維護(hù)管理方案

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維護(hù)管理方案(篇1)

(一)目的

為加強(qiáng)對收塵設(shè)備的維護(hù)使用和管理，預(yù)防或減少可能產(chǎn)生的環(huán)境影響，保證收塵設(shè)備完好，長期穩(wěn)定運(yùn)行。

(二)適用范圍

適用于公司內(nèi)所有收塵設(shè)備的維護(hù)和管理。

(三)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

1.電除塵器:

電除塵器的故障因各方面因素的影響而有不同表現(xiàn)，故加強(qiáng)日常工作中設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，是保證電除塵器正常工作的基本條件。

1.1加強(qiáng)對電除塵器管理與監(jiān)控，做好設(shè)備點(diǎn)檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止設(shè)備帶故障運(yùn)行造成故障范圍擴(kuò)大。在電除塵器運(yùn)行過程中，應(yīng)每隔2h檢查一次振打及卸灰傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各電場高壓硅整流變壓器高低壓側(cè)電流、電壓值，除塵器進(jìn)出口的溫度值，并做好相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄和故障記錄。

1.2依據(jù)粉塵排放情況及時(shí)調(diào)整時(shí)序控制器的工作周期，控制振打頻率;或?qū)㈥帢O振打由自動(dòng)轉(zhuǎn)為手動(dòng)。

1.3檢修時(shí)對電場內(nèi)部要認(rèn)真檢查，及時(shí)更換斷裂的陰極芒刺，清理兩極上的粉塵，對掛灰過多的電暈線、陽極板要分析其原因，及時(shí)做出處理或調(diào)整，注意觀察極板和陰極框架是否變形，電暈線是否松弛，極距偏差是否在規(guī)定范圍內(nèi)，振打錘是否移位或松脫、擊打力量是否合乎要求，氣體分布板、煙道、積灰斗排放口有沒有堵塞等。

1.4定期對硅整流變壓器進(jìn)行維護(hù)，特別是對其油位、油質(zhì)、絕緣電阻以及高低壓繞組對地絕緣電阻的監(jiān)測，確保其指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)。高壓變壓器正極和除塵器外殼應(yīng)良好接地，接地電阻應(yīng)小于4ω。

1.5檢查除塵器各連接處、法蘭、人孔等處的密封情況，對漏風(fēng)部位應(yīng)采取措施，及時(shí)堵漏。要注意對各傳動(dòng)裝置的檢查，如振打裝置卸灰螺運(yùn)機(jī)的減速器是否缺油及電動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。

1.6設(shè)備停機(jī)時(shí)，要將輸出電壓電流調(diào)至零位再切斷電源，防止再起動(dòng)時(shí)造成高壓沖擊;同時(shí)，不要立即停止振打和卸灰裝置的工作，以免因停機(jī)積灰而發(fā)生棚料。

2.袋式除塵器

2.1袋收塵維修作業(yè)的安全措施如下:

2.1.1把系統(tǒng)內(nèi)的有毒有害氣體用空氣充分置換，以防可能發(fā)生的事故;

2.1.2在檢查作業(yè)時(shí)，為了不使設(shè)備被人開動(dòng)，作業(yè)人員要自己攜帶操作盤的鑰匙，并且在操作盤掛上嚴(yán)禁啟動(dòng)的字牌;

2.1.3必須切斷開關(guān)的總電源。

2.2箱體維護(hù)管理

2.2.1外部維護(hù)

外部維護(hù)主要檢查油漆、漏雨、螺栓及周邊密封情況。

2.2.2內(nèi)部維修

檢查鋼板之間及鋼板與角鋼之間的焊接部分、安裝除塵濾袋的花板邊緣等易被腐蝕的部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)密封處理。

2.2.3縫隙維修

經(jīng)常檢查箱體縫隙橡皮、膠墊、石棉墊等，防止氣體泄漏。

2.3閥門維護(hù)管理

2.3.1運(yùn)行當(dāng)中維修項(xiàng)目

2.3.2動(dòng)作狀況，閥門開閉是否靈活、準(zhǔn)確;

2.3.3漏水、冷卻排水量

2.3.4氣缸的動(dòng)作狀況，氣源配件的動(dòng)作狀況;

2.3.4閥門的密封性。

2.4停機(jī)時(shí)的維修項(xiàng)目

2.4.1變形及破損;

2.4.2閥門的密封性及動(dòng)作靈活狀況。

2.5灰斗管理維護(hù)

粉塵大量積存于灰斗的主要危害是:阻力增大，處理風(fēng)量減少;已落入的粉塵又被吹起，能使濾袋堵塞;使入口管堵塞，灰斗的粉塵有架橋的現(xiàn)象，造成排灰困難;濾袋中進(jìn)入粉塵可造成濾袋破損、伸長、張力降低等。

(四)運(yùn)行當(dāng)中的操作規(guī)定

1.各生產(chǎn)部門崗位人員要嚴(yán)格按照《收塵設(shè)備操作規(guī)程》對收塵設(shè)備進(jìn)行操作，維護(hù)和保養(yǎng)。

2.各生產(chǎn)部門要嚴(yán)格規(guī)定在開主機(jī)前必須先開收塵設(shè)備，停主機(jī)后收塵設(shè)備再運(yùn)行一段時(shí)間后方可停機(jī)。

3.各部門收塵崗位人員隨時(shí)與中控操作人員保持聯(lián)系，中控操作人員要按照工藝操作規(guī)程規(guī)范操作，保證入收塵設(shè)備氣體滿足收塵設(shè)備的工作條件(尤其是電收塵以及煤磨袋收塵)。

4.各部門中控操作人員要時(shí)刻關(guān)注電收塵的電壓、電流等參數(shù)的合理性和正確性。

5、各崗位人員要通過收塵設(shè)備的出口含塵濃度判斷收塵設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)工況，發(fā)現(xiàn)排放超標(biāo)情況應(yīng)立即匯報(bào)中控人員及上級領(lǐng)導(dǎo)。

6.當(dāng)主要收塵設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，須停機(jī)處理，生產(chǎn)部門必須立即報(bào)生產(chǎn)技術(shù)處，由生產(chǎn)技術(shù)處安排專人檢查、確認(rèn)后(對于電收塵必須進(jìn)行放電、驗(yàn)電合格后)，各專業(yè)維修人員在安全允許條件下方，辦理危險(xiǎn)作業(yè)申請單后可進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。

7.因工藝操作錯(cuò)誤或人為原因造成02或c0超出收塵設(shè)備使用允許范圍而導(dǎo)致收塵設(shè)備長時(shí)間跳停的，嚴(yán)格按照相關(guān)條例進(jìn)行考核。

8.各部門要定期組織相關(guān)人員對收塵設(shè)備進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)分析，優(yōu)化控制參數(shù)達(dá)到最佳運(yùn)行效果。

9.對于收塵設(shè)備短時(shí)間臨時(shí)性的故障，可以在短時(shí)間能夠恢復(fù)的，可以不停主機(jī)處理，生產(chǎn)部門在處理時(shí)應(yīng)滿足參數(shù)指標(biāo)要求。

10.當(dāng)主要收塵設(shè)備出現(xiàn)故障需長時(shí)間處理的，生產(chǎn)部門必須立即報(bào)生產(chǎn)技術(shù)處，在同意后方可停機(jī)處理。

11.各部門的崗位人員在當(dāng)班期間要定時(shí)對收塵設(shè)備進(jìn)行巡檢(包括下料閥、電機(jī)等輔助設(shè)備)，認(rèn)真填寫收塵設(shè)備的運(yùn)行記錄。

12.對袋收塵因破袋造成粉塵排放超標(biāo)，停機(jī)后所屬使用部門應(yīng)立即組織人員換袋。

13.電氣人員要定期對收塵設(shè)備防雷裝置完好情況進(jìn)行檢測，并做好記錄。

(五)附則

1.本辦法由保全處起草并歸口管理。

2.本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。

維護(hù)管理方案(篇2)

標(biāo)題：客戶維護(hù)管理方案

導(dǎo)言：

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)的最重要資源之一。在追求市場份額和長期可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)重視客戶維護(hù)管理。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)客戶維護(hù)管理方案，旨在幫助企業(yè)保持客戶滿意度、促進(jìn)客戶忠誠度并提升企業(yè)的市場競爭力。

一、制定客戶分類策略：

企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的價(jià)值和需求將其劃分為不同的分類，以便針對不同的客戶類型制定相應(yīng)的維護(hù)策略。常見的客戶分類有高價(jià)值客戶、潛在客戶和一般客戶等。高價(jià)值客戶是指對企業(yè)貢獻(xiàn)較大利潤的客戶，應(yīng)著重關(guān)注其需求，并提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)；而潛在客戶則需要通過市場調(diào)研等手段，了解他們的需求并積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，吸引他們成為企業(yè)的新客戶。

二、建立客戶數(shù)據(jù)庫：

建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫是實(shí)施客戶維護(hù)管理方案的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含客戶的基本信息、購買歷史記錄、聯(lián)系方式以及其他重要的交互信息。通過分析數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶，并根據(jù)其需求提供個(gè)性化的服務(wù)。

三、開展客戶滿意度調(diào)查：

客戶滿意度調(diào)查是評估客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度的重要方式。企業(yè)可以通過電話、郵件或在線調(diào)查等方式，獲取客戶的反饋意見。在調(diào)查中，企業(yè)應(yīng)建立合理的問題設(shè)置，重點(diǎn)關(guān)注客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、建議改進(jìn)的方面以及對企業(yè)的整體印象等。通過分析客戶的反饋，企業(yè)可以識別出問題所在，并采取相應(yīng)的措施改善客戶體驗(yàn)。

四、定期與客戶保持聯(lián)系：

與客戶定期保持聯(lián)系是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵步驟之一。企業(yè)可以通過電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶進(jìn)行交流，了解他們的需求并提供幫助。同時(shí)，企業(yè)還可以定期向客戶發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)和行業(yè)資訊等信息，以保持客戶對企業(yè)的關(guān)注。

五、建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

售后服務(wù)是客戶維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。建立一個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和投訴，并解決他們的困擾。在售后服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)注重客戶的感受和需求，提供高效、友好的服務(wù)，并對問題的解決情況進(jìn)行跟蹤和反饋。通過良好的售后服務(wù)，企業(yè)能夠增加客戶的滿意度，同時(shí)提升客戶的忠誠度。

六、建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：

為了提升客戶的忠誠度，企業(yè)可以建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該計(jì)劃可以通過積分制度、折扣優(yōu)惠或禮品贈送等方式，激勵(lì)客戶繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦給其他潛在客戶。通過這樣的計(jì)劃，可以增加客戶的參與感和忠誠度，并進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力。

客戶維護(hù)管理方案是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的關(guān)鍵步驟之一。通過制定客戶分類策略、建立客戶數(shù)據(jù)庫、開展客戶滿意度調(diào)查、定期與客戶保持聯(lián)系、建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，企業(yè)能夠更好地了解并滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

維護(hù)管理方案(篇3)

新星城物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)方案

(一)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新

根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)屬于開發(fā)商保修范圍的,按保修工作流程及時(shí)向開發(fā)商提出報(bào)告與建議,并協(xié)助開發(fā)商維修編織合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

合理使用,不任意拆動(dòng)原房屋結(jié)構(gòu),不任意改變原建筑的用途

各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確,臺帳清楚

及時(shí)保養(yǎng)維修,保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好

因房制宜,有計(jì)劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)

完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度

完善的管理、檢查、考核制度

給類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)

建立和貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

搞好維修保養(yǎng)計(jì)劃管理,科學(xué)安排施工進(jìn)度

(二)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定

【房屋、建筑設(shè)施】

建物維修工

a.按《房屋、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程》與《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》的內(nèi)容要求進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù);

b.每月一次按《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與要求》對小區(qū)房屋建筑,公用部位、設(shè)施進(jìn)行巡查;

c.將周期巡查、養(yǎng)護(hù)結(jié)果記錄于《共用部位巡查、養(yǎng)護(hù)記錄表》內(nèi);

d.房屋、設(shè)施修繕工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.房屋、設(shè)施發(fā)生異常,及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集,負(fù)責(zé)零星材料的采購計(jì)劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作;

b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施房屋、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,對房屋養(yǎng)護(hù)、修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督;

d.對每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

e.每季度組織建物維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況,記錄《房屋、設(shè)施檢查表》,根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經(jīng)經(jīng)理審核后上報(bào)公司主管部門;

【供配電設(shè)備】

電工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備,并記錄《配電房巡視記錄表》;

b.配電房每周打掃一次,配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)'運(yùn)行'與'備用'每月切換檢查一次,并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管;負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計(jì)劃的編制,外委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

【消防設(shè)備】

日常巡視

a.設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備,記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障;

定期檢查

a.由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測試,記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》;

b.由設(shè)備主管組織,并由保安主管、保安人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測試;送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試;電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》,《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試記錄表》。

維修保養(yǎng)

a.設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

b.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。消防泵'運(yùn)行'與'備用'每月定期啟動(dòng)后交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門

【給排水設(shè)備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房

每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。生活水泵'運(yùn)行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

i.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

【弱電設(shè)備】

分承包方維保人員

a.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;

c.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,及時(shí)排除異常和故障。

電工

a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接收機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線,記錄《信號收視設(shè)備巡視記錄表》;

b.信號接收機(jī)房每周打掃一次,信號接收設(shè)備每月清潔一次;

c.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng)。

保安人員

a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作,每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面,每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備,每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設(shè)備,并記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表》;

b.發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;

d.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件;

【電梯設(shè)備】

分承包方電梯維保人員

a.每周按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng),同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境,并將結(jié)果記錄表內(nèi);

b.電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;

c.設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時(shí)處理。

電工

a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備,填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng);

b.負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備,記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.實(shí)施電梯設(shè)備的運(yùn)行管理,按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。對電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;

d.每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

【水泵設(shè)備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。生活水泵'運(yùn)行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢

查;

d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

i.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

j.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

(三)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

【雨污水總管及屋面外墻】

對屋面雨水總管,污水總管進(jìn)行疏通保養(yǎng),屋面雨水總管網(wǎng)罩無脫落/每季一次

對污水總管出墻管進(jìn)行疏通,保持出墻橫管無堵塞。/每季一次

對屋面進(jìn)行巡查,保持屋面隔熱板鋪墊平整,無破損,屋面排污溝無堵塞、開裂現(xiàn)象,排水暢通。/每年二次

對屋面女兒墻勘查,墻面無裂縫,灰縫飽滿,不傾斜。/每年二次

【小區(qū)內(nèi)道路、側(cè)石、圍墻】

對小內(nèi)路面,側(cè)石進(jìn)行巡檢:/每月一次

a.區(qū)內(nèi)道路路面強(qiáng)度、坡度、出水口等符合要求,路面平整,不絆

腳,排水暢通,修補(bǔ)路面接縫嚴(yán)密,無積水、泛水現(xiàn)象;

b.混凝土路面不起砂,無脫皮、斷裂,明溝不斷裂;

c.路邊側(cè)石平直,保持高低一致無缺損。

對圍墻柵欄檢查保養(yǎng),修復(fù)斷裂圍墻柵欄,保持鐵柵欄表面無嚴(yán)重銹蝕。/每年二次

油漆鐵柵欄。/每年一次

【雨污水窨井、下水道】

對區(qū)內(nèi)雨、污水管進(jìn)行檢查、清撈。/每季二次

雨污水窨井鐵蓋除銹油漆(油漆顏色為黑色)。/每年一次

疏通小區(qū)內(nèi)污水下水道,保持下水道暢通,同時(shí)檢查下水道出墻橫管有無變形、下沉及倒泛水。/每季二次

汛期前應(yīng)對下水道進(jìn)行疏通,清撈窨井內(nèi)淤積物。/汛期前一個(gè)月

【屋頂避雷帶】

對屋頂避雷裝置及接地裝置進(jìn)行測試,接地電阻符合相關(guān)規(guī)定,高層在12層以上應(yīng)有防雷專業(yè)單位進(jìn)行測試,防雷測試單位應(yīng)具有專業(yè)資質(zhì),完成測試工作后,應(yīng)出具測試報(bào)告。/每年一次

對屋頂避雷帶進(jìn)行勘查,避雷帶應(yīng)保持完好無斷裂,局部銹蝕應(yīng)除銹、補(bǔ)油漆。/每年二次

【小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】

夜間應(yīng)對小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、草坪燈、投泛光燈進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)與修復(fù)熄滅的燈具,燈桿油漆無剝落,燈罩完好,無破損現(xiàn)象。每日一次

檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)。/每年一次

檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能是否正常。/每周一次

【雕塑景觀、噴水池】

對雕塑、景觀檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。/每季一次

噴水池檢查保養(yǎng)內(nèi)容:

a.巡視噴水池,損壞部位及時(shí)修復(fù);/每周一次

b.檢查保養(yǎng)給排水管道、控制閥門、噴嘴、噴頭保持功能有效;/每月一次

c.檢查水泵、水泵控制系統(tǒng)工作是否正常;/每月一次

d.檢測潛水泵絕緣;/每年一次

檢查水底照明燈具,應(yīng)保持完好無損,供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好,電氣絕緣電阻達(dá)標(biāo)。/每年兩次

【兒童娛樂設(shè)施】

對兒童娛樂設(shè)施檢查保養(yǎng),注潤滑油,緊固螺栓等連接件,保持設(shè)施安全可靠,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。/每月一次

對設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【健身設(shè)施】

檢查保養(yǎng)健身設(shè)施,保持設(shè)施安全可靠,健身房器械功能完好安全。/每月一次

對設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【圍墻大門及電動(dòng)大門】

檢查圍墻大門門腳頭及四周,應(yīng)嵌粉密實(shí)。/每年兩次

大門除銹、油漆。/每年一次

檢查保養(yǎng)電動(dòng)大門,應(yīng)開啟靈活。/每月一次

【地面停車位】

檢查地面平整,無積水、進(jìn)出無阻礙,鎖具功能良好。/每季一次

【地下車庫】

檢查車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置應(yīng)保持功能正常;/每月一次

保養(yǎng)車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置;/每年一次

巡查照明燈具及應(yīng)急照明裝置,保持功能良好;/每季一次

檢查消防設(shè)施功能可靠,防火門、緊急通道門啟閉靈活;/每季一次

巡查紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置應(yīng)功能可靠;/每周一次

保養(yǎng)紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置。/每年兩次

【樓道、室外消防栓】

檢查樓道內(nèi)及室外消防栓應(yīng)無滴漏水或損壞。/每月一次

油漆室外消防栓。/每年一次

檢查消防帶完好無損。/每年二次

檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活。/每年二次

檢查消防報(bào)警按鈕完整無損,功能可靠。/每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。/每季一次

水箱(蓄水池)清洗消毒后采集水樣送衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行水質(zhì)化檢,化檢結(jié)果達(dá)不到國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重新清洗水箱,再次采集水樣化驗(yàn),直至化驗(yàn)結(jié)果達(dá)標(biāo)。

維護(hù)管理方案(篇4)

美術(shù)館房屋管理與維護(hù)實(shí)施方案

(一) 房屋維修養(yǎng)護(hù)

1、 提要制訂砌體、鋼筋混凝土、鋼結(jié)構(gòu)支架、防水、玻璃幕墻、裝飾、門窗等結(jié)構(gòu)、工程以及公用設(shè)施的詳細(xì)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。定期進(jìn)行房屋查勘,確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。

(1) 房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo)我們對美術(shù)館房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)是:保證房屋的使用功能和安全,維護(hù)房屋外觀完好,延長房屋使用壽命,充分發(fā)揮房屋的使用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,房屋及配套設(shè)施完好率99%以上,房屋零修、急修及時(shí)率為100%,中大修工程質(zhì)量合格率為100%,重大維修工程回訪率為100%。

(2) 對美術(shù)館房屋管理策略預(yù)防性保養(yǎng)策略重視美術(shù)館房屋本體日常檢查和養(yǎng)護(hù)工作,采用計(jì)劃性保養(yǎng)與日常檢查監(jiān)督相結(jié)合的預(yù)防性保養(yǎng)策略,根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況和老化周期,制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃,通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,化被動(dòng)為主動(dòng),保障房屋公共設(shè)施的完好,延長其使用壽命。重點(diǎn)服務(wù)策略根據(jù)建筑物管理中的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。技術(shù)先行策略我們將重視技術(shù)的引進(jìn)和開發(fā)工作,防止因技術(shù)不足影響正常維修與養(yǎng)護(hù),確保物業(yè)養(yǎng)護(hù)和管理的專業(yè)化,保障維修養(yǎng)護(hù)的高質(zhì)量。

⑶ 房屋管理的重點(diǎn)及對策管理重點(diǎn)之一:玻璃幕墻維修養(yǎng)護(hù)幕墻玻璃碎裂、結(jié)構(gòu)膠老化、五金件銹蝕乃至損壞、墜落等已屬涉及安全使用的嚴(yán)重質(zhì)量問題。所以,玻璃幕墻的維護(hù)是建筑物管理的一個(gè)重點(diǎn)。對策:1) 建議甲方委托專業(yè)機(jī)構(gòu)每年對玻璃幕墻進(jìn)行空氣滲漏、雨水滲漏、風(fēng)壓變形的'動(dòng)風(fēng)壓三性能檢測'檢測一次。2) 做好玻璃外墻、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。管理重點(diǎn)之二:房屋地基、屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的維修養(yǎng)護(hù)對策:1) 采取預(yù)防為主的計(jì)劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則,定期對房屋和公用設(shè)施屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的完好情況和防水性能等進(jìn)行針對性的檢查養(yǎng)護(hù)。針對性地制定養(yǎng)護(hù)措施和計(jì)劃,及時(shí)做好房屋和公用設(shè)施外墻、基礎(chǔ)、屋面和勒腳等維修養(yǎng)護(hù)工作。如夏季來臨前及時(shí)做好天面、窗戶和外墻等防水修補(bǔ),消除墻面和金屬漆面起泡、脫漆、開裂、窗戶接縫不嚴(yán)等現(xiàn)象,保證房屋和公用設(shè)施經(jīng)受臺風(fēng)暴雨的襲擊。2) 針對一些薄弱環(huán)節(jié),制定專門措施,進(jìn)行防護(hù),如在臺風(fēng)來臨前做好門窗關(guān)閉工作,地下室等做好排水防水工作。3) 加強(qiáng)建筑物使用和裝修的安全宣傳,嚴(yán)把裝修管理關(guān),加強(qiáng)安全檢查,杜絕違章裝修。4) 加強(qiáng)建筑物地基、地面和勒腳等飾面的維護(hù)工作,做好防損管理工作,及時(shí)修補(bǔ)損壞的飾面等。重點(diǎn)管理之三:外墻不銹鋼材料、鋁型材料、金屬構(gòu)件的維護(hù)對策:1) 加大檢查力度,將建筑物的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人,實(shí)施質(zhì)量專業(yè)控制;采用多重保障制度,日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡查和定期巡查相結(jié)合,防患于未然。2) 做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。3) 做好外墻、金屬部件漆面的清潔和防損工作,并采取預(yù)防性養(yǎng)護(hù)等措施,減少大修次數(shù),降低維護(hù)成本。4) 對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理,及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。重點(diǎn)管理之四:鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)的修繕和養(yǎng)護(hù)對策:1) 定期對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行勘察、鑒定,并根據(jù)勘察、鑒定結(jié)果,制定科學(xué)維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。2) 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高維修技術(shù)。3) 做好材料特性的研究和技術(shù)貯備工作,掌握其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù),包括材料配比方案等。重點(diǎn)管理之五:裝飾材料的養(yǎng)護(hù)對策:1) 了解掌握美術(shù)館各種裝飾材料的使用和維護(hù)特性。2) 加強(qiáng)外墻等飾面的日常性維護(hù)和檢查工作,及時(shí)處理變色、脫落、破損,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3) 定期進(jìn)行大理石打蠟和大理石、花崗巖去黃處理,對進(jìn)口的黑色大理石日常重點(diǎn)檢查,定期清潔、維護(hù),更要注意在清潔、維護(hù)中,要使用適當(dāng)?shù)乃巹?禁止使用對這些大理石有破壞的清潔、維護(hù)材料和工具。4) 加強(qiáng)對橡木等木質(zhì)墻面材料防潮、防白蟻的日常性養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。5) 嚴(yán)格把好材料和維修質(zhì)量的驗(yàn)收關(guān),工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序執(zhí)行。6) 及時(shí)做好走道、墻面等表面的積水和污物的清理,及時(shí)做好排水管、排污管等維修和排水等清理工作,避免污水等侵蝕房屋設(shè)施。

(4) 房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體維修養(yǎng)護(hù)范圍是:承重結(jié)構(gòu)部位(包括柱、梁、樓蓋、屋頂?shù)?、內(nèi)外墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、豎井、衛(wèi)生間、車庫、設(shè)備機(jī)房的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

維護(hù)管理方案(篇5)

客戶維護(hù)管理方案是每個(gè)成功企業(yè)的重要組成部分。隨著競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)已成為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長和長期成功的關(guān)鍵。吸引新客戶并不是唯一的關(guān)鍵，更重要的是保持現(xiàn)有客戶的忠誠度和滿意度。因此，一個(gè)有效的客戶維護(hù)管理方案對于企業(yè)來說尤為重要。

企業(yè)需要建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫。這意味著要跟蹤客戶的個(gè)人信息、購買歷史、偏好以及任何其他相關(guān)信息。通過建立一個(gè)細(xì)致入微的客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和期望，從而更好地滿足他們的需求。同時(shí)，這個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫還可以提供一些洞察，比如客戶的忠誠度、他們對企業(yè)的滿意度以及購買頻率等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施來提高客戶的忠誠度和滿意度。

企業(yè)需要建立一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)追蹤客戶互動(dòng)的歷史記錄，并提供給銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所需的信息。這意味著當(dāng)客戶與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，無論是通過電話、電子郵件還是社交媒體，企業(yè)都能夠了解之前的互動(dòng)情況，并提供個(gè)性化的服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地協(xié)調(diào)銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保客戶得到一致的體驗(yàn)。

另外，企業(yè)應(yīng)該積極與客戶互動(dòng)并建立穩(wěn)固的關(guān)系。這可以通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)，比如定期發(fā)送電子郵件、電話回訪以及定期組織客戶活動(dòng)等等。通過這些互動(dòng)，企業(yè)可以了解客戶的需求以及他們對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。企業(yè)還可以提供一些獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠給長期忠誠的客戶，以表達(dá)對他們的感謝和贊賞。

企業(yè)還應(yīng)該建立一個(gè)高效的客戶投訴管理系統(tǒng)?？蛻艨赡茉谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到問題或不滿意，這時(shí)他們的投訴和反饋尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該確保有一個(gè)快速響應(yīng)和解決投訴的流程，并確保所有投訴都得到及時(shí)處理和解決。企業(yè)還應(yīng)該對投訴進(jìn)行跟蹤和分析，以了解存在的問題并采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行市場調(diào)研和競爭對手分析。企業(yè)要了解客戶的需求和偏好的變化，并及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過對競爭對手的分析，企業(yè)可以了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以制定相應(yīng)的競爭策略。

一個(gè)有效的客戶維護(hù)管理方案對于企業(yè)的長期成功至關(guān)重要。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、建立CRM系統(tǒng)、積極與客戶互動(dòng)、建立客戶投訴管理系統(tǒng)以及進(jìn)行市場調(diào)研和競爭對手分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度并保持他們的忠誠度。這將有助于企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長、增加市場份額并保持競爭優(yōu)勢。

維護(hù)管理方案(篇6)

為了加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交通部門的法規(guī)，特制定本規(guī)定：

一、住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理，由管理處負(fù)責(zé)。

二、車輛管理的職責(zé)：

1、在出入口和停車場設(shè)立門崗、電動(dòng)道閘，派專人24小時(shí)值班。

2、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定停車位，熟悉住宅區(qū)道路和停車場環(huán)境。

3、一切入場的機(jī)動(dòng)車輛，一律收其行駛證，發(fā)給司機(jī)入場證并登記;出場時(shí)即收入場證核對后歸還行駛證并登記。

4、當(dāng)班巡邏哨要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況，或有安全漏洞，要及時(shí)采取有效措施，通知車主，同時(shí)報(bào)告管理處處理。

5、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛。

6、舉止端正，儀容整潔，對待車主、住戶熱情有禮。

7、值班時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開，不得在崗位上聊天、做私活、會客。

8、按規(guī)定收費(fèi)，不得不收費(fèi)、少收費(fèi)或多收費(fèi)。

9、停車場和門崗做好登記，住戶搬家或搬運(yùn)貴重、大件物品離開本區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。

三、各類車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：

1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)住宅區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停車輛。

2、車輛長期停放，須申請管理處發(fā)放準(zhǔn)停證，臨時(shí)停放按物價(jià)部門核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

4、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。

5、機(jī)動(dòng)車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號。

6、不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。

7、不準(zhǔn)輾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場停放，非機(jī)動(dòng)車輛只能在自行車棚內(nèi)停放)。

除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

凡違反上述規(guī)定者，管理處予以警告或處以違約金。

四、停車場管理規(guī)定：

1、出租車接送本區(qū)住戶時(shí)可以進(jìn)入住宅區(qū)，但司機(jī)不得下車在住宅區(qū)內(nèi)行游，若出租車司機(jī)屬來訪者必須辦理來訪手續(xù)，換證出入，方可停車。

2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、水陸兩用車、工程車不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

3、車輛進(jìn)場，憑行駛證換證出入，保管員代其保管行駛證;車輛出場，憑入場證換行駛證，并核對放行，采用電腦控制系統(tǒng)管理。

4、本停車場不僅憑證、換證出入，同時(shí)認(rèn)人放行;車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。

5、不得在停車場試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車;有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈。

6、不得損壞車場設(shè)施。

7、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、火藥和其它不安全物資的車輛進(jìn)場。

8、按時(shí)繳費(fèi)不得拖欠。

9、停車場內(nèi)的車輛如有遺失，賠償責(zé)任按深圳有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

五、摩托車、自行車保管規(guī)定：

1、摩托車、自行車實(shí)行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。

2、必須辦理相關(guān)停放手續(xù)，并交納相關(guān)停車費(fèi)用。

3、需停放的摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案并向保險(xiǎn)公司索賠。

4、自行車實(shí)行統(tǒng)一管理后，如屬保管責(zé)任丟失的，由管理處負(fù)責(zé)賠償。

5、沒有車號牌或車號牌與車體號碼不相符時(shí)，車管員有權(quán)扣留該車或送派出所。

6、無執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。

維護(hù)管理方案(篇7)

舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案

一、安全形式分析

**路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:

在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。

周邊多個(gè)新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。

小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。

公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。

二、安全管理的措施及對策

1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)

素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。

2、安全管理體系的建立

我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。

在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起'安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援'體系。

3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。

4、充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。

三、消防管理

消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。

1、消防教育宣傳工作

管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

2、做好消防培訓(xùn)及演練工作

重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的'自救'意識和能力,防患于'未燃'。

3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

對二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建**路dd管理處'消防快速反應(yīng)分隊(duì)',以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地減小火災(zāi)損失。

四、車輛及交通管理

1、機(jī)動(dòng)車輛管理方案

在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。

小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

2、道路交通管理方案

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號,標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

3、停車庫(場)管理方案

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保**路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。

對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

4、自行車管理管理方案

對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

其他安全管

維護(hù)管理方案(篇8)

一、所有機(jī)動(dòng)車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴(yán)禁無證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學(xué)校有權(quán)拒絕駛?cè)胄@。

二、車輛駕駛?cè)藛T必須遵守下列安全制度：

1、駕駛?cè)藛T必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。

2、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛，校內(nèi)車輛行駛限速5公里/小時(shí)。

3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內(nèi)駕駛車輛，教職工過度勞累時(shí)不準(zhǔn)駕駛車輛。

4、允許進(jìn)校的車輛不得在校內(nèi)隨意行駛和停放，嚴(yán)禁車輛駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道。

5、對停放在校內(nèi)的車輛，學(xué)校不承擔(dān)安全責(zé)任。

6、對機(jī)動(dòng)車在校內(nèi)行駛導(dǎo)致的學(xué)校公物損壞和人員損傷，駕駛?cè)藛T承擔(dān)全部責(zé)任。

7、學(xué)校上下學(xué)時(shí)段，機(jī)動(dòng)車要讓道給行人和非機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)禁以鳴笛和擠壓的方式爭搶行車道。

8、所有停放在校內(nèi)車輛自覺做到有序停放。機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域?yàn)椋阂惶栃Ｉ峋G化帶旁，5號校舍西側(cè)。聽從安保人員的指揮。

9、所有機(jī)動(dòng)車只能從學(xué)校東大門錯(cuò)時(shí)進(jìn)出，不得上放學(xué)擁擠時(shí)段出入，不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)及操場。

10、未簽訂“安全責(zé)任書”的教職工，車輛嚴(yán)禁入校。

三、對違規(guī)車輛駕駛?cè)藛T的處罰：

違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理

1、對于違法上述規(guī)定三次（含三次）以上者，學(xué)校將取消其車輛駛?cè)胄@。

2、按次在當(dāng)月的安全獎(jiǎng)中扣罰20元，直至扣完當(dāng)月安全獎(jiǎng)；年度超過五次違規(guī)停放和行駛的教職工，取消年度安全獎(jiǎng)。

3、凡被取消年度安全獎(jiǎng)的教職工，同時(shí)取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

4、對造成影響的，學(xué)校有權(quán)追究其責(zé)任，有權(quán)禁止其車輛駛?cè)胄@。

5、造成交通事故者按國家相關(guān)法規(guī)處理。

四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。

五、本責(zé)任書一式兩份，學(xué)校一份，簽約人一份。

維護(hù)管理方案(篇9)

客戶維護(hù)管理方案

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶維護(hù)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵步驟之一。有效的客戶關(guān)系管理方案不僅可幫助企業(yè)提高銷售額和盈利能力，還能夠建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系并提升企業(yè)形象。本文將詳細(xì)探討一個(gè)完善的客戶維護(hù)管理方案，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

一、建立客戶數(shù)據(jù)庫

第一步是建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含客戶的基本信息，例如姓名、聯(lián)系方式、所屬公司、職位等，以及歷史交易記錄、售后服務(wù)記錄等。這樣的數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)了解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，通過及時(shí)更新和管理客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度。

二、設(shè)立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶保持定期的溝通和聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，并能夠及時(shí)解答客戶的問題和需求。該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和意見，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、定期客戶回訪

企業(yè)應(yīng)定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的滿意度和需求變化?？梢酝ㄟ^電話、郵件、面談等方式與客戶進(jìn)行交流，掌握客戶的喜好和購買計(jì)劃，以便根據(jù)客戶需求開展相應(yīng)的市場活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn)?；卦L過程中，企業(yè)可以詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會，并提供專業(yè)的咨詢和建議，以建立客戶與企業(yè)之間的互信關(guān)系。

四、客戶活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)

為了增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度，企業(yè)可以定期組織客戶活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。例如，企業(yè)可以舉辦客戶慶?；顒?dòng)、專屬展會或獨(dú)家溝通會議，與客戶面對面交流，共享最新產(chǎn)品信息和市場動(dòng)態(tài)。企業(yè)還可以根據(jù)客戶的購買量和消費(fèi)金額，給予一定的積分、折扣或贈品作為獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)客戶繼續(xù)購買和推薦產(chǎn)品。

五、建立投訴處理機(jī)制

客戶投訴是寶貴的反饋機(jī)會，企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)，并確保及時(shí)解決問題。這意味著企業(yè)需要設(shè)立一個(gè)專門的客戶投訴部門或者負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接收、記錄和處理客戶投訴，并向客戶提供滿意的解決方案。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查，以防止類似問題再次發(fā)生。

六、利用科技手段

在建立客戶維護(hù)管理方案時(shí)，企業(yè)可以利用科技手段來提高工作效率和數(shù)據(jù)管理。例如，可以使用客戶關(guān)系管理（CRM）軟件來自動(dòng)化客戶數(shù)據(jù)的記錄和分析，快速識別客戶的購買行為和需求變化。企業(yè)還可以利用郵件營銷、社交媒體和在線客服等渠道與客戶保持聯(lián)系，提供24小時(shí)全天候的服務(wù)。

總結(jié)

客戶維護(hù)管理方案的成功與否直接影響著企業(yè)的發(fā)展和利潤。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、設(shè)立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)、定期回訪和舉辦客戶活動(dòng)等措施，可以提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，通過建立投訴處理機(jī)制和利用科技手段，企業(yè)可以更好地管理和維護(hù)客戶關(guān)系。一個(gè)完善的客戶維護(hù)管理方案將有助于企業(yè)建立穩(wěn)定和長期的客戶基礎(chǔ)，提高企業(yè)形象和市場競爭力。

維護(hù)管理方案(篇10)

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過對建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險(xiǎn)”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無情 通道禁?！?、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識,并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場等場地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車、摩托車庫按指定位置做標(biāo)識。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過檢測計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門窗開關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容

為禁止之列:

1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動(dòng)進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);

5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時(shí)間不超過4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進(jìn)行加固,對脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。

維護(hù)管理方案(篇11)

1、管理目標(biāo)

(1)確保項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。

做到每兩小時(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報(bào)告。

維護(hù)管理方案(篇12)

花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案

第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)

一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問、登記、檢查等日常工作。

4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

5、協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。

二、重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。

5、每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。

三、24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

四、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想

公司歷來非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。

(一)安全管理原則

堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。

(二)隊(duì)伍組織建設(shè)

組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。

1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的禮賓員擔(dān)任。

3、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度和交接班制度。

5、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。

6、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

7、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

8、實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。

六、安全防范的特點(diǎn)及措施

特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對安全要求程度高,為此公司將針對實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。

1、安全

安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、有序

業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對,及時(shí)妥善的處理。

3、親情

物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

4、形象

秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于**秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。

第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。

三、車輛離開小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。

四、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)搿㈦S意動(dòng)用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

五、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、標(biāo)識系統(tǒng):

為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。

第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想

消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設(shè)想

1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;

2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;

3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;

4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;

二、防范設(shè)想及措施

1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;

2、在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;

3、配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;

4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走

道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查,保證設(shè)備完好;

6、所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

7、每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);

8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

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