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微笑待客
曾經(jīng)有人問什么叫窗口,有人說,窗口就是單位的眼睛,單位的紐帶,有人說,窗口很簡單就是高效,快捷,便民的服務站,而我覺得,窗口服務場面雖小,一遞一拿,一問一答,看似簡單,但要把每件事做到無差錯并不那么簡單。窗口服務水平的高低直接影響著單位的發(fā)展,所以我們要在一言一行中體現(xiàn)服務,搞好服務,創(chuàng)新服務,爭創(chuàng)人人爭當服務明星,人人爭當優(yōu)秀先進的濃烈氛圍。我們年輕人更要把年紀輕,反應快,態(tài)度好,業(yè)務精的精神充實到窗口之中。
微笑是窗口服務行業(yè)中最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)顧客是會有所表示的,或點點頭,或回以相同的微笑,這固然是顧客心中所要求的,也是我們所追求的。有些顧客對檢測流程不是太熟悉,特別是窗口標示不是很清楚的時候,個別顧客會報以質(zhì)問,埋怨,甚至發(fā)脾氣,我們又處于忙綠工作中,不便立刻回應時,用一個微笑,一個示意,來充分顯示我們窗口的服務風貌,顧客也是會有所理解的,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的摩擦和爭執(zhí)。
我們需要為汽車測是收費,但我們的微笑是免費的。在炎炎的夏天,一個發(fā)自內(nèi)心的微笑能給顧客帶來一陣陣的涼風,在寒冷的冬天,一個溫暖甜美的微笑能給顧客帶來一縷縷的陽光,即使隔著玻璃,微笑也能拉近彼此的距離,消除隔閡。試想,如果我們到窗口辦事,窗口是一張冷冰冰的臉,誰能給窗口工作人員留下美好的印象?
小窗口,大舞臺,國外有這樣一種說法,微笑是一種無國界的語言。有一次一位講四川話的小伙子急沖沖的跑到窗口問:‘請問,**辦理過戶?
’我們柜臺上的小顧同志急忙起身迎接,看著小伙子滿臉愁容,于是她耐心的詢問是否帶行駛證,營運證等資料,還沒等小顧同志把所有要帶的資料講完,小伙子急切的說;‘慢點,讓我記下來?!☆櫷疚⑿χ参啃』镒拥溃骸挥眉?,萬事開頭難。
’說完把要帶的資料,操作過程幫小伙子寫在了紙上,讓小伙子回去準備,臨走前她還關照:‘你車子開來了嗎?如果我們先給車拍張照,你可以回去準備資料再處理,這樣車就不用再來了。
’下午小伙子把準備的資料帶到窗口順利的辦好了過戶手續(xù),事后小伙子還特意來窗口表示了感謝。在復雜的窗口服務中,無論排隊的人有多少,我們總是笑到最后,忙而不亂。能夠認真對待客戶咨詢業(yè)務,認真詢問,耐心回答,永不厭倦。
從事這份工作后我才漸漸懂得微笑的含義,我才明白微笑這2個字的艱難,于是我熱愛這份工作尊重這份工作,決定在這平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,決心做個會微笑的窗口人員。
在xx,我充實的度過每一天。在xx,我對每個人都微笑。在xx,我努力學習每一個程序。
在xx,我考慮每一份工作。問渠那得清如許,為有源頭活水來。汽車檢測是為民服務的地方,也是我們揮灑汗水的地方,更是我們奮斗的人生舞臺,微笑是我們窗口人員的名片,我將用我的微笑感染著每一位顧客,讓微笑在xx變成一種時尚,請不要吝嗇你們的微笑,因為微笑讓你我如此美麗。
學法守法促文明
各位領導、各位女性同胞們:
大家上午好!在這里首先預祝大家“三八”婦女節(jié)快樂!
我今天演講的題目是“學法懂法守法促文明”。
文明是什么?文明是路上相遇時的微笑,是不小心撞到對方時的一聲“對不起”,是人行橫道上的“綠燈行紅燈?!?,是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動,是看到有人隨地吐痰時的主動制止……文明是一種品質(zhì),文明是一種修養(yǎng),文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。
可是如今還有那么一小部分人,經(jīng)常會做一些不文明的事,許多人我不文明怎么了,我就素質(zhì)低了礙你什么事兒了,我又沒有觸犯國家法律,你管得著嗎?所以你錯了。不文明行為和法律之間有著真正的聯(lián)系。你看這橫穿馬路是不文明的表現(xiàn),但情節(jié)嚴重了就是違法了《道路交通安全法》;這在大街上出口成臟污言穢語是不文明的舉動,但事態(tài)嚴重了就是違反了《治安管理處罰條例》;這隨處傾倒生活垃圾傾倒廢水是不文明的行為,但情況嚴重了就是違法了《環(huán)境保**》。
可見,學會守法,不僅可以讓我們自由地生活,也可以讓我們的行為更加文明。
學習《婚姻法》,我們知道夫妻二人要和睦相處、互敬互愛;父母要盡到撫養(yǎng)義務,不能虐待子女;子女應贍養(yǎng)父母,孝順父母。學習《環(huán)境保**》,我們知道居民不可以隨處亂扔垃圾,農(nóng)民不可以在田地里焚燒秸稈,游客不可以在風景區(qū)里亂寫亂畫。學習《道路交通安全法》,我們知道行人不可以亂穿馬路,司機不可以野蠻行車,兩車之間不可以你追我趕。
我給大家講個不文明的事情。在拆遷談判現(xiàn)場,工作人員和被拆遷戶正在討論安置補償問題?!斑@是我家的祖宅,將近100年了,我不管要修什么鐵路,這都和我沒有關系,不能達到我要求的補償標準,看誰敢動我家的房子,除非先弄死我!
”拆遷戶情緒異常激動。工作人員面對拆遷戶這樣蠻橫不講理的行為一點兒辦法都沒有,因為工作人員都知道要文明執(zhí)法,不可以暴力拆遷,不可以強制拆遷,可是工作人員忘了拿起法律**來解決問題。了解到這種情況之后,我們司法工作者立馬趕到現(xiàn)場,做起了法律宣傳的工作,“老人家,咱們國家法律明文規(guī)定:
為了公共利益需要,國家可以征收國有土地上單位和個人的房屋,并依法給予拆遷補償,維護被征收人的合法權益,單位或者個人拒絕拆遷的可是要觸犯法律,咱們在維護自己的利益一點都沒有錯,但要在遵守法律的前提下哦?!边@件事表面看起來是這拆遷戶不文明的行為,其實這不文明和觸犯法律之間僅一步之遙??梢?,一個文明人學習守法是多么重要。
隨著上海大眾年產(chǎn)30萬輛整車項目落戶儀征,我市“建設汽車城”的步伐逐漸加快。讓我們想想:每天早晨,鳥兒歌唱,花兒芬芳,到處都是晨練的人群;傍晚,萬家燈火美不勝收,一派祥和安寧!
多么和諧美麗的一幅圖畫呀!可是,在座的各位朋友們,當我們踏著汽車城建設經(jīng)濟騰飛的步伐,感受這我們的城市日新月異變化的時候,您可曾想過,漂亮的街道后面,寬闊平整的馬路上還有果皮紙屑伴著晨風四處飄蕩,時尚的霓虹燈下,還有隨處可見的陋習,如果說馬路擺攤、占道經(jīng)營可以習以為常,隨地吐痰可以當成小事一樁,亂扔亂倒,亂貼亂掛,視為不值一提;那么建設“價值、品質(zhì)、素質(zhì)兼?zhèn)涞钠嚸恰睆暮握勂鹉兀?/p>
“建設汽車城,爭做文明人”,需要全體市民的共同努力,小節(jié)顯大德,細節(jié)見文明,每一個文明行為都要從細節(jié)做起,從點滴做起。
在這里,我代表全體女司法工作者,鄭重承諾,2011年隨時趕赴一線,做好本職工作。趁著“五五普法”圓滿成功的東風,做好“六五普法”的開端,做好全民普法工作,讓全體市民學法守法,倡導全體市民做文明人,用法制的力量來促進社會的和諧文明,為助推“建設汽車城,爭做文明人”主題活動貢獻力量。
我想各位都很清楚,民國五十四年以后出生的是新人類,民國六十五年以后出生的是新新人類,在座各位大概都屬于這個世代。像我這種三十幾年次的,就是LKK的舊人類了。
我跟同仁一起去唱KTV,年輕人都會說:「董事長、總經(jīng)理,你們這一間,我們在另外一間」我的同事還很不識相地問他為什么。
年輕的同仁就說啦:「哎唷,你們都唱那些『舊情綿綿』、『雨夜花』什么!妳要是到年輕人的房間,真的沒有一首會唱。」
所以我都跟我的小孩借CD,現(xiàn)在我也會唱劉德華跟阿妹的歌啦,現(xiàn)在我一進KTV就先點個兩三首,唱完那些年輕人都眼睛瞪得大大的:「咦,你原來不像其它那些外層空間人呀!」
于是才開始愿意跟我講話,才覺得彼此的國度有一點接近。發(fā)現(xiàn)大部分的年輕人都非??蓯?。年輕人會有很多我做夢都想不到的創(chuàng)意,現(xiàn)在環(huán)境變化這么快,很多年輕人愿意挑戰(zhàn)權威,不再有所謂的「法統(tǒng)」,認為過去的事情不一定對,敢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的觀念,這都非常合理。
但是各位也不要忘記,你進入工作的崗位之后,有很多主管仍然停留在「含淚播種、必能收割」、「一分耕耘、一分收獲」的那個時代。他沒有辦法跟上你的時代,你不能期待每一位主管都能夠跟上各位、用你的方式去談事情,因為許多主管小時候都是接受威權式的教育長大的。
以我自己為例,我父親以前是開木材行的,他人很兇,我小時候不聽話,他抓起木材就打。我到大二還被他打過,各位很難想象吧。
他罵我的時候常常就用力一推,「你給我出去!」我就被他推到外面,門砰一聲關上了。怎么辦?只好站在門口等,到黃昏的時候媽媽就會把門開一條縫,說:「好啦,進來啦,爸爸不生氣了?!?/p>
講到這個,就想到現(xiàn)在的父母有個最大的毛病,就是跟兒女辯論辯輸?shù)臅r候,常常喜歡把最后一招拿出來,說:「不然你們離開這個家好了!」藉此強迫兒女接受自己的想法。我有個朋友,子女都在念國立大學,兩個小孩就是這樣負氣離開家,到了晚上己躲到公寓頂樓去。等到十二點半,爸爸媽媽急得要命,滿街找人,他們就在窗口看著爸媽滿街找。凌晨兩點半,親戚朋友電話也打遍了、報警也報了,他們才回來按電鈴,兩個小孩開門第一句話就是:「累了吧?」然后就回去睡覺了。
所以我常常奉勸我的朋友,千萬不要把自己的兒子女兒趕出去,因為環(huán)境已經(jīng)不一樣了。很多人的心里還是殘留了父權時代的觀念,認同所謂「天下無不是的父母」這種想法,從來不跟子女道歉。
我有個朋友就很生氣,因為他要跟兒子一起吃飯,兒子對他說:「你又沒有跟我約!」我覺得這很對啊,本來大家就都很忙,又不是每天等著跟你吃飯,所以我后來就跟我小孩說:「怎么樣,有沒有空,我們約吃飯吧?」他們都好高興,覺得第一次受到尊重。
我常跟我太太說:「我們做錯了就要跟小孩說對不起,我們又不是神仙,難免會做錯嘛,這樣就可以跟小孩做朋友。」
無論如何,世代之間還是有一些觀念的差距。將來你的主管,還是需要一段時間才能把觀念轉變過來。
七○年代的人是「為生活而工作」,八○年代的人是「為工作而生活」,到了九○年代,則是「為快樂而工作」。
所以在七○年代的時候,很多同事會主動來問你:「今天有沒有加班?」有的話他就很高興,趕快加班,可以多賺點錢。
八○年代的時候,變成你要去跟部屬拜托:「今天加個班吧!」可是大多數(shù)的同仁還是會配合。
到了九 ○年代,你拜托他加班,他會跟你說:「不行,我今天有事?!?/p>
有一次,我們有個廠長跑來抱怨,說他想請一位同仁加班,跟他說:「加班可以賺錢、又不需要出去花錢;不加班就會出去花錢,又不能賺錢,你為什么不加班哩?」我聽了也覺得這個邏輯說得通?。?/p>
結果那位同仁回答說:「我錢太多,沒有時間花啦!」害這位廠長氣得要命。
另外一次,我們有位班長也是氣得要命,因為有位同仁在裝車尾燈、鎖螺絲的時候把燈殼弄破了,這時候只要換個新的燈殼就可以了,他卻把整組尾燈都拆下來,「啪」一聲扔到不良品的地方去。這位班長氣死了,因為每條生產(chǎn)線、每項零件都要統(tǒng)計不良品的比率,這樣影響很大的。他對那位同仁說:「我小學的時候連鞋子都沒得穿,在學??吹轿ㄒ挥行┑耐瑢W,把穿破的鞋子扔到垃圾桶,我跑去撿回來請媽媽縫一縫讓我穿。哪里像你這樣浪費!」
那位同仁回他一句說:「你衰呀,誰叫你這么早出生,晚點出生就有鞋穿啦!講那么久以前的事情,聽不懂啦!」
所以我常常勸我們的主管,要調(diào)整心態(tài),學習跟X世代、Y世代的新人類和新新人類相處。但是在這里我也要反過來勸各位:你們要跟「舊人類」相處,也是不容易的喔!
舊人類要了解新新人類的觀念、思想,你們也要了解一下他們的想法,雙方都給對方一點時間,才能夠融合。所以現(xiàn)在年輕人的流行語啊、喜歡唱的歌啊、網(wǎng)絡上的東西啊,我都有在學,也覺得很有意思。
像我女兒穿一雙要綁鞋帶的高筒靴,每次出門都在那邊一根一根拉。
我說:「你怎么買這種鞋子呢?」
她說:「爸爸,你去外面看看?!?/p>
所以禮拜六我們?nèi)ogo,我叫他們先進去逛,我站在外面看,還怕一百個樣本數(shù)不夠,數(shù)了兩百雙鞋,結果發(fā)現(xiàn)有56%,也就是112雙是高筒靴,其中還有很多靴筒比我女兒那雙還要高。于是我自己終于有所覺悟,當她下來的時候我問她說:「妳一雙夠不夠?要不要再去買一雙?」她嚇了一大跳。所以我們彼此溝通也比較沒有障礙,能夠互相欣賞彼此的才華,也才有機會去傳承一些經(jīng)驗。
各位是不是很想從前輩那里學習很多經(jīng)驗?可是當長輩開始說話的時候,你一定會開始想:「啊,又要念了?!垢揪吐牪贿M去,對不對?所以各位也要學著跟長輩、跟兄長做朋友,跟他們學經(jīng)驗。
我也常常跟很多同仁說:「你們有滿肚子的學問、滿肚子的人生哲學要教給年輕人,可是你們要先跟他們做朋友,從他們那里多學點東西,這樣才有交流,也才有機會傳承經(jīng)驗?!?/p>
這是我特別要強調(diào)的。
引導語:演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。下面是小編為你帶來的汽車裝潢美容班畢業(yè)典禮演講稿,希望對你有所幫助。
尊敬的領導、親愛的同學們:
一、開頭語
大家下午好!今天是汽車裝潢美容一期班順利結業(yè)的日子,我僅代表萬學源全體教師感謝系領導對于我們教學工作的大力支持!感謝汽車裝潢美容班全體同學的積極配合!謝謝你們!(掌聲)
二、課程總結
學習時光去如飛,奮發(fā)場景仍眼前。兩個月的時間,我們按照課程安排圓滿完成了汽車美容、貼膜、電器三個科目,創(chuàng)業(yè)管理、服務禮儀管理課,新萬源實習以及實操的學習工作。5月19在新萬源總店正式舉行了理論、實操考核,同學們憑借自身的努力獲得了優(yōu)異的成績。在學習的中間我感受到了你們的活力與夢想,生活的激情與樂觀,你們的表現(xiàn)也贏得了萬學源教師與在校學員的一致好評。你們是最棒的!(活躍氣氛)
三、優(yōu)秀事件(觀察各位同學)
1、在學習期間,大家團隊服務的精神特別強。鄭亞軍同學、田戰(zhàn)軍同學積極幫助團隊組織點名、配發(fā)工具。在理論課上,我一直擔心大家的熱情不高,但大家活躍的表現(xiàn)打消了我的顧慮,邢海濱同學的率直、王超同學的豐富專業(yè)知識、鄭亞軍的責任心……以及大家的認真態(tài)度都感染到了我。我們也真正打造一個拳頭的團隊。
2、在學習期間,大家樂觀活躍的精神特別強。在美容課上練習拋光機由于涂抹不均勻,飛濺的研磨劑引起大家的會心笑聲;在電器課上,大家拿著插接線,互相討論,十分專注;貼膜課上大家積極練刀工那起勁的表情;在實習期間大家都非常踴躍地提問問題。
3、在學習期間,大家紀律責任的精神特別強。每次我在通知每一位同學參加課程的時候,很多同學都積極回復短信,每次電話溝通非常有禮、有序。付成棟同學上周六生病未能參加,事后主動要求回來補考,補考表現(xiàn)非常認真。實習階段我們都是步行走到開發(fā)區(qū)長江路店,大家在店內(nèi)實習整齊有序。田戰(zhàn)偉、王超、黃波、史玉坤等同學遇到有不明白的問題、利用周末積極來學校進行查漏補缺。團隊、樂觀、紀律、責任的優(yōu)秀精神在我們一期學員的得到集中的.體現(xiàn)。
四、行業(yè)介紹(眼神篤定)
目前汽車裝潢美容行業(yè)是汽車服務后市場新的發(fā)展趨勢,具有投資少、發(fā)展快、利潤高的特點,汽車美容店發(fā)展迅速,4s店也開展了汽車裝潢美容業(yè)務。而且我們所在的山東省機動車保有量超過XX萬輛,位居全國第一,汽車服務市場發(fā)展空間非常巨大。
如何開一家成功的汽車美容店,實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)是擺在面前的我們一項挑戰(zhàn)。通過課程的學習,大家掌握到了基本的操作技術和店面運營流程,但是一家成功汽車美容店需要技術、營銷、管理三方面優(yōu)秀的人才團隊,更需要自身在生理、心理、倫理、機理四方面的成熟,所以從現(xiàn)在開始把握機會,學會合作,學會經(jīng)營,學會規(guī)劃自己的人生。
五、寄語期望(語調(diào)高昂)
畢業(yè)不代表學習停止,它只是一段學習經(jīng)歷的完成。終身學習,刻苦鉆研,大家才能掌握高超技能,最后祝大家學習生活愉快,家庭幸福安康。
謝謝大家!
尊敬的各位來賓!
首先,非常感謝各位來賓長久以來對海爾品牌的支持,海爾從1982年虧損300萬的企業(yè),經(jīng)過30年的時間發(fā)展成為世界第二大白色家電制造商、年銷售額突破1000億的企業(yè),與各位的支持是密不可分的。今天,非常榮幸能獲得與各位消費者朋友們面對面交流的機會!再次感謝各位對海爾產(chǎn)品的支持!
海爾集團是世界第二大白色家電制造商,也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位,在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過五萬人,重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè),20xx年,海爾品牌價值855億元。
海爾廚房設施有限公司隸屬于海爾集團,成立于1997年,依托海爾世界白電四強、中國最具價值品牌的實力,憑借亞洲領先的數(shù)字化生產(chǎn)基地,致力于設計研制國際領先的'整體廚房產(chǎn)品,在市場上享有中國廚衛(wèi)行業(yè)領頭雁的盛譽!
20xx年,海爾整體廚房率先通過IAO9001國際質(zhì)量體系認證;20xx年,一舉成為“國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”;20xx年,成為國家建筑工業(yè)行業(yè)標準《住宅整體廚房》的標準化示范基地;20xx年,榮膺家用櫥柜“中國名牌稱號”,20xx年7月,榮獲國家十環(huán)認證,以行動書寫中國廚衛(wèi)行業(yè)新標準。
以“健康”為核心價值,海爾整體廚房創(chuàng)新提出“廚電一體化”和全程綠色健康的設計理念,不斷推出健康環(huán)保、人性便捷、功能強大、外觀時尚的整體廚房產(chǎn)品,滿足消費者日益提高的生活要求。在“研發(fā)〃設計〃板材〃工藝〃安裝〃電器〃服務”一體的設計理念指引下,20xx年,海爾F0環(huán)保系列廚房突破誕生,由此,海爾整體廚房更以重視現(xiàn)代廚房生活的綠色健康而廣受市場的青睞與贊譽。
憑借領先的研發(fā)、生產(chǎn)實力,海爾整體廚房集全球多個研發(fā)中心、世界頂級專業(yè)設計師之力,深入研究消費習慣,運用最新的時尚元素,注重選材、工藝、配套等環(huán)節(jié),以國際化的視野、世界領先的工藝打造頂尖的整體廚房精品。20xx年,海爾整體廚房厚積薄發(fā),整合全球領先的設計和工藝,全力打造高端系列廚房精品,帶來非同一般的全面升級體驗。 海爾整體廚房,以健康成就未來,讓明日美好生活夢想成真!
在場個各位對海爾發(fā)展的支持很大,今天,我代表海爾公司,帶來了海爾整體廚房廠家價格回饋在場各位,活動內(nèi)容:
希望各位能夠一如既往的支持海爾,支持民族品牌!
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有志者,事竟成,演講稿在演講中扮演著重要的角色。擁有演講稿可以有助于我們更好地保持演講思路的連貫性,演講稿可以將演講內(nèi)容更加全面的傳達給觀眾。以下是編輯為您整理的一系列與“汽車的演講稿3分鐘”有關的內(nèi)容,我相信您會從這篇文章中學到很多東西!...