lái)的工作計(jì)劃和重點(diǎn),相信在全體員工的共同努力下,我們的物業(yè)管理工作一定會(huì)取得更加出色的成績(jī),為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)和保障。讓我們攜起手來(lái),共同為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展努力奮斗!
在現(xiàn)代社會(huì)中,會(huì)議已經(jīng)成為各行業(yè)中不可或缺的一部分。作為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分,會(huì)議的順利進(jìn)行和高效運(yùn)作對(duì)于一個(gè)組織的成功至關(guān)重要。因此,物業(yè)會(huì)議服務(wù)員的工作顯得尤為重要。
物業(yè)會(huì)議服務(wù)員是指負(fù)責(zé)協(xié)助組織和管理會(huì)議的專業(yè)人員。他們?cè)跁?huì)議前、會(huì)議中以及會(huì)議后都要承擔(dān)一系列的任務(wù)和責(zé)任,確保會(huì)議的順利進(jìn)行和成功舉辦。以下是對(duì)物業(yè)會(huì)議服務(wù)員工作的總結(jié)和評(píng)估:
在會(huì)議前,物業(yè)會(huì)議服務(wù)員要準(zhǔn)備相關(guān)的會(huì)務(wù)工作。這包括確保會(huì)議場(chǎng)地的布置與準(zhǔn)備,提前檢查設(shè)施如音響、投影儀等的運(yùn)行狀況,確認(rèn)所有需要的文件和資料已經(jīng)準(zhǔn)備齊全。他們還需要與客戶溝通,了解會(huì)議的目的和要求,確保能夠按照客戶的需求進(jìn)行會(huì)議服務(wù)工作。
在會(huì)議中,物業(yè)會(huì)議服務(wù)員需要發(fā)揮他們協(xié)調(diào)和組織的能力。他們要有效地引導(dǎo)參會(huì)人員,確保會(huì)議的紀(jì)律和秩序,提供任何必要的支持和幫助。在會(huì)議進(jìn)行期間,他們還需要及時(shí)處理突發(fā)事件,如設(shè)備故障、參會(huì)人員需求等,保證會(huì)議的順利進(jìn)行。
在會(huì)議后,物業(yè)會(huì)議服務(wù)員還要負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的清理和設(shè)備的歸位。他們需要確保會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)整潔,將所有會(huì)議文件和資料妥善保管,以備后續(xù)需要。同時(shí),他們也會(huì)向客戶征求反饋,了解客戶對(duì)會(huì)議服務(wù)的滿意度,以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)會(huì)議服務(wù)員的工作中,他們需要具備多方面的能力和技能。他們需要具備卓越的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與各方溝通和協(xié)調(diào),以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。他們需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力,能夠迅速處理各種突發(fā)情況和矛盾。他們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感,以便在緊張的工作環(huán)境中協(xié)同工作。
在總結(jié)和評(píng)估物業(yè)會(huì)議服務(wù)員的工作時(shí),可以得出以下:他們是會(huì)議活動(dòng)中不可或缺的一部分,對(duì)于會(huì)議的順利進(jìn)行和成功舉辦發(fā)揮著重要作用。他們的職責(zé)和任務(wù)非常多樣,需要具備全面的能力和技能。在工作中,他們需要善于溝通和協(xié)調(diào),具備應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。通過(guò)持續(xù)的努力和不斷的提升,物業(yè)會(huì)議服務(wù)員能夠?yàn)槠髽I(yè)和組織提供高質(zhì)量的會(huì)議服務(wù),為公司的發(fā)展和成功助力。
3月27日上午,區(qū)建住局召開(kāi)碑林區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)暨《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》培訓(xùn)會(huì),部署近期物業(yè)行業(yè)管理重點(diǎn)工作,學(xué)習(xí)貫徹新《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)。區(qū)建住局領(lǐng)導(dǎo)班子,各街道、社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志,各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人等400多人參加會(huì)議。
會(huì)上,區(qū)建住局局長(zhǎng)王從兵就加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作提出三點(diǎn)要求,一是要從思想上高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《條例》,充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理在城市管理、人民生活中的重要作用,扎實(shí)做好物業(yè)行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)指導(dǎo)工作;
二是要加大《條例》宣傳力度,在社區(qū)、住宅小區(qū)開(kāi)辟宣傳陣地,加深廣大居民群眾對(duì)《條例》的`了解和認(rèn)識(shí),進(jìn)一步理解和支持物業(yè)管理工作;
三是要按照物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),以"事不過(guò)夜,馬上就辦"的工作作風(fēng),以治理臟亂差為主要內(nèi)容,開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng),做到小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔,為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨后,西安億泰法律咨詢公司首席物業(yè)律師馬小方就《條例》相關(guān)法律條款進(jìn)行了全面詳實(shí)的培訓(xùn)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
今天,我們?cè)谶@里召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議,主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署,動(dòng)員全市物業(yè)管理行業(yè)以及相關(guān)職能部門(mén),著眼建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)城市物業(yè)管理工作,盡快建立與現(xiàn)代城市管理要求相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制,努力打造物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)城市兩個(gè)文明建設(shè)的新形象,促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。過(guò)一會(huì)兒,振江主任還要做重要講話,希望各單位一定要認(rèn)真抓好落實(shí)。
20xx年,全市物業(yè)管理工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”和“構(gòu)建宜居物業(yè)”的總體要求,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞完善物業(yè)管理政策法規(guī)、健全物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和強(qiáng)化物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制等方面積極開(kāi)展工作,取得了一定成效。
(一)積極推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新。去年,我們緊密結(jié)合我市實(shí)際,積極探索物業(yè)管理新模式,推動(dòng)物業(yè)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新。按照《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的要求,不斷擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,逐步建立條塊結(jié)合、以塊為主、納入社區(qū)統(tǒng)一管理的物業(yè)管理新體制。繼續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè),推動(dòng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督職能的落實(shí)。社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理模式,充分顯示了互為一體、各司其職、互為補(bǔ)充、互相促進(jìn)的機(jī)制體制優(yōu)勢(shì),朝陽(yáng)、豐臺(tái)、順義、懷柔等區(qū)政府把物業(yè)管理工作納入了年度工作考核,納入了社區(qū)建設(shè)的整體目標(biāo),切實(shí)調(diào)動(dòng)了街道辦事處和居委會(huì)在社區(qū)管理中的積極性,有效促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。同時(shí),按照事權(quán)下放、屬地管理的原則,將維修資金的劃轉(zhuǎn)、使用環(huán)節(jié)審批權(quán)限下放到區(qū)縣,提高了行政效率,形成了市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市資金中心共同決策,市資金中心日常管理的住宅專項(xiàng)維修資金管理體制,初步構(gòu)建了科學(xué)、高效的管理工作機(jī)制。各區(qū)縣也在物業(yè)管理體制和機(jī)制上進(jìn)行了積極探索。懷柔區(qū)選擇兩個(gè)街道建立了物業(yè)管理科,將物業(yè)管理的職能直接建立在基層。密云縣建立了物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)警機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目密切關(guān)注,快速反應(yīng),確保了物業(yè)項(xiàng)目交接工作的及時(shí)協(xié)調(diào)和順利完成。
(二)著力完善政策法規(guī)體系。20xx年,針對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,注重加強(qiáng)了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)的研究工作。通過(guò)提高立法規(guī)格,更好地指導(dǎo)物業(yè)管理工作,強(qiáng)化住宅區(qū)的管理。按照市政府的立法計(jì)劃,起草完成了《北京市物業(yè)管理辦法》(草案),重點(diǎn)明確了前期物業(yè)管理、業(yè)主大會(huì)的成立和運(yùn)作、物業(yè)服務(wù)交接以及培育物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)制等問(wèn)題;為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管,完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出機(jī)制,推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),印發(fā)了《北京市物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管暫行辦法》;針對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,印發(fā)了《北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,在維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)、使用程序、續(xù)交補(bǔ)建和應(yīng)急支用等方面進(jìn)行了調(diào)整和完善。
(三)努力規(guī)范主體行為。狠抓了《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的貫徹落實(shí),與市社建辦、市民政局、市規(guī)劃委聯(lián)合召開(kāi)了宣貫大會(huì),制定下發(fā)了《貫徹落實(shí)工作計(jì)劃》,并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn);印發(fā)了《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)方案》三個(gè)配套示范文本,對(duì)首次業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)委會(huì)委員選舉程序、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。西城區(qū)專門(mén)召開(kāi)全區(qū)各部門(mén)參加的貫徹落實(shí)會(huì)議,積極推動(dòng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作納入社區(qū)建設(shè)。豐臺(tái)區(qū)兩次組織召開(kāi)了貫徹落實(shí)動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì),并就成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作對(duì)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)一些問(wèn)題比較突出的街道專門(mén)進(jìn)行“上門(mén)服務(wù)”。平谷區(qū)政府高度重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的推動(dòng)工作,在三個(gè)街道各選三個(gè)住宅小區(qū)做試點(diǎn)推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。西城、大興、通州等區(qū)還會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的培訓(xùn),使其掌握物業(yè)管理基本政策,提高業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理政策水平和管理能力。
(四)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。為確保物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展,堅(jiān)持不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,積極營(yíng)造“公開(kāi)平等,誠(chéng)實(shí)守信”的良好市場(chǎng)環(huán)境,有效地促進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)的良性發(fā)展。圍繞企業(yè)接受行政監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、內(nèi)部管理等方面,開(kāi)展了全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)檢查。結(jié)合20xx年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際情況,將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的期限延長(zhǎng)至20xx年8 月。各區(qū)、縣建委(房管局)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際開(kāi)展檢查活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果。截至20xx年8月底,各區(qū)縣共對(duì)1536個(gè),1.6億平方米的住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查,檢查覆蓋率達(dá)49%。其中,崇文、宣武區(qū)、通州區(qū)、平谷、密云縣、懷柔、順義、延慶縣和開(kāi)發(fā)區(qū)住宅項(xiàng)目檢查覆蓋率達(dá)到100%。
順義區(qū)還按照住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全區(qū)106個(gè)物業(yè)居住小區(qū)進(jìn)行了巡查。全市檢查活動(dòng)共發(fā)出99份責(zé)令改正通知書(shū),被責(zé)令整改項(xiàng)目建筑面積815萬(wàn)平方米。通過(guò)檢查,增強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步改進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作,排查治理并消除了一批安全隱患。為凈化物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理,根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的相關(guān)規(guī)定,在20xx年5月和7月,分兩批次共注銷了54家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。
(五)充分發(fā)揮示范項(xiàng)目的引導(dǎo)作用。物業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性活動(dòng),社會(huì)關(guān)注、企業(yè)關(guān)注、業(yè)主關(guān)注。20xx年,我們?nèi)娓母镂飿I(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的組織方式,把服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)水平交給業(yè)主和專家來(lái)評(píng)判,取得了比較好的社會(huì)效果。一方面由政府主導(dǎo)改為物業(yè)協(xié)會(huì)組織評(píng)定,同時(shí)邀請(qǐng)媒體全程參與監(jiān)督;另一方面強(qiáng)調(diào)了業(yè)主的最終評(píng)判權(quán),要求參評(píng)的項(xiàng)目在申報(bào)前,必須經(jīng)過(guò)過(guò)半數(shù)業(yè)主的同意,其中五星級(jí)住宅項(xiàng)目還引入了公開(kāi)答辯機(jī)制,由參評(píng)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受隨機(jī)抽取的業(yè)主代表和專家的提問(wèn),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。不僅通過(guò)增加透明度,大大提高了社會(huì)對(duì)考評(píng)活動(dòng)的認(rèn)知度,還通過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),大幅提高了考評(píng)質(zhì)量。155個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)稱號(hào),其中推薦11個(gè)項(xiàng)目參加國(guó)優(yōu)評(píng)比,一次全部通過(guò),受到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中物協(xié)及外地專家的好評(píng)。
(六)及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。去年,在物業(yè)管理矛盾糾紛的處理上,我們堅(jiān)持按照“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”的總體目標(biāo),扎實(shí)細(xì)致地做工作?!鞍l(fā)現(xiàn)得早”:在加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣物業(yè)管理工作指導(dǎo)的同時(shí),及時(shí)監(jiān)測(cè)媒體對(duì)物業(yè)管理工作的反映,編制《今日物業(yè)輿情》164期,發(fā)布“物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)快報(bào)”48期,“物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)”48期;“控制得住”:通過(guò)艱苦細(xì)致地工作,全年及時(shí)化解了物業(yè)管理矛盾糾紛52起;“處置得好”:繼續(xù)完善物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作機(jī)制,進(jìn)一步加大人民調(diào)解工作力度。截至20xx年底,共受理各類物業(yè)管理糾紛7823件,成功調(diào)解6348件,調(diào)解成功率81%。為確保國(guó)慶60周年期間的安全穩(wěn)定,結(jié)合物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)綜合整治活動(dòng),在全市開(kāi)展了為期三個(gè)月的迎國(guó)慶物業(yè)服務(wù)大檢查,加大了重大矛盾糾紛的排查和防控力度,實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”工作目標(biāo)。東城、房山、門(mén)頭溝等區(qū)在加強(qiáng)日常物業(yè)管理矛盾排查的同時(shí),認(rèn)真完善物業(yè)糾紛應(yīng)急工作預(yù)案,采取多種方式及時(shí)化解、跟蹤解決矛盾。朝陽(yáng)房管局與區(qū)司法局、區(qū)法院共同研究建立了物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解和司法訴訟聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解、司法調(diào)解和司法訴訟的有效銜接,減少了糾紛化解的成本。此外,崇文、海淀、石景山、昌平、密云等區(qū)都高度重視物業(yè)矛盾糾紛的解決,采取多種措施有效避免了矛盾激化和群體事件的發(fā)生。
(七)圓滿完成專項(xiàng)治理工作。按照市委、市政府“國(guó)慶平安行動(dòng)”總體工作部署,開(kāi)展了全市普通地下室安全使用管理專項(xiàng)整治工作。制定了《北京市普通地下室專項(xiàng)整治工作方案》,召開(kāi)了聯(lián)席工作會(huì)議,會(huì)同市消防局、市衛(wèi)生局對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,確保了國(guó)慶60周年期間普通地下室的使用安全。專項(xiàng)整治中,各區(qū)縣共排查普通地下室7037處次,發(fā)現(xiàn)安全隱患和不安全因素1174處,發(fā)出限期整改通知書(shū)624份;整改隱患714處,對(duì)整改不達(dá)標(biāo)的普通地下室關(guān)閉或暫停使用221處。在普通地下室管理面臨眾多矛盾和困難的情況下,各區(qū)縣主動(dòng)作為,大膽創(chuàng)新,創(chuàng)造了許多好的管理經(jīng)驗(yàn),特別是石景山區(qū)從改革管理流程入手,建立了長(zhǎng)效機(jī)制,分類推出普通地下室樣板工程,建立了普通地下室使用的七項(xiàng)制度,設(shè)立了樣板單位的“兩圖五板”,制定細(xì)化了107項(xiàng)檢查內(nèi)容,有效推動(dòng)了管理工作的落實(shí)。通州7月3日的安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,我們立即在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中開(kāi)展了安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)。整個(gè)整治活動(dòng)緊緊抓住六個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),采取過(guò)項(xiàng)目的方法,進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查。在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改3501個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,各區(qū)縣建委(房管局)配合安監(jiān)和公安消防、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門(mén)又對(duì)1049個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了督查,增強(qiáng)了全市物業(yè)管理企業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí),提高了安全生產(chǎn)管理水平。
在全市物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí),我們也要清醒地看到,隨著首都社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,隨著建設(shè)世界城市戰(zhàn)略目標(biāo)的確立,我市物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的一些深層次的矛盾和問(wèn)題也在逐步顯現(xiàn)出來(lái)。這些問(wèn)題和矛盾主要表現(xiàn)在:
近幾年物業(yè)管理糾紛中,有相當(dāng)數(shù)量的糾紛是由開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題引發(fā)的。主要表現(xiàn)在,規(guī)劃變更引起居住環(huán)境的改變、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)配套設(shè)施、有些小區(qū)地下車庫(kù)等配套設(shè)施權(quán)屬不明、房屋及附屬設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題等。開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)建管不分、責(zé)任不清也是造成矛盾和糾紛的根源。物業(yè)管理從屬并受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段遺留問(wèn)題,開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)后期物業(yè)管理做出的不切實(shí)際承諾的問(wèn)題,重建設(shè)、重銷售、輕管理的問(wèn)題等等沒(méi)有得到根本解決。
一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中隨意損害業(yè)主權(quán)益、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些企業(yè)巧立名目多收費(fèi),亂收費(fèi),只收費(fèi)不服務(wù),多收費(fèi)少服務(wù)或降低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);有些企業(yè)沒(méi)有建立健全財(cái)務(wù)管理制度,沒(méi)有按規(guī)定向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況;有些企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄,沒(méi)有樹(shù)立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念,以管理者自居,處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單生硬,使矛盾激化;一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)還超越權(quán)限,擅自處分應(yīng)由業(yè)主處分的事項(xiàng),侵犯了業(yè)主的權(quán)益。
隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高和對(duì)物業(yè)服務(wù)行為認(rèn)同度的差異,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主間的糾紛日益增多。有些住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)由于維權(quán)手段簡(jiǎn)單粗暴,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的對(duì)立日趨尖銳,甚至個(gè)別小區(qū)業(yè)主的所謂維權(quán)活動(dòng)已擾亂了社區(qū)、甚至社會(huì)的安寧。一些業(yè)委會(huì)成員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,對(duì)自身的責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識(shí)存在偏差,把個(gè)人利益置于業(yè)主共同利益之上,使得大多數(shù)業(yè)主的利益不能得以維護(hù)。此外,我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中還存在從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)滯后行業(yè)發(fā)展以及業(yè)主委員會(huì)缺乏制約和監(jiān)督等問(wèn)題。這些問(wèn)題充分反映了規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的必要性和緊迫性。上述問(wèn)題的存在,既有市場(chǎng)主體行為不規(guī)范、物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不完善的原因,也有政策法規(guī)不完善的因素。協(xié)調(diào)和解決這些問(wèn)題,需要我們當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,進(jìn)一步理清工作思路,進(jìn)一步解放思想,采取切實(shí)可行措施,認(rèn)真加以解決。
面對(duì)建設(shè)世界城市對(duì)城市管理的新要求,20xx年我市物業(yè)管理工作要堅(jiān)決貫徹市委、市政府的部署要求,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以《北京市物業(yè)管理辦法》的頒布實(shí)施為契機(jī),著眼行業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展,按照“緊緊抓住一個(gè)矛盾、突出規(guī)范兩個(gè)主體、注重依靠三方力量”的總體思路,進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系,堅(jiān)持創(chuàng)新體制機(jī)制,深入研究解決矛盾問(wèn)題,積極營(yíng)造行業(yè)發(fā)展氛圍,不斷提升行業(yè)良好形象,努力開(kāi)創(chuàng)我市物業(yè)管理工作新局面。
(一)加快制度創(chuàng)新步伐,在構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)企業(yè)和諧互信關(guān)系方面實(shí)現(xiàn)新突破構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的和諧互信關(guān)系,是建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求,是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的迫切需要。今年,要緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo),深入研究市場(chǎng),切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題,著重在理清責(zé)任、透明價(jià)格、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和解決紛爭(zhēng)等方面加快探索。一是要加快制定物業(yè)項(xiàng)目交接技術(shù)導(dǎo)則。以共用部位的交接查驗(yàn)為重點(diǎn),明確劃分前期開(kāi)發(fā)與后期管理的責(zé)任,在交接查驗(yàn)中解決好前期開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,避免物業(yè)企業(yè)代人受過(guò),影響業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的信任關(guān)系。去年,我們已組織專家對(duì)物業(yè)項(xiàng)目交接從標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行了細(xì)化,目前,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在部分物業(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行試用,通過(guò)了專家論證,今年將以北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布實(shí)施。希望各區(qū)縣和各物業(yè)企業(yè)都要按照這個(gè)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接工作。二是要盡快完善物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范體系,制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前,我市已制訂下發(fā)了一、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范。今年,還要制訂四級(jí)、五級(jí)服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)規(guī)范形成體系的基礎(chǔ)上,將服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化成為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),用定時(shí)定量標(biāo)注的方式明確具體的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),減少理解上的歧義和實(shí)施中的偏差。三是要改革價(jià)格形成機(jī)制。為了進(jìn)一步從源頭上提高物業(yè)收費(fèi)的透明度,促進(jìn)“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)風(fēng)氣形成,今年將從新項(xiàng)目開(kāi)始,引入第三方機(jī)構(gòu)測(cè)算物業(yè)費(fèi)初始價(jià)格,并將價(jià)格形成機(jī)制在售樓處公示。目前,這個(gè)機(jī)制已經(jīng)進(jìn)入實(shí)操模擬階段,一旦成熟將擇機(jī)推開(kāi)。四是要定期公布物業(yè)成本定額造價(jià)。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中,成本造價(jià)不公開(kāi),是業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生疑議的重要原因,為了解決這個(gè)問(wèn)題,將從今年適當(dāng)時(shí)候開(kāi)始,組織定期公布物業(yè)服務(wù)成本定額造價(jià),把物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及的人工、物料和能耗等成本細(xì)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)定期公布。這項(xiàng)工作從去年下半年已經(jīng)開(kāi)始探索,目前,已經(jīng)形成了一個(gè)初步方案,并進(jìn)行了試采集。今年,將由市物業(yè)協(xié)會(huì)每季度公布一次成本造價(jià)。五是要引入物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái),物業(yè)市場(chǎng)中只有買賣雙方,缺乏客觀公正的獨(dú)立第三方,使政府行政部門(mén)被事實(shí)上拖進(jìn)了第三方位置,這不僅不利于行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展,也不利于矛盾糾紛的及時(shí)有效、客觀公正化解。今年,我們將在全市推行第三方監(jiān)理機(jī)制。在物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)行為技術(shù)評(píng)估、物業(yè)項(xiàng)目交接等容易產(chǎn)生矛盾糾紛的時(shí)機(jī),鼓勵(lì)第三方進(jìn)入監(jiān)理評(píng)估,促使物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)更加透明,行為更加規(guī)范。去年下半年,已經(jīng)完成了這個(gè)制度的論證工作,今年,將出臺(tái)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理辦法,對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的設(shè)立、監(jiān)理范圍、監(jiān)理行為等方面,做出規(guī)定。
(二)著力加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè),在提高人員素質(zhì),提升行業(yè)發(fā)展層次方面邁出新步伐物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物業(yè)事業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在于從業(yè)人員素質(zhì)的提高和行業(yè)發(fā)展層次的提升。由于多方面原因,我市物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)還參差不齊,繼續(xù)教育工作沒(méi)有得到落實(shí)。一是要大規(guī)模培訓(xùn)從業(yè)人員。今年將從加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)入手,啟動(dòng)全行業(yè)的培訓(xùn)工作,通過(guò)建立崗前、崗中,管理、技術(shù)等全方位、多層次的培訓(xùn)體系,全面提升以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心的物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變,盡快發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前,市物業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)完成了教材的編寫(xiě)和培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作,希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與。二是要全面推行持證上崗制度。今年下半年,將全面推行持證上崗制度,從注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格管理和物業(yè)管理員從業(yè)資格管理兩個(gè)層次,建立職業(yè)資格制度,造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍,為物業(yè)行業(yè)的健康快速發(fā)展提供保障。這項(xiàng)工作還將啟動(dòng)與深圳、上海、香港等城市資格互認(rèn)的探索,以促進(jìn)專業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)的上水平、上臺(tái)階。三是要進(jìn)一步提升達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)層次。繼續(xù)堅(jiān)持有計(jì)劃、有步驟地在全市開(kāi)展物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng),以開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目活動(dòng)為載體,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為中心,狠抓物業(yè)服務(wù)水平的提高和規(guī)范化建設(shè),切實(shí)提高物業(yè)管理的覆蓋面和服務(wù)水平。在去年改革達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,今年要進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容,提高標(biāo)準(zhǔn),今年的達(dá)標(biāo)考核將引入國(guó)際規(guī)范,邀請(qǐng)全國(guó)知名專家和國(guó)際專家參與考評(píng)。四是要建立物業(yè)示范項(xiàng)目基地。要著力在市場(chǎng)中培育一批高標(biāo)準(zhǔn)、上水平的物業(yè)管理樣板,今年,將挑選一些主體關(guān)系和諧,服務(wù)到位的項(xiàng)目作為市級(jí)培訓(xùn)示范基地,通過(guò)組織物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、管理手段推廣等活動(dòng)發(fā)揮基地的育才示范作用,推動(dòng)行業(yè)整體水平的提高。各區(qū)也要在屬地選擇一兩個(gè)好項(xiàng)目,作為區(qū)級(jí)樣板,通過(guò)各種措施把示范作用充分發(fā)揮出來(lái)。五是要大力推進(jìn)精細(xì)管理。今年要采取更加扎實(shí)有效的措施,不斷推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階、上水平。各區(qū)縣要圍繞精品創(chuàng)建的目標(biāo),繼續(xù)深入開(kāi)展物業(yè)管理示范項(xiàng)目等創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),推動(dòng)物業(yè)企業(yè)全面提高服務(wù)質(zhì)量。六是要啟動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃的編制工作。今年,將圍繞引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)層次,啟動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃的編制工作,希望各物業(yè)企業(yè)能夠從產(chǎn)業(yè)安全的戰(zhàn)略高度出發(fā),積極參與,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(三)積極推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變,在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)兩個(gè)主體行為方面取得新進(jìn)步企業(yè)和業(yè)主是物業(yè)市場(chǎng)的兩個(gè)主體,只有把兩個(gè)主體的行為規(guī)范到同一個(gè)層次上,才能減少矛盾、促進(jìn)發(fā)展、建立和諧。今年,要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式,在規(guī)范兩個(gè)主體上下更大的功夫。一是要進(jìn)一步推動(dòng)資質(zhì)管理向信用管理轉(zhuǎn)變。在社會(huì)管理部門(mén)站到位的基礎(chǔ)上,行業(yè)管理部門(mén)要把更多的精力放到對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管上。在監(jiān)管方式上要遵循服務(wù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,從靜態(tài)的資質(zhì)管理向動(dòng)態(tài)信用管理轉(zhuǎn)變。今年,要試行資質(zhì)管理能上能下,有升有降;要探索將業(yè)主評(píng)價(jià)納入物業(yè)企業(yè)信用管理內(nèi)容,要讓服務(wù)對(duì)象逐步成為最終評(píng)價(jià)主體。二是要把行業(yè)監(jiān)管的重心轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目上來(lái)。今年開(kāi)始,各區(qū)縣要把對(duì)企業(yè)的監(jiān)管落實(shí)到項(xiàng)目上,落實(shí)到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上;把對(duì)企業(yè)的信用管理分解細(xì)化到對(duì)物業(yè)項(xiàng)目以及從業(yè)人員的信用管理上。要將企業(yè)信用信息記錄向社會(huì)公眾開(kāi)放,方便公眾查閱,并完善公眾投訴系統(tǒng)和公開(kāi)企業(yè)投訴處理情況,并加快推進(jìn)與相關(guān)部門(mén)信息共享,將日常的監(jiān)管與企業(yè)資質(zhì)審批、執(zhí)業(yè)人員監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來(lái),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,使誠(chéng)實(shí)守信成為全行業(yè)的理念。三是要繼續(xù)開(kāi)展積極的市場(chǎng)監(jiān)管。要繼續(xù)通過(guò)對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常巡查和專項(xiàng)檢查等方式,規(guī)范市場(chǎng)行為、整頓市場(chǎng)秩序、查處違法行為。特別是對(duì)通過(guò)群眾投訴舉報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)渠道反映出來(lái)的情況和問(wèn)題,要高度重視,重點(diǎn)督促檢查。對(duì)于那些服務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)、侵占和損害業(yè)主利益的企業(yè)要嚴(yán)肅查處,加大處罰力度,社會(huì)影響惡劣的要進(jìn)行公開(kāi)曝光。從今年開(kāi)始,行業(yè)協(xié)會(huì)將成立自律督查委員會(huì),對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為采取約談、告誡和公開(kāi)譴責(zé)的辦法,來(lái)加強(qiáng)行業(yè)管理。四是要積極探索建立對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考評(píng)制度。在繼續(xù)加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建力度,加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo),促進(jìn)業(yè)主自我管理,自我約束機(jī)制形成的同時(shí),要強(qiáng)化對(duì)業(yè)委會(huì)成員的監(jiān)督管理。今年,將聯(lián)合民政、社會(huì)建設(shè)等部門(mén),就規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成員行為,從制度上進(jìn)行探索。各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步采取多種措施,強(qiáng)化對(duì)業(yè)主責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)的教育引導(dǎo)。五是要下決心解決業(yè)主大會(huì)成立啟動(dòng)難的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),居住小區(qū)業(yè)主大會(huì)“成立難”的問(wèn)題已經(jīng)從根本上影響到了業(yè)主權(quán)益的合法維護(hù),今年,將以物業(yè)管理辦法的施行為契機(jī),將業(yè)主大會(huì)成立的啟動(dòng)時(shí)機(jī)前置,進(jìn)一步從法律層面上賦予開(kāi)發(fā)單位的啟動(dòng)責(zé)任。目前,相關(guān)部門(mén)正在組織起草相關(guān)政策制度,待辦法施行時(shí)將一并下發(fā)執(zhí)行。
同志們,在市委、市政府提出建設(shè)世界城市這一戰(zhàn)略目標(biāo)的新形勢(shì)下,我們物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著非常重要的社會(huì)責(zé)任。讓我們?cè)谑形?、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,振奮精神、團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作,全面加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作,使我市的物業(yè)管理水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階!
3月3日下午,市住房局召開(kāi)20xx年度物業(yè)管理工作會(huì)議,宜城街道、環(huán)科園、丁蜀鎮(zhèn)物管辦主任、各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、基層住房所所長(zhǎng)以及物業(yè)管理中心全體人員參加會(huì)議。會(huì)議由市物業(yè)管理中心主任朱俊科主持,市住房局副局長(zhǎng)王朝霞、市行政執(zhí)法局、物價(jià)局、消防大隊(duì)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到會(huì),對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行部署和指導(dǎo)。
會(huì)上,市行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)徐鵬君隊(duì)長(zhǎng)通報(bào)了20xx年度小區(qū)違章建設(shè)考核得分,并提出了20xx年度工作要求;物價(jià)局科長(zhǎng)儲(chǔ)阿強(qiáng)對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為與實(shí)際服務(wù)等級(jí)掛鉤、收支及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示等作出了具體要求;消防大隊(duì)卞金培參謀通報(bào)了近期我市2場(chǎng)火災(zāi)情況,同時(shí)根據(jù)《消防法》,強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責(zé)。物業(yè)管理中心朱俊科主任對(duì)《20xx年度物業(yè)管理綜合考核辦法》相關(guān)內(nèi)容作了詳細(xì)解讀。最后,王朝霞副局長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)行業(yè)管理、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范項(xiàng)目、規(guī)范工作流程、承諾辦件期限、創(chuàng)建文明城市等20xx年物業(yè)管理重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。
5月6日下午,市政府召開(kāi)20xx年度全市物業(yè)管理工作大會(huì),常務(wù)副市長(zhǎng)劉以安出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。市人大法制委、市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、民政局、局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、人防辦、環(huán)保局、水務(wù)局,各區(qū)政府,各區(qū)房產(chǎn)(住建)局,各街道辦事處,本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代表和業(yè)主代表參加了會(huì)議。市房產(chǎn)局郭宏定局長(zhǎng)主持會(huì)議。
市房產(chǎn)局郭宏定總結(jié)了近期工作,并對(duì)20xx年全市物業(yè)管理工作做了部署。市人大法治委夏公喜主任在會(huì)上解讀了《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》,并對(duì)《條例》貫徹執(zhí)行工作提出了要求。市質(zhì)監(jiān)局、棲霞區(qū)住建局、浦口區(qū)房產(chǎn)局、南京蘇寧物業(yè),在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言。
郭宏定局長(zhǎng)在部署講話中首先肯定物業(yè)管理行業(yè)在20xx年所做的努力,認(rèn)為主要成績(jī)表現(xiàn)在三方面:一是全程參與,全力保障,創(chuàng)新開(kāi)展物業(yè)管理地方立法工作。二是周密謀劃,深入推進(jìn),不斷優(yōu)化行政監(jiān)管工作機(jī)制。三是立足現(xiàn)實(shí),求新求變,全面提升物業(yè)行業(yè)水平。在肯定成績(jī)的同時(shí),還全面分析了當(dāng)前形勢(shì),指出物業(yè)管理行業(yè)面臨三大機(jī)遇:一是《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)為行業(yè)發(fā)展奠定了法規(guī)基礎(chǔ),二是中央關(guān)于供給側(cè)改革的宏觀部署為行業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)方向,三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)o2o等技術(shù)革新為行業(yè)發(fā)展提供了核心動(dòng)力。在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的形勢(shì)下,對(duì)于如何做好下一步的物業(yè)管理?xiàng)l例,郭宏定局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要全面宣傳貫徹條例,推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);要深入聚焦難點(diǎn)問(wèn)題,提升行政監(jiān)管效能;要積極搭建服務(wù)平臺(tái),培育兩大市場(chǎng)主體;要精心組織民生工程,改善群眾居住條件。
《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》是南京市人大20xx年度重要的立法項(xiàng)目之一,將于今年7月1日實(shí)施。夏公喜主任指出條例的制定出臺(tái),是我市住宅管理發(fā)展史上一件具有里程碑意義的大事,標(biāo)志著我市物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。他強(qiáng)調(diào)本次條例立法有四個(gè)特點(diǎn),一是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)立法,體現(xiàn)公開(kāi)性;二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,強(qiáng)化針對(duì)性;三是平衡各方關(guān)系,注重公平性;四是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì),突出可操作性。此外條例還創(chuàng)設(shè)實(shí)名投訴登記受理制度、第三方評(píng)估制度、物業(yè)保修金制度、獨(dú)立建賬制度、業(yè)委會(huì)換屆交接制度、公共服務(wù)保障制度、征信制度和住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用制度來(lái)解決行業(yè)發(fā)展瓶頸難題。在談到條例的下一步實(shí)施時(shí),夏主任提出了四點(diǎn)要求:一是加緊制定條例有關(guān)配套辦法;二是落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責(zé);三是加強(qiáng)法規(guī)的宣傳教育工作;四是大力加強(qiáng)對(duì)法規(guī)實(shí)施情況的監(jiān)督。
劉市長(zhǎng)在會(huì)上要求各部門(mén)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》,全面開(kāi)展重要?jiǎng)?chuàng)社制度的`宣貫,按時(shí)完成條例有關(guān)配套辦法的制定,切實(shí)落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責(zé),他還指出要以貫徹條例為契機(jī),趁勢(shì)而上加快培育兩大市場(chǎng)主體,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,引導(dǎo)業(yè)主組織有序開(kāi)展自治。要從研究?jī)?yōu)化行業(yè)發(fā)展意見(jiàn)、建立完善物業(yè)收費(fèi)動(dòng)態(tài)機(jī)制、積極營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍三方面優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
住宅物業(yè)管理涉及面廣、關(guān)注度高,事關(guān)社會(huì)和諧和人民群眾幸福安居,本次大會(huì)有效促進(jìn)了各部門(mén)協(xié)同合作,以貫徹落實(shí)《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》為契機(jī),規(guī)劃物業(yè)管理各方主體行為,增強(qiáng)市民幸福感,努力推進(jìn)和諧南京建設(shè)工作邁上新臺(tái)階。
同志們:
按照會(huì)議安排,我就發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,推進(jìn)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì)治理,結(jié)合縣委、縣政府決策部署,講四點(diǎn)意見(jiàn)。
市委、市政府,縣委、縣政府對(duì)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì)治理高度重視,市政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)監(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》,就強(qiáng)化黨建引領(lǐng),推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)治理提出明確要求,這次會(huì)議我們也下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《×縣物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》。這為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)管理融入社會(huì)治理提供了政策支撐和工作遵循。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)推進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì)治理的重要意義,認(rèn)真落實(shí)市委、市政府,縣委、縣政府安排部署,強(qiáng)化工作措施,積極穩(wěn)妥推進(jìn)。要準(zhǔn)確把握推進(jìn)“紅色物業(yè)”工作的目的,就是通過(guò)加強(qiáng)黨組織對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),提高物業(yè)服務(wù)管理水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理融入社區(qū)治理,把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成一支“紅色服務(wù)隊(duì)”,共同做好服務(wù)群眾工作。
建立“縣、街道、社區(qū)”三級(jí)工作體系。學(xué)習(xí)借鑒×市經(jīng)驗(yàn)做法,在街道設(shè)立物業(yè)管理辦公室,在社區(qū)居委會(huì)下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì),具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng),督促業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)履行職責(zé),構(gòu)建起主管部門(mén)行業(yè)監(jiān)管、鎮(zhèn)街社區(qū)屬地管理、相關(guān)職能部門(mén)各司其職的物業(yè)管理工作體系。各鎮(zhèn)街要按照兩辦《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求,落實(shí)好物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員;暫不具備條件的,可以與相關(guān)科室合署辦公,加掛物業(yè)辦牌子。
建立街道、社區(qū)“四位一體”管理機(jī)制。要深化街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理機(jī)制。推動(dòng)社區(qū)“兩委”與業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”,吸納符合條件的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)委員擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員。要積極推薦社區(qū)“兩委”成員中,熟悉物業(yè)管理工作的黨員擔(dān)任黨建指導(dǎo)員;推薦社區(qū)“兩委”成員、業(yè)委會(huì)委員擔(dān)任物業(yè)企業(yè)義務(wù)監(jiān)督員。要注重把符合條件的社區(qū)“兩委”成員或網(wǎng)格黨支部書(shū)記推薦為業(yè)委會(huì)委員候選人,通過(guò)法定程序進(jìn)入業(yè)委會(huì),積極推薦黨小組長(zhǎng)和樓棟長(zhǎng)擔(dān)任業(yè)主代表。
加強(qiáng)黨組織對(duì)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)。要強(qiáng)化街道、社區(qū)黨組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)黨建工作,打造“紅色物業(yè)”,為物業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)“紅色力量”,共同推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。一方面,符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要盡快建立黨組織,在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用。暫時(shí)還不具備組建條件的,可以通過(guò)選派黨建指導(dǎo)員、推薦黨員職工、發(fā)展黨員等方式,強(qiáng)化工作覆蓋,為建立黨組織創(chuàng)造條件。另一方面,要做好業(yè)主委員會(huì)黨建工作,有3名以上黨員且組織關(guān)系在社區(qū)的,要及時(shí)建立黨支部;有3名以上黨員但組織關(guān)系不在社區(qū)的,可以成立臨時(shí)黨支部;黨員不足3人的,可以選派黨建指導(dǎo)員,或組建聯(lián)合黨支部來(lái)開(kāi)展黨的工作。
抓好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和省住建廳確定的物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”,市物業(yè)協(xié)會(huì)編寫(xiě)了《×市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果匯編》,包含住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、工礦等業(yè)態(tài),還有客戶服務(wù)、檔案管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)、紅色物業(yè)等具體服務(wù)類型的標(biāo)準(zhǔn),具有很強(qiáng)的指導(dǎo)示范意義。住建部門(mén)要做好標(biāo)準(zhǔn)宣傳和推廣工作,面向全縣物業(yè)企業(yè)組織舉辦大講堂和人員培訓(xùn)工作,將新標(biāo)準(zhǔn)在全縣盡快全面推廣實(shí)施。
加強(qiáng)前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理。目前,我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還沒(méi)有完全建立。一方面,新建開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)多由開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)公司管理,“誰(shuí)開(kāi)發(fā),誰(shuí)管理”,“建管不分”管理模式仍然十分普遍,物業(yè)管理成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延伸。另一方面,原由村委或居委開(kāi)發(fā)的小區(qū),多是由村里成立的物業(yè)公司進(jìn)行管理,多數(shù)也未進(jìn)行招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)公司專業(yè)化、規(guī)范化程度不高,大部分管理人員無(wú)證上崗。針對(duì)以上問(wèn)題,主管部門(mén)一定要按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)要求,積極推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)前期招投標(biāo)工作,將新建住宅小區(qū)面向全社會(huì)實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo),擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),打破開(kāi)發(fā)建設(shè)單位既開(kāi)發(fā)又管理的模式,實(shí)行“建管分離”,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。
積極為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件??h自然資源和規(guī)劃局在規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)居委會(huì)辦公用房配置要求,在審定的總平面圖上要明確新建住宅小區(qū)的各類公共服務(wù)設(shè)施的位置和面積?,F(xiàn)階段,在打造“紅色物業(yè)”過(guò)程中,各小區(qū)要提供足夠的活動(dòng)場(chǎng)所,對(duì)擠占挪用物業(yè)用房或亂搭亂建等違反城市管理法規(guī)的行為,城管執(zhí)法、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))要及時(shí)予以騰退、拆除;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或部分業(yè)主拒不配合的,結(jié)合掃黑除惡行動(dòng),嚴(yán)厲打擊。
打造物業(yè)管理示范小區(qū)。按照縣政府公開(kāi)的為民辦好十件實(shí)事中關(guān)于物業(yè)管理的承諾,將在全縣打造一批物業(yè)管理示范小區(qū)。為此縣政府專門(mén)印發(fā)了《創(chuàng)建示范小區(qū)實(shí)施方案》,各鎮(zhèn)街各有關(guān)部門(mén)要各司其職,按照示范小區(qū)創(chuàng)建實(shí)施方案進(jìn)行創(chuàng)建和培育,要進(jìn)一步加強(qiáng)柔性管理和精細(xì)服務(wù),在“四位一體”、“紅色物業(yè)”、業(yè)主自治、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“智慧物業(yè)”、文明創(chuàng)建等方面有所突破和創(chuàng)新。要把一批示范小區(qū)打造成全縣乃至全市領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)桿,帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體進(jìn)步提升。各鎮(zhèn)街政府要充分發(fā)揮創(chuàng)建主體責(zé)任,對(duì)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化任務(wù)目標(biāo),制定具體方法和措施,扎實(shí)推進(jìn),按時(shí)完成。財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)縣級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金,并對(duì)口落實(shí)市級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金。
建立信用檔案與評(píng)級(jí)管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定全面取消后,國(guó)家和省市要求構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)新型監(jiān)管體制,這也是縣政府為民辦實(shí)事的任務(wù)之一,今年必須要完成。目前信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)已經(jīng)基本建設(shè)完成,進(jìn)入試運(yùn)行階段,凡是在我縣行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè),都要按規(guī)定建立信用檔案,參加評(píng)級(jí)管理。信用系統(tǒng)建成后,企業(yè)要按時(shí)、定期、準(zhǔn)確在系統(tǒng)平臺(tái)上報(bào)送企業(yè)的基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息,屬地街道、住建部門(mén)要做好審核把關(guān),及時(shí)、全面、客觀地記錄企業(yè)的人員配置、服務(wù)業(yè)績(jī)、業(yè)主投訴及不良信用等,賦予相應(yīng)分值,并定期向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。在業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)招標(biāo)、主管部門(mén)日常監(jiān)管等方面,將企業(yè)信用等級(jí)作為重要的參考依據(jù)。
全面實(shí)施老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。當(dāng)前,全縣還有許多老舊小區(qū)沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理,今年,×市政府在為民辦實(shí)事中提出,在老舊小區(qū)全面推廣實(shí)施物業(yè)管理,要求全市物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到70%以上。為提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管老舊小區(qū)的積極性,全面提升我縣物業(yè)管理覆蓋率,經(jīng)研究決定,對(duì)接管老舊小區(qū)考核優(yōu)秀的骨干物業(yè)企業(yè)給予每月0.2元/平方米的資金獎(jiǎng)勵(lì)。
強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)與綜合考評(píng)。印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》中,物業(yè)管理職責(zé)分工已明確,各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會(huì)及各相關(guān)部門(mén)要各司其職,密切配合,形成工作合力,壓實(shí)工作責(zé)任。同時(shí),將黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì)治理作為鎮(zhèn)街、住建部門(mén)黨組織書(shū)記抓基層黨建述職評(píng)議考核重要內(nèi)容;將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對(duì)各有關(guān)鎮(zhèn)街年度考核目標(biāo)體系,定期督查,綜合評(píng)定。通過(guò)建立定期調(diào)度、檢查通報(bào)、跟蹤督辦等制度推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
同志們,全縣上下要樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,各司其職、各負(fù)其責(zé),齊抓共管,以更強(qiáng)決心、更大力度強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)“雙基”各項(xiàng)工作,不斷提升黨建引領(lǐng)提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的水平,為大美×建設(shè)做貢獻(xiàn)!
為切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性,20xx年x月x日,xxx社區(qū)召開(kāi)x個(gè)小區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議,轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會(huì)議。
會(huì)議由社區(qū)書(shū)記徐蕓主持,會(huì)議主要分為兩塊內(nèi)容。
首先由于各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對(duì)近期的維修基金和外墻涂補(bǔ)工作事宜情況作了總結(jié)交流,并提出了現(xiàn)階段服務(wù)過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)整改到位;社區(qū)地下車位問(wèn)題及時(shí)了解情況和社區(qū)溝通;對(duì)于小區(qū)的安全問(wèn)題和案發(fā)率問(wèn)題將做好統(tǒng)計(jì)和安保工作,加強(qiáng)管理,定期統(tǒng)計(jì);禁燃工作仍安排巡邏,隨時(shí)做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計(jì)。
xx 感謝了與會(huì)人員對(duì)社區(qū)工作的大力支持,肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)班子的辛苦工作,并就最近的禽流感和防火安全問(wèn)共做了布置,要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位,在每個(gè)樓道里做好宣傳海報(bào)的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過(guò)此次物業(yè)工作會(huì)議,加強(qiáng)三方聯(lián)系、確保三方通力合作,共同營(yíng)造一個(gè)舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
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