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客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-08

不論在工作抑或?qū)W習(xí)中,我們常需要撰寫各種文檔及文章,而范文已成為現(xiàn)代人必備的重要技能之一。透過模仿優(yōu)秀范文,我們可更好掌握寫作技巧和方法。您認(rèn)為范文難以寫作嗎?小編今天給大家推薦的是一篇關(guān)于“客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)”的精選好文,特邀請(qǐng)您前來閱讀并參考本篇文章!

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇1】

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。回顧這一年,為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,我不斷學(xué)習(xí)。下面是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結(jié):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高本身素質(zhì)

作為一名客戶經(jīng)理,我以為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于考慮。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行奪目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)采集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行形象。所以,我對(duì)本人高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用本人所學(xué)把握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。

從沒遭到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好本人工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給本人規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把本人不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人,就要使本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)

新的一年里我為本人制定了新的目的,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從下面幾個(gè)方面來鍛煉本人,提高本人的整體素質(zhì)。

1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛;

2、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要把握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),十分是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力;

3、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極介入實(shí)踐。把握推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 總結(jié)20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的`話講“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭取一份工作〞,而且,出乎意料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開場就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,必需要勤奮努力,不辱責(zé)任,他是這樣想的,也是這樣做的。

一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤〞,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反應(yīng)并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅〞,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的經(jīng)過中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖講事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作〞

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水安然平靜專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱責(zé)任,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作〞。

三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,怎樣服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動(dòng)態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對(duì)客戶的研究進(jìn)而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開場的“壟斷控制〞,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透太多次上門聯(lián)絡(luò),使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門聯(lián)絡(luò),成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深化,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式,在工作中收到了特別好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),得悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余光陰,放下雙休和假期,利用一切光陰和時(shí)機(jī)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇2】

20xx年以來,我們分局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,緊緊抓住行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假工作兩根主線,認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的工作要求,切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和強(qiáng)化市場零售端建設(shè),鞏固和維護(hù)了我縣卷煙市場經(jīng)營秩序?,F(xiàn)就有關(guān)情況作簡要匯報(bào)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局有關(guān)內(nèi)管工作要求,扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高思想認(rèn)識(shí)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制建設(shè),市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號(hào)文件下發(fā)了《內(nèi)部專賣監(jiān)督管理監(jiān)督工作規(guī)范》,從而進(jìn)一步明確了工作職責(zé),規(guī)范了工作流程。我們一方面組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá),另一方面加強(qiáng)對(duì)分局(有限公司)相關(guān)人員培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高了相關(guān)部門、相關(guān)層次工作人員對(duì)內(nèi)管工作的重視程度,再充分認(rèn)識(shí)到專賣內(nèi)管是一項(xiàng)長期工作,同時(shí)也意識(shí)到了專賣內(nèi)管工作是煙草行業(yè)的生命線。

2、按計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高執(zhí)行力

為了有效落實(shí)市局09年總體工作思路和要求,全面推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展,確保卷煙市場經(jīng)營秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。年初,我們制定了09年度內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作設(shè)想,為了使制定的專賣內(nèi)部監(jiān)督管理工作能夠真正落到實(shí)處,我們?cè)诮∪M織體系、完善內(nèi)部操作流程、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)的同時(shí),切實(shí)強(qiáng)化日常自查和抽查等工作措施,并全面做好相關(guān)記錄與資料的保管。年初,分局(有限公司)又以簽訂《經(jīng)營管理目標(biāo)管理責(zé)任書》的形式,規(guī)定了相關(guān)部門必須執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管制度規(guī)定的剛性要求,并結(jié)合績效考核工作對(duì)各部門執(zhí)行內(nèi)管規(guī)定要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化考核,真正體現(xiàn)“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的監(jiān)管要求,確保了卷煙經(jīng)營持續(xù)、穩(wěn)定、高效、健康、規(guī)范地發(fā)展。

3、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),切實(shí)提審內(nèi)管工作水平

鑒于市局180號(hào)文件對(duì)內(nèi)管工作的總體要求,針對(duì)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的要求,幫助內(nèi)管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧,今年以來,我們組織了內(nèi)管科相關(guān)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。一方面加強(qiáng)了面對(duì)面的工作交流,另一方面,通過共同探討解決了內(nèi)管工作中碰到的難點(diǎn)和疑點(diǎn),從而促使我們緊跟市局節(jié)拍,有效地推進(jìn)了內(nèi)管工作的提升。

二、加強(qiáng)市場監(jiān)管力度,規(guī)范市場經(jīng)營秩序

今年以來,我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場監(jiān)管工作要點(diǎn),始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢,以市場監(jiān)管為重點(diǎn),強(qiáng)化零售終端建設(shè)。截至5月31日,共出動(dòng)稽查人員1698人次,檢查持證經(jīng)營戶3029戶,無證戶253戶,取締專業(yè)無證戶2戶。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執(zhí)法10次,查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營案件55起,移交工商案件10起,查扣涉案卷煙2769.8條,總價(jià)值18.96萬元,其中假冒卷煙1060條,進(jìn)一步規(guī)范了我縣卷煙市場經(jīng)營秩序。

1、規(guī)范市場、強(qiáng)化監(jiān)督,始終以凈化卷煙市場作為專賣管理工作的重中之重。在市場檢查中,采取多種方式,全面監(jiān)控卷煙市場。第一、加強(qiáng)日常檢查。做到檢查覆蓋率100%;第二、采取分類管理的方法,有重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來新發(fā)生違法經(jīng)營行為持證戶的監(jiān)管。通過增加檢查頻次,加強(qiáng)專賣法規(guī)宣傳,促進(jìn)零售戶誠信經(jīng)營;第三、實(shí)施非常規(guī)檢查。強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)檢查和雙休日檢查,打破檢查常規(guī),保證市場監(jiān)控全天候;第四,對(duì)偏僻地區(qū)的零售戶實(shí)行隨機(jī)檢查,做到“兵無常勢,水無常形”,讓違法分子無規(guī)律可循,確保檢查效果事半功倍。

2、擴(kuò)大信息渠道,及時(shí)掌握信息。年初,分局與政府以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門簽訂共同監(jiān)管協(xié)議,利于個(gè)方面社會(huì)資源,隨時(shí)掌握和了解卷煙市場動(dòng)態(tài)情況。同時(shí),在發(fā)展線人和擴(kuò)大案件信息上下功夫,做好案件經(jīng)營。

3、加強(qiáng)各方協(xié)作,形成打假合力。第一、與公安、工商等執(zhí)法部門建立長效合作機(jī)制,針對(duì)市場情況按月開展聯(lián)合執(zhí)法整治,依法對(duì)無證無照經(jīng)營戶進(jìn)行取締;第二、發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門作用,加強(qiáng)溝通,多渠道獲取卷煙市場信息;第三、與兄弟分局進(jìn)行交叉整治,加強(qiáng)信息交流,充分發(fā)揮互動(dòng)小組在市場整治中的作用。

三、存在問題

1、由于案源線索來源少,大要案及網(wǎng)絡(luò)案件偵破工作進(jìn)展緩慢。yJS21.cOm

2、在日常市場檢查中,當(dāng)查獲某店有涉嫌違法經(jīng)營行為時(shí),我們將涉案物品作先行登記保存,并現(xiàn)場制作相關(guān)法律文書,當(dāng)事人也承認(rèn)先行登記保存的卷煙用于店內(nèi)銷售并簽字確認(rèn)。但案件進(jìn)入調(diào)查審理階段,當(dāng)事人或持證人在接受調(diào)查詢問時(shí),否認(rèn)了現(xiàn)場承認(rèn)的事實(shí),使下一步的案件處理增加了難度。

四、下一步打算

1、擴(kuò)大內(nèi)管的宣傳培訓(xùn)面,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)部門工作人員管理意識(shí),堅(jiān)持“檢查、輔導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)”四位一體的內(nèi)管模式,真正做到徹查與嚴(yán)防相結(jié)合。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考核,注重效果。通過健全完善考核機(jī)制,增強(qiáng)內(nèi)管工作實(shí)效。

3、加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理,特別要加強(qiáng)對(duì)一年期和今年新發(fā)生違法違規(guī)持證戶的監(jiān)管,要注重重點(diǎn)戶的新動(dòng)向,適時(shí)采取措施加以整治。

4、加強(qiáng)與公安、工商、交警等執(zhí)法部門的配合,切實(shí)搞好路檢路查和發(fā)展線人情報(bào)網(wǎng)絡(luò),努力做好案件經(jīng)營,力爭在大要案以及網(wǎng)絡(luò)案件的查處上有新的突破。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇3】

在XX營銷中心成立以來,作為XX營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重,但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到XX營銷中心指導(dǎo)工作,讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始,我們就實(shí)行壓力層層傳遞,指標(biāo)分解到人,讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來,累計(jì)完成收入183.5萬,完成全年基本目標(biāo);大力開展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,實(shí)行渠道到村,建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,降低了存量換號(hào)的比率,提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,有價(jià)值凈增用戶324戶,離目標(biāo)還有很大差距,所以07年我們將調(diào)整工作思路,把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,陶總也曾親自為此來到XX營銷中心指導(dǎo)工作,盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,XX營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,XX營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,不但XX營銷中心取得很好的效果,而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);

服務(wù)與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,XX營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,XX營銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),XX營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,在溝通能力上較弱,針對(duì)這一現(xiàn)象,我加重了她們的全球通指標(biāo),讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,這樣以來,不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說話到說話,從不敢在客戶面前說話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇4】

總結(jié),就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點(diǎn)和不足,有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。下面來看看電信客戶經(jīng)理是如何做年終總結(jié)的,歡迎大家閱讀!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:

我叫XXX,來自XX區(qū)電信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市電信局全面工作,年底任局長,XXXX年X月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來,我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革,有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至2001年的20.3萬戶,普及率由7.00提高到14.61,居全區(qū)第一-

位;業(yè)務(wù)收入由實(shí)踐和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。

(一)以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上,民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是,一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人,情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間,被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷,引發(fā)乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考,同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè),許多情形可能會(huì)是相似的。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上,用心服務(wù)”,是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新,幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好,我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天,并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天,在聊天中與員工交心,增進(jìn)了解和信任,進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”,剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子,找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析,起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育,引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路,各項(xiàng)改革就有了基矗。

(二)圍繞市場運(yùn)作企業(yè)

XX作為XX改革開放的前沿,新興電信運(yùn)營商把XX當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略,與XX電信爭奪市常面對(duì)市場競爭的白熱化,我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識(shí)、圍繞市場爭 。 取最佳效益”的工作思路,并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念:把XX電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體,它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時(shí),可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場或多個(gè)觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場,我采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ),我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源,降低成本,電話交換機(jī)實(shí)裝率從集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革,提高了維護(hù)水平,還能把頭腦靈活、有交往能力的.技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來,充實(shí)到市場和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略,我們?cè)诩?xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對(duì),以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去,大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制,這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累,又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”,客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷,還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中,我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中,我們雖然捕捉信息晚了一步,但以“2B D”模式,發(fā)揮企業(yè)的整體威力,三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算,以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目,并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競爭對(duì)手在XX組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn),我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量,打了一場又一場的積極防御戰(zhàn),有效地防止了大客戶的流失。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇5】

時(shí)間飛逝,自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷客戶,截至20xx年8月8日,實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬元,其中真心相貸25筆,金額288萬元,樂新貸7筆,23.6萬元。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問題。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇6】

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間2x14年即將逝去,新的一年正在走來?;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對(duì)于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、2x14年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?,更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二、2x14年工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

"周安排"、"周總結(jié)"、"日拜訪"、"月總結(jié)"的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,有針對(duì)性的關(guān)注異??蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。

然而"《五經(jīng)》了。

"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?",請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道:"國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)"之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

4、專銷聯(lián)動(dòng)工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

(1)信息反饋不及時(shí),專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

(營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價(jià)也有所提升。2x14年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售情況對(duì)比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

(低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對(duì)健康的考慮,會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

(副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

2、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

四、來年工作計(jì)劃

1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇7】

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為XX營銷中心經(jīng)理,與此同時(shí),我及我們XX營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來報(bào)名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過經(jīng)過半年的逐步競爭、

淘汰和合理安排,XX營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長的必要條件,管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,如果沒有強(qiáng)制化管理在先,人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。XX營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,為XX營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),愿意進(jìn)步,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,不少片區(qū)的代理商對(duì)營銷中心的成立不予理解,對(duì)平時(shí)開展工作不予配合。XX片區(qū)也不例外,個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,給我們開展工作帶來了不少難度,XX營銷中心為了避免矛盾的蔓延,在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,為代理商節(jié)約了時(shí)間,節(jié)約了成本;對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇8】

20xx年是我們XX銀行的“管理年”,信貸管理部按照總行制定的經(jīng)營發(fā)展思路,認(rèn)真做好兩個(gè)“圍繞”工作,圍繞總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),積極配合支行、營業(yè)部權(quán)限內(nèi)貸前調(diào)查和加速貸款審批工作,年末貸款余額達(dá)到xx萬元,信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)呈快速發(fā)展的趨勢,經(jīng)營效益顯著增長;圍繞“管理年”總體工作方案,加強(qiáng)貸款審慎經(jīng)營管理,構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,逐步轉(zhuǎn)變“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)管理”的思想觀念,規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營行為,促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范的發(fā)展?,F(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下:

一、20xx年資產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

(一)貸款發(fā)放情況。截止20xx年12月31日全行各項(xiàng)貸款余額x萬元,較年初增加x萬元,其中:中小企業(yè)戶,貸款余額xx萬元,較年初增加x萬元,占全行貸款余額的%;農(nóng)戶聯(lián)保貸款戶,貸款余額x萬元,較年初增加xx萬元,占比%;個(gè)體工商戶聯(lián)保貸款戶,貸款余額x萬元,較年初增加x萬元,占全行貸款余額的%;下崗失業(yè)貸款戶,貸款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,占比%;個(gè)人消費(fèi)聯(lián)保貸款戶,貸款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,占比%;個(gè)人抵押貸款戶,貸款余額xx萬元,較年初增加x萬元,占比%;個(gè)人擔(dān)保貸款戶,貸款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,占比%;個(gè)人信用貸款戶,貸款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,占比%。全行累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元,累計(jì)收回貸款xx萬元。其中:中小企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款戶,金額x萬元,累計(jì)收回貸款xx萬元;農(nóng)戶聯(lián)保貸款累計(jì)發(fā)放貸款戶,金額45142萬元,累計(jì)收回貸款x萬元;下崗失業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款戶,金額xx萬元,累計(jì)收回貸款xx萬元;個(gè)體工商戶聯(lián)保累計(jì)發(fā)放貸款戶,金額xx萬元,累計(jì)收回貸款xx萬元。

(二)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類情況。截止20xx年12月31日,全行正常類貸款xx萬元,占比%;關(guān)注類貸款xx萬元,占比%;無不良貸款。

(三)單戶貸款超比例情況。截止20xx年12月31日,無單戶大額超比例貸款。

(四)大額貸款情況。截止20xx年12月31日,xx萬元以上(含)大額貸款戶,貸款余額xx萬元,占全部貸款總額的%,其中:中小企業(yè)xx萬元以上戶,貸款余額xx萬元;個(gè)人抵押貸款xx萬元以上戶,貸款余額xx萬元;農(nóng)場主xx萬元以上戶,貸款余額xx萬元;個(gè)體工商戶貸款xx萬元以上戶,貸款余額xx萬元;個(gè)人消費(fèi)貸款xx萬元以上戶,貸款余額xx萬元;。

(五)利息實(shí)收情況。截止20xx年12月31日,全行各項(xiàng)貸款利息收入xx萬元,逾期貸款應(yīng)收利息及已沖減利息收入余額為零,應(yīng)收利息掛賬金額為xx萬元,利息實(shí)收率為%。

(六)委托貸款情況。截止20xx年12月31日,累計(jì)發(fā)放委托貸款xx萬元,累計(jì)收回委托貸款xx萬元,貸款余額xx萬元,教年初增加xx萬元。

二、20xx年工作簡要回顧

結(jié)合總行20xx年“管理年”的總體規(guī)劃,在管理年中各項(xiàng)管理能夠進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化是我們經(jīng)營第三年的關(guān)鍵所在,也是對(duì)我們今后業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。作為管理部門主要從貸款日常管理、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、貸款檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面抓起,以提高信貸管理制度的執(zhí)行力,規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作程序。

(一)構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系,規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的審慎經(jīng)營管理,規(guī)范全行貸款業(yè)務(wù)操作行為,根據(jù)銀監(jiān)分局監(jiān)管要求制定了本行“三個(gè)暫行辦法”以逐步建立和完善信貸制度化管理。

2、隨著我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的需要,在借鑒農(nóng)副產(chǎn)品收購貸款封閉運(yùn)行管理辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合貸款新規(guī)及本行實(shí)際情況,制定了《XX銀行農(nóng)副產(chǎn)品收購貸款封閉運(yùn)行管理辦法》,完善信貸管理和業(yè)務(wù)操作流程。

3、建立內(nèi)部評(píng)級(jí)體系,完善統(tǒng)一授信管理,實(shí)施客戶信用等級(jí)評(píng)級(jí)和集中統(tǒng)一控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的信貸管理制度,分別制定了企業(yè)法人客戶信用等級(jí)評(píng)定辦法和授信業(yè)務(wù)管理辦法,做到先評(píng)級(jí)后授信,有效增強(qiáng)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

4、為進(jìn)一步建立健全我行信貸業(yè)務(wù)授信審批權(quán)限的管理,實(shí)行統(tǒng)一授信管理,完善授信審批機(jī)制,嚴(yán)格按照權(quán)限和程序?qū)彶楹蛯徟鷺I(yè)務(wù),結(jié)合本行授權(quán)授信工作操作的實(shí)際情況,對(duì)《XX銀行關(guān)于授信貸款額度審批權(quán)限及操作流程的管理辦法》進(jìn)行了修訂,制定了《XX銀行信貸業(yè)務(wù)授信審批權(quán)限管理辦法》。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,對(duì)新的貸款業(yè)務(wù)制定了《個(gè)人消費(fèi)聯(lián)保貸款管理暫行辦法》,豐富了個(gè)人貸款的種類。

6、為促進(jìn)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,制定了《抵押貸款業(yè)務(wù)管理辦法》,完善和規(guī)范了抵押貸款的操作流程。

7、建立貸款操作環(huán)節(jié)的考核和問責(zé)機(jī)制,制定了《XX銀行不良資產(chǎn)管理辦法》、《XX銀行不良貸款認(rèn)定及問責(zé)管理辦法》,將貸款管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到具體的部門和崗位,增強(qiáng)信貸人員貸款管理的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,有效的防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量。

8、按照“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的要求對(duì)相關(guān)制度和借款合同文本進(jìn)行修訂,并增加了支付方式的要約內(nèi)容。

9、面臨新增分支機(jī)構(gòu)、貸款業(yè)務(wù)量的增大和客戶經(jīng)理隊(duì)伍的充實(shí),信貸基礎(chǔ)更需要精細(xì)化的管理,為強(qiáng)化管理,制定了信貸管理考核暫行辦法,加大對(duì)貸款管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范操作的執(zhí)行力;

10、完善金融統(tǒng)計(jì)管理,結(jié)合人民銀行金融統(tǒng)計(jì)管理實(shí)施辦法,制定了本行金融統(tǒng)計(jì)管理制度、操作流程及崗位職責(zé),責(zé)任明確、崗位到人。

(二)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理,信貸管理模式趨于規(guī)范、精細(xì)化

20xx年作為全行各項(xiàng)工作管理年,加強(qiáng)貸款審慎經(jīng)營管理,促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展是我們今年的中心工作,尤其是銀監(jiān)會(huì)新規(guī)的出臺(tái),更加規(guī)范了貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為,信貸業(yè)務(wù)更需要規(guī)范化和精細(xì)化的管理。

首先是從源頭上改進(jìn)粗放式的經(jīng)營模式,從抓貸款審慎經(jīng)營管理入手,需要進(jìn)一步強(qiáng)化貸款業(yè)務(wù)的全流程管理,為促進(jìn)信貸管理的審慎穩(wěn)健經(jīng)營,本部在管理年中的重點(diǎn)工作是從管理制度建設(shè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款業(yè)務(wù)檢查、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面進(jìn)行管理;

二是逐步完善信貸風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)體系,結(jié)合新規(guī)的要求,以貸款資金向交易對(duì)象支付的“受益人原則”為入手,重點(diǎn)關(guān)注貸款資金交易的真實(shí)性,完善貸款審批質(zhì)量,尤其是對(duì)上報(bào)的50xx萬元以上的大額貸款要求符合新規(guī)條件,確定支付方式,按受托支

付的要求提供借款人簽訂的“收購合同”貸款資金必須匯入指定的名稱、賬號(hào)及金額,防止和杜絕貸款用途的虛構(gòu)和欺詐;

三是完善貸款審批管理,規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作,總行貸審會(huì)會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容明確了貸款的條件、貸款資金的支付方式。通過新規(guī)規(guī)范貸款操作流程及內(nèi)部控制等手段,逐步規(guī)范貸款支付行為,確保貸款資金按借款合同約定用途使用,提升貸款風(fēng)險(xiǎn)管理水平,保障貸款業(yè)務(wù)安全運(yùn)行和長遠(yuǎn)發(fā)展。

四是以銀監(jiān)分局現(xiàn)場檢查為契機(jī),進(jìn)一步深化管理年。首先從貸款基礎(chǔ)資料審查人手,對(duì)支行申報(bào)貸款資料的完整性、合規(guī)性進(jìn)行審查;其次對(duì)貸前盡職調(diào)查提出要求,對(duì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的完整性進(jìn)行輔導(dǎo),提升業(yè)務(wù)操作質(zhì)量。

(三)加速貸款審批力度,進(jìn)一步提高市場競爭力

一是在權(quán)限內(nèi)需本部審批的貸款,不推辭和不延誤各支行貸款的發(fā)放,上報(bào)的貸款資料隨到隨審批,提高審批的工作效率;

二是無固定貸審會(huì)召開的時(shí)間,對(duì)各支行上報(bào)的貸款項(xiàng)目及時(shí)審查,隨時(shí)召集相關(guān)人員上會(huì),加快了貸款審批力度;

三是減少貸款項(xiàng)目重復(fù)調(diào)查,直接參與支行、營業(yè)部大額貸款的貸前調(diào)查工作,加快貸款業(yè)務(wù)的審批和經(jīng)營發(fā)展速度。

截止20xx年12月31日總行權(quán)限內(nèi)審批貸款筆,審批金額xx萬元。其中:貸審會(huì)審批貸款筆,審批金額x萬元;分管行長助理審批貸款筆,審批金額x萬元;信貸管理部審批貸款項(xiàng)目筆,審批金額,占總行審批貸款總額的%。

(四)為提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,全力清收不良貸款

本部積極做好到期貸款、不良貸款及應(yīng)收利息的提示和盤活存量貸款的措施或建議,風(fēng)險(xiǎn)貸款進(jìn)一步控制。一是對(duì)各支行、營業(yè)部將要到期的存量貸款提前一個(gè)月下發(fā)“到期貸款明細(xì)表”。

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