售后工作計劃怎么寫

我們聽了一場關于“售后工作計劃怎么寫”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面。為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時我們應該結(jié)合領導要求與個人能力撰寫工作計劃。有了計劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財力。

售后工作計劃怎么寫 篇1

淘寶伴隨著我成長，成為了日常生活中不可或缺的一部分。隨著淘寶的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇在淘寶上購買商品，而淘寶售后服務顯得尤為重要。本文將從個人角度出發(fā)，談談淘寶售后個人工作計劃。

一、嚴格管理自己的售后服務時間

淘寶售后服務時間是每周七天24小時，因此作為售后服務人員的我們需要時刻保持良好的工作狀態(tài)并有效管理自己的工作時間。在開始工作前，制定好合理的工作計劃并充分利用好每一個時間段，提高自己的工作效率，盡量讓顧客遇到問題時得到及時的回復和處理。

二、加強學習，提升售后技能

售后服務是需要具備不同的技能的，有時候需要熟練掌握快遞物流知識以及淘寶退款/售后操作流程，還需要對不同種類的商品具備較高的認知能力，以更好的幫助客戶解決問題。所以，售后人員需要不斷地加強學習，提高售后技能，才能更好地為顧客提供貼心的服務。

三、建立完善的售后記錄

建立完善的售后記錄可以幫助售后人員更好地記憶顧客需求，專業(yè)解決問題。此外，在進行售后服務過程中，隨時記錄下詢問顧客、解決顧客問題以及顧客反饋的所有信息，形成客戶檔案，以便未來顧客反饋或者投訴時可以更快更好地了解客戶背景，為處理售后問題提供更好的服務體驗。

四、注重口碑建設，提高客戶滿意度

作為售后服務人員的我們，要注重口碑建設，更好地提高客戶滿意度。對于顧客反饋以及投訴，我們需要認真分析和解決問題，對于存在的問題及時進行總結(jié)和改進。通過客戶評價反饋及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高售后效率和服務水平，增強顧客對我們的信任度，建立好的口碑也能夠為我們帶來新顧客。

五、保持良好的工作狀態(tài)

售后服務工作量較大，對售后人員的身心健康帶來很大壓力，因此售后服務人員還需要注重身心健康。在緊張的工作中，我們需要注意自我健康、保持良好的工作狀態(tài)，使自己在忙碌的工作中不斷提升自我，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

總之，作為淘寶售后人員，我們需要不斷提高自己的技能和服務水平，時刻關注售后服務，著力提高顧客滿意度和口碑建設，保持良好的工作狀態(tài)，以更專業(yè)的服務為顧客解決問題，幫助顧客享受高品質(zhì)的購物體驗。

售后工作計劃怎么寫 篇2

近年來，汽車行業(yè)迅速發(fā)展，4S店作為汽車銷售和售后服務的重要環(huán)節(jié)之一，承擔著為車主提供高質(zhì)量售后服務的重要責任。為了進一步提升4S店售后服務的品質(zhì)和水平，我公司制定了下半年的工作計劃，以滿足客戶的需求，增強客戶對我們品牌的信賴和忠誠度。

首先，在技術培訓方面，我們將持續(xù)加強技術團隊的能力提升。每月定期組織技術培訓，邀請汽車廠家專家來店培訓，掌握最新的維修技術和流程。通過深入學習、實際操作和案例研究，不斷提高維修人員的綜合素質(zhì)和技術水平，為車主提供更專業(yè)、高效的服務。

其次，在設備更新方面，我們將優(yōu)化設備配置，引進先進的維修設備和工具。通過增加維修設備的數(shù)量和種類，提高維修人員的作業(yè)效率和質(zhì)量，縮短維修時間，提高客戶的滿意度。

同時，我們還將加強售后服務的質(zhì)量控制。建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴格按照廠家要求和標準進行維修，并對維修過程進行全程監(jiān)控。把關維修質(zhì)量，提高第一次維修成功率，降低二次維修率，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

除了技術培訓和設備更新，我們還將大力推行售后服務的品牌宣傳。通過舉辦各種形式的活動，擴大品牌的知名度和影響力。例如，舉辦技術交流會、免費檢測活動、保養(yǎng)套餐推廣等，用實際行動證明我們的服務品質(zhì)。通過與車主建立密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時改進和完善服務，樹立良好的品牌形象。

最后，我們將加強與廠家的合作，建立良好的渠道溝通和協(xié)作機制。與廠家保持密切的聯(lián)系，及時獲取最新的維修信息和技術支持，解決問題和疑難，為車主提供更全面、周到的服務。通過與廠家的合作，共同提升售后服務的品質(zhì)和水平，以更好地滿足市場和客戶的需求。

總之，下半年的工作計劃旨在提高4S店售后服務的質(zhì)量和效率，樹立良好的品牌形象，并與車主建立良好的關系，增加他們對我們的信賴和滿意度。我們將持續(xù)加強技術培訓，更新維修設備，嚴格管控維修質(zhì)量，推行品牌宣傳，加強與廠家的合作，共同努力為車主提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次計劃一定能夠順利實施，為我們的4S店帶來更加繁榮和市場競爭力的提升。

售后工作計劃怎么寫 篇3

2009年售后年度工作計劃

工本站發(fā)布2009年售后年度工作計劃，更多2009年售后年度工作計劃相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

2009年3月6日下午，“08年售后質(zhì)量報告既2009年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就09年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。

陳總在制造公司2009年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確09年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使09年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的'工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對09年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)09年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃怎么寫 篇4

1、售后服務體系說明

系統(tǒng)建設完成后，售后服務是系統(tǒng)建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統(tǒng)建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統(tǒng)的建設失??；我公司服務于各種行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經(jīng)驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術過硬質(zhì)量可靠，服務到位并按以下所有內(nèi)容提供設備的售后維保服務。

2、售后服務承諾表

3、售后服務內(nèi)容

作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡、硬件、軟件安全、正常運行。

具體售后服務方案如下：

1）保修承諾

A、自購買之日起N個月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行N年免費保修。

B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發(fā)生修理或更換時，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。

C、若在開箱時檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。

2）保外維修的規(guī)定

保外維修是指產(chǎn)品在保修時間內(nèi)由于購買方的使用不當?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：

天災、事故、錯誤使用、濫用、過失、商業(yè)性使用等；用戶對產(chǎn)品的不當操作或維護；我公司授權的服務機構之外的任何人的試圖修理；廠商在產(chǎn)品上附加的序列號被改動或去除；

由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障和損壞；在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。

(1)保外維修服務為《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長保修服務，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保

外維修服務的內(nèi)容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。

(2)供方有權在任何時間終止提供保外維修服務，但會保證為已經(jīng)購買該項服

務的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應義務。

(3)供方將視情況選擇維修原機或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能

的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。

(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外

維修服務中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產(chǎn)品或零部件。

4、售后服務流程圖

我公司非常重視售后服務，構造了完整的售后支持服務體系，其主要流程圖如下：

當系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，客戶區(qū)域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現(xiàn)象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。

5、咨詢服務

1)電話服務。公司提供電話服務：XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備盡快恢復正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務。公司提供傳真號碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應級別的專業(yè)技術支持服務。

3)電子郵件服務。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備快恢復正常使用狀態(tài)。

4)遠程在線服務。在獲得用戶單位的授權情況下，我公司可提供遠程在線服務。

6、項目服務團隊

7.培訓相關

8、回訪服務

我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設備的使用意見和建議。派經(jīng)驗豐富的工程師到運行設備現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設備運行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時解決，使用戶的工作更加順利.

附：維護記錄單

維護單

售后工作計劃怎么寫 篇5

一、建立一支團隊意識強，業(yè)務熟悉，比較穩(wěn)定的銷售團隊。能夠加速和推動目標的實現(xiàn)。一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。清楚競爭對手與我們相比存在的優(yōu)勢，不要太去關注他們的不足，要看到他們的長處。培養(yǎng)銷售人員及時發(fā)現(xiàn)問題，提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，從而循序漸進的將業(yè)務能力提高到一個成熟銷售顧問的檔次

二、監(jiān)督，管理銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔:每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責的車輛必須在9點前擦試完畢，展車全部XX。隨時處理展廳突發(fā)情況。

3、展廳前臺接待:如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、規(guī)范銷售人員的日常工作:對于銷售顧問的客戶級別定位和黃卡的回訪度進行定期抽查;對銷售員的銷售流程進行勘察;對銷售顧問每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調(diào);如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售總監(jiān)。處理職責范圍內(nèi)的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部策劃的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照及展廳布置等。

2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點出外發(fā)單片或小區(qū)巡展。

四、掌握客流，配合計劃員做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車、資料交接、做保險等進行監(jiān)督;對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合計劃員對從廠家訂購的車型、進行建議。

五、協(xié)助銷售總監(jiān)做銷售顧問的培訓計劃

銷售顧問對于業(yè)務知識明顯的匱乏直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售顧問的知識培訓是重中之重，除按計劃每月進行的培訓以外，將再安排針對解決現(xiàn)場問題的應急培訓，特別加強不同時期競爭車型的內(nèi)部培訓。

售后工作計劃怎么寫 篇6

轉(zhuǎn)眼間2020年春節(jié)已步入尾聲，又要開始踏上新的路程，2020年全國在新型肺炎病毒的蔓延下，是一個充滿挑戰(zhàn)與壓力并重的一年，應對竟爭激烈而又現(xiàn)實的社會，在生活和工作壓力下，怎樣讓自己成為一位真正有實力的領導者，為自己營造一個完美的未來，在此，制定了2020年整體工作計劃，以便自己在2020年里有更大的提升和成績。

一、增強本職工作。?

作為一名在售后接待工作崗位上，我們的工作職責就是想客戶之所需，處客戶之所急，運用自己的專業(yè)知識，在服務客戶方面一次性處理客戶問題；同時維護新、老客戶時要保持常聯(lián)系；在時間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請客戶參與公司不定期所舉行的各類促銷或推廣活動，使得客戶具有感知度，促進與客戶之間的關系和穩(wěn)定。對于上級交待的工作和任務努力完成并做好，增加自身責任感、增強售后團隊意識；努力將工作做到點上、落到實處；盡最大能力減輕上級領導的壓力。

二、提高自己的工作潛能。

?????在工作的同時要學會正確對待自己，糾正自己的不足，認真吸取他人建議，更加勤懇的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧，最大限度的開發(fā)自身的潛能，經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗，使得自己能夠更快走上管理者的道路，取長補短，相互交流與借鑒工作經(jīng)驗，共同進步。

三、認識公司的規(guī)章制度。

公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新，制定的規(guī)章制度也在不斷的變化，身為公司一名老員工，必須要以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力做好自己的本職工作。

1、遵循公司制定的各項規(guī)章制度，管理自身和其他同事。

2、努力完成公司售后所制定的每一項KPI指標。?

3、做好自身的所有工作，提高業(yè)績，保證客戶服務品質(zhì)。

售后工作計劃怎么寫 篇7

一、引言

在機械設備的使用過程中，難免會出現(xiàn)一些故障和損壞，這就需要有專業(yè)的售后機械維修團隊來進行維護和修復工作。本文將詳細介紹售后機械維修工作計劃，以確保設備能夠正常運行，提高客戶的滿意度。

二、目標（www.373939.CoM 實用申請書）

我們的目標是提供高質(zhì)量的維修服務，確保設備能夠及時恢復工作，減少停機時間和生產(chǎn)成本。同時，我們致力于維修過程中的高效溝通和及時反饋，以滿足客戶對服務的需求和期望。

三、工作流程

1. 接收維修請求：我們將建立一個專門的售后維修服務熱線，客戶可以通過電話或在線平臺提交維修請求。我們將設立專人負責接聽并記錄客戶的問題和要求。

2. 維修請求評估：一旦接收到維修請求，我們將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場進行維修評估。工程師將對設備問題進行全面分析，確定維修所需的人力、物力和時間。

3. 提供維修方案：維修評估完成后，我們將向客戶提供一份詳細的維修方案和估計的維修時間。方案將包括所需的維修步驟、材料和費用，并與客戶進行溝通和確認。

4. 維修執(zhí)行：一旦維修方案得到客戶的確認，我們將派遣經(jīng)驗豐富的維修人員前往客戶現(xiàn)場進行維修工作。維修人員將按照方案的要求進行工作，并及時與客戶溝通任何變化和進展。

5. 測試和調(diào)試：維修完成后，我們將對設備進行全面的測試和調(diào)試，確保其功能正常和性能穩(wěn)定。如果發(fā)現(xiàn)任何問題或不符合客戶的要求，我們將及時進行修復和調(diào)整。

6. 客戶驗收：維修完成后，我們將與客戶聯(lián)系，安排最終的設備驗收和使用培訓。只有在客戶滿意并完成驗收后，維修工作才算正式結(jié)束。

四、質(zhì)量控制

我們非常重視維修工作的質(zhì)量和效果，因此我們將采取以下措施來保證質(zhì)量：

1. 嚴格選用優(yōu)質(zhì)的維修材料和備件，確保其穩(wěn)定性和可靠性；

2. 維修過程中嚴格按照操作規(guī)程和標準進行工作，遵循相關的安全和環(huán)保要求；

3. 建立維修記錄和檔案，以便日后參考和追溯；

4. 定期開展維修人員的技術培訓和考核，保證其具備足夠的專業(yè)能力和技術水平；

5. 收集客戶的反饋和意見，及時改進我們的維修工作。

五、安全保障

在維修工作中，我們將高度重視安全問題，確保維修過程中不會對人員和設備造成任何損害。我們將遵守相關的安全規(guī)定和操作程序，以確保工作場所的安全和環(huán)境的保護。同時，我們將配備必要的個人防護裝備，并進行現(xiàn)場風險評估和應急預案制定。

六、總結(jié)

售后機械維修工作計劃是確保機械設備正常運行的重要一環(huán)。通過建立有效的維修流程、質(zhì)量控制和安全保障措施，我們將提供高質(zhì)量的售后維修服務，滿足客戶的需求和期望。我們將不斷優(yōu)化和改進維修工作計劃，以提高客戶的滿意度和維修工作的效率。

售后工作計劃怎么寫 篇8

一：售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

售后工作計劃怎么寫 篇9

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負責監(jiān)督和管理售后服務團隊，確?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后得到及時、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶滿意度，制定一個詳細的工作計劃至關重要。本文將詳細介紹售后支持經(jīng)理的工作計劃，并提供一些建議。

二、目標設定

1. 提高售后服務質(zhì)量：通過提供快速、準確的響應，解決客戶問題，以提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 建立高效的團隊：培養(yǎng)專業(yè)技能，激勵團隊成員，并建立良好的團隊合作氛圍。

3. 減少售后服務成本：通過持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術工具，降低售后服務的成本。

三、具體工作計劃

1. 招聘和培訓人員：為了建立一個高效的售后服務團隊，售后支持經(jīng)理需要負責招聘和培訓有技術背景和良好溝通能力的員工。培訓計劃可以包括產(chǎn)品知識培訓、客戶服務技巧培訓和解決問題的方法培訓等。

2. 建立服務流程：制定并建立清晰的服務流程，包括客戶問題的接收、分類、分發(fā)和解決。確保團隊成員了解流程，并跟進服務進展情況。

3. 設立服務指標：設定服務關鍵指標，如客戶滿意度調(diào)查、響應時間和解決問題的速度等。通過監(jiān)控指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪和評估客戶，在接觸過程中收集反饋，并對團隊成員進行挖掘。根據(jù)客戶反饋，及時調(diào)整團隊工作方式，并提供持續(xù)的培訓和指導。

5. 技術支持與知識管理：建立一個知識庫，記錄常見問題和解決方案，以便團隊成員快速獲取信息并為客戶提供準確的支持。定期組織技術培訓和分享會，提高團隊技能和業(yè)務水平。

6. 制定激勵計劃：根據(jù)團隊成員的績效和表現(xiàn)，制定激勵計劃，如獎金、晉升機會和表彰。激勵措施可以提高團隊成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門合作：售后支持經(jīng)理需要與銷售團隊和產(chǎn)品團隊保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點和市場動態(tài)，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。

四、工作計劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細的時間表和里程碑：將工作計劃分解成具體的任務，并分配給團隊成員。設定適當?shù)臅r間限制和里程碑，以追蹤工作進展。

2. 確定責任人：每個任務都應指定責任人，并明確他們的職責和權限?？梢远ㄆ谡匍_會議，了解進展情況，并解決出現(xiàn)的問題。

3. 定期監(jiān)控和評估：通過定期分析服務關鍵指標、客戶反饋和團隊績效，及時調(diào)整和改進工作計劃。與團隊成員進行1-on-1會議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計劃的制定對于提高售后服務質(zhì)量和客戶滿意度至關重要。通過招聘和培訓合適的人員，建立服務流程和指標，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務團隊。同時，制定激勵計劃和進行工作計劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計劃順利實施的關鍵。

售后工作計劃怎么寫 篇10

一。售后總體目標。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

二。售后經(jīng)營發(fā)展目標。

1。人員定編。

2。產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標。

1。實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2。實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3?；P客戶數(shù)1500人。

4。日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5。車輛返修率低于2%。

6。開展風行汽車講堂不少于四次。

7。保修索賠通過率不小于95%。

8。關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

9。年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。

10。精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1） 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。

2） 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3。各項改善措施。

（一）前臺改善計劃。

20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1。聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2。注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

4。加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5。促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

6。加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

（二）。保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。

為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹。強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺。提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三?？头纳朴媱潱?/strong>

1） 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2） 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的`不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。。

4） 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，

4s店售后工作計劃3

結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！

售后工作計劃怎么寫 篇11

產(chǎn)品售后維修工作計劃

一、背景：

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求和需求也在不斷提升，生產(chǎn)廠家為了迎合市場需求，不斷研發(fā)新品牌和產(chǎn)品，以期提升自身在市場上的競爭力。不過，隨著產(chǎn)品不斷推陳出新，售后服務的質(zhì)量和效率也變得至關重要，因為售后服務不僅能夠提高用戶對品牌的信任度和認可度，更關鍵的是，能夠保證用戶在使用產(chǎn)品時，能夠獲得更好的體驗。因此，建立完善的產(chǎn)品售后維修工作計劃，對于品牌提升用戶體驗，贏得更多用戶信任至關重要。

二、原則：

1. 安全第一：在整個維修過程中，必須始終將用戶和職員的安全擺在第一位。確保維修人員具有高度注意和負責任的態(tài)度和行動，確保維修操作和過程符合相關法律法規(guī)和規(guī)范性要求。

2. 速度和效率：售后維修人員需要迅速發(fā)現(xiàn)和解決問題，以確保用戶能夠在最短的時間內(nèi)得到服務，降低用戶等待的時間，提高用戶滿意度。

3. 透明化：售后維修人員需要保證透明度，及時向用戶反饋維修情況，讓用戶第一時間了解到問題的解決情況。

4. 服務質(zhì)量：售后維修人員需要保證維修質(zhì)量，確保問題能夠被完美地解決。

三、步驟：

1. 接收報修電話和訂單：客服人員從客戶處接受報修電話并記錄相關信息，錄入系統(tǒng)，生成維修訂單號，確保售后服務可以有序進行。

2. 服務派遣和排期：客服人員會根據(jù)信息反饋給售后維修人員，然后根據(jù)地理位置和職業(yè)特長派遣最適合的技術人員服務，同時根據(jù)服務需求，制定合理的服務時間，并通知用戶。

3. 服務預約確認：售后維修人員將外勤服務計劃錄入系統(tǒng)，并通知客戶確定服務時間，確保用戶期待得到的服務得到滿足。

4. 服務實施：售后維修人員按照預設計劃按時按需服務，同時需要與客戶及時進行溝通，隨時向客戶介紹服務進程的情況，讓整個服務過程保持透明化。

5. 維修報告：售后維修人員在維修過程中記錄發(fā)現(xiàn)的問題和維修記錄，并上傳到系統(tǒng)進行備案和保存，以備后續(xù)對工作的分析和檢查。

6. 客戶反饋：完成維修后，客服人員會向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，以進一步改善售后服務的質(zhì)量。

四、優(yōu)化措施：

1. 售后技術人員培訓：售后技術人員需要定期接受培訓和專業(yè)知識的補充，在技術技能上盡可能保持領先的優(yōu)勢。

2. 升級服務系統(tǒng)：完善售后服務系統(tǒng)，包括維修過程管理、數(shù)據(jù)分析等，以提高售后服務效率和服務質(zhì)量。

3. 提高服務效率：售后工作人員需要保證快捷高效的售后服務，并通過設立服務專員和專業(yè)設備等方法，提高服務效率。

4. 不斷檢查和分析服務質(zhì)量：定期檢查和分析售后服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)不足和問題，進一步推動售后服務質(zhì)量提升。

五、結(jié)果：

通過以上售后維修工作計劃，不僅可以提高售后服務效率和服務質(zhì)量，更重要的是，能夠贏得用戶的高度認可和信任，進而影響品牌的口碑和形象，提高市場競爭力，實現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的目標。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《售后工作計劃怎么寫》一文，希望能解決您找不到工作計劃模板時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了售后工作計劃專題，希望您能喜歡！