采集運維班工作計劃七篇

時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運維年度工作計劃，歡迎大家分享。

采集運維班工作計劃 篇1

運維工作主要由計劃性檢（維）修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強計劃性檢（維）修，可以有效減少突發(fā)性故障。

運維工作工作的重點應(yīng)是計劃性檢（維）修。有計劃的運維工作主要是通過以下四個環(huán)節(jié)開展。

一、計劃的制定。

計劃按關(guān)系分為整體計劃和子計劃。大目標(biāo)和小目標(biāo)，有針對性地，大系統(tǒng)的運維計劃之下可細(xì)化為各個專業(yè)組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細(xì)化為強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計劃；按時間分為年計劃、季（月）計劃、周計劃（或臨時計劃）等。

年計劃是全年的目標(biāo)和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季（月）計劃，則將年度計劃中規(guī)定的修理項目進一步具體化；周（臨時）計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設(shè)備運行情況臨時制定的檢修計劃等?，F(xiàn)代場館運維多采用招標(biāo)外包團隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。

二、計劃的落實。

計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現(xiàn)在計劃工作的內(nèi)容、計劃時間、所需工時、負(fù)責(zé)人和主要參與人員、準(zhǔn)備工作（技術(shù)準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、配件及費用準(zhǔn)備、可能會出現(xiàn)的意外情況及應(yīng)對措施等），以及計劃完成后的驗收標(biāo)準(zhǔn)等。在計劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執(zhí)行過程中如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時調(diào)整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設(shè)備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結(jié)合單位的財務(wù)制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實。

三、執(zhí)行監(jiān)督。

指在運維工作開展過程中，應(yīng)該加強對運維團隊的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)（包括人員安全、設(shè)備安全、操作安全等）。主要監(jiān)督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規(guī)操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無完成運維任務(wù)，是否達標(biāo)等。

四、培訓(xùn)考核。

加強對運維團隊的培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設(shè)備品種多，數(shù)量大，應(yīng)用復(fù)雜等特點，所以應(yīng)對運維團隊進行持續(xù)性培訓(xùn)，使之能及時掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和掌握設(shè)備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應(yīng)引入考核的機制，包括培訓(xùn)后的.考核和日常工作績效的考核。考核應(yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運維中還有兩個重點：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件的管理。

應(yīng)急預(yù)案，針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦?！?/p>

采集運維班工作計劃 篇2

1、總體介紹計劃總則

20xx年度服務(wù)管理計劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團隊在本年度內(nèi)按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡稱“SLA“）以及服務(wù)目錄，實施服務(wù)管理與服務(wù)運營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和IT服務(wù)連續(xù)性、不斷改進服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`運維服務(wù)體系進行嘗試。適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。

2、總體概述組織架構(gòu)

xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。

3、服務(wù)質(zhì)量管理計劃服務(wù)質(zhì)量管理活動

為達成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動有：

運維服務(wù)能力內(nèi)審

審核運維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)體系的有效性。

運維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實施。

運維服務(wù)能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。

運維服務(wù)體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運維服務(wù)改進的需求。

定期收集和分析運維服務(wù)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改進需求。各相關(guān)指標(biāo)，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)。客戶滿意度調(diào)查每季開展一次。

完成20xx年度未關(guān)閉的過程改進事項，詳見《運維服務(wù)能力管理改進建議與跟蹤表》。

服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量部通過對運維服務(wù)項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。

采集運維班工作計劃 篇3

時間一晃而過，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，以下就是我的年終總結(jié)。

但所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。

剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時間聊*****等;為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓(xùn)，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的'目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

采集運維班工作計劃 篇4

一、網(wǎng)絡(luò)思政工作

1.啟動了學(xué)校官方微信公眾平臺新版運營，進一步提升了平臺的服務(wù)性能和用戶體驗。

新版微信公眾號服務(wù)菜單采用了主屏模塊化顯示的方式，簡潔明了，便于操作，大大提升了用戶體驗。新版微信公眾號落戶校內(nèi)服務(wù)器，一卡通查詢、財務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)等服務(wù)菜單進行實名認(rèn)證，平臺的安全性大大提升。對試運營期間出現(xiàn)的各類問題，如個別欄目自動抓取時間間隔太長、實名綁定定期解綁、財務(wù)查詢工資明細(xì)不顯示、就業(yè)快車信息源調(diào)整、精彩活動欄目過期活動不予展示等數(shù)十個細(xì)節(jié)問題進行了改進，用戶體驗進一步提升。

新版微信公眾號設(shè)置21個服務(wù)項目，在保留原有14個服務(wù)項目基礎(chǔ)上，新增7個服務(wù)菜單，進一步提升了服務(wù)性能。通知公告(教師版、學(xué)生版)一卡通查詢、財務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)、智能問答等7個新增服務(wù)菜單，再加上原有的班車查詢、校歷查詢、精彩活動、就業(yè)快車等項目，基本覆蓋了師生學(xué)習(xí)工作生活的各個方面，校內(nèi)師生一站式服務(wù)目標(biāo)基本達成。

2.加強原創(chuàng)校園網(wǎng)絡(luò)文化作(產(chǎn))品的研發(fā)力度，活躍校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

一年來，帶領(lǐng)學(xué)生團隊積極進行原創(chuàng)校園文化作品研發(fā)。共計推送42次，推送圖文信息157條，其中《小白說事》25期、《伊所欲言》14期、《漫談》27期、《礦大人的一天》3期。其中微視頻《礦大人的一天：礦大的大爺大媽們》點擊量9100余人次，點贊數(shù)114人次，反響良好，《xxxx》搜狐新聞客戶端進行了專題推送。漫談之《xxxxx》得到徐州電視臺、都市晨報專題報道，引起廣泛關(guān)注。在《中國青年報》微信公眾平臺發(fā)布的.“全國普通高校微信公號排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服務(wù)號)“XXXX大學(xué)”微信位列“全國普通高校微信公號綜合影響力TOP100排行榜”第21名，兩篇圖文消息分別位列“全國普通高校單周文章閱讀量TOP100排行榜”第19名、第80名，總體排名在江蘇高校位列第二。

設(shè)計制作了以“小白”為代言人的官方微信形象標(biāo)識，制作了校園原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文化作品畫冊：《小白說事》、《伊所欲言》、《漫談》。制作了官方微信品牌形象產(chǎn)品：便攜玻璃杯、小白形象卡套、紀(jì)念版明信片。

3.利用官方微信平臺開展線上線下互動，用心打造官方微信活動品牌。

精心策劃開展了官方微信公眾平臺發(fā)布1周年暨校慶106周年系列活動。活動采取線上抽獎、線下兌獎的形式，共計發(fā)放各類獎品近3000份，活動持續(xù)期間，平臺總用戶數(shù)從14563增長至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影響力進步一提升。組織開展讀書節(jié)名家講座(北大張頤武教授、作家葉辛)搶票體驗互動活動。700余人次參與了搶票活動，活動增粉200多人次，效果良好。而每年萬圣節(jié)、圣誕平安夜等活動更是有上千名同學(xué)報名，官方微信活動品牌效應(yīng)逐步凸顯。

4.推動學(xué)校新媒體運營工作隊伍內(nèi)涵建設(shè)。

本人注重在新媒體運營方面的思考和積累，上半年受邀為信電、外文、藝術(shù)、文法四個學(xué)院新聞傳播中心骨干做了題為《高校微信公眾平臺運營實務(wù)》的講座，對學(xué)院新媒體工作進行交流指導(dǎo)。組織了輔導(dǎo)員赴上海開放大學(xué)參加滬外高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)春季培訓(xùn)班，提升新媒體工作隊伍網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控水平。

5.開通XXXX大學(xué)“頭條號”，拓展網(wǎng)絡(luò)思政平臺。

上半年，與“今日頭條”運營方取得聯(lián)系，詳細(xì)調(diào)研高校入駐頭條號的有關(guān)信息，開通了XXXX大學(xué)“頭條號”。組織新媒體中心相關(guān)人員進行消息推送。

二、常規(guī)宣傳管理工作

1.做好櫥窗宣傳主題規(guī)劃和一月一評一比及櫥窗修繕等工作。20xx年，組織各學(xué)院展出宣傳櫥窗9期，共計發(fā)布櫥窗選題28個。做好部門宣傳櫥窗的主題規(guī)劃和圖片訂閱，全年共更新12期宣傳櫥窗，內(nèi)容全面、新穎，解說詳細(xì)，受到學(xué)生喜歡。對部門及各學(xué)院宣傳櫥窗損壞進行了全面維修更換。

2.堅持做好公教區(qū)閱報欄、校車站臺櫥窗等的更新維護。堅持每天按時更新報紙，全年更換報紙近20xx期。對公教區(qū)閱報欄鎖具、磁貼等進行了全面更換。

3.做好敏感日期、重大事件期間戶外宣傳陣地的維護。重點做好了“xxxx”節(jié)點戶外宣傳欄、宣傳櫥窗等戶外宣傳陣地的維護，確保校園戶外宣傳純潔有序。

三、創(chuàng)新點

1.起草了《XXXX大學(xué)微信公眾平臺管理辦法》。針對全校各級微信公眾平臺的登記、備案、建設(shè)等提出原則性意見，校內(nèi)微信公眾平臺管理工作進一步規(guī)范化、秩序化。

2.撰寫了我?！岸Y敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”活動成果《誦唱讀寫，傳承經(jīng)典》上報教育部，被評為全國高校特色展示項目。相關(guān)成果材料入選教育部20xx年“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”系列活動示范項目成果匯編。

采集運維班工作計劃 篇5

1、 培訓(xùn)目的

為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護人員進行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護工作，確保設(shè)備安全可靠的運行。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

2、 培訓(xùn)對象

現(xiàn)場設(shè)備維護管理人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達到以下目標(biāo)：

了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：

掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：

3、 培訓(xùn)形式

為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)：

現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。

現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。

4、 培訓(xùn)方案及計劃

具體培訓(xùn)計劃及方案詳見下表：

采集運維班工作計劃 篇6

1、 培訓(xùn)目的

為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護人員進行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護工作，確保設(shè)備安全可靠的運行。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

2、 培訓(xùn)對象

現(xiàn)場設(shè)備維護管理人員是指對項目中的'設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達到以下目標(biāo)：

了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：

掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：

3、 培訓(xùn)形式

為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)：

現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。

現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。

采集運維班工作計劃 篇7

1、運維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范。

現(xiàn)具體闡述如下：

一、運維管理組織結(jié)構(gòu)

本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負(fù)責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。

1．項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述：

1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。

2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。

2．項目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題；

3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度；

4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述：

1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。

3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。

5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。

4．服務(wù)臺

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；

3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。

5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：

1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護；

2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；

3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；

4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等；

6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述：

1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。

4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

7.終端管理員職責(zé)：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述:1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；

3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200

3、excel20xx及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)

二、運維服務(wù)流程

it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

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