服務部門工作計劃

為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時我們應該結(jié)合領(lǐng)導要求與個人能力撰寫工作計劃。您知道工作計劃應該要怎么下筆嗎？我們聽了一場關(guān)于“服務部門工作計劃”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

服務部門工作計劃【篇1】

1、嚴格按照公司規(guī)定按百分制的要求認真嚴格的開展工作，確保押運任務安全、有效的完成。

2、車組會。每周召開一次，，在星期日下班后進行，主要講評一周工作。

3、建立定期學習制度，本車組人員每月進行兩次業(yè)務理論學習通過理論的學習，能夠讓人員認識到不足，改善時間長了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動本車組人員的積極性。

4、及時、安全、準點的完成下達的各項任務，保證正常工作的順利開展。

5、每月進行押運員槍枝的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運員正常使用槍枝。

6、每季民主評選車組人員的優(yōu)秀個人，對車組人員表現(xiàn)好的同志上報大隊提出口頭嘉獎。

7、談心制度定期找隊員談心，及時了解隊員的思想動態(tài)，有針對性地做好思想教育工作，調(diào)動每一位隊員的工作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊員解決后顧之憂。虛心接受車組成員的意見、建議，努力營造團結(jié)進取的良好工作氛圍。

8、重大情況報告制度，執(zhí)行押運、守護任務時，必須加強情況的報告，押運時沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車輛故障和到達目的地交接時發(fā)生的各種情況、周圍可疑的人和事，以及執(zhí)行守護任務時，發(fā)生的各種情況，都應及時將情況和處置結(jié)果報告上級，聽取指示。

服務部門工作計劃【篇2】

一、今年工作總結(jié)

**年即將過去即將過去。在過去的半年里，我通過努力工作也獲得了一些收獲。臨近年底，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓工作做得更好。我有信心和決心在明年做得更好。接下來，我將簡要總結(jié)半年的工作。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入行業(yè)，到公司后，一切從零開始，同時學習產(chǎn)品知識，同時探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品困難和問題，我經(jīng)常咨詢公司領(lǐng)導和其他經(jīng)驗豐富的同事，尋求解決問題，研究一些困難的客戶針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷學習產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)之間的信息，積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了大致的了解?，F(xiàn)在我可以逐漸清晰流利地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，從而逐漸獲得客戶的信任。因此，經(jīng)過半年的努力，我們的大客戶擴張部門也取得了幾個成功的客戶案例，一些高質(zhì)量的客戶逐漸積累到一定程度，對市場的理解也有相對透明的把握。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，每個團隊成員的能力和業(yè)務水平都比以前有了很大的提高。鑒于同行業(yè)的一些市場變化和競爭，我們現(xiàn)在可以制定一個相對完整的計劃來應對一些緊急情況。但是一個大項目還沒有全程運營。

缺點：

對汽車市場了解不夠深入，對產(chǎn)品技術(shù)問題的掌握過于薄弱，無法向客戶解釋清楚，也無法快速為一些大問題提供一個很好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，過度依賴和相信客戶，導致一系列不良反應。我的工作做得不好，我覺得我仍然停留在銷售人員的位置上，培訓市場銷售人員

二.部門工作總結(jié)

在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，**x科技有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在深圳市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。

四.20**年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

服務部門工作計劃【篇3】

一、

售前服務部門是一個公司中非常重要的組成部分，它負責與客戶溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務，并提供專業(yè)的建議，以促成銷售的成功。為了更好地組織和規(guī)劃售前服務部門的工作，制定一份詳細的工作計劃是必要的。本文將詳細說明售前服務部門的工作計劃。

二、目標

1. 提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的售前服務：售前服務部門的首要目標是提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和個性化的售前服務，以滿足客戶的需求，增加銷售額和公司的市場份額。

2. 有效溝通和與客戶建立良好關(guān)系：建立良好的客戶關(guān)系是為銷售打下堅實的基礎(chǔ)。售前服務部門需要與客戶進行密切溝通，確定他們的需求，并盡力滿足他們的期望。

3. 提供準確和詳細的產(chǎn)品和服務信息：售前服務部門需要了解公司的產(chǎn)品和服務，掌握產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，并向客戶提供準確和詳細的信息，以幫助他們做出明智的購買決策。

4. 提供專業(yè)和高效的解決方案：根據(jù)客戶的需求，售前服務部門需要提供專業(yè)的解決方案，幫助他們解決問題，并提供最佳的客戶體驗。

三、工作計劃

1. 需求分析與客戶溝通

售前服務部門的首要任務是了解客戶的需求。他們將與客戶進行溝通，了解他們的要求和期望，及時回答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議。

a. 需求分析：積極收集和分析客戶的需求，確保售前服務的個性化和針對性。為此，售前服務部門可以設(shè)計和分發(fā)問卷，定期開展市場調(diào)研，與客戶進行深入的訪談等。

b. 客戶溝通：與客戶進行面對面的會議，電話溝通或通過電子郵件溝通等方式，以確保溝通的準確性和高效性。售前服務團隊需要保持有效溝通，及時回答客戶的問題，并解決他們的疑慮和擔憂。

2. 產(chǎn)品知識和培訓

售前服務團隊需要全面了解公司的產(chǎn)品和服務，以便能夠提供準確和詳細的信息。為此，他們需要參加公司內(nèi)部培訓，并通過學習材料和文檔來加強對產(chǎn)品和服務的了解。

a. 內(nèi)部培訓：公司應該定期組織培訓，以幫助售前服務人員深入了解公司的產(chǎn)品和服務。培訓可以包括產(chǎn)品的技術(shù)特點、應用場景、銷售要點等。內(nèi)部培訓還可以幫助團隊成員提高溝通和銷售技巧。

b. 學習材料和文檔：售前服務部門應該提供詳細的學習材料和文檔，以幫助團隊成員深入了解產(chǎn)品和服務。這些材料和文檔應該具有易讀性和易理解性，可以包括產(chǎn)品手冊、案例分析、銷售演示等。

3. 解決方案和建議提供

根據(jù)客戶的需求和要求，售前服務部門需要提供專業(yè)的解決方案和建議，幫助客戶解決問題，并提供最佳的客戶體驗。

a. 解決方案設(shè)計：根據(jù)客戶的需求和要求，售前服務團隊需要制定符合客戶要求的解決方案。解決方案應該體現(xiàn)公司的專業(yè)性和創(chuàng)新性，并要求與客戶進行充分的溝通和協(xié)商，以確保解決方案的有效性。

b. 建議提供：售前服務團隊應該為客戶提供專業(yè)的建議，幫助他們做出明智的購買決策。售前服務人員可以根據(jù)客戶的需求，結(jié)合產(chǎn)品的特點，提供不同的選擇，以滿足不同的需求。

4. 銷售支持和客戶關(guān)系管理

售前服務部門應該提供全面的銷售支持，并積極管理客戶關(guān)系，建立長期的合作關(guān)系。

a. 銷售支持：售前服務人員應該與銷售團隊密切合作，提供必要的支持，確保銷售的順利進行。他們可以提供銷售工具和材料，協(xié)助銷售人員進行銷售演示，解答客戶的疑問等。

b. 客戶關(guān)系管理：售前服務人員應該與客戶保持緊密聯(lián)系，及時解答客戶的問題，并提供個性化的服務。建立和維護良好的客戶關(guān)系是售前服務團隊的重要工作之一，他們應該通過電話、郵件等方式與客戶保持溝通，定期跟進，以提升客戶滿意度。

四、總結(jié)

售前服務部門的工作計劃對于公司的銷售和市場推廣起到非常重要的作用。通過有效的溝通、準確的產(chǎn)品和服務信息、專業(yè)的解決方案提供，以及全面的銷售支持和客戶關(guān)系管理，售前服務團隊可以為公司帶來更多的銷售機會，提高客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出貢獻。因此，制定并執(zhí)行詳細的售前服務部門工作計劃，對于公司來說是至關(guān)重要的。

服務部門工作計劃【篇4】

為進一步深化精準服務企業(yè)“365”專項行動工作成效，提升精準服務企業(yè)工作水平，積極構(gòu)建全天候、全方位、全覆蓋的服務企業(yè)工作機制，努力實現(xiàn)助企服務常態(tài)化、排憂解難精準化、訴求辦理機制化、問題解決實效化，營造更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境，特制定本方案。

一、健全完善推動服務企業(yè)工作落實的組織體系

（一）優(yōu)化設(shè)置服務企業(yè)工作領(lǐng)導機構(gòu)。市本級在麗水市精準服務企業(yè)專項行動領(lǐng)導小組基礎(chǔ)上，組建由市委、市政府主要領(lǐng)導為組長、相關(guān)市領(lǐng)導為副組長的麗水市精準服務企業(yè)工作領(lǐng)導小組，充實調(diào)整成員單位，負責對全市精準服務企業(yè)工作的組織領(lǐng)導，研究年度工作計劃和重大問題，提出重點任務；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（簡稱“市企服辦”，設(shè)在市經(jīng)信局）。各縣（市、區(qū)）、麗水開發(fā)區(qū)建立相應的領(lǐng)導小組。[責任單位：市經(jīng)信局，各縣（市、區(qū)）黨委和政府、麗水開發(fā)區(qū)管委會。列第一位的為牽頭單位，以下事項均需各縣（市、區(qū)）黨委和政府、麗水開發(fā)區(qū)管委會結(jié)合實際貫徹落實，不再重復列出]

（二）分行業(yè)建立專屬服務團隊。市本級會同各地圍繞當?shù)禺a(chǎn)業(yè)實際，組建由“政府分管領(lǐng)導+相關(guān)部門+行業(yè)專家+行業(yè)協(xié)會+若干服務員”組成的行業(yè)服務團隊，建立行業(yè)專家?guī)?，主要解決相關(guān)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營等方面的共性問題。也可分產(chǎn)業(yè)鏈組建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展服務團隊，每條產(chǎn)業(yè)鏈由一名市政府領(lǐng)導擔任鏈長，并由屬地政府（麗水開發(fā)區(qū)）領(lǐng)導及經(jīng)信部門、高校院所、專家團隊、龍頭企業(yè)負責人組成服務團隊，對全市各產(chǎn)業(yè)鏈開展深入研究，提出補鏈、延鏈、強鏈項目計劃，落實提出產(chǎn)業(yè)鏈招商方向、科創(chuàng)服務平臺建立、科技短板共性問題攻關(guān)、專業(yè)人才招引、龍頭骨干企業(yè)培育以及要素支撐保障、扶持政策研究等方面工作。各地根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)實際組建產(chǎn)業(yè)鏈服務團隊。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市科技局、市生態(tài)環(huán)境局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務局、市市場監(jiān)管局）

（三）建立助企服務員隊伍。在全市范圍內(nèi)建立覆蓋一、二、三產(chǎn)企業(yè)的助企服務員隊伍，與科技特派員、金融特派員等企業(yè)服務隊伍相銜接，根據(jù)企業(yè)需求，有針對性選派助企服務員。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、資質(zhì)等級建筑業(yè)企業(yè)、限額以上批零住餐企業(yè)、規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)、市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等確保做到“一企一員”，規(guī)下各類企業(yè)做到“一員多企”。助企服務員應當全面掌握聯(lián)系企業(yè)的情況，常態(tài)化走訪聯(lián)系企業(yè)，宣傳推送產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃、發(fā)展動態(tài)，全面收集企業(yè)反映的訴求，并做好代辦、督辦和答復、反饋等工作。（責任單位：市委組織部、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市科技局、市建設(shè)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務局、市市場監(jiān)管局、市金融辦）

二、積極構(gòu)建便捷暢通的涉企信息直達渠道

（一）構(gòu)建雙向信息直達渠道。不斷優(yōu)化完善和迭代更新企業(yè)碼“碼上訴求”“碼上政策”“碼上兌現(xiàn)”等服務功能，為企業(yè)提供全天候、常態(tài)化的訴求反映和辦理落實等方面的服務，并繼續(xù)依托 12345 熱線，拓寬企業(yè)訴求直達渠道。建好用好涉企政策直達應用場景，通過數(shù)字化手段，形成政策發(fā)布、政策推送、政策兌現(xiàn)等工作的高效運作機制。涉及企業(yè)發(fā)展的重大政策出臺前應當多聽取相關(guān)重點企業(yè)的意見建議。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市建設(shè)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務局、市稅務局、市市場監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局）

（二）定期開展集中走訪。建立領(lǐng)導干部和部門負責人聯(lián)系企業(yè)制度，確定每年 3 月為服務企業(yè)活動月，定期開展集中走訪，了解聯(lián)系企業(yè)發(fā)展情況，及時宣傳推送政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。助企服務員配合聯(lián)系領(lǐng)導開展集中走訪、在領(lǐng)導走訪前收集企業(yè)問題困難。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市科技局、市建設(shè)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務局、市市場監(jiān)管局、市金融辦）

（三）完善信息直達制度。建立領(lǐng)導小組聯(lián)席會議、服務團隊負責人例會、助企服務員工作報告、重大事項會商等工作制度；定期對服務企業(yè)的工作動態(tài)進行全面、實時通報；建立企業(yè)接待室，搭建起企業(yè)與有關(guān)部門、專業(yè)人士面對面對接涉企事宜的平臺。（責任單位：市經(jīng)信局）

三、建立健全快速高效的為企排憂解難機制

（一）分層梳理企業(yè)訴求。針對企業(yè)反映的訴求，由市企服辦第一時間牽頭進行梳理分析，按“簡易事項”“高頻事項”“復雜事項”等類別建立問題清單，明確辦理單位和辦理要求，并分類推動解決。（責任單位：市經(jīng)信局）

（二）限時辦結(jié)企業(yè)訴求。建立落實企業(yè)訴求“135”限時辦結(jié)制度，即：“簡易事項”當場即辦，做到“事不過夜”；“高頻事項”由責任部門在 3 個工作日內(nèi)予以解決或提出解決方案；“復雜事項”由各地企服辦提交當?shù)卣芯繀f(xié)調(diào)，在 5 個工作日內(nèi)予以解決或提出解決方案；特別重大問題，提交市委、市政府研究協(xié)調(diào)。確因特殊原因未能按期辦結(jié)的，需向企業(yè)說明原因，并提出下階段辦理措施。（責任單位：各涉企服務部門）

（三）建立首問部門牽頭會商機制。加強部門間溝通對接，對較為復雜疑難事項由首問部門第一時間牽頭召集會議，邀請相關(guān)部門參加，涉企事項的辦理由牽頭部門主要負責人為第一責任人，部門辦公室作為責任處室，各方合力推動解決。（責任單位：各涉企服務部門）

四、組織開展助力企業(yè)成長壯大專業(yè)化服務

（一）引導企業(yè)梯度發(fā)展。以構(gòu)建大中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展格局為目標，全面開展企業(yè)成長性的調(diào)研排摸，研究制定全市企業(yè)梯度培育目標和計劃，完善上市企業(yè)、“雄鷹行動”企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)、“隱形冠軍”企業(yè)、“雛鷹行動”企業(yè)等各類企業(yè)梯度培育機制，并制定出臺針對性的政策措施。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市科技局、市財政局、市建設(shè)局、市商務局、市市場監(jiān)管局、市金融辦）

（二）定期開展助企成長專項行動。針對企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸和制約，由市縣兩級相關(guān)職能部門牽頭，定期組織開展科技創(chuàng)新、金融上市、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)、法務合規(guī)、市場開拓、稅收服務、企業(yè)家培養(yǎng)等領(lǐng)域的專項行動，助力企業(yè)破解在成長壯大過程中的共性問題。（責任單位：市經(jīng)信局、市科技局、市人力社保局、市稅務局、市市場監(jiān)管局、市金融辦）

（三）提供個性化定制服務。針對企業(yè)在發(fā)展和成長過程中的個性化問題，由行業(yè)主管部門牽頭，對相關(guān)企業(yè)開展“一對一”診斷，積極回應個性化需求，為企業(yè)量身定制個性化成長計劃。（責任單位：各涉企服務部門）

五、建立健全服務企業(yè)工作督導評價體系

（一）建立登記銷號機制。依托“企業(yè)碼”平臺，建立企業(yè)訴求辦理的登記銷號制度，對企業(yè)通過各種渠道反映的訴求，統(tǒng)一錄入“企業(yè)碼”平臺管理跟進，對各類訴求的辦理情況進行全流程跟蹤、全過程評價，辦結(jié)一件、銷號一件、評價一件，并及時進行反饋。（責任單位：市經(jīng)信局）

（二）健全督辦落實機制。將精準服務企業(yè)工作納入市委、市政府年度重大督查事項，定期開展專項督查活動，重點督辦未能在限期內(nèi)辦理和領(lǐng)導交辦的重大問題，對存在響應訴求不及時、辦事敷衍、推諉扯皮等情況的單位和個人，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅追究責任。要完善盡職免責制度。要進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建親清的政商關(guān)系。（責任單位：市紀委市監(jiān)委、市委督查室、市政府督查室）

（三）落實考核通報機制。將精準服務企業(yè)工作納入市委、市政府對各地各部門的綜合考核。精準服務企業(yè)的日常工作情況由市企服辦牽頭開展定期通報。建立助企服務員考評激勵機制。（責任單位：市委組織部、市經(jīng)信局、市人力社保局、市考核辦）

六、持續(xù)強化對服務企業(yè)工作的支持保障

（一）健全工作機構(gòu)。進一步強化和整合工作力量，落實工作經(jīng)費保障，更加充分發(fā)揮市企服辦的綜合協(xié)調(diào)作用。（責任單位：市委組織部、市委編辦、市經(jīng)信局、市財政局）

（二）全面開展業(yè)務培訓。充分利用與清華大學繼續(xù)教育學院等教育機構(gòu)的合作關(guān)系，在干部教育培訓主體班次中增加相關(guān)內(nèi)容的培訓，進一步提升全市各級干部隊伍和助企服務人員的綜合素質(zhì)和服務水平。（責任單位：市委組織部、市委黨校、市經(jīng)信局、市人力社保局）

（三）營造良好社會氛圍。持續(xù)開展對服務企業(yè)工作的宣傳報道，廣泛宣傳服務企業(yè)的典型案例和成功經(jīng)驗，在全社會營造支持企業(yè)發(fā)展、尊重企業(yè)家、愛護企業(yè)工人的良好氛圍。（責任單位：市委宣傳部、市經(jīng)信局）

服務部門工作計劃【篇5】

新的學期即將開始，公益服務部的工作也將進入一個新的階段，為了明確下一階段的主要工作，結(jié)合部門實際，深入社區(qū)開展一系列實踐活動，進一步提高部門的工作效率和服務品質(zhì)，為我校的第三個品牌“公益進千家”打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將本學期的工作規(guī)劃如下：

一. 指導思想

以服務為宗旨，根據(jù)部門自身工作的需要，把提供更好的服務，不斷完善服務體系作為工作的基本點出發(fā)，以開展青年志愿者服務活動， 公益進千家活動，大學生暑期三下鄉(xiāng)活動作為本學期工作的重心，堅持在以往的基礎(chǔ)上不斷查漏補缺，有所創(chuàng)新，爭取在新的學期中有更出色的表現(xiàn)。部門成員也將本著“全心全意為同學服務，群策群力為部門辦事”的工作態(tài)度投入實踐中。

二. 目標和任務

a. 總體目標

部門各項工作順利開展，本學期的工作在原有青年志愿者服務的基礎(chǔ)上將工作重心轉(zhuǎn)移到公益服務進千家上來。繼續(xù)做好未參加公益進千家的同學的青年志愿者活動的工作。做好今年暑假開展的大學生暑期三下鄉(xiāng)活動的組織策劃工作。爭取將各項工作作出我們公益服務部和機電分院獨有的特色。不斷提高服務質(zhì)量和效率，做到精益求精，通過大家的共同努力將公益進千家打造為學校的第三品牌。

b. 主要任務

1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務的同學做成三次以上服務的任務，并確保服務的質(zhì)量和服務態(tài)度，給服務對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務進行蓋章認證。

2. 確保參加公益進千家活動的同學每月完成2～3次服務活動，一學期活動時間累積達50小時左右.

3. 督促參加公益進千家活動的同學在每次活動后要將活動感言及時發(fā)表于領(lǐng)航在線誠書記信箱上的'公益進千家交流區(qū)和機電分院答復上，及時將有效意見反饋于我部，我部將對志愿者提出的有效意見報送分院輔導員，并作相關(guān)改正和調(diào)整。

4. 定時對青年志愿者活動和公益進千家活動進行統(tǒng)計，整理。

5. 為本學期即將迎來的大學生暑期三下鄉(xiāng)活動做好準備，爭創(chuàng)佳績.

三.主要措施

1. 青年志愿者服務活動:由每個班級的青協(xié)分會長和我部成員負責。部門成員負責與社區(qū)聯(lián)系，青協(xié)分會長負責帶領(lǐng)班級的志愿者到社區(qū)開展服務。部門盡量多與社區(qū)聯(lián)系，為同學們提供更多的服務機會，青協(xié)分會長多帶動班級同學，共同完成活動，確保活動次數(shù)每人每學期不少于3次。

2. 青年志愿者活動次數(shù)的統(tǒng)計:由每班的青協(xié)分會長統(tǒng)一將活動服務登記表交于陽光服務站，部門統(tǒng)一在學生基本信息表上蓋章方生效.

3. 公益進千家服務活動:參加公益進千家的同學大多數(shù)都是班級干部，首先就應做好帶頭作用，在活動中遇到任何困難首先應自己解決，用自己的方式讓服務對象接受，若實在不行的再找社區(qū)居委會聯(lián)系并且將信息反饋于公益進千家意見反饋箱，并保證活動次數(shù)。

4. 活動感言的發(fā)表和活動次數(shù)的統(tǒng)計:由部門專門派人進行定期的統(tǒng)計，并將每次統(tǒng)計作好記錄。確保以后評比和核查，感言字數(shù)不限.活動次數(shù)將根據(jù)服務登記卡上的記錄作統(tǒng)計.

5. 公益服務進千家活動的次數(shù)統(tǒng)計和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會長統(tǒng)一將服務登記卡按時交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。

6. 公益服務進千家活動對志愿者的考核以及對卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。

7. 公益服務特色活動：

【對內(nèi)】：對志愿者的服務禮儀培訓，預計在4月份對部分志愿者骨干進行一次公益服務的禮儀培訓，由老師向志愿者講述上門服務的基本禮數(shù)及應注意的事項，讓公益服務的質(zhì)量與數(shù)量同比上升。

【對外】：進家庭搞活動，預計在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯，并同老人一同共進午餐，讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。

8. 大學生暑期三下鄉(xiāng)活動：在活動開展前一個月，我們將籌備活動的相關(guān)事宜，做好活動地點的踩點聯(lián)絡(luò)工作，活動的策劃組織，活動具體安排的工作，志愿者的選拔工作，對活動所需的相關(guān)物品購置工作。活動開展中要確?；顒尤蝿盏挠行?，安全的完成，志愿者要服從組織的安排的，不得隨意脫離活動意圖。

本學期所要完成的各項任務我部全體成員將群策群力完成好。此外，我們還會積極遵守本部門所制定的規(guī)章制度及提出的要求，提高團結(jié)意識，繼承上學期所體現(xiàn)出來的優(yōu)良作風，當然上學期也有做得不夠的地方，我們將會認真改正，積極投入到本學期的工作中去，在批評與肯定中前進。

最后希望在新的一年中部門的各項工作將有更大的進步!

服務部門工作計劃【篇6】

積極探索多種產(chǎn)學研結(jié)合模式

以項目為紐帶，建設(shè)產(chǎn)學研結(jié)合基地

華中農(nóng)業(yè)大學作為全國重點大學，有深厚的科研基地，承擔了大量的科研項目，包括國家“863”、“973”，“948”、科技支撐計劃等項目。由于農(nóng)業(yè)研究大部分領(lǐng)域為應用型技術(shù)研究，研究對象也具備很強的特殊性，很大部分的研究過程需要在田間完成，研究的成果也需要在田間展示觀測，因此規(guī)范的、高水平的科研基地的建設(shè)與科學研究緊密相聯(lián)，密不可分。長期的科學研究過程中，學校把承擔重大項目與建設(shè)產(chǎn)學研合作基地結(jié)合起來，先后在湖北省以及江西、重慶等三峽庫區(qū)建設(shè)了40余個“農(nóng)作物品種研究試驗站”、“農(nóng)業(yè)土壤觀測試驗站”，“果樹，茶葉，蔬菜等園藝作物品種改良試驗站”等，這些試驗站集科學研究、品種展示，新技術(shù)推廣于一體，為產(chǎn)學研結(jié)合提供了基礎(chǔ)平臺。

實施“111”行動計劃，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)水平

“111”行動計劃即依托學校每個學院，承包一個鄉(xiāng)村，通過技術(shù)扶持，帶動縣級經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級，也稱為“一院帶一村，輻射一個縣”計劃?！?11”行動計劃是學校近年來服務新農(nóng)村建設(shè)的重大舉措，是推進湖北新農(nóng)村建設(shè)，打造“一鄉(xiāng)(村)一品”、“一縣一業(yè)”的專業(yè)縣的主要支撐。目前學校各學院已與恩施州宣恩縣高洛鄉(xiāng)，天門市健康村、丹江口市關(guān)門崖村等15村建立新農(nóng)村建設(shè)的專項行動聯(lián)系，每年圍繞村里的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村級規(guī)劃、民主制度建設(shè)等開展全面服務。

學校還成立華中農(nóng)業(yè)大學老教授協(xié)會和科技服務團，成立了科技服務辦公室，開設(shè)了老專家電話服務熱線，并組成了農(nóng)作物生產(chǎn)。蔬菜生產(chǎn)，食用菌生產(chǎn)，花卉園林生產(chǎn)，果樹生產(chǎn)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜禽生產(chǎn)與疾病防治、土壤與植物營養(yǎng)、病蟲害防治，土地規(guī)劃與利用、經(jīng)濟管理、農(nóng)副產(chǎn)品加工、農(nóng)業(yè)機械等十三個科技服務小分隊，與試點村主導產(chǎn)業(yè)相對接，巡回服務指導。

實施“雙百”工程，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力

“雙百”工程即學校每年組織100名專業(yè)技術(shù)過硬的專職科技人員，深入100個涉農(nóng)企業(yè)，幫助企業(yè)進行新產(chǎn)品開發(fā)與新技術(shù)的研究，從而提升企業(yè)的科技創(chuàng)新水平，形成企業(yè)的產(chǎn)品主線。目前學校已與湖北神丹健康蛋品有限公司、武漢科前動物生物制品有限公司、湖北洪湖德炎水產(chǎn)品有限公司、凱瑞百谷有限公司、武漢天惠生物有限公司等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)建立產(chǎn)學研合作聯(lián)系，為企業(yè)研制創(chuàng)新產(chǎn)品、開發(fā)專利200余項(個)，大大提升企業(yè)核心競爭能力。

發(fā)揮人才優(yōu)勢，創(chuàng)新服務方式，派遣科技_

高校作為我國知識創(chuàng)新的主體，其擁有先進的科技成果和較為充足的人力資源，這也是高校服務地方經(jīng)濟建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要優(yōu)勢。過去一段時間，學校與地方合作的一個重要渠道就是派遣科技副縣(市)長，通過這種方式架起與地方合作的橋梁?？萍糭制度是近幾年我國新推廣的產(chǎn)學研結(jié)合方式，也是我國科技工作中的一項重要創(chuàng)新，目前已在全國范圍內(nèi)鋪開。_制度之所以如雨后春筍般推廣，其與副縣(市)長的派遣最大的不同在于把科技人員的創(chuàng)新活動與產(chǎn)品生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，把技術(shù)，資金與產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合為一體。目前，學校已往廣東、湖北、四川等地派遣近100名科技_，他們都活躍在地方與企業(yè)的生產(chǎn)一線。

圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展組建產(chǎn)學研戰(zhàn)略聯(lián)盟，建設(shè)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶

產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的終極目標。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會主義市場體系的建立與不斷完善，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在解決滿足溫飽的難題后，如何讓國民吃得更好、更加健康是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所面臨的主要問題。另外我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件不斷惡化，農(nóng)業(yè)面源污染嚴重，農(nóng)業(yè)生態(tài)更加脆弱，這些問題都不能夠單純依靠某一項技術(shù)來解決。只有組建產(chǎn)學研合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟，把技術(shù)、經(jīng)濟、政策等多學科、多領(lǐng)域的專家組織起來協(xié)作，才能夠有效破解發(fā)展難題。目前學校已組建水稻、油菜、柑橘、食用菌、棉花、水產(chǎn)品加工等若干農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，把農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)與農(nóng)產(chǎn)品原料生產(chǎn)、加工、銷售等聯(lián)為一體，真正實現(xiàn)從田間地頭到餐桌的全程跟蹤與服務，促進了產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。開展科技下鄉(xiāng)，推廣先進技術(shù)

科技下鄉(xiāng)是直接服務廣大農(nóng)民，推介技術(shù)成果的途徑之一。學校除了每年根據(jù)中央以及教育部、農(nóng)業(yè)部、湖北省委省政府的要求，組織規(guī)模宏大的送科技下鄉(xiāng)外，還在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵季節(jié)，結(jié)合農(nóng)時，赴生產(chǎn)一線適時把技術(shù)送到農(nóng)民手中。這些活動包括”振興老區(qū)，服務三農(nóng)、科技列車大別山行”等各類科技下鄉(xiāng)活動。經(jīng)初步統(tǒng)計，學校每年參加下鄉(xiāng)活動的教師達1600余人次。

另外，學校還通過向四川地震災區(qū)派遣災后技術(shù)援建小組，解決漢源縣櫻桃、柑桔、梨、果酒深加工的生產(chǎn)技術(shù)難題。學校把擁有的40個各類省部級以上研發(fā)基地，包括國家重點(專業(yè))實驗室、省部重點實驗室、工程(技術(shù))研究中心，質(zhì)量檢驗測試中心等對校外開放。針對企業(yè)自主創(chuàng)新能力的需要，加大對產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)的研發(fā)力度，接受來自省內(nèi)有關(guān)科研單位、企業(yè)委托的研發(fā)任務，加大關(guān)鍵技術(shù)和前沿技術(shù)問題的攻關(guān)力度，努力實現(xiàn)科研基地、儀器設(shè)備面對校外開放，實現(xiàn)最大限度的資源共享。

產(chǎn)學研結(jié)合取得的成績

促進學?？蒲兴降奶岣?/p>

學校在服務農(nóng)業(yè)發(fā)展的過程中，自身的科學研究水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量也得到了快速提高，社會影響也進一步擴大。尤其是學校踐行“圍繞一個領(lǐng)軍人物，培植一個創(chuàng)新團隊，支撐一個優(yōu)勢學科，促進一個富民產(chǎn)業(yè)“的辦學思路得到了國家教育部、農(nóng)業(yè)部，湖北省委省政府的肯定?！笆濉币詠恚瑢W校通過產(chǎn)學研結(jié)合，積極承擔地方政府、企業(yè)委托的研發(fā)任務，共簽訂合同1 066項目，經(jīng)費億元。

通過建立農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新基地，成果示范基地，輻射、帶領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，學校與全國22個省(區(qū)、市)、湖北省46個市(縣)開展了校地科技合作。

促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

學校針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際問題，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，推廣了超級雜交水稻、超級雜交油菜、柑橘、瘦肉豬新品種、動物疾病防除等多項先進實用技術(shù)，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。育成了30余個系列高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)多用途雜交油菜品種，是全國選育油菜品種最多的單位之一。選育的油菜新品種平均年推廣面積超過1200萬畝，累計推廣面積約億畝，創(chuàng)造經(jīng)濟效益約45億元。瘦肉型豬系列新品種及其配套技術(shù)面向湖南、湖北、廣東，廣西等15個省市區(qū)推廣輻射，“十五”期間累計推廣各類優(yōu)質(zhì)種豬萬頭。選育8個柑橘

新品種，在湖北秭歸、宜昌，江西贛南等產(chǎn)區(qū)推廣200多萬畝。目前該品種在湖北省內(nèi)的覆蓋面積達到85％以上，全國25％的柑橘新栽培果園的品種來自華中農(nóng)業(yè)大學選育。馬鈴薯脫毒種薯生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，形成年生產(chǎn)能力5000~T個微型著的工廠化企業(yè)，年生產(chǎn)效益達500萬元。學校陳煥春院士領(lǐng)銜的團隊研發(fā)出10余個新型動物疫苗，在動物疫病診斷，疾病防控方面成效顯著。張啟發(fā)院士在水稻高產(chǎn)、抗旱，抗病蟲栽培方面提出“基本不打農(nóng)藥、大量減少施用化肥、節(jié)約灌水”的”綠色超級雜交稻”概念，并開展了卓有成效的研究，在國內(nèi)外已經(jīng)產(chǎn)生重要的影響?！禵》等媒體曾形象地用一張圖(水稻基因圖譜)、一朵花(雜交油菜)、一頭豬(優(yōu)質(zhì)瘦肉豬)，一支苗(新型動物疫苗)，一棵樹(優(yōu)質(zhì)柑橘)，一粒豆(試管馬鈴薯)等”六個一”來描述華中農(nóng)業(yè)大學近年來取得的標志性成果。

除此之外，學校還開辦了華中農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、華中蔬菜網(wǎng)，中國番茄和華中柿苑、中國番茄網(wǎng)、柑橘產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟等專業(yè)網(wǎng)站，旨在推廣現(xiàn)代夜業(yè)技術(shù)、傳播現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識。其中”華中農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”先后獲得全國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站百強網(wǎng)絡(luò)，”十佳學術(shù)類網(wǎng)站”等殊榮。

使企業(yè)的核心競爭力得到增強

當前，企業(yè)正在逐漸成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。為了提高涉農(nóng)企業(yè)的競爭力，學校加大了構(gòu)筑農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新、孵化、轉(zhuǎn)化的支撐體系。學校利用大學科技園對區(qū)域農(nóng)業(yè)企業(yè)進行技術(shù)提升，先后孵化催生了湖北神丹健康蛋品有限公司、武漢科前動物生物制品有限公司，湖北洪湖德炎水產(chǎn)品有限公司，凱瑞百谷有限公司、武漢天惠生物有限公司等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。研制的潔蛋涂膜保鮮技術(shù)，新型動物疫苗，水產(chǎn)品加工、微型馬鈴薯、生物農(nóng)藥等都為這些企業(yè)注入了新的活力，學校成為支持企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支撐力量。目前，華中農(nóng)業(yè)大學大學科技園作為武漢東湖高新區(qū)國家大學科技園重要組成部分，已成為湖北省乃至我國中部最大的農(nóng)業(yè)生物技術(shù)及成果孵化基地和科技企業(yè)孵化基地的重要組成部分。

學校還與企業(yè)聯(lián)手共建10多個有影響的科技創(chuàng)新基地。其中包括與湖北神丹健康蛋品有限公司共建的湖北省蛋品工程技術(shù)研究中心，與武漢科前動物生物制品有限公司共建的湖北疫苗工程技術(shù)研究中心、與湖北洪湖德炎水產(chǎn)品有限公司共建的湖北省水產(chǎn)品加工技術(shù)研究中心，還與一些企業(yè)共建了人才培養(yǎng)的企業(yè)博士后流動站。

另外，學校采取積極“走出去”的戰(zhàn)略，針對企業(yè)提出的技術(shù)難題，先后與企業(yè)聯(lián)合開展攻關(guān)研究，目前已與中糧集團，中興通訊等國有大型企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：與浙江蘇泊爾家電制造有限公司、佛山美的電器有限公司等沿海企業(yè)的項目合作進展順利。同時，學校的產(chǎn)業(yè)正逐步走向國際市場，現(xiàn)已與Monsanto Company(美國孟山都公司)，Eli Lilly and Company(美國禮來公司)，Borochemie(新加坡硼化公司)、Syngenta(先正達)等國際性大公司建立了良好的合作關(guān)系。

培養(yǎng)造就了一大批高素質(zhì)的農(nóng)業(yè)人才

_指出：人才資源是第一資源，科技進步和創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才。多年來，華中農(nóng)業(yè)大學結(jié)合產(chǎn)學研的工作，培養(yǎng)了大批的農(nóng)業(yè)高素質(zhì)人才?！笆濉币詠?，學校為社會培養(yǎng)全日制的本科生2萬余名，研究生5000余名。為湖北累計培訓縣以上領(lǐng)導干部1700多人，培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上干部2600多人，培訓農(nóng)業(yè)技術(shù)人員6萬余人次，培訓農(nóng)民100萬人次以上，先后涌現(xiàn)了毅然回到故鄉(xiāng)用智慧回報農(nóng)民的師智敏、彭新才、余為等一大批先進典型，涌現(xiàn)出被中央電視臺評為“感動中國十大人物”、全國_黨代表――徐本禹。

學校大學生科技服務團也積極參與服務地方經(jīng)濟建設(shè)的活動之中。學校堅持以服務“三農(nóng)”為主題，每年組織大學生服務團隊，深入農(nóng)村，開展政策宣講、農(nóng)技推廣、文化宣傳，支教掃盲等內(nèi)容豐富、形式多樣的社會實踐活動。學校連續(xù)15年被，教育部、_評為社會實踐先進組織單位。先后有60支社會實踐服務團和126人分別被評為全國、全省社會實踐活動優(yōu)秀服務團隊和先進個人。通過這些多層次、多形式的人才培訓，為建設(shè)新農(nóng)村注入了新的活力，為地方農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了智力支持。

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服務部門工作計劃【篇7】

銀行服務企業(yè)工作方案需要包括以下幾個步驟：

1. 確定工作目標：銀行服務企業(yè)需要確定工作目標，包括了解客戶需求、提供高效服務、提高客戶滿意度、降低成本等。

2. 制定工作計劃：根據(jù)工作目標，銀行服務企業(yè)需要制定工作計劃，包括人員安排、服務流程、服務質(zhì)量控制等。

3. 培訓員工：銀行服務企業(yè)需要對員工進行培訓，提高員工的服務技能和服務水平，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

4. 加強客戶服務：銀行服務企業(yè)需要加強客戶服務，包括提高客戶溝通技巧、解決客戶問題、維護客戶滿意度等，提高客戶忠誠度和滿意度。

5. 優(yōu)化服務流程：銀行服務企業(yè)需要優(yōu)化服務流程，包括簡化服務流程、提高效率、降低成本等，提高銀行服務企業(yè)的經(jīng)濟效益。

6. 開展客戶滿意度調(diào)查：銀行服務企業(yè)需要開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

7. 持續(xù)改進：銀行服務企業(yè)需要持續(xù)改進服務質(zhì)量，包括加強服務技能和服務水平培訓、優(yōu)化服務流程、提高客戶滿意度等，不斷提高銀行服務企業(yè)的經(jīng)濟效益和客戶滿意度。

銀行服務企業(yè)需要根據(jù)工作目標、工作計劃、培訓員工、加強客戶服務、優(yōu)化服務流程、開展客戶滿意度調(diào)查、持續(xù)改進等步驟，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和客戶滿意度的雙贏。

服務部門工作計劃【篇8】

售前服務部門是企業(yè)銷售團隊中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負責與潛在客戶進行溝通和洽談，為銷售團隊提供強大的支持。一個優(yōu)秀的售前服務部門需要制定周密的工作計劃，以確保高效地滿足潛在客戶的需求，并促成銷售。

一、了解潛在客戶：

在制定售前服務部門工作計劃之前，了解潛在客戶是至關(guān)重要的一步。售前服務部門需要與銷售團隊緊密合作，了解潛在客戶的行業(yè)、需求和挑戰(zhàn)。通過收集和分析市場數(shù)據(jù)、調(diào)研競爭對手和客戶反饋，售前服務部門可以構(gòu)建客戶畫像，有針對性地制定工作計劃。

二、產(chǎn)品和解決方案的培訓：

售前服務部門的成員需要全面理解企業(yè)的產(chǎn)品或解決方案。他們需要與產(chǎn)品團隊合作，了解產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)、特點和優(yōu)勢，以便在與潛在客戶的溝通中提供專業(yè)的技術(shù)支持和指導。售前服務部門應制定明確的培訓計劃，包括組織產(chǎn)品演示、技術(shù)培訓和知識分享會，確保每個成員都對產(chǎn)品有深入的了解。

三、制定客戶溝通策略：

售前服務部門的成員需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。他們需要能夠有效地與潛在客戶建立關(guān)系，了解他們的需求并提供相應的解決方案。在制定工作計劃時，售前服務部門應該設(shè)定明確的目標，例如每周拜訪的客戶數(shù)量、電話咨詢的時長等，以便評估和監(jiān)控工作的進展。

四、支持銷售團隊：

售前服務部門的最終目標是支持銷售團隊達成銷售目標。他們需要與銷售團隊緊密協(xié)作，及時提供產(chǎn)品和解決方案的支持。在制定工作計劃時，售前服務部門應明確每個銷售團隊成員的需求，并根據(jù)實際情況提供相關(guān)的培訓、技術(shù)支持和市場信息。他們還應與銷售團隊進行定期會議，分享客戶反饋和市場動態(tài)，以優(yōu)化銷售策略。

五、客戶滿意度管理：

售前服務部門的工作不僅僅是提供技術(shù)支持和解決方案，還包括確保客戶的滿意度。為此，售前服務部門應制定客戶滿意度管理計劃，包括收集客戶反饋、建立客戶數(shù)據(jù)庫和開展客戶滿意度調(diào)查等。售前服務部門可以根據(jù)客戶滿意度評分，優(yōu)化工作流程和服務質(zhì)量，以提高客戶的黏性和忠誠度，為企業(yè)的銷售和業(yè)績增長提供保障。

一個優(yōu)秀的售前服務部門需要制定周密的工作計劃，以確保高效地滿足潛在客戶的需求，并促成銷售。在工作計劃中，售前服務部門應重點關(guān)注了解潛在客戶、產(chǎn)品和解決方案的培訓、制定客戶溝通策略、支持銷售團隊和客戶滿意度管理等方面。通過這些努力，售前服務部門可以為銷售團隊提供強大的支持，提升企業(yè)的銷售和市場份額。

服務部門工作計劃【篇9】

街道服務企業(yè)工作方案

[第一部分：街道服務企業(yè)和服務項目工作計劃]

2015年xx路街服務企業(yè)服務項目工作計劃

為適應新常態(tài)視野下街域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效新需求，引領(lǐng)街區(qū)搶抓發(fā)展新機遇，積聚增長新動能，真正實現(xiàn)服務企業(yè)、服務項目工作常抓不懈，并做到服務理念吐故納新、服務舉措鏗鏘有力、服務效率倍道而進，特根據(jù)街道社區(qū)實際，制定如下方案。

一、工作目標

1認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)**對服務企業(yè)和服務項目的具體部署和要求；

2全面推進社區(qū)服務企業(yè)和服務項目規(guī)范化建設(shè)；

3、確保走訪轄屬企業(yè)廣覆蓋、服務項目無遺漏，問題排查求精準、解決瓶頸有實招、上報難點重時效，確保服務工作件件有落實、事事有回音。

二、工作內(nèi)容

整合街道商圈、樓宇、商業(yè)街、項目、地塊等資源，圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)“***xx”計劃，通過細化分工和強化協(xié)作，推動服務企業(yè)、項目清單化、責任化和標準化。

三、工作重點

（1）樹立項目思維。根據(jù)項目類型，提供優(yōu)質(zhì)細致的服務。對于***x、***x等在建項目，要牢固樹立“一線工作不動搖，全程跟進做保姆”的思維，主動幫助企業(yè)解憂紓難；對于******、******xx等閑置土

地項目，要始終發(fā)揮“能盯、善盯、緊盯”精神，積極協(xié)助排查項目止步不前的原因并提出相關(guān)合理建議；對于******等新開工項目，要善于立足企業(yè)需求，做好“私人定制”，加快項目推進。

（2）堅持問題導向。服務企業(yè)關(guān)鍵在于堅持問題導向，推進項目要點在于因勢利導，為此，街道及相關(guān)社區(qū)應在全面梳理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，注重企業(yè)行業(yè)性、源頭性、普遍性問題排查，在尊重市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰機制的同時，善用街區(qū)屬地溫馨服務之手，做到“零星問題解決不出社區(qū)，較大問題化解完結(jié)在于街道，疑難問題能夠主動及時上報”。

（3）突出招商引資。街道各部門、各社區(qū)要在服務企業(yè)、服務項目過程中拓展、拓寬招商引資。要圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，契合企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑，把準企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，挖掘潛力招商項目，積極配合區(qū)招商局開展定位招商、精準招商、以商招商活動，加速街區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集和優(yōu)化，通過招商服務，引導企業(yè)實現(xiàn)新常態(tài)下破局、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

（5）用好企業(yè)家資源。街道商會與商會的發(fā)展

通過打響商會的王牌，實現(xiàn)對街區(qū)企業(yè)家資源的有效開發(fā)利用。一是壯大商會組織隊伍，力爭吸引5家以上企業(yè)入會，努力打造商務交流合作、共同發(fā)展的新平臺。二是重點協(xié)助做好“新生代、新進企業(yè)家”培育工作，對于具有投資辦企意愿的企業(yè)家，要主動幫助其做好項目前期謀劃和市場調(diào)查、選址，對于剛涉入商海的企業(yè)家，要主動幫助解決企業(yè)前期發(fā)展的障礙與難題。

三是努力做企業(yè)的服務秘書和問題顧問，著力幫助企業(yè)做好人才招聘工作。

（6）推動創(chuàng)新發(fā)展。要充分發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動在打造街區(qū)經(jīng)濟升級版中的關(guān)鍵作用，并要積極主動做好如下三個方面的創(chuàng)新發(fā)展：一是創(chuàng)新街道社區(qū)服務方式、模式，變被動服務為主動服務；二是加快推進智慧型企業(yè)建設(shè)，鼓勵企業(yè)堅持設(shè)計研發(fā)，并引導企業(yè)做好商標、專利、技術(shù)、品牌等知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運用和保護。

三是依托**x、**x等閑置建筑優(yōu)勢，積極吸引科技型中介企業(yè)、科技型企業(yè)、中小企業(yè)。

（7）鼓勵居民創(chuàng)業(yè)。一是充分利用街區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，深入了解轄區(qū)居民的創(chuàng)業(yè)需求，積極推廣我街樓盤、門面等閑置商業(yè)資源；二是主動協(xié)助做好創(chuàng)業(yè)指導工作，幫助創(chuàng)業(yè)者理清創(chuàng)業(yè)思路，拔除創(chuàng)業(yè)尖釘；三是積極宣傳我區(qū)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵居民大膽創(chuàng)業(yè)。

（8）強化信息管理。要更加重視服務企業(yè)、服務項目的信息管理，通過計算機、互聯(lián)網(wǎng)、微信、**等技術(shù)載體，加快企業(yè)經(jīng)營問題信息的收集、整理、分類、匯總上報的步伐，通過信息服務，助推街區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)健康有序發(fā)展。

（9）挖掘“四新”經(jīng)濟。要圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的價值與內(nèi)涵，重點在“新”字上做文章，要主動幫助破除“四新”經(jīng)濟發(fā)展的體制機制舊障礙，要主動跟蹤“四新”經(jīng)濟發(fā)展新動態(tài)，要主動滿足“四新”經(jīng)濟新需求。

（10）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是優(yōu)化政策宣傳環(huán)境，要積極主動地向轄區(qū)企業(yè)宣傳、解讀我區(qū)涉企政策的優(yōu)勢和扶持力度，指導企業(yè)爭取資金支持；二是優(yōu)化服務環(huán)境，堅持服務企業(yè)、服務項目的“委辦”、“代辦”工作模式，減少服務環(huán)節(jié)與流程，著重提升服務質(zhì)量。

四、工作要求

（一）提高認識，真抓實干。街道各部門、各社區(qū)要充分認識到服務企業(yè)只有進行時沒有完成時，服務工作只有堅持不懈，才能實現(xiàn)成效逾越，只有做到真抓實干，才能政企合力、共克時艱。

（二）加強督查，注重考核。街道服務企業(yè)、服務項目領(lǐng)導小組辦公室將定期或不定期對各部門、各社區(qū)服務企業(yè)、項目工作的進展情況進行督查、考核，并對服務力度不大、服務成效不高的社區(qū)及時進行通報，從而促進全街范圍內(nèi)各單位形成必學趕超的良好氛圍，實現(xiàn)街道社區(qū)服務企業(yè)、項目工作又好又快發(fā)展。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要充分發(fā)揮**宣傳作用，通過多種形式廣泛宣傳我街道、社區(qū)在服務企業(yè)、項目工作中好的做法和有益經(jīng)驗，通過重點宣傳典型企業(yè)，跟蹤報道優(yōu)質(zhì)項目，掀起街道社區(qū)服務企業(yè)、服務項目工作的新浪潮。

【篇二：xx鎮(zhèn)(街道)服務業(yè)工作發(fā)展計劃】

xx鎮(zhèn)2012年服務業(yè)發(fā)展工作計劃

為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進經(jīng)濟方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：

一、總體思路和發(fā)展目標

1、總體思路：

堅持從區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。以工業(yè)化為主導，促進服務業(yè)發(fā)展；立足城鎮(zhèn)化，拓展服務業(yè)發(fā)展空間；以市場為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、發(fā)展目標：

第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%；

完成服務業(yè)稅收任務；

新增限上服務業(yè)企業(yè)3家；

社會消費品零售額增長18%；

完成晨博商務酒店及總部大樓主體工程；

優(yōu)米科技文化創(chuàng)新與服務外包項目線下網(wǎng)點建設(shè)。

二、明確職責，健全工作機制。

在現(xiàn)代經(jīng)濟中，服務業(yè)已成為經(jīng)濟增長的生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的重要標志。現(xiàn)代服務業(yè)具有低投入、低消耗、低污染、高效率的特點。大力發(fā)展服務業(yè)是促進經(jīng)濟增長的重要力量和解決就業(yè)問題的主渠道。

發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。

經(jīng)濟發(fā)展部門要進一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實現(xiàn)從原來的行業(yè)管理向經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)變

對于展科的轉(zhuǎn)型，要做好第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)工作，從構(gòu)建第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)有效運行機制入手，做好第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)基礎(chǔ)工作。改善服務業(yè)基本情況，制定工作計劃，完善信息統(tǒng)計等完整的基礎(chǔ)賬戶數(shù)據(jù)。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產(chǎn)服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。

三、發(fā)展重點

1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟。

加強重點工程和重點工程建設(shè)，努力實現(xiàn)科學發(fā)展新突破、率先發(fā)展。今年，我們將重點建設(shè)晨博酒店大廈、建業(yè)物流總部大廈等，通過樓宇建設(shè)，打造xx的城市形象。

2、全力承接文創(chuàng)西進。

為了更好地把握杭州市文化西向發(fā)展的機遇，我們應該以xx為建德德東大門，承接產(chǎn)業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計建德首家工業(yè)設(shè)計和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。

3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。

以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務升級為重點，完善商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，強化城鎮(zhèn)商業(yè)服務功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點，推進農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務網(wǎng)絡(luò)。

4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。

利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設(shè)，積極推進物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。

5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。

積極引導具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益和企業(yè)管理優(yōu)勢的服務企業(yè)到xx投資發(fā)展。

6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。

支持服務企業(yè)品牌建設(shè)，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推進商業(yè)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準實施，全面推進服務業(yè)標準化、標準化。

7、強化服務業(yè)項目支撐。

積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制；密切關(guān)注優(yōu)米科技文化創(chuàng)新和服務外包項目建設(shè)，切實培育服務業(yè)發(fā)展新的增長點；加大招商引資力度，積極引進服務項目，加快發(fā)展服務業(yè)。

建德市人民**xx鎮(zhèn)辦事處

二〇一二年一月十六日

【第三部分：街道志愿者服務活動工作計劃】

新興街道志愿者服務活動工作計劃

為了推動“轉(zhuǎn)作風、強服務、促發(fā)展、惠民生”主題實踐活動，充分發(fā)揮志愿者服務隊伍在全街道大型社會公益活動中的積極作用，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，大力弘揚中華民族尊老敬老、扶殘助弱的優(yōu)良傳統(tǒng)，建立健全志愿者服務的長效機制，在全轄區(qū)營造共同服務轄區(qū)居民、關(guān)注弱勢群眾的良好氛圍。街道共青團工委專門結(jié)合我街實際，報街道黨工委研究，決定在全區(qū)開展青年志愿者服務活動。

一、活動主題

爭做時代先鋒，愛心奉獻社會。

二、目的意義

全面貫徹落實科學發(fā)展觀和市第六次黨代會、區(qū)第七次黨代會精神，搶抓西咸新區(qū)和“四城一園”建設(shè)的歷史機遇，通過廣泛開展多種形式的青年志愿者服務活動，引導、教育廣大轄區(qū)黨員干部、團員青年、在校學生積極投身參與社區(qū)服務，在全街道進一步營造引領(lǐng)風尚，弘揚正氣，無私奉獻，互助互愛，謳歌時代典型，爭做時代先鋒的良好氛圍，充分展示文明新興、靚麗新興、魅力新興、和諧新興的良好風貌，提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

三、隊伍建設(shè)

各社區(qū)志愿服務隊隊長由社區(qū)居委會主任擔任，各非公有制企業(yè)志愿服務隊隊長兼任非公有制企業(yè)團支部書記。各服務隊志愿者招

招聘工作主要以自愿報名的形式進行。**志愿者服務隊的志愿者招募在街道黨政辦公室登記，社區(qū)志愿者在各自的社區(qū)居委會登記。志愿者隊伍人員構(gòu)成：

轄區(qū)各企、事業(yè)單位黨員干部職工、青年團員、社區(qū)干部、居民、社區(qū)服務機構(gòu)工作人員和居民、轄區(qū)中、小學學生，其他社會熱心人士等。

四、活動內(nèi)容

1、開展送知識進社區(qū)、入小區(qū)志愿服務活動。在社區(qū)居委會設(shè)立政策、科技、文化、法律、衛(wèi)生“五進社區(qū)”活動聯(lián)系點，建立居民圖書閱覽室，定期組織開展專題宣教活動，發(fā)放宣傳資料，開展現(xiàn)場法律咨詢、義診等活動。

2開展熱心社區(qū)、進家庭志愿服務活動。照顧轄區(qū)內(nèi)的老人、空巢老人和貧困家庭，經(jīng)常慰問他們，幫他們做家務，打掃衛(wèi)生，和他們聊天。也可以定期組織開展文藝匯演、體育比賽等活動，豐富群眾文化娛樂生活，使轄區(qū)群眾切實感受到社會進步、經(jīng)濟發(fā)展帶來的新氣象，精神文明建設(shè)取得的新成就。

服務部門工作計劃【篇10】

一年來，在縣衛(wèi)計局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心領(lǐng)導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神，堅持強化管理、創(chuàng)新服務，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署，抓黨建、強班子，抓作風、重管理，抓質(zhì)量、促發(fā)展，確保工作平穩(wěn)過渡，推進了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務?，F(xiàn)報告如下：

一、扎實抓好黨建工作，強化黨員理論學習。

一年來，領(lǐng)導班子堅持把“學習、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務，注重對《黨章》、十九大精神、衛(wèi)生業(yè)務知識、業(yè)務技能、法律法規(guī)及黨的方針政策的學習領(lǐng)悟，堅持鉆研業(yè)務，不斷增強政治理論水平和業(yè)務能力;自覺加強中心班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，從嚴管理，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制，深入開展“三嚴三實”、“自信擔當創(chuàng)新服務”和“學習型、服務型、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動，上黨課、過黨日、看紅片、談體會。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進行點評，積極倡導廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，帶動全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動。中心領(lǐng)導班子團結(jié)務實，在學習、工作、紀律、廉潔自律等方面率先垂范、勇于擔當，引領(lǐng)干部職工改進作風。團隊決策力、執(zhí)行力不斷提高，領(lǐng)導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強，全中心抓黨建、謀發(fā)展，抓服務、樹品牌，抓創(chuàng)優(yōu)、促和諧氛圍日漸濃厚。

二、認真落實健康扶貧政策。

一年來，社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)計委號召，認真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領(lǐng)導小組，將轄區(qū)51個行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一個片區(qū)，并與當?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會，為2016年以來的貧困人口進行免費健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎(chǔ)上實施分類干預，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈、需要維持治療、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈、死亡共5類情況實施分類干預。

另外，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優(yōu)先對待。門診就診減免治療費、掛號費，為更好地落實扶貧政策，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%。2017年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次。截止目前，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程，由家庭責任醫(yī)師團隊上門服務，指導用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果。

三、強化內(nèi)涵管理，提升服務品牌

我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進服務流程，擴大服務內(nèi)涵，不斷滿足患者需求，確保醫(yī)療服務質(zhì)量安全。在硬件建設(shè)方面，增添了DR、彩超等設(shè)備。環(huán)境美化、亮化工程進一步完善。建立并完善了計生服務站及其人員和配套設(shè)施，極大地改善了醫(yī)療服務條件，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇于承擔社會責任，加大人才隊伍建設(shè)，開展送出進修、業(yè)務講座等多種形式的人才培養(yǎng)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和健康保障，通過內(nèi)強素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展。20__年堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進行免費查體，同時對孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢病患者、精神疾病患者進行居民健康檔案維護。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動態(tài)管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ)。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶、戶不漏人，按照上級簽證率的要求，達到了國家規(guī)范指標數(shù)據(jù)。一年來共入戶服務28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人，建檔率85%。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人，管理率85.43%。孕產(chǎn)婦管理864人，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%，精神病患者305人，規(guī)范管理率70.21%。殘疾人管理720人，規(guī)范管理率38.36%。一年來為轄區(qū)864名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種，51945份，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。

在疾控方面，全年上報疫情19例，準確率100%。

一年來，通過上級檢查，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅。

四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作。

為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫(yī)務人員加大培訓力度，認真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度，嚴格落實各項院感防控措施。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作?？剖裔t(yī)療廢物達到日產(chǎn)日清，分類明確、消毒嚴格、登記齊全。

為達到醫(yī)療污水達標排放，中心投資30余萬元新建污水處理設(shè)備兩處，堅持每天兩監(jiān)測、次次有記錄，做到了污水處理達標方排放的要求。

五、強化機制創(chuàng)新，激發(fā)工作活力

20__年，領(lǐng)導班子從完善機制、帶好隊伍、強化管理入手，不斷探索，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn)，開展醫(yī)德好、服務好、質(zhì)量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)服務示范工程”活動，打造服務品牌，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心;推行人性化文明服務，突出了以人為本、人文關(guān)懷的人性化服務，提高護理質(zhì)量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動，引導臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術(shù)，進行規(guī)范治療，建立醫(yī)療質(zhì)量和費用公示制度，經(jīng)常采用“下科室、進病房”的日?；O(jiān)督模式，按照“事前公開，過程公開，結(jié)果公開”的三公開原則，保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

六、強化作風建設(shè)，服務廣大群眾

把作風建設(shè)作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室，走進群眾，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計劃、安排、方案，做到分工明確、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支持，多做補臺工作，對中心一些重大問題做決策時，征求各方面意見，做到了集思廣益。深化服務中心文化內(nèi)涵建設(shè)，積極開展平安創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風貌發(fā)生很大變化，講文明、守信用成為主流，講奉獻、求進取成為時常。

總結(jié)和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風、服務水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展期望值仍然過高，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因，導致我中心人才引進渠道不暢，高學歷、高資質(zhì)人才難以引進，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊建設(shè)不合理，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。今后工作中，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，言起立行，團結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱，扎實工作，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻。

服務部門工作計劃【篇11】

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一、推動酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學習園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時間進行學習，進而拓寬和增加員工的知識面。學習園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識;《案例精選》的內(nèi)容時發(fā)表一些酒店日常接待服務中的案例，讓員工在案例中學到工作技巧和應該避免錯誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內(nèi)容時發(fā)表各部門的專業(yè)知識，讓管理人員和員工加強記憶學習，以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識，鼓勵員工發(fā)表自己的作品，進而增強員工的學習意識?！陡兄x墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意，以激勵全體員工發(fā)揚互幫互助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神，營造一個相親相愛的一家人的溫馨氛圍。《光榮榜》《曝光臺》是激勵先進，鞭策落后。榜樣的力量是無窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進行通報表揚，讓其成為學習的榜樣，號召大家進行學習!對違章亂紀的員工進行曝光，通報批評!樹立反面典型以教育全體員工?！痘顒蛹粲啊钒丫频旮鞣N活動以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前?！豆?jié)日知識》一年之中，到了哪個節(jié)日，就把這個節(jié)日的由來、傳說、意義等知識發(fā)表出來，以擴大員工的社會知識面?！缎袠I(yè)報道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報道讓員工學習，接觸新鮮事物，更新知識。

二、對中層管理人員的管理措施。

要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實際情況，把自己的工作時間安排、工作內(nèi)容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃，有目標，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時間，列出自己每天要做的具體工作，按計劃進行，避免像一只無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計劃開展工作會井然有序，工作出效率。

2、對中層管理員進行培訓。

管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家說：二十一世紀，不是一場技術(shù)的革命，也不是一場產(chǎn)品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀，知識就是金錢，知識就是生產(chǎn)力。學習新的.知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進貨。一個人可以沒有學歷，但不可以沒有學習，善于學習的人才能實現(xiàn)更大的成功!如今，知識的更新速度越來越快，知識倍增周期越來越短。20世紀60年代，知識倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進入了知識爆炸的時代，現(xiàn)有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學習，更新知識。在培訓個管理員時曾明確提出“二十一世紀的選擇，要么選擇學習，要么選擇淘汰”讓大家明白學習的重要性，知道該如何對待學習和今后的工作。yJs21.COM

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