如何提高管理水平。
經(jīng)驗(yàn)時(shí)常告訴我們,做事要提前做好準(zhǔn)備。幼兒園教師在平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中,都會(huì)提前準(zhǔn)備很多資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀,學(xué)習(xí),參考必需的東西。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。那么,你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢?以下是小編為大家精心整理的“如何提高孩子表達(dá)能力方法一前后聯(lián)系法”,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。
前后聯(lián)系法
前后聯(lián)系法,就是我們?cè)诟⒆右黄痖喿x繪本之后呢,試著去梳理故事的情節(jié),幫孩子進(jìn)一步梳理故事的前因后果以及遞進(jìn)性。這種結(jié)果呢,要么是預(yù)料之中,要么是出乎意料,無(wú)論是哪一種,都對(duì)孩子有特別好的幫助和提升。意料之中的時(shí)候呢,孩子會(huì)覺得自己的想法得到印證,這也是一種鼓勵(lì)。意料之外呢,又會(huì)是一種特別的提醒自己,孩子可以去自發(fā)地進(jìn)行反思和自我修正,這就是他的一種經(jīng)驗(yàn)積累。很簡(jiǎn)單,就比如我跟自在玩藏貓貓,我常常會(huì)給他一個(gè)線索或者信號(hào),在我藏起來(lái)之前,我先透露我的行蹤,躲在客廳的拐角。他就很高興的跑去客廳找我,那下一次,我可能就跑去他的玩具房了,他還是會(huì)去客廳找我,我從玩具房出來(lái)之后,他就特別開心,又驚訝又驚喜,等再去找的時(shí)候,又發(fā)現(xiàn),咦我又換地方了,那么接下來(lái),他就會(huì)自己總結(jié)一個(gè)規(guī)律,判斷一下,應(yīng)該先去哪里找我。閱讀中的前后聯(lián)系法與之非常類似,小朋友在這個(gè)過程中就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)、修正經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。
說了這么多,我還是很想跟大家分享一個(gè)特別基礎(chǔ),但會(huì)一直從早期閱讀一直延伸到幼兒寫作的重要方法論,以前的講座中,我也跟大家分享過,那就是6H詞。大家可以看看下面圖片。
在繪本或者早期閱讀中,我們可以運(yùn)用圖中的內(nèi)容,來(lái)跟孩子提問或者互動(dòng)。用這樣的方式回憶和復(fù)述剛才繪本中的故事,非常有利于孩子的邏輯整理和表達(dá)能力。在今后的寫作中,這也是非常關(guān)鍵的方法。
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只要小平平哭個(gè)一聲,媽媽就知道他是餓了,還是尿濕了,因此,到了快3歲的年紀(jì),平平還是習(xí)慣只要不順心或遇上挫折就用哭的,然后,媽媽就又開始猜測(cè)他到底是為什么事不開心。如何培養(yǎng)孩子的表達(dá)能力,顯然十分重要,今天一起來(lái)了解一下吧。
一、孩子表達(dá)能力的重要性
與他人相處,最重要的就是表達(dá)能力,表達(dá)能力好壞影響著孩子的人際關(guān)系、課業(yè)學(xué)習(xí)、未來(lái)成就等,而且不是口才流利就一定是好的,說出來(lái)的話是否讓人覺得很舒服,也是很重要的一件事。
二、常見的育兒?jiǎn)栴}
1、總是提前滿足孩子
父母把孩子照顧的無(wú)微不至、注意他的一顰一笑,孩子哭什么,還沒開口,父母就已經(jīng)猜出來(lái)了,并且盡快地滿足他,卻忽略了不是每個(gè)人都可以懂得你的孩子要什么,忽視了讓孩子學(xué)會(huì)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)他的想法和需求。
2、老是替他說答案
有的孩子語(yǔ)言能力還不是很好,一件事說得七零八落,沒耐心的父母,總是開口幫他說答案或直接替他做結(jié)尾。久而久之,孩子的表達(dá)能力顯然不會(huì)有提高了。
三、如何培養(yǎng)孩子的表達(dá)能力
1、請(qǐng)他用說的
當(dāng)孩子以哭來(lái)表達(dá)時(shí),父母應(yīng)該告訴他:請(qǐng)你好好說清楚,不然,我沒辦法幫助你。慢慢地讓孩子習(xí)慣開口表達(dá)事情。
2、多陪他說話、閱讀
孩子的語(yǔ)言發(fā)展是有階段性的,他是從聽慢慢進(jìn)入說,而詞匯累積的多寡會(huì)影響孩子的表達(dá)力,因此,家長(zhǎng)應(yīng)該從小就多和孩子說話、聽他說話、閱讀故事等,讓他建立豐富的語(yǔ)言基礎(chǔ)。
3、修正表達(dá)方式
說話的禮貌也是需要學(xué)習(xí)的,對(duì)孩子來(lái)說,他們有時(shí)候說得太直接的言詞,聽在別人耳中,不見得很舒服,家長(zhǎng)需要適時(shí)提醒孩子,該怎么說會(huì)更好。
心理學(xué)研究表明,在兒童期逐步形成良好的語(yǔ)言習(xí)慣是發(fā)展智力、口才、書面表達(dá)能力以及理解能力的前提。那么,作為第一任教師的父母該如何有意識(shí)的培養(yǎng)孩子的語(yǔ)言能力呢?
一、鼓勵(lì)孩子把話說完整
用規(guī)范的普通話與孩子說話,不要模仿孩子的兒語(yǔ)語(yǔ)氣,如洗手手、吃飯飯之類。孩子說吃糖時(shí),家長(zhǎng)還可以追問,你想吃什么糖?引導(dǎo)孩子組織語(yǔ)言用一句話把多種信息完整地表達(dá)出來(lái)。
這對(duì)孩子逐步養(yǎng)成使用規(guī)范語(yǔ)言非常重要。家長(zhǎng)平時(shí)說話也盡量說長(zhǎng)句,家庭語(yǔ)言不要過于簡(jiǎn)單刻板,要生動(dòng)幽默些,為孩子提供樣本。
二、積累詞語(yǔ),多打比方
當(dāng)孩子說“陽(yáng)臺(tái)上花開了!”家長(zhǎng)可以引導(dǎo)“花兒開得像什么?”,孩子或許就會(huì)形容“像一只大蝴蝶?!弊尯⒆訉W(xué)語(yǔ)言和培養(yǎng)想象力同步進(jìn)行。
用詞盡量豐富多樣,避免語(yǔ)言單調(diào)貧乏。譬如,比“好看”更確切的詞以說漂亮、美麗等。晚上城市廣場(chǎng)的燈亮了,用于形容“燈”的詞有燈火輝煌、五顏六色等。
三、聽故事錄音,講睡前故事
比如每天晚上睡覺前給孩子講童話故事、兒歌童謠、寓言等,聽完后可以問孩子“魔鬼長(zhǎng)什么樣?”孩子會(huì)說“眼睛象燈籠,嘴巴象山洞”,或者和孩子比一比誰(shuí)講的好。
鼓勵(lì)孩子開口講故事。這樣孩子不但因?yàn)闀?huì)講故事提高了表訴能力,而且還能幫助孩子在童伴中得到更多人的喜歡。
四、做語(yǔ)言游戲,玩出語(yǔ)言趣味
發(fā)展語(yǔ)言能力僅靠平時(shí)交談是不夠的。因此,可利用散步或睡前時(shí)間開展家庭成語(yǔ)接龍比賽、演講比賽、語(yǔ)言修飾等。如形容“風(fēng)”可以說成柔和的風(fēng)、涼爽的風(fēng)、刺骨的風(fēng)等。準(zhǔn)備好成語(yǔ)詞典和書,孩子就會(huì)主動(dòng)去看去學(xué)。
在孩子心情愉快的時(shí)候做語(yǔ)言游戲,讓他發(fā)現(xiàn)其中樂趣,可鍛練記憶能力、應(yīng)變能力、想象能力、擴(kuò)散思維能力、概括能力等。
五、在旅游途中學(xué)習(xí)語(yǔ)言
帶孩子到戶外游玩,開闊眼界增長(zhǎng)知識(shí),把看到的聽到的用語(yǔ)言描述出來(lái)。比如孩子喜歡看大海,就有意識(shí)的引導(dǎo)他通過“聽、看、觸”,認(rèn)真觀察海水的顏色、波濤、天空、沙灘的景色,回家引導(dǎo)他有條理地描述給家人聽。
如雪白的浪花、轟隆隆的波濤、金色的海岸,顏色、聲音、動(dòng)態(tài)要會(huì)描述。這種口頭作文訓(xùn)練,能養(yǎng)成細(xì)心觀察的好習(xí)慣,為將來(lái)向書面作文過渡打下牢固基礎(chǔ)。
六、培養(yǎng)閱讀的好習(xí)慣是關(guān)鍵
閱讀是發(fā)展語(yǔ)言能力的加速器,是提高書面寫作能力的重要途徑??梢悦恐苋ヒ淮螘?,每次讀一本,買一本。最好從親子共讀開始,一開始選擇字少畫多的,接著就是字多畫少的,然后是無(wú)畫的,最后才是無(wú)畫無(wú)字的書。
家長(zhǎng)要指導(dǎo)孩子買書,讓孩子對(duì)書的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電視、網(wǎng)絡(luò)的興趣。
從畢業(yè)的那刻起,就算真正的步入了社會(huì)。
在社會(huì)中的你是否和他人在交流中表達(dá)了自己真實(shí)想要表達(dá)的內(nèi)容呢?
很多時(shí)候大多數(shù)人在表達(dá)自己內(nèi)心想法的時(shí)候用十句話都說不明白,但是有的人一句話就說明白自己的想法了。
那說不明白的原因是什么呢,主要有以下兩點(diǎn)。
1、語(yǔ)言的基本功差,普通詞匯和基本語(yǔ)法都不過關(guān)。
舉個(gè)例子,別人問,“你今天心情怎么樣???”你說,“還行吧!”
你心里想的有可能是今天很高興但是沒必要表現(xiàn)出來(lái),而別人可能就理解為你今天不是很高興啊,還行…
2、對(duì)自己要求太高。
自己有可能是想要表達(dá)的準(zhǔn)確、利落、有感情,但是由于能力的不足,沒法達(dá)到預(yù)期的水準(zhǔn)。
從而導(dǎo)致了一種自卑心理,開始不愿意開口了。
那應(yīng)該怎樣去鍛煉提高自己的表達(dá)能力呢?
1、多讀書
可以讀各種各樣的題材,比如,人物傳記、小說、歷史文學(xué)等等。
如果沒有形成翻開書閱讀的習(xí)慣,那么就先從一小篇文章開始。慢慢的再翻開一本書來(lái)看。
等到讀完了一本書,心里自會(huì)有成就感。當(dāng)然讀書的目的不是為了自己的成就感,更重要的是書讀的多了,邏輯能力和表達(dá)能力都會(huì)提高。
邏輯能力是表達(dá)能力的前提,讀書會(huì)同時(shí)提高這兩個(gè)能力,何樂而不為呢。
2、多寫作
可能很多人從小就覺得語(yǔ)文寫那么多字有什么用,還不如多算幾道數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)題來(lái)的劃算。
可是等到了社會(huì)上才能知道,寫作能力水平和思考能力、表達(dá)能力息息相關(guān)。
這些能力甚至能決定在人群中的受歡迎程度,也能決定在職場(chǎng)中能走多遠(yuǎn)。
想要提高表達(dá)能力不是一蹴而就的,需要耐心地學(xué)習(xí)提高。
擺正提高表達(dá)能力的心態(tài),持之以恒的去學(xué)習(xí)鍛煉??傆幸惶鞎?huì)成為自己想要成為的人。
我的話很少,每次說話都會(huì)有多短就多短,比較直接,不喜歡拐彎抹角,無(wú)形中傷害了別人。有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí),感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì),但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。應(yīng)該是我不善表達(dá)吧?!有時(shí)候別人和我說話,我又不懂接話,結(jié)果冷場(chǎng)。該怎樣提高表達(dá)能力和溝通能力呢?請(qǐng)教教我吧。
看到他的提問,我不由得想起很多人存在這種觀念:話多的人就是表達(dá)能力強(qiáng)的人,這種人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)。于是乎,話少的人便自慚形穢,覺得自己先天不足競(jìng)爭(zhēng)乏力。事實(shí)真是如此嗎?
說話多少不會(huì)影響事業(yè)發(fā)展
我找個(gè)對(duì)口頭表達(dá)能力要求比較高的職業(yè)——銷售,給大家分析下說話對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響力。
我在過去十多年里認(rèn)識(shí)不少大型跨國(guó)企業(yè)的銷售人員,從基層的銷售代表到掌管著數(shù)億年?duì)I業(yè)額的BU銷售總監(jiān)。假如,以說話多少來(lái)對(duì)這些人進(jìn)行分類的話,你覺得是職位高的人說話多,還是職位低的多?
答案是,職位越低話越多?;鶎愉N售代表經(jīng)常滔滔不絕,而銷售總監(jiān)說話簡(jiǎn)短利落。在10個(gè)同等級(jí)別的全國(guó)銷售總監(jiān)中,只有2-3個(gè)人話比較多。這已經(jīng)把工作場(chǎng)合和娛樂場(chǎng)合統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。那兩三個(gè)話多的顯然是性格使然,并不是出于工作需要。而那些話少的總監(jiān)即便在私的場(chǎng)合,言語(yǔ)還是很節(jié)省。這種現(xiàn)象說明什么問題?一個(gè)人的職業(yè)性越強(qiáng),越謹(jǐn)言慎行。久而久之,他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測(cè)的外衣。那么,他們真的是高深莫測(cè)的人嗎?呵呵,it depends...
上面是以一個(gè)同事的角度對(duì)銷售人員進(jìn)行觀察。讓我換另一個(gè)角度來(lái)看看,能言善道是否銷售人員的一把利器。
我當(dāng)了18年甲方,期間與各式各樣的乙方銷售員打交道,賣產(chǎn)品的、賣服務(wù)的、賣項(xiàng)目的,從世界500強(qiáng)到民營(yíng)小企都接觸過。能說會(huì)道、巧舌如簧的銷售員自然見過不少,但還沒遇到過一位因?yàn)樵捳f得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看,話多的銷售其實(shí)挺煩人的。他們的滔滔不絕只會(huì)浪費(fèi)客戶的時(shí)間,分散客戶的注意力,甚至引起客戶的反感。而那些說話簡(jiǎn)明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任??蛻粲X得和他們溝通起來(lái)比較省心,不需要繞來(lái)繞去,可以把注意力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上,把條件談妥把合同簽好,這樣才可以盡快交差。
因此,我們沒必要以話多話少來(lái)衡量自己的表達(dá)能力,更不應(yīng)該以此判斷自己的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。言辭的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要,話貴精不貴多。如果你天生不愛說話,那就把精力放在提高語(yǔ)言質(zhì)量和說話效率上去吧。把自己訓(xùn)練成一個(gè)能夠用精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己見解的人,這可是一般人難以達(dá)到的境界啊。
怎樣在職場(chǎng)中做到這一點(diǎn)?我會(huì)在下文中提出建議。
不是所有行業(yè)都需要高超的口頭表達(dá)力
盡管很多工作需要與人打交道,但不是所有崗位都需要口頭表達(dá)能力強(qiáng)的人。在一個(gè)大型企業(yè)里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和IT部門的員工的口頭表達(dá)能力明顯比其他部門的人弱一點(diǎn)兒。如果這些部門中冒出一個(gè)能言善辯的人,那將被視為珍品。原因何在?因?yàn)樨?cái)務(wù)和IT部門的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上,語(yǔ)言表達(dá)不是他們的主要工作內(nèi)容。
這位提問的網(wǎng)友是做審計(jì)的。本人對(duì)審計(jì)這個(gè)行業(yè)雖認(rèn)識(shí)不深,但時(shí)有接觸。咱公司的外審團(tuán)隊(duì)由四大輪番掛帥,公司內(nèi)部也有自己的內(nèi)審部門。下面說說外審吧。
每年我都需要與外審接觸,按照他們的需求提供資料文件。很多時(shí)候,與他們的接觸讓我一頭霧水。因?yàn)?,他們沒向我表明身份就問我要這要那。唉,這些資料能亂給嗎?于是,我必須多費(fèi)周章弄清他們的來(lái)頭,再與之配合。這樣的經(jīng)歷一多,我就習(xí)慣了,覺得外審的人就這樣。
不久前,我得知一家審計(jì)師事務(wù)所在給某BU的銷售人員做審計(jì)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的令人發(fā)指的說話方式。那個(gè)說話特別沒分寸的外審是個(gè)中年婦女。具體的情況我不揭露了,但要說的是,當(dāng)我聽到這件事情時(shí),當(dāng)下就想:那位女士真幸運(yùn)呀,她的談話對(duì)象是一個(gè)基層銷售員。要是換了我,呵呵,直接讓她吃不了兜著走。
上述情況說明什么問題?在某些行業(yè)或崗位里,口頭表達(dá)能力不佳沒關(guān)系,照樣有發(fā)展空間。
卸下包袱,才能輕裝前進(jìn)
我寫前面兩點(diǎn)的主要目的,是為了讓這位網(wǎng)友不要對(duì)自己不善言辭的天性存有顧慮,同時(shí)也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。
最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert,譯作《內(nèi)向者的職業(yè)成長(zhǎng)指南》。文章作者Amanda Poray是一個(gè)從小型設(shè)計(jì)公司跳槽到Linkedin后對(duì)新環(huán)境無(wú)所適從的內(nèi)向者。他介紹了8個(gè)幫助內(nèi)向者職場(chǎng)逆襲的方法。有興趣的人可以上網(wǎng)搜搜這篇文章。
職場(chǎng)中,怎樣提高表達(dá)能力?
所謂『表達(dá)能力』,是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力?如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問題,就會(huì)老鼠拉龜無(wú)從下手。因此,縮小范圍,找準(zhǔn)方向,把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個(gè)問題來(lái)找到自己的結(jié)癥所在:
你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容,是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)?
你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎?
舉個(gè)例子說,在職能部門中經(jīng)??梢钥吹竭@樣一幕。一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來(lái)咨詢,職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂,于是主動(dòng)提出見經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語(yǔ)就把制度說清楚了,員工釋然并滿意地離開。沒過多久,午休時(shí)間到了。這位普通職員來(lái)到Pantry,一遍吃飯一遍和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂,好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。
對(duì)于這個(gè)把部門制度講得不清不楚,卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員,我們不能武斷地說她表達(dá)能力不行。那她的問題出在哪里呢?顯然,她沒有想過前面的兩個(gè)問題。對(duì)部門制度吃不透,只能照本宣科地向員工解釋,這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問題。
我們?cè)賮?lái)看看提問的網(wǎng)友是怎么說的。他說:
我有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí),感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì),但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。
各位有沒有發(fā)現(xiàn),他的處境在職場(chǎng)新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下,陷入一種不能與合作對(duì)象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過,大家也許知道,一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項(xiàng)表達(dá)清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練,還沒想清楚上面提到的兩個(gè)問題。他們對(duì)自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解,對(duì)于皮毛的東西還能說上幾句,一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句,他們便陣腳大亂語(yǔ)無(wú)倫次。
那么,提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里?
職場(chǎng)中的表達(dá)能力,是指對(duì)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同,它側(cè)重于對(duì)專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會(huì)和演繹。通俗一點(diǎn)來(lái)說,就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語(yǔ)把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了,別說講解了,就連聽別人說都費(fèi)勁。
因此,提高職場(chǎng)表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。
職場(chǎng)中,怎樣提高溝通能力?
溝通能力主要有三種:
語(yǔ)言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言,開會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力,以及傾聽別人說話時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】
文字溝通能力 【包括對(duì)文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力,以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
非語(yǔ)言溝通能力 【同理心和肢體語(yǔ)言】
職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力,以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無(wú)效溝通,不管你說得多好聽、寫得多漂亮,都是徒勞無(wú)功。
因此,在著手提高自己的溝通能力之前,你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下,這位網(wǎng)友說:
我需要解決的問題是:向客戶提問時(shí),有時(shí)要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時(shí),不知如何問出答案?;蛘呖蛻舨幻靼孜以趩柺裁椿蛘哒f什么。
也就是說,他急需提高的溝通能力是『提問』?!禾釂枴皇浅S玫纳虅?wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用,在專業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問,就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求,不能把握事情的重點(diǎn)。
日常生活中,提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如,當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時(shí),你無(wú)需拋出一大堆理?yè)?jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn),只需要巧妙地問對(duì)方幾個(gè)問題。說不定,對(duì)方就被你問住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見分曉,你不戰(zhàn)而勝之。
在我與審計(jì)接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)審計(jì)們有這么一個(gè)特點(diǎn):他們以為審核對(duì)象對(duì)操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開來(lái)說,又是長(zhǎng)篇大論的故事了,這里不浪費(fèi)筆墨和大家的閱讀時(shí)間。我建議從事審計(jì)工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對(duì)方知道的東西和你一樣,你手里面拿著的那本SOP,可能對(duì)方根本沒翻過,因?yàn)槟遣皇撬闹饕氊?zé)。即使是其職責(zé)之一,他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對(duì)方,是一種詢問者應(yīng)該具備的基本常識(shí)。
至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』,這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面,我提了多少個(gè)問題——
你所說的“話少”是指對(duì)所有人,包括家人朋友都那樣,還是只在工作方面?
你現(xiàn)在在做什么工作,從業(yè)時(shí)間有多長(zhǎng)?
你覺得“話少”是由于性格原因造成的,還是你對(duì)某些話題比較陌生?
你做的是外審還是內(nèi)審?
工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場(chǎng)景是什么?
你對(duì)自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望?
我前面兩次提到『探詢』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中,『探詢』是指有邏輯性、針對(duì)性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來(lái)的。簡(jiǎn)單地說,它有以下四個(gè)特點(diǎn):
提問時(shí)使用開放式問題,不用封閉式問題,前者能激發(fā)對(duì)方思考,后者使對(duì)方產(chǎn)生被盤問的感覺;
不要在問題中加入提問者的主觀臆測(cè),避免誤導(dǎo)甚至激怒對(duì)方;
詢問的是事實(shí)、觀點(diǎn)、依據(jù),不是對(duì)方的感覺或想像;
有邏輯有條理有計(jì)劃地提問,不是想到哪問到哪。
1.用不同的提問方式給孩子提問
先訓(xùn)練孩子對(duì)提問做出應(yīng)答的能力
舉個(gè)例子:
家長(zhǎng)拿著餅干向孩子提問“要什么?”
有應(yīng)答能力的孩子回答:“餅干”。
家長(zhǎng)就可以馬上把餅干獎(jiǎng)勵(lì)給孩子。
在固定一種提問方式孩子學(xué)會(huì)之后,再泛化其他的提問方式。
等孩子有了主動(dòng)應(yīng)答能力后,就可以教孩子主動(dòng)提出需求。
2.當(dāng)孩子看到想要的東西時(shí)
能夠主動(dòng)提出需求
在孩子看到“餅干”主動(dòng)想搶的時(shí)候,家長(zhǎng)就用手擋住餅干不給他,用接話的方式訓(xùn)練孩子表達(dá)能力。
如,家長(zhǎng)問:“要 ?”
孩子回答:“餅干”。
當(dāng)孩子主動(dòng)說出:“餅干”,家長(zhǎng)就馬上把餅干獎(jiǎng)勵(lì)給孩子。
在孩子不能主動(dòng)表達(dá)出“餅干”時(shí),可以輔助孩子說出“餅干”,逐步退縮輔助直到孩子主動(dòng)表達(dá)。
當(dāng)孩子看到想要的物品,可以主動(dòng)提出需求時(shí),就可以進(jìn)行下一步的練習(xí)了。
3.當(dāng)孩子看不到想要的東西時(shí)
能夠主動(dòng)提出需求
家長(zhǎng)可以讓孩子看著自己把“餅干”放到一個(gè)密封的盒子里藏起來(lái)。當(dāng)孩子知道盒子里有他喜歡的東西(餅干)時(shí),就輔助他說出想要的東西“餅干”,然后馬上打開盒子,拿出餅干給他做獎(jiǎng)勵(lì)。
經(jīng)過練習(xí),孩子看到盒子或書包也可以主動(dòng)表達(dá)出需求時(shí),就逐步把盒子移到離孩子比較遠(yuǎn)的地方。
當(dāng)孩子可以在房間內(nèi)找得到盒子,并能主動(dòng)表達(dá)出需求時(shí),就把盒子放到完全看不到的地方,放到冰箱里或柜子里。
當(dāng)孩子完全看不到盒子時(shí),孩子有可能又不能主動(dòng)提出需求了。在這種情況下,家長(zhǎng)可以多帶孩子做一些運(yùn)動(dòng),當(dāng)孩子很餓的時(shí)候,用示范的方式來(lái)輔助孩子說出需求“餅干”,馬上就獎(jiǎng)勵(lì)孩子吃餅干。
如:在跑步回來(lái)很餓的時(shí)候,爸爸主動(dòng)向媽媽提出需求,媽媽就獎(jiǎng)勵(lì)爸爸吃餅干。
可以讓孩子在一旁觀看,利用孩子的模仿能力來(lái)訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá)。經(jīng)過多次練習(xí),逐步退縮消失輔助。
4.教會(huì)孩子說“不”
也是非常重要的
當(dāng)孩子學(xué)會(huì)了正確使用“不”來(lái)回答問題,學(xué)會(huì)了正確使用“不”來(lái)主動(dòng)表達(dá)需求時(shí),會(huì)減少孩子出現(xiàn)情緒問題和問題行為的機(jī)率。
訓(xùn)練主動(dòng)表達(dá)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面:
把握孩子在生活中的各種需求動(dòng)機(jī),來(lái)訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá)。如孩子餓了,教他說“餅干”。孩子渴了,叫他說“水”。要外出時(shí),教他說“衣服、鞋”等等。
從名詞開始訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá),逐步提高孩子的表達(dá)能力。孩子學(xué)會(huì)使用名詞表達(dá)需求比較有實(shí)用性,會(huì)使孩子加深對(duì)語(yǔ)言功能性的理解,更愿意使用語(yǔ)言來(lái)與他人進(jìn)行溝通。
表達(dá)方式除了有語(yǔ)言以外,還有很多輔助性工具可以幫助訓(xùn)練孩子的表達(dá)能力。如:圖片、手勢(shì)、機(jī)器等等。不同能力的孩子可以選擇不同的輔助性工具來(lái)訓(xùn)練孩子的主動(dòng)語(yǔ)言表達(dá)能力。但要注意無(wú)論選擇哪種輔助工具都要伴隨語(yǔ)言的存在,這樣使用輔助性工具才可以誘導(dǎo)語(yǔ)言的出現(xiàn)。
家長(zhǎng)要把強(qiáng)化物隨時(shí)管理在自己的手里,不能輕易的讓孩子得到。每次獎(jiǎng)勵(lì)給孩子的強(qiáng)化物,量不能過多。每次的強(qiáng)化物不能太單調(diào),否則孩子主動(dòng)表達(dá)的欲望就會(huì)減少,對(duì)孩子主動(dòng)表達(dá)的訓(xùn)練就不會(huì)有很好效果。
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