金融實習(xí)周記。
在工作和生活中文案寫作是我們所需要面對的挑戰(zhàn)之一,范文的學(xué)術(shù)價值逐漸被認(rèn)可。范文向我們提供了一個寫作套路,關(guān)于范文一類的范文怎么寫?這是一篇非常棒的“金融實習(xí)周記”網(wǎng)絡(luò)文章值得大家看看。
進公司的第五周在幽默風(fēng)趣的夕會中順利結(jié)束了,這周也是進公司來收獲最多的一周。周一意外的插曲,讓原先的工作任務(wù)調(diào)整為客戶開發(fā)交流會。開始宋總先讓我們頭腦風(fēng)暴下,每個人講講自己的想法,在交流會上各種有意思的想法被提了出來。既然是開發(fā)客戶,當(dāng)然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來---市場及小區(qū)問卷調(diào)查,以自己是溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融與證券專業(yè)學(xué)生,正在做一份關(guān)于銀行理財產(chǎn)品調(diào)研報告為由,一來不容易被拒絕,二來能較快了解客戶的需求及收集客戶的資料相對容易些。剛開始覺得自己的想法過于簡單,但宋總表示認(rèn)同我的想法,說可行性挺高的!讓我著手寫出方案!于是接下來的幾天,除了日常的營銷工作,就是準(zhǔn)備著方案,時不時宋總會召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實踐!|||
也臨近月末,之前做了大量的開發(fā)工作,現(xiàn)在有客戶會主動打電話過來詢問我口子的事情。其中有個客戶打過來的時候,說他也是中介,資金量挺大的,想和我們公司合作。我怕自己弄不好,讓宋總跟他交流,10來分鐘后我問宋總怎么樣。宋總說聊得挺愉快的,因為都是中介所以需要進一步加強信任。還夸我平時給客戶發(fā)祝福及產(chǎn)品短信,客戶維護的不錯。這頓時讓我對今后的工作充滿的信心,而且我相信自己能做的更好!
實習(xí)第五周,基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識和平臺操作。 處理上周導(dǎo)入boss的資料,進行139平臺導(dǎo)入:做四個編碼的后臺導(dǎo)入并進行檢查看是否成功及失敗的原因,進行記錄以便后續(xù)工作的開展。在工作的實際操作中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)是深刻的,有了失敗的經(jīng)驗讓我不會再犯相同的錯誤,就如親情號碼的導(dǎo)入,訂購的號碼就是親情號之一不用再進行親情號碼的導(dǎo)入,在導(dǎo)入后臺數(shù)據(jù)之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級,即使有了也要進行更新。開例會,通過會議我了解到了許多學(xué)校的基本情況:收集要發(fā)送的信息較困難,需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集;學(xué)校對我們校訊通的態(tài)度,從會議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多,如基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識,才能在同事需要幫助時及時提出建議,作為客服人員就應(yīng)為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息,在這方面我還應(yīng)完善自己的信息收集渠道。從各市場助理那里收集各學(xué)校設(shè)備安裝情況,并匯總了需要安裝設(shè)備的學(xué)校。本周還有個任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核,并進行退訂,因為到月底了boss批量會關(guān)掉,要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好,要不然會產(chǎn)生投訴,若是到時處理數(shù)據(jù)時間不夠,就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
這周需要了解每個學(xué)校的資費情況,了解有問題的學(xué)校的相關(guān)處理情況,對各個學(xué)校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領(lǐng)導(dǎo)和同事問起時,能夠及時提供數(shù)據(jù)和資料給他們。
也是在這個周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來犯得最大的錯誤,因為剛剛到公司自己還沒有進入工作狀態(tài),把同事發(fā)給我的需要導(dǎo)入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒有導(dǎo)入 boss,我以為這是之前已經(jīng)導(dǎo)入平臺的,發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來的問題進行反省,關(guān)鍵的問題是在同事移交文件時沒有進行詳細(xì)的詢問導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)的導(dǎo)入延后,工作不能正常開展。另一方面,還要保持一顆學(xué)習(xí)的心,并把所學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個功能:在培訓(xùn)是沒有講過的boss工號權(quán)限管理:因為需要查詢幾所學(xué)校咋boss的資費,而這幾所學(xué)校都要由移動公司的集團客服經(jīng)理進行辦理這又涉及到另一項程序的學(xué)習(xí)——劃權(quán)。工作中尤其要注重細(xì)節(jié)問題,因為一字之差,而把資料導(dǎo)錯,致使后續(xù)工作的困難,是作為客服人員應(yīng)該注意的。
本周總結(jié):對業(yè)務(wù)操作知識了解不清楚導(dǎo)致工作方法不當(dāng)沒有效率。工作中不夠細(xì)心,在工作之前沒有進行全方面的思考,對自己所學(xué)的知識還不能應(yīng)用于實際工作中。
通過上周緊張的面試之后,這周我們開始進入正式的培訓(xùn)期了。
我被分到了國語班。班級的負(fù)責(zé)人有一個很令人懷念的稱謂班長。因為話務(wù)員是輪班制的,所以稱每個班的負(fù)責(zé)人為班長。班長給我的第一映像就是胖。首先我們的班長先給我們發(fā)了一大批的資料,告知我們資料的內(nèi)容是要進行考核的,考核不過要罰抄。然后班長才進行自我介紹,聽了他的自我介紹之后,我們?nèi)w班員都震驚了,這個挺著大啤酒肚的班長以前是一個軍人,這是我們才看到他的胸牌上掛著一張照片,一個穿著綠色軍裝瘦子,我們的第一反應(yīng)就是不可能,照片上的人跟他現(xiàn)在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長之外我們還有一個導(dǎo)師,導(dǎo)師是個由一位師姐擔(dān)任的,負(fù)責(zé)給我們做培訓(xùn),為人比較和藹。經(jīng)過交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小,這一度讓我們感慨不已。培訓(xùn)的過程中我們簡單的了解了中國移動的三大品牌,以及一些話務(wù)員需要掌握的禮儀規(guī)范等。
通過這周的學(xué)習(xí),我更加了解到了中國移動的業(yè)務(wù)。同時加深了自己對業(yè)務(wù)的了解,充實了自己。
通過朋友的介紹,我來到了廣州誠伯信息有限公司進行了面試,通過第一輪面試之后,面試官告訴我于第二天早上到公司上午進行參觀,下午再進行第二輪的面試。
第二天早上到達廣州誠伯信息有限公司接待處后,由于還沒有正式錄取的原因需要等負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀。與我一同參觀的人大約有三十幾人。公司的負(fù)責(zé)人先用 PPT給我們介紹了一下公司的歷史背景和員工待遇等問題 。隨后帶領(lǐng)我們參觀了公司的工作現(xiàn)常下午我們迎來了第二輪面試,我與另外三個人同時面試,面試官很和善,通過交流溝通的方式面試我們,整個面試的氛圍比較輕松。面試完之后我們在接待室等待面試結(jié)果,在等待面試結(jié)果的過程中,我們都緊張的沒有說話。經(jīng)過漫長的等待之后,面試官來到我們的面前宣布面試的結(jié)果,我和另外的一些人通過了面試。面試官告訴我們,通過面試后我們會進行一次分班,然后經(jīng)過一段比較長的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期過后才會正式的入職。然后告知我們回去后等待培訓(xùn)的通知。
本周通過面試的面試之后,我的開始正式走上工作崗位,進行實習(xí)。
這個周大部分時間都是在核查數(shù)據(jù)!
處理數(shù)據(jù),本來是一件簡單的事,但是因為平臺割接的原因,boss的原因?qū)е绿幚頂?shù)據(jù)復(fù)雜,有的是因為割接后沒有收費、有的是割接前本來只有一個學(xué)生,平臺割接后又多出了一個,出現(xiàn)了同姓名同學(xué)號這種情況的出現(xiàn)、還有的是割接后,139平臺少缺少業(yè)務(wù)的或業(yè)務(wù)訂購全了但是平臺沒有資料。這一整個周都是處理這些數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)既要與139平臺的人溝通又要與本部人員溝通同時還要與公司同事溝通。
最近這我發(fā)現(xiàn)我像打雜的了!
我和我們師姐說:我怎發(fā)現(xiàn)我有點象打雜的了。她說干客服的就這樣,我現(xiàn)在就在想:難道我就要這樣過下去嗎?處理一下數(shù)據(jù),給各個市場寄送設(shè)備,協(xié)助同事制卡,發(fā)發(fā)信息,有點迷茫了,雖然隨時都在加班,工作很充實。假如和朋友講,他們會和你說:管他呢,反正你現(xiàn)在是在實習(xí)。
這周雖然是新年,可是還是要上班,只能夠等到放假再回家過年了。
這周上boss檢查上周導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否導(dǎo)入成功,對沒有成功的根據(jù)原因進行處理:重新導(dǎo)入或找移動公司進行處,上boss核查成員是否存在訂購業(yè)務(wù)是否完整,核查數(shù)據(jù)。在同事的幫助下核對完boss上沒有資料及資料不全的成員,把要從139后臺刪掉資料的數(shù)據(jù)及在boss上要新增的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。 周三,早上上后臺查看信息從中找出定制錯誤的成員并進行退訂。整理需要處理的數(shù)據(jù)從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺上查看是否正常。上bo對數(shù)據(jù)中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進行修改,并對有疑問的打電話進行詢問。協(xié)助出差的市場助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺上對教師身份進行更改。周四,導(dǎo)入學(xué)校教師集團黑白名單,在boss上對同一個電話號碼在同一個學(xué)校有兩個孩子使用其中一個是畢業(yè)班的成員進行退訂。因為收集資料收集不全上后臺整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個號碼兩個孩子使用的資料,在這過程中發(fā)現(xiàn)有幾個學(xué)校同一個號碼的兩個成員在后臺上姓名和學(xué)號是一樣的,且在boss上只定制了四項業(yè)務(wù)。周五,上boss核查數(shù)據(jù),協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當(dāng)中度過了!
實習(xí)的第四周周一開晨會的時候,意識到自己現(xiàn)在所學(xué)的知識在自己現(xiàn)在這個工作崗位是遠遠不夠的,就像開會的時候讓你說一下自己的觀點,要知識面夠廣,提出的意見和建議才會有使用價值。通過一周的晨會,我了解到了自己知識面的不足,有了想要學(xué)習(xí),上進的動力。(筆稿范文網(wǎng) gx86.com)
這一周繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的章程和兩個平臺的使用;初步了解自己的工作范疇,并做出相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃;整理各學(xué)校的原始資料,這讓我把學(xué)到的檔案管理的相關(guān)知識應(yīng)用到了實處。同時也實地的了解到檔案管理的重要性,像我們公司檔案管理就要利于查找。對XX小學(xué)、XX小學(xué)、XXX小學(xué)進行EC建檔并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理,這是實地的對boss進行操作,因為做有筆記照著步驟做感覺還滿簡單的,但是師姐說:你得清楚的記得每一個操作步驟,不能每次操作平臺時都抬著筆記本出現(xiàn)。所謂的孰能生巧,我相信我可以做到不用看筆記本就知道要怎么弄。本周的還有個任務(wù)就是新建中國移動校訊通客服QQ號,并收集各個學(xué)校信息員老師的QQ號碼。但因為雜事太多這件事還未完成。工作中因為懵懂,犯了一些很低級的錯誤!
實習(xí)的第四周在懵懂中過了!
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